Klachten ouders 2010 Nr Datum Ingediend Locatie Omschrijving
1 24-11-09 website Meent
Datum Behandeling
1-12-09
Afgerond
Op 24-11-09 was er geen leidster bij VSO de Meent. Uiteindelijk was er om 7.45 uur de vervangende locatiemanager. In april 2010 vroeg betreffende ouder in ouderraad vergadering waarom ze nog niet had gehoord. In december is wel een VSO dagdeel gecreciteerd. 25-5-2011 Locatiemanager heeft contact opgenomen met ouder. Het is nog steeds niet helemaal helder hoe het een en ander misgelopen is. Het zit hem in een aantal zaken zoals zw-verlof vervanging manager/ een klacht die is blijven hangen in de mailbox/een onvolledig lijstje van namen van groepsleiding. 25-5-2011 Ouder is blij met het contact dat nu geweest is. Klacht is hiermee afgerond.
Nr 2 Datum 5-01-10 Ingediend website Boemerang Locatie Omschrijving Taxi-vervoer van Boemerang naar Vlonder. Taxi-chauffeur zet kind af. Dit is al meerdere malen voorgekomen. Afspraak is dat kind bij de deur van de school afgezet zou moeten worden. Leidster heeft actie ondernomen, maar taxi-chauffeur handelt niet volgens protocol. Ouders nemen ook contact op met school omdat ze graag willen weten wie de contactpersoon is op school, die er op toeziet dat de BSO kinderen veilig binnen zijn. Datum 11-01-10 Behandeling Manager heeft opnieuw duidelijke afspraken gemaakt met het taxibedrijf omtrent het afzetten van kinderen. Afgerond ja Nr Datum Ingediend Locatie Omschrijving
Datum Behandeling Afgerond
3 21-01-10 formulier BSO Kanjers Kind viel met zijn nieuwe spijkerboek op spijker. Broek was gescheurd. Een maand geleden heeft kind ook los staande plaat tegen zijn voorhoofd aangekregen: zodat deze geplakt moest worden bij de huisarts. Advies van ouder: onderhoud beter laten gebeuren. Weet dat het lastig is in een gebouw waar meerdere instanties gebruik van maken. 27-jan Broek wordt vergoed. ja
Nr Datum Ingediend Locatie Omschrijving Datum Behandeling
Afgerond
4a / 4 b 10-02-10 andere klacht week 6 tel/mail BSO Zuiderzon 2 Geen vriendelijke ontvangst door pm-er tijdens VSO. Pm-er zit achter pc. Klacht ontvangen van 2 ouders. 16-02-10 Manager heeft beide ouders gebeld en aangeven direct actie te ondernemen en daar met hen die week nog op terug te komen. Klacht besproken in teamoverleg en met de betreffende pm-er. Pm-er was zich niet bewust van wat ze uitstraalde. Pm-er zal niet meer in pc kijken 's ochtends. Pm-er zal zelf nog met de ouders terugkomen op de klacht. ja Ouders zijn door manager gebeld en op de hoogte gesteld van de afspraken.
Nr Datum Ingediend Locatie Omschrijving
5 17-02-10 website geen
Datum Behandeling
18-02-10
Afgerond
Tarieven vakantie-BSO zijn niet te vinden op de website. Er is ook geen zoekfunctie aanwezig. Oplossing van ouder: tarieven gemakkelijk vindbaar op de site zetten, en voor kinderen voor het eerst naar opvang gaan alles uidelijk en overzichtelijk toezenden (per mail). Mail naar ouder gestuurd door directeur. Tarieven staan op website: rechterkolom Tarievenlijst 2010. Verder is het gebruikelijk dat er, voor aanvang van de opvang een intakegesprek wordt gehouden met de ouder(s) en tijdens dat gesprek wordt ook de tarievenlijst uitgereikt. Dit intakegesprek heeft u niet gehad. Excusus hiervoor. ja
Nr Datum Ingediend Locatie Omschrijving
6 1-03-10 formulier BSO ZZ
Datum Behandeling
11-03-10
Afgerond
Bolderkar staat al geruime tijd in de gang. Hierdoor kunnen de kinderen niet goed bij (een deel van ) de kapstok. Bij calamiteiten is het niet wenselijk om objectien in de gang te laten staan. Bolderkar in berghok gezet. Afspraken in team gemaakt. Pm-er bespreekt dit met moeder. ja
Nr Datum Ingediend Locatie Omschrijving
7 4-06-10 website BSO ZZ
Datum Behandeling
14-06-10
Afgerond
Kind heeft rug verbrand door zon. Kind heeft een witte huid. Pm-er heeft wel de armen ingesmeerd, maar niet de rug boven het jurkje. Eerder dit jaar heeft ouder een ook een klacht ingediend over betreffende pm-er. Manager heeft gesprek met pm-er. Afspraak dat manager 3 x komt observeren om precies uit te zoeken waar pm-er aan moet werken. (observaties 24/6, 20/7, 16/9). Manager heeft een gesprek met moeder gehad (14-06) en actieplan uitgelegd. Voor beide partijen is het goed om 't met elkaar besproken te hebben. Meer begrip vanuit moeder. Er zijn afspraken in het team gemaakt omtrent insmeren. ja
Nr Datum Ingediend Locatie Omschrijving
8 4-06-10 formulier Baloe
Datum Behandeling
08-06-10
Afgerond Nr Datum Ingediend Locatie Omschrijving Datum Behandeling
Afgerond
Ervoor zorgen dat er op de drukke momenten van de dag (8.00-9.00 en 17.00-18.00 uur) 2 leidsters aanwezig zijn. Manager spreekt voicemail in van ouder op 4/6 en 8/6. Ouder belt 8/6 terug. Uitleg gegeven over wet Kinderopvang en leidster-kindratio + alleen staan op de groep. Uitleg gegeven over kosten die ermee gemoeid zijn. Ouder had niet stilgestaan bij de extra kosten die dan doorberekend zouden worden aan ouders. Ouder begrijpt dat de bezetting niet vol is op deze momenten. ja 9 11-04-10 formulier Vlieger Dagopvang Spetters Zoon is "aangevallen" door agressief kind op 7 en 9 april. Eerder ook gezien dat dat kind ook andere kinderen pijn doet. 19-04-10 Manager stuurt brief naar ouder. Excuses voor late reactie. Ontzettend vervelend wat er gebeurd is met je zoon. Inmiddels is het voorval al in het groepsoverleg besproken.Voor het betreffende kind is er een plan van aanpak gemaakt om het kind te begeleiden om zijn gedrag t.o.v. andere kinderen te veranderen. Het team ziet wel enige vooruitgang. De pm-ers houden het kind goed in de gaten en hopelijk komt het agressieve gedrag niet meer voor. ja
Nr Datum Ingediend Locatie Omschrijving Datum Behandeling
Afgerond
10 8-01-10 formulier Vlieger Dagopvang Zoontje 13 maanden is in totaal 5 x in zijn gezicht geknepen & gekrabt door een ander kindje. 29-02-10 Brief van manager naar ouders. Erg vervelend dat kind gekepen en gekrabt wordt. Voorvallen zijn besproken in het groepsoverleg. Het betreffende kind wordt continu in de gaten gehouden. Er vinden nu observaties plaat op de groep, waarbij het betreffende kind bekenen den daarna ook bespoken wordt met de pm-ers. Er wordt een plan van aanpak gemaakt hoe we dit kind zo goedmogelijk kunnen begeleiden om zijn gedrag te veranderen zodat hij op een goede manier in een groep kan functioneren. ja
Nr Datum Ingediend Locatie Omschrijving
11 12-10-10 formulier Marimba
Datum Behandeling
19-10-10
Afgerond
Ouder heeft mail verstuurd naar planningsmedew. om extra dagen aan te vragen. Deze was echer op vak. en daardoor late reactie terug. Ouders hebben vrij moeten nemen omdat ze geen opvang hadden. Ook naar BSO manager mail verzonden deze gaf aan dat de planningsmedew. hier naar kijkt als deze terug is. Gebeld naar ouder. In de afwezigheid melding duidelijk aangeven dat bepaalde zaken blijven liggen. Besproken in MT, dat dit niet mag blijven liggen tijdens vak. ja
Nr Datum Ingediend Locatie Omschrijving
12 nov. 10 formulier Vlieger
Datum Behandeling
17-10-10
Afgerond
Ouder geeft aan dat het te druk is met brengen kinderen bij de dagopvg. Te veel kinderen komen tegelijk binnen, en er is geen tijd/aandacht voor ouder/kind. Ook zou ze zien dat de betaling van de BSO niet al is vanaf 15.00u maar 15.30u wanneer school uit is. Brief van manager. Komt een extra pm-er om 8.00u om samen te starten. Betaling van BSO blijft 15.00u ivm voorbereidingstijd. ja
Nr Datum Ingediend Locatie Omschrijving Datum Behandeling Afgerond
13 a 18-11-10 formulier Kanjers
Nr Datum Ingediend Locatie Omschrijving Datum Behandeling Afgerond
13 b 18-11-10 formulier Kanjers
Nr Datum Ingediend Locatie Omschrijving
14 7-12-10 mail St. Jozef
Datum Behandeling Afgerond
Verwarming wordt pas na 17.00u warm, het is te koud. 26-11-10 Manager heeft verwarmingsprogramma laten aanpassen ja
Verwarming wordt pas na 17.00u warm, het is te koud. 26-11-10 Manager heeft het verwarmingsprogramma laten aanpassen ja
Ouder heeft 17 dagen voor de eerste start nog geen kennismaking gehad,geeft aan dat er veel vragen zijn en nu te weinig tijd is om te wennen aan de nieuwe situatie voor ouder en kind. Ouder gesproken, vragen beantwoord en een langere wenafspraak met haar ingepland. ja
Nr Datum Ingediend Locatie Omschrijving
15 25-12-10 mail Baloe
Datum Behandeling
03-01-11 mail Personeel aangesproken over de deur afsluiten, sneeuwschuiven wanneer deze niet snel zal smelten, in de brief naar ouders vermelden dat ze extra info kunnen vragen bij de pm, in overleg met de GGD is besloten om de kinderen tijdelijk te weren (ivm het besmettingsgevaar) ja
Afgerond
Ouder heeft een viertal tips/klachten. *3x opgemerkt dat de buitendeur niet op slot was, *sneeuwschuiven parkeerplaats om veilig in en uit te kunnen stappen, *brieven naar ouders niet te algemeen opstellen (ouder geeft aan dat ze niet weet wat dit voor haar kind betekend, samen voegen woe-vrijdag) *kind mocht niet komen toen het 5- ziekte had.
Nr Datum Ingediend Locatie Omschrijving
16 21-12-10 mail Baloe
Datum Behandeling Afgerond
21-12-10
Totaal: 18 Totaal: 16 Totaal: 0
Biede kinderen 2 jr en 4 mnd zijn meerder keren door het zelfde kind gebeten, terwijl er geen aanleiding toe was. Oudste kind verteld er vaak over is ook wat onrustig. Ouders willen oplossing dat het niet meer voorkomt(bijtprotocol?)Ook medew. heeft mail verzonden naar manager over deze kinderen/probleem Extra stagiaire op de groep ingezet. Stagiaire begeleid bijtend kind 1 op 1. ja Klacht is naar wens opgelost.
Klacht 4a en 4b gaan over hetzelfde. En klacht 13a en 13 b gaan over hetzelfde. Interne klachten (met verschillende onderwerpen) Externe klachten (er zijn geen klachten bij SKK binnen gekomen).
