Je to ještě knihovna? aneb O čem sní čtenář?
PhDr. Helena Gajdušková
Seč 2009
O čem kdo sní… najdete na internetu • • • • • • • • • •
O čem sní policista O čem sní zvířata O čem sní psyborgové O čem sní kočky O čem sní malé holky, velké holky, roboti, matky, ženy O čem dáma sní O čem kluci sní O čem opravdu sní muži O čem sní prezidentova holka O čem sní správci počítačové sítě
… Nikde jsem na internetu nenašla, o čem sní čtenáři …
Je to ještě knihovna? • Knihovna tradičně – půjčovna knih – poskytování informací (knihovník sám mnoho znal, věděl, dokázal poradit) – farář, učitel, knihovník
• Knihovna dnes – informační společnost – půjčovna knih – poskytování informací (knihovník „hledač“ – nemůže všechno vědět, ví kde a jak vyhledávat informace – katalogy, kartotéky, databáze, internet a další nástroje) – sociální rozměr
Nové požadavky a potřeby společnosti – nový profil knihoven •
90. léta minulého století – fenomén internet, rozvoj informačních technologií, záplava informací z nejrůznějších médií – „limity“ knihovny
•
změna společenských podmínek – změna role knihovny ve společnosti – např. komunitní role
•
ale také, knihovna jako: Mediatéka, Internetovna, komunikovna, „Léčebna duší“ – (Nebo vše dohromady?)
Nové požadavky a potřeby společnosti – nový profil knihoven • • • • •
vzdělávací akce (semináře, rekval. kurzy, besedy, přednášky …) komunitní akce (kulaté stoly, diskusní fóra) tvůrčí dílny (výtvarné, hudební) akce v partnerství (Živý Betlém, Tříkrálový karneval, Ples pro knihu, vycházky a vyjížďky pro seniory …) hranice knihovny se rozšiřují, ale i rozostřují → Je to ještě knihovna?
Tři základní roviny Lidé
Knihovna jako místo v komunitě
Knihy a elektronické zdroje
Co čtenáři chtějí
– VĚTŠÍ (výběr knih) – LEPŠÍ (orientaci ve fondu) – DELŠÍ (provozní dobu) – VLÍDNĚJŠÍ (knihovníky) – JEŠTĚ RŮZNORODĚJŠÍ (akce …) – ale současně: • to, na co jsou zvyklí • stabilní místo a jedna z mála jistot v měnícím se světě
Kde jsou hranice? Na jaké limity narážíme? • • • •
ekonomické personální prostorové konkurence (média, jiné organizace, firmy nabízející podobné služby) → nezájem uživatelů
Východiska Jak tedy uspokojit široké spektrum širokých potřeb čtenářů? – dobře zpracovaná strategie (priority) – hlavní cíle určí mantinely – projekty (posunují nás dál a učí nás číst znamení doby – jsou vypisovány na problémy, které trápí společnost – znát potřeby uživatelů / společnosti – zpětná vazba (průzkumy spokojenosti, osobní komunikace, dotazníková šetření, ankety)
Naše zkušenost • neustále hledat rovnováhu • empatie, různorodost (knihy, personál), sociální rozměr, vzdělávání • 2006 – 2008 SROP 3.2 – zdůraznění sociálního rozměru knihovny (komunitní rovina) • 2009 – 2011 – OP LZZ – Rovné příležitosti – živé téma v dnešní společnosti (komunitní rovina)
Propojené nádoby – vše souvisí se vším
Uživatelé, čtenáři
Lidi (zaměstnanci), Knihy, Zdroje
Knihovna vnímána jako důležité místo v komunitě
Peníze a projekty
Schéma komunitní knihovny Děti a mládež, studenti, žáci
Neziskové organizace, zájmové spolky
Školy
Nezaměstnaní
Co potřebují? Senioři
Rodiče s malými dětmi (na, po rodič. dovolené)
Podnikatelé, firmy
-Informace, vzdělání, osobní rozvoj, informační zdroje, knihy -Elektronické služby, počítačová znalost, vyhledávání informací -Zázemí, informace při hledání zaměstnání či studia -Neformální prostředí, vlídný ale profesionální přístup, pocit bezpečí, jistoty, přátelský prostor, bezbariérový přístup ve všech směrech, -Trávení volného času kvalitním způsobem -Společná setkávání, sounáležitost, komunikace, výměna zkušeností, vzájemné obohacení, tvoření něčeho nového, vlastní aktivita, posílení vzájemných vztahů -Kontakty, znalost místa, osobností, partnerství
Zdravotně handicapované osoby
Návštěvníci města, turisté – soukromé osoby i zástupci organizací
Cizinci – návštěvníci, obyvatelé
Široká veřejnost všeho věku, pohlaví, rasy, sociálního postavení
Peníze, podpora
KOMUNITNÍ KNIHOVA Výsledky
MĚSTO / OBEC / KRAJ - Zřizovatel
O čem tedy čtenáři sní? Průzkumy spokojenosti/ zpětná vazba • Praxe v MVK – cca každé dva roky komplexní průzkum spokojenosti uživatelů – spokojenost se službami, s knihovním fondem, provozní dobou atd. – po každé vzdělávací akci (evaluační dotazník ke kurzu/semináři) – osobní komunikace s uživateli – okamžitá zpětná vazba, zjištění potřeb, přání - ovládat základy komunikace, psychologie, empatie … – V současné době končí další průzkum Průzkumy spokojenosti jsou vhodným nástrojem ke změnám.
Předběžná zjištění z posledního průzkumu (06/2009) • 99 % spokojenost – motivace pro nás • „s jídlem roste chuť“ – vzrůstající nároky, oprávněnou nespokojenost – lze řešit (provozní doba, naučná literatura) • „neřešitelné“ – možno vysvětlit – vždy je možnost nabídnout jiné alternativy • většina: spokojená • textové poznámky: velice cenné
Ukázka dotazníku (elekt. i tištěná verze)
O čem tedy sní naši čtenáři? (Co chtějí, jsou spokojeni…) Několik odpovědí: • nesní – jsou spokojeni • každý o něčem jiném – nelze vyhovět vždy a všem • čtenář často neví, o čem sní, chce něco… • někdy se sny čtenářů a knihovníků prolnou …= úžasný pocit, který ale moc dlouho netrvá (př. nějaká velká pozitivní změna – stěhování) • (měly by následovat) neustálé drobné pozitivní změny, drží uživatele ve střehu a při zájmu: překvapení, reakce na dotazníky („neusnout na vavřínech) …marketing (deštníky, brýle, bestsellery atd.) • zároveň mají uživatelé rádi jistotu, bezpečí, to, na co jsou zvyklí
Sen knihovníka – spokojený čtenář • Jaké jsou sny čtenářů? Pokud se to nedozvíme – komunikací – tak to nevíme – trvalý proces – záleží na KAŽDÉM knihovníkovi (stálá komunikace s klienty) – otázka: nečtenáři – Jedna z odpovědí: děti
• Jsou i čtenáři, kteří nemají jasnou představu, co potřebují. Na mnohé informační zdroje odpoví Google nebo jiný z úžasných internetových vyhledávačů… Ale na některé otázky počítač neodpoví: – Dobrý den, paní profesorko, copak si dneska půjčíte? – – – – – – – –
Sama nevím, špatně usínám, trápí mě plotýnky, tak něco na usínání. A tohle už jste četla? Četla, snacha mi to koupila k Vánocům. A líbilo se vám to? No, nebylo to špatné, ale trochu moc smutné. Aha, tak to bychom mohli zkusit … tohle jste četla? Ukažte … ne, to jsem nečetla, je to pěkné? Myslím, že se vám to bude líbit. Je to první díl z pentalogie, když tomu přijdete na chuť, máte pro pár večerů o čtení postaráno. (z výroční zprávy Městské knihovny v Praze)
Děkuji za pozornost PhDr. Helena Gajdušková
[email protected] Masarykova veřejná knihovna Vsetín www.mvk.cz
[email protected]
tel.: mobil:
571 419 805
