INVITEL TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÓ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG

INVITEL Rt. Adathálózati és Bérelt Vonali ÁSZF Törzsszöveg

Az

INVITEL TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÓ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG

1) ADATHÁLÓZATI (INTERNET) 2) ADATHÁLÓZATI 3) BÉRELT VONALI TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSAINAK EGYSÉGES SZERKEZETBE FOGLALT

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától


BEVEZETÉS ............................................................................................................................ 5 1.

A SZOLGÁLTATÓ ADATAI ....................................................................................... 5 1.1. ÁLTALÁNOS ADATOK ...................................................................................................... 5

2.

AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA ÉS HATÁLYA ........... 6 2.1. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA, TÁRGYI ÉS SZEMÉLYI HATÁLYA ......... 6 2.2. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK IDŐBELI ÉS TERÜLETI HATÁLYA .................... 6

3.

A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL JELEN ÁSZF ALAPJÁN NYÚJTOTT TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ........................................................................ 8 3.1. ORSZÁGOS, ADATHÁLÓZATI (INTERNET) TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSA (A TOVÁBBIAKBAN: SZOLGÁLTATÁS) .................................................................................. 8 3.1.1. A Szolgáltatás meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása............. 8 3.1.2. A Szolgáltatáshoz felhasznált távközlő berendezések, hálózatok............................ 9 3.1.3. A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai ........................................................................................................ 11 3.1.4. A Szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból...................................................... 13 3.1.5. A Szolgáltatás ismertetése ..................................................................................... 13 3.2. A SZOLGÁLTATÓ ORSZÁGOS, ADATHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSAI .................................. 23 3.2.1. Az adathálózati szolgáltatások meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása.................................................................................................................... 23 3.2.2. Az Adathálózati szolgáltatásokhoz felhasznált távközlő berendezések, hálózatok 24 3.2.3. A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai ........................................................................................................ 25 3.2.4. Az Adathálózati szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból ............................... 27 3.2.5. Az alapszolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások készlete és igénybevételük módja ............................................................................................ 28 3.3. A SZOLGÁLTATÓ BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁSAI ................................................... 31 3.3.1. Fogalmak............................................................................................................... 31 3.3.2. Bérelt vonali szolgáltatások .................................................................................. 31 3.3.3. Az analóg bérelt vonali szolgáltatás ..................................................................... 31 3.3.4. A felügyelt digitális bérelt vonali szolgáltatás ...................................................... 32 3.3.5. Kiegészítő szolgáltatások ...................................................................................... 33 3.3.6. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai ........................................................................................................ 34

4.

AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS................................................................................ 35 4.1. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ............................................................ 35 4.2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉSKÖTÉS FORMAI ÉS ELJÁRÁSI SZABÁLYAI ............................. 36 4.2.1. Szerződéskötés ....................................................................................................... 36 4.2.2. Hozzáférés létesítése, a szerződés teljesítése az egyes szolgáltatás fajták esetén. 43 4.2.3. A szerződés hatálya ............................................................................................... 45 4.3. A SZOLGÁLTATÁS IDŐBELI KORLÁTOZÁSA .................................................................... 45 4.3.1. Alkalmi Szolgáltatás .............................................................................................. 45 4.3.2. A Szolgáltatás szüneteltetésének feltételei............................................................. 45 4.3.3. A Szolgáltatás korlátozása .................................................................................... 47 4.4. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA...................................................................... 50


2


4.4.1. A Szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra............................................. 50 4.4.2. Az Előfizetői szerződés módosítása a felek közös megállapodása alapján ........... 51 4.4.3. Változás az Előfizető adataiban, vagy azok kezelésében ...................................... 53 4.5. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS FELMONDÁSA, MEGSZŰNÉSE .............................................. 56 4.5.1. A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről ................................. 56 4.5.2. A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről ............................... 56 4.5.3. A határozott idejű szerződés megszűnése.............................................................. 58 4.5.4. A határozatlan idejű szerződés megszűnése.......................................................... 58 4.5.5. A Szolgáltató díj visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén ..... 59 5.

ADATKEZELÉS, ADATVÉDELEM, ADATSZOLGÁLTATÁS........................... 60 5.1. ADATKEZELÉS, ADATVÉDELEM ..................................................................................... 60 5.1.1. Általános rendelkezések ........................................................................................ 60 5.1.2. Előfizetői listák, névjegyzékek, címtárak............................................................... 60 5.1.3. Adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési (direkt marketing) vagy tájékoztatási célra 61 5.1.4. Előfizetői hívásadatok ........................................................................................... 62 5.1.5. Rosszakaratú vagy zaklató jellegű hívások azonosítás ......................................... 62 5.2. ADATÁTADÁS ................................................................................................................ 62 5.2.1. A Szolgáltató által kezelt adatok átadásának szabályai........................................ 62 5.2.2. Elektronikus hírközlési Szolgáltatók közötti adatszolgáltatás szabályai .............. 63 5.3. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI................................................................... 64 5.3.1. Adatszolgáltatás az Előfizető részére:................................................................... 64 5.3.2. Tájékoztatás........................................................................................................... 64 5.3.3. Az Előfizető kötelezettsége..................................................................................... 65

6.

A SZERZŐDŐ FELEK JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGE ..................................... 66 6.1. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI ..................................................................................................... 66 6.1.1. A használat átengedése más részére ..................................................................... 66 6.2. A SZOLGÁLTATÓ JOGAI ................................................................................................. 66 6.2.1. Az előfizetői szerződések nyilvántartása ............................................................... 66 6.2.2. A közlés megismerése ............................................................................................ 66 6.2.3. A távközlés védelme............................................................................................... 66 6.3. AZ ELŐFIZETŐ KÖTELEZETTSÉGEI ................................................................................. 67 6.3.1. Internet Etikai Kódex és hálózathasználati irányelvek betartása ......................... 67 6.3.2. Engedélyeztetett végberendezés csatlakoztatása................................................... 67 6.3.3. A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége ......................... 68 6.3.4. A Szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hibaelhárításnak a lehetővé tétele 69 6.3.5. Díjfizetés................................................................................................................ 70 6.4. A SZOLGÁLTATÓ KÖTELEZETTSÉGEI ............................................................................. 70 6.4.1. Titoktartás ............................................................................................................. 70 6.4.2. Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, az Ügyfélszolgálat eljárási rendje .... 71 6.4.3. Hibabejelentő elérhetősége, hibakezelés folyamata, hibaelhárítási célértékek .... 73 6.4.4. Hibaelhárítási idő felső határa az esetek 95%-ára............................................... 74 6.4.5. Együttműködés más Szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén................................... 75

7.

A SZERZŐDŐ FELEK FELELŐSSÉGE.................................................................. 76 7.1. AZ ELŐFIZETŐ FELELŐSSÉGE......................................................................................... 76 7.1.1. Felelősség károkért és díjakért.............................................................................. 76 7.1.2. Távközlési hozzáférés viszonteladásának feltételei ............................................... 76


3


7.2. A SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGE, SZERZŐDÉSSZEGÉS ..................................................... 76 7.2.1. A Szolgáltató kártérítési felelőssége...................................................................... 76 7.2.2. A hibás teljesítés.................................................................................................... 77 7.2.3. A Szolgáltató késedelme ........................................................................................ 78 7.2.4. A kötbér megállapítása és kifizetése...................................................................... 79 7.2.5. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja..................... 79 7.3. VIS MAIOR ..................................................................................................................... 79 8.

DÍJSZABÁS .................................................................................................................. 80 8.1. A DÍJAZÁS ÉS SZÁMLÁZÁS ALAPELVEI ........................................................................... 80 8.1.1. Számlázás módjai és a díjbeszedés rendje ............................................................ 80 8.2. A DÍJAK ......................................................................................................................... 81 8.2.1. Forgalomtól független díjak mértéke .................................................................... 81 8.2.2. Forgalmi díjak....................................................................................................... 82 8.2.3. Eseti (adminisztrációs) díjak ................................................................................. 82 8.2.4. Kedvezmények ....................................................................................................... 82 8.3. SZÁMLÁZÁS SPECIÁLIS SZABÁLYAI ............................................................................... 82

9.

A SZOLGÁLTATÁS MEGFELELŐSÉGE AZ ELŐFIZETŐ SZEMPONTJÁBÓL..................................................................................................... 84 9.1. A SZOLGÁLTATÓ VÁLLALÁSAI ...................................................................................... 84 9.1.1. Internet szolgáltatás esetén:.................................................................................. 84 9.1.2. ADSL szolgáltatás esetén: ..................................................................................... 87 9.1.3. Bérelt vonali szolgáltatás esetén ........................................................................... 89 9.1.4. Használhatóság az Előfizetői hozzáférési ponton ................................................. 90 9.1.5. Értesítések ............................................................................................................. 90 9.2. JOGVITÁK RENDEZÉSE ................................................................................................... 91

10.

AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK KÖZZÉTÉTELE ................... 92

MELLÉKLETEK.................................................HIBA! A KÖNYVJELZŐ NEM LÉTEZIK. 1. SZ. MELLÉKLET: A SZOLGÁLTATÓ DÍJSZABÁSA ................................................................ 93 2. SZ. MELLÉKLET: AZ INTERNET HASZNÁLAT SZABÁLYAIT TARTALMAZÓ AJÁNLÁSOK ....... 93 3. SZ. MELLÉKLET: A SZOLGÁLTATÓ ADATHÁLÓZATI (INTERNET) SZOLGÁLTATÁSÁNAK TERÜLETI KITERJEDÉSE .................................................................................................. 93 4. SZ. MELLÉKLET: ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK ADATAI .................................................... 93 5. SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MŰSZAKI LEHETŐSÉGE ............ 93 6. SZ. MELLÉKLET: A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK KÖRE ..................................... 93 7. SZ. MELLÉKLET: A HÍRKÖZLÉSI ÉS A FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG SZERVEI ÉS ELÉRHETŐSÉGE …………………………………………………………………………......89

8. SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK……………………………………89 9. SZ. MELLÉKLET: A SZÜNETMENTES SZOLGÁLTATÓ-VÁLTÁS FOLYAMATSZABÁLYOZÁSA (ADSL INTERNET) ………………………………………………………………….………..89


4


Bevezetés Az INVITEL Távközlési Szolgáltató Rt. jelen Általános Szerződési Feltételei az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény, illetve az ahhoz kapcsolódó végrehajtási rendeletek és hatályos jogszabályok figyelembe vételével készült.

1.

A Szolgáltató adatai 1.1.

Általános adatok

A Szolgáltató neve:

INVITEL Távközlési Részvénytársaság

A Szolgáltató rövidített neve:

INVITEL Rt.

A Szolgáltató székhelye:

2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10.

Az ügyfélkapcsolati helyek címe:

4. számú mellékletben

Az ügyfélfogadás időpontja:

4. számú mellékletben

Ügyfélszolgálat központi telefonszáma:

184 06-80/880-880

A Szolgáltató elérhetősége:

Internetes

honlapjának www.invitel.hu

A Szolgáltató társasági formája:

Részvénytársaság (rt.)

A Szolgáltató cégjegyzékszáma:

13-10-040575

A Szolgáltató adószáma:

12069316-2-44

Szolgáltatás SZJ száma:

64.20.14. 64.20.16 64.20.18 64.20.28

A Szolgáltató tevékenységi köre: A mindenkori cégnyilvántartás szerint.


5

Szolgáltató


2.

Az Általános Szerződési Feltételek célja és hatálya 2.1.

Az Általános Szerződési Feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya

1. §. A jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSzF) a Szolgáltató által nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatások közül, az országos, nyilvános adathálózati (Internet), adathálózati és bérelt vonali távközlési szolgáltatás (a továbbiakban: Szolgáltatás) igénybevételének módját és feltételeit, továbbá a Szolgáltató és azoknak jogait és kötelezettségeit határozza meg, akik a Szolgáltató Szolgáltatását igénybe veszik. 2. §. Az Előfizetők részére nyújtott távközlési Szolgáltatást a Szolgáltató nyújtja saját tulajdonában lévő hálózatának és berendezéseinek, valamint más Szolgáltatók engedélyezett hálózatának és berendezéseinek szerződéseken alapuló jogszerű használatával létrehozott hálózaton, a rendelkezésre álló személyzettel. 3. §. A Szolgáltató az Előfizetőkkel kötött, a Szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződésben feltünteti, hogy az Előfizetői Szerződés a mindenkor hatályos ÁSzF-ből és az Egyedi Előfizetői Szerződésből áll. 4. §. Jelen ÁSzF mellékletét képező Díjszabás az Előfizetők által igénybe vehető Szolgáltatások mindenkori díját tartalmazza. 5. §. Jelen ÁSzF személyi hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, továbbá a Szolgáltatóval a Szolgáltatások igénybevétele céljából jogviszonyba kerülő valamennyi Szerződő Félre (igénybejelentőre, igénybevevőre, felhasználóra, Előfizetőre). 6. §. A Szerződő Fél lehet természetes-, vagy, jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező társaság. 7. §. A Szolgáltató közvetített szolgáltatást is nyújt Előfizetői részére. A közvetített szolgáltatás részben vagy egészben, de változatlan formában továbbértékesített szolgáltatás.

2.2.

Az Általános Szerződési Feltételek időbeli és területi hatálya

1. §. Jelen ÁSzF a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz történő bejelentést követően, jogszabályban meghatározott feltételek szerint lép hatályba és határozatlan időre szólóan visszavonásig érvényes. Jelen ÁSzF hatályba lépésével egyidejűleg a korábban alkalmazott ÁSzF hatályát veszti. 2. §. A Szolgáltató, az általa nyújtott Szolgáltatások tekintetében rendelkezik a hatóság nyilvántartásba vételről szóló határozatával, melyek határozatlan időre szólóan, visszavonásig érvényesek. 3. §. Jelen ÁSzF területi hatálya, a Magyar Köztársaság. Az Internet szolgáltatáscsomagok szerinti mindenkori Szolgáltatási területet jelen ÁSzF 3. számú melléklete részletezi. 4. §. A Szolgáltató szerződés alapján kapcsolódik nemzetközi hálózatokhoz, ezáltal lehetővé válik a nemzetközi adathálózatok elérése is. Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

6


5. §. Bérelt vonali szolgáltatás egyik Előfizetői hozzáférési pontja a Magyar Köztársaság területén bárhol, illetve Magyarországon kívül eső területen is lehet. Ebben az esetben azt a Szolgáltató más belföldi és/vagy külföldi Szolgáltató engedélyezett hálózatának igénybevételére kötött egyedi szerződéssel biztosítja. A külföldi szakaszok igénybevételének, üzemeltetésének feltételeit jelen ÁSZF nem tartalmazza, ilyen esetben a Szolgáltató az Előfizetővel a külföldi szakaszok tekintetében egyedileg megállapított feltételekkel és díjak alkalmazásával köt szerződést.


7


3.

A Szolgáltató által jelen ÁSzF alapján nyújtott távközlési szolgáltatások

Jelen ÁSzF-ben alkalmazott kifejezések alatt az alábbiak értendők: Szolgáltató

INVITEL Távközlési Szolgáltató Részvénytársaság

Előfizető

Olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújtó szervezettel ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll.

Alapszolgáltatás

Önállóan igénybe vehető távközlési szolgáltatás, vagy szolgáltatás csoport

Kiegészítő szolgáltatás

Olyan szolgáltatás, amely az alapszolgáltatást kiegészíti és feltételezi.

3.1.

Országos, adathálózati (Internet) távközlési Szolgáltatása (a továbbiakban: Szolgáltatás)

Jelen 3.1. pontban írottak a Szolgáltató országos, adathálózati (Internet) távközlési szolgáltatására vonatkoznak. 3.1.1. A Szolgáltatás meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása 1. §. A Szolgáltatás keretén belül az Előfizetők az Előfizetői hozzáférési pontról kapcsolt hálózaton (PSTN), bérelt vonal, ADSL (aszimmetrikus digitális Előfizetői vonal) illetve mikrohullámú technológia igénybevételével érhetik el a Szolgáltató hálózatának adatközpontját, azon keresztül a hazai és nemzetközi Internetet. 2. §. A Szolgáltató szolgáltatásának a közcélú adathálózatokkal/a közcélú Internet hálózattal való kapcsolatát a társszolgáltatókkal kötött szerződések biztosítják. 3. §. A Szolgáltató a Szolgáltatás keretében az Előfizető részére az alábbi, eléréstől függő kapcsolt hálózati vagy közvetlen, bérelt vonali, ADSL-alapú (nagysebességű) illetve mikrohullámú Internet alap Szolgáltatás csomagokat nyújtja: Kapcsolt hálózati alapcsomagok: Nyílt alapcsomag Hagyományos (Basic) termékcsalád Komfort (Comfort) termékcsalád Net&Go termékcsalád


8


Közvetlen, bérelt vonali alapcsomagok: LL64 alapcsomag LL128 alapcsomag ADSL-alapú hozzáférési alapcsomagok Lakossági ADSL termékcsalád Üzleti ADSL termékcsalád Mikrohullámú hozzáférési alapcsomagok Lakossági termékcsalád Üzleti termékcsalád 4. §. Az alapcsomagokkal esetenként együtt járó, illetve bizonyos csomagokhoz rendelhető kiegészítő Szolgáltatások: E-mail Szolgáltatás Csoportos e-mail Szolgáltatás (POP3, ETRN) Virtuális csoportos e-mail Szolgáltatás Mail Relay Web tárterület bérlet Szolgáltatás Független Web tárterület bérlet Szolgáltatás Domain név regisztráció (DNR) Domain név szerver (DNS) Szolgáltatás Fix IP cím Szolgáltatás Vírusvédelmi programcsomag 3.1.2. A Szolgáltatáshoz felhasznált távközlő berendezések, hálózatok 3.1.2.1.

A távközlő hálózat

1. §. A Szolgáltató kapcsolt vonali, bérelt vonali és integrált adathálózati Szolgáltatást is nyújt, jelen Szolgáltatásához felhasználja ezen Szolgáltatások alapját képező távközlő hálózatokat, köztük az IP (Internet Protokoll) alapú hálózatot is. A Szolgáltatást biztosító távközlő hálózat alapvetően gerinchálózatra, és a vidéki Internet hozzáférést biztosító PoP-okra (Point of Presence - megjelenési pont) bontható. A PoP – ok elérése részben a kapcsolt hálózaton, részben bérelt vonalon keresztül, illetve ADSL technológia felhasználásával lehetséges. A hálózat minden POP-ja adathálózati központhoz (vagy központokhoz) csatlakozik. A központ(ok)on végpontonként definiálható a hozzá tartozó adott hálózati végponton nyújtandó áramkör- és protokollszolgáltatás. Az egyes Szolgáltatás típusokra jellemző minőségi paramétereket a központ(ok)ban lehet folyamatosan ellenőrizni. A központ(ok) feladata az egyes végpontok közötti fizikai, illetve virtuális áramkörök kialakítása, az egyes Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

9


Szolgáltatások együttműködésének biztosítása. A központ(ok)hoz csatlakozó IP hálózat (Internet Protokoll alapú hálózat) csomóponti berendezései a központ(ok) IP hálózati Szolgáltatásain túl a kapcsolt távbeszélő hálózat felöli hozzáférést, valamint az Internet kapcsolatot is biztosítják. A központ(ok) teljesítménye lehetővé teszi az egyes adathálózati berendezések és az egyes fizikai és virtuális áramkörök statisztikáinak folyamatos figyelését is. 3.1.2.2.

A hálózatban alkalmazott távközlő berendezések

1. §. A Szolgáltató rendelkezésére álló távközlő hálózat berendezései egységes integrált rendszert képeznek az alacsonysebességű (subrate) tartománytól kezdve a közepes sebességű (superrate) tartományon keresztül, a legfejlettebb nagy sebességű átviteltechnikáját jelentő ATM sebességtartományáig. A hálózati berendezések nagy megbízhatóságúak, redundáns kiépítésük is támogatott. Az alkalmazott nagy kapacitású ATM kapcsoló moduláris felépítésű. A vezérlők blokkolásmentes kapcsolást biztosítanak nagyszámú aktív kapcsolt virtuális áramkör kezelésére gyors hívásfelépítő képesség mellett. A kapcsoló kiépítése és kapacitása rugalmasan bővíthető. A nagyobb megbízhatóság érdekében a vezérlő modul, a kapcsoló mátrix, a rendszerbusz, az interfészek és a tápegységek az igényeknek megfelelően redundáns kiépítésűek. A beépített diagnosztika folyamatosan információt szolgáltat a helyi, vagy távoli felügyeleti központ részére. 3.1.2.3.

Bérelt vonali hozzáférés definíciója

A felhasználó telephelyén felállított router a Szolgáltató adott telephelyén felállított router megfelelő portjához digitális bérelt adatátviteli Szolgáltatáson keresztül csatlakozik. Garantált sávszélességű hozzáférés: A Szolgáltató garantálja, hogy a felhasználók által bérelt sávszélességek mindösszesen legfeljebb 10%-al haladhatják meg a mindenkor rendelkezésre álló nemzetközi sávszélességet. Ebben az esetben a felhasználó a vásárolt sávszélesség erejéig közvetlen nemzetközi hozzáféréshez jut, azaz garantált, hogy adatcsomagjai legalább a vásárolt sávszélességnek megfelelő sebességgel hagyják el az országot ill. adatcsomagjait legalább a vásárolt sávszélességnek megfelelő sebességgel töltheti le. Átlagos sávszélességű hozzáférés: A Szolgáltató vállalja, hogy amennyiben a router-t a gerinchálózatokkal összekötő vonalakon az átlagos kihasználtság meghaladja a 65%-ot, úgy bővítést hajt végre. 3.1.2.4.

Szolgáltatás-hozzáférési pont

1. §. Az Előfizető által használt végberendezés nemzetközi (ITU-T) ajánlások szerinti. Ennek segítségével érhetik el, az Előfizetők, kapcsolt hálózaton, bérelt vonal, mikrohullámú, illetve ADSL technológia igénybevételével a Szolgáltató által biztosított Szolgáltatás hozzáférési pontokat. 3.1.2.5.

A Szolgáltatás felügyeleti rendszer

1. §. A Szolgáltatás átfogó felügyeletére kiépített hálózat menedzsment rendszer az események, riasztások folyamatos naplózását végzi. A riasztások megmutatják a hálózatban, végberendezésben bekövetkezett állapotváltozást, tartalmazzák a hiba leírását, súlyosságának fokát, a hiba idejét. Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

10


2. §. Az ATM réteg menedzsment az ATM egyik jelentős és egyedi Szolgáltatása. Az Előfizető, üzemeltető számára használat közben lehetővé teszi, hogy végponttól végpontig információt szerezzen a virtuális áramkör állapotáról. Ez speciális cellákkal az ún. OAM (Operation, Administration and Maintenance) cellákkal történik. Az OAM cellákat, melyből többet is szabványosítottak, az ATM berendezés a normál adatfolyamba helyezi, és a cellák követik az előre definiált útvonalat. Az OAM celláknak egyik alkalmazása a hibajelzés. 3.1.3. A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai 1. §. A Szolgáltatás igénybe vehető minden olyan Előfizetői hozzáférési pontról, ahonnan fizikai kapcsolat, illetve a Szolgáltató által üzemeltetett mikrohullámú kapcsolat létesíthető a Szolgáltató hálózatához. 2. §. A kapcsolt hálózati alapcsomagok esetén az igénybevétel feltétele, a jelen ÁSzF mellékletében közzétett területen működő Szolgáltatóval kötött érvényes közcélú távbeszélő szolgáltatási szerződés. 3. §. A Szolgáltatás igénybevétele időben nem korlátozott. 4. §. A közcélú kapcsolt vonali hálózaton (PSTN/ISDN/PLMN) keresztüli Szolgáltatás Előfizetői-hozzáférési pontjának létesítése nem jelen Szolgáltatás része. 5. §. Amennyiben az Előfizető olyan Internet Szolgáltatás típust rendel meg, melyhez domain név regisztrációra van szükség, a kért Szolgáltatást teljes értékűen csak a Domain név bejegyzést követően teljesíthető a Szolgáltató részéről. A Domain név bejegyzést a Szolgáltató az arra jogosult szervnél kezdeményezi. 6. §. A Szolgáltató az Internet Szolgáltatásához tartozó felhasználói azonosítót kezdeti jelszóval védi, amelyet az Előfizető jogosult saját jelszavára megváltoztatni. 7. §. Az Előfizető az Internet Szolgáltatás igénybevétele érdekében az első bejelentkezést követően megváltoztathatja az Előfizetői szerződésen szereplő jelszavát. Amennyiben az Előfizető a jelszót nem változtatja meg, annak minden következménye az Előfizetőt terheli. Az ADSL-alapú (nagysebességű) Internet Szolgáltatás igénybevételének korlátai 8. §. A szolgáltatás igénybevételének feltétele az, hogy az igénylő hangszolgáltatásra irányuló előfizetői szerződéssel rendelkezzék. Ebben a tekintetben nem minősül hangszolgáltatásra irányuló szerződésnek a Nyaralóvonalra és a Riasztóvonalra irányuló szerződés, és az előre fizetett díjú szolgáltatások igénybevétele. 9. §. Az ADSL-alapú (nagysebességű) Internet Szolgáltatás igénybevételének műszaki lehetőségét, a Szolgáltatás nyújtásához felhasznált távközlő hálózat(ok) megjelölését és rendszertechnikáját valamint az interfészek leírását az 5. számú Melléklet tartalmazza. 10. §. A helyi SAP-ban (Szolgáltatás hozzáférési pont-helyi központ, kihelyezett fokozat, ONU) telepített, hálózatba kötött DSLAM-nak (DSL Access Multiplexer - DSL hozzáférési multiplexer) kell lenni. 11. §. Az ADSL-alapú (nagysebességű) Internet Szolgáltatást csak olyan előfizető veheti igénybe, akinek az Szolgáltatás Előfizetői-hozzáférési pontja helyi központba, vagy kihelyezett fokozatba közvetlenül (sodrott rézérpáron) van bekötve. Az ADSL-alapú Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

11


(nagysebességű) Internet Szolgáltatással egyidejűleg, egymástól függetlenül, ugyanazon az érpáron igénybe vehető analóg távbeszélő vagy ISDN (2B+D) szolgáltatás is. 12. §. A rendszer hatótávolsága ideális hálózati körülmények és környezeti feltételek mellett kb. 4.5 km, de ezt befolyásolja az érátmérő, az érátmérő változása, továbbá külső zavarok stb. Az átviteli rendszer a maximális teljesítményét 2 km-ig tudja biztosítani. A 2 km-nél nagyobb Előfizetői vonalhossz esetén előzetes vonalfelmérés szükséges. Ezen felmérés alapján határozható meg az adott körülmények között elérhető legnagyobb sebesség. 13. §. Az ADSL-alapú (nagysebességű) Internet Szolgáltatás nem vehető igénybe, ha az Előfizető Előfizetői-hozzáférési pontja a helyi központba vagy kihelyezett fokozatba digitális vagy analóg vonaltöbbszörözőn vagy rádiós Előfizetői hurkon (DECT, RAS, stb.) keresztül csatlakozik. 14. §. Az ADSL-alapú (nagysebességű) Internet Szolgáltatás használatához szükséges eszközök közül az ANT (ADSL Network Termination Unit - ADSL hálózatvégződtető egység) és az elválasztó szűrő az Előfizetőnél kerül letelepítésére. Az ANT és az elválasztó szűrő az ADSL végberendezéseket telepítő (koncessziós) Szolgáltató tulajdona. Az ANT és az elválasztó szűrő részére szükséges helyről, valamint az ANT folyamatos és zavartalan működéséhez szükséges szünetmentes 220V-os táplálásról az Előfizetőnek kell gondoskodnia. A Szolgáltató szünetmentes táplálást nem biztosít. Az elválasztó szűrő egy passzív eszköz, így ez tápellátást nem igényel. Az elválasztó szűrő teszi lehetővé táplálás kimaradáskor a távbeszélő szolgáltatás igénybevételét. 15. §. Az ADSL-alapú (nagysebességű) Internet Szolgáltatás alapesetben az Előfizető részére dinamikus IP cím kiosztást biztosít, helyi szerver üzemeltetését nem támogatja, kivéve a Business ADSL csomagok igénybevétele esetén. A mikrohullámú Internet Szolgáltatás igénybevételének korlátai 16. §. A mikrohullámú Internet Szolgáltatás igénybevételének műszaki lehetőségét, a Szolgáltatás nyújtásához felhasznált távközlő hálózat(ok) megjelölését és rendszertechnikáját valamint az interfészek leírását az 5/3. számú Melléklet tartalmazza. 17. §. A helyi rádiós hozzáférési ponton telepített, hálózatba kötött mikrohullámú AP-nek (Access Point - Szolgáltatás elérési pont) kell lenni. 18. §. A mikrohullámú Internet Szolgáltatást csak olyan előfizető veheti igénybe, akinek az Szolgáltatás Előfizetői-hozzáférési pontja megfelelő távolságra helyezkedik el a bázisállomástól. A mikrohullámú Internet Szolgáltatással egyidejűleg, egymástól függetlenül igénybe vehető analóg távbeszélő szolgáltatás is DECT rendszeren keresztül. 19. §. A rendszer hatótávolsága ideális hálózati körülmények és környezeti feltételek mellett kb. 1,5 km, de ezt befolyásolják a domborzati viszonyok, a bázisállomás és az előfizetői terminál helyzete, továbbá külső zavarok stb. Az átviteli rendszer a maximális teljesítményét 1 km hatótávolságig tudja biztosítani ideális, közvetlen rálátás esetén. A rádiós rendszer AP és SU egységek között közvetlen, akadálymentes rálátásnak kell lennie a szolgáltatás megvalósításához. Minden esetben előzetes felmérés szükséges a telepítés lehetőségének tisztázásához. Ezen felmérés alapján határozható meg a telepíthetőség és az adott körülmények között elérhető sebesség. Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

12


20. §. A mikrohullámú Internet Szolgáltatás használatához szükséges eszközök közül az SU (Subscriber Unit - előfizetői hálózatvégződtető egység) az Előfizetőnél kerül letelepítésére. Az SU a rádiós végberendezéseket telepítő Szolgáltató tulajdona. Az SU (beltéri és kültéri egység együtt) részére szükséges helyről, valamint az SU folyamatos és zavartalan működéséhez szükséges szünetmentes 230V-os táplálásról az Előfizetőnek kell gondoskodnia. A Szolgáltató szünetmentes táplálást nem biztosít. 21. §. A mikrohullámú Internet Szolgáltatás alapesetben az Előfizető részére dinamikus IP cím kiosztást biztosít, helyi szerver üzemeltetését nem támogatja, kivéve a Business csomagok igénybevétele esetén. 3.1.4. A Szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból 1. §. A Szolgáltató Szolgáltatásai jelen ÁSzF szerint csak a Szolgáltató területén, és a vele szerződésben lévő Szolgáltatók területére eső végpontokról vehetők igénybe. 2. §. Ha a Szolgáltató szerződéseket köt társszolgáltatókkal, az új hozzáférések tekintetében a 3. számú mellékletet módosítja, és erről közleményt tesz közzé. 3. §. A Szolgáltató Előfizetői részére a kapcsolt vonali Szolgáltatások a közcélú kapcsolt távközlő hálózatokról (PSTN/ISDN/PLMN), a Nyílt alapcsomag és a jelen ÁSzF díjszabás mellékletében részletezett Hagyományos (Basic) és Komfort (Comfort) csomagok esetében a jelen ÁSzF mellékletében közzétett PSTN/ISDN területekről érhetők el. 3.1.5. A Szolgáltatás ismertetése A felhasználók a Szolgáltatást saját számítógépeiken futtatott megfelelő kliens (ügyfél) programok segítségével vehetik igénybe. 3.1.5.1.

Alapcsomagok

3.1.5.1.1. Kapcsoltvonali Hagyományos (Basic), Komfort (Comfort) és Előrefizetett (Net&Go) termékcsaládok 1. §. A felhasználó számítógépe vagy számítógépes hálózata a díjszabásban (ld.: 1. sz. melléklet) meghatározott telefonszám hívásával, a távbeszélő hálózaton keresztül csatlakozik a Szolgáltató adatközpontjában felállított eszköz szabványos adatátviteli protokollt biztosító Szolgáltatás hozzáférési pontjához. A telefonhívás felépítését követően az Előfizető azonosítói alapján a Szolgáltató adatközpontja azonosítási eljárást folytat le. Ezt követően veheti igénybe az Előfizető a Szolgáltatást. A Basic, és Comfort szolgáltatáscsomagok az ország teljes területéről igénybe vehetők, míg a ’Comfort 100’ és a ’Comfort 200’ szolgáltatáscsomagok a Szolgáltató (3. sz. melléklet INVITEL LTO cím alatt feltüntetett) távbeszélő szolgáltatási területének bármely Előfizetői-hozzáférési pontjáról vehetők igénybe. A Szolgáltató a Comfort 15, 40, 25, 50 díjcsomagok értékesítését 2004. december 10ével megszünteti, de a díjcsomagra korábban kötött szerződések változatlan formában fennállnak és a szolgáltatás továbbra is igénybe vehető. 2. §. Az Előrefizetett (Net&Go) Szolgáltatás csomagok feltöltőkártya használaton alapulnak. A Szolgáltatást reprezentáló dobozok és a Szolgáltatás használati időkeretének Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

13


feltöltését reprezentáló feltöltőkártyák a viszonteladói értékesítési pontokban vásárolhatók meg. A felhasználó az Internet-hozzáférést a csomagban meghatározott ideig használhatja. A meghatározott használati idő letelte után, a Szolgáltatás aktiválástól, illetőleg az utolsó időkeret feltöltéstől számított 365 napon belül lehetősége van a felhasználónak, hogy az általa kiválasztott Net&Go csomagnak megfelelő BASIC vagy COMFORT típusú feltöltő kártyával feltölthesse a Szolgáltatás időegyenlegét és tovább használhassa az Internet hozzáférését. A dobozok tartalma egységesen a következő: - Megrendelő és Előfizetői Szerződés nyomtatvány (előre megcímzett válaszborítékkal) - Aktiváláshoz, telepítéshez szükséges CD-lemez - Azonosító kártya, egyedi azonosító-szám, valamint kezdeti felhasználónév és jelszó - Használati útmutatók, leírások, szóróanyagok, brosúrák A díjcsomagok értékesítése 2005. február 1-ével megszűnt. 3.1.5.1.2.

Kapcsoltvonali Nyílt alapcsomag

1. §. Az Előfizető a Szolgáltatást ráutaló magatartással, írásos szerződéskötés nélkül veheti igénybe (ld.: 4.2.1.3.2. pont). A felhasználó számítógépe vagy számítógépes hálózata a díjszabásban (ld.: 1. sz. melléklet) meghatározott telefonszám hívásával, a távbeszélő hálózaton keresztül csatlakozik a Szolgáltató adatközpontjában felállított eszköz szabványos adatátviteli protokollt biztosító szolgáltatás hozzáférési pontjához. A telefonhívás felépítését követően az Előfizető azonosítói alapján a Szolgáltató adatközpontja azonosítási eljárást folytat le. Ezt követően veheti igénybe az Előfizető az Internet Szolgáltatást. A Szolgáltatás igénybe vehető a Szolgáltató távbeszélő szolgáltatási területének bármely Előfizetői-hozzáférési pontjáról. A szolgáltató szerződésszerű teljesítése esetén a teljes díj az Internet kapcsolat felépítése alatt is, és akkor is kiszámlázásra kerül, ha az ügyfél felelősségi körébe tartozó hiba miatt (pl. hibás, vagy nem megfelelően telepített számítógép) az Internet kapcsolat nem jön létre.

3.1.5.1.3. Bérelt vonali alapcsomagok (LL64 – országos, LL128 – országos) 1. §. A felhasználó számítógépe vagy számítógépes hálózata bérelt vonalon keresztül csatlakozik a Szolgáltató telephelyén felállított eszköz szabványos adatátviteli protokollt biztosító portjához (csatlakozási pont). 3.1.5.1.4. ADSL-alapú (nagysebességű) hozzáférési alapcsomagok

Internet

1. §. Az ADSL-alapú hozzáférési szolgáltatás elsősorban Internet Szolgáltatás elérésre szolgál, kizárólag hangszolgáltatás eléréséhez a Szolgáltató azt nem biztosítja. 2. §. Az ADSL-alapú (nagysebességű) Internet hozzáférési alapcsomagok szélessávú digitális hozzáférési lehetőséget nyújtanak az Előfizetőknek a Szolgáltatás igénybe vételére.


14


3. §. A Szolgáltatás a Szolgáltató adathálózatára, és a Szolgáltató azon társszolgáltatóinak Előfizetői hálózatára épül, amelyen a társszolgáltatók az Előfizetőiknek távbeszélő szolgáltatást nyújtanak sodrott érpáron, és amely Szolgáltatókkal a Szolgáltató nagykereskedelmi ADSL Szolgáltatás igénybevételére kötött szerződést. 4. §. Az Előfizető részére a Szolgáltató ADSL-alapú (nagysebességű) Internet igénybe vételéhez szükséges hozzáférést jelen Szolgáltatás keretében biztosítja. 5. §. A Szolgáltatás azokon a PSTN/ISDN szolgáltatás-hozzáférési pontokon vehető igénybe, ahol a műszaki feltételek (fizikai érpár, távolság stb.) biztosítottak. 6. §. Az ADSL–alapú Szolgáltatás egy olyan digitális átvitel-technikai megoldáson alapul, mely a meglévő, a közcélú távbeszélő Előfizetői hálózat sodrott rézvezetőjét felhasználva a hagyományos telefon típusú szolgáltatás felett nagysebességű, de aszimmetrikus adatátviteli lehetőséget biztosít. Az adat információ átviteléhez az átvitel-technikai rendszer belül ATM cella alapú technológiát használ. 7. §. A hagyományos alapsávi analóg (POTS) típusú, vagy digitális ISDN (2B+D) szolgáltatások zavarása nélkül vehető igénybe a Szolgáltató ADSL–alapú nagysebességű Internet elérés Szolgáltatása, mert a felhasznált ADSL átvitel-technikai rendszer az adatátviteli csatorna biztosítására mind az Előfizetői oldalon, mind pedig hálózati oldalon hozzáférésenként egy-egy leválasztó szűrőt alkalmaz. 8. §.

Jelenleg Szolgáltató az alábbi sebességen nyújtja szolgáltatáscsomagjait:

Invitel ADSL szolgáltatási területen LAKOSSÁGI ADSL ÚJ 384/64

LAKOSSÁGI ADSL ÚJ 512/96



(korábbi LAKOSSÁGI ADSL 256/64)




Sebesség (kbit/s)

Min.

Max.

Min.

Max.

Min.

Max.

Min.

Max.

Fel**

64

64

64

96

128

160

160

224

Le*

128

384

192

512

256

1024

512

1536

KISÜZLETI ADSL ÚJ 512/96 (korábban ÜZLETI ADSL 384/64)

KISÜZLETI ADSL ÚJ 1024/160

KISÜZLETI ADSL 1536/224

(korábban ÜZLETI (korábban ÜZLETI ADSL 512/128) ADSL 768/128)

Sebesség (kbit/s)

Min.

Max.

Min.

Max.

Min.

Max.

Fel**

64

96

128

160

160

224

Le*

192

512

256

1024

512

1536


15


ÜZLETI ADSL ÚJ 1024/160


ÜZLETI ADSL 3072/480

(korábban ÜZLETI ADSL 512/128)


Sebesség (kbit/s)

Min.

Max.

Min.

Max.

Min.

Max.

Fel**

128

160

160

224

256

480

Le*

256

1024

512

1536

768

3072

Megjegyzések:

* **

Előfizető felé Szolgáltató felé

Magyar Telecom ADSL szolgáltatási területen LAKOSSÁGI ADSL ÚJ 512/96






Sebesség (kbit/s)

Min.

Max.

Min.

Max.

Min.

Max.

Fel**

64

96

128

160

160

224

Le*

128

512

256

1024

384

1536





Sebesség (kbit/s)

Min.

Max.

Min.

Max.

Min.

Max.

Fel**

64

96

128

160

160

224

Le*

128

512

256

1024

384

1536

KISÜZLETI ADSL 1536/224 (korábban ÜZLETI ADSL 768/128)



ÜZLETI ADSL 3072/480



Sebesség (kbit/s)

Min.

Max.

Min.

Max.

Min.

Max.

Fel**

128

160

160

224

256

480

Le*

256

1024

384

1536

512

3008


16


A Szolgáltató az ADSL Internet szolgáltatáscsomagokat a fentiek szerint, nevükben és sebességeikben módosította. A legalacsonyabb letöltési sebesség 2005. június 1-étől a 384/64 kbit/sec. Meglévő előfizetők, a korábbi néven és tartalommal kötött szerződéseikben foglalt díjakon, és egyéb feltételek szerint, de a jelenlegi besorolás szerinti magasabb sebességgel vehetik igénybe a szolgáltatást. 9. §. Az Előfizetőknek a minimális sávszélesség mindig a rendelkezésükre áll, a nagyobb sávszélességhez pedig akkor tudnak hozzáférni, ha az adott felhasználói csoport nem minden tagja veszi igénybe az ADSL-alapú (nagysebességű) Szolgáltatást. A hozzáféréseken elérhető aktuális sebességértékeket a hozzáférési hálózat pillanatnyi forgalmi viszonyai is meghatározzák. 10. §. Az ADSL-alapú hozzáférési alapcsomagok az alábbiak: Invitel ADSL szolgáltatási területen (a terület folyamatosan bővül, az aktuális állapotot a honlapunkon tesszük közzé) •

LAKOSSÁGI ADSL ÚJ 384/64 (korábbi LAKOSSÁGI ADSL 256/64)

i. Light ADSL* •

LAKOSSÁGI ADSL ÚJ 512/96 (korábbi LAKOSSÁGI ADSL 384/64)

i. ADSL új 512 (korábbi ADSL 384/64) ii. P-ADSL* iii. ADSL új 512 - 100 MB (forgalomarányos) •

LAKOSSÁGI ADSL 1024/160 (korábbi LAKOSSÁGI ADSL 512/128)

i. ADSL új 1024 (korábbi ADSL 512/128) ii. ADSL új 1024 - 100 MB (forgalomarányos) •


i. ADSL új 1536 (korábbi ADSL 768/128) •

KISÜZLETI ADSL ÚJ 512/96 (korábbi ÜZLETI ADSL 384/64)

i. Netpartner ADSL standard 512 (korábbi ÜZLETI ADSL 384/64) ii. P-ÜZLETI ADSL* •

KISÜZLETI ADSL 1024/160 (korábbi ÜZLETI ADSL 512/128)

i. Netpartner ADSL standard 1024 (korábbi ÜZLETI ADSL 512/128) •



ÜZLETI ADSL 1024/160 (korábbi ÜZLETI ADSL 512/128)

i. Netpartner ADSL 1024 (korábbi ÜZLETI ADSL 512/128) •




i. Netpartner ADSL 3072 (korábbi ÜZLETI ADSL 1536/224) *A csomagot az alábbi településeken nyújtjuk: Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

17


Ajka, Aszód, Balatonalmádi, Balatonfüzfő, Csömör, Dorog, Dömsöd, Dunaharaszti, Dunakeszi, Dunaújváros, Dunavarsány, Ercsi, Esztergom, Fót, Göd, Gödöllő, Gyulafirátót, Halásztelek, Hódmezővásárhely, Isaszeg, Jászapáti, Jászárokszállás, Jászberény, Kerepes, Kiskunlacháza, Kistarcsa, Kistelek, Lábatlan, Makó, Mogyoród, Nagymaros, Nyergesújfalu, Pécel, Ráckeve, Sándorfalva, Sárbogárd, Szeged, Szentes, Szentjakab, Szigethalom Szigetszentmiklós, Szilasliget, Sződliget, Taksony, Tát, Tokod, Tököl, Vác, Várpalota, Veresegyház, Verőce, Veszprém, Zirc A Magyar Telecom ADSL szolgáltatási területen (a terület folyamatosan bővül, az aktuális állapotot a honlapunkon tesszük közzé) az alábbi előfizetői szolgáltatások vehetőek igénybe: •

LAKOSSÁGI ADSL ÚJ 512/96 (korábbi LAKOSSÁGI ADSL 384/64) (kivéve PADSL csomag)





i. ADSL új 1536 (korábbi ADSL 768/128) •

KISÜZLETI ADSL ÚJ 512/96 (korábbi ÜZLETI ADSL 384/64) (kivéve P-ÜZLETI ADSL csomag)











i. Netpartner ADSL 3072 (korábbi ÜZLETI ADSL 1536/224) 3.1.5.2.

Mikrohullám alapú Internet hozzáférési alapcsomagok

1. §. A mikrohullámú Internet Szolgáltatás Internet Szolgáltatás elérésre szolgál. 2. §. A mikrohullámú Internet Szolgáltatás hozzáférési alapcsomagok szélessávú digitális hozzáférési lehetőséget nyújtanak az Előfizetőknek a Szolgáltatás igénybe vételére. Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

18


3. §. A Szolgáltatás azokon a szolgáltatás-hozzáférési pontokon vehető igénybe, ahol a műszaki feltételek (telepített bázisállomás, távolság stb.) biztosítottak. 4. §. A mikrohullámú Internet Szolgáltatás egy olyan digitális rádiós átvitel-technikai megoldáson alapul, mely a 2,4 GHz-es nyílt, harmadlagos felhasználású frekvenciasávot felhasználva nagysebességű, aszimmetrikus adatátviteli lehetőséget biztosít. Az adat információ átviteléhez az átvitel-technikai rendszeren belül IP alapú technológiát használ. 5. §. A hagyományos alapsávi analóg (POTS) típusú, DECT rendszeren megvalósított szolgáltatás zavarása nélkül és attól függetlenül vehető igénybe a Szolgáltató mikrohullámú Internet Szolgáltatása. 6. §. Jelenleg Szolgáltató az alábbi sebességen nyújtja mikrohullámú Internet szolgáltatáscsomagjait: LAKOSSÁGI CSOMAG

ÜZLETI CSOMAG

Sebesség (kbit/s)

Min.***

Max.

Min.***

Max.

Fel**

64

64

64

64

Le*

64

384

64

384

Megjegyzések:

* **


*** Ezek az értékek a szolgáltatásátadási ponton állnak rendelkezésre átlagosan, azonban ezeket befolyásolhatja olyan külső hatás (pl: áramszünet, rádiófrekvenciás zavarás), amelyre a Szolgáltatónak nincs kihatása.

3.1.5.3. Egyéb (kiegészítő) alapcsomaghoz választhatók 3.1.5.3.1.

csomagok-

valamennyi

Domain név regisztráció (DNR)

1. §. A regisztráció a felettes domain-be való bejegyzés ügyintézését, a képviseletet, Magyarországon és külföldön esedékes egyszeri és havi díjak fizetését foglalja magában. 2. §. A regisztrációhoz az ügyfél vagy igénybe veszi a DNS Szolgáltatást, vagy maga biztosítja a domain működtetéséhez szükséges technikai feltételeket. 3.1.5.3.2.

Domain név szerver (DNS) Szolgáltatás:

1. §. A domain név szerver Szolgáltatás az elsődleges és/vagy másodlagos név szerverek konfigurálását és azok futtatását foglalja magában. 3.1.5.3.3.

E-mail Szolgáltatás:

1. §. Az Interneten keresztüli üzenetváltás, melyet az E-mail Szolgáltatás igénybevételére szerződést kötő Előfizetők számára a Szolgáltató un. levelező-szerver üzemeltetésével tesz elérhetővé, illetve E-mail cím és postafiók (tárterület) biztosításával, melyre az Előfizető levelei beérkezhetnek. Amikor egy felhasználó nem kapcsolódik állandó Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

19


jelleggel az Internet hálózathoz, akkor is kell lennie egy olyan állandóan elérhető hálózati pontnak, ahol a felhasználó címére érkező üzenetek a kiolvasás idejéig összegyűlhetnek. Innen a saját számítógépére az Előfizető POP3 vagy az IMAP4 protokollt használva tudja a leveleket áttölteni a megfelelő felhasználói programok segítségével. 3.1.5.3.4.

Csak E-mail Szolgáltatás

Az Előfizető a Szolgáltató szerverén létrehozott postaládájába fogadja leveleit. A Szolgáltató saját hálózatán nyújtott www, ftp, mail Szolgáltatások elérhetők a csak e-mail-el rendelkező ügyfelek számára, de más Internet cím (szerver, ill. szolgáltatás) nem érhető el. 3.1.5.3.5.

Csoportos e-mail Szolgáltatás:

1. §. Az Interneten keresztüli üzenetváltás, melyet az E-mail Szolgáltatás igénybevételére szerződést kötő Előfizetők számára, de az ügyfél által üzemeltetett un. levelező-szerver tesz elérhetővé. Az ügyfél által meghatározott domain címre beérkező leveleket a Szolgáltató nem tárolja, hanem továbbítja az ügyfél levelező rendszerébe. 3.1.5.3.6.

Virtuális csoportos e-mail Szolgáltatás:

1. §. Az Interneten keresztüli üzenetváltás, melyet az E-mail Szolgáltatás igénybevételére szerződést kötő Előfizetők számára a Szolgáltató un. levelező-szerver üzemeltetésével tesz elérhetővé, illetve E-mail cím és postafiók (tárterület) biztosításával, melyre az Előfizető levelei beérkezhetnek. Az ügyfél által megadott domain címre beérkező leveleket a Szolgáltató által üzemeltetett levelező-szerver tárolja.

3.1.5.3.7.

Mail Relay szolgáltatás

1. §. A szolgáltatás esetben az ügyfél rendelkezik saját levelező szerverrel, mely általában az Invitel által szolgáltatott kapcsolaton keresztül éri el az Internetet. Ha a szerver bármely okból képtelen a beérkező leveleket fogadni, akkor az Invitel által üzemeltett Mail Relay kiszolgáló fogadja őket. A probléma megszűnése után az ideiglenesen tárolt üzeneteket automatikusan eljuttatja az ügyfél levelező szerverére. Amennyiben a Szolgáltató szervere 4 napon belül nem tudja az ügyfél leveleit az ügyfél levelező szerverének továbbítani, a leveleket a Szolgáltató a feladóknak visszaküldi. 3.1.5.3.8.

Web tárterület bérlet Szolgáltatás:

1. §. A Szolgáltatást igénybe vevő Előfizető a Szolgáltató által biztosított szerveren elhelyezhet dokumentumokat, amelyeket az Internetre kapcsolt számítógépek http protokollon keresztül érhetnek el. A Szolgáltató a dokumentumok tárolásához szükséges helyet, a dokumentumok http protokollon való elérhetőségét, valamint a dokumentumok Előfizető általi elhelyezéséhez szükséges ftp protokollt biztosítja. A Szolgáltató az etikai kódexben leírtaknak megfelelően nem vállal felelősséget a dokumentumok tartalmáért, de az etikai kódexnek meg nem felelő dokumentumokat szükség esetén eltávolíthatja.


20


3.1.5.3.9.

Független Web tárterület bérlet Szolgáltatás:

1. §. A Szolgáltatást igénybe vevő Előfizető a Szolgáltató által biztosított szerveren elhelyezhet dokumentumokat, amelyeket az Internetre kapcsolt számítógépek http protokollon keresztül érhetnek el. A Szolgáltató független tárterületként kezel minden önálló ftp azonosítóval rendelkező tárhelyet, amelyre az Előfizető dokumentumokat helyez el. A Szolgáltató a dokumentumok tárolásához szükséges helyet, a dokumentumok http protokollon való elérhetőségét, valamint a dokumentumok Előfizető általi elhelyezéséhez szükséges ftp protokollt biztosítja. A Szolgáltató az etikai kódexben leírtaknak megfelelően nem vállal felelősséget a dokumentumok tartalmáért, de az etikai kódexnek meg nem felelő dokumentumokat szükség esetén eltávolíthatja. 3.1.5.3.10.

Fix IP cím Szolgáltatás

1. §. Az Internet használat során a felhasználó számítógépéhez egyértelműen hozzárendelésre kerül egy IP cím. Az Internethez való kapcsolódáskor az ügyfél számára mindig ez a cím kerül kiosztásra és a kapcsolat szünetelésekor sem rendelhető hozzá más felhasználóhoz. Az ASDL Szolgáltatás esetére vonatkozó korlátozást a 3.1.3. pont részletezi. 3.1.5.3.11.

Vírusvédelmi programcsomag

1. §. A Vírusvédelmi programcsomagok a biztonságos internetezését hivatottak biztosítani. A csomagokat csak a Szolgáltatónál előfizetett Internet csomagok mellé, mint kiegészítő szolgáltatást lehet megvásárolni. A Vírusvédelmi programcsomagok három termékét tartalmaz: o VirusBuster for Windows Workstations o VBShield for MS Office 2000/XP o Parancssori kereső A választható csomagok között egy-, illetve féléves licenszű csomag van, ezek lejárta után újra előfizethető a szolgáltatás ugyanolyan feltételekkel. 3.1.5.3.12.

News

1. §. A News szerver a hozzákapcsolt News klienseket szolgálja ki, kétirányúan gyűjti és továbbítja az kiválasztott témakörök szerinti információkat. 2. §. A News a hálózati hírek. Témák szerint előfizethető többirányú információ kicserélő rendszer, amelyben a felhasználó nem csak hírolvasó, hanem hírforrás is lehet. A felhasználó az előfizetett rovatoknak megfelelő elektronikus újságos postaládája bizonyos időközönként (naponta többször is) felfrissül a témákban világszerte születő legújabb irományokkal, amelyek azonban csak bizonyos ideig olvashatók, archiválhatók. A felhasználó maga is írhat cikkeket, amelyek megjelennek a világ valamennyi, a tárgy témájának megfelelő rovatra Előfizetők újságos ládájában. 3.1.5.3.13. Kerülőutas Internet hozzáférés Szolgáltatás ISDN vonalon (NetPartner Internet MLL ISDN backup) 3. §. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatást bérelt vonali (MLL) kapcsolaton keresztül veszi igénybe, és bérelt vonali összeköttetés meghibásodása esetén is folyamatos, kiesés Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

21


nélküli Internet elérésre van szüksége, a kerülőutas Internet hozzáférés Szolgáltatás az Előfizetői router és ISDN vonal felhasználásával ezt biztosítja számára. 4. §. A router által az ISDN vonalon keresztül felépített hívás díjmentes hívószámra irányul, melyet a Szolgáltató biztosít, így az Előfizetői ISDN vonalon nem jelentkezik hívás költség. 5. §. Az ISDN backup Szolgáltatáshoz az Előfizetői végponton szükséges: - az Előfizetői routerben egy ISDN interfész kártya, - az Előfizetői végponton egy ISDN BRA vagy PRA vonal (egy, vagy kettő „B” csatorna), 6. §. Az Előfizetői végponton az ISDN vonalat (egy vagy két „B” csatornát) az Előfizető biztosítja a Szolgáltatás számára. Az Előfizető alközpontjában digitális interfész csatlakozásra van szükség a Szolgáltatás működéséhez. 7. §. Az Előfizető felelőssége, hogy biztosítsa, hogy a Szolgáltatás részére dedikált „B” csatorna mindenkor rendelkezésre álljon (pl. alközpont programozásával). Amennyiben az ISDN vonal foglaltsága miatt, nem tud felépülni a tartalék útvonal, ez nem tartozik a Szolgáltató felelősségi körébe. 8. §. A Szolgáltatás 64kbit/s adatátviteli sebességű bérlet vonali Internet elérés kerülőutas kiváltása esetén csak egy „B” csatornán biztosított 64kbit/s sebességen végpontonként, nagyobb adatátviteli sebességű bérelt vonalak kiváltása esetén kettő „B” csatorna felhasználásával az adatátviteli sebesség 128 kbit/s. 9. §. Szolgáltatáshoz használt adathálózat: MPLS alapú IP hálózat.


22


3.2.

A Szolgáltató országos, adathálózati szolgáltatásai

Jelen 3.2. pontban írottak a Szolgáltató országos, adathálózati távközlési szolgáltatására vonatkoznak. 3.2.1. Az adathálózati szolgáltatások meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása 1. §. Az Adathálózati szolgáltatás keretén belül az Előfizetők végberendezései a Szolgáltató által megvalósított Előfizetői hozzáférési pontra kapcsolódnak. 2. §. Az adatátvitelt a hazai és nemzetközi adathálózatok és az Előfizetők között a Szolgáltató adatkapcsoló központjai, illetve azoknak a közcélú adathálózatokkal/a közcélú Internet hálózattal való kapcsolata valósítja meg. 3. §. A Szolgáltató adatkapcsoló központjainak a közcélú adathálózatokkal együttműködésére a Szolgáltató társszolgáltatókkal köt szerződéseket.

való

4. §. Az Adathálózati szolgáltatás keretében a Szolgáltató Előfizetői részére az alábbi távközlési alapszolgáltatásokat nyújtja1:

Frame Relay szolgáltatás A Frame Relay csomagkapcsolt adatátviteli alapszolgáltatás, amely adatkapcsolati szinten hoz létre egy vagy több natív adatcsatornát, amelyek a szolgáltatás folyamán fennmaradnak. Az adatcsatornák sebessége 64-től 1920 kbps sebességtartományban 64 kbps lépésközönként megválasztható. Az adatsebesség határain belül további logikai csatornák, PVC-k alakíthatók ki, amelyekhez az alábbi minőségi paraméterek rendelhetők : CIR (Committed information rate) a Szolgáltató által garantált, minden körülmények között teljesített adatátviteli sebesség; EIR (Extended Information Rate) az a sávszélesség, amellyel a CIR túlléphető;

ATM szolgáltatás Asynchronous Transfer Mode típusú, cellakapcsolt adatátviteli szolgáltatás, amely adatkapcsolati szinten hoz létre egy vagy több natív adatcsatornát, amelyek a szolgáltatás során folyamatosan fennmaradnak, így alkotva Előfizetői ATM-hálózatot. Az Előfizetői hozzáférési pontok hozzáférési adatsebessége magas, 1 Mbps lépésközben választható meg a 2 Mbit/s -tól, 155 Mbit/s-ig terjedő adatátviteli sebességtartományban.

1

A jelen Általános Szerződési Feltételek szerinti távközlési szolgáltatások alapját a Szolgáltató engedélyezett bérelt vonali szolgáltatása és annak infrastruktúrája adja.


23


Internet protokollon (IP) alapuló szolgáltatás Internet Protokoll alapú csomagkapcsolt adatátviteli szolgáltatás, amely az IP címek alapján, az Internet hálózati protokollnak megfelelő módon, hálózati szinten hoz létre adatkapcsolatot két vagy több Előfizetői hozzáférési pont, vagy Szolgáltató IP hálózata között. A sávszélességet az IP szolgáltatás alapját képező bérelt vonali, FR, vagy ATM csatlakozások adott végponthoz tartozó sávszélessége határozza meg. 5. §. A bérelt vonali kapcsolaton alapuló szolgáltatásokra épülő Multiservice hálózat alkalmas az Előfizető különböző ATM, Frame Relay és IP technológiára épülő berendezéseinek integrált kiszolgálására. A fenti adathálózati alapszolgáltatások bérelt vonali szolgáltatásokra épülnek. A bérelt vonali szakaszokból és az ATM, Frame Relay és IP technológián alapuló berendezésekből létrehozott Multiservice hálózat teszi lehetővé a fenti alapszolgáltatásokra épülő további kiegészítő szolgáltatások, szolgáltatáscsomagok kialakítását. 6. §. Az egyes ATM, Frame Relay és IP technológiát alkalmazó Előfizetői berendezések a Szolgáltató által az Előfizető telephelyére kihelyezett berendezések interfészeire, az Előfizetői hozzáférési pontokra csatlakoznak. A kihelyezett berendezések és azok interfészeinek típusától függően az Előfizetői hozzáférési ponton az alábbi hálózat hozzáférési termékek és opciók állnak rendelkezésre a Multiservice csomópontokon keresztüli kapcsolatok létrehozása érdekében. 3.2.2. Az Adathálózati szolgáltatásokhoz felhasznált távközlő berendezések, hálózatok 3.2.2.1.

A távközlő hálózat

Az adathálózati szolgáltatást megvalósító távközlő hálózat elsősorban bérelt vonali összeköttetéseken alapszik. A hálózat minden Előfizetői végpontja Multiservice központokhoz csatlakozik. A központokon Előfizetői végpontonként definiálható az adott végponton nyújtandó áramkör- és protokoll-szolgáltatás (úgymint áramkör emuláció, Frame Relay, ATM vagy IP). Az egyes szolgáltatás típusokra jellemző minőségi paramétereket szintén a Multiservice központokban lehet beállítani, és azokat folyamatosan ellenőrizni. A központok feladata az egyes Előfizetői végpontok közötti fizikai, illetve virtuális áramkörök kialakítása, az egyes szolgáltatások együttműködésének (Service Internetworking) megvalósítása. A központokhoz csatlakozó IP hálózat a Multiservice központok IP hálózati szolgáltatásain túl a kapcsolt távbeszélő hálózat felöli hozzáférést, valamint az Internet kapcsolatot is megvalósít. 3.2.2.2.

A hálózatban alkalmazott távközlő berendezések

A Szolgáltató rendelkezésére álló távközlő hálózat berendezései egységes integrált rendszert képeznek a kissebességű (subrate) tartománytól kezdve a közepes sebességű (superrate) tartományon keresztül, a jelenkor legfejlettebb nagy sebességű átviteltechnikáját jelentő ATM (Asynchronous Transfer Mode) sebességtartományáig. A hálózati berendezések nagy megbízhatóságúak, redundáns kiépítésük is támogatott.


24


3.2.2.3.

A Multiservice központok

A Multiservice központokban ATM kapcsolót alkalmazzuk. Az alkalmazott nagy kapacitású ATM kapcsoló moduláris felépítésű. A vezérlők blokkolás mentes kapcsolást valósítanak meg nagyszámú aktív kapcsolt virtuális áramkör kezelésére gyors hívásfelépítő képesség mellett. A kapcsoló kiépítése és kapacitása rugalmasan bővíthető. A nagyobb megbízhatóság érdekében a vezérlő modul, a kapcsoló mátrix, a rendszerbusz, az interfészek és a tápegységek az igényeknek megfelelően redundáns kiépítésűek. A beépített diagnosztika folyamatosan információt szolgáltat a helyi, vagy távoli felügyeleti központ részére. A Multiservice központ egyaránt alkalmas kapcsolt és állandó virtuális szolgáltatás nyújtására. A végpontok között VPC (Virtual Path Connection) és VCC (Virtual Circuit Connection) virtuális összeköttetések is kialakíthatók. A Multiservice központ alkalmas ATM és Frame Relay PVC szolgáltatás nyújtására.

3.2.2.4.

A Multiservice hálózat

A Multiservice központok összekapcsolásával kialakított hálózatot nevezzük Multiservice hálózatnak. 3.2.2.5.

Előfizetői-hozzáférési pont

Az Előfizető által használt adat-végberendezés nemzetközi (ITU-T) ajánlások szerinti Előfizetői interfésze jelenti az Előfizető számára az Előfizetői-hozzáférési pontot. Ez alapesetben a modemen, amennyiben a router-t is a Szolgáltatótól bérli akkor a router-en értendő. 3.2.2.6.

A felügyeleti rendszer

Az adatátviteli hálózat felügyeleti rendszerének részét képező hibajegy-kezelő rendszer az események, riasztások folyamatos naplózását végzi. A bejegyzések megmutatják a hálózatban, végberendezésben bekövetkezett állapotváltozást, tartalmazzák a hiba leírását, súlyosságának fokát, a hiba idejét, a hibaelhárítás módját és időtartamát. 3.2.3. A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai 1. §. A Szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy az Előfizető rendelkezzék a Szolgáltatóval kötött közcélú távközlési szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés alapján létesített Előfizetői hozzáférési ponttal, illetve a szükséges végberendezésekkel. Ez alól kivételt képez a mikrohullámú Internet szolgáltatás. 2. §. Az Előfizetői pontról a Szolgáltató távközlő hálózatának elérését lehetővé tevő távközlési szakaszt a Szolgáltató valósítja meg. A szakasz megvalósításában esetenként a Szolgáltatóval szerződésben lévő társszolgáltatók is részt vehetnek. 3. §. A Szolgáltatás igénybevétele időben nem korlátozott.


25


4. §. A közcélú kapcsolt vonali hálózatokon (PSTN/ISDN/PLMN), vonalkapcsolt hívásokkal kezdeményezett szolgáltatás igénybevétel esetén a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése nem képezi jelen szerződés tárgyát. 5. §. Az IP alapú hang szolgáltatás igénybevétele az igénybevétel jellegétől függően a közcélú vonalkapcsolt távközlő hálózatokról (PSTN/ISDN/PLMN) a Szolgáltató által meghatározott, és közzétett telefonszám hívása útján, illetve a szolgáltatás-hozzáférési ponton keresztüli hívás során felépített összeköttetés útján történik. 6. §. Amennyiben az Előfizető olyan Internet szolgáltatás típust rendel meg, melyhez domain név regisztrációra van szükség, a kért szolgáltatást teljes értékűen csak a bejegyzést követően teljesíthető a Szolgáltató részéről. A Domain név bejegyzést a Szolgáltató az arra jogosult szervnél kezdeményezi. 7. §. A Szolgáltató az Internet szolgáltatásához tartozó Előfizetői azonosítót kezdeti jelszóval védi, amelyet az Előfizető jogosult saját jelszavára megváltoztatni. 8. §. Az Előfizető az Internet szolgáltatás igénybevétele érdekében az első bejelentkezést megelőzően megváltoztatja az Előfizetői szerződésen szereplő jelszavát. E nélkül a szolgáltatást nem tudja igénybe venni. Amennyiben az Előfizető a jelszót nem változtatja meg az első bejelentkezést megelőzően, annak következményei az Előfizetőt terhelik. 9. §. Az ADSL hozzáférés szolgáltatás igénybevételének műszaki lehetőségét, a szolgáltatás nyújtásához felhasznált távközlő hálózat(ok) megjelölését és rendszertechnikáját valamint az interfészek leírását a 5/2. számú Melléklet, míg a szolgáltatással lefedett földrajzi területet a 3. számú Melléklet tartalmazza. 10. §. A mikrohullámú Internet Szolgáltatás igénybevételének műszaki lehetőségét, a szolgáltatás nyújtásához felhasznált távközlő hálózat(ok) megjelölését és rendszertechnikáját valamint az interfészek leírását a 5/3. számú Melléklet, míg a szolgáltatással lefedett földrajzi területet a 3. számú Melléklet tartalmazza. Az ADSL hozzáférés szolgáltatás igénybevételének korlátai 11. §. A helyi SAP-ban (Szolgálat hozzáférési pont-helyi központ, kihelyezett fokozat, ONU) telepített, hálózatba kötött DSLAM-nak kell lenni. 12. §. Az ADSL hozzáférés szolgáltatást csak olyan ügyfél veheti igénybe akinek a szolgáltatás-hozzáférési pontja helyi központba, vagy kihelyezett fokozatba közvetlenül (sodrott rézérpáron) van bekötve. Az ADSL hozzáférés szolgáltatással egyidejűleg, egymástól függetlenül, ugyanazon az érpáron igénybe vehető analóg távbeszélő és ISDN (2B+D) szolgáltatás is. 13. §. A rendszer hatótávolsága ideális hálózati körülmények és környezeti feltételek mellett kb. 4.5 km, de ezt befolyásolja az érátmérő, az érátmérő változása, továbbá külső zavarok stb. Az átviteli rendszer a maximális teljesítményét 2 km-ig tudja biztosítani. A 2 km-nél nagyobb Előfizetői vonalhossz esetén előzetes vonalfelmérés szükséges. Ezen felmérés alapján határozható meg az adott körülmények között elérhető legnagyobb sebesség. 14. §. Az ADSL hozzáférés szolgáltatás nem vehető igénybe, ha az Előfizető szolgáltatáshozzáférési pontja a helyi központba vagy kihelyezett fokozatba digitális vagy analóg vonaltöbbszörözőn vagy rádiós Előfizetői hurkon (DECT, RAS, stb.) keresztül csatlakozik. Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

26


15. §. Az szolgáltatás használatához szükséges eszközök közül az ANT (ADSL Network Termination Unit - ADSL hálózat végződtető egység) és az elválasztó szűrő az Előfizetőnél kerül letelepítésére. Az ANT és az elválasztó szűrő a Szolgáltató tulajdona és azt a Szolgáltató szereli be. Az ANT és az elválasztó szűrő részére szükséges helyről, valamint az ANT folyamatos és zavartalan működéséhez szükséges szünetmentes 220V-os táplálásról az Előfizetőnek kell gondoskodnia. A Szolgáltató szünetmentes táplálást nem biztosít. Az elválasztó szűrő egy passzív eszköz, így ez tápellátást nem igényel. Az elválasztó szűrő teszi lehetővé táplálás kimaradáskor a távbeszélő szolgáltatás igénybevételét. A mikrohullámú Internet Szolgáltatás igénybevételének korlátai 16. §. A mikrohullámú Internet Szolgáltatás igénybevételének műszaki lehetőségét, a Szolgáltatás nyújtásához felhasznált távközlő hálózat(ok) megjelölését és rendszertechnikáját valamint az interfészek leírását az 5/3. számú Melléklet tartalmazza. 17. §. A helyi rádiós hozzáférési ponton telepített, hálózatba kötött mikrohullámú AP-nek (Access Point - Szolgáltatás elérési pont) kell lenni. 18. §. A mikrohullámú Internet Szolgáltatást csak olyan előfizető veheti igénybe, akinek az Szolgáltatás Előfizetői-hozzáférési pontja megfelelő távolságra helyezkedik el a bázisállomástól. A mikrohullámú Internet Szolgáltatással egyidejűleg, egymástól függetlenül igénybe vehető analóg távbeszélő szolgáltatás is DECT rendszeren keresztül. 19. §. A rendszer hatótávolsága ideális hálózati körülmények és környezeti feltételek mellett kb. 1.5 km, de ezt befolyásolják a domborzati viszonyok, a bázisállomás és az előfizetői terminál helyzete, továbbá külső zavarok stb. Az átviteli rendszer a maximális teljesítményét 1 km hatótávolságig tudja biztosítani ideális, közvetlen rálátás esetén. A rádiós rendszer AP és SU egységek között közvetlen, akadálymentes rálátásnak kell lennie a szolgáltatás megvalósításához. Minden esetben előzetes felmérés szükséges a telepítés lehetőségének tisztázásához. Ezen felmérés alapján határozható meg a telepíthetőség és az adott körülmények között elérhető sebesség. 20. §. A mikrohullámú Internet Szolgáltatás használatához szükséges eszközök közül az SU (Subscriber Unit - előfizetői hálózatvégződtető egység) az Előfizetőnél kerül letelepítésére. Az SU a rádiós végberendezéseket telepítő Szolgáltató tulajdona. Az SU (beltéri és kültéri egység együtt) részére szükséges helyről, valamint az SU folyamatos és zavartalan működéséhez szükséges szünetmentes 230V-os táplálásról az Előfizetőnek kell gondoskodnia. A Szolgáltató szünetmentes táplálást nem biztosít. 21. §. A mikrohullámú Internet Szolgáltatás alapesetben az Előfizető részére dinamikus IP cím kiosztást biztosít, helyi szerver üzemeltetését nem támogatja, kivéve az üzleti csomagok igénybevétele esetén. 3.2.4. Az Adathálózati szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból 4. §. A Szolgáltató Adathálózati szolgáltatásai jelen Általános Szerződési Feltételek szerint csak a Szolgáltató területén és a vele az adott szolgáltatásra vonatkozó hálózati szerződéssel rendelkező Szolgáltatók területére eső végpontokról vehetők igénybe. 5. §. Ha a Szolgáltató szerződéseket köt társszolgáltatóval, az új hozzáféréseket közleményben hozza nyilvánosságra.


27


6. §. A Szolgáltató Előfizetői részére a kapcsolt vonali szolgáltatások a közcélú kapcsolt távközlő hálózatokról (PSTN/ISDN/PLMN) érhetők el. 3.2.5. Az alapszolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások készlete és igénybevételük módja 3.2.5.1.

ADSL Internet hozzáférés szolgáltatás

Az ADSL Internet hozzáférés szolgáltatás a hálózattechnikai garanciák miatt elsősorban Internet elérésre szolgál. A szolgáltatás szélessávú digitális hozzáférési lehetőséget nyújt az Előfizetőknek. A hozzáférést a Szolgáltató nyújtja az Előfizető számára, aki a szolgáltatás segítségével csatlakozhat az Szolgáltató Internet szolgáltatásához. A szolgáltatás a Szolgáltató adathálózatára, az Előfizetői hálózaton létesíthető ADSL technológiára épül. A szolgáltatás azokon a PSTN/ISDN szolgáltatás-hozzáférési pontokon vehető igénybe, ahol a műszaki feltételek (fizikai érpár, távolság stb.) biztosítottak. Az ADSL hozzáférés szolgáltatás egy olyan digitális átviteltechnikai megoldás, mely a meglévő, a közcélú távbeszélő Előfizetői hálózat sodrott rézvezetőjét felhasználva a hagyományos telefon típusú szolgáltatás felett nagysebességű, de aszimmetrikus adatátviteli lehetőséget valósít meg. Az adat információ átviteléhez az átviteltechnikai rendszer belül ATM cella alapú technológiát használ. A hagyományos alapsávi analóg (POTS) típusú, vagy digitális ISDN (2B+D) szolgáltatásoknak és a velük párhuzamosan ugyanazon a fizikai érpáron megvalósuló nagysebességű adatkapcsolatoknak az egyidejű, zavarmentes nyújtása érdekében a Szolgáltató ADSL átviteltechnikai rendszere a szolgáltatásokat frekvenciában választja szét, melyhez mind az Előfizetői oldalon, mind pedig hálózati oldalon hozzáférésenként egy-egy leválasztó szűrőre van szükség. Ennek alkalmazásával a két különböző szolgáltatás (POTS/ISDN és ADSL adat kapcsolat) egyidejű rendelkezésre állása és igény esetén a folyamatos, nagysebességű adatkapcsolat megléte megvalósítható. IP cím szolgáltatás: A Szolgáltató által üzemeltetett ADSL hozzáférést megvalósító berendezések úgynevezett L2 (Layer 2 WEB alapú) jogosultság igazolási módszert használnak, amely lehetővé teszi fix IP cím alkalmazását. 3.2.5.2.

Internet szolgáltatások

Előfizető a jelen ÁSzF-ben szereplő alapszolgáltatásaihoz díj ellenében az a Szolgáltató Adathálózati (Internet) Távközlési Szolgáltatásának Általános Szerződési Feltételeiben bejelentett Internet szolgáltatásait és azok kiegészítő szolgáltatásait veheti igénybe.


28


3.2.5.3. IP alapú hangszolgáltatás, amely a közcélú Internet hálózat beszédcélú felhasználásán alapul (VoIP) A Szolgáltató IP alapú hang szolgáltatásának Előfizetőitől érkező beszédcélú távközlési kezdeményezések adatközpontban kerülnek feldolgozásra, és H.323 gateway-en keresztül, TCP/IP protokoll szerint a közcélú Internet hálózatot felhasználva alakul ki a kívánt beszédkapcsolat. Ezáltal lehetővé válik, hogy a Szolgáltató távközlő hálózatához kapcsolódó felhasználók a közcélú Internet hálózaton keresztül a hazai és nemzetközi közcélú távbeszélő hálózatok Előfizetőivel távbeszélő kapcsolatot hozzanak létre. Az IP Voice adathálózati távközlési szolgáltatást az Előfizetők a nyilvános elektronikus hírközlő hálózatok/szolgáltatások felhasználásával vehetik igénybe. A belföldi közcélú távbeszélő hálózat (PSTN/ISDN), illetve a belföldi közcélú mobil rádiótelefon hálózat igénybevételével a közcélú Internet hálózat beszédcélú felhasználására létrehozott beszédkapcsolatok tartalma alatt, a hangjelek végpontok közötti átvitelében (beszédátvitelben) maximum 150ms átlagos késleltetési idő lép fel, továbbá 1%-nál kisebb valószínűséggel beszédcsomagok veszhetnek el, így a szolgáltatás a közcélú távbeszélő szolgáltatástól eltérő minőségi jellemzőkkel rendelkezik. A szolgáltatás igénybevételéhez az igénybevétel jellegétől függően az Előfizető a közcélú távbeszélő szolgáltatásához tartozó készüléket használ, vagy vonalszakaszait a szolgáltatáshozzáférési ponton a Szolgáltató által megvalósított csatlakozási felületekre kapcsolja. A Szolgáltató távközlő hálózata szerződés alapján kapcsolódik egyéb közcélú Szolgáltató távközlő hálózatához. 3.2.5.4.

Virtuális magánhálózat szolgáltatások (VPN)

A Szolgáltató integrált adatátvitelt megvalósító távközlési hálózatán Előfizetői részére lehetővé teszi, hogy egy Előfizetőhöz tartozó felhasználói csoport a Szolgáltató hálózatának bizonyos részeit (szakaszait, szakaszainak kapacitását, kapcsolóeszközeit stb.) úgy használja, mintha az a saját, független nagykiterjedésű (WAN) hálózata (virtuális magánhálózata) lenne. Virtuális magánhálózat (ezentúl: VPN) kialakítható menedzselt bérelt vonali hálózaton, valamint jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott alapszolgáltatásokra (Frame Relay, ATM, illetve IP alapuló szolgáltatások) építve. A Szolgáltató VPN szolgáltatása jelenleg Internet protokoll (IP) alapú VPN hálózatok (IPVPN) kialakítására korlátozódik. Az IP-VPN hálózat ideális felhasználói csoportok Extranet vagy Intranet hálózatának kialakítására. Egy IP-VPN hálózaton belül a végpontok között IP alapú adatforgalom folyik, és alapvetően bármely végpont bármely más végponttal forgalmazhat adatot. Igény szerint, irányokban tiltani, szűrni lehet a forgalmat. A felhasználói csoporton belül ez által további csoportok (alhálózatok) hozhatók létre (pl.: anyavállalat központja és leányvállalatai, illetve alvállalkozó csoportok szerint), s az egyes csoportokon belül, illetve csoportok között szabályozható a forgalom. Az IP-VPN szolgáltatáshoz felhasznált hálózat és eszközök az alábbiak: •

a Szolgáltató távközlő hálózata (gerinchálózat, Előfizetői szakaszok, hálózati végpontok)

•

végberendezés


29


•

Előfizetői hozzáférési pontok

•

kapcsolt távbeszélő hálózat Előfizetői hozzáférési pontjai

A végberendezések kiépítet Előfizetői szakaszokon keresztül csatlakoznak a gerinchálózathoz. Egy hálózati végpontra kapcsolt végberendezés (CPE) egy vagy több Előfizetői hozzáférési pontot tartalmaz. A felhasználó a szolgáltatást az Előfizetői hozzáférési ponton keresztül veszi igénybe. A felhasználók tartalékolt útvonalon, a kapcsolt távbeszélő (ISDN) hálózat Előfizetői hozzáférési pontjain keresztül is elérhetik az IP-VPN hálózatot. Egy, az Előfizetői szerződés alapján megvalósított IP-VPN szolgáltatást az alábbiak jellemeznek: •

Előfizetői szakasz típusa, sávszélessége

•

Végberendezések száma, típusa

•

Végpontok címe, típusa, portok száma, portok típusa

•

Végponti szolgáltatások 3.2.5.5.

IP VPN Dial-up hozzáférés szolgáltatás

A Dial-up hozzáférés szolgáltatás az IPVPN magánhálózatok közcélú távbeszélő (PSTN/ISDN) hálózat felőli hozzáférését teszi lehetővé. A Dial-up hozzáférés szolgáltatás által nyújtott szolgáltatás hozzáférési pont ISDN hálózat felöli hozzáférés esetén egyben a nyilvános Internet szolgáltatás hozzáférési pontja is. Az IPVPN Dial-up hozzáférés szolgáltatáson belül az IP VPN szolgáltatás felhasználója saját igénye, illetve a hozzáférés módja által meghatározott adatátviteli sebességgel (sávszélesség) nem állandó jellegű TCP/IP hozzáférést igényel a Szolgáltatótól. A felhasználó számítógépe (PC-je) csak a kapcsolat idejére létesít összeköttetést a közcélú távbeszélő (PSTN/ISDN) hálózaton keresztül a Szolgáltató szerverével (kiszolgáló számítógép), azonban erre az időre, saját egyedi címmel (IP cím) rendelkező IPVPN végponttá válik. A Szolgáltató szerver berendezése a hívott számtól függően ellenőrzi az Előfizető jogosultságát és a jogosultság függvényében biztosítja a kért hálózathoz a biztonságos hozzáférést. 3.2.5.6.

Flexibilis Internet szolgáltatás

Az Előfizető az Internet szolgáltatást a Szolgáltató által nyújtott állandó összeköttetés felhasználásával számítógépes hálózati interfészen (Ethernet 10/100M BaseT) keresztül az Előfizetőnél elhelyezett, külső antennával ellátott mikrohullámú berendezésre csatlakozva éri el. Az összeköttetésen az Előfizető által választott garantált sávszélességnél általában nagyobb sávszélesség áll az Előfizető rendelkezésre a rendszer forgalmi terhelésétől függően. A garantált adatátviteli sebesség 64kbit/s-tól 512kbit/s-ig választható, miközben a hozzátartozó maximális adatátviteli sebesség 256kbit/s-tól 1920kbit/s-ig terjed. Az állandó összeköttetés a Szolgáltató mikrohullámú (pont-multipont) rádiós rendszerének, béreltvonali és Frame-Relay szolgáltatásának kombinációjával valósul meg. Az Előfizető egy IP címet használhat. A szolgáltatással járó Internet szolgáltatásokat a mindenkori díjszabás ismerteti (ld.: 1. sz. melléklet).


30


3.3.

A Szolgáltató Bérelt Vonali Szolgáltatásai

1. §. Jelen 3.3. pontban írottak a Szolgáltató távközlő hálózatán nyújtott Bérelt Vonali távközlési szolgáltatásokra vonatkoznak. 3.3.1. Fogalmak 3.3.1.1.

Előfizetői hozzáférési pont

1. §. Az Előfizetői hozzáférési pont az a pont, amelyen az Előfizetői végberendezés fizikai és logikai szempontból csatlakozik a Szolgáltató távközlő hálózathoz vagy annak részéhez azért, hogy a hálózati funkciók és a hálózaton nyújtott szolgáltatások igénybevehetővé váljanak az Előfizető számára. 3.3.1.2.

Távközlő végberendezés

1. §. A távközlő végberendezés olyan termék vagy egy termék olyan alkotórésze, amelynek rendeltetése a távközlő hálózatra való kapcsolódás közvetlenül vagy közvetve, az Előfizetői hálózati végponton keresztül a távközlő hálózattal való együttműködés céljából. 3.3.2. Bérelt vonali szolgáltatások 1. §. A bérelt vonali távközlési szolgáltatás keretében a Szolgáltató az Előfizető által kívánt szolgáltatás hozzáférési pontokat meghatározott, rögzített időtartamra összekötő, a felhasználó által kívánt tulajdonságú, a felhasználó vagy a felhasználó által meghatározott harmadik személyek egy csoportja részére kizárólagos használatra átengedett áramkörökön, vagy virtuális áramkörszakaszokon nyújtja távközlési vagy más tevékenység céljából. 2. §. A Szolgáltató bérelt vonali szolgáltatás keretén belül alapszolgáltatásokat, analóg bérelt vonali, és felügyelt digitális bérelt vonali, illetve kiegészítő szolgáltatást nyújt. 3.3.3. Az analóg bérelt vonali szolgáltatás 1. §. A Szolgáltató szolgáltatási területén az Előfizető által meghatározott végpontok között 2 és 4 huzalos analóg bérelt összeköttetéseket biztosít, tehát a végpontok között analóg jelek átvitelére alkalmas összeköttetést hoz létre. Az analóg jelben az információt kifejező jellemző mennyiség felveheti bármely időpontban egy folytonos tartomány bármely értékét. Az analóg bérelt vonali szolgáltatás lehet nem felügyelt vagy részben (Előfizetői végpontokhoz legközelebb eső multiplexerek között) felügyelt.


31


3.3.3.1. Az analóg bérelt vonali szolgáltatáshoz felhasznált távközlő berendezések, hálózatok 1. §. Hozzáférési szakasz:

analóg, rézkábel/PMP mikrohullámú rendszer.

2. §. Sávszélesség:

A frekvenciaspektrum egy része, két szélső frekvenciájának számszerű különbsége

3. §. Végződtetés:

E&M: kettő vagy négy huzalos analóg bérelt vonal külön jelzéssel vagy nélküle LGS: két huzalos analóg bérelt vonal Előfizetőhöz csatlakozó interface ( FXS ) LGE: két huzalos analóg bérelt vonal alközpontra csatlakozó interface ( FXO ) MRD: LB végződtetés 3.3.3.2.

Előfizetői hozzáférési pont

1. §. A biztosított áramkörök megfelelnek az ITU-T M.1020 ajánlásának, vagyis 300-3600 Hz-es sávkorlátozott beszédsávi csatorna átviteli paramétereinek. Az Előfizetőihozzáférési pont az Előfizetőnél felszerelt RJ11-es csatlakozó, amelyhez az összeköttetés 2 illetve 4 huzalja, illetve a PMP rendszer terminálja kapcsolódik. Az Előfizetői-hozzáférési ponthoz az Előfizető bármilyen alkalmas, megfelelőségi jelöléssel rendelkező végberendezést csatlakoztathat. 3.3.4. A felügyelt digitális bérelt vonali szolgáltatás 1. §. A felügyelt digitális bérelt vonali összeköttetés két végpontot összekötő digitális jelek átvitelére alkalmas út. A digitális jel diszkrét idejű, melyhez az információt bizonyos számú és jól meghatározott, elkülönült értékek fejezik ki a jel egyik időben változtatható jellemző mennyiségével. A Szolgáltató felügyelt digitális távközlő hálózatán nyújtott szolgáltatás az Előfizető számára digitális n*64 kbps-os csatornákat (sávszélességeket) biztosít az Előfizető telephelyeinek összeköttetésére. A kívánt sebességű összeköttetéseket az Előfizető által megadott típusú interfészek között a Szolgáltató hozza létre. Az átvitel protokoll- és felhasználás-független transzparensátvitelt biztosít különböző beszéd, adat, video és multimédia alkalmazásokhoz. 3.3.4.1. A felügyelt digitális bérelt vonali szolgáltatáshoz felhasznált távközlő berendezések, hálózatok 1. §. Hozzáférési szakasz:

optikai-, vagy rézkábel, mikrohullám

2. §. Sávszélesség:

A digitális összeköttetés végpontjain felajánlott adatátviteli sebesség

3. §. Végződtetés:

megfelelőségi jelöléssel rendelkező végberendezés


32


3.3.4.2.

Szolgáltatás-hozzáférési pont

1. §. A távközlő végberendezés a vonatkozó nemzetközi (ITU-T) ajánlások szerinti Előfizetői interfésze jelenti a felhasználó számára a szolgáltatás-hozzáférési pontot, ami egyben a Szolgáltató szolgáltatási határpontja. Interfész típus

Választható átviteli sebesség [ kbps ]

ITU-T V.24-V.28 Szinkron

64

ITU-T V.24-V.28 Aszinkron

38.4

ITU-T X.21

64 .. 1920

ITU-T V.36, V.37 ( V.11/V.28 )

160

ITU-T G.703/1 ( Codirectional )

64

ITU-T G.703/6 ( Transparent )

2048

ITU-T G.703-G.704 ( E1 )

2048 ( max. effektív : 1920 )


34368


139234

ITU-T G703/12-G.707 ( STM-1 )

155520

Eltérő típusú interfészek között is létesíthető összeköttetés. 3.3.5. Kiegészítő szolgáltatások 1. §. Olyan ügyfeleknek, amelyek több telephellyel rendelkeznek, az előző fejezetekben leírt alap szolgáltatásokon túl kiegészítő szolgáltatásként a Szolgáltató további lehetőségeket biztosít egyedi szerződés keretében, amennyiben az Ügyfél az alapszolgáltatáshoz routert (útvonalválasztó berendezést) is igényel vállalati hálózatok (corporate network) integrált adat-hang összeköttetéseinek megvalósítására, és a routert a Szolgáltatótól veszi bérbe vagy vásárolja meg. Ez esetben a Szolgáltató az Előfizetői-hozzáférési pontot router-en biztosítja. A Szolgáltató az útvonalválasztó berendezés jellegétől függően egyedi árakat állapít meg. 2. §. A kiegészítő szolgáltatás igénybe vételével az ügyfelek részére lehetőség nyílik vállalati hálózatukban a következő integrált adat-hang összeköttetések megvalósítására: Tömörített hangátviteli összeköttetés (szabványos 32 kbps-os ADPCM, valamint a 16 és 8 kbps-os HCV beszédkompresszió). A hálózat analóg interfészei a beszédátvitelt is biztosítják. Saját hálózati monitor alkalmazása, ami lehetőséget ad a felhasználónak a saját integrált adat-hang hálózatának felügyeletére.


33


3.3.6. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai 1. §. A szolgáltatás igénybe vehető minden olyan Előfizetői pontról, ahonnan fizikai kapcsolat létesíthető a Szolgáltató távközlő hálózatához. 2. §. Az Előfizetői pontról a Szolgáltató távközlő hálózatának elérését lehetővé tevő távközlési szakaszt a Szolgáltató biztosítja. A szakasz megvalósításában esetenként a Szolgáltatóval szerződésben lévő társszolgáltatók is részt vehetnek. 3. §. A szolgáltatás igénybevétele időben nem korlátozott.


34


4.

Az Előfizetői szerződés

1. §. Előfizető, az olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújtó szervezettel ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll. 2. §. Minden Előfizetői hozzáférési pontnak csak egy Előfizetője lehet. Korlátozottan cselekvőképes személy csak törvényes képviselőjének beleegyezésével lehet Előfizető. 3. §. Felhasználó, a természetes vagy jogi személy, illetőleg jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, amely igényli, vagy használja a Szolgáltatást. 4. §. Igénylő, a természetes vagy jogi személy, illetőleg jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki a Szolgáltatást igénybe kívánja venni. 5.§.

Az Előfizetői Szerződés áll az Egyedi Előfizetői Szerződésből és a Szolgáltató mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételeiből. A Szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésével és azon keresztül igénybe vehető Szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos kizárólagosan az érintett Előfizetőre vonatkozó - szerződési feltételeket a Felek Egyedi Előfizetői Szerződésbe kötelesek foglalni.

4.1.

A Szolgáltatás igénybevételének módja

1. §. Az igénylő vagy képviselője a kívánt Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ajánlattételt, a szerződés megkötésére irányuló megrendelést nyújt be írásban. 2. §. A Nyílt és az Előrefizetett Internet díjcsomagok ráutaló magatartással létrejött Előfizetői szerződés alapján vehetők igénybe (ld.: 4.2.1.3.2.). 2005. március 1-étől szóban kötött szerződéssel is igénybe vehető az ADSL alapú és a Kapcsoltvonali Internet szolgáltatás 3. §. A Szolgáltatás igénybevételére Előfizetői szerződés nélkül lehetőség nincs. Az előfizetői szerződések fő szabály szerint írásban jönnek létre. A Szolgáltatási jogviszony Internet szolgáltatás esetén ráutaló magatartással is létrejöhet, a Nyílt Internet alapcsomag és az Előrefizetett csomagok esetén ezek elérését biztosító, az Internet Díjszabásban közzétett telefonszámra (ld.: 1. sz. melléklet), és területről (ld.: 3. sz. melléklet) irányuló hívással. 2005. március 1-étől az ADSL alapú és Kapcsoltvonali Internet szolgáltatásra irányuló szerződések szóban is létrejöhetnek. 4. §. ADSL alapú szolgáltatásokat, valamint egyes közvetítőválasztás igénybevételével nyújtott hangszolgáltatásokat és ADSL alapú Internet-szolgáltatásokat együttesen (Váltószám és Comfort Mix 25; Váltószám és ADSL 1024 lakossági; Váltószám és ADSL+1MB kisüzleti; Váltószám és ADSL+2MB kisüzleti) üzleten kívül írásban megkötött előfizetői szerződések alapján is igénybe lehet venni.


35


4.2.

Az Előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai 4.2.1. Szerződéskötés 4.2.1.1.

Ajánlattétel és megrendelő

1. §. Az Előfizetői igények nyilvántartását, kezelését, az Előfizetők beadványaival kapcsolatos ügyintézést a Szolgáltató Ügyfélszolgálati Pontjai, illetve az üzleti értékesítés szervezeti egysége végzi. Feladata többek között az igénybejelentés nyomtatványainak kezelése, a szerződéskötések bonyolítása. Az Előfizetői igényeket a beérkezés sorrendjében veszik nyilvántartásba. Az Előfizetőt igénytől való visszalépése esetén a nyilvántartásból törlik. 2. §. Az Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlatot írásban kell megtenni. Az Előfizető által tett megrendelés csak akkor minősül ajánlattételnek, ha tartalmazza az Előfizetői szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat. 3. §. A Szolgáltató a nem megfelelően kitöltött igénybejelentés kiegészítésére - annak kézhezvételétől számított 15 napon belül - határidő megjelölésével felhívja az igénylőt. Az ajánlattétel időpontja az, az időpont, amikor a hiánytalan adatokat tartalmazó igénybejelentés a Szolgáltatóhoz megérkezik. 4. §. Amennyiben Szolgáltató az igényelt Szolgáltatás létesítésére az írásban tett ajánlat beérkezésétől számított 30 munkanapon belül műszaki feltételek hiánya miatt nem képes, úgy az igénylőt írásban tájékoztatja a létesítés várható időpontjáról, valamint arról, hogy milyen hasonló célú Szolgáltatást tud biztosítani. 5. §. Ha az igénylő a belépési díjelőleg, a belépési díj, illetve a szerelési költség őt terhelő részének a megfizetését nem vállalja, az erről szóló nyilatkozatát az ajánlat visszavonásának kell tekinteni. 6. §. Az ajánlattétel ADSL alapú és Kapcsoltvonali Internet szolgáltatásra irányuló szerződéskötés esetén szóban, telefonon vagy személyesen tett ajánlat útján, míg a Nyílt Internet és az Előrefizetett Internet szolgáltatás esetén ráutaló magatartással történhet. 7. §. A 4.1. pont 4.§-a szerinti szolgáltatásokra irányuló üzleten kívül kötött szerződés esetén az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlatot Szolgáltató, általa előzetesen aláírt előfizetői szerződés nyomtatványon teszi. 4.2.1.1.1.

Ajánlattételnek vagy megrendelőnek minősül

1. §. a Szolgáltatás megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés, szóban vagy írásban továbbá 2. §. Nyílt alapcsomag és az Előrefizetett csomag Szolgáltatás igénybevétele esetén a Szolgáltató mindenkor hatályban lévő ÁSzF-ének elfogadása azzal, hogy az igénybevevő az adott számot hívja, vagy a szolgáltatást aktiválja, továbbá 3. §. az az értesítés, amelyet a Szolgáltató Szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének lehetőségéről ad ki, valamint 4. §. a Szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó szerződéskötési ajánlat, valamint 5. §. Az üzleten kívül kötött előfizetői szerződés esetén a Szolgáltató által már aláírt előfizetői szerződés megküldése (átadása) az előfizető részére. Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

36


4.2.1.1.2.

Az igénybejelentés tartalmi elemei

az igénylő neve (cégszerű megnevezése), lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, természetes személy Előfizető esetén az Előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, ha a természetes személy Előfizető korlátozottan cselekvőképes, törvényes képviselőjének az előző pontokban említett adatai is szükségesek, nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint bankszámlaszáma, szolgáltatás-hozzáférési pont(ok) létesítési helye, tulajdonosának megnevezése, és az ahhoz csatlakozó berendezések jellege és darabszáma (amennyiben a létesítést a Szolgáltató végzi), az igényelt Szolgáltatás(ok) felsorolása, műszaki paraméterei (sebesség, Előfizetői végberendezés interfész típusa, átvitel jellege), az összeköttetés-szakasz(ok) minősítése: állandó vagy alkalmi, az igénybejelentés helye és időpontja, a szerződéskötés tartama. Az igénylő köteles nyilatkozni, hogy a felszerelési helyként megjelölt ingatlant milyen jogcímen használja. Szolgáltató marketing vizsgálatok céljára az igénylőtől egyéb adatokat is kérhet az adatkezelés céljának megjelölésével. A Szolgáltató köteles az Előfizető adatait a személyes adatok védelmére vonatkozó jogszabályok figyelembevételével célhoz kötötten kezelni. Az igénylő ezen adatok szolgáltatását megtagadhatja. 4.2.1.1.3.

Ajánlat visszavonása és elutasítása

1. §. A Szolgáltató jogosult az ajánlat visszavonásának tekintetni: amennyiben az igénylő a belépési díjelőleg, a belépési díj, vagy a szerelési díj megfizetését a részére megküldött számla alapján, annak kézhezvételétől számított 30 napon belül nem fizeti meg, vagy ha az Előfizetői szerződés megkötését visszautasította, illetve a részére levélben megküldött szerződést a Szolgáltató részére a megjelölt határidőn belül nem juttatta vissza. A Szolgáltatót nem terheli szerződéskötési kötelezettség, ha az igénybejelentés az egyetemes távbeszélő szolgáltatáson kívüli távbeszélő szolgáltatás nyújtására vonatkozik. A Szolgáltató jogosult az ajánlatot elutasítani: a.) ha az igénylőnek a Szolgáltatóval szemben, bármilyen szolgáltatásból eredően, díjtartozása van, b.) ha az igénylővel szemben számlatartozása miatt más távközlési Szolgáltató az igénylő szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét részben vagy egészben korlátozta, c.) az igénylő számlatartozása miatt más távközlési Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett, d.) ha az igénylő más Szolgáltatót megtévesztett, és ezzel kárt okozott, Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

37


e.) amennyiben olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelyre nézve a Szolgáltató az Előfizető szerződését egy éven belül díjtartozás miatt felmondta, f.) vagy ha a létesítés kiépítésének műszaki akadálya van. 4.2.1.2.

Előszerződés

1. §. A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtására, illetve igénylő általi használatára Előfizetői előszerződést köthet az igénylővel. 4.2.1.3.

Az írásban megkötött Előfizetői szerződés

1. §. Amennyiben az igénylő ajánlattétele vagy megrendelése a szükséges adatokat tartalmazza, a Szolgáltató annak kézhezvételét követő 30 munkanapon belül megküldi írásbeli ajánlatát és az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető részére. Az Előfizetőnek az Egyedi Előfizetői Szerződést annak kézhezvételét követő 30 napon belül kell (üzleti előfizetők esetén cégszerűen) aláírva visszaküldeni a Szolgáltató részére, a Szolgáltató által megjelölt ügyfélkapcsolati helyre. Az aláírt Egyedi Előfizető Szerződéssel egyidejűleg csatolni kell a szerződéskötéshez szükséges, a szerződéskötés jogszerűségét igazoló okiratokat is. 2. §. Az Egyedi Előfizetői Szerződésben az Előfizető által megjelölt adatokat a Szolgáltató jogosult ellenőrizni. Természetes személy Előfizető a Szerződésben feltüntetett adatait személyi igazolvánnyal, üzleti/intézményi Előfizető, amennyiben gazdasági társaság, különösen 30 napnál nem régebbi cégkivonattal, cégbizonyítvánnyal, alapító okirattal, egyéni vállalkozó vállalkozói igazolvánnyal, más vállalkozás egyéb, az arra irányadó szabályok szerinti irattal és az aláírásra jogosult személy aláírási címpéldányának bemutatásával köteles igazolni. A felsorolt iratok bemutatásának megtagadása esetén a Szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség nem terheli. 3. §. Amennyiben az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződést annak kézhezvételét követő 30 napon belül aláírva/cégszerűen aláírva nem küldi meg a Szolgáltatónak az Egyedi Előfizetői Szerződésben megjelölt ügyfélkapcsolati helyére, vagy a kért okiratok hiányoznak, illetve nem megfelelőek, úgy a Szerződés nem jön létre. 4. §. Az Előfizetői szerződés nyomtatvány, amíg azt mindkét fél alá nem írja igénylőlapnak minősül. Az Előfizetői Szerződés akkor jön létre, ha a mindkét fél által aláírt Szerződés a Szolgáltatóhoz visszaérkezik. Az Előfizetői szerződés két eredeti példányban készül, egyik példánya az Előfizetőt, másik példánya a Szolgáltatót illeti. 5. §. Amennyiben a szerződéskötésre személyesen kerül sor, azt a felek egyidejűleg aláírják. A szerződés a felek aláírásával, az aláírás időpontjában jön létre, feltéve, ha a 2. §-ban részletezett okiratok átadása, bemutatása megtörténik. 6. §. Amennyiben a szerződéskötésre üzleten kívül, Szolgáltató által már előzetesen aláírt Egyedi előfizetői szerződés megkötése útján jön létre, úgy a szerződés az előfizető által történő aláírás napján létrejön, ha a 2. §-ban részletezett okiratok átadása, bemutatása megtörténik.


38


4.2.1.3.1. Az írásban rögzített Előfizetői szerződés kötelező tartalmi elemei A Szolgáltató neve, címe, ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetősége, nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának a címe, Az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, természetes személy Előfizető esetén az Előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, amennyiben az Előfizető nem személyesen jár el, hanem a szerződés aláírt példányát postai úton vagy elektronikus formában továbbítja, személyi igazolvány száma, ha a természetes személy Előfizető korlátozottan cselekvőképes, az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra irányuló Előfizetői szerződésnek, a természetes személy Előfizető törvényes képviselőjének az előző pontokban említett adatai is szükségesek, nem természetes személy Előfizető esetén cégjegyzékszám vagy nyilvántartási szám, valamint az Előfizető bankszámlaszáma,

más

az Előfizető hozzájárulása az Eht. 157. § (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához, az Előfizető nyilatkozata, hogy a Szolgáltatást egyéni vagy nem egyéni, azaz üzleti/intézményi előfizetőként kívánja igénybe venni, az Előfizetői Szerződés tartama, a Szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének határideje, az igényelt szolgáltatások felsorolása, műszaki paraméterek (sebesség, Előfizetői végberendezés interfész típusa, stb.), a Szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye, tulajdonosának megnevezése, Előfizető hívószáma, egyéb azonosítja, a Szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek, a díjak megfizetésének feltételei, a csatlakozó távközlési berendezések jellege és darabszáma, tulajdonjoga, az összeköttetés-szakasz(ok) minősítése: állandó vagy alkalmi, a Szolgáltatás szünetelésének, korlátozásának feltételei, a Szerződés megszűnésének feltételei, utalás az ÁSzF azon pontjaira, mely a szerződésszegés jogkövetkezményeit tartalmazza, hibabejelentés, számlapanasz, reklamáció bejelentés szabályai, a Szerződés módosításának feltételei, tájékoztatás arról, hogy jogvita esetén mely szervek jogosultak az Előfizető bejelentése alapján eljárni, előválasztással választott közvetítő Szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, adatok, Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

39


amennyiben az igénybevett Szolgáltatás valamelyike lehetővé teszi, tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozó nyilatkozat (csak Internet szolgáltatásnál igényelhető), szerződéskötés helye és időpontja, Az ÁSzF elérhetősége, valamint az Előfizető azon nyilatkozata hogy a szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja területi ügyfélkapcsolati hely megnevezése, ÁSzF- től való eltérés Szerződéskötés helye, időpontja. Ha a felek a Szerződést írásban kötik meg a Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi Előfizetői szerződést, az ÁSzF kivonatát – az Előfizető erre irányuló kérése esetén az ÁSzF egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató köteles tájékoztatni az Előfizetőt az ÁSzF elérhetőségéről. Az Előfizető az ÁSzF teljes példányát nyomtatott formában, a díjszabásban közölt díj ellenében, a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban rendelheti meg. Amennyiben az Előfizető az ÁSzF teljes szövegének átadását elektronikus formában kéri, azt a Szolgáltató Internetes honlapjáról letöltheti. 4.2.1.4.

Ráutaló magatartással létrejött Előfizetői szerződés

1. §. Az Előfizetői szerződés ráutaló magatartással való megkötésének minősül Internet szolgáltatás esetén a Nyílt alapcsomag elérését biztosító nyilvánosan meghirdetett telefonszámra, az Általános Szerződési Feltételekben közzétett területről irányuló hívás, valamint az értékesítési hálózatban megvásárolt, Előrefizetett szolgáltatáscsomag alapján történő Szolgáltatás aktiválás, illetőleg feltöltő kártyával történő időegyenleg feltöltés. Internet szolgáltatás esetén a Nyílt és az Előrefizetett Szolgáltatás esetén a Szolgáltatási jogviszony úgy jön létre, hogy: • a Nyílt Internet csomag szolgáltatás kizárólag a Szolgáltató által megadott telefonszám hívásával és a Szolgáltató által meghatározott jelszóval vehető igénybe. • a Szolgáltatás természetesen csak abban az esetben vehető igénybe, ha az Előfizető rendelkezik az Internet hozzáférést biztosító számítástechnikai eszközökkel. A Szolgáltatás mindenkor érvényben lévő díját a Díjszabás tartalmazza, melynek összege havonta, a távbeszélő számlán kerül felszámításra. 4.2.1.5.

Szóban létrejött előfizetői szerződés

1. §. ADSL alapú és a Kapcsoltvonali Internet szolgáltatásra irányuló szerződés, az Előfizető erre irányuló nyilatkozata alapján, szóban is létrejöhet. A szerződéskötés folyamata az alábbiak szerint alakul: 2. §. Az egyéni és üzleti Előfizető szerződéskötésre irányuló ajánlatot tehet szóban, a Szolgáltató által ebből a célból üzemeltetett, és a 4. számú mellékletben közölt telefonszámain.


40


3. §. ADSL alapú és a Kapcsoltvonali Internet szerződéskötésre irányuló ajánlatot az tehet, aki a szolgáltatáshoz szükséges hangszolgáltatásra irányuló, hatályban lévő előfizetői szerződéssel rendelkezik és korlátozástól mentes, folyamatos hangszolgáltatást vesz igénybe. 4. §. Az ajánlattevő a Szolgáltató szolgáltatási területéről kezdeményezheti a szerződéskötést, a 3. sz. mellékletben és jelen ÁSZF 3.1.5.1.4. pont 10. §-ában írottak figyelembevételével. 5. §. A kezelő az ajánlattevő adatait, az általa szóban közöltek szerint, az Előfizetői szerződés nyomtatványon rögzíti. Az adatrögzítéssel egyidejűleg a kezelő a nyomtatványon rögzíti az Előfizető arra vonatkozó nyilatkozatát, hogy a szolgáltatást egyéni vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. A beszélgetést a Szolgáltató rögzíti és a hangfelvételt hat hónapon keresztül megőrzi. Amennyiben a felek valamelyike a szóbeli szerződéskötés tényét vitatja és időközben a hangfelvétel megsemmisítésre került, a szerződés létrejöttét – mint ráutaló magatartás - bizonyítja egyrészt a szolgáltatás nyújtása, illetve annak igénybevétele. 6. §. A kezelő szóbeli tájékoztatását követően az ajánlattevő választhat, hogy a szerződést szóban vagy írásban létrejött szerződéssel kívánja megkötni. Ez utóbbi esetben a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést kitöltve az Előfizető részére megküldi, a szerződéskötés és a Szolgáltatás nyújtásának folyamata ebben az esetben megegyezik a 4.2.1.3. pontban írottakkal.. 7. §. Amennyiben az ajánlattevő szóban kötött szerződés alapján kívánja igénybe venni az ADSL, illetve a dial-up alapú Internet Szolgáltatást, az erre irányuló nyilatkozata az Előfizetői Szerződést létrehozza. Ebben az esetben a Szolgáltató – amennyiben a Szolgáltatás nyújtását akadályozó kizáró ok nem áll fenn – a Szolgáltatást gyorsított bekapcsolással teljesíti. Kizáró okokat 4.2.1.1.3. pont tartalmazza. 8. §. Szóban kötött szerződéses eljárás esetén a Szolgáltató a létrejött Előfizetői Szerződést, általa aláírt formában az Előfizető részére, annak tájékoztatása céljából megküldi. Az Előfizető adatainak és a szolgáltatás feltételeinek ellenőrzését követően, a kézhezvételtől számított 8 napon belül, szóban, telefonon, személyesen vagy írásban jelezheti az eltérést és kérheti annak kijavítását. 9. §. A szóban létrejött szerződés alapján a Szolgáltató ellenőrzi, hogy az Előfizető valóban rendelkezik-e hangszolgáltatásra irányuló szerződéssel, és azt, hogy annak ki az előfizetője, illetve az, hogy az előfizetőnek van-e díjtartozása. Amennyiben, a hangszolgáltatásra irányuló szerződésnek nem az Internet szolgáltatás igénybejelentője az előfizetője, az igénybejelentőnek hozzájáruló nyilatkozatot kell a szolgáltatóhoz eljuttatnia. 10. §. Amennyiben az Előfizető nem rendelkezik hangszolgáltatásra irányuló szerződéssel, vagy egyéb műszaki akadály áll fenn, továbbá, ha az előfizetőnek díjtartozása van, a Szerződés létrejöttének időpontjára visszamenőleges hatállyal megszűnik. Erről a Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul írásban, szóban, telefonon értesíti, az Előfizető az esetlegesen igénybevett szolgáltatások ellenértékét köteles számla alapján a Szolgáltatónak megfizetni. 11. §. Amennyiben a szóban kötött szerződés Előfizetője nem egyéni (üzleti/intézményi) előfizető, a 4.2.1.3. pont 2. §-ában felsorolt cégiratokat a szerződéskötéstől számított 8 napon belül faxon, vagy postai meg kell küldenie vagy személyesen el kell juttatnia a Szolgáltató részére. A Szerződés, a cégiratok megérkezésének Szolgáltató általi kézhezvételének napjával jön létre. A Szolgáltató a cégiratok megérkezése előtt is, feltételhez kötötten nyújthatja a Szolgáltatást, az Előfizető, az így igénybevett Szolgáltatás díját köteles megfizetni. 12. §. A cégiratok határidőben történő megküldésének elmulasztása esetén a Szolgáltató 15, illetve 30 nap elteltével telefonon felhívja az előfizető figyelmét az iratok pótlására, amennyiben ez az értesítés eredménytelen marad, az Előfizetői szerződés a 45. napon megszűnik, a Szolgáltató ezen a napon megszünteti a Szolgáltatást és erről egyidejűleg, írásban értesíti az Előfizetőt, majd az igénybevett Szolgáltatás díját kiszámlázza. 13. § Az Előfizető, - függetlenül attól, hogy a szerződés írásban, szóban vagy ráutaló magatartással jött létre - bármikor, díjmentesen módosíthatja arra vonatkozó nyilatkozatát, Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

41


hogy egyéni, vagy nem egyéni előfizetőként kívánja a szolgáltatást igénybe venni. Ezen nyilatkozatát az előfizető az Ügyfélkapcsolati Pontokban, írásban teheti meg. 4.2.1.6.

Elektronikus úton létrejött előfizetői szerződés

1.§. Előfizetői szerződés létrejöhet elektronikus úton (online) történő szerződéskötéssel az ADSL Internet szolgáltatásra. 2.§. Elektronikus úton történő szerződéskötés esetén a szerződést kötő igénybevevő csak cselekvőképességgel rendelkező természetes személy továbbá jogi személy, jogi személyiség nélküli szervezet, aki/amely a www.invitel.hu. oldalon felkínált szolgáltatást megrendeli. 3.§. A Szolgáltató az igénybevevők részére hozzáférhetővé teszi honlapján az adott szolgáltatás igénybevételére vonatkozó online szerződéskötési feltételeket. Az online szerződéskötési feltételeknek részletesen tartalmaznia kell a szerződéskötés lépéseit. 4.§. Online módon kötött szerződés nem minősül írásban kötött szerződésnek. A szerződés megkötésének valamint a szerződésnek a nyelve magyar. Az egyedi előfizetői szerződés kitöltésével és elektronikus úton történő megküldésével a megrendelés igénybejelentésnek minősül. A szerződés akkor jön létre, ha a szolgáltató az igény bejelentését követő 48 órán belül az igény megérkezését visszaigazolja. Ennek elmulasztása esetén az igénybevevő ajánlati kötöttsége megszűnik. Mind az ajánlat, mind a visszaigazolás akkor tekintendő a másik félhez megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. A szerződéseket a Szolgáltató iktatja, amely utóbb hozzáférhető. Az igénybevevő a szerződésről nyomtatott példányt igényelhet a 1288-as ügyfélszolgálati számon. 5.§. A szerződés azon a napon léphatályba, amikor az Invitel Rt. a szolgáltatást – a háttérszolgáltató szolgáltatás elindítását követően –a kért felszerelési hely földrajzi helyén megkezdi. A Szolgáltató vállalja, hogy a szerződéskötéstől számított 1 éven belül a földrajzi helyen megkezdi és erről ügyfélszolgálatán keresztül, valamint az Általános Szerződési Feltételeiben meghatározott elérhetőségi helyein értesíti az előfizetőt. Amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatást a földrajzi helyen nem tudja megkezdeni 1 éven belül, az elektronikus úton létrejött szerződés megszűnik. 6.§. A hozzáférés létesítésére az Általános Szerződési Feltételekben foglaltak irányadók azzal, hogy a létesítést a Szolgáltató megtagadhatja, amíg az igénybevevő az „Egyéb feltételek”-ben meghatározottakat nem teljesíti. Az igénybevevő késedelme a Szolgáltató késedelmét kizárja. 7.§. Egyéb feltételek: 1. Az Igénybevevő kijelenti, hogy a Szolgáltatóval szemben az igénylés megküldésének időpontjában lejárt, kiegyenlítetlen tartozása nem áll fent. Amennyiben a kijelentéssel ellentétben kiegyenlítetlen tartozás áll fenn erről a szolgáltató tudomást szerez, úgy a Szolgáltató azt bontó feltételnek tekintheti és a szerződés hatálya megszűnik. 2. Az igénybevevő felel azért, hogy az igénylésben megadott adatok valósak, időszerűek és pontosak. Amennyiben az igénybevevő nem egyéni (hanem üzleti/intézményi) előfizetőként igényli a szolgáltatást, az ÁSZF 4.2.1.3. pont 2. §-ában felsorolt cégiratokat a szerződéskötéstől számított 8 napon belül faxon vagy postai úton meg kell küldenie vagy személyesen el kell juttatnia a Szolgáltató részére. A cégiratok határidőben történő megküldésének elmarasztalása esetén a Szolgáltató telefonon felhívja az Igénybevevőt az iratok pótlására. Az értesítés eredménytelensége esetén a Szolgáltató jogosult a szerződést felmondani, erről az Igénybevevőt írásban értesíteni és az igénybevett szolgáltatást kiszámlázni. Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

42


3. ADSL alapú Internet szerződéskötésre irányuló ajánlatot az tehet, aki a szolgáltatáshoz szükséges hangszolgáltatásra irányuló, hatályban lévő előfizetői szerződéssel rendelkezik és korlátozástól mentes, folyamatos hangszolgáltatást vesz igénybe. Amennyiben a hangszolgáltatásra irányuló szerződés előfizetője nem ugyanaz a személy, mint az Internet szolgáltatás igénybevevője, úgy az igénybevevő köteles arról nyilatkozni, hogy rendelkezik a hangszolgáltatás előfizetőjének hozzájáruló nyilatkozatával és vállalja, hogy a hozzájáruló nyilatkozatot az online szerződéskötés időpontjától számított 30 napon belül a Szolgáltató részére megküldi. A nyilatkozat mintája elérhető a www.invitel.hu honlapon. A hozzájáruló nyilatkozat megküldéséig jogosult a Szolgáltató a teljesítést megtagadni, illetve a teljesítéstől függetlenül felszólíthatja az igénybevevőt a nyilatkozat pótlására. A felszólítás eredménytelensége esetén a Szolgáltató a szerződést felmondhatja. Amennyiben közcélú távbeszélő szolgáltatás vonatkozásában előírt korlátozás nélküli vonal az előfizetőnek felróható okból nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató mentesül a szerződés teljesítésének kötelezettsége alól. 8. § ADSL szolgáltatás megrendelése esetén, amennyiben a megrendeléskor megadott címen és telefonszámon az ADSL szolgáltatás csak az akció határidejének lejártát követően válik elérhetővé, úgy előfizető hozzájárul, hogy a Szolgáltató mindenkor érvényes ajánlata szerint jöjjön létre a szerződés. 9.§.Az igénybevevő által választható azonosítók (felhasználónév, e-mail cím) foglaltságát a Szolgáltató csak az automatikus visszaigazolás után tudja vizsgálni. A foglaltság vizsgálata után - amennyiben új azonosító megadása szükséges - telefonon egyeztet az igénybevevővel. Az egyeztetett azonosítókról a Szolgáltató tájékoztatja az Igénybevevőt legkésőbb a szolgáltatás létesítésének megkezdésekor. Az egyeztetést követően a szerződésről másolatot kérhet a 1288-as ügyfélszolgálati számon. Az azonosítók egyeztetése utána a Szolgáltató a szerződést az egyeztetett tartalommal bocsátja rendelkezésre. 10.§. Különleges adatkezelési és adatbiztonsági feltételek: A Szolgáltató a www.invitel.hu oldalon bonyolított igénylés és visszaigazolás kísérőadatait, továbbá az igénybevevő által kitöltött igénylés tartalmát rögzíti és tárolja. Az igénybevevő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató jogosult az Igénybevevő által megadott adatokat tárolni, feldolgozni, a szolgáltatás nyújtásában közreműködők részére továbbítani. Az Igénybevevő tudomásul veszi, hogy az Interneten továbbított adatok biztonságáért a Szolgáltató nem felel. Az adatkezelésre és adatbiztonságra vonatkozó rendelkezéseinket az ÁSZF 5. fejezete tartalmazza. Online szerződéskötésre vonatkozó, különleges biztonsági intézkedésként az adatok a Szolgáltató számára 128 bites SSL titkosítással történnek átadásra. Ehhez szükség van az igénybevevő oldaláról egy, a 128 bites SSL titkosítást támogató programra (Microsoft Internet Explorer 5.5., Netscape Navigator 4.74, Mozilla 3.0, Opera 3.0 vagy ezeknél fejlettebb verzió). 4.2.2. Hozzáférés létesítése, a szerződés teljesítése az egyes szolgáltatás fajták esetén 1. §. Az írásban kötött Előfizetői szerződés megkötésének időpontja az a nap, amelyen az igénylő által is aláírt szerződés a Szolgáltatóhoz visszaérkezik, illetve személyesen vagy üzleten kívül kötött szerződések esetén a szerződés aláírásának időpontja. 2. §. Amennyiben a Szolgáltatás létesítéséhez más távközlési Szolgáltató szolgáltatását is igénybe kell venni, a Szolgáltató értesíti a Társszolgáltatót az igényelt szolgáltatásról. Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

43


Ha a Társszolgáltató nyilatkozata értelmében a teljesítésnek műszaki akadálya nincs, a szerződés az erről szóló nyilatkozat beérkezését követően lép hatályba. 3. §. A Szolgáltató az írásban kötött szerződésben kikötött időpontban, ha azt a szerződés nem tartalmazza, a formai követelményeknek megfelelő igénybejelentés kézhezvételétől számított 30 napon belüli létesítési határidővel lehetővé teszi a Szolgáltatás igénybevételét az Előfizető részére. A szolgáltatás igénybevételére az egyedi szolgáltatási szerződésben megjelölt végponton (végpontokon), a szolgáltatás rendeltetésszerű üzembe helyezésének napján kerül sor, az üzembe helyezési nyilatkozatnak az Előfizető és a Szolgáltató arra feljogosított képviselőinek együttes aláírásával. Az átvétel nem tagadható meg, ha a Szolgáltatás megfelel a szerződésben vállalt műszaki követelményeknek. 4. §. ADSL és mikrohullám alapú Internet szolgáltatásra kötött szerződés esetén a Szolgáltató 30 napos szolgáltatás létesítési határidőt vállal azzal, hogy a szerződések legfeljebb 25%-ában a létesítési határidő meghaladhatja a 30 napot, de nem haladhat meg 60 napot. Az ezt meghaladó mértékű késedelem esetén terheli a Szolgáltatót késedelmi kötbérfizetési kötelesség. Az Előfizető késedelme a Szolgáltató egyidejű késedelmét kizárja. 5. §. A Hagyományos (Basic) és Komfort (Comfort) kapcsolt vonali Szolgáltatás aktiválása: Az ügyfél által aláírt (de a Szolgáltató részéről még nem) Szolgáltatási szerződés Szolgáltatónál történő kézhezvétele és az első, teljes hónap havidíj befizetésének Szolgáltatónál történő megjelenése után 72 órán belül. 6. §. A LAKOSSÁGI, a KISÜZLETI és az ÜZLETI (ADSL hozzáférés+Internet) szolgáltatáscsomagok esetében a kitöltött és az Előfizető által aláírt szerződés megrendelőként funkcionál. A megrendelést követően – minden egyes igény teljesíthetőségére vonatkozóan külön-külön – műszaki felmérés szükséges az adott Előfizetői vonalra. Az Előfizető által aláírt és beérkezett szerződés egy, a Szolgáltató által is aláírt példányát a Szolgáltató az Előfizető részére postán megküldi. Amennyiben a felmérés eredményeként a szolgáltatás biztosítható, a Szolgáltatás aktiválása a megrendelést követően a szerződés szerinti létesítési határidővel megtörténik (amennyiben az Előfizetőnél nem merül fel egyéb, akadályozó tényező). Amennyiben a felmérés negatív eredménnyel végződik, úgy a megrendelés nem teljesíthető és a Szerződés műszaki lehetetlenülésre tekintettel, létrejöttének időpontjára visszamenőleges hatállyal, a 8. §-ban írott módon megszűnik. Erről az Előfizető írásos tájékoztatást kap. 7. § A létrejött előfizetői szerződés alapján a Szolgáltató a hálózat kiépítése érdekében időpontot egyeztet az Előfizetővel. Nem minősül a Szolgáltató részéről késedelmes teljesítésnek, ha az Előfizető az előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja. Amennyiben az Előfizető, az ezt követően egyeztetett, második időpontban sem biztosítja a szerelés feltételeit, a Szolgáltató jogosult az Előfizető szerződésszegő magatartására hivatkozva, a Szerződéstől elállni. A Szerződés felbontásáról a Szolgáltató egyidejűleg köteles az Előfizetőt értesíteni. 8. § Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató jogosult a Szerződéstől minden kártérítési igény nélkül elállni abban az esetben, ha a hálózat építés és a szolgáltatás nyújtás műszaki rendelkezésre állás hiányában akadályba ütközik.


44


4.2.3. A szerződés hatálya 1. §. A szerződés hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, valamint a Szolgáltatóval a Szolgáltatások igénybevételére az adott szerződéssel kapcsolatosan jogviszonyba kerülő szerződő félre (igénylőre, felhasználóra, Előfizetőre). A Szerződésben foglaltak teljesítéséért az Előfizető felelős, abban az esetben is, ha a Szolgáltatást rajta kívül más igénybevevő is használja.

4.3.

A Szolgáltatás időbeli korlátozása

1. §. A szerződés határozatlan vagy határozott időtartamra jön létre a Felek megállapodása szerint, de legfeljebb a Szolgáltató Szolgáltatási engedélyének érvényességi idejéig szól. Amennyiben Felek a szerződést határozott időtartamra kötik, annak tartama 30 napnál, alkalmi összeköttetés létesítése esetében 24 óránál rövidebb nem lehet. 4.3.1. Alkalmi Szolgáltatás 1. §. A Szolgáltató nem biztosít Előfizetői részére adathálózati alkalmi Szolgáltatást, azt csak meglévő Szolgáltatás bővítéseként létesít. A többi szolgáltatás tekintetében az alkalmi szolgáltatás legrövidebb időtartama 24 óra, a leghosszabb pedig 6 hónap. 4.3.2. A Szolgáltatás szüneteltetésének feltételei 1. §. Az Előfizetői szolgáltatások szünetelésére sor kerülhet a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. 2. §. Minősített időszak esetén, illetőleg következményei elhárítása érdekében – a Honvédelmi Tanács, a köztársasági elnök, illetve a Kormány döntése alapján – a miniszter határozattal állapítja meg az elektronikus tevékenység átmeneti korlátozását vagy szüneteltetését. 3. §. A Szolgáltató nem köteles semmilyen Szolgáltatás nyújtására, ha bizonyítható, hogy a kért Szolgáltatás a hatályos jogszabályokba, vagy bármilyen távközlési szolgáltatás végzéséhez szükséges engedély feltételeibe ütközik vagy ilyen feltétel megsértésére irányul.


45


4.3.2.1. Szünetelés az Előfizető kérésére 1. §. Az Előfizető, határozatlan idejű Előfizetői szerződés esetén – a Hagyományos (Basic) és Komfort (Comfort) Szolgáltatási termékcsalád kivételével – évente egy alkalommal, üzleti előfizető legfeljebb három, egyéni Előfizető legfeljebb hat hónapra kérheti a Szolgáltatótól a Szolgáltatás határozott időre történő szünetelését. Kérelemnek legalább 5 munkanappal a szünetelés kezdő időpontja előtt, a szünetelés pontos időtartamának megadásával kell írásban a Szolgáltatóhoz érkeznie. A kért szünetelési idő beleszámít az éves rendelkezésre állásba, mely időszak alatt az Előfizető – a Díjszabás szerinti – szünetelési díjat fizet. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés minimális időtartama egy hónap. 4.3.2.2. Szünetelés szolgálati okból 1. §. A Szolgáltatás folyamatos igénybevételének biztosítása érdekében a Szolgáltató hibabejelentő-, és elhárító szolgálatot üzemeltet. Ennek ellenére felléphetnek a Szolgáltatás időszakos szüneteltetésével járó előre tervezett, és előre nem tervezett, váratlan üzemkiesések is. Tervezett üzemkiesés bekövetkezhet: • a Szolgáltató tulajdonában álló eszközök rendes karbantartása esetén. Váratlan üzemkiesés bekövetkezhet: • előre nem tervezett, de rendkívüli okból szükségszerűvé váló karbantartási, fenntartási munkák végzésekor, illetve • mindkét fél érdekkörén kívül eső elháríthatatlan és előre nem látható ok (vis major) bekövetkeztekor. 2.§. Tervezett karbantartás esetén a szolgáltató a karbantartás megkezdését megelőzően legalább 15 nappal, nem tervezett karbantartási munkák esetén 24 órával a várható üzemszünet előtt a Szolgáltató az Előfizetőt annak kezdeti időpontjáról értesíteni köteles azzal, hogy ezek a munkák a szolgáltatás szünetelését csak más műszaki megoldás hiányában eredményezhetik. 3.§. Ha az – akár tervezett, akár nem tervezett, karbantartás miatt bekövetkező előre bejelentett – szünetelés egy adott naptári hónapban összesen meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni Előfizető számára az egy hónapra eső előfizetési díjat, 48 órát meg nem haladó üzemszünet esetén Előfizető díjcsökkentésre nem jogosult. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis major, feltéve, ha a Szolgáltató igazolja, hogy a szünetelés kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. 4.§. Ha a szünetelésre a fentiekben írt okokon kívüli, de a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor, avagy a szünetelés oka mindekét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartamára az Előfizető díj fizetésére nem köteles, illetve a már megfizetett díj visszatérítésére jogosult. A díjvisszatérítés összegét a Szolgáltató a bejelentést követően, minden megkezdett napra számítva, az előfizetési díj 1/30-ad részének és a megkezdett napok számának szorzata alapján állapítja meg. 5.§. Szolgáltató bármely szüneteléssel járó karbantartási munkát csak ugyanazon időablakban végezhet, amely minden kedden és csütörtökön 00:00 órától 06:00 óráig tart, és ezen belül összesen nem haladhatja meg a heti 4 óra időtartamot. Az ilyen módon kiesett időtartamok nem számítanak bele a Szolgáltató által vállalt éves rendelkezésre állási időbe. Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

46


4.3.2.3. Egyéb rendelkezések 1.§. Ha az Előfizető külön-külön előfizetői szerződéssel rendelkezik az ADSL Internet szolgáltatásra, illetve a hangszolgáltatásra, és a hangszolgáltatás szüneteltetését kéri, vagy arra egyéb okból kerül sor, úgy a hangszolgáltatás szünetelése mellett az ADSL Internet szolgáltatás is szünetel. Ha az Előfizető az ADSL Internet szolgáltatás igénybevételére meghatározott időre kötelezettséget vállalt, és •

az ADSL Internet szolgáltatás szünetelését kéri, vagy arra egyéb okból kerül sor, akkor a szünetelés idejével az ADSL Internetre vonatkozó kötelezettségvállalás időtartama meghosszabbodik,

•

a hangszolgáltatás szünetelését kéri, vagy arra egyéb okból kerül sor, akkor a hangszolgáltatás szünetelése miatt kieső idővel az ADSL Internetre vonatkozó kötelezettségvállalás időtartama meghosszabbodik.

Az ADSL Internet szolgáltatás szünetelése a hangszolgáltatás igénybevételét nem érinti. 2.§. Amennyiben az előfizető a hang- és az ADSL Internet szolgáltatást egy szerződés keretében veszi igénybe (ún.: ”Bundled csomagok”), szünetelés esetén a csomagba foglalt valamennyi szolgáltatás (hang és ADSL Internet) egyaránt szünetel. 3.§. A szolgáltatások szünetelésének idejére a Szolgáltató jogosult a díjszabás szerinti szünetelési díjat felszámítani.

4.3.3. A Szolgáltatás korlátozása 1.§. Minősített időszak esetén, illetőleg következményei elhárítása érdekében – a Honvédelmi Tanács, a köztársasági elnök, illetve a Kormány döntése alapján – a miniszter határozattal állapítja meg az elektronikus tevékenység átmeneti korlátozását vagy szüneteltetését. 2. §. A Szolgáltató nem köteles semmilyen Szolgáltatás nyújtására, ha bizonyítható, hogy a kért Szolgáltatás az Eht., annak végrehajtási rendeletei, vagy bármilyen távközlési Szolgáltatás végzéséhez szükséges engedély feltételeibe ütközik vagy ilyen feltétel megsértésére irányul. 4.3.3.1. A Szolgáltatás korlátozása az Előfizető szerződésszegése esetén 1. §. A Szolgáltató a Szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozására vagy más jellemzőinek csökkentésére az Előfizető egyidejű értesítésével jogosult, ha: a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen ha az Előfizető az Előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelősség tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztat.


47


b) A támogatott egyetemes szolgáltatást igénybevevő Előfizető az Előfizetői Szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja, c) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt- de legalább 30 napos – határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van. A Szolgáltató a fentieken túli esetekben is korlátozhatja a Szolgáltatást, ha az Előfizetői szerződést a 4.5.2. pontban meghatározott okok miatt kellett felmondania. 2.§. A Szolgáltató a felmondási idő alatt csak az Előfizetői hozzáférési pont hívhatóságát köteles biztosítani. 3. §. Az Előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató a híváskezdeményezés forgalmi szolgáltatást közvetítő Szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az Előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha az 1. § b) és c) pontjaiban meghatározott feltételek az Előfizető által közvetítőválasztás – közvetítőválasztás bevezetésének és alkalmazásának feltételeiről szóló jogszabály szerint - választott közvetítő Szolgáltató vonatkozásában állnak fenn. 4. §. Az 1. § b) és c) pontjában meghatározott esetben a szolgáltatás korlátozása a korlátozás első 3 hónapjában csak olyan módon alkalmazható, hogy a korlátozás az Előfizetőnek más Szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából fennálló Előfizetői jogainak gyakorlását – így pl. ADSL alapú Internet Előfizetői hozzáférés – igénybevételének lehetőségét indokolatlanul ne használja. A Szolgáltató nem köteles így eljárni abban az esetben, ha az Előfizető magatartása a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul. 5. §. A Szolgáltató köteles az előző bekezdés szerinti korlátozást az Előfizető kérésére haladéktalanul megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. 6. §

A Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatás korlátozása esetén is köteles biztosítani: a) az Előfizető hívhatóságát, b) a segélykérő hívások továbbítását, c) a Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét, d) hibabejelentőjének elérhetőségét. 4.3.3.2 Egyéb rendelkezések

1. § Az előfizető tudomásul veszi, ha külön-külön előfizetői szerződéssel rendelkezik az ADSL Internet szolgáltatásra, illetve a hangszolgáltatásra, és a hangszolgáltatás korlátozására kerül sor, abban az esetben az ADSL Internet szolgáltatást nem lehet igénybe venni, ezért az szünetel. Ha az előfizető az ADSL Internet szolgáltatás igénybevételére meghatározott időre, kötelezettséget vállalt, akkor a hangszolgáltatás korlátozása miatti kieső idővel a kötelezettségvállalás időtartama meghosszabbodik, és a Szolgáltató jogosult a szünetelés idejére a díjszabás szerinti szünetelési díjat felszámítani. Az ADSL Internet szolgáltatás korlátozása a hangszolgáltatás igénybevételét nem érinti.


48


2. §

Amennyiben az előfizető a hang- és az ADSL Internet szolgáltatást egy szerződés keretében veszi igénybe (Bundled csomagok), korlátozás esetén a csomagba foglalt valamennyi szolgáltatás (hang – és Internet) igénybevételének lehetősége egyaránt szünetel.


49


4.4.

Az Előfizetői szerződés módosítása 4.4.1. A Szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra

1. §. A Szolgáltató jogosult az ÁSzF egyoldalú módosításával az Előfizetői szerződésben foglaltakat módosítani. 2. §. A Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítására különösen a) a Szolgáltatókra és az Előfizetőkre vonatkozó meglévő jogszabály módosítása, b) új jogszabály hatályba lépése, c) meglévő Szolgáltatások tartalmának változása vagy Szolgáltatás megszűnése, d) Szolgáltatások hatóságilag szabályozott díjainak megállapításáról szóló jogszabály változása, e) a hírközlési hatóság, a fogyasztóvédelmi hatóság vagy versenyhivatal kötelező határozatában foglaltak miatt szükségessé váló módosítás, vagy f) a Szolgáltató által megállapított díjak változása miatt kerülhet sor. 3. §. Az Előfizető és a Szolgáltató az Eht-ban és az ÁSzF-ben foglaltaktól az egyedi Előfizetői szerződésben az Előfizető javára egyező akarattal eltérhetnek. 4. §. A felsorolt esetekben – amennyiben a jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti a Szerződés lényeges feltételeinek módosítását. Lényeges módosításnak minősül különösen a Szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változás. 5. §. Ugyancsak jogosult a Szolgáltató a Szerződés egyoldalú módosítására abban az esetben, ha azt a körülményekben bekövetkezett lényeges módosítás indokolja. 6. §. A Szolgáltató köteles az ÁSzF módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az Előfizetőket értesíteni. A Szolgáltató ezen kötelezettségének az értesítendő Előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban, legalább két alkalommal feladott közlemény útján tehet eleget, mellyel egyidejűleg az értesítést ügyfélszolgálatán is köteles közzétenni. 7. §. A Szolgáltató az értesítésben köteles az Előfizetők figyelmét felhívni arra, hogy az értesítést követő 8 napon belül az Előfizető jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani. 8. §. Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a Szerződést. 9. §. Nem mondhatja fel az Előfizető a Szerződés ilyen esetben akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a Szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és a Szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményt nem érinti. Ha a módosítás a kapott kedvezményt


50


érinti, és az Előfizető felmondja a Szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a Szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. 10. §. A Szolgáltató nem köteles a 6. §-ban meghatározott értesítési határidőt alkalmazni abban az esetben, ha az ÁSzF módosítása új Szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott Szolgáltatásokra vonatkozó ÁSzF rendelkezéseket nem érinti, vagy a módosítással kizárólag valamely Előfizetői díj csökken. Ezen feltételek fennállása esetén az Előfizető nem jogosult a Szerződést a 7. és 8.§-ban meghatározott időn belül azonnali hatállyal felmondani. 11. §. A Szolgáltató és az Előfizető megállapodnak, hogy a Szerződés módosításához Előfizetői nyilatkozattétel nem szükséges, a módosítás kifejezett nyilatkozattétel hiányában, - ráutaló magatartással történő – elfogadásnak minősül. Elfogadásnak tekintendő különösen, ha az Előfizető a nyújtott szolgáltatást igénybe veszi. 4.4.2. Az Előfizetői szerződés módosítása a felek közös megállapodása alapján 4.4.2.1.

Módosul az Előfizetői szerződés a következő esetekben:

2. §. ha az Előfizető címe változik, de a Szolgáltatás-hozzáférési pont marad, 3. §. ha a Szolgáltatás-hozzáférési pont helye változik, és ez a Szolgáltatás műszaki paramétereinek megváltozását vonja maga után, 4. §. jogutódlás vagy szerződéskötés esetén átírással. 4.4.2.2. A Szolgáltatás-hozzáférési címzésének változtatása

pont

helyének

és/vagy

1. §. Az Előfizető kérheti a szolgáltatás-hozzáférési pont áthelyezését a Szolgáltató területén belül. 2. §. A Szolgáltató kivizsgálja az igényt, és értesíti az Előfizetőt az áthelyezés lehetőségéről, feltételeiről. Ha az áthelyezési igény teljesíthető, a Szolgáltató azt a kérelem beérkezését követő 30 napon belül teljesíti. Ha az áthelyezés műszaki feltételei hiányoznak, a Szolgáltató a várható teljesítési időpont (év, negyedév) megjelölésével a kérelem beérkezésétől számított 15 napon belül értesíti az Előfizetőt. 3. §. A módosításokat a Szolgáltató nyilvántartásába bejegyzi. 4. §. Amennyiben az Előfizető a hozzáférési és/vagy hangszolgáltatást más szolgáltatótól veszi igénybe, az erre épülő ADSL szolgáltatást viszont a Szolgáltató nyújtja, és a hozzáférési és/vagy hangszolgáltatás áthelyezését az ezt biztosító szolgáltatótól kéri, az áthelyezés kezdeményezéséről a 4.4.3.2. pont 1. §-ában írottaknak megfelelően, köteles a Szolgáltatót értesíteni. 5. §. A Szolgáltató ezen értesítés kézhezvételét követően, az új felszerelési cím ismeretében 30 napon belül megvizsgálja a szolgáltatás nyújtásának lehetőségét. 6. §. Ha az ADSL Internet szolgáltatás az új felszerelési helyen is biztosítható, a Szolgáltató a szerződés módosítását a műszaki vizsgálat befejezésétől számított 15 napon belül kezdeményezi, és a módosított szerződés létrejöttétől számított 30 napon belül a szolgáltatást berendezi. Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

51


7. §. Ha a szolgáltatás nyújtásának műszaki akadálya van, abban az esetben a Szolgáltató az Előfizetőt, a szerződés teljesítésének lehetetlenüléséről, a műszaki vizsgálat lezárását követően 15 napon belül írásban értesíti. Ebben az esetben, a Szolgáltató jogosult az Előfizetőnek felszámítani az Egyedi előfizetői szerződésben kikötött kártérítést. 8. §. Ha az előfizető a 7. § szerinti értesítést követően úgy nyilatkozik, hogy mégsem igényli a szolgáltatás áthelyezését, és az eredeti állapot helyreállítását kéri, a Szolgáltató a szolgáltatást visszaállítja és a kártérítést nem számítja fel. 4.4.2.3.

Szerződésmódosítás átírással

1. §. Átírás, ha az Előfizető személyében, az Előfizetői hozzáférési pont helyének megváltozása nélkül – megállapodás, jogutódlás vagy öröklés miatt – következik be változás. 2. §. Átírásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévő esetleges díjtartozást a felek valamelyike rendezi. 3. §. Az átírás teljesítésének határideje nem lehet hosszabb a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 napnál. 4.4.2.4.

Számlázási cím módosítása

1. §. Az Előfizető bármikor kérheti, hogy a számlázás új magyarországi címre történjen. A Szolgáltató az igényt 30 napon belül teljesíti. 4.4.2.5.

Szolgáltatás tartalmának változása

1. §. A Felek közös megegyezéssel módosíthatják a Szerződés szolgáltatási paramétereit a Szolgáltatás tartalmának növelése vagy csökkentése iránti igény esetén (sávszélesség növekedés, Előfizetői hozzáférési pontok számának növelése). 2. §. Az Előfizető igénye alapján a Szolgáltató 15 napon belül ajánlatát megküldi az Előfizető részére. A beérkezett megrendelést követően a Szolgáltatást 30 napon belül, vagy az ajánlatban megjelölt időpontra teljesíti. 3. §. A szolgáltatás tartalom, az egyéb szolgáltatások köre vagy a díjcsomag módosításra irányuló előfizetői igény telefonon is bejelenthető. 4.4.2.5.1. Szerződés módosítás a Szolgáltatás tartalom növelése érdekében A Szolgáltató a Szolgáltatás tartalmának növelése esetében az egyszeri és a létesítési díjat a bővített szolgáltatás egyszeri vagy létesítési díjába beszámítja 4.4.2.5.2. Szerződés módosítás a Szolgáltatás tartalom csökkentése érdekében A Szolgáltató a Szolgáltatás tartalmának csökkentése esetében az egyszeri és a létesítési díjat teljes egészében vagy a módosított szerződésben rögzített, a szerződés időarányos részének megfelelően csökkentett összeggel az Előfizetővel megfizetteti. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás tartalmának csökkentése esetén a havi és forgalmi díjakhoz tartozó egyedi kedvezmények megvonására vagy módosítására. Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

52


4.4.3. Változások kezelésének szabályai 4.4.3.1.

Változás az Előfizető adataiban, vagy azok kezelésében

1. §. Az Előfizetőnek az adataiban történt változást 15 napon belül írásban be kell jelentenie a Szolgáltató részére. 2. §. Az Előfizető mulasztása a Szolgáltatót kötelezettségeinek teljesítése alól mentesíti.

az

adatok

kezelésével

kapcsolatos

3. §. A Szolgáltató a mindenkori adatkezelésre vonatkozó Előfizetői nyilatkozatnak megfelelően kezeli az Előfizetők Előfizetői alapadatait (név, cím, kapcsolási szám). 4. §. A létesítési megállapodás kizárólag közös megállapodással módosítható.

4.4.3.2. Az Előfizető kötelezettsége a hozzáférési és/vagy hangszolgáltatás feltételeinek módosítása esetén 1. § Az Előfizető tudomásul veszi, amennyiben a hozzáférési szolgáltatást és/vagy a hangszolgáltatást más szolgáltatótól veszi igénybe, ugyanakkor az ezen alapuló ADSL Internet szolgáltatását a Szolgáltató biztosítja, a helyi hozzáférést és/vagy a hangszolgáltatást biztosító szolgáltatóval fennálló jogviszonyában történt bármely változás, hatással lehet a Szolgáltató által nyújtott ADSL Internet szolgáltatásra. Erre tekintettel az Előfizető köteles a hozzáférési és/vagy hangszolgáltatáshoz kapcsolódó változásokról, különösen annak átírásáról, áthelyezéséről, szüneteléséről, a jogviszony megszűnéséről, a szolgáltatás tartalom változásáról, az állomás leszereléséről, valamint a kapcsolási szám változásról, azok bekövetkezésétől számított három munkanapon belül írásban a Szolgáltatót értesíteni. 2. § Az értesítés elmaradásából következő, a Szolgáltató szolgáltatását befolyásoló bármely panasz, számlareklamáció, vagy előfizetői kár bekövetkezése miatt a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik, ugyanakkor a tájékoztatás elmaradása miatti szolgáltatói kárt, illetve az ADSL Internet szolgáltatás esetleges lehetetlenülése miatt, az Egyedi előfizetői szerződésben kikötött kártérítés összegét köteles a Szolgáltatónak megtéríteni.

4.5.

A szünetmentes szolgáltatóváltás szabályai ADSL-alapú Internet hozzáférési csomagok igénybevétele esetén 4.5.1. A szünetmentes szolgáltatóváltás definíciója

1. § Definíció: Szünetmentesnek tekintjük az ADSL-alapú Internet szolgáltatásokat nyújtó Internet-szolgáltatók közötti váltást, amikor az előfizetőnek az ADSL-alapú Internet szolgáltatója váltása során az elengedő Internet-szolgáltató, a befogadó Internet szolgáltató, valamint az alaphálózati távközlési szolgáltató akként működik együtt, hogy a végfelhasználó által igénybe vett ADSL Internet-szolgáltatása ténylegesen nem kerül leszerelésre, majd új igényként felszerelésre, hanem – legkésőbb 8 napon belül Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

53


kizárólag adminisztratív módon kerül az elengedő ISP-től (ISP 1) a befogadó ISP-hez (ISP2). 2. §. Egy már meglévő ADSL-alapú Internet szolgáltatás szünetmentes váltása akkor lehetséges, ha az ADSL-alapú Internet szolgáltatás előfizetője meglévő Internet szolgáltatójánál (ISP1) lemondja az ADSL-alapú Internet szolgáltatását azzal, hogy kifejezetten jelzi ISP1-nél azon szándékát, hogy Internet-szolgáltatót kíván váltani, majd megkeresi a választott szolgáltatót (ISP2) is, ahol nyilatkozik arról, hogy ISPváltás útján kíván előfizetni az ADSL Internet szolgáltatására ISP2-nél. 3. §. A szünetmentes szolgáltatóváltás szabályainak áttekintő táblázatát a 9. sz. melléklet tartalmazza.

4.5.2. A szünetmentes szolgáltatóváltás menete 1. §. Az ADSL-alapú Internet-szolgáltatás le- és felszerelés nélküli végrehajtásának közös előfeltételei: 1.) A már meglévő ADSL-alapú Internet-szolgáltatás lemondása az ISP1nél; 2.) Az Előfizetőnek ne legyen díjtartozása az alaphálózati telefonszolgáltató és az ISP1felé; 3.) Új ADSL-alapú Internet szolgáltatási szerződés megkötése ISP2-nél; 4.) Az előfizetői végponton lévő végfelhasználói eszköz tulajdonjoga nem változhat. A már meglévő „Szereld Magad” típusú előfizetés lemondását követően csak Szereld Magad típusú csomagot lehet rendelni, a már meglévő „Normál” típusú csomag lemondása után, csak „Normál” típusú csomagot lehet rendelni. 5.) A lemondás és a megrendelés egytől öt napig tartó intervallumban összetalálkozzon az alaphálózati telefonszolgáltató folyamattámogató rendszereiben. 2 §. Meglévő ADSL-alapú Internet-szolgáltatás lemondása az ISP1-nél 1.) Az előfizetőnek lemondási szándékát az ISP1-nél jeleznie kell. Ezt legtöbbször az adott szolgáltató Ügyfélszolgálatán, vagy annak valamilyen elérhetőségén kezdeményezheti. 2.) Adott ADSL-alapú Internet szolgáltatás lemondásának feltétele, hogy nem lehet az adott Internet szolgáltató felé kiegyenlítetlen számlatartozása, illetve nem rendelkezik érvényes hűségnyilatkozattal. Érvényes hűségnyilatkozat melletti lemondás kötbérfizetési kötelezettséget von maga után. 3.) Az ISP 1 a lemondást 8 napon bírálja el, és nyilatkozik arról, hogy biztosítja-e az adott szolgáltatás ISP váltással való lemondását, kiadja-e az elengedő nyilatkozatot. 4.) Ha az elengedő nyilatkozat kiadásának feltételei fennállnak, annak kiállítását az ISP1 nem tagadhatja meg.


54


5.) Az elengedő nyilatkozat kiállítását követően az ISP1 jelzi a szolgáltatás szolgáltató váltással történő lemondását az alaphálózati telefonszolgáltató felé. 6.) Amennyiben az ISP1-nek számlatartozás vagy egyéb probléma miatt nem áll módjában kiállítani az elengedő nyilatkozatot, úgy erről az Előfizetőt írásban tájékoztatja. 7.) Abban az esetben, ha az ISP1 által az alaphálózati telefonszolgáltató részére az ISP2-től 6 napon belül nem érkezik meg az előfizető ISPváltással megjelölt igénye, úgy az alaphálózati telefonszolgáltató az igényt törli rendszereiből, és a végfelhasználónál felszerelt ezsköz lezserelést 2 napon belül elindítja, erről az ISP1-et is értesíti. 3. §. Új ADSL-alapú Internet-szolgáltatás megrendelése az újonnan választott Internet szolgáltatótól (ISP2), 1.) Az újonnan választott Internet szolgáltató ADSL-alapú Internet szolgáltatásaira vonatkozó előfizető szerződések megrendelése esetén az új Előfizető jelöli, hogy ISP-váltással kívánja igénybe venni az ADSL-alapú Internet szolgáltatást az ISP2-től. 2.) A megrendelés befogadásának előfeltétele, hogy előfizető rendelkezzen az ISP1 által kiállított elengedő nyilatkozattal. 3.) Az ISP2 előfizető jelen bekezdés 1.) pontja szerint tett és 2.) pontja szerint befogadható igényét 1 napon belül továbbítja az alaphálózati telefonszolgáltató részére ISP-váltás megjelöléssel. 4.) Ha az előfizető igénye az ISP2 részéről nem befogadható, az ISP2 értesíti előfizetőt igénye elfogadásáról vagy elutasításáról, annak indokaival együtt. 5.) Ha az igény elfogadásra került, az az alaphálózati telefonszolgáltató rendszereiben legkésőbb 2 napon belül rögzítésre kerül.


55


4.6.

Az Előfizetői szerződés felmondása, megszűnése

1. §. Ha az Előfizetői jogviszony megszűnése miatt vagy bármely más okból a berendezés leszerelése válik szükségessé, az Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonát képező berendezést a Szolgáltatónak átadni, illetőleg a berendezés leszerelését lehetővé tenni. Ezért az Előfizető Szolgáltató irányában anyagi felelősséggel tartozik. 4.6.1. A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről 1. §. A határozatlan időre szóló Előfizetői szerződést az Előfizető írásban, indokolás nélkül felmondhatja. A felmondási idő - a kézhezvételtől számított - 8 nap. Az Előfizető által kezdeményezett felmondást a Szolgáltató területileg illetékes ügyfélkapcsolati helyére kell eljuttatni. A megszüntetés tényéről az Előfizetőt a Szolgáltató írásban tájékoztatja. 4.6.2. A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről 1. §. A Szolgáltató az Előfizetői szerződést 60 napos felmondási idővel mondhatja fel, különösen, de nem kizárólagosan - ha az Előfizető: a) egyes szolgáltatás csomagok tartalmának változása vagy a szolgáltatás csomag megszüntetése esetén, ha az Előfizető a részére felajánlott új csomagot nem fogadja el, b) a Szolgáltatáshoz használt berendezést, a Szolgáltató hálózatát a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, c)

a Szolgáltatáshoz használt berendezéseinek ellenőrzését akadályozza.

d) a Szolgáltatáshoz használt berendezéseinek forgalma a műszaki előírásokban illetve jelen szabályzatban megengedett terhelhetőséget tartósan és jelentősen meghaladja és a Szolgáltató felhívása ellenére sem kéri további Előfizetői hozzáférési pont létesítését, e) az adatátviteli berendezések műszaki előírásokban meghatározott felújításáról, kijavításáról, illetve javíttatásáról, kicseréléséről nem gondoskodik, f) magatartásával veszélyezteti a Szolgáltatás minőségét, vagy sorozatosan vét az Internet Etikai Kódex és/vagy a Szolgáltató által meghirdetett hálózathasználati irányelvek (lásd: 2. számú melléklet) ellen. g) úgy nyilatkozik, hogy a Szolgáltató által biztosított egyéb, kiegészítő szolgáltatásokat nem veszi igénybe, ezzel szemben ténylegesen használja azokat, a díját viszont nem fizeti meg, h) a Szolgáltatót megkárosítva, más – jogosulatlan – Szolgáltatótól veszi igénybe a Szolgáltatást, i) az Előfizető a Szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja. A Szolgáltató az Előfizetői szerződés felmondását írásban köteles az Előfizető részére megküldeni, kivéve, ha a Szolgáltatás sajátosságai következtében nem rendelkezik az Előfizető értesítéséhez szükséges adatokkal (pl. ráutaló magatartással létrejött Előfizetői Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

56


szerződés esetén). Ez utóbbi esetben a Szolgáltató az Előfizetőt a felmondásról egyéb módon is, így elektronikus levélben, telefonon is értesítheti. 2. §. A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megszegése esetén az Előfizetői szerződést 15 napos határidővel felmondhatja, ha a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg, b) a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az egyetemes szolgáltatást igénybevevő Előfizető az Előfizetői Szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy részére továbbértékesíti, d)

az Előfizető a Szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja.

3. §. A Szolgáltató az Előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítéstől számított 15 nap elteltével sem egyenlítette ki. Ha az Előfizető az első értesítés kézhezvételét követő 30 napon belül díjtartozását kiegyenlíti a Szolgáltató nem mondja fel a Szerződést. 4. §. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5000,-Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000,- Ft-ot, továbbá, ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjeszthet elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan, határidőben megfizeti. 5. §. A Szolgáltató az Előfizetőt előzetesen értesítheti írásban felszólító levéllel vagy a számlalevélen, továbbá elektronikus levélben vagy egyéb távközlési úton, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy az értesítés megérkezett, illetve a szóbeli értesítést az Előfizető tudomásul vette. 6. §. Az Előfizetői jogviszonyt írásban kell felmondani. A felmondásnak tartalmaznia kell a) a felmondás indokát, b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának a napját, c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor tájékoztatást arról, ha a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti a szerződés nem szűnik meg a felmondással. 7. §. Az eredménytelen felszólítást követő 30 nap eltelte után az Internet Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges azonosítót a Szolgáltató inaktív állapotba helyezi, elérhetőségét korlátozza, majd a jogviszony megszűnését követően törli. 8. §. A díjfizetés elmulasztásának minősül és felmondásra ad okot, ha az Előfizető a Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos díjakat (belépési díj, szerelési díj, havi előfizetési díj), illetve az alkalmi állomás létesítési költségeit nem fizeti meg. Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

57


9. §. A Szolgáltató a jogviszony felmondását tartalmazó értesítést tértivevényes küldeményként továbbítja. Kézbesítettnek kell tekinteni a tértivevénnyel megküldött felmondást, ha az a kézbesítés egymás utáni két megkísérlését követően „nem kereste” vagy az „átvételt megtagadta” jelzéssel érkezik vissza. 10. §. A szerződés felmondása nem mentesíti az Előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. 11. §. Az Előfizetői szerződésből eredő igények egy év alatt évülnek el. 4.6.3. A határozott idejű szerződés megszűnése 1. §. Megszűnik a határozott tartamú Előfizetői szerződés: - a határozott idő lejártával, - közös megegyezéssel, - rendes felmondással, abban az esetben, ha a felmondás oka, hogy Előfizető a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása az Előfizető részére biztosított kedvezményeket érinti, - az Előfizető szerződésszegése miatti Szolgáltatói felmondás következtében, - az Előfizető és/vagy a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével, vagy a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével, - a természetes személy Előfizető halálával, ha nincs a jogviszonyt folytatni jogosult személy. 2. §. Határozott időtartamra kötött Előfizetői szerződést a Szolgáltató csak az Előfizető szerződésszegő magatartása esetén a 4.5.2. pontban leírt feltételek fennállása esetén és az ott leírt eljárási szabályok figyelembevételével jogosult felmondani. 3. §. Amennyiben az Előfizető a határozott időre szóló Szerződését a szerződésben foglaltaktól eltérő módon kívánja módosítani, vagy felmondani, továbbá, ha a szerződés módosítását vagy megszűnését közvetítőválasztására tekintettel kezdeményezi, a Szolgáltató jogosult vele szemben a szerződésben a jogosultan módosítás vagy felmondás esetére megállapított szankciókat alkalmazni. 4.6.4. A határozatlan idejű szerződés megszűnése 1. §. Megszűnik a határozatlan idejű Előfizetői szerződés: - közös megegyezéssel, - felmondás esetén a felmondási idő lejártával, - ha az Előfizető a Szolgáltatás igénybevételi lehetőségét olyan földrajzi helyen kéri, ahol a Szolgáltató műszaki rendelkezésre állásának hiányában az igényt nem tudja teljesíteni, - ha az Előfizető más Szolgáltatóval az Előfizetői hurok teljes átengedésén alapuló Előfizetői szerződést köt (csak ADSL szolgáltatás esetén értelmezhető), - a felmondási idő lejárta előtt akkor is, ha a berendezést a Szolgáltató az Előfizető kívánságára vagy hozzájárulásával a felmondási idő lejárta előtt szereli le,


58


- a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével, vagy Szolgáltatási jogosultságának megszűnésével, - az Előfizető jogutód nélküli megszűnésével, - a természetes személy Előfizető halálával, ha nincs a jogviszonyt folytatni jogosult személy. 4.6.5. A határozott és határozatlan időre szóló szerződések megszűnésének közös szabályai: 1. § A szolgáltatás lehetetlenülésére tekintettel megszűnik az előfizető ADSL Internet előfizetői szerződése abban az esetben, ha az előfizetőnek a hangszolgáltatásra irányuló előfizetői szerződése bármely okból megszűnik. A megszűnés napja, a hangszolgáltatási szerződés megszűnésének időpontjával megegyezik. 2. § Ha az előfizető az ADSL illetve a mikrohullámú Internet szolgáltatás igénybevételére meghatározott időre, kötelezettséget vállalt, akkor a hangszolgáltatás megszűnése miatti ADSL illetve mikrohullámú Internet szerződés megszűnése esetén, a szerződésben megállapított kártérítést a Szolgáltató jogosult az előfizető részére kiszámlázni. 3.§. Ha az Előfizető a hozzáférési és/vagy hangszolgáltatást más szolgáltatótól, ugyanakkor az ADSL Internet szolgáltatás a Szolgáltatótól veszi igénybe, a hozzáférési és/vagy hangszolgáltatás szerződésének megszűnéséről a 4.4.3.2. pont 1. §-ban írottak szerint köteles a Szolgáltatót értesíteni. A szolgáltatás megszűnés esetén a Felek ugyanezen pont 2. §-ában írottak szerint számolnak el. 4.§. Ha az Előfizető üzleten kívül kötötte meg előfizetői szerződését, úgy jogosult arra, hogy a szolgáltatás aktiválásáról szóló Szolgáltatói értesítést követően 8 napon belül, indokolás nélkül, a Szolgáltatóhoz intézett írásos nyilatkozattal elálljon az előfizetői szerződéstől, azonban a Szolgáltató a már igénybe vett szolgáltatások díját, az egyszeri díj arányos részét illetve a forgalmi díjakat jogosult Előfizetőnek kiszámlázni. 5.§. Az elállás bejelentését határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha az Előfizető a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt postára adja.

4.6.6. A Szolgáltató díj visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén 1. §. A Szolgáltató a szerződés megszűnése esetén azt az időarányos és befizetett havidíjat fizeti vissza, mely alatt Szolgáltatást már nem nyújtott. 2. §. A szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató az egyszeri díjat nem fizeti vissza. 3. §. Túlszámlázás esetén a Szolgáltatónak díj visszafizetési kötelezettsége van.


59


5.

Adatkezelés, adatvédelem, adatszolgáltatás 5.1.

Adatkezelés, adatvédelem 5.1.1. Általános rendelkezések

1. § A Szolgáltató az előfizetők adatait a hatályos adatvédelemre vonatkozó jogszabályoknak megfelelően, hozzájárulásuk szerint kezeli. A szolgáltató ennek során a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény és az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről szóló 226/2003. (XII.13.) Kormányrendelet rendelkezéseinek megfelelően jár el. 2. § Az előfizető kérelmére a Szolgáltató tájékoztatást ad az általa kezelt adatokról illetve a megbízott adatfeldolgozó által feldolgozott adatairól, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, az adatfeldolgozó nevéről, címéről (székhelyéről) és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, továbbá arról is, hogy kik és milyen célból kapják vagy kapták meg az adatokat. 3. § A Szolgáltató által kezelt Előfizetői adatokat a 6. számú melléklet tartalmazza. 5.1.2. Előfizetői listák, névjegyzékek, címtárak. 1. § A Szolgáltató előfizetői listában tartja nyilván az előfizető azonosításához és az általa igénybe vett szolgáltatáshoz szükséges azon adatokat, amelyek kezelésére jogszabály alapján vagy az előfizető nyilatkozata alapján jogosult. 2. § A Szolgáltató jogosult szolgáltatásként tájékoztatást nyújtani az előfizetők adatairól, ennek teljesítése során az előfizetői névjegyzékben és címtárakban szereplő előfizetői adatokról adhat tájékoztatást. Az előfizetői névjegyzékek, címtárak az előfizető hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmazhatnak róla, amennyi az előfizető azonosításához feltétlenül szükséges. A szolgáltatás nyújtása keretében nem lehet több adatot közölni, mint amennyi az előfizetői névjegyzékben és címtárban megjelenik, kivéve, ha az érintett további adatok szolgáltatásához hozzájárult. A Szolgáltató az előfizető adatait a névjegyzékben (nyomtatott vagy elektronikus e-mail jegyzék), Internet tudakozó adatállományában valamint a címtárakban az előfizető által visszajuttatott előfizetői szerződés és annak mellékletét képező Adatkezelési nyilatkozatban feltüntetett adatkezelési mód szerint veheti fel a szolgáltatás megkezdésekor. Választható adatkezelési módok: a) nyílt adatkezelés: az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy adatai a névjegyzékben megjelenjenek és adatairól a tudakozó tájékoztatást nyújtson b) részleges címet tartalmazó adatkezelés: az előfizető kérheti, hogy címe csak részben (házszám nélkül) szerepeljen a névjegyzékben, c) rejtett adatkezelés: az előfizető kérheti, hogy adatairól a tudakozó tájékoztatást adjon, de az adatai a névjegyzékekben ne jelenjenek meg, Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

60


d) titkos adatkezelés: az előfizető adatait sem a névjegyzékben (nyomtatott vagy elektronikus e-mail jegyzék), sem a tudakozóban nem közli a szolgáltató. 3. § Amennyiben az előfizető nem küldi vissza az Adatbejelentő nyomtatványt, vagy nem választ az adatkezelési módok közül, a Szolgáltató az előfizető adatait titkosan kezeli. 4. § Az előfizető az adatokra vonatkozó korábbi nyilatkozatát bármikor módosíthatja. A Szolgáltató az előfizető kérésére az biztosítja a titkos adatkezelést. Amennyiben az előfizető ezt nem az e-mail címének megváltoztatásával kéri, a Szolgáltató arra vállal kötelezettséget, hogy a korábbi nyilvános e-mail címet – az átminősítés időpontja után - a tudakozóban titkos e-mail címként kezeli és a névjegyzékekben nem jelenteti meg. Az átminősítést a Szolgáltatótól írásban kell kérni. 5. § Titkos adatkezelés nem titkossá az előfizető írásbeli kérésére bármikor átminősíthető. 6. § Nem minősül titkos e-mailnak, ha az előfizető úgy rendelkezik, hogy adatait a Szolgáltató a névjegyzékben nem teheti közzé, de azokról a tudakozó szolgálat tájékoztatást adhat. 7. § Az előfizetői névjegyzék és címtár adattartalmát képezik a) az előfizető azonosításához feltétlenül szükséges alábbi adatok: az előfizető neve, lakcíme és e-mail címe; b) az előfizetői hozzájárulás alapján megjeleníthető adatok. 8. § A névsorba az előfizető kérésére, az általa megadott tartalommal felvett adatokért a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel. 9. § Jelenleg a Szolgáltatásnak a címjegyzék és a tudakozó szolgáltatás nem része. 5.1.3. Adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési (direkt marketing) vagy tájékoztatási célra 1. §. Az elektronikus hírközlési szolgáltató saját üzletszerzési céljából – az előfizető kifejezett előzetes hozzájárulásával kezelheti az előfizetőnek az Eht. 157.§. (2) bekezdésében meghatározott adatait. Nem minősül saját üzletszerzési célú felhasználásnak, ha a Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeinek módosításáról tájékoztatja az előfizetőt az Eht. 132.§-a értelmében. 2. §. A szolgáltató az előfizető adatait harmadik személynek csak az előfizető hozzájárulása esetén adhatja át közvetlen üzletszerzés(direkt marketing), közvélemény- vagy piackutatás, tájékoztatás céljából, valamint tudományos célból. 3.§ Az előfizető az Adatkezelési nyilatkozaton kérheti, hogy a szolgáltató a névjegyzékben feltüntesse, hogy személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra. 4. § Az emberi beavatkozás nélküli, automatizált hívórendszert az előfizető tekintetében csak akkor alkalmazhat a Szolgáltató közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra, ha ehhez az előfizető előzetesen hozzájárult. A már meglévő előfizetői hozzájárulás esetén a szolgáltató az előfizetői hozzájárulást megadottnak tekintheti, de kizárólag saját hasonló termékek vagy szolgáltatások tekintetében és csak akkor, ha az előfizető elektronikus elérhetőségi adatait a szolgáltató a jogszabályokban foglaltaknak megfelelően szerezte meg. 5. § Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlést telefonon vagy egyéb elektronikus úton jogosult a Szolgáltató küldeni az előfizetőnek. Az előfizető jelezheti a Szolgáltató részére, hogy nem kíván ilyen közlést fogadni. Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

61


6. § Az előfizető kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési célú küldemény továbbítása, amelyből nem ismerhetők fel a feladó azonosító adatai. 7. § A (4) –(6) bekezdésekben foglaltak a Szolgáltató, mint feladó által kezdeményezett közlésekre vonatkoznak 5.1.4. Előfizetői hívásadatok 1. § Számlapanasz, reklamáció esetén a Szolgáltató -az adatkezelési szabályok figyelembe vételével- biztosítja, hogy az előfizető megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmi és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást, a számlára vonatkozó elévülési időn belül. 2. § A Szolgáltató a kimutatást csak az előfizető vagy meghatalmazottja részére, a használó részére pedig az előfizető írásbeli hozzájárulásával adhatja ki. 3. § A kimutatás a díj kiszámításához és a díjvita eldöntéséhez szükséges mértékben tartalmazza azokat a forgalmazási és számlázási adatokat, amelyek annak érdekében szükségesek, hogy az előfizető megismerhesse és ellenőrizhesse a díjszámítás helyességét. A kimutatás nem tartalmazhat a hívást kezdeményező fél egyértelmű azonosítására alkalmas adatot (így különösen nem tartalmazhatja a hívószám minden számjegyét). 4. § A Szolgáltató ezúton felhívja az előfizető figyelmét arra, hogy amennyiben az előfizető ennél részletesebb adatokat tartalmazó kimutatást kér, úgy az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő, az előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, és ezeknek a megismerésére az előfizető csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók hozzájárultak. 5. § A Szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, azért kizárólag az előfizető tartozik felelősséggel. Az előfizető a hozzájárulás meglétéről köteles nyilatkozni annak érdekében, hogy a Szolgáltató részére a kimutatást biztosítsa. 5.1.5. Rosszakaratú vagy zaklató jellegű hívások azonosítás Az életet, a testi épséget, a vagyont veszélyeztető fenyegetés, zsarolás alapos gyanúja esetén a nyomozóhatóság külön törvényben foglaltak szerint az előfizető vagy a felhasználó írásbeli kérelmére az előfizető vagy felhasználó használatában lévő végberendezésen folytatott beszélgetés, üzenetküldés, e-mail levelezés útján vagy más módon továbbított közlést lebonyolítók személyes adatait a kérelemben foglalt időhatáron belül megismerheti és rögzítheti. Ebben az esetben a Szolgáltató -a hatóságokkal való együttműködés keretében -az adatokat tárolja és az arra feljogosítottak (Eht. 157.§. (5) bekezdés c) pont) részére hozzáférhetővé teszi.

5.2.

Adatátadás 5.2.1. A Szolgáltató által kezelt adatok átadásának szabályai

1. § A Szolgáltató által kezelt adatok az előfizető hozzájárulása nélkül átadhatók: Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

62


a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél tájékoztatását végzik, b) számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak, d)

bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak,

e) azoknak a szerveknek, amely részére az adatszolgáltatást külön jogszabály előírja, a külön jogszabályban foglalt ideig. 2. § A Szolgáltató adatszolgáltatás céljából az Eht. 157.§. (2) bekezdés a) pontjában foglalt adatokat a szerződés megszűnéséig, a b)-j) pontokban foglalt adatokat három évig köteles megőrizni. 3. § A Szolgáltató az (1) bek. c) pontjában meghatározott adatszolgáltatás biztosítása céljából -legfeljebb három évig- kezelheti az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott –így különösen a tulajdonosa által letiltott- előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkező és rendelkezésre álló adatokat. 5.2.2. Elektronikus hírközlési Szolgáltatók közötti adatszolgáltatás szabályai 1. § A Szolgáltató a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve az Eht. 118. §. (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerződéskötés megtagadásának céljából jogosultak az Eht. 129.§. (6) bekezdés b)-f) pontjában foglalt adatokat, valamint az adatátadásnak a (2) bekezdés szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg - azzal az adattartalommal - közös adatállományt létrehozni. 2. § Az előfizető adatai átadhatók, átvehetők illetve közös adatbázis létrehozható az alábbi esetekben: a. az Eht. 118.(4) bekezdés szerinti feltételek fennállása esetén: ha egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, három hónapot meghaladó díjtartozása van, vagy korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőző hat hónapon belül mondták fel; b. számlatartozás miatt a szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy c.

számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy

d. az igénylő illetve az előfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

63


azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). 3. § A szolgáltató köteles az előfizetőt haladéktalanul tájékoztatni az adatátadás tényéről. 4. § A közös adatállomány kezelése, annak időtartama tekintetében az Eht. 158.§. (5) bekezdését kell alkalmazni. 5. § Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az előfizető adatainak a közös adatbázisból törlése iránt, és értesítést küldeni a korábban értesített szolgáltatóknak és az érintett előfizetőnek a törlés tényéről. 6. § Az adatállományból adatot igényelhet i. elektronikus hírközlési szolgáltató kizárólag az (1) bekezdés szerinti célra, ii. a 2.1. pont (1) bekezdésében írott szerv, illetve hatóság, iii. bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz

5.3.

Az Előfizető jogai és kötelezettségei 5.3.1. Adatszolgáltatás az Előfizető részére:

1. § A Szolgáltató, a rendelkezésére álló adatok alapján, az előfizető írásbeli kérelmére igazolást állít ki: a) az előfizetői jogviszony létesítésének, módosításának, megszüntetésének tényéről, időpontjáról b) meghatározott időszakra vonatkozó számla be -illetve be nem fizetéséről. 2. § Az adatszolgáltatás csak abban az esetben tagadható meg, ha a kért adat nem áll rendelkezésre. 3. § A hívást kezdeményező hívószámokat tartalmazó hívásrészletezés az erre vonatkozó külön szabályok szerint adható ki az előfizetőnek. 5.3.2. Tájékoztatás 1. § Az adatvédelemről szóló 1992. évi LXIII.tv. 11-16.§. értelmében az előfizető tájékoztatást kérhet adatai kezeléséről, valamint kérheti személyes adatainak helyesbítését illetve –a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével- törlését. 2. § A tájékoztatás iránti kérelmet – az előfizetői adatok biztonsága érdekében – csak az előfizető részére teljesíti a Szolgáltató. Ennek érdekében a előfizető a tájékoztatás iránti kérelmét írásban nyújthatja be az Ügyfélszolgálati Irodában –személyazonosságának igazolása mellett-, vagy postán történő megküldés esetén teljes bizonyító erejű magánokirat formájában. A Szolgáltató 30 napon belül köteles írásban, közérthető módon megadni a tájékoztatást az előfizető által megadott címre.


64


5.3.3. Az Előfizető kötelezettsége Az előfizető a saját rendelkezési körébe tartozó, szolgáltató által kezelt adatainak megváltozását 15 napon belül köteles a Szolgáltatónak bejelenteni. Ennek elmulasztásából eredő következményekért az előfizetőt terheli minden felelősség. Egyéb esetekben a 4.4.3.2. pontban írottak irányadók.


65


6.

A szerződő felek jogai és kötelezettsége 6.1.

Az Előfizető jogai 6.1.1. A használat átengedése más részére

1. §. Az Előfizető a Szolgáltatás igénybevételét a Szolgáltató írásos engedélye nélkül - az Internet szolgáltatás kivételével - másnak nem engedheti át. Internet szolgáltatás igénybevételét az Előfizető saját felelősségére engedheti át másnak azzal, hogy ebben az esetben is a szerződésből eredő kötelezettségeiért teljes mértékben felelős. Az Előfizető felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás felhasználásáért, amelyhez a hozzáférés jelszaván, illetve Nyílt alapcsomag és az Előrefizetett csomag esetén a közcélú távbeszélő szolgáltatás Előfizetői-hozzáférési pontján keresztül történik. 2. §. Az Előfizető a Szolgáltatás-hozzáférési pont igénybevételét köteles díjmentesen minden olyan személy részére biztosítani, aki személyi vagy vagyoni biztonság (segélykérés) megőrzése érdekében igényli, amennyiben a hálózat segélykérésre alkalmas. 3. §. A Szolgáltatás honvédelmi érdekből (rendkívüli állapot és szükségállapot) történő átengedéséről a honvédelemről szóló 1993. évi CX. törvény rendelkezik.

6.2.

A Szolgáltató jogai 6.2.1. Az előfizetői szerződések nyilvántartása

A Szolgáltató az Előfizetővel kötött szerződéseket nyilvántartásba veszi, amelybe az Előfizető kérelmére betekinthet. A szerződés megszűnésekor az Előfizető adatai a jogszabályoknak megfelelően törlésre kerülnek. 6.2.2. A közlés megismerése A Szolgáltató a továbbított közlések tartalmát csak olyan mértékben ismerheti meg és tárolhatja, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges. A Szolgáltató a tudomására jutott adatokat az adatvédelmi törvény előírásainak megfelelően bizalmasan kezeli. 6.2.3. A távközlés védelme A távközlési eszközök működését zavaró berendezés (készülék, vezeték, jármű vagy egyéb létesítmény) üzemben tartója köteles a zavart megelőzni, vagy a keletkezett zavart megszüntetni. A Szolgáltató a zavart okozó berendezés tulajdonosát, üzemeltetőjét a zavarás megszüntetésére felkéri, ennek eredménytelensége esetén a hatóságnál kezdeményezi, hogy az, a zavart okozó berendezés tulajdonosát Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

66


6.3.

-

a berendezés zavarszűrésére,

-

a berendezés áthelyezésére, vagy

-

a zavar más módon történő elhárítására kötelezze.

Az Előfizető kötelezettségei 6.3.1. Internet Etikai Kódex és hálózathasználati irányelvek betartása

Az Előfizető és a felhasználók kötelesek a szolgáltatás igénybevétele során a jóhiszeműség és a tisztesség követelményeinek megfelelően, a Szolgáltatóval együttműködve eljárni, az Internet használata során mások jogait és jogos érdekeit tiszteletben tartani. Ennek megvalósítása érdekében az előfizetők és felhasználók figyelembe veszik az ÁSZF 2. sz. mellékletét képező, az Internet Szolgáltatók Tanácsa által ajánlott és a Szolgáltató által meghirdetett hálózathasználati irányelveket valamint az Internet Etikai Kódex rendelkezéseit. A Szolgáltató az irányelvek vagy a Netikett megsértése esetén - annak súlyosságától, gyakoriságától, az érintett vagy veszélyeztetett más felhasználók számától függően - jogosult az előfizetővel szemben a fokozatosság és arányosság elvének betartásával jogkövetkezményeket alkalmazni, melyek különösen figyelmeztetés (e-mailen is), szolgáltatás szüneteltetése, végső soron pedig a szerződés felmondása és megszüntetése. 6.3.2. Engedélyeztetett végberendezés csatlakoztatása 1. §. Az Előfizető illetve igényvevő a Szolgáltatás-hozzáférési pontra kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat, amely teljesíti a vonatkozó szabványok, továbbá a rádió berendezésekről és a távközlő végberendezésekről, valamint a megfelelőségük elismeréséről szóló 3/2001. (I. 31.) sz. Miniszterelnöki Hivatalt vezető miniszteri rendelet vonatkozó előírásait. 2. §. A végberendezésekről, azok megfelelőségéről az Előfizető gondoskodik. A szabványos csatlakozás szempontjából a Szolgáltató ellenőrizheti a Szolgáltatás-hozzáférési pontra csatlakozó Előfizetői végberendezéseket. A Szolgáltató ezen túlmenően a csatlakozó hálózatot is ellenőrizheti a szabványoknak, jogszabályoknak való megfelelés szempontjából. Ha ellenőrzése során hiányosságokat tapasztal, az Előfizetőt felszólítja annak 15 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén a végberendezés üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató felszólításának nem tesz eleget, illetve ajánlatát megfelelő Szolgáltató tulajdonú készülék bérletére vonatkozóan nem fogadja el, a Szolgáltató az Előfizetői szerződést felmondhatja. 3. §. Az Internet Szolgáltatás esetén az Előfizető felelőssége a szükséges szoftver és hardver eszközök biztosítása. Az Internet Szolgáltatás ADSL csatlakozáson keresztül történő megvalósítása esetén szükséges eszközök: - ADSL Internet csomag előfizetés - Számítógép, amin minimum egy Windows 95-ös vagy újabb operációs rendszer fut, - USB port vagy egy működő Ethernet kártya a számítógépben - Egy élő, saját tulajdonú vezetékes telefonvonal. Az Internet Szolgáltatás telefonvonali csatlakozáson (dial-up) keresztüli megvalósítása Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

67


esetén szükséges eszközök: - Kapcsolt vonali Internet csomag előfizetés, - Számítógép - Faxmodem Az Internet Szolgáltatás mikrohullámú csatlakozáson keresztül történő megvalósítása esetén szükséges eszközök: - Mikrohullámú Internet csomag előfizetés - Számítógép, amin minimum egy Windows 95-ös vagy újabb operációs rendszer fut - Egy működő Ethernet kártya a számítógépben 4. §. Nem kapcsolt vonali Internet Szolgáltatás esetén az Előfizetőnek olyan eszközzel kell rendelkeznie, amely alkalmas az alábbi interfész típusokkal történő együttműködésre: X.21, V.24, V.35, G.703/G.704, V.36, 10 BaseT Ethernet, USB, ATMF 5. §. Internet szolgáltatás ADSL hozzáférésen keresztüli igénybevételére kötött Előfizetői szerződés esetén az Előfizető kérheti az Előfizetői interfész típusának cseréjét (Ethernet interfésszel rendelkező ADSL modem cseréjét USB interfésszel rendelkező modemre, vagy fordítva) díjazás ellenében. A Szolgáltató a kitöltött és az Előfizető által aláírt ADSL modemcsere kérelem formanyomtatvány Szolgáltatóhoz történő visszaérkezésétől számított 30 napon belül teljesíti a kérelmet. 6. §. Az ADSL-alapú (nagysebességű) Internet Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközök közül az ANT (ADSL Network Termination Unit - ADSL hálózatvégződtető egység) és az elválasztó szűrő az Előfizetőnél kerül letelepítésére. Az ANT és az elválasztó szűrő az ADSL végberendezéseket telepítő Szolgáltató tulajdona. Az ANT és az elválasztó szűrő részére szükséges helyről valamint az ANT folyamatos és zavartalan működéséhez szükséges szünetmentes 220V-os táplálásról az Előfizetőnek kell gondoskodnia. A Szolgáltató nem biztosít szünetmentes táplálást. Az elválasztó szűrő egy passzív eszköz, így ez tápellátást nem igényel. Az elválasztó szűrő teszi lehetővé táplálás kimaradáskor a távbeszélő szolgáltatás igénybevételét. 7. §. A mikrohullámú Internet Szolgáltatás használatához szükséges eszközök közül az SU (Subscriber Unit - előfizetői hálózatvégződtető egység) az Előfizetőnél kerül letelepítésére. Az SU a rádiós végberendezéseket telepítő Szolgáltató tulajdona. Az SU (beltéri és kültéri egység együtt) részére szükséges helyről, valamint az SU folyamatos és zavartalan működéséhez szükséges szünetmentes 230V-os táplálásról az Előfizetőnek kell gondoskodnia. A Szolgáltató szünetmentes táplálást nem biztosít. 6.3.3. A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége 1. §. Az Előfizető köteles a szerződés tárgyát képező szerződésszerűen felajánlott Szolgáltatást az egyedi Szolgáltatási szerződésben rögzített teljesítési határidőben átvenni. 2. §. Az Előfizető köteles a Szolgáltatóval együttműködni annak érdekében, hogy Szolgáltató a Szolgáltatást határidőn belül képes legyen nyújtani. Ennek keretében az Előfizető különösen köteles: lehetővé tenni a műszaki berendezések üzembe állítását, biztosítani a berendezések működéséhez szükséges környezeti feltételeket, Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

68


az igényelt Szolgáltatás Előfizetői végberendezéseinek, interfészeknek installálásához, üzemeltetéséhez és karbantartásához elektromos tápellátást saját költségére folyamatosan biztosítani, a kihelyezett vonal végződtető berendezéseket folyamatosan bekapcsolt állapotban tartani. 3. §. Köteles a házon belüli szakaszt, ha az nem a Szolgáltató tulajdonában, vagy fenntartásában van az egyedi Szolgáltatási szerződésben rögzített teljesítési határidőben a saját költségére kiépíttetni és ezzel egyidejűleg ennek megtörténtéről írásban értesíteni a Szolgáltatót. E szakasz karbantartása az Előfizető kötelezettsége. 4. §. Ha a felszerelési helyként megjelölt ingatlan nem az Előfizető tulajdonában van, az Előfizető köteles a tulajdonos hozzájárulását a hálózat kiépítése előtt megkérni és a létesítéshez szükséges hatósági engedélyeket beszerezni. A Szolgáltató az általa kiépítendő hálózat létesítési munkáit csak tulajdonosi hozzájárulás megléte esetén köteles megkezdeni. 5. §. Az Előfizető a Szolgáltatás észlelhető hiányosságairól, rendellenességeiről haladéktalanul köteles értesíteni a Szolgáltató hibaelhárító szolgálatát. 6. §. Az Előfizetőt terhelik a Szolgáltató azon költségei, amelyek nem a Szolgáltató felelősségi körén belüli hibák alapján merültek fel. 7. §. Az Előfizető a Szolgáltató szerződés szerint végzett karbantartási tevékenységét tűrni köteles. 8. §. Az Előfizető köteles a szerződés tárgyát képező Szolgáltatást rendeltetésszerűen használni. Ennek keretén belül anyagi felelősséggel tartozik a Szolgáltató tulajdonát képező berendezésekért és az azokban okozott károkért. Az Előfizető a Szolgáltató tulajdonát képező berendezéseket a szerződés megszűnésekor a természetes elhasználódást figyelembe véve üzemképes, sértetlen állapotban Szolgáltató rendelkezésére bocsátani, ellenkező esetben a Szolgáltató kiszámlázza a berendezések értékét. 9. §. Az Előfizető teljes anyagi felelősséggel tartozik a Szolgáltató felé a nála elhelyezett berendezésekért. 6.3.4. A Szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hibaelhárításnak a lehetővé tétele 1. §. Az Előfizetői berendezést a Szolgáltató bármikor megvizsgálhatja, és rendeltetésszerű használatát ellenőrizheti. Az Előfizető törvény által előírt kötelezettsége a hibaelhárítás lehetővé tétele. 2. §. Az ingatlan tulajdonosa (használója, kezelője) - előzetes értesítés mellett - tűrni köteles, hogy a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, ott a szükséges munkákat elvégezze. 3. §. A hatóság az érintett ingatlan tulajdonosát (kezelőjét, használóját) hozzájárulásának hiánya esetén – közérdekből – korlátozhatja az ingatlan használatában annak érdekében, hogy a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője előzetes értesítés alapján az ingatlan területére az elektronikus hírközlési építmény ellenőrzése, karbantartása és a szükséges hibaelhárítás céljából belépjen.


69


6.3.5. Díjfizetés 1. §. Az Előfizető köteles az Előfizetői Szerződés szerinti Szolgáltatások igénybevételéért a mindenkori érvényes díjszabásnak megfelelő díjakat az ÁSzF-ben szabályozott díjfizetési rendnek megfelelően határidőre megfizetni. 2. §. Az érvényes Díjszabást az ÁSzF melléklete tartalmazza. 3. §. Az Előfizetői szerződést is érintő díjváltozásról a Szolgáltató a 4.4.1. pontban írottak szerint értesíti az Előfizetőt. 6.3.5.1. Az Előfizető díjfizetési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén 1. §. Az Előfizető köteles megfizetni a Szolgáltatónak a szerződés megszűnéséig felmerülő díjakat. A szerződés megszűnése esetén az Előfizető által még ki nem egyenlített díjak, illetve díjrészletek azonnal lejárttá és esedékessé válnak. 2. §. Amennyiben az Előfizető a szerződés megkötésével kapcsolatosan az egyszeri díj megfizetésére vonatkozólag olyan kedvezményben részesült, amelyet a Szolgáltató a szerződés adott megszűntetési módja, időpontja, esete kapcsán nem nyújtott volna, vagy a Szolgáltató a kedvezményt feltételesen biztosította és a Szerződés megszűntetése ezen feltételeket sérti, úgy az Előfizető köteles kártérítés címén egy összegben megfizetni a Szolgáltatónak az egyszeri díj fennmaradó összegét a Szolgáltató számlája alapján.

6.4.

A Szolgáltató kötelezettségei

1. §. A Szolgáltató köteles meghatározni: - az általa vállalt minőségi követelményeket, - ezek igazolásának, tanúsításának módját, - a vállalt hibaelhárítási határidőt. 2. §. A Szolgáltató szavatolja és a Szolgáltatás biztosítása esetén az átadást követően folyamatosan gondoskodik arról, hogy a Szolgáltatás megfelel a jelen ÁSzF-ben meghatározott követelményeknek, azt az Előfizető szerződés fennállta alatt távközlési szolgáltatás igénybevételére használhatja, és biztosítja, hogy az összeköttetés a távközlési szabványokban meghatározott minőségi előírásoknak megfeleljen. 6.4.1. Titoktartás 1.§ A Szolgáltató az Előfizetőket érintő adatokat a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról” szóló 1992. évi LXIII. számú törvény és az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény rendelkezéseinek megfelelően kezeli. 2.§ A Szolgáltató köteles az Előfizetőnek az Internet szolgáltatás igénybevételéhez biztosított jelszavát titokban tartani. A Szolgáltató az Előfizető jelszavát csak az Előfizetővel közölheti az egyedi Szolgáltatási szerződésben megjelölt Ügyfélszolgálati Irodában, abban az esetben, ha az Előfizető az Előfizetői minőségét igazolta magánszemély Előfizető esetén személyazonosságot igazoló hivatalos okirattal (személyi igazolvány), nem magánszemély Előfizető esetén képviseleti felhatalmazással. Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

70


3.§ Az összes olyan adat, információ, anyag és bármely más dokumentum (a továbbiakban: adatok) amely kapcsolatos valamelyik Féllel, ezen Fél üzleti titkát képezi. Szerződő Felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy ezeket az adatokat titokban tartják, harmadik személy részére a másik Fél előzetes írásbeli engedélye vagy kifejezett törvényi felhatalmazás, illetve hatósági, bírósági kötelezés nélkül át nem adják, nem hozzák nyilvánosságra vagy más módon harmadik személy részére hozzáférhetővé nem teszik. Ezt a rendelkezést kell alkalmazni azon adatokra is, amelyek jelen, illetve jövőbeli bármilyen megállapodás előkészítéséről, megtárgyalásáról és megvalósításáról került a másik Fél birtokába. 4. § Az Interneten az Előfizető által továbbított információ védettségéért a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel. 6.4.2. Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, az Ügyfélszolgálat eljárási rendje 6.4.2.1.

Panaszkezelés

1. §. Ha az Előfizetőnek a Szerződéssel vagy az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos reklamációja van a területi ügyfélszolgálati ponthoz kell fordulnia, melyek helyét és nyitvatartási idejét a 4. számú melléklet tartalmazza. A Szolgáltató az Előfizetőnek a Szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit és panaszait 30 napon belül kivizsgálja, és erről haladéktalanul írásban tájékoztatja az Előfizetőt. A Szolgáltató az Előfizetői panasz elutasítását írásban, indoklással ellátva köteles az Előfizető részére átadni vagy 15 napon belül részére megküldeni. A Szolgáltatással kapcsolatos, nem hibabejelentésnek minősülő észrevételeket, panaszokat elsődlegesen írásos formában fogad el a Szolgáltató. 2. §. A Szolgáltató az Előfizetőre, (illetve felhasználóra) vonatkozó, a panasz elintézéséhez szükséges és ahhoz kapcsolódó adatokat (beleértve a számlázási és forgalmazási jogviták elintézéséhez szükséges adatokat is) akkor bocsátja a hatóság rendelkezésére, ha az Előfizető az eljárásban ügyfélként vesz részt és a hatóság a megkeresésben nyilatkozik az adatkérés jogalapjáról és céljáról. A hatóság csak a megjelölt célra használhatja fel az átadott előfizetői adatokat. Az átadott adatokkal kapcsolatban a hatóságot a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. 6.4.2.2.

Számlareklamáció

1. §. Ha az Előfizető a Szolgáltató által számlázott díj összegszerűségét vitatja, az ellen írásban vagy személyesen reklamációt nyújthat be a területi ügyfélszolgálati irodához. A Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi és a panaszt legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői szerződést díj fizetés elmulasztására hivatkozva felmondani, feltéve, hogy az Előfizető, az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő, nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Az Előfizetőnek felszólalás esetén csak az általa elismert összeget kell megfizetnie. 2. §. Ha az Előfizető a számla elleni reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el öt napon belül, a bejelentéssel érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a reklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

71


3. §. Amennyiben a Szolgáltató számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a Szolgáltató az 1. § szerint jogosult eljárni, ha az Előfizető a reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a bejelentést öt napon belül nem utasítja el. 4. §. Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az elfizető számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. 5. §. Az Előfizető díjreklamációjának elutasítása esetén jogosult a Területi Hírközlési Hivatal vizsgálatát kérni, vagy a Szolgáltató elutasításának kézhezvételét követő 30 napon belül – a Szolgáltató egyidejű értesítése mellett – bírósághoz fordulhat. A számla összegét a késedelmi kamattal együtt a döntés kézbesítésétől számított három munkanapon belül kell befizetni. 6. §. Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat megállapítja, hogy az Előfizető által használt végberendezés nem rendelkezik megfelelőségi jelöléssel, és az egyéb vizsgálati eredmények a túlszámlázás lehetőségét kizárták, a Szolgáltató a reklamációt az Előfizető kérelmének elutasításával lezárja, mivel a nem szabványos végberendezés használata túlszámlázást okozhat. 7. §. Ha az Előfizető a Szolgáltató vizsgálati eredményeit is tartalmazó értesítés kézhezvételét követő 30 napon belül írásban nem jelenti be, hogy nem fogadja el a Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, illetve a vizsgálat eredményeinek megfelelő, a következő esedékes számlán szereplő összeget, mely az esetleges késedelmi kamatokat is tartalmazza, a számlán feltüntetett határidőig nem egyenlíti ki, a Szolgáltató – a díjtartozásra vonatkozó egyidejű alkalmazása mellett – a tartozás behajtása érdekében peres eljárást kezdeményezhet. Késedelmi kamatot a Szolgáltató csak a maximum 30 napos vizsgálati időre számíthat fel még akkor is, ha a vizsgálatokat nem tudta 30 nap alatt teljes körűen elvégezni. 8. §. Ha az Előfizető egy már befizetett számla összege ellen reklamál – erre az Eht. 143. § (2) bekezdésében foglaltakra tekintettel csak a számla teljesítését követő egy éven belül van lehetősége –, és ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen felszámított összeget, a fizetési határidőtől számított kamatokkal együtt, köteles visszafizetni az Előfizető részére. 6.4.2.3.

Ügyfélszolgálat működtetése

1. §. A Szolgáltató az Előfizetők és felhasználók részére Értékesítési és Ügyfélkapcsolati Pontokat (a továbbiakban: ügyfélszolgálati pont) működtet, amelyek helyét és nyitvatartási idejét a 4. számú melléklet tartalmazza. 2. §. Az Értékesítési és Ügyfélkapcsolati Pontok nyitvatartási ideje alatt a Szolgáltató díjmentes telefonos információs szolgálatot működtet..


72


6.4.3. Hibabejelentő elérhetősége, hibakezelés folyamata, hibaelhárítási célértékek 1. §. A Szolgáltató vállalja, hogy díjmentesen hívható hibabejelentő munkahelyet üzemeltet folyamatosan, napi 24 órában, ahol Előfizető vagy az érdekkörében eljáró más személy, közvetlenül jelezheti a Szolgáltatással kapcsolatos hibákat. Az Előfizető a hibát telefonon, személyesen, vagy írásban jelentheti be. 2. §. A hiba akkor tekinthető valósnak, ha azt az Előfizető bejelentette, és a hiba tényét a Szolgáltató megállapította. A Szolgáltató a hibabejelentés adatait rögzíti. A Szolgáltató a hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazolja és nyilvántartásba veszi. 3. §. A Szolgáltató az Internet szerver Szolgáltatás zavartalan biztosítása érdekében Help Desk szolgálatot is működtet, ahol az Előfizetők a Szolgáltatással kapcsolatos észrevételeiket tehetik meg. A Help Desk Szolgáltatás keretén belül a Szolgáltató megpróbálja kideríteni a hibaforrást, és instrukciót ad az Előfizetőnek a hiba elhárítására. 4. §. Titkos E-mail címekkel kapcsolatos reklamáció esetén kizárólag az Előfizetőt tájékoztatja a Szolgáltató, ennek érdekében jogosult az Előfizető személyazonosságát, illetve üzleti Előfizető esetén az eljáró személy képviseleti jogosultságát ellenőrizni. 5. §. A hibabejelentési nyilvántartás tartalmazza: a) az Előfizető értesítési címét, vagy más azonosítóját, b) az Előfizető hívószámát vagy más egyedi azonosítóját, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés időpontját (év, hó, nap, óra), e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f) a hiba okát, g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hó, nap, óra), eredményét, eredménytelenségét, annak okát, h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját. Az a)–d) adatokat a Szolgáltató a hibabejelentéskor rögzíti. 6. §. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. Az ügyfélszolgálatnál személyesen tett, illetve írásban érkezett hibabejelentéseket a Szolgáltató iktatja. 7. §. A hibajelenség megállapításához a Szolgáltató igényt tarthat arra, hogy az Előfizető a hibajelenség helyszíni vizsgálatát is lehetővé tegye. Amennyiben a hibajelenség helyszíni vizsgálata a Szolgáltatón kívülálló okból nem vagy csak az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, az ilyen időmúlás nem számít bele a hibajelenség kivizsgálásának és elhárításának határidejébe. A hibaelhárítási határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. Amennyiben az Előfizető jogellenes magatartásával más előfizetőket is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, felelős az ezzel kapcsolatban a Szolgáltatónak okozott károkért. Ha a Szolgáltató megállapítja, hogy a hibát nem a Szolgáltató tulajdonát képező hálózat vagy végberendezés okozta, a Szolgáltató az Előfizetővel kötött karbantartási szerződés alapján hárítja el a hibát. Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

73


8. §. Ha a hibát az Előfizetői Szolgáltatás-hozzáférési pont működésképtelensége okozza, a Szolgáltató a hibát a bejelentéstől számított 3 munkanapon belül elhárítja. A hiba elhárításának ideje a bejelentés és a hiba elhárítása között eltelt idő. Az Előfizető kérésére és külön költségére ennél rövidebb idő is kiköthető az Előfizetői szerződésben. 9. §. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indoklással köteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogy -

a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel,

-

a hiba kijavítását megkezdte,

-

a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére díjcsökkentést nyújt.

Az első két esetben az értesítés megadható távbeszélő visszahívással is. 10. §. Abban az esetben, ha a hibát a Szolgáltató határidőn belül elhárította, vagy a szükséges értesítést megadta, de az Előfizető továbbra is ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani. A megismételt vizsgálat költsége az 5000 Ft-ot nem haladhatja meg. 6.4.3.1.

Hibabejelentés elfogadása

1. §. Az Előfizető a Szolgáltató által az Előfizetői szerződésben megadott telefonszámon, vagy levélben jelentheti be a hibákat. 2. §. A Szolgáltató nyilvántartásban rögzíti a hibabejelentés tényét és a hibaelhárítás megtörténtét. 3. §. A hibabejelentő díjmentesen hívható: A hibabejelentő telefonszáma üzleti Előfizetők részére:

06 80 88-00-88

Internet szolgáltatás esetén:

06-80-820-143

Help Desk elérés száma:

06-40-820-003

(A telefonszám munkanapokon 00-24 óra között hívható.) Ügyfélszolgálati (Call Center) telefonszám:

1233 (helyi hívás díjáért)

(A telefonszám munkanapokon 08-18 óra között Ettől eltérő időpontokban hangbemondás tájékoztatja az ügyfeleket.)

hívható.

Értékesítési Ügyfélszolgálat: hívható)

1288

(díjmentesen

Ügyfélszolgálati fax-szám:

06-28-530-540

6.4.4. Hibaelhárítási idő felső határa az esetek 95%-ára 1. §. A Szolgáltató vállalja, hogy az Előfizető által bejelentett összes hiba kijavítását az esetek 95%-ában 3 munkanapon belül elhárítja. Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

74


6.4.5. Együttműködés más Szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén 1. §. A Szolgáltató távközlő hálózata szerződés alapján kapcsolódik egyéb közcélú Szolgáltató távközlő hálózatához. Amennyiben egy Előfizetői szerződés olyan Szolgáltatást igényel, amely Társszolgáltatók hálózatát is érinti, a Szolgáltatásban előforduló hálózati hibák elhárítása a hálózat összekapcsolási szerződésekben rögzítettek alapján történik.


75


7.

A szerződő felek felelőssége 7.1.

Az Előfizető felelőssége 7.1.1. Felelősség károkért és díjakért

1. §. Az Előfizetőt felelősség terheli a Szolgáltatás nem rendeltetésszerű használatából, nem megfelelő végberendezés csatlakoztatásából, a hibaelhárítás, karbantartás nem megfelelő biztosításából, illetve, a szerződésben rögzített kötelezettségének megszegése esetén, a Szolgáltatónak okozott kárért. 2. §. Internet szolgáltatás igénybevétele kapcsán az egyes Internetes oldalakon megjelenő és az Előfizető által esetlegesen aktivált számítógépes vírusok által az Előfizető eszközeiben okozott károkért a Szolgáltatót felelősség nem terheli. Ugyanakkor az aktivált vírusok által felépített nemzetközi emeltdíjas hívások után a távbeszélő Szolgáltató által felszámított díjak megfizetéséért az Előfizető felelősséggel tartozik.

7.1.2. Távközlési hozzáférés viszonteladásának feltételei 1. §. A Szolgáltató nem járul hozzá a szerződésben rögzített Szolgáltatás Előfizető általi viszonteladásához.

7.2.

A Szolgáltató felelőssége, szerződésszegés

1. §. A Szolgáltató felelőssége a Szolgáltatás-hozzáférési pontig terjed. 7.2.1. A Szolgáltató kártérítési felelőssége 1. §. Előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt kötele megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével.(ld.: Eht. 143. § (1) bek.). Ez alatt azt az értéket kell érteni, amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. 2. §. A Szolgáltató felelőssége felróhatósága esetén áll fenn, azaz a Szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a határidőben történő, illetve hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogyan az, az adott helyzetben általában elvárható. Nem minősül a Szolgáltató részéről felróható magatartásnak - különös tekintettel - az, ha a Szolgáltatás hibája más érintett Szolgáltató hálózatán vagy Előfizető érdekkörében, illetve nekik felróható okból következik be. 3. §. Nem kell a Szolgáltatónak megtéríteni a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében úgy járt el, ahogy azaz adott helyzetben elvárható.


76


4. §. A közcélú Előfizetői szerződésből eredő igények egy év alatt évülnek el, mely késedelem vagy hibás teljesítés esetén, azok bekövetkezésétől kell számítani. 7.2.2. A hibás teljesítés 1. §. A Szolgáltató teljesítése abban az esetben hibás, ha a Szolgáltatás működési rendellenesség következtében korlátozottan használható, annak igénybevételére nem a meghatározott minőségben van mód, vagy igénybevétele annak működésképtelensége miatt lehetetlen. 2. §. Kötbérfizetés szempontjából nem minősül hibás teljesítésnek: a hibát az Előfizető, igénybevevő által használt, megfelelőségi jelzéssel nem rendelkező végberendezés okozta, a hiba a Szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakozó Előfizetői tulajdonú hálózatban, vagy végberendezésben van, a hibát a Szolgáltató tulajdonában lévő végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta, a hibát nem jelentették be, a hibát a Szolgáltató a bejelentést követő hibaelhárítási időn belül elhárította, az Előfizető csökkent értékű Szolgáltatásra tekintettel díjcsökkentésben részesül. az Előfizető nem biztosította a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon, feltéve, hogy a hiba elhárításához szükséges az ingatlanra történő bejutás. az Előfizetőnél telepített hálózatvégződtető egység (például ADSL-alapú (nagysebességű) Internet Szolgáltatás esetén az ANT – ADSL Network Termination Unit) a mikrohullámú Internet szolgáltatáshoz tartozó SU működéséhez szükséges szünetmentes 220V-os tápellátásának a hibája. 7.2.2.1.

Hibás teljesítés esetén fizetendő kötbér

1. §. A Szolgáltató köteles az Előfizető részére kötbért fizetni a hiba bejelentésétől számított 3 munkanapot követő naptól a hiba elhárításáig terjedő időre, ha a Szolgáltató hibaelhárítási kötelezettségének 3 munkanapon belül nem tesz eleget. 2. §. Ha a hiba következtében az Előfizetői Szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző, az előző hat hónapban az Előfizető által az Előfizetői szerződés alapján az adott Előfizetői Szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (Előrefizetett díjú Szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú Előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az Előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. 3. §. Ha a hiba következtében az Előfizető az Előfizetői Szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak az előző bekezdésben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. 4. §. Hibás teljesítéssel érintett napnak számít minden olyan munkanap, amikor a meghibásodás mértéke a 8 órát meghaladja. Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

77


5. §. Korlátozott használhatóságot okozó hibás teljesítés esetén a Szolgáltatónak nem kell kötbért fizetnie, ha az Előfizető részére díjcsökkentést nyújt. 7.2.2.2.

Díjcsökkentés, jóváírás

1. §. Ha a Szolgáltató a hiba kijavítását – három hónapig tartó, legfeljebb egy alkalommal meghosszabbítható - átmeneti ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, abban az esetben az Előfizető részére a havi előfizetési díjból 15%-os díjcsökkentést nyújt, mely a Szolgáltató egyidejű kötbérfizetési kötelezettségét kizárja. 2. § A Szolgáltató hibás teljesítése esetén az Előfizető részére a hibás teljesítéssel érintett összeköttetés havi díjából jóváír, amennyiben a hibát az Előfizetői szolgáltatáshozzáférési pont működésképtelensége okozza, és a hibaelhárítás meghaladja a hiba bejelentésétől számított 3 munkanapot (72 óra, a munkaszüneti napokat leszámítva). A jóváírás mértéke a helyreállítási időn túlmenően minden megkezdett óra után a hibás teljesítéssel érintett összeköttetés egy órára eső havi díjának háromszorosa, de nem haladhatja meg a havi összegét. 3. § A jóváírás a hibás teljesítést követő hónapban, illetve amennyiben a jóváírás összege meghaladja ezen számla összegét a következő hónapokban benyújtott számlában történik. Amennyiben a jóváírás meghaladja az esedékes számla összegét úgy a jóváírást a következő számlában is eszközölni kell mindaddig, amíg a jóváírás teljes összege elszámolásra kerül. 7.2.3. A Szolgáltató késedelme 1. §. A Szolgáltató köteles a Szolgáltatást az egyedi szolgáltatási szerződésben vállalt teljesítési határidőben az Előfizető rendelkezésére bocsátani. A Szolgáltató akkor esik késedelembe, ha a Szolgáltatási hozzáférési pont meghatározott időben történő létesítését elmulasztja. Késedelmes teljesítéssel érintett napnak számít minden olyan munkanap, amikor a késedelem mértéke a 8 órát meghaladja. 2. §. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az Előfizető az előzetesen írásban egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, az Előfizető a szerződés teljesítéséhez szükséges eszközöket, berendezéseket a teljesítési határidőre nem biztosítja, a felek a Szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére 30 napnál későbbi, - legfeljebb azonban 12 hónapon belüli- időpontban állapodnak meg. 7.2.3.1.

Késedelmi kötbér

1. § Az Előfizetői szerződés késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató köteles az Előfizetőnek kötbért fizetni. A fizetendő kötbér alapja a késedelemmel érintett összeköttetések hat havi bérleti díja. A kötbér mértéke a kötbéralap 0,3 %-a naponta, de legfeljebb a kötbéralap l0%-a. 2.§ Az átírás és az áthelyezés késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás vagy az áthelyezés esetén az áthelyezés díjának egyharmada. Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

78


7.2.4. A kötbér megállapítása és kifizetése 1. §. A késedelmes, illetve a hibás teljesítés miatti jogos kötbért és a kötbért meghaladó, az Előfizető meglévő vagyonában okozott kár esetén a kártérítési igényt a Szolgáltató az Előfizető írásos bejelentése alapján téríti meg. 2. §. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az Előfizető választása szerint az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. 7.2.5. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 1. §. Az Előfizető amennyiben vitatja a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását, a hírközlési hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat, ezen szervek elérhetőségét a 7. számú melléklet tartalmazza. 2.§. Ha a felek egymással nem tudnak megegyezni a Szerződésből eredő vitájuk ügyében, az Előfizető az egy éves elévülési időn belül a területileg illetékes hatósághoz, ezen belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez, a Fogyasztóvédelmi Felügyelethez, illetve bírósághoz fordulhatnak. 3. § Ha az Előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos szolgáltatói állásfoglalást vitatja, kérheti a hírközlési hatóság minőségfelügyeleti eljárásának megindítását.

7.3.

Vis maior

1. §. Vis maiornak minősülnek a Fél érdekkörén, ellenőrzésén, irányításán, illetve befolyásolási lehetőségén kívül eső, előre nem látható körülmények (vis maior), amelyek megakadályozzák az Előfizetői szerződés teljesítését. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan: háborús cselekmények (legyen az kihirdetett vagy ki nem hirdetett), lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tűzvész, villámcsapás, más természeti katasztrófa), illetve a honvédelmi és rendőrségi törvény alapján a feljogosított szervezetek szükséghelyzetben tett intézkedéseinek következményei. Ezek az esetek a Szerződő Feleket az Előfizetői szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményeként vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak 2. §. Vis maior esetén az érintett Fél mentesül az Előfizetői szerződés szerinti kötelezettségének teljesítése alól, de csak olyan mértékben, amennyiben őt az esemény gátolja szerződéses kötelezettségének teljesítésében, és az alatt az idő alatt, amely alatt az esemény hatása fennáll. Felek a nem megfelelő teljesítést eredményező, érdekkörükön kívül, részükre fel nem róhatóan bekövetkező körülményekről egymást haladéktalanul értesítik és annak következményeinek elhárításával kapcsolatban a polgári törvénykönyv megfelelő szabályai szerint, egymással ésszerűen és indokoltan együttműködve járnak el.


79


8.

Díjszabás 8.1.

A díjazás és számlázás alapelvei

1. §. A mindenkori érvényes díjszabást a Általános Szerződési Feltételek melléklete tartalmazza. 2. §. A Díjszabás módosításáról - azok hatálybalépése előtt 30 nappal - a Szolgáltató tájékoztatja Előfizetőit. A hatályos – Általános Szerződési Feltételek mellékletét képező – Díjszabást, továbbá a Nyílt alapcsomag és az Előrefizetett csomag mindenkori Díjszabását a Szolgáltató Ügyfélszolgálati Irodáiban és Interneten működtetett ügyfélszolgálatán teszi közzé. 3. §. Amennyiben a Szolgáltatás más Szolgáltató Szolgáltatását is érinti, úgy Szolgáltató szedi be az Előfizetőtől a díjak más Szolgáltatót érintő, az egyedi Szolgáltatási szerződésben meghatározott részét és az érintett Szolgáltató számára átutalja. A díj szerződés szerinti megfizetését illetően az érintett Szolgáltatóval szemben a Szolgáltató felel. 4. §. A Szolgáltató és az Előfizető az egyedi szerződésben – jogszabályban írott módon – az ÁSzF-ben rögzítettek feltételektől eltérően is megállapodhat. 8.1.1. Számlázás módjai és a díjbeszedés rendje 1. §. A belépési, a szerelési és havi díj előre, míg a forgalomhoz kötődő díj utólag esedékes. 2. §. A belépési és szerelési díjat az Előfizető az Előfizetői szerződés megkötése után, az első forgalmi díjról szóló számlán, az ott feltüntetett határidőn belül köteles a Szolgáltató részére megfizetni. 3. §. Az egyéb díjakat, költségeket a Szolgáltató felmerülésük időpontjában igényelheti, amit Előfizető számla ellenében köteles teljesíteni. 4. §. A Szolgáltató az esedékes díjakról számlát küld az Előfizetőnek; a számla összegét az azon feltüntetett határnapig kell befizetni. A Szolgáltató a fizetésre legalább 8 nap határidőt állapít meg. Ha az Előfizető a számlát a tárgyhót követő hónap 25. napjáig nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltatónak be kell jelenteni ahol számlamásolatot igényelhet. Ha bármelyik határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határnapja a következő munkanap. 5. §. A számla kiegyenlítése elsődlegesen bankszámláról, kivételes esetben készpénzzel, utalvánnyal vagy átutalási megbízással is történhet. Teljesítés napjának banki átutalás esetén azt a napot kell tekinteni, amelyiken a Szolgáltató bankszámláján a díj megjelenik, míg készpénzzel történő fizetés esetén a befizetés napján történik meg teljesítés. 6. §. A Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az Előfizető a számlán feltüntetett időpontig a számla összegét nem fizeti meg. Késedelmes díjfizetés esetén a felek évi 11 %-os mértékű szerződéses kamatban Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

80


állapodnak meg. Kamatfizetési kötelezettség első napja a számlán feltüntetett befizetési határidőt követő nap. 7. §. A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett díjakat és szerelési költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül követelheti. 8. §. A Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díj késedelmi kamattal növelt összegét az Előfizetőnek visszafizeti. Ebben az esetben a kamatfizetési kötelezettség kezdő napja a számla befizetésének napja. A Szolgáltató díjvisszatérítése esetén a visszafizetés napjáig járó késedelmi kamat mértéke a késedelmi kamattal megegyező mértékű, évi 11%. 9. §. A Szolgáltató jogosult a késedelmes befizetésből származó költségeit az Előfizetőre áthárítani és azokat részére kiszámlázni. 10. §. A számla rendezése készpénzben, vagy pénzintézeten keresztül történhet. Teljesítés napjának banki átutalás esetén azt a napot kell tekinteni, amelyiken a Szolgáltató bankszámláján a díj megjelenik, míg készpénzzel történő fizetés esetén a befizetés napján történik meg teljesítés.

8.2.

A díjak 8.2.1. Forgalomtól független díjak mértéke 8.2.1.1.

Bekapcsolási díj

1. §. A Szolgáltató igénylői és Előfizetői részére, a Szolgáltatás-hozzáférési pont létesítéséért a Díjszabásban meghatározott egyszeri belépési díjat, szerelési díjat számíthat fel. 2. §. Amennyiben az Előfizetői szerződés alapján a Szolgáltató a Szolgáltatás létesítésének munkáit elkezdte, de nem fejezte be, és az Előfizető a szerződést felmondja vagy igényétől eláll, köteles Szolgáltató részére megtéríteni a Szolgáltató oldalán felmerült arányos díjakat. 3. §. Alkalmi szolgáltatás esetén a Szolgáltató belépési díjat nem számol fel, de létesítési díjat, előkészítési díjat és sürgősségi felárat a Díjszabásban meghatározott mértékben felszámol. Akadályoztatás esetén akadályoztatási pótdíjat számíthat fel. 4. §. Magyarországon kívüli területre eső Előfizetői hozzáférési pont létesítésére a Szolgáltató egyedi megállapodás és díj alapján köt szerződést az Előfizetővel. 8.2.1.2.

Előfizetési díjak

1. §. Havi előfizetési díj: a forgalomtól nem függő díj, amelyet havonta, a tárgyhóban megküldött számlával számít fel a Szolgáltató Előfizetői részére a Szolgáltatásnak a Szolgáltatás-hozzáférési ponton keresztül történő igénybevételéért, és a távközlő hálózat üzemeltetéséért, felügyeletéért, karbantartásáért, valamint hibaelhárításért. 2. §. A havi díj a Szolgáltatás üzembe helyezése napjától kezdődően esedékes. Amennyiben a Szolgáltatás első napja nem a hónap első napja, Szolgáltató tört havi díjat számít fel. Tört hónapra díjat a Szolgáltató az általa teljesített napokra számít fel, naponta a havi díj


81


1/30 részével megegyező mértékben. Minden megkezdett 24 óra teljes naptári napnak számít. 3. §. A havi előfizetési díj a Szolgáltatótól bérelt berendezés(ek) bérleti díját nem tartalmazza. 4. §. Az Előfizető kérheti tartalékolási díj ellenében, hogy a szüneteltetés ideje alatt a tartalékolt műszaki lehetőség hasznosítására a Szolgáltató részéről ne kerüljön sor. 8.2.2. Forgalmi díjak 1. §. A Szolgáltatások részben forgalom függőek. A forgalmi díjakat a mindenkori Díjszabás tartalmazza. 2. § Amennyiben forgalom függő számlázás is történik az Előfizető irányában, a Szolgáltató számlázási időszaka a hónap első nap 0:00 órától az utolsó nap 24:00 óráig tart. A tárgyhóban kezdeményezett, de a következő hónapban befejezett hívás esetén a tárgyhóra eső rész is a következő hónap használatához számítódik, a díjazási időszaknak megfelelő elszámolással, így a rákövetkező hónapban végződő hívás időtartama nem vehető igénybe a csomagban foglalt tárgyhavi ingyenes forgalom terhére. 8.2.3. Eseti (adminisztrációs) díjak 1. §. Szolgáltató eseti adminisztrációs díjat a mindenkori Díjszabás szerint számol fel. A Szolgáltató az ADSL Internet szolgáltatás áthelyezése esetén felszámítható díjait a díjszabás tartalmazza, ezen szolgáltatás átírása esetén a szerződés módosítás díjmentes. 8.2.4. Kedvezmények 1. §. A Szolgáltató Szolgáltatása keretén belül, a Díjszabásban közölt díjaiból kedvezményt biztosíthat Előfizetői részére.

8.3. 1.§.

Számlázás speciális szabályai

A Comfort csomag kivételével valamennyi Internet Szolgáltatás (Basic, Nyílt és Előrefizetett) igénybevételi díján túl a PSTN szolgáltatás igénybevételének díját az Előfizető – közvetve – a helyi PSTN Szolgáltatón keresztül fizeti meg a helyi Szolgáltatóval kötött érvényes Előfizetői szerződése szerint.

2.§. A Nyílt alapcsomag használatáért felszámított percdíjak a helyi közcélú távbeszélő Szolgáltató számláján jelennek meg elkülönülten. Ezek, a díjak, magukban foglalják a Szolgáltatás igénybevételi díján túl a PSTN szolgáltatás igénybevételének díját is, amelyet a Társszolgáltatók egymás között számolnak el. 3.§. A Hagyományos (Basic) és Komfort (Comfort) alap termékcsomagok igénybevételének előfeltétele egy teljes hónap havidíjának előre történő befizetése. A befizetést az ügyfél vagy közvetlenül az Ügyfélszolgálati Irodák pénztárában vagy egy „sárga” postai csekken teheti meg, melyet postán kap a Call Center-től a szerződéssel együtt. Az installálást követő hónap számlázási ciklusában havidíj-korrekció történik (töredékdíj). Ezt követően az ügyfél havi rendszerességgel kap számlát a Szolgáltatótól. A forgalmi díj számlázása az autentikációs szerver ügyféladataiból történik. Amennyiben az ügyfél Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

82


nem lépi túl az általa vásárolt csomagban foglalt forgalmi időkorlátot, forgalmi díj nem kerül kiszámlázásra a részére. Túl használat esetén minden megkezdett perc kiszámlázásra kerül az előre megadott tarifázásnak megfelelően. 4.§. A szolgáltató szerződésszerű teljesítése esetén a Nyílt Internet, a PrémiumNet, illetve a mellékvonalon szolgáltatott Comfort 200 (illetve Net 200) díjcsomagokban a teljes díj kiszámlázásra kerül az Internet kapcsolat felépítése alatt is, és akkor is, ha az ügyfél felelősségi körébe tartozó hiba miatt (pl. hibás, vagy nem megfelelően telepített számítógép) az Internet kapcsolat nem jön létre. 5.§. Az Előrefizetett Szolgáltatás csomagok és feltöltő kártyák díja, mely előre fizetendő adott időkeret szerint tartalmazza a Szolgáltatás valamennyi díjösszetevőjét, így a számlázás szükségtelen. 6.§. A forgalomarányos ADSL csomagok esetében a forgalmi díj számlázása az autentikációs szerver ügyféladataiból történik. A Szolgáltató nem rögzíti az adattartalom eredetét (pl. e-mail, videó, html), csak az Internet kapcsolat felépítése és lebontása időpontját és a két időpont között letöltött adatmennyiséget. Amennyiben az ügyfél nem lépi túl az általa vásárolt csomagban foglalt forgalmi adatkorlátot, forgalmi díj nem kerül kiszámlázásra a részére. Túl használat esetén minden megkezdett 10 MB kiszámlázásra kerül a díjszabás alapján.


83


9.

A Szolgáltatás megfelelősége az Előfizető szempontjából 9.1.

A Szolgáltató vállalásai

1. §. A Szolgáltató Szolgáltatását hatóság által engedélyezett hálózaton, típusjóváhagyott berendezésekkel nyújtja. A típusjóváhagyott berendezések megfelelnek a hazai és nemzetközi szabvány előírásoknak. 2. §. A Szolgáltató adathálózatának mindenkori működőképességét hálózat felügyeleti rendszerével folyamatosan ellenőrzi. 3. §. A Szolgáltató Szolgáltatásaira vonatkozó, a Szolgáltatás beindításakor vállalt minőségi paraméterek az alábbiak: 9.1.1. Internet szolgáltatás esetén: 9.1.1.1. Általános minőségi paraméterek Kapcsolt és bérelt vonal alapú Szolgáltatás

ADSL-alapú Szolgáltatás

Éves rendelkezésre állás1

99 %

96,5 %

Átlagos csomagvesztési arány

0-1%

-

Maximális csomagkésleltetés

500ms

-

50-350ms

-

Csomagkésleltetés középértéke

A minőségi paraméterek többek között függenek a hálózati protokolltól, az átviteli szakasz távolságától, a szakaszban szereplő csomópontok számától, a csomagmérettől, a forgalomtól. 9.1.1.2. Az ADSL-alapú (nagysebességű) Internet Szolgáltatásra vonatkozó minőségi paraméterek: 1. §. Az ADSL technológia alkalmazásakor a Szolgáltató az 5. számú Mellékletben található szabványoknak való megfelelőséget vállalja. 2. §. Hibás teljesítésnek számít, a) ha az adatátviteli sebesség az alábbi táblázat szerint meghatározott sebességeknél kisebb Invitel ADSL szolgáltatási területen

2

Az éves rendelkezésre állás a kiesési időnek a teljesítés időpontjától 365 (366) napos naptári évre számolt százalékos értéke


84










Sebesség (kbit/s)

Min.

Min.

Min.

Min.

Fel**

64

64

128

160

Le*

128

192

256

512




(korábbi ÜZLETI ADSL 384/64)



Sebesség (kbit/s)

Min.

Min.

Min.

Fel**

64

128

160

Le*

192

256

512

ÜZLETI ÜZLETI ADSL ÚJ 1024/160 ADSL ÚJ 1536/224





Sebesség (kbit/s)

Min.

Min.

Min.

Fel**

128

160

256

Le*

256

512

768

Megjegyzések:

* **


Matáv ADSL szolgáltatási területen LAKOSSÁGI ADSL ÚJ 512/96






Sebesség (kbit/s)

Min.

Min.

Min.

Fel**

64

128

160

Le*

128

256

384


85







Sebesség (kbit/s)

Min.

Min.

Min.

Fel**

64

128

160

Le*

128

256

384


ÜZLETI ÜZLETI ADSL ÚJ 1024/160 ADSL ÚJ 1536/224





Sebesség (kbit/s)

Min.

Min.

Min.

Fel**

128

160

256

Le*

256

384

512

Megjegyzések:

* **


b) ha a rendszer hibaaránya (BER) túllépi a 10-4 értéket. 3. §. A fenti paraméterek igazolásának, tanúsításának módja: • A Szolgáltató a jogos hiba észlelését (bejelentését) nyilvántartásában rögzíti. A nyilvántartás alapján évente meghatározza az átlagos és éves Szolgáltatás kiesési időértékeket. • A használhatóság meghatározása az adathálózat szakaszain végzett rendszeres műszeres mérés alapján történik. A méréshez az adathálózat szakaszain rendelkezésre álló szabad kapacitások (időrés, érpár, üvegszál, kábel), illetve a kifejezetten ellenőrzésre dedikált átviteli csatornák kerülnek felhasználásra. • Az adatokat az Előfizetők, illetve a hatóság kérése alapján rendelkezésre bocsátja. • A paraméterek mérésének, nyilvántartásának és igazolásának módját a Szolgáltató minőségbiztosítási rendszere rögzíti. 4. §. A Szolgáltató vállalja, hogy ha a hibát az Előfizetői Szolgáltatás-hozzáférési pont működésképtelensége okozza, a hibát a bejelentéstől számított 3 munkanapon belül elhárítja. Az Előfizető kérésére és külön költségére ennél rövidebb idő is kiköthető az Előfizetői szerződésben. 5. §. A Szolgáltató folyamatosan ellenőrzi adathálózatának üzemképességét.


86


9.1.1.3. A mikrohullámú Internet Szolgáltatásra vonatkozó minőségi paraméterek: 1. §. A mikrohullámú technológia alkalmazásakor a Szolgáltató az 5/3. számú Mellékletben található szabványoknak való megfelelőséget vállalja. 2. §. Jelenleg Szolgáltató az szolgáltatáscsomagjait:

alábbi

sebességen

nyújtja

LAKOSSÁGI CSOMAG

mikrohullámú

ÜZLETI CSOMAG

Sebesség (kbit/s)

Min.***

Max.

Min.***

Max.

Fel**

64

64

64

64

Le*

64

384

64

384

Megjegyzések:

* **

Internet


*** Ezek az értékek a szolgáltatásátadási ponton állnak rendelkezésre átlagosan, azonban ezeket befolyásolhatja olyan külső hatás (pl: áramszünet, rádiófrekvenciás zavarás), amelyre a Szolgáltatónak nincs kihatása.

3. §. A Szolgáltató, amennyiben egy szektorban az előfizetők darabszámának növekedése a szabad kapacitásokat olyan mértékben lecsökkenti, hogy az a szolgáltatási minőség (rendelkezésre álló sávszélesség) romlását eredményezi, újabb szektor felszerelésével bővíti a bázisállomáson rendelkezésre álló kapacitást 4. §. A Szolgáltató vállalja, hogy ha a szolgáltatással kapcsolatban jelentkező hibát az Előfizetői Szolgáltatás-hozzáférési pont működésképtelensége okozza, a hibát a bejelentéstől számított 3 munkanapon belül elhárítja. Az Előfizető kérésére és külön költségére ennél rövidebb idő is kiköthető az Előfizetői szerződésben. 5. §. A Szolgáltató folyamatosan ellenőrzi adathálózatának üzemképességét. 9.1.2. Adathálózati szolgáltatás esetén: 9.1.2.1.

Általános minőségi paraméterek: Alapszolgáltatások

Minőségi paraméter Éves rendelkezésre állás3 Átlagos csomagvesztési arány

Kiegészítő szolg.

Frame Relay

ATM

IP

Internet

ADSL

IP-VPN

99,5 %

99,5 %

99,5 %

99 %

96,5 %

99,54 %

0-1%

0-1%

0-1%

0-1%

-

0-1%

3

Egy adott szolgáltatás éves rendelkezésre állása a szolgáltatás kiesési időnek a teljesítés időpontjától 365 (366) napos naptári évre számolt százalékos értéke az összes Előfizetői hozzáférési pontra vonatkoztatva

4

Az éves rendelkezésre állás időtartamába a Szolgáltató által tervezett rendszeres karbantartási ablakok nem számítanak bele.


87


Maximális csomagkésleltetés

100-500ms 100-500ms

Csomagkésleltetés középértéke

50-200ms

50-200ms

250ms

500ms

-

250ms

50-350ms

50-350ms

-

-

9.1.2.2. Az Internet hálózat beszédcélú felhasználása esetére, a közcélú távbeszélő hálózat igénybevételével létrehozott beszédkapcsolatokra vonatkozó beszédátviteli jellemzők: ¾ A beszélgetés tartamára biztosított átlagos késleltetés a hangjelek végpontok közötti átvitelében: < 250 ms ¾ A beszédcsomagok elvesztésének valószínűsége (beszédhang rövid idejű kimaradásával járhat): < 1% A minőségi paraméterek többek között függenek a hálózati protokolltól, az átviteli szakasz távolságától, a szakaszban szereplő csomópontok számától, a csomagmérettől, a forgalomtól. 9.1.2.3. Az IP-VPN paraméterek:

szolgáltatásra

vonatkozó

minőségi

Az éves szintű rendelkezésre állás az Előfizetői végpontok átlagából számolódik, és az Előfizetői hozzáférési pont és az IP gerinchálózat Előfizetői szakaszához kapcsolódó PE router között értendő. A Szolgáltató IP gerinchálózatának a rendelkezésre állása éves szinten: 99,9 % Az IP hálózaton meghatározható átviteli mutatók a következők (best effort minőség): IP hálózati csomagvesztés: <1% IP hálózati csomag késleltetés: <250 ms A fenti paraméterek az IP hálózat bármely két Node-ja között értendőek, és az összes berendezés rendelkezésre állásának illetve átviteli mutatóinak átlagából számolhatók. 1. §. A fenti paraméterek igazolásának, tanúsításának módja: − A Szolgáltató a jogos hiba észlelését (bejelentését) nyilvántartásában rögzíti (ld.: 6.4.2. pont). A nyilvántartás alapján évente meghatározza az átlagos és éves szolgáltatás kiesési időértékeket. − A használhatóság meghatározása az adathálózat szakaszain végzett rendszeres műszeres mérés alapján történik. A méréshez az adathálózat szakaszain rendelkezésre álló szabad kapacitások (időrés, érpár, üvegszál, kábel), illetve a kifejezetten ellenőrzésre dedikált átviteli csatornák kerülnek felhasználásra. − Az adatokat az Előfizetők, illetve a hatóság kérése alapján rendelkezésre bocsátja. − A paraméterek mérésének, nyilvántartásának és igazolásának módját a Szolgáltató minőségbiztosítási rendszere rögzíti. 2. §. A Szolgáltató vállalja, hogy ha a hibát az Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont működésképtelensége okozza, a hibát a bejelentéstől számított 24 órán belül elhárítja. Az Előfizető kérésére és külön költségére ennél rövidebb idő is kiköthető az Előfizetői szerződésben. 3. §. A Szolgáltató folyamatosan ellenőrzi adathálózatának üzemképességét. Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

88


9.1.3. Bérelt vonali szolgáltatás esetén 1. §. A Szolgáltató bérelt vonali szolgáltatásának alapvető minőségi jellemzőit az ITU G.821 és ITU-T G.826 ajánlások meghatározásának megfelelően nyújtja. 2. §. A Szolgáltató digitális összeköttetés esetén biztosítja az Előfizető számára a folyamatos, napi 24 órás, évi 365 (366) napos szolgáltatás nyújtását a teljesítés időpontjától a Szerződés teljes tartama alatt a Szerződésben írt feltételek szerint. A rendelkezésre állási arány a Szolgáltató szolgáltatási területén éves szinten - azaz a kiesési időt a teljesítés időpontjától 365 (366) napos naptári évre számolva – 99,5% (a bithiba arány <10-6) és azzal a feltétellel, hogy Előfizető a hálózati végberendezés szünetmentes áramellátását folyamatosan biztosította. A rendelkezésre állás a Szerződés teljesítésének időpontjától számított naptári évekre számítandó, függetlenül a Szerződés tényleges vagy várható megszűnésének dátumától. A rendelkezésre állás számolási methódusa: Rendelkezésre állás = (Összes idő – Kiesési idő) / Összes idő Összes idő: vizsgálni kívánt időtartam (hónap, év) Kiesési idő: az az időtartam ameddig a szolgáltatás nem volt használható (kivéve, ha ez az ügyfél hibájából történt ill. karbantartási ablakban történő üzemfenntartási munka) 9.1.3.1.

Az analóg bérelt vonali szolgáltatás megfelelősége

1. §. A szolgáltatást a Szolgáltató a G.821 ajánlásban foglalt minőségi definícióknak és célértékeknek megfelelően nyújtja. 2. §. Típusengedélyek:

SDH: PKI-TI:73-440-6/94, 68/94.

3. §. A folyamatos, hibamentes üzemeltetést az alábbi berendezések biztosítják: Átviteli szakaszra és végződésekre: központi felügyeleti rendszer 9.1.3.2.

A felügyelt bérelt vonali szolgáltatás megfelelősége

1. §. Szolgáltatás megfelelőségét meghatározó normatív dokumentum: ITU-T M.1020 2. §. Típusengedélyek:

SDH: PKI-TI:73-440-6/94, 68/94.

3. §. A szolgáltatás minőségi mutatóit a beépített berendezések által szolgáltatott adatok alapján lehet megállapítani. 4. §. A folyamatos, hibamentes üzemeltetést a felügyeleti rendszer biztosítja. A felügyelt szolgáltatások az Előfizetők számára Előfizetői hozzáférési ponttól Előfizetői hozzáférési pontig terjedő felügyeletet biztosítanak. 5. §. A szolgáltatás minőségi mutatóit a beépített berendezések által szolgáltatott adatok alapján lehet megállapítani. 6. §. A Szolgáltató vállalja, hogy digitális összeköttetés biztosítása esetén a rendelkezésre állás mértékét és minőségét saját eszközeivel méri, és a mérési eredményeket az Előfizető kérésére rendelkezésére bocsátja.


89


9.1.4. Használhatóság az Előfizetői hozzáférési ponton 3. §. A Szolgáltató Szolgáltatásának alapvető minőségi jellemzői megfelelnek az alaphálózatra, valamint az alkalmazott átviteli protokollokra és technikákra vonatkozó hazai és nemzetközi szabványok és ajánlások (ITU-T) meghatározásainak. 4. §. A Szolgáltató az Előfizetői szerződés szerinti Szolgáltatásokra biztosítja az Előfizető számára a folyamatos, napi 24 órás, évi 365 (366) napos Szolgáltatás nyújtását a teljesítés időpontjától a Szerződés teljes tartama alatt a Szerződésben írt feltételek szerint. A 8.1.1., 8.1.2., 8.1.3. pont szerinti rendelkezésre állási arány biztosításának feltétele a Szolgáltató szolgáltatási területén az, hogy az Előfizető a hálózati végberendezés szünetmentes áramellátását folyamatosan biztosította. A rendelkezésre állás a szerződés teljesítésének időpontjától számított naptári évekre számítandó, függetlenül a szerződés tényleges vagy várható megszűnésének dátumától. 5. §. Az ADSL rendszer meghibásodása esetén mind a központ oldali berendezés, mind az Előfizetői berendezés nyugalmi/készenléti állapotba kerül, a vonali adását megszakítja, rádiófrekvenciás zavart nem okoz. Készenléti állapotban a jelszint 30dB-el kisebb az üzemi jelszintnél. Az üzemszerű állapot a hibás egység cseréjével állítható helyre, rádiófrekvenciás zavartatás szempontjából külön intézkedést nem igényel. 9.1.5. Szolgáltatásminőségi mutatók A 8. számú melléklet tartalmazza a Szolgáltatónak a 345/2004. (XII.22.) Korm. rendelet alapján kidolgozott szolgáltatásminőségi mutatóit, az azokhoz rendelt célértékeket és minimál értékeket, a minőségi célértékek értelmezését és a teljesítés ellenőrzésére vonatkozó mérési módszer leírását. A 8. számú mellékletben feltüntetett szolgáltatás minőségi mutatók a Szolgáltató által a szolgáltatási területen nyújtott, nyilvános Internet, adathálózati és bérelt vonali szolgáltatásokra vonatkoznak. A Szolgáltató ezen minőségi mutatók teljesüléséről készült mérési eredményeit, és a Korm. rendelet 4. számú mellékletében közzétett információkkal együtt, minden év január 31-ig köteles közzétenni. Erre leghamarabb 2006. január 31-én kerül sor.

9.1.6. Értesítések 1. §. A Feleknek a szerződéssel kapcsolatban egymáshoz intézett értesítései akkor tekinthetők megfelelően teljesítettnek, amennyiben azt a másik Félnek a jelen szerződésben meghatározott címére vagy e-mail címére, székhelyére (telephelyére) címezve írásban levél, telex, telefax útján küldték meg. A Felek a szerződés megkötésével egyidejűleg kijelölik és a másik Fél tudomására hozzák annak a személynek a nevét, illetve annak a pozíciójának a megnevezését, akinek az értesítést küldeni kell, illetve akik a folyamatos, zavartalan együttműködésért felelősek. 2. §. Az értesítések ajánlott levél esetén a postára adás napját követő 5. napon, e-mail, távirat, telex, telefax esetében az elküldést követő napon tekintendők megérkezettnek. Vita esetén a feladónak kell a kézbesítést igazolni. Kézbesítettnek kell tekinteni a tértivevénnyel megküldött értesítést akkor is, ha két egymás utáni kézbesítést követően nem kereste, vagy átvételt megtagadta jelzéssel érkezik vissza. Készítés dátuma: 2005. november 28. Utolsó módosítás hatályos: 2005. december 15. napjától Jelen módosítás hatályos: 2006. január 01. napjától

90


9.2.

Jogviták rendezése

1. §. A Szerződő Felek kötelesek elsődlegesen békés úton rendezni a közöttük esetlegesen felmerülő vitás kérdéseket. Amennyiben a Felek vitája békés úton nem rendezhető, az ügyben az illetékességgel és hatáskörrel rendelkező bíróság jár el.


91


10.

Az Általános Szerződési Feltételek közzététele

1. §. A mindenkor hatályos ÁSzF és Díjszabás a 4. számú mellékletben közölt Ügyfélszolgálati Pontokon mindenki által hozzáférhető helyen megtekinthető. 2. §. A Szolgáltató jogosult ÁSzF-et és a Díjszabást időszakonként felülvizsgálni és módosítani. A Szolgáltató az ÁSzF módosításáról a 4.4.1. pontban írott eljárási szabályok szerint tájékoztatja Előfizetőit és felhasználóit, és egyidejűleg az értesítést ügyfélszolgálatán is közzéteszi. A fenti kötelezettség nem terheli a Szolgáltatót, ha az ÁSzF módosítása új Szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé. 3. §. A Szolgáltató közzétételi kötelezettségét az alábbiak szerint teljesíti: a) Az ÁSzF-et, vagy a tájékoztatást ügyfélszolgálati helyiségében, illetőleg az Interneten működtetett ügyfélszolgálaton közzéteszi, továbbá b) az abban foglaltakról a távbeszélőn működtetett ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. 4. §. Az Előfizető értesítésének legalább a következő információkat kell tartalmaznia: a) pontos utalást az ÁSzF módosított rendelkezéseire, b) a módosítások lényegének rövid leírását, c) a módosítások hatályba lépésének időpontját, d) a közzétett ÁSzF elérhetőségét, e) ha a Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett Előfizetői Szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét, f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja, g) az Előfizetőt az ÁSzF módosítása esetén megillető jogosítványokat. 5. §. Az Előfizető az Előfizetői szerződés aláírásával kifejezetten elismeri, hogy az ÁSzF rendelkezéseit megismerte, - avagy a megismerésre módja volt – és az abban foglaltakat elfogadta. 6. §. Jelen ÁSzF jogszabályi alapjait elsősorban, de nem kizárólagos jelleggel a Polgári Törvénykönyv, a 2003. évi C. számú, az elektronikus hírközlésről szóló törvény (a továbbiakban Eht.), annak végrehajtási rendeletei, valamint a kapcsolódó mindenkor hatályos távközlési jogszabályok adják meg.


92


Mellékletek: 1. sz. Melléklet: A Szolgáltató Díjszabása 1/1 1/2 1/3

Az Adathálózati (Internet) szolgáltatások díjszabása Az Adathálózati szolgáltatások díjszabása A Bérelt vonali szolgáltatások díjszabása

2. sz. Melléklet: Az Internet használat szabályait tartalmazó ajánlások 2/1 2/2

A Szolgáltató Kivonatos Internet Etikai Kódexe, Szolgáltató által meghirdetett hálózathasználati irányelvek

3. sz. Melléklet: A Szolgáltató Szolgáltatásának területi kiterjedése

adathálózati

(Internet)

4. sz. Melléklet: Ügyfélszolgálati Irodák adatai és egyéb közérdekű adatok 5. sz. Melléklet: Szolgáltatások igénybevételének műszaki lehetősége 5/1 Az ADSL-alapú (nagysebességű) Internet Szolgáltatás igénybevételének műszaki lehetősége 5/2 A Pont-Multipont technológia alkalmazásának műszaki vonatkozásai 5/3 A mikrohullám alapú Internet Szolgáltatás igénybevételének műszaki lehetősége

6. sz. Melléklet: A Szolgáltató által kezelt adatok köre 7. sz. Melléklet: A Hírközlési és a Fogyasztóvédelmi hatóság szervei és elérhetősége 8. sz. Melléklet: Szolgáltatásminőségi mutatók 9. sz. Melléklet: A szünetmentes folyamatszabályozása (ADSL Internet)


93

szolgáltató-váltás

INVITEL TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÓ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG

Recommend Documents