JSOU ČESKÉ LÁZNĚ PŘIPRAVENY NA NOVOU REALITU VE SVĚTĚ SPA A WELLNESS CENTER?

VYSOKÁ ŠKOLA TĚLESNÉ VÝCHOVY A SPORTU PALESTRA, s.r.o.

JSOU ČESKÉ LÁZNĚ PŘIPRAVENY NA NOVOU REALITU VE SVĚTĚ SPA A WELLNESS CENTER? Ludmila Vacková

14. konference SLM ČR, Luhačovice 10. - 11. 11. 2011: ČESKÉ LÁZEŇSTVÍ JAKO EVROPSKÝ FENOMÉN

1


NOVÁ REALITA       

GLOBALIZACE A NÁRŮST KONKURENCE V EVROPĚ, SEVERNÍ AMERICE, JIŽNÍ AMERICE, ASII, AFRICE 80 000 + WELLNESS CENTER, SPA A LÉČEBNÝCH LÁZNÍ EKONOMIE A ZDRAVOTNÍ PÉČE ZDRAVOTNÍ POJIŠŤOVNY, RŮST NÁKLADŮ, SPOLUÚČAST DEMOGRAFICKÉ ZMĚNY, ZVYŠOVÁNÍ AKTIVNÍHO PRŮMĚRNÉHO VĚKU nárůst počtu aktivních klientů s chronickými degenerativními problémy NOVÁ KULTURA PÉČE O ZDRAVÍ    

informovaný pacient, klient, body/mind/spirit a prevence nemoci, aktivní prevence nikoliv léčení, využití přírodních zdrojů a další


2


WELLNESS CENTRUM / SPA  



MEDICAL WELLNESS SPA / LAZNE/ REHABILITAČNI CENTRUM JEDNOTNÁ CHARAKTERISTIKA JEDNOTLIVÝCH TYPŮ ZAŘÍZENÍ NEEXISTUJE (průzkum GSS 2011 – 12 zemí, 130 stránek informací) CO JE WELLNESS? Některé z formulací:    

Kombinace osobního růstu a zdravého způsobu života Veškeré činnosti, které zvyšují kvalitu života, zlepšují zdraví a dobrý pocit o sobě samém “ “integrovaný, proaktivní přístup k životnímu stylu jako protiklad léčení nemoci (reaktivní způsob) “ “Wellness a zdraví představuje sérii osobních strategií, které vedou k optimálnímu zdraví“


3


STANDARTY A NORMY NEJSOU JEDNOTNÉ       

hygiena bezpečnost – klient, terapeut transparence kvalifikace terapeutů prostory, vybavení, technologie ceny ekologie…..

KDO URCUJE STANDARTY?  vlády  místní a regionální profesionální organizace  nadnárodní profesionální organizace  individuální zařízení, řetězce  nezávislé panely odborníků  provozovatelé, zákazníci ??? ZPŮSOB UPLATŇOVÁNÍ STANDARTNÍCH NOREM  dobrovolný  Povinný ??


4


JAK JE DNES ZAJIŠŤOVÁNA STANDARTNÍ KVALITA VE SPA / WELLNESS CENRECH  

 



jasný koncept zařízení psané dokumenty určující přesná práva a povinnosti zaměstnanců, detailní pracovní postupy nabízených služeb, přesný popis operačních postupů, vedení klientských karet a zpracování informací evidence podkladů pro pravidelné měření ekonomických parametrů centra (využití terapeutů, využití existujících procedur, tržba na hosta, tržba, zisk, doprodej přípravků pro domácí použití, …….. ) Revenue management


5


KDO JE DNES KLIENT? Všechny věkové kategorie  20 - 30 let - 18 % (“millennium generace“)  31- 50 let - 41 % (“generace X a Y“)  50 – 60 let – 20% “baby booomers“  60 let a starší - 21 %   

ženy 62%, muži 38% střední – vyšší příjmové kategorie “lohas“ (Life of Health And Sustainalbility)


6


PRIORITY DNEŠNÍHO WELLNESS / SPA KLIENTA   

relaxace / stress management - 65% zlepšení vzhledu - 51 % zlepšení projevů degenerativních problémů (chronické bolesti zad, kloubů) - 41 %

JAK KLIENTI VYHLEDÁVAJÍ WELLNESS SLUŽBY?  webové stránky – 62 % (57 % studuje nabídku, 45 % komentáře klientů, spa “deals“ – zlevněné nabídky)  využívány jsou “search engines-Google“, Facebook 42 %, specifické spa www 45 % , WOM (osobní informace známých ) – 32 %, ostatní – noviny, časopisy, e-maily, TV (39%)     

využívání sociálních médií ke sdělení osobních zkušeností stoupá (2010-2011): 59 % 37% využívá e-mail, 49% se stane fanoušky na Facebooku, 37% komentuje na Facebooku 88% klientu hlásilo, že by uvítali e-mail s dotazem o komentář k celkovému wellness zážitku či provedené službě


7


CO KLIENTI CHTĚJÍ / NECHTĚJÍ CO KLIENTI CHTĚJÍ?  kvalitní a autentickou službu  úpravu služby dle osobního přání  evidenci o účinnosti zakoupené služby / programu (www.SpaEvidence.com )  správnou cenu

CO KLIENTI NECHTĚJÍ?  sliby, které nejdou realizovat (“antiaging“ přípravky, …)  nesprávné informace  nešetrné zacházení a neochotný, uspěchaný personál  nečistotu, nepořádek, rušivé prostředí  nátlak na zakoupeni přípravku pro domácí použití (zpracováno dle CoyleHospitality Res., GSS. 2011)


8


GLOBÁLNÍ TRH WELLNESS SLUŽEB A MEDICAL WELLNESS TURISMUS Terminologie 

MEDICAL TURISMUS – klienti / pacienti cestují za poskytnutím lékařských služeb (kvalita, cena, dostupnost, spojení lékařské služby s rekreací…  



WELLNESS TURISMUS – klienti cestují za službami a programy sloužícími k relaxaci, regeneraci, rejuvenaci, rehabilitaci, rekreaci, změně životního stylu a prevenci onemocnění 



Chirurgické služby, kosmetické služby, zubní protetika… REHABILITACE?? Klient / pacient vyhledává specifické lékařské služby

Klient vyhledává integrované služby k upevnění zdraví a prevenci onemocnění

HEALTH TURISMUS – nediferencuje mezi Medical a Wellness - slouží k upevnění zdraví – název se nedoporučuje

Medical turismus byl ve většině zemí podporován vládními programy, dnes v mnoha zemích tato podpora zahrnuje i wellness turismus.


9


DOPORUČENÍ PRO JEDNOTLIVÉ MEDICAL / WELLNESS TRHY   

  

VYPRACOVÁNÍ JASNÝCH KRITÉRIÍ A DEFINICÍ PRO OBA SEKTORY TURISMU (sdělitelnost na globálním trhu!!) PODPORA SPOLUPRÁCE MEZI OBĚMA SEKTORY PROPAGACE REGIONÁLNÍCH ZVLÁŠTNOSTÍ A SPECIFICKÝCH DOVEDNOSTÍ (nikoliv dlouhý seznam všeobecně nabízených služeb) PROPAGACE, MARKETING A PRODEJ SLUŽEB OBOU SEKTORŮ MUSÍ BÝT ODLIŠNÝ SYSTEMATICKÝ A PLÁNOVANÝ SBĚR DAT A INFORMACÍ Z OBOU SEKTORŮ VÝZKUM


10


MEDICAL SPA ASOCIACE (MCA)   

 

5 000 + členů z 52 zemí (zdravotní zařízení, pojišťovny, vlády, individuální členství) 5 miliard roční byznys www.medicalspaassocialtion,com – konference, semináře , newsletters, knihy, podcast, webinars, videos….… international health care, global benefits (International Healt Care Guide) z evropských zemí aktivní – Maďarsko, Rakousko, Německo, Francie, Španělsko, Turecko


11


HLAVNÍ ČINNOSTI MSA prověřit, zaručit odborný standart  organizovat spolupráci mezi jednotlivými zdravotními pojišťovnami  informovat  umožnit “networking“ a diskusi 


12


MEDICAL / WELLNESS TURISMUS přijíždějící klienti (zahraniční)  odjíždějící klieti (domácí)  domácí 


13


ČESKÉ LÁZEŇSTVÍ jasný profil lázní sdělitelný na mezinárodním trhu  medical turismus (Czech Turism / Royal spa )  rehabilitace ??  wellness turismus - integrované programy zdravého životního stylu 


14


GLOBALNÍ DOPORUČENÍ        

Harmonizace konceptu wellness a další terminologie (důležité pro klienty) Podpora existujícího a rostoucího trhu wellness Spolupráce mezi zdravotními organizacemi, wellness zařízeními a turistickými agenturami Průzkum trhu Realizace odborného výzkumu a publikace / propagace výsledků (www.SpaEvidence.com) Sledování a publikace ekonomických výsledků, které činí wellness průmysl atraktivní pro investory Další vzdělávání terapeutů tak, aby jasně porozuměli konceptu wellness a dokázali jej propagovat Další vzdělávání managementu tak, aby pochopil koncept wellness a jeho byznys potenciál


15

JSOU ČESKÉ LÁZNĚ PŘIPRAVENY NA NOVOU REALITU VE SVĚTĚ SPA A WELLNESS CENTER?

Recommend Documents