Curriculum Vitae
Joanneke Mels-de Ruiter Geboortedatum: Woon- en werkplaats: Werkervaring sinds: Onderneming: Rijbewijs Telefoonnr: E-mail: Website:
Profiel
12 november 1969 Spaarndam juni 1994 In Process ja 06-24631568
[email protected] www.in-process.info
Ik ben inzetbaar als professional bij projecten en opleidingen. Hierbij zoek ik vooral opdrachten die mijn nieuwsgierigheid prikkelen en mijn kennis vergroten, op het gebied van processen, zakelijke (bancaire) dienstverlening en betalingsverkeer. Kernwoorden die op mij van toepassing zijn: Communicatie gericht procesmatig denker efficiënt detailgericht betrouwbaar mensgerichtheid Enthousiast. Het “nieuwe werken” pas ik maximaal toe.
Expertise gebied(en)
Opdrachten
17 januari 2014
In de afgelopen 18 jaar heb ik verschillende functies bekleed en heb hierbij kennis en vaardigheden opgedaan op de volgende gebieden: Klant migratietrajecten (SEPA) Het geven van trainingen (bank- en SEPA gerelateerd) Interne/externe communicatie (ook SEPA gerelateerd) Klantdocumentatie (ook SEPA gerelateerd) aanpassen demo's Schrijven onderwijsmateriaal Projectmanagement bij klant- of procesgerichte projecten Implementatiemanagement op het gebied van betalingsverkeer Procesmanagement op het gebied van zakelijke bancaire dienstverlening Relatiebeheer bij zakelijke klanten. ING (September 2013-Februari 2014) SEPA migration manager
Als SEPA migration manager ben ik verantwoordelijk voor het tijdig migreren van lokale betalingsproducten/diensten naar het SEPA equivalent bij internationale klanten. Hierbij ben ik verantwoordelijk voor bedrijven waarvan het hoofdkantoor is gevestigd in de Scandinavische landen of Zwitserland.
Welten Opleiding&Ontwikkeling (mei- 2013- nu) Trainer SEPA workshop
Het geven van training op het gebied van SEPA advisering. De bijbehorende case is ook door mij ontwikkelt.
1
Enigma Academy B.V. april 2013 (4 dagdelen) Trainer
Het geven van training met betrekking tot het buitenlands betalingsverkeer aan Young Professionals. Deze training is op basis van de NIBE opleiding Buitenlandbedrijf.
Welten Opleidingen&Ontwikkeling December 2012- juni 2013 Opleiding ontwikkelaar
Het ontwikkelen van de opleiding Cashmanagement 1 inclusief de bijbehorende cases en vragen ten behoeve van een educatieve app. Hierin wordt veel aandacht besteed aan SEPA.
Enigma Academy B.V. Oktober 2012-December 2012 Trainer
Het geven van training met betrekking tot de Kernactiviteiten van banken aan Young Professionals. Deze training is op basis van de NIBE opleiding Kernactiviteiten van Banken.
NIBE (2010-2011) Referent/auteur
Voor het NIBE heb ik de volgende opdrachten uitgevoerd: Het reviewen van onderwijsteksten op het gebied van betalingsverkeer. Het schrijven van onderwijsteksten op het gebied van cashmanagementsystemen. Het geven van advies op het gebied van SEPA.
Rabobank Nederland (januari 2011-juni 2012) Service Professional
Als Service professional was ik verantwoordelijk voor de klantdocumentatie en interne/externe communicatie bij nieuwe releases van het cashmanagement-systeem voor corporates van de Rabobank. Hierbij vertaalde ik technische documentatie in een, voor de klant, begrijpelijke handleiding, releasenote en demo. Deze releases waren voornamelijk SEPA gerelateerd en vergde veel afstemming met verschillende stakeholders waaronder helpdesks, SEPA projecten en lijnmanagement. Voor de demo was afstemming nodig met een externe leverancier. Documentatie en communicatie was in het Nederlands en Engels. Voor het team dat deze releases vanuit services perspectief implementeert, heb ik projectplanningen gemaakt en de wekelijkse projectmeeting geleid. Daarnaast heb ik een bijdrage geleverd aan het vormgeven van de externe communicatie van de afdeling, die van 9 naar 25 medewerkers is gegroeid.
Werkgevers
17 januari 2014
Rabobank International (2006-2010)
Accountmanager/ Implementatiemanager Financiële Logistiek
Rabobank IJmuiden (nu Velsen) (1999-2006)
Procesondersteuner/Controller Bedrijven Adviseur Betaaldiensten Assistent Bedrijvenadviseur Groot Zakelijk 2
Bedrijvenadviseur Midden- en Kleinbedrijf Rabobank Voorschoten-Wassenaar (nu Den Haag) (1996-1999)
Bedrijvenadviseur Midden- en Kleinbedrijf Procesondersteuner
AT&T Unisource (1995-1996)
Projectmedewerker
Gemeente Haarlemmermeer (1994-1995)
Beleidsmedewerker Afvalstoffen (zie bijlage voor uitgebreide functiebeschrijving)
Opleidingen
Bestuurskunde Universiteit van Amsterdam 1992-1995, Afgestudeerd in 1995
Examenvakken: Docteraal inleiding bestuurskunde, Geschiedenis van de politieke theorieën, Methoden van bestuurskunde, Internationale communicatie, Technologie en beleid, Rechtsvorming, Rechtsvorming in Europees kader, Zelfregulering, Arbeidsrecht en arbeidsverhoudingen.
Bestuurlijke Informatiekunde H.T.S. Bedrijfskunde te Alkmaar 1988-1992, diploma behaald in 1992
Examenvakken: Strategische beleidsvorming, Informatiekunde, Organisatie veranderkunde, Database, Economie, Recht, Commerciële economie, Kwantitatieve Methoden.
VWO E.C.L. te Haarlem 1982-1988, diploma behaald in 1988
Examenvakken: Nederlands, Engels, Natuurkunde, Scheikunde, Wiskunde, Economie, Aardrijkskunde.
Certificaten/ Diploma's
Laura Windows Systeembeheer (Randstad opleidingscentrum 1996) Laura-lan Novell Systeembeheer (Randstad opleidingscentrum 1996) Laura dos Systeembeheer (Randstad opleidingscentrum 1996) Algemene opleiding bankbedrijf (NIBE 1997) Basisopleiding Betalen (Rabobank 1998) Opleiding De bedrijvenmarkt en de Rabobank(Rabobank 1999) Opleiding bedrijfsverzekeringen (Rabobank 2000) Traineeship Bedrijven adviseur (Rabobank 2000) Examen MOT/WID (Rabobank 2002, 2008) Training Overval preventie (Rabobank 2004) Training didactische vaardigheden (2012)
Nevenactiviteiten
Secretaris Bedrijfskundig genootschap (1989) Presentatrice kinderprogramma Radio Amsterdam Noord (1990) Presentatrice kinderprogramma Haarlem 105 (1991) Redactie clubblad Basketbal vereniging (1993-1995) Lid OR Rabobank Voorschoten (1997-1998) Bouwcommissie PKN Halfweg-Zwanenburg (1999) Lid oudercommissie Adalbertusschool (2011) Voorzitter oudercommissie Adalbertusschool (heden)
Hobby's
Schaatsen, skiën, golfen, lezen, koken.
17 januari 2014
3
Bijlage
Uitgebreide functiebeschrijving en werkervaring
Werkervaring
Functie Accountmanager/ Implementatiemanager Financiële Logistiek Augustus 2006 – juni 2010 Werkgever Rabobank International Regioteam Noordwest Nederland Financiële Logistiek Gebruikte vaardigheden/kennis Implementatiemanagement, Procesmanagement Projectmanagement Specialistische kennis binnen- en buitenlandsbetalingsverkeer Redactionele vaardigheden Functie Procesondersteuner/ Controller Bedrijven september 2005 – augustus 2006 Werkgever Rabobank IJmuiden Afdeling Bedrijven Gebruikte vaardigheden/kennis Implementatiemanagement Procesmanagement Projectmanagement Productkennis Financieringen
Korte omschrijving Als onderdeel van het Regioteam Noordwest Nederland houdt Financiële Logistiek(FL) zich bezig met acquisitie, offerte- en implemenatietrajecten op het gebied van (international) Cashmanagement, Cashflowmanagement en Liquiditeitsmanagement voor klanten met een omzet boven de 30 miljoen euro. Verantwoordelijkheden Als accountmanager was ik verantwoordelijk voor de acquisitie- en offerte voorbereiding. Als implementatiemanager begeleidde ik de implementatie van de afgesproken bancaire systemen en diensten in de (administratieve) organisatie van o.a. Leger des Heils, Greenpeace International, Warchild en het WestFries Gasthuis. Om de efficiency en effectiviteit van FL te vergroten, heb ik een procesbeschrijving gemaakt. Korte omschrijving De afdeling Bedrijven biedt ondersteuning bij financiële beslissingen aan bedrijven bij de start van een bedrijf, bedrijfshuisvesting, personeel, boekhouding, internationalisering en bedrijfsoverdracht. Deze dienstverlening is opgenomen in uitgebreide processen en instructies. Verantwoordelijkheden Als Procesondersteuner droeg ik zorg voor de invoering van nieuwe processen en de verbetering van bestaande processen van de afdeling Bedrijven. Als Controller Bedrijven controleerde ik of de dienstverlening volgens de afgesproken processen werden uitgevoerd en of de gemaakte afspraken in de offerte ook werden nagekomen. Projecten WID projecten Team aansturen dat verantwoordelijk was voor de controle van de identificatie/legitimatie van de klant zodat dit voldeed aan de eisen van de Wet Identificatie bij Dienstverlening (WID). Verzekerings project Onderzoek naar structuurwijziging bediening van verzekeringsklanten. Pilot ARG Het uitvoeren van de accountantscontrole voor de afdeling bedrijven door de controller Bedrijven i.p.v. door de accountantsdienst van de Rabobank Groep.
17 januari 2014
4
Werkgever Rabobank IJmuiden Afdeling Bedrijven
Beheer Klantdatabase Verantwoordelijk voor uitvoeren van queries op de klantdatabase voor de afdeling bedrijven. Korte Omschrijving De afdeling Bedrijven houdt zich naast het financieren van bedrijven ook bezig met het betalingsverkeer van deze klanten. In eerste instantie was dit belegd bij een bedrijvenadviseur (zie hieronder). In 2003 is er voor gekozen hier een aparte functie voor in te richten.
Gebruikte vaardigheden/kennis Implementatiemanagement Procesmanagement Projectmanagement Specialistische kennis binnen- en buitenlandsbetalingsverkeer
Verantwoordelijkheden Advies en verkoop van producten en diensten op het gebied van binnen- en buitenlandsbetalingsverkeer. De adviseur Betaaldiensten heeft geen eigen klantenportefeuille maar bedient alle zakelijke klanten van de bank.
Functie Adviseur Betaaldiensten April 2003 – augustus 2005
Functie Assistent Bedrijvenadviseur Groot Zakelijk Februari 2002-maart 2003 Werkgever Rabobank IJmuiden Afdeling Bedrijven Gebruikte vaardigheden/kennis Productkennis Financieren Productkennis binnenlandsbetalingsverkeer Specialistische kennis buitenlandsbetalingsverkeer Functie Bedrijvenadviseur Midden- en Kleinbedrijf Januari 1999-februari 2002 Werkgever Rabobank IJmuiden Afdeling Bedrijven Gebruikte vaardigheden/kennis Productkennis Financieren Productkennis binnenlandsbetalingsverkeer Specialistische kennis buitenlandsbetalingsverkeer 17 januari 2014
Projecten FAST In het bankbrede project FAST is besloten de taken van de adviseur betaaldiensten te verdelen over verschillende functies. In het kader hiervan droeg ik zorg voor het opstellen van procesbeschrijvingen en –veranderingen waardoor deze taken conform gestelde eisen konden worden overgedragen. Ook droeg ik zorg voor de implementatie hiervan. Korte Omschrijving De afdeling bedrijven had toentertijd een klantindeling in Groot Zakelijk en Midden- en Kleinbedrijf. De adviseurs Groot Zakelijk zijn 1 op 1 gekoppeld aan een assistent. Verantwoordelijkheden Verkoopondersteuning van financieringen en andere bancaire producten leveren aan klanten in de portefeuille van de adviseur Groot Zakelijk. Tevens specialist buitenlandsbetalingsverkeer voor alle klanten van de afdeling Bedrijven.
Korte Omschrijving Bij aanname van deze functie werd mij de mogelijkheid geboden om een ’ Traineeship Bedrijvenadviseur’ te volgen, welke ik met goed gevolg heb afgerond. Verantwoordelijkheden Advies en verkoop van financieringen en andere bancaire producten. Hierbij verantwoordelijk voor het bewerken en beheren van een eigen klantenportefeuille. Tevens specialist buitenlandsbetalingsverkeer voor alle klanten van de afdeling Bedrijven.
5
Projecten Euro project Er voor zorg dragen dat alle processen en instructies binnen de afdeling bedrijven klaar waren voor de overstap van de gulden naar de euro.
Functie Bedrijvenadviseur Midden- en Kleinbedrijf Juli 1998-januari 1999 Werkgever Rabobank Voorschoten-Wassenaar Afdeling bedrijven Gebruikte vaardigheden/kennis Productkennis Financieren Productkennis binnenlands- en buitenlandsbetalingsverkeer
Functie Procesondersteuner Juni 1996-juli 1998 Werkgever Rabobank Voorschoten-Wassenaar Afdeling Bedrijfsvoering Gebruikte vaardigheden/kennis Implementatiemanagement, Procesmanagement Projectmanagement
Functie Projectmedewerker April 1995-juni 1996 Werkgever AT&T Unisource Billing project
Gebruikte vaardigheden/kennis Acces programmeren Projectmanagement Procesmanagement 17 januari 2014
Organiseren Startersbijeenkomst Samen met twee andere adviseurs een informatieve bijeenkomst organiseren voor startende ondernemers in het werkgebied van de bank. Korte Omschrijving Aangezien ik binnen de bank had aangegeven meer core business bezig te willen zijn, werd mij de kans geboden om bedrijvenadviseur te worden. In verband met mijn verhuizing al na korte tijd gesolliciteerd bij Rabobank IJmuiden. Verantwoordelijkheden Advies en verkoop van financieringen en andere bancaire producten. Hierbij verantwoordelijk voor het bewerken en beheren van een eigen klantenportefeuille.
Korte Omschrijving De afdeling Bedrijfsvoering faciliteert alle andere afdelingen binnen de bank zodat zij hun werkzaamheden goed kunnen uitvoeren. Verantwoordelijkheden Invoering en onderhoud van geautomatiseerde processen. In verband met ziekte van de systeembeheerder, deze langdurig vervangen. Projecten Fusie Rabobank Voorschoten, Rabobank Wassenaar Fusiesecretaris van de projectgroep die verantwoordelijk was voor het komen tot eenduidige procesbeschrijvingen van de gefuseerde bank. Verantwoordelijkheid lag hierbij met name op de aansturing en monitoring van de terugkoppeling van de door de projectgroep ingestelde subgroepen. Korte Omschrijving AT&T en het toenmalige Unisource (samenwerkingsverband KPN, Swisscom, Telefonica, Telia) zaten in de opstartfase van een samenwerkingsverband. Het bedrijf bezat nog geen organisatiestructuur maar was opgebouwd uit projecten. Aangezien er nog geen juridische entiteit was, werden veel medewerkers ingehuurd via uitzendbureau’s of de moedermaatschappijen. Het billing project moest er voor zorgdragen dat hetgeen verkocht werd ook daadwerkelijk aan de klant werd gefactureerd. De Europese Commissie heeft een streep gezet door dit samenwerkingsverband. 6
Verantwoordelijkheden Opzetten van een projectadministratie in MS Acces. Daarna waarneming van de medewerker die verantwoordelijk was voor de change controll van het Billing systeem. Als laatste procesflows (functioneel ontwerp) ontworpen voor die verkopen die niet door het centrale billingsysteem konden worden verwerkt. Deze diende als basis voor het Acces based billingsysteem. Functie Beleidsmedewerker Afvalstoffen Juni 1994-april 1995 Werkgever Gemeente Haarlemmermeer Afdeling Afvalstoffen Gebruikte vaardigheden/kennis Kennis openbaar bestuur Redactionele vaardigheden Projectmanagement
17 januari 2014
Korte Omschrijving Bij de afdeling Afvalstoffen ben ik in eerste instantie aangenomen voor de inspraakprocedure nieuwe afvalinzamelingswijze. Hierbij werd in plaats van de gebruikelijke inzameling van papier en glas, rolcontainers op centrale plaatsen in een straat of wijk geplaatst. Burgers konden hier bezwaar tegen maken. Deze functies deed ik naast mijn studie Bestuurskunde. Verantwoordelijkheden Behandelen bezwaarschriften in het kader van de nieuwe afvalinzamelingswijze. Daarna verantwoordelijke voor het opstellen van beleidsnota’s voor de nieuwe papiersubsidieregeling en het strooibeleid en invoering hiervan.
7
