KONTAKTY NA LINKU OCHRANY ZÁJMŮ A OSTATNÍ UŽITEČNÉ KONTAKTY 64

NÁŠ ETICKÝ KODEX

Tento kodex obsahuje přehled našich hodnot, interních pravidel a principů vyplývajících ze zákonů, které bychom všichni měli dodržovat.

2

3

PŘEDMLUVA DAVEA LEWISE, GENERÁLNÍHO ŘEDITELE SKUPINY

5

Co je etický kodex? Sdílení obav Jak se mohu ozvat? Etický kodex a naše dovednosti lídra

6 10 11 12

PÉČE O NAŠE ZÁKAZNÍKY

14

Jasné ceny a marketing Standardy potravin a výrobků Ochrana osobních údajů zákazníků a zaměstnanců

16 18 20

SPOLUPRÁCE

22

Bezpečnost a ochrana zdraví Rovné příležitosti, integrace a různorodost Nepřijatelné chování Lidská práva

24 26 28 30

POCTIVÉ OBCHODOVÁNÍ

32

Zákony na ochranu hospodářské soutěže Obchodní omezení a sankce Etické obchodování Zákony chránící dodavatele Ochranné známky a duševní vlastnictví

34 36 38 40 42

JAK CHRÁNÍME NAŠI POVĚST

44

Podvody Úplatkářství Dary a pozornosti Střet zájmů Zneužívání důvěrných interních informací Politická činnost Přesné účetnictví a praní špinavých peněz Odpovědné používání informačních technologií Sociální média a externí komunikace

46 48 50 52 54 56 58 60 62

KONTAKTY NA LINKU OCHRANY ZÁJMŮ A OSTATNÍ UŽITEČNÉ KONTAKTY

64

4

5

PŘEDMLUVA GENERÁLNÍHO ŘEDITELE SKUPINY

DAVEA LEWISE Cílem našeho Etického kodexu je zajistit vám pomoc a ochranu při každodenní práci pro společnost Tesco. Na silně konkurenčním, dynamickém a stále více regulovaném trhu je důležité, aby každý z nás rozuměl tomu, jaká pravidla je nutno dodržovat a jaké chování se od nás očekává, máme-li zákazníkům poskytovat kvalitní služby a společnosti Tesco pomoci hrát významnou roli ve společnosti.

Pokud si nebudete jistí, zda vaše chování nebo chování jiné osoby odpovídá interním pravidlům, je třeba se okamžitě obrátit na osobu, které důvěřujete, v prvé řadě na přímého nadřízeného. Další možností je kontaktovat příslušného personálního manažera nebo právní oddělení. Pokud si budete přát o dané otázce hovořit anonymně, můžete bez udání jména zavolat na linku ochrany zájmů.

Kodex popisuje naše nejdůležitější povinnosti a zásady, kterými se musíme řídit. Jako zaměstnanci pak za dodržování Kodexu plně zodpovídáme. Bez ohledu na konkrétní místo našeho působení a na zastávanou roli je cílem Kodexu chránit nás i naše dobré jméno mezi zákazníky, kolegy, dodavateli, akcionáři a dalšími zainteresovanými subjekty. Nováčci i zaměstnanci, kteří již ve společnosti Tesco působí delší dobu, by proto měli pochopit, jaký konkrétní dopad má Kodex na jejich práci.

Chci, aby každý zaměstnanec společnosti Tesco byl na naši činnost a na naše úspěchy ve vztahu k zákazníkům i místnímu prostředí, jehož jsme vždy součástí, hrdý. Existuje řada způsobů, jak této hrdosti na společnost Tesco dosáhnout a jak posílit naši pozici na budoucím trhu, za všechny jmenujme tyto: znalost našich zásad, dobrý úsudek, upřímnost a odvaha vyjádřit svůj názor.

Smyslem Kodexu není jen dodržovat právní předpisy, naše pravidla a zásady. Jde rovněž o to, aby naše chování a rozhodování vycházelo z našich hodnot a dovedností lídra, abychom své úkoly vykonávali vždy správně a abychom při plnění pracovních povinností jednali férově, otevřeně a čestně.

Dave Lewis generální ředitel skupiny

6

CO JE ETICKÝ KODEX? Náš etický kodex stanoví naše minimální očekávání na všechny z nás bez ohledu na to, kde působíme a ve které části společnosti pracujeme. Tento kodex poskytuje návod na řešení klíčových otázek, které mohou vyvstat ve vaší roli, a uvádí, na koho byste se měli obrátit, pokud budete potřebovat pomoc nebo další informace.

Aby bylo zajištěno, že budeme jednat podle zákona, vytvořili jsme interní zásady a pravidla dodržování pro všechny rizikové oblasti. Aby bylo zajištěno, že všichni budou vědět, jak se na ně daná pravidla vztahují, organizujeme potřebná školení, vedeme kolegy k jejich dodržování a poskytujeme jim podporu, pokud to potřebují.

Náš kodex slučuje tři složky. Jádrem našeho kodexu je jednoduchý princip, že vždy dodržujeme zákony. Důvěra našich zákazníků závisí na naší pověsti jako bezúhonné firmy.

Nad rámec zákona a našich zásad se musíme vždy řídit hodnotami společnosti Tesco. Naše hodnoty jsou dalším vodítkem v okamžiku, kdy činíme obtížná rozhodnutí. Pomáhají nám při rozhodování o tom, co je správné, i v případech, kdy zákon ani naše zásady nám návod nedávají.

NAŠE HODNOTY Naše hodnoty nám poskytují vodítko, když musíme činit různá rozhodnutí. Při dodržování našich hodnot si můžeme být jisti, že děláme správnou věc.

Chováme se k ostatním tak, jak chceme, aby se oni chovali k nám

Nikdo se nestará o zákazníky lépe než my

Využíváme naší velikosti pro dobro věci

7

1. ZÁKONY Nikdy neporušujeme žádné zákony. To je základem důvěry zákazníků i zaměstnanců ve společnost Tesco.

2. NAŠE ZÁSADY A PRAVIDLA Naše zásady a interní předpisy zajišťují ochranu společnosti tím, že nám dávají návod a podporu, jak neporušit právní předpisy.

3. NAŠE HODNOTY Naše hodnoty by nám měly pomáhat určit, co je správné pro naše zákazníky, kolegy a pro naši komunitu často nad rámec pouhého dodržování zákonů a našich interních zásad a pravidel.

8

JAK POUŽÍVAT NÁŠ ETICKÝ KODEX?

JAKO KOLEGA V NAŠÍ SPOLEČNOSTI MUSÍTE: dět, • Znát důkladně etický kodex a vě kde ho dohledat. dět, • Dodržovat zákon a naše zásady a vě . roli vaši na huje jak se etický kodex vzta h • Účastnit se vždy školení v otázkác xu. kode se týkajících te • Používat naše hodnoty k tomu, abys vné. sprá je co to, li děla oli • Ozvat se, když si myslíte, že byl jakk n. záko porušen etický kodex nebo • Zeptat se, kdykoli si nejste jisti.

A POKUD ŘÍDÍTE LIDI, MUSÍTE TAKÉ: • Rozumět etickému kodexu a být schopni vysvětlit jeho klíčová sdělení. • Zajistit, aby všichni začína jící kolegové byli seznámeni s etic kým kodexem, proškoleni a rozum ěli mu. • Jednat odpovědně, oznám í-li vám některý člen týmu, že si my slí, že byl etický kodex porušen. • Ozvat se, když si myslíte, že jiní porušují naše zákony, zásady a pravidla nebo nepostupují v souladu s hodnotami společn osti Tesco.

9

10

SDÍLENÍ OBAV MYSLÍM, ŽE BYCH O TOM MĚLA NĚKOMU ŘÍCT MYSLÍM, ŽE TO NEMĚL DĚLAT

TO BY MOHLO BÝT NEBEZPEČNÉ

NENÍ TO NEZÁKONNÉ?

TO NENÍ SPRÁVNÉ

11

JAK SE MOHU OZVAT? Domníváte-li se, že byl porušen etický kodex nebo zákon, musíte se ozvat.

Na koho se mám obrátit?

O naší Lince ochrany zájmů

•

První osoba, se kterou byste o tom měli mluvit, je váš přímý nadřízený – pokud není tím, koho podezíráte z porušení etického kodexu.

•

Pokud nemůžete mluvit se svým nadřízeným, můžete se obrátit na personálního manažera.

Linka ochrany zájmů (Protector Line) vám umožňuje sdělovat vaše obavy a znepokojení ohledně nepatřičného chování na pracovišti. Pokud se domníváte, že nemůžete mluvit se svým nadřízeným nebo personálním manažerem, můžete zavolat na Linku ochrany zájmů a tam:

•

Můžete rovněž kontaktovat vedoucího právního oddělení nebo oddělení security.

•

Pokud chcete sdělit své obavy zcela anonymně, můžete použít naši Linku ochrany zájmů.

•

sdělit jakékoli obavy ohledně něčeho v práci, co považujete za nezákonné, co představuje porušení etického kodexu nebo je proti zásadám společnosti

•

nahlásit vše, co podle vašeho názoru představuje nebezpečí pro kolegy, zákazníky nebo veřejnost

•

sdělit jakékoli obavy v případě věcí, o nichž jsou informace záměrně utajovány

Linka důvěry je zcela anonymní a její provoz pro Tesco zajišťuje nezávislá společnost. Nemusíte uvádět své jméno, když na linku zavoláte, ale když ho uvedete, bude vám operátor Linky schopen poskytovat aktuální informace o výsledcích jakýchkoli šetření a bude vás moci kontaktovat v případě potřeby dalších informací. Kontakty na Linky ochrany zájmů najdete na straně 64.

12

ETICKÝ KODEX A NAŠE DOVEDNOSTI V OBLASTI VEDENÍ LIDÍ Naše dovednosti v oblasti vedení lidí nás podporují v tom, aby to, co děláme, bylo správné pro naše zákazníky, akcionáře, dodavatele a kolegy:

Spolupracovat v rámci celé společnosti za účelem dosažení společného úspěchu. Díky spolupráci s našimi kolegy a dodavateli zajišťujeme pro naše zákazníky kvalitní zboží, které bylo odpovědně získané.

Budovat pevné vztahy se zákazníky, kolegy a dodavateli. Pracujeme na budování pevných a trvalých vztahů s každým, s kým spolupracujeme, abychom tak získali to nejlepší pro naše zákazníky, dodavatele i naše kolegy.

Mít oči otevřené. Neustále sledujeme, zda naši kolegové etickému kodexu rozumí a jednají v souladu s ním.

13

Znát vlastní zdroje energie a udržovat se v dobré kondici pro život.

Být bystrý v uvažování, rozhodování a zvládání změn.

Rozumíme etickému kodexu a dbáme na to, abychom jej dodržovali, i pokud by to mělo přinášet těžkosti. Nebojíme se ozvat, pokud si myslíme, že kodex byl porušen.

Nasloucháme kolegům nebo dodavatelům, pokud nahlásí obavy ohledně porušení kodexu, a okamžitě jednáme.

14

1

PÉČE O NAŠE ZÁKAZNÍKY Naše hodnota „Nikdo se nestará o zákazníky lépe než my“ je klíčem k našemu úspěchu a povzbuzuje nás v tom, abychom se snažili našim zákazníkům co nejlépe prozumět a poskytnout jim prvotřídní služby. Tato část etického kodexu řeší otázky související s komunikací cen a jiných sdělení našim zákazníkům a s ochranou jejich osobních údajů.

15

16

JASNÉ CENY A MARKETING Proč je to důležité?

Co to znamená pro mě?

Reklama a marketing patří mezi nejúčinnější způsoby, jakými komunikujeme se zákazníky. Zákazníci nám říkají, že jasná komunikace o našich produktech a cenách je pro ně důležitá. Ať již komunikujeme prostřednictvím televizní reklamy, Clubcard zásilek, online sdělení nebo v prodejně, naše sdělení ovlivňují rozhodování našich zákazníků ohledně toho, kde, jak a proč u nás nakupovat.

•

Pokud se podílíte na jakékoli marketingové činnosti, dbejte na to, aby všechna sdělení byla pravdivá, korektní, obsahovala pouze akceptovatelné, tzv. „reklamní přehánění“, nikoli klamavé, nepřesné nebo zavádějící informace.

•

Dbejte na to, aby akční nabídky a ceny byly jednoduché a srozumitelné: Vyhněte se složitým akčním cenovým nabídkám a častým změnám cen.

•

Dbejte na to, aby všechna sdělení byla etická. Žádného zákazníka by nikdy naše reklama neměla urážet.

•

Při reklamě založené na srovnání našich cen nebo produktů s konkurenčními cenami a produkty používejte vždy přesná srovnání – srovnávejte srovnatelné a dbejte na to, aby srovnání byla aktuální, případně také vázaná k určité lokalitě. Špatná srovnávací reklama může vést k obvinění z nekalé soutěže ze strany jiných subjektů.

•

Dbejte na to, aby reklama odpovídala danému produktu – ujistěte se, že všechna sdělení a vizuály jsou správné a týkají se komunikovaných produktů a že máte oprávnění fotografie, loga, značky apod. použít, pokud patří třetím stranám.

•

Ujistěte se, že reklama je zákonná! Vezměte na vědomí, že některé produkty jsou právními předpisy z reklamní komunikace přímo vyloučeny (např. tabákové výrobky), u jiných je reklama omezena určitými podmínkami (např. alkohol). Také pro reklamu zaměřenou na určitou cílovou skupinu (zjm. děti a mladistvé) zákony stanoví zvláštní pravidla.

•

V reklamě se vyhýbejte tvrzení o jakékoli třetí osobě jako např. o dodavateli či konkurentovi.

Opakovaně nesprávná nebo zavádějící sdělení poškozují důvěru, kterou k nám naši zákazníci chovají, vystavují nás také rizikům právních postihů ze strany dozorových orgánů a v neposlední řadě vedou k negativní publicitě, která má opět za následek pokles naší důvěryhodnosti. Pokud tedy cokoli prohlašujeme o našich produktech či službách, pak tato tvrzení musí být pravdivá a nesmí být zavádějící. Když říkáme, že nabízíme skvělou cenu, musí to tak opravdu být. Správná komunikace je pro důvěru, kterou k nám naši zákazníci chovají, mimořádně důležitá.

17

OTÁZKY A ODPOVĚDI Otázka: Plánuji akční nabídku na chilské víno a budu na plakáty používat obrázek vinice. V naší knihovně obrázků máme nádhernou fotografii jedné argentinské vinice, kterou jsme nikdy nepoužili. Mohu ji v mé kampani použít? Odpověď: Ano, ale u obrázku uveďte „ilustrační foto“. Nezapomeňte také, že obrázky jsou chráněny jako autorské dílo, i když jsou volně k dispozici na internetu. Otázka: Náš produkt je levnější než cena, za kterou ho prodává konkurence. Mohu tuto informaci dát do mého materiálu pro POS? Odpověď: Ano, můžete. Je ovšem velmi důležité, abyste si na podporu vašeho tvrzení zjistil přesná a aktuální data a v POS uvedli, ke kterému datu a které lokalitě se srovnání vztahuje. Nezapomeňte, že musíte monitorovat ceny konkurence a vaše POS materiály aktualizovat, aby odrážely případné změny v cenových rozdílech. Otázka: Jaká pravidla platí pro reklamu na webu? Odpověď: Stejná jako pro každou jinou reklamu. Sdělení musí být přesná, jasná a nesmí být zavádějící.

Kde můžu získat další informace?

Otázka: Všiml jsem si, že cena některých výrobků se zvyšovala těsně předtím, než byly zařazeny do akční nabídky a komunikována sleva. Je to dovoleno? Odpověď: Ne! Umělé krátkodobé navýšení ceny s cílem vzbudit následně zdání větší slevy není dovoleno. Existují přísná pravidla a pokyny, které je nutno dodržovat ve vztahu k cenám, za které se prodávají produkty v akci. Měl byste si promluvit se svým nadřízeným, zástupcem obchodně-právního a technického oddělení (Trading Law) nebo právním oddělením. Otázka: Vedle školy, kam chodí moje dítě, je prodejna Express, kde vyvěsili plakát s reklamou na novou hru s násilnými bojovými sporty pro X-Box. Určitě není správné propagovat násilí tam, kde to uvidí spousta malých dětí. Odpověď: Nikdy bychom nechtěli umísťovat reklamu tam, kde by mohla působit pohoršení nebo kde by mohla být považována za škodlivou pro děti. Měl byste se ozvat a přednést tento problém svému nadřízenému, zástupci obchodně-právního a technického oddělení (Trading Law) nebo právnímu oddělení (Legal).

• Právní oddělení • Marketing • Obchodně-právní a technické oddělení

18

STANDARDY POTRAVIN A VÝROBKŮ Proč je to důležité?


Naši zákazníci od nás očekávají, že budeme prodávat jen výrobky té nejvyšší kvality, a věří nám, že zajistíme, aby všechny naše výrobky byly bezpečné, nezávadné a splňovaly všechny požadavky podle platných zákonů a jiných předpisů. Jsme odhodláni zajistit bezpečnost, nezávadnost a kvalitu všech našich produktů od okamžiku přejímky zboží do okamžiku, kdy si je naši zákazníci koupí.

•

Dbejte na to, aby naši dodavatelé dodržovali naše standardy ohledně nezávadnosti a kvality produktů a naše pravidla pro zajištění nezávadnosti, kvality a zákonnosti výrobků.

•

Oznamujte veškeré případy nebo podezření na podvod v rámci našeho dodavatelského řetězce.

•

Chraňte naši pověst a důvěru našich zákazníků, ujistěte se, že naše produkty jsou bezpečné a odpovědně získané.

•

Znejte dodavatele, od kterých nakupujeme. Pečlivě vyhodnocujte každý jednotlivý výrobek, který prodáváme, abychom si byli jisti, že naše produkty mohou být kompletně vysledovány v našem dodavatelském řetězci.

•

Pokud pracujete v prodejně nebo distribučním centru, absolvujte komplexní úvodní a další školení o bezpečnosti potravin a hygieně.

Jsme odhodláni využívat naší velikosti pro dobro věci. Zjednodušili jsme náš dodavatelský řetězec, abychom mohli vybudovat lepší vztahy s našimi farmáři a dodavateli a zajistili, aby naše produkty, které nakupujeme, byly bezpečné, nezávadné, legální a splňovaly naše přísné standardy kvality.

Granny Smith Apples

NURTURE

tangy Crisp with a sharp sweet Flavour. Ideal for and savoury dishes

V našich prodejnách a distribučních centrech máme zavedený komplexní systém řízení bezpečnosti potravin. Každý den monitorujeme a kontrolujeme kvalitu a bezpečnost našich potravin, abychom zajistili plnění našich vysokých standardů. Tyto kontroly zahrnují kontrolu teploty našich výrobků, osobní hygieny pracovníků, čistoty našich prodejen a zařízení, ochranu potravin před kontaminací a zajištění rotace našich potravinových výrobků.

19

OTÁZKY A ODPOVĚDI Otázka: Jak budujeme lepší vztahy s našimi farmáři a dodavateli?

Otázka: Kde se mohu dozvědět více o našich procesech pro řízení kvality, bezpečnosti, nezávadnosti a legálnosti produktů?

Odpověď: Budováním pevnějších partnerství a dlouhodobých smluv, které jim pomáhají růst a profitovat ze společné spolupráce.

Odpověď: Pravidla společnosti Tesco pro zajištění kvality produktů (Tesco Product Quality Rules) představují základní návod týkající se principů, podle kterých se vyrábějí naše produkty. Tato pravidla můžete získat od týmu pro kvalitu v rámci skupiny Tesco (Group Quality) nebo vašeho technického manažera z obchodně-právního a technického oddělení (Trading Law and Technical).

Otázka: Hodlám zařadit nového dodavatele pro nový výrobek vlastní značky. Jaké standardy musí naši dodavatelé splňovat ohledně kvality, nezávadnosti a legálnosti produktů, než nám mohou začít dodávat? Odpověď: Máme jasně definované výrobní a zásobovací standardy společnosti Tesco, které stanoví požadavky, podle kterých chceme, aby dodavatelé pracovali, když vyrábějí produkty pro značku Tesco. Před výrobou vše auditujeme, abychom se ujistili, že tyto standardy byly splněny.


Otázka: Vyvíjím novou koncepci, která změní způsob, jakým manipulujeme nebo vystavujeme potraviny v prodejně. Na koho se mám obrátit? Odpověď: Měl byste již v počátcích kontaktovat obchodně-právní a technické oddělení (Trading Law and Technical) a požádat o radu, jak zapracovat vhodný bezpečnostní postup pro potraviny a způsoby dodržování právních předpisů.

• • • •

Manažer obchodu nebo distribučního centra Obchodně-právní a technické oddělení Quality tým skupiny Právní oddělení

20

OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ ZÁKAZNÍKŮ A ZAMĚSTNANCŮ Proč je to důležité?


Osobní údaje jsou součástí naší obchodní činnosti. Osobní údaje shromažďujeme, zpracováváme a používáme pokaždé, když máme kontakt s našimi zákazníky. Například údaje o nákupních zvyklostech nám umožňují nabízet zákazníkům výhodné ceny produktů, které rádi nakupují. Rovněž vedeme a používáme informace o našich zaměstnancích, abychom ve vztahu k nim mohli plnit všechny závazky vyplývající z pracovně-právních vztahů.

•

Pokud shromažďujete informace o našich zákaznících, zaměstnancích nebo třetích stranách, vždy jim jasně sdělte, co, jakým způsobem a za jakým účelem hodláte s informacemi dělat.

•

Nikdy nesdělujte osobní údaje zákazníků nebo kolegů jiným lidem nebo společnostem, pokud vám k tomu nedá dotyčný zákazník nebo kolega písemný souhlas.

•

Dbejte na to, aby zpracovávané osobní údaje byly vždy bezpečně uloženy a aby k nim měli přístup pouze proškolení pracovníci, kteří mají ke zpracování daných údajů oprávnění.

•

Pokud máte odůvodněné pochybnosti o správnosti údajů, takové údaje nezpracovávejte do doby ověření jejich správnosti.

•

Nikdy nepoužívejte údaje zákazníků ani kolegů k osobnímu prospěchu.

•

Pokud se domníváte, že jakékoli údaje mohly být zneužity, ztraceny nebo neoprávněně zpřístupněny, musíte okamžitě informovat svého nadřízeného nebo právní oddělení.

Bez ohledu na to, zda údaje, které vedeme, náleží našim zaměstnancům, zákazníkům, případně zaměstnancům našich smluvních partnerů, je nutné tyto údaje používat, tedy zpracovávat, obezřetně, v souladu s právem a v rozsahu, v jakém máme ke zpracování údajů oprávnění. Při zpracování osobních údajů našich zákazníků také vždy respektujeme jejich preference, včetně toho, zda zákazníci od nás chtějí dostávat reklamní sdělení. Takže pokaždé, když shromažďujeme, zpracováváme nebo používáme osobní údaje, musíme vždy dodržovat naše Pravidla ochrany osobních údajů: Ochrana: Osobní údaje zpracováváme v souladu se zákonem, zachováváme mlčenlivost ve vztahu k údajům i bezpečnostním opatřením k jejich ochraně. Vhodnost: Údaje našich zákazníků používáme pouze způsobem, který zákazníci považují za vhodný a odpovědný a ke kterému nám dali souhlas. Otevřenost: Zákazníkům říkáme jednoznačně, jakým způsobem, za jakým účelem a jaká data o nich zpracováváme, a informujeme je o jejich právech ve vztahu ke zpracovávaným údajům. Možnost volby: Dáváme zákazníkům možnost vybrat si, v jakém rozsahu, jakým způsobem a za jakým účelem budeme jejich údaje zpracovávat. Výhody pro zákazníky: Dbáme na to, aby zákazníci měli co nejvíce výhod z toho, že používáme jejich údaje.

21

OTÁZKY A ODPOVĚDI Odpověď: Jakékoli údaje týkající se našich zákazníků nebo jejich aktivit ve vztahu ke společnosti Tesco. Mohou sem patřit zejména jména, adresy a kontaktní informace, data z transakcí, faktury, záznamy mobilních telefonů, data mobilních aplikací, bankovní údaje, údaje v souvislosti s členstvím v Clubcard, korespondence zákazníků se společností a jiné. Otázka: Kde mohu přijít do styku s údaji zákazníků? Odpověď: V kanceláři, například při přijímání e-mailů a dopisů, při organizaci marketingových soutěží, v prodejně, například při vyřizování reklamací na informační přepážce, v centru služeb zákazníkům, například při získávání kontaktních údajů po telefonu, při přípravě nebo doručování objednávek zákazníků využívajících službu Potravin online a v dalších podobných situacích.


Otázka: Jsem nový mzdový účetní a myslel jsem si, že by bylo hezké, kdyby každý v týmu dostal v den narozenin přání. Mohu si zkopírovat tyto informace ze mzdového systému, abych vytvořil seznam narozenin? Odpověď: Ne. Nesmíte používat osobní údaje kolegů bez jejich souhlasu. To zahrnuje informace jako datum narození, jejich fotografie a cokoli dalšího, co by je mohlo individuálně identifikovat. Otázka: Pracuji na nové reklamní kampani v mé oblasti obchodní činnosti. Mohu kontaktovat zákazníky, kteří již udali své e-mailové adresy? Odpověď: Pokud nám zákazník dal detaily svého elektronického kontaktu (tlf. číslo, e-mail) v souvislosti s nákupem produktu nebo poskytnutím služby, je možné tyto údaje využít pro zasílání našich nabídek na obdobné produkty nebo služby. Pokud to zákazník odmítne, není možné mu nabídky nadále zasílat. Jde o obchodní sdělení se zvláštním právním režimem. Jakékoli jiné nabídky je možné zasílat pouze po výslovném předchozím souhlasu zákazníka, s respektem k jeho marketingovým preferencím.

Etická stránka na intranetu obsahuje interní předpisy k ochraně při nakládání s osobními údaji: • Pravidla ochrany osobních údajů (Data Protection Policy) • Pravidla bezpečnosti informací • Právní oddělení

22

2

SPOLUPRÁCE

Náš úspěch závisí na našich lidech. Tesco hodnota „Chovejme se k ostatním tak, jak chceme, aby se chovali oni k nám“ je zárukou toho, že budeme respektovat lidi kolem nás.

23

24

BEZPEČNOST A OCHRANA ZDRAVÍ Proč je to důležité?


Všichni jsme odpovědní za to, aby společnost Tesco byla bezpečným pracovištěm a místem k nakupování. Všichni by měli mít možnost vykonávat svoji práci v bezpečném pracovním prostředí. Naši zákazníci oprávněně očekávají, že naše prodejny budou bezpečné, aby mohli u nás v klidu a s radostí nakupovat. Všechny země, ve kterých působíme, mají zákony a předpisy týkající se bezpečnosti, které dodržujeme, a naše vlastní standardy jsou někdy i nad rámec základních zákonných požadavků na zajištění toho, aby nikdo nebyl vystaven riziku újmy na zdraví nebo škody.

•

Dodržujte a znejte bezpečnostní pokyny a směrnice a rovněž zásady pro bezpečnost a ochranu zdraví při práci a postupy vztahující se k vaší roli.

•

Pokud jste manažer, musíte být příkladem a vytvářet pracovní prostředí, kde lidé dělají to, co je bezpečné a správné.

•

Dbejte na to, aby kolegové znali příslušná rizika a aby existovaly odpovídající plány na minimalizaci potenciálních škod vzniklých z těchto rizik.

Úrazy a zranění mohou zaměstnancům a zákazníkům způsobit nepříjemnosti a v některých případech mohou mít velmi vážné následky. Kromě dopadů do osobního života mohou nepříjemně dopadat i na společnost ve formě nákladů na vyšetřování nehody, léčbu a případných dalších náhrad. V neposlední řadě má úraz zaměstnance dopad i do provozu, když pracovník nemůže v důsledku své absence běžně fungovat. Pokud bychom nedostáli svým povinnostem, mohlo by to rovněž mít za následek soudní žalobu, poškození naší pověsti a důvěry našich zákazníků a zaměstnanců.

•

Bezpečnost je odpovědností každého – pokud uvidíte něco, co podle vašeho názoru není bezpečné nebo by mohlo vést k úrazu, pokuste se to vyřešit nebo to oznamte odpovědné osobě.

•

Pokud uvidíte, že nějaký kolega pracuje způsobem, který by mohl vést ke zranění jeho nebo druhých, upozorněte ho, že by měl pracovat v souladu s bezpečnostními zásadami.

•

Nikdy nedělejte nic, pokud nemáte odpovídající znalosti nebo školení k tomu, abyste to mohli dělat bezpečně.

25

OTÁZKY & ODPOVĚDI Otázka: Právě jsem začal pracovat pro společnost Tesco a kolegové mi řekli, že školení v otázkách bezpečnosti trvá dlouho a jedná se pouze o „zdravý selský rozum“. Opravdu to školení musím absolvovat?

Otázka: Kdo jsou naši specialisté na bezpečnost a ochranu zdraví? Odpověď: Otázky bezpečnosti práce a ochrany zdraví řeší odborně způsobilé osoby v prevenci rizik – zástupci obchodně-právního a technické oddělení. Tito pracovníci mají potřebnou kvalifikaci a zkušenosti a jsou kompetentní ve svém oboru. Informace o nich jsou uvedeny v help kartě a na intranetu.

Odpověď: Ano. Všichni noví zaměstnanci musí být seznámeni s bezpečnostními opatřeními platnými na jejich pracovišti a musí znát, co dělat v nouzové situaci. Ne všechna pracoviště jsou stejná a každý z nás má jinou míru zkušeností. Cílem školení je, abychom všichni spolupracovali na tom, aby byla napříč celou společností zachována bezpečnost.

Otázka: Jaký je nejlepší způsob, jak důvěrně ohlásit podezření týkající se bezpečnosti? Odpověď: V první řadě si promluvte s vaším nadřízeným nebo personálním manažerem. Linka ochrany zájmů je rovněž určena pro oznamování bezpečnostních obav zaměstnanců. Lze ji použít zcela anonymně a každé oznámení je nezávisle prošetřeno.

Otázka: Jeden z mých kolegů pracuje způsobem, který je podle mě nebezpečný, ale nikdo ho neupozornil, že dělá něco špatně. Co mám dělat? Odpověď: Ozvěte se! Všichni máme odpovědnost za své spolupracovníky a musíme jednat, když vidíme, že někdo něco dělá nesprávně. Musíme být všichni ostražití a pomáhat si navzájem pracovat bezpečně.

Otázka: Jak mohu sdělit nápady a připomínky, díky kterým by společnost Tesco byla bezpečnějším místem k práci a nakupování? Odpověď: Nápady zlepšující standardy jsou vždy vítány. Měl byste je probrat se svým nadřízeným, který posoudí, jak je lze realizovat.


• • •

Specialista BOZP obchodně-právního a technického oddělení (Trading Law and Technical) Ředitel skupiny pro otázky bezpečnosti zaměstnanců Pravidla bezpečnosti a ochrany zdraví

26

ROVNÉ PŘÍLEŽITOSTI, INTEGRACE A RŮZNORODOST Proč je to důležité?


Naším cílem je zaměstnávat lidi, kteří zosobňují rozmanitost společnosti. Ceníme si přínosu každého zaměstnance bez ohledu na věk, pohlaví, postižení, sexuální orientaci, rasu, barvu pleti, náboženství, etnický původ nebo politické přesvědčení. V našich prodejnách, v našich distribučních centrech a v našich kancelářích činíme personální rozhodnutí výhradně na základě pracovních dovedností, úspěchů a výkonu podle jasně definovaných a spravedlivých kritérií.

Usilujeme o vytvoření prostředí rovnosti a vstřícnosti, kde víte, že váš přínos je ceněn, kde se s vámi zachází dobře a kde jste povzbuzováni k naplnění vašeho potenciálu. •

Projevovat respekt vůči svým kolegům a druhým, kteří s námi případně přijdou do styku, ať se jedná o zákazníky, dodavatele nebo jiné osoby, bez ohledu na jakékoli sociální, kulturní nebo jiné rozdíly.

Také se snažíme a dbáme o to, aby všichni mohli pracovat tak, jak to vyhovuje jejich situaci – podporujeme pružnou pracovní dobu, nabízíme i práci na částečný úvazek a podporujeme možnosti sdílení úvazků a výměnu směn, pokud je to možné.

•

Vytvářet prostředí otevřenosti a spolupráce, kde můžeme čerpat z rozmanitosti, znalostí a zkušeností našich zaměstnanců.

•

Vyjadřovat své názory vhodným způsobem tak, abyste byli slyšet a abychom všichni mohli společně pracovat na tom, aby společnost Tesco byla skvělým místem pro práci.

•

Činit správná personální rozhodnutí, například najímat nové zaměstnance a hodnotit ty, kteří již ve vašem týmu pracují, pouze na základě zásluh a obchodních výsledků.

•

Rozumět zákonům týkajícím se zaměstnávání a rovných příležitostí a místní kultuře, která může mít dopad na pracovní rozhodnutí a způsoby práce.

•

Podporovat iniciativy na zlepšení pracovních úrovní a dovedností tam, kde je to třeba.

Všichni musíme:

27

OTÁZKY & ODPOVĚDI Otázka: Jsem vedoucí prodejny a musím se rozhodnout mezi dvěma zaměstnanci, koho z nich povýším. Vzhledem k tomu, že jednomu z nich je 50 let a blíží se důchodovému věku a druhému pouze 30, měl bych povýšit toho mladšího, protože pro nás může pracovat ještě mnoho let? Odpověď: Ne. Personální rozhodnutí děláme pouze na základě pracovních dovedností, úspěchů a výkonu. Nikdy nečiníme rozhodnutí na základě věku ani jiných kritérií, které nesouvisí s prací.

Otázka: Moje osobní situace se nedávno změnila. Mohu požadovat snížení počtu hodin práce v týdnu? Odpověď: Vždycky se budeme snažit vyhovět veškerým změnám, které byste ve vašem pracovním rozvrhu potřebovali. Nejprve vás požádáme, abyste promluvil se svým nadřízeným a personálním manažerem. Oni se budou snažit pochopit váš požadavek, dopad na vaši pracovní roli a projednat dostupné možnosti zajištění dané práce.

Otázka: Jeden kolega přijímá nového člena týmu. Řekl řadu věcí, které podle mého názoru mohou být diskriminační vůči určitým uchazečům. Co mám dělat? Odpověď: Vždy byste měl o svých obavách mluvit způsobem, který vám nejvíce vyhovuje. Mohlo by to být důvěrně prostřednictvím vašeho nadřízeného nebo personálního manažera, případně prostřednictvím Linky ochrany zájmů.


Pokud se domníváte, že jste se stali obětí diskriminace nebo máte jakékoli otázky týkající se našich zásad pro rovné příležitosti, obraťte se na svého: • nadřízeného • personálního manažera

28

NEPŘIJATELNÉ CHOVÁNÍ Proč je to důležité?


Jsme hrdí, že pracujeme pro společnost, která si cení každého a jedná s každým spravedlivě. Netolerujeme šikanu ani nepřijatelné chování na pracovišti v jakékoli formě, ať již vůči zákazníkům, jiným zaměstnancům, dodavatelům nebo jiným osobám. Všichni sdílíme odpovědnost za to, aby společnost Tesco nabízela pro své zaměstnance bezpečné a vhodné prostředí.

•

Vytvářejte vstřícné pracovní prostředí a povzbuzujte k tomu i své spolupracovníky tím, že budete s každým jednat tak, jak byste chtěli, aby se jednalo s vámi.

•

Nepodílejte se na jednání, které by kdokoli v týmu mohl považovat za vytváření nepřátelského nebo zastrašujícího pracovního prostředí, včetně nevhodných vtipů nebo poznámek.

•

Nerozšiřujte pomluvy, které by mohly být považovány za hanlivé, pomlouvačné, obtěžující či jinak pohoršlivé.

•

Buďte odpovědní za svůj výkon tím, že nikdy nebudete konzumovat drogy nebo alkohol na pracovišti. Takováto konzumace je nelegální, nebezpečná pro vás a pro druhé a představuje riziko, které nebude tolerováno.

•

Dbejte na to, abyste se mimo pracoviště chovali odpovědně. Uvědomte si, že společenské události jako například vánoční večírky, týmové akce a teambuildingy jsou akcemi firmními.

Měli bychom být vnímaví vůči postupu a chování, které může být přijatelné v jedné kultuře, ale není přijatelné v jiné. Některé z takovýchto chování může být dokonce považováno za nezákonné. Zaměstnanci, u nichž je zjištěno nepřijatelné chování, mohou čelit vážným důsledkům jako například disciplinárnímu řízení včetně propuštění a případně soudní žalobě.

29

OTÁZKY & ODPOVĚDI zastrašuje. Vím, že je perfekcionista, ale znepříjemňuje a ztěžuje všem v týmu práci. Mám strach, že když se ozvu, mohl by být ještě horší. Co mám dělat? Odpověď: Tyranské nebo šikanózní chování není za žádných okolností přijatelné, bez ohledu na to, kdo se ho dopouští. Naše kultura je kulturou respektu a vstřícnosti a veškeré takové jednání by mělo být okamžitě nahlášeno personálnímu manažerovi nebo na linku ochrany zájmů. Při vznesení jakýchkoli legitimních obav se vám vždy dostane podpory.

Otázka: Vím, že jeden můj kolega to má v poslední době doma těžké. Začal chodit do práce pozdě a někdy byl opilý. I nadále plní své pracovní povinnosti, takže si nejsem jistý, jestli bych měl něco říct. Měl bych se ozvat? Odpověď: Ano. Pro dobro vašeho kolegy byste se měl vždy ozvat, pokud se domníváte, že se dopouští chování, které by mohlo být nebezpečné pro něho samého nebo pro jiné. Sem patří i konzumace drog či alkoholu během pracovní doby nebo práce pod vlivem návykových látek. Pokud s ním nemůžete mluvit přímo, promluvte si o tom s personálním manažerem nebo vaším nadřízeným.

Otázka: Jeden známý mi poslal e-mail s hrubými vtipy, které ale považuji za velmi vtipné. Mohu je přeposlat pracovníkům v mém týmu? Odpověď: Ne. Se všemi zaměstnanci zacházíme důstojně a s respektem a to, co považujete za vtipné, by mohlo být pro jiné hrubé či urážlivé. Vždy si položte otázku, zda by vaše kroky mohly být pro druhé pohoršlivé, urážlivé nebo zastrašující.


Pokud se domníváte, že jste se stali obětí obtěžování nebo jiného nepřijatelného chování, měli byste se obrátit na svého: • nadřízeného • personálního manažera • linku ochrany zájmů

30

LIDSKÁ PRÁVA Proč je to důležité?


Jsme mezinárodní společnost a denně vstupujeme do interakcí s miliony lidí na celém světě. Máme odpovědnost respektovat lidská práva našich zaměstnanců, našich zákazníků, těch, co pracují v dodavatelském řetězci, a těch, kdo žijí v komunitách, kterých jsme součástí.

•

Pomozte učinit ze společnosti Tesco skvělé místo pro práci, kde jsou všichni vítáni a kde jsou respektována lidská práva. To zahrnuje i svobodu zaměstnanců sdružovat se v odborech.

•

Ozvěte se, pokud se domníváte, že některý zaměstnanec nebo dodavatel může být odpovědný za porušování lidských práv. Vždy tato obvinění budeme brát vážně a odpovídajícím způsobem je prošetříme.

•

Buďte dobrým sousedem, kdekoli obchodujete.

•

Budujte pevné vztahy s prověřenými dodavateli a dbejte na to, aby v celém dodavatelském řetězci byla respektována lidská práva a pracovní standardy.

Jakékoli porušení lidských práv člověka je špatné. Prostřednictvím našich hodnot „Využívání naší velikosti pro dobro věci “ a „Chováme se k ostatním tak, jak chceme, aby se oni chovali k nám“ se snažíme zajistit, aby naše aktivity nepodporovaly porušování lidských práv. Očekáváme to od ostatních a naši zákazníci a další subjekty to od nás očekávají rovněž. Uznáváme roli, jakou naši zaměstnanci hrají jako součást občanské společnosti, což znamená, že rovněž uznáváme jejich právo účastnit se politických aktivit jako jednotlivci a také hromadně ve formě členství v odborech. Naším cílem je pracovat podle těch nejvyšších mezinárodních standardů. Byli jsme zakládajícím členem iniciativy pro etické obchodování (Ethical Trading Initiative) a také plně podporujeme deklaraci OSN o lidských právech a základní úmluvy mezinárodních organizací práce.

Lidská práva Deklarace

31

OTÁZKY & ODPOVĚDI Otázka: Mluvíme o zastavení porušování lidských práv, ale co děláme pro prosazování lidských práv?

se doslechl, že v rámci mezinárodního dodavatelského řetězce se mohou vyskytovat problémy s otrockou prací. Co děláme, abychom zajistili, že v našich dodavatelských řetězcích nebude žádná otrocká práce? Odpověď: Netolerujeme žádnou formu otroctví ani nucené práce. Máme rozsáhlé programy etického obchodování, včetně týmu specialistů na pracovní standardy pracujících na plný úvazek po celém světě, kteří spolupracují s našimi dodavateli na zlepšování podmínek. Rovněž spolupracujeme v rámci partnerství s druhými, včetně maloobchodníků a organizací jako například Mezinárodní organizace práce a Iniciativa pro etické obchodování. Otázka: Když odhalíme porušování lidských práv, přestaneme automaticky spolupracovat s dotyčným dodavatelem?

Odpověď: Tím, že využíváme naší velikosti, řešíme mnoho globálních výzev, které často úzce souvisí s konkrétními lidskými právy podle definice OSN. Například právo na vzdělání, právo nemít hlad a užívat nejvyššího dosažitelného standardu fyzického a duševního zdraví. Otázka: Rád bych se stal členem odborového svazu, ale je to jiný svaz než ten, který společnost Tesco uznala pro účely jednání o platech. Mohu se stát členem? Odpověď: Ano, máte možnost stát se členem odborového svazu podle vašeho výběru. Rovněž máte možnost nebýt členem odborů vůbec.

Odpověď: Ne. Můžeme případně krátkodobě pozastavit objednávky, ale vždy bychom měli využít náš vliv k nápravě dané situace. Ukončení vztahu by mělo být až posledním řešením, například pokud by dodavatel odmítal spolupracovat nebo provést zlepšení.


Pokud se domníváte, že jste se stali obětí nebo jste byli svědky porušování lidských práv, měli byste se obrátit na svého: • nadřízeného • personálního manažera • linku ochrany zájmů

32

3

POCTIVÉ OBCHODOVÁNÍ

Naše hodnoty nám pomáhají dělat maximum pro zákazníky, aniž bychom poškodili naše pevné vztahy s dodavateli. Tato část etického kodexu se zabývá otázkami, které jsou rozhodující pro to, jak nakupujeme produkty, které se prodávají v našich obchodech.

33

34

ZÁKONY NA OCHRANU HOSPODÁŘSKÉ SOUTĚŽE Proč je to důležité? Naši zákazníci od nás očekávají, že budeme na trhu soutěžit čestně a nezávisle. Zdravá konkurence znamená nižší ceny, širší výběr a lepší produkty. My využíváme naší velikosti pro dobrou věc tím, že tvrdě soupeříme s našimi konkurenty, abychom zákazníkům nabízeli ty nejlepší nákupní služby. Na všech našich trzích existují zákony na ochranu hospodářské soutěže a na společnosti a fyzické osoby, které zákon poruší, mohou být uplatněny přísné sankce. Vyšetřování může omezit běžný provoz, je pro firmu nákladné a může poškodit důvěru, kterou k nám zákazníci chovají. Stanovení maloobchodních cen


•

Vždy stanovujte maloobchodní ceny nezávisle.

Kontakty s konkurenty

•

Během cenových jednání s dodavateli se vždy zaměřujte na nákupní ceny. Dodavatelé nám mohou dávat doporučené ceny, ale ne pevně stanovené nebo minimální ceny.

•

•

Vždy jednejte nezávisle. Nesmíme s konkurencí uzavírat dohody za účelem omezení vzájemné konkurence (tj. cenové kartely nebo dohody o rozdělení trhu). Nepožadujte, nepřijímejte ani nesdílejte s konkurenty důvěrné, obchodně citlivé informace. Pro vaše rozhodování můžete používat pouze informace, které jsou veřejně dostupné.

Postup „Pushback“ •

Kontakty s dodavateli •

Nesmíte od dodavatele požadovat ani přijímat důvěrné, obchodně citlivé informace o konkurentech.

•

Chraňte důvěrné informace našich dodavatelů a nesdělujte je jejich konkurentům.

•

Můžete požádat dodavatele o informace, které jsou veřejně dostupné, abychom se mohli lépe rozhodovat.

Pokud obdržíte korespondenci od našich konkurentů nebo dodavatelů, která představuje porušení kterýchkoli z výše uvedených pravidel, musíte dodržet tzv. postup „Pushback“. Nestačí pouze informaci ignorovat, i když je zjevné, že byla poskytnuta omylem nebo je nepřesná.

Tvorba dokumentů •

Dávejte si pozor, když hovoříte o naší společnosti, našich zákaznících, dodavatelích nebo konkurentech. Regulační orgány mohou nahlížet nejen do externích dokumentů. Regulační orgány mohou kontrolovat i většinu interních dokumentů včetně e-mailů, textových zpráv, dokumentů ze zasedání představenstva, reportů atd.

35

OTÁZKY A ODPOVĚDI Otázka: Mohu pozvat na jednání více než jednoho dodavatele?

svazu maloobchodních prodejců. Mohu se zúčastnit?

Odpověď: Občas může být rozumné pozvat dodavatele na společnou schůzku, například za účelem informování dodavatelů o klíčových změnách v naší společnosti nebo projednání otázek nejlepších osvědčených postupů (best practice) týkajících se dodavatelského řetězce. Nicméně tyto schůzky mohou být rizikové, protože se jich často účastní dodavatelé, kteří jsou přímými konkurenty – viz pokyny pro „Společné schůzky dodavatelů“.

Odpověď: Ano, tyto schůzky samy o sobě nejsou problematické a mohou podporovat hospodářskou soutěž. Nicméně platí standardní pravidla hospodářské soutěže, takže musíte být opatrný, abyste s konkurenty neprobíral, neprozrazoval nebo nevyměňoval obchodně citlivé informace – viz pokyny pro „Jednání s konkurenty“. Otázka: Mohu mému dodavateli položit otázku o budoucích cenách konkurenta? Odpověď: Ne, neměli bychom předem získávat informace o budoucích cenách konkurence. Pokud vám nějaký konkurent nebo dodavatel takové informace poskytne, musíte dodržet tzv. postup „Pushback“. „Pushback postup“ je nutné dodržet, abychom nebrali v úvahu informace, které jsme neměli obdržet. Zároveň je nutné zachovávat auditní stopu o tom, že tyto informace nebyly využity.

Pushback Process vr|kvkrvur|ylu{hulivvkkvkh}h{lslvikyÉ{l kÃ}yuv|húulivjp{sp}v|vijovkupumvythjpvjov}u konkurenta – například o cenách, akcích na podporu prodeje nebo nových produktech,t|z{lzl¶kp{ {t{v|zoihjrwyvjlzlté

Pushback proces má čtyři fáze:


• • •

Stop

E-mail

¶ly|¸{lqhrv|rvsp} rvu}lyhjphúuliv lëthpsv}Æ¶l{ljé

vulqk¶}wv¸sl{lw¶zs|¸uuu umvyt|q{lwy}uvkkslu |zoihjrüqlkvz{|wuuhzly}ly| üh¸sl{lqptlëthpsuhhkylz| ulivvk}h¸pjoiÉuÆjowy}ujo jvtwl{p{pvuésh~Ēté{lzjvéjvté rvu{hr{Ãé

Informujte Právní Zapomeňte kz{yh¨{llëthpshulwv|É}lq{l kv{upumvythjlærkÉ w¶pwyh}|ql{l}h¸pz{yh{lnppé

Pravidla ochrany hospodářské soutěže Postup „Pushback“ Právní oddělení

36

OBCHODNÍ OMEZENÍ A SANKCE Proč je to důležité?


Čas od času vlády uvalí omezení na nákupy z některých zemí nebo na cestování do určitých zemí. Rovněž můžeme mít zákaz obchodovat s některými konkrétními osobami. Při podnikání ve světě si musíme být vždy vědomi těchto omezení. V dnešním globalizovaném světě nejen vlády, ale rovněž naši zákazníci očekávají, že budeme znát sankce nebo omezení při obchodování s některými zeměmi, společnostmi nebo osobami.

Jako zaměstnanec pracující v globální společnosti si musíte dát pozor, pokud se podílíte na nákupech, dopravě nebo prodeji zboží a služeb v mezinárodním měřítku:

Pokud tato obchodní omezení porušíme, mohlo by to poškodit důvěru zákazníků v naši značku a rovněž by to mohlo vést k uvalení vážných sankcí na společnost i zaměstnance.

•

Nenakupujte ze zemí ani necestujte do zemí, na které jsou uvaleny sankce nebo cestovní omezení.

•

Nepracujte s jednotlivci nebo společnostmi, které se objevují na seznamech OSN či jiných sledovaných sankčních seznamech.

•

Pokud vám není jasné, zda se omezení nebo sankce vztahují na a vaš vaši činnost, požádejte o právní radu.

•

Ozvěte se, pokud se domníváte, že někdo porušuje jakoukoli formu obchodních omezení. Všechna podezření na porušení musí být nahlášena vašemu nadřízenému, právnímu oddělení nebo na vaší místní anonymní Lince ochrany zájmů.

37

OTÁZKY A ODPOVĚDI Otázka: Jsem nákupčí hledající nové trhy, ze kterých bychom mohli nakupovat. Našel jsem výborného dodavatele, kterého bych rád začal využívat. Záleží na tom, že vlastník této společnosti je v sankcionované zemi, pokud jeho společnost není?

Otázka: Rád bych uzavřel smlouvu na prodej produktů Tesco v nové zemi, kde jsme ještě nepůsobili. Pokud to obchodně vypadá dobře, musím brát v úvahuještě jiné věci? Odpověď: Ano. Měl byste projednat s oddělením Vnějších a vnitřních vztahů (Corporate Affairs) a právním oddělením, zda jsou uvaleny nějaké konkrétní obchodní omezení nebo sankce, které by nám mohly bránit v dodávání našich produktů do dané země nebo dotyčným osobám. Nikdy nevstupujte na nové trhy bez předchozího zvážení případných právních otázek.

Odpověď: Ano, záleží. Sankce jsou často vymezeny velmi široce a týkají se nejen dotyčné země, ale všech občanů nebo osob dané sankcionované země. Zjistěte si vždy, s kým obchodujete, a před dalším postupem požádejte o právní konzultaci.

hello


• • •

Vedoucí právního oddělení Compliance tým skupiny Vedoucí oddělení Corporate Affairs

38

ETICKÉ OBCHODOVÁNÍ Proč je to důležité?


Naši zákazníci očekávají, že budeme spolupracovat pouze s dodavateli, kteří sdílejí naše hodnoty a jednají se svými zaměstnanci správně, a proto musíme zajistit, aby dodavatelé produktů a služeb respektovali místní pracovně-právní předpisy. Vzhledem k tomu, že tyto předpisy se po celém světě liší, používáme jako mechanismus na prosazování lepších a konzistentních globálních standardů základní kodex (Base Code) Iniciativy pro etické obchodování (Ethical Trading Initiative – „ETI“).

•

Pečlivě zvažujte, se kterými dodavateli obchodujete – cena by neměla být jediným faktorem. Při výběru jsou důležité také kvalita, spolehlivost a etická odpovědnost.

•

Dbejte na to, aby dodavatelé znali naše požadavky na etické obchodování, aby podstupovali audity a zavazovali se k včasným zlepšením, pokud to bude třeba.

•

Tesco může své velikosti využít pro dobro věci zejména v rozvojových zemích. Slušné pracovní podmínky jsou důležité pro lidi všude ve světě.

Při jednání nebo návštěvách dodavatelů si všímejte podmínek, ve kterých pracují, a úskalí, jakým čelí. Jinými slovy, projevujte empatii.

•

Rovněž si musíme dát pozor, aby naše vlastní obchodní praktiky nezpůsobovaly problémy týkající se pracovních standardů. Rozvoj dlouhodobých vztahů s dodavateli, které známe a kterým věříme, jim dává důvěru ve stabilní spolupráci.

Všímejte si potenciálních problémů jako např. nebezpečných pracovních podmínek, hrubého zacházení, nezletilých nebo nelegálních pracovníků – veškeré vaše případné obavy sdělte týmu pro etické obchodování (Ethical Trading).

•

Vždy dodržujte vaše závazky. Změny na poslední chvíli nebo neposkytnutí informací včas mohou vést k tomu, že dodavatelé budou mít pocit, že musí dělat kompromisy, aby splnili naše termíny. To může mít negativní dopad na pracovní podmínky a kvalitu produktů.

39

OTÁZKY A ODPOVĚDI Otázka: V továrně mého dodavatele byla zjištěna dětská práce. Co mám dělat?

svým zaměstnancům méně, než je zákonná minimální mzda. Co mám dělat?

Odpověď: Požádejte o rady a podporu tým pro etické obchodování (Ethical Trading). Neposílejte žádné další objednávky ani nepřijímejte další dodávky, dokud nebude dohodnut plán zajišťující fyzickou (a je-li třeba, finanční) ochranu těchto dětí.

Odpověď: Pozastavte všechny objednávky a dodávky a zavolejte dodavateli, abyste záležitost projednali. Pracovní podmínky zaměstnanců by měly být okamžitě aktualizovány a dlužná mzda pro všechny nedostatečně placené zaměstnance by měla být dohodnuta a vyplacena co nejdříve, za dohledu nezávislých svědků. Požádejte o rady a podporu tým pro etické obchodování (Ethical Trading).

Otázka: Jsem na návštěvě ve výrobním závodu dodavatele a zjistil jsem, že požární únikové východy jsou zamčeny. Co mám dělat? Odpověď: Trvejte na tom, aby všechny požární únikové východy byly okamžitě uvolněny a aby byl zaveden postup zajišťující, že všechny východy budou odemčeny a přístupné vždy, když je zařízení v provozu. Kontaktujte tým pro etické obchodování (Ethical Trading).

•


• • •

Místní tým pro etické obchodování či etický šampion Technický manažer Tým pro etické obchodování skupiny Ředitel oddělení prevence ztrát a bezpečnosti

40

ZÁKONY CHRÁNÍCÍ DODAVATELE Proč je to důležité?


Poctivé jednání s dodavateli je klíčem k našemu úspěchu. Vybudování dlouhodobých, spolehlivých a udržitelných vztahů s našimi dodavateli je nezbytné, pokud chceme zajistit předvídatelnost pro dodavatele a dodávat to nejlepší zboží našim zákazníkům. V mnoha zemích byly zavedeny předpisy regulující dodavatelské vztahy mezi maloobchodními řetězci a jejich dodavateli.

•

Znejte a dodržujte zákony a kodexy na vašem trhu, které jsou určeny na ochranu malých dodavatelů.

•

Dodržujte závazky dané dodavatelům, nedělejte zpětně úpravy ve smlouvách s dodavateli.

•

Uzavírejte všechny dohody s vašimi dodavateli písemně.

My jsme vázáni zákony a mandatorními kodexy na trzích, kde působíme – například GSCOP ve Velké Británii, nebo zákon o významné tržní síle v České republice. Sankce za porušení jsou přísné a mohou vést k vysokým pokutám a vyšetřování, které je nejen nákladné, ale také může poškodit naši pověst a důvěru, kterou v nás vkládají zákazníci.

•

Včas oznamujte jakékoli navrhované změny dodavatelských vztahů a dejte dodavatelům možnost přezkoumat příslušná rozhodnutí.

•

Vždy spolupracujte s dodavateli a vždy naslouchejte jejich zpětné vazbě.

•

Při rozhodování o dodavatelích se řiďte hodnotami společnosti Tesco a našimi dovednostmi lídra.

•

Pokud některý dodavatel vznese stížnost, vezměte ji na vědomí a rychle ji vyřiďte, a to za případné pomoci lokálního právního oddělení.

•

Při komunikaci s dodavateli projevujte ohled a empatii: písemná komunikace může být snadno nesprávně interpretována.

41

OTÁZKY A ODPOVĚDI Otázka: Můžu dodavatele požádat o podporu promoce?

Otázka: Nakupuji ovoce za účelem prodeje v Polsku a České republice a můj dodavatel tvrdí, že má právo mluvit s pracovníkem pro řešení sporů společnosti Tesco („Dispute Resolution Officer“). Je to tak?

Odpověď: Ve většině trhů je to povolené, nicméně je zde mnoho omezení, která to upravují. Nikdy bychom dodavatele ale k podpoře promoce neměli nutit.

Odpověď: Ano, společnost Tesco je signatářem Iniciativy EU pro dodavatelské řetězce (EU Supply Chain Initiative), která zahrnuje závazný etický kodex , kterým se řídí poctivost v dodavatelském řetězci. Váš dodavatel má nárok mluvit s pracovníkem pro řešení sporů společnosti Tesco.

Otázka: Pracuji v sekci General Merchandise. Na mém trhu se kodex pro maloobchodníky (Retail Code) vztahuje pouze na potraviny. Měl bych kodex také dodržovat? Odpověď: Maloobchodní kodexy běžně reprezentují způsob, jakým chceme jednat se všemi dodavateli. Měl byste se řídit těmito zásadami jako nejlepšími osvědčenými postupy, kdykoli pracujete s našimi dodavateli. Máte-li konkrétní otázky, obraťte se na právní oddělení.


Otázka: Moji konkurenti prodávají produkty levněji než my. Co mohu udělat pro to, abych tento nepoměr změnil? Odpověď: Měli byste vždy jednat s dodavateli tak, abyste dosáhli maximálního prospěchu pro zákazníky. Můžete jednat o tom, zda jsou cenové postupy daného dodavatele přijatelné, ale dejte pozor, abyste nevyvíjeli na dodavatele při jednání nátlak, a vyhněte se zpětným úpravám stávajících dodavatelských smluv.

• •

Váš lokální manažer právního oddělení (Legal Manager) EU Supply Chain iniciativa

42

OCHRANNÉ ZNÁMKY A DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ Proč je to důležité?


Ve společnosti Tesco jsme hrdi na tradici vytváření a udržování skvělých značek, produktů a služeb. Od značky Tesco a oblečení F&F přes produktové řady Finest a zařízení Hudl nám naše značky a inovace poskytují konkurenční výhodu na trhu, kde je velká konkurence.

•

Vždy se snažte o vytvoření nebo získání originálních vzorů a produktů pro naše zákazníky.

•

Nekopírujte, nepoužívejte ani se příliš neinspirujte nápady jiných.

•

Vždy dodržujte pravidla značky Tesco a získejte schválení u příslušného ředitele marketingu nebo vedení společnosti.

•

Když vytváříte nové nápady, uchovávejte je v tajnosti a promluvte si s právním oddělením o možnostech jejich ochrany.

•

Poraďte se s právním oddělením před tím, než povolíte třetím stranám používat naše ochranné známky nebo jiná práva duševního vlastnictví.

•

Sdělte své obavy, pokud víte, že jiná společnost zkopírovala naše nápady nebo porušila naše práva duševního vlastnictví.

•

Dávejte pozor, pokud plánujete dovážet tzv. „šedé zboží“ (někdy nazývané „paralelní zboží“). Jsou zavedena zvláštní pravidla zajišťující, aby toto zboží nebylo padělané a aby nebyla porušena práva třetích osob.

Musíme vždy pečovat o ochranu našich práv duševního vlastnictví – od patentů, vzorů a autorských práv až po ochranné známky a obchodní tajemství. Ochrana toho, co je naše, nám umožňuje zajistit, aby to nebylo kopírováno nebo prodáváno jinými bez našeho souhlasu. Pokud se podílíme na vývoji nových výrobků, značek nebo inovací pro společnost Tesco, musíme vždy rozumět našim pravidlům značky a znát a respektovat práva duševního vlastnictví druhých. Krádež něčího nápadu je nepřípustná a má špatný dopad na společnost Tesco a poškozuje důvěru zákazníků.

43

OTÁZKY A ODPOVĚDI Otázka: Navrhuji nový produkt značky Tesco. Jak zajistím, abych neporušil něčí práva duševního vlastnictví?

Otázka: Vyvíjím novou technologii, která by mohla velmi pomoci při obchodní činnosti společnosti Tesco. Jaké kroky mám podniknout?

Odpověď: Poznejte váš trh a produkty a vzory, jaké se na něm již vyskytují. Můžete se samozřejmě inspirovat již existujícími nápady, ale žádný produkt nekopírujte. Právní oddělení s vámi ochotně váš nový produkt prodiskutuje, aby bylo zajištěno, že jeho použití bude v pořádku.

Odpověď: Zjistěte si, zda se na trhu již nevyskytuje jakákoli podobná technologie. Udržujte svůj nápad v tajnosti a kontaktujte právní oddělení, protože vám může pomoci váš nový nápad ochránit. Otázka: Rád bych začal prodávat značkové zboží zakoupené a dovezené z jiného zdroje než od standardního dodavatele (paralelní zboží). Co bych měl dělat? Odpověď: To může být v pořádku, pokud neporušujete práva vlastníka dané značky. Například v EU můžeme obchodovat s paralelním zbožím za podmínky dodržení určitých pravidel. Pravidla se mohou v jednotlivých zemích lišit a právní oddělení vám může poskytnout případnou odbornou radu.


• • • • • •

Tesco pravidla značky Zásady pro ochranu duševního vlastnictví (IP Policy) Zásady pro paralelní zboží (Parallel Goods Policy) Od ředitele marketingu Od vedoucího právního oddělení Od právního týmu

44

4

JAK CHRÁNÍME NAŠI POVĚST

Pokud budeme dělat to, co je správné, můžeme si být jisti, že našimi kroky nepoškodíme naši pověst ani pověst společnosti. Tato část etického kodexu se zabývá řadou důležitých oblastí, kde můžeme chránit naši společnost, naši pověst a naše zákazníky.

45

46

PODVODY Proč je to důležité?


Podvod je závažný trestný čin, který může mít závažný dopad na společnost. Termín podvod se běžně používá jako označení nepoctivých jednání jako např. klamání, padělání, lhaní a zamlčování důležitých skutečností.

•

Hlavní pravidlo je jednoduché. Pokud máte podezření na podvod nebo jinou podvodnou činnost, musíte se ozvat. Nahlaste to svému nadřízenému, personálnímu manažerovi nebo na místní Linku ochrany zájmů.

Podvody se můžou objevit v mnoha různých částech našeho podnikání, a to i během online transakcí, u pokladen, v průběhu přepravy zboží přes naši distribuci nebo v kanceláři.

•

Neobchodujte se společnostmi, které jsou známy podvodnými aktivitami. Předtím, než zahájíte spolupráci s jakoukoli třetí osobou, vždy si ji důkladně prověřte (due diligence).

Společnost Tesco se stává obětí podvodů, a proto máme všichni odpovědnost chránit firmu před podvodnými aktivitami bez ohledu na to, kdo je páchá. Vkládáme v naše zaměstnance značnou důvěru, že budou za všech okolností jednat poctivě, a proto vždy budeme provádět šetření a podnikat příslušné kroky, když bude spáchán podvod proti naší firmě.

•

Všímejte si tzv. „varovných signálů“ a jednejte, pokud je zpozorujete. Může se projevovat jako náhlé změny životního stylu, jako je například extravagantní nákupy automobilů nebo jiných předmětů s vysokou hodnotou.

•

Buďte si vědomi našich pravidel pro služební cesty a vyúčtování nákladů.

by

už Poskytnuté sl

a turk nzo, cial" fak y o H j d spe vž Aho je ta " osím jako r tady p ji li š ť po Zapla ůj účet o. m t a n a lé procen k o bv y

.

47

OTÁZKY A ODPOVĚDI Otázka: Jeden můj spolupracovník posílal faktury od dodavatele, u kterých neodpovídá částka průvodním dokumentům. On tvrdí, že rozdíl byl dohodnut v jiné smlouvě, že to „tak vždy dělali“ u tohoto dodavatele a že mohu dokumenty upravit, aby odpovídaly. Co bych měl dělat?

na dárkové poukázky s přáním, o kterých prohlašuje, že jsou pro zákazníky. Nicméně já jsem si všiml, že tyto dárkové karty nebyly nikdy odeslány a byly mezitím předány jiným pracovníkům. Co bych měl dělat? Odpověď: Měl byste své obavy sdělit svému nadřízenému. Pokud byly dárkové poukázky objednány pro zákazníky, ale nebyly jim z jakéhokoli důvodu doručeny, měly by být vráceny. Ponechání si dárkových poukázky objednaných pro zákazníky by mohlo být považováno za podvod.

Odpověď: Měl byste odmítnout dokumenty upravit a požádat vašeho kolegu o dodání těch správných dokumentů. Nesoulad mezi fakturami a dokumenty je varováním, že může docházet k podvodu nebo podvodné činnosti, a my tato rizika snižujeme tím, že vedeme přesné záznamy a faktury. Pokud si nadále nejste jisti, co máte dělat, svěřte se svému nadřízenému.

Otázka: Kolegyně byla nedávno na služební cestě a pozvala tam několik přátel na večeři a nechala si jídlo proplatit jako výdaj. Říká, že je to v pořádku, protože často zapomíná předložit jiné výdaje k proplacení, takže se to „vyrovná“, a že já bych to měl taky tak dělat. Je to přijatelné? Odpověď: Ne. Předložením těchto výdajů k proplacení se tato zaměstnankyně dopouští podvodu. Osobní výdaje by měly odpovídat útratám, které vznikly skutečně při práci.


• • • • •

Pravidla proti podvodům Pravidla proti korupci Pravidla pro služební cesty a vyúčtování nákladů Oddělení prevence ztrát a bezpečnosti Právní oddělení

48

ÚPLATKÁŘSTVÍ Proč je to důležité?


Jako společnost provozující prodejny a nakupující od dodavatelů z celého světa musíme být vnímaví k rizikům souvisejícím s úplatky. Jsme hrdí na pověst poctivé a etické firmy všude tam, kde působíme.

•

Nikdy nenabízejte úplatky, platby, dary jako peníze nebo jakékoli jiné výhody s cílem přesvědčit někoho, aby jednal ve váš prospěch.

•

Nikdy nepřijímejte úplatky jako například dary nebo pozornosti výměnou za zakázku pro nového nebo stávajícího dodavatele.

•

Poznejte třetí osoby, se kterými jednáte, pomocí důkladné prověrky (due diligence), zejména pak ty, kteří naším jménem poskytují služby.

•

Dávejte pozor na rizika úplatků vyplývající z jednání s veřejnými činiteli a dbejte na to, aby naše jednání s nimi bylo vždy otevřené, poctivé a transparentní.

•

Můžete používat legitimní urychlující procesy za účelem urychlení rutinních rozhodnutí, ale nikdy neplaťte nic přímo veřejným činitelům za to, aby zajistili povolení nebo licenci.

•

Dbejte na to, abyste byli řádně vyškoleni ohledně rizik úplatkářství a korupce a záležitostí, se kterými se můžeme v rámci celé obchodní činnosti setkat.

•

Plně spolupracujte s orgány činnými v trestním řízení a vyšetřovateli a podpořte stíhání nebo disciplinární kroky, pokud existují dostatečné důkazy.

Je důležité, aby všichni chápali naši nulovou toleranci k úplatkům a naše odhodlání snižovat korupci po celém světě. Úplatkářství je nezákonné ve všech zemích, ve kterých působíme. Poškozuje trhy, společenství a přenáší zdroje do špatných rukou. Jako firma očekáváme od všech, kteří pro nás pracují, že přijmou stejnou nulovou toleranci. Velká Británie má jedny z nejpřísnějších zákonů proti úplatkářství na světě a tyto zákony platí pro všechny, kdo pro nás pracují, včetně zástupců a smluvních partnerů. Britští občané mohou být dokonce trestně stíháni i za činy úplatkářství spáchané v zahraničí.

£50 50 50

£50

ER

49

OTÁZKY A ODPOVĚDI Otázka: Můj kolega se chlubil svým dodavatelům, že má ve vztahu k jejich spolupráci s Tescem zásadní rozhodovací právomoci a že ho musí podporovat, jinak by mohli přijít o zakázky. Nejsem si jistý, ale zdá se mi to podezřelé. Co mám dělat? Odpověď: Měl byste si o svých podezřeních přímo promluvit se svým nadřízeným, vaším vedoucím oddělení prevence ztrát a bezpečnosti, nebo použijte vaši místní Linku ochrany zájmů. I když si nejste jistý, být součástí kultury, kde se můžeme ozvat, když nám něco není příjemné nebo jasné ohledně věcí, které se nám nezdají, je zásadní. Vaše obavy budou prošetřeny a brány vážně.

Otázka: Často pracuji s konzultanty, kteří mi vyřizují povolení, která potřebuji pro firmu. Jeden nový konzultant mi nabídl, že zkrátí dobu vyřizování a čekání o polovinu, ale nevysvětlil jasně, jak to chce udělat. Měl bych si dělat starosti ohledně způsobu, jakým toho dosáhne, když zajistí, co potřebuji? Odpověď: Ano. Kroky těch, kteří jednají naším jménem, pro nás představují značné riziko úplatků. Je důležité, abychom jasně věděli, co dělají a jak jednají naším jménem. Naše pověst je příliš důležitá, než abychom riskovali její poškození úplatkářstvím, odpovědnost můžeme nést, i když jsme o tom nevěděli. Promluvte si se zástupcem právního oddělení a ujistěte se, že bude provedena prověrka potenciálních rizik, než tyto osoby začnou zastupovat Tesco.

Otázka: Na mém trhu není nezákonné zaplatit místnímu úředníkovi menší částku peněz za vyřízení úředních dokumentů. Je to problém? Odpověď: Ano. To je vlastně malý úplatek známý také jako „platba za usnadnění nebo všimné“ a podle britských zákonů je nezákonný, i když pracujete pro společnost Tesco v jiné zemi. Stejně jako všechny úplatky musí být podobné platby odmítnuty a nahlášeny.


• • • •

Pravidla proti korupci Pravidla přijímání darů a pozorností Právní oddělení Oddělení pro prevenci ztrát a bezpečnosti

50

DARY A POZORNOSTI Proč je to důležité?


Dávání a přijímání skromných darů nebo pozorností je důležitou součástí budování vztahů s dodavateli a jinými osobami. Nicméně nikdy by nemělo žádným způsobem ovlivňovat – ani zdánlivě – naše obchodní rozhodnutí. Nikdy nebudeme usilovat o jakýkoli vliv ani nebudeme vyvíjet jakýkoli vliv výměnou za sliby, dary ani jiné pobídky, a to bez ohledu na to, jaká je běžná obchodní praxe v zemích, kde naše společnost působí.

Vždy dodržujte naše Pravidla přijímání darů (Gift and Entertainment Policy). Pokud přijmete dar nebo pozornost v hodnotě přesahující 1 000 korun, vyžádejte si souhlas svého nadřízeného a dar i pozornost vždy uveďte do registru darů.

Veškeré poskytnuté či přijaté dary nebo pozornosti musí být vhodné, schválené v souladu s našimi pravidly a zaznamenány v místním registru darů.

Nezapomeňte: •

Nikdy nepřijímejte ani neposkytujte dar ve formě peněz nebo peněžního ekvivalentu jako například dárkové poukazy.

•

Dary, u nichž je požadováno něco výměnou za ně, nadměrné nebo příliš časté dary, peněžní dary nebo neslušné či nevhodné dary nesmí být za žádných okolností poskytovány ani přijímány.

•

Nikdy byste neměli přijímat dary nebo pozornosti, které by mohly mít vliv na vaše rozhodnutí činěná jménem firmy.

•

Odmítejte dary nebo pozornosti, které by mohly být považovány za úplatek nebo které by se mohly pojit s očekáváním, že výměnou za ně udělíte zakázku.

•

Před poskytnutím jakýchkoli darů veřejným činitelům buďte vždy opatrní a vše konzultujte s právním oddělením.

•

Nikdy neposkytujte ani nepřijímejte pozornost, která je neslušná nebo jinak pohoršlivá.

•

Dar, který zahrnuje zahraniční cesty, musí být schválen Business Leaderem před tím, než může být přijat.

INVITATION INVITATI ON

51

OTÁZKY A ODPOVĚDI Otázka: Dodavatel pozval minulý týden můj tým na charitativní večeři, přičemž cena za osobu byla 500 korun. Musíme tuto večeři zaznamenat do registru darů?

pořádané mým dodavatelem. Moje výhra byla nový fotoaparát. Mohu tu cenu přijmout? Odpověď: Tato výhra je považována za dar a za předpokladu, že jeho hodnota přesahuje 1 000 korun, musíte mít souhlas vašeho nadřízeného a musíte o něm informovat vašeho nadřízeného před tím, než dar přijmete. Rovněž ho musíte znamenat do registru darů.

Odpověď: Ano. I když je cena za osobu nižší než limit pro nutnost schválení/zaznamenání, celková cena tohoto večera tento limit přesahuje a každý zaměstnanec musí i tak požádat o schválení svého nadřízeného, než pozvání přijme, a musí tuto formu zábavy zaznamenat do registru darů.

Otázka: Jsem vedoucí prodejny. Pracovníci dodavatele mi nabídli poukaz v hodnotě 5 000 korun, když zajistím, že jejich produkt bude vždy k dispozici během nadcházející akce. Mohu tento dar přijmout?

Otázka: Dodavatel, se kterým jsem dříve spolupracoval, se účastní výběrového řízení na novou zakázku. Tato společnost by mě chtěla někdy pozvat na večeři a vysvětlit mi, jak moc pro ně tato zakázka znamená. Mohu jejich nabídku přijmout?

Odpověď: Ne. Tento dar představuje peněžní ekvivalent a naše zásady nedovolují přijímání peněžních darů ani darů, které jsou peněžními ekvivalenty. Ale důležitější je, že tento dar vyžaduje, abyste svou pozornost upřel na podporu této akce namísto na všechny ostatní produkty dostupné v prodejně. Proto není vhodný. Tento dodavatel by měl vědět, že podpora propagačních akcí se schvaluje centrálně, a nikoli na úrovni prodejny.


Odpověď: Ne. Naše Pravidla pro přijímání darů a pozorností (Gift and Entertainment Policy) zakazují všem zaměstnancům přijímat a nabízet jakékoli dary nebo pozornosti v průběhu výběrového řízení. Tím bude zajištěno, aby naše rozhodnutí byla činěna bez jakýchkoli osobních vlivů, které by mohly mít vliv na výsledek.

• • • • •

Pravidla přijímání darů Pravidla proti korupci Váš nadřízený Právní oddělení Oddělení pro prevenci ztrát a bezpečnost

52

STŘET ZÁJMŮ Proč je to důležité?


Ke střetu zájmů dochází, kdykoli vaše osobní zájmy mohou narušit nebo ovlivnit naši schopnost činit rozhodnutí pro dobro firmy nebo našich zákazníků. K tomu by mohlo dojít, pokud by se některý rodinný příslušník stal dodavatelem nebo by prodával služby naší společnosti. I když není zamýšleno nic špatného, výskyt střetu zájmů může poškodit naši pověst a image společnosti.

Vždy byste si měli být vědomi jakýchkoli osobních zájmů, které mohou dát vzniknout střetu zájmů: •

Vyhýbejte se všem situacím, kde existuje patrný střet zájmů, a ptejte se sami sebe, jak to může být vnímáno zvenčí.

•

Stáhněte se z procesu rozhodování a deklarujte střet zájmů, pokud vlastníte více než 5 % vydaných akcií jakéhokoli konkurenta, dodavatele nebo jiné organizace, která pravidelně obchoduje se společností Tesco.

•

Pokud se domníváte, že jste potenciálně ve střetu zájmů, informujte co nejdříve svého nadřízeného.

•

Neprovádějte jménem společnosti Tesco obchodní transakce se společností, ze které byste vy nebo váš rodinný příslušník mohli nespravedlivě těžit (jiní zaměstnanci mohou s takovou společností provádět obchodní transakce, ale vy se na nich nesmíte podílet ani se snažit jinak ovlivňovat tento vztah).

Nikdy bychom neměli klást naše vlastní zájmy nad zájmy firmy, i když to vypadá, že daná rozhodnutí mohou být přínosná pro všechny.

V některých situacích vaši rodinní příslušníci nebo společnost, ve které máte účast, mohou se společností Tesco obchodovat, ale musíte svému nadřízenému okamžitě deklarovat váš potenciální střet zájmů a informovat vaše místní právní oddělení.

r Tende en Docum

53

OTÁZKY A ODPOVĚDI Otázka: Hledáme nového poskytovatele služeb a moje žena řídí firmu, která by tuto práci pro společnost Tesco mohla dělat. Mohu jí poskytnout informace o nabídce?

Otázka: Můj tým hledá člověka na pozici, na kterou by se podle mého názoru dobře hodila moje neteř. Je to v pořádku, když ji o tom budu informovat a doporučím ji na tuto roli?

Odpověď: Ne, tyto informace o nabídce jsou důvěrné. Vy byste nikdy neměl mít možnost ovlivňovat rozhodnutí týkající se blízkého člena rodiny. Pokud firma vaší ženy podá nabídku na danou zakázku, musíte o vašem vztahu informovat svého nadřízeného a příslušné osoby, jakmile zjistíte, že může vzniknout potenciální střet zájmů.

Odpověď: Ano, pokud vaše neteř má znalosti, dovednosti a charakter pro tuto roli, můžete ji doporučit, pokud se přímo nepodílíte na rozhodnutí o jejím zaměstnání nebo ho neovlivňujete. Váš vztah musíte vždy přiznat co nejdříve, abyste zabránil jakémukoli zdánlivému střetu zájmů. Otázka: Musím brzy odjet na služební cestu a rád bych si objednal letenku u letecké společnosti, u které sbírám body v rámci věrnostního programu. Mohu využít tuto společnost, i když je dražší než ostatní? Odpověď: Ne, neměl byste dovolit, aby vaše osobní zájmy ovlivnily vaše rozhodnutí pro firmu. Pokud je k dispozici a v nabídce levnější let, musíte si zvolit tuto variantu pro dobro firmy.


• • •

Pravidla pro transakce mezi spřízněnými osobami Váš nadřízený Právní oddělení

54

ZNEUŽÍVÁNÍ DŮVĚRNÝCH INTERNÍCH INFORMACÍ Proč je to důležité?


V rámci vaší práce přijdete do styku s „interními informacemi“ o společnosti Tesco nebo o společnostech, se kterými obchodujeme.

•

Ve většině případů můžete obchodovat s akciemi společnosti Tesco a cennými papíry jiných společností.

Je protizákonné a v rozporu se zásadami společnosti používat interní informace k vlastnímu prospěchu nebo benefitu druhých. To zahrnuje i prodej nebo nákup akcií nebo jiných cenných papírů jako například obligací kotovaných na burze na základě interních informací. Nazývá se to zneužívání důvěrných interních informací pro obchodování „insider dealing“ a jedná se o závažný trestný čin. Rovněž je trestným činem sdělovat důvěrné interní informace jakékoli další osobě, pokud by je mohla využít k rozhodování o obchodování.

•

Nesmíte nikomu poskytovat důvěrné informace, pokud k tomu nejste oprávněni.

•

Nesmíte obchodovat s cennými papíry jakékoli společnosti, pokud máte o této společnosti k dispozici interní informace. Například nesmíte nakupovat ani prodávat akcie společnosti Tesco, pokud jste se při práci dozvěděli něco, co by po zveřejnění mohlo mít za následek růst nebo pokles cen akcií společnosti Tesco.

•

Pokud vaše práce vyžaduje, abyste měli k dispozici interní informace, budete zapsáni na Seznam držitelů interních informací (Insider List) a dostanete zprávu od tajemníka společnosti (Company Secretary). Poté budete muset dodržovat Kodex pro obchodování s akciemi společnosti Tesco PLC (Tesco PLC Share Dealing Code) a předtím, než vy nebo vaše spřízněné osoby budete moci jakkoli obchodovat s cennými papíry společnosti Tesco, budete případně muset získat povolení. Rovněž nebudete smět obchodovat s cennými papíry společnosti Tesco během „období uzávěry“ stanoveného před oznámením výsledků společnosti, přičemž tato data budou poskytnuta zaměstnancům s předstihem.

•

Nesmíte se podílet na zneužívání trhu tím, že budete šířit nepravdivé informace, ani se podílet na jiných aktivitách s cílem manipulovat s cenami cenných papírů jakékoli společnosti.

Všichni máme odpovědnost znát a dodržovat zákon a naše interní zásady. Tato pravidla platí i poté, co přestanete pracovat pro společnost Tesco.

BUSINESS PERFORMA

NCE

BUSINESS PLAN

55

OTÁZKY A ODPOVĚDI Otázka: Co jsou „interní informace“?

Otázka: Mohu místo toho poradit známému, aby si koupil akcie tohoto dodavatele?

Odpověď: Interní informace jsou informace o společnosti, které nejsou veřejně známé a které by rozumný investor považoval za důležité při rozhodování o tom, zda koupit, prodat nebo si ponechat akcie nebo jiné cenné papíry.

Odpověď: Ne. To je považováno za „poskytování tipů“. Interní informace nesmíte poskytovat nikomu ani nesmíte jiným radit při obchodování na základě těchto informací, i když z toho sami nebudete mít prospěch.

Otázka: Kde mohu zjistit více o obchodování na základě interních informací?

Otázka: Můj známý přemýšlí, že prodá nějaké akcie společnosti Tesco. Vím, že společnost Tesco brzy zveřejní informace, které způsobí růst cen akcií. Mohu mému známému poradit, aby s prodejem počkal?

Odpověď: Podívejte se na náš Kodex pro obchodování s akciemi (Share Dealing Code) a naše Pravidla týkající se interních informací (Insider Briefing Note). Další informace o řízení a poskytování interních informací jsou k dispozici v Manuálu pro poskytování informací o společnosti Tesco PLC (Tesco PLC Disclosure Manual).

Odpověď: Nikoliv, toto by opět mohlo být považováno za „poskytování tipů“. Otázka: Jsem veden na Seznamu držitelů interních informací společnosti Tesco PLC (Tesco PLC Insider List) a rád bych koupil nějaké akcie společnosti Tesco. Firma není v období uzávěry, takže mohu tento obchod realizovat?

Otázka: Slyšel jsem, že společnost Tesco brzy dá velkou zakázku veřejně obchodovanému dodavateli. Mohu si koupit akcie tohoto dodavatele předtím, než bude smlouva podepsána a zveřejněna?

Odpověď: Musíte nejprve konzultovat Kodex pro obchodování s akciemi společnosti Tesco PLC (Tesco PLC Share Dealing Code), protože je možné, že pro obchodování budete potřebovat povolení. Rovněž možná potřebujete povolení předtím, než vaši blízcí rodinní příslušníci nebo členové domácnosti mohou koupit nebo prodat akcie společnosti Tesco.

Odpověď: Ne. Kupování nebo prodávání akcií společnosti Tesco nebo jiných společností na základě interních informací je považováno za zneužití interních informací pro obchodování a je nezákonné.


• • •

Kodex pro obchodování s akciemi Pravidla o sdílení interních informací Právní oddělení

56

POLITICKÁ ČINNOST Proč je to důležité?


V rámci obchodní činnosti přicházíme do kontaktu s vládami, regulačními orgány, veřejnými zájmovými skupinami, průmyslovými sdruženími a jinými podobnými orgány po celém světě.

•

Pokud obdržíte jakoukoli korespondenci nebo žádost o informace od ministerstev, politiků nebo politických skupin, obraťte se vždy na oddělení vnějších a vnitřních vztahů (Corporate Affairs).

Činíme to s cílem informovat je o našem stanovisku k otázkám, které mají vliv na naše zákazníky a naše kolegy. Poskytujeme tyto informace buď přímo, nebo prostřednictvím našeho členství v oborových nebo jiných organizacích. Tato členství nám pomáhají získávat poznatky o těchto otázkách a umožňují nám konstruktivně se podílet na příslušných debatách o různých předpisech a regulačních otázkách.

•

Jakékoli žádosti o politické dary, včetně sponzorství akcí pořádaných politiky nebo politickými stranami, musí být postoupeny vašemu místnímu oddělení vnějších a vnitřních vztahů (Corporate Affairs) a právnímu oddělení.

•

Dávejte zvláštní pozor, když poskytujete dary a zábavu jakémukoli veřejnému činiteli. Naše Pravidla přijímání darů (Gift and Entertainment Policy) vám poskytnou další návod.

•

Můžete se podílet na dění v rámci vaší komunity – komunita je posilována, když se lidé, kteří v ní pracují a žijí, aktivně podílejí na jejím zlepšování. Ale vždy si pamatujte, že jednáte sami za sebe a ne jménem společnosti Tesco.

•

Veškerá vaše politická aktivita se musí odehrávat ve vašem volném čase a nesmí mít vliv na vaši práci. A váš názor nesmí ovlivňovat způsob, jakým se chováme vůči zákazníkům, zaměstnancům a jiným osobám.

Vždy dbáme na to, abychom dodržovali všechny zákony, kterými se řídí politické aktivity. Jako firma jsme politicky neutrální. Nemáme vazby na žádnou politickou stranu a ani jim neposkytujeme žádné dary.

57

OTÁZKY A ODPOVĚDI Otázka: Mohu poskytnout politický dar jménem společnosti Tesco?

Otázka: Pracuji v sekci majetku (Property). Mohu si promluvit s ministrem pro územní plánování ohledně záležitosti, která má vliv na společnost Tesco?

Odpověď: Ne. My neposkytujeme dary politickým stranám, kandidátům ani na podporu jakékoli politické činnosti.

Odpověď: Předtím, než budete jednat s vládními činiteli, musíte to konzultovat s oddělením vnějších a vnitřních vztahů (Corporate Affairs) a společně dohodnout plán takového jednání. Často může být užitečné, když úředníci uslyší informace o nějaké otázce přímo od experta ve společnosti Tesco.

Otázka: Může společnost Tesco sponzorovat charitativní akci ministra? Takovéto záležitosti byste měli probrat s právním oddělením a oddělením vnějších a vnitřních vztahů (Corporate Affairs), i když je účel akce charitativní a ne politický. Musíte se ujistit, zda sponzorování akce nebude vnímáno jako úplatek nebo nebude mít jiný vliv na naši pověst.

•


• • •

Obraťte se na vašeho místního ředitele oddělení vnějších a vnitřních vztahů (Corporate Affairs Director) Pravidla boje proti korupci (Anti-Bribery Policy) Pravidla přijímání darů (Gift and Entertainment Policy) Právní oddělení

58

PŘESNÉ ÚČETNICTVÍ A PRANÍ ŠPINAVÝCH PENĚZ Proč je to důležité?


Abychom splnili naše povinnosti vůči akciovým trhům a akcionářům, musí být všechny naše finanční informace vykazovány přesně v účetnictví společnosti. To znamená, že musíme zajistit, aby údaje o příjmech a nákladech byly vždy zaznamenávány správně a ve správný čas. Na pokladnách, v hlavní pokladně i v naší centrále musíme všichni dbát na to, abychom byli poctiví a poctivě zaznamenávali finanční i nefinanční informace. Místní i mezinárodní pravidla pro finanční výkaznictví jsou stále přísnější a je nutno je dodržovat společně s našimi vlastními interními pravidly pro vykazování. A vždy musíme být bdělí ohledně možnosti, že pachatelé trestné činnosti se budou snažit využít naši firmu k přesunu peněz pocházejících z trestné činnosti do legitimních finančních systémů. To se obecně nazývá praní špinavých peněz a na společnosti a osoby podílející se na praní špinavých peněz nebo jiné finanční kriminalitě mohou být uplatněny vysoké sankce.

•

Pokud se podílíte na záznamu příjmů a nákladů, dbejte na to, abyste znali Pravidla skupiny Tesco týkající se účetnictví (Tesco Group Accounting Policies) a jak se vztahují na vaši roli.

•

Předávejte pouze účetní informace, které jsou přesné a týkají se správného účetního období.

•

Veďte řádné záznamy, včetně faktur a účtenek, na podporu všech účetních informací.

•

Znejte a dodržujte naše pravidla pro služební cesty a výdaje a dbejte na to, aby členové vašeho týmu to dělali také.

•

Spolupracujte úzce s místním finančním oddělením, a pokud si nejste jisti, jak zaznamenat určitý příjem nebo výdaj, požádejte o radu.

•

Spolupracujte s našimi interními i externími auditory a poskytujte jim informace a dokumenty, které potřebují k provedení auditu našich účtů.

•

Oznamte vašemu nadřízenému, oddělení pro prevenci ztrát a bezpečnost (Loss Prevention and Security), finančímu řediteli nebo na vaší místní anonymní Lince ochrany zájmů, pokud máte důvod domnívat se, že jiní zaměstnanci vedou nepřesné nebo zfalšované záznamy nebo zcizují prostředky.

•

Pokud se podílíte na práci s penězi zákazníků, dbejte na to, abyste absolvovali pravidelné školení za účelem znalosti opatření proti praní špinavých peněz.

ACCONTS ACCONTS

ACCONTS

59

OTÁZKY A ODPOVĚDI Otázka: Zastupuji právě mého kolegu, který obvykle zaznamenává „waste“ v naší prodejně. Všiml jsem si, že čísla, která jsem zaznamenal, jsou mnohem nižší než obvykle. Je to problém?

Otázka: Dělám akci v P8 a dodavatel zajišťuje financování ve výši 1 mil. korun. Mohu tento příjem zaúčtovat do dřívějšího období vzhledem k tomu, že akce určitě proběhne?

Odpověď: Existuje mnoho důvodů, proč se hodnoty odpadu mohou lišit. Pokud se z jakéhokoli důvodu domníváte, že data nejsou zaznamenávána v souladu s našimi pravidly a procesy, promluvte si nejprve s vaším nadřízeným, popřípadě můžete zavolat na Linku ochrany zájmů.

Odpověď: Ne. Podle běžné účetní praxe musí být příjmy zaúčtovány v účetním období, ve kterém daná aktivita proběhne. Musí být zaznamenána výhradně v P8. Otázka: Příští týden se účastním celodenní schůzky mimo kancelář. Mohu požádat o proplacení mých výdajů za jídlo během toho dne?

Otázka: Všiml jsem si několika transakcí větších než obvykle, které procházejí bankovním účtem jednoho našeho zákazníka. Měl bych to nahlásit?

Odpověď: Konzultujte vaše místní zásady pro výdaje, kde je vysvětleno, jaké denní výdaje si můžete nechat proplatit. Uchovejte si účtenky za všechny výdaje, protože je budete potřebovat, abyste mohl požádat o jejich proplacení.

Odpověď: Jakákoli aktivita, u níž máte podezření, že by mohla souviset s praním špinavých peněz, musí být ihned nahlášena. S neoznámením podezření na praní špinavých peněz se mohou pojit závažné důsledky.


• • • • •

Pravidla skupiny Tesco týkající se účetnictví Pravidla pro služební cesty a výdaje Pravidla týkající se podvodů Místní finanční či právní oddělení Oddělení prevence ztrát a bezpečnosti

60

ODPOVĚDNÉ POUŽÍVÁNÍ NAŠICH INFORMAČNÍCH TECHNOLOGIÍ z důvěryhodných zdrojů a vyvarujte se používání neschválených aplikací. Používáte-li svoje soukromé smart zařízení (telefony, tablety) a přistupujete přes ně do Tesco prostředí (typicky Tesco e-mail), jste povinni akceptovat bezpečnostní nastavení Tesco, která budou vašemu smart zařízení automaticky nabídnuta.

Proč je to důležité? V multikanálovém propojeném světě jsou informace klíčem k našemu úspěchu. A schopnost rychle a důvěrně sdílet informace umožňuje, aby se produkty dostaly do obchodů včas, umožňuje analýzu dat o prodejích a reakci na ně a rovněž poskytování informací zákazníkům o jejich dodávkách. Je důležité, abychom používali informace opatrně a nedopustili jejich ztrátu nebo zneužití, protože informace společnosti Tesco mohou představovat významnou hodnotu. Všichni zaměstnanci jsou povinni vědět, jak používat zařízení společnosti Tesco a její informace správně a bezpečně, a to včetně přístupu k informacím prostřednictvím osobních zařízení nebo připojení k veřejným wi-fi sítím.

Co to znamená pro mě? Používání výpočetní techniky a zařízení

•

Nikdy se nesnažte záměrně obejít nebo prolomit Tesco zabezpečení systémů, potřebujete-li s něčím pomoci, obraťte se na váš IT Helpdesk.

Zabezpečení informací •

Používejte vždy silná hesla: vymyslete si větu, kterou si snadno zapamatujete, a s její pomocí si vytvořte heslo. Hesla chrání vysoce důvěrné dokumenty.

•

Nenechte se přimět ke sdílení důležitých informací, jako jsou hesla, PINy a bankovní spojení.

•

Mějte informace organizované, identifikovatelné a přístupné.

•

Vždy uchovávejte hesla v tajnosti a nesdělujte je kolegům ani jiným osobám.

•

Znejte a dodržujte veškeré požadavky na uchovávání nebo mazání informací.

•

Zamykejte si počítače, tablety a mobilní telefony, když odcházíte od stolu.

•

•

Zabezpečte vhodným způsobem vaše mobilní zařízení a dávejte zvláště pozor na veřejných místech.

•

Nepřipojujte se na nevhodný obsah pomocí firemních IT nebo zařízení, ani když jste v práci.

Pokud to není nezbytně nutné, nekopírujte informace a data na nechráněná externí úložiště (USB disky atd.) v případě potřeby se obraťte na svůj IT Helpdesk a požádejte o vydání zabezpečeného úložiště dle Tesco standardu (např. kryptovaný USB disk).

•

Dodržujte plně veškeré vydané příkazy k uchování informací z právních důvodů (tzv. „legal hold“).

•

Zacházejte s citlivými daty opatrně, vždy je chraňte a bezpečně likvidujte.

•

Okamžitě se ozvěte, pokud máte podezření, že byla porušena bezpečnost informací, a to v souladu se Zásadami při porušení bezpečnosti dat (Data Security Breach Policy).

•

Neposkytujte informace, pokud to není vhodné nebo bezpečné.

•

Nepoužívejte veřejné stránky pro sdílení souborů. Pokud potřebujete sdílet soubory s externími stranami, vždy použijte Tesco zabezpečené úložiště, vytvořené k tomuto účelu (sFTP server).

•

Do IT zařízení (počítače, tablety, telefony) instalujte programy a aplikace pouze

61

OTÁZKY A ODPOVĚDI Otázka: Ve spěchu při cestě domů jsem nechal svůj laptop ve vlaku. Laptop nebyl nalezen. Co mám dělat?

které podle mě mohou obsahovat virus. Co mám dělat? Co mám dělat, když jsem na odkaz omylem kliknul? Odpověď: Měl byste otevírat jenom zprávy od známých zdrojů a nikdy neklikat na odkazy ani otevírat přílohy, které neznáte nebo které vypadají podezřele. Pokud se domníváte, že jste infikoval počítač virem, měl byste kontaktovat váš místní tým pro bezpečnost informací (Information Security Team) nebo IT.

Odpověď: Měl byste ztrátu okamžitě nahlásit na náš IT helpdesk a uvědomit o tom vašeho nadřízeného. Otázka: Jak bych měl zlikvidovat důvěrné nebo obchodně citlivé informace? Odpověď: Skartujte je ve skartovačce nebo je vhoďte do pytle/koše s důvěrným odpadem.

Otázka: Přijal jsem hovor od někoho, kdo tvrdil, že je kolega pracující z domova. Požádal mě o zaslání několika souborů na jeho nepracovní e-mailovou adresu? Mohu to udělat? Odpověď: Ne. Nikdy byste neměl posílat žádné informace na externí e-mailovou adresu, pokud nevíte, co posíláte, a neznáte toho, komu to posíláte. Naše informace jsou cenné a vy byste měl vždy před posíláním dávat pozor a přemýšlet, aby nedošlo k odcizení informací nebo jejich poskytnutí nepovolaným osobám.


• • • • •

Zásady bezpečnosti informací Zásady ochrany dat Místní oddělení pro prevenci ztrát a bezpečnost IT Právní oddělení

62

SOCIÁLNÍ MÉDIA A EXTERNÍ KOMUNIKACE Proč je to důležité?


Jako globální multikanálová maloobchodní firma využíváme mnoha výhod a příležitostí, které internet nabízí pro naši obchodní činnost. Používání sociálních sítí a online komunit nabízí velké přínosy pro nás jako jednotlivce i jako firmu, abychom tak komunikovali o tom, co děláme, ať již s kolegy, zákazníky nebo jinými zainteresovanými stranami.

Jestli reprezentujete externě Tesco či pokud komunikujete na sociálních médiích jako zaměstnanec společnosti Tesco, měli byste vždy dbát na to, abyste se chovali uctivě a zosobňovali naše hodnoty. Vždy používejte zdravý úsudek a selský rozum a nikdy nedělejte poznámky či neuveřejňujte komentáře, obrázky nebo odkazy, které jsou pohoršující.

Novinky ohledně Tesca se šíří rychle a média a naši konkurenti neustále prohledávají internet a hledají informace o nás. Pokud se nesprávné nebo nepřesné informace dostanou na veřejnost jakýmikoli prostředky, může to poškodit naši pověst, důvěru, kterou k nám chovají zákazníci, i naši konkurenceschopnost.

Naše pravidla pro sociální média vymezují náš přístup k online komunikaci a vycházejí ze čtyř klíčových oblastí:

14.46

Spojit Katka pěch! Skvělý ús týmová í jíc ka ni Vy práce!

rs

48 characte

U P D AT E

S TAT U S

1. Mluvte pravdu – Zosobňujte hodnoty naší společnosti a buďte autentičtí. Identifikujte se jako zaměstnanec společnosti Tesco a ve svém profilu uveďte, že „všechny názory jsou moje vlastní“. Nepoužívejte krycí jména a nemaťte lidi ohledně vašich vazeb na společnost. 2. Buďte bdělí – Nezapomeňte, že všechno, co zveřejníte na internetu, je veřejné, a pamatujte, že média a konkurenti vás mohou sledovat. 3. Přemýšlejte – Počínejte si odpovědně ohledně obsahu, který sdílíte. Snažte se, aby vaše příspěvky byly přesné, nikoliv zavádějící či poškozující, a dávejte pozor, abyste neprozradili žádné důvěrné informace. 4. Přiznejte autorství – Respektujte autorská práva a uveďte autora, kde je třeba. Nezveřejňujte text, obrázky nebo videa, které vytvořil někdo jiný, aniž byste je uvedli jako autory. Můžete se podívat na video a přečíst si úplné pokyny ohledně sociálních médií na stránkách Our-Tesco na adrese: www.ourtesco.com/ socialguidelines.

63

OTÁZKY A ODPOVĚDI Otázka: Viděl jsem, jak jeden pracovník činí nevhodná prohlášení na sociálních médiích. Co mám dělat?

Otázka: Setkávám se s mnoha zajímavými články, tweety a příspěvky na Facebooku o společnosti Tesco. Mohu je zveřejnit online externě nebo je poslat přátelům či rodině?

Odpověď: Zkontrolujte si to, co jste viděl, podle Pravidel pro sociální média (Social Media Guidelines). Stejně jako v reálném světě, i ve virtuálním světě by komentáře měly odrážet naše hodnoty. Pokud jste i nadále znepokojen, promluvte si se svým nadřízeným nebo se obraťte na vaše místní oddělení vnějších a vnitřních vztahů (Corporate Affairs).

Odpověď: Ano, ale přemýšlejte o tom, zda vámi používané informace jsou vhodné ke sdílení nebo určené pouze pro interní potřebu. Sdílejte pouze informace, které jsou určeny pro širokou veřejnost.

Otázka: Moji kolegové a já jsme v práci vytvořili velmi legrační video, jak si hrajeme v prodejně. Mohu ho zveřejnit na stránkách jako například YouTube? Odpověď: Ne, to by nebylo vhodné sdílet ani interně ani externě.


• •

Otázka: Můj kolega navrhl, abychom oslavili úspěch týmu na sítích Yammer a Twitter. Je to v pořádku? Odpověď: Ano, je skvělé oslavovat úspěch! Před zveřejněním se však ujistěte, zda to, co chcete sdílet, je přesné, a zamyslete se nad tím, jak to bude interpretováno druhými.

Pravidla pro sociální média Místní tým Coporate Affairs

64

DŮLEŽITÉ KONTAKTY V RÁMCI SKUPINY Země

E-mailová adresa

Telefonní číslo

Velká Británie

[email protected]

0800 374199

Irsko

[email protected]

1800 567014

Polsko

[email protected]

0800 255 290 +48 122552900

Česká republika

[email protected]

800 114 477

Slovensko

[email protected]

+420 800 114 477

Maďarsko

[email protected]

+36 2082 71111

Turecko

[email protected]

0800 415 4409

Indie

[email protected]

080 665 881 88

Thajsko

[email protected]

02 797 9727

Malajsie

[email protected]

1800 806524

Jižní Korea

[email protected]

080 3459 112

Hongkong

[email protected]

+852 2312 0938

DALŠÍ UŽITEČNÉ KONTAKTY Kontakt

E-mail

Etický kodex skupiny

[email protected]

Právní oddělení skupiny

[email protected]

Tým hospodářské soutěže skupiny

[email protected]

Korporátní vyšetřování skupiny

[email protected]

Tým informační bezpečnosti

[email protected]

Tým etické obchodování

[email protected]

Oddělení bezpečnosti práce skupiny

[email protected]

65

66

POZNÁMKY

67

V případě dotazů se obraťte na [email protected] Únor 2015 Printed on 100% recycled paper

KONTAKTY NA LINKU OCHRANY ZÁJMŮ A OSTATNÍ UŽITEČNÉ KONTAKTY 64

Recommend Documents