JAK KOMUNIKOVAT ZMĚNY V ČP
Vážené kolegyně, vážení kolegové, nová Česká pojišťovna stojí na zásadních změnách k posílení dynamiky a výkonnosti prodejní sítě podpořených změnou firemní kultury. Stavíme na 184leté tradici, která je úctyhodným základem pro další rozvoj. Nová ČP je filozofie, na jejímž základě budeme fungovat. Česká pojišťovna pomáhá klientům v klíčových okamžicích jejich života zajistit lepší budoucnost.
3
Toto poslání naplňujeme tím, že jako zodpovědný lídr trhu přinášíme našim klientům a partnerům jednoduchá, rychlá, férová a profesionální řešení v oblasti pojištění a investic způsobem, který vždy předčí jejich očekávání. Proto aktivně prosazujeme hodnoty České pojišťovny: FÉROVOST, JEDNODUCHOST, PROFESIONALITA, RYCHLOST, VŽDY NĚCO NAVÍC. Tento materiál by vám měl pomoci správně komunikovat změny v ČP ve vašich týmech. Přeji vám inspirativní zážitek Pomáháme vám jít dál
Pavel Řehák, generální ředitel
OBSAH
4
5
NAŠE POSLÁNÍ
7
PROČ SE MUSÍME ZMĚNIT
11
CO NÁS ČEKÁ
17
CO ČEKÁ NAŠE KLIENTY
21
ZPŮSOB KOMUNIKACE, OTÁZKY A ODPOVĚDI
37
PŘÍLOHY
42
CO UDĚLÁM JÁ / MŮJ TÝM
46
6
JSME AKTIVNÍ, PŘEMÝŠLÍME A NEČEKÁME NA IMPULSY OD NAŠICH KLIENTŮ. I ZDÁNLIVÉ MALIČKOSTI DOKÁŽOU POTĚŠIT, PROTO O NICH PŘEMÝŠLÍME.
7
NAŠE POSLÁNÍ
POMÁHÁME VÁM JÍT DÁL
Vracíme se k základním životním hodnotám, jako jsou rodina a blízcí, zdraví a duševní rovnováha, upřímnost a vzájemný respekt ve vztazích, velkorysost a pomoc druhým.
ZAMĚSTNANCŮM POMÁHÁME BUDOVAT LEPŠÍ KARIÉRU
Klienti oceňují individuální a lidský přístup a váží si firem, které si kladou základní otázky:
JSME POJIŠŤOVNA, KTERÁ POMÁHÁ KLIENTŮM JÍT DÁL
KDO JSTE?
VE VŠEM, CO DĚLÁME, DOKAZUJEME, ŽE POMÁHAT MÁ SMYSL
CO POTŘEBUJETE? JAK VÁM MŮŽEME POMOCI? Koncept pomáhání vystihuje samotnou podstatu a kořeny pojišťovnictví jako takového. Fungujeme na bázi vzájemné pomoci. V momentě, kdy se klientovi něco přihodí a dostane se do obtížné situace, jsme tu pro něj, abychom mu pomohli překonat problémy a pokračovat v cestě dál. Koncept pomoci má však širší působnost. Pomáháme nejen klientům, ale také zaměstnancům a obchodníkům. Pojišťovna, která pomáhá, je novou filozofií České pojišťovny a společným jmenovatelem veškerých našich budoucích aktivit.
NAŠIM PARTNERŮM POMÁHÁME BÝT ÚSPĚŠNÍ V JEJICH PODNIKÁNÍ 8
9
NAŠE SLUŽBY POMÁHAJÍ, PROTOŽE JSOU PROFESIONÁLNÍ A RYCHLÉ
10
ZAHRNUJE VNÍMÁNÍ A RESPEKTOVÁNÍ DRUHÝCH, PŘEHLEDNOST, SPRAVEDLNOST, ROVNOST A DODRŽOVÁNÍ DOHODNUTÝCH PRAVIDEL.
11
PROČ SE MUSÍME ZMĚNIT
PROČ VZNIKÁ NOVÁ ČESKÁ POJIŠŤOVNA?
CÍLE NOVÉ ČESKÉ POJIŠŤOVNY
VYKONALI JSME VELKÝ KUS PRÁCE, ALE KLIENTI A VEŘEJNOST TO JEŠTĚ ZCELA NEZAZNAMENALI
ZÍSKÁME KAŽDOU TŘETÍ POJISTKU NA TRHU STABILIZUJEME KMEN A ZAJISTÍME JEHO OPĚTOVNÝ RŮST
DOSÁHLI JSME PRVNÍCH VÝSLEDKŮ, MUSÍME ALE ZAJISTIT JEJICH ROSTOUCÍ TREND PRO PŘEKONÁNÍ NEDOSTATKŮ V INTERNÍM FUNGOVÁNÍ SPOLEČNOSTI JE NEZBYTNÉ PŘISTOUPIT K PROCESU ZMĚNY FIREMNÍ KULTURY POZORNOST MUSÍME ZAMĚŘIT NA PODPORU PRVNÍ LINIE, KTERÁ JE KLÍČOVÁ PRO DOSAŽENÍ ÚSPĚCHŮ U NAŠICH KLIENTŮ DOSPĚLI JSME DO BODU, KDY JSME PŘIPRAVENI PŘISTOUPIT K REALIZACI ZÁSADNÍCH ZMĚN
VYUŽIJEME NAŠICH KONKURENČNÍCH VÝHOD A POSTAVÍME DALŠÍ 12
13
SPOLEČNĚ ZMĚNÍME FIREMNÍ KULTURU A OSOBNÍ ZAPOJENÍ KAŽDÉHO Z NÁS ZMĚNÍME VNÍMÁNÍ ČP NAŠIMI KLIENTY, PARTNERY I ŠIROKOU VEŘEJNOSTÍ
ČEHO JSME JIŽ DOSÁHLI? ZAVEDLI JSME NOVÉ PRODUKTY 1. Povinné ručení Bez povinností, HAV6+, Jistota, Garance
PODPORUJEME ÚSPĚCH V DISTRIBUČNÍCH KANÁLECH v retailu novými reporty a motivací, produktovými listy, podporou náboru, konceptem finančního poradenství, novým manažerským týmem; na pobočkách novými prodejními nástroji, manažerským kvartetem, novým reportingem a motivací a posílením týmu; v oblasti SME novým systémem úpisu flotil, reportingem, motivací a provizemi, posílením týmu a rychlou rotou na úpis středních rizik
PŘEDSTAVILI JSME NOVÉ SLUŽBY aplikace pro chytré telefony, scelování skel, osobní likvidátor STD+ APLIKOVALI JSME ZJEDNODUŠENÉ NÁSTROJE A PROCESY sjednávací aplikace, zjednodušené smlouvy, automatické natahování ČKP dat, neinkasní intervence, spojená registrace a likvidace PÚ DEFINOVALI JSME JASNOU STRATEGII DISTRIBUČNÍCH KANÁLŮ pro retail, SME a pobočky MĚŘÍME VÝKON DLE NETTO PRODUKCE
14
15
USPOŘILI JSME 380 MILIONŮ KČ, KTERÉ MŮŽEME REINVESTOVAT ZLEPŠILI JSME SEGMENTACI CEN SNÍŽILI JSME PŘETÁČENÍ zavedením směrnice 3127 a nulovou tolerancí PŘESUNULI JSME MAKLÉŘE Z BUDOV ČP
16
NEUSTÁLÝ ZÁJEM O TO, JAK SVOU PRÁCI DĚLAT JEŠTĚ LÉPE. PROFESIONALITA JE MAXIMÁLNÍ PÉČE I O TY NEJMENŠÍ DETAILY.
17
CO NÁS ČEKÁ
CO ČEKÁ NAŠE ZAMĚSTNANCE?
CO ČEKÁ PRODEJNÍ SÍŤ?
NEUSTÁLE ZLEPŠUJEME PERSONÁLNÍ SYSTÉMY A PODPORU nový proces náboru a adaptace, nový HR intranet včetně snadno přístupného zobrazení benefitů, přehledné zobrazení organizační struktury
PŘEPRACUJEME TRÉNINK NA PODZIMNÍ KAMPAŇ a poskytneme podpůrné materiály pro akvizice nových klientů ZAVÁDÍME NOVÝ OBCHODNÍ REPORTING A NABÍDNEME NOVÉ PŘEHLEDNĚJŠÍ PRODUKTOVÉ LISTY
PROVEDEME ZMĚNY V HODNOCENÍ ZAMĚSTNANCŮ vedle hodnocení dle pracovního výkonu dbáme na požadované chování a dodržování firemních hodnot, nový prvek v hodnocení „skip level meeting“ ROZŠIŘUJEME NABÍDKU VZDĚLÁVÁNÍ A ROZVOJOVÝCH AKTIVIT facilitace, development centra, koučink, aktivity šité na míru, jasná pravidla vzdělávání k podpoře rozvoje jednotlivce a jeho pracovního výkonu, navázaného na cíle firmy PŘIPRAVUJEME ŘADU ROZVOJOVÝCH AKTIVIT NA POSÍLENÍ MANAŽERSKÝCH DOVEDNOSTÍ V OBLASTI VEDENÍ LIDÍ
PŘICHÁZÍME S NOVÝM MOTIVAČNÍM SCHÉMATEM, které se týká měření a stanovování cílů a kariérního postupu 18
19
POSÍLÍME KAPACITY TÝMU POBOČEK. ZMĚNÍME VZHLED POBOČEK A OBCHODNÍCH MÍST VYUŽUJEME MANAŽERSKÉHO KVARTETA KE ZVÝŠENÍ PRODEJNÍ VÝKONNOSTI. PŘISTOUPÍME K NOVÉ MOTIVACI MANAŽERŮ SKUPIN
PŘICHÁZÍME S ATRAKTIVNÍMI PRODUKTY PRO ZAMĚSTNANCE ZLEPŠÍME PRACOVNÍ PROSTŘEDÍ ZAJÍMÁME SE O MOTIVACI ZAMĚSTNANCŮ K PRÁCI V ČP ZAPOJÍME VÍCE STŘEDNÍ MANAGEMENT DO ROZHODOVÁNÍ A ŘÍZENÍ ZVÝŠÍME ORIENTACI NA REÁLNÉ VÝSLEDKY A NEBUDEME TOLEROVAT APATII
ČEKÁ NÁS JEDNODUŠŠÍ PRODEJ PRODUKTŮ NOVĚ ORGANIZUJEME SME SÍŤ – zásadně zjednodušíme úpis flotil UDRŽÍME NAŠE POZICE V ZEMĚDĚLSKÉM POJIŠTĚNÍ
20
RYCHLE REAGUJEME NA NOVÉ VÝZVY A AKTIVNĚ VYHLEDÁVÁME DALŠÍ PŘÍLEŽITOSTI.
21
CO ČEKÁ NAŠE KLIENTY
22
23
WEB 21. STOLETÍ S KLIENTSKOU ZÓNOU
INOVACE S VÝHODAMI PRO UŽIVATELE
24
25
Měníme grafiku a strukturu stránek za účelem snadné orientace. Využíváme moderní technologie a dostáváme se do vedoucí pozice i v on-line prostředí. Díky nové Klientské zóně poskytujeme jednoduchou, rychlou a srozumitelnou obsluhu pojistných smluv přes internet. Uživatelům přinášíme nové aplikace, např. Kalkulátor životního pojištění. Optimalizovali jsme web pro nejvyužívanější typy prohlížečů – IE7 a vyšší, Firefox, Google Chrome. Nový web umožňuje prohlížení i na mobilních zařízeních. Připravujeme další úpravy, jako je podpora stránek pojišťovacích poradců, informační podstránky pro externí partnery a další optimalizace on-line sjednávání pojištění pro dosažení maxima efektivity a uživatelské přívětivosti.
26
27
POVINNÉ RUČENÍ S MOBILEM
28
29
Nabízíme exkluzivní řešení – nové balíčky pojištění Exclusive Plus a Exclusive Max s benefity, které klient jinde nenajde, a s možností připojištění nových rizik. Navíc naši klienti získají chytrý telefon Samsung Galaxy s aplikací Pojišťovna 3.0 při sjednání těchto nových balíčků. Staráme se o své klienty i jejich plechové miláčky – poskytujeme úrazové pojištění a rozsáhlé asistenční služby zdarma. Rozumíme našim klientům, každý může občas nabourat. Proto první zaviněná škoda nebude mít vliv na bonus. Garantujeme stejnou cenu pojištění po dobu tří let. Nabízíme možnost úhrady škody bez odpočtu amortizace. Uhradíme škodu na vozidle způsobenou střetem se zvěří až do výše 100 000 Kč a bez vlivu na bonus. K těmto benefitům mohou klienti naplno čerpat výhody 1. Povinného ručení Bez povinností: vyřídíme škodu za naše klienty bez ohledu na zavinění; při nehodě zajistíme odtah až 500 km; zapůjčíme náhradní vozidlo zdarma.
ROZŠÍŘENÍ MOBILNÍ APLIKACE POJIŠŤOVNA Od 10. října zařazujeme do verze 3.0 několik novinek: • sjednání úrazového pojištění, • vylepšení hlášení škod v případě nehody, • speciální nabídku cestovního pojištění pro klienty DATARTu, • a jako tradičně něco navíc: mapu se seznamem ambulancí včetně adresy a telefonních čísel. A ještě navíc od 25. listopadu rozšíříme aplikaci Pojišťovna (verze 4.0) o Klientskou zónu.
ÚRAZOVÉ POJIŠTĚNÍ V APLIKACI POJIŠŤOVNA Sázíme na jednoduché a rychlé sjednání pojištění, proto jsme se vydali cestou balíčků pojištění. Vše probíhá kompletně elektronicky, pojištění je sjednáno do několika minut. Doplňkovou funkcí je možnost modelace výše pojistného plnění u různých typů úrazů. Přidali jsme i průvodce první pomocí a mapu lékařských pohotovostí. 30
31
DOPŘEDNÁ LIKVIDACE Jako jediní vyplácíme pojistné plnění již v průběhu léčení úrazu, nikoliv až po ukončení léčby. Klient nám může oznámit úraz již po prvním lékařském ošetření. Ve většině případů likvidujeme pouze na základě 1. lékařské zprávy. Šetříme čas i peníze našim klientům. Nerozlišujeme dobu léčení, klient nemusí chodit k lékaři a předkládat mu k vyplnění druhou stranu formuláře, která byla spojena s administrativním poplatkem. Peníze vyplatíme do 3 dnů! Dopředná likvidace zajišťuje klientovi rychlou výplatu pojistného plnění, pokud nám doloží nezbytné doklady pro likvidaci.
DALŠÍ ZMĚNY Obchodní kampaně Zaměřujeme se na přepracování a navýšení pojistných částek starých životních a úrazových pojištění, aby co nejlépe pokrývala aktuální potřeby našich klientů.
Cestovní pojištění Nabízíme balíčky s přednastavenými riziky pro snadné sjednávání krátkodobého i dlouhodobého pojištění a nové atraktivní slevy například pro rodiny s dětmi.
Penzijní připojištění Prémii 3x 100 Kč při sjednání nové smlouvy ŽP/NŽP/PMV společně s novou smlouvou o penzijním připojištění prodlužujeme do 31. 12. 2011. Upozorňujeme také na poslední možnost převodů do PFČP.
Zajištěný VÝNOS Plus – 11. tranše Zaručujeme nadstandardní výnos 20 % za 5 let.
Zjednodušené životní pojištění Nabízíme výrazně zjednodušenou verzi DIAMANTU – DIAMANT Rapid. Firemní flotily Přidáváme nová rizika, pojišťujeme všechna skla, přidáváme nový limit pojištění čelního skla, upravujeme sazby.
32
33
Koordinovaná reaktivní záchrana Obchodní zástupce se může zapojit do záchrany svých smluv. Klient může odvolat storno pojistné smlouvy ŽP po telefonu, nově mu nabídneme i možnost potvrdit storno pojistné smlouvy ŽP po telefonu. Prevence rizikového chování dětí a mládeže Za podpory Nadace České pojišťovny vznikla nová interaktivní učebnice, která je zaměřená na prevenci dětských úrazů a bude sloužit jako pomůcka při výuce na základních školách.
Pojistník (též 1. pojištěný), tj. osoba, která dovršila věku 18 let Příjmení / Jméno / Titul
POJISTNÍK
Rodné číslo
Životní pojištění DIAMANT Rapid
Pohlaví Ž
Adresa trvalého / jiného pobytu:
Datum narození (jen u cizích stát příslušníků)
M
Ulice (místo) Obec (pošta) Telefon
E-mail
Povolání Riziková skupina
1
2
Vysoce riziková činnost (VRČ) není zahrnuta
Sdělení obchodu Pojistitel: Česká pojišťovna a.s., Spálená 75/16, 113 04 Praha 1, Česká republika, IČ 45272956, zapsaná v Obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze oddíl B, vložka 1464 (dále jen „ČP“) a Česká pojišťovna ZDRAVÍ a.s. Litevská 1174/8, 100 05 Praha 10, Česká republika, IČ: 49240749, zapsaná v Obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze oddíl B, vložka 2044 (dále jen „ČPZ“) Vám podávají společný návrh na uzavření pojistné smlouvy
Jméno a adresa Vašeho praktického lékaře Dotaz ke zdravotnímu stavu 1. pojištěného: Jste v současné době vyšetřován(a), léčen(a) nebo sledován(a) pro jakékoliv onemocnění nebo úraz (s výjimkou alergií, chřipkového onemocnění nebo angíny) nebo pobíráte invalidní důchod pro invaliditu prvního, druhého či třetího stupně (plný nebo částečný invalidní důchod) nebo řízení o jeho přiznání probíhá?
Pojistník (též 1. pojištěný), tj. osoba, která dovršila věku 18 let Příjmení / Jméno / Titul Pohlaví Ž
Adresa trvalého / jiného pobytu:
Datum narození (jen u cizích stát příslušníků)
M
Od počátku tohoto pojištění se ruší dosavadní pojistná smlouva číslo
Obec (pošta) Telefon
POJISTNÁ DOBA
E-mail
Povolání Riziková skupina
1
2
Vysoce riziková činnost (VRČ) není zahrnuta
Jméno a adresa Vašeho praktického lékaře Dotaz ke zdravotnímu stavu 1. pojištěného: Jste v současné době vyšetřován(a), léčen(a) nebo sledován(a) pro jakékoliv onemocnění nebo úraz (s výjimkou alergií, chřipkového onemocnění nebo angíny) nebo pobíráte invalidní důchod pro invaliditu prvního, druhého či třetího stupně (plný nebo částečný invalidní důchod) nebo řízení o jeho přiznání probíhá?
NE
a číslo
8
60 let
65 let
70 let
75 let
ASISTENCE
TYP
Konec pojištění: Dohodnutá pojistná doba uplyne ve 24 hodin dne předcházejícího dni, který se číslem shoduje s datem výročního dne pojištění. Není-li takový den v měsíci, pojistná doba uplyne ve 24 hodin posledního dne v měsíci. A
Varianta pojištění Vstupní věky
MEDIK PLUS
–
200 000 Kč
300 000 Kč
–
500 000 Kč
1 000 000 Kč
ÚRAZOVÉ POJIŠTĚNÍ DOSPĚLÝCH ZÁKLADNÍ POJIŠTĚNÍ
8
Maximální plnění při 100% rozsahu trvalých následků Doba nezbytného léčení (denní plnění) – DNL 15 Maximální plnění za 365 dnů doby nezbytného léčení
200 000 Kč
200 000 Kč
300 000 Kč
1 000 000 Kč
1 000 000 Kč
1 500 000 Kč
100 Kč
200 Kč
300 Kč
73 500 Kč
147 000 Kč
220 500 Kč
10 000 Kč
50 000 Kč
150 000 Kč
Pojištění pro případ smrti nebo dožití Pojistná částka pro případ smrti Riziková skupina (RS) Pojistné za úrazové pojištění Pojistné za zdravotní a úrazovou asistenci Minimální měsíční pojistné za zvolenou variantu pojištění Celkové lhůtní (měsíční) pojistné
RS 1 150 Kč
8 8
RS 2
RS 1
211 Kč
252 Kč
–
500 Kč
500 Kč
1 000 Kč
1500 Kč
2 000 Kč
1 000 Kč
RS 2
RS 1
348 Kč
364 Kč
1 000 Kč
1 500 Kč
1 500 Kč
2 000 Kč
Pojištění zahrnuje indexaci pojištění, pokud není dále výslovně uvedeno jinak.
35
RS 2
30 Kč
1 500 Kč
2 000 Kč
Zjednodušený formulář
A
Vstupní věky
8
60 let
65 let
70 let
75 let
18 – 60 let
18 – 54 let
–
MEDIK
MEDIK PLUS
–
200 000 Kč
300 000 Kč
–
500 000 Kč
1 000 000 Kč
8
Smrt následkem úrazu v motorovém vozidle Trvalé následky úrazu včetně progresivního plnění od 0,01% Maximální plnění při 100% rozsahu trvalých následků Doba nezbytného léčení (denní plnění) – DNL 15 Maximální plnění za 365 dnů doby nezbytného léčení
200 000 Kč
200 000 Kč
300 000 Kč
1 000 000 Kč
1 000 000 Kč
1 500 000 Kč
Pojištění pro případ smrti nebo dožití Pojistná částka pro případ smrti
Pojistné za zdravotní a úrazovou asistenci Minimální měsíční pojistné za zvolenou variantu pojištění Celkové lhůtní (měsíční) pojistné
C
B
18 – 65 let
Zdravotní a úrazová asistence
Riziková skupina (RS)
Vyloučení indexace ANO
POJISTNÉ
Podpis pojišťovacího zprostředkovatele zastupujícího Českou pojišťovnu a.s. na základě plné moci Podpis zaměstnance České pojišťovny a.s.*)
nebo do věku
let
Varianta pojištění
Pojistné za úrazové pojištění
T. č. 8624 verze 01 DIM-R Strana 1 z 2
Datum počátku pojištění lze stanovit nejdříve na den, který následuje po datu uzavření pojistné smlouvy.
je dne Pojistná doba
Smrt následkem úrazu
508 Kč
1 Kč
Částka rezervy nebo kapitálové hodnoty pojištění z dosavadní pojistné smlouvy, která od počátku tohoto pojištění zaniká, bude v plné výši převedena a umístěna do rezervy nebo kapitálové hodnoty pojištění sjednávané dle této pojistné smlouvy. V případě, že dosavadní pojištění bylo spojeno s investičním fondem, bude při provedení umístění pro účely této pojistné smlouvy zohledněna povaha podkladových aktiv vnitřního fondu dosavadního pojištění.
100 Kč
200 Kč
300 Kč
73 500 Kč
147 000 Kč
220 500 Kč
10 000 Kč
50 000 Kč
150 000 Kč
POJISTNÉ ČÁSTKY
18 – 54 let
MEDIK
POJISTNÉ ČÁSTKY
18 – 60 let
–
Smrt následkem úrazu Smrt následkem úrazu v motorovém vozidle Trvalé následky úrazu včetně progresivního plnění od 0,01%
C
B
18 – 65 let
Zdravotní a úrazová asistence
34
ASISTENCE
nebo do věku
let
TYP
Datum počátku pojištění lze stanovit nejdříve na den, který následuje po datu uzavření pojistné smlouvy.
je dne Pojistná doba
a číslo
Konec pojištění: Dohodnutá pojistná doba uplyne ve 24 hodin dne předcházejícího dni, který se číslem shoduje s datem výročního dne pojištění. Není-li takový den v měsíci, pojistná doba uplyne ve 24 hodin posledního dne v měsíci.
Částka rezervy nebo kapitálové hodnoty pojištění z dosavadní pojistné smlouvy, která od počátku tohoto pojištění zaniká, bude v plné výši převedena a umístěna do rezervy nebo kapitálové hodnoty pojištění sjednávané dle této pojistné smlouvy. V případě, že dosavadní pojištění bylo spojeno s investičním fondem, bude při provedení umístění pro účely této pojistné smlouvy zohledněna povaha podkladových aktiv vnitřního fondu dosavadního pojištění.
ÚRAZOVÉ POJIŠTĚNÍ DOSPĚLÝCH
POJISTNÁ DOBA
Od počátku tohoto pojištění se ruší dosavadní pojistná smlouva číslo
POJISTNÉ
NE
Ulice (místo)
ZÁKLADNÍ POJIŠTĚNÍ
POJISTNÍK
Rodné číslo
RS 1
RS 2
RS 1
RS 2
RS 1
RS 2
150 Kč
211 Kč
252 Kč
348 Kč
364 Kč
508 Kč
8 8 –
500 Kč
500 Kč
1 000 Kč
1500 Kč
2 000 Kč
1 000 Kč
Pojištění zahrnuje indexaci pojištění, pokud není dále výslovně uvedeno jinak.
1 Kč
30 Kč
1 000 Kč
1 500 Kč
1 500 Kč
2 000 Kč
1 500 Kč
2 000 Kč
Vyloučení indexace ANO
36
SROZUMITELNOST VE VŠEM, CO ŘÍKÁME A DĚLÁME. NAŠE ŘEŠENÍ JSOU JEDNODUCHÁ A UŽIVATELSKY PŘÍJEMNÁ.
37
ZPŮSOB KOMUNIKACE, OTÁZKY A ODPOVĚDI
JAK KOMUNIKOVAT NOVOU ČESKOU POJIŠŤOVNU KOLEGŮM Správný způsob komunikace Zorganizujte neformální setkání vašeho týmu, může být na nestandardním místě. Představte příběh nové České pojišťovny, v čem bude jiná. Jasně definujte vaše očekávání od týmu. Jděte příkladem, pojmenujte, co osobně začnete ode dneška dělat jinak. Diskutujte s týmem o tom, co změna znamená, co budete dělat v budoucnu jinak. Hledejte řešení. Přijměte společný závazek ke změně. Čemu se vyhnout Vyhněte se klasickým krátkým informacím na poradě nebo pouze jejich předání v písemné podobě. Buďte autentičtí, neříkejte věci, kterým sami nevěříte. Odlišné názory nekritizujte a nehodnoťte. Diskuse je důležitá. Je třeba, aby všichni přijali změnu za vlastní. Nenechte debatu upadnout do formy „my versus oni“. Například: „To oni dělají věci špatně, to oni to neumí.“ My sami musíme být iniciátory změny, nikoli rádci těm ostatním.
Nepřipouštějte alibismus. Každý problém má řešení nebo je třeba ho aspoň hledat.
38
39
Otázky, odpovědi, kde hledat více informací Týká se to i mne? Ano, týká se to všech zaměstnanců a obchodníků České pojišťovny. Jak mohu já pomoci změnit tvář ČP? Přemýšlejte o tom, co můžete dělat jinak. Přistupujte aktivně a pozitivně k řešení problémů. Pomáhejte svým kolegům. Kde najdu podporu pro tuto změnu? U svých nadřízených, u svých kolegů, ve svých týmech. Ptejte se, když vám něco není jasné, a neustávejte, dokud neobdržíte uspokojivé odpovědi. Mění se ČP externě, nebo i interně? Úspěšná změna výkonnosti prodejní sítě a vnitřní kultury firmy je jen taková, kterou pozitivně pocítí jak naši klienti, tak vy všichni, zaměstnanci ČP.
Jak tyto změny ovlivní mou práci? Určitě pozitivně. Komunikujte a spolupracujte v rámci firmy efektivně. Změňte ČP tak, abyste se denně těšili do práce a byli na svou pojišťovnu hrdí. Dává taková změna smysl? Určitě! Pokud bychom se nyní nezměnili, dlouhodobá ztráta našeho tržního podílu i pokles spokojenosti klientů by byly neodvratné. Více informací najdete na intranetu. Zeptat se můžete i svých nadřízených nebo vedení České pojišťovny. 40
41
PŘÁTELSKÝ ÚSMĚV, PEVNÝ STISK RUKY, VSTŘÍCNÝ A CHÁPAVÝ PŘÍSTUP, UPRAVENÝ ZEVNĚJŠEK, VŽDY SE NAJDE NĚCO, CO MŮŽEME UDĚLAT JEŠTĚ NAVÍC...
PŘÍLOHY
42
43
Logo České pojišťovny
44
Ukázky komunikace nových produktů
45
CO UDĚLÁM JÁ / MŮJ TÝM
46
47
CO UDĚLÁM JÁ / MŮJ TÝM
48
49
CO UDĚLÁM JÁ / MŮJ TÝM
50
