Klantenservicebericht Beste klant van Cisco WebEx,
Cisco gaat een Standaardpatch toepassen in de volgende WebEx-services:
• • • •
Cisco WebEx Meeting Center Cisco WebEx Training Center Cisco WebEx Event Center Cisco WebEx Support Center
Deze e-mail bevat informatie voor een probleemloze overgang. Alle hosts en deelnemers van Cisco WebExvergaderingen ontvangen de nieuwe versie van de vergadertoepassing en de toepassing voor productiviteitstools wanneer zij voor het eerst deelnemen aan een vergadering. Let op: •
Nadat we de patch voor uw site hebben toegepast, wordt er automatisch een nieuwe vergadertoepassing aangeboden wanneer gebruikers voor het eerst aan een vergadering deelnemen. De nieuwe toepassing wordt automatisch geÃ‾nstalleerd en u hoeft niet opnieuw op te starten.
•
Toepassing voor productiviteitstools: de nieuwe toepassing voor productiviteitstools wordt aangeboden wanneer gebruikers productiviteitstools voor de eerste keer starten nadat de patch is toegepast. Verbeteringen in WBS30.2
Deze release bevat ondersteuning voor Mac OS X 10.11 en Microsoft Windows 10, differentiatie van interne oproepen voor terugbellen, verbeterde detectie van USB-headsets en bugfixes om het algehele gebruik en de stabiliteit van de WebEx-services te verbeteren.
Klantenservicebericht ALLE CISCO WEBEX CENTERS Ondersteuning voor Mac OS X 10.11 WebEx biedt nu ondersteuning voor Mac OS X 10.11 El Capitan, vanaf WBS30.2. Ondersteuning voor Microsoft Windows 10 WebEx biedt nu ondersteuning voor Windows 10, vanaf versie WBS30.2. Hieronder volgen bekende problemen en beperkingen voor Windows 10: •
Microsoft Edge-browserbeperkingen
De Edge-browser wordt ondersteund met de WebEx Temporary Folder Solution (TFS) door een uitvoerbaar bestand (.exe) te downloaden en installeren. De Edge-browser wordt alleen ondersteund voor het starten en bijwonen van vergaderingen, gebeurtenissen, trainingssessies of ondersteuningssessies in Meeting Center, Event Center, Training Center en Support Center. Deze browser wordt niet ondersteund voor Access Anywhere, Remote Access, Praktijklabs, de WebEx-speler voor WebEx Recording Format Files (WRF) of de WebEx-speler voor netwerkopnamen voor Advanced Recording Format Files (ARF). Gebruikers kunnen de Egde-browser niet delen in een WebEx-vergadering met behulp van de functie Webbrowser delen of Toepassing delen. We raden u aan hiervoor Scherm delen te gebruiken.
We raden u aan de Internet Explorer-browser of een andere browser te gebruiken voor WebEx totdat de Edge-browser volledig wordt ondersteund. •
Beperkingen voor de Firefox-browser 64-bits
De Firefox-browser 64-bits wordt ondersteund via de WebEx Temporary Folder Solution (TFS) door een uitvoerbaar bestand (.exe) te downloaden en installeren. De Firefox-browser 64-bits wordt alleen ondersteund voor het starten van en deelnemen aan vergaderingen, gebeurtenissen, trainingssessies of ondersteuningssessies in Meeting Center, Event Center, Training Center en Support Center. Deze browser wordt niet ondersteund voor Access Anywhere, Remote Access, Praktijklabs, de WebEx-speler voor WebEx Recording Format Files (WRF) of de WebEx-speler voor netwerkopnamen voor Advanced Recording Format Files (ARF).
We raden u aan de 32-bits versie van de Firefox-browser te gebruiken totdat de 64-bits versie volledig wordt ondersteund. •
Beperkingen voor het delen van inhoud
Bij het verbinden met een externe computer in Windows 10 kan het lokale scherm niet onzichtbaar worden gemaakt. In Remote Support heeft een klantenservicemedewerker geen toegang tot een gedeelde toepassing wanneer de externe Windows 10-computer is vergrendeld. Als u dit probleem wilt vermijden, zorgt u ervoor dat de automatische vergrendelingsfunctie is uitgeschakeld als u diagnoses wilt uitvoeren terwijl de externe gebruiker niet achter de computer zit. De Windows-toepassingen worden niet vermeld in het dialoogvenster Toepassing toevoegen in Access Anywhere en Remote Access. Als Meeting Center-deelnemers UCF-bestanden (Universal Communications Format) op hun lokale computer proberen op te slaan en het dialoogvenster Document opslaan is geopend, en de host vervolgens de optie uitschakelt waarmee gebruikers bestanden kunnen opslaan, kunnen de deelnemers de UCF-bestanden nog steeds opslaan.
Klantenservicebericht Raadpleeg de release-opmerkingen nadat de WBS30.2-release beschikbaar is voor meer informatie en updates over Windows 10: https://help.webex.com/docs/DOC-2445 Massa-implementaties van WebEx-productiviteitstools • WebEx-sitebeheerders die SCCM gebruiken voor massa-implementaties van WebEx-productiviteitstools, kunnen nu de /qb-parameter gebruiken. Als deze parameter tijdens een massa-implementatie wordt gebruikt, kunnen gebruikers de voortgang van de installatie bijhouden. Raadpleeg de ITbeheerdershandleiding voor massa-implementatie van WebEx-productiviteitstools voor meer informatie: https://help.webex.com/docs/DOC-2631 •
WebEx-sitebeheerders die massa-implementaties van WebEx-productiviteitstools uitvoeren, kunnen nu instellen dat het deelvenster WebEx-productiviteitstools automatisch wordt gestart vanuit de taakbalk, door de AUTOOC-parameter in te schakelen. Raadpleeg de IT-beheerdershandleiding voor massaimplementatie van WebEx-productiviteitstools voor meer informatie. https://help.webex.com/docs/DOC-2631
CISCO WEBEX MEETING CENTER Interne oproepen voor terugbellen gedifferentieerd in rapporten Interne oproepen voor terugbellen worden nu gedifferentieerd als afzonderlijk oproeptype in rapporten, vanaf versie WBS30.2. Bij interne oproepen voor terugbellen kan een WebEx CCA-gebruiker (Cloud-Connected Audio) Bel mij selecteren in het dialoogvenster Audioverbinding in de WebEx-vergadertoepassing. Vervolgens, wanneer de gebruiker het telefoonnummer opgeeft, kan hij of zij Interne gebruikers moeten deze optie gebruiken inschakelen om terug te bellen naar een desktopextensie, als deze functie is ingeschakeld voor de WebEx-site. Deze interne oproepen voor terugbellen waren eerder gecategoriseerd als internationale oproepen voor terugbellen en waren niet gedifferentieerd. CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS EN MAC) CISCO WEBEX EVENT CENTER (WINDOWS) Verbeterde detectie van USB-headsets De detectie van USB-headsets is verbeterd bij gebruik van de optie Bellen via computer in een vergadering: •
WebEx selecteert nu automatisch een aangesloten USB-headset voor computeraudio in het dialoogvenster Computeraudio testen, zelfs als u de luidspreker of microfoon van de computer in de vorige vergadering hebt gebruikt. U hoeft alleen maar OK te selecteren om de optie voor de headset te selecteren.
•
WebEx selecteert en detecteert automatisch de luidspreker en microfoon van een aangesloten headset in het dialoogvenster Computeraudio testen wanneer u een USB-headset aansluit tijdens een vergadering. Vervolgens kunt u OK selecteren om de luidspreker en microfoon van de headset te selecteren.
Klantenservicebericht •
WebEx detecteert nu automatisch een headset, zelfs als deze is aangesloten op een andere USB-poort op de computer.
•
U kunt zien met welk audioapparaat u bent verbonden door met uw muisaanwijzer over het headsetpictogram te bewegen naast uw naam in de lijst met deelnemers of in het dialoogvenster Audioverbinding.
ALLE CISCO WEBEX CENTERS X CENTERS Bugfixes De volgende bugs zijn opgelost in deze release: Bugnummer CSCuv76990
BeÃ‾nvloed productgebied Alles
CSCuw03543
Alles
CSCuw19361
Event Center
CSCuv57882
Event Center
CSCuw13950
Meeting Center
CSCuv92427
Meeting Center
CSCuv94840
Meeting Center
CSCuv94703
Meeting Center
CSCuw05590
Meeting Center
CSCuw08230
Meeting Center
CSCuw13575
Meeting Center
CSCuw13451
Meeting Center
Beschrijving Er is een probleem opgelost waarbij een gebruiker niet rechtstreeks na het aanmelden kan deelnemen aan een vergadering. Er is een probleem opgelost waarbij een klant GET niet kan gebruiken om onze URL-API aan te roepen nadat de site is geüpgraded. Er is een probleem opgelost die ertoe leidde dat het type audioverbinding 'WebEx Audio' niet standaard werd weergegeven in productiviteitstools. Er is een probleem opgelost waarbij de knopinfo met het audiopictogram in de lijst met deelnemers het onjuiste bericht toont voor een deelnemer die verbinding heeft gemaakt met audio via de computer. Er is een probleem opgelost met het gebruik van einddatums in de indeling van het Verenigd Koninkrijk bij het plannen van een terugkerende vergadering. Er is een probleem opgelost met het kopiëren en plakken van een vergaderingnummer bij het deelnemen aan een vergadering in een Safari-browser van Mac. Er is een probleem opgelost waarbij niet kan worden deelgenomen aan een persoonlijke ruimte wanneer de eerste deelnemer deelneemt via een videoconferentiesysteem en de functie voor terugbellen is uitgeschakeld voor de WebEx-site. Er is een probleem opgelost waarbij een gebruiker twee muisaanwijzers te zien krijgt tijdens het delen in Safari op een Mac. Er is een probleem opgelost waarbij een zeer hoog CPU-gebruik wordt gedetecteerd tijdens het delen van schermen en toepassingen op een MacBook Pro met het besturingssysteem Yosemite 10.10.3. Er is een probleem opgelost waarbij Mac-gebruikers vergaderingen niet kunnen starten of eraan deelnemen. Er is een probleem opgelost waarbij het gebruik van een videocamera van 4K USB 3.0 ertoe leidt dat de Mac-vergaderclient crasht. Er is een probleem opgelost waarbij de hostrol in sommige gevallen wordt overgedragen aan een deelnemer in de lobby van de persoonlijke ruimte.
Klantenservicebericht CSCuv94533
Productiviteitstools
CSCuv73129
Productiviteitstools
CSCuv34636
Productiviteitstools
CSCuv34551
Productiviteitstools
CSCuw02536
Productiviteitstools
CSCuw16870
Opname afspelen
Er is een probleem opgelost waarbij SSO-gebruikers (single sign-on) zich niet kunnen aanmelden en productiviteitstools vastloopt. Er is een ernstig vertragingsprobleem opgelost bij het beheren van meerdere Microsoft Outlook-agenda's na het installeren van WebExproductiviteitstools. Er is een probleem opgelost waarbij, na het installeren van productiviteitstools, de WebEx-site en CMR-gebruikersreferenties niet automatisch worden ingevuld. Er zijn problemen opgelost met het gebruik van de /qb-parameter bij het implementeren van productiviteitstools via massa-installatie in Windows. Er is een probleem opgelost met een onjuiste e-mailsjabloon nadat de site is geüpgraded. Er is een probleem opgelost waarbij een netwerkgebaseerde opname niet kan worden afgespeeld met proxyconfiguratie.
Als u last hebt van onderbrekingen bij een Cisco WebEx-service terwijl u zich op een secundair systeem ondervindt, neemt u contact op met de wereldwijde ondersteuningsservices van Cisco WebEx zodat een medewerker van de technische ondersteuning u kan helpen bij het oplossen van het probleem. Contact opnemen met ondersteuning Als u last hebt van onderbrekingen bij een Cisco WebEx-service, waaronder WebEx Messenger en vergaderservices, belt u de WebEx-helpdesk op +1-866-229-3239 of +1-408-435-7088. U kunt ook online een ticket openen via https://www.webex.com/Webex_AnonymousSubmitSupportCase. Als u zich buiten de VS bevindt, gaat u naar de volgende koppeling https://support.webex.com/support/phonenumbers.html voor lokale ondersteuningsnummers. Met vriendelijke groet, WebEx-klantenservice Cisco Systems, Inc.
