juni 2014

11 meerpaal

voor de huurders van Havensteder

nr 11 /

juni 2014

2

inhoud 03 | voorwoord 04 | uw mening telt

Postbus 1612 | 3000 BP Rotterdam T 010 890 25 25 www.havensteder.nl

08 | s amen werken aan een schoon, heel en veilig Capelle 10 | dertig jaar Bermensteyn 12 | bomenplan helpt Vreewijk groen te houden 13 | m onumentenstatus voor woningen Vreewijk 14 | ‘APK-keuring’ voor woningen in Homerusbuurt 16 | Vreewijkse verhalenboom 17 | klushuur 18 | n ieuwe Marnixplein: ontmoetingsplek en speelparadijs 20 | e en warm welkom met een historisch tintje in Crooswijk 21 | w eer een ergernis van het lijstje 22 | Zwaanhals

Kantoor Heer Bokelweg Heer Bokelweg 121 Rotterdam (Oude Noorden) T 010 890 25 25

23 | 24 | 26 | 28 |

duivenoverlast meld reparaties in één keer let op voor babbeltrucs! column

meerpaal / is een magazine voor huurders van Havensteder. Het magazine verschijnt elk kwartaal in de gebieden Capelle, Zuid (Vreewijk, Lombardijen) en Noord (Prins Alexander, Kralingen/Crooswijk, Delfshaven, Noord, Centrum, Schiebroek, Bospolder Tussendijken). Meerpaal heeft een oplage van circa 45.000 exemplaren. Redactieadres: [email protected]

Kantoor Fluiterlaan Fluiterlaan 399 Capelle aan den IJssel T 010 890 25 25 Kantoor Spanjaardstraat Spanjaardstraat 23 Rotterdam (Bospolder Tussendijken) T 010 890 25 25 (open op afspraak) Kantoor Pythagorasweg Pythagorasweg 27 Rotterdam (Lombardijen) T 010 890 25 25

Havensteder is ook te volgen op twitter via @Havensteder

colofon

tekst / Koeienletters Communicatie en Tekstschrijvers.nl fotografie / Annet Delfgaauw, Martin Bouwman en Henk Bol eindredactie / ROB Reclame concept ontwerp / BootsmaDesign uitvoering / ROB Reclame druk / Drecht Graphics

3

service verlenen geeft een goed gevoel |

Net voor Pasen brak er brand uit in ons ouderencomplex het Lichtpunt in Lombardijen. Een vreselijk ingrijpende gebeurtenis voor de bewoners. | Gelukkig kwam de hulpverlening snel op gang. Brandweer, politie, ambulances, de dierenambulance en stadswachten deden goed georganiseerd en professioneel hun werk. Net als onze medewerkers.

kou stond. Ik krijg daar een goed gevoel van. Natuurlijk is dit een uitzonderlijke situatie. Maar het is wel waar het eigenlijk om draait: service bieden.

Vanuit alle afdelingen meldden zich collega’s om te helpen. Ik zag hen daar aan het werk alsof ze dit elke dag doen. Meer dan 200 mensen moesten hun huis uit. Veel konden er naar familie, maar een groot aantal moest tijdelijk naar een hotel. We hadden mensen ter plekke in het hotel en bij het Lichtpunt en pendelden heen en weer om onmisbare spullen, zoals medicijnen, op te halen. Met elkaar zorgden we dat niemand in de

ONLINE VOOR UW GEMAK

voorwoord

Dat ziet u ook in ons dagelijks werk. Nog dit jaar gaat onze nieuwe website online, waar u nog eenvoudiger uw huurzaken online regelt. Zoals een reparatieverzoek doen en de status ervan volgen en zelfs de huur betalen via Ideal. U regelt het allemaal met een bak koffie thuis op de bank. Duidelijke afbeeldingen en instructies wijzen u snel en eenvoudig de weg. En voor die zaken die u liever persoonlijk bespreekt, kunt u online een afspraak maken.

ALTIJD OPEN, OP AFSPRAAK De meeste zaken kunt u direct online afhandelen. Indien u liever uw zaken persoonlijk met een medewerker wil afhandelen is het maken van een afspraak nodig. Tegelijk met de nieuwe website, zijn onze kantoren altijd open op afspraak. U kunt een afspraak online, telefonisch en aan de balie maken. U bent dan meteen aan de beurt en onze medewerker heeft de tijd om u goed van dienst te zijn. We starten hiermee als eerste op kantoor Fluiterlaan in Capelle aan den IJssel.

ZEGT U HET MAAR We passen onze dienstverlening voortdurend aan om u het beste te bieden. Dus willen we ook weten wat u daarvan vindt. Daarom ontwikkelen we samen met KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector) en huurdersverenigingen SHC en HPF een nieuwe methode om onze kwaliteit te meten. Zodat we zeker weten dat we de dingen die u belangrijk vindt niet alleen doen, maar dat we ze goed doen. Peter van Lieshout / directeur Wonen

meerpaal 11

/

juni 2014

4

er

ed

st

en

av

rH

de

ur

hu na

ia

D it

ev

Ki

uw mening telt

Havensteder werkt samen met huurders aan nieuw klanttevredenheidsonderzoek |

Wat vindt u als huurder van Havensteder nu écht belangrijk? Dat is voor ons een belangrijke vraag. Want wie kan er nou beter oordelen over de kwaliteit van onze dienstverlening dan de mensen die er gebruik van maken? Daarom werken we samen met onze huurders aan het verbeteren van die dienstverlening. | Havensteder sterk in wonen

5 Onlangs behaalde Havensteder het KWH-label voor 2013. Dat is een keurmerk dat wordt afgegeven door het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH). Jaarlijks onderzoekt het KWH via enquêtes en ‘mystery’-bezoeken hoe het ervoor staat met de kwaliteit van de dienstverlening van aangesloten woningcorporaties. Daarbij wordt gekeken naar verschillende aspecten. Is de organisatie bijvoorbeeld goed bereikbaar? Hoe snel worden reparatieverzoeken afgehandeld? En hoe makkelijk kunt u de informatie vinden die u zoekt, bijvoorbeeld als het gaat om het opzeggen van de huur?

SPECIFIEKE METING VOOR HAVENSTEDERHUURDERS Op alle onderdelen die meetellen voor het label scoorde Havensteder in 2013 een 7 of hoger. “Natuurlijk zijn we daar blij mee. Maar tegelijkertijd vroegen we ons af in hoeverre het KWH-onderzoek meet wat onze huurders echt belangrijk vinden”, zegt senior adviseur Strategie Aimée Tops van Havensteder. “De meting van KWH zegt natuurlijk wel iets, maar het is wel een landelijk onderzoek. Overal is het onderzoek hetzelfde,

of het nu een grote stad is of een kleinere gemeente. Daarom wilden we graag van onze huurders zelf horen wat zij belangrijke punten vinden in de dienstverlening”, zegt Aimée. “En daarnaast hebben we vorig jaar een nieuwe visie ontwikkeld voor onze dienstverlening. Door een Havensteder-specifiek onderzoek te ontwikkelen, kunnen we kijken of die visie ook aansluit bij wat bewoners verwachten.”

DRIE BIJEENKOMSTEN Met KWH en de huurderskoepels SHC en HPF ging Havensteder om tafel om te bespreken hoe ze het nieuwe onderzoek het beste konden ontwikkelen. Samen bedachten ze om drie bewonersbijeenkomsten te organiseren. Tijdens die bijeenkomsten legde Havensteder zo’n twintig bewoners een aantal vragen voor. Ook werd een digitaal panel van zo’n 185 huurders in het leven geroepen aan wie na elke bijeenkomst dezelfde vragen werden gesteld. Aimée: “Daarbij hebben we echt naar een goede afspiegeling van de huurders gezocht, bijvoorbeeld qua leeftijd en leefstijl. Gelukkig meldden zich al snel veel mensen aan die mee wilden doen.”

meerpaal 11

/

juni 2014

6

“Als je wilt dat er dingen veranderen, vind ik dat je dat ook moet laten horen.”

INVLOED OP JE EIGEN WOONGENOT Eén van die huurders was Diana Kievit. Ze hoefde niet lang na te denken over haar deelname. “Als je wilt dat er dingen veranderen, vind ik dat je dat ook moet laten horen. Zo kun je zelf invloed uitoefenen op je eigen woongenot.” Daar is Mostapha Benbah, een van de andere deelnemers, het mee eens: “Het is fijn om je ideeën te delen en een bijdrage te kunnen leveren aan het verbeteren van de processen binnen Havensteder. Wij als huurders kunnen immers het beste aangeven wat er beter of anders kan.”

DRIE CENTRALE VRAGEN Elke bijeenkomst stond er telkens één vraag centraal. Tijdens de eerste bijeenkomst konden de bewoners aangeven welke aspecten ze belangrijk vinden in de dienstverlening. Is dat vooral de woning zelf? Of ook de woonomgeving? De communicatie, reparatieverzoeken, het sturen op leefregels in woongebouwen? Tijdens de tweede bijeenkomst konden de bewoners de verschillende aspecten ‘ranken’: wat is nu echt belangrijk en wat minder? Wat is noodzakelijk en wat is leuk, maar extra? En tijdens de laatste bijeenkomst

Havensteder sterk in wonen

gaven de aanwezige huurders aan wanneer ze precies tevreden zijn over de verschillende aspecten van de dienstverlening. Oftewel: wanneer is goed ‘goed genoeg’?

PERSOONLIJK CONTACT EN COMMUNICATIE De communicatie en het aan de afspraak houden bleken voor bewoners en panelleden belangrijke aspecten. “Daarmee maak of breek je alles”, zegt Diana. Ook het persoonlijk contact was een punt dat veel genoemd werd. “Veel mensen gaven aan dat wel te missen”, zegt Mostapha. “Zelf kan ik veel dingen digitaal regelen, maar de wat oudere mensen vinden het toch prettig om dat aan de balie te doen. Daarom was het goed dat er een goede mix van jongere en oudere huurders bij de bijeenkomsten was.”

HEEL WAARDEVOL Voor Havensteder hebben de bijeenkomsten veel opgeleverd. Aimée: “Hoewel het concrete resultaat – het nieuwe meetinstrument – nog in ontwikkeling is,

7 waren de avonden op zich al heel waardevol. “We hebben heel veel dingen gehoord die we meteen hebben teruggegeven in de organisatie. En de feedback die de huurders gaven, kwam ook bij de aanwezige medewerkers goed binnen. ‘Dat ga ik morgen nog oppakken’, hoorde je vaak. Dat werkte dus heel goed.” Ook de bewoners zijn positief: “Je denkt dat heel veel punten van aandacht wel voor de hand liggen. Maar kennelijk is dat niet altijd zo. De bijeenkomsten zijn nuttig geweest, maar uiteraard ben ik wel benieuwd wat er daadwerkelijk met de open aanmerkingen gedaan wordt”, zegt Diana. “De betrokkenheid van zowel bewoners als Havensteder was heel groot”, zo heeft Mostapha ervaren.

HUURDERS VAKER BETREKKEN Niet alleen bij het toetsen van de tevredenheid over de dienstverlening, maar ook bij het nemen van beslissingen die direct invloed hebben op huurders, vraagt Havensteder steeds vaker om de mening van de huurders. Ook voor het verbeteren van het reparatie- en verhuurproces werden bijvoorbeeld bijeenkomsten georganiseerd. En onlangs werden huurders gevraagd

naar hun wensen rondom de ontwikkeling van de nieuwe homepage. Ook Mostapha was daarbij betrokken. “Ik heb aangegeven dat ik de site wat traag vond en de achtergrond te druk. Daar is nu wat mee gedaan.” Ook voor het nieuwe huurdersportal dat binnenkort wordt gelanceerd, vroeg Havensteder de mening van een aantal huurders. “Met het op deze manier betrekken van huurders gaan we zeker verder”, zegt Aimée.

NOG VOOR HET EINDE VAN HET JAAR Havensteder, KWH en de huurderskoepels zijn momenteel nog druk bezig met het ontwikkelen van de nieuwe meetsystematiek. Daarin worden de uitkomsten van de bijeenkomsten en het digitale panel meegenomen. Aimée: “De bedoeling is dat we straks een onderzoek hebben waar we echt van kunnen leren. Dat we niet alleen meten om het meten, maar ook concrete handvatten hebben om onze dienstverlening nog beter te maken.” KWH en Havensteder gaan het nieuwe instrument nog voor het einde van het jaar gebruiken om de klanttevredenheid te toetsen.

meerpaal 11

/

juni 2014

8

Capelle aan den IJssel

samen werken aan een schoon, heel en veilig Capelle l

In de Capelse buurten Hoeken, Hoven en Wiekslag werkt Havensteder al langere tijd samen met verschillende partners aan het verbeteren van de leefbaarheid. Sinds kort gebeurt dat ook in de Opera- en Gebouwenbuurt. Zo gaat het Eropafteam dat al actief is in de Hoeken, Hoven en Wiekslag nu ook in de Operaen Gebouwenbuurt op pad. l Om de wijken schoon, heel en veilig te houden, zijn verschillende partijen nodig. Natuurlijk de bewoners. Maar ook de gemeente, welzijnsorganisaties en politie hebben hierin een rol. Net als Havensteder. “Hoewel wij ons van de minister nu vooral moeten focussen op het verhuren en onderhouden van woningen, hebben wij veel huurders in deze wijken wonen. En juist zij kunnen een belangrijke bijdrage leveren aan het verbeteren van de leefbaarheid”, zegt teamleider Wonen Rivka van Straten. “Daar werken we dan ook samen met hen aan.”

STADSMARINIERS: BELANGRIJKE SCHAKELS Ook met de gemeente Capelle a/d IJssel werkt Havensteder veel samen. De stadsmariniers van de gemeente hebben een belangrijke rol in het leefbaar houden van de buurten. Zij zijn de schakel tussen de bewoners en alle partijen in de wijk, waaronder Havensteder. In de Hoeken, Hoven en Wiekslag houdt stadsmarinier Steven Wierckx een oogje in het zeil; in de


Opera- en Gebouwenbuurt doet Sandy den Haan dat. Om acute problemen te voorkomen en op te lossen, en om te zorgen dat de buurten schoon, heel en netjes blijven.

TOEZICHT EN VEILIGHEID In de Hoeken, Hoven en Wiekslag houden stadsmarinier Steven Wierckx en de wijkagenten extra toezicht voor de veiligheid. De bewoners spelen daarin ook een rol. In de Hoeken bijvoorbeeld zijn schermen opgehangen waarop bewoners elkaar onder andere via Twitter op de hoogte kunnen houden van dingen die in de wijk gebeuren. Bijvoorbeeld als ze verdachte situaties signaleren. Maar ook voor het delen van leuke activiteiten worden de schermen gebruikt. “Dat werkt heel goed”, aldus Rivka.

STADSMARINIERS MIDDEN IN DE WIJK Als er iets speelt in een bepaalde buurt, is het natuurlijk fijn als er snel ingegrepen kan worden. Daarom zitten

9 rs

ie

in

ar

m

ds

ta

s r.

n.

l. V. en

ev

St kx

rc

ie

W en y

nd

Sa de n

aa

H en n

ee er

on

w

be

de twee stadsmariniers tegenwoordig letterlijk midden in de wijken. Rivka: “Zij gebruiken de oude posten van onze wijkbeheerders en huismeester aan de Nabucco en de Sperwerhof. Op die manier zijn ze makkelijker aanspreekbaar voor bewoners uit de verschillende buurten en kunnen ze snel handelen bij problemen.”

KRITISCH KIJKEN Door de financieel lastige tijd, moeten we bij Havensteder kritisch kijken hoe we ons geld besteden. “Dat is de reden dat wij de huismeesterposten hebben gesloten. Niet alleen in deze buurten, maar in het hele Havenstedergebied”, vertelt Rivka. “Maar in Capelle hebben de ruimtes nu dus een goede en nuttige bestemming gekregen, doordat de stadsmariniers er gebruik van maken.” In plaats van de huismeesters zijn er wijkbeheerders, die in de wijken rondlopen om te zorgen dat de woonomgeving schoon, heel en veilig blijft. Zij spreken buurtbewoners aan die zich niet aan de

regels houden of overlast veroorzaken. Ook reageren ze op vragen en klachten.

ACHTER DE VOORDEUR De sociale aspecten in de wijken krijgen veel aandacht. “Vaak gaat overlast gepaard met andere problemen. We zien vaak alleen de symptomen, maar de oorzaken die erachter liggen krijg je alleen mee als je achter de voordeur kijkt”, zegt Rivka. Om mensen te helpen deze oorzaken aan te pakken, is er het Eropafteam. Dit team gaat langs de deuren om bewoners te helpen bij het oplossen van problemen, bijvoorbeeld op het gebied van werk, schulden of gezondheid. Dit gebeurt sinds kort ook in de Opera- en Gebouwenbuurt. Ook wordt daar contact gehouden met de basisscholen en welzijnsorganisatie Buurtkracht. Rivka: “Zo werken we met verschillende partijen samen midden in de wijken. Door de krachten te bundelen, kunnen we de wijken schoon, heel en veilig houden.”

meerpaal 11

/

juni 2014

10

Capelle aan den IJssel

dertig jaar Bermensteyn l

Feest in Bermensteyn. Op 23 maart bestond het 55+-woon gebouw van Havensteder in het Capelse Schollevaar precies dertig jaar. En dat werd gevierd. Zo’n 130 bewoners genoten op zaterdag 22 maart met elkaar van lekker eten, drinken en muziek. l Havensteder sterk in wonen

11 V.l.n.r. echtpaar Jager, huismeester Ron Heath en mevrouw Van Leeuwaarde

Voor het echtpaar Jager was het dubbel feest. Op exact dezelfde dag, maar dan zeven jaar geleden, verhuisden de twee van de Fidelio naar Bermensteyn om te gaan samenwonen. Vooral de ruimte in het driekamerappartement dat ze huren sprak ze aan. “We hadden in de Fidelio allebei een tweekamerappartement. Hier gingen we er echt op vooruit. Er is een lekker grote badkamer en veel bergruimte.” Een paar maanden na hun verhuizing trouwde het stel. In de gemeenschappelijke zaal van Bermensteyn vierden ze hun feestje. “Een bijzondere herinnering.”

BRIEF AAN DE BURGEMEESTER Ook voor mevrouw Van Leeuwaarde was de viering van het 30-jarig bestaan bijzonder. Zij was dertig jaar geleden een van de eerste bewoners die in Bermensteyn trok. “Voor mijn verhuizing woonde ik in Rotterdam. Maar op de eerste dag brak er brand uit in het woon gebouw. Ik heb toen een brief aan de burgemeester van Capelle geschreven met de vraag of hij een woning voor me wist. Die wees me vervolgens op Bermensteyn. Zo ben ik hier terechtgekomen.” Onlangs vierde mevrouw Van Leeuwaarde – samen met ruim honderd genodigden - haar honderdste verjaardag, ook in Bermensteyn.

LEUKE ACTIVITEITEN Zowel het echtpaar Jager als mevrouw Van Leeuwaarde woont nog steeds met veel plezier in Bermensteyn. “Het is hier lekker rustig, maar als je wilt kun je meedoen met leuke activiteiten, zoals bingo”, zegt mevrouw Van Leeuwaarde. Ook meneer en mevrouw Jager zijn over de activiteiten te spreken. “Er wordt hier zoveel leuks georganiseerd, zowel door Havensteder als de bewonersvereniging. Binnenkort komt er bijvoorbeeld een bigband die muziek gaat spelen van Glenn Miller. Daar verheug ik me nu al op”, zegt meneer Jager. “En één keer in de maand wordt er voor de bewoners een driegangenmenu geserveerd voor maar 5,5 euro.”

OP JE PANTOFFELS NAAR DE KAPPER In principe hoef je als bewoner van Bermensteyn de deur niet uit. Zo is er een supermarktje, je kunt biljarten en spelletjes doen en er is een kapsalon. “Daar loop je zo op je pantoffels naartoe. Ideaal als het slecht weer is”, zegt meneer Jager. En voor mensen die het niet leuk vinden om alleen te eten, organiseren zorg organisatie De Zellingen en Pameijer, die ook in Bermensteyn zitten, ‘Samen koken, samen eten’. Bewoners die dat willen, kunnen in een ruimte in de woonzorgvleugel van De Zellingen samen een maaltijd bereiden en opeten.

GEZELLIG PRAATJE Wat kenmerkend is voor Bermensteyn, is volgens huismeester Ron Heath de sociale controle. “Als iemand de buurman bijvoorbeeld al even niet gezien heeft, krijg ik meteen een seintje”, zegt Ron. “Er wordt echt naar elkaar omgekeken.” Dat sociale aspect vinden ook de bewoners belangrijk. “Het is niet dat we de vloer bij elkaar plat lopen, maar in de lift of de gang maken we altijd een gezellig praatje”, zegt mevrouw Jager. “Ik kookte vroeger altijd een maaltje voor een van de buurmannen”, vertelt mevrouw Van Leeuwaarde.

ZORG OM DE HOEK Wat voor veel bewoners fijn is, dat je er zelfstandig kan wonen en dat de zorg van de Zellingen letterlijk om de hoek zit.“Ik heb suikerziekte. Er komt drie keer per dag iemand prikken, heel fijn”, zegt mevrouw Jager. “En mocht er iets gebeuren, dan staat er door de personen alarmering zo iemand op de stoep.” Het echtpaar is dik tevreden over Bermensteyn. “Wat heb je nou nog meer nodig?” Dat vindt ook mevrouw Van Leeuwaarde: “Ik woon hier erg prettig, maar morgen verhuis ik.” Dat laatste is natuurlijk een grapje. “Zo lang het goed gaat, blijf ik gewoon hier.”

meerpaal 11

/

juni 2014

12

Vreewijk

bomenplan helpt Vreewijk groen te houden l

Vreewijk is één van de mooiste tuindorpen van Nederland. Havensteder zet zich samen met de bewoners in voor het groen in deze wijk. Om de bomen beter te beschermen, is dit voorjaar het Bomenplan gelanceerd. l Geurende bloesems, bomen in allerlei vormen en keurig onderhouden tuintjes. Vreewijk is een prachtige wijk om te wonen. Havensteder, de bewoners en de gemeente willen dat het groene karakter behouden blijft. Daarom is enkele jaren geleden het Masterplan Buitenruimte Tuindorp Vreewijk opgesteld. Eén van de eerste actiepunten uit het masterplan is het maken van een Bomenplan voor de wijk.

PLAN HARD NODIG Volgens landschapsarchitect en supervisor buitenruimte Anneke Nauta was het hard nodig dat er een Bomenplan kwam. “Het groen in Vreewijk is in de loop der jaren onder druk komen te staan. Om ruimte te bieden aan auto’s zijn straten verbreed, ten koste van tuinen. En veel heggen zijn vervangen door schuttingen.” Uit bestudering van oude foto’s ontstond ook het vermoeden dat het aantal bomen afneemt. En dat bleek te kloppen.

NEGEN PROCENT MINDER BOMEN Uit tellingen in de tuinen in 2010 en 2012 kwam naar voren dat in twee jaar tijd negen procent van de bomen was verdwenen. Een deel waarschijnlijk zonder


kapvergunning. Anneke: “Dit kon zo niet doorgaan, anders bleef er weinig over van de geliefde sfeer van het tuindorp. Gelukkig vonden ook veel bewoners dat er iets moest gebeuren. Zij hebben dan ook een belangrijke rol gespeeld bij het maken van het Bomenplan.”

BOMEN BESCHERMEN Met het Bomenplan worden de bomen van Vreewijk beter beschermd. “Alle beeldbepalende bomen staan in het plan beschreven. Zeker de meest bijzondere moeten goed worden beschermd. Dit zijn vaak mooie, grote bomen en bomen die op een speciale plek staan; op een straathoek of aan het eind van een achterpad”, aldus Anneke.

BEHOUDEN EN PLANTEN Het gaat niet alleen om behoud, het doel is ook dat er nieuwe bomen worden geplant. Anneke: “In het Bomenplan staat beschreven welke bomen, struiken en heggen het beste bij Vreewijk passen. Bomen die een mooie bloei of herfstkleur hebben. En bomen die niet zo groot worden en een mooie vorm hebben met bijzonder blad en fijne vertakkingen.” Het volledige Bomenplan is te lezen op de website van Havensteder.

13 Vreewijk V.l.n.r. architect Joris Molenaar en manager Gebiedsontwikkeling Mildred Pijnenborg

monumentenstatus voor woningen Vreewijk l

Op initiatief van bewoners hebben 271 huurwoningen in Tuindorp Vreewijk de monumentenstatus gekregen. Havensteder knapt deze bijzondere woningen op om het unieke karakter van de wijk te behouden. l De restauratie maakt deel uit van de grootschalige Verbeteraanpak Vreewijk. Van de ruim 1300 woningen die in totaal binnen nu en 15 jaar worden aangepakt, hebben er 271 de monumentenstatus verkregen. Deze huizen zijn bijzonder vanwege hun specifieke bouw of locatie.

motto ‘behoud, tenzij’. “Het doel van het renovatie project is niet om de woningen volledig in de oude staat terug te brengen, maar om een goede balans te vinden tussen financiën, wooncomfort en historisch karakter”, zegt Mildred Pijnenborg, manager Gebiedsontwikkeling.

UNIEKE WONINGEN

BUITEN- EN BINNENKANT

“Sommige woningen zijn oude winkeltjes geweest en hebben oorspronkelijk een fraaie waaiervorm in de gevel. Andere huizen staan op een zichtplek en dragen bij aan het karakteristieke beeld van de buurt”, zegt Joris Molenaar, architect en supervisor voor het Verbeterprogramma Vreewijk. De woningen zijn volgens hem uniek vanwege de geschiedenis en architectuur van Tuindorp Vreewijk. “Ze zijn in de jaren 1920 ontworpen door de beroemde architecten De Roos, Overeijnder en Granpré Molière om een voorbeeld te stellen voor goede sociale huurwoningen voor havenarbeiders op Rotterdam Zuid.”

De restauraties zijn vooral gericht op de buitenkant van de woningen. Belangrijke kenmerken zijn volgens Molenaar het dakenlandschap en de gevelcompositie: “Vaak gaat het om vrij sobere details, die heel precies zijn uitgewerkt. De vorm en materiaalkeuze zijn specifiek voor een Tuindorp en voor de periode waarin ze gebouwd zijn.” De binnenkant van de woningen wordt volledig vernieuwd, waarbij het wooncomfort centraal staat.

RESTAURATIE EN RENOVATIE Verschillende belangen spelen een rol bij de restauratie en renovatie. Het gaat bijvoorbeeld om het woongemak, het cultuurhistorische aspect van het beschermde stadsgezicht en de financiën. Om met al die belangen rekening te houden, restaureert Havensteder onder het

BIJZONDERE STATUS Het merendeel van de monumentale woningen wordt binnen nu en vijf jaar aangepakt. Volgens Pijnenborg zijn de bewoners trots op de status van hun huis: “Niet iedereen kan zeggen dat hij in een monument woont!” Momenteel wordt er gewerkt aan twee pilotprojecten, aan de Weimansweg en het Reigerpad. Zodra die projecten af zijn, wordt naar dat voorbeeld een plan gemaakt om de hele buurt aan te pakken.

meerpaal 11

/

juni 2014

14

Lombardijen

‘APK-keuring’ voor woningen in Homerusbuurt l

Een lekkende kraan, een loshangend stopcontact of een scheur in het raam; het lijken op het eerste gezicht misschien geen grote gebreken. Maar als er niets aan gedaan wordt, kunnen ze vervelende gevolgen hebben. Om dat te voorkomen, verricht Havensteder in de Homerusbuurt in Lombardijen preventief onderhoud. l Het Serviceteam Onderhoud (STO) gaat dit jaar langs ruim vijfhonderd zogenoemde ‘Dura Coignet-woningen’ in de buurt. “Daarbij lopen we elke woning helemaal na op de aspecten schoon, heel en veilig. Zijn alle ventilatie roosters schoon? Zit er geen bedrading los? Zijn de ramen heel? Het is echt een soort APK-keuring voor je woning”, zegt Martin Grit, planner STO. Uiteraard krijgen alle bewoners eerst een brief en wordt er een afspraak met hen gemaakt. Het STO werkt ook goed samen met het wijkteam IJsselmonde en de afdeling Communicatie.

VERDER VAN HUIS Havensteder doet het preventief onderhoud in de Homerusbuurt, omdat er uit onderzoek was gebleken dat uit die buurt maar weinig reparatiemeldingen kwamen. “De kans is aanwezig dat er veel kleine gebreken aanwezig zijn. En die kunnen leiden tot grote problemen. Als een kraan bijvoorbeeld maar blijft lekken, dan kan er vocht onder het aanrechtblad komen”, zegt Martin. “Als er niks


gebeurt, moeten we het hele keukenblok vervangen. En dan zijn we natuurlijk veel verder van huis.”

PROBLEMEN OPLOSSEN Tijdens het preventief onderhoud lost het serviceteam zo veel mogelijk kleine gebreken gelijk op. “En zijn er grotere dingen aan de hand, dan schakelen we meteen de wijkaannemer in”, zegt Martin. Bij bewoonster Bernice Ajeki bleek er inderdaad meer aan de hand. “Ik had al een tijdje last van tocht, maar ik wist niet precies waar het vandaan kwam. Het bleek dat het ventilatierooster niet meer goed dicht ging en dat er een kier onder de deur zat. Dit hebben ze meteen aangepakt. Daarnaast waren mijn boiler en badkamer aan vervanging toe.”

TERUGHOUDEND De bewoners reageren positief op de ‘APK-beurt’. Martin: “Sommigen waren in het begin wel een beetje

15 uw

ro

ev

m r.

n.

l. V. n Va ij,

oo

rK

de s

ne

en

D n

va t

ou

nh

pe

m

Ca

terughoudend. Maar uiteindelijk vinden ze het toch allemaal heel fijn dat de deur opeens weer goed open en dicht gaat of dat het stopcontact weer vastzit.” Bij Bernice zat het iets anders. Zij had juist pas met Havensteder gebeld met de vraag of er iemand kon komen kijken naar de gebreken. “Later vond ik de brief pas. Dus ik was er erg blij mee.”

SERVICEABONNEMENT Bij het langslopen van de woningen maakt Havensteder onderscheid tussen bewoners die wel en geen serviceabonnement hebben. Bewoners met een serviceabonnement kunnen voor kleine reparaties een beroep doen op Havensteder. Hiervoor betalen ze € 5,65 per maand. “Bewoners die dit niet hebben, zijn zelf verantwoordelijk voor het oplossen van kleine gebreken. Daarom grijpen we bij hen alleen in bij kapotte afzuigsystemen en schimmels. Wel kunnen ze ervoor kiezen meteen een serviceabonnement af te sluiten. Als er meer problemen zijn, lossen we die dan ook op.”

ACHTER DE VOORDEUR Soms zit er een reden achter het niet melden van gebreken. Het komt wel eens voor dat de monteurs tijdens hun bezoek ontdekken dat bewoners achterliggende problemen hebben. Martin: “Terwijl je aan een bak koffie zit, hoor je toch vaak meer. Die signalen pikken onze monteurs op en spelen we door. Daarom werken we bij dit project ook samen met Bureau Frontlijn van de gemeente. Dat bureau helpt bewoners bij het oplossen van problemen.”

TOT EIND 2014 Het project voor preventief onderhoud in de Homerusbuurt loopt nog tot en met het einde van het jaar. Het Serviceteam Onderhoud gaat straat voor straat te werk. Bij Bernice zijn inmiddels alle werkzaamheden achter de rug. Naar grote tevredenheid. “Ik heb niets meer te klagen. Ik woon weer helemaal prima.”

meerpaal 11

/

juni 2014

16

Vreewijk

V.l.n.r. Shakira van Steenis en Margriet Snaterse

Vreewijkse Verhalenboom Wandelen langs bijzondere plekken |

Vreewijk zit bomvol verhalen. Verhalen over de roemruchte historie, maar ook anekdotes van nieuwe bewoners. Met steun van Havensteder worden de mooiste verhalen gebundeld in de Vreewijkse Verhalenboom. |

Samen met de bewoners Vreewijk positief op de kaart zetten, dat was het idee achter de prijsvraag die Havensteder vorig jaar uitschreef. Margriet Snaterse en Shakira van Steenis bedachten de Vreewijkse Verhalenboom en wonnen de creatieve wedstrijd met glans. Ze zijn nu druk bezig met de uitvoering van hun tweejarige project.

OUDE EN NIEUWE VERHALEN De Verhalenboom wordt een wandelroute langs bijzondere plekken van Vreewijk. Via afbeeldingen en kunstwerken komen de verhalen van de wijk tot leven. Oude verhalen die niet verloren mogen gaan, maar ook ervaringen van nieuwe bewoners. Margriet: “Bekende plekken zoals de MilkBar, waar de jeugd elkaar vroeger ontmoette, komen aan bod. Maar ook het romantische verhaal van de bewoners van Blekerslaan 66 en 70, die elkaar in Vreewijk vonden en trouwden. Jaren later belden de oud-bewoners, die al jaren in Amerika woonden, bij hen aan. Wat bleek? Ook zij hadden op 66 en 70 gewoond en waren met elkaar getrouwd! Of het verhaal van een Turkse mevrouw die zulke lekkere baklavas bakte dat deze van tuin tot tuin werden doorgegeven.”

BOEKJE, QR-CODES OF APP De Vreewijkse Verhalenboom moet volgend jaar klaar zijn. Volgens Shakira en Margriet wordt het een leuke


attractie voor bewoners die er al jaren wonen, nieuwe bewoners en toeristen. De route zal te volgen zijn via speciale stoeptegels, gemaakt door scholieren, waarop de verhalen worden afgebeeld. Als het aan Margriet en Shakira ligt, blijft het daar niet bij: “Het lijkt ons mooi als er ook een routeboekje komt met daarin alle verhalen, of misschien wel een app of QR-codes langs de route. En het zou helemaal geweldig zijn als bewoners rondleidingen gaan geven.”

OP ZOEK NAAR SAMENWERKING Het tweetal blijft op zoek naar verhalen en leuke initiatieven. “Vroeger stond er een muziektent in Vreewijk en we willen er graag een terug. De route kan hier dan langs lopen en de tent kan worden gebruikt voor optredens en buurtfeesten. We zijn in gesprek met de Hogeschool Rotterdam om een tent te maken van sloopmateriaal afkomstig uit Vreewijk. En we gaan op zoek naar partners om dit soort leuke ideeën te kunnen uitvoeren en financieren.”

VERHALEN OF IDEEËN? DEEL ZE! Margriet en Shakira werken tot september 2015 aan de ontwikkeling van de Verhalenboom. Heeft u verhalen of ideeën? Deel ze via de Facebookpagina: www.facebook.com/vreewijkseverhalenboom.

17 Oude Noorden

V.l.n.r. klushuurders Elianne van Bommel en Imre Schouten

klushuur

Van droomhuis naar droombuurt |

In het Oude Noorden startte dit voorjaar een tweede ronde Klushuur. Kluswoningen zijn al langer bekend in de koopsector. Maar Havensteder is de enige woningcorporatie die ook klushuurwoningen aanbiedt. |

KLUSSEN VOOR EEN LAGERE HUUR Via Facebook meldden meer dan honderd mensen zich voor de zeven klushuurwoningen. De woningen aan het Pijnackerplein, Zwaanshals en in de Kromme Wiekstraat bieden dan ook voor ieder wat wils. Van ruime bovenwoning van drie verdiepingen tot kleine woning op de begane grond met tuintje, en sociale huur tot vrije sector. Na drie selectierondes zijn alle zeven woningen verhuurd. Het klussen kan beginnen. De materialen verzorgt Havensteder, het werk doet de huurder grotendeels zelf. Een aannemer doet wat de huurder niet kan of mag doen, zoals leidingen verleggen. Door zelf te klussen, bouwt de huurder woontegoed op. Dat ‘spaarpotje’ zorgt de eerste vijf jaar voor een lagere huur.

VAN DROOMHUIS… Huurder Imre Schouten ziet in Klushuur een mooie kans. “Als je al je geld kwijt bent aan vaste lasten, blijft er zo weinig over om leuke dingen te doen. Nu krijgen we voor een schappelijke huur een heel mooie woning. Bovendien beslissen we mee over hoe het eruit gaat zien. Wij kiezen er bijvoorbeeld voor om de keuken in het smalste gedeelte in het midden van de woning te plaatsen. Daardoor houden we heel veel woonruimte over.” Imre en zijn vriendin Elianne van Bommel

klussen samen aan hun nieuwe woning. “We beginnen met slopen en puin afvoeren. En we plaatsen een deel van de plafonds, gipsen wanden en isolatie. Da’s nog best een klus voor iemand met weinig ervaring! Maar we doen het samen met familie en vrienden.” De hulptroepen zijn al ingeschakeld.

…NAAR DROOMBUURT Een grondige opknapbeurt en nieuwe bewoners geven deze woningen een nieuw leven. Maar Klushuur doet ook de buurt goed. Ten eerste zijn de woningen straks weer bewoond. Dat geeft een gezelliger en veiliger gevoel. Bovendien selecteert Havensteder mensen voor Klushuur die tijd en moeite steken in hun woning. De kans is groot dat ze zich ook betrokken voelen bij de buurt. De verbouwde woningen zorgen daarnaast voor meer variatie in wonen. Zo wordt de buurt niet alleen leuker voor wie er al woont, maar ook aantrekkelijk voor nieuwe bewoners.

FACEBOOK.COM/KLUSHUUR Ook interesse? Een vervolg is nog niet bekend. Maar blijf Klushuur volgen via Facebook en meld u aan voor de interesselijst. Dan ontvangt u meteen bericht wanneer er een nieuw project start.

meerpaal 11

/

juni 2014

18

Crooswijk

nieuwe Marnixplein: ontmoetingsplek en speelparadijs Havensteder sterk in wonen

19 V.l.n.r. bewoner Karima Elouasghiri, Youssef El Bahri van Buurtwerk Kralingen-Crooswijk, Bart Kleijweg van BuurtLAB, projectleider wijken & beleid Marije Braakman

|

Het vernieuwde Marnixplein in Oud-Crooswijk ligt er prachtig bij in de voorjaarszon. Kinderen leven zich uit op de speeltoestellen, een man wandelt met zijn hond langs de sierlijke boompjes en een jonge moeder duwt tevreden haar wandelwagen voort. “Een aanwinst voor de buurt”, zegt Karima Elouasghiri, die vanuit haar woning uitkijkt over het plein. “Er wordt nu veel meer buiten gespeeld.” | Eind vorig jaar is het Marnixplein flink aangepakt. Net voor de Kerst was het nieuwe plein klaar en nu kan er heerlijk worden gespeeld. “De speeltoestellen, de ruimte en het licht… het is een hele vooruitgang. Ouders kunnen hun kinderen goed in de gaten houden en maken gezellig een praatje met elkaar”, zegt Karima. “Er wordt volop gespeeld. Vriendjes uit andere buurten komen speciaal naar hier voor de speeltuin. Bij de opening waren er maar liefst driehonderd kinderen.”

INGERICHT DOOR KINDEREN EN BUURTBEWONERS Bijzonder is dat de kinderen van de Oscar Romeroschool een plan mochten maken voor het plein. “Een aantal kinderen zijn naar andere wijken geweest. Wat hebben ze hier voor leuke speeltoestellen en hoe zijn de pleinen ingericht? En ook buurtbewoners konden tijdens verschillende bijeenkomsten aan geven hoe het plein er in hun ogen uit zou moeten zien. Met deze wensen zijn we aan de slag gegaan”, aldus Marije Braakman, projectleider wijken & beleid van Havensteder.

GROENTE UITWISSELEN IN DE MOESTUIN Aan de rand van het Marnixplein is

ook een nieuwe moestuin ingericht. Dit stuk grond van Havensteder werd vaak als uitlaatplek gebruikt, maar nu is het een mooi hoekje geworden waar zo’n twintig houten groentebakken staan, de zogenaamde LABjes grond. “Er was veel behoefte aan een moestuin”, zegt Bart Kleijweg van BuurtLAB. “De LABjes waren dan ook al snel verdeeld onder de buurtbewoners.” Karima vult aan: “De Chinese bewoners kweken weer andere groenten dan de Marokkaanse. Er wordt volop geruild, erg leuk om te zien.”

SOCIALE FUNCTIE De moestuin heeft bovendien een sociale functie. Bewoners leren elkaar door het buiten bezig zijn en het uitwisselen van de groenten ook kennen. “Je hoeft geen beste vrienden te worden. Maar het is prettig als je een praatje kunt maken met andere buurtbewoners”, zegt Karima. “En dat je elkaar beter leert kennen, kan ook handig zijn als je wel eens wat hulp kunt gebruiken van iemand uit de buurt.”

SCHOON PLEIN Het is zaak goed voor het plein te zorgen. Zo blijft het voor iedereen een leuke plek. “Afval wordt niet altijd in de prullenbak gegooid. Dat

is jammer en we spreken mensen erop aan. Met kinderen uit de buurt houden we geregeld opruimacties. We hebben prikkers gekregen van de Roteb en maken de speeltuin dan weer mooi schoon. Gelukkig vinden de kinderen het leuk om dit te doen. We hopen dat iedereen uit de buurt dit voorbeeld volgt”, aldus Bart.

SAMENWERKING De vernieuwing van het Marnixplein is onderdeel van Crooswijk Werkt, een programma van de gemeente en de woningcorporaties Havensteder en Woonstad. “We streven naar een groene omgeving waar het prettig wonen, werken en opgroeien is”, zegt Marije. “Eigenlijk zorgen wij voor de woningen en de gemeente voor de buitenruimte, maar in de praktijk is er vaak overlap. Zoals bij dit project.”

HELPT U MEE? Buurtbewoners die graag een handje willen helpen in de moestuin, bij het onderhouden van het plein, of zich op een andere manier willen inzetten voor de buurt, kunnen contact opnemen met BuurtLAB: [email protected].

meerpaal 11

/

juni 2014

20

Crooswijk

een warm welkom met een historisch tintje in Crooswijk |

Ooit stonden er een marinierskazerne en de fabriek van snoepjesgigant Jamin. En bokslegende Bep van Klaveren woonde in de wijk. Nog maar weinig in Crooswijk herinnert aan dit verleden. |

Sinds eind april is dat veranderd. Want iedereen die de wijk betreedt via de Jonker Fransstraat, krijgt via balkondoeken letterlijk een beeld van de geschiedenis. Het idee om de straat te verfraaien met balkondoeken, kwam van Havensteder. “Met de doeken wilden we het woongebouw wat opfleuren. Daarnaast wilden we zorgen voor een leuk visitekaartje als je Crooswijk binnenkomt, een soort warm welkom”, zegt woonconsulent Angelique van Baren. Op de doeken staan schilderingen en oude foto’s afgebeeld.

GESTORT OP DE GESCHIEDENIS

HET VERHAAL VAN OUD-CROOSWIJK

IN DE FAMILIE

In totaal hangen er aan de balkons van het Havenstederwoongebouw twintig doeken, die samen het verhaal vertellen van Oud-Crooswijk. De Rotterdamse kunstenares Nina Valkhoff maakte het ontwerp voor de doeken. “Steeds beelden vier balkons één thema uit”, licht ze toe. Die thema’s zijn: de geschiedenis van Crooswijk, de veemarkt, de industrie, de marinierskazerne en het Schuttersveld en bekende Crooswijkers.

Voor de kunstenares had het project ook nog een speciaal tintje. “Zanger en componist Jaap Valkhoff (bekend van onder andere ‘Ik zie de haven al’ en Feyenoordclublied ‘Hand in hand’) was mijn opa. Dat was ook een Crooswijker”, vertelt Nina. “Zijn foto prijkt nu ook op één van de doeken. En mijn vader heeft die foto ingekleurd. Heel bijzonder.”


Om het beeldverhaal samen te stellen, zat Nina dagen in het Gemeentearchief. “Ik heb me helemaal op de geschiedenis van Crooswijk gestort. Dat was superleuk.” Zo ontdekte ze dat er vroeger een grote veemarkt in de wijk was en dat de wijk een levendige industrie kende, met onder meer de Heinekenbrouwerij en de Jaminfabriek. “De meest markante gebeurtenissen en personen heb ik er uitgelicht en daar heb ik een logisch geheel van gemaakt”, aldus Nina.

21 Stadsdriehoek

V.l.n.r. woonconsulent Sakina el Allouchi en wijkbeheerder Werner Torn

weer een ergernis van het lijstje Kapitein Imanhof opgeknapt dankzij Top-3 Ergernissen

|

Wat doe je als de doorgang naar de binnentuin van je woongebouw vuil is, beklad is met graffiti en wordt gebruikt als hangplek? Voor die vraag stonden de bewoners van de Kapitein Imanhof in de Rotterdamse Stadsdriehoek. Gelukkig is de plek dankzij de Top-3 Ergernissen weer opgeknapt. |

Sinds de fusie pakt Havensteder samen met huurderskoepels SHC en HPF de grootste ergernissen in de buurt aan. Havensteder stelt hiervoor tot en met 2015 jaarlijks een half miljoen euro beschikbaar. Alle huurders kunnen hun ergernis insturen naar de huurderskoepels die de ergernissen beoordelen en een ‘Top-3-Ergernissen’ samenstellen. In overleg met Havensteder bepalen zij welke ergernissen worden aangepakt.

SCHOON EN LICHT Voor de bewoners van de Kapitein Imanhof was de doorgang naar de binnentuin een doorn in het oog. Daarom stuurden zij deze ergernis naar de huurderskoepels. Met succes; hun verzoek werd goedgekeurd. “Met geld uit het ergernispotje is de doorgang helemaal schoongespoten, waardoor het er nu weer fris ruikt en de graffiti weg is”, vertelt wijkbeheerder Werner Torn. Ook werd er extra verlichting aangebracht om het veiligheidsgevoel te vergroten.

OPVROLIJKEN Het schoonspuiten en het plaatsen van de verlichting hebben de doorgang van het Kapitein Imanhof flink opgeknapt. “Maar daarmee zijn we er nog niet. We willen de doorgang nog wat verder opleuken”, zegt Werner. “Omdat het natuurlijk het thuis is van de bewoners, horen we graag van hen of zij leuke ideeën hebben om de doorgang nog verder op te fleuren of veiliger te maken. Dat kunnen bijvoorbeeld foto’s zijn van de binnentuin. Maar misschien is er wel iemand die geweldig kan schilderen. Alle ideeën zijn welkom.”

IDEEËN? DEEL ZE! Woont u in de Kapitein Imanhof en heeft u goede ideeën om de doorgang naar de binnentuin verder op te vrolijken en/of veiliger te maken? Geef ze dan door aan de wijkbeheerder, woonconsulent of buurtconciërge. Dat kan door ze direct aan te spreken of via e-mail: info@havensteder t.a.v. Werner Torn.

meerpaal 11

/

juni 2014

22

Oude Noorden

het Zwaanshals

Wonen tussen je favoriete winkels |

Het Zwaanshals in het Oude Noorden staat steeds meer bekend als een leuke plek om te wonen. Niet zo vreemd: het ligt vlakbij het centrum en het zit vol met fijne winkels. Daar woon je met plezier! |

De buurt kreeg de laatste jaren echt een eigen gezicht: food, fashion en design. Wie daar van houdt, moet in het Zwaanshals zijn. Havensteder wil de liefhebbers de kans geven om niet alleen te winkelen maar ook te wonen in het gebied dat ze leuk vinden. Daarom doen we sinds mei vorig jaar samen met de gemeente Rotterdam een proef: via loting maken vijftien geïnteresseerden kans op een huurwoning boven de winkels.

VOOR ELK WAT WILS We organiseren regelmatig een open dag in een modelwoning. Er komen mensen op af die het Zwaanshals kennen en hier graag willen wonen. Wie wil huren, schrijft zich na de open dag in via Woonnet Rijnmond. De top 15 van de inschrijvers komt op de lijst voor een woning. Met hen voeren we een intakegesprek: wat zoek je, hoeveel huur wil je betalen? Zo kunnen we de beste match maken tussen woning en huurder. De wachtlijst vullen we steeds weer aan tot vijftien kandidaten. Daardoor kunnen we vrijgekomen woningen heel snel weer verhuren. We maken van het Zwaanshals een buurt waar mensen met uiteenlopende woonwensen fijn kunnen wonen. Met de koopwoningen in het nieuwbouwproject 130Watt bieden we vooral doorgroeimogelijkheden voor


wie al in de buurt woont. Want hoe leuk het ook wonen was, wie een eengezinswoning zocht had pech. Tot nu dan, want 130Watt voorziet juist in die behoefte.

WINKELS ALS TREKPLEISTER “Fijn & Co? Oh ja, op het Zwaanshals!” Karin Reinders stelt zich voor hoe de winkel, die ze samen met Margot Lieftinck heeft, een vaste pijler in de buurt wordt. “Door de uitstraling ervan en door de reuring die we brengen. Elke zaterdag laten we bijvoorbeeld een jonge ondernemer zijn of haar product aanprijzen in onze winkel. Als een tijdelijke ‘& Co’. We kozen voor het Zwaanshals, omdat er al een mooie sortering aan winkels zit. Fijn & Co past goed bij de mensen die hier winkelen.” De fair trade winkel trekt niet alleen shoppers. “De wisselende etalage, het bord buiten en de activiteit maken nieuwsgierig. Regelmatig stappen er buurtbewoners binnen. Toch even kijken wat dat Fijn & Co nou doet in hun buurt.”

OOK WONEN OP HET ZWAANSHALS? Kijk voor meer informatie op www.facebook/rondomhetzwaanshals.nl en www.130watt.nl.

23

‘Duifies, duifies’, van lokken komt last |

Duiven. Marijke Helwegen is er weg van. U misschien ook, totdat ze zich op uw balkon nestelen. Duiven, daar word je toch ziek van? En: kan de verhuurder daar niets aan doen? Het zijn veelgehoorde vragen en we geven u graag antwoord. |

HOE VOORKOM IK OVERLAST? Eigenlijk is het simpel. Duiven zoeken eten en drinken en een lekker plekje om te nestelen. Als ze dat op uw balkon niet vinden, blijven ze weg. Dus: • houd uw balkon schoon; • zorg dat er geen voedsel voor ze is, of water; • maak hoekjes, balkonranden of kozijnen onaantrekkelijke ‘hangplekken’. Span bijvoorbeeld een draad boven de balkonrand of het kozijn, zodat duiven niet kunnen landen. Draaiende windmolentjes of een wapperende plastic zak kunnen ook helpen. Duiven houden blijkbaar niet van dat geluid. Of versper ze de weg door een fijnmazig net voor de balkonopening te hangen.

WAT DOEN DE VERHUURDER EN DE GEMEENTE? Duivenoverlast voorkomen heeft u grotendeels zelf in de hand. Door uw balkon schoon te houden en door de duiven niet te voeren, bijvoorbeeld. Als verhuurder letten we erop dat bewoners niet per ongeluk toch duiven lokken. Een afvalzakje met etensresten is een feestmaal voor die beestjes. En broodkorstjes voor de eenden… daar komen niet alleen eenden op af. Soms is de overlast zo erg, dat u liever wil dat we harde maatregelen nemen. Zoals het afvangen van duiven.

Dat blijkt moeizaam te regelen. Soms is niet duidelijk welke partij daarover mag besluiten. Dat kan verschillen per gemeente. Bovendien blijkt het alleen te werken als de oorzaak van de overlast definitief is opgelost. Daarnaast is de maatregel niet populair bij organisaties en politieke partijen voor dieren: zij organiseren vaak verzet. Natuurlijk kunt u altijd met ons bespreken of we de mogelijkheid willen onderzoeken.

ZIJN DUIVEN ZIEKMAKERS? Wees gerust, u wordt niet zomaar ziek van duiven. Daarvoor moet u heel veel in aanraking komen met duiven. En voor de meeste mensen in de stad gaat dat niet op. Toch is het goed om voorzichtig te zijn. Voorkom zo veel mogelijk het contact met duivenpoep of duivenveren. Maakt u een plek schoon die door duiven vervuild is? Gebruik dan veel water en was na afloop goed uw handen. Draag handschoenen tijdens het schoonmaken en eventueel een mondkapje om te voorkomen dat u duivenpoep of veertjes inademt. Zulke kapjes kunt u kopen bij de bouwmarkt.

WAAR VIND IK MEER INFORMATIE? Wilt u meer weten over duiven en gezondheid? Kijk dan op www.ggdrotterdamrijnmond.nl.

meerpaal 11

/

juni 2014

24

ur

te

on

m r.

n.

l. V. a

st

Co n

va en

er

Ke en r

ve

ge

dt

aa

rR

ee

en

m

meld reparaties in één keer |

“Wat heeft uw vrouw kapot gemaakt?”, zo begint monteur Costa van Keeren van Havensteder met Rotterdamse humor zijn reparatieklus aan de Zwaanshalskade. Meneer Raadtgever, die al zo’n 25 jaar op dit adres woont, kan het wel waarderen. We worden welkom geheten in zijn keurige woning en naar de badkamer geleid. |

Hier bevindt zich het euvel. De wasmachinekraan lekt en meneer en mevrouw Raadtgever kunnen al een paar dagen niet wassen. Ze hebben een serviceabonnement, daarmee kunnen ze voor dit soort kleine reparaties bij Havensteder terecht. “We gaan eerst testen om te kijken wat er aan de hand is”, zegt Costa. Meneer Raadtgever helpt een handje en zet de hoofdkraan uit en vervolgens weer aan. “Heeft u een idee wat de oorzaak is?”, vraagt Costa. “Al sla je me hartstikke dood”, luidt het antwoord. Meneer Raadtgever heeft al een nieuwe slang gekocht, maar dat blijkt niet nodig. “Een nieuwe kraan erop en klaar is Kees.” Binnen tien minuten is de klus geklaard. Met een dik tevreden bewoner als resultaat.


EXTRA KLUS Meneer Raadtgever meldt dat hij nóg een probleem heeft, namelijk met zijn verwarming. Omdat het om blokverwarming gaat, is dit niet de taak van Havensteder, maar van de cv-installateur. “Er is al een paar keer een monteur geweest. Dan werd de boel ontlucht en opnieuw opgestart, maar binnen de kortste keren viel de verwarming weer uit. Laatst ging ons bezoek zelfs eerder weg omdat het zo koud was! De cv-installateur zou de pomp vervangen, maar daar heb ik niks meer van gehoord.” Costa vindt het vervelend. Ondanks zijn drukke schema schiet hij te hulp. Hij regelt dat de cv-installateur snel terugbelt. “Deze zomer heeft u de verwarming niet nodig, maar ik hoop dat hij het snel weer doet.”

25

“Ik ga de deur pas uit, als er een oplossing is voor de bewoner”

MAAK EEN LIJSTJE Wanneer de deur achter ons dichtvalt en de Raadtgevers de wasmachine weer kunnen vullen, vertelt Costa dat het vaak voorkomt dat huurders extra ongemakken melden. En pas als hij ter plaatse is. “Ik zeg altijd: maak eerst een lijstje wat er moet gebeuren. Bel ons daarna pas op. Dan maken we extra tijd vrij en nemen we het goede materiaal mee. Dat scheelt een hoop tijd. De bewoner hoeft dan ook maar één keer thuis te blijven.”

DEUREN AFZAGEN Soms wordt gevraagd een klus te doen die Havensteder niet kan of mag uitvoeren. “Blokverwarming zoals bij meneer Raadtgever, daar mogen wij niet aan komen. En laatst kreeg ik een opmerkelijk verzoek van een huurder; of ik een stuk van de deuren wilde afzagen. Meneer had laminaat gelegd en wilde ook nog een mooi kleed op zijn vloer. Maar dan zou de deur niet meer dicht kunnen. Dit soort dingen doen we niet. De woning is eigendom van Havensteder. Als deze man zijn woning opzegt, dan zouden we alle deuren moeten vervangen.” Dat sommige klussen niet kunnen worden uitgevoerd, wil niet zeggen dat de monteurs van Havensteder niet meedenken. “Ik ga de deur pas uit, als er een oplossing is voor de bewoner”, aldus Costa.

Reparatieverzoeken: zo werkt het • Havensteder werkt met bloktijden, bijvoorbeeld van 08.00 tot 10.00 uur. Dit is de tijd waarbinnen een monteur bij u aanbelt. Het wil niet zeggen dat de klus ook binnen deze tijd klaar is. Costa had op deze dag vier klussen tussen 8 en 10 uur. Om 8.45 uur was hij bij meneer Raadtgever. De laatste klus in dit tijdsblok deed hij om 9.30 uur. • Meld al uw reparaties in één keer. Zo kan de monteur alles doen tijdens één bezoek en hoeft u maar één keer thuis te blijven. • Heeft u een serviceabonnement afgesloten? Dan voert Havensteder kleine reparaties, zoals het voorbeeld in dit artikel, voor u uit. • Heeft u vragen welke werkzaamheden wel en niet door Havensteder worden gedaan? Kijk op www.havensteder.nl of bel ons: 010 890 25 25.

meerpaal 11

/

juni 2014

26

let op voor babbeltrucs! |

Inbrekers proberen steeds vaker met allerlei smoesjes bij mensen thuis binnen te komen. Ook huurders van Havensteder worden wel eens slachtoffer van deze ‘babbeltrucs’. Let daarom goed op en neem bij twijfel altijd telefonisch contact met ons op. Dieven worden steeds brutaler. Ze bedenken telkens weer nieuwe manieren om geld van u te stelen, of zelfs uw woning binnen te komen. Het komt voor dat de naam van Havensteder hierbij wordt misbruikt. Zo ontvingen enkele huurders onlangs een nepbrief. Hierin stond vermeld dat de huur voortaan op een ander rekeningnummer moest worden overgemaakt.

NEPTELEFOONTJE In een ander geval kreeg een huurder een neptelefoontje van een zogenaamde deurwaarder. De bewoner zou een huurachterstand hebben en moest per direct het openstaande bedrag overmaken. Dit terwijl er helemaal

geen sprake was van een achterstand. Criminelen doen zich ook wel eens voor als medewerkers van Havensteder om zo in uw woning te komen. Na afloop van het bezoek blijkt dan dat er spullen zijn gestolen.

VOORKOMEN BETER DAN GENEZEN Natuurlijk hebben Havensteder en de huurders in deze gevallen aangifte gedaan bij de politie. Maar voorkomen is altijd beter dan genezen. Let daarom goed op en bel bij twijfel met Havensteder: 010 890 25 25. Havensteder komt liever een keer extra langs, dan dat u als huurder slachtoffer wordt van oplichting.

Check en dubbelcheck

13-8966-001

25 25 Stichting Havensteder Rotterdam | T 010 890 | 3000 BP Postbus 1612 www.havensteder.nl IBAN: NL14INGB00000672

13-8966-001.indd

1

80 | BTW-nummer:

NL 0027.69.931.B.01

|

|

E info@havens

Kamer van Koophandel,

teder.nl

Rotterdam nummer:

24108317 28-01-13 10:34

Havensteder heeft een aantal richtlijnen opgesteld. Hiermee kunt u als huurder voorkomen dat u slachtoffer wordt. • Let erop dat het Havensteder-logo altijd op onze brieven staat. • De brieven beginnen met ‘Geachte…’ en er staat een afzender genoemd. • Als we in uw woning moeten zijn, weet u dat altijd van tevoren.


|

• Vraag bij twijfel naar de namen van de bezoekers en controleer of ze een Havensteder-pasje in hun bezit hebben. Heeft u nog twijfels? Laat de mensen aan de deur dan niet zomaar binnen en bel ons om de namen te checken. Bij een huurachterstand nemen wij altijd eerst zelf contact met u op. Als u ineens een deurwaarder aan de lijn krijgt en u twijfelt of het verhaal klopt, bel ons dan. De medewerker kan, als u dat wilt, direct opzoeken of u inderdaad een huurachterstand heeft.

27

10% korting op uw koophuis

‘Nu kan ik toch kopen en ik betaal € 350,- per maand’ Wilt u weten wat er voor u mogelijk is? Voor het volledige aanbod kijk op www.vindjeplek.nl/havensteder.

VOOR U GESELECTEERD UIT HET AANBOD: CORNEILLESTRAAT 13 LOMBARDIJEN • nette 5 kamer eengezinswoning • diepe voor- en achtertuin • gelegen in rustige, groene omgeving

HOLTERBERG 140 CAPELLE AAN DEN IJSSEL, OOSTGAARDE • 3-kamerappartement • met terras én 2 balkons • parkeerplaats in afgesloten parkeergarage

Koopsom: € 126.800,- k.k.

Koopsom: € 117.000,- k.k.

VOORHAVEN 95D DELFSHAVEN

VALENCIADREEF 44 OOSTERFLANK

• 2-kamerappartement • gelegen in historisch Delfshaven • vrij uitzicht over het water

• 3-kamerappartement • gelegen op de 1e en 2e verdieping • vlakbij winkelcentrum Alexandrium

Koopsom € 81.000,- k.k.

Koopsom € 108.000,- k.k.

vind het aanbod op

www.vindjeplek.nl/havensteder

meerpaal 11

/

juni 2014

28

spiegel |

Als Havensteder in de spiegel kijken, vind ik niet vervelend. Er is zoveel om trots op te zijn! | We haalden in 2013 het KWH-label: een bewijs dat u ons waardeert met gemiddeld een ruime 7. We werken aan mooie projecten zoals nieuwe manieren van ontwikkelen in het Zomerhofkwartier. Steeds vaker denken en doen bewoners mee, zoals bij de inrichting van het Marnixplein en bij de ontwikkeling van een nieuwe meetinstrument voor onze dienstverlening. En we

column

verbeteren onze service, bijvoorbeeld met de preventieve controle door ons serviceteam Onderhoud. Ik weet dat we er nog niet zijn, er is nog genoeg te verbeteren. Maar we liggen goed op koers. Met de parlementaire enquête kijken we ook in de spiegel. En dat is minder makkelijk. Afgelopen jaren waren er verschillende incidenten bij woningcorporaties. Variërend van fraude tot verkeerde investeringen en financieel wanbeheer. Daarom onderzoekt het parlement nu 16 incidenten. Ook de rol van de politiek, toezichthouders en gemeenten wordt onderzocht. Dat onderzoek moet uiteindelijk leiden tot verbeteringen, zodat dergelijke zaken niet meer kunnen voorkomen. Wij zijn zelf geen onderwerp van onderzoek. Maar de parlementaire enquête gaat toch ook over ons. Want ook wij hadden last van zaken die niet goed gingen. Corporaties staan financieel garant voor elkaar. Dus toen Vestia schade opliep, betaalden we daar met elkaar aan mee. Het formele toezicht en het toezicht op elkaar werkten niet goed, wat leidde tot een aantal incidenten. En het was niet duidelijk welke taken corporaties wel en niet mochten doen. Dat leidde tot steeds weer andere vragen en eisen van bijvoorbeeld gemeenten en het Rijk.

Hedy van den Berk l bestuurder Havensteder


14-10258-345

Ik hoop dan ook dat de parlementaire enquête leidt tot duidelijkheid en verbeteringen in het Nederlandse systeem van woningcorporaties. Zodat we uiteindelijk weer vol trots in de spiegel kunnen kijken: omdat we de goede dingen doen en de dingen goed doen.

juni 2014

Recommend Documents