Klantenservicebericht ONDERWERP: Cisco WebEx: Standaardpatch wordt toegepast op [[DATE]] voor [[WEBEXURL]] Cisco WebEx: Standaardpatch op [[DATE]] Cisco WebEx stuurt dit bericht naar belangrijke zakelijke contacten via https://[[WEBEXURL]] Cisco gaat een Standaardpatch implementeren in de volgende WebEx-services: •
Cisco WebEx Meeting Center
•
Cisco WebEx Training Center
•
Cisco WebEx Event Center
•
Cisco WebEx Support Center
Deze e-mail bevat informatie om een probleemloze overgang te garanderen. Alle hosts en deelnemers van Cisco WebEx-vergaderingen ontvangen de nieuwe versie van de vergaderingsclient en de Productiviteitstools-client wanneer zij voor het eerst deelnemen aan een sessie.
Let op: •
Gedurende dit onderhoud is er geen toegang tot de primaire Cisco WebEx-website mogelijk. Gebruikers en bezoekers zullen worden omgeleid naar het secundaire systeem. Op het secundaire systeem kunt u gebruikmaken van alle Cisco WebEx-services zoals u dat gewend bent.
•
Nadat we de patch voor uw site hebben geïmplementeerd, wordt er automatisch een nieuwe vergaderingsclient aangeboden wanneer gebruikers voor het eerst aan een vergadering deelnemen. De nieuwe client wordt automatisch geïnstalleerd en u hoeft uw browser niet opnieuw op te starten voor het gebruik.
•
Productiviteitstools-client: De nieuwe Productiviteitstools-client wordt geleverd wanneer gebruikers Productiviteitstools voor de eerste keer starten nadat de patch is toegepast.
Plannen voor het omleiden van services kunnen wijzigen, afhankelijk van de beschikbaarheid van de service. Hierdoor kunnen services vroeger of later worden omgeleid dan eerder werd gecommuniceerd. Cisco communiceert eventuele wijzigingen van het tijdstip van dit geplande onderhoud onmiddellijk.
>Verbeteringen in WBS29.11<
In deze release worden de verbeteringen die in WBS 29.8 zijn geïntroduceerd met het nieuwe uiterlijk van WebEx, verder uitgebreid. Deze release bevat nieuwe functies en verbeteringen waarmee WebEx nog gebruiksvriendelijker wordt en de productiviteit van uw vergaderingen verder verhoogt. Zo wordt in deze release onder andere een persoonlijke ruimte voor Meeting Center geïntroduceerd waarmee alle hosts een eigen virtuele vergaderruimte met een unieke URL kunnen gebruiken voor hun vergaderingen. Het beheer van terugkerende vergaderingen is vereenvoudigd en er is een mogelijkheid toegevoegd om één instantie van een reeks vergaderingen te wijzigen. Met de nieuwe functie 'Iedereen
Klantenservicebericht kan delen' wordt het eenvoudiger om tijdens een vergadering inhoud te delen. Ook is de framesnelheid voor video verhoogd voor een betere video-ervaring. AANVULLENDE RESOURCES Cisco biedt de volgende bronnen waarmee u uw eindgebruikers meer informatie kunt geven over de nieuwe functies in WBS29.11: •
Overzicht van en veelgestelde vragen over persoonlijke ruimten
http://support.webex.com/LocalizedUpgrades/2014/29-11/DUT_personal_room_wbs29-11.pdf
CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS en MAC) Persoonlijke ruimte voor Meeting Center Alle Meeting Center-hosts kunnen nu hun eigen persoonlijke ruimte gebruiken. Zie dit als uw eigen conferentieruimte. U krijgt uw eigen, eenvoudig te onthouden koppeling die nooit wordt gewijzigd, dus uw collega's weten altijd waar u uw vergaderingen houdt. Vergader direct of voeg de URL van de persoonlijke ruimte toe aan een agenda-uitnodiging van Microsoft Outlook. Stel eenvoudig back-to-backvergaderingen in en beheer de deelnemers via een lobby. •
Elke Meeting Center-host krijgt een persoonlijke ruimte met een unieke vergaderingskoppeling.
•
Uw startpagina van Meeting Center is nu uw persoonlijke ruimte.
•
U kunt de persoonlijke ruimte vergrendelen wanneer een vergadering bezig is. Als uw persoonlijke ruimte is vergrendeld, worden deelnemers in een 'lobby' geplaatst tot de ruimte wordt ontgrendeld of u de deelnemers toelaat tot de ruimte. U kunt zien wie er in de lobby aanwezig is en bepalen wie er kan deelnemen aan uw vergadering.
•
Met de functie 'Nu vergaderen' (voorheen 'Eén-klik-vergadering') wordt uw persoonlijke ruimte gebruikt voor directe vergaderingen (zie hieronder).
Eén-klik-vergadering' heet nu 'Nu vergaderen' De naam van de functie 'Eén-klik-vergadering' is gewijzigd in 'Nu vergaderen'. Nu vergaderen' wordt standaard gebruikt om een directe vergadering te starten in uw persoonlijke ruimte. Opmerking: In WBS29.11 wordt de naam 'Eén-klik-vergadering' nog wel gebruikt in WebEx-productiviteitstools. De naamswijziging wordt in een toekomstige release van WebEx-productiviteitstools doorgevoerd.
Verbeteringen voor terugkerende vergaderingen De planfunctie in Meeting Center is uitgebreid voor beter beheer van terugkerende vergaderingen. U kunt nu uitzonderingen maken voor een reeks vergaderingen. Ook kunt u de reeks en instanties van de reeks beheren via de webplanner of WebEx-productiviteitstools. •
U kunt nu afzonderlijke uitzonderingen maken voor een reeks vergaderingen.
•
U kunt nu een bepaalde instantie van de reeks of de volledige reeks bijwerken.
Klantenservicebericht •
Als u één instantie van een reeks vergaderingen bijwerkt, werken de herinneringen voor de vergadering en opties waarmee deelnemers naar een vergadering kunnen gaan voordat de host is aangemeld, nog steeds goed.
Nieuwe functie 'Iedereen kan delen' Elke deelnemer kan nu inhoud delen tijdens de vergadering door 'Delen' te selecteren. Deze functie maakt het eenvoudiger om van presentator te wisselen en verbetert de algehele samenwerking. Hosts die meer beheer over delen willen hebben, kunnen deze functie tijdens de vergadering uitschakelen. Deze optie kan ook worden uitgeschakeld via Sitebeheer.
Updates voor WebEx-productiviteitstools WebEx-productiviteitstools is bijgewerkt en ondersteunt nu de verbetering voor terugkerende vergaderingen. De functie waarmee een gebruiker namens een andere host vergaderingen kan plannen, is vereenvoudigd. De host hoeft nu alleen nog maar de naam van de gebruiker op te geven in het gedeelte 'Planningstoestemming' van de pagina 'Voorkeuren'. Delegatie van Microsoft Outlook is niet langer vereist om vergaderingen namens een andere host te plannen. In de Macversie zijn ook de lokalisatie en toegankelijkheid verbeterd. Vanaf de release WBS29.11 wordt voor de integratie van WebEx-productiviteitstools met Microsoft Outlook nog maar één sjabloon gebruikt voor e-mailuitnodigingen voor de host en deelnemers. Welke invloed dit heeft, is afhankelijk van het type audioconfiguratie en verschilt op basis van de onderstaande scenario's. Alle vergaderingen (elk audiotype) •
Hosts krijgen niet meer een specifieke e-mail, maar ontvangen de standaarduitnodiging.
Vergaderingen met via TSP geïntegreerde audio •
De hostcode (soms ook wel abonneecode genoemd) wordt niet langer opgenomen in de e-mail/uitnodiging die wordt verzonden naar hosts.
Vergaderingen met WebEx PCN (audio voor persoonlijke conferenties) •
De hosttoegangscode wordt niet langer opgenomen in de e-mail/uitnodiging die wordt verzonden naar hosts.
Hosts kunnen de hostcode, hostpincode en toegangscode als volgt ophalen: •
Start de WebEx-client. In de WebEx-client wordt deze informatie weergegeven voor hosts.
•
Ga naar de webpagina met vergaderingsinformatie via de koppeling in de uitnodiging die ook naar de deelnemers is verzonden.
•
Klik in de Outlook-afspraak op 'Instellingen wijzigen' om de hostdetails bij de WebEx-instellingen weer te geven
Wanneer Productiviteitstools van WBS29.11 wordt gebruikt met een site die geschikt is voor WBS29.10 of lager, ontvangen hosts geen uitnodiging per e-mail. Hosts moeten de informatie over de hosttoegangscode ophalen via de
Klantenservicebericht WebEx-instellingen van Productiviteitstools of zich aanmelden bij hun WebEx-site om de pagina met vergaderingsinformatie weer te geven. We raden u met klem aan Productiviteitstools van WBS29.11 alleen te gebruiken met een site die geschikt is voor WBS29.11.
CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS en MAC) en EVENT CENTER (WINDOWS) Verbeteringen van vergaderingservaringen Cisco WebEx blijft de vergaderingservaring verder verbeteren met een overzichtelijke, moderne interface en belangrijke gebruiksverbeteringen: •
Dialoogvensters voor audio zijn verbeterd
•
Er is een verticale aantekeningenbalk toegevoegd aan de weergave van gedeelde inhoud op volledig scherm op een Mac.
•
Bureaublad delen' heet nu 'Scherm delen' en 'Audioconferentie' heet nu 'Audioverbinding'
•
Er zijn weergaveopties voor inhoud toegevoegd. U kunt eenvoudig in- en uitzoomen met de pictogrammen 'Inzoomen' en 'Uitzoomen'. Met het nieuwe hulpmiddel voor pannen kunt u inhoud horizontaal of verticaal verplaatsen wanneer u een gedeeld scherm of gedeelde toepassing weergeeft.
•
De indeling en bediening van het videopaneel zijn verbeterd. Dankzij deze wijzigingen kunt u eenvoudiger video's weergeven en schakelen tussen indelingen. U kunt ook standaardinstellingen voor de videocamera specificeren voor uw vergaderingen.
•
Als er bandbreedteproblemen optreden bij het verzenden van een video, wordt het wacht-pictogram na vijf seconden vervangen door een foutmelding.
•
Automatisch herstel van video's is nu beschikbaar voor WebEx-vergaderingen die gebruik maken van Cisco Telepresence.
ALLE CISCO WEBEX CENTERS De pagina's van Profiel en Voorkeuren zijn geoptimaliseerd De pagina's van Profiel en Voorkeuren zijn geoptimaliseerd met een overzichtelijk, modern uiterlijk. De instellingen voor profiel en voorkeuren zijn verdeeld over twee pagina's om de instellingen op een logische manier te ordenen. De pagina's zijn bijgewerkt om te voldoen aan toegankelijkheidsvoorschriften.
De pagina Profiel bevat nu belangrijke profielinformatie naast een verbeterde uploader voor afbeeldingen om te gebruiken met de nieuwe persoonlijke ruimte voor Meeting Center. De pagina Voorkeuren heeft nieuwe samenvouwbare categorieën. De volgende instellingen zijn verplaatst van de pagina Profiel naar de pagina Voorkeuren: o
Mijn persoonlijke ruimte
o
Planningsjablonen
o
Sessie-opties (voorheen Planningsopties)
Klantenservicebericht o
Support Center
o
Mijn telefoonnummers
o
Instellingen Nu vergaderen (voorheen Eén-klik-configuratie)
Verbeterde video-ervaring Als u een vergadering start, is de standaard framesnelheid voor de video 15 fps.
Technische ondersteuning in de vergadering voor CCA-klanten (WebEx Meeting Center, Event Center en Training Center) Technische ondersteuning in de vergadering kan worden geconfigureerd voor WebEx Cloud Connected Audio-klanten (CCA). Zowel de host als de deelnemers kunnen verbinding maken met de technische ondersteuning tijdens de vergadering. De technische ondersteuning kan de helpdesk van uw bedrijf zijn of een leverancier van een derde partij. Beheerders kunnen de telefoonnummers voor technische ondersteuning in de WebEx-sitebeheertool specificeren.
WebEx API-verbeteringen De WebEx API's zijn bijgewerkt voor de ondersteuning van persoonlijke ruimten, terugkerende verbeteringen voor vergaderingen en de provisioning van Samenwerkingsvergaderruimtes voor Meeting Center. De XML-API's ondersteunen ook de verificatie van partneraccounts, zodat partners een enkele ID kunnen gebruiken om gebruikers te bedienen in alle WebEx-sites die zij beheren.
Updates in WebEx-sitebeheer De volgende updates zijn doorgevoerd in WebEx-sitebeheer. Opmerking: Niet al deze wijzigingen zijn van toepassing op alle WebEx-services. •
De instellingen voor persoonlijke ruimten zijn nu gescheiden van de instellingen voor Samenwerkingsvergaderruimten (CMR Cloud).
•
Beheerders kunnen persoonlijke ruimten inschakelen voor hun site.
Opmerking: Als beheerders niet wensen dat hun hosts de functie Persoonlijke ruimte hebben, moeten zij zich direct aanmelden na de upgrade om deze functie uit te schakelen. •
Beheerders kunnen gebruikers toestaan om de URL van hun eigen persoonlijke ruimte te wijzigen.
•
Beheerders kunnen nu de nummers van technische ondersteuning beheren voor WebEx Cloud Connected Audioklanten (CCA).
•
WebEx-vergaderingen of gebeurtenissen kunnen niet worden gestart als de host-account gedeactiveerd is.
Klantenservicebericht •
Beheerders kunnen de mogelijkheid voor het afdrukken en opslaan van documenten beheren wanneer er een bestand wordt gedeeld tijdens een vergadering.
Als u last hebt van onderbrekingen bij een Cisco WebEx-service terwijl u het secundaire systeem gebruikt, neemt u contact op met de wereldwijde ondersteuningsservices van Cisco WebEx zodat een medewerker van de technische ondersteuning u kan helpen het probleem op te lossen. Contact opnemen voor ondersteuning Als u last hebt van onderbrekingen bij een Cisco WebEx-service, waaronder WebEx Messenger en vergaderingsservices, belt u de WebEx-helpdesk op +1-866-229-3239 of +1-408-435-7088. U kunt ook online een ticket openen op https://www.webex.com/support/support-overview.html. Als u zich buiten de VS bevindt, gaat u naar de volgende koppeling https://support.webex.com/support/phonenumbers.html voor lokale ondersteuningsnummers. Met vriendelijke groet, WebEx-klantenservice Cisco Systems, Inc.
