Slide 1
Met gebundelde (ICT-) krachten de volgende fase van e-commerce in Samenwerking in e-commerce/Internetlogistiek Tom Steffens MSc Projectleider Internetlogistiek
Arjan Bergman Business Development
Agenda Slide 2
Samenwerking universiteit – bedrijfsleven in de praktijk: DINALOG R&D project ‘Cross chain order fulfilment coordination for Internet sales’ Trends in ICT Trends in e-commerce: naar een Informatie Platform voor e-commerce Discussie: eisen platform aan ICT?
Slide 3
Samenwerking universiteit – bedrijfsleven in de praktijk Dinalog R&D project ‘Cross-chain order fulfilment coordination for Internet Sales’ Tom Steffens MSc Projectleider Internetlogistiek
DINALOG R&D project Slide 4
Cross-chain order fulfilment coordination for Internet sales September 2010 gestart, geïnitieerd door prof. dr. Kees Jan Roodbergen; hoogleraar kwantitatieve logistiek aan Rijksuniversiteit Groningen Dutch Institute for Advanced Logistics: in 2009 opgericht om het Nederlandse innovatieprogramma op het gebied van logistiek en supply chain management gestalte te geven. Dinalog is de plek waar de private sector samenwerkt met de Centers of Excellence (de universiteiten)
Consortium partners Slide 5
Samenwerking in de praktijk Slide 6
In samengestelde onderzoek consortia: Bedrijven die de verschillende schakels in de keten van internetlogistiek vertegenwoordigen. Wederzijdse, proactieve interactie staat hoog in het vaandel: • Bedrijven dienen als inspiratie en testlocatie voor onderzoek van wetenschappelijk onderzoekers, promovendi en voor Master scripties door studenten. • Bedrijven signaleren, leveren input en feedback om te zorgen dat er onderzoek gedaan wordt naar praktisch relevante zaken. • Bedrijven verstrekken data voor het testen van ontwikkelde concepten. • Universiteiten delen informatie uit de diverse onderzoeken met de deelnemende bedrijven
Thema’s Slide 7
One shopping cart concept/Informatieplatform • Eén winkelwagentje voor meerdere web winkels • Logistiek: bundeling van verzendingen van meerdere webwinkels
Intralogistics • Material handling concepten specifiek voor e-fulfilment • Shared facility warehouses: voorraden meerdere webwinkels in één magazijn
Optimization of library networks • Bibliotheek steeds meer als webwinkel • 100% retouren, beperkte middelen
Local logistics • Aanhaken op lokale infrastructuur • Internetbestellingen leveren vanuit fysieke winkelvoorraad • Sourcing strategies in e-fulfilment: uitbesteden of in-house/integreren?
Slide 8
Trends in ICT CTAC en ICT/logistiek onderzoek
Arjan Bergman Business Development
Korte introductie Ctac Slide 9 Internationale IT Solution Provider met een solide reputatie en uniek, sterk bedrijfsprofiel.
CONSUMER PRODUCTS
Beursgenoteerd met een omzet van 73 miljoen euro in 2011.
One-Stop-Shop Solution Provider met een solide partnernetwerk. LOGISTIC SERVICES
Onderscheidend dankzij diepgaande industry vakkennis, de unieke samengestelde oplossingen (Composed Solutions) en managed services zoals Cloud.
Twintig jaar geleden ontstaan uit innovatief ondernemerschap.
PROFESSIONAL SERVICES
RETAIL
WHOLE SALE
UTILITIES
INDUSTRIAL PRODUCTS
REAL ESTATE
LEISURE & HOSPITALITY
DISCRETE MANUFACTURING
Uitdagingen over verschillende branches Slide 10
Uitdaging: logistieke processen stroomlijnen, producten sneller lanceren, met meer rendement inkopen en het winkelmanagement optimaliseren. CONSUMER PRODUCTS
Uitdaging: ketenperformance verbeteren, volledige beheersing van de supply chain, kostenbesparingen en transparantie in de processen.
Uitdaging: enorme dynamiek, vervagende grenzen, een verschuivend aanbod en veranderende rol voor de groothandel.
LOGISTIC SERVICES
Uitdaging: nieuw marktmodel met meer verantwoordelijkheden ten aanzien van de consument, uitrol van de slimme, op afstand uitleesbare meter en een zeer competitieve markt. INDUSTRIAL PRODUCTS
PROFESSIONAL SERVICES
RETAIL
WHOLE SALE
UTILITIES
REAL ESTATE
LEISURE & HOSPITALITY
DISCRETE MANUFACTURING
Uitdagingen over verschillende branches Slide 11
Uitdaging: veranderende marktomstandigheden, grotere maatschappelijke rol voor corporaties en een toenemende vraag naar geïntegreerde procesondersteuning. CONSUMER PRODUCTS
Uitdaging: gasten een onvergetelijke ervaring bieden, zodat ze terugkomen; de bedrijfskosten optimaal beheren, waardoor de continuïteit gewaarborgd is.
Uitdaging: grote dynamiek, snelheid en veranderingen door productinnovaties, nieuwe wetgeving, ketenintegratie, partneractiviteiten en marktverbreding.
Uitdagingen: integratie van inkooporders, voorraden, leveringen, logistiek en financiële afhandeling. Stimuleren van samenwerking tussen afdelingen. Vergroten productie-efficiëntie en inzicht in marges
PROFESSIONAL SERVICES
RETAIL
WHOLE SALE
UTILITIES
REAL ESTATE
LEISURE & HOSPITALITY
LOGISTIC SERVICES
INDUSTRIAL PRODUCTS
DISCRETE MANUFACTURING
Slide 12
Trends In ICT
Innovatie Slide 13
Revolutionair
Marktbepalend
Evolutionair
Gartner IT trends Slide 14 Cloud computing services Mobile applications & media tablets
Multi media, video, pictures & audio
Socialanalytics
Social communications & collaboration
Big data! Slide 15
Explosieve groei! Slide 16
Samenwerking Dinalog Slide 17 Innovatief ondernemerschap Ctac -> platformen als Dinalog = combinatie van kennis en praktijkervaring! Onze klanten vragen om onderbouwde oplossingen, door samenwerking kunnen innovatieve theorieën getoetst worden aan praktijksituaties.
Te verwachten trends op gebied van e-commerce en ICT maken kennisuitwisseling meer dan wenselijk ...
Succesvolle eerdere samenwerking met Erasmus Universiteit: efficiënte looproute in magazijn
-/- 20%
Onderzoek Dinalog Slide 18
Project ‘Cross chain order fulfilment coordination for Internet sales’: Logistiek Sourcing strategies in e-fulfilment: logistiek uitbesteden of niet? Is daar een model / groeipad voor te definiëren? Betreft dat alle channel fulfilment-activiteiten of selectie? Logistieke concepten (ETO, ATO/MTO, MTS) / KOOP Gecombineerde logistiek met anderen of zelfstandig Aflevermogelijkheden en –condities Retouren afhandeling ICT Complexe informatiestromen met heel veel data vereisen een goede communicatiestructuur / automatisering
Slide 19
Trends in e-commerce Naar een Informatie platform voor e-commerce
Tom Steffens MSc Projectleider Internetlogistiek
Supported by:
Trends Slide 20
Ontstaan e-winkelstraten Initiatief uit Heusden:
Trends Slide 21
Ontstaan e-warenhuizen Grote web retailers openen platform voor andere retailers
Trends Slide 22
Samenwerking aan de voorkant: niet aan de achterkant? Praktijkvoorbeelden lokale e-logistieke samenwerking
E-commerce Informatie Platform Slide 23
Delen van actuele informatie over verkopen en voorraden tussen en binnen de schakels van de internetlogistiek voor een betere afstemming van de distributieketen Bedrijven en overheden communiceren onderling op gestandaardiseerde wijze op een Neutraal Informatie Platform • • •
Gestandaardiseerde communicatie en- informatie protocollen Traceability op het kleinste niveau (individuele producten) Gericht op uitwisselbaarheid van gegevens
Data wordt gedeeld met behoud van controle, integriteit en privacy • • •
Iedereen kiest zelf om wel/niet deel te nemen Iedereen kiest(Maar zelf dan wiezonder toegang tot zijn data heeft de privacy schendingen) Iedereen bepaalt zelf welke informatie wordt gedeeld
E-commerce Informatie Platform Slide 24
Aan te sluiten partijen • • • • • •
Webshops Logistieke dienstverleners Iedere vestiging apart Cross chain control centers Data analyse bedrijven Consumenten
Onpartijdig beheer • • •
Het platform heeft geen verdere waardetoevoegende functionaliteit Alle marketing, logistieke planning, betalingsverificatie, enz. enz. geschiedt buiten het platform. Daarmee geen bedreiging voor de core business van webwinkels, logistieke dienstverleners en anderen.
E-commerce Informatie Platform Slide 25
Eén centraal informatieknooppunt • Informatie-uitwisseling tussen partijen, maar ook tussen vestigingen van hetzelfde bedrijf. • Vormt de verbindende schakel zodat niet iedere partij rechtstreeks verbonden hoeft te zijn met iedere andere partij.
Gerelateerde systemen Slide 26
Mogelijkheden Slide 27
Voor de consument: Eén winkelwagentje • • • •
“Overal” winkelen met dezelfde login gegevens Bij twee winkels tegelijk bestellen, in één keer afrekenen En in één keer thuisbezorgd krijgen!! Goedkoper dan twee losse zendingen
Voor de gehele e-commerce markt • • • • •
Verhoogde gezamenlijke servicegraad Verhoogd consumentenvertrouwen Hogere verkoop Winnen van nieuwe klanten Lagere kosten: minder kosten voor distributie en transport, verkleining van afleverdiscrepantie en minder voorraden
Eisen aan logistiek Slide 28
Als klanten uit bijv. 3 webwinkels tegelijk bestellen, verwachten ze niet 3 maal verzendkosten te moeten betalen en 3 keer thuis te moeten zijn voor ontvangst. • Logistiek gezien kan gelijktijdige levering heel aantrekkelijk zijn. • Maar webwinkels en logistieke dienstverleners moeten dan wel makkelijk informatie en pakketten uit kunnen wisselen. • Als goederen in hetzelfde magazijn liggen, kunnen ze makkelijk samen ingepakt. • Als goederen in verschillende magazijnen liggen, zou je het ene deel van de order kunnen samenvoegen en crossdocking in het andere magazijn. • Of er komt een bewaaroptie aan het eind van de keten, net voor bezorging bij de klant. • Of allemaal tegelijk… • En dat moet voor iedere order apart besloten kunnen worden!
Discussie Slide 29
Discussie Slide 30
Meer voer voor discussie: •
Verdienmodel voor elke stakeholder; wie heeft het meest baat bij dit platform? Wie juist niet?
•
Groeimodel: hoe te beginnen?
•
Waar liggen de kansen voor aanbieders van ICT diensten?
•
Welke skills moeten nu ontwikkeld worden voor de toekomst?
Slide 31
