. de mooiste tijd van het jaar
7 december 2011
Jetair Vliegvakanties, zomer 2012 • Nieuwe "ultieme prijsgarantie" bevestigt reizigers bij hun vroege boeking • Differentiatie : unieke vakantieformules spreken diverse doelgroepen aan • Fijnere vakantiekeuze verhoogt tevredenheidsgraad
p. 2
Nieuw. De "ultieme prijsgarantie". Vroeg boeken en verschil terugbetaald indien later toch voordeliger
p. 3
Nieuw. Discovery Highlight : doe-boekje met sympathieke opdrachten voor de kinderen
p. 3
Nieuw. Schattenjacht in Discovery Point Imperial Belvedere op Kreta
p. 4
Nieuw. Barkie Kids Clubs, voor gezinnen met kinderen
p. 4
Nieuw. Kids World Clubs, drempelverlagend voor vliegvakanties voor gezinnen met baby's of kleine kinderen
p. 4
Nieuw. Tennisvakanties met Carl Maes (coach Kim Clijsters)
p. 4
Nieuw. "Welke vakantie wenst u ?" Uw vakantie kiezen volgens uw meest individuele wens
p. 5
Nieuw. 2+2 zonder toeslag. Grote kamers voor 2 volwassenen + 2 kinderen, zonder toeslag
p. 5
Nieuw. De "Splash Score", objectieve Jetair-beoordeling van aquaparken met glijbanen
p. 5
Nieuw. Voortaan ook vliegvakanties uit Charleroi naar Mallorca
p. 5
Nieuw. Binnenkort nieuwe brochure Jetair "Azoren" in combinatie met nieuwe Jetairfly-lijn
p. 6
Nieuw. Jetairfly-standaard qua beenruimte voortaan ook aan boord van Freebird Airlines, naar Turkije
Extra vroegboekactie naar aanleiding van 40 jaar Jetair :
Meer dan de helft van de reizigers boekt zijn vliegvakantie vroeg. Ook in 2011. Jetair was 20 jaar geleden, in 1992, de allereerste Europese touroperator die vroegboekkorting toekende aan reizigers. Sindsdien heeft de consument zijn boekingsgedrag aan deze voordeelformule aangepast. Het aandeel vroege boekingen werd jaarlijks groter. Hoewel sommigen nu een afwachtende houding aannemen, werd ook in 2011 meer dan de helft van de vliegvakanties geboekt vóór het einde van de vroegboekperiode. Verklaring : 1. Een vakantie, of dromen van vakantie, begint vanaf het moment dat men zijn vakantie effectief heeft geboekt en ernaartoe kan leven. 2. Men wil boeken met het goede gevoel dat men profijt heeft gedaan. Een zeer menselijke reflex. Dat goed gevoel ervaart men bij een vroege boeking. Niet enkel omdat men financieel profijt doet. Ook omdat men dan de grootste keuze krijgt : de meest gevraagde vakantiebestemmingen, de beste reisdata, de eerste keuze van de tophotels, en nog volop keuze uit alle voordeelformules. Ook belangrijk voor gezinnen met kinderen is dat ruime familiekamers, met afzonderlijke slaapkamer voor de ouders, eerder schaars zijn in de hotels. De slaagkansen voor zo'n boeking dalen met de dag. Jetair beloont vroege boekers met kortingen en voordelen : • Vroegboekkortingen die oplopen tot 20% van de hotelkost, wanneer men boekt vóór doorgaans eind maart. • Gratis vakantie voor 1000 kinderen. Snelle beslissers betalen met deze formule voor hun kind(eren) slechts de luchthaventaksen en eventueel het visum of de toeristenkaart. De vlucht en het hotelverblijf zijn gratis. Uiteraard zijn deze plaatsen enorm gevraagd. Snel beslissen, is de boodschap. Een zoekfunctie op de Jetair-site of bij de reisagent helpt de consument om deze gratis vakanties te vinden. • Vindt men voor de bestemming of periode van zijn keuze geen 100% kinderkorting, dan kan men profiteren van de Kiddy Surprise : vluchtkorting die kan oplopen tot honderden euro's per kind. In combinatie met de vele hotels die gratis verblijf voor kinderen of kinderkortingen geven, betaalt men hiermee ook een voordelige prijs. Ook hier kunnen gezinnen hun vakantie plannen aan de hand van een online zoekopdracht. • Als vroegboekkorting geeft Jetair 25 euro extra kinderkorting voor wie vliegt uit één van de regionale luchthavens : Oostende, Charleroi of Luik. Deze korting is cumuleerbaar met de regionale korting (8 - 15 - 12€) • Wie nu nog snel beslist (tot en met 15 december), betaalt nu voor zijn zomer 2012-vliegvakantie slechts 100 euro voorschot per persoon.
Primo Promo : tot 100 euro korting + "ultieme prijsgarantie" Wie zijn 2012-vliegvakantie boekt vóór 16 januari krijgt in 223 hotels, cumuleerbaar met andere vroegboekvoordelen : • +100 euro korting per kamer : voor vakanties op Jamaica • +60 euro korting per kamer : voor vakanties op de Dominicaanse Republiek, Mexico, Cuba, Jamaica, Kenya, Zanzibar, Thailand, Sri Lanka en de Malediven • +30 euro korting per kamer : voor alle andere vliegbestemmingen [Nieuw] In combinatie met de Primo Promo-korting lanceerde Jetair enkele weken geleden, als Belgische primeur, de "ultieme prijsgarantie". Daarbij werd vertrokken vanuit de vaststelling : 1. dat de meeste reizigers hun vakantie vroeg willen vastleggen. 2. dat ze daarbij profiteren van vroegboekkortingen (zie hoger), die vaak gecumuleerd worden en dus oplopen. 3. dat zelfs deze korf aan voordelen sommige reizigers nog niet overtuigt van hun voordeel bij een vroege beslissing. Er blijft in zekere zin een vrees dat zelfs deze voordelige vakanties in een later tijdstip tóch nog voordeliger zouden kunnen aangeboden worden. 2
Deze bezorgdheid neemt Jetair nu weg met haar "ultieme prijsgarantie" : • Wie zijn zomervakantie uiterlijk op 16 januari boekt in een Primo Promo-hotel krijgt Primo Promo-korting, gecumuleerd met de "normale" vroegboekkorting en eventueel nog bijkomende kortingen. Dit geeft het goede gevoel zeker te zijn over zijn vakantie en geboekt te hebben met veel voordeel. Ook geldig voor juli en augustus. • Indien dezelfde vakantie (vanzelfsprekend zelfde hotel, zelfde datum, zelfde luchthaven, zelfde maaltijden) vier weken vóór afreis nog altijd boekbaar is, herberekent de Jetair-computer de prijs. • Deze prijs zal doorgaans hoger liggen dan de betaalde reissom, omdat de vroegboekkortingen en -formules dan niet meer gelden. Hiermee krijgt de reiziger de bevestiging dat hij zijn vakantie effectief tegen de laagste prijs boekte. • In het andere geval – indien de prijs toch lager zou liggen dan wat men betaalde – wordt het verschil onmiddellijk en automatisch afgetrokken van het te betalen saldobedrag.
Differentiatie : unieke vakantieformules spreken verscheidene doelgroepen aan Vanuit haar verticaal geïntegreerde model heeft Jetair inspraak en verantwoordelijkheid over het volledige productieproces van haar vakanties. Een tastbaar voorbeeld hiervan is de serviceverlening voor de reizigers in de vakantiebestemmingen. Vorige zomer heeft Jetair sterk geïnvesteerd om de vakantiebeleving nog unieker te maken. Dit kadert in de strategie om gedifferentieerde vakanties aan te bieden : vakanties die men enkel en alleen bij Jetair kan boeken. Niet bij andere touroperators, niet via websites, bedbanken of lowcostaanbieders. Op die manier wil Jetair de reizigers ter plaatse laten voelen welke de meerwaarde is van een vakantieboeking bij een touroperator. De reactie van de reizigers was overweldigend. Zowel de boekingscijfers, de beoordelingsformulieren van de reizigers als de Discovery Point Facebook-pagina tonen positieve reacties, en bewijzen ook dat zo'n belevingsvakantie een jaar lang blijft leven bij de reizigers. In tegenstelling tot vorige zomer publiceert Jetair hiervoor geen afzonderlijke Beleef Meer-brochure. De geselecteerde hotels en clubs worden wel uitvoeriger (4 pagina's per hotel) en met een eigen vormgeving voorgesteld in de drie brochures die Jetair vanaf zomer 2012 publiceert : • Brochure Jetair Vliegvakanties : groepeert de vroegere Vliegvakanties 1 en 2, alsook Beleef Meer-vakanties • Brochure Jetair Turkije : waarmee Jetair zich profileert als een sterke aanbieder op deze belangrijke bestemming • Brochure Jetair Vliegvakanties – Exotisch : strandvakanties en combinaties in de Caraïben, Oost-Afrika, Azië
De Jetair-formules voor belevingsvakanties richten zich elk tot een specifieke doelgroep.
Brede doelgroep, op zoek naar meer beleving : Discovery Point Hotels Vorige zomer voor het eerst uitgerold en nu verder uitgebreid naar in totaal 25 hotels op alle populaire vakantiebestemmingen. Een Belgische Jetair-bestemmingsspecialist(e) zorgt voor het onthaal van de reizigers en publiceert een wekelijkse activiteitenkalender, zodat men niets moet missen van wat er zich tijdens zijn vakantie in de regio afspeelt. Tijdens een wekelijkse Discovery Highlight excursie ontdekken de reizigers facetten en plekjes die ze met klassieke uitstappen niet zouden beleven. Jetair's bestemmingsspecialist begeleidt deze uitstap en brengt de reizigers naar verborgen plaatsen. Uit de 2011-feedback blijkt dat de reizigers dit als een absolute meerwaarde zien. [Nieuw] Tijdens de Discovery Highlight excursie krijgen kinderen een doe-boekje met leuke opdrachtjes. Hierdoor worden ook zij geboeid door deze uitstap en beleven ook zij een onvergetelijke dag. [Nieuw] is ook de mogelijkheid om vanuit Discovery Point Imperial Belvedere in Hersonissos Kreta te ontdekken aan de hand van een schattenjacht. Wie zelf op ontdekking gaat met een huurauto krijgt een stripverhaal dat in opdracht van Jetair werd gemaakt. Dit laat de reiziger op een speelse wijze kennis maken met de hoogtepunten en verborgen plekken van het eiland.
3
Doelgroep gezinnen met kinderen : Barkie Kids Clubs [Nieuw] 11 Hotels en clubs waar Jetair een Belgische Jetair-animator stationeert, die in juli en augustus animatie verzorgt voor kinderen van 4 tot en met 12 jaar. Deze nieuwe formule ontleent haar naam aan de mascotte Barkie, die samen met de animator de kinderen een onvergetelijke tijd bezorgt.
Voor jonge gezinnen met kleine kinderen of met baby's : Kids World Clubs [Nieuw] Samen met de drie hotels die deze formule voorstellen, zorgt Jetair ter plaatse voor babyspullen, die het voor jonge gezinnen een pak haalbaarder maken om met het vliegtuig op vakantie te gaan met een baby. Een babystoel, babybadje, verzorgingskussen, flessenverwarmer of microgolf, toilet-opzetstukje of potje, een buggy. Er is ook voor elke boeker die dat wenst een kinderparkje, zodat men comfortabel en veilig met de baby aan het zwembad kan relaxen. Wie met een baby en een klein kindje reist, vindt in de Kids World Clubs ook miniclub-animatie.
Doelgroep van actieve clubvakantiegangers : Fun Clubs 4 Fun Clubs (Mallorca, Rhodos en 2x Kreta), waar een Belgisch animatieteam zorgt voor ambiance à volonté. Zowel voor volwassenen, met sport, ambiance en show. Voor kinderen van 4 tot en met 12 jaar die heel het zomerseizoen verwelkomd worden door een Belgische animator én de mascotte Funny. Voor tieners is er in juli en augustus een Jetair teenagerclub, met aangepaste activiteiten voor hun leeftijd.
Nieuwe sportieve vakantie-arrangementen [Nieuw] Nog een vakantieformule die een specifieke doelgroep aanspreekt : tennisvakanties met Carl Maes, de coach van Kim Clijsters. In de eerste helft van juli en de tweede helft van augustus begeleidt hij Jetair-reizigers in het Grecotel Daphnila Bay op Korfoe. Op het programma staan intensieve tennisstages van 2u30 per dag, die men op voorhand reserveert. Ter plaatse zijn er gratis belevingsmomenten, en voor kinderen is er Kids Tennis. De tennisvakanties kaderen in de reeks sportieve vakantie-arrangementen die Jetair voorstelt : • Wandelen : op Madeira en het Canarische eiland La Palma • Duiken : Rode Zee / Egypte. Vroegboekactie : wie boekt vóór eind maart, neemt zijn duikmateriaal gratis mee • Golf : tientallen golfarrangementen. Jetair-reizigers nemen hun golftas mee voor 60€. Gratis bij VIP Selection. • Fietsen : ontdek de trainingsritten van Belgische renners aan de Costa Blanca, begeleid door ex-prof Patrick Deneut
"Welke vakantie wenst u ?" De gedifferentieerde vakantieformules kaderen ook in Jetair's opzet om reizigers te begeleiden bij hun vakantiekeuze. Een juiste vakantiekeuze – in functie van de individuele vakantieverwachting – is de eerste voorwaarde voor een geslaagde vakantie, voor een tevreden reiziger. Daarom heeft Jetair haar keuzemogelijkheden op de website en bij de reisagent sterk uitgebreid. Naast de online selectiemogelijkheden op hotelvoorzieningen, kamertypes, sterren of voordeelformules, kan er nu ook geselecteerd worden volgens de individuele vakantiewens. [Nieuw] Met slechts twee vragen, begeleidt de website de reiziger en verfijnt ze de selectie van hotels of vakantieformules die de reiziger op het lijf geschreven zijn. • Bent u een koppel, single ? Of reist u met tieners, jonge kinderen of een baby ? • Bent u op zoek naar animatie, beleving, sport, culinair genieten, natuur, enz ?... Deze twee eenvoudige vragen filteren voor de bezoeker die hotels eruit die aan zijn zoekcriteria beantwoorden.
4
Naast Jetair's vakanties met eigen toegevoegde waarde (Discovery Point, enz.) zijn dit nog meer in het oog springende formules voor reizigers met een concrete vakantieverwachting, die men snel vindt via (nieuwe) zoekcriteria of pictogrammen : • Couples Collection : voor koppels, maar ook voor vrienden of alleenreizenden, die een hotel zonder kinderen zoeken. De Adults Only-formule vertaalt zich niet enkel in de afwezigheid van kinderen, maar ook in nog meer focus op animatie, restaurants en bars, op maat van volwassenen. • Familiekamers : de zoekfunctie voor grote familiekamers met een afzonderlijke slaapkamer voor de ouders, is ondertussen een klassieker bij Jetair. Ook grotere familiekamers voor 2 volwassenen en 4 kinderen, onder meer voor nieuw samengestelde gezinnen. • 2+2 zonder toeslag [nieuw] : zoekfunctie en pictogram in de brochure, die hotels aanduidt waar gezinnen met 2 kinderen in één kamer kunnen verblijven. Op die manier beantwoordt Jetair aan elke specifieke wens. De ene reiziger geeft de voorkeur aan zijn comfort, en kiest een grote familiekamer. Een andere reiziger zal dan weer kiezen in functie van zijn vakantiebudget, en gaan voor een normale kamer, die geschikt is voor bezetting door 4 personen. Voor elk van deze categorieën biedt Jetair valabele opties. • [Nieuw] De "Splash Score" speelt in op het grote belang dat gezinnen met kinderen hechten aan het vinden van een vakantie met een aquapark en grote of veel glijbanen. Met deze "Splash Score" geeft Jetair een objectieve beoordeling aan de aquaparken. Er zijn vaste punten per type glijbaan of park. De som van deze punten geeft de totale "Splash Score" van de 21 hotels die wij hebben beoordeeld. Aan de Costa Almeria (Hotel Evenia Zoraida Park) en aan de Bulgaarse Riviera (Evrika Beach Clubhotel) stelt Jetair zelfs de enige hotels voor die over een aquapark beschikken. Ook dit is tegenover de reizigers een vorm van differentiatie. De keuze wordt in de brochure en op www.jetair.be vergemakkelijkt door : • website : nieuwe zoekfunctie bovenaan de pagina vliegvakanties : "Welke vakantie wenst u ?" • brochure : nieuwe opdeling van de logo's met kortingen, speciale formules en hotelvoorzieningen. - helblauw : op reis met kinderen - groen : vroegboekvoordelen - bruin : andere prijsvoordelen - staalblauw : meer comfort Op deze manier vindt de reiziger doorheen de volledige brochure in één oogopslag die troeven, voordelen of criteria terug die hem persoonlijk het meest aanspreken.
Zomer 2012 : nieuw bij Jetairfly [Nieuw]. Nu ook regionale afreizen met Jetairfly, uit de luchthaven van Charleroi naar Palma de Mallorca. Drie maal per week, op dinsdag, donderdag en zaterdag. Dit brengt het totaal aantal Jetairfly-lijnen dat onze Belgische luchthavens verbindt met Mallorca op 14. De nieuwe lijn Charleroi-Alicante (Costa Blanca), nieuw sinds deze winter, wordt volgend jaar ook als een zomerlijn aangeboden. Idem dito voor de lijn Brussel-Phuket-Bangkok (nieuw sinds deze winter), die ook volgende zomer wordt doorgetrokken. Sinds vorige week zijn drie nieuwe Jetairfly-bestemmingen boekbaar voor volgende zomer : Ohrid en Skopje in de voormalige Joegoslavische republiek Macedonië. En Ponta Delgada, de grootste stad en internationale luchthaven van de Azoren. Voor deze Portugese eilandengroep – omwille van hun geschiedenis ook wel "de Vlaamse eilanden" genoemd – publiceert Jetair binnenkort een nieuwe vakantiebrochure : Jetair "Azoren". Meer info volgt.
5
Eén consequent service- en kwaliteitsniveau, bij Jetairfly en bij Freebird Airlines Op het vlak van vliegvakanties onderscheidt Jetair zich door één consequent service- en kwaliteitsniveau te bieden aan haar reizigers. Dit is enkel mogelijk door de keuze van slechts twee grote luchtvaartpartners. De eigen luchtvaartmaatschappij Jetairfly met haar moderne vloot, die in zomer 2012 17 vliegtuigen zal tellen. Uit de beoordelingen blijken de reizigers vooral de vriendelijke service met de "smile", de kwaliteit van de maaltijden en de beenruimte te waarderen. Tweede grote partner van Jetair, sinds jaren, is Freebird Airlines, die het grootste deel van de vluchten naar Turkije verzorgt. Freebird heeft een uitstekende reputatie op het vlak van stiptheid en organisatie. Enkele pijnpunten die soms door reizigers werden aangehaald, zijn nu weggewerkt, waardoor Jetair met beide luchtvaartmaatschappijen een zelfde hoge service- en kwaliteitsstandaard kan garanderen : • Aan boord van de twee in Brussel gestationeerde Freebird-vliegtuigen worden 3 rijen zetels verwijderd. De vrijgekomen ruimte wordt verdeeld over het volledige toestel. 5 cm meer voor Economy-reizigers. 10 cm meer voor VIP Selection-reizigers. Hierdoor vliegen ook reizigers naar Turkije voortaan met dezelfde comfortabele beenruimte als bij Jetairfly. • Er zijn afspraken voor een verdere upgrade van de maaltijden voor VIP Selection-reizigers. • Aan boord van de twee in Brussel gestationeerde vliegtuigen wordt de service verleend door 3 Jetairfly-hostessen en 2 Freebird-hostessen, waardoor de reizigers in hun eigen taal verwelkomd en bediend worden.
Jetair Vliegvakanties-brochures bij de reisagent : • Jetair Vliegvakanties - Middellandse Zee en Europa • Jetair Vliegvakanties - Exotisch • Jetair Turkije • Riu Hotels & Resorts • Atlantica Hotels & Resorts Ook op www.jetair.be
6
