Kommunikáció felsıfokon = tudásmenedzsment?
Dr. habil Bencsik Andrea Széchenyi István Egyetem Gyır
Súlypontok Miért fontos? A kapcsolat Tudásmenedzsment és körfolyamata A körfolyamat lépései és a kommunikáció szintjei Mit mutat a valóság? Jövıbeli tervek Összegzés
2009. 11. 27.
2
Miért fontos? A versenyelıny új forrása
Emberi erıforrás
2009. 11. 27.
3
Miért fontos? A versenyelıny megteremtését és fenntartását a vállalat tudásalapú elmélete segítheti
• A vállalat elsıdleges célja, hogy az egyének által birtokolt tudást termékekké és szolgáltatásokká integrálja. • A tudás alkalmazásán, és nem létrehozásán van a hangsúly. 2009. 11. 27.
4
A tud ás ttípusai ípusai é s dimenzi ói tudás és dimenziói – Az explicit tudás rendszerezhetı, rögzíthetı, formalizálható, mások számára könnyen megfogalmazható, átadható pl.: jelentések, könyvek által. kommunikáció – Az implicit tudás az egyén tapasztalataira, cselekedni tudására (know-how) épülı tudás.
kommunikáció? 2009. 11. 27.
5
A kapcsolat Ember – csoport - szervezet
kommunikáció 2009. 11. 27.
6
A bizalomra alapozott közösségek mőködése
Pénz, üzlet, haszon
Tudás, tapasztalat, mint önrész Információ
Együttmőködés
Bizalom (Köles Sándor )
2009. 11. 27.
7
A tud ás megszerz ésének tudás megszerzésének eszk özei é sm ódszerei eszközei és módszerei Saját tapasztalat Tanulás Továbbképzés Betanítás, mentor Új munkatárs felvétele Együttmőködés az ügyfelekkel Kutatás,szakfolyóiratok Együttmőködés a beszállítókkal 2009. 11. 27.
8
A tudás megszerzésének eszközei és módszerei 2. Kongresszusok, fórumok Piackutatás Összehasonlító elemzés Tanácsadók felhasználása Kooperáció egyetemekkel Szervezetek informális, összeverıdı hálózatai Egy találó történet 2009. 11. 27.
9
A tudás megszerzésének eszközei és módszerei 3. Vállalat felvásárlása Bérlés Tudáslopás Megfelelı kommunikáció Vegyítés Adaptáció Célorientált erıforrások Vállalati pletyka 2009. 11. 27.
10
Tudásmenedzsment és körfolyamata 1.Tudásprioritások meghatározása 2. Tudás azonosítása
3. Tudás megszerzése
8.Tudás ellenırzése
Tudás forrás – tanuló szervezet BIZALOM - EGYÜTTMŐKÖDÉS
4. Tudás fejlesztése
7. Tudás rögzítése
6. Tudás hasznosítása 5. Tudás szétosztása
2009. 11. 27.
11
A körfolyamat lépései és a kommunikáció szintjei A tudásmenedzsment körfolyamat lépései
Kommunikáció szintjei
1. Tudásprioritások meghatározása
Személyen belüli és/vagy személyek közötti
2. Tudás azonosítása
Személyen belüli
3. Tudás megszerzése
Személyek közötti
4. Tudás fejlesztése
Személyen belüli és/vagy személyek közötti Személyek közötti és/vagy Csoportkommunikáció
5. Tudás szétosztása 6. Tudás hasznosítása
Csoport és vagy/ tömegkommunikáció
7. Tudás rögzítése
Személyen belüli és/vagy személyek közötti Személyen belüli és/vagy személyek közötti, csoportkommunikáció
8. Tudás ellenırzése
2009. 11. 27.
12
Mit mutat a valóság? 1.
2.
3.
4.
Az életkor elıre haladtával, a környezeti tényezık és tapasztalatok következtében változik a tudásátadáshoz – megosztáshoz való viszonyunk Léteznek elıre meghatározható viselkedési minták az eltérı kultúrájú országok oktatóinak csapatmunkához való hozzáállását illetıen A kis- és középvállalatok tudásmenedzselés területén lényeges elmaradást mutatnak a hazai nagy vállalatokhoz és nemzetközi piaci társaikhoz képest. Fejlıdésük elmaradása részben a támogatottság hiánya, részben a saját hibáik számlájára írható.
2009. 11. 27.
13
Tudásátadás - tudásszerzés A szüleid, vagy a rokonság bármely tagja tanított-e neked éneket, verset vagy mondókát? 100,0% 100,0% 80,0%
75,0% 56,5%
60,0%
47,1% 52,9% 43,5%
40,0% 20,0% 0,0% Igen
25,0% 0,0%
Nem
Életkor szerinti megoszlás 4-5 évesek között, igen/nem arány Életkor szerinti megoszlás 6-7 évesek között, igen/nem arány Település szerinti megoszlás: Gyulafirátót 6-7 éves életkor, igen/nem arány 2009. 11. 27. Település szerinti megoszlás: Hajmáskér 6-7 éves életkor, igen/nem arány
14
Tudásmegosztás – csoportos tanulás Ha az óvodában te ügyesebben csinálsz valamit, megmutatode a többieknek, hogyan csinálod? 100,0% 82,4% 100,0%
86,7%
80,0% 60,0% 17,6%
40,0%
0,0%
20,0% 13,3% 0,0% Igen
Nem
Összes Igen / nem százalékban Település szerinti megoszlás: Gyulafirátót 6-7 éves életkor, igen/nem arány 2009. 11. 27. Település szerinti megoszlás: Hajmáskér 6-7 éves életkor, igen/nem arány
15
Tudásmegosztási hajlandóság Tudásmegosztás 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Szlovákia Magyarország
óvoda
általános iskola
középiskola
egyetem
levelezı tagozatos hallgatók
munkavállalók
életkori csoportok 2009. 11. 27.
16
Csoportmunkához való viszony Csoportmunka 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40%
Szlovákia
30%
Magyarország
20% 10% 0%
óvoda
általános iskola középiskola
egyetem
levelezı tagozatos hallgatók
munkavállalók
életkori csoportok 2009. 11. 27.
17
0%
2009. 11. 27. Szlovákia m unk av állalók
lev elez ı tagoz atos hallgatók
egy etem
k öz épis k ola
általános is k ola
m unk av állalók
lev elez ı tagoz atos hallgatók
egy etem
k öz épis k ola
általános is k ola
Információhoz való viszony Fontos információk
70%
60%
50%
40%
vár ellenszolgáltatást
30%
fizet érte
20%
10%
Magyarország
18
Csapatmunka 6 4,79
5 4,26 4
4,32
4,28
4,55 4,11
3,72
3,47
3 2 1 0 Jobban szeretek csapatban dolgozni még akkor Az emberek általában jobban szeretnek is, ha képes lennék egyedül is elvégezni a csapatban dolgozni még akkor is, ha egyedül is feladatot. képesek lennének elvégezni a feladatot. Kína 1 – egyáltalán nem 2 – nem értek egyet értek egyet 2009. 11. 27.
Oroszország
3 – részben nem értek egyet
Magyarország
4 – közömbös
Összes
5 – részben egyetértek
6 – egyetértek
7 – teljesen egyetértek 19
Csoporthatás 7 6,02 6
5,79
5,94
5,73 5,27
5,11 4,55 4,61
5 4
5,68
5,44 4,61
3,47
3 2 1 0 A kimagasló szakismerettel rendelkezı emberek nagyobb teljesítményre képesek, ha csapatban dolgoznak, mint ha önállóan dolgoznának. Kína 1 – egyáltalán nem 2 – nem értek egyet értek egyet 2009. 11. 27.
A csapat tagjai nem segítik egymást, kivéve, hogyha megbíznak egymásban.
Oroszország
3 – részben nem értek egyet
Magyarország
4 – közömbös
Még ha a csapat tagjai megjelenésre hasonlóak is, számos tekintetben el fognak térni, ez azonban kívülrıl nem észrevehetı. Összes
5 – részben egyetértek
6 – egyetértek
7 – teljesen egyetértek 20
Résztvevıi hozzájárulás 7
6,16
6
6,37 5,79
5,93
5,61
5,47
5,91
5,58
4,96 4,52
5
5,13 4,93
4 3 2 1 0 A jó csapatmunka legfontosabb A jó csapatmunka legfontosabb tényezıje, hogy a csapat tényezıje a csapattagok közötti hozzáértı, alkalmas egyénekbıl jó viszony. álljon. Kína 1 – egyáltalán nem 2 – nem értek egyet értek egyet 2009. 11. 27.
Oroszország
3 – részben nem értek egyet
Magyarország
4 – közömbös
A jó csapatmunka érdekében maga a csapat fontosabb, mint az egyéni tagok és a közöttük lévı kapcsolat. Összes
5 – részben egyetértek
6 – egyetértek
7 – teljesen egyetértek 21
Csapat és csapatszellem 6
5,69
5,42
5
4,62
4,40
4,11 4
3,58
3,76
4,94
4,82 4,05 3,58
3,47
3 2 1 0 A csapatmunka során a A csapatmunka során a csapat A csapatmunka során a jó csapatszellem fontosabb, mint a teljesítménye fontosabb, mint a teljesítmény nélkülözhetetlen a csapat teljesítménye. csapatszellem. jó csapatszellemhez. Kína 1 – egyáltalán nem 2 – nem értek egyet értek egyet 2009. 11. 27.
Oroszország
3 – részben nem értek egyet
Magyarország
4 – közömbös
Összes
5 – részben egyetértek
6 – egyetértek
7 – teljesen egyetértek 22
KKV vélemények Egyáltalán nem fontos
Csapatmunkára való alkalmasság
1,43%
Egyáltalán nem jellemzı
Nem fontos
Közepesen fontos
1,43%
17,14%
Nem jellemzı
Közepesen jellemzı
Fontos
58,57%
Jellemzı
Nagyon fontos
21,43%
Tökéletesen jellemzı
Rendszeres teammunka
7,14%
20,00%
17,14%
41,43%
14,29%
Csoportos alkotó technikák alkalmazása (pl.: ötletrohamok)
22,86%
28,57%
30,00%
15,71%
2,86%
2009. 11. 27.
23
A jövıbeli tervek RAJ-INTELLIGENCIA
Kiindulás: állatközösségek tagjai egyedenként nem képesek túl sokra csoportosan meglepı dolgokat visznek véghez. 2009. 11. 27.
24
Kitıl mit lehet tanulni? MADARAK:Elterelı manıver HALAK: Állandó üzenetváltás SZENTJÁNOSBOGÁR:
Önszervezıdés
2009. 11. 27.
25
Alapvetı tanulságok: együttesen gyors és hatékony reagálás a változásokra és a kihívásokra Minden egyed parányi, de fontos döntéssel járul hozzá az egészhez Nincs „felsıvezetés”, irányítás és „adminisztráció” Információ, döntés, koordináció: Nagyon hatékony egyeztetési folyamat eredményei A kolóniák egyes dolgozói ez alapján szükség szerint látnak el egy feladatot Információik különbözı forrásokból származnak 2009. 11. 27.
26
Összegzés Bizalom – tudásmegosztás – kommunikáció egymást feltételezi Az elmélet tudott, a gyakorlat elmaradott Kultúra kialakítása alapvetı feltétel A kommunikáció „oktatását” nem lehet elég korán kezdeni
2009. 11. 27.
Kommunikáció felsıfokon = tudásmenedzsment?
27
Köszönöm a figyelmet!
2009. 11. 27.
28
