ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
Az ITech Challenge 2012 1. fordulójának kvízkérdéseit Főtámogatónk, a T-Systems szakértői állították össze. Maximum 615 pontot lehetett szerezni az első forduló során. A megoldásokat vastagított betűvel jelöltük.
1. Mivel nem foglalkozik a T-Systems? 5 pont -
Konvergens kommunikáció Felhő alapú infrastruktúra IT biztonság IT szolgáltatásmenedzsment Mobiltelefon szolgáltatás Strukturált kábelezési rendszerek Határvédelmi megoldások Dokumentum menedzsment
2. Hol található a T-Systems Magyarország Zrt. budapesti telephelye? 5 pont -
1117 Budapest, Budafoki út 56. 1135 Budapest, Hun utca 2 1117 Budapest, Neumann János utca 1i (Infopark) 1013 Budapest, Krisztina krt. 55.
3. Minek a rövidítése az ITIL? 10 pont -
Information Technology Infrastructure Library Information Technology Internet Library Internet Technology Infrastructure Library Internet Technology Identifier Library
4. Mi az a projekt méret, amivel foglalkoznia kell egy kereskedőnek a T-Systemsnél? 5 pont -
-
-
Ez szektorfüggő, de általában igaz, hogy 2-3 millió Ft-os árbevétel alatt csak akkor, ha arányaiban magas profitot lehet elérni, hiszen különben csak a belső erőforrásokat pazaroljuk el, amitől drágább lesz a cég működése, így csökken a profit. Mérlegelni kell már meglévő- és új Ügyfél esetében is, hogy milyen előnyöket tudunk elérni akár egy 5.000 Ft-os üzlettel is, mert hosszútávon az Ügyfél ahhoz fog kötődni, aki minden problémáját megoldja. Minden projekttel foglalkozni kell, hiszen az Ügyfelek minden igényét ki kell szolgálni. Ha be tudunk kerülni egy új Ügyfélhez, akkor minden projekttel foglalkozni kell.
5. Minek a rövidítése az SLA? -
Service-level agreement Service-level announcements Service-like agreement Service-like availability
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
6. A cégünk IT részlege ITIL szerint működik. Megérkezett az új irodai program és ezt telepíteni szeretnénk a kontrolling azon számítógépeire, amelyeken még nem fut. Hol található meg a szükséges információ az eszközökről és a szoftverekről? 25 pont -
-
-
A számítógépeket és IP címeket, elérhetőségeket egy saját készítésű programban tartjuk nyílván, ami mindig frissíti magát a DHCP szerverről származó információkkal. Ez alapján elérjük távolról, ellenőrizzük a verziót és telepítjük Megnézzük a CMDB-t, ami tartalmazza a HW információkat és ez alapján minden gépen ellenőrizzük a szoftvert, ha szükséges, telepítjük Megnézzük a CMDB adatbázisban a számítógépek információit és a telepített szoftverek listáját, ez alapján telepítjük a szükséges gépekre a programot Fix IP címeket alkalmazunk, ez alapján elérem a gépeket távolról, így nem zavarom a kontrolling munkáját. Amelyik gépen nem találom meg a szoftvert, telepítem. Ez egyszerű és hatékony megoldás
7. A Dataplexben elhelyezett szerverünkre szeretnénk esténként (8 óra) és hétvégente a cég fontos adatait lementeni telephelyünkről. A szerveren jelenleg az alábbi mappák, programok találhatóak: Sharepoint Exchange Users
97 Gb 46 Gb 78 Gb
A fájlok körülbelül 10%-a változik napi szinten. Megoldható a mentés egy este alatt és ha igen, milyen módszerrel vagy vonallal, előfizetéssel? 30 pont -
Igen, differenciális mentéssel és T-Home Kábelnet Maximum előfizetéssel Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt interneten keresztül áttölteni Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt bérlet vonalon keresztül áttölteni Igen, 10 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és inkrementális mentéssel Igen, 15 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és differenciális mentéssel
8. Miért érdemes az MVC architektúrát alkalmazni? 25 pont -
Mert egyesíti a megjelenítést, a tartalmat és a vezérlést, ezzel egyszerűbbé válik a fejlesztés. Mert külön rétegben kezeli a tartalmat, a megjelenítést és a vezérlést, ezért átláthatóbbá válik a fejlesztés. Mert előre elkészített algoritmusokat tartalmaz és gyorsítja a fejlesztést Nem érdemes használni, mert bonyolultabbá teszi az alkalmazások készítését.
2/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
9. IP telefónia rendszer kiépítésére és megfelelő, full-duplex vonal biztosítására kért ajánlatot egyik ügyfelünk. Jelenleg az irodában 1000 Mbps-es hálózat van kiépítve. Az ügyvezető rendszeresen használja RDP-n keresztül az asztali PC-jét. Az irodában 35 Cisco 7911G-s és 4 darab Cisco 7965G-s IP telefont tervezünk kihelyezni. Az egyidejű hívások száma átlagosan 10, maximálisan 18. Fontos az éppen megfelelő vonal kiválasztása a költségek miatt. Milyen vonalat ajánljunk az ügyfélnek? 15 pont -
Optinet Extra 25/12,5 Mbit Kábelnet Maximum 80/5 Mbit Bérelt vonali internet 1 Mbit Bérelt vonali internet 20 Mbit Bérelt vonali internet 100 Mbit Bérelt vonali internet 1000 Mbit
10. Cloud szolgáltatást szeretnénk igénybe venni, amin mi szeretnénk adminisztrálni és felügyelni a saját licenccel rendelkező Microsoft Windows Server 2012 rendszerünket, melyen egy Exchange Server is fog futni. Milyen szolgáltatást választunk? 15 pont -
IaaS SaaS PaaS DaaS
11. Mi a Deming-ciklus négy fázisának helyes sorrendje? 30 pont -
Tervezés, mérés, monitorozás, jelentés Tervezés, ellenőrzés, újbóli intézkedés, megvalósítás Tervezés, megvalósítás, intézkedés, auditálás Tervezés, megvalósítás, ellenőrzés, intézkedés
12. Melyik válasszal definiálható a legjobban a workaround (kerülőmegoldás)? 15 pont -
A mérnökök egy, a múltban előfordult incidens során alkalmazott módszert használva hárítják el a szolgáltatásban bekövetkezett hibát A mérnökök számos módszert bevetnek a hiba elhárítására. Az egyik módszer sikeresen működik, bár nem tudják megmondani, az miért volt sikeres Miután a felhasználó hibát észlel és incidenst jelent be a Service Desknek, máson kezd el dolgozni, amíg a problémát nem azonosítják és el nem hárítják Egy informatikai eszköz akadozva működik, de csak részben korlátozza a felhasználót a munkavégzésben, eközben a mérnök diagnosztizálhatja a hibát
13. Mi az ITIL? 15 pont -
Dokumentum, amely konkrét javaslatokat és megoldásokat tartalmaz a hálózatok tervezésére, illetve üzemeltetésére nézve. Informatikai rendszerek üzemeltetésére szolgáló módszertan, illetve ajánlásgyűjtemény. Informatikai Teljesítés Igazolások Listája Pénzügyi- és számviteli rendszer SAP-hoz hasonló ügyviteli rendszer IT területen
14. 99%-os éves rendelkezésre állásnál a maximum szolgáltatás-kiesés: (10 pont) -
havi 8 óra havi 438 perc napi kb. 14 perc napi kb. 2 perc évente 87,6 óra évente 8,76 óra
3/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
15. Melyik a legutolsó ITIL verzió? 10 pont -
v1 v2 v3 v4
16. Mit ír ki az alábbi program ? 5 pont class A{ A() { System.out.println("A"); } } class C{ C() {System.out.println("C"); B b = new B(); } class B extends A { B() { System.out.println("B"); } } } class Application { public static void main(String[] args) { C c = new C(); }
-
A B C BCA ACB ABC CBA CAB
17. Reggel 10 óra óta nem működik az internet hozzáférés és a telefon az irodában. A hibát 11:30kor jelezted a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szolgáltató a szerződésben 24 órás garantált hibaelhárítást vállalt. Mikorra kell legkésőbb elhárítania a hibát, hogy ne sértse meg a vállalt szolgáltatási szintet? 10 pont -
Másnap reggel 10, mert azóta áll a hálózat és garantálták a 24 órás javítást Másnap reggel 10, mert jeleztem az ügyfélszolgálaton, hogy azóta nem működik Másnap 11:30-ra, mert akkor jeleztem az ügyfélszolgálaton Másnap 12:00-ra, mert 11:30-kor jeleztem és csak teljes órák számítanak
18. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak) általánosan a folyamatokra? 30 pont 1. Minden folyamatnak van gazdája 2. Egy folyamat egy vagy több bemenetet alakít át egy definiált kimenetté -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
4/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
19. Melyik állítás tekinthető a leghelyesebbnek a Know Error Database – KEDB (ismert hibák adatbázisa) esetében? 25 pont -
Az KEDB és a tudásbázis ugyanaz, szinonimák A KEDB-ben található információk felhasználása segíti az incidensek diagnózisát ezzel gyorsítva a hibaelhárítási folyamatot Figyelemmel kell lenni a KEDB-ben található rekordok duplikációjára. Ezt úgy érhetjük el, hogy a lehető legtöbb IT munkatársnak hozzáférést biztosítunk az adatbázishoz A KEDB-hez történő hozzáférést korlátozni kell a Service Desk személyzetére
20. Az ügyfél szeretne velünk szerződést kötni egy új szerver beszerzésére és üzemeltetésére a frissen kifejlesztett humán-erőforrás szoftverhez, mert a jelenlegi szerverparkban nincs elegendő kapacitás hozzá. A kontrolling tárgyévre már nem engedélyez több beruházási csak működési költséget. 25 pont -
-
A szoftvert telepítjük a legkevésbé kihasznált szerverre és a következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit jövőre szállítunk A következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit most leszállítunk az ügyfél részéről halasztott fizetéssel. Az üzemeltetési díjba beépítjük a hardware költségek árát és így adunk rendszerfelügyeleti ajánlatot és szolgáltatás részeként értékesítjük a terméket. Kedvező hitelkonstrukciót kínálunk az ügyfélnek a hardware eszközökre és azonnal szállítjuk
21. Az alábbiak közül melyik felhasználói igény szolgálható ki leginkább a kérésteljesítési folyamattal? 30 pont -
Egy felhasználó tonert igényel egy nyomtatóhoz Egy felhasználó kapcsolatba lép a Service Deskkel, mert meg akarja változtatni az egyik alkalmazás funkcionalitását Egy vezető a meglévő biztonsági profilját meg akarja változtatni Egy felhasználó az internetről letölti az egyik alkalmazás legújabb verzióját
22. Rendszerint mely változástípusok nem képezik a változásmenedzsment hatókörét? 30 pont -
Egy szerver eszközben bekövetkezett változások Egy vállalati stratégia változásai Egy SLA-val kapcsolatos változtatások Egy szolgáltatás kivonása, megszüntetése
23. 11 számítógépet és 8 IP telefont tartalmazó irodai hálózatot szeretnénk kialakítani strukturált kábelezéssel, ADSL kapcsolattal. Milyen eszközre lesz biztosan szükségünk? 10 pont -
Router és switch Router vagy switch Switch Router Switch és hub
5/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
24. Melyik SQL lekérdezés felel meg az alábbi kritériumnak: kiválogatja az UGYFELEK táblából azokat az ügyfeleket, akiknek nevük O betűvel kezdődik. 15 pont -
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O%’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O#’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O*’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘#O#’
25. Egy régi ügyfelünknél mi üzemeltetjük a teljes IT infrastruktúrát. A levelezőszerverükön kevés a tárterület és szükségessé vált a bővítés. A szerződésben a következő SLA-t vállaltuk: Hibaelhárítás rendelkezésre állása
0-24
Kritikus hibák elhárításának megkezdése
4 órán belül
Hibaelhárítás megkezdése
8 órán belül
Garantált hibaelhárítás ideje kritikus hibákra Rendelkezésre állás
8 órán belül 99.9%
Az ügyfél 13:18-kor bejelenti kérését a Service Desk-re egy új merevlemez beszerzésére és beüzemelésére a szerverbe. Mikorra kell szállítanunk az eszközt? 25 pont -
Tárgynap 17:18-ig Tárgynap 21:18-ig Következő nap 09:18-ig Következő nap 10:18-ig Nincs határidő
26. Egy logisztikával foglalkozó ügyfelünk Wifi hálózatot szeretne kiépíteni az egyik raktárban. A raktár 50 méterre van a központi épülettől és nincs kiépített elektromos hálózat, csak egy darab 230V-os konnektor a bejárat mellett. A telephely tulajdonosa csak LAN kábelek kiépítését engedélyezte az épületen belül, elektromos vezetéket nem húzhatunk ki. Fontos a költséghatékonyság Mit teszel? 15 pont -
3 oldalú egyeztetést kezdeményezek és megpróbálom meggyőzni a telephely tulajdonosát Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt, ahol szükséges, átfúrjuk a falat és a fal belsejére tesszük a Wifi eszközt Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt és az épületen kívül elhelyezni a wifi eszközt, mert a falon úgyis átmegy a jel Megfelelő eszközöket választok, például egy Cisco Catalyst 2960-48PST-L –ot és néhány Cisco Aironet 1140 Series Access Points-ot és ezekkel építem ki a hálózatot
6/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
27. Mit nem tartalmaz a funkcionális specifikáció? 5 pont -
Képernyőtervek Üzleti felhasználói esetek Nem funkcionális követelmények Adatbázis struktúra terv
28. Nem reprodukálható hálózati hibák vannak az Ügyfél rendszerében. Nekünk csak az aktív eszközökre van szerződésünk, de ezek hibátlanul működnek, a hozzájuk kapcsolódó ügyfélhívók (amivel az Ügyfélnek a harmadik féllel van szerződése) azonban nem. Mit teszünk? 15 pont -
Semmit, nem végzünk javítást, a mi rendszerünk rendben működik, tájékoztatjuk erről az ügyfelet. Fogadjuk a hibabejelentéseket és minden ilyen irányú hibabejelentést megvizsgálunk a helyszínen és megpróbáljuk megjavítani. Dokumentáljuk a harmadik fél felé, hogy nála van a hiba. Háromoldalú egyeztetést kezdeményezünk Ügyfél – T-Systems - harmadik fél között és akciótervet dolgozunk ki a hiba feltárására és megoldási javaslatot teszünk.
29. Az irodai hálózatban melyik IP címet nem lehet kiosztani a kliens PC számára? 15 pont -
10.0.0.23 198.110.312.110 198.200.112.9 198.232.98.255
30. Mi a rendelkezésre-állás menedzsment fő célja? 15 pont -
A szolgáltatások és komponenseik rendelkezésre állásának monitorozása és jelentése Az SLA-kban rögzített megállapodási szintek teljesítése A szolgáltatások és összetevőik rendelkezésre állásának garantálása Az üzlet által elvárt szolgáltatásokkal kapcsolatos rendelkezésre állási paraméterek biztosítása vagy túlbiztosítása
31. Melyik állítás(ok) igaz(ak) a Key Performance Indicators – KPI-s (kulcs teljesítménymutatókkal) kapcsolatban? 15 pont 1. A szolgáltatásokkal kapcsolatban metrikák az end-to-end szolgáltatások mérését biztosítják 2. A KPI-okat meg kell feleltetni a kritikus sikertényezőknek 3. A folyamatok állandó fejlesztése során a folyamati mérőszámok elemzésével azonosíthatóak a fejlesztendő területek 4. A KPI-ok egyaránt kvalitatívak és kvantitatívak -
Csak az 1. állítás Csak a 2. és a 3. állítás Csak az 1., 2., és a 4. állítás Mindegyik állítás
7/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
32. Mely állítás írja le legpontosabban az eseménykezelési folyamat jelentőségét? 15 pont -
Képesség az események detektálására, értelmezésére és a megfelelő intézkedések meghozatalára Képesség az események detektálására, a szolgáltatás elvárt szintjének visszaállítására és az üzletmenetre gyakorolt káros hatások minimalizálására Képesség a mérnöki tevékenységek megfigyelésére és kontrolljára Képesség a szolgáltatások biztosításának igazolására az infrastruktúraelemek uptimejának ellenőrzésével és bemutatásával
33. Mi a fekete doboz tesztelés? 25 pont -
Nem számít a végrehajtott feladat végeredménye, csak a műveletek futási ideje, hibatűrősége. Nem számít a végrehajtott kód felépítése, csak a szoftver termék viselkedése. Nem számít a végrehajtott algoritmus futási ágai, csak a végrehajtó felhasználó képzettsége. Nem számít a végrehajtott program, csak a futtató hardver környezet.
34. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak)? 30 pont 1. A problémakezelési folyamat az ismert hibák közzétételével támogatja a Service Desk munkáját ezzel gyorsítva az incidensek megoldását 2. A problémakezelési folyamat információt nyújt a szolgáltatási szint menedzsment folyamat számára a változások hatáselemzése során -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
8/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
Az ITech Challenge 2012 1. fordulójának kvízkérdéseit Főtámogatónk, a T-Systems szakértői állították össze. Maximum 615 pontot lehetett szerezni az első forduló során. A megoldásokat vastagított betűvel jelöltük.
1. Mivel nem foglalkozik a T-Systems? 5 pont -
Konvergens kommunikáció Felhő alapú infrastruktúra IT biztonság IT szolgáltatásmenedzsment Mobiltelefon szolgáltatás Strukturált kábelezési rendszerek Határvédelmi megoldások Dokumentum menedzsment
2. Hol található a T-Systems Magyarország Zrt. budapesti telephelye? 5 pont -
1117 Budapest, Budafoki út 56. 1135 Budapest, Hun utca 2 1117 Budapest, Neumann János utca 1i (Infopark) 1013 Budapest, Krisztina krt. 55.
3. Minek a rövidítése az ITIL? 10 pont -
Information Technology Infrastructure Library Information Technology Internet Library Internet Technology Infrastructure Library Internet Technology Identifier Library
4. Mi az a projekt méret, amivel foglalkoznia kell egy kereskedőnek a T-Systemsnél? 5 pont -
-
-
Ez szektorfüggő, de általában igaz, hogy 2-3 millió Ft-os árbevétel alatt csak akkor, ha arányaiban magas profitot lehet elérni, hiszen különben csak a belső erőforrásokat pazaroljuk el, amitől drágább lesz a cég működése, így csökken a profit. Mérlegelni kell már meglévő- és új Ügyfél esetében is, hogy milyen előnyöket tudunk elérni akár egy 5.000 Ft-os üzlettel is, mert hosszútávon az Ügyfél ahhoz fog kötődni, aki minden problémáját megoldja. Minden projekttel foglalkozni kell, hiszen az Ügyfelek minden igényét ki kell szolgálni. Ha be tudunk kerülni egy új Ügyfélhez, akkor minden projekttel foglalkozni kell.
5. Minek a rövidítése az SLA? -
Service-level agreement Service-level announcements Service-like agreement Service-like availability
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
6. A cégünk IT részlege ITIL szerint működik. Megérkezett az új irodai program és ezt telepíteni szeretnénk a kontrolling azon számítógépeire, amelyeken még nem fut. Hol található meg a szükséges információ az eszközökről és a szoftverekről? 25 pont -
-
-
A számítógépeket és IP címeket, elérhetőségeket egy saját készítésű programban tartjuk nyílván, ami mindig frissíti magát a DHCP szerverről származó információkkal. Ez alapján elérjük távolról, ellenőrizzük a verziót és telepítjük Megnézzük a CMDB-t, ami tartalmazza a HW információkat és ez alapján minden gépen ellenőrizzük a szoftvert, ha szükséges, telepítjük Megnézzük a CMDB adatbázisban a számítógépek információit és a telepített szoftverek listáját, ez alapján telepítjük a szükséges gépekre a programot Fix IP címeket alkalmazunk, ez alapján elérem a gépeket távolról, így nem zavarom a kontrolling munkáját. Amelyik gépen nem találom meg a szoftvert, telepítem. Ez egyszerű és hatékony megoldás
7. A Dataplexben elhelyezett szerverünkre szeretnénk esténként (8 óra) és hétvégente a cég fontos adatait lementeni telephelyünkről. A szerveren jelenleg az alábbi mappák, programok találhatóak: Sharepoint Exchange Users
97 Gb 46 Gb 78 Gb
A fájlok körülbelül 10%-a változik napi szinten. Megoldható a mentés egy este alatt és ha igen, milyen módszerrel vagy vonallal, előfizetéssel? 30 pont -
Igen, differenciális mentéssel és T-Home Kábelnet Maximum előfizetéssel Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt interneten keresztül áttölteni Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt bérlet vonalon keresztül áttölteni Igen, 10 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és inkrementális mentéssel Igen, 15 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és differenciális mentéssel
8. Miért érdemes az MVC architektúrát alkalmazni? 25 pont -
Mert egyesíti a megjelenítést, a tartalmat és a vezérlést, ezzel egyszerűbbé válik a fejlesztés. Mert külön rétegben kezeli a tartalmat, a megjelenítést és a vezérlést, ezért átláthatóbbá válik a fejlesztés. Mert előre elkészített algoritmusokat tartalmaz és gyorsítja a fejlesztést Nem érdemes használni, mert bonyolultabbá teszi az alkalmazások készítését.
2/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
9. IP telefónia rendszer kiépítésére és megfelelő, full-duplex vonal biztosítására kért ajánlatot egyik ügyfelünk. Jelenleg az irodában 1000 Mbps-es hálózat van kiépítve. Az ügyvezető rendszeresen használja RDP-n keresztül az asztali PC-jét. Az irodában 35 Cisco 7911G-s és 4 darab Cisco 7965G-s IP telefont tervezünk kihelyezni. Az egyidejű hívások száma átlagosan 10, maximálisan 18. Fontos az éppen megfelelő vonal kiválasztása a költségek miatt. Milyen vonalat ajánljunk az ügyfélnek? 15 pont -
Optinet Extra 25/12,5 Mbit Kábelnet Maximum 80/5 Mbit Bérelt vonali internet 1 Mbit Bérelt vonali internet 20 Mbit Bérelt vonali internet 100 Mbit Bérelt vonali internet 1000 Mbit
10. Cloud szolgáltatást szeretnénk igénybe venni, amin mi szeretnénk adminisztrálni és felügyelni a saját licenccel rendelkező Microsoft Windows Server 2012 rendszerünket, melyen egy Exchange Server is fog futni. Milyen szolgáltatást választunk? 15 pont -
IaaS SaaS PaaS DaaS
11. Mi a Deming-ciklus négy fázisának helyes sorrendje? 30 pont -
Tervezés, mérés, monitorozás, jelentés Tervezés, ellenőrzés, újbóli intézkedés, megvalósítás Tervezés, megvalósítás, intézkedés, auditálás Tervezés, megvalósítás, ellenőrzés, intézkedés
12. Melyik válasszal definiálható a legjobban a workaround (kerülőmegoldás)? 15 pont -
A mérnökök egy, a múltban előfordult incidens során alkalmazott módszert használva hárítják el a szolgáltatásban bekövetkezett hibát A mérnökök számos módszert bevetnek a hiba elhárítására. Az egyik módszer sikeresen működik, bár nem tudják megmondani, az miért volt sikeres Miután a felhasználó hibát észlel és incidenst jelent be a Service Desknek, máson kezd el dolgozni, amíg a problémát nem azonosítják és el nem hárítják Egy informatikai eszköz akadozva működik, de csak részben korlátozza a felhasználót a munkavégzésben, eközben a mérnök diagnosztizálhatja a hibát
13. Mi az ITIL? 15 pont -
Dokumentum, amely konkrét javaslatokat és megoldásokat tartalmaz a hálózatok tervezésére, illetve üzemeltetésére nézve. Informatikai rendszerek üzemeltetésére szolgáló módszertan, illetve ajánlásgyűjtemény. Informatikai Teljesítés Igazolások Listája Pénzügyi- és számviteli rendszer SAP-hoz hasonló ügyviteli rendszer IT területen
14. 99%-os éves rendelkezésre állásnál a maximum szolgáltatás-kiesés: (10 pont) -
havi 8 óra havi 438 perc napi kb. 14 perc napi kb. 2 perc évente 87,6 óra évente 8,76 óra
3/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
15. Melyik a legutolsó ITIL verzió? 10 pont -
v1 v2 v3 v4
16. Mit ír ki az alábbi program ? 5 pont class A{ A() { System.out.println("A"); } } class C{ C() {System.out.println("C"); B b = new B(); } class B extends A { B() { System.out.println("B"); } } } class Application { public static void main(String[] args) { C c = new C(); }
-
A B C BCA ACB ABC CBA CAB
17. Reggel 10 óra óta nem működik az internet hozzáférés és a telefon az irodában. A hibát 11:30kor jelezted a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szolgáltató a szerződésben 24 órás garantált hibaelhárítást vállalt. Mikorra kell legkésőbb elhárítania a hibát, hogy ne sértse meg a vállalt szolgáltatási szintet? 10 pont -
Másnap reggel 10, mert azóta áll a hálózat és garantálták a 24 órás javítást Másnap reggel 10, mert jeleztem az ügyfélszolgálaton, hogy azóta nem működik Másnap 11:30-ra, mert akkor jeleztem az ügyfélszolgálaton Másnap 12:00-ra, mert 11:30-kor jeleztem és csak teljes órák számítanak
18. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak) általánosan a folyamatokra? 30 pont 1. Minden folyamatnak van gazdája 2. Egy folyamat egy vagy több bemenetet alakít át egy definiált kimenetté -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
4/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
19. Melyik állítás tekinthető a leghelyesebbnek a Know Error Database – KEDB (ismert hibák adatbázisa) esetében? 25 pont -
Az KEDB és a tudásbázis ugyanaz, szinonimák A KEDB-ben található információk felhasználása segíti az incidensek diagnózisát ezzel gyorsítva a hibaelhárítási folyamatot Figyelemmel kell lenni a KEDB-ben található rekordok duplikációjára. Ezt úgy érhetjük el, hogy a lehető legtöbb IT munkatársnak hozzáférést biztosítunk az adatbázishoz A KEDB-hez történő hozzáférést korlátozni kell a Service Desk személyzetére
20. Az ügyfél szeretne velünk szerződést kötni egy új szerver beszerzésére és üzemeltetésére a frissen kifejlesztett humán-erőforrás szoftverhez, mert a jelenlegi szerverparkban nincs elegendő kapacitás hozzá. A kontrolling tárgyévre már nem engedélyez több beruházási csak működési költséget. 25 pont -
-
A szoftvert telepítjük a legkevésbé kihasznált szerverre és a következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit jövőre szállítunk A következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit most leszállítunk az ügyfél részéről halasztott fizetéssel. Az üzemeltetési díjba beépítjük a hardware költségek árát és így adunk rendszerfelügyeleti ajánlatot és szolgáltatás részeként értékesítjük a terméket. Kedvező hitelkonstrukciót kínálunk az ügyfélnek a hardware eszközökre és azonnal szállítjuk
21. Az alábbiak közül melyik felhasználói igény szolgálható ki leginkább a kérésteljesítési folyamattal? 30 pont -
Egy felhasználó tonert igényel egy nyomtatóhoz Egy felhasználó kapcsolatba lép a Service Deskkel, mert meg akarja változtatni az egyik alkalmazás funkcionalitását Egy vezető a meglévő biztonsági profilját meg akarja változtatni Egy felhasználó az internetről letölti az egyik alkalmazás legújabb verzióját
22. Rendszerint mely változástípusok nem képezik a változásmenedzsment hatókörét? 30 pont -
Egy szerver eszközben bekövetkezett változások Egy vállalati stratégia változásai Egy SLA-val kapcsolatos változtatások Egy szolgáltatás kivonása, megszüntetése
23. 11 számítógépet és 8 IP telefont tartalmazó irodai hálózatot szeretnénk kialakítani strukturált kábelezéssel, ADSL kapcsolattal. Milyen eszközre lesz biztosan szükségünk? 10 pont -
Router és switch Router vagy switch Switch Router Switch és hub
5/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
24. Melyik SQL lekérdezés felel meg az alábbi kritériumnak: kiválogatja az UGYFELEK táblából azokat az ügyfeleket, akiknek nevük O betűvel kezdődik. 15 pont -
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O%’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O#’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O*’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘#O#’
25. Egy régi ügyfelünknél mi üzemeltetjük a teljes IT infrastruktúrát. A levelezőszerverükön kevés a tárterület és szükségessé vált a bővítés. A szerződésben a következő SLA-t vállaltuk: Hibaelhárítás rendelkezésre állása
0-24
Kritikus hibák elhárításának megkezdése
4 órán belül
Hibaelhárítás megkezdése
8 órán belül
Garantált hibaelhárítás ideje kritikus hibákra Rendelkezésre állás
8 órán belül 99.9%
Az ügyfél 13:18-kor bejelenti kérését a Service Desk-re egy új merevlemez beszerzésére és beüzemelésére a szerverbe. Mikorra kell szállítanunk az eszközt? 25 pont -
Tárgynap 17:18-ig Tárgynap 21:18-ig Következő nap 09:18-ig Következő nap 10:18-ig Nincs határidő
26. Egy logisztikával foglalkozó ügyfelünk Wifi hálózatot szeretne kiépíteni az egyik raktárban. A raktár 50 méterre van a központi épülettől és nincs kiépített elektromos hálózat, csak egy darab 230V-os konnektor a bejárat mellett. A telephely tulajdonosa csak LAN kábelek kiépítését engedélyezte az épületen belül, elektromos vezetéket nem húzhatunk ki. Fontos a költséghatékonyság Mit teszel? 15 pont -
3 oldalú egyeztetést kezdeményezek és megpróbálom meggyőzni a telephely tulajdonosát Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt, ahol szükséges, átfúrjuk a falat és a fal belsejére tesszük a Wifi eszközt Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt és az épületen kívül elhelyezni a wifi eszközt, mert a falon úgyis átmegy a jel Megfelelő eszközöket választok, például egy Cisco Catalyst 2960-48PST-L –ot és néhány Cisco Aironet 1140 Series Access Points-ot és ezekkel építem ki a hálózatot
6/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
27. Mit nem tartalmaz a funkcionális specifikáció? 5 pont -
Képernyőtervek Üzleti felhasználói esetek Nem funkcionális követelmények Adatbázis struktúra terv
28. Nem reprodukálható hálózati hibák vannak az Ügyfél rendszerében. Nekünk csak az aktív eszközökre van szerződésünk, de ezek hibátlanul működnek, a hozzájuk kapcsolódó ügyfélhívók (amivel az Ügyfélnek a harmadik féllel van szerződése) azonban nem. Mit teszünk? 15 pont -
Semmit, nem végzünk javítást, a mi rendszerünk rendben működik, tájékoztatjuk erről az ügyfelet. Fogadjuk a hibabejelentéseket és minden ilyen irányú hibabejelentést megvizsgálunk a helyszínen és megpróbáljuk megjavítani. Dokumentáljuk a harmadik fél felé, hogy nála van a hiba. Háromoldalú egyeztetést kezdeményezünk Ügyfél – T-Systems - harmadik fél között és akciótervet dolgozunk ki a hiba feltárására és megoldási javaslatot teszünk.
29. Az irodai hálózatban melyik IP címet nem lehet kiosztani a kliens PC számára? 15 pont -
10.0.0.23 198.110.312.110 198.200.112.9 198.232.98.255
30. Mi a rendelkezésre-állás menedzsment fő célja? 15 pont -
A szolgáltatások és komponenseik rendelkezésre állásának monitorozása és jelentése Az SLA-kban rögzített megállapodási szintek teljesítése A szolgáltatások és összetevőik rendelkezésre állásának garantálása Az üzlet által elvárt szolgáltatásokkal kapcsolatos rendelkezésre állási paraméterek biztosítása vagy túlbiztosítása
31. Melyik állítás(ok) igaz(ak) a Key Performance Indicators – KPI-s (kulcs teljesítménymutatókkal) kapcsolatban? 15 pont 1. A szolgáltatásokkal kapcsolatban metrikák az end-to-end szolgáltatások mérését biztosítják 2. A KPI-okat meg kell feleltetni a kritikus sikertényezőknek 3. A folyamatok állandó fejlesztése során a folyamati mérőszámok elemzésével azonosíthatóak a fejlesztendő területek 4. A KPI-ok egyaránt kvalitatívak és kvantitatívak -
Csak az 1. állítás Csak a 2. és a 3. állítás Csak az 1., 2., és a 4. állítás Mindegyik állítás
7/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
32. Mely állítás írja le legpontosabban az eseménykezelési folyamat jelentőségét? 15 pont -
Képesség az események detektálására, értelmezésére és a megfelelő intézkedések meghozatalára Képesség az események detektálására, a szolgáltatás elvárt szintjének visszaállítására és az üzletmenetre gyakorolt káros hatások minimalizálására Képesség a mérnöki tevékenységek megfigyelésére és kontrolljára Képesség a szolgáltatások biztosításának igazolására az infrastruktúraelemek uptimejának ellenőrzésével és bemutatásával
33. Mi a fekete doboz tesztelés? 25 pont -
Nem számít a végrehajtott feladat végeredménye, csak a műveletek futási ideje, hibatűrősége. Nem számít a végrehajtott kód felépítése, csak a szoftver termék viselkedése. Nem számít a végrehajtott algoritmus futási ágai, csak a végrehajtó felhasználó képzettsége. Nem számít a végrehajtott program, csak a futtató hardver környezet.
34. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak)? 30 pont 1. A problémakezelési folyamat az ismert hibák közzétételével támogatja a Service Desk munkáját ezzel gyorsítva az incidensek megoldását 2. A problémakezelési folyamat információt nyújt a szolgáltatási szint menedzsment folyamat számára a változások hatáselemzése során -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
8/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
Az ITech Challenge 2012 1. fordulójának kvízkérdéseit Főtámogatónk, a T-Systems szakértői állították össze. Maximum 615 pontot lehetett szerezni az első forduló során. A megoldásokat vastagított betűvel jelöltük.
1. Mivel nem foglalkozik a T-Systems? 5 pont -
Konvergens kommunikáció Felhő alapú infrastruktúra IT biztonság IT szolgáltatásmenedzsment Mobiltelefon szolgáltatás Strukturált kábelezési rendszerek Határvédelmi megoldások Dokumentum menedzsment
2. Hol található a T-Systems Magyarország Zrt. budapesti telephelye? 5 pont -
1117 Budapest, Budafoki út 56. 1135 Budapest, Hun utca 2 1117 Budapest, Neumann János utca 1i (Infopark) 1013 Budapest, Krisztina krt. 55.
3. Minek a rövidítése az ITIL? 10 pont -
Information Technology Infrastructure Library Information Technology Internet Library Internet Technology Infrastructure Library Internet Technology Identifier Library
4. Mi az a projekt méret, amivel foglalkoznia kell egy kereskedőnek a T-Systemsnél? 5 pont -
-
-
Ez szektorfüggő, de általában igaz, hogy 2-3 millió Ft-os árbevétel alatt csak akkor, ha arányaiban magas profitot lehet elérni, hiszen különben csak a belső erőforrásokat pazaroljuk el, amitől drágább lesz a cég működése, így csökken a profit. Mérlegelni kell már meglévő- és új Ügyfél esetében is, hogy milyen előnyöket tudunk elérni akár egy 5.000 Ft-os üzlettel is, mert hosszútávon az Ügyfél ahhoz fog kötődni, aki minden problémáját megoldja. Minden projekttel foglalkozni kell, hiszen az Ügyfelek minden igényét ki kell szolgálni. Ha be tudunk kerülni egy új Ügyfélhez, akkor minden projekttel foglalkozni kell.
5. Minek a rövidítése az SLA? -
Service-level agreement Service-level announcements Service-like agreement Service-like availability
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
6. A cégünk IT részlege ITIL szerint működik. Megérkezett az új irodai program és ezt telepíteni szeretnénk a kontrolling azon számítógépeire, amelyeken még nem fut. Hol található meg a szükséges információ az eszközökről és a szoftverekről? 25 pont -
-
-
A számítógépeket és IP címeket, elérhetőségeket egy saját készítésű programban tartjuk nyílván, ami mindig frissíti magát a DHCP szerverről származó információkkal. Ez alapján elérjük távolról, ellenőrizzük a verziót és telepítjük Megnézzük a CMDB-t, ami tartalmazza a HW információkat és ez alapján minden gépen ellenőrizzük a szoftvert, ha szükséges, telepítjük Megnézzük a CMDB adatbázisban a számítógépek információit és a telepített szoftverek listáját, ez alapján telepítjük a szükséges gépekre a programot Fix IP címeket alkalmazunk, ez alapján elérem a gépeket távolról, így nem zavarom a kontrolling munkáját. Amelyik gépen nem találom meg a szoftvert, telepítem. Ez egyszerű és hatékony megoldás
7. A Dataplexben elhelyezett szerverünkre szeretnénk esténként (8 óra) és hétvégente a cég fontos adatait lementeni telephelyünkről. A szerveren jelenleg az alábbi mappák, programok találhatóak: Sharepoint Exchange Users
97 Gb 46 Gb 78 Gb
A fájlok körülbelül 10%-a változik napi szinten. Megoldható a mentés egy este alatt és ha igen, milyen módszerrel vagy vonallal, előfizetéssel? 30 pont -
Igen, differenciális mentéssel és T-Home Kábelnet Maximum előfizetéssel Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt interneten keresztül áttölteni Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt bérlet vonalon keresztül áttölteni Igen, 10 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és inkrementális mentéssel Igen, 15 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és differenciális mentéssel
8. Miért érdemes az MVC architektúrát alkalmazni? 25 pont -
Mert egyesíti a megjelenítést, a tartalmat és a vezérlést, ezzel egyszerűbbé válik a fejlesztés. Mert külön rétegben kezeli a tartalmat, a megjelenítést és a vezérlést, ezért átláthatóbbá válik a fejlesztés. Mert előre elkészített algoritmusokat tartalmaz és gyorsítja a fejlesztést Nem érdemes használni, mert bonyolultabbá teszi az alkalmazások készítését.
2/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
9. IP telefónia rendszer kiépítésére és megfelelő, full-duplex vonal biztosítására kért ajánlatot egyik ügyfelünk. Jelenleg az irodában 1000 Mbps-es hálózat van kiépítve. Az ügyvezető rendszeresen használja RDP-n keresztül az asztali PC-jét. Az irodában 35 Cisco 7911G-s és 4 darab Cisco 7965G-s IP telefont tervezünk kihelyezni. Az egyidejű hívások száma átlagosan 10, maximálisan 18. Fontos az éppen megfelelő vonal kiválasztása a költségek miatt. Milyen vonalat ajánljunk az ügyfélnek? 15 pont -
Optinet Extra 25/12,5 Mbit Kábelnet Maximum 80/5 Mbit Bérelt vonali internet 1 Mbit Bérelt vonali internet 20 Mbit Bérelt vonali internet 100 Mbit Bérelt vonali internet 1000 Mbit
10. Cloud szolgáltatást szeretnénk igénybe venni, amin mi szeretnénk adminisztrálni és felügyelni a saját licenccel rendelkező Microsoft Windows Server 2012 rendszerünket, melyen egy Exchange Server is fog futni. Milyen szolgáltatást választunk? 15 pont -
IaaS SaaS PaaS DaaS
11. Mi a Deming-ciklus négy fázisának helyes sorrendje? 30 pont -
Tervezés, mérés, monitorozás, jelentés Tervezés, ellenőrzés, újbóli intézkedés, megvalósítás Tervezés, megvalósítás, intézkedés, auditálás Tervezés, megvalósítás, ellenőrzés, intézkedés
12. Melyik válasszal definiálható a legjobban a workaround (kerülőmegoldás)? 15 pont -
A mérnökök egy, a múltban előfordult incidens során alkalmazott módszert használva hárítják el a szolgáltatásban bekövetkezett hibát A mérnökök számos módszert bevetnek a hiba elhárítására. Az egyik módszer sikeresen működik, bár nem tudják megmondani, az miért volt sikeres Miután a felhasználó hibát észlel és incidenst jelent be a Service Desknek, máson kezd el dolgozni, amíg a problémát nem azonosítják és el nem hárítják Egy informatikai eszköz akadozva működik, de csak részben korlátozza a felhasználót a munkavégzésben, eközben a mérnök diagnosztizálhatja a hibát
13. Mi az ITIL? 15 pont -
Dokumentum, amely konkrét javaslatokat és megoldásokat tartalmaz a hálózatok tervezésére, illetve üzemeltetésére nézve. Informatikai rendszerek üzemeltetésére szolgáló módszertan, illetve ajánlásgyűjtemény. Informatikai Teljesítés Igazolások Listája Pénzügyi- és számviteli rendszer SAP-hoz hasonló ügyviteli rendszer IT területen
14. 99%-os éves rendelkezésre állásnál a maximum szolgáltatás-kiesés: (10 pont) -
havi 8 óra havi 438 perc napi kb. 14 perc napi kb. 2 perc évente 87,6 óra évente 8,76 óra
3/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
15. Melyik a legutolsó ITIL verzió? 10 pont -
v1 v2 v3 v4
16. Mit ír ki az alábbi program ? 5 pont class A{ A() { System.out.println("A"); } } class C{ C() {System.out.println("C"); B b = new B(); } class B extends A { B() { System.out.println("B"); } } } class Application { public static void main(String[] args) { C c = new C(); }
-
A B C BCA ACB ABC CBA CAB
17. Reggel 10 óra óta nem működik az internet hozzáférés és a telefon az irodában. A hibát 11:30kor jelezted a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szolgáltató a szerződésben 24 órás garantált hibaelhárítást vállalt. Mikorra kell legkésőbb elhárítania a hibát, hogy ne sértse meg a vállalt szolgáltatási szintet? 10 pont -
Másnap reggel 10, mert azóta áll a hálózat és garantálták a 24 órás javítást Másnap reggel 10, mert jeleztem az ügyfélszolgálaton, hogy azóta nem működik Másnap 11:30-ra, mert akkor jeleztem az ügyfélszolgálaton Másnap 12:00-ra, mert 11:30-kor jeleztem és csak teljes órák számítanak
18. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak) általánosan a folyamatokra? 30 pont 1. Minden folyamatnak van gazdája 2. Egy folyamat egy vagy több bemenetet alakít át egy definiált kimenetté -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
4/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
19. Melyik állítás tekinthető a leghelyesebbnek a Know Error Database – KEDB (ismert hibák adatbázisa) esetében? 25 pont -
Az KEDB és a tudásbázis ugyanaz, szinonimák A KEDB-ben található információk felhasználása segíti az incidensek diagnózisát ezzel gyorsítva a hibaelhárítási folyamatot Figyelemmel kell lenni a KEDB-ben található rekordok duplikációjára. Ezt úgy érhetjük el, hogy a lehető legtöbb IT munkatársnak hozzáférést biztosítunk az adatbázishoz A KEDB-hez történő hozzáférést korlátozni kell a Service Desk személyzetére
20. Az ügyfél szeretne velünk szerződést kötni egy új szerver beszerzésére és üzemeltetésére a frissen kifejlesztett humán-erőforrás szoftverhez, mert a jelenlegi szerverparkban nincs elegendő kapacitás hozzá. A kontrolling tárgyévre már nem engedélyez több beruházási csak működési költséget. 25 pont -
-
A szoftvert telepítjük a legkevésbé kihasznált szerverre és a következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit jövőre szállítunk A következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit most leszállítunk az ügyfél részéről halasztott fizetéssel. Az üzemeltetési díjba beépítjük a hardware költségek árát és így adunk rendszerfelügyeleti ajánlatot és szolgáltatás részeként értékesítjük a terméket. Kedvező hitelkonstrukciót kínálunk az ügyfélnek a hardware eszközökre és azonnal szállítjuk
21. Az alábbiak közül melyik felhasználói igény szolgálható ki leginkább a kérésteljesítési folyamattal? 30 pont -
Egy felhasználó tonert igényel egy nyomtatóhoz Egy felhasználó kapcsolatba lép a Service Deskkel, mert meg akarja változtatni az egyik alkalmazás funkcionalitását Egy vezető a meglévő biztonsági profilját meg akarja változtatni Egy felhasználó az internetről letölti az egyik alkalmazás legújabb verzióját
22. Rendszerint mely változástípusok nem képezik a változásmenedzsment hatókörét? 30 pont -
Egy szerver eszközben bekövetkezett változások Egy vállalati stratégia változásai Egy SLA-val kapcsolatos változtatások Egy szolgáltatás kivonása, megszüntetése
23. 11 számítógépet és 8 IP telefont tartalmazó irodai hálózatot szeretnénk kialakítani strukturált kábelezéssel, ADSL kapcsolattal. Milyen eszközre lesz biztosan szükségünk? 10 pont -
Router és switch Router vagy switch Switch Router Switch és hub
5/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
24. Melyik SQL lekérdezés felel meg az alábbi kritériumnak: kiválogatja az UGYFELEK táblából azokat az ügyfeleket, akiknek nevük O betűvel kezdődik. 15 pont -
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O%’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O#’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O*’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘#O#’
25. Egy régi ügyfelünknél mi üzemeltetjük a teljes IT infrastruktúrát. A levelezőszerverükön kevés a tárterület és szükségessé vált a bővítés. A szerződésben a következő SLA-t vállaltuk: Hibaelhárítás rendelkezésre állása
0-24
Kritikus hibák elhárításának megkezdése
4 órán belül
Hibaelhárítás megkezdése
8 órán belül
Garantált hibaelhárítás ideje kritikus hibákra Rendelkezésre állás
8 órán belül 99.9%
Az ügyfél 13:18-kor bejelenti kérését a Service Desk-re egy új merevlemez beszerzésére és beüzemelésére a szerverbe. Mikorra kell szállítanunk az eszközt? 25 pont -
Tárgynap 17:18-ig Tárgynap 21:18-ig Következő nap 09:18-ig Következő nap 10:18-ig Nincs határidő
26. Egy logisztikával foglalkozó ügyfelünk Wifi hálózatot szeretne kiépíteni az egyik raktárban. A raktár 50 méterre van a központi épülettől és nincs kiépített elektromos hálózat, csak egy darab 230V-os konnektor a bejárat mellett. A telephely tulajdonosa csak LAN kábelek kiépítését engedélyezte az épületen belül, elektromos vezetéket nem húzhatunk ki. Fontos a költséghatékonyság Mit teszel? 15 pont -
3 oldalú egyeztetést kezdeményezek és megpróbálom meggyőzni a telephely tulajdonosát Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt, ahol szükséges, átfúrjuk a falat és a fal belsejére tesszük a Wifi eszközt Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt és az épületen kívül elhelyezni a wifi eszközt, mert a falon úgyis átmegy a jel Megfelelő eszközöket választok, például egy Cisco Catalyst 2960-48PST-L –ot és néhány Cisco Aironet 1140 Series Access Points-ot és ezekkel építem ki a hálózatot
6/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
27. Mit nem tartalmaz a funkcionális specifikáció? 5 pont -
Képernyőtervek Üzleti felhasználói esetek Nem funkcionális követelmények Adatbázis struktúra terv
28. Nem reprodukálható hálózati hibák vannak az Ügyfél rendszerében. Nekünk csak az aktív eszközökre van szerződésünk, de ezek hibátlanul működnek, a hozzájuk kapcsolódó ügyfélhívók (amivel az Ügyfélnek a harmadik féllel van szerződése) azonban nem. Mit teszünk? 15 pont -
Semmit, nem végzünk javítást, a mi rendszerünk rendben működik, tájékoztatjuk erről az ügyfelet. Fogadjuk a hibabejelentéseket és minden ilyen irányú hibabejelentést megvizsgálunk a helyszínen és megpróbáljuk megjavítani. Dokumentáljuk a harmadik fél felé, hogy nála van a hiba. Háromoldalú egyeztetést kezdeményezünk Ügyfél – T-Systems - harmadik fél között és akciótervet dolgozunk ki a hiba feltárására és megoldási javaslatot teszünk.
29. Az irodai hálózatban melyik IP címet nem lehet kiosztani a kliens PC számára? 15 pont -
10.0.0.23 198.110.312.110 198.200.112.9 198.232.98.255
30. Mi a rendelkezésre-állás menedzsment fő célja? 15 pont -
A szolgáltatások és komponenseik rendelkezésre állásának monitorozása és jelentése Az SLA-kban rögzített megállapodási szintek teljesítése A szolgáltatások és összetevőik rendelkezésre állásának garantálása Az üzlet által elvárt szolgáltatásokkal kapcsolatos rendelkezésre állási paraméterek biztosítása vagy túlbiztosítása
31. Melyik állítás(ok) igaz(ak) a Key Performance Indicators – KPI-s (kulcs teljesítménymutatókkal) kapcsolatban? 15 pont 1. A szolgáltatásokkal kapcsolatban metrikák az end-to-end szolgáltatások mérését biztosítják 2. A KPI-okat meg kell feleltetni a kritikus sikertényezőknek 3. A folyamatok állandó fejlesztése során a folyamati mérőszámok elemzésével azonosíthatóak a fejlesztendő területek 4. A KPI-ok egyaránt kvalitatívak és kvantitatívak -
Csak az 1. állítás Csak a 2. és a 3. állítás Csak az 1., 2., és a 4. állítás Mindegyik állítás
7/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
32. Mely állítás írja le legpontosabban az eseménykezelési folyamat jelentőségét? 15 pont -
Képesség az események detektálására, értelmezésére és a megfelelő intézkedések meghozatalára Képesség az események detektálására, a szolgáltatás elvárt szintjének visszaállítására és az üzletmenetre gyakorolt káros hatások minimalizálására Képesség a mérnöki tevékenységek megfigyelésére és kontrolljára Képesség a szolgáltatások biztosításának igazolására az infrastruktúraelemek uptimejának ellenőrzésével és bemutatásával
33. Mi a fekete doboz tesztelés? 25 pont -
Nem számít a végrehajtott feladat végeredménye, csak a műveletek futási ideje, hibatűrősége. Nem számít a végrehajtott kód felépítése, csak a szoftver termék viselkedése. Nem számít a végrehajtott algoritmus futási ágai, csak a végrehajtó felhasználó képzettsége. Nem számít a végrehajtott program, csak a futtató hardver környezet.
34. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak)? 30 pont 1. A problémakezelési folyamat az ismert hibák közzétételével támogatja a Service Desk munkáját ezzel gyorsítva az incidensek megoldását 2. A problémakezelési folyamat információt nyújt a szolgáltatási szint menedzsment folyamat számára a változások hatáselemzése során -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
8/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
Az ITech Challenge 2012 1. fordulójának kvízkérdéseit Főtámogatónk, a T-Systems szakértői állították össze. Maximum 615 pontot lehetett szerezni az első forduló során. A megoldásokat vastagított betűvel jelöltük.
1. Mivel nem foglalkozik a T-Systems? 5 pont -
Konvergens kommunikáció Felhő alapú infrastruktúra IT biztonság IT szolgáltatásmenedzsment Mobiltelefon szolgáltatás Strukturált kábelezési rendszerek Határvédelmi megoldások Dokumentum menedzsment
2. Hol található a T-Systems Magyarország Zrt. budapesti telephelye? 5 pont -
1117 Budapest, Budafoki út 56. 1135 Budapest, Hun utca 2 1117 Budapest, Neumann János utca 1i (Infopark) 1013 Budapest, Krisztina krt. 55.
3. Minek a rövidítése az ITIL? 10 pont -
Information Technology Infrastructure Library Information Technology Internet Library Internet Technology Infrastructure Library Internet Technology Identifier Library
4. Mi az a projekt méret, amivel foglalkoznia kell egy kereskedőnek a T-Systemsnél? 5 pont -
-
-
Ez szektorfüggő, de általában igaz, hogy 2-3 millió Ft-os árbevétel alatt csak akkor, ha arányaiban magas profitot lehet elérni, hiszen különben csak a belső erőforrásokat pazaroljuk el, amitől drágább lesz a cég működése, így csökken a profit. Mérlegelni kell már meglévő- és új Ügyfél esetében is, hogy milyen előnyöket tudunk elérni akár egy 5.000 Ft-os üzlettel is, mert hosszútávon az Ügyfél ahhoz fog kötődni, aki minden problémáját megoldja. Minden projekttel foglalkozni kell, hiszen az Ügyfelek minden igényét ki kell szolgálni. Ha be tudunk kerülni egy új Ügyfélhez, akkor minden projekttel foglalkozni kell.
5. Minek a rövidítése az SLA? -
Service-level agreement Service-level announcements Service-like agreement Service-like availability
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
6. A cégünk IT részlege ITIL szerint működik. Megérkezett az új irodai program és ezt telepíteni szeretnénk a kontrolling azon számítógépeire, amelyeken még nem fut. Hol található meg a szükséges információ az eszközökről és a szoftverekről? 25 pont -
-
-
A számítógépeket és IP címeket, elérhetőségeket egy saját készítésű programban tartjuk nyílván, ami mindig frissíti magát a DHCP szerverről származó információkkal. Ez alapján elérjük távolról, ellenőrizzük a verziót és telepítjük Megnézzük a CMDB-t, ami tartalmazza a HW információkat és ez alapján minden gépen ellenőrizzük a szoftvert, ha szükséges, telepítjük Megnézzük a CMDB adatbázisban a számítógépek információit és a telepített szoftverek listáját, ez alapján telepítjük a szükséges gépekre a programot Fix IP címeket alkalmazunk, ez alapján elérem a gépeket távolról, így nem zavarom a kontrolling munkáját. Amelyik gépen nem találom meg a szoftvert, telepítem. Ez egyszerű és hatékony megoldás
7. A Dataplexben elhelyezett szerverünkre szeretnénk esténként (8 óra) és hétvégente a cég fontos adatait lementeni telephelyünkről. A szerveren jelenleg az alábbi mappák, programok találhatóak: Sharepoint Exchange Users
97 Gb 46 Gb 78 Gb
A fájlok körülbelül 10%-a változik napi szinten. Megoldható a mentés egy este alatt és ha igen, milyen módszerrel vagy vonallal, előfizetéssel? 30 pont -
Igen, differenciális mentéssel és T-Home Kábelnet Maximum előfizetéssel Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt interneten keresztül áttölteni Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt bérlet vonalon keresztül áttölteni Igen, 10 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és inkrementális mentéssel Igen, 15 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és differenciális mentéssel
8. Miért érdemes az MVC architektúrát alkalmazni? 25 pont -
Mert egyesíti a megjelenítést, a tartalmat és a vezérlést, ezzel egyszerűbbé válik a fejlesztés. Mert külön rétegben kezeli a tartalmat, a megjelenítést és a vezérlést, ezért átláthatóbbá válik a fejlesztés. Mert előre elkészített algoritmusokat tartalmaz és gyorsítja a fejlesztést Nem érdemes használni, mert bonyolultabbá teszi az alkalmazások készítését.
2/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
9. IP telefónia rendszer kiépítésére és megfelelő, full-duplex vonal biztosítására kért ajánlatot egyik ügyfelünk. Jelenleg az irodában 1000 Mbps-es hálózat van kiépítve. Az ügyvezető rendszeresen használja RDP-n keresztül az asztali PC-jét. Az irodában 35 Cisco 7911G-s és 4 darab Cisco 7965G-s IP telefont tervezünk kihelyezni. Az egyidejű hívások száma átlagosan 10, maximálisan 18. Fontos az éppen megfelelő vonal kiválasztása a költségek miatt. Milyen vonalat ajánljunk az ügyfélnek? 15 pont -
Optinet Extra 25/12,5 Mbit Kábelnet Maximum 80/5 Mbit Bérelt vonali internet 1 Mbit Bérelt vonali internet 20 Mbit Bérelt vonali internet 100 Mbit Bérelt vonali internet 1000 Mbit
10. Cloud szolgáltatást szeretnénk igénybe venni, amin mi szeretnénk adminisztrálni és felügyelni a saját licenccel rendelkező Microsoft Windows Server 2012 rendszerünket, melyen egy Exchange Server is fog futni. Milyen szolgáltatást választunk? 15 pont -
IaaS SaaS PaaS DaaS
11. Mi a Deming-ciklus négy fázisának helyes sorrendje? 30 pont -
Tervezés, mérés, monitorozás, jelentés Tervezés, ellenőrzés, újbóli intézkedés, megvalósítás Tervezés, megvalósítás, intézkedés, auditálás Tervezés, megvalósítás, ellenőrzés, intézkedés
12. Melyik válasszal definiálható a legjobban a workaround (kerülőmegoldás)? 15 pont -
A mérnökök egy, a múltban előfordult incidens során alkalmazott módszert használva hárítják el a szolgáltatásban bekövetkezett hibát A mérnökök számos módszert bevetnek a hiba elhárítására. Az egyik módszer sikeresen működik, bár nem tudják megmondani, az miért volt sikeres Miután a felhasználó hibát észlel és incidenst jelent be a Service Desknek, máson kezd el dolgozni, amíg a problémát nem azonosítják és el nem hárítják Egy informatikai eszköz akadozva működik, de csak részben korlátozza a felhasználót a munkavégzésben, eközben a mérnök diagnosztizálhatja a hibát
13. Mi az ITIL? 15 pont -
Dokumentum, amely konkrét javaslatokat és megoldásokat tartalmaz a hálózatok tervezésére, illetve üzemeltetésére nézve. Informatikai rendszerek üzemeltetésére szolgáló módszertan, illetve ajánlásgyűjtemény. Informatikai Teljesítés Igazolások Listája Pénzügyi- és számviteli rendszer SAP-hoz hasonló ügyviteli rendszer IT területen
14. 99%-os éves rendelkezésre állásnál a maximum szolgáltatás-kiesés: (10 pont) -
havi 8 óra havi 438 perc napi kb. 14 perc napi kb. 2 perc évente 87,6 óra évente 8,76 óra
3/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
15. Melyik a legutolsó ITIL verzió? 10 pont -
v1 v2 v3 v4
16. Mit ír ki az alábbi program ? 5 pont class A{ A() { System.out.println("A"); } } class C{ C() {System.out.println("C"); B b = new B(); } class B extends A { B() { System.out.println("B"); } } } class Application { public static void main(String[] args) { C c = new C(); }
-
A B C BCA ACB ABC CBA CAB
17. Reggel 10 óra óta nem működik az internet hozzáférés és a telefon az irodában. A hibát 11:30kor jelezted a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szolgáltató a szerződésben 24 órás garantált hibaelhárítást vállalt. Mikorra kell legkésőbb elhárítania a hibát, hogy ne sértse meg a vállalt szolgáltatási szintet? 10 pont -
Másnap reggel 10, mert azóta áll a hálózat és garantálták a 24 órás javítást Másnap reggel 10, mert jeleztem az ügyfélszolgálaton, hogy azóta nem működik Másnap 11:30-ra, mert akkor jeleztem az ügyfélszolgálaton Másnap 12:00-ra, mert 11:30-kor jeleztem és csak teljes órák számítanak
18. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak) általánosan a folyamatokra? 30 pont 1. Minden folyamatnak van gazdája 2. Egy folyamat egy vagy több bemenetet alakít át egy definiált kimenetté -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
4/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
19. Melyik állítás tekinthető a leghelyesebbnek a Know Error Database – KEDB (ismert hibák adatbázisa) esetében? 25 pont -
Az KEDB és a tudásbázis ugyanaz, szinonimák A KEDB-ben található információk felhasználása segíti az incidensek diagnózisát ezzel gyorsítva a hibaelhárítási folyamatot Figyelemmel kell lenni a KEDB-ben található rekordok duplikációjára. Ezt úgy érhetjük el, hogy a lehető legtöbb IT munkatársnak hozzáférést biztosítunk az adatbázishoz A KEDB-hez történő hozzáférést korlátozni kell a Service Desk személyzetére
20. Az ügyfél szeretne velünk szerződést kötni egy új szerver beszerzésére és üzemeltetésére a frissen kifejlesztett humán-erőforrás szoftverhez, mert a jelenlegi szerverparkban nincs elegendő kapacitás hozzá. A kontrolling tárgyévre már nem engedélyez több beruházási csak működési költséget. 25 pont -
-
A szoftvert telepítjük a legkevésbé kihasznált szerverre és a következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit jövőre szállítunk A következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit most leszállítunk az ügyfél részéről halasztott fizetéssel. Az üzemeltetési díjba beépítjük a hardware költségek árát és így adunk rendszerfelügyeleti ajánlatot és szolgáltatás részeként értékesítjük a terméket. Kedvező hitelkonstrukciót kínálunk az ügyfélnek a hardware eszközökre és azonnal szállítjuk
21. Az alábbiak közül melyik felhasználói igény szolgálható ki leginkább a kérésteljesítési folyamattal? 30 pont -
Egy felhasználó tonert igényel egy nyomtatóhoz Egy felhasználó kapcsolatba lép a Service Deskkel, mert meg akarja változtatni az egyik alkalmazás funkcionalitását Egy vezető a meglévő biztonsági profilját meg akarja változtatni Egy felhasználó az internetről letölti az egyik alkalmazás legújabb verzióját
22. Rendszerint mely változástípusok nem képezik a változásmenedzsment hatókörét? 30 pont -
Egy szerver eszközben bekövetkezett változások Egy vállalati stratégia változásai Egy SLA-val kapcsolatos változtatások Egy szolgáltatás kivonása, megszüntetése
23. 11 számítógépet és 8 IP telefont tartalmazó irodai hálózatot szeretnénk kialakítani strukturált kábelezéssel, ADSL kapcsolattal. Milyen eszközre lesz biztosan szükségünk? 10 pont -
Router és switch Router vagy switch Switch Router Switch és hub
5/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
24. Melyik SQL lekérdezés felel meg az alábbi kritériumnak: kiválogatja az UGYFELEK táblából azokat az ügyfeleket, akiknek nevük O betűvel kezdődik. 15 pont -
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O%’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O#’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O*’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘#O#’
25. Egy régi ügyfelünknél mi üzemeltetjük a teljes IT infrastruktúrát. A levelezőszerverükön kevés a tárterület és szükségessé vált a bővítés. A szerződésben a következő SLA-t vállaltuk: Hibaelhárítás rendelkezésre állása
0-24
Kritikus hibák elhárításának megkezdése
4 órán belül
Hibaelhárítás megkezdése
8 órán belül
Garantált hibaelhárítás ideje kritikus hibákra Rendelkezésre állás
8 órán belül 99.9%
Az ügyfél 13:18-kor bejelenti kérését a Service Desk-re egy új merevlemez beszerzésére és beüzemelésére a szerverbe. Mikorra kell szállítanunk az eszközt? 25 pont -
Tárgynap 17:18-ig Tárgynap 21:18-ig Következő nap 09:18-ig Következő nap 10:18-ig Nincs határidő
26. Egy logisztikával foglalkozó ügyfelünk Wifi hálózatot szeretne kiépíteni az egyik raktárban. A raktár 50 méterre van a központi épülettől és nincs kiépített elektromos hálózat, csak egy darab 230V-os konnektor a bejárat mellett. A telephely tulajdonosa csak LAN kábelek kiépítését engedélyezte az épületen belül, elektromos vezetéket nem húzhatunk ki. Fontos a költséghatékonyság Mit teszel? 15 pont -
3 oldalú egyeztetést kezdeményezek és megpróbálom meggyőzni a telephely tulajdonosát Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt, ahol szükséges, átfúrjuk a falat és a fal belsejére tesszük a Wifi eszközt Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt és az épületen kívül elhelyezni a wifi eszközt, mert a falon úgyis átmegy a jel Megfelelő eszközöket választok, például egy Cisco Catalyst 2960-48PST-L –ot és néhány Cisco Aironet 1140 Series Access Points-ot és ezekkel építem ki a hálózatot
6/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
27. Mit nem tartalmaz a funkcionális specifikáció? 5 pont -
Képernyőtervek Üzleti felhasználói esetek Nem funkcionális követelmények Adatbázis struktúra terv
28. Nem reprodukálható hálózati hibák vannak az Ügyfél rendszerében. Nekünk csak az aktív eszközökre van szerződésünk, de ezek hibátlanul működnek, a hozzájuk kapcsolódó ügyfélhívók (amivel az Ügyfélnek a harmadik féllel van szerződése) azonban nem. Mit teszünk? 15 pont -
Semmit, nem végzünk javítást, a mi rendszerünk rendben működik, tájékoztatjuk erről az ügyfelet. Fogadjuk a hibabejelentéseket és minden ilyen irányú hibabejelentést megvizsgálunk a helyszínen és megpróbáljuk megjavítani. Dokumentáljuk a harmadik fél felé, hogy nála van a hiba. Háromoldalú egyeztetést kezdeményezünk Ügyfél – T-Systems - harmadik fél között és akciótervet dolgozunk ki a hiba feltárására és megoldási javaslatot teszünk.
29. Az irodai hálózatban melyik IP címet nem lehet kiosztani a kliens PC számára? 15 pont -
10.0.0.23 198.110.312.110 198.200.112.9 198.232.98.255
30. Mi a rendelkezésre-állás menedzsment fő célja? 15 pont -
A szolgáltatások és komponenseik rendelkezésre állásának monitorozása és jelentése Az SLA-kban rögzített megállapodási szintek teljesítése A szolgáltatások és összetevőik rendelkezésre állásának garantálása Az üzlet által elvárt szolgáltatásokkal kapcsolatos rendelkezésre állási paraméterek biztosítása vagy túlbiztosítása
31. Melyik állítás(ok) igaz(ak) a Key Performance Indicators – KPI-s (kulcs teljesítménymutatókkal) kapcsolatban? 15 pont 1. A szolgáltatásokkal kapcsolatban metrikák az end-to-end szolgáltatások mérését biztosítják 2. A KPI-okat meg kell feleltetni a kritikus sikertényezőknek 3. A folyamatok állandó fejlesztése során a folyamati mérőszámok elemzésével azonosíthatóak a fejlesztendő területek 4. A KPI-ok egyaránt kvalitatívak és kvantitatívak -
Csak az 1. állítás Csak a 2. és a 3. állítás Csak az 1., 2., és a 4. állítás Mindegyik állítás
7/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
32. Mely állítás írja le legpontosabban az eseménykezelési folyamat jelentőségét? 15 pont -
Képesség az események detektálására, értelmezésére és a megfelelő intézkedések meghozatalára Képesség az események detektálására, a szolgáltatás elvárt szintjének visszaállítására és az üzletmenetre gyakorolt káros hatások minimalizálására Képesség a mérnöki tevékenységek megfigyelésére és kontrolljára Képesség a szolgáltatások biztosításának igazolására az infrastruktúraelemek uptimejának ellenőrzésével és bemutatásával
33. Mi a fekete doboz tesztelés? 25 pont -
Nem számít a végrehajtott feladat végeredménye, csak a műveletek futási ideje, hibatűrősége. Nem számít a végrehajtott kód felépítése, csak a szoftver termék viselkedése. Nem számít a végrehajtott algoritmus futási ágai, csak a végrehajtó felhasználó képzettsége. Nem számít a végrehajtott program, csak a futtató hardver környezet.
34. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak)? 30 pont 1. A problémakezelési folyamat az ismert hibák közzétételével támogatja a Service Desk munkáját ezzel gyorsítva az incidensek megoldását 2. A problémakezelési folyamat információt nyújt a szolgáltatási szint menedzsment folyamat számára a változások hatáselemzése során -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
8/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
Az ITech Challenge 2012 1. fordulójának kvízkérdéseit Főtámogatónk, a T-Systems szakértői állították össze. Maximum 615 pontot lehetett szerezni az első forduló során. A megoldásokat vastagított betűvel jelöltük.
1. Mivel nem foglalkozik a T-Systems? 5 pont -
Konvergens kommunikáció Felhő alapú infrastruktúra IT biztonság IT szolgáltatásmenedzsment Mobiltelefon szolgáltatás Strukturált kábelezési rendszerek Határvédelmi megoldások Dokumentum menedzsment
2. Hol található a T-Systems Magyarország Zrt. budapesti telephelye? 5 pont -
1117 Budapest, Budafoki út 56. 1135 Budapest, Hun utca 2 1117 Budapest, Neumann János utca 1i (Infopark) 1013 Budapest, Krisztina krt. 55.
3. Minek a rövidítése az ITIL? 10 pont -
Information Technology Infrastructure Library Information Technology Internet Library Internet Technology Infrastructure Library Internet Technology Identifier Library
4. Mi az a projekt méret, amivel foglalkoznia kell egy kereskedőnek a T-Systemsnél? 5 pont -
-
-
Ez szektorfüggő, de általában igaz, hogy 2-3 millió Ft-os árbevétel alatt csak akkor, ha arányaiban magas profitot lehet elérni, hiszen különben csak a belső erőforrásokat pazaroljuk el, amitől drágább lesz a cég működése, így csökken a profit. Mérlegelni kell már meglévő- és új Ügyfél esetében is, hogy milyen előnyöket tudunk elérni akár egy 5.000 Ft-os üzlettel is, mert hosszútávon az Ügyfél ahhoz fog kötődni, aki minden problémáját megoldja. Minden projekttel foglalkozni kell, hiszen az Ügyfelek minden igényét ki kell szolgálni. Ha be tudunk kerülni egy új Ügyfélhez, akkor minden projekttel foglalkozni kell.
5. Minek a rövidítése az SLA? -
Service-level agreement Service-level announcements Service-like agreement Service-like availability
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
6. A cégünk IT részlege ITIL szerint működik. Megérkezett az új irodai program és ezt telepíteni szeretnénk a kontrolling azon számítógépeire, amelyeken még nem fut. Hol található meg a szükséges információ az eszközökről és a szoftverekről? 25 pont -
-
-
A számítógépeket és IP címeket, elérhetőségeket egy saját készítésű programban tartjuk nyílván, ami mindig frissíti magát a DHCP szerverről származó információkkal. Ez alapján elérjük távolról, ellenőrizzük a verziót és telepítjük Megnézzük a CMDB-t, ami tartalmazza a HW információkat és ez alapján minden gépen ellenőrizzük a szoftvert, ha szükséges, telepítjük Megnézzük a CMDB adatbázisban a számítógépek információit és a telepített szoftverek listáját, ez alapján telepítjük a szükséges gépekre a programot Fix IP címeket alkalmazunk, ez alapján elérem a gépeket távolról, így nem zavarom a kontrolling munkáját. Amelyik gépen nem találom meg a szoftvert, telepítem. Ez egyszerű és hatékony megoldás
7. A Dataplexben elhelyezett szerverünkre szeretnénk esténként (8 óra) és hétvégente a cég fontos adatait lementeni telephelyünkről. A szerveren jelenleg az alábbi mappák, programok találhatóak: Sharepoint Exchange Users
97 Gb 46 Gb 78 Gb
A fájlok körülbelül 10%-a változik napi szinten. Megoldható a mentés egy este alatt és ha igen, milyen módszerrel vagy vonallal, előfizetéssel? 30 pont -
Igen, differenciális mentéssel és T-Home Kábelnet Maximum előfizetéssel Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt interneten keresztül áttölteni Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt bérlet vonalon keresztül áttölteni Igen, 10 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és inkrementális mentéssel Igen, 15 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és differenciális mentéssel
8. Miért érdemes az MVC architektúrát alkalmazni? 25 pont -
Mert egyesíti a megjelenítést, a tartalmat és a vezérlést, ezzel egyszerűbbé válik a fejlesztés. Mert külön rétegben kezeli a tartalmat, a megjelenítést és a vezérlést, ezért átláthatóbbá válik a fejlesztés. Mert előre elkészített algoritmusokat tartalmaz és gyorsítja a fejlesztést Nem érdemes használni, mert bonyolultabbá teszi az alkalmazások készítését.
2/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
9. IP telefónia rendszer kiépítésére és megfelelő, full-duplex vonal biztosítására kért ajánlatot egyik ügyfelünk. Jelenleg az irodában 1000 Mbps-es hálózat van kiépítve. Az ügyvezető rendszeresen használja RDP-n keresztül az asztali PC-jét. Az irodában 35 Cisco 7911G-s és 4 darab Cisco 7965G-s IP telefont tervezünk kihelyezni. Az egyidejű hívások száma átlagosan 10, maximálisan 18. Fontos az éppen megfelelő vonal kiválasztása a költségek miatt. Milyen vonalat ajánljunk az ügyfélnek? 15 pont -
Optinet Extra 25/12,5 Mbit Kábelnet Maximum 80/5 Mbit Bérelt vonali internet 1 Mbit Bérelt vonali internet 20 Mbit Bérelt vonali internet 100 Mbit Bérelt vonali internet 1000 Mbit
10. Cloud szolgáltatást szeretnénk igénybe venni, amin mi szeretnénk adminisztrálni és felügyelni a saját licenccel rendelkező Microsoft Windows Server 2012 rendszerünket, melyen egy Exchange Server is fog futni. Milyen szolgáltatást választunk? 15 pont -
IaaS SaaS PaaS DaaS
11. Mi a Deming-ciklus négy fázisának helyes sorrendje? 30 pont -
Tervezés, mérés, monitorozás, jelentés Tervezés, ellenőrzés, újbóli intézkedés, megvalósítás Tervezés, megvalósítás, intézkedés, auditálás Tervezés, megvalósítás, ellenőrzés, intézkedés
12. Melyik válasszal definiálható a legjobban a workaround (kerülőmegoldás)? 15 pont -
A mérnökök egy, a múltban előfordult incidens során alkalmazott módszert használva hárítják el a szolgáltatásban bekövetkezett hibát A mérnökök számos módszert bevetnek a hiba elhárítására. Az egyik módszer sikeresen működik, bár nem tudják megmondani, az miért volt sikeres Miután a felhasználó hibát észlel és incidenst jelent be a Service Desknek, máson kezd el dolgozni, amíg a problémát nem azonosítják és el nem hárítják Egy informatikai eszköz akadozva működik, de csak részben korlátozza a felhasználót a munkavégzésben, eközben a mérnök diagnosztizálhatja a hibát
13. Mi az ITIL? 15 pont -
Dokumentum, amely konkrét javaslatokat és megoldásokat tartalmaz a hálózatok tervezésére, illetve üzemeltetésére nézve. Informatikai rendszerek üzemeltetésére szolgáló módszertan, illetve ajánlásgyűjtemény. Informatikai Teljesítés Igazolások Listája Pénzügyi- és számviteli rendszer SAP-hoz hasonló ügyviteli rendszer IT területen
14. 99%-os éves rendelkezésre állásnál a maximum szolgáltatás-kiesés: (10 pont) -
havi 8 óra havi 438 perc napi kb. 14 perc napi kb. 2 perc évente 87,6 óra évente 8,76 óra
3/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
15. Melyik a legutolsó ITIL verzió? 10 pont -
v1 v2 v3 v4
16. Mit ír ki az alábbi program ? 5 pont class A{ A() { System.out.println("A"); } } class C{ C() {System.out.println("C"); B b = new B(); } class B extends A { B() { System.out.println("B"); } } } class Application { public static void main(String[] args) { C c = new C(); }
-
A B C BCA ACB ABC CBA CAB
17. Reggel 10 óra óta nem működik az internet hozzáférés és a telefon az irodában. A hibát 11:30kor jelezted a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szolgáltató a szerződésben 24 órás garantált hibaelhárítást vállalt. Mikorra kell legkésőbb elhárítania a hibát, hogy ne sértse meg a vállalt szolgáltatási szintet? 10 pont -
Másnap reggel 10, mert azóta áll a hálózat és garantálták a 24 órás javítást Másnap reggel 10, mert jeleztem az ügyfélszolgálaton, hogy azóta nem működik Másnap 11:30-ra, mert akkor jeleztem az ügyfélszolgálaton Másnap 12:00-ra, mert 11:30-kor jeleztem és csak teljes órák számítanak
18. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak) általánosan a folyamatokra? 30 pont 1. Minden folyamatnak van gazdája 2. Egy folyamat egy vagy több bemenetet alakít át egy definiált kimenetté -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
4/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
19. Melyik állítás tekinthető a leghelyesebbnek a Know Error Database – KEDB (ismert hibák adatbázisa) esetében? 25 pont -
Az KEDB és a tudásbázis ugyanaz, szinonimák A KEDB-ben található információk felhasználása segíti az incidensek diagnózisát ezzel gyorsítva a hibaelhárítási folyamatot Figyelemmel kell lenni a KEDB-ben található rekordok duplikációjára. Ezt úgy érhetjük el, hogy a lehető legtöbb IT munkatársnak hozzáférést biztosítunk az adatbázishoz A KEDB-hez történő hozzáférést korlátozni kell a Service Desk személyzetére
20. Az ügyfél szeretne velünk szerződést kötni egy új szerver beszerzésére és üzemeltetésére a frissen kifejlesztett humán-erőforrás szoftverhez, mert a jelenlegi szerverparkban nincs elegendő kapacitás hozzá. A kontrolling tárgyévre már nem engedélyez több beruházási csak működési költséget. 25 pont -
-
A szoftvert telepítjük a legkevésbé kihasznált szerverre és a következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit jövőre szállítunk A következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit most leszállítunk az ügyfél részéről halasztott fizetéssel. Az üzemeltetési díjba beépítjük a hardware költségek árát és így adunk rendszerfelügyeleti ajánlatot és szolgáltatás részeként értékesítjük a terméket. Kedvező hitelkonstrukciót kínálunk az ügyfélnek a hardware eszközökre és azonnal szállítjuk
21. Az alábbiak közül melyik felhasználói igény szolgálható ki leginkább a kérésteljesítési folyamattal? 30 pont -
Egy felhasználó tonert igényel egy nyomtatóhoz Egy felhasználó kapcsolatba lép a Service Deskkel, mert meg akarja változtatni az egyik alkalmazás funkcionalitását Egy vezető a meglévő biztonsági profilját meg akarja változtatni Egy felhasználó az internetről letölti az egyik alkalmazás legújabb verzióját
22. Rendszerint mely változástípusok nem képezik a változásmenedzsment hatókörét? 30 pont -
Egy szerver eszközben bekövetkezett változások Egy vállalati stratégia változásai Egy SLA-val kapcsolatos változtatások Egy szolgáltatás kivonása, megszüntetése
23. 11 számítógépet és 8 IP telefont tartalmazó irodai hálózatot szeretnénk kialakítani strukturált kábelezéssel, ADSL kapcsolattal. Milyen eszközre lesz biztosan szükségünk? 10 pont -
Router és switch Router vagy switch Switch Router Switch és hub
5/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
24. Melyik SQL lekérdezés felel meg az alábbi kritériumnak: kiválogatja az UGYFELEK táblából azokat az ügyfeleket, akiknek nevük O betűvel kezdődik. 15 pont -
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O%’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O#’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O*’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘#O#’
25. Egy régi ügyfelünknél mi üzemeltetjük a teljes IT infrastruktúrát. A levelezőszerverükön kevés a tárterület és szükségessé vált a bővítés. A szerződésben a következő SLA-t vállaltuk: Hibaelhárítás rendelkezésre állása
0-24
Kritikus hibák elhárításának megkezdése
4 órán belül
Hibaelhárítás megkezdése
8 órán belül
Garantált hibaelhárítás ideje kritikus hibákra Rendelkezésre állás
8 órán belül 99.9%
Az ügyfél 13:18-kor bejelenti kérését a Service Desk-re egy új merevlemez beszerzésére és beüzemelésére a szerverbe. Mikorra kell szállítanunk az eszközt? 25 pont -
Tárgynap 17:18-ig Tárgynap 21:18-ig Következő nap 09:18-ig Következő nap 10:18-ig Nincs határidő
26. Egy logisztikával foglalkozó ügyfelünk Wifi hálózatot szeretne kiépíteni az egyik raktárban. A raktár 50 méterre van a központi épülettől és nincs kiépített elektromos hálózat, csak egy darab 230V-os konnektor a bejárat mellett. A telephely tulajdonosa csak LAN kábelek kiépítését engedélyezte az épületen belül, elektromos vezetéket nem húzhatunk ki. Fontos a költséghatékonyság Mit teszel? 15 pont -
3 oldalú egyeztetést kezdeményezek és megpróbálom meggyőzni a telephely tulajdonosát Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt, ahol szükséges, átfúrjuk a falat és a fal belsejére tesszük a Wifi eszközt Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt és az épületen kívül elhelyezni a wifi eszközt, mert a falon úgyis átmegy a jel Megfelelő eszközöket választok, például egy Cisco Catalyst 2960-48PST-L –ot és néhány Cisco Aironet 1140 Series Access Points-ot és ezekkel építem ki a hálózatot
6/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
27. Mit nem tartalmaz a funkcionális specifikáció? 5 pont -
Képernyőtervek Üzleti felhasználói esetek Nem funkcionális követelmények Adatbázis struktúra terv
28. Nem reprodukálható hálózati hibák vannak az Ügyfél rendszerében. Nekünk csak az aktív eszközökre van szerződésünk, de ezek hibátlanul működnek, a hozzájuk kapcsolódó ügyfélhívók (amivel az Ügyfélnek a harmadik féllel van szerződése) azonban nem. Mit teszünk? 15 pont -
Semmit, nem végzünk javítást, a mi rendszerünk rendben működik, tájékoztatjuk erről az ügyfelet. Fogadjuk a hibabejelentéseket és minden ilyen irányú hibabejelentést megvizsgálunk a helyszínen és megpróbáljuk megjavítani. Dokumentáljuk a harmadik fél felé, hogy nála van a hiba. Háromoldalú egyeztetést kezdeményezünk Ügyfél – T-Systems - harmadik fél között és akciótervet dolgozunk ki a hiba feltárására és megoldási javaslatot teszünk.
29. Az irodai hálózatban melyik IP címet nem lehet kiosztani a kliens PC számára? 15 pont -
10.0.0.23 198.110.312.110 198.200.112.9 198.232.98.255
30. Mi a rendelkezésre-állás menedzsment fő célja? 15 pont -
A szolgáltatások és komponenseik rendelkezésre állásának monitorozása és jelentése Az SLA-kban rögzített megállapodási szintek teljesítése A szolgáltatások és összetevőik rendelkezésre állásának garantálása Az üzlet által elvárt szolgáltatásokkal kapcsolatos rendelkezésre állási paraméterek biztosítása vagy túlbiztosítása
31. Melyik állítás(ok) igaz(ak) a Key Performance Indicators – KPI-s (kulcs teljesítménymutatókkal) kapcsolatban? 15 pont 1. A szolgáltatásokkal kapcsolatban metrikák az end-to-end szolgáltatások mérését biztosítják 2. A KPI-okat meg kell feleltetni a kritikus sikertényezőknek 3. A folyamatok állandó fejlesztése során a folyamati mérőszámok elemzésével azonosíthatóak a fejlesztendő területek 4. A KPI-ok egyaránt kvalitatívak és kvantitatívak -
Csak az 1. állítás Csak a 2. és a 3. állítás Csak az 1., 2., és a 4. állítás Mindegyik állítás
7/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
32. Mely állítás írja le legpontosabban az eseménykezelési folyamat jelentőségét? 15 pont -
Képesség az események detektálására, értelmezésére és a megfelelő intézkedések meghozatalára Képesség az események detektálására, a szolgáltatás elvárt szintjének visszaállítására és az üzletmenetre gyakorolt káros hatások minimalizálására Képesség a mérnöki tevékenységek megfigyelésére és kontrolljára Képesség a szolgáltatások biztosításának igazolására az infrastruktúraelemek uptimejának ellenőrzésével és bemutatásával
33. Mi a fekete doboz tesztelés? 25 pont -
Nem számít a végrehajtott feladat végeredménye, csak a műveletek futási ideje, hibatűrősége. Nem számít a végrehajtott kód felépítése, csak a szoftver termék viselkedése. Nem számít a végrehajtott algoritmus futási ágai, csak a végrehajtó felhasználó képzettsége. Nem számít a végrehajtott program, csak a futtató hardver környezet.
34. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak)? 30 pont 1. A problémakezelési folyamat az ismert hibák közzétételével támogatja a Service Desk munkáját ezzel gyorsítva az incidensek megoldását 2. A problémakezelési folyamat információt nyújt a szolgáltatási szint menedzsment folyamat számára a változások hatáselemzése során -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
8/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
Az ITech Challenge 2012 1. fordulójának kvízkérdéseit Főtámogatónk, a T-Systems szakértői állították össze. Maximum 615 pontot lehetett szerezni az első forduló során. A megoldásokat vastagított betűvel jelöltük.
1. Mivel nem foglalkozik a T-Systems? 5 pont -
Konvergens kommunikáció Felhő alapú infrastruktúra IT biztonság IT szolgáltatásmenedzsment Mobiltelefon szolgáltatás Strukturált kábelezési rendszerek Határvédelmi megoldások Dokumentum menedzsment
2. Hol található a T-Systems Magyarország Zrt. budapesti telephelye? 5 pont -
1117 Budapest, Budafoki út 56. 1135 Budapest, Hun utca 2 1117 Budapest, Neumann János utca 1i (Infopark) 1013 Budapest, Krisztina krt. 55.
3. Minek a rövidítése az ITIL? 10 pont -
Information Technology Infrastructure Library Information Technology Internet Library Internet Technology Infrastructure Library Internet Technology Identifier Library
4. Mi az a projekt méret, amivel foglalkoznia kell egy kereskedőnek a T-Systemsnél? 5 pont -
-
-
Ez szektorfüggő, de általában igaz, hogy 2-3 millió Ft-os árbevétel alatt csak akkor, ha arányaiban magas profitot lehet elérni, hiszen különben csak a belső erőforrásokat pazaroljuk el, amitől drágább lesz a cég működése, így csökken a profit. Mérlegelni kell már meglévő- és új Ügyfél esetében is, hogy milyen előnyöket tudunk elérni akár egy 5.000 Ft-os üzlettel is, mert hosszútávon az Ügyfél ahhoz fog kötődni, aki minden problémáját megoldja. Minden projekttel foglalkozni kell, hiszen az Ügyfelek minden igényét ki kell szolgálni. Ha be tudunk kerülni egy új Ügyfélhez, akkor minden projekttel foglalkozni kell.
5. Minek a rövidítése az SLA? -
Service-level agreement Service-level announcements Service-like agreement Service-like availability
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
6. A cégünk IT részlege ITIL szerint működik. Megérkezett az új irodai program és ezt telepíteni szeretnénk a kontrolling azon számítógépeire, amelyeken még nem fut. Hol található meg a szükséges információ az eszközökről és a szoftverekről? 25 pont -
-
-
A számítógépeket és IP címeket, elérhetőségeket egy saját készítésű programban tartjuk nyílván, ami mindig frissíti magát a DHCP szerverről származó információkkal. Ez alapján elérjük távolról, ellenőrizzük a verziót és telepítjük Megnézzük a CMDB-t, ami tartalmazza a HW információkat és ez alapján minden gépen ellenőrizzük a szoftvert, ha szükséges, telepítjük Megnézzük a CMDB adatbázisban a számítógépek információit és a telepített szoftverek listáját, ez alapján telepítjük a szükséges gépekre a programot Fix IP címeket alkalmazunk, ez alapján elérem a gépeket távolról, így nem zavarom a kontrolling munkáját. Amelyik gépen nem találom meg a szoftvert, telepítem. Ez egyszerű és hatékony megoldás
7. A Dataplexben elhelyezett szerverünkre szeretnénk esténként (8 óra) és hétvégente a cég fontos adatait lementeni telephelyünkről. A szerveren jelenleg az alábbi mappák, programok találhatóak: Sharepoint Exchange Users
97 Gb 46 Gb 78 Gb
A fájlok körülbelül 10%-a változik napi szinten. Megoldható a mentés egy este alatt és ha igen, milyen módszerrel vagy vonallal, előfizetéssel? 30 pont -
Igen, differenciális mentéssel és T-Home Kábelnet Maximum előfizetéssel Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt interneten keresztül áttölteni Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt bérlet vonalon keresztül áttölteni Igen, 10 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és inkrementális mentéssel Igen, 15 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és differenciális mentéssel
8. Miért érdemes az MVC architektúrát alkalmazni? 25 pont -
Mert egyesíti a megjelenítést, a tartalmat és a vezérlést, ezzel egyszerűbbé válik a fejlesztés. Mert külön rétegben kezeli a tartalmat, a megjelenítést és a vezérlést, ezért átláthatóbbá válik a fejlesztés. Mert előre elkészített algoritmusokat tartalmaz és gyorsítja a fejlesztést Nem érdemes használni, mert bonyolultabbá teszi az alkalmazások készítését.
2/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
9. IP telefónia rendszer kiépítésére és megfelelő, full-duplex vonal biztosítására kért ajánlatot egyik ügyfelünk. Jelenleg az irodában 1000 Mbps-es hálózat van kiépítve. Az ügyvezető rendszeresen használja RDP-n keresztül az asztali PC-jét. Az irodában 35 Cisco 7911G-s és 4 darab Cisco 7965G-s IP telefont tervezünk kihelyezni. Az egyidejű hívások száma átlagosan 10, maximálisan 18. Fontos az éppen megfelelő vonal kiválasztása a költségek miatt. Milyen vonalat ajánljunk az ügyfélnek? 15 pont -
Optinet Extra 25/12,5 Mbit Kábelnet Maximum 80/5 Mbit Bérelt vonali internet 1 Mbit Bérelt vonali internet 20 Mbit Bérelt vonali internet 100 Mbit Bérelt vonali internet 1000 Mbit
10. Cloud szolgáltatást szeretnénk igénybe venni, amin mi szeretnénk adminisztrálni és felügyelni a saját licenccel rendelkező Microsoft Windows Server 2012 rendszerünket, melyen egy Exchange Server is fog futni. Milyen szolgáltatást választunk? 15 pont -
IaaS SaaS PaaS DaaS
11. Mi a Deming-ciklus négy fázisának helyes sorrendje? 30 pont -
Tervezés, mérés, monitorozás, jelentés Tervezés, ellenőrzés, újbóli intézkedés, megvalósítás Tervezés, megvalósítás, intézkedés, auditálás Tervezés, megvalósítás, ellenőrzés, intézkedés
12. Melyik válasszal definiálható a legjobban a workaround (kerülőmegoldás)? 15 pont -
A mérnökök egy, a múltban előfordult incidens során alkalmazott módszert használva hárítják el a szolgáltatásban bekövetkezett hibát A mérnökök számos módszert bevetnek a hiba elhárítására. Az egyik módszer sikeresen működik, bár nem tudják megmondani, az miért volt sikeres Miután a felhasználó hibát észlel és incidenst jelent be a Service Desknek, máson kezd el dolgozni, amíg a problémát nem azonosítják és el nem hárítják Egy informatikai eszköz akadozva működik, de csak részben korlátozza a felhasználót a munkavégzésben, eközben a mérnök diagnosztizálhatja a hibát
13. Mi az ITIL? 15 pont -
Dokumentum, amely konkrét javaslatokat és megoldásokat tartalmaz a hálózatok tervezésére, illetve üzemeltetésére nézve. Informatikai rendszerek üzemeltetésére szolgáló módszertan, illetve ajánlásgyűjtemény. Informatikai Teljesítés Igazolások Listája Pénzügyi- és számviteli rendszer SAP-hoz hasonló ügyviteli rendszer IT területen
14. 99%-os éves rendelkezésre állásnál a maximum szolgáltatás-kiesés: (10 pont) -
havi 8 óra havi 438 perc napi kb. 14 perc napi kb. 2 perc évente 87,6 óra évente 8,76 óra
3/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
15. Melyik a legutolsó ITIL verzió? 10 pont -
v1 v2 v3 v4
16. Mit ír ki az alábbi program ? 5 pont class A{ A() { System.out.println("A"); } } class C{ C() {System.out.println("C"); B b = new B(); } class B extends A { B() { System.out.println("B"); } } } class Application { public static void main(String[] args) { C c = new C(); }
-
A B C BCA ACB ABC CBA CAB
17. Reggel 10 óra óta nem működik az internet hozzáférés és a telefon az irodában. A hibát 11:30kor jelezted a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szolgáltató a szerződésben 24 órás garantált hibaelhárítást vállalt. Mikorra kell legkésőbb elhárítania a hibát, hogy ne sértse meg a vállalt szolgáltatási szintet? 10 pont -
Másnap reggel 10, mert azóta áll a hálózat és garantálták a 24 órás javítást Másnap reggel 10, mert jeleztem az ügyfélszolgálaton, hogy azóta nem működik Másnap 11:30-ra, mert akkor jeleztem az ügyfélszolgálaton Másnap 12:00-ra, mert 11:30-kor jeleztem és csak teljes órák számítanak
18. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak) általánosan a folyamatokra? 30 pont 1. Minden folyamatnak van gazdája 2. Egy folyamat egy vagy több bemenetet alakít át egy definiált kimenetté -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
4/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
19. Melyik állítás tekinthető a leghelyesebbnek a Know Error Database – KEDB (ismert hibák adatbázisa) esetében? 25 pont -
Az KEDB és a tudásbázis ugyanaz, szinonimák A KEDB-ben található információk felhasználása segíti az incidensek diagnózisát ezzel gyorsítva a hibaelhárítási folyamatot Figyelemmel kell lenni a KEDB-ben található rekordok duplikációjára. Ezt úgy érhetjük el, hogy a lehető legtöbb IT munkatársnak hozzáférést biztosítunk az adatbázishoz A KEDB-hez történő hozzáférést korlátozni kell a Service Desk személyzetére
20. Az ügyfél szeretne velünk szerződést kötni egy új szerver beszerzésére és üzemeltetésére a frissen kifejlesztett humán-erőforrás szoftverhez, mert a jelenlegi szerverparkban nincs elegendő kapacitás hozzá. A kontrolling tárgyévre már nem engedélyez több beruházási csak működési költséget. 25 pont -
-
A szoftvert telepítjük a legkevésbé kihasznált szerverre és a következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit jövőre szállítunk A következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit most leszállítunk az ügyfél részéről halasztott fizetéssel. Az üzemeltetési díjba beépítjük a hardware költségek árát és így adunk rendszerfelügyeleti ajánlatot és szolgáltatás részeként értékesítjük a terméket. Kedvező hitelkonstrukciót kínálunk az ügyfélnek a hardware eszközökre és azonnal szállítjuk
21. Az alábbiak közül melyik felhasználói igény szolgálható ki leginkább a kérésteljesítési folyamattal? 30 pont -
Egy felhasználó tonert igényel egy nyomtatóhoz Egy felhasználó kapcsolatba lép a Service Deskkel, mert meg akarja változtatni az egyik alkalmazás funkcionalitását Egy vezető a meglévő biztonsági profilját meg akarja változtatni Egy felhasználó az internetről letölti az egyik alkalmazás legújabb verzióját
22. Rendszerint mely változástípusok nem képezik a változásmenedzsment hatókörét? 30 pont -
Egy szerver eszközben bekövetkezett változások Egy vállalati stratégia változásai Egy SLA-val kapcsolatos változtatások Egy szolgáltatás kivonása, megszüntetése
23. 11 számítógépet és 8 IP telefont tartalmazó irodai hálózatot szeretnénk kialakítani strukturált kábelezéssel, ADSL kapcsolattal. Milyen eszközre lesz biztosan szükségünk? 10 pont -
Router és switch Router vagy switch Switch Router Switch és hub
5/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
24. Melyik SQL lekérdezés felel meg az alábbi kritériumnak: kiválogatja az UGYFELEK táblából azokat az ügyfeleket, akiknek nevük O betűvel kezdődik. 15 pont -
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O%’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O#’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O*’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘#O#’
25. Egy régi ügyfelünknél mi üzemeltetjük a teljes IT infrastruktúrát. A levelezőszerverükön kevés a tárterület és szükségessé vált a bővítés. A szerződésben a következő SLA-t vállaltuk: Hibaelhárítás rendelkezésre állása
0-24
Kritikus hibák elhárításának megkezdése
4 órán belül
Hibaelhárítás megkezdése
8 órán belül
Garantált hibaelhárítás ideje kritikus hibákra Rendelkezésre állás
8 órán belül 99.9%
Az ügyfél 13:18-kor bejelenti kérését a Service Desk-re egy új merevlemez beszerzésére és beüzemelésére a szerverbe. Mikorra kell szállítanunk az eszközt? 25 pont -
Tárgynap 17:18-ig Tárgynap 21:18-ig Következő nap 09:18-ig Következő nap 10:18-ig Nincs határidő
26. Egy logisztikával foglalkozó ügyfelünk Wifi hálózatot szeretne kiépíteni az egyik raktárban. A raktár 50 méterre van a központi épülettől és nincs kiépített elektromos hálózat, csak egy darab 230V-os konnektor a bejárat mellett. A telephely tulajdonosa csak LAN kábelek kiépítését engedélyezte az épületen belül, elektromos vezetéket nem húzhatunk ki. Fontos a költséghatékonyság Mit teszel? 15 pont -
3 oldalú egyeztetést kezdeményezek és megpróbálom meggyőzni a telephely tulajdonosát Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt, ahol szükséges, átfúrjuk a falat és a fal belsejére tesszük a Wifi eszközt Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt és az épületen kívül elhelyezni a wifi eszközt, mert a falon úgyis átmegy a jel Megfelelő eszközöket választok, például egy Cisco Catalyst 2960-48PST-L –ot és néhány Cisco Aironet 1140 Series Access Points-ot és ezekkel építem ki a hálózatot
6/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
27. Mit nem tartalmaz a funkcionális specifikáció? 5 pont -
Képernyőtervek Üzleti felhasználói esetek Nem funkcionális követelmények Adatbázis struktúra terv
28. Nem reprodukálható hálózati hibák vannak az Ügyfél rendszerében. Nekünk csak az aktív eszközökre van szerződésünk, de ezek hibátlanul működnek, a hozzájuk kapcsolódó ügyfélhívók (amivel az Ügyfélnek a harmadik féllel van szerződése) azonban nem. Mit teszünk? 15 pont -
Semmit, nem végzünk javítást, a mi rendszerünk rendben működik, tájékoztatjuk erről az ügyfelet. Fogadjuk a hibabejelentéseket és minden ilyen irányú hibabejelentést megvizsgálunk a helyszínen és megpróbáljuk megjavítani. Dokumentáljuk a harmadik fél felé, hogy nála van a hiba. Háromoldalú egyeztetést kezdeményezünk Ügyfél – T-Systems - harmadik fél között és akciótervet dolgozunk ki a hiba feltárására és megoldási javaslatot teszünk.
29. Az irodai hálózatban melyik IP címet nem lehet kiosztani a kliens PC számára? 15 pont -
10.0.0.23 198.110.312.110 198.200.112.9 198.232.98.255
30. Mi a rendelkezésre-állás menedzsment fő célja? 15 pont -
A szolgáltatások és komponenseik rendelkezésre állásának monitorozása és jelentése Az SLA-kban rögzített megállapodási szintek teljesítése A szolgáltatások és összetevőik rendelkezésre állásának garantálása Az üzlet által elvárt szolgáltatásokkal kapcsolatos rendelkezésre állási paraméterek biztosítása vagy túlbiztosítása
31. Melyik állítás(ok) igaz(ak) a Key Performance Indicators – KPI-s (kulcs teljesítménymutatókkal) kapcsolatban? 15 pont 1. A szolgáltatásokkal kapcsolatban metrikák az end-to-end szolgáltatások mérését biztosítják 2. A KPI-okat meg kell feleltetni a kritikus sikertényezőknek 3. A folyamatok állandó fejlesztése során a folyamati mérőszámok elemzésével azonosíthatóak a fejlesztendő területek 4. A KPI-ok egyaránt kvalitatívak és kvantitatívak -
Csak az 1. állítás Csak a 2. és a 3. állítás Csak az 1., 2., és a 4. állítás Mindegyik állítás
7/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
32. Mely állítás írja le legpontosabban az eseménykezelési folyamat jelentőségét? 15 pont -
Képesség az események detektálására, értelmezésére és a megfelelő intézkedések meghozatalára Képesség az események detektálására, a szolgáltatás elvárt szintjének visszaállítására és az üzletmenetre gyakorolt káros hatások minimalizálására Képesség a mérnöki tevékenységek megfigyelésére és kontrolljára Képesség a szolgáltatások biztosításának igazolására az infrastruktúraelemek uptimejának ellenőrzésével és bemutatásával
33. Mi a fekete doboz tesztelés? 25 pont -
Nem számít a végrehajtott feladat végeredménye, csak a műveletek futási ideje, hibatűrősége. Nem számít a végrehajtott kód felépítése, csak a szoftver termék viselkedése. Nem számít a végrehajtott algoritmus futási ágai, csak a végrehajtó felhasználó képzettsége. Nem számít a végrehajtott program, csak a futtató hardver környezet.
34. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak)? 30 pont 1. A problémakezelési folyamat az ismert hibák közzétételével támogatja a Service Desk munkáját ezzel gyorsítva az incidensek megoldását 2. A problémakezelési folyamat információt nyújt a szolgáltatási szint menedzsment folyamat számára a változások hatáselemzése során -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
8/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
Az ITech Challenge 2012 1. fordulójának kvízkérdéseit Főtámogatónk, a T-Systems szakértői állították össze. Maximum 615 pontot lehetett szerezni az első forduló során. A megoldásokat vastagított betűvel jelöltük.
1. Mivel nem foglalkozik a T-Systems? 5 pont -
Konvergens kommunikáció Felhő alapú infrastruktúra IT biztonság IT szolgáltatásmenedzsment Mobiltelefon szolgáltatás Strukturált kábelezési rendszerek Határvédelmi megoldások Dokumentum menedzsment
2. Hol található a T-Systems Magyarország Zrt. budapesti telephelye? 5 pont -
1117 Budapest, Budafoki út 56. 1135 Budapest, Hun utca 2 1117 Budapest, Neumann János utca 1i (Infopark) 1013 Budapest, Krisztina krt. 55.
3. Minek a rövidítése az ITIL? 10 pont -
Information Technology Infrastructure Library Information Technology Internet Library Internet Technology Infrastructure Library Internet Technology Identifier Library
4. Mi az a projekt méret, amivel foglalkoznia kell egy kereskedőnek a T-Systemsnél? 5 pont -
-
-
Ez szektorfüggő, de általában igaz, hogy 2-3 millió Ft-os árbevétel alatt csak akkor, ha arányaiban magas profitot lehet elérni, hiszen különben csak a belső erőforrásokat pazaroljuk el, amitől drágább lesz a cég működése, így csökken a profit. Mérlegelni kell már meglévő- és új Ügyfél esetében is, hogy milyen előnyöket tudunk elérni akár egy 5.000 Ft-os üzlettel is, mert hosszútávon az Ügyfél ahhoz fog kötődni, aki minden problémáját megoldja. Minden projekttel foglalkozni kell, hiszen az Ügyfelek minden igényét ki kell szolgálni. Ha be tudunk kerülni egy új Ügyfélhez, akkor minden projekttel foglalkozni kell.
5. Minek a rövidítése az SLA? -
Service-level agreement Service-level announcements Service-like agreement Service-like availability
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
6. A cégünk IT részlege ITIL szerint működik. Megérkezett az új irodai program és ezt telepíteni szeretnénk a kontrolling azon számítógépeire, amelyeken még nem fut. Hol található meg a szükséges információ az eszközökről és a szoftverekről? 25 pont -
-
-
A számítógépeket és IP címeket, elérhetőségeket egy saját készítésű programban tartjuk nyílván, ami mindig frissíti magát a DHCP szerverről származó információkkal. Ez alapján elérjük távolról, ellenőrizzük a verziót és telepítjük Megnézzük a CMDB-t, ami tartalmazza a HW információkat és ez alapján minden gépen ellenőrizzük a szoftvert, ha szükséges, telepítjük Megnézzük a CMDB adatbázisban a számítógépek információit és a telepített szoftverek listáját, ez alapján telepítjük a szükséges gépekre a programot Fix IP címeket alkalmazunk, ez alapján elérem a gépeket távolról, így nem zavarom a kontrolling munkáját. Amelyik gépen nem találom meg a szoftvert, telepítem. Ez egyszerű és hatékony megoldás
7. A Dataplexben elhelyezett szerverünkre szeretnénk esténként (8 óra) és hétvégente a cég fontos adatait lementeni telephelyünkről. A szerveren jelenleg az alábbi mappák, programok találhatóak: Sharepoint Exchange Users
97 Gb 46 Gb 78 Gb
A fájlok körülbelül 10%-a változik napi szinten. Megoldható a mentés egy este alatt és ha igen, milyen módszerrel vagy vonallal, előfizetéssel? 30 pont -
Igen, differenciális mentéssel és T-Home Kábelnet Maximum előfizetéssel Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt interneten keresztül áttölteni Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt bérlet vonalon keresztül áttölteni Igen, 10 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és inkrementális mentéssel Igen, 15 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és differenciális mentéssel
8. Miért érdemes az MVC architektúrát alkalmazni? 25 pont -
Mert egyesíti a megjelenítést, a tartalmat és a vezérlést, ezzel egyszerűbbé válik a fejlesztés. Mert külön rétegben kezeli a tartalmat, a megjelenítést és a vezérlést, ezért átláthatóbbá válik a fejlesztés. Mert előre elkészített algoritmusokat tartalmaz és gyorsítja a fejlesztést Nem érdemes használni, mert bonyolultabbá teszi az alkalmazások készítését.
2/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
9. IP telefónia rendszer kiépítésére és megfelelő, full-duplex vonal biztosítására kért ajánlatot egyik ügyfelünk. Jelenleg az irodában 1000 Mbps-es hálózat van kiépítve. Az ügyvezető rendszeresen használja RDP-n keresztül az asztali PC-jét. Az irodában 35 Cisco 7911G-s és 4 darab Cisco 7965G-s IP telefont tervezünk kihelyezni. Az egyidejű hívások száma átlagosan 10, maximálisan 18. Fontos az éppen megfelelő vonal kiválasztása a költségek miatt. Milyen vonalat ajánljunk az ügyfélnek? 15 pont -
Optinet Extra 25/12,5 Mbit Kábelnet Maximum 80/5 Mbit Bérelt vonali internet 1 Mbit Bérelt vonali internet 20 Mbit Bérelt vonali internet 100 Mbit Bérelt vonali internet 1000 Mbit
10. Cloud szolgáltatást szeretnénk igénybe venni, amin mi szeretnénk adminisztrálni és felügyelni a saját licenccel rendelkező Microsoft Windows Server 2012 rendszerünket, melyen egy Exchange Server is fog futni. Milyen szolgáltatást választunk? 15 pont -
IaaS SaaS PaaS DaaS
11. Mi a Deming-ciklus négy fázisának helyes sorrendje? 30 pont -
Tervezés, mérés, monitorozás, jelentés Tervezés, ellenőrzés, újbóli intézkedés, megvalósítás Tervezés, megvalósítás, intézkedés, auditálás Tervezés, megvalósítás, ellenőrzés, intézkedés
12. Melyik válasszal definiálható a legjobban a workaround (kerülőmegoldás)? 15 pont -
A mérnökök egy, a múltban előfordult incidens során alkalmazott módszert használva hárítják el a szolgáltatásban bekövetkezett hibát A mérnökök számos módszert bevetnek a hiba elhárítására. Az egyik módszer sikeresen működik, bár nem tudják megmondani, az miért volt sikeres Miután a felhasználó hibát észlel és incidenst jelent be a Service Desknek, máson kezd el dolgozni, amíg a problémát nem azonosítják és el nem hárítják Egy informatikai eszköz akadozva működik, de csak részben korlátozza a felhasználót a munkavégzésben, eközben a mérnök diagnosztizálhatja a hibát
13. Mi az ITIL? 15 pont -
Dokumentum, amely konkrét javaslatokat és megoldásokat tartalmaz a hálózatok tervezésére, illetve üzemeltetésére nézve. Informatikai rendszerek üzemeltetésére szolgáló módszertan, illetve ajánlásgyűjtemény. Informatikai Teljesítés Igazolások Listája Pénzügyi- és számviteli rendszer SAP-hoz hasonló ügyviteli rendszer IT területen
14. 99%-os éves rendelkezésre állásnál a maximum szolgáltatás-kiesés: (10 pont) -
havi 8 óra havi 438 perc napi kb. 14 perc napi kb. 2 perc évente 87,6 óra évente 8,76 óra
3/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
15. Melyik a legutolsó ITIL verzió? 10 pont -
v1 v2 v3 v4
16. Mit ír ki az alábbi program ? 5 pont class A{ A() { System.out.println("A"); } } class C{ C() {System.out.println("C"); B b = new B(); } class B extends A { B() { System.out.println("B"); } } } class Application { public static void main(String[] args) { C c = new C(); }
-
A B C BCA ACB ABC CBA CAB
17. Reggel 10 óra óta nem működik az internet hozzáférés és a telefon az irodában. A hibát 11:30kor jelezted a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szolgáltató a szerződésben 24 órás garantált hibaelhárítást vállalt. Mikorra kell legkésőbb elhárítania a hibát, hogy ne sértse meg a vállalt szolgáltatási szintet? 10 pont -
Másnap reggel 10, mert azóta áll a hálózat és garantálták a 24 órás javítást Másnap reggel 10, mert jeleztem az ügyfélszolgálaton, hogy azóta nem működik Másnap 11:30-ra, mert akkor jeleztem az ügyfélszolgálaton Másnap 12:00-ra, mert 11:30-kor jeleztem és csak teljes órák számítanak
18. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak) általánosan a folyamatokra? 30 pont 1. Minden folyamatnak van gazdája 2. Egy folyamat egy vagy több bemenetet alakít át egy definiált kimenetté -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
4/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
19. Melyik állítás tekinthető a leghelyesebbnek a Know Error Database – KEDB (ismert hibák adatbázisa) esetében? 25 pont -
Az KEDB és a tudásbázis ugyanaz, szinonimák A KEDB-ben található információk felhasználása segíti az incidensek diagnózisát ezzel gyorsítva a hibaelhárítási folyamatot Figyelemmel kell lenni a KEDB-ben található rekordok duplikációjára. Ezt úgy érhetjük el, hogy a lehető legtöbb IT munkatársnak hozzáférést biztosítunk az adatbázishoz A KEDB-hez történő hozzáférést korlátozni kell a Service Desk személyzetére
20. Az ügyfél szeretne velünk szerződést kötni egy új szerver beszerzésére és üzemeltetésére a frissen kifejlesztett humán-erőforrás szoftverhez, mert a jelenlegi szerverparkban nincs elegendő kapacitás hozzá. A kontrolling tárgyévre már nem engedélyez több beruházási csak működési költséget. 25 pont -
-
A szoftvert telepítjük a legkevésbé kihasznált szerverre és a következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit jövőre szállítunk A következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit most leszállítunk az ügyfél részéről halasztott fizetéssel. Az üzemeltetési díjba beépítjük a hardware költségek árát és így adunk rendszerfelügyeleti ajánlatot és szolgáltatás részeként értékesítjük a terméket. Kedvező hitelkonstrukciót kínálunk az ügyfélnek a hardware eszközökre és azonnal szállítjuk
21. Az alábbiak közül melyik felhasználói igény szolgálható ki leginkább a kérésteljesítési folyamattal? 30 pont -
Egy felhasználó tonert igényel egy nyomtatóhoz Egy felhasználó kapcsolatba lép a Service Deskkel, mert meg akarja változtatni az egyik alkalmazás funkcionalitását Egy vezető a meglévő biztonsági profilját meg akarja változtatni Egy felhasználó az internetről letölti az egyik alkalmazás legújabb verzióját
22. Rendszerint mely változástípusok nem képezik a változásmenedzsment hatókörét? 30 pont -
Egy szerver eszközben bekövetkezett változások Egy vállalati stratégia változásai Egy SLA-val kapcsolatos változtatások Egy szolgáltatás kivonása, megszüntetése
23. 11 számítógépet és 8 IP telefont tartalmazó irodai hálózatot szeretnénk kialakítani strukturált kábelezéssel, ADSL kapcsolattal. Milyen eszközre lesz biztosan szükségünk? 10 pont -
Router és switch Router vagy switch Switch Router Switch és hub
5/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
24. Melyik SQL lekérdezés felel meg az alábbi kritériumnak: kiválogatja az UGYFELEK táblából azokat az ügyfeleket, akiknek nevük O betűvel kezdődik. 15 pont -
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O%’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O#’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O*’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘#O#’
25. Egy régi ügyfelünknél mi üzemeltetjük a teljes IT infrastruktúrát. A levelezőszerverükön kevés a tárterület és szükségessé vált a bővítés. A szerződésben a következő SLA-t vállaltuk: Hibaelhárítás rendelkezésre állása
0-24
Kritikus hibák elhárításának megkezdése
4 órán belül
Hibaelhárítás megkezdése
8 órán belül
Garantált hibaelhárítás ideje kritikus hibákra Rendelkezésre állás
8 órán belül 99.9%
Az ügyfél 13:18-kor bejelenti kérését a Service Desk-re egy új merevlemez beszerzésére és beüzemelésére a szerverbe. Mikorra kell szállítanunk az eszközt? 25 pont -
Tárgynap 17:18-ig Tárgynap 21:18-ig Következő nap 09:18-ig Következő nap 10:18-ig Nincs határidő
26. Egy logisztikával foglalkozó ügyfelünk Wifi hálózatot szeretne kiépíteni az egyik raktárban. A raktár 50 méterre van a központi épülettől és nincs kiépített elektromos hálózat, csak egy darab 230V-os konnektor a bejárat mellett. A telephely tulajdonosa csak LAN kábelek kiépítését engedélyezte az épületen belül, elektromos vezetéket nem húzhatunk ki. Fontos a költséghatékonyság Mit teszel? 15 pont -
3 oldalú egyeztetést kezdeményezek és megpróbálom meggyőzni a telephely tulajdonosát Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt, ahol szükséges, átfúrjuk a falat és a fal belsejére tesszük a Wifi eszközt Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt és az épületen kívül elhelyezni a wifi eszközt, mert a falon úgyis átmegy a jel Megfelelő eszközöket választok, például egy Cisco Catalyst 2960-48PST-L –ot és néhány Cisco Aironet 1140 Series Access Points-ot és ezekkel építem ki a hálózatot
6/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
27. Mit nem tartalmaz a funkcionális specifikáció? 5 pont -
Képernyőtervek Üzleti felhasználói esetek Nem funkcionális követelmények Adatbázis struktúra terv
28. Nem reprodukálható hálózati hibák vannak az Ügyfél rendszerében. Nekünk csak az aktív eszközökre van szerződésünk, de ezek hibátlanul működnek, a hozzájuk kapcsolódó ügyfélhívók (amivel az Ügyfélnek a harmadik féllel van szerződése) azonban nem. Mit teszünk? 15 pont -
Semmit, nem végzünk javítást, a mi rendszerünk rendben működik, tájékoztatjuk erről az ügyfelet. Fogadjuk a hibabejelentéseket és minden ilyen irányú hibabejelentést megvizsgálunk a helyszínen és megpróbáljuk megjavítani. Dokumentáljuk a harmadik fél felé, hogy nála van a hiba. Háromoldalú egyeztetést kezdeményezünk Ügyfél – T-Systems - harmadik fél között és akciótervet dolgozunk ki a hiba feltárására és megoldási javaslatot teszünk.
29. Az irodai hálózatban melyik IP címet nem lehet kiosztani a kliens PC számára? 15 pont -
10.0.0.23 198.110.312.110 198.200.112.9 198.232.98.255
30. Mi a rendelkezésre-állás menedzsment fő célja? 15 pont -
A szolgáltatások és komponenseik rendelkezésre állásának monitorozása és jelentése Az SLA-kban rögzített megállapodási szintek teljesítése A szolgáltatások és összetevőik rendelkezésre állásának garantálása Az üzlet által elvárt szolgáltatásokkal kapcsolatos rendelkezésre állási paraméterek biztosítása vagy túlbiztosítása
31. Melyik állítás(ok) igaz(ak) a Key Performance Indicators – KPI-s (kulcs teljesítménymutatókkal) kapcsolatban? 15 pont 1. A szolgáltatásokkal kapcsolatban metrikák az end-to-end szolgáltatások mérését biztosítják 2. A KPI-okat meg kell feleltetni a kritikus sikertényezőknek 3. A folyamatok állandó fejlesztése során a folyamati mérőszámok elemzésével azonosíthatóak a fejlesztendő területek 4. A KPI-ok egyaránt kvalitatívak és kvantitatívak -
Csak az 1. állítás Csak a 2. és a 3. állítás Csak az 1., 2., és a 4. állítás Mindegyik állítás
7/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
32. Mely állítás írja le legpontosabban az eseménykezelési folyamat jelentőségét? 15 pont -
Képesség az események detektálására, értelmezésére és a megfelelő intézkedések meghozatalára Képesség az események detektálására, a szolgáltatás elvárt szintjének visszaállítására és az üzletmenetre gyakorolt káros hatások minimalizálására Képesség a mérnöki tevékenységek megfigyelésére és kontrolljára Képesség a szolgáltatások biztosításának igazolására az infrastruktúraelemek uptimejának ellenőrzésével és bemutatásával
33. Mi a fekete doboz tesztelés? 25 pont -
Nem számít a végrehajtott feladat végeredménye, csak a műveletek futási ideje, hibatűrősége. Nem számít a végrehajtott kód felépítése, csak a szoftver termék viselkedése. Nem számít a végrehajtott algoritmus futási ágai, csak a végrehajtó felhasználó képzettsége. Nem számít a végrehajtott program, csak a futtató hardver környezet.
34. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak)? 30 pont 1. A problémakezelési folyamat az ismert hibák közzétételével támogatja a Service Desk munkáját ezzel gyorsítva az incidensek megoldását 2. A problémakezelési folyamat információt nyújt a szolgáltatási szint menedzsment folyamat számára a változások hatáselemzése során -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
8/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
Az ITech Challenge 2012 1. fordulójának kvízkérdéseit Főtámogatónk, a T-Systems szakértői állították össze. Maximum 615 pontot lehetett szerezni az első forduló során. A megoldásokat vastagított betűvel jelöltük.
1. Mivel nem foglalkozik a T-Systems? 5 pont -
Konvergens kommunikáció Felhő alapú infrastruktúra IT biztonság IT szolgáltatásmenedzsment Mobiltelefon szolgáltatás Strukturált kábelezési rendszerek Határvédelmi megoldások Dokumentum menedzsment
2. Hol található a T-Systems Magyarország Zrt. budapesti telephelye? 5 pont -
1117 Budapest, Budafoki út 56. 1135 Budapest, Hun utca 2 1117 Budapest, Neumann János utca 1i (Infopark) 1013 Budapest, Krisztina krt. 55.
3. Minek a rövidítése az ITIL? 10 pont -
Information Technology Infrastructure Library Information Technology Internet Library Internet Technology Infrastructure Library Internet Technology Identifier Library
4. Mi az a projekt méret, amivel foglalkoznia kell egy kereskedőnek a T-Systemsnél? 5 pont -
-
-
Ez szektorfüggő, de általában igaz, hogy 2-3 millió Ft-os árbevétel alatt csak akkor, ha arányaiban magas profitot lehet elérni, hiszen különben csak a belső erőforrásokat pazaroljuk el, amitől drágább lesz a cég működése, így csökken a profit. Mérlegelni kell már meglévő- és új Ügyfél esetében is, hogy milyen előnyöket tudunk elérni akár egy 5.000 Ft-os üzlettel is, mert hosszútávon az Ügyfél ahhoz fog kötődni, aki minden problémáját megoldja. Minden projekttel foglalkozni kell, hiszen az Ügyfelek minden igényét ki kell szolgálni. Ha be tudunk kerülni egy új Ügyfélhez, akkor minden projekttel foglalkozni kell.
5. Minek a rövidítése az SLA? -
Service-level agreement Service-level announcements Service-like agreement Service-like availability
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
6. A cégünk IT részlege ITIL szerint működik. Megérkezett az új irodai program és ezt telepíteni szeretnénk a kontrolling azon számítógépeire, amelyeken még nem fut. Hol található meg a szükséges információ az eszközökről és a szoftverekről? 25 pont -
-
-
A számítógépeket és IP címeket, elérhetőségeket egy saját készítésű programban tartjuk nyílván, ami mindig frissíti magát a DHCP szerverről származó információkkal. Ez alapján elérjük távolról, ellenőrizzük a verziót és telepítjük Megnézzük a CMDB-t, ami tartalmazza a HW információkat és ez alapján minden gépen ellenőrizzük a szoftvert, ha szükséges, telepítjük Megnézzük a CMDB adatbázisban a számítógépek információit és a telepített szoftverek listáját, ez alapján telepítjük a szükséges gépekre a programot Fix IP címeket alkalmazunk, ez alapján elérem a gépeket távolról, így nem zavarom a kontrolling munkáját. Amelyik gépen nem találom meg a szoftvert, telepítem. Ez egyszerű és hatékony megoldás
7. A Dataplexben elhelyezett szerverünkre szeretnénk esténként (8 óra) és hétvégente a cég fontos adatait lementeni telephelyünkről. A szerveren jelenleg az alábbi mappák, programok találhatóak: Sharepoint Exchange Users
97 Gb 46 Gb 78 Gb
A fájlok körülbelül 10%-a változik napi szinten. Megoldható a mentés egy este alatt és ha igen, milyen módszerrel vagy vonallal, előfizetéssel? 30 pont -
Igen, differenciális mentéssel és T-Home Kábelnet Maximum előfizetéssel Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt interneten keresztül áttölteni Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt bérlet vonalon keresztül áttölteni Igen, 10 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és inkrementális mentéssel Igen, 15 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és differenciális mentéssel
8. Miért érdemes az MVC architektúrát alkalmazni? 25 pont -
Mert egyesíti a megjelenítést, a tartalmat és a vezérlést, ezzel egyszerűbbé válik a fejlesztés. Mert külön rétegben kezeli a tartalmat, a megjelenítést és a vezérlést, ezért átláthatóbbá válik a fejlesztés. Mert előre elkészített algoritmusokat tartalmaz és gyorsítja a fejlesztést Nem érdemes használni, mert bonyolultabbá teszi az alkalmazások készítését.
2/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
9. IP telefónia rendszer kiépítésére és megfelelő, full-duplex vonal biztosítására kért ajánlatot egyik ügyfelünk. Jelenleg az irodában 1000 Mbps-es hálózat van kiépítve. Az ügyvezető rendszeresen használja RDP-n keresztül az asztali PC-jét. Az irodában 35 Cisco 7911G-s és 4 darab Cisco 7965G-s IP telefont tervezünk kihelyezni. Az egyidejű hívások száma átlagosan 10, maximálisan 18. Fontos az éppen megfelelő vonal kiválasztása a költségek miatt. Milyen vonalat ajánljunk az ügyfélnek? 15 pont -
Optinet Extra 25/12,5 Mbit Kábelnet Maximum 80/5 Mbit Bérelt vonali internet 1 Mbit Bérelt vonali internet 20 Mbit Bérelt vonali internet 100 Mbit Bérelt vonali internet 1000 Mbit
10. Cloud szolgáltatást szeretnénk igénybe venni, amin mi szeretnénk adminisztrálni és felügyelni a saját licenccel rendelkező Microsoft Windows Server 2012 rendszerünket, melyen egy Exchange Server is fog futni. Milyen szolgáltatást választunk? 15 pont -
IaaS SaaS PaaS DaaS
11. Mi a Deming-ciklus négy fázisának helyes sorrendje? 30 pont -
Tervezés, mérés, monitorozás, jelentés Tervezés, ellenőrzés, újbóli intézkedés, megvalósítás Tervezés, megvalósítás, intézkedés, auditálás Tervezés, megvalósítás, ellenőrzés, intézkedés
12. Melyik válasszal definiálható a legjobban a workaround (kerülőmegoldás)? 15 pont -
A mérnökök egy, a múltban előfordult incidens során alkalmazott módszert használva hárítják el a szolgáltatásban bekövetkezett hibát A mérnökök számos módszert bevetnek a hiba elhárítására. Az egyik módszer sikeresen működik, bár nem tudják megmondani, az miért volt sikeres Miután a felhasználó hibát észlel és incidenst jelent be a Service Desknek, máson kezd el dolgozni, amíg a problémát nem azonosítják és el nem hárítják Egy informatikai eszköz akadozva működik, de csak részben korlátozza a felhasználót a munkavégzésben, eközben a mérnök diagnosztizálhatja a hibát
13. Mi az ITIL? 15 pont -
Dokumentum, amely konkrét javaslatokat és megoldásokat tartalmaz a hálózatok tervezésére, illetve üzemeltetésére nézve. Informatikai rendszerek üzemeltetésére szolgáló módszertan, illetve ajánlásgyűjtemény. Informatikai Teljesítés Igazolások Listája Pénzügyi- és számviteli rendszer SAP-hoz hasonló ügyviteli rendszer IT területen
14. 99%-os éves rendelkezésre állásnál a maximum szolgáltatás-kiesés: (10 pont) -
havi 8 óra havi 438 perc napi kb. 14 perc napi kb. 2 perc évente 87,6 óra évente 8,76 óra
3/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
15. Melyik a legutolsó ITIL verzió? 10 pont -
v1 v2 v3 v4
16. Mit ír ki az alábbi program ? 5 pont class A{ A() { System.out.println("A"); } } class C{ C() {System.out.println("C"); B b = new B(); } class B extends A { B() { System.out.println("B"); } } } class Application { public static void main(String[] args) { C c = new C(); }
-
A B C BCA ACB ABC CBA CAB
17. Reggel 10 óra óta nem működik az internet hozzáférés és a telefon az irodában. A hibát 11:30kor jelezted a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szolgáltató a szerződésben 24 órás garantált hibaelhárítást vállalt. Mikorra kell legkésőbb elhárítania a hibát, hogy ne sértse meg a vállalt szolgáltatási szintet? 10 pont -
Másnap reggel 10, mert azóta áll a hálózat és garantálták a 24 órás javítást Másnap reggel 10, mert jeleztem az ügyfélszolgálaton, hogy azóta nem működik Másnap 11:30-ra, mert akkor jeleztem az ügyfélszolgálaton Másnap 12:00-ra, mert 11:30-kor jeleztem és csak teljes órák számítanak
18. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak) általánosan a folyamatokra? 30 pont 1. Minden folyamatnak van gazdája 2. Egy folyamat egy vagy több bemenetet alakít át egy definiált kimenetté -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
4/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
19. Melyik állítás tekinthető a leghelyesebbnek a Know Error Database – KEDB (ismert hibák adatbázisa) esetében? 25 pont -
Az KEDB és a tudásbázis ugyanaz, szinonimák A KEDB-ben található információk felhasználása segíti az incidensek diagnózisát ezzel gyorsítva a hibaelhárítási folyamatot Figyelemmel kell lenni a KEDB-ben található rekordok duplikációjára. Ezt úgy érhetjük el, hogy a lehető legtöbb IT munkatársnak hozzáférést biztosítunk az adatbázishoz A KEDB-hez történő hozzáférést korlátozni kell a Service Desk személyzetére
20. Az ügyfél szeretne velünk szerződést kötni egy új szerver beszerzésére és üzemeltetésére a frissen kifejlesztett humán-erőforrás szoftverhez, mert a jelenlegi szerverparkban nincs elegendő kapacitás hozzá. A kontrolling tárgyévre már nem engedélyez több beruházási csak működési költséget. 25 pont -
-
A szoftvert telepítjük a legkevésbé kihasznált szerverre és a következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit jövőre szállítunk A következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit most leszállítunk az ügyfél részéről halasztott fizetéssel. Az üzemeltetési díjba beépítjük a hardware költségek árát és így adunk rendszerfelügyeleti ajánlatot és szolgáltatás részeként értékesítjük a terméket. Kedvező hitelkonstrukciót kínálunk az ügyfélnek a hardware eszközökre és azonnal szállítjuk
21. Az alábbiak közül melyik felhasználói igény szolgálható ki leginkább a kérésteljesítési folyamattal? 30 pont -
Egy felhasználó tonert igényel egy nyomtatóhoz Egy felhasználó kapcsolatba lép a Service Deskkel, mert meg akarja változtatni az egyik alkalmazás funkcionalitását Egy vezető a meglévő biztonsági profilját meg akarja változtatni Egy felhasználó az internetről letölti az egyik alkalmazás legújabb verzióját
22. Rendszerint mely változástípusok nem képezik a változásmenedzsment hatókörét? 30 pont -
Egy szerver eszközben bekövetkezett változások Egy vállalati stratégia változásai Egy SLA-val kapcsolatos változtatások Egy szolgáltatás kivonása, megszüntetése
23. 11 számítógépet és 8 IP telefont tartalmazó irodai hálózatot szeretnénk kialakítani strukturált kábelezéssel, ADSL kapcsolattal. Milyen eszközre lesz biztosan szükségünk? 10 pont -
Router és switch Router vagy switch Switch Router Switch és hub
5/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
24. Melyik SQL lekérdezés felel meg az alábbi kritériumnak: kiválogatja az UGYFELEK táblából azokat az ügyfeleket, akiknek nevük O betűvel kezdődik. 15 pont -
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O%’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O#’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O*’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘#O#’
25. Egy régi ügyfelünknél mi üzemeltetjük a teljes IT infrastruktúrát. A levelezőszerverükön kevés a tárterület és szükségessé vált a bővítés. A szerződésben a következő SLA-t vállaltuk: Hibaelhárítás rendelkezésre állása
0-24
Kritikus hibák elhárításának megkezdése
4 órán belül
Hibaelhárítás megkezdése
8 órán belül
Garantált hibaelhárítás ideje kritikus hibákra Rendelkezésre állás
8 órán belül 99.9%
Az ügyfél 13:18-kor bejelenti kérését a Service Desk-re egy új merevlemez beszerzésére és beüzemelésére a szerverbe. Mikorra kell szállítanunk az eszközt? 25 pont -
Tárgynap 17:18-ig Tárgynap 21:18-ig Következő nap 09:18-ig Következő nap 10:18-ig Nincs határidő
26. Egy logisztikával foglalkozó ügyfelünk Wifi hálózatot szeretne kiépíteni az egyik raktárban. A raktár 50 méterre van a központi épülettől és nincs kiépített elektromos hálózat, csak egy darab 230V-os konnektor a bejárat mellett. A telephely tulajdonosa csak LAN kábelek kiépítését engedélyezte az épületen belül, elektromos vezetéket nem húzhatunk ki. Fontos a költséghatékonyság Mit teszel? 15 pont -
3 oldalú egyeztetést kezdeményezek és megpróbálom meggyőzni a telephely tulajdonosát Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt, ahol szükséges, átfúrjuk a falat és a fal belsejére tesszük a Wifi eszközt Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt és az épületen kívül elhelyezni a wifi eszközt, mert a falon úgyis átmegy a jel Megfelelő eszközöket választok, például egy Cisco Catalyst 2960-48PST-L –ot és néhány Cisco Aironet 1140 Series Access Points-ot és ezekkel építem ki a hálózatot
6/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
27. Mit nem tartalmaz a funkcionális specifikáció? 5 pont -
Képernyőtervek Üzleti felhasználói esetek Nem funkcionális követelmények Adatbázis struktúra terv
28. Nem reprodukálható hálózati hibák vannak az Ügyfél rendszerében. Nekünk csak az aktív eszközökre van szerződésünk, de ezek hibátlanul működnek, a hozzájuk kapcsolódó ügyfélhívók (amivel az Ügyfélnek a harmadik féllel van szerződése) azonban nem. Mit teszünk? 15 pont -
Semmit, nem végzünk javítást, a mi rendszerünk rendben működik, tájékoztatjuk erről az ügyfelet. Fogadjuk a hibabejelentéseket és minden ilyen irányú hibabejelentést megvizsgálunk a helyszínen és megpróbáljuk megjavítani. Dokumentáljuk a harmadik fél felé, hogy nála van a hiba. Háromoldalú egyeztetést kezdeményezünk Ügyfél – T-Systems - harmadik fél között és akciótervet dolgozunk ki a hiba feltárására és megoldási javaslatot teszünk.
29. Az irodai hálózatban melyik IP címet nem lehet kiosztani a kliens PC számára? 15 pont -
10.0.0.23 198.110.312.110 198.200.112.9 198.232.98.255
30. Mi a rendelkezésre-állás menedzsment fő célja? 15 pont -
A szolgáltatások és komponenseik rendelkezésre állásának monitorozása és jelentése Az SLA-kban rögzített megállapodási szintek teljesítése A szolgáltatások és összetevőik rendelkezésre állásának garantálása Az üzlet által elvárt szolgáltatásokkal kapcsolatos rendelkezésre állási paraméterek biztosítása vagy túlbiztosítása
31. Melyik állítás(ok) igaz(ak) a Key Performance Indicators – KPI-s (kulcs teljesítménymutatókkal) kapcsolatban? 15 pont 1. A szolgáltatásokkal kapcsolatban metrikák az end-to-end szolgáltatások mérését biztosítják 2. A KPI-okat meg kell feleltetni a kritikus sikertényezőknek 3. A folyamatok állandó fejlesztése során a folyamati mérőszámok elemzésével azonosíthatóak a fejlesztendő területek 4. A KPI-ok egyaránt kvalitatívak és kvantitatívak -
Csak az 1. állítás Csak a 2. és a 3. állítás Csak az 1., 2., és a 4. állítás Mindegyik állítás
7/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
32. Mely állítás írja le legpontosabban az eseménykezelési folyamat jelentőségét? 15 pont -
Képesség az események detektálására, értelmezésére és a megfelelő intézkedések meghozatalára Képesség az események detektálására, a szolgáltatás elvárt szintjének visszaállítására és az üzletmenetre gyakorolt káros hatások minimalizálására Képesség a mérnöki tevékenységek megfigyelésére és kontrolljára Képesség a szolgáltatások biztosításának igazolására az infrastruktúraelemek uptimejának ellenőrzésével és bemutatásával
33. Mi a fekete doboz tesztelés? 25 pont -
Nem számít a végrehajtott feladat végeredménye, csak a műveletek futási ideje, hibatűrősége. Nem számít a végrehajtott kód felépítése, csak a szoftver termék viselkedése. Nem számít a végrehajtott algoritmus futási ágai, csak a végrehajtó felhasználó képzettsége. Nem számít a végrehajtott program, csak a futtató hardver környezet.
34. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak)? 30 pont 1. A problémakezelési folyamat az ismert hibák közzétételével támogatja a Service Desk munkáját ezzel gyorsítva az incidensek megoldását 2. A problémakezelési folyamat információt nyújt a szolgáltatási szint menedzsment folyamat számára a változások hatáselemzése során -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
8/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
Az ITech Challenge 2012 1. fordulójának kvízkérdéseit Főtámogatónk, a T-Systems szakértői állították össze. Maximum 615 pontot lehetett szerezni az első forduló során. A megoldásokat vastagított betűvel jelöltük.
1. Mivel nem foglalkozik a T-Systems? 5 pont -
Konvergens kommunikáció Felhő alapú infrastruktúra IT biztonság IT szolgáltatásmenedzsment Mobiltelefon szolgáltatás Strukturált kábelezési rendszerek Határvédelmi megoldások Dokumentum menedzsment
2. Hol található a T-Systems Magyarország Zrt. budapesti telephelye? 5 pont -
1117 Budapest, Budafoki út 56. 1135 Budapest, Hun utca 2 1117 Budapest, Neumann János utca 1i (Infopark) 1013 Budapest, Krisztina krt. 55.
3. Minek a rövidítése az ITIL? 10 pont -
Information Technology Infrastructure Library Information Technology Internet Library Internet Technology Infrastructure Library Internet Technology Identifier Library
4. Mi az a projekt méret, amivel foglalkoznia kell egy kereskedőnek a T-Systemsnél? 5 pont -
-
-
Ez szektorfüggő, de általában igaz, hogy 2-3 millió Ft-os árbevétel alatt csak akkor, ha arányaiban magas profitot lehet elérni, hiszen különben csak a belső erőforrásokat pazaroljuk el, amitől drágább lesz a cég működése, így csökken a profit. Mérlegelni kell már meglévő- és új Ügyfél esetében is, hogy milyen előnyöket tudunk elérni akár egy 5.000 Ft-os üzlettel is, mert hosszútávon az Ügyfél ahhoz fog kötődni, aki minden problémáját megoldja. Minden projekttel foglalkozni kell, hiszen az Ügyfelek minden igényét ki kell szolgálni. Ha be tudunk kerülni egy új Ügyfélhez, akkor minden projekttel foglalkozni kell.
5. Minek a rövidítése az SLA? -
Service-level agreement Service-level announcements Service-like agreement Service-like availability
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
6. A cégünk IT részlege ITIL szerint működik. Megérkezett az új irodai program és ezt telepíteni szeretnénk a kontrolling azon számítógépeire, amelyeken még nem fut. Hol található meg a szükséges információ az eszközökről és a szoftverekről? 25 pont -
-
-
A számítógépeket és IP címeket, elérhetőségeket egy saját készítésű programban tartjuk nyílván, ami mindig frissíti magát a DHCP szerverről származó információkkal. Ez alapján elérjük távolról, ellenőrizzük a verziót és telepítjük Megnézzük a CMDB-t, ami tartalmazza a HW információkat és ez alapján minden gépen ellenőrizzük a szoftvert, ha szükséges, telepítjük Megnézzük a CMDB adatbázisban a számítógépek információit és a telepített szoftverek listáját, ez alapján telepítjük a szükséges gépekre a programot Fix IP címeket alkalmazunk, ez alapján elérem a gépeket távolról, így nem zavarom a kontrolling munkáját. Amelyik gépen nem találom meg a szoftvert, telepítem. Ez egyszerű és hatékony megoldás
7. A Dataplexben elhelyezett szerverünkre szeretnénk esténként (8 óra) és hétvégente a cég fontos adatait lementeni telephelyünkről. A szerveren jelenleg az alábbi mappák, programok találhatóak: Sharepoint Exchange Users
97 Gb 46 Gb 78 Gb
A fájlok körülbelül 10%-a változik napi szinten. Megoldható a mentés egy este alatt és ha igen, milyen módszerrel vagy vonallal, előfizetéssel? 30 pont -
Igen, differenciális mentéssel és T-Home Kábelnet Maximum előfizetéssel Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt interneten keresztül áttölteni Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt bérlet vonalon keresztül áttölteni Igen, 10 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és inkrementális mentéssel Igen, 15 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és differenciális mentéssel
8. Miért érdemes az MVC architektúrát alkalmazni? 25 pont -
Mert egyesíti a megjelenítést, a tartalmat és a vezérlést, ezzel egyszerűbbé válik a fejlesztés. Mert külön rétegben kezeli a tartalmat, a megjelenítést és a vezérlést, ezért átláthatóbbá válik a fejlesztés. Mert előre elkészített algoritmusokat tartalmaz és gyorsítja a fejlesztést Nem érdemes használni, mert bonyolultabbá teszi az alkalmazások készítését.
2/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
9. IP telefónia rendszer kiépítésére és megfelelő, full-duplex vonal biztosítására kért ajánlatot egyik ügyfelünk. Jelenleg az irodában 1000 Mbps-es hálózat van kiépítve. Az ügyvezető rendszeresen használja RDP-n keresztül az asztali PC-jét. Az irodában 35 Cisco 7911G-s és 4 darab Cisco 7965G-s IP telefont tervezünk kihelyezni. Az egyidejű hívások száma átlagosan 10, maximálisan 18. Fontos az éppen megfelelő vonal kiválasztása a költségek miatt. Milyen vonalat ajánljunk az ügyfélnek? 15 pont -
Optinet Extra 25/12,5 Mbit Kábelnet Maximum 80/5 Mbit Bérelt vonali internet 1 Mbit Bérelt vonali internet 20 Mbit Bérelt vonali internet 100 Mbit Bérelt vonali internet 1000 Mbit
10. Cloud szolgáltatást szeretnénk igénybe venni, amin mi szeretnénk adminisztrálni és felügyelni a saját licenccel rendelkező Microsoft Windows Server 2012 rendszerünket, melyen egy Exchange Server is fog futni. Milyen szolgáltatást választunk? 15 pont -
IaaS SaaS PaaS DaaS
11. Mi a Deming-ciklus négy fázisának helyes sorrendje? 30 pont -
Tervezés, mérés, monitorozás, jelentés Tervezés, ellenőrzés, újbóli intézkedés, megvalósítás Tervezés, megvalósítás, intézkedés, auditálás Tervezés, megvalósítás, ellenőrzés, intézkedés
12. Melyik válasszal definiálható a legjobban a workaround (kerülőmegoldás)? 15 pont -
A mérnökök egy, a múltban előfordult incidens során alkalmazott módszert használva hárítják el a szolgáltatásban bekövetkezett hibát A mérnökök számos módszert bevetnek a hiba elhárítására. Az egyik módszer sikeresen működik, bár nem tudják megmondani, az miért volt sikeres Miután a felhasználó hibát észlel és incidenst jelent be a Service Desknek, máson kezd el dolgozni, amíg a problémát nem azonosítják és el nem hárítják Egy informatikai eszköz akadozva működik, de csak részben korlátozza a felhasználót a munkavégzésben, eközben a mérnök diagnosztizálhatja a hibát
13. Mi az ITIL? 15 pont -
Dokumentum, amely konkrét javaslatokat és megoldásokat tartalmaz a hálózatok tervezésére, illetve üzemeltetésére nézve. Informatikai rendszerek üzemeltetésére szolgáló módszertan, illetve ajánlásgyűjtemény. Informatikai Teljesítés Igazolások Listája Pénzügyi- és számviteli rendszer SAP-hoz hasonló ügyviteli rendszer IT területen
14. 99%-os éves rendelkezésre állásnál a maximum szolgáltatás-kiesés: (10 pont) -
havi 8 óra havi 438 perc napi kb. 14 perc napi kb. 2 perc évente 87,6 óra évente 8,76 óra
3/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
15. Melyik a legutolsó ITIL verzió? 10 pont -
v1 v2 v3 v4
16. Mit ír ki az alábbi program ? 5 pont class A{ A() { System.out.println("A"); } } class C{ C() {System.out.println("C"); B b = new B(); } class B extends A { B() { System.out.println("B"); } } } class Application { public static void main(String[] args) { C c = new C(); }
-
A B C BCA ACB ABC CBA CAB
17. Reggel 10 óra óta nem működik az internet hozzáférés és a telefon az irodában. A hibát 11:30kor jelezted a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szolgáltató a szerződésben 24 órás garantált hibaelhárítást vállalt. Mikorra kell legkésőbb elhárítania a hibát, hogy ne sértse meg a vállalt szolgáltatási szintet? 10 pont -
Másnap reggel 10, mert azóta áll a hálózat és garantálták a 24 órás javítást Másnap reggel 10, mert jeleztem az ügyfélszolgálaton, hogy azóta nem működik Másnap 11:30-ra, mert akkor jeleztem az ügyfélszolgálaton Másnap 12:00-ra, mert 11:30-kor jeleztem és csak teljes órák számítanak
18. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak) általánosan a folyamatokra? 30 pont 1. Minden folyamatnak van gazdája 2. Egy folyamat egy vagy több bemenetet alakít át egy definiált kimenetté -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
4/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
19. Melyik állítás tekinthető a leghelyesebbnek a Know Error Database – KEDB (ismert hibák adatbázisa) esetében? 25 pont -
Az KEDB és a tudásbázis ugyanaz, szinonimák A KEDB-ben található információk felhasználása segíti az incidensek diagnózisát ezzel gyorsítva a hibaelhárítási folyamatot Figyelemmel kell lenni a KEDB-ben található rekordok duplikációjára. Ezt úgy érhetjük el, hogy a lehető legtöbb IT munkatársnak hozzáférést biztosítunk az adatbázishoz A KEDB-hez történő hozzáférést korlátozni kell a Service Desk személyzetére
20. Az ügyfél szeretne velünk szerződést kötni egy új szerver beszerzésére és üzemeltetésére a frissen kifejlesztett humán-erőforrás szoftverhez, mert a jelenlegi szerverparkban nincs elegendő kapacitás hozzá. A kontrolling tárgyévre már nem engedélyez több beruházási csak működési költséget. 25 pont -
-
A szoftvert telepítjük a legkevésbé kihasznált szerverre és a következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit jövőre szállítunk A következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit most leszállítunk az ügyfél részéről halasztott fizetéssel. Az üzemeltetési díjba beépítjük a hardware költségek árát és így adunk rendszerfelügyeleti ajánlatot és szolgáltatás részeként értékesítjük a terméket. Kedvező hitelkonstrukciót kínálunk az ügyfélnek a hardware eszközökre és azonnal szállítjuk
21. Az alábbiak közül melyik felhasználói igény szolgálható ki leginkább a kérésteljesítési folyamattal? 30 pont -
Egy felhasználó tonert igényel egy nyomtatóhoz Egy felhasználó kapcsolatba lép a Service Deskkel, mert meg akarja változtatni az egyik alkalmazás funkcionalitását Egy vezető a meglévő biztonsági profilját meg akarja változtatni Egy felhasználó az internetről letölti az egyik alkalmazás legújabb verzióját
22. Rendszerint mely változástípusok nem képezik a változásmenedzsment hatókörét? 30 pont -
Egy szerver eszközben bekövetkezett változások Egy vállalati stratégia változásai Egy SLA-val kapcsolatos változtatások Egy szolgáltatás kivonása, megszüntetése
23. 11 számítógépet és 8 IP telefont tartalmazó irodai hálózatot szeretnénk kialakítani strukturált kábelezéssel, ADSL kapcsolattal. Milyen eszközre lesz biztosan szükségünk? 10 pont -
Router és switch Router vagy switch Switch Router Switch és hub
5/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
24. Melyik SQL lekérdezés felel meg az alábbi kritériumnak: kiválogatja az UGYFELEK táblából azokat az ügyfeleket, akiknek nevük O betűvel kezdődik. 15 pont -
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O%’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O#’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O*’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘#O#’
25. Egy régi ügyfelünknél mi üzemeltetjük a teljes IT infrastruktúrát. A levelezőszerverükön kevés a tárterület és szükségessé vált a bővítés. A szerződésben a következő SLA-t vállaltuk: Hibaelhárítás rendelkezésre állása
0-24
Kritikus hibák elhárításának megkezdése
4 órán belül
Hibaelhárítás megkezdése
8 órán belül
Garantált hibaelhárítás ideje kritikus hibákra Rendelkezésre állás
8 órán belül 99.9%
Az ügyfél 13:18-kor bejelenti kérését a Service Desk-re egy új merevlemez beszerzésére és beüzemelésére a szerverbe. Mikorra kell szállítanunk az eszközt? 25 pont -
Tárgynap 17:18-ig Tárgynap 21:18-ig Következő nap 09:18-ig Következő nap 10:18-ig Nincs határidő
26. Egy logisztikával foglalkozó ügyfelünk Wifi hálózatot szeretne kiépíteni az egyik raktárban. A raktár 50 méterre van a központi épülettől és nincs kiépített elektromos hálózat, csak egy darab 230V-os konnektor a bejárat mellett. A telephely tulajdonosa csak LAN kábelek kiépítését engedélyezte az épületen belül, elektromos vezetéket nem húzhatunk ki. Fontos a költséghatékonyság Mit teszel? 15 pont -
3 oldalú egyeztetést kezdeményezek és megpróbálom meggyőzni a telephely tulajdonosát Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt, ahol szükséges, átfúrjuk a falat és a fal belsejére tesszük a Wifi eszközt Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt és az épületen kívül elhelyezni a wifi eszközt, mert a falon úgyis átmegy a jel Megfelelő eszközöket választok, például egy Cisco Catalyst 2960-48PST-L –ot és néhány Cisco Aironet 1140 Series Access Points-ot és ezekkel építem ki a hálózatot
6/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
27. Mit nem tartalmaz a funkcionális specifikáció? 5 pont -
Képernyőtervek Üzleti felhasználói esetek Nem funkcionális követelmények Adatbázis struktúra terv
28. Nem reprodukálható hálózati hibák vannak az Ügyfél rendszerében. Nekünk csak az aktív eszközökre van szerződésünk, de ezek hibátlanul működnek, a hozzájuk kapcsolódó ügyfélhívók (amivel az Ügyfélnek a harmadik féllel van szerződése) azonban nem. Mit teszünk? 15 pont -
Semmit, nem végzünk javítást, a mi rendszerünk rendben működik, tájékoztatjuk erről az ügyfelet. Fogadjuk a hibabejelentéseket és minden ilyen irányú hibabejelentést megvizsgálunk a helyszínen és megpróbáljuk megjavítani. Dokumentáljuk a harmadik fél felé, hogy nála van a hiba. Háromoldalú egyeztetést kezdeményezünk Ügyfél – T-Systems - harmadik fél között és akciótervet dolgozunk ki a hiba feltárására és megoldási javaslatot teszünk.
29. Az irodai hálózatban melyik IP címet nem lehet kiosztani a kliens PC számára? 15 pont -
10.0.0.23 198.110.312.110 198.200.112.9 198.232.98.255
30. Mi a rendelkezésre-állás menedzsment fő célja? 15 pont -
A szolgáltatások és komponenseik rendelkezésre állásának monitorozása és jelentése Az SLA-kban rögzített megállapodási szintek teljesítése A szolgáltatások és összetevőik rendelkezésre állásának garantálása Az üzlet által elvárt szolgáltatásokkal kapcsolatos rendelkezésre állási paraméterek biztosítása vagy túlbiztosítása
31. Melyik állítás(ok) igaz(ak) a Key Performance Indicators – KPI-s (kulcs teljesítménymutatókkal) kapcsolatban? 15 pont 1. A szolgáltatásokkal kapcsolatban metrikák az end-to-end szolgáltatások mérését biztosítják 2. A KPI-okat meg kell feleltetni a kritikus sikertényezőknek 3. A folyamatok állandó fejlesztése során a folyamati mérőszámok elemzésével azonosíthatóak a fejlesztendő területek 4. A KPI-ok egyaránt kvalitatívak és kvantitatívak -
Csak az 1. állítás Csak a 2. és a 3. állítás Csak az 1., 2., és a 4. állítás Mindegyik állítás
7/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
32. Mely állítás írja le legpontosabban az eseménykezelési folyamat jelentőségét? 15 pont -
Képesség az események detektálására, értelmezésére és a megfelelő intézkedések meghozatalára Képesség az események detektálására, a szolgáltatás elvárt szintjének visszaállítására és az üzletmenetre gyakorolt káros hatások minimalizálására Képesség a mérnöki tevékenységek megfigyelésére és kontrolljára Képesség a szolgáltatások biztosításának igazolására az infrastruktúraelemek uptimejának ellenőrzésével és bemutatásával
33. Mi a fekete doboz tesztelés? 25 pont -
Nem számít a végrehajtott feladat végeredménye, csak a műveletek futási ideje, hibatűrősége. Nem számít a végrehajtott kód felépítése, csak a szoftver termék viselkedése. Nem számít a végrehajtott algoritmus futási ágai, csak a végrehajtó felhasználó képzettsége. Nem számít a végrehajtott program, csak a futtató hardver környezet.
34. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak)? 30 pont 1. A problémakezelési folyamat az ismert hibák közzétételével támogatja a Service Desk munkáját ezzel gyorsítva az incidensek megoldását 2. A problémakezelési folyamat információt nyújt a szolgáltatási szint menedzsment folyamat számára a változások hatáselemzése során -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
8/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
Az ITech Challenge 2012 1. fordulójának kvízkérdéseit Főtámogatónk, a T-Systems szakértői állították össze. Maximum 615 pontot lehetett szerezni az első forduló során. A megoldásokat vastagított betűvel jelöltük.
1. Mivel nem foglalkozik a T-Systems? 5 pont -
Konvergens kommunikáció Felhő alapú infrastruktúra IT biztonság IT szolgáltatásmenedzsment Mobiltelefon szolgáltatás Strukturált kábelezési rendszerek Határvédelmi megoldások Dokumentum menedzsment
2. Hol található a T-Systems Magyarország Zrt. budapesti telephelye? 5 pont -
1117 Budapest, Budafoki út 56. 1135 Budapest, Hun utca 2 1117 Budapest, Neumann János utca 1i (Infopark) 1013 Budapest, Krisztina krt. 55.
3. Minek a rövidítése az ITIL? 10 pont -
Information Technology Infrastructure Library Information Technology Internet Library Internet Technology Infrastructure Library Internet Technology Identifier Library
4. Mi az a projekt méret, amivel foglalkoznia kell egy kereskedőnek a T-Systemsnél? 5 pont -
-
-
Ez szektorfüggő, de általában igaz, hogy 2-3 millió Ft-os árbevétel alatt csak akkor, ha arányaiban magas profitot lehet elérni, hiszen különben csak a belső erőforrásokat pazaroljuk el, amitől drágább lesz a cég működése, így csökken a profit. Mérlegelni kell már meglévő- és új Ügyfél esetében is, hogy milyen előnyöket tudunk elérni akár egy 5.000 Ft-os üzlettel is, mert hosszútávon az Ügyfél ahhoz fog kötődni, aki minden problémáját megoldja. Minden projekttel foglalkozni kell, hiszen az Ügyfelek minden igényét ki kell szolgálni. Ha be tudunk kerülni egy új Ügyfélhez, akkor minden projekttel foglalkozni kell.
5. Minek a rövidítése az SLA? -
Service-level agreement Service-level announcements Service-like agreement Service-like availability
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
6. A cégünk IT részlege ITIL szerint működik. Megérkezett az új irodai program és ezt telepíteni szeretnénk a kontrolling azon számítógépeire, amelyeken még nem fut. Hol található meg a szükséges információ az eszközökről és a szoftverekről? 25 pont -
-
-
A számítógépeket és IP címeket, elérhetőségeket egy saját készítésű programban tartjuk nyílván, ami mindig frissíti magát a DHCP szerverről származó információkkal. Ez alapján elérjük távolról, ellenőrizzük a verziót és telepítjük Megnézzük a CMDB-t, ami tartalmazza a HW információkat és ez alapján minden gépen ellenőrizzük a szoftvert, ha szükséges, telepítjük Megnézzük a CMDB adatbázisban a számítógépek információit és a telepített szoftverek listáját, ez alapján telepítjük a szükséges gépekre a programot Fix IP címeket alkalmazunk, ez alapján elérem a gépeket távolról, így nem zavarom a kontrolling munkáját. Amelyik gépen nem találom meg a szoftvert, telepítem. Ez egyszerű és hatékony megoldás
7. A Dataplexben elhelyezett szerverünkre szeretnénk esténként (8 óra) és hétvégente a cég fontos adatait lementeni telephelyünkről. A szerveren jelenleg az alábbi mappák, programok találhatóak: Sharepoint Exchange Users
97 Gb 46 Gb 78 Gb
A fájlok körülbelül 10%-a változik napi szinten. Megoldható a mentés egy este alatt és ha igen, milyen módszerrel vagy vonallal, előfizetéssel? 30 pont -
Igen, differenciális mentéssel és T-Home Kábelnet Maximum előfizetéssel Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt interneten keresztül áttölteni Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt bérlet vonalon keresztül áttölteni Igen, 10 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és inkrementális mentéssel Igen, 15 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és differenciális mentéssel
8. Miért érdemes az MVC architektúrát alkalmazni? 25 pont -
Mert egyesíti a megjelenítést, a tartalmat és a vezérlést, ezzel egyszerűbbé válik a fejlesztés. Mert külön rétegben kezeli a tartalmat, a megjelenítést és a vezérlést, ezért átláthatóbbá válik a fejlesztés. Mert előre elkészített algoritmusokat tartalmaz és gyorsítja a fejlesztést Nem érdemes használni, mert bonyolultabbá teszi az alkalmazások készítését.
2/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
9. IP telefónia rendszer kiépítésére és megfelelő, full-duplex vonal biztosítására kért ajánlatot egyik ügyfelünk. Jelenleg az irodában 1000 Mbps-es hálózat van kiépítve. Az ügyvezető rendszeresen használja RDP-n keresztül az asztali PC-jét. Az irodában 35 Cisco 7911G-s és 4 darab Cisco 7965G-s IP telefont tervezünk kihelyezni. Az egyidejű hívások száma átlagosan 10, maximálisan 18. Fontos az éppen megfelelő vonal kiválasztása a költségek miatt. Milyen vonalat ajánljunk az ügyfélnek? 15 pont -
Optinet Extra 25/12,5 Mbit Kábelnet Maximum 80/5 Mbit Bérelt vonali internet 1 Mbit Bérelt vonali internet 20 Mbit Bérelt vonali internet 100 Mbit Bérelt vonali internet 1000 Mbit
10. Cloud szolgáltatást szeretnénk igénybe venni, amin mi szeretnénk adminisztrálni és felügyelni a saját licenccel rendelkező Microsoft Windows Server 2012 rendszerünket, melyen egy Exchange Server is fog futni. Milyen szolgáltatást választunk? 15 pont -
IaaS SaaS PaaS DaaS
11. Mi a Deming-ciklus négy fázisának helyes sorrendje? 30 pont -
Tervezés, mérés, monitorozás, jelentés Tervezés, ellenőrzés, újbóli intézkedés, megvalósítás Tervezés, megvalósítás, intézkedés, auditálás Tervezés, megvalósítás, ellenőrzés, intézkedés
12. Melyik válasszal definiálható a legjobban a workaround (kerülőmegoldás)? 15 pont -
A mérnökök egy, a múltban előfordult incidens során alkalmazott módszert használva hárítják el a szolgáltatásban bekövetkezett hibát A mérnökök számos módszert bevetnek a hiba elhárítására. Az egyik módszer sikeresen működik, bár nem tudják megmondani, az miért volt sikeres Miután a felhasználó hibát észlel és incidenst jelent be a Service Desknek, máson kezd el dolgozni, amíg a problémát nem azonosítják és el nem hárítják Egy informatikai eszköz akadozva működik, de csak részben korlátozza a felhasználót a munkavégzésben, eközben a mérnök diagnosztizálhatja a hibát
13. Mi az ITIL? 15 pont -
Dokumentum, amely konkrét javaslatokat és megoldásokat tartalmaz a hálózatok tervezésére, illetve üzemeltetésére nézve. Informatikai rendszerek üzemeltetésére szolgáló módszertan, illetve ajánlásgyűjtemény. Informatikai Teljesítés Igazolások Listája Pénzügyi- és számviteli rendszer SAP-hoz hasonló ügyviteli rendszer IT területen
14. 99%-os éves rendelkezésre állásnál a maximum szolgáltatás-kiesés: (10 pont) -
havi 8 óra havi 438 perc napi kb. 14 perc napi kb. 2 perc évente 87,6 óra évente 8,76 óra
3/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
15. Melyik a legutolsó ITIL verzió? 10 pont -
v1 v2 v3 v4
16. Mit ír ki az alábbi program ? 5 pont class A{ A() { System.out.println("A"); } } class C{ C() {System.out.println("C"); B b = new B(); } class B extends A { B() { System.out.println("B"); } } } class Application { public static void main(String[] args) { C c = new C(); }
-
A B C BCA ACB ABC CBA CAB
17. Reggel 10 óra óta nem működik az internet hozzáférés és a telefon az irodában. A hibát 11:30kor jelezted a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szolgáltató a szerződésben 24 órás garantált hibaelhárítást vállalt. Mikorra kell legkésőbb elhárítania a hibát, hogy ne sértse meg a vállalt szolgáltatási szintet? 10 pont -
Másnap reggel 10, mert azóta áll a hálózat és garantálták a 24 órás javítást Másnap reggel 10, mert jeleztem az ügyfélszolgálaton, hogy azóta nem működik Másnap 11:30-ra, mert akkor jeleztem az ügyfélszolgálaton Másnap 12:00-ra, mert 11:30-kor jeleztem és csak teljes órák számítanak
18. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak) általánosan a folyamatokra? 30 pont 1. Minden folyamatnak van gazdája 2. Egy folyamat egy vagy több bemenetet alakít át egy definiált kimenetté -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
4/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
19. Melyik állítás tekinthető a leghelyesebbnek a Know Error Database – KEDB (ismert hibák adatbázisa) esetében? 25 pont -
Az KEDB és a tudásbázis ugyanaz, szinonimák A KEDB-ben található információk felhasználása segíti az incidensek diagnózisát ezzel gyorsítva a hibaelhárítási folyamatot Figyelemmel kell lenni a KEDB-ben található rekordok duplikációjára. Ezt úgy érhetjük el, hogy a lehető legtöbb IT munkatársnak hozzáférést biztosítunk az adatbázishoz A KEDB-hez történő hozzáférést korlátozni kell a Service Desk személyzetére
20. Az ügyfél szeretne velünk szerződést kötni egy új szerver beszerzésére és üzemeltetésére a frissen kifejlesztett humán-erőforrás szoftverhez, mert a jelenlegi szerverparkban nincs elegendő kapacitás hozzá. A kontrolling tárgyévre már nem engedélyez több beruházási csak működési költséget. 25 pont -
-
A szoftvert telepítjük a legkevésbé kihasznált szerverre és a következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit jövőre szállítunk A következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit most leszállítunk az ügyfél részéről halasztott fizetéssel. Az üzemeltetési díjba beépítjük a hardware költségek árát és így adunk rendszerfelügyeleti ajánlatot és szolgáltatás részeként értékesítjük a terméket. Kedvező hitelkonstrukciót kínálunk az ügyfélnek a hardware eszközökre és azonnal szállítjuk
21. Az alábbiak közül melyik felhasználói igény szolgálható ki leginkább a kérésteljesítési folyamattal? 30 pont -
Egy felhasználó tonert igényel egy nyomtatóhoz Egy felhasználó kapcsolatba lép a Service Deskkel, mert meg akarja változtatni az egyik alkalmazás funkcionalitását Egy vezető a meglévő biztonsági profilját meg akarja változtatni Egy felhasználó az internetről letölti az egyik alkalmazás legújabb verzióját
22. Rendszerint mely változástípusok nem képezik a változásmenedzsment hatókörét? 30 pont -
Egy szerver eszközben bekövetkezett változások Egy vállalati stratégia változásai Egy SLA-val kapcsolatos változtatások Egy szolgáltatás kivonása, megszüntetése
23. 11 számítógépet és 8 IP telefont tartalmazó irodai hálózatot szeretnénk kialakítani strukturált kábelezéssel, ADSL kapcsolattal. Milyen eszközre lesz biztosan szükségünk? 10 pont -
Router és switch Router vagy switch Switch Router Switch és hub
5/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
24. Melyik SQL lekérdezés felel meg az alábbi kritériumnak: kiválogatja az UGYFELEK táblából azokat az ügyfeleket, akiknek nevük O betűvel kezdődik. 15 pont -
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O%’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O#’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O*’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘#O#’
25. Egy régi ügyfelünknél mi üzemeltetjük a teljes IT infrastruktúrát. A levelezőszerverükön kevés a tárterület és szükségessé vált a bővítés. A szerződésben a következő SLA-t vállaltuk: Hibaelhárítás rendelkezésre állása
0-24
Kritikus hibák elhárításának megkezdése
4 órán belül
Hibaelhárítás megkezdése
8 órán belül
Garantált hibaelhárítás ideje kritikus hibákra Rendelkezésre állás
8 órán belül 99.9%
Az ügyfél 13:18-kor bejelenti kérését a Service Desk-re egy új merevlemez beszerzésére és beüzemelésére a szerverbe. Mikorra kell szállítanunk az eszközt? 25 pont -
Tárgynap 17:18-ig Tárgynap 21:18-ig Következő nap 09:18-ig Következő nap 10:18-ig Nincs határidő
26. Egy logisztikával foglalkozó ügyfelünk Wifi hálózatot szeretne kiépíteni az egyik raktárban. A raktár 50 méterre van a központi épülettől és nincs kiépített elektromos hálózat, csak egy darab 230V-os konnektor a bejárat mellett. A telephely tulajdonosa csak LAN kábelek kiépítését engedélyezte az épületen belül, elektromos vezetéket nem húzhatunk ki. Fontos a költséghatékonyság Mit teszel? 15 pont -
3 oldalú egyeztetést kezdeményezek és megpróbálom meggyőzni a telephely tulajdonosát Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt, ahol szükséges, átfúrjuk a falat és a fal belsejére tesszük a Wifi eszközt Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt és az épületen kívül elhelyezni a wifi eszközt, mert a falon úgyis átmegy a jel Megfelelő eszközöket választok, például egy Cisco Catalyst 2960-48PST-L –ot és néhány Cisco Aironet 1140 Series Access Points-ot és ezekkel építem ki a hálózatot
6/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
27. Mit nem tartalmaz a funkcionális specifikáció? 5 pont -
Képernyőtervek Üzleti felhasználói esetek Nem funkcionális követelmények Adatbázis struktúra terv
28. Nem reprodukálható hálózati hibák vannak az Ügyfél rendszerében. Nekünk csak az aktív eszközökre van szerződésünk, de ezek hibátlanul működnek, a hozzájuk kapcsolódó ügyfélhívók (amivel az Ügyfélnek a harmadik féllel van szerződése) azonban nem. Mit teszünk? 15 pont -
Semmit, nem végzünk javítást, a mi rendszerünk rendben működik, tájékoztatjuk erről az ügyfelet. Fogadjuk a hibabejelentéseket és minden ilyen irányú hibabejelentést megvizsgálunk a helyszínen és megpróbáljuk megjavítani. Dokumentáljuk a harmadik fél felé, hogy nála van a hiba. Háromoldalú egyeztetést kezdeményezünk Ügyfél – T-Systems - harmadik fél között és akciótervet dolgozunk ki a hiba feltárására és megoldási javaslatot teszünk.
29. Az irodai hálózatban melyik IP címet nem lehet kiosztani a kliens PC számára? 15 pont -
10.0.0.23 198.110.312.110 198.200.112.9 198.232.98.255
30. Mi a rendelkezésre-állás menedzsment fő célja? 15 pont -
A szolgáltatások és komponenseik rendelkezésre állásának monitorozása és jelentése Az SLA-kban rögzített megállapodási szintek teljesítése A szolgáltatások és összetevőik rendelkezésre állásának garantálása Az üzlet által elvárt szolgáltatásokkal kapcsolatos rendelkezésre állási paraméterek biztosítása vagy túlbiztosítása
31. Melyik állítás(ok) igaz(ak) a Key Performance Indicators – KPI-s (kulcs teljesítménymutatókkal) kapcsolatban? 15 pont 1. A szolgáltatásokkal kapcsolatban metrikák az end-to-end szolgáltatások mérését biztosítják 2. A KPI-okat meg kell feleltetni a kritikus sikertényezőknek 3. A folyamatok állandó fejlesztése során a folyamati mérőszámok elemzésével azonosíthatóak a fejlesztendő területek 4. A KPI-ok egyaránt kvalitatívak és kvantitatívak -
Csak az 1. állítás Csak a 2. és a 3. állítás Csak az 1., 2., és a 4. állítás Mindegyik állítás
7/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
32. Mely állítás írja le legpontosabban az eseménykezelési folyamat jelentőségét? 15 pont -
Képesség az események detektálására, értelmezésére és a megfelelő intézkedések meghozatalára Képesség az események detektálására, a szolgáltatás elvárt szintjének visszaállítására és az üzletmenetre gyakorolt káros hatások minimalizálására Képesség a mérnöki tevékenységek megfigyelésére és kontrolljára Képesség a szolgáltatások biztosításának igazolására az infrastruktúraelemek uptimejának ellenőrzésével és bemutatásával
33. Mi a fekete doboz tesztelés? 25 pont -
Nem számít a végrehajtott feladat végeredménye, csak a műveletek futási ideje, hibatűrősége. Nem számít a végrehajtott kód felépítése, csak a szoftver termék viselkedése. Nem számít a végrehajtott algoritmus futási ágai, csak a végrehajtó felhasználó képzettsége. Nem számít a végrehajtott program, csak a futtató hardver környezet.
34. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak)? 30 pont 1. A problémakezelési folyamat az ismert hibák közzétételével támogatja a Service Desk munkáját ezzel gyorsítva az incidensek megoldását 2. A problémakezelési folyamat információt nyújt a szolgáltatási szint menedzsment folyamat számára a változások hatáselemzése során -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
8/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
Az ITech Challenge 2012 1. fordulójának kvízkérdéseit Főtámogatónk, a T-Systems szakértői állították össze. Maximum 615 pontot lehetett szerezni az első forduló során. A megoldásokat vastagított betűvel jelöltük.
1. Mivel nem foglalkozik a T-Systems? 5 pont -
Konvergens kommunikáció Felhő alapú infrastruktúra IT biztonság IT szolgáltatásmenedzsment Mobiltelefon szolgáltatás Strukturált kábelezési rendszerek Határvédelmi megoldások Dokumentum menedzsment
2. Hol található a T-Systems Magyarország Zrt. budapesti telephelye? 5 pont -
1117 Budapest, Budafoki út 56. 1135 Budapest, Hun utca 2 1117 Budapest, Neumann János utca 1i (Infopark) 1013 Budapest, Krisztina krt. 55.
3. Minek a rövidítése az ITIL? 10 pont -
Information Technology Infrastructure Library Information Technology Internet Library Internet Technology Infrastructure Library Internet Technology Identifier Library
4. Mi az a projekt méret, amivel foglalkoznia kell egy kereskedőnek a T-Systemsnél? 5 pont -
-
-
Ez szektorfüggő, de általában igaz, hogy 2-3 millió Ft-os árbevétel alatt csak akkor, ha arányaiban magas profitot lehet elérni, hiszen különben csak a belső erőforrásokat pazaroljuk el, amitől drágább lesz a cég működése, így csökken a profit. Mérlegelni kell már meglévő- és új Ügyfél esetében is, hogy milyen előnyöket tudunk elérni akár egy 5.000 Ft-os üzlettel is, mert hosszútávon az Ügyfél ahhoz fog kötődni, aki minden problémáját megoldja. Minden projekttel foglalkozni kell, hiszen az Ügyfelek minden igényét ki kell szolgálni. Ha be tudunk kerülni egy új Ügyfélhez, akkor minden projekttel foglalkozni kell.
5. Minek a rövidítése az SLA? -
Service-level agreement Service-level announcements Service-like agreement Service-like availability
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
6. A cégünk IT részlege ITIL szerint működik. Megérkezett az új irodai program és ezt telepíteni szeretnénk a kontrolling azon számítógépeire, amelyeken még nem fut. Hol található meg a szükséges információ az eszközökről és a szoftverekről? 25 pont -
-
-
A számítógépeket és IP címeket, elérhetőségeket egy saját készítésű programban tartjuk nyílván, ami mindig frissíti magát a DHCP szerverről származó információkkal. Ez alapján elérjük távolról, ellenőrizzük a verziót és telepítjük Megnézzük a CMDB-t, ami tartalmazza a HW információkat és ez alapján minden gépen ellenőrizzük a szoftvert, ha szükséges, telepítjük Megnézzük a CMDB adatbázisban a számítógépek információit és a telepített szoftverek listáját, ez alapján telepítjük a szükséges gépekre a programot Fix IP címeket alkalmazunk, ez alapján elérem a gépeket távolról, így nem zavarom a kontrolling munkáját. Amelyik gépen nem találom meg a szoftvert, telepítem. Ez egyszerű és hatékony megoldás
7. A Dataplexben elhelyezett szerverünkre szeretnénk esténként (8 óra) és hétvégente a cég fontos adatait lementeni telephelyünkről. A szerveren jelenleg az alábbi mappák, programok találhatóak: Sharepoint Exchange Users
97 Gb 46 Gb 78 Gb
A fájlok körülbelül 10%-a változik napi szinten. Megoldható a mentés egy este alatt és ha igen, milyen módszerrel vagy vonallal, előfizetéssel? 30 pont -
Igen, differenciális mentéssel és T-Home Kábelnet Maximum előfizetéssel Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt interneten keresztül áttölteni Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt bérlet vonalon keresztül áttölteni Igen, 10 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és inkrementális mentéssel Igen, 15 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és differenciális mentéssel
8. Miért érdemes az MVC architektúrát alkalmazni? 25 pont -
Mert egyesíti a megjelenítést, a tartalmat és a vezérlést, ezzel egyszerűbbé válik a fejlesztés. Mert külön rétegben kezeli a tartalmat, a megjelenítést és a vezérlést, ezért átláthatóbbá válik a fejlesztés. Mert előre elkészített algoritmusokat tartalmaz és gyorsítja a fejlesztést Nem érdemes használni, mert bonyolultabbá teszi az alkalmazások készítését.
2/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
9. IP telefónia rendszer kiépítésére és megfelelő, full-duplex vonal biztosítására kért ajánlatot egyik ügyfelünk. Jelenleg az irodában 1000 Mbps-es hálózat van kiépítve. Az ügyvezető rendszeresen használja RDP-n keresztül az asztali PC-jét. Az irodában 35 Cisco 7911G-s és 4 darab Cisco 7965G-s IP telefont tervezünk kihelyezni. Az egyidejű hívások száma átlagosan 10, maximálisan 18. Fontos az éppen megfelelő vonal kiválasztása a költségek miatt. Milyen vonalat ajánljunk az ügyfélnek? 15 pont -
Optinet Extra 25/12,5 Mbit Kábelnet Maximum 80/5 Mbit Bérelt vonali internet 1 Mbit Bérelt vonali internet 20 Mbit Bérelt vonali internet 100 Mbit Bérelt vonali internet 1000 Mbit
10. Cloud szolgáltatást szeretnénk igénybe venni, amin mi szeretnénk adminisztrálni és felügyelni a saját licenccel rendelkező Microsoft Windows Server 2012 rendszerünket, melyen egy Exchange Server is fog futni. Milyen szolgáltatást választunk? 15 pont -
IaaS SaaS PaaS DaaS
11. Mi a Deming-ciklus négy fázisának helyes sorrendje? 30 pont -
Tervezés, mérés, monitorozás, jelentés Tervezés, ellenőrzés, újbóli intézkedés, megvalósítás Tervezés, megvalósítás, intézkedés, auditálás Tervezés, megvalósítás, ellenőrzés, intézkedés
12. Melyik válasszal definiálható a legjobban a workaround (kerülőmegoldás)? 15 pont -
A mérnökök egy, a múltban előfordult incidens során alkalmazott módszert használva hárítják el a szolgáltatásban bekövetkezett hibát A mérnökök számos módszert bevetnek a hiba elhárítására. Az egyik módszer sikeresen működik, bár nem tudják megmondani, az miért volt sikeres Miután a felhasználó hibát észlel és incidenst jelent be a Service Desknek, máson kezd el dolgozni, amíg a problémát nem azonosítják és el nem hárítják Egy informatikai eszköz akadozva működik, de csak részben korlátozza a felhasználót a munkavégzésben, eközben a mérnök diagnosztizálhatja a hibát
13. Mi az ITIL? 15 pont -
Dokumentum, amely konkrét javaslatokat és megoldásokat tartalmaz a hálózatok tervezésére, illetve üzemeltetésére nézve. Informatikai rendszerek üzemeltetésére szolgáló módszertan, illetve ajánlásgyűjtemény. Informatikai Teljesítés Igazolások Listája Pénzügyi- és számviteli rendszer SAP-hoz hasonló ügyviteli rendszer IT területen
14. 99%-os éves rendelkezésre állásnál a maximum szolgáltatás-kiesés: (10 pont) -
havi 8 óra havi 438 perc napi kb. 14 perc napi kb. 2 perc évente 87,6 óra évente 8,76 óra
3/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
15. Melyik a legutolsó ITIL verzió? 10 pont -
v1 v2 v3 v4
16. Mit ír ki az alábbi program ? 5 pont class A{ A() { System.out.println("A"); } } class C{ C() {System.out.println("C"); B b = new B(); } class B extends A { B() { System.out.println("B"); } } } class Application { public static void main(String[] args) { C c = new C(); }
-
A B C BCA ACB ABC CBA CAB
17. Reggel 10 óra óta nem működik az internet hozzáférés és a telefon az irodában. A hibát 11:30kor jelezted a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szolgáltató a szerződésben 24 órás garantált hibaelhárítást vállalt. Mikorra kell legkésőbb elhárítania a hibát, hogy ne sértse meg a vállalt szolgáltatási szintet? 10 pont -
Másnap reggel 10, mert azóta áll a hálózat és garantálták a 24 órás javítást Másnap reggel 10, mert jeleztem az ügyfélszolgálaton, hogy azóta nem működik Másnap 11:30-ra, mert akkor jeleztem az ügyfélszolgálaton Másnap 12:00-ra, mert 11:30-kor jeleztem és csak teljes órák számítanak
18. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak) általánosan a folyamatokra? 30 pont 1. Minden folyamatnak van gazdája 2. Egy folyamat egy vagy több bemenetet alakít át egy definiált kimenetté -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
4/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
19. Melyik állítás tekinthető a leghelyesebbnek a Know Error Database – KEDB (ismert hibák adatbázisa) esetében? 25 pont -
Az KEDB és a tudásbázis ugyanaz, szinonimák A KEDB-ben található információk felhasználása segíti az incidensek diagnózisát ezzel gyorsítva a hibaelhárítási folyamatot Figyelemmel kell lenni a KEDB-ben található rekordok duplikációjára. Ezt úgy érhetjük el, hogy a lehető legtöbb IT munkatársnak hozzáférést biztosítunk az adatbázishoz A KEDB-hez történő hozzáférést korlátozni kell a Service Desk személyzetére
20. Az ügyfél szeretne velünk szerződést kötni egy új szerver beszerzésére és üzemeltetésére a frissen kifejlesztett humán-erőforrás szoftverhez, mert a jelenlegi szerverparkban nincs elegendő kapacitás hozzá. A kontrolling tárgyévre már nem engedélyez több beruházási csak működési költséget. 25 pont -
-
A szoftvert telepítjük a legkevésbé kihasznált szerverre és a következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit jövőre szállítunk A következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit most leszállítunk az ügyfél részéről halasztott fizetéssel. Az üzemeltetési díjba beépítjük a hardware költségek árát és így adunk rendszerfelügyeleti ajánlatot és szolgáltatás részeként értékesítjük a terméket. Kedvező hitelkonstrukciót kínálunk az ügyfélnek a hardware eszközökre és azonnal szállítjuk
21. Az alábbiak közül melyik felhasználói igény szolgálható ki leginkább a kérésteljesítési folyamattal? 30 pont -
Egy felhasználó tonert igényel egy nyomtatóhoz Egy felhasználó kapcsolatba lép a Service Deskkel, mert meg akarja változtatni az egyik alkalmazás funkcionalitását Egy vezető a meglévő biztonsági profilját meg akarja változtatni Egy felhasználó az internetről letölti az egyik alkalmazás legújabb verzióját
22. Rendszerint mely változástípusok nem képezik a változásmenedzsment hatókörét? 30 pont -
Egy szerver eszközben bekövetkezett változások Egy vállalati stratégia változásai Egy SLA-val kapcsolatos változtatások Egy szolgáltatás kivonása, megszüntetése
23. 11 számítógépet és 8 IP telefont tartalmazó irodai hálózatot szeretnénk kialakítani strukturált kábelezéssel, ADSL kapcsolattal. Milyen eszközre lesz biztosan szükségünk? 10 pont -
Router és switch Router vagy switch Switch Router Switch és hub
5/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
24. Melyik SQL lekérdezés felel meg az alábbi kritériumnak: kiválogatja az UGYFELEK táblából azokat az ügyfeleket, akiknek nevük O betűvel kezdődik. 15 pont -
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O%’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O#’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O*’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘#O#’
25. Egy régi ügyfelünknél mi üzemeltetjük a teljes IT infrastruktúrát. A levelezőszerverükön kevés a tárterület és szükségessé vált a bővítés. A szerződésben a következő SLA-t vállaltuk: Hibaelhárítás rendelkezésre állása
0-24
Kritikus hibák elhárításának megkezdése
4 órán belül
Hibaelhárítás megkezdése
8 órán belül
Garantált hibaelhárítás ideje kritikus hibákra Rendelkezésre állás
8 órán belül 99.9%
Az ügyfél 13:18-kor bejelenti kérését a Service Desk-re egy új merevlemez beszerzésére és beüzemelésére a szerverbe. Mikorra kell szállítanunk az eszközt? 25 pont -
Tárgynap 17:18-ig Tárgynap 21:18-ig Következő nap 09:18-ig Következő nap 10:18-ig Nincs határidő
26. Egy logisztikával foglalkozó ügyfelünk Wifi hálózatot szeretne kiépíteni az egyik raktárban. A raktár 50 méterre van a központi épülettől és nincs kiépített elektromos hálózat, csak egy darab 230V-os konnektor a bejárat mellett. A telephely tulajdonosa csak LAN kábelek kiépítését engedélyezte az épületen belül, elektromos vezetéket nem húzhatunk ki. Fontos a költséghatékonyság Mit teszel? 15 pont -
3 oldalú egyeztetést kezdeményezek és megpróbálom meggyőzni a telephely tulajdonosát Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt, ahol szükséges, átfúrjuk a falat és a fal belsejére tesszük a Wifi eszközt Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt és az épületen kívül elhelyezni a wifi eszközt, mert a falon úgyis átmegy a jel Megfelelő eszközöket választok, például egy Cisco Catalyst 2960-48PST-L –ot és néhány Cisco Aironet 1140 Series Access Points-ot és ezekkel építem ki a hálózatot
6/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
27. Mit nem tartalmaz a funkcionális specifikáció? 5 pont -
Képernyőtervek Üzleti felhasználói esetek Nem funkcionális követelmények Adatbázis struktúra terv
28. Nem reprodukálható hálózati hibák vannak az Ügyfél rendszerében. Nekünk csak az aktív eszközökre van szerződésünk, de ezek hibátlanul működnek, a hozzájuk kapcsolódó ügyfélhívók (amivel az Ügyfélnek a harmadik féllel van szerződése) azonban nem. Mit teszünk? 15 pont -
Semmit, nem végzünk javítást, a mi rendszerünk rendben működik, tájékoztatjuk erről az ügyfelet. Fogadjuk a hibabejelentéseket és minden ilyen irányú hibabejelentést megvizsgálunk a helyszínen és megpróbáljuk megjavítani. Dokumentáljuk a harmadik fél felé, hogy nála van a hiba. Háromoldalú egyeztetést kezdeményezünk Ügyfél – T-Systems - harmadik fél között és akciótervet dolgozunk ki a hiba feltárására és megoldási javaslatot teszünk.
29. Az irodai hálózatban melyik IP címet nem lehet kiosztani a kliens PC számára? 15 pont -
10.0.0.23 198.110.312.110 198.200.112.9 198.232.98.255
30. Mi a rendelkezésre-állás menedzsment fő célja? 15 pont -
A szolgáltatások és komponenseik rendelkezésre állásának monitorozása és jelentése Az SLA-kban rögzített megállapodási szintek teljesítése A szolgáltatások és összetevőik rendelkezésre állásának garantálása Az üzlet által elvárt szolgáltatásokkal kapcsolatos rendelkezésre állási paraméterek biztosítása vagy túlbiztosítása
31. Melyik állítás(ok) igaz(ak) a Key Performance Indicators – KPI-s (kulcs teljesítménymutatókkal) kapcsolatban? 15 pont 1. A szolgáltatásokkal kapcsolatban metrikák az end-to-end szolgáltatások mérését biztosítják 2. A KPI-okat meg kell feleltetni a kritikus sikertényezőknek 3. A folyamatok állandó fejlesztése során a folyamati mérőszámok elemzésével azonosíthatóak a fejlesztendő területek 4. A KPI-ok egyaránt kvalitatívak és kvantitatívak -
Csak az 1. állítás Csak a 2. és a 3. állítás Csak az 1., 2., és a 4. állítás Mindegyik állítás
7/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
32. Mely állítás írja le legpontosabban az eseménykezelési folyamat jelentőségét? 15 pont -
Képesség az események detektálására, értelmezésére és a megfelelő intézkedések meghozatalára Képesség az események detektálására, a szolgáltatás elvárt szintjének visszaállítására és az üzletmenetre gyakorolt káros hatások minimalizálására Képesség a mérnöki tevékenységek megfigyelésére és kontrolljára Képesség a szolgáltatások biztosításának igazolására az infrastruktúraelemek uptimejának ellenőrzésével és bemutatásával
33. Mi a fekete doboz tesztelés? 25 pont -
Nem számít a végrehajtott feladat végeredménye, csak a műveletek futási ideje, hibatűrősége. Nem számít a végrehajtott kód felépítése, csak a szoftver termék viselkedése. Nem számít a végrehajtott algoritmus futási ágai, csak a végrehajtó felhasználó képzettsége. Nem számít a végrehajtott program, csak a futtató hardver környezet.
34. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak)? 30 pont 1. A problémakezelési folyamat az ismert hibák közzétételével támogatja a Service Desk munkáját ezzel gyorsítva az incidensek megoldását 2. A problémakezelési folyamat információt nyújt a szolgáltatási szint menedzsment folyamat számára a változások hatáselemzése során -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
8/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
Az ITech Challenge 2012 1. fordulójának kvízkérdéseit Főtámogatónk, a T-Systems szakértői állították össze. Maximum 615 pontot lehetett szerezni az első forduló során. A megoldásokat vastagított betűvel jelöltük.
1. Mivel nem foglalkozik a T-Systems? 5 pont -
Konvergens kommunikáció Felhő alapú infrastruktúra IT biztonság IT szolgáltatásmenedzsment Mobiltelefon szolgáltatás Strukturált kábelezési rendszerek Határvédelmi megoldások Dokumentum menedzsment
2. Hol található a T-Systems Magyarország Zrt. budapesti telephelye? 5 pont -
1117 Budapest, Budafoki út 56. 1135 Budapest, Hun utca 2 1117 Budapest, Neumann János utca 1i (Infopark) 1013 Budapest, Krisztina krt. 55.
3. Minek a rövidítése az ITIL? 10 pont -
Information Technology Infrastructure Library Information Technology Internet Library Internet Technology Infrastructure Library Internet Technology Identifier Library
4. Mi az a projekt méret, amivel foglalkoznia kell egy kereskedőnek a T-Systemsnél? 5 pont -
-
-
Ez szektorfüggő, de általában igaz, hogy 2-3 millió Ft-os árbevétel alatt csak akkor, ha arányaiban magas profitot lehet elérni, hiszen különben csak a belső erőforrásokat pazaroljuk el, amitől drágább lesz a cég működése, így csökken a profit. Mérlegelni kell már meglévő- és új Ügyfél esetében is, hogy milyen előnyöket tudunk elérni akár egy 5.000 Ft-os üzlettel is, mert hosszútávon az Ügyfél ahhoz fog kötődni, aki minden problémáját megoldja. Minden projekttel foglalkozni kell, hiszen az Ügyfelek minden igényét ki kell szolgálni. Ha be tudunk kerülni egy új Ügyfélhez, akkor minden projekttel foglalkozni kell.
5. Minek a rövidítése az SLA? -
Service-level agreement Service-level announcements Service-like agreement Service-like availability
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
6. A cégünk IT részlege ITIL szerint működik. Megérkezett az új irodai program és ezt telepíteni szeretnénk a kontrolling azon számítógépeire, amelyeken még nem fut. Hol található meg a szükséges információ az eszközökről és a szoftverekről? 25 pont -
-
-
A számítógépeket és IP címeket, elérhetőségeket egy saját készítésű programban tartjuk nyílván, ami mindig frissíti magát a DHCP szerverről származó információkkal. Ez alapján elérjük távolról, ellenőrizzük a verziót és telepítjük Megnézzük a CMDB-t, ami tartalmazza a HW információkat és ez alapján minden gépen ellenőrizzük a szoftvert, ha szükséges, telepítjük Megnézzük a CMDB adatbázisban a számítógépek információit és a telepített szoftverek listáját, ez alapján telepítjük a szükséges gépekre a programot Fix IP címeket alkalmazunk, ez alapján elérem a gépeket távolról, így nem zavarom a kontrolling munkáját. Amelyik gépen nem találom meg a szoftvert, telepítem. Ez egyszerű és hatékony megoldás
7. A Dataplexben elhelyezett szerverünkre szeretnénk esténként (8 óra) és hétvégente a cég fontos adatait lementeni telephelyünkről. A szerveren jelenleg az alábbi mappák, programok találhatóak: Sharepoint Exchange Users
97 Gb 46 Gb 78 Gb
A fájlok körülbelül 10%-a változik napi szinten. Megoldható a mentés egy este alatt és ha igen, milyen módszerrel vagy vonallal, előfizetéssel? 30 pont -
Igen, differenciális mentéssel és T-Home Kábelnet Maximum előfizetéssel Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt interneten keresztül áttölteni Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt bérlet vonalon keresztül áttölteni Igen, 10 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és inkrementális mentéssel Igen, 15 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és differenciális mentéssel
8. Miért érdemes az MVC architektúrát alkalmazni? 25 pont -
Mert egyesíti a megjelenítést, a tartalmat és a vezérlést, ezzel egyszerűbbé válik a fejlesztés. Mert külön rétegben kezeli a tartalmat, a megjelenítést és a vezérlést, ezért átláthatóbbá válik a fejlesztés. Mert előre elkészített algoritmusokat tartalmaz és gyorsítja a fejlesztést Nem érdemes használni, mert bonyolultabbá teszi az alkalmazások készítését.
2/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
9. IP telefónia rendszer kiépítésére és megfelelő, full-duplex vonal biztosítására kért ajánlatot egyik ügyfelünk. Jelenleg az irodában 1000 Mbps-es hálózat van kiépítve. Az ügyvezető rendszeresen használja RDP-n keresztül az asztali PC-jét. Az irodában 35 Cisco 7911G-s és 4 darab Cisco 7965G-s IP telefont tervezünk kihelyezni. Az egyidejű hívások száma átlagosan 10, maximálisan 18. Fontos az éppen megfelelő vonal kiválasztása a költségek miatt. Milyen vonalat ajánljunk az ügyfélnek? 15 pont -
Optinet Extra 25/12,5 Mbit Kábelnet Maximum 80/5 Mbit Bérelt vonali internet 1 Mbit Bérelt vonali internet 20 Mbit Bérelt vonali internet 100 Mbit Bérelt vonali internet 1000 Mbit
10. Cloud szolgáltatást szeretnénk igénybe venni, amin mi szeretnénk adminisztrálni és felügyelni a saját licenccel rendelkező Microsoft Windows Server 2012 rendszerünket, melyen egy Exchange Server is fog futni. Milyen szolgáltatást választunk? 15 pont -
IaaS SaaS PaaS DaaS
11. Mi a Deming-ciklus négy fázisának helyes sorrendje? 30 pont -
Tervezés, mérés, monitorozás, jelentés Tervezés, ellenőrzés, újbóli intézkedés, megvalósítás Tervezés, megvalósítás, intézkedés, auditálás Tervezés, megvalósítás, ellenőrzés, intézkedés
12. Melyik válasszal definiálható a legjobban a workaround (kerülőmegoldás)? 15 pont -
A mérnökök egy, a múltban előfordult incidens során alkalmazott módszert használva hárítják el a szolgáltatásban bekövetkezett hibát A mérnökök számos módszert bevetnek a hiba elhárítására. Az egyik módszer sikeresen működik, bár nem tudják megmondani, az miért volt sikeres Miután a felhasználó hibát észlel és incidenst jelent be a Service Desknek, máson kezd el dolgozni, amíg a problémát nem azonosítják és el nem hárítják Egy informatikai eszköz akadozva működik, de csak részben korlátozza a felhasználót a munkavégzésben, eközben a mérnök diagnosztizálhatja a hibát
13. Mi az ITIL? 15 pont -
Dokumentum, amely konkrét javaslatokat és megoldásokat tartalmaz a hálózatok tervezésére, illetve üzemeltetésére nézve. Informatikai rendszerek üzemeltetésére szolgáló módszertan, illetve ajánlásgyűjtemény. Informatikai Teljesítés Igazolások Listája Pénzügyi- és számviteli rendszer SAP-hoz hasonló ügyviteli rendszer IT területen
14. 99%-os éves rendelkezésre állásnál a maximum szolgáltatás-kiesés: (10 pont) -
havi 8 óra havi 438 perc napi kb. 14 perc napi kb. 2 perc évente 87,6 óra évente 8,76 óra
3/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
15. Melyik a legutolsó ITIL verzió? 10 pont -
v1 v2 v3 v4
16. Mit ír ki az alábbi program ? 5 pont class A{ A() { System.out.println("A"); } } class C{ C() {System.out.println("C"); B b = new B(); } class B extends A { B() { System.out.println("B"); } } } class Application { public static void main(String[] args) { C c = new C(); }
-
A B C BCA ACB ABC CBA CAB
17. Reggel 10 óra óta nem működik az internet hozzáférés és a telefon az irodában. A hibát 11:30kor jelezted a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szolgáltató a szerződésben 24 órás garantált hibaelhárítást vállalt. Mikorra kell legkésőbb elhárítania a hibát, hogy ne sértse meg a vállalt szolgáltatási szintet? 10 pont -
Másnap reggel 10, mert azóta áll a hálózat és garantálták a 24 órás javítást Másnap reggel 10, mert jeleztem az ügyfélszolgálaton, hogy azóta nem működik Másnap 11:30-ra, mert akkor jeleztem az ügyfélszolgálaton Másnap 12:00-ra, mert 11:30-kor jeleztem és csak teljes órák számítanak
18. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak) általánosan a folyamatokra? 30 pont 1. Minden folyamatnak van gazdája 2. Egy folyamat egy vagy több bemenetet alakít át egy definiált kimenetté -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
4/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
19. Melyik állítás tekinthető a leghelyesebbnek a Know Error Database – KEDB (ismert hibák adatbázisa) esetében? 25 pont -
Az KEDB és a tudásbázis ugyanaz, szinonimák A KEDB-ben található információk felhasználása segíti az incidensek diagnózisát ezzel gyorsítva a hibaelhárítási folyamatot Figyelemmel kell lenni a KEDB-ben található rekordok duplikációjára. Ezt úgy érhetjük el, hogy a lehető legtöbb IT munkatársnak hozzáférést biztosítunk az adatbázishoz A KEDB-hez történő hozzáférést korlátozni kell a Service Desk személyzetére
20. Az ügyfél szeretne velünk szerződést kötni egy új szerver beszerzésére és üzemeltetésére a frissen kifejlesztett humán-erőforrás szoftverhez, mert a jelenlegi szerverparkban nincs elegendő kapacitás hozzá. A kontrolling tárgyévre már nem engedélyez több beruházási csak működési költséget. 25 pont -
-
A szoftvert telepítjük a legkevésbé kihasznált szerverre és a következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit jövőre szállítunk A következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit most leszállítunk az ügyfél részéről halasztott fizetéssel. Az üzemeltetési díjba beépítjük a hardware költségek árát és így adunk rendszerfelügyeleti ajánlatot és szolgáltatás részeként értékesítjük a terméket. Kedvező hitelkonstrukciót kínálunk az ügyfélnek a hardware eszközökre és azonnal szállítjuk
21. Az alábbiak közül melyik felhasználói igény szolgálható ki leginkább a kérésteljesítési folyamattal? 30 pont -
Egy felhasználó tonert igényel egy nyomtatóhoz Egy felhasználó kapcsolatba lép a Service Deskkel, mert meg akarja változtatni az egyik alkalmazás funkcionalitását Egy vezető a meglévő biztonsági profilját meg akarja változtatni Egy felhasználó az internetről letölti az egyik alkalmazás legújabb verzióját
22. Rendszerint mely változástípusok nem képezik a változásmenedzsment hatókörét? 30 pont -
Egy szerver eszközben bekövetkezett változások Egy vállalati stratégia változásai Egy SLA-val kapcsolatos változtatások Egy szolgáltatás kivonása, megszüntetése
23. 11 számítógépet és 8 IP telefont tartalmazó irodai hálózatot szeretnénk kialakítani strukturált kábelezéssel, ADSL kapcsolattal. Milyen eszközre lesz biztosan szükségünk? 10 pont -
Router és switch Router vagy switch Switch Router Switch és hub
5/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
24. Melyik SQL lekérdezés felel meg az alábbi kritériumnak: kiválogatja az UGYFELEK táblából azokat az ügyfeleket, akiknek nevük O betűvel kezdődik. 15 pont -
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O%’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O#’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O*’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘#O#’
25. Egy régi ügyfelünknél mi üzemeltetjük a teljes IT infrastruktúrát. A levelezőszerverükön kevés a tárterület és szükségessé vált a bővítés. A szerződésben a következő SLA-t vállaltuk: Hibaelhárítás rendelkezésre állása
0-24
Kritikus hibák elhárításának megkezdése
4 órán belül
Hibaelhárítás megkezdése
8 órán belül
Garantált hibaelhárítás ideje kritikus hibákra Rendelkezésre állás
8 órán belül 99.9%
Az ügyfél 13:18-kor bejelenti kérését a Service Desk-re egy új merevlemez beszerzésére és beüzemelésére a szerverbe. Mikorra kell szállítanunk az eszközt? 25 pont -
Tárgynap 17:18-ig Tárgynap 21:18-ig Következő nap 09:18-ig Következő nap 10:18-ig Nincs határidő
26. Egy logisztikával foglalkozó ügyfelünk Wifi hálózatot szeretne kiépíteni az egyik raktárban. A raktár 50 méterre van a központi épülettől és nincs kiépített elektromos hálózat, csak egy darab 230V-os konnektor a bejárat mellett. A telephely tulajdonosa csak LAN kábelek kiépítését engedélyezte az épületen belül, elektromos vezetéket nem húzhatunk ki. Fontos a költséghatékonyság Mit teszel? 15 pont -
3 oldalú egyeztetést kezdeményezek és megpróbálom meggyőzni a telephely tulajdonosát Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt, ahol szükséges, átfúrjuk a falat és a fal belsejére tesszük a Wifi eszközt Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt és az épületen kívül elhelyezni a wifi eszközt, mert a falon úgyis átmegy a jel Megfelelő eszközöket választok, például egy Cisco Catalyst 2960-48PST-L –ot és néhány Cisco Aironet 1140 Series Access Points-ot és ezekkel építem ki a hálózatot
6/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
27. Mit nem tartalmaz a funkcionális specifikáció? 5 pont -
Képernyőtervek Üzleti felhasználói esetek Nem funkcionális követelmények Adatbázis struktúra terv
28. Nem reprodukálható hálózati hibák vannak az Ügyfél rendszerében. Nekünk csak az aktív eszközökre van szerződésünk, de ezek hibátlanul működnek, a hozzájuk kapcsolódó ügyfélhívók (amivel az Ügyfélnek a harmadik féllel van szerződése) azonban nem. Mit teszünk? 15 pont -
Semmit, nem végzünk javítást, a mi rendszerünk rendben működik, tájékoztatjuk erről az ügyfelet. Fogadjuk a hibabejelentéseket és minden ilyen irányú hibabejelentést megvizsgálunk a helyszínen és megpróbáljuk megjavítani. Dokumentáljuk a harmadik fél felé, hogy nála van a hiba. Háromoldalú egyeztetést kezdeményezünk Ügyfél – T-Systems - harmadik fél között és akciótervet dolgozunk ki a hiba feltárására és megoldási javaslatot teszünk.
29. Az irodai hálózatban melyik IP címet nem lehet kiosztani a kliens PC számára? 15 pont -
10.0.0.23 198.110.312.110 198.200.112.9 198.232.98.255
30. Mi a rendelkezésre-állás menedzsment fő célja? 15 pont -
A szolgáltatások és komponenseik rendelkezésre állásának monitorozása és jelentése Az SLA-kban rögzített megállapodási szintek teljesítése A szolgáltatások és összetevőik rendelkezésre állásának garantálása Az üzlet által elvárt szolgáltatásokkal kapcsolatos rendelkezésre állási paraméterek biztosítása vagy túlbiztosítása
31. Melyik állítás(ok) igaz(ak) a Key Performance Indicators – KPI-s (kulcs teljesítménymutatókkal) kapcsolatban? 15 pont 1. A szolgáltatásokkal kapcsolatban metrikák az end-to-end szolgáltatások mérését biztosítják 2. A KPI-okat meg kell feleltetni a kritikus sikertényezőknek 3. A folyamatok állandó fejlesztése során a folyamati mérőszámok elemzésével azonosíthatóak a fejlesztendő területek 4. A KPI-ok egyaránt kvalitatívak és kvantitatívak -
Csak az 1. állítás Csak a 2. és a 3. állítás Csak az 1., 2., és a 4. állítás Mindegyik állítás
7/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
32. Mely állítás írja le legpontosabban az eseménykezelési folyamat jelentőségét? 15 pont -
Képesség az események detektálására, értelmezésére és a megfelelő intézkedések meghozatalára Képesség az események detektálására, a szolgáltatás elvárt szintjének visszaállítására és az üzletmenetre gyakorolt káros hatások minimalizálására Képesség a mérnöki tevékenységek megfigyelésére és kontrolljára Képesség a szolgáltatások biztosításának igazolására az infrastruktúraelemek uptimejának ellenőrzésével és bemutatásával
33. Mi a fekete doboz tesztelés? 25 pont -
Nem számít a végrehajtott feladat végeredménye, csak a műveletek futási ideje, hibatűrősége. Nem számít a végrehajtott kód felépítése, csak a szoftver termék viselkedése. Nem számít a végrehajtott algoritmus futási ágai, csak a végrehajtó felhasználó képzettsége. Nem számít a végrehajtott program, csak a futtató hardver környezet.
34. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak)? 30 pont 1. A problémakezelési folyamat az ismert hibák közzétételével támogatja a Service Desk munkáját ezzel gyorsítva az incidensek megoldását 2. A problémakezelési folyamat információt nyújt a szolgáltatási szint menedzsment folyamat számára a változások hatáselemzése során -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
8/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
Az ITech Challenge 2012 1. fordulójának kvízkérdéseit Főtámogatónk, a T-Systems szakértői állították össze. Maximum 615 pontot lehetett szerezni az első forduló során. A megoldásokat vastagított betűvel jelöltük.
1. Mivel nem foglalkozik a T-Systems? 5 pont -
Konvergens kommunikáció Felhő alapú infrastruktúra IT biztonság IT szolgáltatásmenedzsment Mobiltelefon szolgáltatás Strukturált kábelezési rendszerek Határvédelmi megoldások Dokumentum menedzsment
2. Hol található a T-Systems Magyarország Zrt. budapesti telephelye? 5 pont -
1117 Budapest, Budafoki út 56. 1135 Budapest, Hun utca 2 1117 Budapest, Neumann János utca 1i (Infopark) 1013 Budapest, Krisztina krt. 55.
3. Minek a rövidítése az ITIL? 10 pont -
Information Technology Infrastructure Library Information Technology Internet Library Internet Technology Infrastructure Library Internet Technology Identifier Library
4. Mi az a projekt méret, amivel foglalkoznia kell egy kereskedőnek a T-Systemsnél? 5 pont -
-
-
Ez szektorfüggő, de általában igaz, hogy 2-3 millió Ft-os árbevétel alatt csak akkor, ha arányaiban magas profitot lehet elérni, hiszen különben csak a belső erőforrásokat pazaroljuk el, amitől drágább lesz a cég működése, így csökken a profit. Mérlegelni kell már meglévő- és új Ügyfél esetében is, hogy milyen előnyöket tudunk elérni akár egy 5.000 Ft-os üzlettel is, mert hosszútávon az Ügyfél ahhoz fog kötődni, aki minden problémáját megoldja. Minden projekttel foglalkozni kell, hiszen az Ügyfelek minden igényét ki kell szolgálni. Ha be tudunk kerülni egy új Ügyfélhez, akkor minden projekttel foglalkozni kell.
5. Minek a rövidítése az SLA? -
Service-level agreement Service-level announcements Service-like agreement Service-like availability
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
6. A cégünk IT részlege ITIL szerint működik. Megérkezett az új irodai program és ezt telepíteni szeretnénk a kontrolling azon számítógépeire, amelyeken még nem fut. Hol található meg a szükséges információ az eszközökről és a szoftverekről? 25 pont -
-
-
A számítógépeket és IP címeket, elérhetőségeket egy saját készítésű programban tartjuk nyílván, ami mindig frissíti magát a DHCP szerverről származó információkkal. Ez alapján elérjük távolról, ellenőrizzük a verziót és telepítjük Megnézzük a CMDB-t, ami tartalmazza a HW információkat és ez alapján minden gépen ellenőrizzük a szoftvert, ha szükséges, telepítjük Megnézzük a CMDB adatbázisban a számítógépek információit és a telepített szoftverek listáját, ez alapján telepítjük a szükséges gépekre a programot Fix IP címeket alkalmazunk, ez alapján elérem a gépeket távolról, így nem zavarom a kontrolling munkáját. Amelyik gépen nem találom meg a szoftvert, telepítem. Ez egyszerű és hatékony megoldás
7. A Dataplexben elhelyezett szerverünkre szeretnénk esténként (8 óra) és hétvégente a cég fontos adatait lementeni telephelyünkről. A szerveren jelenleg az alábbi mappák, programok találhatóak: Sharepoint Exchange Users
97 Gb 46 Gb 78 Gb
A fájlok körülbelül 10%-a változik napi szinten. Megoldható a mentés egy este alatt és ha igen, milyen módszerrel vagy vonallal, előfizetéssel? 30 pont -
Igen, differenciális mentéssel és T-Home Kábelnet Maximum előfizetéssel Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt interneten keresztül áttölteni Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt bérlet vonalon keresztül áttölteni Igen, 10 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és inkrementális mentéssel Igen, 15 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és differenciális mentéssel
8. Miért érdemes az MVC architektúrát alkalmazni? 25 pont -
Mert egyesíti a megjelenítést, a tartalmat és a vezérlést, ezzel egyszerűbbé válik a fejlesztés. Mert külön rétegben kezeli a tartalmat, a megjelenítést és a vezérlést, ezért átláthatóbbá válik a fejlesztés. Mert előre elkészített algoritmusokat tartalmaz és gyorsítja a fejlesztést Nem érdemes használni, mert bonyolultabbá teszi az alkalmazások készítését.
2/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
9. IP telefónia rendszer kiépítésére és megfelelő, full-duplex vonal biztosítására kért ajánlatot egyik ügyfelünk. Jelenleg az irodában 1000 Mbps-es hálózat van kiépítve. Az ügyvezető rendszeresen használja RDP-n keresztül az asztali PC-jét. Az irodában 35 Cisco 7911G-s és 4 darab Cisco 7965G-s IP telefont tervezünk kihelyezni. Az egyidejű hívások száma átlagosan 10, maximálisan 18. Fontos az éppen megfelelő vonal kiválasztása a költségek miatt. Milyen vonalat ajánljunk az ügyfélnek? 15 pont -
Optinet Extra 25/12,5 Mbit Kábelnet Maximum 80/5 Mbit Bérelt vonali internet 1 Mbit Bérelt vonali internet 20 Mbit Bérelt vonali internet 100 Mbit Bérelt vonali internet 1000 Mbit
10. Cloud szolgáltatást szeretnénk igénybe venni, amin mi szeretnénk adminisztrálni és felügyelni a saját licenccel rendelkező Microsoft Windows Server 2012 rendszerünket, melyen egy Exchange Server is fog futni. Milyen szolgáltatást választunk? 15 pont -
IaaS SaaS PaaS DaaS
11. Mi a Deming-ciklus négy fázisának helyes sorrendje? 30 pont -
Tervezés, mérés, monitorozás, jelentés Tervezés, ellenőrzés, újbóli intézkedés, megvalósítás Tervezés, megvalósítás, intézkedés, auditálás Tervezés, megvalósítás, ellenőrzés, intézkedés
12. Melyik válasszal definiálható a legjobban a workaround (kerülőmegoldás)? 15 pont -
A mérnökök egy, a múltban előfordult incidens során alkalmazott módszert használva hárítják el a szolgáltatásban bekövetkezett hibát A mérnökök számos módszert bevetnek a hiba elhárítására. Az egyik módszer sikeresen működik, bár nem tudják megmondani, az miért volt sikeres Miután a felhasználó hibát észlel és incidenst jelent be a Service Desknek, máson kezd el dolgozni, amíg a problémát nem azonosítják és el nem hárítják Egy informatikai eszköz akadozva működik, de csak részben korlátozza a felhasználót a munkavégzésben, eközben a mérnök diagnosztizálhatja a hibát
13. Mi az ITIL? 15 pont -
Dokumentum, amely konkrét javaslatokat és megoldásokat tartalmaz a hálózatok tervezésére, illetve üzemeltetésére nézve. Informatikai rendszerek üzemeltetésére szolgáló módszertan, illetve ajánlásgyűjtemény. Informatikai Teljesítés Igazolások Listája Pénzügyi- és számviteli rendszer SAP-hoz hasonló ügyviteli rendszer IT területen
14. 99%-os éves rendelkezésre állásnál a maximum szolgáltatás-kiesés: (10 pont) -
havi 8 óra havi 438 perc napi kb. 14 perc napi kb. 2 perc évente 87,6 óra évente 8,76 óra
3/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
15. Melyik a legutolsó ITIL verzió? 10 pont -
v1 v2 v3 v4
16. Mit ír ki az alábbi program ? 5 pont class A{ A() { System.out.println("A"); } } class C{ C() {System.out.println("C"); B b = new B(); } class B extends A { B() { System.out.println("B"); } } } class Application { public static void main(String[] args) { C c = new C(); }
-
A B C BCA ACB ABC CBA CAB
17. Reggel 10 óra óta nem működik az internet hozzáférés és a telefon az irodában. A hibát 11:30kor jelezted a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szolgáltató a szerződésben 24 órás garantált hibaelhárítást vállalt. Mikorra kell legkésőbb elhárítania a hibát, hogy ne sértse meg a vállalt szolgáltatási szintet? 10 pont -
Másnap reggel 10, mert azóta áll a hálózat és garantálták a 24 órás javítást Másnap reggel 10, mert jeleztem az ügyfélszolgálaton, hogy azóta nem működik Másnap 11:30-ra, mert akkor jeleztem az ügyfélszolgálaton Másnap 12:00-ra, mert 11:30-kor jeleztem és csak teljes órák számítanak
18. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak) általánosan a folyamatokra? 30 pont 1. Minden folyamatnak van gazdája 2. Egy folyamat egy vagy több bemenetet alakít át egy definiált kimenetté -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
4/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
19. Melyik állítás tekinthető a leghelyesebbnek a Know Error Database – KEDB (ismert hibák adatbázisa) esetében? 25 pont -
Az KEDB és a tudásbázis ugyanaz, szinonimák A KEDB-ben található információk felhasználása segíti az incidensek diagnózisát ezzel gyorsítva a hibaelhárítási folyamatot Figyelemmel kell lenni a KEDB-ben található rekordok duplikációjára. Ezt úgy érhetjük el, hogy a lehető legtöbb IT munkatársnak hozzáférést biztosítunk az adatbázishoz A KEDB-hez történő hozzáférést korlátozni kell a Service Desk személyzetére
20. Az ügyfél szeretne velünk szerződést kötni egy új szerver beszerzésére és üzemeltetésére a frissen kifejlesztett humán-erőforrás szoftverhez, mert a jelenlegi szerverparkban nincs elegendő kapacitás hozzá. A kontrolling tárgyévre már nem engedélyez több beruházási csak működési költséget. 25 pont -
-
A szoftvert telepítjük a legkevésbé kihasznált szerverre és a következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit jövőre szállítunk A következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit most leszállítunk az ügyfél részéről halasztott fizetéssel. Az üzemeltetési díjba beépítjük a hardware költségek árát és így adunk rendszerfelügyeleti ajánlatot és szolgáltatás részeként értékesítjük a terméket. Kedvező hitelkonstrukciót kínálunk az ügyfélnek a hardware eszközökre és azonnal szállítjuk
21. Az alábbiak közül melyik felhasználói igény szolgálható ki leginkább a kérésteljesítési folyamattal? 30 pont -
Egy felhasználó tonert igényel egy nyomtatóhoz Egy felhasználó kapcsolatba lép a Service Deskkel, mert meg akarja változtatni az egyik alkalmazás funkcionalitását Egy vezető a meglévő biztonsági profilját meg akarja változtatni Egy felhasználó az internetről letölti az egyik alkalmazás legújabb verzióját
22. Rendszerint mely változástípusok nem képezik a változásmenedzsment hatókörét? 30 pont -
Egy szerver eszközben bekövetkezett változások Egy vállalati stratégia változásai Egy SLA-val kapcsolatos változtatások Egy szolgáltatás kivonása, megszüntetése
23. 11 számítógépet és 8 IP telefont tartalmazó irodai hálózatot szeretnénk kialakítani strukturált kábelezéssel, ADSL kapcsolattal. Milyen eszközre lesz biztosan szükségünk? 10 pont -
Router és switch Router vagy switch Switch Router Switch és hub
5/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
24. Melyik SQL lekérdezés felel meg az alábbi kritériumnak: kiválogatja az UGYFELEK táblából azokat az ügyfeleket, akiknek nevük O betűvel kezdődik. 15 pont -
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O%’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O#’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O*’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘#O#’
25. Egy régi ügyfelünknél mi üzemeltetjük a teljes IT infrastruktúrát. A levelezőszerverükön kevés a tárterület és szükségessé vált a bővítés. A szerződésben a következő SLA-t vállaltuk: Hibaelhárítás rendelkezésre állása
0-24
Kritikus hibák elhárításának megkezdése
4 órán belül
Hibaelhárítás megkezdése
8 órán belül
Garantált hibaelhárítás ideje kritikus hibákra Rendelkezésre állás
8 órán belül 99.9%
Az ügyfél 13:18-kor bejelenti kérését a Service Desk-re egy új merevlemez beszerzésére és beüzemelésére a szerverbe. Mikorra kell szállítanunk az eszközt? 25 pont -
Tárgynap 17:18-ig Tárgynap 21:18-ig Következő nap 09:18-ig Következő nap 10:18-ig Nincs határidő
26. Egy logisztikával foglalkozó ügyfelünk Wifi hálózatot szeretne kiépíteni az egyik raktárban. A raktár 50 méterre van a központi épülettől és nincs kiépített elektromos hálózat, csak egy darab 230V-os konnektor a bejárat mellett. A telephely tulajdonosa csak LAN kábelek kiépítését engedélyezte az épületen belül, elektromos vezetéket nem húzhatunk ki. Fontos a költséghatékonyság Mit teszel? 15 pont -
3 oldalú egyeztetést kezdeményezek és megpróbálom meggyőzni a telephely tulajdonosát Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt, ahol szükséges, átfúrjuk a falat és a fal belsejére tesszük a Wifi eszközt Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt és az épületen kívül elhelyezni a wifi eszközt, mert a falon úgyis átmegy a jel Megfelelő eszközöket választok, például egy Cisco Catalyst 2960-48PST-L –ot és néhány Cisco Aironet 1140 Series Access Points-ot és ezekkel építem ki a hálózatot
6/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
27. Mit nem tartalmaz a funkcionális specifikáció? 5 pont -
Képernyőtervek Üzleti felhasználói esetek Nem funkcionális követelmények Adatbázis struktúra terv
28. Nem reprodukálható hálózati hibák vannak az Ügyfél rendszerében. Nekünk csak az aktív eszközökre van szerződésünk, de ezek hibátlanul működnek, a hozzájuk kapcsolódó ügyfélhívók (amivel az Ügyfélnek a harmadik féllel van szerződése) azonban nem. Mit teszünk? 15 pont -
Semmit, nem végzünk javítást, a mi rendszerünk rendben működik, tájékoztatjuk erről az ügyfelet. Fogadjuk a hibabejelentéseket és minden ilyen irányú hibabejelentést megvizsgálunk a helyszínen és megpróbáljuk megjavítani. Dokumentáljuk a harmadik fél felé, hogy nála van a hiba. Háromoldalú egyeztetést kezdeményezünk Ügyfél – T-Systems - harmadik fél között és akciótervet dolgozunk ki a hiba feltárására és megoldási javaslatot teszünk.
29. Az irodai hálózatban melyik IP címet nem lehet kiosztani a kliens PC számára? 15 pont -
10.0.0.23 198.110.312.110 198.200.112.9 198.232.98.255
30. Mi a rendelkezésre-állás menedzsment fő célja? 15 pont -
A szolgáltatások és komponenseik rendelkezésre állásának monitorozása és jelentése Az SLA-kban rögzített megállapodási szintek teljesítése A szolgáltatások és összetevőik rendelkezésre állásának garantálása Az üzlet által elvárt szolgáltatásokkal kapcsolatos rendelkezésre állási paraméterek biztosítása vagy túlbiztosítása
31. Melyik állítás(ok) igaz(ak) a Key Performance Indicators – KPI-s (kulcs teljesítménymutatókkal) kapcsolatban? 15 pont 1. A szolgáltatásokkal kapcsolatban metrikák az end-to-end szolgáltatások mérését biztosítják 2. A KPI-okat meg kell feleltetni a kritikus sikertényezőknek 3. A folyamatok állandó fejlesztése során a folyamati mérőszámok elemzésével azonosíthatóak a fejlesztendő területek 4. A KPI-ok egyaránt kvalitatívak és kvantitatívak -
Csak az 1. állítás Csak a 2. és a 3. állítás Csak az 1., 2., és a 4. állítás Mindegyik állítás
7/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
32. Mely állítás írja le legpontosabban az eseménykezelési folyamat jelentőségét? 15 pont -
Képesség az események detektálására, értelmezésére és a megfelelő intézkedések meghozatalára Képesség az események detektálására, a szolgáltatás elvárt szintjének visszaállítására és az üzletmenetre gyakorolt káros hatások minimalizálására Képesség a mérnöki tevékenységek megfigyelésére és kontrolljára Képesség a szolgáltatások biztosításának igazolására az infrastruktúraelemek uptimejának ellenőrzésével és bemutatásával
33. Mi a fekete doboz tesztelés? 25 pont -
Nem számít a végrehajtott feladat végeredménye, csak a műveletek futási ideje, hibatűrősége. Nem számít a végrehajtott kód felépítése, csak a szoftver termék viselkedése. Nem számít a végrehajtott algoritmus futási ágai, csak a végrehajtó felhasználó képzettsége. Nem számít a végrehajtott program, csak a futtató hardver környezet.
34. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak)? 30 pont 1. A problémakezelési folyamat az ismert hibák közzétételével támogatja a Service Desk munkáját ezzel gyorsítva az incidensek megoldását 2. A problémakezelési folyamat információt nyújt a szolgáltatási szint menedzsment folyamat számára a változások hatáselemzése során -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
8/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
Az ITech Challenge 2012 1. fordulójának kvízkérdéseit Főtámogatónk, a T-Systems szakértői állították össze. Maximum 615 pontot lehetett szerezni az első forduló során. A megoldásokat vastagított betűvel jelöltük.
1. Mivel nem foglalkozik a T-Systems? 5 pont -
Konvergens kommunikáció Felhő alapú infrastruktúra IT biztonság IT szolgáltatásmenedzsment Mobiltelefon szolgáltatás Strukturált kábelezési rendszerek Határvédelmi megoldások Dokumentum menedzsment
2. Hol található a T-Systems Magyarország Zrt. budapesti telephelye? 5 pont -
1117 Budapest, Budafoki út 56. 1135 Budapest, Hun utca 2 1117 Budapest, Neumann János utca 1i (Infopark) 1013 Budapest, Krisztina krt. 55.
3. Minek a rövidítése az ITIL? 10 pont -
Information Technology Infrastructure Library Information Technology Internet Library Internet Technology Infrastructure Library Internet Technology Identifier Library
4. Mi az a projekt méret, amivel foglalkoznia kell egy kereskedőnek a T-Systemsnél? 5 pont -
-
-
Ez szektorfüggő, de általában igaz, hogy 2-3 millió Ft-os árbevétel alatt csak akkor, ha arányaiban magas profitot lehet elérni, hiszen különben csak a belső erőforrásokat pazaroljuk el, amitől drágább lesz a cég működése, így csökken a profit. Mérlegelni kell már meglévő- és új Ügyfél esetében is, hogy milyen előnyöket tudunk elérni akár egy 5.000 Ft-os üzlettel is, mert hosszútávon az Ügyfél ahhoz fog kötődni, aki minden problémáját megoldja. Minden projekttel foglalkozni kell, hiszen az Ügyfelek minden igényét ki kell szolgálni. Ha be tudunk kerülni egy új Ügyfélhez, akkor minden projekttel foglalkozni kell.
5. Minek a rövidítése az SLA? -
Service-level agreement Service-level announcements Service-like agreement Service-like availability
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
6. A cégünk IT részlege ITIL szerint működik. Megérkezett az új irodai program és ezt telepíteni szeretnénk a kontrolling azon számítógépeire, amelyeken még nem fut. Hol található meg a szükséges információ az eszközökről és a szoftverekről? 25 pont -
-
-
A számítógépeket és IP címeket, elérhetőségeket egy saját készítésű programban tartjuk nyílván, ami mindig frissíti magát a DHCP szerverről származó információkkal. Ez alapján elérjük távolról, ellenőrizzük a verziót és telepítjük Megnézzük a CMDB-t, ami tartalmazza a HW információkat és ez alapján minden gépen ellenőrizzük a szoftvert, ha szükséges, telepítjük Megnézzük a CMDB adatbázisban a számítógépek információit és a telepített szoftverek listáját, ez alapján telepítjük a szükséges gépekre a programot Fix IP címeket alkalmazunk, ez alapján elérem a gépeket távolról, így nem zavarom a kontrolling munkáját. Amelyik gépen nem találom meg a szoftvert, telepítem. Ez egyszerű és hatékony megoldás
7. A Dataplexben elhelyezett szerverünkre szeretnénk esténként (8 óra) és hétvégente a cég fontos adatait lementeni telephelyünkről. A szerveren jelenleg az alábbi mappák, programok találhatóak: Sharepoint Exchange Users
97 Gb 46 Gb 78 Gb
A fájlok körülbelül 10%-a változik napi szinten. Megoldható a mentés egy este alatt és ha igen, milyen módszerrel vagy vonallal, előfizetéssel? 30 pont -
Igen, differenciális mentéssel és T-Home Kábelnet Maximum előfizetéssel Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt interneten keresztül áttölteni Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt bérlet vonalon keresztül áttölteni Igen, 10 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és inkrementális mentéssel Igen, 15 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és differenciális mentéssel
8. Miért érdemes az MVC architektúrát alkalmazni? 25 pont -
Mert egyesíti a megjelenítést, a tartalmat és a vezérlést, ezzel egyszerűbbé válik a fejlesztés. Mert külön rétegben kezeli a tartalmat, a megjelenítést és a vezérlést, ezért átláthatóbbá válik a fejlesztés. Mert előre elkészített algoritmusokat tartalmaz és gyorsítja a fejlesztést Nem érdemes használni, mert bonyolultabbá teszi az alkalmazások készítését.
2/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
9. IP telefónia rendszer kiépítésére és megfelelő, full-duplex vonal biztosítására kért ajánlatot egyik ügyfelünk. Jelenleg az irodában 1000 Mbps-es hálózat van kiépítve. Az ügyvezető rendszeresen használja RDP-n keresztül az asztali PC-jét. Az irodában 35 Cisco 7911G-s és 4 darab Cisco 7965G-s IP telefont tervezünk kihelyezni. Az egyidejű hívások száma átlagosan 10, maximálisan 18. Fontos az éppen megfelelő vonal kiválasztása a költségek miatt. Milyen vonalat ajánljunk az ügyfélnek? 15 pont -
Optinet Extra 25/12,5 Mbit Kábelnet Maximum 80/5 Mbit Bérelt vonali internet 1 Mbit Bérelt vonali internet 20 Mbit Bérelt vonali internet 100 Mbit Bérelt vonali internet 1000 Mbit
10. Cloud szolgáltatást szeretnénk igénybe venni, amin mi szeretnénk adminisztrálni és felügyelni a saját licenccel rendelkező Microsoft Windows Server 2012 rendszerünket, melyen egy Exchange Server is fog futni. Milyen szolgáltatást választunk? 15 pont -
IaaS SaaS PaaS DaaS
11. Mi a Deming-ciklus négy fázisának helyes sorrendje? 30 pont -
Tervezés, mérés, monitorozás, jelentés Tervezés, ellenőrzés, újbóli intézkedés, megvalósítás Tervezés, megvalósítás, intézkedés, auditálás Tervezés, megvalósítás, ellenőrzés, intézkedés
12. Melyik válasszal definiálható a legjobban a workaround (kerülőmegoldás)? 15 pont -
A mérnökök egy, a múltban előfordult incidens során alkalmazott módszert használva hárítják el a szolgáltatásban bekövetkezett hibát A mérnökök számos módszert bevetnek a hiba elhárítására. Az egyik módszer sikeresen működik, bár nem tudják megmondani, az miért volt sikeres Miután a felhasználó hibát észlel és incidenst jelent be a Service Desknek, máson kezd el dolgozni, amíg a problémát nem azonosítják és el nem hárítják Egy informatikai eszköz akadozva működik, de csak részben korlátozza a felhasználót a munkavégzésben, eközben a mérnök diagnosztizálhatja a hibát
13. Mi az ITIL? 15 pont -
Dokumentum, amely konkrét javaslatokat és megoldásokat tartalmaz a hálózatok tervezésére, illetve üzemeltetésére nézve. Informatikai rendszerek üzemeltetésére szolgáló módszertan, illetve ajánlásgyűjtemény. Informatikai Teljesítés Igazolások Listája Pénzügyi- és számviteli rendszer SAP-hoz hasonló ügyviteli rendszer IT területen
14. 99%-os éves rendelkezésre állásnál a maximum szolgáltatás-kiesés: (10 pont) -
havi 8 óra havi 438 perc napi kb. 14 perc napi kb. 2 perc évente 87,6 óra évente 8,76 óra
3/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
15. Melyik a legutolsó ITIL verzió? 10 pont -
v1 v2 v3 v4
16. Mit ír ki az alábbi program ? 5 pont class A{ A() { System.out.println("A"); } } class C{ C() {System.out.println("C"); B b = new B(); } class B extends A { B() { System.out.println("B"); } } } class Application { public static void main(String[] args) { C c = new C(); }
-
A B C BCA ACB ABC CBA CAB
17. Reggel 10 óra óta nem működik az internet hozzáférés és a telefon az irodában. A hibát 11:30kor jelezted a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szolgáltató a szerződésben 24 órás garantált hibaelhárítást vállalt. Mikorra kell legkésőbb elhárítania a hibát, hogy ne sértse meg a vállalt szolgáltatási szintet? 10 pont -
Másnap reggel 10, mert azóta áll a hálózat és garantálták a 24 órás javítást Másnap reggel 10, mert jeleztem az ügyfélszolgálaton, hogy azóta nem működik Másnap 11:30-ra, mert akkor jeleztem az ügyfélszolgálaton Másnap 12:00-ra, mert 11:30-kor jeleztem és csak teljes órák számítanak
18. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak) általánosan a folyamatokra? 30 pont 1. Minden folyamatnak van gazdája 2. Egy folyamat egy vagy több bemenetet alakít át egy definiált kimenetté -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
4/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
19. Melyik állítás tekinthető a leghelyesebbnek a Know Error Database – KEDB (ismert hibák adatbázisa) esetében? 25 pont -
Az KEDB és a tudásbázis ugyanaz, szinonimák A KEDB-ben található információk felhasználása segíti az incidensek diagnózisát ezzel gyorsítva a hibaelhárítási folyamatot Figyelemmel kell lenni a KEDB-ben található rekordok duplikációjára. Ezt úgy érhetjük el, hogy a lehető legtöbb IT munkatársnak hozzáférést biztosítunk az adatbázishoz A KEDB-hez történő hozzáférést korlátozni kell a Service Desk személyzetére
20. Az ügyfél szeretne velünk szerződést kötni egy új szerver beszerzésére és üzemeltetésére a frissen kifejlesztett humán-erőforrás szoftverhez, mert a jelenlegi szerverparkban nincs elegendő kapacitás hozzá. A kontrolling tárgyévre már nem engedélyez több beruházási csak működési költséget. 25 pont -
-
A szoftvert telepítjük a legkevésbé kihasznált szerverre és a következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit jövőre szállítunk A következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit most leszállítunk az ügyfél részéről halasztott fizetéssel. Az üzemeltetési díjba beépítjük a hardware költségek árát és így adunk rendszerfelügyeleti ajánlatot és szolgáltatás részeként értékesítjük a terméket. Kedvező hitelkonstrukciót kínálunk az ügyfélnek a hardware eszközökre és azonnal szállítjuk
21. Az alábbiak közül melyik felhasználói igény szolgálható ki leginkább a kérésteljesítési folyamattal? 30 pont -
Egy felhasználó tonert igényel egy nyomtatóhoz Egy felhasználó kapcsolatba lép a Service Deskkel, mert meg akarja változtatni az egyik alkalmazás funkcionalitását Egy vezető a meglévő biztonsági profilját meg akarja változtatni Egy felhasználó az internetről letölti az egyik alkalmazás legújabb verzióját
22. Rendszerint mely változástípusok nem képezik a változásmenedzsment hatókörét? 30 pont -
Egy szerver eszközben bekövetkezett változások Egy vállalati stratégia változásai Egy SLA-val kapcsolatos változtatások Egy szolgáltatás kivonása, megszüntetése
23. 11 számítógépet és 8 IP telefont tartalmazó irodai hálózatot szeretnénk kialakítani strukturált kábelezéssel, ADSL kapcsolattal. Milyen eszközre lesz biztosan szükségünk? 10 pont -
Router és switch Router vagy switch Switch Router Switch és hub
5/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
24. Melyik SQL lekérdezés felel meg az alábbi kritériumnak: kiválogatja az UGYFELEK táblából azokat az ügyfeleket, akiknek nevük O betűvel kezdődik. 15 pont -
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O%’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O#’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O*’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘#O#’
25. Egy régi ügyfelünknél mi üzemeltetjük a teljes IT infrastruktúrát. A levelezőszerverükön kevés a tárterület és szükségessé vált a bővítés. A szerződésben a következő SLA-t vállaltuk: Hibaelhárítás rendelkezésre állása
0-24
Kritikus hibák elhárításának megkezdése
4 órán belül
Hibaelhárítás megkezdése
8 órán belül
Garantált hibaelhárítás ideje kritikus hibákra Rendelkezésre állás
8 órán belül 99.9%
Az ügyfél 13:18-kor bejelenti kérését a Service Desk-re egy új merevlemez beszerzésére és beüzemelésére a szerverbe. Mikorra kell szállítanunk az eszközt? 25 pont -
Tárgynap 17:18-ig Tárgynap 21:18-ig Következő nap 09:18-ig Következő nap 10:18-ig Nincs határidő
26. Egy logisztikával foglalkozó ügyfelünk Wifi hálózatot szeretne kiépíteni az egyik raktárban. A raktár 50 méterre van a központi épülettől és nincs kiépített elektromos hálózat, csak egy darab 230V-os konnektor a bejárat mellett. A telephely tulajdonosa csak LAN kábelek kiépítését engedélyezte az épületen belül, elektromos vezetéket nem húzhatunk ki. Fontos a költséghatékonyság Mit teszel? 15 pont -
3 oldalú egyeztetést kezdeményezek és megpróbálom meggyőzni a telephely tulajdonosát Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt, ahol szükséges, átfúrjuk a falat és a fal belsejére tesszük a Wifi eszközt Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt és az épületen kívül elhelyezni a wifi eszközt, mert a falon úgyis átmegy a jel Megfelelő eszközöket választok, például egy Cisco Catalyst 2960-48PST-L –ot és néhány Cisco Aironet 1140 Series Access Points-ot és ezekkel építem ki a hálózatot
6/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
27. Mit nem tartalmaz a funkcionális specifikáció? 5 pont -
Képernyőtervek Üzleti felhasználói esetek Nem funkcionális követelmények Adatbázis struktúra terv
28. Nem reprodukálható hálózati hibák vannak az Ügyfél rendszerében. Nekünk csak az aktív eszközökre van szerződésünk, de ezek hibátlanul működnek, a hozzájuk kapcsolódó ügyfélhívók (amivel az Ügyfélnek a harmadik féllel van szerződése) azonban nem. Mit teszünk? 15 pont -
Semmit, nem végzünk javítást, a mi rendszerünk rendben működik, tájékoztatjuk erről az ügyfelet. Fogadjuk a hibabejelentéseket és minden ilyen irányú hibabejelentést megvizsgálunk a helyszínen és megpróbáljuk megjavítani. Dokumentáljuk a harmadik fél felé, hogy nála van a hiba. Háromoldalú egyeztetést kezdeményezünk Ügyfél – T-Systems - harmadik fél között és akciótervet dolgozunk ki a hiba feltárására és megoldási javaslatot teszünk.
29. Az irodai hálózatban melyik IP címet nem lehet kiosztani a kliens PC számára? 15 pont -
10.0.0.23 198.110.312.110 198.200.112.9 198.232.98.255
30. Mi a rendelkezésre-állás menedzsment fő célja? 15 pont -
A szolgáltatások és komponenseik rendelkezésre állásának monitorozása és jelentése Az SLA-kban rögzített megállapodási szintek teljesítése A szolgáltatások és összetevőik rendelkezésre állásának garantálása Az üzlet által elvárt szolgáltatásokkal kapcsolatos rendelkezésre állási paraméterek biztosítása vagy túlbiztosítása
31. Melyik állítás(ok) igaz(ak) a Key Performance Indicators – KPI-s (kulcs teljesítménymutatókkal) kapcsolatban? 15 pont 1. A szolgáltatásokkal kapcsolatban metrikák az end-to-end szolgáltatások mérését biztosítják 2. A KPI-okat meg kell feleltetni a kritikus sikertényezőknek 3. A folyamatok állandó fejlesztése során a folyamati mérőszámok elemzésével azonosíthatóak a fejlesztendő területek 4. A KPI-ok egyaránt kvalitatívak és kvantitatívak -
Csak az 1. állítás Csak a 2. és a 3. állítás Csak az 1., 2., és a 4. állítás Mindegyik állítás
7/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
32. Mely állítás írja le legpontosabban az eseménykezelési folyamat jelentőségét? 15 pont -
Képesség az események detektálására, értelmezésére és a megfelelő intézkedések meghozatalára Képesség az események detektálására, a szolgáltatás elvárt szintjének visszaállítására és az üzletmenetre gyakorolt káros hatások minimalizálására Képesség a mérnöki tevékenységek megfigyelésére és kontrolljára Képesség a szolgáltatások biztosításának igazolására az infrastruktúraelemek uptimejának ellenőrzésével és bemutatásával
33. Mi a fekete doboz tesztelés? 25 pont -
Nem számít a végrehajtott feladat végeredménye, csak a műveletek futási ideje, hibatűrősége. Nem számít a végrehajtott kód felépítése, csak a szoftver termék viselkedése. Nem számít a végrehajtott algoritmus futási ágai, csak a végrehajtó felhasználó képzettsége. Nem számít a végrehajtott program, csak a futtató hardver környezet.
34. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak)? 30 pont 1. A problémakezelési folyamat az ismert hibák közzétételével támogatja a Service Desk munkáját ezzel gyorsítva az incidensek megoldását 2. A problémakezelési folyamat információt nyújt a szolgáltatási szint menedzsment folyamat számára a változások hatáselemzése során -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
8/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
Az ITech Challenge 2012 1. fordulójának kvízkérdéseit Főtámogatónk, a T-Systems szakértői állították össze. Maximum 615 pontot lehetett szerezni az első forduló során. A megoldásokat vastagított betűvel jelöltük.
1. Mivel nem foglalkozik a T-Systems? 5 pont -
Konvergens kommunikáció Felhő alapú infrastruktúra IT biztonság IT szolgáltatásmenedzsment Mobiltelefon szolgáltatás Strukturált kábelezési rendszerek Határvédelmi megoldások Dokumentum menedzsment
2. Hol található a T-Systems Magyarország Zrt. budapesti telephelye? 5 pont -
1117 Budapest, Budafoki út 56. 1135 Budapest, Hun utca 2 1117 Budapest, Neumann János utca 1i (Infopark) 1013 Budapest, Krisztina krt. 55.
3. Minek a rövidítése az ITIL? 10 pont -
Information Technology Infrastructure Library Information Technology Internet Library Internet Technology Infrastructure Library Internet Technology Identifier Library
4. Mi az a projekt méret, amivel foglalkoznia kell egy kereskedőnek a T-Systemsnél? 5 pont -
-
-
Ez szektorfüggő, de általában igaz, hogy 2-3 millió Ft-os árbevétel alatt csak akkor, ha arányaiban magas profitot lehet elérni, hiszen különben csak a belső erőforrásokat pazaroljuk el, amitől drágább lesz a cég működése, így csökken a profit. Mérlegelni kell már meglévő- és új Ügyfél esetében is, hogy milyen előnyöket tudunk elérni akár egy 5.000 Ft-os üzlettel is, mert hosszútávon az Ügyfél ahhoz fog kötődni, aki minden problémáját megoldja. Minden projekttel foglalkozni kell, hiszen az Ügyfelek minden igényét ki kell szolgálni. Ha be tudunk kerülni egy új Ügyfélhez, akkor minden projekttel foglalkozni kell.
5. Minek a rövidítése az SLA? -
Service-level agreement Service-level announcements Service-like agreement Service-like availability
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
6. A cégünk IT részlege ITIL szerint működik. Megérkezett az új irodai program és ezt telepíteni szeretnénk a kontrolling azon számítógépeire, amelyeken még nem fut. Hol található meg a szükséges információ az eszközökről és a szoftverekről? 25 pont -
-
-
A számítógépeket és IP címeket, elérhetőségeket egy saját készítésű programban tartjuk nyílván, ami mindig frissíti magát a DHCP szerverről származó információkkal. Ez alapján elérjük távolról, ellenőrizzük a verziót és telepítjük Megnézzük a CMDB-t, ami tartalmazza a HW információkat és ez alapján minden gépen ellenőrizzük a szoftvert, ha szükséges, telepítjük Megnézzük a CMDB adatbázisban a számítógépek információit és a telepített szoftverek listáját, ez alapján telepítjük a szükséges gépekre a programot Fix IP címeket alkalmazunk, ez alapján elérem a gépeket távolról, így nem zavarom a kontrolling munkáját. Amelyik gépen nem találom meg a szoftvert, telepítem. Ez egyszerű és hatékony megoldás
7. A Dataplexben elhelyezett szerverünkre szeretnénk esténként (8 óra) és hétvégente a cég fontos adatait lementeni telephelyünkről. A szerveren jelenleg az alábbi mappák, programok találhatóak: Sharepoint Exchange Users
97 Gb 46 Gb 78 Gb
A fájlok körülbelül 10%-a változik napi szinten. Megoldható a mentés egy este alatt és ha igen, milyen módszerrel vagy vonallal, előfizetéssel? 30 pont -
Igen, differenciális mentéssel és T-Home Kábelnet Maximum előfizetéssel Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt interneten keresztül áttölteni Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt bérlet vonalon keresztül áttölteni Igen, 10 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és inkrementális mentéssel Igen, 15 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és differenciális mentéssel
8. Miért érdemes az MVC architektúrát alkalmazni? 25 pont -
Mert egyesíti a megjelenítést, a tartalmat és a vezérlést, ezzel egyszerűbbé válik a fejlesztés. Mert külön rétegben kezeli a tartalmat, a megjelenítést és a vezérlést, ezért átláthatóbbá válik a fejlesztés. Mert előre elkészített algoritmusokat tartalmaz és gyorsítja a fejlesztést Nem érdemes használni, mert bonyolultabbá teszi az alkalmazások készítését.
2/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
9. IP telefónia rendszer kiépítésére és megfelelő, full-duplex vonal biztosítására kért ajánlatot egyik ügyfelünk. Jelenleg az irodában 1000 Mbps-es hálózat van kiépítve. Az ügyvezető rendszeresen használja RDP-n keresztül az asztali PC-jét. Az irodában 35 Cisco 7911G-s és 4 darab Cisco 7965G-s IP telefont tervezünk kihelyezni. Az egyidejű hívások száma átlagosan 10, maximálisan 18. Fontos az éppen megfelelő vonal kiválasztása a költségek miatt. Milyen vonalat ajánljunk az ügyfélnek? 15 pont -
Optinet Extra 25/12,5 Mbit Kábelnet Maximum 80/5 Mbit Bérelt vonali internet 1 Mbit Bérelt vonali internet 20 Mbit Bérelt vonali internet 100 Mbit Bérelt vonali internet 1000 Mbit
10. Cloud szolgáltatást szeretnénk igénybe venni, amin mi szeretnénk adminisztrálni és felügyelni a saját licenccel rendelkező Microsoft Windows Server 2012 rendszerünket, melyen egy Exchange Server is fog futni. Milyen szolgáltatást választunk? 15 pont -
IaaS SaaS PaaS DaaS
11. Mi a Deming-ciklus négy fázisának helyes sorrendje? 30 pont -
Tervezés, mérés, monitorozás, jelentés Tervezés, ellenőrzés, újbóli intézkedés, megvalósítás Tervezés, megvalósítás, intézkedés, auditálás Tervezés, megvalósítás, ellenőrzés, intézkedés
12. Melyik válasszal definiálható a legjobban a workaround (kerülőmegoldás)? 15 pont -
A mérnökök egy, a múltban előfordult incidens során alkalmazott módszert használva hárítják el a szolgáltatásban bekövetkezett hibát A mérnökök számos módszert bevetnek a hiba elhárítására. Az egyik módszer sikeresen működik, bár nem tudják megmondani, az miért volt sikeres Miután a felhasználó hibát észlel és incidenst jelent be a Service Desknek, máson kezd el dolgozni, amíg a problémát nem azonosítják és el nem hárítják Egy informatikai eszköz akadozva működik, de csak részben korlátozza a felhasználót a munkavégzésben, eközben a mérnök diagnosztizálhatja a hibát
13. Mi az ITIL? 15 pont -
Dokumentum, amely konkrét javaslatokat és megoldásokat tartalmaz a hálózatok tervezésére, illetve üzemeltetésére nézve. Informatikai rendszerek üzemeltetésére szolgáló módszertan, illetve ajánlásgyűjtemény. Informatikai Teljesítés Igazolások Listája Pénzügyi- és számviteli rendszer SAP-hoz hasonló ügyviteli rendszer IT területen
14. 99%-os éves rendelkezésre állásnál a maximum szolgáltatás-kiesés: (10 pont) -
havi 8 óra havi 438 perc napi kb. 14 perc napi kb. 2 perc évente 87,6 óra évente 8,76 óra
3/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
15. Melyik a legutolsó ITIL verzió? 10 pont -
v1 v2 v3 v4
16. Mit ír ki az alábbi program ? 5 pont class A{ A() { System.out.println("A"); } } class C{ C() {System.out.println("C"); B b = new B(); } class B extends A { B() { System.out.println("B"); } } } class Application { public static void main(String[] args) { C c = new C(); }
-
A B C BCA ACB ABC CBA CAB
17. Reggel 10 óra óta nem működik az internet hozzáférés és a telefon az irodában. A hibát 11:30kor jelezted a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szolgáltató a szerződésben 24 órás garantált hibaelhárítást vállalt. Mikorra kell legkésőbb elhárítania a hibát, hogy ne sértse meg a vállalt szolgáltatási szintet? 10 pont -
Másnap reggel 10, mert azóta áll a hálózat és garantálták a 24 órás javítást Másnap reggel 10, mert jeleztem az ügyfélszolgálaton, hogy azóta nem működik Másnap 11:30-ra, mert akkor jeleztem az ügyfélszolgálaton Másnap 12:00-ra, mert 11:30-kor jeleztem és csak teljes órák számítanak
18. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak) általánosan a folyamatokra? 30 pont 1. Minden folyamatnak van gazdája 2. Egy folyamat egy vagy több bemenetet alakít át egy definiált kimenetté -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
4/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
19. Melyik állítás tekinthető a leghelyesebbnek a Know Error Database – KEDB (ismert hibák adatbázisa) esetében? 25 pont -
Az KEDB és a tudásbázis ugyanaz, szinonimák A KEDB-ben található információk felhasználása segíti az incidensek diagnózisát ezzel gyorsítva a hibaelhárítási folyamatot Figyelemmel kell lenni a KEDB-ben található rekordok duplikációjára. Ezt úgy érhetjük el, hogy a lehető legtöbb IT munkatársnak hozzáférést biztosítunk az adatbázishoz A KEDB-hez történő hozzáférést korlátozni kell a Service Desk személyzetére
20. Az ügyfél szeretne velünk szerződést kötni egy új szerver beszerzésére és üzemeltetésére a frissen kifejlesztett humán-erőforrás szoftverhez, mert a jelenlegi szerverparkban nincs elegendő kapacitás hozzá. A kontrolling tárgyévre már nem engedélyez több beruházási csak működési költséget. 25 pont -
-
A szoftvert telepítjük a legkevésbé kihasznált szerverre és a következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit jövőre szállítunk A következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit most leszállítunk az ügyfél részéről halasztott fizetéssel. Az üzemeltetési díjba beépítjük a hardware költségek árát és így adunk rendszerfelügyeleti ajánlatot és szolgáltatás részeként értékesítjük a terméket. Kedvező hitelkonstrukciót kínálunk az ügyfélnek a hardware eszközökre és azonnal szállítjuk
21. Az alábbiak közül melyik felhasználói igény szolgálható ki leginkább a kérésteljesítési folyamattal? 30 pont -
Egy felhasználó tonert igényel egy nyomtatóhoz Egy felhasználó kapcsolatba lép a Service Deskkel, mert meg akarja változtatni az egyik alkalmazás funkcionalitását Egy vezető a meglévő biztonsági profilját meg akarja változtatni Egy felhasználó az internetről letölti az egyik alkalmazás legújabb verzióját
22. Rendszerint mely változástípusok nem képezik a változásmenedzsment hatókörét? 30 pont -
Egy szerver eszközben bekövetkezett változások Egy vállalati stratégia változásai Egy SLA-val kapcsolatos változtatások Egy szolgáltatás kivonása, megszüntetése
23. 11 számítógépet és 8 IP telefont tartalmazó irodai hálózatot szeretnénk kialakítani strukturált kábelezéssel, ADSL kapcsolattal. Milyen eszközre lesz biztosan szükségünk? 10 pont -
Router és switch Router vagy switch Switch Router Switch és hub
5/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
24. Melyik SQL lekérdezés felel meg az alábbi kritériumnak: kiválogatja az UGYFELEK táblából azokat az ügyfeleket, akiknek nevük O betűvel kezdődik. 15 pont -
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O%’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O#’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O*’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘#O#’
25. Egy régi ügyfelünknél mi üzemeltetjük a teljes IT infrastruktúrát. A levelezőszerverükön kevés a tárterület és szükségessé vált a bővítés. A szerződésben a következő SLA-t vállaltuk: Hibaelhárítás rendelkezésre állása
0-24
Kritikus hibák elhárításának megkezdése
4 órán belül
Hibaelhárítás megkezdése
8 órán belül
Garantált hibaelhárítás ideje kritikus hibákra Rendelkezésre állás
8 órán belül 99.9%
Az ügyfél 13:18-kor bejelenti kérését a Service Desk-re egy új merevlemez beszerzésére és beüzemelésére a szerverbe. Mikorra kell szállítanunk az eszközt? 25 pont -
Tárgynap 17:18-ig Tárgynap 21:18-ig Következő nap 09:18-ig Következő nap 10:18-ig Nincs határidő
26. Egy logisztikával foglalkozó ügyfelünk Wifi hálózatot szeretne kiépíteni az egyik raktárban. A raktár 50 méterre van a központi épülettől és nincs kiépített elektromos hálózat, csak egy darab 230V-os konnektor a bejárat mellett. A telephely tulajdonosa csak LAN kábelek kiépítését engedélyezte az épületen belül, elektromos vezetéket nem húzhatunk ki. Fontos a költséghatékonyság Mit teszel? 15 pont -
3 oldalú egyeztetést kezdeményezek és megpróbálom meggyőzni a telephely tulajdonosát Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt, ahol szükséges, átfúrjuk a falat és a fal belsejére tesszük a Wifi eszközt Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt és az épületen kívül elhelyezni a wifi eszközt, mert a falon úgyis átmegy a jel Megfelelő eszközöket választok, például egy Cisco Catalyst 2960-48PST-L –ot és néhány Cisco Aironet 1140 Series Access Points-ot és ezekkel építem ki a hálózatot
6/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
27. Mit nem tartalmaz a funkcionális specifikáció? 5 pont -
Képernyőtervek Üzleti felhasználói esetek Nem funkcionális követelmények Adatbázis struktúra terv
28. Nem reprodukálható hálózati hibák vannak az Ügyfél rendszerében. Nekünk csak az aktív eszközökre van szerződésünk, de ezek hibátlanul működnek, a hozzájuk kapcsolódó ügyfélhívók (amivel az Ügyfélnek a harmadik féllel van szerződése) azonban nem. Mit teszünk? 15 pont -
Semmit, nem végzünk javítást, a mi rendszerünk rendben működik, tájékoztatjuk erről az ügyfelet. Fogadjuk a hibabejelentéseket és minden ilyen irányú hibabejelentést megvizsgálunk a helyszínen és megpróbáljuk megjavítani. Dokumentáljuk a harmadik fél felé, hogy nála van a hiba. Háromoldalú egyeztetést kezdeményezünk Ügyfél – T-Systems - harmadik fél között és akciótervet dolgozunk ki a hiba feltárására és megoldási javaslatot teszünk.
29. Az irodai hálózatban melyik IP címet nem lehet kiosztani a kliens PC számára? 15 pont -
10.0.0.23 198.110.312.110 198.200.112.9 198.232.98.255
30. Mi a rendelkezésre-állás menedzsment fő célja? 15 pont -
A szolgáltatások és komponenseik rendelkezésre állásának monitorozása és jelentése Az SLA-kban rögzített megállapodási szintek teljesítése A szolgáltatások és összetevőik rendelkezésre állásának garantálása Az üzlet által elvárt szolgáltatásokkal kapcsolatos rendelkezésre állási paraméterek biztosítása vagy túlbiztosítása
31. Melyik állítás(ok) igaz(ak) a Key Performance Indicators – KPI-s (kulcs teljesítménymutatókkal) kapcsolatban? 15 pont 1. A szolgáltatásokkal kapcsolatban metrikák az end-to-end szolgáltatások mérését biztosítják 2. A KPI-okat meg kell feleltetni a kritikus sikertényezőknek 3. A folyamatok állandó fejlesztése során a folyamati mérőszámok elemzésével azonosíthatóak a fejlesztendő területek 4. A KPI-ok egyaránt kvalitatívak és kvantitatívak -
Csak az 1. állítás Csak a 2. és a 3. állítás Csak az 1., 2., és a 4. állítás Mindegyik állítás
7/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
32. Mely állítás írja le legpontosabban az eseménykezelési folyamat jelentőségét? 15 pont -
Képesség az események detektálására, értelmezésére és a megfelelő intézkedések meghozatalára Képesség az események detektálására, a szolgáltatás elvárt szintjének visszaállítására és az üzletmenetre gyakorolt káros hatások minimalizálására Képesség a mérnöki tevékenységek megfigyelésére és kontrolljára Képesség a szolgáltatások biztosításának igazolására az infrastruktúraelemek uptimejának ellenőrzésével és bemutatásával
33. Mi a fekete doboz tesztelés? 25 pont -
Nem számít a végrehajtott feladat végeredménye, csak a műveletek futási ideje, hibatűrősége. Nem számít a végrehajtott kód felépítése, csak a szoftver termék viselkedése. Nem számít a végrehajtott algoritmus futási ágai, csak a végrehajtó felhasználó képzettsége. Nem számít a végrehajtott program, csak a futtató hardver környezet.
34. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak)? 30 pont 1. A problémakezelési folyamat az ismert hibák közzétételével támogatja a Service Desk munkáját ezzel gyorsítva az incidensek megoldását 2. A problémakezelési folyamat információt nyújt a szolgáltatási szint menedzsment folyamat számára a változások hatáselemzése során -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
8/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
Az ITech Challenge 2012 1. fordulójának kvízkérdéseit Főtámogatónk, a T-Systems szakértői állították össze. Maximum 615 pontot lehetett szerezni az első forduló során. A megoldásokat vastagított betűvel jelöltük.
1. Mivel nem foglalkozik a T-Systems? 5 pont -
Konvergens kommunikáció Felhő alapú infrastruktúra IT biztonság IT szolgáltatásmenedzsment Mobiltelefon szolgáltatás Strukturált kábelezési rendszerek Határvédelmi megoldások Dokumentum menedzsment
2. Hol található a T-Systems Magyarország Zrt. budapesti telephelye? 5 pont -
1117 Budapest, Budafoki út 56. 1135 Budapest, Hun utca 2 1117 Budapest, Neumann János utca 1i (Infopark) 1013 Budapest, Krisztina krt. 55.
3. Minek a rövidítése az ITIL? 10 pont -
Information Technology Infrastructure Library Information Technology Internet Library Internet Technology Infrastructure Library Internet Technology Identifier Library
4. Mi az a projekt méret, amivel foglalkoznia kell egy kereskedőnek a T-Systemsnél? 5 pont -
-
-
Ez szektorfüggő, de általában igaz, hogy 2-3 millió Ft-os árbevétel alatt csak akkor, ha arányaiban magas profitot lehet elérni, hiszen különben csak a belső erőforrásokat pazaroljuk el, amitől drágább lesz a cég működése, így csökken a profit. Mérlegelni kell már meglévő- és új Ügyfél esetében is, hogy milyen előnyöket tudunk elérni akár egy 5.000 Ft-os üzlettel is, mert hosszútávon az Ügyfél ahhoz fog kötődni, aki minden problémáját megoldja. Minden projekttel foglalkozni kell, hiszen az Ügyfelek minden igényét ki kell szolgálni. Ha be tudunk kerülni egy új Ügyfélhez, akkor minden projekttel foglalkozni kell.
5. Minek a rövidítése az SLA? -
Service-level agreement Service-level announcements Service-like agreement Service-like availability
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
6. A cégünk IT részlege ITIL szerint működik. Megérkezett az új irodai program és ezt telepíteni szeretnénk a kontrolling azon számítógépeire, amelyeken még nem fut. Hol található meg a szükséges információ az eszközökről és a szoftverekről? 25 pont -
-
-
A számítógépeket és IP címeket, elérhetőségeket egy saját készítésű programban tartjuk nyílván, ami mindig frissíti magát a DHCP szerverről származó információkkal. Ez alapján elérjük távolról, ellenőrizzük a verziót és telepítjük Megnézzük a CMDB-t, ami tartalmazza a HW információkat és ez alapján minden gépen ellenőrizzük a szoftvert, ha szükséges, telepítjük Megnézzük a CMDB adatbázisban a számítógépek információit és a telepített szoftverek listáját, ez alapján telepítjük a szükséges gépekre a programot Fix IP címeket alkalmazunk, ez alapján elérem a gépeket távolról, így nem zavarom a kontrolling munkáját. Amelyik gépen nem találom meg a szoftvert, telepítem. Ez egyszerű és hatékony megoldás
7. A Dataplexben elhelyezett szerverünkre szeretnénk esténként (8 óra) és hétvégente a cég fontos adatait lementeni telephelyünkről. A szerveren jelenleg az alábbi mappák, programok találhatóak: Sharepoint Exchange Users
97 Gb 46 Gb 78 Gb
A fájlok körülbelül 10%-a változik napi szinten. Megoldható a mentés egy este alatt és ha igen, milyen módszerrel vagy vonallal, előfizetéssel? 30 pont -
Igen, differenciális mentéssel és T-Home Kábelnet Maximum előfizetéssel Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt interneten keresztül áttölteni Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt bérlet vonalon keresztül áttölteni Igen, 10 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és inkrementális mentéssel Igen, 15 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és differenciális mentéssel
8. Miért érdemes az MVC architektúrát alkalmazni? 25 pont -
Mert egyesíti a megjelenítést, a tartalmat és a vezérlést, ezzel egyszerűbbé válik a fejlesztés. Mert külön rétegben kezeli a tartalmat, a megjelenítést és a vezérlést, ezért átláthatóbbá válik a fejlesztés. Mert előre elkészített algoritmusokat tartalmaz és gyorsítja a fejlesztést Nem érdemes használni, mert bonyolultabbá teszi az alkalmazások készítését.
2/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
9. IP telefónia rendszer kiépítésére és megfelelő, full-duplex vonal biztosítására kért ajánlatot egyik ügyfelünk. Jelenleg az irodában 1000 Mbps-es hálózat van kiépítve. Az ügyvezető rendszeresen használja RDP-n keresztül az asztali PC-jét. Az irodában 35 Cisco 7911G-s és 4 darab Cisco 7965G-s IP telefont tervezünk kihelyezni. Az egyidejű hívások száma átlagosan 10, maximálisan 18. Fontos az éppen megfelelő vonal kiválasztása a költségek miatt. Milyen vonalat ajánljunk az ügyfélnek? 15 pont -
Optinet Extra 25/12,5 Mbit Kábelnet Maximum 80/5 Mbit Bérelt vonali internet 1 Mbit Bérelt vonali internet 20 Mbit Bérelt vonali internet 100 Mbit Bérelt vonali internet 1000 Mbit
10. Cloud szolgáltatást szeretnénk igénybe venni, amin mi szeretnénk adminisztrálni és felügyelni a saját licenccel rendelkező Microsoft Windows Server 2012 rendszerünket, melyen egy Exchange Server is fog futni. Milyen szolgáltatást választunk? 15 pont -
IaaS SaaS PaaS DaaS
11. Mi a Deming-ciklus négy fázisának helyes sorrendje? 30 pont -
Tervezés, mérés, monitorozás, jelentés Tervezés, ellenőrzés, újbóli intézkedés, megvalósítás Tervezés, megvalósítás, intézkedés, auditálás Tervezés, megvalósítás, ellenőrzés, intézkedés
12. Melyik válasszal definiálható a legjobban a workaround (kerülőmegoldás)? 15 pont -
A mérnökök egy, a múltban előfordult incidens során alkalmazott módszert használva hárítják el a szolgáltatásban bekövetkezett hibát A mérnökök számos módszert bevetnek a hiba elhárítására. Az egyik módszer sikeresen működik, bár nem tudják megmondani, az miért volt sikeres Miután a felhasználó hibát észlel és incidenst jelent be a Service Desknek, máson kezd el dolgozni, amíg a problémát nem azonosítják és el nem hárítják Egy informatikai eszköz akadozva működik, de csak részben korlátozza a felhasználót a munkavégzésben, eközben a mérnök diagnosztizálhatja a hibát
13. Mi az ITIL? 15 pont -
Dokumentum, amely konkrét javaslatokat és megoldásokat tartalmaz a hálózatok tervezésére, illetve üzemeltetésére nézve. Informatikai rendszerek üzemeltetésére szolgáló módszertan, illetve ajánlásgyűjtemény. Informatikai Teljesítés Igazolások Listája Pénzügyi- és számviteli rendszer SAP-hoz hasonló ügyviteli rendszer IT területen
14. 99%-os éves rendelkezésre állásnál a maximum szolgáltatás-kiesés: (10 pont) -
havi 8 óra havi 438 perc napi kb. 14 perc napi kb. 2 perc évente 87,6 óra évente 8,76 óra
3/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
15. Melyik a legutolsó ITIL verzió? 10 pont -
v1 v2 v3 v4
16. Mit ír ki az alábbi program ? 5 pont class A{ A() { System.out.println("A"); } } class C{ C() {System.out.println("C"); B b = new B(); } class B extends A { B() { System.out.println("B"); } } } class Application { public static void main(String[] args) { C c = new C(); }
-
A B C BCA ACB ABC CBA CAB
17. Reggel 10 óra óta nem működik az internet hozzáférés és a telefon az irodában. A hibát 11:30kor jelezted a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szolgáltató a szerződésben 24 órás garantált hibaelhárítást vállalt. Mikorra kell legkésőbb elhárítania a hibát, hogy ne sértse meg a vállalt szolgáltatási szintet? 10 pont -
Másnap reggel 10, mert azóta áll a hálózat és garantálták a 24 órás javítást Másnap reggel 10, mert jeleztem az ügyfélszolgálaton, hogy azóta nem működik Másnap 11:30-ra, mert akkor jeleztem az ügyfélszolgálaton Másnap 12:00-ra, mert 11:30-kor jeleztem és csak teljes órák számítanak
18. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak) általánosan a folyamatokra? 30 pont 1. Minden folyamatnak van gazdája 2. Egy folyamat egy vagy több bemenetet alakít át egy definiált kimenetté -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
4/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
19. Melyik állítás tekinthető a leghelyesebbnek a Know Error Database – KEDB (ismert hibák adatbázisa) esetében? 25 pont -
Az KEDB és a tudásbázis ugyanaz, szinonimák A KEDB-ben található információk felhasználása segíti az incidensek diagnózisát ezzel gyorsítva a hibaelhárítási folyamatot Figyelemmel kell lenni a KEDB-ben található rekordok duplikációjára. Ezt úgy érhetjük el, hogy a lehető legtöbb IT munkatársnak hozzáférést biztosítunk az adatbázishoz A KEDB-hez történő hozzáférést korlátozni kell a Service Desk személyzetére
20. Az ügyfél szeretne velünk szerződést kötni egy új szerver beszerzésére és üzemeltetésére a frissen kifejlesztett humán-erőforrás szoftverhez, mert a jelenlegi szerverparkban nincs elegendő kapacitás hozzá. A kontrolling tárgyévre már nem engedélyez több beruházási csak működési költséget. 25 pont -
-
A szoftvert telepítjük a legkevésbé kihasznált szerverre és a következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit jövőre szállítunk A következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit most leszállítunk az ügyfél részéről halasztott fizetéssel. Az üzemeltetési díjba beépítjük a hardware költségek árát és így adunk rendszerfelügyeleti ajánlatot és szolgáltatás részeként értékesítjük a terméket. Kedvező hitelkonstrukciót kínálunk az ügyfélnek a hardware eszközökre és azonnal szállítjuk
21. Az alábbiak közül melyik felhasználói igény szolgálható ki leginkább a kérésteljesítési folyamattal? 30 pont -
Egy felhasználó tonert igényel egy nyomtatóhoz Egy felhasználó kapcsolatba lép a Service Deskkel, mert meg akarja változtatni az egyik alkalmazás funkcionalitását Egy vezető a meglévő biztonsági profilját meg akarja változtatni Egy felhasználó az internetről letölti az egyik alkalmazás legújabb verzióját
22. Rendszerint mely változástípusok nem képezik a változásmenedzsment hatókörét? 30 pont -
Egy szerver eszközben bekövetkezett változások Egy vállalati stratégia változásai Egy SLA-val kapcsolatos változtatások Egy szolgáltatás kivonása, megszüntetése
23. 11 számítógépet és 8 IP telefont tartalmazó irodai hálózatot szeretnénk kialakítani strukturált kábelezéssel, ADSL kapcsolattal. Milyen eszközre lesz biztosan szükségünk? 10 pont -
Router és switch Router vagy switch Switch Router Switch és hub
5/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
24. Melyik SQL lekérdezés felel meg az alábbi kritériumnak: kiválogatja az UGYFELEK táblából azokat az ügyfeleket, akiknek nevük O betűvel kezdődik. 15 pont -
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O%’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O#’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O*’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘#O#’
25. Egy régi ügyfelünknél mi üzemeltetjük a teljes IT infrastruktúrát. A levelezőszerverükön kevés a tárterület és szükségessé vált a bővítés. A szerződésben a következő SLA-t vállaltuk: Hibaelhárítás rendelkezésre állása
0-24
Kritikus hibák elhárításának megkezdése
4 órán belül
Hibaelhárítás megkezdése
8 órán belül
Garantált hibaelhárítás ideje kritikus hibákra Rendelkezésre állás
8 órán belül 99.9%
Az ügyfél 13:18-kor bejelenti kérését a Service Desk-re egy új merevlemez beszerzésére és beüzemelésére a szerverbe. Mikorra kell szállítanunk az eszközt? 25 pont -
Tárgynap 17:18-ig Tárgynap 21:18-ig Következő nap 09:18-ig Következő nap 10:18-ig Nincs határidő
26. Egy logisztikával foglalkozó ügyfelünk Wifi hálózatot szeretne kiépíteni az egyik raktárban. A raktár 50 méterre van a központi épülettől és nincs kiépített elektromos hálózat, csak egy darab 230V-os konnektor a bejárat mellett. A telephely tulajdonosa csak LAN kábelek kiépítését engedélyezte az épületen belül, elektromos vezetéket nem húzhatunk ki. Fontos a költséghatékonyság Mit teszel? 15 pont -
3 oldalú egyeztetést kezdeményezek és megpróbálom meggyőzni a telephely tulajdonosát Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt, ahol szükséges, átfúrjuk a falat és a fal belsejére tesszük a Wifi eszközt Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt és az épületen kívül elhelyezni a wifi eszközt, mert a falon úgyis átmegy a jel Megfelelő eszközöket választok, például egy Cisco Catalyst 2960-48PST-L –ot és néhány Cisco Aironet 1140 Series Access Points-ot és ezekkel építem ki a hálózatot
6/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
27. Mit nem tartalmaz a funkcionális specifikáció? 5 pont -
Képernyőtervek Üzleti felhasználói esetek Nem funkcionális követelmények Adatbázis struktúra terv
28. Nem reprodukálható hálózati hibák vannak az Ügyfél rendszerében. Nekünk csak az aktív eszközökre van szerződésünk, de ezek hibátlanul működnek, a hozzájuk kapcsolódó ügyfélhívók (amivel az Ügyfélnek a harmadik féllel van szerződése) azonban nem. Mit teszünk? 15 pont -
Semmit, nem végzünk javítást, a mi rendszerünk rendben működik, tájékoztatjuk erről az ügyfelet. Fogadjuk a hibabejelentéseket és minden ilyen irányú hibabejelentést megvizsgálunk a helyszínen és megpróbáljuk megjavítani. Dokumentáljuk a harmadik fél felé, hogy nála van a hiba. Háromoldalú egyeztetést kezdeményezünk Ügyfél – T-Systems - harmadik fél között és akciótervet dolgozunk ki a hiba feltárására és megoldási javaslatot teszünk.
29. Az irodai hálózatban melyik IP címet nem lehet kiosztani a kliens PC számára? 15 pont -
10.0.0.23 198.110.312.110 198.200.112.9 198.232.98.255
30. Mi a rendelkezésre-állás menedzsment fő célja? 15 pont -
A szolgáltatások és komponenseik rendelkezésre állásának monitorozása és jelentése Az SLA-kban rögzített megállapodási szintek teljesítése A szolgáltatások és összetevőik rendelkezésre állásának garantálása Az üzlet által elvárt szolgáltatásokkal kapcsolatos rendelkezésre állási paraméterek biztosítása vagy túlbiztosítása
31. Melyik állítás(ok) igaz(ak) a Key Performance Indicators – KPI-s (kulcs teljesítménymutatókkal) kapcsolatban? 15 pont 1. A szolgáltatásokkal kapcsolatban metrikák az end-to-end szolgáltatások mérését biztosítják 2. A KPI-okat meg kell feleltetni a kritikus sikertényezőknek 3. A folyamatok állandó fejlesztése során a folyamati mérőszámok elemzésével azonosíthatóak a fejlesztendő területek 4. A KPI-ok egyaránt kvalitatívak és kvantitatívak -
Csak az 1. állítás Csak a 2. és a 3. állítás Csak az 1., 2., és a 4. állítás Mindegyik állítás
7/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
32. Mely állítás írja le legpontosabban az eseménykezelési folyamat jelentőségét? 15 pont -
Képesség az események detektálására, értelmezésére és a megfelelő intézkedések meghozatalára Képesség az események detektálására, a szolgáltatás elvárt szintjének visszaállítására és az üzletmenetre gyakorolt káros hatások minimalizálására Képesség a mérnöki tevékenységek megfigyelésére és kontrolljára Képesség a szolgáltatások biztosításának igazolására az infrastruktúraelemek uptimejának ellenőrzésével és bemutatásával
33. Mi a fekete doboz tesztelés? 25 pont -
Nem számít a végrehajtott feladat végeredménye, csak a műveletek futási ideje, hibatűrősége. Nem számít a végrehajtott kód felépítése, csak a szoftver termék viselkedése. Nem számít a végrehajtott algoritmus futási ágai, csak a végrehajtó felhasználó képzettsége. Nem számít a végrehajtott program, csak a futtató hardver környezet.
34. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak)? 30 pont 1. A problémakezelési folyamat az ismert hibák közzétételével támogatja a Service Desk munkáját ezzel gyorsítva az incidensek megoldását 2. A problémakezelési folyamat információt nyújt a szolgáltatási szint menedzsment folyamat számára a változások hatáselemzése során -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
8/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
Az ITech Challenge 2012 1. fordulójának kvízkérdéseit Főtámogatónk, a T-Systems szakértői állították össze. Maximum 615 pontot lehetett szerezni az első forduló során. A megoldásokat vastagított betűvel jelöltük.
1. Mivel nem foglalkozik a T-Systems? 5 pont -
Konvergens kommunikáció Felhő alapú infrastruktúra IT biztonság IT szolgáltatásmenedzsment Mobiltelefon szolgáltatás Strukturált kábelezési rendszerek Határvédelmi megoldások Dokumentum menedzsment
2. Hol található a T-Systems Magyarország Zrt. budapesti telephelye? 5 pont -
1117 Budapest, Budafoki út 56. 1135 Budapest, Hun utca 2 1117 Budapest, Neumann János utca 1i (Infopark) 1013 Budapest, Krisztina krt. 55.
3. Minek a rövidítése az ITIL? 10 pont -
Information Technology Infrastructure Library Information Technology Internet Library Internet Technology Infrastructure Library Internet Technology Identifier Library
4. Mi az a projekt méret, amivel foglalkoznia kell egy kereskedőnek a T-Systemsnél? 5 pont -
-
-
Ez szektorfüggő, de általában igaz, hogy 2-3 millió Ft-os árbevétel alatt csak akkor, ha arányaiban magas profitot lehet elérni, hiszen különben csak a belső erőforrásokat pazaroljuk el, amitől drágább lesz a cég működése, így csökken a profit. Mérlegelni kell már meglévő- és új Ügyfél esetében is, hogy milyen előnyöket tudunk elérni akár egy 5.000 Ft-os üzlettel is, mert hosszútávon az Ügyfél ahhoz fog kötődni, aki minden problémáját megoldja. Minden projekttel foglalkozni kell, hiszen az Ügyfelek minden igényét ki kell szolgálni. Ha be tudunk kerülni egy új Ügyfélhez, akkor minden projekttel foglalkozni kell.
5. Minek a rövidítése az SLA? -
Service-level agreement Service-level announcements Service-like agreement Service-like availability
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
6. A cégünk IT részlege ITIL szerint működik. Megérkezett az új irodai program és ezt telepíteni szeretnénk a kontrolling azon számítógépeire, amelyeken még nem fut. Hol található meg a szükséges információ az eszközökről és a szoftverekről? 25 pont -
-
-
A számítógépeket és IP címeket, elérhetőségeket egy saját készítésű programban tartjuk nyílván, ami mindig frissíti magát a DHCP szerverről származó információkkal. Ez alapján elérjük távolról, ellenőrizzük a verziót és telepítjük Megnézzük a CMDB-t, ami tartalmazza a HW információkat és ez alapján minden gépen ellenőrizzük a szoftvert, ha szükséges, telepítjük Megnézzük a CMDB adatbázisban a számítógépek információit és a telepített szoftverek listáját, ez alapján telepítjük a szükséges gépekre a programot Fix IP címeket alkalmazunk, ez alapján elérem a gépeket távolról, így nem zavarom a kontrolling munkáját. Amelyik gépen nem találom meg a szoftvert, telepítem. Ez egyszerű és hatékony megoldás
7. A Dataplexben elhelyezett szerverünkre szeretnénk esténként (8 óra) és hétvégente a cég fontos adatait lementeni telephelyünkről. A szerveren jelenleg az alábbi mappák, programok találhatóak: Sharepoint Exchange Users
97 Gb 46 Gb 78 Gb
A fájlok körülbelül 10%-a változik napi szinten. Megoldható a mentés egy este alatt és ha igen, milyen módszerrel vagy vonallal, előfizetéssel? 30 pont -
Igen, differenciális mentéssel és T-Home Kábelnet Maximum előfizetéssel Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt interneten keresztül áttölteni Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt bérlet vonalon keresztül áttölteni Igen, 10 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és inkrementális mentéssel Igen, 15 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és differenciális mentéssel
8. Miért érdemes az MVC architektúrát alkalmazni? 25 pont -
Mert egyesíti a megjelenítést, a tartalmat és a vezérlést, ezzel egyszerűbbé válik a fejlesztés. Mert külön rétegben kezeli a tartalmat, a megjelenítést és a vezérlést, ezért átláthatóbbá válik a fejlesztés. Mert előre elkészített algoritmusokat tartalmaz és gyorsítja a fejlesztést Nem érdemes használni, mert bonyolultabbá teszi az alkalmazások készítését.
2/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
9. IP telefónia rendszer kiépítésére és megfelelő, full-duplex vonal biztosítására kért ajánlatot egyik ügyfelünk. Jelenleg az irodában 1000 Mbps-es hálózat van kiépítve. Az ügyvezető rendszeresen használja RDP-n keresztül az asztali PC-jét. Az irodában 35 Cisco 7911G-s és 4 darab Cisco 7965G-s IP telefont tervezünk kihelyezni. Az egyidejű hívások száma átlagosan 10, maximálisan 18. Fontos az éppen megfelelő vonal kiválasztása a költségek miatt. Milyen vonalat ajánljunk az ügyfélnek? 15 pont -
Optinet Extra 25/12,5 Mbit Kábelnet Maximum 80/5 Mbit Bérelt vonali internet 1 Mbit Bérelt vonali internet 20 Mbit Bérelt vonali internet 100 Mbit Bérelt vonali internet 1000 Mbit
10. Cloud szolgáltatást szeretnénk igénybe venni, amin mi szeretnénk adminisztrálni és felügyelni a saját licenccel rendelkező Microsoft Windows Server 2012 rendszerünket, melyen egy Exchange Server is fog futni. Milyen szolgáltatást választunk? 15 pont -
IaaS SaaS PaaS DaaS
11. Mi a Deming-ciklus négy fázisának helyes sorrendje? 30 pont -
Tervezés, mérés, monitorozás, jelentés Tervezés, ellenőrzés, újbóli intézkedés, megvalósítás Tervezés, megvalósítás, intézkedés, auditálás Tervezés, megvalósítás, ellenőrzés, intézkedés
12. Melyik válasszal definiálható a legjobban a workaround (kerülőmegoldás)? 15 pont -
A mérnökök egy, a múltban előfordult incidens során alkalmazott módszert használva hárítják el a szolgáltatásban bekövetkezett hibát A mérnökök számos módszert bevetnek a hiba elhárítására. Az egyik módszer sikeresen működik, bár nem tudják megmondani, az miért volt sikeres Miután a felhasználó hibát észlel és incidenst jelent be a Service Desknek, máson kezd el dolgozni, amíg a problémát nem azonosítják és el nem hárítják Egy informatikai eszköz akadozva működik, de csak részben korlátozza a felhasználót a munkavégzésben, eközben a mérnök diagnosztizálhatja a hibát
13. Mi az ITIL? 15 pont -
Dokumentum, amely konkrét javaslatokat és megoldásokat tartalmaz a hálózatok tervezésére, illetve üzemeltetésére nézve. Informatikai rendszerek üzemeltetésére szolgáló módszertan, illetve ajánlásgyűjtemény. Informatikai Teljesítés Igazolások Listája Pénzügyi- és számviteli rendszer SAP-hoz hasonló ügyviteli rendszer IT területen
14. 99%-os éves rendelkezésre állásnál a maximum szolgáltatás-kiesés: (10 pont) -
havi 8 óra havi 438 perc napi kb. 14 perc napi kb. 2 perc évente 87,6 óra évente 8,76 óra
3/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
15. Melyik a legutolsó ITIL verzió? 10 pont -
v1 v2 v3 v4
16. Mit ír ki az alábbi program ? 5 pont class A{ A() { System.out.println("A"); } } class C{ C() {System.out.println("C"); B b = new B(); } class B extends A { B() { System.out.println("B"); } } } class Application { public static void main(String[] args) { C c = new C(); }
-
A B C BCA ACB ABC CBA CAB
17. Reggel 10 óra óta nem működik az internet hozzáférés és a telefon az irodában. A hibát 11:30kor jelezted a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szolgáltató a szerződésben 24 órás garantált hibaelhárítást vállalt. Mikorra kell legkésőbb elhárítania a hibát, hogy ne sértse meg a vállalt szolgáltatási szintet? 10 pont -
Másnap reggel 10, mert azóta áll a hálózat és garantálták a 24 órás javítást Másnap reggel 10, mert jeleztem az ügyfélszolgálaton, hogy azóta nem működik Másnap 11:30-ra, mert akkor jeleztem az ügyfélszolgálaton Másnap 12:00-ra, mert 11:30-kor jeleztem és csak teljes órák számítanak
18. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak) általánosan a folyamatokra? 30 pont 1. Minden folyamatnak van gazdája 2. Egy folyamat egy vagy több bemenetet alakít át egy definiált kimenetté -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
4/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
19. Melyik állítás tekinthető a leghelyesebbnek a Know Error Database – KEDB (ismert hibák adatbázisa) esetében? 25 pont -
Az KEDB és a tudásbázis ugyanaz, szinonimák A KEDB-ben található információk felhasználása segíti az incidensek diagnózisát ezzel gyorsítva a hibaelhárítási folyamatot Figyelemmel kell lenni a KEDB-ben található rekordok duplikációjára. Ezt úgy érhetjük el, hogy a lehető legtöbb IT munkatársnak hozzáférést biztosítunk az adatbázishoz A KEDB-hez történő hozzáférést korlátozni kell a Service Desk személyzetére
20. Az ügyfél szeretne velünk szerződést kötni egy új szerver beszerzésére és üzemeltetésére a frissen kifejlesztett humán-erőforrás szoftverhez, mert a jelenlegi szerverparkban nincs elegendő kapacitás hozzá. A kontrolling tárgyévre már nem engedélyez több beruházási csak működési költséget. 25 pont -
-
A szoftvert telepítjük a legkevésbé kihasznált szerverre és a következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit jövőre szállítunk A következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit most leszállítunk az ügyfél részéről halasztott fizetéssel. Az üzemeltetési díjba beépítjük a hardware költségek árát és így adunk rendszerfelügyeleti ajánlatot és szolgáltatás részeként értékesítjük a terméket. Kedvező hitelkonstrukciót kínálunk az ügyfélnek a hardware eszközökre és azonnal szállítjuk
21. Az alábbiak közül melyik felhasználói igény szolgálható ki leginkább a kérésteljesítési folyamattal? 30 pont -
Egy felhasználó tonert igényel egy nyomtatóhoz Egy felhasználó kapcsolatba lép a Service Deskkel, mert meg akarja változtatni az egyik alkalmazás funkcionalitását Egy vezető a meglévő biztonsági profilját meg akarja változtatni Egy felhasználó az internetről letölti az egyik alkalmazás legújabb verzióját
22. Rendszerint mely változástípusok nem képezik a változásmenedzsment hatókörét? 30 pont -
Egy szerver eszközben bekövetkezett változások Egy vállalati stratégia változásai Egy SLA-val kapcsolatos változtatások Egy szolgáltatás kivonása, megszüntetése
23. 11 számítógépet és 8 IP telefont tartalmazó irodai hálózatot szeretnénk kialakítani strukturált kábelezéssel, ADSL kapcsolattal. Milyen eszközre lesz biztosan szükségünk? 10 pont -
Router és switch Router vagy switch Switch Router Switch és hub
5/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
24. Melyik SQL lekérdezés felel meg az alábbi kritériumnak: kiválogatja az UGYFELEK táblából azokat az ügyfeleket, akiknek nevük O betűvel kezdődik. 15 pont -
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O%’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O#’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O*’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘#O#’
25. Egy régi ügyfelünknél mi üzemeltetjük a teljes IT infrastruktúrát. A levelezőszerverükön kevés a tárterület és szükségessé vált a bővítés. A szerződésben a következő SLA-t vállaltuk: Hibaelhárítás rendelkezésre állása
0-24
Kritikus hibák elhárításának megkezdése
4 órán belül
Hibaelhárítás megkezdése
8 órán belül
Garantált hibaelhárítás ideje kritikus hibákra Rendelkezésre állás
8 órán belül 99.9%
Az ügyfél 13:18-kor bejelenti kérését a Service Desk-re egy új merevlemez beszerzésére és beüzemelésére a szerverbe. Mikorra kell szállítanunk az eszközt? 25 pont -
Tárgynap 17:18-ig Tárgynap 21:18-ig Következő nap 09:18-ig Következő nap 10:18-ig Nincs határidő
26. Egy logisztikával foglalkozó ügyfelünk Wifi hálózatot szeretne kiépíteni az egyik raktárban. A raktár 50 méterre van a központi épülettől és nincs kiépített elektromos hálózat, csak egy darab 230V-os konnektor a bejárat mellett. A telephely tulajdonosa csak LAN kábelek kiépítését engedélyezte az épületen belül, elektromos vezetéket nem húzhatunk ki. Fontos a költséghatékonyság Mit teszel? 15 pont -
3 oldalú egyeztetést kezdeményezek és megpróbálom meggyőzni a telephely tulajdonosát Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt, ahol szükséges, átfúrjuk a falat és a fal belsejére tesszük a Wifi eszközt Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt és az épületen kívül elhelyezni a wifi eszközt, mert a falon úgyis átmegy a jel Megfelelő eszközöket választok, például egy Cisco Catalyst 2960-48PST-L –ot és néhány Cisco Aironet 1140 Series Access Points-ot és ezekkel építem ki a hálózatot
6/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
27. Mit nem tartalmaz a funkcionális specifikáció? 5 pont -
Képernyőtervek Üzleti felhasználói esetek Nem funkcionális követelmények Adatbázis struktúra terv
28. Nem reprodukálható hálózati hibák vannak az Ügyfél rendszerében. Nekünk csak az aktív eszközökre van szerződésünk, de ezek hibátlanul működnek, a hozzájuk kapcsolódó ügyfélhívók (amivel az Ügyfélnek a harmadik féllel van szerződése) azonban nem. Mit teszünk? 15 pont -
Semmit, nem végzünk javítást, a mi rendszerünk rendben működik, tájékoztatjuk erről az ügyfelet. Fogadjuk a hibabejelentéseket és minden ilyen irányú hibabejelentést megvizsgálunk a helyszínen és megpróbáljuk megjavítani. Dokumentáljuk a harmadik fél felé, hogy nála van a hiba. Háromoldalú egyeztetést kezdeményezünk Ügyfél – T-Systems - harmadik fél között és akciótervet dolgozunk ki a hiba feltárására és megoldási javaslatot teszünk.
29. Az irodai hálózatban melyik IP címet nem lehet kiosztani a kliens PC számára? 15 pont -
10.0.0.23 198.110.312.110 198.200.112.9 198.232.98.255
30. Mi a rendelkezésre-állás menedzsment fő célja? 15 pont -
A szolgáltatások és komponenseik rendelkezésre állásának monitorozása és jelentése Az SLA-kban rögzített megállapodási szintek teljesítése A szolgáltatások és összetevőik rendelkezésre állásának garantálása Az üzlet által elvárt szolgáltatásokkal kapcsolatos rendelkezésre állási paraméterek biztosítása vagy túlbiztosítása
31. Melyik állítás(ok) igaz(ak) a Key Performance Indicators – KPI-s (kulcs teljesítménymutatókkal) kapcsolatban? 15 pont 1. A szolgáltatásokkal kapcsolatban metrikák az end-to-end szolgáltatások mérését biztosítják 2. A KPI-okat meg kell feleltetni a kritikus sikertényezőknek 3. A folyamatok állandó fejlesztése során a folyamati mérőszámok elemzésével azonosíthatóak a fejlesztendő területek 4. A KPI-ok egyaránt kvalitatívak és kvantitatívak -
Csak az 1. állítás Csak a 2. és a 3. állítás Csak az 1., 2., és a 4. állítás Mindegyik állítás
7/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
32. Mely állítás írja le legpontosabban az eseménykezelési folyamat jelentőségét? 15 pont -
Képesség az események detektálására, értelmezésére és a megfelelő intézkedések meghozatalára Képesség az események detektálására, a szolgáltatás elvárt szintjének visszaállítására és az üzletmenetre gyakorolt káros hatások minimalizálására Képesség a mérnöki tevékenységek megfigyelésére és kontrolljára Képesség a szolgáltatások biztosításának igazolására az infrastruktúraelemek uptimejának ellenőrzésével és bemutatásával
33. Mi a fekete doboz tesztelés? 25 pont -
Nem számít a végrehajtott feladat végeredménye, csak a műveletek futási ideje, hibatűrősége. Nem számít a végrehajtott kód felépítése, csak a szoftver termék viselkedése. Nem számít a végrehajtott algoritmus futási ágai, csak a végrehajtó felhasználó képzettsége. Nem számít a végrehajtott program, csak a futtató hardver környezet.
34. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak)? 30 pont 1. A problémakezelési folyamat az ismert hibák közzétételével támogatja a Service Desk munkáját ezzel gyorsítva az incidensek megoldását 2. A problémakezelési folyamat információt nyújt a szolgáltatási szint menedzsment folyamat számára a változások hatáselemzése során -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
8/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
Az ITech Challenge 2012 1. fordulójának kvízkérdéseit Főtámogatónk, a T-Systems szakértői állították össze. Maximum 615 pontot lehetett szerezni az első forduló során. A megoldásokat vastagított betűvel jelöltük.
1. Mivel nem foglalkozik a T-Systems? 5 pont -
Konvergens kommunikáció Felhő alapú infrastruktúra IT biztonság IT szolgáltatásmenedzsment Mobiltelefon szolgáltatás Strukturált kábelezési rendszerek Határvédelmi megoldások Dokumentum menedzsment
2. Hol található a T-Systems Magyarország Zrt. budapesti telephelye? 5 pont -
1117 Budapest, Budafoki út 56. 1135 Budapest, Hun utca 2 1117 Budapest, Neumann János utca 1i (Infopark) 1013 Budapest, Krisztina krt. 55.
3. Minek a rövidítése az ITIL? 10 pont -
Information Technology Infrastructure Library Information Technology Internet Library Internet Technology Infrastructure Library Internet Technology Identifier Library
4. Mi az a projekt méret, amivel foglalkoznia kell egy kereskedőnek a T-Systemsnél? 5 pont -
-
-
Ez szektorfüggő, de általában igaz, hogy 2-3 millió Ft-os árbevétel alatt csak akkor, ha arányaiban magas profitot lehet elérni, hiszen különben csak a belső erőforrásokat pazaroljuk el, amitől drágább lesz a cég működése, így csökken a profit. Mérlegelni kell már meglévő- és új Ügyfél esetében is, hogy milyen előnyöket tudunk elérni akár egy 5.000 Ft-os üzlettel is, mert hosszútávon az Ügyfél ahhoz fog kötődni, aki minden problémáját megoldja. Minden projekttel foglalkozni kell, hiszen az Ügyfelek minden igényét ki kell szolgálni. Ha be tudunk kerülni egy új Ügyfélhez, akkor minden projekttel foglalkozni kell.
5. Minek a rövidítése az SLA? -
Service-level agreement Service-level announcements Service-like agreement Service-like availability
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
6. A cégünk IT részlege ITIL szerint működik. Megérkezett az új irodai program és ezt telepíteni szeretnénk a kontrolling azon számítógépeire, amelyeken még nem fut. Hol található meg a szükséges információ az eszközökről és a szoftverekről? 25 pont -
-
-
A számítógépeket és IP címeket, elérhetőségeket egy saját készítésű programban tartjuk nyílván, ami mindig frissíti magát a DHCP szerverről származó információkkal. Ez alapján elérjük távolról, ellenőrizzük a verziót és telepítjük Megnézzük a CMDB-t, ami tartalmazza a HW információkat és ez alapján minden gépen ellenőrizzük a szoftvert, ha szükséges, telepítjük Megnézzük a CMDB adatbázisban a számítógépek információit és a telepített szoftverek listáját, ez alapján telepítjük a szükséges gépekre a programot Fix IP címeket alkalmazunk, ez alapján elérem a gépeket távolról, így nem zavarom a kontrolling munkáját. Amelyik gépen nem találom meg a szoftvert, telepítem. Ez egyszerű és hatékony megoldás
7. A Dataplexben elhelyezett szerverünkre szeretnénk esténként (8 óra) és hétvégente a cég fontos adatait lementeni telephelyünkről. A szerveren jelenleg az alábbi mappák, programok találhatóak: Sharepoint Exchange Users
97 Gb 46 Gb 78 Gb
A fájlok körülbelül 10%-a változik napi szinten. Megoldható a mentés egy este alatt és ha igen, milyen módszerrel vagy vonallal, előfizetéssel? 30 pont -
Igen, differenciális mentéssel és T-Home Kábelnet Maximum előfizetéssel Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt interneten keresztül áttölteni Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt bérlet vonalon keresztül áttölteni Igen, 10 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és inkrementális mentéssel Igen, 15 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és differenciális mentéssel
8. Miért érdemes az MVC architektúrát alkalmazni? 25 pont -
Mert egyesíti a megjelenítést, a tartalmat és a vezérlést, ezzel egyszerűbbé válik a fejlesztés. Mert külön rétegben kezeli a tartalmat, a megjelenítést és a vezérlést, ezért átláthatóbbá válik a fejlesztés. Mert előre elkészített algoritmusokat tartalmaz és gyorsítja a fejlesztést Nem érdemes használni, mert bonyolultabbá teszi az alkalmazások készítését.
2/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
9. IP telefónia rendszer kiépítésére és megfelelő, full-duplex vonal biztosítására kért ajánlatot egyik ügyfelünk. Jelenleg az irodában 1000 Mbps-es hálózat van kiépítve. Az ügyvezető rendszeresen használja RDP-n keresztül az asztali PC-jét. Az irodában 35 Cisco 7911G-s és 4 darab Cisco 7965G-s IP telefont tervezünk kihelyezni. Az egyidejű hívások száma átlagosan 10, maximálisan 18. Fontos az éppen megfelelő vonal kiválasztása a költségek miatt. Milyen vonalat ajánljunk az ügyfélnek? 15 pont -
Optinet Extra 25/12,5 Mbit Kábelnet Maximum 80/5 Mbit Bérelt vonali internet 1 Mbit Bérelt vonali internet 20 Mbit Bérelt vonali internet 100 Mbit Bérelt vonali internet 1000 Mbit
10. Cloud szolgáltatást szeretnénk igénybe venni, amin mi szeretnénk adminisztrálni és felügyelni a saját licenccel rendelkező Microsoft Windows Server 2012 rendszerünket, melyen egy Exchange Server is fog futni. Milyen szolgáltatást választunk? 15 pont -
IaaS SaaS PaaS DaaS
11. Mi a Deming-ciklus négy fázisának helyes sorrendje? 30 pont -
Tervezés, mérés, monitorozás, jelentés Tervezés, ellenőrzés, újbóli intézkedés, megvalósítás Tervezés, megvalósítás, intézkedés, auditálás Tervezés, megvalósítás, ellenőrzés, intézkedés
12. Melyik válasszal definiálható a legjobban a workaround (kerülőmegoldás)? 15 pont -
A mérnökök egy, a múltban előfordult incidens során alkalmazott módszert használva hárítják el a szolgáltatásban bekövetkezett hibát A mérnökök számos módszert bevetnek a hiba elhárítására. Az egyik módszer sikeresen működik, bár nem tudják megmondani, az miért volt sikeres Miután a felhasználó hibát észlel és incidenst jelent be a Service Desknek, máson kezd el dolgozni, amíg a problémát nem azonosítják és el nem hárítják Egy informatikai eszköz akadozva működik, de csak részben korlátozza a felhasználót a munkavégzésben, eközben a mérnök diagnosztizálhatja a hibát
13. Mi az ITIL? 15 pont -
Dokumentum, amely konkrét javaslatokat és megoldásokat tartalmaz a hálózatok tervezésére, illetve üzemeltetésére nézve. Informatikai rendszerek üzemeltetésére szolgáló módszertan, illetve ajánlásgyűjtemény. Informatikai Teljesítés Igazolások Listája Pénzügyi- és számviteli rendszer SAP-hoz hasonló ügyviteli rendszer IT területen
14. 99%-os éves rendelkezésre állásnál a maximum szolgáltatás-kiesés: (10 pont) -
havi 8 óra havi 438 perc napi kb. 14 perc napi kb. 2 perc évente 87,6 óra évente 8,76 óra
3/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
15. Melyik a legutolsó ITIL verzió? 10 pont -
v1 v2 v3 v4
16. Mit ír ki az alábbi program ? 5 pont class A{ A() { System.out.println("A"); } } class C{ C() {System.out.println("C"); B b = new B(); } class B extends A { B() { System.out.println("B"); } } } class Application { public static void main(String[] args) { C c = new C(); }
-
A B C BCA ACB ABC CBA CAB
17. Reggel 10 óra óta nem működik az internet hozzáférés és a telefon az irodában. A hibát 11:30kor jelezted a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szolgáltató a szerződésben 24 órás garantált hibaelhárítást vállalt. Mikorra kell legkésőbb elhárítania a hibát, hogy ne sértse meg a vállalt szolgáltatási szintet? 10 pont -
Másnap reggel 10, mert azóta áll a hálózat és garantálták a 24 órás javítást Másnap reggel 10, mert jeleztem az ügyfélszolgálaton, hogy azóta nem működik Másnap 11:30-ra, mert akkor jeleztem az ügyfélszolgálaton Másnap 12:00-ra, mert 11:30-kor jeleztem és csak teljes órák számítanak
18. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak) általánosan a folyamatokra? 30 pont 1. Minden folyamatnak van gazdája 2. Egy folyamat egy vagy több bemenetet alakít át egy definiált kimenetté -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
4/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
19. Melyik állítás tekinthető a leghelyesebbnek a Know Error Database – KEDB (ismert hibák adatbázisa) esetében? 25 pont -
Az KEDB és a tudásbázis ugyanaz, szinonimák A KEDB-ben található információk felhasználása segíti az incidensek diagnózisát ezzel gyorsítva a hibaelhárítási folyamatot Figyelemmel kell lenni a KEDB-ben található rekordok duplikációjára. Ezt úgy érhetjük el, hogy a lehető legtöbb IT munkatársnak hozzáférést biztosítunk az adatbázishoz A KEDB-hez történő hozzáférést korlátozni kell a Service Desk személyzetére
20. Az ügyfél szeretne velünk szerződést kötni egy új szerver beszerzésére és üzemeltetésére a frissen kifejlesztett humán-erőforrás szoftverhez, mert a jelenlegi szerverparkban nincs elegendő kapacitás hozzá. A kontrolling tárgyévre már nem engedélyez több beruházási csak működési költséget. 25 pont -
-
A szoftvert telepítjük a legkevésbé kihasznált szerverre és a következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit jövőre szállítunk A következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit most leszállítunk az ügyfél részéről halasztott fizetéssel. Az üzemeltetési díjba beépítjük a hardware költségek árát és így adunk rendszerfelügyeleti ajánlatot és szolgáltatás részeként értékesítjük a terméket. Kedvező hitelkonstrukciót kínálunk az ügyfélnek a hardware eszközökre és azonnal szállítjuk
21. Az alábbiak közül melyik felhasználói igény szolgálható ki leginkább a kérésteljesítési folyamattal? 30 pont -
Egy felhasználó tonert igényel egy nyomtatóhoz Egy felhasználó kapcsolatba lép a Service Deskkel, mert meg akarja változtatni az egyik alkalmazás funkcionalitását Egy vezető a meglévő biztonsági profilját meg akarja változtatni Egy felhasználó az internetről letölti az egyik alkalmazás legújabb verzióját
22. Rendszerint mely változástípusok nem képezik a változásmenedzsment hatókörét? 30 pont -
Egy szerver eszközben bekövetkezett változások Egy vállalati stratégia változásai Egy SLA-val kapcsolatos változtatások Egy szolgáltatás kivonása, megszüntetése
23. 11 számítógépet és 8 IP telefont tartalmazó irodai hálózatot szeretnénk kialakítani strukturált kábelezéssel, ADSL kapcsolattal. Milyen eszközre lesz biztosan szükségünk? 10 pont -
Router és switch Router vagy switch Switch Router Switch és hub
5/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
24. Melyik SQL lekérdezés felel meg az alábbi kritériumnak: kiválogatja az UGYFELEK táblából azokat az ügyfeleket, akiknek nevük O betűvel kezdődik. 15 pont -
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O%’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O#’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O*’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘#O#’
25. Egy régi ügyfelünknél mi üzemeltetjük a teljes IT infrastruktúrát. A levelezőszerverükön kevés a tárterület és szükségessé vált a bővítés. A szerződésben a következő SLA-t vállaltuk: Hibaelhárítás rendelkezésre állása
0-24
Kritikus hibák elhárításának megkezdése
4 órán belül
Hibaelhárítás megkezdése
8 órán belül
Garantált hibaelhárítás ideje kritikus hibákra Rendelkezésre állás
8 órán belül 99.9%
Az ügyfél 13:18-kor bejelenti kérését a Service Desk-re egy új merevlemez beszerzésére és beüzemelésére a szerverbe. Mikorra kell szállítanunk az eszközt? 25 pont -
Tárgynap 17:18-ig Tárgynap 21:18-ig Következő nap 09:18-ig Következő nap 10:18-ig Nincs határidő
26. Egy logisztikával foglalkozó ügyfelünk Wifi hálózatot szeretne kiépíteni az egyik raktárban. A raktár 50 méterre van a központi épülettől és nincs kiépített elektromos hálózat, csak egy darab 230V-os konnektor a bejárat mellett. A telephely tulajdonosa csak LAN kábelek kiépítését engedélyezte az épületen belül, elektromos vezetéket nem húzhatunk ki. Fontos a költséghatékonyság Mit teszel? 15 pont -
3 oldalú egyeztetést kezdeményezek és megpróbálom meggyőzni a telephely tulajdonosát Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt, ahol szükséges, átfúrjuk a falat és a fal belsejére tesszük a Wifi eszközt Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt és az épületen kívül elhelyezni a wifi eszközt, mert a falon úgyis átmegy a jel Megfelelő eszközöket választok, például egy Cisco Catalyst 2960-48PST-L –ot és néhány Cisco Aironet 1140 Series Access Points-ot és ezekkel építem ki a hálózatot
6/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
27. Mit nem tartalmaz a funkcionális specifikáció? 5 pont -
Képernyőtervek Üzleti felhasználói esetek Nem funkcionális követelmények Adatbázis struktúra terv
28. Nem reprodukálható hálózati hibák vannak az Ügyfél rendszerében. Nekünk csak az aktív eszközökre van szerződésünk, de ezek hibátlanul működnek, a hozzájuk kapcsolódó ügyfélhívók (amivel az Ügyfélnek a harmadik féllel van szerződése) azonban nem. Mit teszünk? 15 pont -
Semmit, nem végzünk javítást, a mi rendszerünk rendben működik, tájékoztatjuk erről az ügyfelet. Fogadjuk a hibabejelentéseket és minden ilyen irányú hibabejelentést megvizsgálunk a helyszínen és megpróbáljuk megjavítani. Dokumentáljuk a harmadik fél felé, hogy nála van a hiba. Háromoldalú egyeztetést kezdeményezünk Ügyfél – T-Systems - harmadik fél között és akciótervet dolgozunk ki a hiba feltárására és megoldási javaslatot teszünk.
29. Az irodai hálózatban melyik IP címet nem lehet kiosztani a kliens PC számára? 15 pont -
10.0.0.23 198.110.312.110 198.200.112.9 198.232.98.255
30. Mi a rendelkezésre-állás menedzsment fő célja? 15 pont -
A szolgáltatások és komponenseik rendelkezésre állásának monitorozása és jelentése Az SLA-kban rögzített megállapodási szintek teljesítése A szolgáltatások és összetevőik rendelkezésre állásának garantálása Az üzlet által elvárt szolgáltatásokkal kapcsolatos rendelkezésre állási paraméterek biztosítása vagy túlbiztosítása
31. Melyik állítás(ok) igaz(ak) a Key Performance Indicators – KPI-s (kulcs teljesítménymutatókkal) kapcsolatban? 15 pont 1. A szolgáltatásokkal kapcsolatban metrikák az end-to-end szolgáltatások mérését biztosítják 2. A KPI-okat meg kell feleltetni a kritikus sikertényezőknek 3. A folyamatok állandó fejlesztése során a folyamati mérőszámok elemzésével azonosíthatóak a fejlesztendő területek 4. A KPI-ok egyaránt kvalitatívak és kvantitatívak -
Csak az 1. állítás Csak a 2. és a 3. állítás Csak az 1., 2., és a 4. állítás Mindegyik állítás
7/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
32. Mely állítás írja le legpontosabban az eseménykezelési folyamat jelentőségét? 15 pont -
Képesség az események detektálására, értelmezésére és a megfelelő intézkedések meghozatalára Képesség az események detektálására, a szolgáltatás elvárt szintjének visszaállítására és az üzletmenetre gyakorolt káros hatások minimalizálására Képesség a mérnöki tevékenységek megfigyelésére és kontrolljára Képesség a szolgáltatások biztosításának igazolására az infrastruktúraelemek uptimejának ellenőrzésével és bemutatásával
33. Mi a fekete doboz tesztelés? 25 pont -
Nem számít a végrehajtott feladat végeredménye, csak a műveletek futási ideje, hibatűrősége. Nem számít a végrehajtott kód felépítése, csak a szoftver termék viselkedése. Nem számít a végrehajtott algoritmus futási ágai, csak a végrehajtó felhasználó képzettsége. Nem számít a végrehajtott program, csak a futtató hardver környezet.
34. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak)? 30 pont 1. A problémakezelési folyamat az ismert hibák közzétételével támogatja a Service Desk munkáját ezzel gyorsítva az incidensek megoldását 2. A problémakezelési folyamat információt nyújt a szolgáltatási szint menedzsment folyamat számára a változások hatáselemzése során -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
8/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
Az ITech Challenge 2012 1. fordulójának kvízkérdéseit Főtámogatónk, a T-Systems szakértői állították össze. Maximum 615 pontot lehetett szerezni az első forduló során. A megoldásokat vastagított betűvel jelöltük.
1. Mivel nem foglalkozik a T-Systems? 5 pont -
Konvergens kommunikáció Felhő alapú infrastruktúra IT biztonság IT szolgáltatásmenedzsment Mobiltelefon szolgáltatás Strukturált kábelezési rendszerek Határvédelmi megoldások Dokumentum menedzsment
2. Hol található a T-Systems Magyarország Zrt. budapesti telephelye? 5 pont -
1117 Budapest, Budafoki út 56. 1135 Budapest, Hun utca 2 1117 Budapest, Neumann János utca 1i (Infopark) 1013 Budapest, Krisztina krt. 55.
3. Minek a rövidítése az ITIL? 10 pont -
Information Technology Infrastructure Library Information Technology Internet Library Internet Technology Infrastructure Library Internet Technology Identifier Library
4. Mi az a projekt méret, amivel foglalkoznia kell egy kereskedőnek a T-Systemsnél? 5 pont -
-
-
Ez szektorfüggő, de általában igaz, hogy 2-3 millió Ft-os árbevétel alatt csak akkor, ha arányaiban magas profitot lehet elérni, hiszen különben csak a belső erőforrásokat pazaroljuk el, amitől drágább lesz a cég működése, így csökken a profit. Mérlegelni kell már meglévő- és új Ügyfél esetében is, hogy milyen előnyöket tudunk elérni akár egy 5.000 Ft-os üzlettel is, mert hosszútávon az Ügyfél ahhoz fog kötődni, aki minden problémáját megoldja. Minden projekttel foglalkozni kell, hiszen az Ügyfelek minden igényét ki kell szolgálni. Ha be tudunk kerülni egy új Ügyfélhez, akkor minden projekttel foglalkozni kell.
5. Minek a rövidítése az SLA? -
Service-level agreement Service-level announcements Service-like agreement Service-like availability
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
6. A cégünk IT részlege ITIL szerint működik. Megérkezett az új irodai program és ezt telepíteni szeretnénk a kontrolling azon számítógépeire, amelyeken még nem fut. Hol található meg a szükséges információ az eszközökről és a szoftverekről? 25 pont -
-
-
A számítógépeket és IP címeket, elérhetőségeket egy saját készítésű programban tartjuk nyílván, ami mindig frissíti magát a DHCP szerverről származó információkkal. Ez alapján elérjük távolról, ellenőrizzük a verziót és telepítjük Megnézzük a CMDB-t, ami tartalmazza a HW információkat és ez alapján minden gépen ellenőrizzük a szoftvert, ha szükséges, telepítjük Megnézzük a CMDB adatbázisban a számítógépek információit és a telepített szoftverek listáját, ez alapján telepítjük a szükséges gépekre a programot Fix IP címeket alkalmazunk, ez alapján elérem a gépeket távolról, így nem zavarom a kontrolling munkáját. Amelyik gépen nem találom meg a szoftvert, telepítem. Ez egyszerű és hatékony megoldás
7. A Dataplexben elhelyezett szerverünkre szeretnénk esténként (8 óra) és hétvégente a cég fontos adatait lementeni telephelyünkről. A szerveren jelenleg az alábbi mappák, programok találhatóak: Sharepoint Exchange Users
97 Gb 46 Gb 78 Gb
A fájlok körülbelül 10%-a változik napi szinten. Megoldható a mentés egy este alatt és ha igen, milyen módszerrel vagy vonallal, előfizetéssel? 30 pont -
Igen, differenciális mentéssel és T-Home Kábelnet Maximum előfizetéssel Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt interneten keresztül áttölteni Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt bérlet vonalon keresztül áttölteni Igen, 10 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és inkrementális mentéssel Igen, 15 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és differenciális mentéssel
8. Miért érdemes az MVC architektúrát alkalmazni? 25 pont -
Mert egyesíti a megjelenítést, a tartalmat és a vezérlést, ezzel egyszerűbbé válik a fejlesztés. Mert külön rétegben kezeli a tartalmat, a megjelenítést és a vezérlést, ezért átláthatóbbá válik a fejlesztés. Mert előre elkészített algoritmusokat tartalmaz és gyorsítja a fejlesztést Nem érdemes használni, mert bonyolultabbá teszi az alkalmazások készítését.
2/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
9. IP telefónia rendszer kiépítésére és megfelelő, full-duplex vonal biztosítására kért ajánlatot egyik ügyfelünk. Jelenleg az irodában 1000 Mbps-es hálózat van kiépítve. Az ügyvezető rendszeresen használja RDP-n keresztül az asztali PC-jét. Az irodában 35 Cisco 7911G-s és 4 darab Cisco 7965G-s IP telefont tervezünk kihelyezni. Az egyidejű hívások száma átlagosan 10, maximálisan 18. Fontos az éppen megfelelő vonal kiválasztása a költségek miatt. Milyen vonalat ajánljunk az ügyfélnek? 15 pont -
Optinet Extra 25/12,5 Mbit Kábelnet Maximum 80/5 Mbit Bérelt vonali internet 1 Mbit Bérelt vonali internet 20 Mbit Bérelt vonali internet 100 Mbit Bérelt vonali internet 1000 Mbit
10. Cloud szolgáltatást szeretnénk igénybe venni, amin mi szeretnénk adminisztrálni és felügyelni a saját licenccel rendelkező Microsoft Windows Server 2012 rendszerünket, melyen egy Exchange Server is fog futni. Milyen szolgáltatást választunk? 15 pont -
IaaS SaaS PaaS DaaS
11. Mi a Deming-ciklus négy fázisának helyes sorrendje? 30 pont -
Tervezés, mérés, monitorozás, jelentés Tervezés, ellenőrzés, újbóli intézkedés, megvalósítás Tervezés, megvalósítás, intézkedés, auditálás Tervezés, megvalósítás, ellenőrzés, intézkedés
12. Melyik válasszal definiálható a legjobban a workaround (kerülőmegoldás)? 15 pont -
A mérnökök egy, a múltban előfordult incidens során alkalmazott módszert használva hárítják el a szolgáltatásban bekövetkezett hibát A mérnökök számos módszert bevetnek a hiba elhárítására. Az egyik módszer sikeresen működik, bár nem tudják megmondani, az miért volt sikeres Miután a felhasználó hibát észlel és incidenst jelent be a Service Desknek, máson kezd el dolgozni, amíg a problémát nem azonosítják és el nem hárítják Egy informatikai eszköz akadozva működik, de csak részben korlátozza a felhasználót a munkavégzésben, eközben a mérnök diagnosztizálhatja a hibát
13. Mi az ITIL? 15 pont -
Dokumentum, amely konkrét javaslatokat és megoldásokat tartalmaz a hálózatok tervezésére, illetve üzemeltetésére nézve. Informatikai rendszerek üzemeltetésére szolgáló módszertan, illetve ajánlásgyűjtemény. Informatikai Teljesítés Igazolások Listája Pénzügyi- és számviteli rendszer SAP-hoz hasonló ügyviteli rendszer IT területen
14. 99%-os éves rendelkezésre állásnál a maximum szolgáltatás-kiesés: (10 pont) -
havi 8 óra havi 438 perc napi kb. 14 perc napi kb. 2 perc évente 87,6 óra évente 8,76 óra
3/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
15. Melyik a legutolsó ITIL verzió? 10 pont -
v1 v2 v3 v4
16. Mit ír ki az alábbi program ? 5 pont class A{ A() { System.out.println("A"); } } class C{ C() {System.out.println("C"); B b = new B(); } class B extends A { B() { System.out.println("B"); } } } class Application { public static void main(String[] args) { C c = new C(); }
-
A B C BCA ACB ABC CBA CAB
17. Reggel 10 óra óta nem működik az internet hozzáférés és a telefon az irodában. A hibát 11:30kor jelezted a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szolgáltató a szerződésben 24 órás garantált hibaelhárítást vállalt. Mikorra kell legkésőbb elhárítania a hibát, hogy ne sértse meg a vállalt szolgáltatási szintet? 10 pont -
Másnap reggel 10, mert azóta áll a hálózat és garantálták a 24 órás javítást Másnap reggel 10, mert jeleztem az ügyfélszolgálaton, hogy azóta nem működik Másnap 11:30-ra, mert akkor jeleztem az ügyfélszolgálaton Másnap 12:00-ra, mert 11:30-kor jeleztem és csak teljes órák számítanak
18. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak) általánosan a folyamatokra? 30 pont 1. Minden folyamatnak van gazdája 2. Egy folyamat egy vagy több bemenetet alakít át egy definiált kimenetté -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
4/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
19. Melyik állítás tekinthető a leghelyesebbnek a Know Error Database – KEDB (ismert hibák adatbázisa) esetében? 25 pont -
Az KEDB és a tudásbázis ugyanaz, szinonimák A KEDB-ben található információk felhasználása segíti az incidensek diagnózisát ezzel gyorsítva a hibaelhárítási folyamatot Figyelemmel kell lenni a KEDB-ben található rekordok duplikációjára. Ezt úgy érhetjük el, hogy a lehető legtöbb IT munkatársnak hozzáférést biztosítunk az adatbázishoz A KEDB-hez történő hozzáférést korlátozni kell a Service Desk személyzetére
20. Az ügyfél szeretne velünk szerződést kötni egy új szerver beszerzésére és üzemeltetésére a frissen kifejlesztett humán-erőforrás szoftverhez, mert a jelenlegi szerverparkban nincs elegendő kapacitás hozzá. A kontrolling tárgyévre már nem engedélyez több beruházási csak működési költséget. 25 pont -
-
A szoftvert telepítjük a legkevésbé kihasznált szerverre és a következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit jövőre szállítunk A következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit most leszállítunk az ügyfél részéről halasztott fizetéssel. Az üzemeltetési díjba beépítjük a hardware költségek árát és így adunk rendszerfelügyeleti ajánlatot és szolgáltatás részeként értékesítjük a terméket. Kedvező hitelkonstrukciót kínálunk az ügyfélnek a hardware eszközökre és azonnal szállítjuk
21. Az alábbiak közül melyik felhasználói igény szolgálható ki leginkább a kérésteljesítési folyamattal? 30 pont -
Egy felhasználó tonert igényel egy nyomtatóhoz Egy felhasználó kapcsolatba lép a Service Deskkel, mert meg akarja változtatni az egyik alkalmazás funkcionalitását Egy vezető a meglévő biztonsági profilját meg akarja változtatni Egy felhasználó az internetről letölti az egyik alkalmazás legújabb verzióját
22. Rendszerint mely változástípusok nem képezik a változásmenedzsment hatókörét? 30 pont -
Egy szerver eszközben bekövetkezett változások Egy vállalati stratégia változásai Egy SLA-val kapcsolatos változtatások Egy szolgáltatás kivonása, megszüntetése
23. 11 számítógépet és 8 IP telefont tartalmazó irodai hálózatot szeretnénk kialakítani strukturált kábelezéssel, ADSL kapcsolattal. Milyen eszközre lesz biztosan szükségünk? 10 pont -
Router és switch Router vagy switch Switch Router Switch és hub
5/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
24. Melyik SQL lekérdezés felel meg az alábbi kritériumnak: kiválogatja az UGYFELEK táblából azokat az ügyfeleket, akiknek nevük O betűvel kezdődik. 15 pont -
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O%’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O#’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O*’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘#O#’
25. Egy régi ügyfelünknél mi üzemeltetjük a teljes IT infrastruktúrát. A levelezőszerverükön kevés a tárterület és szükségessé vált a bővítés. A szerződésben a következő SLA-t vállaltuk: Hibaelhárítás rendelkezésre állása
0-24
Kritikus hibák elhárításának megkezdése
4 órán belül
Hibaelhárítás megkezdése
8 órán belül
Garantált hibaelhárítás ideje kritikus hibákra Rendelkezésre állás
8 órán belül 99.9%
Az ügyfél 13:18-kor bejelenti kérését a Service Desk-re egy új merevlemez beszerzésére és beüzemelésére a szerverbe. Mikorra kell szállítanunk az eszközt? 25 pont -
Tárgynap 17:18-ig Tárgynap 21:18-ig Következő nap 09:18-ig Következő nap 10:18-ig Nincs határidő
26. Egy logisztikával foglalkozó ügyfelünk Wifi hálózatot szeretne kiépíteni az egyik raktárban. A raktár 50 méterre van a központi épülettől és nincs kiépített elektromos hálózat, csak egy darab 230V-os konnektor a bejárat mellett. A telephely tulajdonosa csak LAN kábelek kiépítését engedélyezte az épületen belül, elektromos vezetéket nem húzhatunk ki. Fontos a költséghatékonyság Mit teszel? 15 pont -
3 oldalú egyeztetést kezdeményezek és megpróbálom meggyőzni a telephely tulajdonosát Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt, ahol szükséges, átfúrjuk a falat és a fal belsejére tesszük a Wifi eszközt Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt és az épületen kívül elhelyezni a wifi eszközt, mert a falon úgyis átmegy a jel Megfelelő eszközöket választok, például egy Cisco Catalyst 2960-48PST-L –ot és néhány Cisco Aironet 1140 Series Access Points-ot és ezekkel építem ki a hálózatot
6/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
27. Mit nem tartalmaz a funkcionális specifikáció? 5 pont -
Képernyőtervek Üzleti felhasználói esetek Nem funkcionális követelmények Adatbázis struktúra terv
28. Nem reprodukálható hálózati hibák vannak az Ügyfél rendszerében. Nekünk csak az aktív eszközökre van szerződésünk, de ezek hibátlanul működnek, a hozzájuk kapcsolódó ügyfélhívók (amivel az Ügyfélnek a harmadik féllel van szerződése) azonban nem. Mit teszünk? 15 pont -
Semmit, nem végzünk javítást, a mi rendszerünk rendben működik, tájékoztatjuk erről az ügyfelet. Fogadjuk a hibabejelentéseket és minden ilyen irányú hibabejelentést megvizsgálunk a helyszínen és megpróbáljuk megjavítani. Dokumentáljuk a harmadik fél felé, hogy nála van a hiba. Háromoldalú egyeztetést kezdeményezünk Ügyfél – T-Systems - harmadik fél között és akciótervet dolgozunk ki a hiba feltárására és megoldási javaslatot teszünk.
29. Az irodai hálózatban melyik IP címet nem lehet kiosztani a kliens PC számára? 15 pont -
10.0.0.23 198.110.312.110 198.200.112.9 198.232.98.255
30. Mi a rendelkezésre-állás menedzsment fő célja? 15 pont -
A szolgáltatások és komponenseik rendelkezésre állásának monitorozása és jelentése Az SLA-kban rögzített megállapodási szintek teljesítése A szolgáltatások és összetevőik rendelkezésre állásának garantálása Az üzlet által elvárt szolgáltatásokkal kapcsolatos rendelkezésre állási paraméterek biztosítása vagy túlbiztosítása
31. Melyik állítás(ok) igaz(ak) a Key Performance Indicators – KPI-s (kulcs teljesítménymutatókkal) kapcsolatban? 15 pont 1. A szolgáltatásokkal kapcsolatban metrikák az end-to-end szolgáltatások mérését biztosítják 2. A KPI-okat meg kell feleltetni a kritikus sikertényezőknek 3. A folyamatok állandó fejlesztése során a folyamati mérőszámok elemzésével azonosíthatóak a fejlesztendő területek 4. A KPI-ok egyaránt kvalitatívak és kvantitatívak -
Csak az 1. állítás Csak a 2. és a 3. állítás Csak az 1., 2., és a 4. állítás Mindegyik állítás
7/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
32. Mely állítás írja le legpontosabban az eseménykezelési folyamat jelentőségét? 15 pont -
Képesség az események detektálására, értelmezésére és a megfelelő intézkedések meghozatalára Képesség az események detektálására, a szolgáltatás elvárt szintjének visszaállítására és az üzletmenetre gyakorolt káros hatások minimalizálására Képesség a mérnöki tevékenységek megfigyelésére és kontrolljára Képesség a szolgáltatások biztosításának igazolására az infrastruktúraelemek uptimejának ellenőrzésével és bemutatásával
33. Mi a fekete doboz tesztelés? 25 pont -
Nem számít a végrehajtott feladat végeredménye, csak a műveletek futási ideje, hibatűrősége. Nem számít a végrehajtott kód felépítése, csak a szoftver termék viselkedése. Nem számít a végrehajtott algoritmus futási ágai, csak a végrehajtó felhasználó képzettsége. Nem számít a végrehajtott program, csak a futtató hardver környezet.
34. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak)? 30 pont 1. A problémakezelési folyamat az ismert hibák közzétételével támogatja a Service Desk munkáját ezzel gyorsítva az incidensek megoldását 2. A problémakezelési folyamat információt nyújt a szolgáltatási szint menedzsment folyamat számára a változások hatáselemzése során -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
8/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
Az ITech Challenge 2012 1. fordulójának kvízkérdéseit Főtámogatónk, a T-Systems szakértői állították össze. Maximum 615 pontot lehetett szerezni az első forduló során. A megoldásokat vastagított betűvel jelöltük.
1. Mivel nem foglalkozik a T-Systems? 5 pont -
Konvergens kommunikáció Felhő alapú infrastruktúra IT biztonság IT szolgáltatásmenedzsment Mobiltelefon szolgáltatás Strukturált kábelezési rendszerek Határvédelmi megoldások Dokumentum menedzsment
2. Hol található a T-Systems Magyarország Zrt. budapesti telephelye? 5 pont -
1117 Budapest, Budafoki út 56. 1135 Budapest, Hun utca 2 1117 Budapest, Neumann János utca 1i (Infopark) 1013 Budapest, Krisztina krt. 55.
3. Minek a rövidítése az ITIL? 10 pont -
Information Technology Infrastructure Library Information Technology Internet Library Internet Technology Infrastructure Library Internet Technology Identifier Library
4. Mi az a projekt méret, amivel foglalkoznia kell egy kereskedőnek a T-Systemsnél? 5 pont -
-
-
Ez szektorfüggő, de általában igaz, hogy 2-3 millió Ft-os árbevétel alatt csak akkor, ha arányaiban magas profitot lehet elérni, hiszen különben csak a belső erőforrásokat pazaroljuk el, amitől drágább lesz a cég működése, így csökken a profit. Mérlegelni kell már meglévő- és új Ügyfél esetében is, hogy milyen előnyöket tudunk elérni akár egy 5.000 Ft-os üzlettel is, mert hosszútávon az Ügyfél ahhoz fog kötődni, aki minden problémáját megoldja. Minden projekttel foglalkozni kell, hiszen az Ügyfelek minden igényét ki kell szolgálni. Ha be tudunk kerülni egy új Ügyfélhez, akkor minden projekttel foglalkozni kell.
5. Minek a rövidítése az SLA? -
Service-level agreement Service-level announcements Service-like agreement Service-like availability
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
6. A cégünk IT részlege ITIL szerint működik. Megérkezett az új irodai program és ezt telepíteni szeretnénk a kontrolling azon számítógépeire, amelyeken még nem fut. Hol található meg a szükséges információ az eszközökről és a szoftverekről? 25 pont -
-
-
A számítógépeket és IP címeket, elérhetőségeket egy saját készítésű programban tartjuk nyílván, ami mindig frissíti magát a DHCP szerverről származó információkkal. Ez alapján elérjük távolról, ellenőrizzük a verziót és telepítjük Megnézzük a CMDB-t, ami tartalmazza a HW információkat és ez alapján minden gépen ellenőrizzük a szoftvert, ha szükséges, telepítjük Megnézzük a CMDB adatbázisban a számítógépek információit és a telepített szoftverek listáját, ez alapján telepítjük a szükséges gépekre a programot Fix IP címeket alkalmazunk, ez alapján elérem a gépeket távolról, így nem zavarom a kontrolling munkáját. Amelyik gépen nem találom meg a szoftvert, telepítem. Ez egyszerű és hatékony megoldás
7. A Dataplexben elhelyezett szerverünkre szeretnénk esténként (8 óra) és hétvégente a cég fontos adatait lementeni telephelyünkről. A szerveren jelenleg az alábbi mappák, programok találhatóak: Sharepoint Exchange Users
97 Gb 46 Gb 78 Gb
A fájlok körülbelül 10%-a változik napi szinten. Megoldható a mentés egy este alatt és ha igen, milyen módszerrel vagy vonallal, előfizetéssel? 30 pont -
Igen, differenciális mentéssel és T-Home Kábelnet Maximum előfizetéssel Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt interneten keresztül áttölteni Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt bérlet vonalon keresztül áttölteni Igen, 10 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és inkrementális mentéssel Igen, 15 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és differenciális mentéssel
8. Miért érdemes az MVC architektúrát alkalmazni? 25 pont -
Mert egyesíti a megjelenítést, a tartalmat és a vezérlést, ezzel egyszerűbbé válik a fejlesztés. Mert külön rétegben kezeli a tartalmat, a megjelenítést és a vezérlést, ezért átláthatóbbá válik a fejlesztés. Mert előre elkészített algoritmusokat tartalmaz és gyorsítja a fejlesztést Nem érdemes használni, mert bonyolultabbá teszi az alkalmazások készítését.
2/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
9. IP telefónia rendszer kiépítésére és megfelelő, full-duplex vonal biztosítására kért ajánlatot egyik ügyfelünk. Jelenleg az irodában 1000 Mbps-es hálózat van kiépítve. Az ügyvezető rendszeresen használja RDP-n keresztül az asztali PC-jét. Az irodában 35 Cisco 7911G-s és 4 darab Cisco 7965G-s IP telefont tervezünk kihelyezni. Az egyidejű hívások száma átlagosan 10, maximálisan 18. Fontos az éppen megfelelő vonal kiválasztása a költségek miatt. Milyen vonalat ajánljunk az ügyfélnek? 15 pont -
Optinet Extra 25/12,5 Mbit Kábelnet Maximum 80/5 Mbit Bérelt vonali internet 1 Mbit Bérelt vonali internet 20 Mbit Bérelt vonali internet 100 Mbit Bérelt vonali internet 1000 Mbit
10. Cloud szolgáltatást szeretnénk igénybe venni, amin mi szeretnénk adminisztrálni és felügyelni a saját licenccel rendelkező Microsoft Windows Server 2012 rendszerünket, melyen egy Exchange Server is fog futni. Milyen szolgáltatást választunk? 15 pont -
IaaS SaaS PaaS DaaS
11. Mi a Deming-ciklus négy fázisának helyes sorrendje? 30 pont -
Tervezés, mérés, monitorozás, jelentés Tervezés, ellenőrzés, újbóli intézkedés, megvalósítás Tervezés, megvalósítás, intézkedés, auditálás Tervezés, megvalósítás, ellenőrzés, intézkedés
12. Melyik válasszal definiálható a legjobban a workaround (kerülőmegoldás)? 15 pont -
A mérnökök egy, a múltban előfordult incidens során alkalmazott módszert használva hárítják el a szolgáltatásban bekövetkezett hibát A mérnökök számos módszert bevetnek a hiba elhárítására. Az egyik módszer sikeresen működik, bár nem tudják megmondani, az miért volt sikeres Miután a felhasználó hibát észlel és incidenst jelent be a Service Desknek, máson kezd el dolgozni, amíg a problémát nem azonosítják és el nem hárítják Egy informatikai eszköz akadozva működik, de csak részben korlátozza a felhasználót a munkavégzésben, eközben a mérnök diagnosztizálhatja a hibát
13. Mi az ITIL? 15 pont -
Dokumentum, amely konkrét javaslatokat és megoldásokat tartalmaz a hálózatok tervezésére, illetve üzemeltetésére nézve. Informatikai rendszerek üzemeltetésére szolgáló módszertan, illetve ajánlásgyűjtemény. Informatikai Teljesítés Igazolások Listája Pénzügyi- és számviteli rendszer SAP-hoz hasonló ügyviteli rendszer IT területen
14. 99%-os éves rendelkezésre állásnál a maximum szolgáltatás-kiesés: (10 pont) -
havi 8 óra havi 438 perc napi kb. 14 perc napi kb. 2 perc évente 87,6 óra évente 8,76 óra
3/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
15. Melyik a legutolsó ITIL verzió? 10 pont -
v1 v2 v3 v4
16. Mit ír ki az alábbi program ? 5 pont class A{ A() { System.out.println("A"); } } class C{ C() {System.out.println("C"); B b = new B(); } class B extends A { B() { System.out.println("B"); } } } class Application { public static void main(String[] args) { C c = new C(); }
-
A B C BCA ACB ABC CBA CAB
17. Reggel 10 óra óta nem működik az internet hozzáférés és a telefon az irodában. A hibát 11:30kor jelezted a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szolgáltató a szerződésben 24 órás garantált hibaelhárítást vállalt. Mikorra kell legkésőbb elhárítania a hibát, hogy ne sértse meg a vállalt szolgáltatási szintet? 10 pont -
Másnap reggel 10, mert azóta áll a hálózat és garantálták a 24 órás javítást Másnap reggel 10, mert jeleztem az ügyfélszolgálaton, hogy azóta nem működik Másnap 11:30-ra, mert akkor jeleztem az ügyfélszolgálaton Másnap 12:00-ra, mert 11:30-kor jeleztem és csak teljes órák számítanak
18. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak) általánosan a folyamatokra? 30 pont 1. Minden folyamatnak van gazdája 2. Egy folyamat egy vagy több bemenetet alakít át egy definiált kimenetté -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
4/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
19. Melyik állítás tekinthető a leghelyesebbnek a Know Error Database – KEDB (ismert hibák adatbázisa) esetében? 25 pont -
Az KEDB és a tudásbázis ugyanaz, szinonimák A KEDB-ben található információk felhasználása segíti az incidensek diagnózisát ezzel gyorsítva a hibaelhárítási folyamatot Figyelemmel kell lenni a KEDB-ben található rekordok duplikációjára. Ezt úgy érhetjük el, hogy a lehető legtöbb IT munkatársnak hozzáférést biztosítunk az adatbázishoz A KEDB-hez történő hozzáférést korlátozni kell a Service Desk személyzetére
20. Az ügyfél szeretne velünk szerződést kötni egy új szerver beszerzésére és üzemeltetésére a frissen kifejlesztett humán-erőforrás szoftverhez, mert a jelenlegi szerverparkban nincs elegendő kapacitás hozzá. A kontrolling tárgyévre már nem engedélyez több beruházási csak működési költséget. 25 pont -
-
A szoftvert telepítjük a legkevésbé kihasznált szerverre és a következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit jövőre szállítunk A következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit most leszállítunk az ügyfél részéről halasztott fizetéssel. Az üzemeltetési díjba beépítjük a hardware költségek árát és így adunk rendszerfelügyeleti ajánlatot és szolgáltatás részeként értékesítjük a terméket. Kedvező hitelkonstrukciót kínálunk az ügyfélnek a hardware eszközökre és azonnal szállítjuk
21. Az alábbiak közül melyik felhasználói igény szolgálható ki leginkább a kérésteljesítési folyamattal? 30 pont -
Egy felhasználó tonert igényel egy nyomtatóhoz Egy felhasználó kapcsolatba lép a Service Deskkel, mert meg akarja változtatni az egyik alkalmazás funkcionalitását Egy vezető a meglévő biztonsági profilját meg akarja változtatni Egy felhasználó az internetről letölti az egyik alkalmazás legújabb verzióját
22. Rendszerint mely változástípusok nem képezik a változásmenedzsment hatókörét? 30 pont -
Egy szerver eszközben bekövetkezett változások Egy vállalati stratégia változásai Egy SLA-val kapcsolatos változtatások Egy szolgáltatás kivonása, megszüntetése
23. 11 számítógépet és 8 IP telefont tartalmazó irodai hálózatot szeretnénk kialakítani strukturált kábelezéssel, ADSL kapcsolattal. Milyen eszközre lesz biztosan szükségünk? 10 pont -
Router és switch Router vagy switch Switch Router Switch és hub
5/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
24. Melyik SQL lekérdezés felel meg az alábbi kritériumnak: kiválogatja az UGYFELEK táblából azokat az ügyfeleket, akiknek nevük O betűvel kezdődik. 15 pont -
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O%’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O#’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘O*’
-
SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE ‘#O#’
25. Egy régi ügyfelünknél mi üzemeltetjük a teljes IT infrastruktúrát. A levelezőszerverükön kevés a tárterület és szükségessé vált a bővítés. A szerződésben a következő SLA-t vállaltuk: Hibaelhárítás rendelkezésre állása
0-24
Kritikus hibák elhárításának megkezdése
4 órán belül
Hibaelhárítás megkezdése
8 órán belül
Garantált hibaelhárítás ideje kritikus hibákra Rendelkezésre állás
8 órán belül 99.9%
Az ügyfél 13:18-kor bejelenti kérését a Service Desk-re egy új merevlemez beszerzésére és beüzemelésére a szerverbe. Mikorra kell szállítanunk az eszközt? 25 pont -
Tárgynap 17:18-ig Tárgynap 21:18-ig Következő nap 09:18-ig Következő nap 10:18-ig Nincs határidő
26. Egy logisztikával foglalkozó ügyfelünk Wifi hálózatot szeretne kiépíteni az egyik raktárban. A raktár 50 méterre van a központi épülettől és nincs kiépített elektromos hálózat, csak egy darab 230V-os konnektor a bejárat mellett. A telephely tulajdonosa csak LAN kábelek kiépítését engedélyezte az épületen belül, elektromos vezetéket nem húzhatunk ki. Fontos a költséghatékonyság Mit teszel? 15 pont -
3 oldalú egyeztetést kezdeményezek és megpróbálom meggyőzni a telephely tulajdonosát Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt, ahol szükséges, átfúrjuk a falat és a fal belsejére tesszük a Wifi eszközt Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt és az épületen kívül elhelyezni a wifi eszközt, mert a falon úgyis átmegy a jel Megfelelő eszközöket választok, például egy Cisco Catalyst 2960-48PST-L –ot és néhány Cisco Aironet 1140 Series Access Points-ot és ezekkel építem ki a hálózatot
6/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
27. Mit nem tartalmaz a funkcionális specifikáció? 5 pont -
Képernyőtervek Üzleti felhasználói esetek Nem funkcionális követelmények Adatbázis struktúra terv
28. Nem reprodukálható hálózati hibák vannak az Ügyfél rendszerében. Nekünk csak az aktív eszközökre van szerződésünk, de ezek hibátlanul működnek, a hozzájuk kapcsolódó ügyfélhívók (amivel az Ügyfélnek a harmadik féllel van szerződése) azonban nem. Mit teszünk? 15 pont -
Semmit, nem végzünk javítást, a mi rendszerünk rendben működik, tájékoztatjuk erről az ügyfelet. Fogadjuk a hibabejelentéseket és minden ilyen irányú hibabejelentést megvizsgálunk a helyszínen és megpróbáljuk megjavítani. Dokumentáljuk a harmadik fél felé, hogy nála van a hiba. Háromoldalú egyeztetést kezdeményezünk Ügyfél – T-Systems - harmadik fél között és akciótervet dolgozunk ki a hiba feltárására és megoldási javaslatot teszünk.
29. Az irodai hálózatban melyik IP címet nem lehet kiosztani a kliens PC számára? 15 pont -
10.0.0.23 198.110.312.110 198.200.112.9 198.232.98.255
30. Mi a rendelkezésre-állás menedzsment fő célja? 15 pont -
A szolgáltatások és komponenseik rendelkezésre állásának monitorozása és jelentése Az SLA-kban rögzített megállapodási szintek teljesítése A szolgáltatások és összetevőik rendelkezésre állásának garantálása Az üzlet által elvárt szolgáltatásokkal kapcsolatos rendelkezésre állási paraméterek biztosítása vagy túlbiztosítása
31. Melyik állítás(ok) igaz(ak) a Key Performance Indicators – KPI-s (kulcs teljesítménymutatókkal) kapcsolatban? 15 pont 1. A szolgáltatásokkal kapcsolatban metrikák az end-to-end szolgáltatások mérését biztosítják 2. A KPI-okat meg kell feleltetni a kritikus sikertényezőknek 3. A folyamatok állandó fejlesztése során a folyamati mérőszámok elemzésével azonosíthatóak a fejlesztendő területek 4. A KPI-ok egyaránt kvalitatívak és kvantitatívak -
Csak az 1. állítás Csak a 2. és a 3. állítás Csak az 1., 2., és a 4. állítás Mindegyik állítás
7/8
ITech Challenge 2012 első forduló - megoldások
32. Mely állítás írja le legpontosabban az eseménykezelési folyamat jelentőségét? 15 pont -
Képesség az események detektálására, értelmezésére és a megfelelő intézkedések meghozatalára Képesség az események detektálására, a szolgáltatás elvárt szintjének visszaállítására és az üzletmenetre gyakorolt káros hatások minimalizálására Képesség a mérnöki tevékenységek megfigyelésére és kontrolljára Képesség a szolgáltatások biztosításának igazolására az infrastruktúraelemek uptimejának ellenőrzésével és bemutatásával
33. Mi a fekete doboz tesztelés? 25 pont -
Nem számít a végrehajtott feladat végeredménye, csak a műveletek futási ideje, hibatűrősége. Nem számít a végrehajtott kód felépítése, csak a szoftver termék viselkedése. Nem számít a végrehajtott algoritmus futási ágai, csak a végrehajtó felhasználó képzettsége. Nem számít a végrehajtott program, csak a futtató hardver környezet.
34. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak)? 30 pont 1. A problémakezelési folyamat az ismert hibák közzétételével támogatja a Service Desk munkáját ezzel gyorsítva az incidensek megoldását 2. A problémakezelési folyamat információt nyújt a szolgáltatási szint menedzsment folyamat számára a változások hatáselemzése során -
Csak az 1. állítás Csak a 2. állítás Mindkét állítás Mindkét állítás hamis
8/8
