Karbantartási és szervíz szerződés A szerződő felek: Ezen szerződés létrejött egyrészről: Cégnév: Z-WARE Informatika Kft. Cím: H-7624 Pécs, Zichy Gyula utca 13. Postacím: H-7624 Pécs, Zichy Gyula utca 13. Adószám: 14204537-2-02 Cégjegyzékszám: 02-09-072160 Tel./Fax: +36(30)419-5757 - +36(72)226-365 E-mail:
[email protected] (továbbiakban, mint Szolgáltató) másrészről: Cégnév: …....................................................................................................................... Cím: …....................................................................................................................... Postacím: …....................................................................................................................... Adószám: …....................................................................................................................... Cégjegyzékszám: …....................................................................................................................... Tel./Fax: …....................................................................................................................... E-mail: …....................................................................................................................... (továbbiakban, mint Megrendelő) között: Kelt: Pécs, 2009. …......................... hó ….... nap
P.H.
P.H.
….....................................................
…..................................................... Z-WARE Informatika Kft. Szolgáltató
Megrendelő
Z-WARE Informatika Kft H-7624 Pécs, Zichy Gyula u. 13. ● www.z-ware.hu ●
[email protected] +36(30)419-5757 ● +36(30)348-1670 ● fax: +36(72)226-365 Cg.02-09-072160 ● Adószám: 14204537-2-02 ● EU: HU14204537 11600006-00000000-26918220 ● HU80 1160 0006 0000 0000 2691 8220
1. A szerződés tárgya: Megrendelő megrendeli Szolgáltatótól a jelen szerződés mellékletében felsorolt számítógépek és tartozékaik karbantartását és szervizellátását átalánydíj ellenében. 2. Szolgáltató feladatai: Szolgáltató a jelen szerződés 4. pontjában meghatározott díj ellenében elvégzi a Megrendelő telephelyén üzemelő személyi számítógépek és az egyéb számítástechnikai berendezések rendszeres karbantartási feladatait, esetenkénti hibajavítást végez a berendezéseken, továbbá konzultációs segítséget nyújt ezek használatával kapcsolatosan. Szolgáltató feladatai részletesen: ●
Havonta kétszer, egyeztetett időpontban kiszáll Megrendelő telephelyére, ellenőrzi a berendezések műszaki állapotát, elvégzi a rendszeres karbantartásnak megfelelő tisztítási és beállítási munkákat.
●
Hibabejelentéskor legkésőbb a bejelentést követő 12 órán belül megkezdi a hibaelhárítást. A szerver vagy a hálózat leállása esetén a bejelentés napján megkezdi a hibaelhárítást. A hibabejelentések fogadására telefonos hibabejelentőt működtet (telefonvonalakon, mobil készülékeken, faxon és e-mail-en keresztül is).
●
Ha a hibaelhárítás során alkatrészt kell cserélni, akkor Szolgáltató intézkedik az alkatrész beszerzéséről és beépítéséről. Ezeket az alkatrészeket az átalánydíjon felül azonnal számlázza a Megrendelő felé. A számla kiegyenlítése nyolc munkanapon belül készpénzben, vagy átutalással történik (Megrendelő választása szerint).
●
A garanciális berendezések hibája esetén a garanciális igényeket Szolgáltató érvényesíti Megrendelő megbízásából (csere alkatrész beszerzése stb.), és a helyszíni javítást a fenti ütemezés szerint végzi el.
●
A hardver hibáktól független, az üzemeltetéssel kapcsolatos problémák megoldására Szolgáltató az átalánydíj ellenében havi négy mérnökóra keretében konzultációs segítséget nyújt. A segítség elsősorban a következő témakörökre vonatkozik: a berendezések használata, operációs rendszerek, irodai programok kezelése, archiválás, vírusirtás. (Az ügyviteli programok használatára a konzultációs segítség nem terjed ki.) A konzultáció - Megrendelő igénye szerint - telefonon, faxon, emailben, vagy személyesen, a helyszínen történik. Helyszíni konzultáció esetén a kiszállás egy mérnökórának számít. Naptári negyedévenként a negyedéves keretet (12 órát) meghaladó igénybevételt Szolgáltató kiszámlázza (nyolc munkanapon belül történő fizetéssel).
3. Megrendelő feladatai: ●
A jelen szervizszerződés hatálya alá tartozó berendezéseket szakszerűen üzemelteti, rendeltetésüknek megfelelően használja.
●
Egy nyilvántartást vezet, amelybe mindig beírja a számítógépekkel kapcsolatos hibajelenségeket (melyik gépen, milyen hiba történt, a megjelenő hibaüzenet pontos szövege stb.). Ha a kiszálláskor a bejelentő éppen nincs a munkahelyén, Szolgáltató Z-WARE Informatika Kft H-7624 Pécs, Zichy Gyula u. 13. ● www.z-ware.hu ●
[email protected] +36(30)419-5757 ● +36(30)348-1670 ● fax: +36(72)226-365 Cg.02-09-072160 ● Adószám: 14204537-2-02 ● EU: HU14204537 11600006-00000000-26918220 ● HU80 1160 0006 0000 0000 2691 8220
ebből a nyilvántartásból olvassa el a hibajavításhoz szükséges információkat. A javítás megtörténtét és a további üzemeltetéssel kapcsolatos üzeneteit Szolgáltató is ebbe a nyilvántartásba írja be. ●
Biztosítja a Szolgáltató részére a karbantartáshoz és hibaelhárításhoz szükséges gépidőt, valamint a munkavégzéshez szükséges egyéb körülményeket (dokumentáció, részletes információ a hibajelenségről, helyiség stb.). Tudomásul veszi, hogy a hibajavítás meghiúsulása a Megrendelő hibájából a Szolgáltatót feljogosítja a kiszállási költségek, valamint a munkadíj külön számlázására.
●
Adatmentést végez a számítógépekről. A mentés elmaradásából keletkezett adatvesztés nem terheli a Szolgáltatót.
4. Szolgáltatási díj: A karbantartási, hibaelhárítási és konzultációs tevékenységért Megrendelő átalánydíjat fizet, amely tartalmazza a munkadíjat, a kiszállási díjat és a rendelkezésre állás költségét. Az átalánydíj a mellékletben részletezett eszközökre: ….................................................... Ft/hó + 25 % ÁFA, ….................................................... Ft/hó azaz …..................................................................................................... Ft/hó. A szerződésben foglalt kiszállásokon felül kiszállásonként ….................................................... Ft/kiszállás + 25 % ÁFA, ….................................................... Ft/kiszállás mely esetén az első munkaóra ingyenes, minden további megkezdett munkaóra (15 percen túl) 4.000 Ft + ÁFA/óra, azaz 5.000 Ft/óra. A kifizetés módja: Szolgáltató minden hónap 1-je és 8-a között számlát ad át Megrendelőnek, aki a tárgyhavi átalánydíjat nyolc munkanapon belül egyenlíti ki, banki átutalással. A számla késedelmes fizetése esetén Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására, melynek mértéke az esedékességkor érvényes jegybanki alapkamat kétszerese. 5. Egyéb rendelkezések: Az átalánydíj nem foglalja magába a rongálásból, szakszerűtlen beavatkozásból és javítási kísérletből, rendeltetésellenes használatból, valamint elemi kár esetén bekövetkezett meghibásodások javítási költségeit. Nem tartalmazza a jelen szerződés életbelépése előtt meghibásodott készülékek javítási költségét sem. Ilyen esetekre nézve a Felek külön megegyezéssel megállapodhatnak a javítás módjára, az alkatrészek biztosítására és a kiszállási költségre vonatkozóan. A Felek megállapodnak abban, hogy a Megrendelő telephelyén felmerülő egyéb Z-WARE Informatika Kft H-7624 Pécs, Zichy Gyula u. 13. ● www.z-ware.hu ●
[email protected] +36(30)419-5757 ● +36(30)348-1670 ● fax: +36(72)226-365 Cg.02-09-072160 ● Adószám: 14204537-2-02 ● EU: HU14204537 11600006-00000000-26918220 ● HU80 1160 0006 0000 0000 2691 8220
számítástechnikai tevékenységet (hálózat átépítés, hardver konfiguráció megváltoztatása, új eszközök beszerzése stb.) Szolgáltató esetenként megállapított díjazás ellenében elvégzi. A szerződés megkötése után a Szolgáltatótól vásárolt számítástechnikai eszközök a rájuk vonatkozó garancia időtartama alatt - az átalánydíj növekedése nélkül - automatikusan ezen szerződés részét képezik. Más forrásból történő beszerzés esetén külön megállapodást kell kötni az új berendezésekre, ha Megrendelő azokra is érvényesíteni kívánja a karbantartási szerződést. A szerződés 2009. …....................................... hó 1. napján lép hatályba és meghatározatlan ideig marad érvényben. A Felek bármelyike a szerződést 3 hónap felmondási idővel felbonthatja, vagy módosítását javasolhatja. A felmondási idő alatt Szolgáltató a szerződésben foglaltaknak megfelelően végzi munkáját, mely idő alatt a szolgáltatási díj őt megilleti. A szerződésben nem szereplő kérdésekben a Ptk. előírásai az irányadóak.
Kelt: Pécs, 2009. …......................... hó ….... nap
P.H.
P.H.
….....................................................
…..................................................... Z-WARE Informatika Kft. Szolgáltató
Megrendelő
Z-WARE Informatika Kft H-7624 Pécs, Zichy Gyula u. 13. ● www.z-ware.hu ●
[email protected] +36(30)419-5757 ● +36(30)348-1670 ● fax: +36(72)226-365 Cg.02-09-072160 ● Adószám: 14204537-2-02 ● EU: HU14204537 11600006-00000000-26918220 ● HU80 1160 0006 0000 0000 2691 8220
Eszköznyilvántartás Karbantartási és szervíz szerződéshez Eszközök: Eszköz típusa
kategóriája
…................................... …................................... …................................... …................................... …................................... …................................... …................................... …................................... …................................... …................................... …................................... …................................... …................................... …................................... …................................... …................................... …................................... …................................... …................................... …................................... …................................... …................................... …................................... …................................... …................................... …................................... …................................... …...................................
nyilvántartási száma
.................................................................. .................................................................. .................................................................. .................................................................. .................................................................. .................................................................. .................................................................. .................................................................. .................................................................. .................................................................. .................................................................. .................................................................. .................................................................. .................................................................. .................................................................. .................................................................. .................................................................. .................................................................. .................................................................. .................................................................. .................................................................. .................................................................. .................................................................. .................................................................. .................................................................. .................................................................. .................................................................. ..................................................................
.............................................. .............................................. .............................................. .............................................. .............................................. .............................................. .............................................. .............................................. .............................................. .............................................. .............................................. .............................................. .............................................. .............................................. .............................................. .............................................. .............................................. .............................................. .............................................. .............................................. .............................................. .............................................. .............................................. .............................................. .............................................. .............................................. .............................................. ..............................................
Kelt: Pécs, 2009. …......................... hó ….... nap P.H.
P.H.
….....................................................
…..................................................... Z-WARE Informatika Kft. Szolgáltató
Megrendelő
Z-WARE Informatika Kft H-7624 Pécs, Zichy Gyula u. 13. ● www.z-ware.hu ●
[email protected] +36(30)419-5757 ● +36(30)348-1670 ● fax: +36(72)226-365 Cg.02-09-072160 ● Adószám: 14204537-2-02 ● EU: HU14204537 11600006-00000000-26918220 ● HU80 1160 0006 0000 0000 2691 8220
