Kaartacceptatie uit één hand – eenvoudig en veilig
DE CONTROLE VAN DE KAART EN DE IDENTITEIT VAN DE KAARTHOUDER ontroleer bij elke transactie de C volgende punten; e kaart mag niet beschadigd D zijn of snijbeschadigingen vertonen.
Betaalkaarten aanvaarden – Een eenvoudige en veilige oplossing
Wij danken u voor het vertrouwen met de afhandeling van uw kaartbetalingen. Hierna vindt u een kort overzicht van de acceptatie van MasterCard, Visa, UnionPay, American Express, Diners Club en Discover, JCB, Maestro en V PAY.
H ij mag geen indicatie van latere wijzigingen vertonen, zoals bv. plakband op de handtekeningruimte of op de chip. p alle kaarten staat een O geldigheidsdatum. Op sommige kaarten vindt u ook een startdatum voor gebruik. e kaart moet met een pen D in de handtekeningruimte zijn getekend. Onleesbare of vervaagde handtekeningen zijn niet geldig. lle op de voor- en achterkant A van de creditcard opgedrukte cijfers van het creditcardnumer moeten overeenkomen met het in reliëf aangebrachte creditcardnummer.
Indien u twijfels hebt met betrekking tot de identiteit van de kaarthouder, vraagt u de kaartbezitter zich te legitmeren. Controleer vooral of de naam op de kaart overeenkomt met de naam op de legitimatie.
DE UITVOERING VAN DE TRANSACTIE VIA CHIP OF MAGNEETSTRIP ontroleer of er een chip C aanwezig is op de kaart. Bij een aanwezige chip steekt u de kaart in de chipkaartenlezer van uw terminal. Indien er geen chip aanwezig is, schuift u de magneetstrip van de kaart door de magneetkaartlezer. aadpleeg de gebruiksaanwijR zing van uw terminal voor de individuele stappen van een kaarttransactie. Opgelet: Een incorrect uitgevoerde transactie kan er toe leiden dat u geen goedkeuring ontvangt.
DE CONTROLE VAN HET TRANSACTIEBETALINGSBEWIJS erzeker u ervan dat het V afgedrukte transactiebetalingsbewijs voor uw ogen wordt getekend en de handtekening overeenkomt met die op de creditcard. Onze tip: Houd de kaart met de achterkant naar boven aan de magneetstrip vast, zonder de klant de handtekening te tonen. Op deze manier ziet u onmiddellijk beide handtekeningen. ij enkele kaartbetalingsB procedures legitimeert de kaarthouder zich net als bij de betaalkaart Bancontact/Mister Cash of Maestro met zijn PIN. Een handtekening is dan niet noodzakelijk. ontroleer of het kaartnummer C op het betalingsbewijs overeenkomt met het nummer op de kaart van uw klant.
Wij verduidelijken vooral de procedures in het kader van de verkoop – maar tevens, waar u bij de verschillende kaarten op moet letten.
2
3
Kort overzicht creditcards MASTERCARD et in reliëf aangebrachte creditcardnummer begint met een 5 en H bestaat uit 16 cijfers. De eerste vier cijfers van het creditcardnummer zijn afgedrukt onder het in reliëf aangebrachte nummer. In de handtekeningruimte is als achtergrond „MasterCard“ meerdere keren diagonaal in de MasterCard-kleuren afgebeeld.
VISA et in reliëf aangebrachte creditcardnummer begint met een 4 H bestaat doorgaans uit 16 cijfers. De eerste vier cijfers van het creditcardnummer zijn nog een keer boven of onder het in reliëf aangebrachte nummer afgedrukt. et Visa-logo in blauw en goud op een witte achtergrond staat altijd H op de voorkant.
DINERS CLUB Het logo van Diners Club België staat altijd links bovenaan. Het kaartnummer in relief begint met 36 en bestaat uit 14 cijfers. et handtekeningveld aan de achterzijde bevat het Diners Club-logo, H het volledige of gedeeltelijke rekeningnummer en het driecijferige CVV2 nummer. anwege de geïntegreerde chip hebben een aantal kaarten een V verkort handtekeningveld. nder ultraviolet licht wordt het Diners Club-logo op de achterkant O zichtbaar. p de achterzijde bevindt zich een holografische strook of een O zwarte magneetstrip. p sommige kaarten bevinden zich ook de logo’s van „Pulse“ en O „Diners Club“.
Onder ultraviolet licht wordt boven het Visa-logo een „V“ zichtbaar. In de handtekeningruimte verschijnt onder ultraviolet licht de naam „Visa“.
UNIONPAY nionPay-creditcards hebben op de voorkant naast het UnionPayU logo een hologram. Dit toont de hemeltempel. et kaartnummer kan beginnen met 3, 4, 5, 6 of 9 en bevat tussen H de 16 en 19 cijfers. De opgedrukte veiligheidscijfers komen overeen met de eerste vier nummers van dit kaartnummer. enk aan het volgende: de geldigheid („GOOD THRU“) van UnionPayD kaarten kan langer zijn dan bij andere kaartorganisaties. Enkele kaarten beschikken over een chip. p de achterkant bevindt zich de magneetstrip en de handtekeningO ruimte met de handtekening van de kaarthouder.
AMERICAN EXPRESS p elke kaart van American Express is het logo van American O Express Blue Box gedrukt. et in reliëf aangebrachte kaartnummer begint met een 3 en bestaat H uit 15 cijfers. et viercijferige kaartcontrolenummer is op de voor- of achterkant H van de kaart gedrukt.
DISCOVER Het logo van Discover bevindt zich ofwel op de voor- of achterzijde. et kaartnummer in relief begint met 6011, 6400 of 6500 en H bestaat uit 16 posities. Als veiligheidsteken staat er een „D“ in reliëf. et handtekeningveld aan de achterzijde bevat de woorden H „Discover“ of „Discover Network“ en de laatste vier cijfers van het kaartnummer. echts naast het handtekeningveld bevindt zich de driecijferige R kaart-ID in een apart veld. p sommige kaarten bevinden zich ook de logo’s van „Discover“ en O „Diners Club“.
JCB et driedimensionale hologram op de voorzijde van de JCB-kaart H moet lichtjes reflecteren en de indruk van een beweging geven. Alle JCB-kaartnummers beginnen met 35 en bestaan uit 16 cijfers. et JCB-logo bevindt zich altijd op de voorzijde in de rechter H benedenhoek. et veld voor de handtekening op de rugzijde bevat de H meerkleurige, meermaals opgedrukte letters JCB.
p de voorkant van de kaart staat het jaar aangegeven waarin de O kaarthouder zijn lidmaatschap bij American Express heeft gekregen.
4
5
Kort overzicht betaalkaarten
Veiligheidskenmerken van de kaarten
MAESTRO
Alle creditcards bezitten speciale veiligheidskenmerken, die vervalsingen en manipulaties zo goed als uitsluiten. Zo kunt u snel en eenvoudig controleren of de kaart echt is:
aarten met Maestro-betaalfunctie herkent u aan het blauw-rode K symbool op de voorkant van de kaart. e klant autoriseert de betaling via invoer van zijn PIN. Betaling via D handtekening is niet mogelijk. ancontact/Mister Cash kaartbetalingen worden als Maestro-transacB ties afgehandeld.
V PAY aarten met V PAY-betaalfunctie herkent u aan het V PAY-logo op de K voorkant van de kaart. De kaart heeft altijd een chip. e klant kan de betaling uitsluitend via een invoer van zijn PIN D autoriseren. Betaling via handtekening is niet mogelijk.
lle in reliëf aangebrachte of opgedrukte tekens van een lettertype A resp. een cijfers moeten dezelfde grootte en tekenstijl hebben. p de creditcard moet de naam van de houder staan. Deze kan ook O zijn afgekort. p de creditcard kan een hologram met afbeelding zijn staan, dat O driedimensionaal verschijnt als u de kaart heen en weer beweegt. nkele creditcards zijn van een foto van de kaarthouder voorzien. E In dit geval kunt u gemakkelijk controleren of de bezitter van de creditcard ook de houder is. Steeds meer creditcardverstrekkers geven nieuwe kaarten met verschillende designs uit die steeds de basisnormen en veiligheidskenmerken respecteren.
UNIONPAY DEBIT et UnionPay-logo bevindt zich doorgaans op de voorkant van de H kaart, maar kan echter ook op de achterkant staan. et kaartnummer kan beginnen met 3, 4, 5, 6 of 9 en bevat tussen H de 16 en 19 cijfers. pgelet: de naam van de kaarthouder en de geldigheidsdatum staan O niet noodzakelijk op de kaart. De kaarten beschikken deels over een chip. p de achterkant bevindt zich de magneetstrip en de handtekeningO ruimte met de handtekening van de kaarthouder.
Veiligheid aan de kassa
et er op dat u bij kaarten met chip de chiplezer van uw terminal L gebruikt. Zo wordt de verwerking van de betaling nog veiliger. De verwerking via chip in plaats van de magneetstrip gebeurt via de zogenaamde EMV-procedure en volgt de hoogste veiligheidsstandaard. Bij chipgebaseerde betalingen kan de PIN-code gevraagd worden. Zorg er daarom voor dat uw klanten een passende visuele afscherming hebben, zodat ze in alle veiligheid hun PIN-code kunnen ingeven. et er op dat de betalingsbewijzen en andere gevoelige informatie L nooit voor onbevoegden zichtbaar zijn.
6
7
GEGEVENSVEILIGHEID MET INGENICO PAYMENT SERVICES De verwerking van gevoelige gegevens, die in het kader van creditcardbetalingen worden opgevraagd, moet aan de hoogste veiligheidscriteria voldoen. Ingenico Payment Services voldoet aan de strikte eisen van de PCI Security Standards Council en garandeert maximale veiligheid – dit wordt jaarlijks door geaccrediteerde auditeurs gecertificeerd. De vergunning volgens PCI DSS omvat zowel de technische als de organisatorische veiligheid bij de verwerking en overdracht van kaartgegevens.
OM DIEFSTAL EN MISBRUIK VAN KAARTHOUDERGEGEVENS TE VOORKOMEN, DIENEN DE VOLGENDE VOORSCHRIFTEN TE WORDEN OPGEVOLGD ewaar nooit gegevens die u niet nodig heeft. U moet bijvoorbeeld B nooit volledige gegevensrecords uit een magneetstrip of een EMV-chip of het controlenummer van creditcards noteren of bewaren. ewaar documenten met gevoelige klantengegevens nooit langer dan B noodzakelijk. Vernietig alle rekeningen, contracten, doorslagen en overige documenten met kaarthoudersgegevens die u niet meer nodig heeft. org dat documenten met gevoelige klantengegevens in een beveiligZ de ruimte en zonder toegang voor onbevoegden worden bewaard. erzeker u ervan dat door u gecontacteerde organisaties alle regels en V voorschriften rond gegevensbescherming strikt opvolgen. Overtreding van regels door deze ondernemers kunnen ook voor u onaangename gevolgen hebben. Informeer ons onmiddellijk indien onbevoegden toegang tot kaarthoudergegevens verkrijgen. Alleen zo kunt u gegevensmisbruik verhinderen en uw klanten en uzelf beschermen.
Ingenico Payment Services GmbH . www.payment-services.ingenico.com
8
Verhinder gegevensdiefstal
