Klachtenregeling Stichting Kinderopvang Op Kop Stichting Kinderopvang Op Kop en haar medewerkers doen hun uiterste best om goede kinderopvang te verzorgen. Toch kan het voorkomen dat een ouder niet tevreden is over de opvang. Het is belangrijk dat daarover op tijd wordt gesproken zodat er oplossingen kunnen worden gevonden. Hiervoor kan contact worden opgenomen met of de pedagogisch medewerker, de coördinator of directeur-bestuurder van Stichting Kinderopvang Op Kop. Veel zaken kunnen vaak in goed overleg worden opgelost. Het kan voorkomen dat een ouder erg ontevreden is over de opvang. Hij/zij heeft dan drie mogelijkheden om een klacht in te dienen of een geschil aanhangig te maken: - Een klacht indienen bij Stichting Kinderopvang Op Kop - Een klacht indienen bij de externe klachtencommissie Kinderopvang - Een geschil aanhangig maken bij de Stichting Geschillencommissie Kinderopvang Stichting Kinderopvang Op Kop stelt het op prijs als een klacht of geschil eerst met haar besproken wordt. Mocht dit niet wenselijk geacht worden kunnen ouders zich rechtstreeks wenden tot de klachten – of geschillencommissie. Hieronder worden de drie mogelijkheden toegelicht: Een klacht indienen bij Stichting Kinderopvang Op Kop Uw klacht kan zowel de daadwerkelijke opvang van uw kind als de administratieve afwikkeling betreffen. 1. Wanneer u een klacht hebt die u officieel wilt melden, vult u een klachtenformulier in. Soms zal ook de groepsleiding, naar aanleiding van een klacht of probleem, u voorstellen het klachtenformulier in te vullen. Tevens kunt u er voor kiezen om uw klacht rechtstreeks bij de externe klachtencommissie in te dienen. (Zie punt 5) 2. U levert het klachtenformulier (en eventuele bijlagen) in bij de pedagogisch medewerkster of stuurt dit op naar Stichting Kinderopvang Op Kop, Postbus 2225, 8355 ZJ Giethoorn 3. Binnen vijf werkdagen na ontvangst van het klachtenformulier ontvangt u van ons een schriftelijke bevestiging. Ook wordt dan aangegeven hoe en binnen welke termijn een oplossing voor de klacht gezocht gaat worden. In deze brief staat verder met wie u tussentijds contact kunt opnemen over de voortgang. 4. Binnen vier weken hoort u van ons welke oplossing wij gevonden hebben. Om deze oplossing te vinden zal zowel met u als de betrokken medewerkers contact worden opgenomen. 5. Bent u uiteindelijk niet tevreden met de oplossing van de klacht en kan of wil Stichting Kinderopvang Op Kop geen andere oplossing bieden, dan kunt u terecht bij een externe klachtencommissie:
Klachtenregeling Stichting Kinderopvang Op Kop maart 2014
Een klacht indienen bij de externe klachtencommissie Kinderopvang. Wanneer u niet tevreden bent over de behandeling van een door u ingediende klacht bij Stichting Kinderopvang Op Kop kunt u uw klacht indienen bij de externe klachtencommissie. Het adres van deze commissie is: Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Postbus 21 3738 Maartensdijk U kunt contact opnemen met de klachtencommissie via tel.nr. 0900-0400034 Uitgebreide informatie over de klachtenprocedure vindt u op : www.klachtkinderopvang.nl
Een geschil aanhangig maken bij de Stichting Geschillencommissie Kinderopvang Naast de mogelijkheid om een klacht in te dienen kunt u een geschil aanmelden indien u ontevreden bent over de overeenkomst die u hebt gesloten met Stichting Kinderopvang Op Kop en de daarbij geldende algemene voorwaarden. Het adres van de geschillencommissie is. Geschillencommissie Kinderopvang Postbus 90600 2509 LP Den Haag U kunt contact opnemen via tel.nr. 070-3105310 Uitgebreide informatie over deze procedure vindt u op www.degeschillencommissie.nl
Stichting Kinderopvang Op Kop Maart 2014
Klachtenregeling Stichting Kinderopvang Op Kop maart 2014
Klachtenformulier In te vullen door Stichting Kinderopvang Op Kop Klachtnummer ______________________________ Datum ontvangst ______________________________ Bevestiging ontvangst naar klachtmelder d.d. ______________________________ Naam leidinggevende (klachtbehandelaar) ______________________________ Datum klacht opgelost ______________________________ U kunt dit ingevulde klachtenformulier opsturen naar Stichting Kinderopvang Op Kop, Postbus 2225, 8355 ZJ Giethoorn of inleveren bij de pedagogisch medewerker Hartelijk dank voor het invullen van dit klachtenformulier. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op. Graag vragen 1 tot en met 4 en eventueel “aanvullende opmerkingen” volledig invullen. Voegt u bijlagen toe? Stuur ons een kopie en houd het origineel zelf. Wij archiveren uw bijlagen namelijk bij het klachtenformulier. Dit formulier betreft (naam van bijvoorbeeld de vestiging, naam kind(eren), invullen a.u.b.): __________________________________________________________________________ Uw naam ___________________________ Straat ___________________________ Postcode/Plaats ___________________________ Telefoon overdag ___________________________ 1. Wat is uw klacht? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 2. Wat is de oorzaak van/aanleiding voor uw klacht? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 3. Hebt u een suggestie voor de oplossing van de klacht? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 4. Stuurt u bijlagen mee die betrekking hebben op uw klacht? ja/nee (doorhalen wat niet van toepassing is) Zo ja, kunt u deze hieronder toelichten? Klachtenregeling Stichting Kinderopvang Op Kop maart 2014
___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ AANVULLENDE OPMERKINGEN ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________
Datum Naam
__________________ __________________
Handtekening
__________________
Klachtenregeling Stichting Kinderopvang Op Kop maart 2014
In te vullen door Stichting Kinderopvang Op Kop AANTEKENINGEN ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________
Klachtenregeling Stichting Kinderopvang Op Kop maart 2014
Onderstaande vragen in te vullen door klachtbehandelaar. 5. Is de klacht gegrond? Zo ja, ga verder naar vraag 6. Zo nee, waarom is de klacht niet gegrond? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Klachtmelder is schriftelijk op de hoogte gebracht van de ongegrondheid van de klacht (kopie brief bijvoegen) 6. Wat is de oplossing van de klacht? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 7. Is de klachtmelder tevreden en de klacht opgelost? ja/nee (doorhalen wat niet van toepassing is) Zo nee, waarom niet en wat zijn de vervolgstappen? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 8. Is preventieve actie noodzakelijk? ja/nee (doorhalen wat niet van toepassing is) Zo ja, welke? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 9. Aanvullende opmerkingen ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ • Eventuele bijlagen nummeren met het klachtnummer.
Klachtenregeling Stichting Kinderopvang Op Kop maart 2014
