Kinderdagverblijf De Prins Adres Zwanenveld 25‐24 6538 NK Nijmegen Telefoon 024 344 23 31 06 10 32 63 87 E‐mail
[email protected]
Inhoud Welkom bij…
4
Kinderdagverblijf De Prins
4
Hoofdstuk 1
5
Wij stellen ons voor
5
Bijzonder aan onze locatie Gebouw en de tuin Stamgroepen Samenwerking tussen stamgroepen Pedagogisch medewerkers Scholing pedagogisch medewerkers Achterwacht Vierogenprincipe Voorschoolse opvang Oudercommissie
5 5 5 5 6 6 7 7 7 8
Hoofdstuk 2
9
Praktische informatie
9
9 9 9 9 9 10 10 10 11
Openingstijden, brengen en halen Informatie over je kind Mandje Verzorging en voeding Ziekte en medicijnen Wennen Dagprogramma Huisregels van het kinderdagverblijf Taal
Hoofdstuk 3
Pedagogisch werkplan
Pedagogische doelen en pedagogisch beleid Pedagogische uitgangspunten Kijken en luisteren naar kinderen staat centraal We bieden emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte We bieden ritme en structuur We bevorderen positieve contacten tussen kinderen We stimuleren respect te hebben voor anderen en hun omgeving We bieden brede uitdaging en plezier We hebben respect voor autonomie van kinderen We bewaken de fysieke veiligheid van de kinderen We werken samen met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen Kind‐volg‐systeem, overdracht en signaleren Voor‐ en Vroegschoolse Educatie (VVE) Ontwikkeling pedagogische kwaliteit Samenwerking
13 13 13 14 14 14 15 15 15 15 16 16 16 17 18 18 19 20
Hoofdstuk 4 2
20
Algemene informatie
Plaatsing en interne wachtlijst Flexibele opvang Ruilen van dagen Incidentele opvang Nationale feestdagen Inventarisatie aanwezige kinderen tijdens vakantieperiodes Uitbreiding, wijziging, vermindering van dagdelen of opzegging Overgang van kinderdagverblijf naar buitenschoolse opvang Complimenten, signalen, wensen en klachten Omgaan met privacygevoelige informatie Kwaliteit
3
20 20 20 21 21 21 21 21 22 22 22
Welkom bij…
Kinderdagverblijf De Prins Deze informatie is voor jullie als ouder(s)/verzorger(s) die gebruik gaan maken van opvang bij kinderdagverblijf De Prins. We hopen dat jullie je snel thuis zullen voelen bij ons. Om de start zo soepel mogelijk te laten verlopen, vinden wij het belangrijk je te informeren over wie we zijn en wat we doen. Kortom, wat je van ons mag verwachten. We beschrijven de dagelijkse gang van zaken op onze locatie zoals het pedagogisch werkplan. Dit werkplan gaat over de groepen, de pedagogisch medewerkers en op welke manier we werken; volgens welke pedagogisch uitgangspunten. Het is het resultaat van discussies binnen het team. Ook de oudercommissie heeft hierover meegepraat en advies uitgebracht. Tot slot hebben we de algemene praktische informatie verzameld, bijvoorbeeld uitleg over uitbreiding van de overeenkomst of over klantsignalen. Om te zorgen dat het pedagogisch werkplan actueel blijft, houden we het minimaal één keer per jaar kritisch tegen het licht. Dit doen we onder andere op basis van de informatie uit ons kind‐volgsysteem. Als het nodig is passen we het plan aan. Veranderingen leggen we voor aan de oudercommissie. Ouders informeren we hierover. Op onze website, op de locatiepagina van het kinderdagverblijf, staat de meest actuele versie van dit werkplan. Aanpassingen in beleid nemen we zoveel mogelijk mee maar omdat we het een keer per jaar aanpassen kan het gebeuren dat een (deel van de) tekst nog niet overeenkomt met de actuele situatie. Via het digitale locatienieuws houden wij je op de hoogte van ontwikkelingen of gebeurtenissen bij kinderdagverblijf De Prins. Voor algemene informatie of vragen over de overeenkomst kun je terecht bij de afdeling Klantrelaties via 024 382 26 55 of
[email protected]. Voor andere vragen, opmerkingen, complimenten of tips kun je terecht bij de pedagogisch medewerkers of ondergetekende. Ik wens jullie een heel plezierige tijd toe bij ons kinderdagverblijf. Karine Berns Clustermanager kinderdagverblijf De Prins Februari 2016
4
Hoofdstuk 1
Wij stellen ons voor
Bijzonder aan onze locatie Kinderdagverblijf De Prins is gehuisvest in Brede School Prins Maurits. Naast de school en het kinderdagverblijf zijn in de Brede School ook een buitenschoolse opvang en twee KION peutergroepen, de tussenschoolse opvang van Soos en de kinderwijkclub van Tandem, gevestigd. Het kinderdagverblijf bestaat uit één groep met uitzondering van de dinsdag die dag hebben we twee groepen. De tweede groep deelt de ruimte met de peutergroep. Zowel de binnen als buiteninrichting is gericht op de beleving van kinderen. Er is door middel van de aankleding, de materiaalkeuze en het aanbod veel ruimte voor de beleving, het ervaren en de zintuigelijke ontwikkeling van de kinderen. Gebouw en de tuin De kinderdagverblijfgroepen zijn gehuisvest op de begane grond en beschikken over een eigen ruimte. Er is in de ruimte een slaapkamer gesitueerd die vanuit de groep direct te bereiken is. Er is een eigen toiletruimte voor de kinderen. Er staat een aankleedtafel en er is een keukenblok. De ruimte is ingericht met diverse speelhoeken, zoals een keukenhoek, een babyhoek en een bouwhoek. In de babyhoek kunnen de allerjongste kinderen spelen, liggen en kruipen. Er zijn voelelementen aangebracht die de zintuigelijke en de motorische ontwikkeling stimuleren. Vanuit de groepsruimte is er een deur naar een tuin. De tuin is geheel omheind. Door de natuurlijk inrichting en het groene karakter van de tuin kunnen de kinderen heerlijk en veilig buiten spelen en wordt hun fantasie geprikkeld. De buitenruimte wordt gedeeld met de peutergroep. Dat maakt samenspelen mogelijk. Er zijn paadjes tussen de struiken , er is gras waar kinderen kunnen kruipen en er is plek om te fietsen. Stamgroepen Bij deze locatie komen maximaal 32 kinderen tegelijkertijd. Alle kinderen, ook de kinderen die gebruik maken van flexibele opvang, zitten in hun eigen stamgroep. In deze groep komen maximaal zestien kinderen van nul tot vier jaar. De stamgroep heeft een eigen groepsruimte als basis. De ruimte van de groep is geschikt en aangepast aan het aantal en de leeftijd van de op te vangen kinderen. Naast de groepsruimtes is er ook slaapkamer. Kinderen spelen ook soms buiten de stamgroepsruimte, zoals in de naastgelegen peutergroep. De peutergroep met andere leeftijdsgenootjes bieden weer andere spelmogelijkheden. Afhankelijk van de situatie maken we hier gebruik van. Samenwerking tussen stamgroepen Open deuren momenten Om het aanbod aan kinderen uit te breiden kunnen kinderen tijdens open deuren momenten een kijkje nemen buiten hun eigen stamgroep. Tijdens dit soort momenten kunnen kinderen kiezen in welke ruimte en met wie ze willen spelen. Ruimtes zoals gymzaal, hal en gang zijn, als het mogelijk is, geschikt gemaakt als speelruimte. Groepjes kinderen met dezelfde interesse kunnen samenspelen, vriendjes, broertjes en zusjes kunnen elkaar gemakkelijk opzoeken. Kinderdagverblijf De Prins bevindt zich in de opstartfase, dat wil zeggen dat de groepen
5
niet op alle dagdelen open zijn en niet volledig bezet zijn. Afhankelijk van het aantal kinderen en de leeftijd van de kinderen, wordt door de pedagogisch medewerkers gekozen voor wel/niet samenspelen van beide groepen en de aard van het samenspel. In de praktijk gaat de pedagogisch medewerker van het kinderdagverblijf ook soms met enkele kinderen van ongeveer twee jaar of ouder even ‘buurten’ bij de direct naast de kinderdagverblijf gelegen peutergroepen. Ook komt er regelmatig een klein groepje kinderen van de peutergroepen naar het kinderdagverblijf om een activiteit te doen, te spelen of een spelletje te doen met de andere kinderen. Samengevoegde groep Omdat het aantal kinderen bij kinderdagverblijf De Prins klein is, worden tijdens (school) vakanties en op rustige dagen de twee groepen samengevoegd.
Pedagogisch medewerkers Bij kinderdagverblijf De Prins werken vier pedagogisch medewerkers. Zij zijn gekwalificeerd volgens de cao Kinderopvang. Het aantal pedagogisch medewerkers dat tegelijkertijd aanwezig is, hangt af van het aantal en de leeftijd van de kinderen die komen. We baseren ons hierbij op de regeling van de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen. Aan het begin en eind van de dag zijn er minder pedagogisch medewerkers. Elke stamgroep heeft in principe vertrouwde pedagogisch medewerkers die iedere week op verschillende dagen werken. Op het magnetenbord bij de deur hangt een rooster welke pedagogisch medewerker op welke dag aanwezig is. Soms is er een stagiaire in de groep. De opleiding die een stagiaire volgt en het niveau dat hij of zij hierin bereikt heeft, bepaalt de mate waarin zij of hij ondersteuning mag bieden bij het activiteitenaanbod en de begeleiding van de kinderen. De stagiaires zijn in principe boventallig (extra). De stagiaire (pedagogisch werk) doet onder begeleiding van de pedagogisch medewerker mee aan alle onderdelen van het programma. Afhankelijk van de vorderingen in de stage neemt zij het initiatief bij de kring, bereidt ze het activiteitenprogramma mee voor en begeleidt zij de activiteiten. Een stagiaire oefent met het kind‐volg‐systeem. Daarnaast verricht de stagiaire allerhande voorkomende ondersteunende taken. Als de clustermanager en de werkbegeleider vinden dat de stagiaire in staat is om onder toezicht zelfstandig verantwoordelijk te zijn voor de groep, kan zij, incidenteel en onder vastgestelde voorwaarden uit de cao Kinderopvang, worden ingezet naast een gediplomeerd pedagogisch medewerker. Scholing pedagogisch medewerkers Alle pedagogisch medewerkers zijn geschoold op het gebied van veiligheid en pedagogiek. Zij hebben allemaal een basistraining kinder‐EHBO gehad en daarnaast is een aantal van hen aangesteld als bedrijfshulpverlener. Bij alle locaties zijn actuele evacuatieplannen en doen ze, soms in samenwerking met de brandweer, brandoefeningen. Soms zijn ze hier vooraf van op de hoogte maar soms is een oefening onaangekondigd. De pedagogisch medewerkers van de VVE kinderdagverblijf zijn getraind in het werken met de VVE methode Uk & Puk en het kind‐volg‐systeem ‘Kijk’. Deze training wordt afgesloten met een certificaat. Nieuwe pedagogisch medewerkers worden ingewerkt bij de locatie. Er is een scholingsbudget dat we heel divers in kunnen zetten voor een specifieke scholingsbehoefte zoals bijvoorbeeld Video Interactie Begeleiding. Hierbij filmen we de interactie tussen pedagogisch medewerkers en kinderen en bespreken dit na. Een ander voorbeeld zijn workshops en werkochtenden die de afdeling Pedagogiek & Kwaliteit ontwikkelt en verschillende modules door middel van E‐learning.
6
Achterwacht In situaties dat er op ons kinderdagverblijf heel weinig kinderen aanwezig zijn en één pedagogisch medewerker voldoet, is er altijd een tweede volwassene in het pand, ook in het kader van het vierogenprincipe. In de ochtend, als er nog geen leerkrachten en pedagogisch medewerkers van de peutergroepen aanwezig zijn (van 7.30 tot 8.00 uur), is de clustermanager of de administratief ondersteuner vanaf 7.30 uur aanwezig. Als zij er niet zijn starten we met twee pedagogisch medewerkers op de groep. In de middag is op maandag, dinsdag en donderdag de peutergroep en de bso aanwezig. Later in de middag is de medewerker van het schoonmaakbedrijf in het gebouw en direct (telefonisch) bereikbaar. In situaties dat er slechts één beroepskracht in het kinderdagverblijf wordt ingezet en er mag worden afgeweken van de beroepskracht‐kindratio, zoals tijdens pauzes en aan het eind van de dag, is er altijd een tweede volwassene in het gebouw aanwezig. Als er niemand op school of van de bso aanwezig is, blijft de pedagogisch medewerker tijdens de pauze in het gebouw. Vierogenprincipe Dit principe is verplicht voor kinderen van nul tot vier jaar. Dit betekent dat op elk moment de reële kans bestaat dat er een volwassene meekijkt of meeluistert met de beroepskracht. Dit houdt in dat we ervoor zorgen dat pedagogisch medewerkers in een groep altijd gezien of gehoord kunnen worden. Bij kinderdagverblijf De Prins werken we met de babyfoon als een pedagogisch medewerker een kind naar bed brengt. Verder hebben het kinderdagverblijf en de peutergroepen goed zicht naar elkaar. Ook vanuit de gangen en van buiten af is er veel zicht op de kinderdagverblijfgroep door andere gebruikers van het pand. De aan elkaar grenzende kinderdagverblijfgroepen en peutergroepen hebben een eigen , maar toch ook een transparant karakter. Als de peutergroepen gesloten zijn (deze dagdelen wisselen bij komst of afscheid van een kind) is er inloop van ouders, een leerkracht of de clustermanager of tweede pedagogisch medewerker. De bso is aanwezig op maandag, dinsdag en donderdag tot 18.00 uur. Structureel is aan het eind van de middag de vaste medewerker van het schoonmaakbedrijf aanwezig. Deze medewerker loopt regelmatig even binnen bij het kinderdagverblijf. Voorschoolse opvang Tijdens schoolweken is er in ons kindercentrum voorschoolse opvang (vso) voor kinderen van de Prins Mauritsschool Deze opvang van 7.30 tot 8.30 vindt vooralsnog plaats in de ruimte van het kinderdagverblijf, door medewerkers van het kinderdagverblijf. Op dit moment zijn er nog maar enkele kinderen (variërend van 1 tot 3) die hier gebruik van maken. Indien dit aantal groeit (minimaal vijf kinderen), wordt de voorschoolse opvang verplaatst naar het lokaal van de bso. Voor de vso hanteren we dezelfde kwaliteitseisen als voor de bso. Er werken bij de vso een op het totaal aantal kinderen afgestemd aantal pedagogisch medewerkers. Momenteel verblijven de basisschool kind(eren) en de kinderen van het kinderdagverblijf gezamenlijk in de ruimte van het kinderdagverblijf. Er is dan ook sprake van een opvang in een groep van 0 tot 13 jarigen met de daarvoor geldende regels. Dit houdt onder andere in dat de groep uit maximaal zestien kinderen bestaat en de beroepskracht kind ratio daarop is afgestemd. Voor de vso kinderen die ook naar de bso gaan is dit de tweede basisgroep waar ze gebruik van maken. Hiervoor hebben de ouders toestemming gegeven. De ouder(s)/ verzorger(s) brengen hun kind(eren) naar de voorschoolse opvang. De ouder(s)/verzorger(s) geven de bijzonderheden door aan de pedagogische medewerkers over het kind. Sommige kinderen die al naar de basisschool gaan vinden het leuk om met de kleintjes te spelen, andere willen liever iets aan tafel doen. Ze kunnen puzzelen,
7
kleuren, boekjes lezen, we zorgen dat er voldoende materiaal voor deze kinderen aanwezig is. Een (meegebrachte) boterham eten of even rustig wakker worden. Om 8.15 uur mogen de grote kinderen van de bovenbouw zelf naar hun klas lokaal lopen. Dit is in het gebouw en de kinderen hoeven hier alleen een trap naar boven te lopen. De kinderen van de onderbouw worden door de pedagogische medewerker naar hun klaslokaal gebracht als de schoolbel gaat. De pedagogische medewerker geeft nog eventueel bijzonderheden door over het kind aan de leerkracht.
Oudercommissie Alle locaties hebben in principe een oudercommissie. Zij zijn het klankbord van de ouders en nauw betrokken bij het opstellen en evalueren van bijvoorbeeld dit pedagogisch werkplan en de veiligheid‐ en gezondheidsplannen van de locatie. Daarnaast organiseert de oudercommissie in samenwerking met ons themabijeenkomsten voor alle ouders en helpen ze met de voorbereiding en uitvoering van allerlei activiteiten. Voor onderwerpen die je onder de aandacht van de oudercommissie wilt brengen kun je gebruik maken van het postvak of neem via de clustermanager contact met hen op. We vinden het erg belangrijk dat ouders meedenken en ‐praten over de kwaliteit van het kinderdagverblijf. Je kunt hier een bijdrage aan leveren door zitting te nemen in de oudercommissie. Er is een gezamenlijke oudercommissie van kindercentrum De Prins. Deze commissie bestaat uit ouders van het kinderdagverblijf, de peutergroep en de buitenschoolse opvang. Ben je geïnteresseerd in een lidmaatschap van onze oudercommissie? Neem dan gerust contact op met de pedagogisch medewerkers van de groep of met de clustermanager.
8
Hoofdstuk 2
Praktische informatie
Openingstijden, brengen en halen Het kinderdagverblijf is op werkdagen geopend van 7.00 tot 18.00 uur. Voor de rust in de stamgroep vinden wij het prettig dat je je zoveel mogelijk houdt aan de vaste breng‐ en haaltijden. De breng‐ en haaltijden voor de ‘halvedag‐kinderen’ zijn 7.00/8.00/9.00 uur en 13.00 uur voor de ochtendkinderen, en 13.00 en 17.00/18.00 uur voor de middagkinderen. De kinderen die hele dagen komen worden tussen 7.00/8.00 en 9.00 uur gebracht en tussen 15.30 en 18.00 uur opgehaald. In overleg met de pedagogisch medewerker kun je je kind incidenteel later brengen of eerder ophalen. Buiten breng‐ en haaltijden is de voordeur, in verband met veiligheid, gesloten. Je maakt dan gebruik van de bel bij de voordeur. Informatie over je kind Wij vinden het belangrijk dat er informatie wordt uitgewisseld over je kind. Dit kan bij het brengen en halen. Algemene informatie over bijvoorbeeld activiteiten vermelden we op het bord bij de deur. Bij baby’s is de overdracht van praktische informatie belangrijk en daarom werken we met een babyklapper, die je krijgt bij het plaatsingsgesprek. Hierin staat bijvoorbeeld het voedingsschema, het slaapritme en de manier waarop je kind het liefst getroost wordt. Het is fijn als je zelf ook regelmatig iets schrijft, bijvoorbeeld hoe laat je kind die dag de eerste voeding heeft gehad of dat hij/zij goed of slecht heeft geslapen tijdens de nacht. Mandje Elk kind heeft op zijn/haar stamgroep een eigen mandje. Hierin kun je de pyjama en/of slaapzak, eventueel pantoffels, knuffel, speen en de klapper kwijt. De pedagogisch medewerker zal eventuele post aan jou in het vakje van je kind leggen. Verzorging en voeding We hechten veel waarde aan de gezondheid van de kinderen die naar het kinderdagverblijf komen. Onze uitganspunten zijn de richtlijnen van de GGD die gebaseerd zijn op de adviezen van het Voedingscentrum. Op onze website vind je informatie over bijvoorbeeld de voeding die kinderen bij ons krijgen, over traktaties, verschonen en zindelijk worden, slapen en nog veel meer. Ook kun je hier lezen hoe we kinderen stimuleren zichzelf aan en uit te kleden, te eten, naar de wc te gaan, enzovoort. Ziekte en medicijnen Als je kind ziek wordt nemen we contact met je op en informeren we je hoe het met je kind gaat. Afhankelijk van diverse factoren (moment van de dag, hoogte van de koorts, gedrag van je kind, besmettingsgevaar voor andere kinderen) kijken we wat er op dat moment nodig is en spreken we af of en wanneer je je kind op komt halen. Een belangrijke leidraad daarbij zijn de richtlijnen over gezondheid en infecties van de Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu. Bij kinderen die extra medische zorg nodig hebben en bijvoorbeeld standaard medicijnen gebruiken, maken we concrete afspraken met de ouders. Wij volgen daarbij ons protocol ‘Medisch handelen en toedienen van medicijnen’. Meer informatie hierover vind je op 9
onze website.
Wennen We besteden extra aandacht aan nieuwe kinderen en hun ouders. We vinden het belangrijk dat ze zich snel thuis voelen. Nieuwe kinderen beginnen in principe ‘stapsgewijs’; zij bouwen de tijd dat zij aanwezig zijn op. Nieuwe kinderen krijgen extra aandacht; we kijken wat het kind kan en wil en spelen daar op in. De iets oudere kinderen vertellen we over de andere kinderen die er zijn en laten we de ruimte en het speelgoed zien. We vragen een nieuw kind om samen een spelletje te doen, waar ook andere kinderen aan meedoen. Zo spelen we in op het kind en op de situatie, waardoor het kind zich thuis gaat voelen. Ook als een kind een flexibele plaats heeft of incidenteel op een ander dagdeel komt, geven wij het kind extra aandacht door het te betrekken bij de groep of een spelletje te doen, waar we ook een ander kind bij betrekken. Op de website vind je meer informatie over het wennen. Dagprogramma We werken met een dagprogramma. De dag is geordend naar dagelijks terugkerende gebeurtenissen en zorgroutines die voor kinderen herkenbaar zijn. Deze programma’s geven een indruk hoe de dag er bij ons kinderdagverblijf uit ziet. De tijden zijn een indicatie. – We zijn open vanaf 7.00/8.00 uur. Je brengt je kind naar het kinderdagverblijf. Je kunt informatie uitwisselen met de pedagogisch medewerker en nog even met je kind spelen voordat je afscheid neemt. – De kinderen kunnen vrij spelen tot 9.30 uur. – ± 9.30 ‐ 10.00 uur: Aan tafel zingen we liedjes, eten fruit en drinken sap. Daarna is het tijd voor het verschonen van de luier, het potje of de wc. – ± 10.30 ‐ 11.30 uur: Als de allerkleinsten op bed liggen doen we met de anderen een activiteit, spelen we buiten of kunnen de kinderen vrij spelen. – ± 11.30 ‐ 13.00 uur: We dekken de tafel, zingen liedjes en de broodmaaltijd kan beginnen. Daarna weer verschonen, potje of wc en tijd voor het middagslaapje. – ± 13.00 ‐ 15.00 uur: De grotere kinderen, die hier behoefte aan hebben, geven we de gelegenheid te rusten. Daarna doen we met hen een activiteit of is het tijd voor vrij spel. De jongere kinderen worden wakker uit hun middagslaap. – ± 15.00 ‐ 15.30 uur: We gaan aan tafel voor sap en yoghurt met een biscuitje of soepstengel. We zingen samen met de kinderen, kletsen wat of lezen voor. – ± 15.30 ‐ 18.00 uur: Tijd voor een activiteit, buitenspel of vrij spelen. – ± vanaf 15.30 uur: We eten en drinken soms nog wat en lezen voor en/of de kinderen spelen zelf. Je komt je kind ophalen. Na overleg vooraf kun je je kind eerder dan 15.30 uur ophalen. – 18.00 uur: We sluiten de deuren van het kinderdagverblijf. Huisregels van het kinderdagverblijf Het kinderdagverblijf heeft algemene regels en afspraken voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen. In principe houdt iedereen zich hieraan. Soms is een pedagogisch medewerker soepeler met regels als dat in een specifieke situatie kan. Het is de taak van de pedagogisch medewerkers en ouders (als ze aanwezig zijn) om kinderen bij het nakomen van de regels te helpen. Afspraken voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen – We gaan met respect om met elkaar, met speelgoed, materialen, meubels en andere spullen in de ruimte. Ook buiten geldt deze regel. – Ongepast taalgebruik is niet toegestaan. Dit geldt voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen. We spreken elkaar, de ouders en de kinderen daar op aan. Als
10
kinderen vaak ongepaste woorden gebruiken dan bespreken we dit met de ouders. – Als we binnen komen begroeten we elkaar en als we weggaan nemen we afscheid. Afspraken voor ouders – Als je kind, om welke reden dan ook, later of helemaal niet naar het kinderdag verblijf komt, dan horen we dat graag vóór 9.00 uur. – Als iemand anders dan jezelf of je partner het kind komt halen, dan willen wij dit van te voren weten. Wij geven je kind uiteraard niet aan onbekenden mee. – Als je door omstandigheden, bijvoorbeeld door drukte op de weg, je kind niet op tijd kan komen halen, dan zorg je ervoor dat iemand anders je kind op tijd kan ophalen en je geeft dit door aan de pedagogisch medewerker. – Als je aanwezig bent, heb je zelf de verantwoording voor het gedrag van je kind. Afspraken voor kinderen – Speelgoed van thuis meenemen mag, maar dan mogen ook andere kinderen hiermee spelen. Zo niet, dan leggen we het speelgoed in het bakje of vakje van je kind tot hij/zij naar huis gaat. Ook als het speelgoed gevaar oplevert leggen we het meegebrachte speelgoed weg. We zijn niet verantwoordelijk als het eigen speelgoed kapot gaat of kwijt raakt. – Als een kind naar de wc is geweest, wast hij/zij daarna de handen. – Voor het eten wassen alle kinderen hun handen. Na het eten poetsen de kinderen hun handen en monden met een eigen washandje. Afspraken voor pedagogisch medewerkers – Het aankleedkussen maken we na iedere verschoning schoon. – De ruimtes luchten we een aantal keer per dag.
Taal Bij het kinderdagverblijf is de spreek‐ en schrijftaal Nederlands.
11
12
Hoofdstuk 3
Pedagogisch werkplan
Pedagogische doelen en pedagogisch beleid In ons pedagogisch werkplan zijn de pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen herkenbaar. Bovendien valt dit plan binnen het pedagogisch beleidskader, dat bestaat uit het Kindbeeld en de pedagogische uitgangspunten, en binnen het pedagogisch beleid van de kinderdagverblijven. Pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen – Bieden van emotionele veiligheid – Mogelijkheid tot het ontwikkelen van persoonlijke competentie – Mogelijkheid tot het ontwikkelen van sociale competentie – Overdracht waarden en normen Kindbeeld Ieder kind is uniek, heeft een eigen karakter en mogelijkheden. Elk kind heeft recht op respect voor dit eigene. De manier waarop een kind zich ontplooit, is mede afhankelijk van de mensen en de wereld om hem heen. Om zich te kunnen ontwikkelen, heeft een kind zowel veiligheid als uitdaging nodig. Een kind zoekt de veiligheid in relaties met opvoeders, broertjes en zusjes, vriendjes. De structuur die een kind ervaart, zorgt ervoor dat hij weet waar hij aan toe is. Vanuit deze veilige basis onderzoekt een kind zijn omgeving. Hij is een ontdekkingsreiziger die voortdurend nieuwe ervaringen opdoet. Soms alleen, vaak samen met anderen. Pedagogische uitgangspunten – Kijken en luisteren naar kinderen – Emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte – Ritme en structuur – Positieve contacten tussen kinderen – Respect voor anderen en de omgeving – Brede uitdaging en plezier – Respect voor autonomie van kinderen – Fysieke veiligheid van kinderen – Samenwerking met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen Pedagogische uitgangspunten en de doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen Onze pedagogische uitgangspunten rangschikken we onder de pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen (Wkkp). Het uitgangspunt ‘Kijken en luisteren naar kinderen’ is van toepassing is op alle Wkkp doelen. Doel Wkkp: – Emotionele veiligheid Onze uitgangspunten: – We bieden emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte – We bieden ritme en structuur – We werken samen met ouders en anderen uit de leefomgeving van de kinderen – Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal 13
Doel Wkkp: Onze uitgangspunten:
Doelen Wkkp: Onze uitgangspunten:
– Mogelijkheid tot het ontwikkelen van persoonlijke competentie – We bieden brede uitdaging en plezier – We hebben respect voor autonomie van de kinderen – We bewaken de fysieke veiligheid van de kinderen – Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal – – – –
Mogelijkheid tot het ontwikkelen van sociale competentie Overdracht waarden en normen We bevorderen positieve contacten tussen kinderen We stimuleren kinderen respect te hebben voor anderen en hun omgeving – Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal
Pedagogische uitgangspunten Onze pedagogische uitgangspunten zijn uitgewerkt in het algemeen pedagogisch beleid van de kinderdagverblijven. Dit staat op onze website. Dit beleid geldt ook voor ons. In dit werkplan gaan we het algemeen pedagogisch beleid niet herhalen. We beperken ons tot een korte toelichting op de pedagogische uitgangspunten en geven concrete voorbeelden hoe we deze bij onze locatie realiseren. Jaarlijks kijken we of deze voorbeelden nog passen bij onze werkwijze en passen we ze zo nodig aan. Kijken en luisteren naar kinderen staat centraal We vinden het belangrijk dat een kind zich bij ons prettig voelt en kan ontwikkelen. Daarom willen we zijn behoeften kennen en hierop inspelen. Het kijken en luisteren naar de individuele kinderen en de groep is de basis van ons pedagogisch handelen, de inrichting van de ruimte, het activiteitenaanbod, het ritme van de dag en de verzorging van de kinderen. Voorbeeld uit onze praktijk – Veel peuters helpen mij graag met dagelijkse (huishoudelijke) taken, zoals fruit schillen en de afwas. Dit bracht mij op het idee om dit soort materiaal (afwasteil met borstel, nepfruit) aan de huishoek toe te voegen. Dit is nu een populaire speelplek! We bieden emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte We creëren een open, warme sfeer waarin kinderen zich prettig en op hun gemak voelen. We laten merken dat we het fijn vinden dat het kind er is. We zijn geïnteresseerd in wat een kind bezighoudt en stimuleren zijn of haar inbreng. We geven positieve aandacht, waardering en stimulans. Waar nodig bieden we hulp, bescherming en steun. Voorbeelden uit onze praktijk – Bij het verschonen van een kind, proberen we met onze aandacht bij het kind te zijn. We kijken naar het kind en praten ermee. We kijken naar waar de aandacht van het kind naar uitgaat, welke emoties het laat zien. We proberen te verwoorden wat het kind ervaart (dat aankleedkussen is koud hè!). Je kunt aan het lichaam en gezichtje van het kind zien dat het veel te vertellen heeft. Omdat je op het ‘verhaal’ van het kind reageert, reageert hij/zij weer op jou en zo krijg je een mooi gesprek. We passen ons aan het tempo van het kind aan. Als we tijd hebben en het kind het leuk vindt, doen we ook nog een kort spelletje zoals zachtjes kriebelen, blazen. Kinderen genieten van deze een‐op‐een aandacht. – We noemen de namen van alle kinderen tijdens een liedje (‘Goedemorgen’), ook de kinderen die in de box of in bed liggen. Zo maken we duidelijk dat elk kind gezien is en welkom is. 14
We bieden ritme en structuur De bekende gezichten van pedagogisch medewerkers en van kinderen in de groep zijn een belangrijk houvast, net zoals de eigen groepsruimte. Houvast komt ook terug in het ritme en programma van de ochtend, middag of dag, de regels en afspraken, rituelen en in de inrichting. De groep is de uitvalsbasis bij het ontdekken van de rest van het kinderdagverblijf. Zo leert het kind ook andere pedagogisch medewerkers en andere kinderen van het kinderdagverblijf kennen. Voorbeeld uit onze praktijk – We nemen zelf duidelijk afscheid van kinderen als het kind naar huis gaat. We zwaaien en zeggen: “Tot ziens!” We bevorderen positieve contacten tussen kinderen Samen doen en samen spelen is leuk en ondersteunt de ontwikkeling. Kinderen leren van en met elkaar. We stimuleren onderling positief contact en samenspel. We richten de aandacht van kinderen op elkaar, schaffen materialen aan die samenspel bevorderen, we richten de ruimte zo in dat kinderen ongestoord met elkaar kunnen spelen en doen activiteiten in kleine groepjes. Waar nodig begeleiden we contacten tussen kinderen. Voorbeeld uit onze praktijk – Bij het gezamenlijk maken van een slang van klei stimuleren we de driejarigen om samen te werken, aan elkaar materialen te vragen en te overleggen. We zien dat dit samenspel bevordert. We stimuleren respect te hebben voor anderen en hun omgeving We vinden het belangrijk dat een kind zich waarden, normen en gebruikelijke omgangsvormen eigen maakt, zodat het onderdeel is van de gemeenschap waarin het leeft. Voorbeelden uit onze praktijk – Peuters zijn in de leeftijd dat ze oog krijgen voor hun omgeving en de andere kinderen in de groep. Als een kind iets nog niet kan of bij sommige dingen een bepaalde pedagogische behandeling krijgt, valt dat de andere peuters vaak op. Ik benoem dan altijd wat ze zien en verklaar dit: “Renske vindt het soms nog lastig om….., daarom help ik even.” Of “Bas is nog wat kleiner, die gaat dat nog leren”. Door dit op een positieve manier te benoemen gaan de kinderen op een respectvolle manier naar elkaar kijken: “kijk! Nu kan Renske het wel!”. – We leren kinderen ‘nee’ te zeggen als ze iets niet willen. ‘Nee’ betekent voor andere kinderen ‘stop’. Zo leren kinderen dat ze op tijd stoppen met iets wat de ander niet leuk vindt. Van de andere kant leren we kinderen om ook positieve dingen tegen elkaar te zeggen. Als een kind ons vertelt dat hij een ander kind lief vindt, suggereren we hem/haar dit ook zelf tegen dat kind te zeggen. Dat hij of zij daar blij van wordt. – We leren dat ze voorzichtig en met respect om moeten gaan met de spullen uit de natuur. Je breekt niet zomaar takjes af of maakt plantjes kapot. Voorbeeld een jongetje van twee drukt kleine beestjes dood. Je spreekt het kind hierop aan: “Een lieveheersbeestje is ook een diertje, die net als jij wil spelen, die mag je toch niet zomaar doodmaken? Kijk we laten hem op een blaadje lopen en leggen het dan tussen de plantjes in de tuin”. We bieden brede uitdaging en plezier We dagen kinderen uit om allerlei verschillende ervaringen op te doen om zich zo breed mogelijk te kunnen ontwikkelen. We hebben de ruimte(s) ingericht met gezellige en uitdagende speelhoeken waar kinderen met een groepje of in hun eentje kunnen spelen, ontdekken en hun vaardigheden kunnen oefenen. Kinderen kunnen ook buiten de ‘eigen’ groepsruimte terecht: in de speel‐ of sporthal, in andere groepsruimtes, buiten. We doen 15
een breed aanbod van allerlei activiteiten, gericht op groepjes kinderen of juist met z’n allen. Voorbeeld uit onze praktijk – De leeftijdsopbouw van onze groep wisselt nogal. We passen de ruimte hierop aan. Hebben we veel baby’s wordt de babyhoek gebruikt voor de baby’s. Zijn die er niet zoveel dan gebruiken we die hoek vaak voor de groten. De ene keer zetten we er duplo in, de andere keer auto’s, enz.
We hebben respect voor autonomie van kinderen We dagen kinderen uit om allerlei verschillende ervaringen op te doen om zich zo breed mogelijk te kunnen ontwikkelen. We hebben de ruimte(s) ingericht met gezellige en uitdagende speelhoeken waar kinderen met een groepje of in hun eentje kunnen spelen, ontdekken en hun vaardigheden kunnen oefenen. Kinderen kunnen ook buiten de ‘eigen’ groepsruimte terecht: in de speel‐ of sporthal, in andere groepsruimtes, buiten. We doen een breed aanbod van allerlei activiteiten, gericht op groepjes kinderen of juist met z’n allen. Voorbeelden uit onze praktijk – Wij stimuleren de grotere kinderen om zichzelf aan en uit te kleden. Voor het slapen gaan of rusten krijgen alle kinderen een mandje. Ze mogen zich dan zelf uitkleden en hun spullen in het mandje doen. We laten ze zelf ontdekken hoe ze dit het beste kunnen doen. Soms trekken ze bijvoorbeeld eerst de schoenen aan voordat de broek aan is, maar merken al snel genoeg dat dit niet handig is. We bieden hulp waar nodig is. We stimuleren dat de kinderen elkaar helpen. We geven de kinderen positieve feedback en complimenten. – Kinderen mogen vanaf ongeveer drie jaar zelf hun boterham smeren. De oudsten mogen als ze dit willen soms drinken inschenken. Ondanks dat dit wel eens mis gaat, voelen de kinderen zich dan ‘groot’, blij en trots. – We stimuleren kinderen zelf oplossingen te bedenken voor ‘problemen’ zoals: Hoe krijg ik die bal door dat gaatje? Waar hoort dit puzzelstukje? Ik wil met die auto spelen! Hoe kom ik bij die plank? In plaats van het probleem op te lossen, stimuleren we het kind een eigen oplossing te zoeken. Indien nodig, helpen we hierbij. Een mogelijke reactie van ons zou kunnen zijn: “Lukt het niet? Tja, wat nu? Kun je het misschien ook op een andere manier doen?” We bewaken de fysieke veiligheid van de kinderen We doen zoveel mogelijk om ernstige ongelukken te voorkomen. Veel regels en werkinstructies zijn hierop gericht. Maar we willen en kunnen kinderen niet overal tegen beschermen. Ontwikkelen betekent ook ruimte, de wereld mogen ontdekken, leren met vallen en opstaan. Kleine ongelukjes, zoals schrammen of builen, horen hierbij. We leren kinderen stap voor stap omgaan met situaties die zij spannend vinden. Zo leren ze ook hun eigen grenzen kennen en verleggen. We voeren jaarlijks een risico‐inventarisatie uit, waarbij we kritisch kijken naar de veiligheid en hygiëne van de locatie. Het plan van aanpak wat hier uit voortkomt bespreken we met de oudercommissie en hierover informeren we alle ouders. Voorbeeld uit onze praktijk – In een buitenruimte staan lage paaltjes. Veel kinderen vinden het leuk om hierop met één of twee benen te balanceren. Af en toe valt er een kind vanaf. Omdat de kinderen het zo leuk vinden en omdat de ‘schade’ van de ongelukjes beperkt blijft tot een schaafwond of blauwe plek, blijven de paaltjes staan. We werken samen met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen Ouders zijn eindverantwoordelijk voor de opvoeding van hun kind. Als een kind bij ons 16
komt, nemen wij deze zorg tijdelijk over. Daarom stemmen we zoveel mogelijk met ouders af. Dit gebeurt tijdens het plaatsingsgesprek, breng‐ en haalcontacten en tijdens de jaarlijkse oudergesprekken. De basisschool hoort ook tot de directe leefomgeving van kinderen. We werken samen met de school in de buurt, bijvoorbeeld door een overdrachtsgesprek. Voorbeelden uit onze praktijk – Ouders kunnen een ochtend of middag meedraaien om te kijken wat hun kind bij ons allemaal doet. Dit verheldert hun beeld van hoe het bij ons toegaat. – We proberen de communicatie met ouders die geen Nederlands spreken zo makkelijk mogelijk te maken. Dit doen we door middel van fotoalbums, korte zinnen maken, gemakkelijke woorden gebruiken, veel herhalen, vragen of ze het begrepen hebben. – Als we ons zorgen maken over een kind, maken we met de ouders een afspraak om de zorgen uit te spreken en met de ouders hierover te praten. Samen kijken we of we dezelfde dingen herkennen. We maken afspraken voor hoe we het verder samen kunnen en willen aanpakken en houden met de ouders hier contact over (evalueren
Kind‐volg‐systeem, overdracht en signaleren Natuurlijk houden we zorgvuldig in de gaten hoe het met de kinderen gaat. Als het nodig is, passen we daar onze manier van omgang met een kind of een groep kinderen op aan. Hiernaast volgen we het welbevinden, de ontwikkeling en het functioneren van de groep. Ook ouders zijn hierbij betrokken. Informatie hierover is te vinden op onze website. In het VVE kinderdagverblijf werken we met een uitgebreid kind‐volg‐systeem, dit heet KIJK!. Met behulp van KIJK! kunnen we het niveau van de kinderen op verschillende ontwikkelingsgebieden vaststellen. De ontwikkelingslijnen hebben onder andere betrekking op de sociaal‐emotionele ontwikkeling, spraak/taal, motoriek en het herkennen en gebruiken van letters en cijfers (ontluikende geletterdheid en gecijferdheid). Zo zijn we nog beter in staat om een eventuele achterstand of voorsprong tijdig te signaleren en ons handelen goed af te stemmen op de behoeften van kinderen. Informatie over de kind‐volg‐systemen is te vinden op de website. Bij de overgang naar de basisschool vragen we toestemming aan de ouders om relevante informatie over het kind over te dragen aan school. We gebruiken hiervoor een overdrachtsformulier. De informatie lichten we via een telefoongesprek of in een persoonlijk gesprek (warme overdracht) toe. Soms gebeurt dit samen met de ouders. Hierdoor kan school vanaf het begin goed inspelen op het kind. In de gemeenten Nijmegen en Heumen: Ouders worden gevraagd om zelf ook een overdrachtsformulier voor de school in te vullen. Het komt soms voor dat we ons zorgen maken over de ontwikkeling of gedrag van een kind. In dat geval bespreken we onze zorgen zo snel mogelijk met de ouders. We handelen dan op basis van een stappenplan. Hiervoor hebben we verschillende protocollen onder andere het ‘Signaleringsprotocol’ en ‘Meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld’. Deze protocollen bespreken we jaarlijks in het teamoverleg. Meer informatie vind je op onze website. Pedagogisch medewerkers kunnen, als ze zich zorgen maken over de ontwikkeling en gedrag van een kind, ondersteuning krijgen van een zorgcoördinator. Zij denkt mee met de pedagogisch medewerkers, kan als het zinvol is het kind observeren en daarna bespreken in een multidisciplinair zorgteam. Ook kan ze pedagogisch medewerkers en ouders adviseren over de aanpak of te nemen stappen.
17
Voor‐ en Vroegschoolse Educatie (VVE) Door het VVE aanbod zorgen we ervoor dat de kinderen een zo goed mogelijke start maken op de basisschool. Naast het werken aan een pedagogische basiskwaliteit, besteden we op een speelse manier aandacht aan het stimuleren van hun ontwikkeling. Met behulp van allerlei uitdagende activiteiten dagen we kinderen uit tot praten, denken en luisteren. Bij ons kinderdagverblijf zijn alle medewerkers geschoold in het VVE‐programma. Op dit moment is deze werkwijze nog niet in de praktijk te zien. De komende maanden wordt het team hierop ingewerkt. Er zijn verschillende VVE methodes, onder andere ‘Uk & Puk’, Piramide en Kaleidoscoop. Wij werken met het VVE‐programma ‘Uk & Puk’. We bieden leuke activiteiten aan op alle ontwikkelingsgebieden, daardoor zijn kinderen bezig met taal, beweging, nadenken en samen spelen en leren zij spelenderwijs. De activiteiten sluiten aan bij de belangstelling en ontwikkelingsniveau van de kinderen. We werken met thema’s die herkenbaar zijn voor kinderen. Vooraf stelt de pedagogisch medewerker vast wat ze wil bereiken zodat het kind in zijn ontwikkeling groeit. We werken vaak met kleine groepjes kinderen en met individuele kinderen. Zo kunnen pedagogisch medewerkers hun begeleiding goed afstemmen op de behoefte van het kind. Naast het doen van uitdagende en doelgerichte activiteiten, zijn de pedagogisch medewerkers de hele dag alert op mogelijkheden om op speelse manier de ontwikkeling van de kinderen te prikkelen. Bijvoorbeeld door over de kleuren van autootjes te praten (kun je mij het blauwe autootje geven?), samen de bekers te tellen, wat is groter en welke is de kleinste? enzovoort. Ook hierbij let de pedagogisch medewerker er op dat ze aansluit bij het niveau van de kinderen. Tijdens het plaatsingsgesprek informeren we je over de VVE methode. Ook krijg je de VVE informatiefolder. Op onze website staat ook informatie over VVE. Ontwikkeling pedagogische kwaliteit Jaarlijks besteden we extra aandacht aan een van de pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen. Dit doen we door het meten van twee of drie van onze pedagogische uitgangspunten. Welke uitgangspunten op dit moment aandacht hebben zijn op onze website te vinden. We hebben enkele pedagogisch medewerkers opgeleid om bij meerdere locaties als ‘aandachtsfunctionaris pedagogiek’ de teams en clustermanager daarbij te ondersteunen. Zij maken aan het begin van het jaar een nulmeting van de pedagogische kwaliteit bij elke groep van de locatie. Op basis van de resultaten voeren zij, samen met het team en de clustermanager, verbeteracties uit. Aan het eind van het jaar volgt een tweede meting om te zien of de gestelde doelen behaald zijn. De clustermanager informeert de oudercommissie over de resultaten van de eerste meting in het voorjaar, over de actiepunten die uitgevoerd worden en de resultaten van de tweede meting aan het eind van het jaar. Via Locatienieuws, de (digitale) nieuwsbrief van de locatie, brengen we ouders op de hoogte welke pedagogische uitganspunten we meten en wat de resultaten van de metingen zijn. Wil je hier meer over weten dan kun je terecht bij de clustermanager. Bij ieder VVE kinderdagverblijf in de gemeente Nijmegen werkt een speciaal hiertoe opgeleide educatief ondersteuner. Zij ondersteunt de pedagogische medewerlers bij de uitvoering van de VVE taken en bij de samenwerking met het onderwijs. De afdeling Pedagogiek & Kwaliteit ontwikkelt voortdurend workshops en pedagogisch ondersteuning voor teams op maat, zoals bijvoorbeeld een teamavond over oudercontacten of kinderparticipatie of individuele ondersteuning met behulp van Video Interactie Begeleiding. Hiermee scholen we pedagogisch medewerkers op specifieke 18
onderwerpen als blijkt uit de meting dat hier extra aandacht voor nodig is.
Samenwerking Samenwerking binnen cluster Kinderdagverblijf De Prins is een onderdeel van de Brede School Prins Maurits. Als er Brede School activiteiten zijn, wordt besproken of (een deel van) de kinderen hieraan meedoen. De gezamenlijke activiteiten kunnen binvoorbeeld bestaan uit het oppakken van een gezamenlijk thema. Samenwerking kinderdagverblijf met basisschool Het kinderdagverblijf is gehuisvest tegenover de kleutergroepen van De Prins Mauritsschool. In de toekomst, als het aantal kinderen op het kinderdagverblijf groter is, zullen er plannen gemaakt worden voor samenwerking en uitwisseling.
19
Hoofdstuk 4
Algemene informatie
Plaatsing en interne wachtlijst De afdeling Klantrelaties regelt de plaatsing. Het kan voorkomen dat we je (tijdelijk) andere of minder dagdelen hebben geboden dan je aanvankelijk hebt aangevraagd. Via de interne wachtlijst zal de medewerker van de afdeling Klantrelaties de gewenste dagen of de uitbreiding van dag(del)en inplannen. Mocht je na verloop van tijd op andere dagen of meer dag(delen)opvang nodig hebben dan kun je deze afdeling vragen om je hiervoor in te plannen. Je vult dan via de website online een mutatieformulier in. Als je liever een papieren exemplaar gebruikt dan liggen deze bij de locatie of je download en print het formulier via onze website. Je vult de gewenste dag(del)en in en stuurt het naar het adres dat onderaan op het formulier staat. Flexibele opvang Bij elke locatie kunnen we een beperkt aantal kinderen met een overeenkomst voor flexibele opvang plaatsen. Met een flexibele overeenkomst komtneem je kind op wisselende dag(del)en in de maand opvang af. Deze flexibele opvang is bedoeld voor ouders met een onregelmatig werkrooster. Je sluit een overeenkomst af met een minimum van gemiddeld één dagdeel per week. Drie weken voor het begin van elke maand lever je een ‘aanvraagformulier flexibele opvang’ in met daarop de dag(del)en van de gewenste opvang aan de hand van je rooster en vervolgens plannen wij bij het kinderdagverblijf je kind in. De plaatsing proberen we zoveel mogelijk in dezelfde stamgroep in te plannen maar we kunnen dit niet helemaal garanderen. Het aanvraagformulier is bij alle locaties beschikbaar maar je kunt het ook downloaden en printen via onze website. Bij te laat inleveren van het formulier vervalt het automatisch recht. Beoordeling vindt dan plaats op basis van beschikbare ruimte/medewerkerspersoneel, dezelfde criteria als bij incidentele opvang. Voor meer informatie over een overeenkomst voor flexibele opvang kun je terecht bij de afdeling Klantrelaties. Ruilen van dagen Als je een dag(deel) wilt ruilen dan vul je het formulier ‘ Aanvraag ruilen opvang’ in en geeft dit af bij de pedagogisch medewerker. Dit formulier is beschikbaar bij alle locaties of je kunt het zelf downloaden en printen via onze website. De pedagogisch medewerkers en clustermanager zullen hun uiterste best doen om aan je wens tegemoet te komen. Het kan echter voorkomen dat we door een kort tijdsbestek of hoge bezetting in de stamgroep je wens niet kunnen vervullen. De reden van afwijzing zullen we altijd toelichten. Het antwoord op de aanvraag krijg je van de pedagogisch medewerker. De richtlijnen voor ruilen staan op de achterkant van het aanvraagformulier en op onze website. Aan ruilen zijn geen kosten verbonden. Wij zijn ons ervan bewust dat deze service niet altijd tot tevredenheid kan worden gehonoreerd. Zeker bij de locaties waar in de stamgroepen het maximum toegestane aantal kinderen is geplaatstopvangen. We willen ten alle tijden kwaliteit leveren en vanzelfsprekend volgens de wettelijke eisen werken. Wij vragen daarom je begrip als de pedagogisch medewerker of clustermanager niet aan je verzoek kan voldoen.
20
Incidentele opvang Incidentele opvang kun je aanvragen als je een dag(deel) extra nodig hebt, dus méér uren dan vastgelegd in de overeenkomst. Het ‘Aanvraagformulier incidentele opvang’ is bij alle locaties aanwezig maar je kunt het ook downloaden en printen via onze website. Dit ingevulde formulier geef je af bij de pedagogisch medewerker en zij zal je laten weten of het mogelijk is. Als je kind extra kan komen krijg je achteraf een aparte factuur. De kosten hiervoor kun je nakijken op de website op het tariefoverzicht. Soms is het niet mogelijk om je kind in de eigen stamgroep in te plannen voor de extra opvang. Eventueel kijken we of er plaats is in een andere stamgroep maar dan leggen we je de keus voor. Als je er mee akkoord gaat dan zal de vertrouwde pedagogisch medewerker van de ‘eigen’ groep ervoor zorgen dat de benodigde informatie over jouw kind bij de andere groep bekend is. Voorwaarden voor incidentele opvang staan op de achterkant van het aanvraagformulier en op onze website. Nationale feestdagen Op de website staan de feestdagen waarop het kinderdagverblijf gesloten is. Inventarisatie aanwezige kinderen tijdens vakantieperiodes Ook tijdens vakantieperiodes is je kind van harte welkom. Voorafgaand aan zo’n periode inventariseert het kinderdagverblijf of je kind aanwezig is of niet. De ervaring leert namelijk dat tijdens de zomer‐ en Kerstvakantie vaak minder kinderen aanwezig zijn. Voor deze inventarisatie krijg je ruim van tevoren van ons een brief met het verzoek om aan te geven wanneer je kind er wel en niet zal zijn en de brief weer aan ons retour te geven. Na deze opgave gaan we ervan uit dat je kind dan ook daadwerkelijk komt. Wijzigingen die pas bekend zijn na het invullen van de inventarisatie horen we graag zo snel mogelijk. Heb je buiten je vastgelegde overeenkomst extra dagen nodig tijdens de vakantieperiode, dan kun je incidentele opvang aanvragen. De informatie over welke kinderen wanneer aanwezig zijn hebben wij nodig om: – te zorgen voor een optimale personele bezetting volgens de wettelijke eisen en soms is het gewenst om groepen samen te voegen; – een vakantierooster te maken voor de pedagogisch medewerkers, inclusief de inzet van (vaste) invalkrachten. Uitbreiding, wijziging, vermindering van dagdelen of opzegging Mocht je de dag(del)en waarop je kind naar het kinderdagverblijf komt, willen uitbreiden, wijzigen/verminderen of de plaats helemaal opzeggen dan kan je dit op verschillende manieren doen; – Door een ‘Aanvraag mutaties’ in te vullen en deze opsturen naar het adres dat onder aan het formulier staat. Dit formulier is beschikbaar bij alle locaties en je kunt het desgewenst zelf downloaden en printen via ‘downloads’ op de website. – Door op de website de button ‘geef een wijziging door’ aan te klikken en daar het formulier in te vullen en online te versturen. Als je het aantal dag(del)en wilt verminderen of de hele plaats op wilt zeggen, houdt dan rekening met de opzegtermijn van één maand. Overgang van kinderdagverblijf naar buitenschoolse opvang Vanaf drie jaar kun je je kind inschrijven voor de buitenschoolse opvang. Je krijgt rond de derde verjaardag van je kind een informatiepakket thuisgestuurd over de buitenschoolse opvang met daarbij een inschrijfformulier. Je kunt je kind ook al vóór het derde 21
levensjaar inschrijven maar hij/zij komt daarmee niet eerder op de wachtlijst.
Automatisch einde van de plaats of verlenging van de plaats De plaatsing van je kind stopt automatisch één dag voor de vierde verjaardag. Wil je hiervan afwijken, bijvoorbeeld omdat je kind nog niet direct naar de basisschool kan, dan vraag je via e‐mail een ‘verlenging van de plaats’ aan. Als je de aanvraag zes maanden vóór de vierde verjaardag van je kind bij de afdeling Klantrelaties indient dan ben je zeker van de verlenging. Doe je dit later dan kunnen we de verlenging niet garanderen. Complimenten, signalen, wensen en klachten We meten doorlopend de klanttevredenheid. Bij de start en het einde van de plaatsing ontvang je een vragenlijst. Daarnaast krijgen alle ouders eens per jaar een vragenlijst. Hiermee krijgen wij een beeld hoe tevreden onze ‘ouders’ zijn en hoe we dit kunnen verbeteren. Daarnaast verzamelen we actief alle signalen die ouders geven over verschillende onderwerpen. Deze signalen bespreken we zowel in het teamoverleg als in het directieoverleg. Daar waar nodig en mogelijk, op basis van deze klantsignalen en het klanttevredenheidsonderzoek, verbeteren we onze dienstverlening in de breedste zin van het woord. Signalen van ouders, zowel kritiek als complimenten, gaan zo niet verloren. Als je klachten hebt of niet tevreden bent over bepaalde zaken, dan vinden wij het prettig als je dit aankaart bij een van de pedagogisch medewerkers of de pedagogisch medewerker met wie je een probleem hebt. Lost dit je klacht of probleem niet op dan kun je bij de clustermanager terecht. Kan ook de clustermanager dit niet oplossen, dan kun je je klacht schriftelijk neerleggen bij de directie. Jouw klacht behandelen we volgens een vastgesteld reglement dat is beschreven in de folder ‘Een klacht is voor ons een kans’. Deze folder is op te vragen bij de locatie en te lezen op onze website. Hierin staat beschreven hoe je de Geschillencommissie Kinderopvang kunt raadplegen. Natuurlijk hopen wij dat we bij klachten of problemen via een gesprek er samen met je uit kunnen komen. Op onze website staat bij ‘contact’ een formulier waar je je wens, compliment of klacht kunt melden. Omgaan met privacygevoelige informatie De Wet bescherming persoonsgegevens schrijft voor hoe wij moeten omgaan met privacygevoelige informatie. Dat betekent onder andere dat we bij het kinderdagverblijf informatie over kinderen en ouders in een afgesloten kast bewaren. Kwaliteit We zijn voortdurend bezig met de kwaliteit van onze dienstverlening. Onze visie op kwaliteit is het kennen van de verwachtingen van de klant, er naar handelen en nog wenselijker, deze verwachtingen overtreffen. Om te blijven zorgen voor een goede kwaliteit, hebben we een continusysteem van meten en verbeteren. Kwaliteit is onze basis: kwaliteit van de opvang, van onze medewerkers en de locaties. Al onze locaties hebben een vergunning; deze krijg je als je voldoet aan de landelijke en gemeentelijke kwaliteitseisen. Bovendien zijn alle locaties geregistreerd in het Landelijk Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen (LRKP).
22
