JURNAL. SISTEM INFORMASI PEMASARAN JAKET DENGAN PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEB (Studi Kasus Pada Toko Mahkota)

Artikel Skripsi Universitas Nusantara PGRI Kediri

JURNAL

SISTEM INFORMASI PEMASARAN JAKET DENGAN PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEB (Studi Kasus Pada Toko Mahkota)

INFORMATION SYSTEMS MARKETING JACKET WITH APPLICATION CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) WEB BASED (Study Case On Mahkota Store)

Oleh: BAYU KHOIRUL ALFADIN 12.1.03.03.0423

Dibimbing oleh : 1. Nur Salim,S.Pd.,MH 2. Arie Nugroho, S.Kom.,MM

SISTEM INFORMASI TEKNIK UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI 2017 Bayu Khoirul Alfadin | 12.1.03.03.0423 Teknik- Sistem Informasi

simki.unpkediri.ac.id || 0||


Bayu Khoirul Alfadin | 12.1.03.03.0423 Teknik- Sistem Informasi



SISTEM INFORMASI PEMASARAN JAKET DENGAN PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEB (Studi Kasus Pada Toko Mahkota)

Bayu Khoirul Alfadin 12.1.03.03.0423 Teknik – Sistem Informasi [email protected] Nur Salim, S,Pd., MH dan Arie Nugroho, S.Kom., MM UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI

ABSTRAK Bayu Khoirul Alfadin : Sistem Informasi Pemasaran Jaket Dengan Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web (Studi Kasus Pada Toko Mahkota), Sistem Informasi, Fakultas Teknik UN PGRI Kediri 2017. Hadirnya website menimbulkan pemikiran baru bagi pelaku bisnis yaitu untuk mengatasi rintangan waktu dan ruang yang selama ini menjadi masalah pada sistem penjualan secara konvensional. website merupakan sistem baru bagi pelaku bisnis untuk memanfaatkan teknologi agar lebih efektif dan efisien dalam bertransaksi secara online dengan website sebagai medianya. CRM (Customer Relationship Management) adalah suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya. Pengertian lain mengatakan bahwa CRM adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas pra-penjualan dan pasca-penjualan dalam sebuah organisasi. Dari penelitian ini menghasilkan sebuah aplikasi sistem informasi pemasaran jaket dengan penerapan Customer Relationship Managemen (CRM). Dengan sistem informasi ini dapat meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan pelanggan. CRM bertujuan untuk menyediakan umpan balik yang lebih efektif dan integrasi yang lebih baik. dengan pengendalian Return On Investment (ROI) di area ini. Kata kunci : Sistem Informasi,Penjualan,CRM




transaksi lain dalam 24 jam sepanjang hari,

Latar Belakang Banyaknya

pengaruh

teknologi

sepanjang tahun di sebagian besar lokasi.

pada kehidupan sehari-hari manusia saat

Dengan

website

proses

pengantaran

ini memberi dampak yang sangat besar

produk menjadi lebih mudah.

satu

Toko Mahkota merupakan usaha

teknologi yang ramai dibicarakan saat ini

dagang yang memproduksi dan menjual

adalah

menjadi

jaket. Toko Mahkota ini juga menerima

kebutuhan sehari-hari karena sifatnya yang

custom design yang artinya konsumen

mempermudah

dalam

dapat memesan jaket dengan disain dan

(surat

sablon

dalam

tiap

aktivitasnya.

internet.

satu

Internet

seseorang

berkomunikasi elektronik),

Salah

melalui

e-mail

chatting (berbicara

atau

banyak

sesuai

keinginannya.

Dalam

dengan

pengembangan bisnisnya, Toko Mahkota

secara

terus berusaha untuk memperluas target

orang

pasarnya sampai luar kota bahkan seluruh

langsung), dan lain -lainnya. menimbulkan

Indonesia. Untuk mencapai tujuannya,

pemikiran baru bagi pelaku bisnis yaitu

Toko Mahkota memerlukan website yang

untuk mengatasi rintangan waktu dan

dapat

ruang yang selama ini menjadi masalah

pembeli yang berbeda tempat dan tidak

pada

secara

akan menjadi kendala dalam melakukan

konvensional. website merupakan sistem

transaksi. Calon pembeli dapat mengetahui

baru

informasi mengenai Produk yang dijual

Hadirnya

website

sistem

bagi

penjualan

pelaku

bisnis

untuk

memanfaatkan teknologi agar lebih efektif dan efisien dalam bertransaksi secara online dengan website sebagai medianya. Dengan website sebuah perusahaan

menghubungkan

penjual

dan

pada Toko Mahkota. Pemasaran melalui website sebuah perusahaan dapat memiliki sebuah pasar internasional.

Bisnis

dapat

dijalankan

dapat memiliki sebuah pasar internasional.

tanpa harus terkendala pada batas negara

Bisnis

harus

dengan adanya teknologi digital. Pihak

terkendala pada batas negara dengan

perusahaan dapat bertemu dengan partner

adanya teknologi digital. Pihak perusahaan

dan kliennya dari seluruh penjuru dunia.

dapat bertemu dengan partner dan kliennya

Hal ini menciptakan sebuah lembaga

dari seluruh penjuru dunia. Hal ini

multinasional virtual. Konsumen dapat

menciptakan

berbelanja

dapat

dijalankan

tanpa

sebuah

lembaga

atau

mengolah

berbagai

multinasional virtual. Konsumen dapat

transaksi lain dalam 24 jam sepanjang hari,

berbelanja

sepanjang tahun di sebagian besar lokasi.

atau

mengolah

berbagai




Hadirnya

website

menimbulkan

Penelitian ini belum bisa melayani

pemikiran baru bagi pelaku bisnis yaitu

transaksi secara online dan belum

untuk mengatasi rintangan waktu dan

mempunyai sistem pemasaran melalui

ruang yang selama ini menjadi masalah

web.

pada sistem penjualan secara konvensional

2. Perangkat Lunak Penjualan Berbasis

pada Toko Mahkota. Dengan website

Web Dengan Menggunakan Metode

merupakan

CRM

sistem

baru

bagi

Toko

(Customer

Relationship

Mahkota untuk memanfaatkan teknologi

Management) di CV Puntang Jaya

agar lebih efektif dan efisien dalam

Kab.Bandung

bertransaksi secara online.

nugraha

oleh

tahun

Rikky

wisnu

dari

Sistem

2012

Dalam penerapan website sebuah

Informasi STMIK LPKIA. Penelitian

usaha dagang tidak serta merta dapat

ini belum bisa responsive, artinya

menarik banyak pelanggan baru dan dapat

belum bisa diakses melalui berbagai

mempertahankan

media misalnya handphone.

pelanggan

lama.

sebuah

sistem

Dari

management pelanggan yang melingkupi

disimpulkan

semua aspek yang berhubungan dengan

pelayanan

calon pelanggan dan pelanggan saat ini,

tiadak adanya sistem pemasaran melalui

termasuk

web, penjualan belum bisa diakses

Diperlukan

lagi

di

dalamnya

adalah

pusat

penelitian

diatas,dapat

bahwa

belum

adanya

transaksi

secara

online,

panggilan (call center), tenaga penjualan

melalui

berbagai

media

seperti

(sales force), pemasaran, dukungan teknis

Handphone dan belum bisa responsive.

(technical support) dan layanan lapangan

Sistem penjualan pada Toko

(field service). Sebuah sistem seperti ini

Mahkota yang berlangsung saat ini

lebih sering disebut CRM (Customer

masih dilakukan secara manual, belum

Relationship Management).

mempunyai

Beberapa penelitian sebelumnya

yang

membahas CRM diantaranya : 1. Penerapan Managemen

Customer (CRM)

strategi

kusus

yang

menangani pemasaran yakni konsumen dan penjual bertemu secara langsung

Relationship berbasis

Web

untuk Dengan

proses

transaksi

pemasaran

penjualan,

semacam

(studi kasus pada sistem informasi

menyebabkan

pemasaran di Toko YEN-YEN) oleh ovi

mendapatkan calon pelanggan secara

dyantina tahun 2012 dari Fakultas ilmu

maksimal tidak terpenuhi dan hal ini

komputer

sangat disayangkan karena apabila tetap

Universitas

Sriwijaya.


peluang

ini untuk



berpaku dengan metode tersebut toko

dengan

mahkota susah untuk berkembang serta

mengantisipasi dan mengelola kebutuhan

dikenal oleh masyarakat luas yang

dari

berada

berpotensial (Brown, Stanley W, 2000).

di

luar

kota.

Penyebaran

tujuan

organisasi

untuk

dan

pelanggan

CRM

belum memiliki sistem informasi web

pemasaran dan pelayanan terintegrasi yang

untuk memberikan informasi-informasi

bergantung pada aksi terkoordinasi seluruh

tentang produk dari toko mahkota, hal

perusahaan” (Kalakota. dkk, 2001).

membuat

pelanggan

tidak

“strategi

yang

informasi yang tidak efektif karna

ini

adalah

memahami,

penjualan,

Manajemen Hubungan Pelanggan

mengetahui informasi-informasi terbaru

(Customer

sehingga

adalah suatu jenis manajemen yang secara

mempengaruhi

pelanggan

beralih ke toko lain.

khusus

Dengan

meningkatnya

Relationship

membahas

Management)

teori

mengenai

penanganan hubungan antara perusahaan

kebutuhan customer maka dibuatlah

dengan

sistem informasi web dengan metode

meningkatkan nilai perusahaan di mata

CRM

para

yang

dapat

informasi-informasi menampung customer dengan

dan

semua menjalin

customer

demi

memberikan

pelanggannya

pelanggannya.

dengan

tujuan

Pengertian

lain

terbaru,

mengatakan bahwa CRM adalah sebuah

permintaan

sistem informasi yang terintegrasi yang

hubungan terciptanya

digunakan menjadwalkan,

untuk

merencanakan,

dan

mengendalikan

sebuah loyalitas. CRM yang dibangun

aktivitas-aktivitas pra-penjualan dan pasca-

akan

penjualan dalam sebuah organisasi. CRM

memiliki

fasilitas

penawaran

khusus yang nantinya akan dijadikan

melingkupi

sarana promosi bagi Toko Mahkota

berhubungan dengan calon pelanggan dan

Sistem CRM ini sudah responsive,

pelanggan saat ini. Kunci proses-proses di

artinya baik website front-end dan back-

dalam CRM adalah sebagai berikut :

end sudah dapat diakses dari berbagai

a. Marketing (Pemasaran) :

media. Untuk mempermudah transaksi, sistem

Proses

semua

aspek

pemasaran

yang

melibatkan

CRM akan didukung dengan

keputusan

yang

layanan transaksi online seperti i-

pelanggan

dan

banking dan m-banking.

memberikan target kepada konsumen,

Metode CRM bukan hanya sebuah konsep

menuju target,

kepada

bagaimana

produk apa yang ditawarkan, bagaimana harga produknya, dan bagaimana untuk

atau projek, melainkan strategi bisnis Bayu Khoirul Alfadin | 12.1.03.03.0423 Teknik- Sistem Informasi



memanajemen

kampanye

secara

langsung yang

menargekan kepada

c. Manajemen Pemesanan : Proses

dari

mengatur

pelanggan. Penyedia software yang

pelanggan

berhasil dalam area pemasaran dengan

perusahaan adalah sangat penting bagi

CRM

yang

konsumen untuk melacak pesanannya

pemasaran

dan untuk perusahaan adalah untuk

dalam pemberian harga, keuntungan

merencanakan dan memenuhi pesanan

produk, dan keuntungan konsumen, di

tersebut. Proses ini terikat bersamaan

antara berbagai fungsi yang lain.

dengan

menyediakan

meningkatkan

analisis

keputusan

b. Penjualan :

berjalan

pesanan

kebutuhan

dalam

dari

sebuah

pelanggan

dengan penyaluran/pendistribusian dari

Proses penjualan berfokus pada

perusahaan

tersebut.

penjualan langsung kepada seorang

manajemen

pemesanan

konsumen

tradisional ditangani dengan sistem

dibandingkan

dengan

secara

pemasaran dimana proses tersebut lebuh

legacy.

berfokus kepada menyediakan tenaga

manajemen pemesanan yang baru telah

penjualan

yang

dimunculkan

dengan

mereka butuhkan dalam melaksanakan

fungsioanalis

yang

penjualan dan melakukan penjualan

visibilitas

secara langsung. Melakukan penjualan

manajemen pemesanan yang banyak

membutuhkan

terdapat pada perusahaan.

(salesman)

dengan

informasi

tenaga

atau

kepada

penjualan pelanggan

untuk membangun dan menata pesanan

Baru-Baru

Software

pesanan

ini

sistem

tambahan mengijinkan

melalui

sistem

d. Call/Service Center : Sebuah service center atau call

dengan memilih di antara beberapa

center

pilihan dan fitur yang ada. Proses

sebagai poin utama dari kontak antara

penjualan juga membutuhkan beberapa

perusahaan dengan pelanggan. Sebuah

fungsionalitas

Call/Service

sebagai

kemampuan

(pusat

pengaduan)

Center

biasanya

membantu

untuk memberikan perjanjian dan akses

pelanggan

untuk

pemesanan,

terhadap informasi yang berhubungan

penyaranan

produk,

memecahkan

dengan pesanan pelanggan. Penyedia

masalah dan menyediakan informasi

software yang berhasil memiliki tenaga

terhadap status pesanan.

penjualan yang ditarget secara otomatis, penataan

dan

personalisasi

meningkatkan proses penjualan. Bayu Khoirul Alfadin | 12.1.03.03.0423 Teknik- Sistem Informasi

untuk

Seperti yang dijelaskan sebelumnya proses CRM merupakan hal yang sangat krusial

atau

penting

dalam

rantai



penyaluran

atau

pendistribusian

perusahaan

untuk

menghasilkan

sebagaimana hal tersebut menjangkau

produk/layanan

interaksi yang sangat banyak antara

menguntungkan yang diberikan untuk

sebuah perusahaan dan pelanggannya.

pelanggan-pelanggan pilihan mereka.

Pelanggan harus menjadi poin awal

Hal ini tentu dalam perbedaan langsung

ketika mencoba untuk meningkatkan

dengan dasar-dasar pemasaran dalam

surplus

atau

jumlah banyak, dan ini tentu saja

semua

menjadi penghalang biaya untuk semua.

pendapatan

Percobaan manajer untuk mencapai

biasanya muncul dari hal itu. Hubungan

level kedekatan dengan pelanggan ini

dengan pelanggan semakin lama akan

pasti

menjadi janji strategi utama dalam

perusahaan

memimpin

Sementara

kebutuhan dan keinginan pelanggan

pelayanan tradisional pelanggan fokus

individu terpilih. Kemudian perusahaan

pada pencapaian standar kerja internal,

tersebut dapat menyebarkan sumber-

rantai penyediaan gerakan-hubungan

sumber

yang

melakukan kegiatan dan pelayanan

rantai

pendistribusian pemesanan,

penyaluran dikarenakan

dan

oleh

perusahaan.

sebenarnya

fokus

pada

pembangunan keberhasilan pelanggan. Secara

tidak

langsung

perusahaan-

yang

membebani

dan

sumber-sumber

mereka

dan

khusus

terbatas

kemampuannya

untuk

untuk

terhadap pelanggan. Ada

perubahan

yang

pasti

perusahaan kemungkinan besar akan

mengambil tempat bagi perusahaan

ikut serta dalam rantai penyediaan multi

untuk berkembang sepanjang rangkaian

untuk

kesatuan

membantu

pelanggan

yang

berbeda-beda.

ini.

perusahaan

Walaupun kebanyakan perusahaan

Misalnya,

untuk

percobaan

mengembangkan

hubungan yang kuat dengan pelanggan

belum mencapai level kedekatan yang

harus

diinginkan dengan para pelanggan, ini

pelanggan tidak mempunyai harapan

adalah kemajuan yang paling baik dari

yang

tren-tren

Dalam

menginginkan atau berhak mendapatkan

memimpin perusahaan semakin lama

level layanan keseluruhan yang sama.

akan menyadari bahwa keberhasilan

Kemudian

bergantung pada membangun hubungan

mengidentifikasi pelanggan inti yang

dekat dengan para pelanggan utama.

paling layak untuk menjadi rekan bisnis

Hubungan

mereka dan kemudian bertemu atau

besar

dekat

tersebut.

memungkinkan


menyadari

sama

dan

bahwa

seperlunya

mereka

semua

tidak

harus



melebihi harapan dengan menyediakan

3. Registrasi

layanan-layanan tambahan. Hasil Jadi dengan adanya web toko mahkota dapat memperluas penjualan nya ke berbagai wilayah. Dengan metode customer relationship management , konsumen akan mendapatkan respon yang sangat baik dan dapat mempertahankan konsumen hingga menjadi pelanggan. Web ini juga dapat mempermudah pemilik toko mahkota dalam melakukan pengecekan barang. Berikut merupakan tampilan web toko mahkota:

4. Login

1. Home

5. Chatting

2. Keranjang belanja

6. Konfirmasi selesai belanja




7. Login Admin

penjualan agar lebih meyakinkan konsumen untuk membeli produk yang dijual. Sistem ini dapat dikembangkan dengan menambahkan menu pesan atau chat pribadi antara admin dengan konsumen atau user.

Daftar Pustaka 8. Laporan

Kesimpulan Menghasilkan web penjualan yang dapat merespon konsumen lebih baik dengan fitur chatting. Dapat memudahkan konsumen dalam memilih barang dan pemilik dapat memaksimalkan penjualan dengan cara menjalin hubungan yang sangat baik dengan user atau konsumen. Dengan adanya aplikasi ini maka admin dapat dengan mudah mempromosikan barang baru ke konsumen. Menu chatting sangat membantu admin dalam menerima kritik, saran, masukan ataupun sekedar tanya-tanya dari semua konsumen. Sistem ini dapat dikembangkan lebih lanjut dalam hal pemanfaatan media internet atau sistem yang berbasis web sehingga dapat diakses dengan luas. Sistem ini dapat dikembangkan dengan menambahkan form upload bukti pembayaran (konfirmasi pembayaran) dan testimoni Bayu Khoirul Alfadin | 12.1.03.03.0423 Teknik- Sistem Informasi

Kotler,

Philip. 1997. Manajemen Pemasaran. Terjemahan oleh Hendra Teguh dan Ronny Antonius. Edisi Bahasa Indonesia Jilid 1.Jakarta:PT.Prenhallindo. Widjaja, Tunggal Amin. 2008. Dasardasar Customer Relationship Management. Jakarta: Harvarindo. Arifin, E. Zaenal, 2006, Dasar-dasar Penulisan Karya Ilmiah (Edisi Revisi), Jakarta:PT.Grasindo, 2006 Brown, Stanley W, 2000, Customer Relationship Management, John Wiley and Sons, Canada,Ltd. Singapore, ch. Preface. Gaffar, Vanessa. 2007. CRM dan MPR Hotel. Bandung: Alfabeta. Griffin, Jill. 2003. Customer Loyalty. Terjemahan oleh Dwi Kartini Yahya. Jakarta : Erlangga Kalakota, R. dan Robinson, M. 2001. E Business 2.0 Roadmap forSuccess, Massachusetts: Addsion Wesley Longman. Widodo,Prabowo Pudjo, Oktober 2011 Tentang Penggunaan UML jumlah halaman 230. Nugroho, Bunafit.2005.Database Relational dengan MySQL. Yogyakarta: Andi. Wahyono, Teguh.2005. Serba-serbi blogger:mengelola situs pribadi murah meriah.Jakarta:Gava media Rosa, Shalahuddin. 2014. Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur dan Berorientasi Objek. Informatika : Bandung Nugraha & komara, 2014. tentang perangkat lunak berbasis web simki.unpkediri.ac.id || 6||


dengan menggunakan metode CRM (customer relationship managemen) Nore, 2013. membuat “perancangan sistem informasi penjualandan pemesanan produk berbasis web” pada CV.Richnes development. Kundre, wisnubadhra, suselo, 2013. membuat “Penyusunan sekripsi tentang penerapan CRM dengan dukungan teknologi informasi” pada PO.Chelsy. Kafin,M. 2013. “Rancang Bangun Customer Relationship Management Berbasis Web untuk Travel”. Universitas Negeri Surabaya. Handayani, Rina Resti, 2011. “Rancang Bangun I-CRM untuk Jasa Infrastruktur Jaringan PT. Media Cipta Hutama”. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta Dyantina, Ovi, Afrina, Ibrahim, 2012. “Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web”. (Studi Kasus Pada Sistem Informasi Pemasaran di Toko YEN-YEN) Nugroho,Adi (2008) pemetaan (mapping) Unified ModelingLanguage(UML) Retrieved september 20, 2011, from shvoong.com: http://www.id.shvoong.com Nugroho,Adi (2008) Retrieved september 20, 2011, from shvoong.com: http://www.id.shvoong.com https://bukubukubekas.wordpress.com/201 3/12/12/e-zaenal-arifin-dasar dasarpenulisan-karangan-ilmiah/ Fowler,Martin Unfied Modelling Language(UML),http://elib.unikom .ac.id Hendri, (2008:5) tentang jenis-jenis diagram uml pada http://santika.ilearning.me/2-2-1konsep-dasar-uml-unified modelinglanguage/ Hendri, (2008:6) pada http://santika.ilearning.me/2-2-1Bayu Khoirul Alfadin | 12.1.03.03.0423 Teknik- Sistem Informasi

konsep dasar-uml-unifiedmodeling-language/ Munawar, 2005.Pemodelan Visual Dengan UML. Graha Ilmu:Yogyakarta.


JURNAL. SISTEM INFORMASI PEMASARAN JAKET DENGAN PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEB (Studi Kasus Pada Toko Mahkota)

Recommend Documents