KOCKÁZAT ALAPÚ GONDOLKODÁS VEZETŐI KÉSZSÉG VAGY SZISZTEMATIKUS MÓDSZERTAN? XXIV. MAGYAR MINŐSÉG HÉT ELŐADÁS

KOCKÁZAT ALAPÚ GONDOLKODÁS VEZETŐI KÉSZSÉG VAGY SZISZTEMATIKUS MÓDSZERTAN? XXIV. MAGYAR MINŐSÉG HÉT ELŐADÁS

KOCKÁZAT ALAPÚ MEGKÖZELÍTÉS  0.5. „Risk-based thinking”  Mindig is része volt az ISO 9001 szabványnak, ugyan kimondatlanul  Új szabvány – kifejezetten beszél róla

 Belefoglalja a minőségirányítási rendszerrel kapcsolatos követelményekbe  A kockázat alapú megközelítés biztosítja, hogy a kockázatokat a kezdetektől vegyék figyelembe a folyamatszemléletű megközelítésben  A megelőzés része lesz a stratégiai tervezésnek

XXIV. Magyar Minőség Hét

SGS Hungária – Honvári Gitta

2

KOCKÁZAT ALAPÚ MEGKÖZELÍTÉS  Kockázat alapú megközelítés valami olyasmi, amit automatikusan végzünk a mindennapi életben.  Akár tudat alatt is…  A kockázatra gyakran csak negatív hatásként gondolunk

 A kockázat alapú megközelítés ugyanakkor segít azonosítani a lehetőségeinket is, mint a fejlesztés alapját  De mi is az a KOCKÁZAT?



3

KOCKÁZAT OK VAGY OKOZAT?

• • • •

Bekövetkezés valószínűsége Veszély Fenyegetés Képesség hiánya

KOCKÁZAT FORRÁSA


KÖVETKEZMÉNY

KOCKÁZAT • Valaminek a következménye • Elvi kombináció, ha bekövetkezik az esemény…

ELVÁRT EREDMÉNY

ESEMÉNY


4

GONDOLATKÍSÉRLETET  SÁVOT KELL VÁLTANOM  FONTOS ÁLLÁSINTERJÚ    

Mi az elvárt eredmény? Milyen kockázatok lehetnek? Ezek közül melyik lehet jelentős? Hogy tudom kezelni?

 Dugóba kerülök…..

 Legközelebb hogy készülök?



5

SZEMÉTSZÁLLÍTÁS  Megnyertem egy új települést    

Mi az elvárt eredmény? Milyen kockázatok lehetnek? Ezek közül melyik lehet jelentős? Hogy tudom kezelni?

 Lerobban a szállítójármű  Legközelebb hogyan készülök?

 Lesz tartalék jármű?



6

KOCKÁZAT ELEMZÉS – FEJBEN MEGY?  Elfogadható szint ?  Csökkentés?  Visszacsatolás?

 Változások kezelése?



7

FORMÁLIS MÓDSZER – MIRE IS?  4.4. Meg kell határozni a minőségirányítási rendszerhez és annak szervezeten belüli alkalmazásához szükséges folyamatokat, ezen belül: f) a kockázatokat és lehetőségeket, összhangban a szabvány 6.1 pontjának követelményeivel és a kezelésükhöz/irányításukhoz szükséges intézkedéseket meg kell tervezni és be kell vezetni

 5.1.2. A felső vezetés bizonyítsa vezetői képességét és elkötelezettségét a vevőközpontúság vonatkozásában: b) azokat a kockázatokat és lehetőségeket amelyek hatással vannak a termékek és szolgáltatások megfelelőségére, határozzák meg és kezeljék



8

FORMÁLIS MÓDSZEREK – MINDENT MEGOLD?  Termék / szolgáltatás  Kik a vevők  Kik az érdekelt felek  Kinek az elvárását akarom / kell teljesítenem?  Mi a elvárt eredmény?

 Folyamat  Valóban folyamatról beszélek?  Ismert az elvárt kimenet?  Folyamatot ahhoz terveztem, hogy az elvárt eredményt elérjem?



9

HOL FOGJUK KEZELNI:  8 órás műszakról áttérek a 12 órás műszakra  Elindulok egy nagy tenderen, amihez most nincs elég kapacitásom, de ha megnyerem….  Megtendereztettem a fuvarozói szolgáltatásokat – új, szolgáltató, olcsóbb díjak, beszerzési megtakarítás  ….



10

MIKOR FOGJUK KEZELNI?  Mi születik meg előbb, a vezetői döntés vagy a folyamat/termék kockázatértékelésének frissítése?  Frissül egyáltalán? Van visszacsatolás?  Hol a határ? Milyen mélységig kell ezt követni?



11

DÖNTÉSHOZATAL  Döntéshozatal során beazonosítjuk az elvárt eredményt, a követelményeket és alternatívákat keresünk, miközben értékeljük a kockázatot  Döntéseink során, ritkán értékeljük formálisan a kockázatokat  Nagy szervezetek, jelentős üzleti döntések – formális kockázat elemzési támogatás    

Mátrix módszer? FMEA típus? Scenario analysis? Cost benefit? Business Impact Assessment?

 INFORMÁLIS KOCKÁZAT ALAPÚ DÖNTÉSHOZATAL



12

KOCKÁZAT ALAPÚ DÖNTÉSHOZATAL  A kockázat alapú döntéshozatal olyan folyamat, ami megvilágítja a szervezet számára, nagyvonalakban, strukturáltan, egy változás lehetséges kimeneteit, kedvezőtlen hatásait, ami segíti a szervezetet / egyént a megalapozott döntéshozatalban  Egyszerűbben, az alábbi kérdések megválaszolásával támogatjuk a döntéshozatalt:     


Mi mehet rosszul, mi sikerülhet félre? Minek van reális valószínűsége? Milyen következményekkel járhat? Ez a kockázat elfogadható a SZERVEZET számára? Mit tehetek a kockázat csökkentéséért, kezeléséért?


13

KOCKÁZAT FELMÉRÉS LÉPÉSEI

IDENTIFICATION

ANALYSIS

EVALUATION


• AZONOSÍTÁS • Mi az elvárt eredmény? • Milyen kockázataink lehetnek? Milyen kockázati forrásaink vannak – veszélyek és fenyegetések?

• ELEMZÉS • Megérteni a kockázatok jellegét, mértékét, természetét

• ÉRTÉKELÉS • Melyek az elfogadható kockázatok? Melyekkel kell foglalkozni?


14

TUDATOSÍTÁS – FEJBEN RENDBEN  Megérteni a fogalmakat, azok relációját  Megérteni a működési mechanizmust  Napi rutin része - tudatosan

 Visszacsatolás – tanuljunk a tapasztalatainkból  Formalizálás – ha szükséges



15

KÖSZÖNÖM A FIGYELMET



16

KOCKÁZAT ALAPÚ GONDOLKODÁS VEZETŐI KÉSZSÉG VAGY SZISZTEMATIKUS MÓDSZERTAN? XXIV. MAGYAR MINŐSÉG HÉT ELŐADÁS

Recommend Documents