jaký byl ten letošní?

Týden kvality v ČR: jaký byl ten letošní? RNDr. Zdeněk Svatoš Změny jsou nezbytným projevem vývoje od nepaměti. Uplynulé období nás však přesvěd− čilo, že tempo jejich realizace nabývá neobvyklé dynamiky. Změny vyvolává celá řada podnětů a my musíme být připraveni na ně reagovat. Zároveň však můžeme být právě my iniciátory těchto podnětů a využívat je ke zvyšování vlastní prosperity. Není potřeba zdů− razňovat, že vedle množství poskytovaných produktů (výrobků či služeb) a úsilí o dosaho− vání vysoké produktivity nelze opomíjet kvalitativní stránku aktivit jakékoliv organizace... Alena Plášková, předsedkyně ČSJ (z pozvání na konferenci „Kvalita − iniciativa pro změny“) Ústřední částí Listopadu − Měsíce kvality v České republice byl i letos Týden kvality v ČR v rámci Evropského týdne kvality, organizovaného Evropskou organizací pro kvalitu EOQ a Evropskou nadací pro management kvality EFQM. Jeho tradičními klíčovými akcemi byly opět mezinárodní konference a slavnostní večer s předáním Národní ceny ČR za jakost a dalších ocenění. Tradiční odborné a společenské události, mezi něž Týden kvality bezesporu patří, do− držují většinou své osvědčené programové, organizační a časové schéma. Toto schéma je v případě Týdne kvality pravidelným účastníkům i čtenářům Světa jakosti důvěr− ně známé, a bylo také uveřejněno v minu− lém čísle SJ (v rámci článku „Listopad − Měsíc kvality v České republice“ na str. 14). Letošním mottem bylo však „Kvalita − iniciativa pro změny“; nabízí se tedy otáz− ka, čím se právě ten letošní Týden lišil od loňského, a oč byl kvalitnější? Loňskou premiérovou pondělní předehru, kterou byl úspěšný mezinárodní seminář o národních cenách za jakost v zemích střední a východní Evropy (jeho pokračo− vání letos pořádalo na sklonku listopadu Maďarsko, jak se loni v Praze zavázalo, a informace o něm naleznete v příštím čís− le), vystřídalo tentokrát v pondělí 11. listo− padu setkání pedagogů ze středních, vyšších odborných a vysokých škol v Čes− ké republice.

P

R

A

H

Autoři fotografií: RNDr. Zdeněk Svatoš, Martin Lokajíček

A Předsedkyně ČSJ Alena Plášková zahajuje mezinárodní konferenci

Část předsednického stolu: zleva Zdeněk Vorlíček (náměstek ministra průmyslu a obchodu a předseda Rady ČR pro jakost), Dušan Podhorský (předseda Rady Národního programu kvality, Slovensko) a Bohuslav Holub (ředitel Manažerského svazového fondu) SVĚT JAKOSTI • 4/2002 • 07

TÝDEN KVALITY V ČESKÉ REPUBLICE: JAKÝ BYL TEN LETOŠNÍ?

Hovoří Robert Allen−Turl (TNT Express, Velká Británie)

I panely partnerů mají stále vyšší vzhledovou úroveň i informační hodnotu

Marta Mikulášková (ČSJ)

08 • SVĚT JAKOSTI • 4/2002

Mezinárodní konference Novinkou konference, která hned na po− čátku určitě mile překvapila, byl soubor publikací, který všichni platící účastníci při prezentaci obdrželi v rámci zaplaceného vložného: kromě tradičního sborníku kon− ference (který si dosud zachovává svou knižní podobu, letos ovšem jednosvazko− vou vázanou − ke spokojenosti jedněch a nespokojenosti druhých, kteří by dali přednost CD−ROMu) to byla mj. publikace NIS−PJ „Odpovědi na dotazy k normám ISO řady 9000“, dále „Memory Jogger − Příručka 9000/2000“ (překlad americké publikace, vydaný ČSJ; píšeme o něm v Informacích z ČSJ na str. 26 − 27), a také kniha „Kam se poděl můj Sýr“, která hu− morným a přitom názorným způsobem vy− stihuje právě motto konference − nutnost změn. Všechny tyto publikace vyvolaly bezprostřední zájem. Zahraniční účast na konferenci byla letos snad početně obdobná, určitě však zřetelněj− ší než loni. Organizátorům se podařilo získat zahraniční přednášející prakticky ke všem tématům, jimiž se konference zabývala, resp. do téměř všech plenárních jednání i sekcí. Příspěvky všech zahraničních před− nášejících měly špičkovou odbornou i pre− zentační úroveň, v některých případech i velmi neobvyklou formu a atmosféru (zejm. „Audit rodiny − změna v přístupu lidí“ Johanesse Pfaffenhuemera z Rakouska v úterní „potravinářské“ sekci: viz dále foto).


Další novinkou letošního ročníku byla koncepce úterního pražského plenárního zasedání a čtvrtečního dopoledne v Nym− burce. Pražské plenární zasedání bylo kon− cipováno tak, aby se stalo „překlenovacím mostem“ k jednání jednotlivých sekcí v Praze i v Nymburku. Čtvrteční nymbur− ské dopoledne pak před závěrečným spo− lečným jednáním účastníkům nabídlo − kromě tradičního Fóra poradců − buď druhé setkání Klubu manažerek, jehož založení bylo v minulém roce právě zde iniciováno, nebo výběr ze tří workshopů týmové práce, zaměřených prakticky na inovace a zlepšo− vání, využití potenciálu zaměstnanců a je− jich vědomostí a schopností. Neformální pracovní atmosféra, která je pro setkání v Nymburce charakteristická, se v této části programu projevila a uplatnila v největší míře. V zájmu o jednotlivé sekce dochází − po období, kdy některé sekce počtem účastní− ků jasně dominovaly a další byly zřetelně stranou zájmu − k postupnému vyrovnává− ní. V souladu s tím, jak se systémy jakosti prosazují do sféry služeb a nejnověji do ve− řejné správy, vzrůstá zájem o tato témata. Organizátorům z ČSJ se tak dostává zados− tiučinění za to, jak v minulých letech tento potřebný trend cíleně propagovali.

Slavnostní večer Úterní slavnostní večer, na němž je pře− dávána Národní cena České republiky za jakost spolu s dalšími oceněními, se letos konal v prostorách pražského Paláce Žofín. Ten, ač v srpnu těžce poškozen povodní, byl důstojným prostředím pro tuto akci − ovšem nádheře a komfortu Španělského sá− lu Pražského hradu z minulých dvou let se vyrovnat nemohl. Poprvé zde bylo předáno nové ocenění, titul „Manažer kvality roku“, a to nejúspěšnějšímu účastníkovi nové sou− těže pořádané Českou společností pro ja− kost jako národní součást evropské soutěže EOQ „European Quality Leader“. Překva− pením, neuvedeným v původním programu konference a večera, bylo předání ocenění v prvním (pilotním) ročníku Programu oce− ňování výkonnosti organizací v modelu Ná−

Tomáš Boháček (Škoda Auto)

Jana Rzounková (MERCK) a Daniel Haack (Alfabet meta−modeling, Německo)

M. Mikulášková a Alfred Greimel (AQS, Rakousko) − „potravinářská“ sekce

Johaness Pfaffenhuemer (Garten Serafin, Rakousko) − první zleva − takto nevídaně navodil atmosféru pro svůj příspěvek

Originálním pojetím a atmosférou svého příspěvku (o integrovaném managementu!) se mu z tuzemských účastníků přiblížil Petr Sláčala (ŽS Brno)

SVĚT JAKOSTI • 4/2002 • 09


Sekce „Moderní stát, moderní obec, moderní správa“: přednášející Ivan Slimák (Q−IMPULZ, Slovensko) a předsedající Vladimír Votápek ml. (ČSJ)

Christian Engel (Europ. Institute of Public Administration, Nizozemsko)

Ralf Wieynk (German Aerospace Center, Německo) jako poslední přednášející v sekci IMS

rodní ceny České republiky za jakost, a to na stupních „Zapojení do Programu“ a „Ocenění výkonnosti“. Tento nový pro− gram se stal od letošního roku součástí pro− gramů Národní ceny ČR za jakost, aby napomohl organizacím v ČR na cestě k evropské konkurenceschopnosti a připra− venosti na vstup do společného trhu EU; podrobné seznámení s ním je v článku ing. Pavla Ryšánka „Nová inspirace pro organizace“ na str. 18 tohoto čísla, oceněné organizace jsou uvedeny v článku ing. Jaroslava Prachaře na str. 14. Za zmínku stojí určitě také to, jak se or− ganizátoři i všichni zúčastnění vyrovnali krátce před začátkem se zásadní změnou celého programu večera, kterou si vynutil nabitý program premiéra Vladimíra Špidly. Předsedovi vlády pak patří obdiv a poděko− vání za to, že se i přes mimořádné zane− prázdnění (mj. jen několik málo dní před pražským summitem NATO) alespoň první části večera zúčastnil a Národní cenu ČR za jakost skutečně osobně předal!

Zájem sdělovacích prostředků

Neodmyslitelná důležitá a přátelská setkání v kuloárech: zde Vratislav Horálek (ČSJ) a Alexander Šafařík−Pštrosz (předseda ÚNMZ),

zde František Havel (RadioMobil), Jarmila Havlíková (NIS−PJ) a Jitka Jakubcová (Česká spořitelna)...


Vzrůstající zájem sdělovacích prostředků včetně televizí je další zřetelným velmi po− zitivním trendem. Je to zřejmě na jedné straně výsledek systematické práce organi− zátorů a mediální agentury, hlavně však od− raz posunu ve všeobecném zájmu o problematiku kvality, jak se teprve v po− sledních letech projevuje od nejvyšších míst − vlády a Rady pro jakost − až po širo− kou veřejnost a tím i média samotná. To tedy byly jen některé změny, které účastníci zaznamenali − samozřejmě zdale− ka ne všechny. Mnozí si například jistě všimli určitých změn, pokud jde o spolu− pracující organizace: akcím letos jasně do− minovalo známé červeno−modré logo hlavního marketingového partnera − České spořitelny, dalšími partnery byly (v uvede− ném pořadí) společnosti TNT Express Worldwide, s. r. o., a Continental Teves Czech Republic, s. r. o. Jim i všem ostatním partnerům i mediálním partnerům (Právo,


Radiožurnál ČR1, Prosperita a Technik) patří dík za jejich podporu, bez které by se akce na této úrovni nemohly uskutečnit. A v čem byl letošní „Týden kvality“ opro− ti minulým letům kvalitnější? Na to dá od− pověď až důkladná analýza zpětné vazby od účastníků a partnerů, onoho námi všemi ny− ní tak často zdůrazňovaného „měření spo− kojenosti zákazníků“. Na stranách tohoto čísla SJ naleznete (vzhledem k termínu uzávěrky) některé okamžiky ze zmíněných klíčových akcí Týdne kvality − ve formě obrazové mozai− ky, včetně galerie oceněných organizací a osobností. Podrobnější zhodnocení Měsí− ce kvality v ČR 2002 a Národního progra− mu podpory jakosti 2002, nejdůležitější odborné poznatky z konference i mo− mentky a informace z dalších akcí (nebude mezi nimi chybět ani druhé setkání u kula− tého stolu „Kvalita v pohledu tří generací“, jehož loňská premiéra byla tak úspěšná a které opět Měsíc kvality symbolicky uza− vřelo) přinese první číslo SJ v roce 2003.

Před zahájením slavnostního večera: premiér Vladimír Špidla a výkonná ředitelka ČSJ Lenka Čížová

Ještě z tiskové konference: před kamerami a mikrofony Libor Hanzlík (SAINT GOBAIN SEKURIT),

František Šenk (FIRESTA−FIŠER, rekonstrukce, stavby, Brno)

...a zde Růžena Petříková (DT Ostrava), Karel Macík (člen představenstva SCJ) a Jindřich Frank (ČSJ) a Zdeněk Vorlíček

Lenka Čížová a Alena Plášková (ČSJ) SVĚT JAKOSTI • 4/2002 • 11


Úvodní společné jednání

Vítězové soutěže diplomových prací Pavel Kamler a Petr Kopp (oba VŠB−TU Ostrava) a Alena Plášková (ČSJ)

2x z Klubu manažerek


N Y M B U R K

Dušan Plichta (For Business Excellence, Slovensko)


Mark Tomin (Mark J. Tomin & Assoc., Kanada)

Jitka Jakubcová (Česká spořitelna)

Týmová práce v jednom z workshopů

Těsně po závěru konference: poslední přednášející Martin Lhoták (TwinsCom) s Alenou Pláškovou a Milanem Trčkou (ČSJ)

Pak již jen poslední debaty u závěrečného oběda: Milan Trčka a Alena Plášková... Pavel Grůša (Meritor LVS, Liberec) − automobilová sekce

a Libor Friedel (ATKM)...

Roman Maroušek (TNT Express Worldwide)

...a ohlédnutí při odjezdu

SVĚT JAKOSTI • 4/2002 • 13

jaký byl ten letošní?

Recommend Documents