TERMÉK FORGALMAZÁS
&
JELÖLÉS GYÁRTÓKNAK, IMPORTŐRÖKNEK & FORGALMAZÓKNAK 2013.03.07.
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
MEGFELELŐ TERMÉK?
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
A TÉMA SZÁMOKBAN (cca.) EU-S DIREKTÍVA EU-S RENDELET
30
HAZAI JOGSZABÁLY HARMONIZÁLT SZABVÁNY EGYÉB SZABVÁNY, STB…
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
? KIK EZEK? HOL VAGYOK?
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
1
A PARTNEREINK…
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
AZ ELŐADÓK…
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
HA DOLGOZUNK... ISO 9001 stb.
BIZTONSÁGTECHNIKA
AQAP
TRÉNING TANÁCSADÁS
AUDITÁLÁS RENDSZER ÉPÍTÉS www.ce-jeloles.hu
www.saasco.hu
AHOL DOLGOZ(T)UNK...
CE JELÖLÉS
…
[email protected]
+
~400
további szervezet
VIZSGÁLAT, ÉRTÉKELÉS KOCKÁZATELEMZÉS
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
KEZDJÜK?
0 ELŐSZÓ TELJES ÉRTÉKESÍTÉSI RENDSZER
Avagy törvény, haszon és lelkiismeret? Motiváltan?!
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
2
Miért csinálunk meg valamit?
Törvényi előírások
Mert • MEGÉRI • KÉNYSZERÍTENEK RÁ • MERT JÓNAK, HELYESNEK GONDOLJUK
• Egységesek • Értelmezésbeli különbségek jócskán vannak • Céges szintről, szinte befolyásolhatatlan a tartalma • Ellenőrzik • Betű szerinti teljesítést várnak el • Megtartása céges szinten nem egységes
www.konzultarsak.hu
www.konzultarsak.hu
Az Üzleti Érdek (profit, haszon, nyereség, növekedés, fejlődés)
• Vannak alapkeretek • Cégenként és stratégiánként eltérő • Ágazatok között, de még azon belül is, alapvető különbségek vannak • Adottságok meghatározóak (lehetnek)
Belső motiváció (lelkiismeret, társadalmi felelősség, személyes felelősség, üzleti etika, értékek, spiritualitás, CSR)
• Nincsen egységesen elfogadott alapok és keretek • Teljesen egyéni, emberenként, cégenként különböző • Senki nem ellenőrzi, csak a maga „tulajdonos” • Tartalmi teljesítést várunk el magunktól • Szürke zónás, elmosódnak a határok
www.konzultarsak.hu
www.konzultarsak.hu
Termékforgalmazás
ÜZLETI HASZON
nincs
van van van
JOGI KÖVETELMÉNY
többet jobbat olcsóbban
MEGFELELŐEN HASZNOSAN MOTIVÁLTAN
RENDSZERBEN!!!
nincs
MOTIVÁCIÓ www.konzultarsak.hu
2013,03,07.
nincs
www.konzultarsak.hu
3
Az Értékesítési Rendszer részei
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Célmeghatározás Piac ismeret Termékek előállítása Hirdetés és reklám Értékesítési csatornák Logisztika PR, CSR Ügyfélkapcsolatok Termék és/vagy szolgáltatás fejlesztés
Célmeghatározás • •
Üzleti cél, rövid, közép, hosszú távú Eredményesség mérése o Forgalom o Nyereség o Piaci részesedés o Piaci pozíció o Munkahelyteremtés o Egyéni, családi, egzisztencia megteremtése 3.
www.konzultarsak.hu
www.konzultarsak.hu
Piac ismeret
• • • • • • •
Termék előállítás
• • • •
„Jót s jól, ebben áll a nagy titok” De kinek és mennyiért? Közvetlen és közvetett versenytársak Alternatív termékek / szolgáltatások Mások hasonló termékeinek árai Ingyenesség - ki mit ad ingyen? Mások módszerei, mások eszközei 1., 2., 3.,7.,
www.konzultarsak.hu
www.konzultarsak.hu
Hirdetés és reklám • • • •
Reklám o Tényleg a fele kidobott pénz??? Promóció, akció Első vásárlás!!! Olcsón vagy ingyen? 6., 7.,
www.konzultarsak.hu
2013,03,07.
Eladom, amit megtermeltem? Megtermelem, amit el tudok adni! Mi a termékem és van-e szolgáltatásom? Termék / szolgáltatás arány 8., 9., 10., 11., 12.
Értékesítési csatornák • •
Hol és hogyan találkozik a termék a vevővel? Mi kerül a vevőhöz a terméken (és szolgáltatáson) kívül? o Csomagolás o Termékleírás o Használati útmutató o Jótállás o Garancia o Alkatrész, kiegészítő stb. 5., 11., 12.
www.konzultarsak.hu
4
Logisztika
PR, CSR • • •
Nem elég jónak lenni, jónak is kell látszani! Nem azt kell megpróbálni megmutatni ami nincs! Arról kell beszélni, ami VAN! 6., 7., 8., 9., 10., 11.
FORGALOMBA HOZATAL ? ÁTADÁSI PONT…
www.konzultarsak.hu
www.konzultarsak.hu
Ügyfélkapcsolatok • • • • • • •
Jobb ha a vevő jön vissza, mintha az áru! Hányszor akarok eladni egy ügyfélnek? Milyen gyakran, mit, mennyit és mennyiért? Elégedett vevő VS elégedetlen vevő Mibe kerül egy ÚJ ügyfél megszerzése? Mibe kerül egy régi ügyfél megtartása?? Mibe kerül egy RÉGI ügyfél elvesztése??? 13., 15.
www.konzultarsak.hu
Termék fejlesztés Mi minősül új terméknek és mitől? Milyen alap elvárások vannak egy termékkel kapcsolatban? • Ismétlés a tudás anyja, de az ismételhetőség anyja a dokumentálás! • Ki függ kitől, a beszállító a megrendelőtől, vagy fordítva? 4., 5., 6., 7., 9. • •
www.konzultarsak.hu
Nyílt Konzultáció 2013. március 26. 9.00.-12.00. Budapest Alapvetően KKV-k és Családi Vállalkozások VEZETŐINEK • •
Akik mögött nincs értékesítési igazgató vagy marketing osztály Akik keresik az új lehetőségeket és új üzleti kapcsolatokat
Ingyenes, de regisztrációhoz kötött!
MEGHÍVÓ www.konzultarsak.hu
2013,03,07.
SALZMANN ZOLTÁN konzultárs
+36 30/983-3268
[email protected] www.konzultarsak.hu
5
TÖRTÉNELMI ÁTTEKINTÉS 1993.
1
1957. EGK
BEVEZETŐ
2004.
1952. ESZAK www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
EU ALAPJAI
SZABAD ÁRAMLÁSA
www.saasco.hu
Közösségi jogszabályok fajtái
SZOLGÁLTATÁS
RENDELET
ÁRU KORLÁTOK FELOLDÁSA
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
JOGALKOTÁS AZ EU-BAN
MUNKA
TŐKE
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
MŰSZAKI SZABÁLYOZÁS
www.saasco.hu
!
kötelező érvényű minden tagállamban
IRÁNYELV (direktíva)
cél és keretek meghatározása, teljesítés módja, nemzeti jogrendbe illesztés tagállamok feladata
határozat
csak a címzettre vonatkozik, nincs általános alkalmazása
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
FŐ CÉLOK MŰSZAKI SZABÁLYOZÁS
&
JOGOK
FELHASZNÁLÓ
KERESKEDELMI KORLÁTOK KÖTELESSÉGEK FOGYASZTÓ
• A tagállamoknak a termékek biztonságos használatának biztosítására kialakított hatályos rendelkezései eltérőek lehetnek, akadályozva ezáltal a kereskedelmet.
TÁRSADALMI KÖLTSÉGEK • A termékek használatával közvetlenül okozott nagyszámú baleset társadalmi költségét csökkenteni lehet ezek eleve biztonságos tervezése és felépítése, valamint a megfelelő üzembe helyezése és karbantartása révén.
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
6
BIZTONSÁGOS TERMÉK
ÁRUK ÁRAMLÁSA
1
a szokásos vagy ésszerű használat mellett nem jelent veszélyt a felhasználóra
2
a termék használatával összeegyeztethető, elfogadható veszélyt jelent
!!!
?
ÁLTALÁNOS & SPECIÁLIS (PIACFELÜGYELETI)
SZABÁLYOK
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
MIÉRT FONTOS?
MIT KELL?
Vannak termékek, amelyek
MEGFELELŐSÉG
ALAPOK
• esetében kötelező, és • csak így hozhatóak forgalomba az EU-ban.
FELELŐSSÉG
NYOMONKÖVETÉS
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
MIT KELL?
NYOMONKÖVETÉS
[email protected]
MIT KELL?
MEGFELELŐSÉG
ALAPOK
GYÁRTÓ?
MEGFELELŐSÉG
ALAPOK
FELELŐS -SÉG
TERMÉK?
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
MEGFELELŐSÉGÉRTÉKELÉSI ELJÁRÁS
FELELŐS -SÉG
NYOMONKÖVETÉS
FORGALOMBA HOZATAL?
JOGSZABÁLY?
www.ce-jeloles.hu
www.saasco.hu
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
SZABVÁNY?
www.saasco.hu
7
MIT KELL?
MIT KELL?
MEGFELELŐSÉG
ALAPOK
FELELŐS -SÉG
NYOMONKÖVETÉS
MEGFELELŐSSÉG!
VIZSGÁLATI JK.!
MEGFELELŐSÉG
ALAPOK
FELELŐS -SÉG
NYOMONKÖVETÉS
FELHASZNÁLÓI DOKSI!
BEGYE!
MEGF. NYILATKOZAT!
MŰSZAKI DOKSI!
+ MŰSZAKI DOKUMENTÁCIÓ www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
NYOMONKÖVETÉS
[email protected]
www.saasco.hu
ALAPFOGALMAK
MIT KELL?
ALAPOK
www.ce-jeloles.hu
MEGFELELŐSÉG
Harmonizált szabvány Honosított harmonizált szabvány
FELELŐS -SÉG
Megfelelőségi tanúsítvány Megfelelőségi nyilatkozat
Kockázatértékelés
Forgalomba hozatal NYOMONKÖVETÉS!
KORREKCIÓK! Kijelölt/Bejelentett szervezet
Kockázat
Típusvizsgálat
Veszély
Gyártó
Megfelelőségértékelés
Megfelelőség igazolás
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
ALAPFOGALMAK „A CE jelölést a gyártó a termék forgalomba hozatala előtt köteles elhelyezni.”
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
CE jelölést
„A a gyártó a termék forgalomba hozatala előtt köteles elhelyezni.”
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
8
CE JELÖLÉS - MIT JELENT?
CE JELÖLÉS - MIT JELENT?
Chinese Export
Chaos Everywhere
Conformité Européenne
Crazy European
Confusion Everywhere
Communauté Européenne www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
V O N A T K O Z Ó
K Ö V E T E L M É N Y E K
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
CE jelölés folyamata nem
Szükséges-e?
Vége
igen
Alapvető követelmények teljesítése Műszaki dokumentáció összeállítása Ellenőrzések lebonyolítása
„A CE jelölést
gyártó
a a termék forgalomba hozatala előtt köteles elhelyezni.”
Megfelelőségi nyilatkozat kiállítása CE jel elhelyezése www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
GYÁRTÓ 1/3.
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
GYÁRTÓ 2/3.
az a természetes vagy jogi személy, aki • a terméket gyártja, vagy • aki saját nevében terveztet, gyártat, forgalmaz (rendelkezésre bocsát)
„Egy gépegyüttest összeszerelő személy a gépegyüttes gyártójának minősül … a gépegyüttes egészének megfelelőségéért azonban egy személynek kell felelősséget vállalnia.”
• a gyártónak az Európai Gazdasági Térségben letelepedett meghatalmazott képviselője,
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
9
GYÁRTÓ 3/3.
A „GYÁRTÓK”
„Ha azonban a változtatás jelentős … az eredeti gyártó CE-jelölése érvényét veszti, és meg kell újítani … Ebben az esetben a módosítást végző személy lesz a gyártó, és neki kell teljesítenie …” „Gyártónak tekintendő az is, aki jelentős változtatásokat vagy bővítéseket végez meglévő villamossági terméken, vagy villamossági termékekből egy új, összetett villamossági terméket állít elő…”
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
GYÁRTÓ
KÉPVISELŐ
ÜZEMBE HELYEZŐ
www.ce-jeloles.hu
IMPORTÁLÓ
ÁTALAKÍTÁST VÉGZŐ
[email protected]
FORGALMAZÓ
…
www.saasco.hu
TERMÉK minden fogyasztónak, vagy felhasználónak szánt ingó dolog, amelyet üzleti tevékenység folyamán bocsátottak rendelkezésre „A CE jelölést a gyártó
termék
a forgalomba hozatala előtt köteles elhelyezni.”
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
TERMÉK VÉGTERMÉK
„A CE jelölést
BEÉPÜLŐ TERMÉK
a gyártó a termék
forgalomba hozatala előtt köteles elhelyezni.”
GYÁRTÓESZKÖZ
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
10
FORGALOMBA HOZATAL
FORGALOMBA HOZATAL RENDELKEZÉSRE BOCSÁTÁS
A termék első alkalommal történő hozzáférhetővé tétele az EGT-n belüli forgalmazás vagy használat céljából! (az értékesítési technikáktól függetlenül)
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
• • • • • • •
eladás egyéb átengedés kiállítás Pl. hirdetés raktározás saját felhasználásra történő gyártás közvetlen behozatal
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
NEM FORGALOMBA HOZATAL • raktározás, ha bizonyítottan azért történik, hogy a terméket a követelmények teljesítésére átalakítsák • a kiállítás, • ha utalnak arra, hogy a termék nem felel meg a követelményeknek • a terméket másnak nem engedik át
2 MŰSZAKI SZABÁLYOZÁS
• ha a terméket műszaki vizsgálatnak vetik alá • múzeumi/demonstrációs célra használják fel
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
AZ ÚJ MEGKÖZELÍTÉS… http://ec.europa.eu/enterprise/index_en.htm
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
http://ec.europa.eu/enterprise/policies/ european-standards/harmonisedstandards/new-approach_en.htm
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
11
JOGANYAGOK ELÉRHETŐSÉGE
MŰSZAKI SZABÁLYOZÁS
www.magyarorszag.hu HATÓSÁGI FUNKCIÓ
HU
www.eur-lex.europa.eu
KIJELÖLÉS
EU
TANÚSÍTÓ FUNKCIÓ MEGF. JELÖLÉS
PIACFELÜGYELET HARM. SZABVÁNYOK
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
HARMONIZÁLT SZABVÁNYOK
Külső forrás
[email protected]
www.saasco.hu
HARMONIZÁLT SZABVÁNYOK
Kötelező
EU-s forrás
?
igen
ha jogszabály konkrétan előírja
nem
minden egyéb esetben
A CE jelöléssel kapcsolatos jogszabályok (általában) nem írnak elő kötelező jellegű szabványalkalmazást. STB.
Akkor meg minek???
EN/HD
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
SZABVÁNYOK ELÉRHETŐSÉGE
[email protected]
www.saasco.hu
PIACFELÜGYELET
www.mszt.hu
HU
EU http://ec.europa.eu/enterprise/policies/europeanstandards/harmonised-standards/index_en.htm
www.cen.eu - www.cenelec.org - www.etsi.org www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
12
KPIR
PIACFELÜGYELET
KÖZPONTI PIACFELÜGYELETI INFORMÁCIÓS RENDSZER
Állami Népegészségügyi és Tisztiorvosi Szolgálat - Országos Tisztifőorvosi Hivatal Országos Gyógyszerészeti Intézet Gazdasági Versenyhivatal FVM-Élelmiszerlánc-biztonsági, Állat-és Növényegészségügyi Főosztály Vám- és Pénzügyőrség Országos Parancsnoksága Nemzeti Közlekedési Hatóság Mg. Szakigazgatási Hivatal Központ Élelmiszer- és Takarmánybiztonsági Igazgatóság Nemzeti Hírközlési Hatóság MgSzH Központ Borminősítési Igazgatóság Országos Rendőr-főkapitányság Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Országos Környezetvédelmi, Természetvédelmi és Vízügyi Főfelügyelőség Nemzeti Foglalkoztatási Szolgálat Gyógynövény Kutató Intézet Rt. Egészségügyi Engedélyezési és Közigazgatási Hivatal Orvostechnikai Igazgatósága Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal Országos Lakás- és Építésügyi Hivatal Országos Rendőr-Főkapitányság Főügyelet ORFK Rendészeti Főigazgatóság Igazgatásrendészeti Főosztály Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete NFH RAPEX kapcsolati pont
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
• piacfelügyeleti hatóságok • megfelelőség-tanusítást végző szervezetek • veszélyes termékek
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
RAPEX Közösségi Gyors Tájékoztatási Rendszer http://ec.europa.eu/consumers/dyna/rapex/rapex_archives_en.cfm
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
3 A TÖRVÉNY
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
13
2012. évi LXXXVIII. törvény a termékek piacfelügyeletéről
3 A TÖRVÉNY
3.1 3.2
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
FORGALOMBA HOZATAL & FORGALMAZÁS ALAPVETŐ KÖVETELMÉNYEI A GAZDASÁGI SZEREPLŐK KÖTELEZETTSÉGEI
www.saasco.hu
A törvény hatálya
3 A TÖRVÉNY
3.1
3.2
FORGALOMBA HOZATAL & FORGALMAZÁS ALAPVETŐ KÖVETELMÉNYEI
• Gyártó • Importőr • Forgalmazó
A GAZDASÁGI SZEREPLŐK KÖTELEZETTSÉGEI
Termék Szolgáltatás nyújtás során forgalmazott termék Kivétel: •Régiség •Használat előtt javítani
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
A törvény hatálya alá nem tartozó termékek: - élelmiszer, takarmány, - élő növény és állat, - emberi, állati eredetű készítmény, - illetve a villamos energiáról, a földgázellátásról és a távhőszolgáltatásról szóló törvény hatálya alá tartozó termékek és szolgáltatások.
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
Forgalomba hozható termék • Csak biztonságos termék az EU-s és a magyar jogi aktusokban lefektetett követelményeknek való megfelelőség.
§ • A gyártó köteles biztonságosságáról
gondoskodni
a
termék
• Az importőr és a forgalmazó nem forgalmazhat és nem hozhat forgalomba nem megfelelő terméket.
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
14
Alapszempontok a biztonság megítéléséhez Alapvető ismérvek
• összetétel, csomagolás • összeszerelés, beszerelés • karbantartás, felhasználás
előírások
• más termékre, egészségre és környezetre gyakorolt hatás • címkézés, használati és kezelési útmutató Hatások, Megjelenítés • hulladékkezelési, vagy más tájékoztató
Használati hatások
• a termék használatának hatásai főként a fokozott veszélynek kitett fogyasztókra (gyerekek, idősek, fogyatékkal élők)
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
Megfelelőségértékelési eljárás Ha jogszabály előírja csak megfelelőség értékelési eljárás lefolytatását követően hozható forgalomba a termék.
A megfelelőség értékelési eljárást a gyártó köteles elvégezni, vagy elvégeztetni.
Ha jogszabály előírja csak megfelelőséget igazoló dokumentummal hozható forgalomba a termék.
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
Ha egy kockázat figyelmeztetés nélkül nem felfedezhető, arra a gyártónak írásban kell figyelmeztetni;
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
További biztonsági követelmények és alapvetések • Ha van hazai vagy európai uniós jogszabály a termékre vonatkozólag és a termék megfelel azok követelményeinek akkor a terméket biztonságosnak kell tekinteni; • A honosított harmonizált szabvány előírásai szerint készült termék biztonságosságát az abban meghatározott tulajdonságok tekintetében vélelmezni kell;
§ www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
CE megfelelőségi jelölés Ha jogszabály előírja a CE jelölést, csak ennek meglétét követően hozható forgalomba a termék.
CE jel csak akkor, ha a termék megfelel a vonatkozó jogszabályi követelményeknek. Ha nincs előírás, akkor tilos.
A CE jelet a gyártónak, vagy a meghatalmazott képviselőnek kell elhelyezni.
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
Az importőr és a forgalmazó • elősegíteni a termék biztonságosságának ellenőrzését, • együttműködni a gyártóval és a hatósággal: • a lejelentett veszélyek továbbadásában, • a nyomon követéséhez szükséges dokumentáció megőrzésében és bemutatásában, • a forgalmazott termék gyártó általi ellenőrzésében.
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
15
3
Gyártó: A TÖRVÉNY
3.1 3.2
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
FORGALOMBA HOZATAL & FORGALMAZÁS ALAPVETŐ KÖVETELMÉNYEI
- természetes vagy jogi személy, aki a terméket gyártja, vagy aki saját nevében vagy védjegye alatt egy terméket terveztet, gyártat, vagy forgalmaz.
A GAZDASÁGI SZEREPLŐK KÖTELEZETTSÉGEI
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
A gyártó kötelezettségei 1.
A gyártó kötelezettségei 2.
- Megfelelőségértékelési eljárás: - műszaki dokumentáció, - megfelelőséget igazoló dokumentum, - dokumentáció megőrzés (min. 5 év), - a termék bejelentése, - a termék megjelölése azonosíthatóság miatt , - a gyártói adatok feltüntetése (terméken, egyéb helyen) - használati és kezelési útmutató, biztonságot érintő figyelmeztetések,
- a termék megfelelőségének folyamatos biztosítása a gyártás alatt, - a forgalmazott termék mintájának felülvizsgálata, esetleges visszahívás, - a termék nem megfelelősége esetén intézkedéseket kell eszközölni,
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
A gyártó kötelezettségei 3. - együttműködni a piacfelügyeleti hatósággal,
Az importőr, forgalmazó „gyártóvá” válhat!
- a megfelelőséget igazoló dokumentum megküldése.
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
16
A meghatalmazott képviselő kötelezettségei 1.
Meghatalmazott képviselő: - a gyártó meghatalmazása alapján eljár a gyártó helyett
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
A meghatalmazott képviselő kötelezettségei 2. - együttműködni a piacfelügyeleti hatósággal, - a megfelelőséget igazoló dokumentum megküldése.
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
- A megbízás nem terjedhet ki ……, - kérés esetén átadja a megfelelőséget igazoló dokumentumot és a műszaki dokumentációt, - dokumentumok megőrzése (min. 5 év),
www.ce-jeloles.hu
&
[email protected]
www.saasco.hu
Importőr: - a Közösségben letelepedett természetes vagy jogi személy, aki harmadik országból származó terméket hoz forgalomba az EGT piacán.
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
Az importőr kötelezettségei 1.
Az importőr kötelezettségei 2.
- Ellenőrizni a szükséges adatokat, - az importőri adatok feltüntetése (terméken, egyéb helyen), - használati és kezelési útmutató, biztonságot érintő figyelmeztetések, - a termék bejelentése forgalomba hozatal előtt (ha jogszabály előírja), - dokumentáció megőrzése (min. 5 év),
- a forgalmazott termék mintájának felülvizsgálata, esetleges visszahívás, - a termék jogi vonatkozású nem megfelelősége esetén intézkedéseket kell eszközölni,
& www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
17
Az importőr kötelezettségei 3. - együttműködni a piacfelügyeleti hatósággal, - a megfelelőséget igazoló dokumentum megküldése.
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
Forgalmazó: - természetes vagy jogi személy az értékesítési láncban, a gyártón és az importőrön kívül, aki forgalmazza a terméket.
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
A forgalmazó kötelezettségei 1.
A forgalmazó kötelezettségei 2.
- Ellenőrizni a szükséges adatokat,
- a termék jogi vonatkozású nem megfelelősége esetén intézkedéseket kell eszközölni,
- használati és kezelési útmutató, biztonságot érintő figyelmeztetések, - a vonatkozó előírásoknak és jogszabályoknak való megfelelőség ellenőrzése a termék vonatkozásában,
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
- együttműködni a piacfelügyeleti hatósággal, - a megfelelőséget igazoló dokumentum megküldése.
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
Riasztások elérhetősége HU
4 EU
CE JELÖLÉS I. LÉPÉS
SZÜKSÉGES? www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
18
SZÜKSÉGES-E A TERMÉKRE?
CE jelölés folyamata
I.
nem
Szükséges-e?
Vége
igen
IGEN
II.
Alapvető követelmények teljesítése
III.
Műszaki dokumentáció összeállítása
IV.
Vizsgálatok/ellenőrzések lebonyolítása
V.
Megfelelőségi nyilatkozat kiállítása
VI.
NEM
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
http://ec.europa.eu/enterprise/policies/europeanstandards/harmonised-standards/index_en.htm
orvostechnikai eszközök
nem automatikus mérlegek
VILLAMOS melegvízkazánok BERENDEZÉSEK elektromágneses zavart okozó berendezések
egyszerű nyomástartó edények
mérőeszközök www.ce-jeloles.hu
felvonók
www.saasco.hu
?
??? LVD? ???
EMC?
kötélvontatású személyszállító vasutak
szállítható nyomástartó berendezések
robbanásbiztos berendezések
[email protected]
???
polgári felhasználású robbanóanyagok
egyéni védőeszközök
[email protected]
MD?
aktív beültethető orvostechnikai eszközök nyomástartó berendezések
GÉPEK
gázfogyasztó készülékek
in vitro diagnosztikai orvostechnikai eszközök
rádió- és távközlő végberendezések
kedvtelési célú vízijárművek játékok
§
KIVÁLASZTÁS
AHOL SZÜKSÉGES… építési termékek
ha nincs olyan jogszabály, ami előírná!
§
Amelyik terméken az elhelyezés nem kötelező, azon egyben tilos is!
CE jel elhelyezése www.ce-jeloles.hu
ha azt a jogszabályok előírják!
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
KIVÁLASZTÁS
[email protected]
www.saasco.hu
MI A TEENDŐ HA...
1... a termék egyetlen kategóriába JOGSZABÁLYOK
HATÁLY
KIVÉTELEK
?
sem sorolható be?
A termékén tilos elhelyezni a CE jelet!
2
... beazonosítható az a kategória amelybe a termék beleillik?
Biztonsági követelmények megismerése, teljesítése, CE jel elhelyezése.
3
... a termék egyszerre több kategóriába is beleillik?
Az összes kategóriára vonatkozó biztonsági követelmények megismerése, teljesítése, CE jel elhelyezése.
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
19
MEGNÉZZÜK!
1
1
GÉP +
2
VILLAMOS BER.
3
MÉRŐESZKÖZ
4
ÉPÍTÉSI TERMÉK
gépek; cserélhető berendezések; biztonsági berendezések; teherfelvevő eszközök; láncok, kötelek és hevederek; leszerelhető mechanikus erőátviteli szerkezetek; • részben kész gépek • + használt gépek, ha…
RoHS
www.ce-jeloles.hu
1
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
2006/42/EK hatálya
1
[email protected]
www.saasco.hu
2006/42/EK hatálya
GÉP
MOZOG
GÉP?
&
MOZOG
NEM EMBERI / ÁLLATI ENERGIAFORRÁST HASZNÁL
www.ce-jeloles.hu
1
MD?
• • • • • •
5 ORVOSTECH. ESZKÖZ 6
2006/42/EK hatálya
[email protected]
TEHER EMELÉS
www.saasco.hu
2006/42/EK hatálya
www.ce-jeloles.hu
1
&
[email protected]
EMBERI ERŐ
www.saasco.hu
2006/42/EK hatálya
TEHERFELVEVŐ ESZKÖZ?
&
EMELŐGÉPHEZ KAPCSOLHATÓ
LÁNCOK, KÖTELEK?
TEHER EMELÉSE
&
EMELŐGÉP RÉSZE
TEHER MEGTARTÁSA www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
20
2
A VILLAMOSSÁGI TERMÉK 2006/95/EK
2
LVD?
VILLAMOSSÁGI TERMÉK
http://ec.europa.eu/enterprise/sectors/electrical /documents/lvd/guidance/index_en.htm
• 50 - 1000 V közötti névleges feszültségű váltakozó, vagy • 75 - 1500 V közötti egyenáramra készített bármely villamossági termék
www.ce-jeloles.hu
3
[email protected]
www.saasco.hu
A MÉRŐESZKÖZ 2004/22/EK
www.ce-jeloles.hu
4
MID?
• vízmérő • gázmérő és számítóegység • hatásos villamos energia mérésére szolgáló fogyasztásmérő • hőmennyiségmérő • folyadékmennyiség mérőrendszer • automatikus mérleg • viteldíjjelző • anyagi mérték (hosszúságmérő, ital kiszolgáló térfogatmérték) • kiterjedést mérő műszer (hosszúság-, terület-, többdimenziós mérőeszköz) • kipufogógáz-elemző www.ce-jeloles.hu
5
[email protected]
A gyártó szándéka szerint emberen történő alkalmazásra diagnosztikai & terápiás célból betegség megelőzése, diagnosztizálása, megfigyelése, kezelése, tüneteinek enyhítése
sérülés vagy fogyatékosság diagnosztizálása, megfigyelése, kezelése, kompenzálása
anatómiai felépítés vagy fiziológiai folyamat vizsgálata, helyettesítése, pótlása vagy módosítása
fogamzásszabályozás hatását az emberi szervezetre NEM farmakológiai, immunológiai metabolikus módon fejti ki, de működése ilyen módon elősegíthető www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.saasco.hu
AZ ÉPÍTÉSI TERMÉK 89/106/EGK (305/2011/EU!)
CPD?
• anyag, • szerkezet, • berendezés,
• több, részből összeállított elem, amelyet azért állítanak elő, hogy építményekbe állandó jelleggel beépítsék
www.saasco.hu
ORVOSTECHNIKAI ESZKÖZ 93/42/EK
[email protected]
www.ce-jeloles.hu
6
[email protected]
www.saasco.hu
RoHS HATÁLYA 2011/65/EK
AC: max. 1 000 V DC: max. 1 500 V 1. Háztartási nagygépek 2. Háztartási kisgépek 3. Információs technológiai és távközlési berendezések 4. Szórakoztatóelektronikai berendezések 5. Világítótestek 6. Elektromos és elektronikus szerszámok 7. Játékok, szabadidő- és sportfelszerelések 8. Orvostechnikai eszközök 9. Felügyeleti és vezérlő eszközök, beleértve az ipari felügyeleti és vezérlő eszközöket is 10. Adagoló automaták 11. A fenti kategóriák egyikébe sem tartozó egyéb elektromos és elektronikus berendezések... www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
21
EGYÉB…
ÉS HA NINCS LÖVÉSEM...? SEGÍTEK!
…
www.ce-jeloles.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
5-8. CE JELÖLÉS II. LÉPÉS
5-8.
6. CE JELÖLÉS II. LÉPÉS
7.
ALAPVETŐ KÖVETELMÉNYEK www.ce-jeloles.hu
[email protected]
8.
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
CE jelölés folyamata
I.
nem
Szükséges-e? igen
II. III.
Műszaki dokumentáció összeállítása
IV.
Vizsgálatok/ellenőrzések lebonyolítása
V.
Megfelelőségi nyilatkozat kiállítása
VI.
CE jel elhelyezése
2013,03,07.
[email protected]
Vége
[email protected]
5-8. CE JELÖLÉS II. LÉPÉS
Alapvető követelmények teljesítése
www.ce-jeloles.hu
5.
5. 6. 7.
www.saasco.hu
8. www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
ALAPVETŐ JOGI KÖVETELMÉNYEK
KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
SZABVÁNYKÖVETELMÉNYEK
BEGYE www.saasco.hu
ALAPVETŐ JOGI KÖVETELMÉNYEK
KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
SZABVÁNYKÖVETELMÉNYEK
BEGYE
www.saasco.hu
22
ALAPELV
KÖVETELMÉNYEK ÖSSZEFÜGGÉSE
JOGSZABÁLY
JOGSZABÁLY
ALAPVETŐ BIZTONSÁGI ÉS EGÉSZSÉGVÉDELMI KÖVETELMÉNYEK
általános, alapvető követelmények
Termékek az EGT-ben kizárólag akkor hozhatók forgalomba, ha azt a gyártó úgy alakította ki és állította elő, hogy... • • • •
szabályos üzembe helyezés, karbantartás, rendeltetésszerű használat
SZABVÁNYOK, MŰSZAKI ELŐÍRÁSOK
esetén
konkrét műszaki tartalom
(előre látható rendellenes használat)
TERMÉK
nem veszélyezteti
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
ALAPVETŐ (JOGI) KÖVETELMÉNYEK
szabványok
A TERVEZÉSI ÉS GYÁRTÁSI
RENDSZER
ALAPVETŐ (JOGI) KÖVETELMÉNYEK
KOCKÁZAT FELMÉRÉS
EN/HD szabványok
A TERVEZÉSI ÉS GYÁRTÁSI FOLYAMAT (RENDSZER!) BIZTOSÍTSA A MEGFELELÉST
TERMÉK
[email protected]
MEGFELELŐSÉG
www.saasco.hu
ALAPVETŐ KÖVETELMÉNYEK JOGI ELŐÍRÁS
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
ALAPVETŐ KÖVETELMÉNYEK JOGI ELŐÍRÁS
BIZTONSÁG
BIZTONSÁG
pl. LVD, MD, TOY
pl. LVD, MD, TOY…
KÖRNYEZET SPECIÁLIS…
KÖRNYEZET
pl. RoHS, ErP, (MD)
pl. MID, CPD
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
KOCKÁZAT FELMÉRÉS
TERMÉK
MEGFELELŐSÉG www.ce-jeloles.hu
www.saasco.hu
MOST EZ JÖN!
KÖVETELMÉNYEK TELJESÍTÉSE
EN/HD
[email protected]
SPECIÁLIS…
pl. RoHS, ErP, (MD)…
pl. MID, CPD…
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
23
MD – KÖVETELMÉNYEK
LVD - KÖVETELMÉNYEK Általános feltételek
• Jellemzők megadása / Gyártó azonosítása • Összeszerelhetőség, csatlakoztathatóság
Termékek veszélyeivel szembeni védelem • Közvetett és közvetlen érintés elleni védelem • Hőmérsékletek, ívek vagy sugárzások • Védelem a nem villamos veszélyektől • Szigetelés
Termékekre gyakorolt külső behatások útján keletkező veszélyektől való védelem • Mechanikai igénybevételek • Környezeti (nem mechanikai) hatások • Túlterhelés
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
1.1. Általános követelmények 1.2. Vezérlőrendszer 1.3. Védelem a mechanikai veszélyek ellen 1.4. Védőburkolatok és védőberendezések 1.5. Egyéb veszélyek 1.6. Karbantartás 1.7. Információ
2. Egyes gépfajtákra vonatkozó előírások (élelmiszer/kozmetika/gyógyszer, hordozható kézi, famegmunkáló, peszticid kijuttató)
3. A gépek helyváltoztatásából származó sajátos veszélyek ellen 4. Az emelés speciális veszélyeinek elhárításához 5. A föld alatti bányaműveléshez alkalmazott gépekre 6. A személyek emelése és mozgatása
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
GYERMEKJÁTÉKOK (TOY)
[email protected]
www.saasco.hu
ALAPVETŐ KÖVETELMÉNYEK
2009/48/EK
Alapvető biztonsági követelmények • 2. melléklet
MD
1. Alapvető követelmények
Különleges biztonságossági követelmények
JOGI ELŐÍRÁS BIZTONSÁG pl. LVD, MD, TOY
KÖRNYEZET SPECIÁLIS… • figyelemfelhívás a játék használata során esetlegesen felmerülő veszélyekre, sérülésekre, kockázatokra, és ezek elkerülési módjára
pl. RoHS, ErP, (MD)
pl. MID, CPD
• első forgalmazástól a használati időtartam végéig meg kell felelni a követelményeknek www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
RoHS - ALAPKÖVETELMÉNY 2011/65/EK
[email protected]
www.saasco.hu
ErP - ALAPKÖVETELMÉNY 2009/125/EK
ÁLTALÁNOS KÖRNYEZETBARÁT TERVEZÉSI KÖVETELMÉNYEK MEGHATÁROZÁSÁRA VONATKOZÓ MÓDSZER
Ólom Higany Hat vegyértékű króm Polibrómozott bifenilek (PBB) Polibrómozott difenil-éterek (PBDE)
0,01%
Kadmium
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
0,1% elfogadható tömegszázalék
?
ÉS A TERMÉKRE VONATKOZÓ KÖVETELMÉNYEK?
elfogadható tömegszázalék
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
24
ErP - ALAPKÖVETELMÉNY RENDELETEKBEN:
ALAPVETŐ KÖVETELMÉNYEK JOGI ELŐÍRÁS
vízszivattyúk légkondicionáló berendezések 125 W és 500 kW teljesítmény közötti ventilátorok
BIZTONSÁG
elektromos motorok háztartási mosógépek
pl. LVD, MD, TOY
háztartási mosogatógépek beépített előtét nélküli fénycsövek, nagy intenzitású kisülőlámpák és ezek működtetésére alkalmas előtétek és lámpatestek nem irányított fényű háztartási lámpák háztartási hűtők
KÖRNYEZET SPECIÁLIS…
pl. RoHS, ErP, (MD)
pl. MID, CPD
televíziókészülékek tömszelence nélküli önálló keringetőszivattyúk külső tápegységek egyszerű set-top boxok elektromos és elektronikus háztartási és irodai berendezések www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
Mérőműszerek (MID)
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
CPD - ALAPKÖVETELMÉNY
2004/22/EK
89/106/EGK (305/2011/EU)
ÉPÍTMÉNYEKRE VONATKOZÓ ALAPVETŐ KÖVETELMÉNYEK
Megengedett hiba Reprodukálhatóság Megismételhetőség Érzékelési küszöb, érzékenység Tartósság Megbízhatóság Alkalmasság Beavatkozás elleni védelem Kijelzés … www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
?
ÉS A TERMÉKRE Mechanikai szilárdság, állékonyság VONATKOZÓ Tűzbiztonság Higiénia, egészségvédelem KÖVETELMÉNYEK? Környezetvédelem
Biztonságos használat Zajvédelem Energiahatékonyság Természeti erőforrások fenntartható felh. www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
MOST EZ JÖN!
5-8. CE JELÖLÉS II. LÉPÉS
5. 6.
ALAPVETŐ KÖVETELMÉNYEK
ALAPVETŐ (JOGI) KÖVETELMÉNYEK
KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
EN/HD
7. 8. www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
szabványok
A TERVEZÉSI ÉS GYÁRTÁSI FOLYAMAT (RENDSZER!) BIZTOSÍTSA A MEGFELELÉST
KOCKÁZAT FELMÉRÉS
SZABVÁNYKÖVETELMÉNYEK A
TERMÉK
BEGYE www.saasco.hu
FELELJEN MEG www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
25
Követelmények? ISO/TS 16949 OHSAS 18001
HACCP …
KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
DIREKTÍVÁK
MD/PED/MDD/TOY …
Munkavédelem 1993. évi XCIII. tv.
EN 31010
Kockázatfelmérési eljárások www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
VESZÉLYEK
Kockázatirányítás
Pl.
Politika Célok
Kockázat értékelés
Politika Célok
Elemzési terület Munkacsoport
Kockázatirányítás
GÉPEK pl.
Elemzési terület
EN ISO 12100
Kockázat elemzés
Veszélyek azonosítása
Munkacsoport Veszélyek Kockázati szint Kockázat értékelése
Kockázati szint felmérése
Villamos Mechanikai Hőhatás Zaj, Rezgés Sugárzás Anyagok Ergonómia Környezet …
Kockázat értékelése Intézkedés? Kockázat kezelés
nem szükséges
Dokumentálás Igazolás, jóváhagyás www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
EN 12100:2010…
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
Intézkedés?
„C”
Kockázat kezelés Dokumentálás Igazolás
www.saasco.hu
KOCKÁZATIRÁNYÍTÁS - MDD 1. Alkalmazási terület 2. Szakkifejezések és meghatározásuk EN ISO 14971
3. A kockázatirányítás általános követelményei 4-9. Kockázatirányítási folyamat Mellékletek
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.saasco.hu - www.ce-jeloles.hu - www.ce-meddev.hu info@saasco
26
KOCKÁZAT SZINTJE
KOCKÁZAT KEZELÉSE Kockázatirányítás
Kockázatirányítás
Politika
KOCKÁZAT
Politika
Célok
Célok
Elemzési terület
Elemzési terület
Munkacsoport
Munkacsoport
KOCKÁZAT ÁTHÁRÍTÁSA
Veszélyek
KÁRMÉRTÉK védendő – kár - kiterjedés
& VALÓSZÍNŰSÉG
Kockázati szint Kockázat értékelése
KOCKÁZAT ELKERÜLÉSE
Intézkedés?
kapcsolat – fellépés - kikerülés
Kockázat kezelés Dokumentálás
kockázat: valamilyen negatív következménnyel járó esemény bekövetkezési valószínűségének és az esemény következményének a kombinációja
KOCKÁZAT KEZELÉS
Igazolás
Veszélyek Kockázati szint Kockázat értékelése Intézkedés?
KOCKÁZAT ELVISELÉSE
Kockázat kezelés Dokumentálás Igazolás
KOCKÁZAT CSÖKKENTÉSE
kockázat felmérése: az a folyamat, amelynek során értékeket rendelünk a lehetséges sérülés vagy kár súlyosságához és a kockázat előfordulási valószínűségéhez
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
DOKUMENTÁLÁS Kockázatirányítás Politika
[email protected]
5-8.
5.
Célok Elemzési terület
www.saasco.hu
ALAPVETŐ KÖVETELMÉNYEK
CE JELÖLÉS II. LÉPÉS
Munkacsoport
6.
Veszélyek Kockázati szint Kockázat értékelése
KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
Intézkedés? Kockázat kezelés
7.
Dokumentálás
BEJÁRT ÚT
Igazolás
&
ELÉRT EREDMÉNY FENNMARADÓ
8.
KOCKÁZAT!
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
MOST EZ JÖN!
SZABVÁNYKÖVETELMÉNYEK
[email protected]
BEGYE www.saasco.hu
A KÖVETELMÉNYEK JOGSZABÁLY
ALAPVETŐ (JOGI) KÖVETELMÉNYEK HARMONIZÁLT
SZABVÁNY
EN/HD szabványok
A TERVEZÉSI ÉS GYÁRTÁSI FOLYAMAT (RENDSZER!) BIZTOSÍTSA A MEGFELELÉST
KOCKÁZAT FELMÉRÉS
A
TERMÉK FELELJEN MEG www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
27
DIREKTÍVA SZABVÁNY HATÁLY & KIVÉTELEK
DEFINÍCIÓK
HOGYAN IS?
JOGSZABÁLOK
DIREKTÍVÁK
ALAPKÖV.
!
MD
SZABVÁNYOK
LVD
EMC
... HARMONIZÁLT
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
SZABVÁNY SZABVÁNY SZABVÁNY SZABVÁNY SZABVÁNY
www.ce-jeloles.hu
PÉLDA 1.
!
[email protected]
www.saasco.hu
MD SZABVÁNYAI ? http://ec.europa.eu/enterprise/policies/europeanstandards/harmonised-standards/machinery/index_en.htm
ALAPKÖVETELMÉNY… 2006/42/EK I. melléklet, 1.5.1. Villamosenergia-ellátás „ha a gép villamos energiával működik, akkor úgy kell megtervezni, gyártani és felszerelni, hogy minden elektromos jellegű veszélyt megakadályozzon, vagy azokat meg lehessen akadályozni.”
~700 db
MŰSZAKI TARTALOM…
de legalább van egy alap…
EN ISO 12100, 6.2.9. Villamos veszélyek „A gépek villamos szerkezeteinek tervezésére az EN 60204-1 ad általános intézkedéseket, különösen az áramütés elleni védelemre vonatkozó 6. fejezetben. A sajátos gépekre vonatkozó követelményeket illetően lásd a vonatkozó IEC-szabványokat (pl. az IEC 61029, az IEC 60745, az IEC 60335 sorozatokat).”
KONKRÉT ELŐÍRÁS… EN 60204-1 – kb. 110 oldal!
?!
EN xxx EN xxx www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
EN ISO 12100:2010
[email protected]
www.saasco.hu
EN ISO 12100:2010 Dok.
+ IEC 60204-1
Alapf.
Dokumentáció
„A”
Kockázatirányítási stratégia
Kockázatcsökkentés Kock. értékelés
Alapfogalmak
Kockázatcsökkentés Kockázatirányítási stratégia
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
Kockázatértékelés
[email protected]
www.saasco.hu
KOCKÁZAT www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
28
5-8. CE JELÖLÉS II. LÉPÉS
5. 6.
ALAPVETŐ KÖVETELMÉNYEK
KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
7.
SZABVÁNYOK
8. www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
MOST EZ JÖN!
[email protected]
BEGYE www.saasco.hu
GYÁRTÁSELLENŐRZÉS
ALAPVETŐ (JOGI) KÖVETELMÉNYEK NINCS KONKRÉT ELŐÍRÁS
EN/HD szabványok
A TERVEZÉSI ÉS GYÁRTÁSI FOLYAMAT (RENDSZER!) BIZTOSÍTSA A MEGFELELÉST
SZABVÁNY FEJEZETE
KOCKÁZAT FELMÉRÉS
KONKRÉT SZABVÁNY
A
TERMÉK FELELJEN MEG www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
GYÁRTÁSELLENŐRZÉS SZABVÁNY
Szabályozottság
ÉRVÉNYESSÉGI TERÜLET
Bizonyíthatóság
(ÜGYE)
ISO 9001 www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
GYÁRTÁSELLENŐRZÉS
KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
BEGYE
[email protected]
www.saasco.hu
ERŐFORRÁS GAZDÁLKODÁS
GYÁRTÁS
? AKTUALIZÁLÁS www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
29
GYÁRTÁSELLENŐRZÉS Folyamat – Eltérések kezelése - Dokumentálás
ÉRVÉNYESSÉGI TERÜLET
Termékre vonatkozó követelmények azonosítása vevői követelmények GYÁRTÁS jogi követelmények szakmai (belső) követelmények Termékre vonatkozó követelmények kiértékelése
ERŐFORRÁS GAZDÁLKODÁS
AKTUALIZÁLÁS
Műszaki tervezés, fejlesztés (ISO 9001 7.3.) műszaki tervezés kockázatértékelés gyártási dokumentáció összeállítása
9 CE JELÖLÉS III. LÉPÉS
Beszerzés (ISO 9001 7.4.) Termékelőállítás gyártási folyamat mérés, ellenőrzés, kockázatértékelés műszaki dokumentáció
MŰSZAKI DOKUMENTÁCIÓ
Végellenőrzés, kibocsátás
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
nem
Szükséges-e?
Vége
igen
alkalmazott műszaki előírások
II.
Alapvető követelmények teljesítése
III.
Műszaki dokumentáció összeállítása
IV.
Vizsgálatok/ellenőrzések lebonyolítása
V.
Megfelelőségi nyilatkozat kiállítása
VI.
CE jel elhelyezése www.ce-jeloles.hu
www.saasco.hu
MŰSZAKI DOKUMENTÁCIÓ
CE jelölés folyamata
I.
[email protected]
[email protected]
számítások
tervrajzok
vizsgálati jelentések
használati utasítás
alkalmazott szabványok
www.saasco.hu
ÁLTALÁNOS ELVÁRÁSOK
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
MŰSZAKI DOKUMENTÁCIÓ
A műszaki dokumentációval kapcsolatos általános követelmények • Megőrzési idő: 10 év • Rendelkezésre állás biztosítása a hatóságok részére • Nyelve: az EU valamelyik hivatalos nyelve
MD EMC
FELHASZNÁLÓI DOK. VIZSGÁLATOK
LVD
TERMÉK (MŰKÖDÉS)
...
+
(ISO 9001)
GYÁRTÁSI FOLYAMAT TERVEZÉS
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
30
MŰSZAKI DOKUMENTÁCIÓ
FELHASZNÁLÓI DOK.
SOROZATGYÁRTÁS?
TERMÉK & DOKSI
BEGYE!
ÖSSZERENDELHETŐSÉG AZONOSÍTHATÓSÁG GYÁRTÓ ADATAI TERMÉK ADATAI www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
& FELHASZNÁLÓI DOK. RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLAT
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
FELHASZNÁLÓI DOK. VAN EREDETI GYÁRTÓ ÁLTAL ÍRT FELH. DOK.?
FELHASZNÁLÁS
ELTARTHATÓSÁG
KEZELÉS
AZONOS TARTALOM!
És amit a szabványok kérnek… www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
FELHASZNÁLÓI DOK.
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
DOKUMENTUMKEZELÉS BEGYE
DOKUMENTUMOK
&
JELÖLÉSEK
• készítése • jóváhagyása
TERMÉK
• nyilvántartása • azonosítása
FIGYELMEZTETÉSEK
• elosztása • állagmegőrzése
(NEM)
• visszavonása
RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLAT
• módosítása • felülvizsgálata • megőrzési ideje • selejtezése
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
31
CE jelölés folyamata
I.
nem
Szükséges-e?
Vége
igen
10 CE JELÖLÉS IV. LÉPÉS VIZSGÁLATOK, ELLENŐRZÉSEK
II.
Alapvető követelmények teljesítése
III.
Műszaki dokumentáció összeállítása
IV.
Vizsgálatok/ellenőrzések lebonyolítása
V.
Megfelelőségi nyilatkozat kiállítása
VI. www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
CE jel elhelyezése www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
VIZSGÁLATOK A korrektség kedvéért ugyan az lesz a feladat:
CÉL: •
Igazolni, hogy a gép megfelel a követelményeknek!
Mindenki mássza meg azt a fát…
MÓDSZER: •
A vonatkozó irányelvek határozzák meg!
ALAPELV: •
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
MEGFELELŐSÉGÉRTÉKELÉS
A gyártási eljárás biztosítsa, hogy a termékek megfeleljenek a rájuk vonatkozó követelményeknek (és a jóváhagyott típusnak)
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
[email protected]
www.saasco.hu
MODULOK
Miből lehet "csemegézni"? Megfelelőségértékelési eljárásokban alkalmazható modulok (A-H): •
MSZ 25051:1996
•
768/2008/EK tanácsi határozat
KIJELÖLT SZERVEZETEK FELADATAI egyedi hitelesítés
tervvizsgálat
minőségirányítási rendszer ellenőrzése típusvizsgálat
termékhitelesítés típusazonossági vizsg.
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
32
A modul = a gyártás belső ellenőrzése
B modul = EK típusvizsgálat
• minden szükséges intézkedés meghozatala annak érdekében, hogy a gyártási eljárás biztosítsa a gyártott termék megfelelését
• típusvizsgálati kérelem benyújtása egy kijelölt szervezetnek • műszaki dokumentáció átadása a kijelölt szervezetnek
• műszaki dokumentáció • megfelelőségi nyilatkozat
• kijelölt szervezet által végzett típusvizsgálat arról, hogy a gyártásra jellemző minta kielégíti-e a követelményeket
• CE jelölés elhelyezése a terméken BEGYE
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
KIJELÖLT SZERVEZETEK ISO 9001
?
http://mkeh.gov.hu/megfeleloseg/Kijelolt_szervezetek_listaja
HU
H modul = teljes minőségbiztosítás • kijelölt szervezet által jóváhagyott minőségügyi rendszer működtetése a tervezésre, gyártásra és végellenőrzése vonatkozóan
EU
• műszaki dokumentáció • megfelelőségi nyilatkozat
http://ec.europa.eu/enterprise/newapproach/nando/
• CE jelölés
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
GYÁRTÓ ESETÉN
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
ÜZEMELTETŐ ESETÉN
BEGYE!
TERVEZÉS GYÁRTÁS
TÍPUSVIZSGÁLAT
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
DARABVIZSGÁLAT
[email protected]
www.saasco.hu
TÍPUSVIZSGÁLAT BESZERZÉS
ÜZEMELTETÉS EGYEDIVIZSGÁLAT
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
33
VÁLASZTHATÓ ELJÁRÁSOK
VÁLASZTHATÓ ELJÁRÁSOK
2006/95/EK
2006/42/EK
LVD
LVD
MD
?
?
„A” BEGYE
www.ce-jeloles.hu
„B” EK T. V.
[email protected]
„A” BEGYE
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
Mérőműszerek (MID)
www.ce-jeloles.hu
B+F
Műszaki specifikáció
Választható modulok (ha egy cellában több modul is szerepel + jellel, mindegyik követelményeit teljesíteni kell!) B+D
H1
B+F
B+D
H1
B+F
B+D
H1
B+F
B+D
H1
B+F
B+D
H1
1.
honosított, harmonizált szabvány
KÖTELEZŐ ALKALMAZNI!!!
ha van
ha nincs 2.
G
B+D B+D
B+E B+E
B+F B+F
D1 G
B+D
B+F
G
H1
B+F
B+D
H1
F1 A1
D1 F1
B+D D1
H E1
F1 H1
G
H1
G B+E
B+D
H
B+E
B+D
H
európai műszaki engedély (ETA)
ha van
ha nincs
F1
E1
D1
B+F
B+F
B+D
H1
G
B+F
B+D
H1
[email protected]
www.saasco.hu
3/2003. (I. 25.) BM-GKM-KvVM együttes rendelet
Megfelelőség-értékelés (ÖN dönt...) Mérőeszköz megnevezése
[email protected]
„H” MIR
Építési termékek (CPD)
8/2006. (II. 27.) GKM rendelet
vízmérők gázmérők és számítógépes egységek hatásos villamos energia mérésére szolgáló fogyasztásmérők hőfogyasztásmérők víztől eltérő folyadékok mennyiségének folyamatos és dinamikus mérésére szolgáló mérőrendszerek automatikus mérleg mechanikus rendszerek elektromechanikus műszerek elektronikus rendszerrel vagy szoftverrel felszerelt rendszer viteldíjjelzők anyagi mértékek anyagi hosszúságmérők ital kiszolgáló térfogatmérték kiterjedést mérők mechanikus és elektromechanikus műszer elektronikus vagy szoftverrel felszerelt műszer kipufogógáz-elemzők
„B” EK T.V.
3. H1
építőipari műszaki engedély (ÉME)
G
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
Építési termékek (CPD)
3/2003. (I. 25.) BM-GKM-KvVM együttes rendelet
Megfelelőségi igazolási eljárás
MEGFELELŐSÉGÉRTÉKELÉSI ELJÁRÁSOK Orvostechnikai eszközök – 93/42/EGK
Műszaki specifikáció írja elő! Kijelölt tanúsítói feladatok első típusvizsgálat első típusvizsgálat gyártásellenőrzés minta vizsgálata előírt vizsgálati terv alapján
üzem és gyártásellenőrzés gyártásellenőrzés folyamatos felügyelete minta vizsgálata
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
KOCKÁAT
Gyártói feladatok
Kijelölt szervezet bevonása szükséges III. osztály
A modulok többféle kombinációs lehetősége a kockázati osztály és a gyártó körülményei függvényében
IIb. osztály IIa. osztály
„A” modul + regisztráció
I. osztály
Gyártói felelősség www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
34
CE jelölés folyamata
I.
nem
Szükséges-e?
Vége
igen
11 CE JELÖLÉS V. LÉPÉS MEGFELELŐSÉGI NYILATKOZAT
II.
Alapvető követelmények teljesítése
III.
Műszaki dokumentáció összeállítása
IV.
Vizsgálatok/ellenőrzések lebonyolítása
V.
Megfelelőségi nyilatkozat kiállítása
VI. www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
CE jel elhelyezése www.ce-jeloles.hu
GYIK 1/2
[email protected]
www.saasco.hu
GYIK 2/2
Mi az az EK Megfelelőségi nyilatkozat?
Mi a teendő vele?
Egy dokumentum, amelyben a gyártó írásban nyilatkozik arról, hogy a termék megfelel az irányelvekben előírt alapvető egészségvédelmi és biztonsági előírásoknak, valamint az irányelv egyéb követelményeinek A Megfelelőségi nyilatkozat joghatályos okirat, és az abban foglaltak helyességéért az aláíró személy viseli a felelősséget!
Egy példányát a használati útmutatóval együtt a termékhez kell mellékelni!
Milyen nyelven kell kiállítan? Egyes termékkategóriák esetén különféle előírások vannak! Általában az EU bármely hivatalos nyelvén ki lehet állítani, gyakran azonban a használati utasítással megegyező nyelvre történő fordítást is megkövetelik.
Kinek kell kiállítania? A gyártónak vagy az általa meghatalmazott képviselőnek
Mennyi ideig kell megőrizni? Egy példányát a műszaki dokumentációval együtt kell tárolni, és azzal együtt kell megőrizni az utolsó darab termék gyártásától számított 10 évig
Milyen formai előírások vonatkoznak rá? Nem léteznek formai előírások www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
TARTALMA? termék azonosítása gyártó neve, címe
MD
Az eredeti használati utasítás nyelvén, és mellékelve a fordítást a célország nyelvén! A fordítást jelezni kell!
figyelembe vett dokumentumok
LVD
kijelölt szervezet azonosító jele aláíró személy neve, munkaköre
EMC
…
&
EK MEGFELELŐSÉGI NYILATKOZAT
BEÉPÍTÉSI NYILATKOZAT
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
35
CE jelölés folyamata
I.
nem
Szükséges-e?
Vége
igen
12 CE JELÖLÉS VI. LÉPÉS A CE JEL ELHELYEZÉSE
II.
Alapvető követelmények teljesítése
III.
Műszaki dokumentáció összeállítása
IV.
Vizsgálatok/ellenőrzések lebonyolítása
V.
Megfelelőségi nyilatkozat kiállítása
VI. www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
CE jel elhelyezése www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
FIGYELEM! azaz a termék több termékcsoportba tartozik
TÖBB DIREKTÍVA IS ELŐÍRJA?
A CE JELÖLÉS ELHELYEZÉSE ELŐTT
AZ ÖSSZES KÖVETELMÉNYT
legalább 5 mm magas
letörölhetetlen
jól látható
időtálló
méretarányos
TELJESÍTENI KELL!
kiegészítő jelölések, azonosítók, stb.
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
MEG AMIT A SZABVÁNYOK KÉRNEK…
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
36
A CE JELÖLÉS „BARÁTAI”…
A CE JELÖLÉS „BARÁTAI”…
KEYMARK www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
13
13
[email protected]
13
www.saasco.hu
13.1 KAPCSOLÓDÁS A TÖRVÉNNYEL
ELŐKÉSZÍTÉS
13.2 A STRATÉGIA KIDOLGOZÁSÁNAK LÉPÉSEI
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
13.1 KAPCSOLÓDÁS A TÖRVÉNNYEL
ELŐKÉSZÍTÉS
13.2
KORREKCIÓS INTÉZKEDÉSEK ELŐKÉSZÍTÉSE
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
A STRATÉGIA KIDOLGOZÁSÁNAK LÉPÉSEI
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
A Piacfelügyeleti törvény tartalmazza azokat a korrekciós feladatokat, amelyeket • a gyártónak, • az importőrnek, • a forgalmazónak meg kell tennie, ha veszélyes vagy nem megfelelő termék kerül a forgalomba.
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
37
Jelenleg
A korrekciós intézkedésekre vonatkozó paragrafusok A gyártó és az importőr vonatkozásában: • 8.§ (1), 12.§ (1)
A gyártó, az vonatkozásában:
importőr
és
a
forgalmazó
6/2013. (I.18.) Kormány rendelet a piacfelügyeleti tevékenység részletes szabályairól
I. melléklet
• 9.§ (1), 12.§ (2), 14.§ (1)
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
KORREKCIÓS INTÉZKEDÉS Korrekciós intézkedés: azok az intézkedések, melyek célja, hogy a már forgalomban került hibás termék ne okozzon (további) kárt a fogyasztók, felhasználók körében.
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
Korrekciós intézkedések
LÉPÉSEI
[email protected]
13
www.saasco.hu
13.1
ELŐKÉSZÍTÉS
KAPCSOLÓDÁS A TÖRVÉNNYEL
13.2 A STRATÉGIA KIDOLGOZÁSÁNAK LÉPÉSEI
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
38
1.1 Irányelv meghatározása
1.1 Irányelv meghatározása
Legyen a minőségpolitika része.
Az irányelv célja, hogy a vállalkozás képes legyen:
Tartalmazza:
- a jogszabályokban meghatározott kötelezettségeinek teljesítésére,
- gyors korrekciós intézkedések,
- az ügyfelet érő kellemetlenségek csökkentésére,
- szükséges erőforrások biztosítása, - az érintettek azonnali intézkedésekről,
www.ce-jeloles.hu
tájékoztatása
[email protected]
a
korrekciós
- a cég jó hírének közvetítésére, - a hírnevét ért sérelmek nagyságának csökkentésére.
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
1.2 Intézkedési terv készítése Tartalmazza: - munkacsoport összeállítását, - ellenőrző eljárások kidolgozását, - nyomonkövetési terv kidolgozását, - műszaki dokumentációt, - kommunikáció és kapcsolattartási listákat, - kockázatértékelés és korrekciós intézkedési eljárásokat.
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
1.4 Ellenőrző eljárások Olyan eljárásokat kell kialakítani, amelyek során összegyűjtik és elemzik az alábbi információkat: - a termékkel kapcsolatos balesetek körülményei, - panaszok, - szavatossági igények, - biztosítási kárigények vagy pereskedések, - előírásoknak való nem megfelelőségek,
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
[email protected]
www.saasco.hu
1.3 Munkacsoport összeállítása A munkacsoportban lehetőleg az alábbi területről legyenek már rutinos munkatársak: -
tervezés termelés a termék biztonság/ kockázat kezelése minőségbiztosítás beszerzés forgalmazás marketing és ügyfélszolgálat PR menedzsment jogi tanácsadás számlázás
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
1.4 Ellenőrző eljárások - a termékvizsgálatok eredményei, - a javításokat végző szakemberek által megadott információk, - a visszaszállított alkatrészekről és termékekről szóló jelentések, - bizonyítékok: - veszélyekről, amely a nem várt felhasználó csoportnak történt árusítás eredménye, - nem megfelelő és nem rendeltetésszerű használatra, - szándékos rongálására.
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
39
1.5 Termék nyomonkövetési terv Célja: • a vevők azonosítani tudják a nem megfelelő terméket, • a vállalkozás meg tudja keresni a vevőt. - Az érintett termékek azonosítási rendszere - Vevők adatbázisa - a fogyasztó neve, címe, irányítószáma, telefonszáma - a termék márkája, modellszáma, vásárlás időpontja - Beszállítói adatbázis
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
1.7 Kommunikáció és a kapcsolattartási listák Kapcsolattartók megnevezése és elérhetősége „házon belül”: - felelős felső szintű vezető(ség), - a korrekciós intézkedésekért felelős munkacsoport tagjai, - más fontos személyek, - gyártók képviselői és más árusítók, - áruraktár, - szállítmányozók.
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
1.7 Kommunikáció és a kapcsolattartási listák - Szolgáltatók megnevezése és elérhetősége: - vizsgálati laboratóriumok, - más szakértők vagy tanácsadók, mint pl. - jogtanácsos,
1.6 Műszaki dokumentáció Könnyű hozzáférést célszerű biztosítani: - termék tervezése (alapanyagokra vonatkozó előírások is) különösen a termékbiztonság vonatkozásában, - minden elvégzett változtatás és azok időpontja és/vagy a termékekre vonatkozó sorszámok vagy sorozat számok.
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
1.7 Kommunikáció és a kapcsolattartási listák - Kapcsolattartók megnevezése és elérhetősége más szervezeteknél: - viszonteladók, - beszállítók, - nemzeti kereskedelmi szövetségek, - piacfelügyeleti hatóságok, - rendőrség, - sajtó, televízió és egyéb, a témával kapcsolatos média.
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
1.8 Kockázatértékelés és korrekciós intézkedési eljárások Az adott szervezet rendelkezzen írásba foglalt eljárással arról, hogy hogyan végzik el a kockázatértékelést és egy vélhetően nem biztonságos termék esetében hogyan hajtják végre a korrekciós eljárást.
- kockázati értékelési tanácsadók, - PR tanácsadók - biztosítótársaságok, - telefonos ügyfélszolgálati irodák, - hulladék ártalmatlanítását végző társaságok.
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
40
14
14
KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
14.1
CÉLJA, FONTOSSÁGA, FOLYAMATA
14.2
VESZÉLYEK AZONOSÍTÁSA
14.3
KOCKÁZAT SZINTJÉNEK FELMÉRÉSE
14.4
KOCKÁZAT ELFOGADHATÓSÁGÁNAK ÉRTÉKELÉSE A TELJES KOCKÁZAT
MEGHATÁROZÁSA 14.5 ÖSSZEFOGLALÓ ÉRTÉKELÉS
14.6 www.ce-jeloles.hu
[email protected]
14 KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
www.saasco.hu
14.1
CÉLJA, FONTOSSÁGA, FOLYAMATA
14.2
VESZÉLYEK AZONOSÍTÁSA
14.3
KOCKÁZAT SZINTJÉNEK FELMÉRÉSE
14.4
KOCKÁZAT ELFOGADHATÓSÁGÁNAK ÉRTÉKELÉSE
www.ce-jeloles.hu
14.6 www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
• Korrekciós intézkedés szükségessége? • Reális feladatok? • Intézkedés / kockázati szint arányossága?
Célja
• Korrekciós intézkedések hatásossága!
A TELJES KOCKÁZAT
MEGHATÁROZÁSA 14.5 ÖSSZEFOGLALÓ ÉRTÉKELÉS
[email protected]
DOKUMENTÁLÁS
Fontossága
DOKUMENTÁLÁS www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
Kockázat - értékelés
KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
KOCKÁZAT ELEMZÉS ÉRTÉKELÉS
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
&
www.saasco.hu
41
14 KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
www.ce-jeloles.hu
14.1
CÉLJA, FONTOSSÁGA, FOLYAMATA
14.2
VESZÉLYEK AZONOSÍTÁSA
14.3
KOCKÁZAT SZINTJÉNEK FELMÉRÉSE
14.4
KOCKÁZAT ELFOGADHATÓSÁGÁNAK ÉRTÉKELÉSE
14.5
A TELJES KOCKÁZAT MEGHATÁROZÁSA ÖSSZEFOGLALÓ ÉRTÉKELÉS
14.6
DOKUMENTÁLÁS
[email protected]
www.saasco.hu
2. Szakkifejezések
VESZÉLY
FIZIKAI SÉRÜLÉS EGÉSZSÉGKÁROSODÁS VAGYONI KÁR
LEHETSÉGES KIVÁLTÓJA
KÖRNYEZETI KÁR
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
KÉRDÉSEK
Milyen a veszély jellege?
(fizika, kémia, biológia, információ)
Mi okozza a veszélyt? Melyik termék (modell) érintett? Kiket érint a veszély? Milyen tényezők lehetnek hatással a sérülés súlyosságára vagy annak valószínűségére? (felnőtt, gyerek, fogyatékkal élő)
veszély (hazard) Az ártalom lehetséges forrása. www.saasco.hu - www.ce-jeloles.hu - www.ce-meddev.hu info@saasco
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
Példa…
www.saasco.hu
Példa… VESZÉLY
? …az éjszakai lámpa kerek műanyag fedele (átlátszó, fehér) eltörhet, hosszabb használat megolvad, így az aktív rész megérinthetővé válik. A termék nem felel meg az LVD irányelv előírásaival, illetve a vonatkozó MSZ EN 60598 szabványsorozat ajánlásaival.
Hatósági intézkedés: Áru visszahívásának elrendelése (a már forgalomban lévőket is…)
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
Mindezek következtében a termék rendeltetésszerű használata áramütés – veszélyes. Egy balesetet regisztráltak.
www.saasco.hu
42
14 KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
www.ce-jeloles.hu
14.1
CÉLJA, FONTOSSÁGA, FOLYAMATA
14.2
VESZÉLYEK AZONOSÍTÁSA
14.3
KOCKÁZAT SZINTJÉNEK FELMÉRÉSE
14.4
KOCKÁZAT ELFOGADHATÓSÁGÁNAK ÉRTÉKELÉSE
14.5
A TELJES KOCKÁZAT MEGHATÁROZÁSA ÖSSZEFOGLALÓ ÉRTÉKELÉS
14.6
DOKUMENTÁLÁS
[email protected]
Kockázat szintje kockázat felmérése: az a folyamat, amelynek során értékeket rendelünk a lehetséges sérülés vagy kár súlyosságához és a kockázat előfordulási valószínűségéhez
KOCKÁZAT KÁRMÉRTÉK
valószínűség: annak a mértéke, hogy egy esemény az esetek hányadrészében fordul elő
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
1.
www.ce-jeloles.hu
& VALÓSZÍNŰSÉG
[email protected]
www.saasco.hu
[email protected]
www.saasco.hu
[email protected]
www.saasco.hu
2.
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
Az értékelések során a következő információkat kell figyelembe vennie:
3.
• Statisztikai adatokat (ahol fellelhető) a következőkre vonatkozóan: • a terméknek vagy hasonló termékeknek a meghibásodásai, • a termékfajta tipikus felhasználása, • a terméknél vagy hasonló termékeknél előfordult balesetek. • Előrelátható eseményeket a következők alapján: • termék meghibásodási módok, • a termékfajta használatával járó tipikus veszélyek a felhasználóra nézve, • a felhasználók viselkedése, amely balesetekhez vezethet.
2. 1. www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
43
14 KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
14.1
CÉLJA, FONTOSSÁGA, FOLYAMATA
14.2
VESZÉLYEK AZONOSÍTÁSA
14.3
KOCKÁZAT SZINTJÉNEK FELMÉRÉSE
14.4
KOCKÁZAT ELFOGADHATÓSÁGÁNAK ÉRTÉKELÉSE
Kockázat elfogadhatóságának értékelése: azon esetek meghatározása, amelyeknél a kockázat szintje még elfogadható
ÉRTÉKELÉS SZEMÉLY VESZÉLYEZTETETTSÉGE
A TELJES KOCKÁZAT
MEGHATÁROZÁSA 14.5 ÖSSZEFOGLALÓ ÉRTÉKELÉS
14.6 www.ce-jeloles.hu
[email protected]
FIGYELMEZTETÉS MEGFELELŐSÉGE
DOKUMENTÁLÁS www.saasco.hu
4.
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
[email protected]
www.saasco.hu
5.
? www.ce-jeloles.hu
6.
[email protected]
www.saasco.hu
4.
www.ce-jeloles.hu
14 KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
3.
14.1
CÉLJA, FONTOSSÁGA, FOLYAMATA
14.2
VESZÉLYEK AZONOSÍTÁSA
14.3
KOCKÁZAT SZINTJÉNEK FELMÉRÉSE
14.4
KOCKÁZAT ELFOGADHATÓSÁGÁNAK ÉRTÉKELÉSE A TELJES KOCKÁZAT
MEGHATÁROZÁSA 14.5 ÖSSZEFOGLALÓ ÉRTÉKELÉS
14.6 www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
DOKUMENTÁLÁS www.saasco.hu
44
A teljes kockázat három szintje 7.
14 KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
14.1
CÉLJA, FONTOSSÁGA, FOLYAMATA
14.2
VESZÉLYEK AZONOSÍTÁSA
14.3
KOCKÁZAT SZINTJÉNEK FELMÉRÉSE
14.4
KOCKÁZAT ELFOGADHATÓSÁGÁNAK ÉRTÉKELÉSE A TELJES KOCKÁZAT
MEGHATÁROZÁSA 14.5 ÖSSZEFOGLALÓ ÉRTÉKELÉS
14.6 www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
- A későbbi visszakereshetőség és igazolása miatt fontos, - a dokumentálás legegyszerűbb módja, ha a kockázatértékelés minden lépéséről készít feljegyzést, - a dokumentálás történhet a bemutatott táblázatok alapján, vagy bármilyen más formában is.
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
DOKUMENTÁLÁS www.saasco.hu
15
KORREKCIÓS INTÉZKEDÉSEK VÉGREHAJTÁSA
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
KORREKCIÓS INTÉZKEDÉS KINEK A FELADATA?
15 MINDEN ESETBEN
FOGYASZTÓKNÁL LÉVŐ TERMÉKEKET IS ÉRINTI
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
45
15 MINDEN ESETBEN
www.ce-jeloles.hu
15.1
A SZÜKSÉGES INTÉZKEDÉSEK MEGHATÁROZÁSA
15
15.1
A SZÜKSÉGES INTÉZKEDÉSEK MEGHATÁROZÁSA
15.2
A PIACFELÜGYELETI HATÓSÁGOK ÉRTESÍTÉSE
MINDEN ESETBEN
15.2
A PIACFELÜGYELETI HATÓSÁGOK ÉRTESÍTÉSE
15.3
KOMMUNIKÁCIÓ A NEM KÖZVETLENÜL ÉRINTETT MUNKATÁRSAKKAL
15.3
KOMMUNIKÁCIÓ A NEM KÖZVETLENÜL ÉRINTETT MUNKATÁRSAKKAL
15.4
A KORREKCIÓS INTÉZKEDÉS VÉGREHAJTÁSA
15.4
A KORREKCIÓS INTÉZKEDÉS VÉGREHAJTÁSA
15.5
FIGYELEMMEL KÍSÉRÉS
15.5
FIGYELEMMEL KÍSÉRÉS
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
A SZÜKSÉGES INTÉZKEDÉSEK MEGHATÁROZÁSA
[email protected]
www.saasco.hu
A SZÜKSÉGES INTÉZKEDÉS FÜGG: ???
termékvisszahívás
termék kivonása a forgalomból
útmutató kibővítése
utasítás az ártalmatlanításra
gyártási módszer átalakítása
www.ce-jeloles.hu
+
termék átalakítása
tervezés átalakítása
termék átalakítás a fogyasztónál
[email protected]
www.saasco.hu
- az érintett termékek/fogyasztók teljes száma - az intézkedés végrehajtásának gyakorlati oldalai - az intézkedés végrehajtásának várható sikere - a piacfelügyeleti hatóságok tanácsa - a média érzékenysége a veszélyre www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
A SZÜKSÉGES INTÉZKEDÉS LEGYEN:
RELEVÁNS HATÁSOS
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
&
[email protected]
ARÁNYOS
www.saasco.hu
Fogyasztóknál lévő termékeket is érint valószínűleg, teendő: - piacfelügyelet értesítése, - saját készlet elkülönítése, - forgalmazók felkérése az érintett termékek elkülönítésére, - beszállítók informálása az érintett alkatrészekről, - kommunikációs program létrehozása, amely által a fogyasztókkal kapcsolatba léphet. www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
46
Valószínűleg az értékesítési láncon belül lévő termékeket érint, teendő: - az érintett termékek kivonása, - a hatóságok értesítése az intézkedés részleteiről.
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
15
15.1
A SZÜKSÉGES INTÉZKEDÉSEK MEGHATÁROZÁSA
MINDEN ESETBEN
15.2
A PIACFELÜGYELETI HATÓSÁGOK ÉRTESÍTÉSE
15.3
KOMMUNIKÁCIÓ A NEM KÖZVETLENÜL ÉRINTETT MUNKATÁRSAKKAL
15.4
A KORREKCIÓS INTÉZKEDÉS VÉGREHAJTÁSA
Ilyen esetekben általában a korrekciós intézkedés csak a termékek tervezésénél és gyártásánál bevezetendő változásokra korlátozódik.
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
A PIACFELÜGYELETI HATÓSÁGOK ÉRTESÍTÉSE
TERMÉK AZONOSÍTÁS KOCKÁZAT(OK) NYOMONKÖVETÉSI INFO EDDIGI INTÉZKEDÉSEK
15.5 www.ce-jeloles.hu
[email protected]
FIGYELEMMEL KÍSÉRÉS
www.saasco.hu
6/2013. (I.18.) Korm rendelet
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
TERVEZETT INTÉZKEDÉSEK www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
15
15.1
A SZÜKSÉGES INTÉZKEDÉSEK MEGHATÁROZÁSA
MINDEN ESETBEN
15.2
A PIACFELÜGYELETI HATÓSÁGOK ÉRTESÍTÉSE
15.3
KOMMUNIKÁCIÓ A NEM KÖZVETLENÜL ÉRINTETT MUNKATÁRSAKKAL
15.4
A KORREKCIÓS INTÉZKEDÉS VÉGREHAJTÁSA
15.5
FIGYELEMMEL KÍSÉRÉS
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
47
KOMMUNIKÁCIÓ A NEM KÖZVETLENÜL ÉRINTETT MUNKATÁRSAKKAL
A korrekciós intézkedéssel kapcsolatos információkat célszerű az egész személyzetnek átadni, és mérlegelni kell a nyilvánosság lehető leghamarabbi informálását is.
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
A KORREKCIÓS INTÉZKEDÉS VÉGREHAJTÁSA
15
15.1
A SZÜKSÉGES INTÉZKEDÉSEK MEGHATÁROZÁSA
MINDEN ESETBEN
15.2
A PIACFELÜGYELETI HATÓSÁGOK ÉRTESÍTÉSE
15.3
KOMMUNIKÁCIÓ A NEM KÖZVETLENÜL ÉRINTETT MUNKATÁRSAKKAL
15.4
A KORREKCIÓS INTÉZKEDÉS VÉGREHAJTÁSA
15.5
FIGYELEMMEL KÍSÉRÉS
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
már forgalomba került termék esetén…
1. Gyűjtse össze a termékeket Minden érintett országban végre kell hajtani a meghatározott korrekciós intézkedést a fogyasztóknál lévő, illetve a beszállítói láncban lévő termékeken.
- szervezze meg a begyűjtést a forgalmazóktól - ha a termék nem túl nagy kérje meg a fogyasztót, hogy vigye be a legközelebbi forgalmazóhoz, kereskedőhöz - ha nem hordozható a termék, akkor megszerveznie a begyűjtést a vevőktől
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
meg
kell
www.saasco.hu
A BEGYŰJTÖTT TERMÉKKEL MI LEGYEN ?
2. Javítsa meg a terméket Ha felajánlotta a javítást: - helyszínen - megfelelő szakértelemmel
Az átalakított termékeket egyértelmű jelöléssel kell ellátni!
www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
- a javított termékeket újra el lehet adni, viszont el kell látni jelöléssel és a kísérő dokumentumokat is frissíteni kell - a felhasználható anyagok, alkatrészek újrahasznosítása… www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
48
3. Termékek ártalmatlanítása Az ártalmatlanításra szánt termékeket szintén egyértelműen kell jelölni és biztonságosan tárolni. Továbbá úgy kell ártalmatlanítani, hogy az a környezetre semmilyen kockázatot/veszélyt ne jelentsen.
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
FIGYELEMMEL KÍSÉRÉS
KAPCSOLATBA LÉPETT VEVŐK SZÁMA
15
[email protected]
www.saasco.hu
A TERMÉK HOLLÉTÉNEK ÉS
15.7
KOMMUNIKÁCIÓS PROGRAM KIDOLGOZÁSA
15.8
15.9 15.10 www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
MINDEN ESETBEN
15.2
A PIACFELÜGYELETI HATÓSÁGOK ÉRTESÍTÉSE
15.3
KOMMUNIKÁCIÓ A NEM KÖZVETLENÜL ÉRINTETT MUNKATÁRSAKKAL
15.4
A KORREKCIÓS INTÉZKEDÉS VÉGREHAJTÁSA
15.5
FIGYELEMMEL KÍSÉRÉS
www.ce-jeloles.hu
KAPCSOLATBA LÉPETT VEVŐK SZÁMA
[email protected]
www.saasco.hu
ÉRINTETT TERMÉKEK SZÁMA
?
ÉRINTETT TERMÉKEK SZÁMA
A TULAJDONOSOK 15.6 SZEMÉLYÉNEK FELDERÍTÉSE
FOGYASZTÓKNÁL LÉVŐ TERMÉKEKET IS ÉRINTI
A SZÜKSÉGES INTÉZKEDÉSEK MEGHATÁROZÁSA
FIGYELEMMEL KÍSÉRÉS
visszaszállított, összegyűjtött, ártalmatlanított
www.ce-jeloles.hu
15
15.1
www.ce-jeloles.hu
15
[email protected]
www.saasco.hu
A TERMÉK HOLLÉTÉNEK ÉS
A TULAJDONOSOK 15.6 SZEMÉLYÉNEK FELDERÍTÉSE
FOGYASZTÓKNÁL LÉVŐ TERMÉKEKET IS ÉRINTI
15.7
KOMMUNIKÁCIÓS PROGRAM KIDOLGOZÁSA
AZ ÜZENET MEGHATÁROZÁSA
15.8
AZ ÜZENET MEGHATÁROZÁSA
AZ ÜZENET CÉLBA JUTTATÁSI MÓDJÁNAK MEGHATÁROZÁSA
15.9
AZ ÜZENET CÉLBA JUTTATÁSI MÓDJÁNAK MEGHATÁROZÁSA
15.10
KOMMUNIKÁCIÓ A FOGYASZTÓKKAL
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
KOMMUNIKÁCIÓ A FOGYASZTÓKKAL
www.saasco.hu
49
A TERMÉK HOLLÉTÉNEK ÉS A TULAJDONOSOK SZEMÉLYÉNEK FELDERÍTÉSE
Az intézkedéssel kapcsolatos döntés után egyből hozzá kell látni a felderítéshez. 1. Termékek holléte: - fel kell mérni az érintett termékek számát - azonosítani kell a terméket
A TERMÉK HOLLÉTÉNEK ÉS
15
A TULAJDONOSOK 15.6 SZEMÉLYÉNEK FELDERÍTÉSE
FOGYASZTÓKNÁL LÉVŐ TERMÉKEKET IS ÉRINTI
2. Tulajdonosok személye: - azonosítani kell a terméket megvásárlókat is - ehhez segítség lehet a beszállítói lánc más vállalatainak adatai
15.7
KOMMUNIKÁCIÓS PROGRAM KIDOLGOZÁSA
15.8
AZ ÜZENET MEGHATÁROZÁSA
15.9
AZ ÜZENET CÉLBA JUTTATÁSI MÓDJÁNAK MEGHATÁROZÁSA
15.10 www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
KOMMUNIKÁCIÓS PROGRAM KIDOLGOZÁSA
Fontos része a sikeres intézkedésnek, mivel egy gyors és hatékony kommunikáció még növelheti is a vállalkozás presztízsét.
Elemei:
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
A TERMÉK HOLLÉTÉNEK ÉS
15
FOGYASZTÓKNÁL LÉVŐ TERMÉKEKET IS ÉRINTI
1. Egy kommunikációs központ kijelölése ingyenesen hívható telefonszámmal 2. a célcsoportok listája, akikkel kapcsolatba kell lépni 3. a felhasználandó médiumok listája 4. kommunikációs terv különféle médiára és célcsoportra
[email protected]
www.saasco.hu
AZ ÜZENET MEGHATÁROZÁSA
-
figyelemfelkeltő, jól látható cím termékazonosító részletek a termék hibájának pontos leírása a (lehetséges) biztonsági kockázat részletei a tervezett korrekciós intézkedés fajtája és a visszafizetéssel vagy a termékcserével kapcsolatos információk - pontos utasítások a termék kezelésével kapcsolatban - honlap cím vagy zöldszám - ha helyénvaló, akkor bocsánatkérés…
2013,03,07.
[email protected]
15.7
KOMMUNIKÁCIÓS PROGRAM KIDOLGOZÁSA
15.8
AZ ÜZENET MEGHATÁROZÁSA
15.9
AZ ÜZENET CÉLBA JUTTATÁSI MÓDJÁNAK MEGHATÁROZÁSA
15.10 www.ce-jeloles.hu
[email protected]
KOMMUNIKÁCIÓ A FOGYASZTÓKKAL
www.saasco.hu
AZ ÜZENET MEGHATÁROZÁSA
ÉRTHETŐ, PONTOS ÜZENET
www.ce-jeloles.hu
www.saasco.hu
A TULAJDONOSOK 15.6 SZEMÉLYÉNEK FELDERÍTÉSE
Pl.
www.ce-jeloles.hu
KOMMUNIKÁCIÓ A FOGYASZTÓKKAL
www.saasco.hu
Célcsoportok: - fogyasztók - belső munkatársak - forgalmazók - beszállítók - fontos üzletfelek - piacfelügyeleti hatóságok
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
?
www.saasco.hu
50
A TERMÉK HOLLÉTÉNEK ÉS
15
A TULAJDONOSOK 15.6 SZEMÉLYÉNEK FELDERÍTÉSE
FOGYASZTÓKNÁL LÉVŐ TERMÉKEKET IS ÉRINTI
15.7
KOMMUNIKÁCIÓS PROGRAM KIDOLGOZÁSA
15.8
AZ ÜZENET MEGHATÁROZÁSA
15.9
AZ ÜZENET CÉLBA JUTTATÁSI MÓDJÁNAK MEGHATÁROZÁSA
AZ ÜZENET CÉLBA JUTTATÁSI MÓDJÁNAK MEGHATÁROZÁSA
A márka imázsának fenntartása végett szerencsés, ha a gyártó lép kapcsolatba közvetlenül a felhasználókkal. Ha ez nem lehetséges:
15.10 www.ce-jeloles.hu
[email protected]
- melyik média a leginkább alkalmas földrajzi szempontból az érintett fogyasztók elérésére, - melyik a leghatékonyabb és leggyorsabb módja a fogyasztók informálásának.
KOMMUNIKÁCIÓ A FOGYASZTÓKKAL
www.saasco.hu
AZ ÜZENET CÉLBA JUTTATÁSI MÓDJÁNAK MEGHATÁROZÁSA
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
A TERMÉK HOLLÉTÉNEK ÉS
15
A TULAJDONOSOK 15.6 SZEMÉLYÉNEK FELDERÍTÉSE
FOGYASZTÓKNÁL LÉVŐ TERMÉKEKET IS ÉRINTI
15.7
KOMMUNIKÁCIÓS PROGRAM KIDOLGOZÁSA
15.8
AZ ÜZENET MEGHATÁROZÁSA
15.9
AZ ÜZENET CÉLBA JUTTATÁSI MÓDJÁNAK MEGHATÁROZÁSA
15.10 www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
KOMMUNIKÁCIÓ A FOGYASZTÓKKAL
Fontos: - megfelelően felkészült dolgozók (információs pultban, call centerben) - a bejövő telefonhívások számától függően esetleg meg lehet fontolni egy külső telefonos ügyfélszolgálat bevonását - ha több országban kell kapcsolatba lépni a vevőkkel akkor a helyi forgalmazókat és képviselőket is célszerű bevonni
2013,03,07.
[email protected]
[email protected]
www.saasco.hu
KOMMUNIKÁCIÓ A FOGYASZTÓKKAL
A korrekciós intézkedés hatékonyságát nagyban segítheti a fogyasztókkal való személyes kapcsolattartás.
www.ce-jeloles.hu
www.ce-jeloles.hu
KOMMUNIKÁCIÓ A FOGYASZTÓKKAL
www.saasco.hu
A kapcsolattartásért felelős személyzet munkáját nagyban segíthetjük: - levél, e-mail, fax, amelyben leírjuk, hogy mit is várunk el tőlük, illetve informáljuk őket, hogy egy komoly munkacsoport áll készen a kérdések megválaszolására, problémák megoldására - egy korrekciós intézkedés csomag - egy részletes „Kérdések és válaszok” kiadvány - képzés az üzenetek átadásának módjával és a problémamegoldásokkal kapcsolatban
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
51
TAPASZTALATOKBÓL TÖRTÉNŐ TANULÁS
15 ÉRTÉKELÉS
+
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
TAPASZTALATOKBÓL TÖRTÉNŐ TANULÁS
www.saasco.hu
TAPASZTALATOKBÓL TÖRTÉNŐ TANULÁS
- előírások és tervezési alapelvek - minőségbiztosítás - belső termékbiztonsági/kockázati rendszer - eljárások - szervezet (felelősségi és hatáskörök) - erőforrások
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
TAPASZTALATOKBÓL TÖRTÉNŐ TANULÁS
ISO 9001 (8.5.) HELYESBÍTÉS
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
HELYESBÍTŐ TEVÉKENYSÉG
www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu
[email protected]
www.saasco.hu
KÖSZÖNJÜK A FIGYELMET!
? www.ce-jeloles.hu
2013,03,07.
[email protected]
www.saasco.hu
52
