Kompetence pracovníka Humanitární a rozvojové sekce ČvT
Listopad 2016, Pardubice
w w w. p e o p l e i n n e e d . c z
Kompetence pracovníka Humanitární a rozvojové sekce ČvT
Naše sekce v HR číslech: • Humanitární a rozvojová sekce pracuje v 18 zemích, včetně centrály v ČR • Pracovníci na misích – 100 (mezinárodní zaměstnanci) • Místní zaměstnanci – přes 1000 • Centrála a podpůrné týmy – 90 • Procento juniorních pozic – stáže a tzv. entry level: 14% (nezapočítány místní pozice) Příležitosti pro juniorní zájemce o práci u nás: • Mise i centrála přijímaly stážisty i dobrovolníky ad hoc vždy • Cca od roku 2013 – cílené vytváření tzv. entry level pozic na HQ i misích • Od roku 2014 agenda stáží a juniorní pozic v rámci HR specializovaná • EUAV projekt – další nástroj, jak zapojit mladé profesionály a umožnit jim profesní postup • Výběr: otevřená výběrová řízení i Assessment centra w w w. p e o p l e i n n e e d . c z
Kompetence pracovníka Humanitární a rozvojové sekce ČvT
Kompetenční model: • Původní velmi jednoduchá verze pro AC • R. 2015 vznik báze pro dnešní podobu, 2016 – KM představen pracovníkům a aplikován do náboru, hodnocení a rozvoje • Jednotlivé kategorie kompetencí i popis jejich projevu vychází od pracovníků a manažerů s bohatou zkušeností z „fieldu“, HR funguje spíše jako facilitátor a koordinátor celého procesu
w w w. p e o p l e i n n e e d . c z
Kompetence pracovníka Humanitární a rozvojové sekce ČvT
w w w. p e o p l e i n n e e d . c z
Osobní integrita a hodnoty
Oblasti hodnocení • • • • •
Důvěryhodnost a spolehlivost Zodpovědnost za své jednání Respektování domluvených pravidel Čestné jednání v souladu s hodnotami CvT Schopnost sebereflexe
Projevy chování - požadovaná úroveň • • • • • • • •
dodržuje sliby a jedná upřímně přebírá plnou zodpovědnosti za své jednání dokáže se poučit ze svých chyb přijímá a dodržuje pravidla organizace jedná v souladu s hodnotami CvT a širšími principy čestného chování i v nejednoznačných či krizových situacích prokazuje schopnost sebereflexe, zná své silné stránky a rezervy aktivně pracuje na svém rozvoji prokazuje schopnost sebereflexe
Osobní vyzrálost v myšlení a chování, čestné, důvěryhodné jednání a spolehlivost ve všech aspektech práce, přijímání osobní zodpovědnosti vůči práci a ostatním kolegům. Dodržování zásadních pravidel. Jednání v souladu s hodnotami organizace a základními etickými standardy.
w w w. p e o p l e i n n e e d . c z
Oblasti hodnocení • • • •
Srozumitelný projev Sdílení informací Vyjednávání Aktivní naslouchání
Komunikace
Projevy chování - požadovaná úroveň • • • • • • •
vystihuje podstatu, přizpůsobuje formu a obsah sdělení posluchačům otevřeně sdílí informace se svým okolím dokáže odhadnout správnou úroveň a množství předávaných informací prosazuje své názory, opírá se o faktická data hledá a nabízí vhodné argumenty, dokáže konstruktivně vysvětlit své důvody dává dostatek prostoru pro vyjádření názorů ostatních nepředpokládá, ale zjišťuje okolnosti, aktivně se doptává, získává vhled do situace
Schopnost jasně a srozumitelně předávat informace. Otevřenost v komunikaci a ochota sdílet informace s ostatními, získávání a zprostředkovávání důležitých informací ostatním. Věcná argumentace, schopnost prezentovat různým skupinám posluchačů, přiměřeným způsobem sdělovat kritiku, naslouchat názorům ostatních a nechat jim adekvátní prostor.
Oblasti hodnocení • • •
Vyrovnané chování Orientace ve vlastních emocích Odolnost vůči frustraci
Zvládání zátěže
Projevy chování - požadovaná úroveň • • • • • •
působí klidně a vyrovnaně i v náročnějších situacích, má kontrolu nad svým výkonem rozumí svému chování a je schopen jej ovlivnit i v zátěžové či nestandardní situaci pomáhá ostatním získat orientaci v situaci při řešení kritických situací uplatňuje racionální přístup, zvažuje fakta a různé varianty řešení nenechá se ovlivnit prvním dojmem, má snahu porozumět situaci v širším kontextu poskytuje podporu a povzbuzení ostatním, pomáhá ostatním vyrovnávat se s náročnými situacemi
Zachování klidu i v náročných pracovních situacích, orientace ve vlastních emocích a vhodné způsoby jejich zvládání, snaha řešit zátěžové situace aktivně a konstruktivně. Odolnost vůči zátěži, dosahování cílů i v nestandardních situacích a projevení tolerance vůči ostatním kolegům.
Oblasti hodnocení • • • •
Budování a udržování vztahů Kooperativnost a respekt Znalost své role v týmu Konstruktivní řešení konfliktů
Spolupráce
Projevy chování - požadovaná úroveň • • • • • •
navazuje a udržuje pozitivní vztahy s ostatními je kooperativní, v případě potřeby dokáže upřednostnit zájem skupiny před svým respektuje proces učení u ostatních zná svou roli a její význam v rámci týmu a ví, jakým způsobem přispívá k naplnění skupinových cílů hledá nejvhodnějšího řešení z pohledu týmu, uplatňuje win-win strategii předchází konfliktům v týmu, pokud se již vyskytnou, tak je adekvátně řeší
Budování vztahů a podpora spolupráce v týmu. Zájem o lidi okolo sebe. Tolerance vůči odlišným názorům ve skupině , trpělivost s ostatními. Aktivní přispívání ke skupinovým úkolům a angažovanost na společném řešení. Znalost své role v týmu, ochota ustoupit od svých vlastních cílů v zájmu skupiny. Na řešení orientovaný přístup při k úkolům. Konstruktivní v řešení konfliktů.
w w w. p e o p l e i n n e e d . c z
Flexibilita, otevřenost změnám a tolerance Oblasti hodnocení • • •
Otevřenost změnám Rychlé a adekvátní přizpůsobení se situaci Respektování různorodosti
Projevy chování - požadovaná úroveň • • • • • • •
staví se pozitivně ke změnám a novým možnostem aktivně vyhledává nové návrhy a možnosti projevuje schopnost improvizace a rychlé orientace v nové situaci dokáže si získat rychle přehled i nejednoznačných situacích i v nestandardní situaci usiluje o efektivitu a kvalitu vykonávané práce přistupuje k ostatním lidem rovnocenně jedná efektivně napříč rasovými, etnickým, kulturními, genderovými, věkovými a dalšími odlišnostmi
Aktivní přijímání změn, dynamický a pružný přístup v myšlení a chování při naplňování cílů v běžných každodenních pracovních situacích. Ochota a respekt přijímat nové a odlišné přístupy. Schopnost orientace v novém prostředí, adekvátní se přizpůsobení se aktuálním požadavkům situace s ohledem na zachování efektivity práce.
Přístup k řešení úkolů a problémů Oblasti hodnocení • • • • •
Logická úvaha a analýza Komplexní vhled do situace Konstruktivní řešení Ověřování si správnosti řešení Předjímání budoucího vývoje
Projevy chování - požadovaná úroveň • • • • • • •
při řešení využívá různé osvědčené metody, logický úsudek, analýzy dostupných zdrojů a předchozích zkušeností dokáže se rychle a efektivně rozhodovat i v náročných situacích má komplexní přehled o situaci a dále ho využívá k návrhu vhodného řešení navrhuje konkrétní kroky, které jsou reálné a akceptovatelné pro okolí, průběžně si ověřuje správnost svých návrhů rozumí strategii, podílí se na definování a realizaci cílů vedoucí k jejímu naplnění rozpoznává klíčové příležitosti vývoje, sleduje a zavádí nové trendy dokáže strategii zprostředkovat ostatním tak, aby ji porozuměli a dokázali se v souladu s ní chovat
Hledání efektivního způsobu řešení situace, analytické uvažování, využívání dostupných zdrojů a rozhodování se na základě dat, nikoliv pouhé intuice. Navržení konstruktivního řešení a zpětná reflexe správnosti svého rozhodnutí. Schopnost předjímat budoucí vývoj, vnímání širších souvislosti. Porozumění a naplňování strategie organizace.
w w w. p e o p l e i n n e e d . c z
Sebeřízení Oblasti hodnocení
Projevy chování - požadovaná úroveň
• • • •
• • • • • • •
Time management Efektivní plánování Prioritizace Management rizik
efektivně využívá a plánuje svůj pracovní čas je si vědom termínů a svou práci dokončuje včas a v požadované kvalitě dokáže najít zdravou rovnováhu mezi pracovním a osobním životem odhaduje délku a náročnost úkolů a identifikuje konkrétní kroky k naplnění cílů určuje si své priority a zvládá se podílet na všech důležitých aktivitách dokáže realisticky identifikovat rizika a zohlednit je při naplňování cíle dokáže určit míru jejich závažnosti
Proaktivní přístup. Efektivní řízení pracovního času, schopnost nastavovat priority a zorganizovat své pracovní úkoly. Správný odhad délky a náročnosti zadaného úkolu a projektu. Řízení více aspektů daného úkolu souběžně pro dosažení cíle. Předvídání a předcházení potenciálním rizikům na cestě k cíli. Udržování si vyrovnaného vztahu mezi prací a osobním životem.
Orientace na výsledek
Oblasti hocnocení • • • •
Výsledky práce Zodpovědnost Energie a drive Proaktivní přístup
Projevy chování - požadovaná úroveň • • • • • •
v rámci své pozice funguje samostatně, vhodně si organizuje svou agendu úkoly plní v potřebné kvalitě a včas bez nutné supervize přijímá úkoly za své a přebírá plnou zodpovědnost za své cíle a výsledky své práce k práci přistupuje s energií a chutí je ochoten pracovat i nad rámec svých běžných povinností bez pobídky nevzdává se před dokončením, i když musí čelit náročným situacím a nestandardním překážkám
Stanovení si vlastních cílů. Energie při jejich naplňování a odvaha k příjimání výzev. Spolehlivé plnění úkolů, ochota se samostatně rozhodovat a nést zodpovědnost za svá rozhodnutí. Ochota zvýšit pracovní nasazení. Schopnost překonávat překážky a snaha hledat alternativní cesty pro dosažení cíle.
w w w. p e o p l e i n n e e d . c z
Vedení a rozvoj zaměstnanců
Oblasti • • • • •
Koordinace týmu Práce s cíli a prioritami Konstruktivní zpětná vazba Motivace a rozvoj podřízených Zodpovědnost za tým
Projevy chování - požadovaná úroveň • • • • • • • • • • •
má přehled o týmu i jednotlivcích, zná silné stránky a rezervy určuje jasně cíle a priority jednotlivcům i celé skupině s ohledem na kapacity a schopnosti jasně deleguje úkoly a pravomoci, stanovuje měřitelná kritéria hodnocení výkonnosti poskytuje adekvátní podporu a zpětnou vazbu všem členům týmu získává si průběžně ZV na své manažerské dovednosti při určování cílů vždy bere v potaz dlouhodobou strategii a jejich propojenost na ostatní oddělení průběžně identifikuje nedostatky a přináší možnosti zlepšení, v případě potřeby reviduje cíle a nástroje k jejich dosažení využívá silných stránek svých podřízených, aby je motivoval a podporoval pro lepší výsledky dokáže udržet pozitivní atmosféru a motivaci týmu i v náročné situaci nebo období průběžně sleduje osobnostní a profesní vývoj svých podřízených a cíleně s ním pracuje přebírá zodpovědnost za výsledky celého týmu
Vytváření a dlouhodobé udržení vysoce efektivního týmu. Koordinace, jasné definování cílů a priorit, efektivní řízení, delegování úkolů a zodpovědnosti s ohledem na dostupné zdroje a schopnosti jednotlivých zaměstnanců. Průběžné vyhodnocování cílů a zajištění jejich hladkého průběhu. Převzetí zodpovědnosti za výkon týmu. Konstruktivní zpětná vazba a motivace podřízených, zájem o zaměstnance, volba vhodného manažerského přístupu. Férový přístup.
w w w. p e o p l e i n n e e d . c z
