Příručka pro členy programu Exclusive
Jak nejlépe využít kartu Exclusive Podrobné informace o kartě Generali a programu Exclusive naleznete na www.rb.cz a www.exclusiveprogram.cz.
Příručka pro držitele karty VISA Exclusive Generali Následující řádky Vám poskytnou detailnější informace o výhodách a službách Vaší nové karty a představí další praktické rady a postupy, které Vám umožní snadné využívání všech výhod programu Exclusive.
Karta Generali a její možnosti
Věrnostní program Exclusive
Nabijte si svou kartu Generali
S Vašimi otázkami a požadavky Vám pomůžeme
Vaše nejčastější dotazy
Karta Generali a její možnosti Po aktivaci karty na bezplatné lince banky 800 900 900 a podpisu karty na zadní straně ji stačí jen vložit do peněženky a začít využívat všech jejích výhod. S věrnostní platební kartou VISA Exclusive Generali můžete platit všude tam, kde uvidíte logo VISA Electron, nejrozšířenějšího platebního systému na světě. Přehled o všech provedených transakcích svou kartou Generali naleznete ve výpisu, který Vám každý měsíc budeme automaticky zasílat.
Používání karty: 0000 0000 0000 0000
Placení za zboží a služby u obchodníků v ČR i zahraničí
Výběr hotovosti z bankomatu Hotovost lze vybrat v kterémkoli bankomatu označeném logem VISA nebo VISA Electron. Pro tuto transakci potřebujete znát svůj PIN.
platby se provádějí přes elektronický platební terminál,
na platbu kartou upozorněte předem obchodníka následně proběhne tzv. autorizace, při které se ověřuje,
jestli máte dostatek peněz na kartovém účtu nebo jestli není karta zablokována po úspěšné autorizaci je zboží zaplaceno a sníží se
Vám disponibilní zůstatek na kartě
i
Maximum výhod karty Generali využijete hlavně při platbách u obchodníků Na rozdíl od výběru z bankomatu za každou platbu kartou Generali získáváte body do programu Exclusive.
Věrnostní program Exclusive Karta Generali je spojena s věrnostním programem Exclusive, díky kterému Vás za platby kartou odměníme. Za každou platbu získáváte body na svůj věrnostní účet programu. Jejich načítání probíhá naprosto automaticky. d banky získáváte 1 bod za každou 1 Kč uhrazenou o kartou Generali u jakéhokoli obchodníka v ČR i zahraničí navíc od partnerů programu získáváte další extra body, čímž se Vám kumulují mnohem rychleji. Přehled partnerů a bodů, které u nich za své nákupy získáte, naleznete v přiloženém letáku nebo na www.exclusiveprogram.cz
Přihlášení na Váš účet programu Exclusive: v stupte na internetové stránky programu www.exclusiveprogram.cz ro první přihlášení na svůj věrnostní účet programu p klikněte nejprve na pole „přihlašujete se poprvé“ odle zobrazených pokynů si vygenerujte heslo pro své p další přihlašování. Heslo Vám bude doručeno na e-mail, který jste uvedl v Žádosti o kartu o formuláře pro přihlášení zadáte do pole ID 13místné d číslo čárového kódu ze zadní strany Vaší karty a heslo, které Vám bylo doručeno na Váš e-mail. Po potvrzení se přihlásíte na svůj věrnostní účet programu v případě jakýchkoli problémů s přihlášením volejte bezplatnou linku 800 900 900
Body můžete v katalogu odměn využít následujícími způsoby: a) převést na peněžní hodnotu a poté připsat na životní pojistku nebo penzijní připojištění u Generali b) vyměnit za poukázky v určité peněžní hodnotě, které využijete při nákupu u Vámi vybraného partnera programu c) převést do jiného věrnostního programu, který je partnerem programu Exclusive
Objednávání odměn: přihlaste se na svůj věrnostní účet programu v katalogu odměn si zvolte tu, kterou chcete a na kterou máte dostatečný počet nasbíraných bodů u vybrané odměny klikněte na pole „do košíku“, dále pak na pole „nakoupit položky“ v e vytvořené objednávce zkontrolujte svou doručovací adresu a zadejte „objednat“. Nejdéle do 30 dnů od objednání Vám bude požadovaná odměna doručena až domů
Nabijte si svou kartu Generali a byste mohli začít s kartou nakupovat a zároveň sbírat body v rámci věrnostního programu Exclusive, musíte ji nejdříve nabít k artu nabijete převodem Vámi zvolené libovolné částky na kartový účet ke své kartě, který má číslo 500006253/5500
p ři převodu nezapomeňte také uvést variabilní symbol, který naleznete na přední straně uvítacího dopisu. Bez variabilního symbolu bychom Váš převod nemohli identifikovat byste nemuseli stále kontrolovat dostatek peněz na a kartě, doporučujeme převod provádět pravidelnou formou trvalého příkazu k úhradě
0000 0000 0000 0000
S Vašimi otázkami a požadavky Vám pomůžeme
?
Co dělat v případě ztráty nebo krádeže karty:
kamžitě poté, co zjistíte, že jste kartu ztratili nebo Vám byla odcizena, zavolejte na bezplatnou linku banky o 800 900 900, pro volání ze zahraničí použijte tel. číslo +420 417 941 444, a svoji kartu zablokujte
jste-li mimo území ČR, můžete telefonicky kontaktovat asistenční službu asociace VISA nebo ztrátu nahlásit v kterékoli jiné členské bance asociace VISA, která má povinnost o ztrátě nebo odcizení Vaší karty co nejdříve informovat vydavatelskou banku. Při blokování karty nikdy nesdělujte svůj PIN. Odcizení karty zároveň vždy oznamte místní policii a popište okolnosti, za kterých k němu došlo
v okamžiku zablokování karty již nikdo nebude moci provést žádnou autorizovanou transakci a Vy tak značně omezíte riziko ztráty svých finančních prostředků. Při tomto postupu navíc banka přebírá odpovědnost za všechny transakce provedené ihned po blokaci karty, a to i transakce s použitím PINu. Blokace karty je zcela zdarma
?
Další informace:
v eškeré dotazy týkající se Vaší karty Generali či programu Exclusive Vám rádi sdělíme také na bezplatné lince 800 900 900. Pomůžeme Vám s aktivací karty, změnou kontaktních údajů nebo Vám řekneme, jaký je aktuální zůstatek na Vaší kartě, poslední transakce provedené kartou a další informace
Vaše nejčastější dotazy Co je program Exclusive?
Program Exclusive je věrnostní program, který umožňuje držitelům karty Exclusive získávat věrnostní body za všechny bezhotovostní trans akce uskutečněné touto kartou. Nasbírané body pak klient může vyměnit za hodnotné odměny z katalogu na www.exclusiveprogram.cz.
Kde všude mohu body sbírat?
Body jsou Vám automaticky načítány za nákup kartou programu Exclusive v ČR i zahraničí, tyto body Vám poskytuje banka. Navíc je nákup u partnerů programu Exclusive zvýhodněn zvýšeným počtem bodů za jednu platbu. Aktuální přehled všech těchto partnerů včetně výše poskytovaných bodů naleznete na www.exclusiveprogram.cz v rubrice Partneři.
Musím mít u Raiffeisenbank vedený účet, abych mohl používat kartu programu Exclusive?
Vaše karta není vázána na běžný účet, funguje zcela samostatně.
Kde zjistím aktuální stav bodů?
Aktuální stav bodů včetně všech transakcí za uplynulé dva měsíce najdete na svém bodovém účtu na www.exclusiveprogram.cz. Zároveň Vám bude měsíčně zasílán výpis z kartového účtu, na kterém budou uvedeny souhrnné údaje o pohybu bodů v daném měsíci.
Jak mám postupovat v případě, že na můj účet nebyly body připsány?
V takovém případě volejte naše kontaktní centrum na lince 800 900 900. Naši operátoři Vám pomohou s vyřízením Vaší reklamace.
Jaké odměny mohu získat a kde si je mohu objednat?
Za své body můžete získat celou řadu atraktivních odměn. Jejich aktuální seznam naleznete v katalogu odměn na internetových stránkách programu www.exclusiveprogram.cz, kde si je jednoduše z pohodlí domova můžete objednat. Vybraná odměna Vám pak bude doručena na Vaši adresu uvedenou v Žádosti o kartu nejpozději do 30 dnů od objednání.
Co mám udělat v případě změny kontaktních údajů – adresy, e-mailu, telefonu apod.?
Zavolejte na linku 800 900 900 a nahlaste zde veškeré změny. Aktuální adresa bydliště je nutná pro zasílání objednaných odměn, e-mailová adresa zase pro zaslání vygenerovaného nového hesla pro přístup k Vašemu účtu na www.exclusiveprogram.cz.
Je poukázka přenosná?
Všechny odměny v podobě poukázek může u vybraného partnera uplatnit i jiná osoba než držitel karty, který si je objednal. Poukázky je tedy možné i darovat.
Podrobné informace o kartě Generali a programu Exclusive naleznete na www.rb.cz a www.exclusiveprogram.cz.
