KiFiD maakt aanvullende dekking noodzakelijk

Het Verzekeringsblad 98e jaargang 31 januari 2008 nr.

2

Omzetbedreigende trends Chubb investeert in intermediair kanaal VB-focus op familiebedrijven

Gerard van Ommeren (Schouten Insurance International):

‘KiFiD maakt aanvullende dekking noodzakelijk’ www.vbnet.nl VB_0208_01_05.indd

1

10110033

29-01-2008

11:50:30

e b i i s x t e e i l a o F t R v c a i e o i n s v e t n s o a s n i n l I r s i n t e i I p b e t s f i n e l l i e n e s bi Netiezo I t Z s i a l t s t v i e a b v o e o f t l n i e l nn n Z i I n I e b s t i e e alstei s i i t l x s a r e e i l i b p l F s f i l c n e e I i b i i Z t s a i s x ’ v t R i o o n e e i c n t t i I i a s l v i i e o e i t R n b i t l i t n i I a bilitei b x i x e e e l i l F t F i x a e e s i l r ’ t t F i a i o l v p t i c o s i n b s n i n i I I x s R ’ s e ’ o l e i c x i o t F e s l a i c F n v R e o si ie ie

flexibel ondernemers

www.aegon.nl

NIEUW: de AEGON Arbeidsongeschiktheidsverzekering Het aantal startende ondernemingen neemt al jaren toe. En daarmee groeit de vraag van ondernemers naar arbeidsongeschiktheidsverzekeringen. Profiteer van deze interessante zakelijke markt met de nieuwe AEGON Arbeidsongeschiktheidsverzekering. Een verzekering die geïnspireerd is op wat ondernemers echt willen. Ondernemers willen zelf kiezen en zelf bepalen. Daarom zijn ze ooit voor zichzelf begonnen. Aan ziekte of arbeidsongeschiktheid denken ze vaak niet. Laat staan aan verzekeringen. Als ze er wel mee bezig zijn, dan willen

ze zelf kiezen wat ze verzekeren. En wat niet. Dat kan nu met de AEGON Arbeidsongeschiktheidsverzekering. Een verzekering met unieke eigenschappen: Vier dekkingsvarianten: keuze dekking van ziekteoorzaken. Altijd beroepsarbeidsongeschiktheid. Geen inkomenstoets bij schade. Premie afgestemd op beroep en feitelijke werkzaamheden. Wilt u meer informatie over de AEGON Arbeidsongeschiktheidsverzekering? Neem dan contact op met uw accountmanager of ga naar www.aegon.nl.

AEGON Schadeverzekering N.V. Postbus 6, 2501 AC Den Haag AEGON Schadeverzekering N.V. is ingeschreven in het register dat de AFM en DNB aanhouden. KvK 27085000.

VB_0208_01_05.indd

2

29-01-2008

11:50:38

IN H O U D

KiFiD vereist aanvullende dekking

COVER

Hoewel de regeling nog niet definitief is vastgesteld, lanceerde Schouten Insurance International op 1 januari al een voorlopige dekking voor het Nationaal Regime van de MiFID. Op dezelfde manier loopt het bedrijf nu vooruit op de dekking van klachten en geschillen bij het KiFiD. Directeur Gerard van Ommeren weet wat zijn collega-intermediairs, die tegelijkertijd zijn verzekerden zijn, nodig hebben en laat zich daarbij niet uit het veld slaan door de langzaam draaiende ambtelijke molens. “KiFiD maakt een aanvullende dekking noodzakelijk.”

n

sic

Trends bedreigen omzet

16 11 28 30 35

Rubrieken

R e

Er zijn minstens drie ontwikkelingen gaande die op korte en langere termijn een belangrijke invloed kunnen hebben op de omzet van diverse verzekeringsvormen. Wij zetten die hier op een rij. Niet om daarmee een doemscenario te schrijven, maar als uitnodiging aan de bedrijfstak om actief en oplossingsgericht mee te denken en te discussiëren. Het VB ruimt daar graag plaats voor in en roept partijen op hun toekomstvisie kenbaar te maken. ‘Uitholling overdwars’ is de naam voor een gevarenbord dat weer weggehaald kan worden als de uitholling gerepareerd is.

te

it

Focus op familiebedrijven

In het mkb zullen adviseurs veelvuldig met familiebedrijven te maken hebben. Inzicht in het reilen en zeilen van familiebedrijven kan dan een pre zijn. In dit nummer start het eerste deel van een reeks interviews over branchegerelateerde familiebedrijven. Het VB zal mannen en vrouwen die in familieverband ondernemen aan het woord laten en op die manier aandacht besteden aan het familiebedrijf. In dit VB een gesprek met vader Ad en zoon Geert Bouwmeester, beiden aandeelhouder van één van de bekendste familiebedrijven in de branche, De Goudse verzekeringen.

ex

Hoofdredactioneel

5

Nieuws

6

Onder meer: - Verliespolis daagt Delta Lloyd - Allianz in banksparen - De sleutelwoorden voor 2008

Intermediair

13

Onder meer: - Somberheid over groei - Nieuwe WGA-partners - Wft-opleiding Gevolmachtigd agent

PFP

19

Onder meer: - Modulaire backoffice HypotheekCompany - Erasmus E-wize - AEGON Verzekeren&Beleggen

Rechtspraak

24

Sjoerd Meijer - Verzwijging

Zorg & Inkomen

26

Onder meer: - WGA niet naar pensioenfonds - Steun voor volledig private WGA - Hogere levensverwachting

Met name(n)

32

Onder meer: - Vertrek Johan van der Werf

Chubb investeert in intermediair kanaal

Producten

Legacy maakt afgeschreven systemen modern

Verzekerend Buitenland

37

Nieuws

38

Barbier

42

De grootste uitdaging voor de verzekeringsbranche is misschien wel integratie met de keten. Verzekeraars zijn voortdurend bezig met de vraag hoe zij hun dienstverlening voor hun klanten (tussenpersonen en eindgebruikers) kunnen verbeteren. Een van de oplossingen ligt in de IT-infrastructuur van de onderneming. De meeste verzekeraars bezitten namelijk nog legacy systemen die jaren geleden (lang voor het internettijdperk) werden geinstalleerd en niet geschikt zijn om te integreren binnen de nieuwste systemen.

nummer 2 - 31 januari 2008

VB_0208_01_05.indd

3

34

Honderdvijftig assurantiekantoren hebben zich inmiddels aangesloten bij de drie jaar geleden opgerichte Chubb Tussenpersonen Organisatie. Bert van der Vossen, senior vice president, general manager Northern Europe, voorziet de komende drie jaar een toename van nog eens honderd professionele assurantiekantoren. “Het provinciale intermediair levert een substantiële bijdrage aan onze omzet. We willen dit kanaal verder uitbreiden. Het gezamenlijke streven moet een langdurige relatie zijn en een duidelijk productieperspectief hebben.”

Onder meer: - Noordhollandsche in leven - Aanhoudende prijzenslag op ORV-markt

ICT

35

Onder meer: - Nieuwe release AfinCenter - De Hypotheker via HDN

3

29-01-2008

11:50:42

De Gouden Handdruk in 100 vragen

Het zijn roerige tijden voor de gouden handdruk. De discussies over gouden handdrukken zijn niet van de lucht. In dit boek wordt antwoord gegeven op honderd veelvuldig gestelde praktijkvragen. Centraal staan vragen over de hoogte, de berekeningswijze en de maximering van ontslagvergoedingen, vragen over gouden handdrukstamrechten, de invloed van gouden handdrukken op de sociale zekerheid, de stamrecht-BV en - vooral voor werkgevers relevant - de kwalificatie van een gouden handdruk als een regeling voor vervroegde uittreding.

Er is in dit boek gestreefd naar een beantwoording van de vragen in eenvoudige taal. Daarmee is dit boek niet alleen geschikt voor (financieel) adviseurs, maar ook voor werknemers en werkgevers.

Bestellen www.kluwer.nl/shop Telefoon (0570) 67 35 30 Fax (0570) 69 14 55 E-mail: [email protected] Prijswijzigingen voorbehouden

Mr. R. Stam ISBN 9789013048889 100 pagina's, € 20,75 oktober 2007

w w w. k l u w e r. n l / s h o p

VB_0208_01_05.indd

4

29-01-2008

11:50:47

COLOFON

HOOF DREDAC T IO N EEL

Het Verzekeringsblad onafhankelijk verzekeringsmagazine sinds 1910 ■ hoofdredactie Jan Aikens

redacteuren Alex Klein, Erwin Loer, Yvonne Neppelenbroek (eindred.), Rick de Ruiter (webred.), Elly Gravendeel (red. ass.). ■ redactie Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel. 0570-647730, fax 0570-647815, e-mail [email protected], internet www.vbnet.nl ■ vragen van abonnees worden gratis beantwoord ■ uitgave van Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel. 0570-647111 ■ uitgever Karin Sok ■ marketing Claudia Simoons (adverteerders) ■ abonnementen en verzending Kluwer Afdeling Klantcontacten, Postbus 878, 7400 AW Deventer, tel. 0570-673444, automatische bestellijn tel. 0570-673511, fax 0570-691555 e-mail [email protected] ■ abonnementsprijs 2007 € 102,00 incl. btw. Collectieve abonnementen meer dan 20 exemplaren 10% reductie. Annulering abonnement is mogelijk tot 3 maanden voor het begin nieuwe abonnementsperiode ■ losse nummers Losse nummers € 6,75 excl. btw; VB-interactief Gidsen € 11,95 excl. btw. ■ advertenties Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer. Advertentie acquisitie: Bea Kolkman Laura Lustig Erik Meester tel. 0570-648 912 fax 0570-619 179 e-mail [email protected] Media order: Toos Schurink tel. 0570-648685 fax 0570-649819 e-mail [email protected] sluitingsdatum: Dinsdag 9 dagen voor het verschijnen. Zet- en lithokosten worden doorberekend ■ ontwerp Boshoff & Dekker, Deventer vormgeving Mediabuilders, Zutphen druk Plantijn Casparie Den Haag ■ ISSN 0165-7909 ■

Kluwer BV legt-uw gegevens vast voor de uitvoering van de (abonnements-) overeenkomst. De gegevens kunnen door Kluwer, of zorgvuldig geselecteerde derden, worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten. Indien u hier bezwaar tegen heeft, kunt u contact met ons opnemen.

p/a Binnenhof 2 Onlangs nog een bezoek gebracht aan de website van KiFiD? Zo niet, dan is het zeker de moeite waard om eens langs te gaan en de knop ‘Lijst beleggingsverzekeringen’ in te drukken. Daarachter gaat een lijst schuil van 45 aanbieders. Stuk voor stuk publiceren zij een document met de producten die zij op de markt hebben gebracht. Inclusief een omschrijving van de meest belangrijke kenmerken. Wie alle in de loop van de tijd ontwikkelde varianten goed wil bestuderen, doet er verstandig aan een sabbatical te nemen, want op de site staan er inmiddels meer dan duizend. Onder druk van de Tweede Kamer is toenmalig minister Zalm op zoek gegaan naar een vrijwilliger die zo’n sabbatical (uiteraard goed betaald) aan deze materie wilde wijden. Die bereid was ‘een empirisch feitenonderzoek in te stellen die inzicht geeft in de productkenmerken van de verschillende varianten’. De vrijwilligers stonden niet in de rij om dit onzalige plan te gaan uitvoeren. Zo ging al meteen veel tijd verloren met het vergeefs aankloppen bij de onderzoekers die het meest deskundig zijn op dit specifieke vakgebied. Uiteindelijk heeft IFO (Instituut Financieel Onderzoek) toegehapt. Een in accountantskringen gerespecteerde organisatie, die echter in de verzekeringswereld nog geen diepe sporen heeft achtergelaten. We kunnen ons voorstellen dat IFO een behoorlijke ‘inleesperiode’ nodig had alvorens echt aan de slag te kunnen gaan. Wij weten dat verzekeraars erg veel tijd gestoken hebben in de assistentie van dit instituut. Mocht IFO de opdracht hebben aangenomen in de veronderstelling dat het de gegevens via een paar standaard vragenlijsten boven water zou krijgen, dan weet men intussen wel beter. Minister Bos legde de Tweede Kamer onlangs in een brief uit waarom de uitkomsten van het feitenonderzoek nog steeds niet bekend zijn. Hij wijst allereerst op de grote variëteit in producten – hij heeft de KiFiD-website kennelijk bekeken – en geeft vervolgens de Kamerleden een lesje in verzekeringskunst door uit te leggen van welke factoren de werking van een product afhankelijk is: “onder andere van de leeftijd van de verzekerde(n), de wijze van premiebetaling, gemaakte keuzes ten aanzien van soort en risico van de beleggingen, het rendement van die beleggingen, et cetera.” Uit dezelfde ministeriële brief blijkt dat nu pas het moment is aangebroken dat verzekeraars de vragenlijsten kunnen gaan invullen. Daarna moeten de ontvangen gegevens verwerkt worden in een rapportage. Dat rapport moet dan “het verhelderende beeld geven van de markt in beleggingsverzekeringen en in de op die markt aangeboden producten.” Als je dat serieus en met voldoende kennis van zaken wilt doen, vergt dit traject nog wel een klein jaar en als je met zevenmijlslaarzen door de problematiek wil lopen, toch wel een halfjaartje. Dus belooft minister Bos de Kamer dat het rapport eind april wordt opgeleverd en voegt daaraan toe “geen verdere vertraging te dulden.” De bedrijfstak is er bijzonder bij gebaat dat deze ‘kwestie’ zo snel mogelijk uit de wereld is. Verzekeraars hebben daarvoor allerlei initiatieven ontwikkeld en ook de categorale aanpak van Wabeke en Du Perron is volledig oplossingsgericht. De vertraging zit louter in de parallelroute van politiek Den Haag. En laten we niet de illusie hebben dat met de plechtige overhandiging van het IFO-rapport de kou uit de lucht is. De onnodige en onuitvoerbare onderzoeksopdracht en de ongetwijfeld onvolledige rapportage krijgen een groot na-ijleffect. Dat is op zich niet erg, als de ellende daarvan dan maar wel op het bordje terecht komt van de partij die het verdient (per adres Binnenhof 2) en niet op dat van de verzekeraars.


VB_0208_01_05.indd

5

Jan Aikens [email protected]

5

29-01-2008

11:50:51

N I EU WS

Verliespolis start procedure tegen Delta Lloyd

Aon: ‘Verhoogd risico bedrijven in grootste economieën’

De Stichting Verliespolis is maandag 14 januari een KiFiDprocedure gestart tegen Delta Lloyd. Deze maatschappij is daarmee de eerste verzekeraar die om haar beleggingsverzekeringpolis bij KiFiD wordt aangeklaagd. Verliespolis vindt dat er grote tekortkomingen bestaan in de beleggingshypotheek ‘Delta Life’ van Delta Lloyd. Via De Telegraaf had Verliespolis een ultimatum aan de verzekeraar gesteld: als Delta Lloyd voor 21 december niet zou laten weten of zij bereid was te praten, zou Verliespolis naar de Ombudsman van het KiFiD gaan. Delta Lloyd wilde wel praten, maar niet zonder meer ingaan op het uitgewerkte, concrete voorstel van Verliespolis. Het kwam tot een afspraak voor een gesprek – in januari – maar Verliespolis heeft dat gesprek niet meer willen afwachten. De stichting is nu toch alvast naar KiFiD gestapt, en deze kwestie is daarmee de eerste zaak die aan KiFiD is voorgelegd. Verliespolis-voorzitter Gilles Hooft Graafland vindt het positief dat Delta Lloyd alsnog met Verliespolis praat over brede oplossingen, maar “we hebben hen al een goed onderbouwde zaak en oplossingsrichtingen voorgelegd. Om verder geen tijd te verliezen, zetten we die tegelijkertijd door.”

In 25 van de 50 grootste economieën ter wereld heeft het bedrijfsleven te maken met een verhoogd politiek en economisch risico. Multinationals en ondernemingen in die landen hebben onder meer te maken met bedrijfsstilstand als gevolg van oorlog, terroristische aanslagen of politieke inmenging.

Volgens Verliespolis is voor de ‘Delta Life’-hypotheek van Delta Lloyd een groot deel van de kosten, die de verzekeraar in rekening brengt, niet genoemd in de offerte. Van de kosten die wel zijn genoemd, is de hoogte niet of onvoldoende aangegeven. Bovendien leidt de manier waarop de kosten in rekening worden gebracht, tot ernstige verhoging van de kosten. In een reactie in Het VB nr. 1, 17 januari 2008, blz. 26, verklaarde Delta Lloyd’s corporate communicatiedirecteur David Brilleslijper de eerstgenoemde twee bezwaren vanuit historisch perspectief: “Vandaag de dag wordt een andere transparantie verwacht dan vroeger.” Ten aanzien van het derde bezwaar, waarvan hem eerder niet duidelijk was wat Verliespolis er precies mee bedoelde, vult hij nu aan: “Verliespolis vindt de kosten te hoog, maar de beoordeling van kosten is een subjectief iets. De kosten in de beginfase – want daar gaat de discussie nu vooral over – zijn hoger dan die op de lange termijn. Het is met de kosten op een beleggingspolis ongeveer als met een nieuwe auto. Op het moment dat je met je nieuwe auto de garage uitrijdt, is deze twintig procent minder waard. De waardevermindering van een auto bekijk je dan ook op de langere termijn. Een vergelijkbare ontwikkeling zit ook in de waarde van een beleggingspolis. De eerste jaren heeft de polis weinig waarde, maar je hebt ‘m tenslotte meestal voor dertig jaar.” Ondanks de gang naar KiFiD zijn Delta Lloyd en Verliespolis nog in gesprek met elkaar. Brilleslijper: “Wij vinden het niet zinvol, vooral niet voor de klanten, om het specifieke product Delta Life helemaal te gaan uitonderhandelen met Verliespolis. Als Delta Lloyd zijn wij wél bereid om op grote lijnen tot een overeenstemming te komen hoe je zou moeten omgaan met dit soort producten en welke regeling daaruit zou moeten voortkomen. Daarover zijn we in gesprek, nu met Verliespolis, straks wellicht met KiFiD, en daar willen we de uitkomst vanaf laten hangen.” ■

6

VB_0208_06_12.indd

Dit blijkt uit de 15e editie van de jaarlijkse Political & Economic Risk Map van verzekeringsmakelaar en risicoadviseur Aon, die hiermee de politieke en economische risico's voor het bedrijfsleven in 209 landen analyseert. Volgens Aon hebben vooral opkomende markten zoals Turkije, Hongarije en Roemenië een grotere kans getroffen te worden door de wereldwijde kredietcrisis. Van 's werelds belangrijkste economieën zijn de politieke en economische risico's het grootst in de olierijke landen Iran, Nigeria en Venezuela. Bedrijven worden daar geconfronteerd met burgerlijke onrust, oorlog, terrorisme en niet-betalende overheden. Dichter bij huis is economische reus Rusland (volgens Aon de elfde grootste economie ter wereld) een risico voor bedrijven die daar zaken willen doen, vooral door de toenemende staatscontrole in de grondstoffensector. ■

AFM-filmpjes hypotheekadvies De AFM heeft voor financiële dienstverleners een viertal films gemaakt waarin toezichthouders van de AFM illustreren hoe het adviestraject rondom hypotheek en wonen kan worden ingericht. De onderwerpen die in de filmpjes van ca. tweeënhalve minuut worden behandeld, zijn: • Kwaliteit advies hypotheken; • Oversluiten; • Fiscaliteit; • Verantwoorde woonlasten. De fimpjes zijn geplaatst op de website van de AFM en kunnen gratis worden gedownload. Volgens de AFM lenen de films zich er uitstekend voor om gedurende bijvoorbeeld werkoverleg aan medewerkers te tonen en te bespreken op welke wijze de eigen advisering van het kantoor verder kan worden verbeterd. In ‘Kwaliteit advies hypotheken’ is ook een intermediair aan het woord, Wim Koot van Koot Financiële Diensten uit Houten. Doordat ook een intermediair aan het woord komt, is het zeker herkenbaar. Per item heeft de AFM een korte toelichting gemaakt die als handout kan dienen. ■


6

29-01-2008

11:51:25

N IEU WS

Allianz introduceert twee nieuwe bankspaarproducten Allianz Nederland heeft twee nieuwe bankspaarproducten binnen het Allianz Plus-concept geïntroduceerd, de Allianz Plus Hypotheekrekening en Allianz Plus Lijfrenterekening. Allianz Plus is bovendien opgenomen in het offerte- en aanvraagsysteem voor intermediairs, en klanten kunnen nu via internetbankieren 24 uur per dag hun saldo en statusinformatie controleren. Sinds juni 2007 biedt Allianz Nederland de Allianz Plus Rekening aan, een combinatie van een beleggersrekening met een overlijdensrisicoverzekering. Klanten sparen op een geblokkeerde beleggersrekening voor pensioen of hypotheekaflossing, waarbij een doelvermogen op einddatum of bij overlijden wordt afgesproken en waarbij op basis van dat bedrag een maandelijks vooruit te betalen premie wordt vastgesteld. Iedere maand wordt vervolgens gekeken naar de waardeontwikkeling van de portefeuille, die weer van invloed is op de premie. Is het doelvermogen 200.000 euro en de waarde van de portefeuille op enig moment 50.000 euro, dan betaalt de verzekerde premie voor de resterende 150.000 verzekerd bedrag. Is de waarde van de portefeuille een maand later 55.000 euro, dan betaalt hij voor 145.000 euro verzekerd bedrag. Het doelvermogen bij overlijden (en dus uitkering aan partner, kinderen of derden) kan op afspraak anders zijn dan het doelvermogen bij einddatum, met uitkering aan de polishouder.

Keuze en garantie De klant kan, op advies van zijn intermediair, kiezen voor investeringsmogelijkheden van ‘zeer defensief’ tot ‘zeer offensief’. Op Allianz Plus wordt een gegarandeerd netto-rendement geboden, tegen meerpijs verdisconteerd in de premie. Het gegarandeerde rendement is nu 3,35 procent. Allianz behoudt zich het recht voor dit gegarandeerde rendement te verlagen of te sluiten, waarbij eerder gemaakte afspraken met klanten wél worden gehonoreerd. Van een eventuele verhoging profiteren ook klanten waarmee eerder een garantieafspraak is gemaakt.

Tussentijds opnemen Tussentijdse opname is mogelijk, Allianz staat een opname van 10.000 euro met handhaving van de overlijdensrisicodekking toe. Het doelvermogen bij overlijden zal dan met het opgenomen bedrag worden verlaagd, zodat het verzekerde bedrag niet stijgt. Allianz verwacht, bij monde van Bouwe Morrema, niet dat van de tussentijdse opnamemogelijkheid misbruik zal worden gemaakt: “Allianz Plus is niet als een fiscaal vriendelijke lopende rekening bedoeld, maar we willen wel enige flexibiliteit bieden.”

Intermediair en provisie De introductie van de twee nieuwe onderdelen van het geïntegreerde Allianz Plus-concept is voorafgegaan door een aantal workshops voor met Allianz samenwerkende intermediairs, op verschillende plaatsen in het land. Met vijfhonderd deelnemers en nauwelijks afzeggingen waren dit steeds zeer goed bezochte en gewaardeerde bijeenkomsten. Jan-Albert van Laar, mana-

ger Sales afdeling Noord van Allianz, heeft daar een goede verklaring voor, verwijzend naar een recent onderzoek van IG&H onder met Allianz samenwerkende intermediairs: “Ongeveer de helft verwacht dat het adviseren van een bankspaarproduct weliswaar zal leiden tot een daling van de provisie, maar ook dat ongeveer de helft wel degelijk iets met bankspaarproducten wil gaan doen. De klant vraagt er immers om.” Over die provisie heeft Allianz inmiddels openheid van zaken gegeven. De intermediair krijgt naar keuze 0 tot 5 procent over de inleg. Dit zijn voor de klant de aanbrengkosten. Ook kan de adviseur jaarlijks – opnieuw naar keuze – 0 tot 1 procent van het saldo op de rekening aan servicekosten ontvangen. De keuze voor een ‘hoog’ percentage aan aanbrengen/of servicekosten heeft uiteraard gevolgen voor de waardeontwikkeling van de beleggingsrekening van de klant. Ten slotte biedt Allianz de mogelijkheid tot voorfinanciering van de provisie. Daarbij wordt bekeken wat een intermediair over een periode van tien jaar zou ontvangen, en daarvan kan 70 procent (2008) direct worden uitgekeerd. Allianz heeft de komende maanden meer uitbreidingen in Allianz Plus aangekondigd. ■

Overname Domenica Resources Global Professionals, dienstverlener op het gebied van interim-management en professional services, heeft Domenica overgenomen. Domenica is dienstverlener op het terrein van pensioenen en levensverzekeringen in Nederland en levert sinds 1991 services voor levensverzekeraars en pensioenaanbieders op zowel adviserend als uitvoerend niveau, zoals onder meer het management van pensioenportfolio's, de implementatie van wetswijzigingen, pensioenadministratie en actuariële diensten. Het Nederlandse Domenica heeft 130 professionals actief in de markt en verwacht over 2007 een omzet van 15 miljoen euro te rapporteren. Domenica en Resources kennen deels een gezamenlijke geschiedenis. Domenica werd opgericht in 1991 en verkocht aan Ernst & Young in 1998. Resources is ontstaan uit Ernst & Young in Europa en (ingezonden mededeling) uit Deloitte in de VS. In 2004 werd Domenica, in verband met internationale regelgeving, weer zelfstandig. Angela Pulles en René Vogel vormen de directie van Domenica en blijven verant/>À>ì woordelijk voor de operaÊ VÃÕÌ>VÞo tionele aansturing van Domenica binnen Resources. >>ÌÜiÀÊÛÀ Resources werkt met vier ÛiÀâiiÀ>>ÀÃÊiÊ accountteams, ieder gericht L>i\ op een specifiek segment ÜÜÜ°Ì`Ã° in de markt. Domenica zal, zelfstandig en onder eigen naam, binnen de Resourcesorganisatie gaan opereren. ■


VB_0208_06_12.indd

7

7

29-01-2008

11:51:29

N I EU WS

De drie sleutelwoorden voor 2008: vertrouwen, vertrouwen, vertrouwen Nieuwjaarstoespraken: noodzakelijk kwaad voor veel organisaties én hun leidinggevenden. Het wordt nu eenmaal verwacht en het is toch een aardige gelegenheid om nog eens bij elkaar te komen met een glaasje champagne, dus doen we het. Toch zijn er heel wat toespraken waarin een opmerkelijke visie gegeven wordt op de branche, zoals mag blijken uit dit tweede (slot)deel van de bloemlezing die wij geven van uitspraken die door de jaarwisseling zijn geïnspireerd. Het eerste deel verscheen in het vorige nummer van Het VB. Ludo Wijngaarden, directievoorzitter van Nationale-Nederlanden was, zeker ook vanuit zijn rol als voorzitter van het Verbond van Verzekeraars, niet ontgaan dat de relatie tussen verzekeraars en intermediair(organisaties) in 2007 door een dramatisch dal is gegaan. “In 2008 zullen daarom naast de zorg voor onze dagelijkse (Nationale-Nederlanden) business drie thema’s centraal staan: vertrouwen, vertrouwen en vertrouwen. Voorop staat het herstel van de vertrouwensdriehoek consument-intermediair-verzekeraar. Dat zal veel van onze aandacht vragen. Het komende jaar moeten we investeren in het wederzijdse vertrouwen tussen verzekeraars en intermediair. Dat wederzijdse vertrouwen is een voorwaarde voor een efficiënte bedrijfsvoering en voor optimaal consumentenvertrouwen in de branche. Die vertrouwensdriehoek consument-intermediair-verzekeraar vormt de hoeksteen van onze maatschappelijke rol.”

Bewijs van transparantie Wijngaarden wil daarnaast in 2008 (en ongetwijfeld ook daarna) hard werken aan de gezonde ontwikkeling van de branche, en ook daar is vertrouwen het centrale thema. “De afgelopen jaren is de bedrijfstak in een forse maatschappelijke turbulentie terecht gekomen. De besturing moest van de automatische piloot af en een volledige focus op het herstel van het vertrouwen bleek noodzaak. Dat zal in Ludo Wijngaarden 2008 onverminderd worden doorgezet. De consument zal in 2008 het bewijs willen dat we niet alleen zeggen dat we transparant willen zijn. Door het ook echt te gaan doen in de vorm van de implementatie van de modellen De Ruiter, het Uniform Pensioenoverzicht (UPO) en het keurmerk verzekeringen zullen we laten zien dat wij ons versneld aanpassen aan de eisen van de markt en onze verantwoordelijkheid nemen.”

8

VB_0208_06_12.indd

Algemene Pensioen Instelling Vertrouwen is ten slotte ook het sleutelwoord als Wijngaarden het heeft over de aanstaande verandering van de bestaande verhoudingen binnen de Nederlandse pensioenwereld. “Die zal in 2008 in het teken staan van de ‘Algemene Pensioen Instelling’ (API). De API kan, als vierde pensioenuitvoeringsvorm naast bedrijfstakpensioenfondsen, ondernemingspensioenfondsen en pensioenverzekeraars, grote impact hebben op de verhoudingen binnen de Nederlandse pensioenwereld. Het zal dan ook met de nodige discussie en spanningen gepaard gaan.” Naar de mening van Wijngaarden hoeven pensioenverzekeraars daarvoor niet bang te zijn, want zij kunnen die concurrentie aan. “Maar we moeten wel ons deel in de discussie nemen en wat mij betreft vanaf het begin. Met alle veranderingen zal de rol van verzekeraars ook het komende jaar weer groter worden. De marges zijn laag terwijl de risico’s toenemen, bijvoorbeeld door de toenemende verantwoordelijkheid voor de financiële toekomst die de overheid bij de burger legt. Mensen moeten nog meer dan voorheen kunnen rekenen op hun verzekeraar. Dat is op langere termijn alleen op een rendabele manier mogelijk als we werken aan betere marges op de tarieven. Dat zal in 2008 en de jaren daarna voortdurend een punt van aandacht moeten zijn.”

Durf te kiezen Volgens CEO Jos Baeten van Fortis Verzekeringen Nederland wordt 2008 het jaar van het maken van keuzes, voor zowel aanbieders als intermediair. Niet kiezen is geen optie meer, vindt hij. “De maatschappelijke druk, die in menig opzicht al is vertaald in regelgeving en die versterkt wordt door marktwerking, staat dit niet meer toe. Ook in het bepalen van het tempo van de verandering zijn wij niet meer vrij. Voor zover wij dit zelf als sector niet al hebben opgepakt, doet de markt dit inmiddels voor ons.” Baeten noemt 2007 het ‘jaar van de ommekeer’. “In bewustwording en voorbereiding is dat zeker het geval geweest. En gelukkig heeft ook de sector daarin zelf al de nodige initiatieven genomen. In 2008 zullen we de bakens snel, concreet en ingrijpend moeten verzetten, om ook zelf nog aan het stuur van de verandering te blijven. Voor moderne ondernemers die deze handschoen oppakken, liggen er onverminderd mooie kansen. Ook voor het intermediair. Zolang we maar individueel en gezamenlijk als sector Jos Baeten bereid zijn keuzes te maken.


8

29-01-2008

11:51:35

N IEU WS

Keuzes, die door ‘het publiek’, onze klanten en onze andere stakeholders worden gedragen. Voor ondernemers is dit geen vraag. Want kiezen is durven, en ondernemen is doen. En voor wie dat te veel is gevraagd, daarvoor breken nu echt moeilijke tijden aan.”

Grote droom Voor Peter Varenkamp, directielid van AEGON Nederland en MT-voorzitter van bedrijfsonderdeel Intermediair van AEGON, wordt 2008 een belangrijk jaar, maar dan vooral in de opmaat naar 2010, wanneer de ‘grote droom’ van AEGON moet uitkomen. In dat jaar wil de maatschappij namelijk de beste pensioenen inkomensverzekeraar worden. In het kwartaalonderzoek van TNS Nipo scoorden de service centers Leven en Schade Particulier in het afgelopen jaar voor het eerst boven het marktgemiddelde, zat Hypotheken daar precies op en steeg ook de klanttevredenheid bij Pensioenen. “Tussenpersonen en klanten zijn steeds gelukkiger met ons”, concludeert Varenkamp tevreden. AEGON wil dus de beste zijn, maar wel als één AEGON. “Ons doel in 2007 was duidelijkheid scheppen voor klanten en voor tussenpersonen. Eén bedrijf creëren voor al onze doelgroepen. Daarin zijn wij inmiddels een heel eind op weg en we hopen dat we het komende jaar weer een goede stap verder kunnen zetten in die richting. We investeren fors in service aan tussenpersonen en eindklanten. Peter Varenkamp We werken aan één merkbeeld, aan één klantbeeld, aan één manier van klantbenadering. Betrouwbaar, betrokken en behulpzaam.”

Nieuwe producten Conrad Rombout, directeur Divisie Intermediair van Avéro Achmea, richtte zich in zijn nieuwjaarstoespraak sterk op de eigen organisatie en de specifieke ondersteuning van het met Avéro samenwerkende intermediair. Hij blikt op 2007 terug als een ‘intern’ jaar, waarna in 2008 nieuwe producten zullen worden gepresenteerd. Rombout: “Medio 2008 introduceren we een sterk verbeterd particulier schadepakket, met daarin bijvoorbeeld ook een product vergelijkbaar met de succesvolle Interpolis BuitenDeDeurverzekering. We hopen al Conrad Rombout eerder de vernieuwde Avéro

Achmea AOV te introduceren, inclusief digitaal offerte- en aanvraagsysteem. Hetzelfde geldt voor een aangescherpte overlijdensrisicoverzekering.” Rombout wil dat het intermediair aan het einde van dit jaar een goed beeld heeft van het ‘nieuwe’ Avéro Achmea. “Op dat moment hebben we er alles aan gedaan om Avéro Achmea ‘meer smoel’ te geven. Niet alleen qua producten, maar ook qua merkbeleving. Dat laatste doen we eerst intern, dan richting intermediair en ten slotte naar de klant toe. Trajecten met reclamebureaus zijn al ingezet.”

Economie van het geluk Tot besluit algemeen directeur Cors Hage van uitvaartverzekeraar en -verzorger Monuta, die zich in zijn nieuwjaarsrede niet beperkte tot de producten en evenmin tot de maatschappijdoelen voor 2008, maar die de zin van het bestaan in de volle breedte opnam in zijn betoog. “We gaan in de westerse wereld niet meer voor materialisme, want we hebben alles al. De komende jaren gaan we voor de ‘economie van het geluk’, en wat daarbij hoort is een grotere spiritualiteit. Er is wel sprake van een toenemende ontkerkelijking, maar het mysterie van leven en dood blijft onbeantwoord. Wat is de zin van ons bestaan? We leven in een drukke, jachtige tijd waarin de individualisering hoogtij viert. Mensen willen zelf vorm geven aan hun leven én aan hun uitvaart.” Met deze trend gaat Monuta dan ook aan de slag. “Nabestaanden willen meer en meer zelf de inhoud van hun uitvaart bepalen. Niet de uitvaartverzorger als de grote regisseur, maar als deskundige, die faciliterend Cors Hage en op de achtergrond zijn of haar rol speelt. We noemen dat met een mooi woord ‘cocreatie’.” Met z’n allen samen – aanbieder, intermediair en eindgebruiker – dus de auteurs van het hele verhaal. Deze gedachte wil Hage in 2008 en verder doorvertalen in de ontwikkeling van verzekeringsproducten en andere vormen van dienstverlening. Hoe en in welke vorm zal pas in de loop van 2008 bekend worden gemaakt, maar desgevraagd geeft woordvoerder Mark Debets van Monuta wel al een beknopte toelichting: “We zijn bezig met een nieuwe positionering, van zowel onze verzekeringsproducten als van onze uitvaarttak. Met name op dat laatste terrein is het lastig, het lukt eigenlijk niemand zich echt te onderscheiden van de concurrentie. Dus willen we in die strijd niet langer op details blijven aanpassen, maar een compleet andere wedstrijd gaan organiseren. Gaandeweg het jaar gaan we daartoe nieuwe producten neerzetten en dan kunnen we ook concreter zijn in de toelichting.” ■


VB_0208_06_12.indd

9

9

28-01-2008

15:46:28

N I EU WS

Ballast Nedam selecteert BouwRisk en Hanselman Taxaties BouwRisk Inventarisatie & Management en Hanselman Taxaties zijn als beste uit de bus gekomen uit een tender, die door bouwbedrijf Ballast Nedam, gespecialiseerd in wegen-, beton-, woning- en utiliteitsbouw, was uitgeschreven. Wanneer projectmanagers van Ballast Nedam van mening zijn dat, gezien de aard en ligging van een bouwproject, een bouwkundige vooropname, risico-inventarisatie, trillings- en/of hoogtemeting wenselijk is of dat deze door een opdrachtgever is voorgeschreven, dan zullen zij op grond van een inmiddels gesloten raam- en mantelovereenkomst een van beide bedrijven inschakelen. Aan de tender namen zeven bedrijven deel. Ballast Nedam is van mening dat door middel van vooropnames en metingen de kans op schade – en daarmee op claims van derden, waaronder omwonenden – sterk wordt gereduceerd. BouwRisk, een dochteronderneming van Van der Bos & Boon Expertise, is een advies- en servicebureau dat op voornamelijk bouwkundig en civieltechnisch gebied is gespecialiseerd in het inventariseren en managen van risico’s voor en tijdens bouwprocessen. Het is ook inzetbaar voor het opsporen van bouwgebreken en het uitvoeren van technische keuringen.

v.l.n.r. Yvo Hollman (BouwRisk), Jacqueline Wiemes en Theo Burgler (Hanselman Groep) en Steven Kranendonk (Ballast Nedam)

Hanselman Taxaties is een bedrijfsonderdeel van de Hanselman Groep, die marktleider is op het gebied van bouwkundige opnames, deformatie- en trillingsmetingen en zich eveneens bezighoudt met omgevings- en risicoanalyses, schadepreventie en bouwbemiddeling. ■

Daling werkloosheid in 2007

Unigarant-volmacht aan AGEA

In 2007 waren gemiddeld 344.000 personen werkloos. Daarmee is het jaargemiddelde 69.000 duizend lager dan in 2006. Deze afname is even groot als in het voorgaande jaar. De werkloosheid is over de hele linie afgenomen, in alle leeftijdsgroepen en zowel onder vrouwen als mannen. Dit blijkt uit de jongste cijfers van het CBS, gepubliceerd op 17 januari. Onder mannen daalde de werkloosheid nog wat sterker dan onder vrouwen. Gemiddeld over het hele jaar was 3,6 procent van de mannelijke beroepsbevolking werkloos, tegen 5,7 procent van de vrouwelijke. De werkloosheid is in 2007 in alle leeftijdsgroepen afgenomen. De sterkste daling deed zich voor onder de 25-44-jarigen. Hier nam de werkloosheid af tot 3,6 procent. De jeugdwerkloosheid bedroeg in 2007 gemiddeld 9,2 procent, terwijl de werkloosheid onder 45-plussers uitkwam op 4,3 procent. Het jaargemiddelde van de werkloosheid is al twee jaar achtereen flink gedaald. In 2005, toen de werkloosheid een top bereikte, waren gemiddeld 483.000 personen werkloos. Sindsdien is de werkloosheid gedaald tot 344.000 in 2007. Het aantal werklozen ligt in 2007 echter nog altijd ruim boven het laagste punt van 2001, toen 252.000 personen werkloos waren. ■

Unigarant heeft een volmachtovereenkomst gesloten met AGEA Group. Deze volmacht geldt voor alle producten van Unigarant. Ook zal de schadeverzekeraar voor mobiliteit, recreatie en wonen aan AGEA haar expertise op het gebied van internet beschikbaar stellen. De Eindhovense intermediair AGEA is in 2004 opgericht door Mehmet Özdemir. Het bedrijf heeft zes vestigingen (veertig medewerkers) en richt zich op de Turkse markt in Nederland, zowel voor particulieren als bedrijven. ■

10

VB_0208_06_12.indd

Zelf advertentie maken via Monuta Rouwbericht De pagina met rouwadvertenties is de best bekeken pagina in veel kranten. Nabestaanden en betrokkenen plaatsen advertenties om het overlijden te melden en hun medeleven te betuigen. Rouwadvertenties zijn de laatste jaren steeds persoonlijker geworden. Via Monuta Rouwbericht, www.monuta. nl/rouwbericht, kan iedereen nu eenvoudig zélf een persoonlijke rouwadvertentie maken. De advertentie kan zowel creatief als standaard worden opgemaakt, kan in elk dagblad geplaatst worden en de kosten zijn direct duidelijk. De kranten nemen de advertentie snel en foutloos over. Monuta kan het Monuta Rouwbericht bieden door de overname van Memoriad, dat al www.laatstegroet.nl beheerde. ■


10

28-01-2008

15:46:33

N IEU WS

Uitholling overdwars dreigt voor levens-, pensioenen inkomensverzekeringen Er zijn minstens drie ontwikkelingen gaande die op korte en langere termijn een belangrijke invloed kunnen hebben op de omzet van diverse verzekeringsvormen. Wij zetten die hier op een rij. Niet om daarmee een doemscenario te schrijven, maar als uitnodiging aan de bedrijfstak om actief en oplossingsgericht mee te denken en te discus-

kamerfilosofie die ver af staat van de realiteit. Een schrijnend voorbeeld daarvan is de weergave van de Adviesmatch in het Besluit gedragstoezicht op financiële ondernemingen. Op grond daarvan moeten adviseurs tot op de euro nauwkeurig melden hoeveel zij aan de bemiddeling van een product verdienen. Direct writers en banken kunnen volstaan met de mededeling dat in de eindprijs ook verkoop- en distributiekosten zijn verwerkt.

siëren. Het VB ruimt daar graag plaats voor in en roept partijen op hun toekomstvisie kenbaar te maken. Vanaf 1 januari hebben we te maken met het fenomeen banksparen. De eerste producten die inspelen op de nieuwe wetgeving, zijn inmiddels geïntroduceerd. Het extra Beleggingskatern in het komende VB zal voor een belangrijk deel daaraan gewijd zijn. Banken zullen de geblokkeerde rekeningen, waarop gespaard kan worden voor de oudedag of de hypotheekaflossing etaleren als eenvoudige producten die nauwelijks kosten met zich meebrengen. Dat gegeven maakt, dat de adviesfunctie van het intermediair een stuk intensiever wordt. Niet in de eerste plaats om de omzet van de eigen onderneming op peil te houden, maar vooral om een (toekomstige) klant niet in de valkuilen te laten lopen die wagenwijd hiermee worden opengezet. Zoals gezegd komen wij in het volgende nummer hierop terug en geven we antwoord op de vraag wat het voor de bedrijfstak en voor de eindklant betekent, als appelen met peren worden vergeleken. Of, om het anders te zeggen: welke striptease moeten banken opvoeren om hun naakte bankproduct goedkoper te maken dan de aangeklede verzekeringsvariant. Of liever: welke zekerheden verliest de spaarder ten opzichte van de verzekerde? Het vergt veel advies- en overredingskracht om deze en andere zaken, inclusief het kostenplaatje, over het voetlicht te brengen. Toch is dat noodzakelijk, omdat anders de kans groot is dat de bankspaarder tijdens de looptijd voor zeer onaangename verrassingen komt te staan. En ondernemingstechnisch is het nodig, om de omzet zoveel mogelijk op peil te houden.

Concurrentie van pensioenfondsen De concurrentie van pensioenfondsen zal steeds sterker worden. Dat geldt niet alleen voor pensioenverzekeraars en -adviseurs, maar ook voor partijen die actief zijn in derde pijlerproducten, andere vormen van levensverzekeringen en datzelfde geldt ook voor inkomensverzekeringen. Met de invoering van de Wfd – de voorganger van de Wft – deden twee begrippen hun intrede: ‘cross sectorale regelgeving’ en ‘level playing field’, ofwel gelijk speelveld. Door de wetgeving van toepassing te verklaren op alle partijen binnen de financiële dienstverlening is een gelijk speelveld gewaarborgd, zo luidde de redenering. Het bleek een studie-

Evenmin zijn de speelvelden van pensioenfondsen gelijk aan die van private verzekeraars. Het zijn niet alleen de fondsen die daar stelselmatig misbruik van proberen te maken door te trachten de grenzen van de domeinafbakening te verleggen. Ook politici, consumentenbehartigers en zelfs verzekeringsdeskundigen, die beter moeten weten, wijzen graag op de kostenvoordelen die fondsen kunnen bieden. De creatiefsten onder hen rekenen de bevolking zelfs voor dat fondsen tientallen procenten goedkoper werken dan verzekeraars. Niets nieuws, zal de lezer zeggen en dan heeft hij gelijk. Maar de gevolgen zullen zich straks veel heviger laten voelen dan nu het geval is.

API Eind vorig jaar heeft de regering duidelijk gemaakt hoe zij vorm wil geven aan de API, de Algemene Pensioen Instelling. Deze rechtsvorm is gebaseerd op een Europese richtlijn en geeft veel meer vrijheid aan pensioenfondsen. Deze moeten hun hele balans overdragen aan ‘hun’ API. De sociale partners die het bestuur van het pensioenfonds vormen, blijven verantwoordelijk voor de inhoud van de regeling. De API krijgt de zeggenschap over de toevertrouwde gelden en bepaalt bijvoorbeeld het beleggingsbeleid. Via de API kunnen fondsen bijvoorbeeld individuele, niet aan pensioen gerelateerde producten aanbieden. Ook krijgt het pensioenfonds via de Algemene Pensioen Instelling vat op de levensloopmarkt. Met andere woorden: als een pensioenfonds een API in het leven roept, is het gedaan met de producten taakafbakening. Ook verzekeraars en banken kunnen API’s stichten. Dat lijkt te betekenen dat sprake is van een gelijk speelveld. Maar ook hier is de praktijk anders dan de theorie. Hoe dan ook komen er nieuwe partijen op de markt. Daarbij komt dat de (bedrijfstak)pensioenfondsen beschikken over alle belangrijke gegevens van hun deelnemers. En in het verleden is al vaak gebleken dat de waterscheiding tussen fondsen en aan hun gelieerde commerciële partners alleen op papier bestaat. Het zal een kleine moeite zijn voor die fondsen om hun deelnemers exact voor te laten rekenen welke hiaten zij in hun individuele voorzieningen hebben. Waarschijnlijk hebben die deelnemers niet eens in de gaten door welke rechtspersoon zij worden benaderd. Dat is zeker het geval wanneer de API de vertrouwde naam van het pensioenfonds overneemt.


VB_0208_06_12.indd

11

11

28-01-2008

17:08:43

N I EU WS

‘Uitholling overdwars’ is de naam voor een gevarenbord dat weer weggehaald kan worden als de uitholling gerepareerd is. In dit artikel benoemen wij een aantal trends, die de omzet van adviseurs en verzekeraars kunnen uithollen. Tenminste, als op die trends niet proactief wordt ingespeeld. Het VB nodigt lezers uit in het blad te discussiëren over, en zo mogelijk adequate antwoorden te geven op: • de concurrentie van banksparen (hoe vergelijk je een naakt bankspaarproduct met een aangeklede verzekeringsvariant); • de kostenconcurrentie van pensioenfondsen (is verplichtstelling en tussentijds wijzigen van voorwaarden nog wel van deze tijd); • de concurrentie van op de commerciële toer gaande pensioenfondsen (moet je API met API gaan vergelden) • hoe houd je WGA-hiaatverzekeringen buiten de Pensioenwet.

Uw reactie kan per brief, maar u kunt ook mailen naar [email protected].

PGGM op commerciële toer Het bedrijfstakpensioenfonds voor de zorg, PGGM, heeft op deze mogelijkheid al een voorzet gegeven. Het fonds heeft zich gespitst in een pensioenfonds en een commerciële uitvoeringsinstelling. Daarbij is de naam van het fonds veranderd in ‘Zorg en Welzijn’ en is het alom bekende PGGM-etiket geplakt op het commerciële bedrijf, waarin verzekeringsdochter Careon is opgenomen. Binnenkort kunnen we dus de PGGM-reclames zien waarmee individuele producten aan de man gebracht worden. Het wachten is nu tot ABP het pensioenfonds heeft omgedoopt en Loyalis onder het ABP-label brengt. Tenzij het Verbond van Verzekeraars succes heeft met het kort geding dat 30 januari diende. Het Verbond heeft daarin gesteld, dat “PGGM met het verhangen van de bordjes een commercieel voordeel wil halen uit zijn naamsbekendheid”. Het voeren van de naam PGGM acht het Verbond in strijd met artikel 5 van de Wet verplichte deelneming in een Bedrijfstakpensioenfonds. “Dat leidt tot oneerlijke concurrentie tussen pensioenfondsen en verzekeraars.” Ook al wint het Verbond deze zaak, dan blijft het API-model recht overeind staan.

‘WGA-hiaatdekking is arbeidsongeschiktheidspensioen’ Minister Donner van Sociale Zaken wil met een algemene maatregel van bestuur het Besluit uitvoering Pensioenwet aanpassen. Hij voegt een extra artikel in, dat luidt: “Voor zover een aanvulling op een vervolguitkering of een loonaanvullingsuitkering geen arbeidsongeschiktheidspensioen is als bedoeld in artikel 1 van de Pensioenwet of artikel 1 van de Wet verplichte beroepspensioenregeling, wordt deze aanvulling als arbeidsongeschiktheidspensioen in de zin van een van die artikelen aangemerkt.” Met andere woorden: De Pensioenwet schrijft voor dat een WGA-hiaatverzekering niet valt onder de definitie van arbeidsongeschiktheidspensioen. Volgens de wijziging van Donner moet die echter wel als zodanig aangemerkt worden. In de praktijk betekent dit, dat pensioenfondsen dus WGAhiaatverzekeringen kunnen gaan aanbieden. Donner maakt hiermee inbreuk op de afspraken die fondsen en verzekeraars op het gebied van taak- en productafbakening hebben gemaakt. Ook gaat hij voorbij aan het standpunt van De Nederlandsche Bank dat dergelijke verzekeringen als schadeverzekeringen moeten worden aangemerkt. DNB komt tot dit oordeel omdat een WGA-hiaatverzekering een werkloosheidscomponent kent. Daarom mag dit risico niet worden ondergebracht bij levensverzekeraars en zeker niet bij pensioenfondsen. Donner heeft in de Nota van Toelichting ongehoord veel woorden nodig om langs deze hindernis te kunnen komen. We zullen de lezer de details van de kromme redenering besparen. In elk geval komt hij tot de conclusie dat een uitkering die niet meedeint met de mate van werkloosheid als arbeidsongeschiktheidspensioen moet worden aangemerkt. Het zal een kleine moeite zijn voor productontwikkelaars om aan deze eis te voldoen. Dat dit een uitholling van de omzet van inkomensverzekeraars en -adviseurs tot gevolg kan hebben, spreekt voor zich. De Algemene Maatregel van Bestuur bevindt zich nog in de conceptfase en VNO NCW heeft met alle kracht hiertegen stelling genomen. Het Verbond van Verzekeraars wacht als lid van deze werkgeversorganisatie ongetwijfeld de reactie van Sociale Zaken af. Maar verder blijft het angstig stil binnen de branche. En dat is jammer in een zaak, waar het juridische, verzekeringstechnische en sociale gelijk volledig aan de kant van de verzekeringsindustrie ligt. ■ Jan Aikens

Extra katern ‘Beleggen’ In het komende nummer van Het VB wordt in het Themakatern veel aandacht besteed aan banksparen. Wat betekent dit nieuwe fenomeen voor de traditionele leven-, pensioenen hypothekenmarkt? Welk antwoord hebben de intermediaire marktpartijen al en welke initiatieven zijn op komst? Daarnaast onder meer: praktijkverhalen door een aantal aanbieders van beleggingsproducten die samenwerken met het intermediair en de gevolgen van MiFID voor de adviseur.

12

VB_0208_06_12.indd

Wilt u in dit katern adverteren, neem dan contact op met Advertentie aquisitie, tel. 0570-648912 of [email protected].


12

28-01-2008

17:08:55

INT E RM ED IA IR

AEGON en Aevitae samen in verkoop WGA

Introductie Wft-opleiding Gevolmachtigd agent

Aevitae gaat per direct onder eigen label WGA-producten van AEGON verkopen. Samen willen AEGON en Aevitae het marktaandeel op de WIA-markt verder vergroten. Hans Gerritsen, directeur Schade bij AEGON: "Wij willen vooraan staan bij elk distributiekanaal dat de klant kiest. Assurantiebedrijf Aevitae is een grote speler op de adviesmarkt voor collectieve zorgen inkomensvoorzieningen. Aevitae opereert als volmachtkantoor en heeft producten onder eigen naam. Met deze samenwerking hopen wij te profiteren van de sterke marktpositie van Aevitae. Tegelijkertijd profiteert Aevitae van de hoge kwaliteit van ons WGA-product". Tot het klantenbestand van Aevitae behoren met name grotere ondernemingen, vanaf zo'n 100 werknemers. Aevitae biedt werkgevers onder eigen naam één totaalpakket en één loket voor ziektekosten, verzuim en WIA. ■

Tijdens een op woensdag 9 januari door NVGA en NIBE-SVV georganiseerd miniseminar is de nieuwe opleiding Wft-Gevolmachtigd Agent gepresenteerd. Bob Seemann, directeur van NIBE-SVV, reikte deze opleiding ceremonieel uit aan Coen van Ham, vice-voorzitter van de NVGA. Deze was blij met de opleiding: “Een adequate vakopleiding is voor de kwaliteit van het volmachtbedrijf van groot belang.” Coen van Ham en Bob Seemann

Kennisquiz gevolmachtigden Tijdens het seminar voorafgaand aan de presentatie van de nieuwe opleiding hebben een vijftigtal gasten meegedaan aan de kennisquiz voor gevolmachtigd agenten. De quiz was gebaseerd op de vakbekwaamheidseisen die de Wft aan gevolmachtigden stelt. Dat het met het gemiddelde vakbekwaamheidsniveau wel goed zit, bleek uit de uitslag: verreweg de meeste deelnemers scoorden een dikke voldoende. De winnaar, C.H. Maas van Simons, haalde een score van elf uit twaalf. Hij nam de eerste prijs in ontvangst uit handen van Van Ham, die voor de gelegenheid ook quizmaster en juryvoorzitter was. ■ Hans Gerritsen en Aevitae’s algemeen directeur Harry Laeven.

Generali start tv-campagne Generali partner Pensioendesk Generali is toegetreden als samenwerkingspartner van Pensioendesk en inkoopcombinatie ICP. De verzekeraar wil zich via het netwerk van Pensioendesk nadrukkelijker positioneren op de mkb-pensioenmarkt. Daarnaast introduceert Generali speciaal voor Pensioendesk een overlijdensrisicoverzekering en een collectief pensioenproduct. ■

‘Hoe een leeuw uw inkomen beschermt’. Rond dit thema is Generali op 21 januari haar tv-campagne ‘Savana’ gestart. De tv-commercial met in de hoofdrol échte leeuwen die een man beschermen tegen de gevaren van de Afrikaanse savanne. Symbolisch voor de gevaren van alledag én het feit dat je voor de bescherming van je inkomen en financiële toekomst een betrouwbare partner nodig hebt. De tv-commercials zijn nog in de weken 6 en 10 te zien op Nederland 1, 2 en 3 en Discovery Channel. Naar alle waarschijnlijk zal de commercial in het najaar opnieuw op televisie verschijnen. Op www.generali.nl (onder ‘Pers en media’) kunt u de commercial zien en downloaden. ■


VB_0208_13_18.indd

13

13

28-01-2008

17:09:31

I N T ER ME D IA IR

Samenwerking DAK en Petplan Intermediairscollectief DAK heeft in januari 2008 een samenwerkingsovereenkomst getekend met Petplan, zorgverzekeraar voor huisdieren en onderdeel van AUV Dierenartsencoöperatie. Petplan is de enige verzekeraar in ons land die verzekeringen tegen onvoorziene en toenemende ziektekosten van gezelschapsdieren aanbiedt via het intermediaire kanaal. Door de samenwerking met DAK wordt het belang van het intermediaire kanaal binnen Petplan aanzienlijk vergroot. Voor DAK is het Petplan-assortiment een welkome aanvulling op haar bestaande aanbod voor haar leden.

Tim Schoonbergen, algemeen directeur DAK, Nico Schuurbiers, algemeen directeur Petplan en Tim Rijvers, adjunct-directeur DAK.

Groeimarkt Nederland telt op dit moment 5,5 miljoen honden en katten. Daarvan zijn zo’n 100.000 dieren verzekerd tegen ziektekosten. Dit aantal groeit jaarlijks met ruim twintig procent. Door de maatschappelijke trend van individualisering en vergrijzing worden huisdieren steeds belangrijker. De medische behandelingen zijn kostbaarder geworden en een huisdiereigenaar kiest er vaker voor om ze te laten uitvoeren omdat het dier wordt gezien als volwaardig lid van het gezin. ■

Gezamenlijk jaarprogramma Huibers en Volmarket Het Huibers Instituut en Volmarket gaan samen een pluriform jaarprogramma met marketingseminars en workshops vormgeven, die ook als incompany activiteit voor verzekeraars en intermediaire organisaties kunnen worden ingericht. Het aan het NVA gelieerde Huibers Instituut is een opleidingscentrum voor het assurantie-intermediair. Zij biedt, naast permanente educatieprogramma's, een breed aanbod van praktijkopleidingen, vaardigheids- en commerciële trainingen, examengerichte (register)opleidingen, opfriscursussen, workshops en seminars aan. Volmarket is gespecialiseerd in advisering, training en coaching binnen marktstrategievraagstukken in de financiële dienstverlening. Meer informatie over het gezamenlijk programma is te verkrijgen via www.volmarket. nl/trainingen en www.huibers-instituut.nl. ■

14

VB_0208_13_18.indd

Dertigste NVA Congres op 14 februari in Nieuwegein Op donderdag 14 februari houdt de NVA haar congres ‘Ruimte om te ondernemen’ in het NBC te Nieuwegein. Het is het dertigste congres van de NVA en dus de zesde lustrumeditie, in het jaar dat de NVA bovendien zestig jaar bestaat. De hoeveelheid weten regelgeving, die over de branche wordt uitgestort, wordt soms als verstikkend ervaren. Zij stelt immers meer dan ooit eisen aan het ondernemerschap van het intermediair, dus vandaar het thema ‘Ruimte om te ondernemen’. In 1948 werd de NVA opgericht om de kwaliteit van het intermediair naar een hoger plan te tillen én om de op komst zijnde regelgeving door lobbyen in goede banen te leiden. Om zo blijvend ruimte te creëren voor kwalitatief goed ondernemerschap. Dat is in zestig jaar niet veranderd, maar de huidige druk op het intermediair geeft klaarblijkelijk voldoende aanleiding om er nu een congresthema aan te wijden. De NVA heeft vier sprekers aangetrokken om vanuit verschillende perspectieven hun visie op dit thema te geven. Deze sprekers zijn respectievelijk Maarten Dijkshoorn (CEO van Eureko), Hans Hoogervorst (bestuursvoorzitter AFM), Wouter de Vries (docent Dienstenmanagement aan de Vrije Universiteit van Amsterdam) en Henri van der Aat (interim-teammanager van de Rabowielerploeg en algemeen directeur van Sportmarketingbureau Trefpunt). Meer informatie over het NVA Congres, dat ook toegankelijk is voor niet-leden: www.nvacongres.nl. ■

85 procent van intermediair aangesloten bij StFD Het aantal deelnemers aan de StFD per 1 januari 2008 bedraagt 8391. Dat houdt in dat 85 procent van de intermediairs zich bij de StFD heeft aangesloten. In 2007 zijn er in totaal 588 nieuwe deelnemers bijgekomen en hebben 504 deelnemers hun deelnemerschap beëindigd. Voornaamste redenen daarvoor waren bedrijfsbeëindiging, fusie en onterechte inschrijving. Daarnaast werden in totaal 314 deelnemers (3,6 procent van het totaalbestand) geroyeerd. Redenen daarvoor waren het niet deelnemen aan het verplichte selfassessment (208), het niet afmelden van taken (66) en het niet betalen van de contributie (40) van de StFD. De AFM is door de StFD op de hoogte gebracht van de royementen. Een royement door de StFD wil overigens niet zeggen dat een kantoor niet voldoet aan de wettelijke verplichtingen van de Wft en daarmee zijn vergunning verliest. In de AFM-praktijk leidt StFD-royement echter wél tot verhoogde aandacht van de toezichthouder voor het betrokken kantoor. ■


14

28-01-2008

17:09:40

INT E RM ED IA IR

DELA zeer tevreden over rondetafelsessies DELA Intermediair heeft een aantal rondetafelgesprekken georganiseerd met het met haar samenwerkende intermediair. Doel van deze gesprekken, die steeds plaatsvonden tijdens een viergangendiner, was de dienstverlening en productontwikkeling van DELA Intermediair nader af te stemmen op de wensen van de tussenpersonen. Zo vond een deel van de deelnemers DELA’s uitbreiding met een overlijdensrisicoverzekering een natuurlijke stap, maar een ander deel ziet DELA alleen als uitvaartverzekeraar.

Actie bedrijfsschade De Goudse Op basis van analyse van de eigen verzekeringsportefeuille concludeert De Goudse dat ongeveer vijftig procent van de ondernemers niet verzekerd is tegen bedrijfsschade. De Goudse houdt daarom tot 1 mei aanstaande een speciale intermediairactie rondom haar Bedrijfsschadeverzekering, toegespitst op verzekerden die wel een Inventaris/Goederenverzekering hebben lopen bij De Goudse maar nog geen Bedrijfsschadeverzekering. Intermediairs die vijf verzekeringen aandragen, verdienen daarmee een rondvlucht. Medewerkers van het intermediair krijgen dan de gelegenheid vanuit de lucht het eigen kantoor en de wijde omgeving daarvan te bekijken. ■

De Keizer neemt JCM over

DELA neemt de uitkomsten mee in het marketingbeleid voor 2008 en zal de rondetafelsessies dit jaar voortzetten. Marketeer Ine Paridaans: “Niet alleen voor ons waren de sessies zeer informatief, ook door de intermediairs zelf werden ze als positief ervaren. Een veelgehoorde terugkoppeling was dat men zelf veel van anderen had geleerd. Blijkbaar hebben we een concept waarbij het mes aan twee kanten snijdt. Vandaar dat we dit in 2008 zullen herhalen.” ■

Met de overname van het in Maarn gevestigde JCM Pensioen en Marketingadviesbureau (dat verder gaat onder de naam JCM De Keizer) heeft De Keizer Registermakelaars in Assurantiën een serieuze stap gezet naar fullservice dienstverlening voor de zakelijke markt. De Keizer hield zich tot vorig jaar nog voor 95 procent bezig met schadeverzekeringen. Door de overname heeft het bedrijf nu ook voldoende deskundigheid, knowhow en mankracht in huis om de bedrijfsrelaties in industrie en de bovenkant van het mkb op pensioengebied kwalitatief hoogwaardige service te bieden.

‘Intermediair somber over groei’ Financiële intermediairs zijn, in tegenstelling tot andere branches, somber gestemd ten aanzien van de omzet- en resultaatontwikkeling. Dit blijkt uit internetonderzoek van Van Es Marketing Services onder 206 financiële intermediairs in Nederland. Uit het onderzoek komt naar voren dat over het jaar 2007 slechts 44 procent van de kantoren een stijging van de omzet verwacht. Ook voor het jaar 2008 zijn de verwachtingen een stuk lager dan drie jaar eerder. Zestig procent van de kantoren verwacht over 2008 een omzetstijging te gaan behalen, eenderde verwacht een daling van het bedrijfsresultaat. De kleine kantoren vertonen over het algemeen een slechtere ontwikkeling van omzet en resultaat dan de grote kantoren. Als oorzaken voor de tegenvallende cijfers noemt Van Es onder andere de veranderende beloningsstructuur. Daarnaast veroorzaakt de toegenomen weten regelgeving in de branche meer kosten en administratieve lasten voor de kantoren. De consument is ook steeds beter geïnformeerd en regelt simple risk producten steeds vaker zelf rechtstreeks via internet of direct writers. Op het gebied van hypotheekbemiddeling stagneert de hypotheekproductie als gevolg van de stijgende rente en onrust op de financiële markten. ■

De medewerkers voor het JCM De Keizer-pand in Maarn

Volgens directeuren Frank van Akkerveeken en Harry Kampschoër biedt de krachtenbundeling bovendien tal van synergievoordelen. “Beide bedrijven werken landelijk en hebben zich met hun diensten en producten van oudsher gericht op de bedrijvenmarkt. Wij kunnen hierdoor niet alleen onze bestaande klanten beter van dienst zijn op pensioengebied, maar de zakelijke relaties van JCM kunnen nu ook voor hun schadeverzekeringen, employee benefits en overige financiele zaken bij ons terecht.” In 2010 wil De Keizer behoren tot de top 10-makelaars in Nederland. Dat doel wil het 'Rotterdamse' assurantiebedrijf niet alleen bereiken door acquisitie, maar ook door een autonome groei. Van Akkerveeken verwacht dat die in 2008 minimaal 35 procent zal zijn en dat in totaal over 2008 een omzetgroei van 80 procent in het verschiet ligt. De Keizer Assurantie telt nu 55 medewerkers, verdeeld over de beide vestigingen in Capelle aan den IJssel en Maarn. ■


VB_0208_13_18.indd

15

15

29-01-2008

09:04:56

I N T ER V I E W

Een echte ondernemer, maar met hart voor de bedrijfstak waarin hij vrijwel zijn hele leven heeft gewerkt. En met gevoel voor zijn collega-intermediairs, die tegelijkertijd zijn verzekerden zijn. Van Ommeren weet wat zij nodig hebben en laat zich daarbij niet uit het veld slaan door de langzaam draaiende ambtelijke molens. Zo lanceerde Schouten Insurance International op 1 januari een voorlopige dekking voor het Nationaal Regime van de MiFID, hoewel de regeling nog niet definitief is vastgesteld. “Zodra dat het geval is, zullen we de beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV) met de nieuwe voorwaarden uitbreiden.” Op dezelfde manier loopt hij nu vooruit op de dekking van klachten en geschillen bij het KiFiD.

Gerard van Ommeren (directeur Schouten Insurance International):

KiFiD maakt aanvullende dekking noodzakelijk Gerard van Ommeren (58), directeur van Schouten Insurance International, zegt dat zijn cv in twee regels is samen te vatten: “Op 26-jarige leeftijd bij Jaap Schouten (toen nog ‘Schouten Assurantiën’) terecht gekomen en daar gebleven, totdat ik in 1996 via een management buy-out eigenaar werd van Schouten Insurance International en SOS Air Ambulance.”

16

VB_0208_13_18.indd


16

29-01-2008

09:05:05

IN T ERVIEW

Op verzoek van Schouten zette hij een buitenlandafdeling op. “We hadden twee buitenlandse relaties, waarvan een grote, namelijk de IRU, International Road Transport Union in Genève. De organisatie kon geen goede douanedekking krijgen voor vervoer van EEG- naar niet-EEG-landen en die hebben wij toen georganiseerd.” Een ander wapenfeit van Van Ommeren was de oprichting in 1977 van SOS Air Ambulance, die in 1999 werd verkocht aan AEA in Singapore. In 1986 heeft hij Schouten Insurance International, die tot dan toe een sluimerend bestaan leidde, op de kaart gezet, waarbij hij nu nog steeds ‘in full charge’ is. “We doen eigenlijk niets anders dan aansprakelijkheid, maar dan wel in alle mogelijke vormen en op alle beroepsgebieden. “Als ik niet werk, vaar ik. Water is, naast mijn bedrijf, mijn lust en leven. Ik woon ook, samen met mijn vrouw, op een boot.” Van Ommeren heeft drie kinderen, “waarvan één hier werkt. In totaal hebben wij 35 medewerkers.”

aanvullende dekking de zaak en we nemen de kosten daarvan voor onze rekening.”

Je kunt bepaald niet zeggen dat de oprichting van het KiFiD en vooral de acceptatie van het bindende advies van de Geschillencommissie geruisloos is verlopen. Nog steeds zijn sommige organisaties van mening dat adviseurs zich daar niet aan moeten conformeren. Gerard van Ommeren heeft geen behoefte aan een kritische terugblik, hoewel daar voldoende reden voor zou zijn. Zijn bedrijf, Schouten Insurance International, is immers één van de toonaangevende beroepsaansprakelijkheidsarchitecten voor het intermediair. Toch werd hij geen enkele keer bij de voorbereidingen geraadpleegd. Datzelfde geldt overigens ook voor de andere beroepsaansprakelijkheidsverzekeraars. Een vreemde zaak toch? Van Ommeren lacht minzaam. “Het heeft allemaal lang geduurd”, is het enige dat hij kwijt wil, “en nog weten we niet precies hoe het reglement uiteindelijk letterlijk zal luiden en hoe het in de praktijk zal uitwerken.”

Melden bij eerste alarmsignaal

Aanvullende KiFiD-dekking Het heeft Schouten er niet van weerhouden alvast een aanvullende dekking ‘KiFiD’ te ontwerpen. “We hebben dit het klachteninstituut laten weten, direct nadat partijen tot overeenstemming waren gekomen. Maar daar hebben we tot nu toe niets over gehoord. Op dit moment toetst een advocaat de voorwaarden aan het reglement, zoals dat op dit moment bekend is. We hopen de aanvullende verzekering in februari te kunnen presenteren. Onze verzekerden kunnen die als aanvulling op de bestaande BAV kopen.” De aanvullende voorwaarden worden niet gratis verstrekt? “Dat is niet mogelijk, omdat er sprake is van uitbreiding van het risico en ook van onze dienstverlening”, legt Van Ommeren uit, bijgestaan door Afdelingsmanager Beroepsaansprakelijkheid, mr. Ton Jacobse. “Een klant zal pas een rechtszaak beginnen wanneer hij meent concrete schade geleden te hebben door het advies van een intermediair. Je kunt dan van tevoren vaststellen of het een zaak betreft die binnen de BAV valt. De weg naar Ombudsman en Geschillencommissie is veel laagdrempeliger. Die stap zet de verzekerde soms al als hij zich verongelijkt voelt. Dus ook, als er geen sprake is van aanwijsbare financiële schade. De adviseur moet zich ook in die situatie kunnen verdedigen en daaraan kunnen veel kosten verbonden zijn. Ook in die gevallen begeleiden wij op grond van de

Beroepsaansprakelijkheidszaken blijven onder de bestaande BAV vallen. “Dat blijft gewoon gedekt op de BAV, ongeacht wie de uitspraak doet”, bevestigt Van Ommeren. “Dat geldt zowel voor een uitspraak van de rechter, als voor een bindend advies van de Geschillencommissie. Oordeelt die dat een klager financieel nadeel heeft geleden door een onder de dekking vallende ‘misstap’ van de intermediair, dan keert de BAV uit. Die vraag is straks niet meer relevant voor de adviseur die de aanvullende dekking sluit. In dat geval zijn de financiële gevolgen van een oordeel van de Ombudsman of van de uitspraak van de Geschillencommissie altijd verzekerd, met uitzondering natuurlijk van enkele onverzekerbare aspecten, zoals bijvoorbeeld opzet. Dat geldt ook als de onderliggende BAV geen dekking biedt.”

Een belangrijk kenmerk van de aanvullende verzekering is het voeren van onderhandelingen met de klant en zonodig ook van verweer. “Niemand kan voorspellen hoe de jurisprudentie binnen KiFiD zich zal ontwikkelen. Dat maakt het des te belangrijker dat verzekerden ons al in het allereerste stadium inschakelen. Zodra een adviseur merkt dat een klant gaat klagen, moet hij dat melden. Wij kunnen dan samen met hem bekijken hoe we de zaak kunnen regelen. In dat stadium kan een gesprek met de klant ertoe leiden dat deze geen verdere stappen richting Ombudsman zet.” De BAV betaalt toch ook altijd de kosten van verweer? “Dat is een wijdverbreid misverstand”, antwoordt Van Ommeren. “De traditionele verzekering dekt die uitsluitend als de verzekeraar daarvoor toestemming geeft. In de aanvullende dekking verplichten wij ons in alle KiFiD-gevallen om op onze kosten verweer te voeren. Dat geldt zelfs voor claims die onder het eigen risico blijven. Dit geeft aan hoe belangrijk het is dat een intermediair de interne klachtenprocedure op orde heeft”, benadrukt hij. “Een goed klachtendossier maakt het mogelijk om te ontdekken op welk moment een misverstand ontstaat. Dat is van groot belang om een inschatting te kunnen maken van het verloop van een zaak.” Neemt Van Ommeren hier niet zelf een groot risico? Intermediairs staan niet per definitie bekend als adequate dossiervormers. “In het verleden zou ik je gelijk gegeven hebben. Maar intussen is de bewustwording dat goede dossiervorming van levensbelang is, sterk toegenomen. De invoering van de Wft heeft daar wel degelijk aan bijgedragen. Over de hele linie zie je op dit gebied een verbetering en ik ben ervan overtuigd dat dit een gunstige invloed heeft op de klachtenprocedures.”

Wonderlijk verschil Het is eigenlijk wonderlijk dat je in je dekkingsmogelijkheden onderscheid gaat maken welk college een zaak behandelt. Bij de rechter gelden alleen de BAV-voorwaarden en bij KiFiD ook nog aanvullende. “We hebben ook grote moeite gehad om dat bij de risicodragers van onze polis uit te leggen. Zeker buitenlandse maatschappijen konden nauwelijks begrijpen, dat er kosten gemaakt moeten worden als geen sprake is


VB_0208_13_18.indd

17

17

29-01-2008

09:05:10

I N T ER V I E W

van beroepsaansprakelijkheid in strikte zin. Daar hebben wij tegenover gesteld”, aldus Van Ommeren, “dat je er toch niet aan moet denken dat een adviseur geconfronteerd wordt met een claim van een ton bij KiFiD, waarvoor de BAV geen dekking biedt. Dan is zijn kantoor vrijwel zeker failliet en krijgt het imago van de branche opnieuw een deuk. Ik ben zelf altijd intermediair geweest en kan heel goed invoelen wat dat voor mijn collega’s kan betekenen. We weten dat de claimbewustheid toeneemt. Voeg daarbij dat KiFiD erg laagdrempelig is en het ligt voor de hand dat we op een toename van het aantal zaken kunnen rekenen.” Maar Van Ommeren ziet ook lichtpunten. “De rechtspraak is op ons vakgebied niet overal even sterk”, formuleert hij voorzichtig. “Sommige rechters zijn niet tot op detail thuis in de materie en kiezen dan eerder de kant van de consument. De Geschillencommissie daarentegen wordt gevormd door personen die ruim voldoende gekwalificeerd zijn en over veel achtergrondinformatie beschikken. Hun expertise zal in de loop van de tijd alleen maar toenemen door opbouwen van een eigen kennisbank. Daar komt bij dat ik groot vertrouwen heb in voorzitter Edgar du Perron.” Ondanks zijn eerdere kritische opmerkingen over de bedrijfstak? “Een kritische houding vind ik niet erg. Dat draagt alleen maar bij aan een goed evenwicht tussen partijen”, waarbij hij eraan herinnert dat ook consumenten in KiFiD zijn vertegenwoordigd. Ton Jacobse gaf leiding aan het ontwikkelen van een speciale KiFiD-dekking

Verzekeringstechnisch weinig verschil Het feit dat adviseurs zich straks moeten verantwoorden voor de rechter of voor Ombudsman en/of Geschillencommissie, maakt verzekeringstechnisch niet veel verschil. “Zeker niet, als zij voor beide mogelijkheden zijn verzekerd. Wat een intermediair dan zeker niet moet doen, is direct zijn huisadvocaat inschakelen. Ten eerste biedt de polis voor de kosten geen dekking, maar – vaak nog belangrijker – zijn we dan niet meer in staat om tijdig het brandje te blussen. We willen van begin af aan kunnen wegen hoe we de zaak het best kunnen regelen. Ik wil hierbij nog graag aantekenen dat we ook in actie komen wanneer de Geschillencommissie zich uitspreekt over een zaak die boven de limiet van een ton uitgaat. Tot de limiet van het bindend advies geldt de aanvullende dekking. Daarboven zijn de voorwaarden van de BAV van toepassing.” De kosten voor de aanvullende dekking zijn nog niet bekend, zegt Van Ommeren desgevraagd. “Ik ga er voorlopig vanuit dat die gemiddeld zullen neerkomen op zo’n tien procent van de BAV-premie met een minimumbedrag. In elk geval wordt het goed betaalbaar, ook voor het kleinere kantoor. We weten heel goed hoe moeilijk die het nu al hebben.”

Het kaf scheid je niet “Het wordt het gemiddelde provinciale kantoor en de starters niet makkelijk gemaakt”, vervolgt hij. “Het kennisniveau is erg opgestuwd. Dat is mooi voor de bedrijfstak, maar de wijze waarop dat in sneltreinvaart gebeurt, is erg onpraktisch voor het kantoor. De adviseurs moeten daar zoveel tijd in steken dat ze nauwelijks nog aan ondernemen toekomen. Ze zijn door de nieuwe wetgeving een vermogen kwijt aan geld en tijd. Nogmaals, dat er strenge eisen gesteld worden, is een

18

VB_0208_13_18.indd

goede zaak, maar je kunt ook iets te hard van stapel lopen. De Nederlandse intermediairs horen tot de meest hoogstaande in de wereld. Dus zo’n haast was niet echt nodig.” Wel als je snel het kaf van het koren wilt scheiden. “Van die gedachte is nu het gros van de adviseurs, die heel plichtgetrouw hun werk doen, de dupe. En het kaf scheid je niet door allerlei regels in het leven te roepen. Je zult verbaasd staan als je weet hoeveel aanvragen voor een BAV wij vandaag de dag nog krijgen van vergunninghoudende kantoren. Met strenge regelgeving raak je het echte kaf niet kwijt, maar wel gaat daardoor de goedbedoelende kleinere ondernemer er onderdoor. Dat ‘kaf’ is erg leep en moeilijk te pakken, ook voor de AFM. Het gezegde dat ‘een crimineel de controleur altijd een stap vóór is’ gaat helaas ook in ons vak op. Onze bedrijfstak bergt zoveel diversiteit in zich, dat je dat niet even van achter je bureau kunt regelen.” Van Ommeren merkt aan de BAV-aanvragen dat de markttoegang door de Wft niet geblokkeerd is. “Je ziet juist dat veel nieuwe jonge mensen in het vak stappen. Ik vind het fijn dat je veel nieuwe elan tegenkomt. Daaronder bevinden zich ook generalisten, die er niet voor terugdeinzen in de volle breedte te adviseren. Wel valt het op, dat zij zich vaak tot het adviseren beperken en bijvoorbeeld de back office uitbesteden. Die trend is een bevestiging van het feit dat we ons niet hoeven te schamen voor ons vak. En ook dat we niet hoeven te treuren om de toekomst. De nieuwkomers zien perspectieven en terecht: door de toename van informatie, ook op internet, zien consumenten door de bomen het bos niet meer en neemt de adviesbehoefte alleen maar toe.” ■ Jan Aikens


18

29-01-2008

09:05:17

P FP

K&C biedt ZZP’ers FNV Zelfstandigen Pensioen

Nieuwe prijsindex particuliere koopwoningen

K&C Pensioen- en Levensverzekering Maatschappij is de uitvoeringsorganisatie van verschillende pensioenfondsen in de culturele sector en biedt daarnaast freelancers voorzieningen aan op het gebied van verzekeringen en pensioenen. Samen met FNV Bonden voor zelfstandigen heeft zij een nieuw zelfstandigenpensioen ontwikkeld voor zzp’ers. Dit FNV Zelfstandigen Pensioen is een lijfrenteverzekering die privé wordt afgesloten, naast de AOW en het eventuele pensioen van een voormalige werkgever.

Het Kadaster en het CBS hebben op 24 januari de nieuwe Prijsindex voor bestaande koopwoningen (PBK) in Nederland gepresenteerd. De nieuwe PBK schetst een beeld van de prijsontwikkeling van particuliere koopwoningen en vervangt de 'oude' Woningwaarde-index van het Kadaster. De Prijsindex voor bestaande koopwoningen kan door zowel particulier als zakelijk geïnteresseerden worden gebruikt om onder andere de prijs van een woning te bepalen en ontwikkelingen op woongebied te signaleren. Ook ondersteunt de index projectontwikkelaars bij investeringsbeslissingen, en financiële instellingen kunnen hiermee risico’s met betrekking tot de hypotheekportefeuille beter inschatten. De nieuwe prijsindex wordt maandelijks berekend en vanaf februari op de 21ste van de maand gepubliceerd, zowel door het Kadaster als het CBS. ■

Modulaire backofficeactiviteiten HypotheekCompany

Robin Riemens (r) naast Rik Douwes, directievoorzitter van Uniserv

Voor de volledig geautomatiseerde verwerking van de individuele levensverzekeringsadministratie heeft K&C Pensioenen Levensverzekering Maatschappij een samenwerkingsovereenkomst getekend met Uniserv, outsourcingpartner op het gebied van levensverzekeringsadministraties. Door gebruik te maken van outsourcing op het gebied van de verzekeringsadministratie en door de hoge mate van self service, worden de kosten van het product beperkt. Robin Riemens, directeur van K&C Pensioen- en Levensverzekering Maatschappij over het FNV Zelfstandigen Pensioen: “Zelfstandigen waren tot voor kort aangewezen op kostbare, particuliere regelingen. Om aan de vraag naar een betaalbaar pensioen te voldoen, ontwikkelden wij in samenwerking met de FNV deze voorziening. Door bovendien de afhandeling van administratieve processen volledig te automatiseren, kunnen we nu online een flexibel self service product aanbieden, waardoor we de kosten voor de klant sterk beperken en tegelijkertijd een gedegen rendement aanbieden.” In de nabije toekomst zal K&C haar aanbod zelfstandigenpensioenen ook onder eigen label op de markt brengen. ■

Wie wil zijn overheadkosten niet structureel verlagen? Vanuit die gedachte is HypotheekCompany gestart met het voeren van modulair afneembare backofficeactiviteiten, op basis van variabele doorberekening van de kosten. HypotheekCompany bedient hiermee de deelnemers aan haar inmiddels zestig vestigingen tellende franchiseconcept. In de meest uitgebreide fullservice-module worden tot en met bankgaranties, opstalverzekeringen en een Wft Quickscan geregeld. Daarmee neemt HypotheekCompany de volledige administratieve afhandeling van het hypotheekdossier uit handen van de adviseur. Deelnemers kunnen hiermee besparen op hun vaste kosten, want alleen wanneer een hypotheekdossier door de formule wordt afgehandeld, worden kosten in rekening gebracht. De formule hanteert een wachtlijst voor deelname. De gereguleerde instroom moet ervoor zorgen dat een continue kwaliteit van dienstverlening wordt gegarandeerd. HypotheekCompany verwacht in 2008 voor minimaal 25 kantoren de volledige administratieve afhandeling van hypotheekdossiers te gaan verzorgen. ■

DBV-volmacht voor De Financiële Makelaar DBV Verzekeringen (onderdeel van SNS Reaal) heeft een offertevolmacht aan De Financiële Makelaar verleend. Intermediairs die aangesloten zijn bij De Financiële Makelaar BV en geen eigen aanstelling hebben bij DBV, kunnen nu toch bij deze verzekeraar sluiten. DBV, aanbieder van levensverzekeringen, beleggingen, pensioenen en hypotheken voor particulieren en bedrijven, werkt uitsluitend via het intermediaire kanaal. Via De Financiële Makelaar BV bereikt DBV nu nog meer intermediairs. ■


VB_0208_19_25.indd

19

19

29-01-2008

09:03:12

PFP

Erasmus E-wize: concurreer met de bank Zoals bekend maakt de ‘bankspaarwet’ het sinds 1 januari 2008 voor consumenten mogelijk om ook via een geblokkeerde bankrekening fiscaal gunstig te sparen of beleggen voor een aanvullend pensioen of de aflossing van de hypotheek. Hierdoor kunnen banken een terrein betreden dat tot dusver bij verzekeraars lag. Het monopolie op fiscaal vriendelijke vermogensopbouw via een beleggings- of kapitaalverzekering is dus weg en banken staan klaar om de nieuwe markt te veroveren. Erasmus Verzekeringen biedt het intermediair nu een nieuw en uitgebreid concept waarmee de concurrentie aangegaan kan worden met het bancaire kanaal op het gebied van banksparen.

korting. Tot een verzekerd kapitaal van 300.000 euro hanteert E-wize voor het overlijdensrisico een korte gezondheidsverklaring. Er kan belegd worden in vijf Delta Lloyd beleggingsfondsen. Ook kan de klant gebruikmaken van KoersCoach. Deze tool bestaat uit vijf gespreide portefeuilles, afgestemd op het risicoprofiel en het verwachte rendement dat bij de klant past. De kostenstructuur van E-wize VermogensOpbouw is opgebouwd uit de TER (Total Expense Ratio) van de Delta Lloyd-fondsen, de door de assurantieadviseur opgevoerde doorlopende provisie en de eventuele risicodekkingen.

Verdienmodel Het concept heet E-wize en kan uitgedrukt worden als merk, label en product: E-wize VermogensOpbouw. Het concept is volledig gebouwd op basis van internettechnologie. Het proces van offerte, acceptatie, doorvoer en het beheer van de polis geschiedt volledig online via het world wide web. E-wize wordt ingezet als aanvulling op de bestaande producten van Erasmus.

De verzekeraar biedt het intermediair met E-wize een verdienmodel met meerdere keuzeopties. Kiest de adviseur voor provisie, dan heeft hij de mogelijkheid om zelf een opslag op de premie in te voeren. Die kan vervolgens ingezet worden voor het financieren van een doorloopprovisie. De adviseur kan ook kiezen voor advisering op feebasis of voor honorering op basis van een abonnementensysteem. Ook een combinatie van deze beloningsvormen is mogelijk.

Vermogensopbouw E-wize VermogensOpbouw biedt de mogelijkheid om af te lossen voor de hypotheek en daarnaast kan er een (aanvullend) pensioen (lijfrente) mee opgebouwd worden, inclusief de fiscale faciliteiten die de belastingwetgeving daarvoor biedt. Het product kent een niet-rokerskorting en 100% fit-

AEGON Verzekeren&Beleggen Op 1 januari heeft AEGON een nieuwe productlijn beleggingsverzekeringen geïntroduceerd onder de naam AEGON Verzekeren&Beleggen. AEGON Verzekeren&Beleggen is een assortiment inkomens- en vermogensoplossingen en is er vooralsnog in vier varianten: Pensioen, Wonen, Vermogen en Junior. Met de introductie van AEGON Verzekeren&Beleggen is de verkoop van dat deel van het AEGON Levensloop-assortiment gestopt. Jan Driessen, directeur Communicatie van AEGON, kondigde de nieuwe lijn al in Het VB 2007, nr. 22, aan en lichtte toe: “AEGON wil toonaangevend zijn, niet alleen met de grootste omzet maar ook in de zin van verantwoording nemen en baanbrekend zijn in integere, transparante producten en dienstverlening. In de nieuwe lijn vind je beleggings- en verzekeringsproducten zonder enige vorm van verkoopgerelateerde bonussen. In die nieuwe generatie producten staan we het intermediair op een nieuwe manier bij. In plaats van een verkoopgerelateerde beloning kan hij bijvoorbeeld aanspraak maken op verkoopondersteunende vergoedingen.

20

VB_0208_19_25.indd

Om de voordelen van digitaal zakendoen nog eens te onderstrepen was naast de schriftelijke persbriefing ook een videobriefing toegevoegd. Hierin licht Ronald Ketellapper, directeur Erasmus Verzekeringen, het concept inhoudelijk toe. ■

Als we een nieuw product introduceren, kan een adviseur daarvoor bijvoorbeeld reclame maken in een plaatselijke krant. Wij nemen die kosten dan voor onze rekening.” Om het met haar samenwerkende intermediair kennis te laten maken met het nieuwe assortiment, organiseert AEGON in januari en februari meerdere bijeenkomsten in het land, onder de titel ‘De wereld verandert. Gaat u mee?’. ■

IIR Hypotheekproduct 2008 Op 13 februari 2008, tijdens het 17e Hypotheken Event, vindt de verkiezing plaats van het IIR Hypotheekproduct van het Jaar 2008. Genomineerd zijn de producten die door een jury, zijn verkozen tot meest innovatieve producten. De producten zijn: • • • • •

Delta Lloyd Zeker Plus Hypotheek Florius Verzilverhypotheek MNF Transparant Hypotheek Nationale Hypotheekpas Rabobank Springplank Hypotheek ■


20

29-01-2008

09:03:29

P FP

Pensioencontract NIBE-SVV naar Delta Lloyd

Vereenvoudiging aanvragen Nationale Waarborg

Het pensioencontract van NIBE-SVV gaat met terugwerkende kracht, per 1 januari 2007, over naar Delta Lloyd. Het gaat om de pensioenaanspraken van ruim 500 actieve en inactieve deelnemers. Delta Lloyd bood NIBE-SVV een marktwaardebenadering met veel vrijheid qua beleggingsmogelijkheden. ■

Nationale Waarborg heeft haar aanvraagprocedure vereenvoudigd. Tot op heden was het mogelijk om een bankgarantie aan te vragen door het indienen van een aanvraagformulier in combinatie met een hypotheekofferte. De eis voor het toezenden van de hypotheekofferte is nu vervallen, alleen het indienen van het aanvraagformulier volstaat.

Uitbreiding HypotheekDesk In de laatste twee maanden van 2007 sloten zeven financiële advieskantoren zich aan bij HypotheekDesk. De formule is uitgebreid met vestigingen in Arnhem, Waddinxveen, Ulft, Appingedam, Landgraaf, Eibergen, Neede, Groenlo en Boxtel. HypotheekDesk is een specifiek bedieningsconcept van de fullservice-organisatie Financiële Service Desk (FSD) voor financieel advies- en assurantiekantoren met hypothecaire planning als specialisatie. Onder het label HypotheekDesk wordt de deelnemer ondersteund om zich krachtig in de lokale markt te kunnen positioneren als hypotheekspecialist. Additioneel aan de dienstverlening van FSD spitst de specifieke dienstverlening van HypotheekDesk zich toe op de onderdelen marketingservice, opleidingen, kennisnetwerk en arrangementen. ■

Samenwerking Van der Linden en Hypotheek Adviescentrum Al enige jaren werkte makelaar Van der Linden voor haar vestigingen in Zutphen en Almere op hypotheekgebied samen met Hypotheek Adviescentrum, formule van Xtensive Serviceproviding. Onlangs is deze samenwerking uitgebreid voor de vestigingen in Amsterdam Bos en Lommer, Dronten, Lelystad en Zeewolde. Alleen voor de zelfstandige vestiging van Van der Linden in Zwolle geldt nu geen samenwerkingsovereenkomst met Hypotheek Adviescentrum. ■ Victor de Ruiter (directeur Van der Linden Makelaardij) en Diana Blom (accountmanager Hypotheek Adviescentrum)

Ook de snelheid van de bankgarantieservice is toegenomen. Nationale Waarborg stelt de bankgarantie nu binnen 24 uur na aanvraag, en in 80 procent van de gevallen zelfs binnen één dagdeel. Door een overeenkomst met de KNB (Koninklijke Notariële Beroepsorganisatie) is Nationale Waarborg nu in staat om alle bankgaranties digitaal aan te leveren aan het notariaat. De dagpostverzending is hierdoor komen te vervallen. De nieuwe aanvraagformulieren zijn beschikbaar via www.nationalewaarborg.nl, de webmodule, de diverse hypotheekverstrekkers, de inkoopcombinaties en de diverse adviessoftwarepakketten waarin de bankgarantieservice van Nationale Waarborg is opgenomen.

Voorlopige dekking overlijdensrisico Nationale Waarborg heeft aan de bankgarantie een overlijdensrisicodekking gekoppeld, een voorlopige dekking tegen overlijden in de periode voor passeren, dus tijdens de looptijd van de bankgarantie. Deze voorlopige dekking kost 55 euro en gaat in zodra de bankgarantie is gesteld. Een gezondheidsverklaring is niet vereist. De afrekening vindt plaats bij passeren en wordt in de totale afrekennota opgenomen door de notaris. De dekking is ter hoogte van het garantiebedrag met een maximum van 35.000 euro en heeft een maximale looptijd van zes maanden. De aanvraagprocedure is eenvoudig. Door middel van een vinkje op het aanvraagformulier is de aanvraag voor de overlijdensrisicoverzekering geregeld. Het intermediair ontvangt binnen 24 uur na aanvraag de bevestiging dat de bankgarantie is gesteld en de dekking voor overlijdensrisico is ingegaan. Nationale Waarborg denkt met deze uitbreiding van haar dienstverlening in te spelen op een behoefte vanuit de markt. Door de eenvoudige aanvraagprocedure in combinatie met de aanvraag voor de bankgarantie zorgt het intermediair ervoor dat de voorlopige dekking ook echt wordt verleend. Nationale Waarborg reageert hiermee in zekere zin op de uitkomsten van een D&Oonderzoek in januari, waaruit blijkt dat adviseurs het belangrijk vinden dat een klant een voorlopige dekking krijgt, maar dat dit in de praktijk in slechts 25 procent van de gevallen wordt geregeld. ■


VB_0208_19_25.indd

21

21

29-01-2008

09:03:33

‘Zullen we samen doorlopend zaken doen?’ Zaken doen is vooral ‘people’s business’. U doet de hypotheek of een pensioen op uw deskundigheid, ervaring en het vertrouwen dat de klant in u heeft. Dat is zo en dat blijft zo. Maar de afwikkeling moet doelmatig, snel en foutloos gaan. Op het moment dat het u uitkomt, dus niet gebonden aan starre kantooruren. Ondernemen is een mix van uw persoonlijke benadering in combinatie met moderne technologie.

Adv Onth-def los.indd 1 VB_0208_19_25.indd

22

11-01-2008 14:32:57 29-01-2008 09:03:41Adv On

Snel zaken doen Krimpende marges zetten meer dan ooit aan tot doelmatiger werken om dalende inkomsten te compenseren. U omarmt daarom het internet en weet hier meer uit te halen dan alleen de presentatie van uw onderneming. U integreert internet binnen uw kantooromgeving. Een snelle afwikkeling van aanvragen en het beheer van uw portefeuille maken zaken doen extra plezierig.

Winstgevend en transparant zaken doen De omzet die u bereikt met uw werkzaamheden als adviseur of financial planner moeten een prima beloning zijn voor uw vakkennis en ervaring en de continuïteit van uw bedrijf waarborgen. U kunt zelf prima het prijskaartje bepalen dat aan uw dienstverlening hangt. Open en eerlijk zaken doen, is voor u vanzelfsprekend.

Scherp concurrerend zaken doen 2008 is weer een jaar met volop veranderingen. De concurrentie neemt toe. Door banksparen verandert het speelveld voor lijfrenten en KEW-verzekeringen. Daarnaast maakt transparantie prestaties vlijmscherp financieel inzichtelijk. Dat nodigt uit tot scherp concurrerend zaken doen. E-wize begrijpt dat als geen ander.

Wilt u dus snel, winstgevend, transparant en scherp concurrerend zaken doen, ga dan naar: www.e-wize.nl/adviseurs

14:32:57

Adv Onth-def los.indd 2 VB_0208_19_25.indd

23

11-01-2008 14:33:09 29-01-2008 09:03:45

R EC H T SP R A A K

Verzwijging In de rubriek Rechtspraak behandelen wij uitspraken op het gebied van aansprakelijkheid en verzekering. Het gaat hierbij niet alleen om uitspraken die kort geleden zijn gepubliceerd. Per artikel staat een specifiek onderwerp centraal. In deze eerste aflevering is dat verzwijging. Voordat de uitspraken worden behandeld, geven wij een korte uitleg van de regels omtrent verzwijging.

De verzekeringnemer is verplicht om voor het sluiten van de overeenkomst alle feiten aan de verzekeraar mee te delen die hij kent of behoort te kennen en waarvan hij weet of behoort te weten dat deze feiten van belang zijn voor de verzekeraar om te beslissen of, en zo ja, tegen welke voorwaarden hij de verzekering wil sluiten. Deze basisregel van het verzekeringsrecht staat bekend als het leerstuk van de verzwijging. Met de invoering van het ‘nieuwe’ verzekeringsrecht op 1 januari 2006 is verzwijging uitgewerkt in art. 7:928 tot en met 930 BW. De wijze waarop verzwijging is geregeld, verschilt van de wijze waarop verzwijging voorheen was geregeld. Het alles-of-niets karakter – verzwijging betekent geen uitkering – is verdwenen. Voordat een bespreking volgt van de recente rechtspraak over verzwijging, eerst een korte uiteenzetting over welke gevolgen nu aan verzwijging zijn verbonden. Het uitgangspunt is dat de verzekeringsovereenkomst, ondanks dat er sprake is van verzwijging, in beginsel blijft voortbestaan. De verzekeraar heeft wel de mogelijkheid om als gevolg van de verzwijging de overeenkomst op te zeggen en kan op deze wijze de verzekeringsovereenkomst beëindigen. Daarnaast heeft de verzekeraar de mogelijkheid om als gevolg van het feit dat de mededelingsplicht niet is nagekomen, geen dan wel een beperkte uitkering van de schade te doen.

Verzorgd door: mr. S.Y.Th. Meijer, advocaat bij Lovells en werkzaam bij de vakgroep Privaatrecht van de Vrije Universiteit te Amsterdam

24

VB_0208_19_25.indd

Een belangrijke consequentie is dat als gevolg van het niet voldoen aan de mededelingsplicht geen of een beperkte uitkering wordt gedaan. In art. 7:928 tot en met 930 BW is bepaald dat er met betrekking tot de uitkering drie mogelijke gevolgen kunnen worden verbonden aan het feit dat er sprake is van verzwijging: een onverkorte uitkering, een verkorte uitkering en geen uitkering:

• de uitkering geschiedt onverkort wanneer de niet of onjuiste feiten van geen belang zijn voor de beoordeling van het risico door de verzekeraar; • de uitkering wordt gekort als de verzekeraar bij kennis van de ware stand van zaken een hogere premie zou hebben bedongen of de verzekering tot een lager bedrag zou hebben afgesloten. De verzekeraar heeft de mogelijkheid om de uitkering te verminderen naar evenredigheid van hetgeen de premie meer of de verzekerde som minder zou hebben bedragen. Daarnaast geldt dat wanneer de verzekeraar bij kennis van de ware stand van zaken andere voorwaarden zou hebben gesteld, slechts uitkering verschuldigd is alsof deze voorwaarden in de overeenkomst zouden zijn opgenomen; • geen uitkering wordt gedaan als de verzekeraar bij kennis van de ware stand van zaken in het geheel geen verzekering zou hebben gesloten of als de verzekeringnemer opzettelijk de verzekeraar heeft misleid. De laatst genoemde mogelijkheid – geen uitkering – sluit het meest aan bij het alles-of-niets karakter zoals dit in de ‘oude’ wetgeving aan verzwijging was verbonden. Nu is er alleen geen sprake van een uitkering als er sprake is van opzet aan de kant van de eiser om de verzekeraar te misleiden of als de verzekeraar kan aantonen dat hij bij de ware stand van zaken de verzekering niet zou hebben afgesloten. De bewijslast hiervan rust op de verzekeraar. In de rechtspraak is het beroep van de verzekeraar, dat hij de verzekeringsovereenkomst niet zou hebben gesloten als hij van de ware stand van zaken op de hoogte geweest, tweemaal aan de orde geweest.


24

29-01-2008

09:03:52

RECH T SP RA A K

Een gestolen Audi

Diefstal met geweld

Eiser heeft bij Unigrant een personenautoverzekering afgesloten met betrekking tot zijn Audi A4. Medio februari 2007 wordt de auto van eiser gestolen. Unigrant weigert echter een uitkering te doen. De verzekeraar stelt dat hij niet of niet volledig is geïnformeerd door eiser bij het afsluiten van de verzekeringsovereenkomst. Vervolgens betoogt zij dat als zij wel op de hoogte was geweest van de ware stand van zaken, zij de overeenkomst niet had afgesloten. Unigrant wijst erop dat onder andere niet is gemeld dat er een strafrechtelijk verleden is binnen de laatste acht jaar.

Eiser is het slachtoffer geworden van een diefstal met geweld. Midden in de nacht is hij beroofd van een portemonnee, een bedrag van 220 euro, een gouden ketting en een gouden armband met meerdere briljantjes. Eiser heeft bij Ohra een kostbaarhedenverzekering en vordert uitkering van de schade. Ohra weigert echter de schade uit te keren omdat eiser bij het aangaan van de verzekering onjuiste informatie heeft verstrekt. De vraag: “Heeft een verzekeringsmaatschappij u of een verzekerde (…) ooit een verzekering opgezegd, geweigerd of tegen beperkende voorwaarden of verhoogde premie geaccepteerd dan wel voortgezet?” heeft eiser met “nee” beantwoord. Uit onderzoek ingesteld door Ohra is echter gebleken dat er in het verleden polissen van eiser zijn beëindigd bij Fortis ASR als gevolg van wanbetaling. Eiser ontkent dat hij onjuiste informatie heeft verstrekt, omdat hij niet wist dat de verzekering bij Fortis ASR was beëindigd wegens wanbetaling. Ohra onderbouwt haar stelling dat zij als eiser de vraag juist had beantwoord, de verzekering niet had afgesloten door te verwijzen naar haar acceptatiebeleid. Uit dit beleid blijkt dat Ohra in dergelijke gevallen inderdaad geen verzekering afsluit. Eiser heeft daartegen gesteld dat een eventuele opzegging niet kan leiden tot het doen van geen uitkering omdat het niet duidelijk was dat aan het geen mededelingen doen over de opzegging het gevolg zou zijn verbonden dat de verzekering niet zou worden afgesloten. De rechtbank volgt eiser niet in deze gedachte, zeker niet nu de vraag duidelijk was en ook dat het duidelijk is dat Ohra deze vraag van belang acht. De rechtbank vermoedt, op basis van de gestelde feiten, dat eiser wel wist dat de verzekeringen bij Fortis ASR waren opgezegd als gevolg van wanbetaling. Een einduitspraak doet de rechtbank echter nog niet. Eiser wordt in de gelegenheid gesteld om te bewijzen dat dit vermoeden van de rechtbank niet juist is. Ook uit deze uitspraak blijkt dat bij de stelling van de verzekeraar dat zij bij de ware stand van zaken geen verzekering zou hebben gesloten, het acceptatiebeleid doorslaggevend is (Rb. Arnhem, 16 januari 2008, BC 2750).

In de procedure spitst de vraag zich allereerst toe op de vraag of eiser zijn strafrechtelijk verleden heeft verzwegen. Vast komt te staan dat eiser de vraag op het aanvraagformulier heeft begrepen en dat hij feiten uit zijn strafrechtelijk verleden niet heeft meegedeeld. Opmerkelijk is dat eiser moet bewijzen dat bepaalde feiten uit zijn strafrechtelijk verleden buiten de termijn van acht jaar vallen. Unigrant meent dat hij in het geheel niet gehouden is tot het doen van een uitkering. Deze stelling wordt onderbouwd door erop te wijzen dat eiser opzettelijk informatie heeft verzwegen en dat Unigrant bij de ware stand van zaken geen verzekeringsovereenkomst met eiser zou hebben afgesloten. De stelling van Unigrant, dat eiser opzettelijk informatie over zijn strafrechtelijk niet heeft meegedeeld, acht de rechtbank niet bewezen omdat Unigrant niet heeft aangegeven waarom er sprake is van opzet aan de zijde van eiser. Ook de stelling van Unigrant dat zij als zij op de hoogte was geweest van het strafrechtelijke verleden van eiser, niet een verzekeringsovereenkomst had afgesloten, moet door Unigrant worden bewezen. Unigrant wordt opgedragen dit te doen door aan de hand van haar acceptatiebeleid duidelijk te maken dat zij eiser met zijn strafrechtelijke verleden niet zou hebben geaccepteerd. Als Unigrant hierin slaagt, behoeft zij eiser geen uitkering te doen. Helaas is de uitkomst niet bekend, maar wel is duidelijk dat op de verzekeraar de bewijslast rust dat hij bij kennis van de ware stand van zaken de verzekering niet zou hebben afgesloten. Het acceptatiebeleid is hierbij van doorslaggevend belang (Rb. ’s-Gravenhage, 14 november 2007, BB 8730).

Het belang van het acceptatiebeleid – en in het bijzonder het goed documenteren hiervan – is onder de regeling van 7:928 tot en met 930 BW toegenomen nu de mogelijkheid om niet uit te keren in het geval van verzwijging nadrukkelijk is verbonden met de stelling dat bij de ware stand van zaken door de verzekeraar geen verzekeringsovereenkomst zou zijn gesloten. Het acceptatiebeleid is in dit geval het belangrijkste aanknopingspunt. ■

Het Verzekeringsblad bereikt direct de intermediair Bel voor meer informatie over adverteren (0570) 64 89 12.


VB_0208_19_25.indd

25

25

29-01-2008

09:03:56

Z O R G & INKO ME N

VNO-NCW: WGA niet naar pensioenfonds Werkgeversorganisatie VNO-NCW wil niet dat pensioenverzekeraars de ruimte krijgen om verzekeringen aan te bieden voor aanvullende uitkeringen op het gebied van arbeidsongeschiktheid. Ook niet als daar aanvullende voorwaarden aan verbonden worden. Minister Donner van Sociale Zaken wil dit via een algemene maatregel van bestuur mogelijk maken en het Besluit uitvoering Pensioenwet zo aanpassen dat het WGA-hiaat valt onder het arbeidsongeschiktheidspensioen zoals gedefinieerd in de wet. VNO-NCW stelt nu dat die markt is voorbehouden aan particuliere verzekeraars. Momenteel mogen pensioenfondsen alleen aanvullingen geven op uitkeringen aan mensen die volledig arbeidsongeschikt zijn verklaard. Het kabinet wil dit nu uitbreiden tot aanvullende uitkeringen voor gedeeltelijke arbeidsongeschiktheid, de zogenoemde WGA-hiaatverzekeringen. Hiervoor zal het Besluit uitvoering Pensioenwet gewijzigd moeten worden. De vaste Kamercommissie voor Sociale Zaken buigt zich over het ontwerpbesluit tot wijziging van het Besluit uitvoering Pensioenwet en Wet verplichte beroepspensioenregeling in verband met het uitvoeren van arbeidsongeschiktheidsregelingen.

Bij de parlementaire behandeling van de Veegwet Pensioenwet stelde de Tweede Kamer zich terughoudend op over de wijziging die het pensioenfondsen mogelijk moet maken arbeidsongeschiktheidsverzekeringen aan te bieden. De Kamer dwong de parlementaire betrokkenheid af van beide Kamers van de StatenGeneraal bij de definiëring van het begrip Minister Donner arbeidsongeschiktheid in een nog van kracht wordende AMvB op grond van een amendement van PvdA/CDA (Hamer/Omtzigt). In een brief aan deze vaste Kamercommissie stelt VNO-NCW onder meer dat het voorstel om pensioenfondsen toe te staan WGA-hiaatverzekeringen uit te voeren indruist tegen bestaande afspraken over de taakafbakening tussen pensioenfondsen en verzekeraars.

WGA-risico is schadeverzekering In het ontwerpbesluit tot wijziging van het Besluit uitvoering Pensioenwet en de Wet verplichte beroepspensioenregeling in verband met het uitvoeren van arbeidsongeschiktheidsregelingen wordt de wijziging als volgt omschreven:

Artikel II Met ingang van 1 januari 2009 luidt artikel 1a van het Besluit uitvoering Pensioenwet en Wet verplichte beroepspensioenregeling als volgt: Art. 1a. Nadere regels arbeidsongeschiktheidspensioen Voor zover een aanvulling op een vervolguitkering of een loonaanvullingsuitkering geen arbeidsongeschiktheidspensioen is als bedoeld in art. 1 van de Pensioenwet of art. 1 van de Wet verplichte beroepspensioenregeling, wordt deze aanvulling als arbeidsongeschiktheidspensioen in de zin van een van die artikelen aangemerkt indien: a de aanvulling op de vervolguitkering niet varieert met inkomsten uit arbeid, tenzij de aanvulling hoger wordt vastgesteld indien de inkomsten uit arbeid toenemen; b de aanvulling op de loonaanvullingsuitkering niet varieert met inkomsten uit arbeid, tenzij de aanvulling hoger wordt vastgesteld indien de inkomsten uit arbeid toenemen; of c het een eenmalige aanvulling is die wordt verstrekt in verband met werkhervatting of werkuitbreiding.

26

VB_0208_26_27.indd

Ter ondersteuning van haar standpunt verwijst VNO-NCW de Kamercommissie naar een Mededeling van De Nederlandsche Bank (januari 2006). Daarin staat dat "het verzekeren van het WGA-risico een schadeverzekering is. Hetzelfde geldt voor het verzekeren van het WGA-hiaat. Omdat de WGA een werkloosheidsrisico bevat, mag het WGA-risico niet worden ondergebracht bij levensverzekeraars en pensioenfondsen." Niek Jan van Kesteren, algemeen directeur VNO-NCW: “Wij menen dat hiermee volstrekt duidelijk is dat een WGA-hiaatverzekering niet als arbeidsongeschiktheidspensioen kan worden aangemerkt.”

Steun voor verzekeraars Ook het Verbond van Verzekeraars is negatief over het mogelijk toegankelijk worden van de WGA-hiaatmarkt voor pensioenfondsen. Het Verbond voelt zich gesteund door de brief van de werkgeversorganisatie. Beleidsadviseur Emile Voorn stelt in het persbericht: “Ik vind het heel bijzonder dat een werkgeversorganisatie, die ook de belangen van de pensioenfondsen vertegenwoordigt, zo’n principiële lijn kiest. Dat is erg belangrijk, omdat het hier gaat om het schenden van de taakafbakeningsafspraken, die het fundament vormen onder de verplichte deelname aan pensioenregelingen en daarmee ons pensioenstelsel.” Het Verbond stuurde president Wellink van de Nederlandsche Bank en de ministers Donner van SZW en Bos van Financiën begin november 2007 al een brandbrief waarin zij zich ver-


26

29-01-2008

09:05:51

ZORG & IN KO M EN

zette tegen het plan van het kabinet om pensioenfondsen toe te staan verzekeringen aan te bieden tegen gedeeltelijke arbeidsongeschiktheid.

Oneerlijke concurrentie In de brandbrief schreef algemeen directeur Richard Weurding dat met het beoogde plan oneerlijke concurrentie ontstaat op de markt voor WGA-hiaatverzekeringen omdat pensioenfondsen minder zware eisen opgelegd krijgen. Zo zijn verzekeraars verplicht een aparte solvabiliteitsmarge aan te houden in verband met de WW-component in de dekking. Pensioenfondsen hebben die verplichting niet. Hetzelfde verschil komt naar voren bij de vennootschapsbelasting. Verzekeraars vallen daar wel onder, pensioenfondsen zijn hiervan vrijgesteld. ■ Alex Klein

Verbond vindt steun voor volledig private WGA De Stichting van de Arbeid (STAR) heeft in een brief aan de Vaste Tweede Kamercommissie voor Sociale Zaken en Werkgelegenheid geschreven voorstander te zijn voor een volledig private WGA. Het Verbond van Verzekeraars noemt het een doorbraak dat zowel werkgevers- als werknemersorganisaties zich via de STAR zo duidelijk uitspreken voor een private regeling. Nu kent de WGA een hybride karakter waardoor de regeling zowel publiek (UWV) als privaat (verzekeraars) wordt uitgevoerd. Het Verbond is nooit een voorstander geweest van deze oplossing. De branchevereniging had liever gezien dat het SER-advies uit 2002, dat uitgaat van een volledig private uitvoering, leidraad was geweest bij de uitvoering van de regeling. “Verzekeraars zijn beter in staat om mensen te re-integreren dan een publieke organisatie. Dit komt omdat ze rechtstreeks worden geprikkeld tot re-integratie. Iemand aan het werk helpen, betekent immers dat ze minder hoeven uit te keren. Daardoor kan de verzekeraar lagere premies hanteren en is hij een aantrekkelijke partij voor werkgevers en werknemers”, aldus het Verbond.

Eerst evalueren In het Coalitieakkoord stelde het kabinet nog het voornemen te hebben om de WGA volledig privaat te laten uitvoeren. Het ministerie van SZW besloot echter onlangs tijdens de begrotingsbesprekingen eerst een evaluatie te willen houden en pas daarna een beslissen te nemen over een eventuele wijziging in de uitvoering van de WGA. Daarmee is een volledig private WGA, geheel tegen de zin van het Verbond en de STAR, wederom op de lange baan geschoven. In de brief aan de Kamercommissie betreurt de STAR deze beslissing. De Stichting denkt dat een private verzekering tot een effectievere re-integratie leidt: “De prikkel is dan maximaal voor alle betrokken partijen (werkgever, werknemer en verzekeraar) om al vroeg te investeren in preventie en re-integratie”, aldus de stichting in haar brief. ■

Hogere levensverwachting Door verbeteringen in de gezondheidszorg leven Nederlanders langer en brengen zij meer jaren in goede gezondheid door. Sinds de jaren 50 is de levensverwachting met zeven jaar toegenomen, waarvan vier jaar door preventie en medische zorg. Gecorrigeerd voor kwaliteit van leven is dit nog meer, namelijk ongeveer vijf jaar. De opbrengst van de euro’s die binnen de gezondheidszorg worden besteed, is daarmee gunstiger dan voorheen werd aangenomen. Dit concluderen Erasmus MC en RIVM in het rapport “Hoe gezond zijn de zorguitgaven?” ■

ONVZ en AEGON in verzuim Onder de naam Zorg Verzuim Totaal biedt ONVZ de zakelijke markt één loket voor zowel de zorg- als verzuimverzekering en een aantal diensten en services. De aanvullende diensten bestaan onder meer uit een PreventieVerzuim Module met diensten gericht op het voorkomen van verzuim en een snelle terugkeer op de werkplek. AEGON draagt het risico voor het verzuimverzekeringsdeel.

Met de nieuwe samenwerking tussen beide verzekeraars wil ONVZ haar positie op de mkb-markt vergroten. Hoewel ONVZ de polis al sinds september 2007 beschikbaar heeft, werd deze maand het contract voor de gelabelde verzuimverzekering getekend door Hans Gerritsen (directeur AEGON Schadeverzekering (l)) en Martin Kerkhof (directeur Commerciële Zaken ONVZ). De zorgverzekering van AEGON komt al jaren gelabeld uit de ONVZ schappen. ■

Verlaging AEGON premies AEGON verlaagt de premie van een aantal modules uit het AEGON Gezond Werkplan. Voor de module WGA-aanvulling zijn de premies verlaagd met 10 procent. Voor de Ziekteverzuim No-Claimverzekering is de verlaging mede afhankelijk van de branche en de omvang van het bedrijf. Voor een aantal branches, waaronder horeca, detailhandel en groothandel en voor kleine bedrijven tot vijftien werknemers geldt een extra verlaging. ■


VB_0208_26_27.indd

27

27

29-01-2008

09:05:56

Geert Bouwmeester:

“In gesprekken met het intermediair merk je vaak dat tussenpersonen het waarderen dat wij een familiebedrijf zijn. We willen dit ook graag uitdragen, waarbij het echter niet mag doorschieten in een soort ‘klefheid’. Ook hebben we erover nagedacht of het familiebedrijf wordt geassocieerd met ‘niet-professioneel’? Wij denken echter niet dat men bij onze omvang zal twijfelen aan onze professionaliteit. De voordelen van het familiebedrijf zijn groot. Zo betekent het voor de medewerkers toch een extra dimensie om als relatief klein bedrijf de concurrentie aan te kunnen gaan met de beursgenoteerde concurrenten van deze wereld. De betrokkenheid van de medewerkers is groot. De sfeer van het familiebedrijf en van ondernemerschap moet blijken uit hun handelen, bijvoorbeeld snel de telefoon opnemen, beschikbaar zijn en korte lijnen. En uit hun gedrag: niet-arrogant, wel authentiek. Last but not least, binnen een familiebedrijf wordt gewerkt volgens een duidelijke langetermijnvisie”, zegt Geert Bouwmeester. Vader Ad Bouwmeester vervolgt: “Door onze overname van ING-dochter Tiel-Utrecht, had ING een belang in De Goudse gekregen van 20 procent. Toen we dit belang vorig jaar terugkochten, hebben we met een persbericht gecommuniceerd dat we weer voor 100 procent familiebedrijf zijn. Zoiets steken we dus niet onder stoelen of banken. We zijn er trots op. Het was feest. De vlag ging uit, met de hele familie erbij. Het is nu eenmaal leuker om in een huis te wonen dat van jezelf is, dan dat je het huurt.”

“Als familiebedrijf bieden wij onze medewerkers volop de ruimte zich te ontplooien” Definitie familiebedrijf foto: Chris Gorzeman

“Trots, plezier en aanzien zijn voor ons als aandeelhouders de voornaamste beweegredenen om verder te willen gaan als familiebedrijf. Ik noem dat het immateriële dividend, of ben ik nu te zweverig? Hoe dan ook, de Goudse is altijd een prima investering geweest met een goed rendement”, zo verwoordt Geert Bouwmeester, directielid van De Goudse verzekeringen, de ‘drive’ van het zelfstandige familiebedrijf. We openen deze reeks interviews met vader Ad en zoon Geert Bouwmeester, beiden aandeelhouder van één van de bekendste familiebedrijven in de branche, De Goudse verzekeringen. Ad Bouwmeester is niet meer in dienst bij De Goudse en spreekt daarom op persoonlijke titel.

28

VB_0208_28_29.indd

In de verzekeringsbranche zijn veel bedrijven te kwalificeren als familiebedrijf. Daarin is de verzekeringsbranche echter niet uniek in ons land. Volgens de Nyenrode Business Universiteit zijn er in ons land ten minste 194.000 familiebedrijven. Deze bijna tweehonderdduizend bedrijven zijn goed voor ruim 40 procent van de werkgelegenheid en bijna 50 procent van het bruto nationaal product. Het precieze aantal familiebedrijven hangt af van de te kiezen definitie. Daarin blijkt nogal wat rek te zitten. Zo lezen wij op de site van Nyenrode dat de schatting van het percentage aan familiebedrijven varieert van 26 tot 90 procent. Op deze universiteit hanteren de onderzoekers van het familiebedrijf (er loopt al een onderzoek naar het familiebedrijf sinds 1992) de volgende definitie: Een bedrijf is een familiebedrijf als het aan tenminste twee van de volgende drie criteria voldoet: • meer dan 50 procent van de eigendom is in handen van één familie; • één familie heeft beslissende invloed op de bedrijfsstrategie of op opvolgingsbeslissingen; • een meerderheid of ten minste twee leden van de ondernemingsleiding zijn afkomstig uit één familie.


28

29-01-2008

09:07:34

IN T ERVIEW

Het familiebedrijf dat de ruggengraat van de Nederlandse economie vormt, blijkt ook in tijden van economische teruggang een stabiele werkgever en een betrouwbare relatie, aldus Nyenrode.

De eerste generatie Dit eerste artikel over familiebedrijven is een interview met familieleden uit de tweede en de derde generatie. Om een en ander in historisch perspectief te plaatsen, halen we de eerste generatie in herinnering terug. In 1924 is de tweeëntwintigjarige Geert Bouwmeester administrateur van de onderlinge verzekeringsvereniging Nosokomos in Schoonhoven. Het bestuur van deze onderlinge, waarvan vader Gerrit secretaris is, staat afwijzend ten opzichte van uitbreiding. De jeugdige Geert zegt zijn baan op en richt in 1924 het ‘Goudsch Fonds tot Voorziening in de onkosten van Ziekenhuisverpleging’ op. Behalve Geert en diens vader Gerrit, neemt ook directeur Cees de Jong een derde deel van de aandelen.

700 medewerkers 84 jaar later is De Goudse verzekeringen een multibranche schade- en levensverzekeringsmaatschappij, met ongeveer 700 medewerkers en een omzet van circa 700 miljoen. Behoudens enkele financieringspreferente aandelen (aandelen die op elk moment teruggekocht kunnen worden en die geen zeggenschap geven) zijn alle aandelen in handen van de familie Bouwmeester, verspreid over twaalf aandeelhouders. Drie daarvan, waaronder drs. Ad Bouwmeester en twee van zijn drie zussen, behoren tot de tweede generatie. Ad Bouwmeester (73), maakte van 1971 tot 1997 deel uit van de Raad van Bestuur. Ad is getrouwd met Ineke (71). Elk van de tweede generatie aandeelhouders heeft drie kinderen. Ieder kind heeft aandelen. Ofwel, de derde generatie is goed voor negen aandeelhouders, waaronder drs. Geert Bouwmeester (41) en zijn zus Marchien (43) en broer Hans (39). Geert Bouwmeester is de enige aandeelhouder die nu op de loonlijst staat bij De Goudse; hij is lid van de Directie Nederland. Bovendien treffen we een derde generatie aandeelhouder, een neef van Geert, aan als lid van de raad van commissarissen.

Consensusgericht Ad en Geert Bouwmeester noemen de sfeer in de familie goed en dat is heel belangrijk, vinden zij. Ad Bouwmeester: “Onenigheid in een familie, betekent bijna altijd dat het desbetreffende familiebedrijf op zijn eind aankoerst. Er mag best wel eens een spanningsveld zijn, een verschil van mening. Daarmee verrijk je elkaars inzichten alleen maar. Wel moeten de betrokkenen consensusgericht zijn. Bij ons is dat zo; er is altijd een instelling om ‘eruit’ te komen. We zijn er niet op uit om alles ‘in stemming’ te brengen. Wel geldt er een harde economische eis om als familiebedrijf net zo goed te renderen als de grote, beursgenoteerde ondernemingen.” Geert Bouwmeester: “Het is bepaald niet zo dat we coûte que coûte door zouden willen gaan als familiebedrijf. We willen echt niet met het schip ten onder gaan. Als we geen kansen meer zouden zien, zouden we stoppen. Maar dat wij volop kansen zien, moge duidelijk zijn.”

Negatieve kanten

Focus op familiebedrijven Het VB zal mannen en vrouwen die in familieverband ondernemen aan het woord laten en op die manier aandacht besteden aan het familiebedrijf. Enerzijds omdat het familiebedrijf binnen de verzekeringsbranche goed vertegenwoordigd is en de kracht daarvan in de branche zo goed mogelijk benut moet worden. Anderzijds omdat het intermediair zich steeds meer zal richten op zakelijke verzekeringen. In het mkb zullen adviseurs veelvuldig met familiebedrijven te maken hebben. Inzicht in het reilen en zeilen van familiebedrijven kan dan een pre zijn.

zaak. Bij een familiebedrijf kan professionaliteit ontbreken; naarmate het bedrijf groter is, zal dat minder het geval zijn. Soms ontbreekt adequaat leiderschap. Uitsluitend vakkennis is vanaf een bepaalde bedrijfsgrootte niet toereikend meer; dan zijn ook leiderschapsgaven vereist. Binnen een familiebedrijf moet je ook het leiderschap kunnen delegeren. Een andere valkuil voor het familiebedrijf is het te lang vasthouden aan de ‘oude lijn’, waardoor bijvoorbeeld wijzigingen in de markt niet goed worden gevolgd.” Zoon Geert vult aan: “Een familiebedrijf is een relatief stabiele omgeving, waarin minder reorganisaties plaatsvinden en minder wisselingen in het topmanagement.” Vader Ad beaamt dat: “Daarom is het belangrijk dat het management niet alleen gevormd wordt door medewerkers die binnen het familiebedrijf promotie maken, maar ook door mensen die van andere bedrijven afkomstig zijn. Je hebt allebei nodig, enerzijds de ervaring binnen het bedrijf, anderzijds vers bloed.” Geert Bouwmeester wijst op een verschil met niet-familiebedrijven: “Een familiebedrijf haalt wellicht minder graag vreemd vermogen binnen en is mogelijk iets voorzichtiger in het dividendbeleid.”

Zoontje van de baas “De Raad van Commissarissen heeft altijd gesteld, dat iemand uit de derde generatie eerst ervaring zou moeten opdoen buiten het bedrijf”, zegt Geert Bouwmeester, die, voordat hij drie jaar geleden in dienst trad bij De Goudse, acht jaar elders ervaring heeft opgedaan. Hij werkte eerst twee jaar bij herverzekeraar Swiss Re in Londen en daarna zes jaar bij Stad Rotterdam c.q. Fortis ASR. “Dat er mensen zullen zijn die denken dat de naam Bouwmeester geen nadeel is om binnen de Goudse verder te komen, kan ik me wel voorstellen. En dat is natuurlijk ook zo. Maar ik gedraag me hier niet anders dan bij mijn vorige werkgevers. Dat ik het ‘zoontje van de baas’ ben, mag ook geen rol spelen als ik in discussie ben over het werk. Als er iemand binnen het bedrijf zou rondlopen met een frustratie over mijn positie, dan is dat in de kern zijn of haar probleem. Gelukkig heb ik die ervaring niet. De medewerkers in ons bedrijf hebben veel eigen verantwoordelijkheden. Wij stimuleren ondernemerschap en ondernemend gedrag. Er zijn geen mensen die alles voor je gaan uitzoeken; als medewerker moet je zelf ergens ‘achteraan’ willen gaan. Je bent als medewerker zelf verantwoordelijk voor je carrière. Als familiebedrijf bieden wij onze medewerkers volop de ruimte zich te ontplooien.” ■

Er zijn ook negatieve kanten aan familiebedrijven. Ad Bouwmeester: “Er kan sprake zijn van willekeur; dat is geen goede

Jan Schrijver


VB_0208_28_29.indd

29

29

29-01-2008

09:15:47

P R O F I EL

Chubb investeert in intermediair kanaal Dit jaar bestaat Chubb Nederland twintig jaar. De maatschappij is in ons land actief in de branches transport, brand, collectieve ongevallen en algemene aansprakelijkheid voor specifieke doelgroepen. Daarnaast is het bedrijf gespecialiseerd in aansprakelijkheidsverzekeringen voor commissarissen en bestuurders, fraude en beroepsaansprakelijkheid voor ICT-bedrijven. Honderdvijftig assurantiekantoren hebben zich inmiddels aangesloten bij de drie jaar geleden opgerichte Chubb Tussenpersonen Organisatie. Bert van der Vossen, senior vice president,

kan zijn. Ondernemers betalen zich per slot van rekening al blauw aan van alles en nog wat. Waarom zou hij dan een polis willen sluiten als deze niet verplicht is? “Alleen als je de producten goed kent, kun je hem de risico’s laten inzien. Nog belangrijker is de relatie die je met de ondernemer onderhoudt. Dit kost zeker in het begin een investering zonder directe opbrengst. Rondbellen met ‘ik heb de laagste prijs’ werkt zeker niet in de zakelijke markt.” Als het om de risicobeleving van de ondernemer gaat, ziet Van der Vossen wel vooruitgang en daarmee kansen voor het intermediair: “In het algemeen gaan bedrijven goed met de risico’s om. We zien heel duidelijk het risicobewustzijn toenemen.”

general manager Northern Europe, voorziet de komende

Chubb Corporation

drie jaar een toename van nog eens honderd professio-

Het Nederlandse Chubb valt onder Chubb Insurance Company of Europe S.A., onderdeel van de in 1882 in de Verenigde Staten opgerichte Chubb Group of Insurance Companies. De moedermaatschappij, Chubb Corporation (actief in 31 landen, $ 50 miljard aan activa en meer dan 12.000 werknemers), staat genoteerd aan de New York Stock Exchange. In Europa heeft Chubb 32 kantoren in 12 landen. Nederland heeft sinds 1988 een vestiging van Chubb in Hoofddorp. Van der Vossen was destijds de vierde medewerker op de Nederlandse loonlijst. Momenteel zijn er 70 medewerkers werkzaam in Hoofddorp. Chubb Insurance Company of Europe S.A. is

nele assurantiekantoren. Chubb kent een multi channel distributienetwerk. Hierin zijn makelaars en banken de grootste partijen. Sinds drie jaar richt de maatschappij zich ook op het provinciale intermediair. Hiervoor is een aparte afdeling ingericht die de reeds 150 aangesloten kantoren bedient. “Het provinciale intermediair levert een substantiële bijdrage aan onze omzet. We willen dit kanaal verder uitbreiden met kantoren die in onze segmenten actief zijn of willen zijn. Het gezamenlijke streven moet een langdurige relatie zijn en een duidelijk productieperspectief hebben. Een kantoor met enkele posten bouwt te weinig ervaring op om actief te zijn in de nichemarkten”, aldus Van der Vossen. “Wij willen de relatie leren kennen, en omgekeerd. Voor Chubb is de toegevoegde waarde van de provinciale intermediair vooral zijn bekendheid met de klant. Hierdoor kan hij de risico’s goed weergeven en benoemen. Hij is goed in staat een adequate dekking aan de ondernemer te geven”, voegt René Nieuwland, Manager Chubb Tussenpersonen Organisatie, eraan toe. Chubb streeft ernaar het aantal aangesloten kantoren binnen drie jaar uit te breiden naar 250.

Klantbescherming (één intermediair, één offerte) De klant van het intermediair wordt door Chubb beschermd. Is een klant door een adviseur bij Chubb binnengebracht, dan blijft deze klant te allen tijde van deze adviseur. Hij is als het ware ‘geblokkeerd’. Komt een andere adviseur met dezelfde klant voor dezelfde verzekering aan, dan wordt er door Chubb niets geoffreerd. Alleen de eerst adviserende partij kan sluiten voor die klant. Het intermediair wordt door Chubb onder andere ondersteund door een tweedaagse masterclass waarin, naast commercie, vooral de praktijk belicht wordt. “Twee dagen interactief bezig zijn, praktijkgericht denken en doen. Hierdoor leer je veel beter de producten kennen en kun je de klant ook beter overtuigen van de noodzaak ervan.” Van der Vossen merkt op dat, ondanks de kennis en ervaring van de adviseur, het overtuigen van een ondernemer knap lastig

30

VB_0208_30_31.indd

Bert van der Vossen


30

29-01-2008

09:08:06

P RO FIEL

Beroepsaansprakelijkheid Van der Vossen omschrijft de markt voor beroepsaansprakelijkheid als een ‘zachte, maar interessante markt’. “Beroepsaansprakelijkheid is een booming markt. Voor ons is het een segment waarin we fors groeien en fors willen blijven groeien. Maar ondanks onze grote financiële buffers willen wij geen prijsvechter zijn; alle waar is naar zijn geld. Een juiste dekking met goede servicemodellen heeft een prijskaartje. Bij een ‘zachte’ markt proberen wij niet te laag te gaan zitten en in een harde markt niet te hoog.” Met de kredietcrisis in het kielzog verwacht de Chubb-topman wel een verandering. “Er zijn miljarden verdampt. Bij een aantal partijen zal geld een schaars goed worden. Mede hierdoor zal de ‘zachte’ markt weer gaan opklauteren.”

Coassurantie Via makelaars en banken wordt door Chubb ingetekend op grote risico’s. Zoals bekend, is er in deze markt de laatste jaren veel veranderd. “Toen wij op de Nederlandse markt actief werden, bestond het landschap uit een verscheidenheid aan makelaars. De markt wordt gedomineerd door drie grote partijen: AON, Willis en Marsh. Het risico dat vroeger op de beurs bij tien partijen werd ondergebracht, wordt nu gedragen door één of twee partijen.” Van der Vossen ziet ondanks de nieuwe marktverhoudingen nog steeds het belang van de coassurantie. “Je zal dat altijd nodig hebben om bijzondere risico’s onder te brengen. De beurs als ontmoetingsplaats is dan wel verdwenen, het belang en het gevoel niet.”

door het ratingbureau A.M. Best gewaardeerd met een A++ waardering. Dit is de hoogste waardering die een verzekeraar kan ontvangen.

Loss Control Van oorsprong is Chubb een transportverzekeraar. Anno 2008 beslaat het werkterrein ook brand, collectieve ongevallen en algemene aansprakelijkheid voor specifieke doelgroepen. Het bedrijf heeft zich gespecialiseerd in onder andere verzekeringsoplossingen voor de aansprakelijkheid van commissarissen en bestuurders, ontvoering/losgeld/afpersing, fraude en beroepsaansprakelijkheid voor ICT-bedrijven. Verder kent Chubb twee doelgroep georiënteerde afdelingen; één voor financiële instellingen en één voor ICT-bedrijven. Op de afdeling Loss Control werken specialisten actief samen met verzekerden om veiligheidsprocedures aan te scherpen en de algehele schadepreventie te verbeteren. Naast het brandrisico richt deze dienstverlening zich ook op gebieden van arbeidsveiligheid, algemene aansprakelijkheid, productaansprakelijkheid, transport, open overslag, informatiebeveiliging en telecommunicatie.

voor klanten met meerdere internationale vestigingen. Bij transport speelt de goederenmarkt de belangrijkste rol. Binnen de nicheoplossingen valt de speciale autoverzekering voor peperdure bolides op. Het gaat om exclusieve auto's als Lamborghini, Ferrari en Aston Martin. Verzekerde waarde van twee miljoen per object vormen geen uitzondering in de portefeuille. De duurste auto die Chubb momenteel in dekking heeft, is een Ferrari met een verzekerde waarde van 4 miljoen euro en men is momenteel bezig met een offerte voor een auto van hetzelfde merk van liefst 14 miljoen euro. Daarnaast biedt de maatschappij vermogende particulieren het product Masterpiece aan. Dit is een polis waarin een pakket aan verzekeringen is ondergebracht. De verzekerde dekt zich in één keer in tegen het risico van opstal en inboedel van huizen in binnen- en buitenland, kostbaarheden als kunst en juwelen en particuliere aansprakelijkheid. Chubb sluit deze polissen vanaf een jaarlijkse premiesom van 10.000 euro.

Schadeafhandeling Voor de wijze van schadeafhandeling hanteert Chubb wereldwijd een uitspraak van oprichter Hendon Chubb (1874-1960): “While an insurance policy is a legal contract that expresses our minimum responsibility, there are many occasions when equity demands that we recognise a moral obligation beyond the strictly legal terms – and this is always a consideration in our settlements.” Deze richtlijn voorziet erin dat de klant bij onduidelijke polisteksten altijd het voordeel van de twijfel geniet. In de praktijk moet binnen 24 uur na ontvangst van een nieuwe melding contact opgenomen worden met de klant om de behandeling af te stemmen. Binnen 48 uur, nadat overeenstemming is bereikt over het schadebedrag wordt overgegaan tot uitbetaling. “Of het nu gaat om 15.000 of 15 miljoen euro, dat maakt in principe geen verschil”, aldus Van der Vossen. “Ons serviceniveau moet onderscheidend zijn in de markt. We hebben dan ook niet de ambitie om de goedkoopste maatschappij te zijn.” ■ Alex Klein

(ingezonden mededeling)

Auto van 14 miljoen Het Nederlandse kantoor is binnen de branche Brand sterk vertegenwoordigd in het afdekken van risico’s bij ziekenhuizen, stadions en in de metaalsector. Bij aansprakelijkheid zijn de belangrijkste doelgroepen ICT en internationale projecten


VB_0208_30_31.indd

31

31

28-01-2008

17:16:50

M ET N A M E (N)

Directeur New Business De Goudse

Uitbreiding Pensioendesk

Robbert Prins – is benoemd tot directeur New Business. Hij gaat zich bezighouden met de ontwikkeling van nieuwe bedienings- en distributieconcepten voor De Goudse. Hij was eerder werkzaam als marketing- en communicatiemanager bij Meeùs en bij Huis & Hypotheek.

Sybe Terwee – is aangetrokken als pensioenspecialist bij Pensioendesk Nederland. Hiervoor was hij werkzaam bij Verheijden Financieel Adviesgroep in de functie van financieel planner.

Delta Lloyd breidt uit

Hoofd Volmachten & Special Accounts voor Europeesche

Nathalie de Geus – is benoemd tot directeur van de productgroep Inkomen en Verzuim. Het is een nieuwe functie ontstaan in het kader van verdere invulling van ‘de Toekomst Verzekerd Strategie’. In deze productgroep worden alle activiteiten van Delta Lloyd Verzekeringen, Ohra en ABN AMRO Verzekeringen rond inkomen en verzuim centraal aangestuurd. Nathalie de Geus vervulde hiervoor diverse managementfuncties bij Delta Lloyd Groep.

Udo van Eijnsbergen – is benoemd tot Hoofd Volmachten & Special Accounts bij Europeesche Verzekeringen. Hij volgt Jacques Lammers op die met prepensioen gaat. Van Eijnsbergen werkt al sinds 2000 bij de Europeesche, in diverse functies.

Directiewisseling Nationale-Nederlanden Erik Muetstege (boven) – is benoemd tot directeur Bancair binnen ING divisie Intermediair. Hij volgt Michael Koutstaal (onder) – op die per 1 maart binnen ING Retail Banking Nederland is benoemd tot directeur Directe Kanalen. Muetstege is sinds 1990 in dienst van ING. Zo werd hij in 2006 directeur ING Bank Verzekeren. In zijn nieuwe functie zal hij onder meer verantwoordelijk zijn voor Nationale-Nederlanden Hypotheken en Bedrijfsfinancieringen en voor de WestlandUtrecht Hypotheek- en Effectenbank. Michael Koutstaal werd in 2003 benoemd als lid van de directie van ING divisie Intermediair.

Uitbreiding Cordares Henk Lanting (links) – is per 1 januari benoemd tot lid van de Raad van Bestuur van Cordares. Lanting werkt sinds eind augustus 2004 bij Cordares, eerst als interim financieel directeur van de werkmaatschappij Pensioenen & CAO-regelingen, daarna als financieel directeur van Cordares Holding. Geert de Nekker (rechts) – is benoemd tot statutair directeur van Cordares Vastgoed. De Nekker is vanaf 2004 werkzaam bij Cordares.

Kockelkoren en Maatman in bestuur AFM Theodor Kockelkoren en René Maatman worden de nieuwe bestuursleden van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Minister Bos van Financiën draagt hen voor op voordracht van de Raad van Toezicht van de AFM. De benoeming van Kockelkoren gaat in op 1 februari, van Maatman op 1 mei.

Benoemingen bij Onderlinge Axel de Boer (links) - is benoemd tot adjunct-directeur van de Onderlinge ’s-Gravenhage. Hij is sinds 2003 sectormanager Verkoop. In zijn nieuwe functie is hij lid van het Concern Management en geeft hij leiding aan de sector Verkoop. Gerrit Hofstra (rechts) – is eveneens benoemd tot adjunct-directeur en hij gaat leiding geven aan de sector Operations en ICT. Ook hij wordt lid van het concern managementteam.

NCD-voorzitter vertrekt Willem Hollander – voorzitter van het Nederlands Centrum van Directeuren en commissarissen (een belangenorganisatie van directeuren en Commissarissen van middelgrote en grote ondernemingen) heeft te kennen gegeven om persoonlijke reden medio april 2008 terug te willen treden. Vice-voorzitter Erik van Laar neemt vooralsnog de verenigingszaken voor zijn rekening.

32

VB_0208_32_34.indd

René Maatman

Prof. mr. R.H. Maatman – is momenteel hoofd van de afdeling juridische en fiscale zaken van ABP Vermogensbeheer. Ook is hij hoogleraar Vermogensbeheer aan de Radboud Universiteit Nijmegen en lid van de Monitoring Commissie Corporate Governance Code (Commissie Frijns).

Ir. Th.F. Kockelkoren MBA - is nu directeur bij de AFM, belast met onder meer het toezicht op financiële dienstverlening. Hij maakte een bliksemcarrière bij de toezichthouder. Veel VB-lezers zullen hem herinneren uit de tijd van vóór de toenmalige Wfd, toen hij in de vorm van vele presentaties het toezicht op het Theo Kockelkoren intermediair introduceerde. Het bestuur van de AFM staat sinds september 2007 onder voorzitterschap van Hans Hoogervorst. Bestuurder Paul Koster verlaat de AFM per 1 april 2008.


32

28-01-2008

17:07:43

M ET N A M E( N )

Nieuwe directeur GeldXpert

Marsh versterkt zich

André Wolfs – heeft de functie van directeur van GeldXpert aanvaard. Hij volgt Geert-Jan de Jong op, die zich volledig op de werkzaamheden van zijn eigen bedrijf gaat richten. De Jong was sinds mei 2006 interimdirecteur. Wolfs is sinds 2001 werkzaam voor GeldXpert in diverse managementfuncties, recentelijk als manager Operations.

Rajko Oppier – gaat aan de slag als client advisor. Oppier was werkzaam bij Raetsheren van Orden waar hij werkte binnen de business unit Trade & Political Risk.

Versterking team Mercer Investment

Zwitserleven breidt uit

Jeroen Hoogveld - is aangesteld als senior investment consultant bij Mercer. Hij zal zich voornamelijk richten op het adviseren van pensioenfondsen ten aanzien van inrichting en management van beleggingsfuncties. Hiervoor was Hoogveld werkzaam bij ING Investment Management.

Manfred Florie – is begonnen als business development executive. Hij komt van AEGON waar hij actief was als sales manager. Inge Vriend – is benoemd tot sales account executive. Zij was hiervoor werkzaam in verschillende functies bij Generali waarvan de laatste jaren als adviseur commerciële zaken collectief.

Veranderingen Van Ameyde Groep Henk Arntz – legt per 1 april zijn functie als directeur van de Marine & Industry Branch neer. Arntz wil zich na het realiseren van een grootscheepse reorganisatie binnen de Van Ameyde Groep oriënteren op zijn eigen toekomst. Carl Berends – is benoemd tot chief financial officer en lid van de hoofddirectie van Van Ameyde Groep. Berends is sinds 2005 in dienst bij van Ameyde in de functie van directeur Staff & Finance.

Benoemingen Troostwijk Eric Roode (links) – is benoemd tot vestigingsdirecteur op het kantoor in Groningen. Hij was eerder o.a. werkzaam als Manager International bij Van Calcar Assurantiën en manager International bij Raetsheren van Orden. Irene de Wit (rechts) – is benoemd tot senior accountmanager van Troostwijk Taxaties. Zij is al sinds 2002 in dienst bij Troostwijk Taxaties als accountmanager. Haar benoeming is een gevolg van de uitbreiding van het accountteam van Troostwijk Taxaties.

Johan van der Werf is vertrokken Johan van der Werf – “kijkt met tevredenheid terug op de afgelopen 26 jaar bij AEGON” en topman Donald Shepard erkent dat Van der Werf “een belangrijke rol heeft gespeeld bij het versterken van het Nederlandse bedrijf”. Maar verder blijft het een mager persbericht, waarin het vrijwel onmiddellijk opstappen van de directievoorzitter van AEGON Nederland werd aangekondigd (zijn taken worden voorlopig waargenomen door Jos Streppel). Misschien is het feit dat Van der Werf dit jaar nog als adviseur van de Raad van Bestuur blijft werken de reden dat niet over een afscheidsreceptie wordt gerept. Hoe dat ook zij, Van der Werf kan er terecht aanspraak op maken dat hij met zijn team de organisatie van AEGON Nederland in de goede zin van het woord op de schop heeft genomen. Hij schoof de verschillende operationele en stafafdelingen in elkaar, stoomde de maatschappij klaar voor de toekomst en vormde de directe distributiekanalen om tot een herkenbare AEGON Bank. Maar bovenal veranderde hij de mentaliteit binnen het bedrijf.

Financieel directeur OBP Groep Johan van Vliet – is gestart als financieel directeur bij de OBP Groep. Eerder was hij jaren werkzaam in de accountancytak bij PricewaterhouseCoopers en BDO CampsObers. OBP is een adviesbureau en bekend van o.a. www.selectkrediet.nl, www.uitvaartverzekeren.nl enz.

Onder leiding van Van der Werf, die de leiding van het Nederlandse bedrijf in 2002 in handen kreeg, ging bij de verzekeraar een nieuwe en schonere wind waaien. Het heeft even geduurd voordat dit besef bij alle adviseurs doordrong, maar vast staat dat mede daardoor de klanttevredenheid onder zijn bewind sterk is verhoogd.

Uitbreiding directie Korsten Van Dieperbeek Han Versantvoort – is per 1 januari benoemd tot algemeen directeur van Korsten Van Dieperbeek Groep. Versantvoort zal optreden als directievoorzitter van alle tot de groep behorende werkmaatschappijen. Jan Mennink – is op hetzelfde moment benoemd tot adjunct-directeur.

Directeur Interpolis Krediet Verzekeringen Theo van Vliet – is benoemd tot directeur Interpolis Krediet Verzekeringen. Hij volgt in deze functie Milo Bogaerts - op die als programmamanager aan de slag gaat bij Interpolis. Van Vliet was eerder werkzaam voor Achmea Agro.


VB_0208_32_34.indd

33

33

28-01-2008

17:07:50

P R O D U C TE N

Noordhollandsche gaat in levensverzekeringen

Gratis energielabel bij Fortis ASR hypotheek

De Noordhollandsche van 1816 was altijd een pure schadeverzekeraar. Nu, na bijna tweehonderd jaar, zijn daar levensverzekeringen bijgekomen. Op 1 januari 2008 is de Noordhollandsche van 1816 Levensverzekeringsmaatschappij NV gestart, in eerste instantie vooral om de tot levenproducten herbenoemde uitvaart- en overlijdensrisicoverzekeringen aan het pakket in de Noordhollandsche combipolis toe te kunnen voegen.

Fortis ASR introduceert een gratis Energiebespaaradvies (Energielabel). Dit advies kan worden aangevraagd bij een nieuwe hypotheekaanvraag. De maatschappij werkt hiervoor samen met gecertificeerde EPA (energieprestatieadvies)adviseurs van Vastgoedteam BV, een bouwkundig en bouwfysisch adviesbureau met landelijke dekking. De EPA-adviseur stelt een adviesrapport op met daarin maatregelen om energiebesparing te realiseren alsmede een indicatie van de hoogte van de investering. Fortis ASR vergoedt de kosten van dit rapport.

Het levenbedrijf is gestart met de Noordhollandsche Uitvaartverzekering. De eerste polis van deze verzekering is gesloten door Eric van Duyvenvoorde, adviseur van Hoekstra & van Eck BV uit Heerhugowaard. Accountmanager Mark de Niet van de Noordhollandsche reikte hem naar aanleiding hiervan een taart uit. ■

Uitrol Verzekerde Taxatie In november introduceerde taxatiebureau 5punt20 de Verzekerde Taxatie, waarover wij in Het VB 2007, nr. 22, blz. 28/29 al berichtten. Dit verzekeringsproduct biedt de verstrekkers van hypotheekleningen, in combinatie met de taxatie, een dekking tegen het mogelijke financiële verlies bij gedwongen verkoop van het onderpand. De kosten die gepaard gaan met de uitwinning vallen eveneens onder de dekking van deze verzekering. Onlangs heeft financieel dienstverlener Novins de eerste volmachtovereenkomst getekend met Fortis Corporate Insurance, die de verzekeringsdekking verleent voor de Verzekerde Taxatie. ■

NN: premie ORV op basis van levensstijl consument Nationale-Nederlanden brengt een nieuwe, gedifferentieerde overlijdensrisicoverzekering op de markt. De tarieven voor deze verzekering zijn gebaseerd op de levensstijl: hoe gezonder de levensstijl, hoe lager de premie. Factoren die op de hoogte van de premie beïnvloeden, zijn lengte, gewicht en rookgedrag. ■

34

VB_0208_32_34.indd

De consument bepaalt vervolgens welke energiebesparende aanpassingen hij laat uitvoeren en door wie. De kosten hiervan worden meegefinancierd met de Fortis ASR hypotheek. Nadat de verbeteringen zijn doorgevoerd, komt de adviseur terug om het nieuwe energielabel af te geven. Ook dit nieuwe certificaat wordt door de maatschappij betaald, mits het een verbetering met minimaal één energielabel is. ■

Aanhoudende prijzenslag op ORV-markt In de afgelopen vijf jaar is de gemiddelde premie van overlijdensrisicoverzekeringen met 17,4 procent gedaald. Deze daling betreft alleen de producten die ook vijf jaar geleden al op de markt waren en waarvan over een periode van vijf jaar de tariefontwikkeling gevolgd kon worden. Als ook de in de afgelopen jaren nieuw geïntroduceerde producten worden meegenomen, is de gemiddelde daling nog groter. Dit stelt MoneyView in haar nieuwste Research Special. De forse afname is het resultaat van de prijzenslag die de laatste twee jaar in de markt voor overlijdensrisicoverzekeringen woedt. Omdat premiedifferentiatie op basis van individuele risicofactoren beter geaccepteerd worden, komt er aan deze prijzenslag voorlopig ook geen einde, zo stelt het onderzoeksbureau. “Daar waar de eerste gedifferentieerde premies naar rookgedrag (Zwolsche Algemeene) en inkomen en vermogen (Legal & General) nog op heftige reacties mochten rekenen, is van enige ophef over dergelijke tarieven nauwelijks meer sprake. Inmiddels zijn de eerste verzekeraars gekomen met een overlijdensrisicopremie die afhankelijk is van de BMI (Body Mass Index) en zal er naar verwachting in de komende jaren nog meer onderscheid worden gemaakt op basis van leefstijlkarakteristieken.” Daarbij meldt het bureau wel dat onderscheid op basis van erfelijkheidsonderzoek, etniciteit en dergelijke in Nederland vermoedelijk niet haalbaar zijn op ethische, maatschappelijke of wettelijke gronden. ■


34

28-01-2008

17:08:01

IC T

Legacy Management maakt afgeschreven systemen modern De grootste uitdaging voor de verzekeringsbranche is misschien wel integratie met de keten. Verzekeraars zijn voortdurend bezig met de vraag hoe zij hun dienstverlening voor hun klanten (tussenpersonen en eindgebruikers) kunnen verbeteren. Een van de oplossingen ligt in de IT-infrastructuur van de onderneming. De meeste verzekeraars bezitten namelijk nog legacy systemen die jaren geleden (lang voor het internettijdperk) werden geïnstalleerd en niet geschikt zijn om te integreren binnen de nieuwste systemen.

Met 'legacy systemen' worden systemen bedoeld die al lange tijd draaien, verouderd zijn of niet voldoen aan de huidige standaard, maar die niet gemist kunnen worden binnen het bedrijf. De belangrijkste reden hiervoor is dat deze bewezen systemen zeer betrouwbaar en krachtig zijn en destijds op maat gemaakt zijn voor de organisatie. De statische vorm waarin deze systemen verkeren, vertoont niet veel overeenkomsten met de eisen voor het elektronisch zakendoen. Een fenomeen dat niet meer weg te denken is. Polissen worden online afgesloten, communicatie met tussenpersonen verloopt in de meeste gevallen digitaal en ook intern wordt via e-mail met elkaar gecommuniceerd. Een mainframe klinkt dan niet erg eigentijds, en dat is het ook niet. Verzekeraars staan voor een keuze. Ofwel het oude lecagy systeem aan de kant schuiven en het hele systeem overzetten op een nieuw, modern platform. Of kijken naar de technologische mogelijkheden om het mainframe op een snelle wijze te benaderen, en die mogelijkheden zijn er.

Kapitaal halen uit legacy De bewezen systemen en applicaties hoeven dus niet verbannen te worden. Zelfs in het tijdperk van e-business kan met een goed migratiebeleid kapitaal gecreëerd worden uit legacy systemen. Intelligente integratieconcepten maken het mogelijk om webdiensten op basis van de legacy systemen te ontwikkelen.

Helemaal overzetten Het legacy systeem met zijn functionaliteiten wordt gedeeltelijk of geheel overgezet op een nieuw en uitwisselbaar platform. Deze procedure bevat wel enkele risico’s. Steeds minder IT-experts bezitten de specifieke programmeerkennis die hiervoor noodzakelijk is. Daarnaast is de host-code in veel gevallen niet goed gedocumenteerd en zeer moeilijk opnieuw op te stellen. En nog belangrijker, het is bijna onmogelijk om vooraf in te schatten of de financiële en personeelskosten voor het

door: Christophe Vercruysse, Director Nordics & Benelux, NetManage

In praktijk gebracht NetManage heeft deze theorie bij een Nederlandse verzekeraar in praktijk gebracht. De maatschappij voert een breed assortiment aan verzekeringen en financiële producten en werkt intensief samen met het onafhankelijke intermediair. De schadeafdeling zorgt voor de afhandeling van schadegevallen van diverse producten. Deze producten zijn in het mainframe onderverdeeld in vier subsystemen, te weten Aansprakelijkheid, Brandproducten, Verkeer en Varia. In het verleden waren dit losse polissen, maar tegenwoordig worden deze producten in pakketten aangeboden. Hierdoor was het nodig een overkoepelend systeem in te zetten dat deze mainframes kan benaderen. De vier subsystemen in het mainframe zijn allen verschillend opgebouwd, wat de verwerking van mutaties op polissen zeer inefficiënt maakt. De verzekeraar zocht daarom naar een methode om dit bedrijfsproces te versnellen en nauwkeuriger te maken. Het doel van de zoektocht was het aantal schermen, die werknemers moeten doorlopen om een mutatie te verrichten terug te dringen. Bij de start van het project is een uitgebreide analyse uitgevoerd van de invoer van verzekeringen binnen de aanwezige

herinrichten van de IT-infrastructuur terugverdiend worden. Daarnaast realiseren verzekeraars zich maar al te goed dat de investering, die in het verleden gedaan is in de mainframes, de moeite waard is om decennia lang te bewaren. Daarom is het de moeite waard om ook andere opties te bekijken.

Stapsgewijs Een stapsgewijze conversie naar een flexibel en op modules gebaseerde IT-omgeving, waarbij het legacy systeem zonder aanpassingen gebruikt

kan blijven worden. Men spreekt dan over service-oriented architectures (SOA’s). Het concept van SOA-oplossingen wordt ingezet bij veelomvattende processen en diensten, en niet bij individuele applicaties. Het voordeel hiervan is dat organisaties geen gebruik hoeven te maken van waardevolle IT-middelen en kostenintensieve ontwikkeltijd voor iedere webdienst die zij willen opzetten. Tevens kunnen deze systemen zonder problemen met moderne applicaties (CRM, ERP) en applicaties van tussenpersonen werken.


VB_0208_35_36.indd

35

35

28-01-2008

15:45:15

ICT

bedrijfsprocessen. Daaruit bleek dat medewerkers van de organisatie soms wel tien schermen doorliepen, voordat ze überhaupt een mutatie konden doorvoeren. Het was duidelijk dat dit veel efficiënter kon. Implementator Vixion leverde uiteindelijk binnen zes weken een OnWeb-applicatie, die gelijktijdig diverse verbindingen kan maken met verschillende systemen en mainframes. OnWeb kan verbinding maken met verschillende systemen voor diverse vragen. Zo worden gelijktijdig systemen geraadpleegd voor NAW-gegevens, autogegevens bij een externe informatieleverancier of de eigen database. Alle informatie in het mainframe wordt vervolgens ontsloten via OnWeb. Voor deze oplossing is gekozen om vanuit een centrale server de mainframeapplicaties te benaderen. De gebruikers werken nu via een client-serverapplicatie met de mainframeapplicatie waarbij OnWeb zorg draagt voor de verwerking van de gegevens op het mainframe.

len voor de verzekeraar: de voorkant van het systeem is nu gebaseerd op Windows en dat betekent dat voor veel meer gebruikers meteen duidelijk is hoe het systeem werkt. De leertijd van de applicatie is daardoor veel korter dan het oude systeem. Ook bevat het systeem nu standaard acceptatieregels die automatisch opgevolgd worden. Medewerkers hoeven deze nu niet meer uit het hoofd te leren. Wanneer een medewerker bijvoorbeeld de nieuwwaarde van een auto invoert die uitkomt boven een bepaald bedrag, krijgt de medewerker automatisch een waarschuwing. Het direct werken in het mainframe, zoals in de oude situatie gebruikelijk was, heeft diverse beperkingen, zoals het beperkte aantal karakters dat gebruikt kan worden voor tekstboxen. Voor directe verwerking in het mainframe moet ook nog eens een groot aantal schermen worden doorlopen en moet data meerdere keren worden ingetypt.

Met OnWeb hoeven de gebruikers de verschillende mainframeschermen niet meer te zien en wordt alle informatie netjes in de nieuwe applicatie gepresenteerd. De OnWeb-oplossing van NetManage heeft tal van voorde-

De verzekeraar heeft met de OnWeb-oplossing een moderne webdienst voor haar medewerkers, die ook ingezet kan worden door tussenpersonen, waarbij de bestaande investeringen in legacy systemen worden gewaarborgd. ■

Nieuwe release AfinCenter

SSP verovert India

Er staat een nieuwe release voor AfinCenter klaar waarmee het mogelijk wordt om de dga als inkomensoptie toe te voegen. Hierdoor kan naast het inkomen ook de BV van de dga worden betrokken voor de bepaling van de waarde van het vermogen van de dga in privé. Ook de Ondernemer is als inkomensoptie toegevoegd, waardoor er naast de winst uit onderneming, rekening wordt gehouden met de specifieke aftrekposten voor de IB-ondernemer. Tot slot voorziet de nieuwe release de adviseur van uitvoerige rapportages van de onderneming inclusief verlies- en winstrekening en de balans. Ook is de WIA als functionaliteit toegevoegd en zijn de nieuwe sociale en fiscale cijfers verwerkt in AfinCenter.

Software Solutions Partners (SSP), leverancier van softwareoplossingen binnen de schadeverzekeringsmarkt, heeft een contract binnengehaald bij United India Insurance Company (UIIC) voor de levering van haar belangrijkste verzekeringsIT-oplossing voor alle vestigingen van UIIC in India. SSP verzorgt de installatie, het configureren en het aanpassen van de Sirius for Insurance (S4I)-applicatie. SSP zal ook het raamwerk bieden voor e-commerce via de handeloplossing Nexus, gebaseerd op Microsoft.Net, als onderdeel van een totale bedrijfsoplossing om zowel klanten als tussenpersonen van UIIC te ondersteunen. Het contract werd gesloten door een consortium, bestaande uit HP en SSP, en wordt ondersteund door Microsoft. ■

Online toelichting Productinformatie van AfinCenter is sinds kort in gesproken tekst online beschikbaar. Op eenvoudige wijze wordt in beeld en gesproken tekst de basisfunctionaliteit van de applicatie toegelicht. De filmpjes zijn te vinden op www.infa.nl/FlashVideoPlayer/afincenter.html. ■

ARAG outsourct ICT De volledige ICT-omgeving van ARAG Rechtsbijstand is onlangs ondergebracht in één van de Amsterdamse datacenters van TelecityGroup. Daarmee beschermt de maatschappij haar systemen en haar klanten tegen calamiteiten als stroomuitval en brand. Aanleiding voor ARAG om de informatiebeveiliging aan grondige analyse en verbetering te onderwerpen was nieuwe wetgeving op het gebied van informatievoorziening en corporate governance. De beschikbaarheid en schaalbaarheid die TelecityGroup biedt, geeft ARAG ook meer mogelijkheden voor een verdere uitbreiding van de internetverkoop en trends zoals de digitalisering van schadedossiers. ■

36

VB_0208_35_36.indd

De Hypotheker via HDN In samenwerking met AXA heeft De Hypotheker een speciaal digitaal schema ontwikkeld (LX-bericht) dat aansluit op HDN. Hierdoor kunnen de 160 vestigingen van De Hypotheker hun levenaanvragen voortaan ook via het Hypotheken Data Netwerk versturen. ■

Nieuwe functionaliteiten extranet Zwitserleven Het intermediaire extranet van Zwitserleven, www.zwitserleven.biz, is vernieuwd en uitgebreid met extra functionaliteiten. Zo is het nu ook mogelijk om zelf online offertes te maken voor zowel verzekeringen als hypotheken. Ook is de navigatie aangepast en vereenvoudigd. ■


36

28-01-2008

15:45:20

VERZEK EREND B U IT EN L A N D

VERENIGD KONINKRIJK Online broker actief in Europa Insurancebookers, een tussenpersoon die optreedt als agent van AIG UK Ltd, heeft zijn werkterrein uitgebreid. Deze in 2004 van start gegane online broker is nu ook buiten Ierland en het Verenigd Koninkrijk actief. Daarmee is Insurancebooker weer dichter bij zijn doel gekomen: benutten van de mogelijkheden die de richtlijn Verzekeringsbemiddeling biedt. Dankzij een geavanceerd technologieplatform en een uitgekiend contentmanagementsysteem kunnen in korte tijd nieuwe sites worden ontwikkeld. Het ontwikkelen van de sites voor de zes landen waar Insurancebookers nu ook actief is, kostte slechts een kleine vier maanden. De uitbreiding met België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Nederland en Spanje levert 272 miljoen potentiële klanten op. Later dit jaar wil Insurancebookers nog in andere landen actief worden. (Post Magazine)

de Capita Group. Deze outsourcing raakt 650 Marsh medewerkers, die werkzaam zijn in Norwich, en bovendien offshore-activiteiten in India. De betreffende medewerkers komen in dienst van Capita, die ook de offshoreactiviteiten overneemt. Met het 10-jarige contract is zo’n 200 miljoen Britse pond gemoeid. (Post Magazine)

DUITSLAND Kostenverhogend verzekeringsrecht Sinds Nieuwjaar geldt in Duitsland het nieuwe verzekeringsrecht. Vergeleken met het bijna honderd jaar oude verzekeringsrecht dat voorheen gold, is het veel consumentvriendelijker. Een belangrijke wijziging is dat afscheid is genomen van het ‘alles-of-niets-principe’. Dit hield in dat wie onzorgvuldig was geweest geen aanspraak kon maken op de daardoor ontstane schade. Dus wie een raam op een kier liet staan, kreeg geen vergoeding voor de geleden schade als de dief zich via dat raam toegang had verschaft tot de woning.

Vergelijkingssites onder vuur De manier waarop vergelijkingssites werken zint de British Insurance Brokers’ Association (Biba) niet. Deze organisatie van professionele tussenpersonen heeft toezichthouder FSA dringend gevraagd om het toezicht aan te scherpen. Dat zou niet meer adequaat zijn, omdat de huidige regelgeving stamt uit de tijd dat er nog geen prijsvergelijkingssites waren. Voor tussenpersonen gelden voor het geven van advies strenge regels, en dat zou ook het geval moeten zijn voor vergelijkingssites. Uit onderzoek blijkt dat dit hard nodig is. Meer dan de helft van de mensen die via zo’n site een verzekering kochten, begreep het verschil tussen de diverse verzekeringen niet. En bij 84 procent van de ondervraagden was er sprake van verwarring over de details van de verschillende verzekeringen. Maar liefst 93 procent gaf te kennen dat voor vergelijkingssites dezelfde voorschriften zouden moeten gelden als voor tussenpersonen. (Post Magazine, BBC News)

Onder het nieuwe recht krijgt hij in elk geval een gedeeltelijke schadevergoeding. De aftrek hiervan wordt bepaald naar rato van de zwaarte van het verwaarlozen van zijn zorgplicht. En de contractsduur is gelimiteerd tot drie jaar. Opvallend is dat zaken die bij ons bestuursrechtelijk – in de Wft – zijn geregeld, door de Duitse wetgever zijn ondergebracht in het verzekeringsrecht. De transparantievoorschriften en de op verzekeraars en bemiddelaars rustende informatieplicht, die daarin zijn opgenomen, zullen volgens de branche uitmonden in hogere kosten. Enerzijds door de hogere advieskosten en anderzijds door een hogere schadelast. Het is nog maar de vraag of die hogere kosten kunnen worden doorberekend aan de klant. Immers de transparantieregels gebieden dat kosten zichtbaar worden gemaakt en als die aan de hoge kant zijn, kan dit in de concurrentiestrijd nadelig uitwerken. (Handelsblatt)

USA Claim na faillissement

Ingrijpende uitbesteding Marsh UK staat op het punt om zijn backofficeactiviteiten buiten de deur te doen. Het is de bedoeling om deze activiteiten uit te besteden aan

Een dochteronderneming van AIG gaat 42,5 miljoen Amerikaanse dollar betalen voor het schoonmaken van vervuilde fabrieksterreinen van een gefailleerde verzekerde. Het gaat

hier om de ook in ons land bekende fabrikant van ondergoed en T-shirts Fruit of the Loom, die in 1999 failliet ging. De bezittingen, waaronder de bij de AIG-dochter gesloten milieuaansprakelijkheidsverzekering, werden ondergebracht in een tweetal trusts. De verzekeraar weigerde aanvankelijk de door de milieuvervuiling ontstane schoonmaakkosten te vergoeden, omdat er geen dekking meer zou zijn. Daartoe was hij pas bereid na drie jaar procederen door het Agentschap voor Milieubescherming. Het Agentschap wijst erop dat de uitkomst van deze rechtszaak aantoont dat verzekeraars ook door gefailleerde verzekerden veroorzaakte milieuschade moeten vergoeden. (Insurance Journal)

CHINA Chinezen lonken naar Europa Ping An, die onlangs nog 1,81 miljard euro uitgaf voor een 4%-belang in Fortis, wil 1,2 miljard nieuwe aandelen uitgeven. Insiders denken dat de op één na grootste verzekeraar met de opbrengst daarvan een belang in het Britse Prudential wil verwerven. Ook wordt een investering in het eveneens Britse Aviva, het moederbedrijf van Delta Lloyd, niet uitgesloten. En een ander scenario dat de ronde doet is dat Ping An en Prudential gezamenlijk Aviva gaan overnemen. De voorgenomen aandelenemissie heeft er overigens toe geleid dat de beurskoers van het aandeel Ping An fors is gedaald vanwege de verwachte verwatering. (Bloomberg, Telegraph)

INDIA Forse tariefsverlagingen Op nieuwjaarsdag werden in India de voor schadeverzekeringen voorgeschreven premietarieven losgelaten. Dit leidde onmiddellijk tot forse premieverlagingen. Opstal- en inventarisverzekeringen voor middelgrote en grote bedrijven werden zo’n 75 tot 80 procent goedkoper. Daarin vervulden makelaars, die voordien nauwelijks een rol van betekenis konden spelen, een belangrijke rol. Voor particulieren zal het nog wel even duren voordat zij kunnen profiteren van het loslaten van de vaste premies. (The Economic Times)


VB_0208_37.indd

37

37

29-01-2008

11:28:59

N I EU WS

AEGON gastheer WK Sprint

Welke Businesspartner 2008

Het Thialf Stadion in Heerenveen ging in het weekend van 19 en 20 januari weer eens ouderwets uit zijn dak bij een groot schaatsevenement. Een tot de nok toe gevuld Thialfstadion zag Jenny Wolf en Kyou-Hyuk Lee wereldkampioenen sprint worden. Jan Bos ging spijtig genoeg onderuit in zijn tweede 500-meterrit tegen Jeremy Wotherspoon. Gelukkig voor alle schaatsfanaten kreeg het weekend toch nog een Hollands tintje door de derde plaats van Annette Gerritsen. Schaatsfan AEGON liet weer vele intermediaire relaties van dit immer voor spektakel zorgende evenement meegenieten, met een drankje en een hapje en heel veel schaatsplezier.

BAE-Groep – samenwerkingsverband van intermediairs met maatschappijen, geldverstrekkers en banken – heeft Welke Financiële Diensten uitgeroepen tot ‘Businesspartner van het jaar 2008’.

Sponsorloop Right to Play Het WK-weekend begon voor AEGON zaterdagochtend 19 januari met een sponsorloop van de Lange Markt in Leeuwarden naar Thialf in Heerenveen. AEGON-werknemers en gezinsleden liepen over 5 km en 10 km individueel en verder over 42,2 km (marathonafstand) in estafettevorm 120.000 euro bijeen voor een speciaal project van Right to Play in Liberia. De cheque met dit bedrag werd uitgereikt aan Johan Olav Koss, oprichter van Right to Play.

De prijsuitreiking, in de vorm van een op een Oscar lijkende award, vond ten overstaan van zo’n driehonderd deelnemers, op 18 januari plaats op de dertiende Nieuw(s)jaarmarkt 2008 van de BAE-Groep in hun kantoorgebouw te Eindhoven. De beide andere ‘Oscars’ werden als collegialiteitsprijzen uitgereikt aan De Waaijer Verzekeringen en Independer. ■

Vijftig reizen in Finsys Reisactie

Vanaf 2004 steunt AEGON Right to Play, dat sinds 2006 in Liberia werkt met kinderen en jongeren die getroffen zijn door de burgeroorlogen. Een deel van hen is teruggekeerd naar Liberia nadat zij eerst gevlucht waren naar Sierra Leone of Guinee. De sport- en spelactiviteiten van Right to Play dragen bij aan de normalisatie van hun levens. ■

Met Quick Experience naar de poolcirkel Intermediairs die tussen 1 januari en 1 juli 2008 minimaal drie Quick-hypotheken afsluiten bij ELQ, maken kans op de Quick Experience: een reis voor twee personen naar de poolcirkel. De Quick-hypotheek is een hypotheek voor (startende) ondernemers, freelancers, seizoensarbeiders en iedereen met een variabel of flexibel inkomen. Deze doelgroep groeit, in 2007 startte een recordaantal ondernemers (100.000) een eigen bedrijf. ■

38

VB_0208_38_44.indd

Vanwege haar tienjarige bestaan heeft serviceorganisatie Finsys in 2007 een reisactie gehouden onder de bij haar aangesloten intermediairs. Kantoren konden in de tweede helft van het vorige jaar sparen voor reizen. Hoe meer hypotheken er gedurende de actieperiode via Finsys werden geproduceerd, hoe groter, mooier en verder de reizen. Meer dan vijftig kantoren verdienden uiteindelijk een reis, varierend van een lang weekend voor vijf personen naar een recreatiepark in Nederland, een weekend naar het trendy en culturele Berlijn, acht dagen naar het Griekse Parga tot een geheel verzorgde reis naar de Dominicaanse republiek voor twee personen. Finsys heeft haar bestaan en groei te danken aan het bij haar aangesloten intermediair en wilde die groep dan ook ‘extra in het zonnetje zetten’. Bewust is gekozen voor reizen als prijzen, die desgewenst ook aan de klanten van de intermediairs kunnen worden gegeven. ■

ARAG-volmacht Gouda & Bredius ARAG Rechtsbijstand heeft een volmacht verleend aan Gouda & Bredius Assuradeuren uit Amsterdam. Gouda & Bredius is het volmachtbedrijf van Klap des Bouvrie & Bredius, assurantiekantoor voor particuliere en zakelijke verzekeringen. ■


38

29-01-2008

11:29:26

N IEU WS

Koud en warm met De Goudse Op 3 januari jongstleden vond op De Markt in Gouda de tweede editie plaats van De Goudse IJsshow, gepresenteerd door schaatslegende Hein Vergeer. Onder nogal gure weersomstandigheden kon het publiek genieten van een wervelende show vol spectaculaire ijsacrobatiek, met Nederlandse en buitenlandse artiesten en topschaatsers, waaronder Stephane Morel en Florentine Houdinière uit Frankrijk, Simon Crawhurst uit Engeland en Nicholas Keagan uit Canada. Veel aangenamer van temperatuur zal het zijn tijdens de ook door De Goudse georganiseerde Dakar Experience. Hoewel de echte Dakar-rally (De Goudse sponsort twee rallywagens) dit jaar helaas niet kon doorgaan, maken intermediairs die de Top Zakenreisverzekering van De Goudse afsluiten, nog steeds kans op deelname aan dit evenement, dat dit voorjaar zal plaatsvinden op het Experience Island in Loon op Zand. Op quads, motoren en rallywagens wil De Goudse haar relaties laten kennismaken met het Dakar-gevoel. De intermediairactie van De Goudse loopt tot 15 april 2008. ■

IY^WZ[X[^WdZ[bWWh

8hWdZ%b[ji[b%WWdifhWa[b_à^[_Z

IY^WZ[WYY[fjWdj

8hWdZ%b[ji[b%WWdifhWa[b_à^[_Z

JIJ?

Doe met ons mee!

DELA blijft volleybalvrouwen sponsoren DELA sponsort sinds 2007 het Nederlandse damesvolleybalteam op weg naar de Olympische Spelen in Beijing. De ultieme sportdroom van de volleybaldames is – inmiddels vrij onverwacht – in een kwalificatietoernooi uiteengespat, maar DELA blijft desondanks hoofdsponsor van het team.

DELA FamiliePlan Vanuit de sponsoring en onder het motto ‘BusinesstoBeijing’ maakten intermediairs, die naast de DELA Uitvaartverzekering, de overlijdensrisicoverzekering DELA FamiliePlan adviseerden, kans op een geheel verzorgde zesdaagse reis naar de Olympische Spelen in Beijing. Ondanks de uitschakeling van de dames, gaat men door met deze actie: “Ook al zijn de volleybalsters niet meer in de race voor de Olympische Spelen, onze relaties zijn nog zeker wel in de race voor een reis naar Beijing!” ■

D_[km[k_jZW]_d][d5 ?dêkZ[b_à[dXe[_[dZm[ha5 M_b`[c[[hf[hieedb_à[WWdZWY^j5 ;[d]e[ZX[jWWbZ[lWij[XWWd5 A_àid[befmmm$Ze[c[[c[jd_]$dbleeh c[[h_d\ehcWj_[e\X[bedief&)+,(+&+&+

NIG Midoffice is een onderdeel van de Nederlandse Interim Groep


VB_0208_38_44.indd

39

39

29-01-2008

11:29:33

Pensioenspecialist Deloitte GSC is voor haar afdeling HR Benefits & Systems op zoek naar een HRPensioenspecialist, voor minimaal 24 uur per week (flexibel invulbaar) en maximaal 36 uur. Het Group Support Center (GSC) ontwikkelt het HR-beleid voor alle Deloitte onderdelen en verzorgt de interne dienstverlening aan alle Deloitte medewerkers. Functie omschrijving Je bent een gedreven Pensioenspecialist die in samenspraak met de pensioenuitvoerder zorgt voor een adequaat pensioenbeleid. Je bent in staat het pensioenbeleid continu te evalueren en te onderhouden en weet het werkgeversbelang goed vorm te geven. Je initieert, geeft advies aan en begeleidt zowel het management als de werknemers in de invulling en uitvoering van pensioenvraagstukken. Je bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op pensioengebied en weet hierin een vertaalslag te maken naar HR beleid. In het verhogen van de pensioenexpertise binnen HR is een belangrijke rol voor jou weggelegd. Wij bieden je een uitdagende en zelfstandige functie. De arbeidsvoorwaarden, zowel primair als secundair, durven we toonaangevend te noemen. Functie eisen Je kennis en vaardigheden zijn gebaseerd op een WO werken denkniveau met minimaal 5 jaar relevante werkervaring. Ervaring op HR-beleidsterrein is een pré, evenals die bij een pensioenuitvoerder. Je hebt ervaring met zowel collectieve vraagstukken als individuele vragen. Je legt makkelijk contacten met zowel management als medewerkers en functioneert als strategisch en tactisch businesspartner. Tenslotte ben je een resultaatgerichte en initiatiefrijke persoonlijkheid en ben je expert binnen je eigen vakgebied. Interesse? Wil je solliciteren, ga dan naar www.Deloitte.nl en solliciteer via deze site. Voor vragen kun je contact opnemen met Akke Daamen (HR Consultant) via 06-12011501.

Werken als zelfstandig (franchise) ondernemer?

1207S_NovaDia.indd

1

I géén instapfee I extreem lage vaste kosten inzake kantoor, automatisering, telefoonafhandeling, administratie, etc. I géén starters kosten I levering van hoogwaardige leads I minimale administratie I volledige vrijheid inzake verkoop/advisering I nagenoeg alle agentschappen ter beschikking I optimale vrijheid I zeer goede verdiensten, €150.000,per jaar is reëel haalbaar!

0208_Deloitte.indd 05-06-2007 09:34:42

1

18-01-2008

I ondersteuning binnendienst I alle telefoongesprekken voor u komen binnen op het hoofdkantoor en worden volledig afgehandeld door een professionele binnendienst I kortom, geen gedoe en uitsluitend verkopen/adviseren I tot slot; UVECO heeft een UNIEK en zeer uitgebreid assurantie software programma.

Wilt u I kwalitatief goede leads? I volledige ondersteuning? I buitengewoon goed verdienen? Ga dan direct naar:

13:29:53

VERNIEUWDE FRANCHISE FORMULE € 150.000,- PER JAAR

UNIEK IN NEDERLAND

Maak vrijblijvend een afspraak met Michael Roggeveen (directeur) en laat u door ons informeren over de uitstekende voorwaarden.

Bel of mail voor een vrijblijvende afspraak

04 13 315 315 [email protected]

www.uveco.nl/franchise

VB_0208_38_44.indd

40

29-01-2008

11:29:38

De Kracht van De Keizer De kracht van de Keizer Wij hebben er plezier in om andere oplossingen te bieden voor verzekeringsvraagstukken. Wij zijn een Rotterdamse beursmakelaar pur sang. Daarnaast willen wij vanuit ons karakteristieke pand in Maarn ècht iets positiefs betekenen op pensioengebied. Met pensioenen zorgproducten, die flexibele oplossingen bieden. Wij besloten eigen pensioen producten te ontwikkelen, die op maat zijn voor onze klanten. Met vijfenvijftig specialisten adviseren wij nationale en internationale ondernemingen, instellingen en overheden. De Keizer is de laatste jaren gestaag gegroeid en heeft gezonde ambities om de komende jaren verder te groeien. Dat kunnen wij, omdat wij werken met fijne collega’s, die het leuk vinden om goed te zijn in de dingen die zij doen en vooral betrokken te zijn. Onze opstelling naar onze relaties is persoonlijk en met grote toewijding. De Keizer is op zoek naar nieuwe medewerkers. Zowel voor ons kantoor in Capelle a/d IJssel als in Maarn.

Account Managers Sr. Schadebehandelaar Aansprakelijkheid Administratief ondersteuners Sr. Sluiter Brand Jr. en Sr. Pensioen Adviseurs Samenwerken Wij verwachten veel van onze medewerkers. Naast inhoudelijke kennis rekenen wij op resultaatgerichtheid, veel energie en inzet en vooral de wil om samen te werken. Persoonlijk ontwikkelingsplan Bij De Keizer is niemand uitgeleerd. Zo wordt het op de voet volgen van ontwikkelingen in ons vakgebied gestimuleerd en wordt kennis binnen het kantoor gedeeld. Daarnaast zijn er regelmatig (informele) kantoorbijeenkomsten. Voldoening vinden in werk De Keizer heeft afwisselende opdrachten bij veel verschillende opdrachtgevers. Van complexe risico’s tot standaardoplossingen. De gewone dingen ongewoon goed doen. Daarbij is er veel gelegenheid om in teams samen te werken met ervaren collega’s. Dit is wat ik wil Bezoek onze website www.dekeizer.eu en bekijk nogmaals de vacatures. Ben je geïnteresseerd om nader kennis te maken? Dan nodigen we je graag uit voor een persoonlijke kennismaking. Je kunt hiervoor contact opnemen met Helma Braber, telefoon 010 – 2511269 en email je CV naar [email protected]

De Keizer Registermakelaars in Assurantiën Barbizonlaan 1, Capelle a/d IJssel y Postbus 8662, 3009 AR Rotterdam Telefoon 010-2511251 y Fax 010-2511252 www.dekeizer.eu

JCM De keizer Pensioen met Zorg Amersfoortseweg 1, 3951 LA Maarn y Postbus 152, 3940 AD Doorn Telefoon 0343-444 333 y Fax 0343-444 222 www.jcmdekeizer.eu

VB_0208_38_44.indd

41

29-01-2008

11:29:42

SAT I R E

Innoverend onderzoeken Door de manier waarop hij binnenstapte, wist ik niet of ik met een klant te maken had of met een vertegenwoordiger. Ongegeneerd keek hij in het rond, tuurde langdurig op de kassamonitor, nam alle bladen van de leestafel om die weer één voor één terug te smijten, liep langs de vitrine, bestudeerde een dozijn haarwaterflesjes, zette die in complete wanorde terug en nam uiteindelijk plaats in de stoel. “Kon beter, hè?” Omdat ik dacht dat hij het over zijn kapsel had, zweeg ik beleefd. Maar hij bedoelde mijn zaak, mijn imago, mijn bedrijfsvoering, mijn strategie, mijn marketinginspanningen en vooral de Grote Gebreken daaraan. “Ik zou daar een stukkie over kunnen schrijven. Maar dan sabel ik je neer. Ik heb namelijk een lijfspreuk die geen ruimte laat voor nuances: ‘hoe korter door de bocht, hoe minder brandstof je nodig hebt’.” En hoe sneller je banden slijten, dacht ik, maar ik knipte onverstoorbaar verder. U bent stukkiesschrijver? “Ja, maar alleen om mijn uitgever te plezieren. Kijk, als ik een stukkie schrijf in de glossy, wordt die opgeleukt met een foto van me en dat stimuleert de verkoop natuurlijk gigantisch. Die lol gun ik mijn uitgever graag, maar mijn hoofdberoep is Innoverend Onderzoeker. En nu ik hier toch zit, wil ik best een stukje expertise met je delen.” Ach, mompelde ik, maar hij leek de hint niet te begrijpen. Te genuanceerd denk ik. “Ik publiceer met grote regelmaat opvallende, spraakmakende en richtinggevende resultaten van onderzoeken. Dat kan jij ook barbier. Kijk, dat doe je als volgt. Als je straks een andere klant onder handen neemt, dan vraag je hem na vijf minuten: ‘Bij welke barbier laat jij je haar verzorgen?’ Tien tegen één dat hij dan jouw naam noemt. Aan de tien volgende klanten stel je dezelfde vraag. Je score ligt dan op om en nabij honderd procent. “Maar”, er verscheen een leep lachje rond de mondhoeken, “daar tuint natuurlijk niemand in. Dus vraag je het aan drie klanten niet, maar je telt ze wel mee in je percentageberekening. Zo kan je zonder te liegen in het wijk-

krantje schrijven dat je een onderzoek hebt uitgevoerd, en dat daaruit blijkt dat ruim zeventig procent van de ondervraagden jou de bekendste barbier vindt. Als je het handig inkleedt, denken de lezers dat de grote zaak verderop van de Barbierette-keten het moet doen met dertig procent. Moet jij eens zien hoe jouw zaak in de lift komt.” “Als je in één keer een grote slag wil slaan, dan moet jij dat niet zelf schrijven, maar het mij laten doen. Dan komt dat bericht in het, zo bleek laatst uit een onderzoek, meest gewaardeerde, snelst groeiende, meest intensief gelezen blad met de hoogste vakbekwaamheid. Ik heb het over InFiction, dat we bij twaalf regionaal gespreide drukkerijen hebben moeten onderbrengen om het op tijd bij onze record aantal lezers te kunnen bezorgen.” Hij nam de tijd om even na te genieten van het beeld dat hij had opgeroepen en trok toen een ernstig hoofd. “Ik hanteer hiervoor twee tarieven”, zei hij zakelijk. “Voor kleine ondernemers heb ik een speciale aanbieding: ik schrijf een leuk artikeltje, waarin staat dat het jouw eigen onderzoek was. Maar dat zou ik je niet aanraden. Beter is het natuurlijk dat er komt te staan dat wij als blad een bliksemenquête hebben gehouden. Kost wat meer, maar dan heb je wel een uitstraling die onbetaalbaar is.” Ik moest er maar eens over nadenken, zei hij. “We kunnen wel een dealtje maken”, bedacht hij in de deuropening. “Als ik een dag bij jouw leestafel mag staan, duw ik elke klant een Infiction in de hand en vraag ik welk blad ze vast hebben. Kan ik mijn uitgever vertellen dat bij de kapper tien keer zoveel mensen InFiction pakken dan Privé en Story. Zit een leuk stukkie in.” ■

BARBIER 42

VB_0208_38_44.indd


42

29-01-2008

11:29:47

WIL JIJ FRAUDE IN DE FINANCIËLE SECTOR BESTRIJDEN? 6ERBOND VAN 6ERZEKERAARS

s "ELEIDSADVISEUR FRAUDEBEHEERSING Het Verbond van Verzekeraars staat als belangenbehartiger van de verzekeringsbranche midden in de actualiteit. Als geen ander weten we dat alles wat met verzekeringen te maken heeft, het dagelijks leven heel sterk beïnvloedt. Beroepsziekten, verkeersveiligheid, levensloop, prepensioen en criminaliteitsbeheersing zijn nog maar een paar van de vele actuele terreinen die grote raakvlakken hebben met verzekeringsgebied. Door politici, overheden en maatschappelijke organisaties, vakbonden en werkgevers wordt het

Verbond van Verzekeraars gezien als een deskundige gesprekspartner. Een partner die extern zijn invloed doet gelden, teneinde de belangen van zijn leden te behartigen. Maar ook een partner die zijn medewerkers een meer dan uitdagend klimaat te bieden heeft. De branche kent een dynamiek die je niet snel elders treft. Met een omvang van 120 medewerkers zijn we groot genoeg om onze rol te spelen en klein genoeg om in een collegiale sfeer samen te werken.

"ELEIDSADVISEUR &UNCTIE INFORMATIE

&UNCTIE EISEN

Het Verbond investeert samen met de overheid en het bedrijfsleven in fraudebeheersing. Het CBV (Centrum Bestrijding Verzekeringsfraude) is de afdeling van het Verbond die een centrale aanpak coördineert, de strategische beleidskaders formuleert en optreedt als aanspreekpunt op operationeel niveau voor verzekeraars en diverse stakeholders, zoals politie en Justitie. Voor fraudebeheersing is het optimaliseren van de door de bedrijfstak gewenste informatievoorziening cruciaal. Het gaat dan om het delen van informatie door verzekeraars onderling, maar ook met de overheid. Vanuit het CBV wordt hiertoe onder andere nauw samengewerkt met de Stichting Centraal Informatie Systeem (CIS). CIS is een zelfstandige stichting die zich in het verlengde van het Verbond richt op de vertaling van beleidsbeslissingen in de operationele uitvoering op het vlak van informatievoorziening en verzekeringsfraude.

s !CADEMISCH WERK EN DENKNIVEAU BEDRIJFSECONOMISCHEJURIDISCHE achtergrond). s 2UIME KENNIS VAN DE VERZEKERINGSBRANCHE s %RVARING MET FRAUDEBEHEERSING IN DE lNANCIÔLE SECTOR s "REDE BELANGSTELLING VOOR VRAAGSTUKKEN OP HET GEBIED VAN CRIMINALITEITS beheersing. s "RUGGENBOUWER VOOR HET VERBINDEN VAN BELEIDSMATIGE EN OPERATIONELE activiteiten. s "REED INZETBAAR EN mEXIBEL TEN AANZIEN VAN DE UIT TE VOEREN TAKEN s !CCURATE ZELFSTANDIGE DIENSTVERLENENDE EN COLLEGIALE INSTELLING s /PENSTAAN VOOR NIEUWE TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN

(ET TAKENPAKKET

6OLDOE JE AAN DIT PROlEL EN HEB JE INTERESSE OM BIJ EEN PROFESSIONELE BELANGEN behartiger als het Verbond te werken, dan zien wij je sollicitatie graag tegemoet. Je kunt je brief met CV richten aan: Verbond van Verzekeraars, afdeLING 0/ TAV DE HEER -ARLEN 3IMONS HOOFD !LGEMENE :AKEN EN 0/ Postbus 93450, 2509 AL Den Haag. Je kunt je brief ook per e-mail sturen naar [email protected]. Voor nadere inlichtingen over de functie kun je terecht bij drs. F. Soeteman, manager CBV, telefoon 070-3338684.

s (ET VOEREN VAN HET SECRETARIAAT VAN ZOWEL DE ADVIESCOMMISSIE #"6 ALS VAN de Stichting CIS. s )NVULLING GEVEN AAN EN HET MEDE OPSTELLEN VAN HET BELEIDSPLAN #"6 GERICHT op de sectoren Schade-, Levens- en Zorgverzekeringen. s 5ITVOERING GEVEN AAN HET $ELTAPLAN !ANPAK FRAUDE BIJ SCHADEVERZEKERINGEN s 6ERANTWOORDELIJK VOOR DE UITVOERING VAN HET WERKPROGRAMMA VAN DE Stichting CIS. s 6ERTEGENWOORDIGING VAN HET 6ERBOND EN DE 3TICHTING #)3 IN DIVERSE overlegstructuren op het gebied van fraudebeheersing, zowel binnen de branche als in publiek-privaat samenwerkingsverband. s -EDEWERKING VERLENEN AAN EN VOORBEREIDING VAN INTERNE RAPPORTAGES

7IL JE SOLLICITEREN

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

-EER WETEN WWWWERKENBIJHETVERBONDNL

VB_0208_38_44.indd

43

29-01-2008

11:29:53

Hoe verzeker je mensenwerk?

Als het ingewikkeld wordt, zijn wij op ons best. De Beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Nassau

Niets menselijker dan een fout. Dat geldt ook voor (vrije) beroepsbeoefenaars. Toch blijkt dit cliché niets waard wanneer beroepsgerelateerde fouten grote gevolgen met zich meebrengen. Door veranderende regels en wetten en een toenemende claimbewustheid worden steeds meer claims ingediend. Gelukkig bieden onze specialisten uitgekiende maatwerkoplossingen in aansprakelijkheidsverzekeringen voor de meest uiteenlopende beroepsgroepen. Wilt u hier meer over weten én over de wijze waarop Nassau uw kansen kan vergroten in complexe nichemarkten? Kijk dan op www.nassauverzekeringen.nl of bel: 010 - 441 81 00.

VB_0208_38_44.indd

44

29-01-2008

11:29:58

KiFiD maakt aanvullende dekking noodzakelijk

Recommend Documents