InterAct Journal on Communication

InterAct Journal on Communication Penasihat Dr. A.Prasetyantoko, MSc Pemimpin Redaksi Dr. Nia Sarinastiti, MA Editor Embu Henriquez, MSi Natalia Widiasari, MSi Satria Kusuma, MSi Sekretaris Salvatore Simarmata, MA Mitra Bestari Prof. Herbert W. Simons (Temple University, Pennsylvania, USA) Prof. Dr. Aloisius Agus Nugroho (Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya, Jakarta) Dr. Tanete Adrianus Pong Masak (Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya, Jakarta) Dr. Ade Armando (Universitas Indonesia, Jakarta) Drs. I Gusti Ngurah Putra, MA (Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta) Dr. Hifni Ali Fahmi (Universitas Indonesia, Jakarta) Dr. Dorien Kartikawangi (Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya, Jakarta) Alamat Redaksi Prodi. Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis dan lmu Komunikasi, Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya Ged. C. Lt. 1 Jl. Jend. Sudirman Kav. 51, Jakarta, 12930 Indonesia Tlp/Fax: (021) 570 8967 Email: [email protected] / [email protected] / [email protected] Website: http//www.atmajaya.ac.id

Interact, Journal on Communication terbit dua kali dalam satu tahun yaitu bulan Mei dan November. Tahun pertama terbit adalah 2012. Diterbitkan oleh Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis dan Ilmu Komunikasi, Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya, Jakarta.

DAFTAR ISI The Role of Marketing Public Relations in Cognitive Decision-Making Process through the Enhancement of Brand Awareness (A Case of Chevrolet Spin, Product of General Motors Indonesia) ............................................. 1 Clarissa Anugrah Political Parties Re-Disconnected? Websites and Social Media of Indonesian Political Parties.......................................................... 16 Gilang Desti Parahita, Nella Aprilia Puspitasari Adoption Belief Mobile Communication: Konvergensi aktivitas menguatkan adoption belief Smartphone, Tablet, dan Handphone ................................................................................................................... 34 Jandy Luik Prodi Ilmu Komunikasi Komunikasi Politik di Komunitas Virtual ..................................................................................... 45 Satria Kusuma Dampak Penggunaan Email dan Instant Messenger terhadap Komunikasi Organisasi ................................................................................................... 57 Isabella Astrid Siahaya Abstract Book Review: “A Gift From 3 Precious Moments Of Life” ......................................................... 67 Yohanes Temaluru


Pengantar Redaksi Pembaca yang budiman, Setelah perhelatan nasional Pemilu tahun 2014 selesai, kini rutinitas perbincangan di ruang-ruang publik kembali pada dinamika hidup keseharian dan seperti biasanya, meskipun dengan harapan yang mungkin saja berbeda. Seiring dengan dinamika yang ada Jurnal InterAct berupaya untuk melihat berbagai fenomena komunikasi dari sudut pandang yang beragam, sebagaimana terlihat dalam edisi kali ini. Jurnal InterAct edisi kali ini memuat enam artikel dari para rekan-rekan penulis. Pertama Clarissa Anugerah mengkaji tentang salah satu aplikasi public relations dengan Judul The Role of Marketing, Public Relations in Cognitive Decision - Making. Process through the Enhancement of Brand Awareness. Kemudian disusul oleh artikel Gilang Desti Parahita dan Nella Aprilia Puspitasari dengan Tajuk Politic Al Parties Re-Disconneted? Websites and Social Media of Indonesia Political Parties. Selanjutnya, Satria Kusuma mengulas tentang salah satu isu dalam komunikasi politik dalam artikel Seni Komunikasi Politik di Komunitas Virtual. Pada artikel berikutnya, Jandy Luik Menyajikan hasil penelitiannya di bidang teknologi komunikasi dengan judul Adoption Belief on Mobil communication. Masih tentang teknologi, Astri Siahaya mengulas tentang aplikasi teknologi komunikasi dalam perusahaan dengan tajuk Dampak Penggunaan Email dan Instant Messenger terhadap Komunikasi Organisasi. Serta pada artikel terakhir, Yohanes Temaluru menyuguhkan sebuah artikel reflektif didasarkan pada sebuah buku dalam tajuk A Gift from 3 Precious Moments of Life. Semoga artikel-artikel yang tersaji dapat memunculkan ide-ide baru untuk diteliti atau diulas lebih lanjut dalam tulisan yang lain. Sejalan dengan itu kami mengundang para pembaca yang budiman untuk mengirim tulisan kepada Redaksi Jurnal InterAct lewat email yang terdapat pada jurnal dan sesuai dengan kriteria penulisan di halaman akhir jurnal ini. Akhir kata kami ucapkan selamat berdialog dengan gagasan-gagasan yang ada pada tulisan-tulisan Jurnal InterAct ini. Terima Kasih.

Salam dari kami,

Redaksi


The Role of Marketing Public Relations in Cognitive Decision-Making Process through the Enhancement of Brand Awareness (A Case of Chevrolet Spin, Product of General Motors Indonesia) Clarissa Anugrah 1 Abstract: Advertising and other kinds of promotional strategies are no longer able to stand individually. There is one important essence: ‘Trust’. Marketing Public Relations (MPR) is believed to be the strong key of credibility and capable of becoming the main driver for promotional strategies and advertising. This paper strongly emphasizes the power of marketing public relations which not merely aims awareness as its goal, but using awareness to penetrate into the consumer decision-making process. Chevrolet Spin is a new high-involvement product, manufactured by Indonesian for Indonesian. It has been a legendary product which brought PT General Motors (GM) Indonesia into the list of Top 10 car makers in Indonesia. Regardless the ‘new’ status, consumers were brave enough to choose Chevrolet Spin as their vehicle. This qualitative research was done through analysis of news and online journals and interviews with consumers. The conclusion shows that marketing public relations certainly has a strong role in consumer decision-making process, but still need to be complemented with other strategies, using elements in the Integrated Marketing Communication mix.

Keywords :

Consumer Decision-Making Process, Integrated Marketing Communication, Marketing Public Relations

Interact, Vol. 3, No. 1, Mei 2014, Hal. 1-15, Prodi Komunikasi, Unika Atma Jaya Jakarta.

1

The writer is a graduate of the Marketing Communications, Faculty of Business Administration and Communication Sciences, Atma Jaya Indonesia Catholic University, Jakarta, Indonesia. She can be contacted at [email protected]; [email protected]. This paper was presented at the 3rd International Conference on Business and Communication in Kuala Lumpur on April 22-24, 2014 for the stu dent paper competition and won 1st prize.

1

efficient, people-movers loved by Indonesians. A unique market characteristic which its Japanese rivals has understood best for some time. A new product and a new ‘face’ should pass the first path before aiming the profit (sales) and that is reaching brand awareness. It is a comeback for GM Indonesia with their new image and star product – Chevrolet Spin, which was just launched in April 2013- the strategy to reach Indonesia’s eye was needed. We know, that even when we have a product which is capable of fulfilling the needs of consumers, it would be a waste when the consumers themselves don’t even notice and know our brand. Therefore, the first goal in 2013 for GM Indonesia was enhancing brand awareness to be well-known and supporting the customer’s brand decision-making process. Building brand awareness is very important to your business. Brand awareness is considered as one of the most important element which supports the brand decision-making process. In short, without building brand awareness, people won’t even include your brand in the list to be evaluated to make decision in buying products. Each product has its own strategy to gain brand awareness. The most common and popular way to build brand awareness is using advertising (ads). However, not every product is able to use only ads to attract audience. Firstly, we need to understand the product from the type of brand decision-making process to be able to find the right strategy. Rene Henry defines marketing public relations in her book: Marketing Public Relations: The Hows that Make it Work! (in Harris & Whalen, 2006, P.7), as a comprehensive, that encompasses all public awareness and information program directed to the mass or specialized audience. MPR plays a very important role in messages credibility, which is needed in the information-search step. Making exposures through advertising or other marketing communications way are useful, yet again, for new and high-involvement products such as Chevrolet Spin, credibility is important for the message. A new research conducted by Nielsen, New York, found that 84% of consumers around the world say that they trust more of word-ofmouth recommendations from friends, a form of earned media (a type of advertising which endorsed by a third party – e.g., media), above all other sources of advertising. While advertising is able to create attention, marketing public relations is able to create understanding through detailed information. This is why advertising and marketing public relations have to work together.

Introduction 2013 was a great year for the automotive industry in the United States of America. An annual study by Booz & Company and Bloomberg found that 95% of the respondents (who are Original Equipment Manufacturer/OEM and suppliers) were stating their condition as somewhat better or much better than the previous year (2012). On the other hand, more than 85% percent were also expecting profitable growth to continue through 2014. Based on this fact, the automakers also felt reasonably well prepared for an uptick in the competition. There would be many strategies from each of them to strike the market, attract the audience in many ways, and gain profits. Therefore, the automotive industry was predicted to be on heat by 2013-2014. Apparently, this case was not just happening in the USA, yet also occurred in the ASEAN region. Eyeing on this opportunity, the brand holders (ATPM) are competing to provide family cars to the market. Almost all brands have had their own low MPV car. Toyota with its Avanza, Suzuki Ertiga, Daihatsu Xenia and Luxio, Suzuki APV, Nissan Evalia, and many more. Currently, the most purchased brands are Toyota Avanza and Daihatsu Xenia. Other brands were trying to chase the popularity of these Japanese brands, yet none of them has succeeded. Chevrolet Spin is manufactured by a wellknown brand holder from the USA, PT General Motors (GM) Indonesia, or GM Indonesia for short. Spin was first launched in April 2013 and assembled locally in GM Indonesia’s manufacture facility, Pondok Ungu Bekasi, West Java. The production itself has started since February 2013. When discussing about the name of Chevrolet, most of the people who own a car will indeed know about this brand. Chevrolet, or mostly referred as Chevy, is a brand of vehicle that produced by the American corporation, General Motors (GM). Chevrolet-branded vehicles are sold in most of the automotive markets worldwide and a well-known car brand. Although history convinced us that Chevrolet and its brand holder, General Motors, is not a ‘rookie’ player in the automotive industry, it still needed a revival. By studying the Indonesian auto market in 2012 and using the Japanese cars as a benchmark, they created the one and only Chevrolet Spin. This seven-seat MPV also represents a dramatic change in how GM approaches the local market: from powerful, yet gas-thirsty vehicles of American heritage to fuel2

relations is none other than a strategy to build awareness, provide information, and so on. This research will indeed discuss about that matter, but is analyzing the relationship of marketing public relations to the sales itself. Technically speaking, we now notice that marketing and public relations have been considered as a united approach in order to reach the communication goal. It then becomes a very interesting matter to discuss in regards to how public relations may complement advertising and other marketing tools to raise awareness. It is hope that this research would provide understanding on the importance of marketing and public relations as an integrated term; not just as individual concepts. Another reason why the writer is attracted to choose PT General Motors (GM) Indonesia is because of GM Indonesia’s amazing achievement through communications strategy and implementation for Chevrolet Spin. Written by Otosia.com, a well-known Indonesian automotive website, there were 300 people who ordered Chevrolet Spin on February 2013; far before the launching time (April 2013). This means that there must be a great communications effort behind it to make customers willing to wait. In regards to the ASEAN Economic Community (AEC), it would develop a strong competition between ASEAN countries. Therefore, one must remember that an ‘ordinary’ strategy to attract the market will no longer be effective. The writer highly believes that marketing public relations is still an uncommon term (especially among the companies in Indonesia). They only know the word ‘Marketing’ and ‘Public Relations’ separately. Although they might have already implemented the MPR strategy without knowing the right term, the writer is confident that it will be best if companies aware of this credible strategy and use it to win market in AEC competition. ‘The Role of Marketing Public Relations in Cognitive Decision-Making Process Through the Enhancement of Brand Awareness: A Case of Chevrolet Spin, Product of PT General Motors Indonesia’ studies the role of strategy and implementation of marketing public relations in some consumer decision-making process’s steps by enhancing brand awareness as the first umbrella and what is the use of MPR in the ‘reality’ from different perspectives. The writer believes that brand awareness (which produced by marketing public relations) is able to play significant role in decision-making process steps such as problem recognition/opportunity, information-search, evaluate choices, and until the buying decision is

In addition of those facts, Harris and Whalen (2006, P.157) also stated that marketing public relations is best-known for its use in the introduction of new products. Products that are newsworthy to the media and of high interest to the consumer (reporters are consumers, too) have the best potential for maximum exposure. Once the consumer sees the advertising, the product is no longer new to the media. The operative word is new because new means ‘news’. The business of the news media is to cover the news and the business of marketing public relations planners is to orchestrate programs that persuade media gatekeepers to make room for new products. This condition is the perfect fit to Chevrolet Spin as a new product ‘in town’. Several other researches, such as in a journal by Romy Syaputra, titled Soyjoy Healthylicious as the Marketing Public Relations Strategy of PT. Amerta Indah Otsuka, concluded that MPR is done with the purpose of creating word of mouth and publicity. While a thesis by Riniyanti P. Tasskka entitled Marketing Public Relations in Building Brand Awareness: case study on McAfee products in PT. Transition Systems Indonesia found that the MPR activity was alleged to increase awareness of the audience. It also stated that the emphasis is not on selling (as in advertising activities). It was only expected to give a strong impact on the level of consumer awareness. There is also a thesis by Agnes Ajeng Koestyar (2013) which studied The Impact of Marketing Public Relations Campaign of PT Nestle Indonesia to the Consumer’s Healthy Life Style also concluded that there is a positive impact from the marketing public relations campaign towards consumers’ behavior. Another previous research conducted far longer than the above was written in a book entitled Marketing Communications: Principles and Practice by Philip J Kitchen (1999). It is said that PR as a complement to marketing provides information. PR can answer questions which the marketing approach itself is unable to. Back then, marketing public relations was not a common term. There was still a huge distinction between the term of PR and Marketing. It was very different from today’s situation, as we know that there have been many studies, researches, or maybe adaptation researches which discussing marketing public relations as a solid and a complete element of integrated marketing communications. Regardless, for this study it is emphasizing a difference between this research and the other previous studies above. All of the studies above were trying to tell the readers that marketing public 3

delivered to a brand’s targeted customers and prospects over time.” The difference between all the definitions above is that the American Association of Advertising Agencies sees IMC just as a concept and not a process, while Chitty, Barker, and Shimp explained IMC as a process. Moreover, Schultz emphasized in his current definition that IMC has no longer been focusing only to the customer, but all of the stakeholders. From this, the writer believes that integrated marketing communications is somehow a very powerful concept as well as a process which is importantly critical for our business. IMC is not just a simple work of combining marketing tools, yet a holistic process of our whole communications strategy. Seldom does a company use just one marketing communications tools; more often, it uses a mix of them. Marketing communications mix is for the selection of marketing communications tools used at a given time as part of the marketing program. However, some people mistakenly believe that when a company uses a mix of marketing communications tools, that company is practicing integrated marketing communications (IMC). Companies have long used a mix of IMC functions. What is different now is the strategy behind the use and the way the mix is coordinated. Once the company determines the marketing communications mix, the next step is to make sure the various brand messages are strategically consistent and coordinated. The objective is to have all brand messages reinforce one another than working independently. Determining the proper marketing communications mix to ensure “one voice, one look” is one of the things that integrated marketing communications does (Duncan, 2002, P.19).

made. The writer will also be discussing the context of Chevrolet Spin existence in AEC Competition. This paper will be done in qualitative manner by analyzing the secondary data (online/offline news and journals).

Literature Review To gain a deeper insight and understanding, the writer provides several relevant literatures as the foundation of this research. The theories focus on Integrated Marketing Communications as the umbrella of Marketing Public Relations, The difference between Marketing and Public Relations and how they merge, as well as the theory of Cognitive Decision-Making Process and how Brand Awareness becomes an important part. 2.1 An Overview of Integrated Marketing Communications (IMC) This part explains the definition, function, objective, nature, and all related matters in regards to Integrated Marketing Communications (IMC). In order to understand IMC, we must first have a basic understanding of marketing communications as the umbrella of IMC. American Association of Advertising Agencies (1989) defined IMC as a concept of marketing communications planning that recognizes the added value of a comprehensive plan that evaluates the strategic roles of a variety of communication disciplines- general advertising, direct response, sales promotion, public relations – and combines these disciplines to provide clarity, consistency, and maximum communication impact. In addition, Don Schultz - one of the leading IMC scholars - explained IMC as the process of managing all sources of information about a product/service to which a customer or prospect is exposed which behaviorally moves the consumer towards a sale and maintains customer loyalty (Schultz, 1991). However, there is a newer definition that he stated in 1998, that “IMC is a strategic business process used to plan, develop, execute, and evaluate coordinated, measurable, persuasive brand communication programs over time with consumers, customers, prospects, and other targeted, relevant external and internal audiences.” Chitty, Barker, and Shimp (2005, P.5) also stated that “IMC is a communications process that entails the planning, creation, integration, and implementation of diverse forms of marketing communications, such as advertisement, sales promotions, personal selling and publicity, that are

2.2 An Overview of Marketing Public Relations (MPR) Marketing Public Relations (MPR) has integrated marketing communications as its ‘top head’. Nowadays, public relations is considered as an extremely important role to complement the use of advertising – considering that advertising alone no longer works as effective as it used to be. Daniel Yankelovich, a public opinion analyst and social scientist has once said that “76% don’t believe that companies tell the truth in advertisements,” – as quoted from Rest in Peace Advertising Book (2011). MPR begins with its main component: Public Relations (PR). There are differences in regards to the definition of public relations above. The classic 4

advertising and public relations often work hand in hand. This explanation than strengthen by the description from Harris and Whalen (2006: P.5) that marketing public relations (MPR) arose in the 1980s because of the need to distinguish the specialized application of public relations techniques that support marketing from the general practice of public relations. It is said that marketing public relations can be defined more precisely than the larger concept of public relations because of its relevance to marketing, specifically to helping an organization meet its marketing objectives. To summarize it up, they then defined marketing public relations as the use of public relations strategies and tactics to achieve marketing objectives. The purpose of MPR is to gain awareness, stimulate sales, facilitate communication, and build relationships between consumers, companies, and brands. Harris and Whalen (2006: P.7) also wrote the definition that was suggested by Rene Henry (1995) in his book Marketing Public Relations: The Hows that Make it Work! that “Marketing public relations is a comprehensive, allencompassing public awareness and information program or campaign directed to mass or specialized audiences to influence sales or use of a company’s products or services.” While the definition of marketing public relations in Webster’s New World Dictionary of Media and Communications is “the use of special events, publicity, and other public relations techniques to promote products and services.” There is a very interesting quote in Harris and Whalen’s book (2006, P.7), which is a description by Patrick Jackson (1989), a highly respected public relations counsel: “Whatever an organization offers to whichever publics, the hard fact is that success lies in its sales – getting someone to sign on the dotted line, actually or figuratively. No matter what type of organization we’re talking about, without successfully selling something, it fails. Therefore, both public relations and marketing ultimately exist to serve sales – goods, service, or ideas.” For easier comprehension, the writer has gathered some of the practitioners and lecturers’ opinion, and concluded all of the opinions into this figure:

role of public relations (PR) is to foster goodwill between a firm and its many constituent groups. These constituent groups include customers, stockholders, suppliers, employees, government entities, citizen action groups, and the general public. However, the more ‘practical’ definition of PR has now changed into focusing on the third party to convey their message out to the public. It also all about how we engages relationship with the media (reporters, journalists, etc.). As for the writer herself, the writer sees public relations as a more modern and sophisticated way to tell people what we are. It has a very strong impact. In writer’s personal opinion, marketers should be more focusing on this strategy; considering the era of advertising has now a little bit shifted compared from the previous days. Nowadays, consumers are spreading the word about brands as never before. People talk about brands; the challenge is to give them interesting things to talk about, things that bring one’s brand into the conversation in a positive way. Marketers then start to get that PR isn’t just about managing goodwill; it can be about finding ways to get your brand into the day-to-day conversation of key consumers (Semenik et al, 2012, P.631). Duncan (2002, P.543) explained that marketers often talk, erroneously about using “public relations” to help promote a brand. What they are really talking about is using marketing public relations (MPR) which is just one function of public relations and is defined as the use of nonpaid media to deliver the positive brand information designed to positively influence customers and prospects. The related but slightly more specific term is brand publicity which means using news releases and other media tools to broaden awareness and knowledge of a brand or company. MPR focuses more on customers and prospects, complementing other marketing efforts. It is different from traditional corporate public relations which focuses on a full range of stakeholder relationship programs. Duncan also wrote that MPR is used to build brand credibility, make product news announcements, and reach hard-to-reach target audiences with articles in special interest and trade publications. It is particularly useful in launching new products. In an IMC program, monitoring and influencing unplanned messages is an important responsibility of public relations. MPR can be just as creative as advertising in its effort to build brand relationship and positive brand images. In truth,

5

Figure 1.1 The Position of Marketing Public Relations (Source: Writer)

Each of the models has different steps. This figure below explains the steps of each decisionmaking model:

Figure 2.1 above shows the understanding that took by the writer for this research about marketing public relations, regardless of all the definition and explanation above. The writer also wants to emphasize that in this research, the marketing public relations will be defined simply as “all of company’s efforts which have the news value so that media and consumers/prospect pay attention to the brand message (awareness) and is able to stimulate the decision-making process.”

a) Cognitive model of buying behavior is dependent on information processing. It says that once customer recognize a problem or opportunity, they (1) think about it; (2) search for the information, comparing product features that will help solve the problem or take advantage of the opportunity; (3) rationally evaluate the alternatives; and (4) make a decision that is as objective as possible. Emotion can exist within this model, but it plays minor role. Customers are said to use the cognitive model in situations where there is a significant element of risk and they are aware of the consequences of their actions. They are thus inclined to take more time to become informed and think carefully about the alternatives before taking some kind of actions. That is why such purchases are sometimes called considered-purchase. This model states that prospects and customers are likely to use rational criteria when considering an expensive product; an unfamiliar product; an infrequently purchased product; or a high-involvement product category. Once consumers take an action, they evaluate it rationally as well. b) In the experiential model of decision making, customer recognizes problem and opportunities from an emotional perspective. The customer’s evaluation of the decision is likewise emotionally based, with either good or bad feelings about the action taken. A good feeling says it is OK to make the same decision again.

2.3 An Overview of Consumer Decision-Making Process According to Peter and Olson (2003, P.165), a decision involves a choice “between two or more alternative actions.” Decisions always require choices between different behaviors. Marketers are particularly interested in consumers’ purchase behaviors, especially their choices of which brand to buy. It also must be recognized, however, that consumers also make many decisions about nonpurchase behaviors. Sometimes these non-purchase choices can influence consumers’ purchase decision (deciding to go for a walk or watch TV may expose consumers to marketing information about products). Peter and Olson also stated that all aspects of affect and cognition are involved in consumer decision making, including knowledge, meanings, and beliefs activated from memory and attention and comprehension processes involved in interpreting mew information in the new environment. 2.3.1 Three Buying-Behavior Situation Duncan (2002, P.164-167) stated three approaches for decision-making models. There are the Cognitive Model, Experiential Model, and Habit/Repeat Model.

6

Figure 1.2 Three Approaches to Making a Brand Decision

Source: Duncan (2002, P.167)

Table 1.1 The Cognitive Decision Process

Steps 1. Problem/opportunity recognition 2.

3.

4. 5.

Psychological Dimensions Needs and wants, Attention, Selective perception Information search Awareness, Brand knowledge, central/peripheral processing, Active and passing processing Evaluation of choices Cognitive/Affective response, Evoked Sets, Preference and conviction, Likability, Source credibility Behavior, action Sample, Visit, Try/buy Review of buying decision Cognitive and conditioned learning, learning from satisfaction and dissatisfaction, cognitive dissonance Duncan (2002, P.169)

c) Habit or repeat decision making comes into use after one of the other two models have been used and a brand is evaluated as being OK to repurchase. This means that when a customer recognizes a problem or opportunity similar to the one that prompted the original purchase, the same response is triggered.

2.3.2 Cognitive Decision-Making Process Cognitive Decision-Making Process contains 5 steps: Problem Recognition  Search for Information  Evaluate Choices  Make Buying Decision  Review Decision 2.3.2.1 Step I: Problem/Opportunity Recognition Duncan (2002, P.168) explained that purchase decision begin in one of two ways: either by recognizing a problem that creates a need (or want) or by recognizing an opportunity that will provide 7

a benefit not previously thought or considered possible. The opportunity is presented by a brand message. Recognizing either a problem or an opportunity creates wants. Effective marketing communications consists of those brand messages that attract people’s attention. Lindquist and Sirgy (2009, P.37) also explained the marketing influences to the problem/opportunity recognition step. Similar the explanation from Duncan, they stated that information provided by marketers may trigger problem recognition, leading the consumer to reevaluate his or her actual and desired states. Promotional activities such as advertising, coupons, free offers, sweepstakes, product demonstrations, and rebates are ways in which marketers seek to influence problem recognition. Product or service developments, like the announcement of a breakthrough in technology or ease of use or greater product capacity and such, can trigger a consumer’s reassessment of his or her actual state and desired state with respect to the product or service. Place actions – where a product that was not available can now be ordered on the web, through a catalogue, or at one of the stores in town – also can trigger need recognition.

2.3.2.2 Step II: Information Search Cognitive model of buying behavior is dependent on information processing. During the information search, brand awareness becomes important. Customers or potential customers may first begin searching their memories for information to help satisfy their needs and wants. For a brand message to have an impact on this search, it must do more than simply gain attention (Duncan, 2002, P.171). 2.3.2.2.1

The Awareness Factor

If simple brand awareness does not give customers enough information to make a purchase decision, they will look elsewhere – to past experiences, personal sources (e.g., referrals from friends or coworkers); marketing communication (e.g., advertising, packaging, displays, salespeople); public sources (e.g., mass media, organizations, Consumer Reports); or product examination and trial (e.g., test drives, free samples). Each of these sources of information requires a different amount of effort and carries a different amount of believability (Duncan, 2002, P.171-173)

Table 1.2 A Comparison of Information Sources

Source Past Experience Personal Sources (e.g., friends) Marketing Communications Public Sources (e.g., media) Product examination and trial

Effort Required Low Low Medium Low High Source: Duncan (2002, P.173)

Believability High High Low High High

information. The most useful set is made up of those outlets or brands of which the consumer has front-of-mind awareness and that the consumer accepts as the group from among which a choice will likely be made. This was originally called the evoked set. Today, the terms “relevant set” and “consideration set” are used to represent essentially the same concept. Currently, “consideration set” is the most commonly used phrase when referring to this group. 2. Marketplace Information Sources are classified as either general (independent) or marketer-controlled (marketer-dominated, advocate). We have already known that marketer-controlled source will be around

Different yet similar to Duncan’s explanation, Lindquist and Sirgy (2009, P.40) also describe their concept regarding information search step. They stated that information search can be divided into two: internal and external information search. Basically, internal search means memory and external search can be obtained through the sources that have already described in Table 1.2. However, Lindquist and Sirgy (2009, P.48) then also explained in detail in regards to the external search strategy: 1. Using Sets. Most consumers are looking for ways to limit the amount of external search to some manageable level. One way to do this is to restrict the number of products, brands, or retail outlets about which to gather 8

i.

sales, telemarketing, advertising, etc., - which is common and well-known. Hence, the explanation below is focusing more in the General/Independent Sources: a. General/Independent Sources also called independent source, are treated by consumers as being less biased. Therefore, more credibility is given to them than to those controlled by the marketer. Even so, some of the information available from general sources can be marketer generated. For example, writers, reporters, or editors for general source media may have been provided information by marketers. This may then be passed on as consumers are exposed to the information. General/Independent Sources are:

Face-to-Face general sources, “personal influence”, may come from individuals such as relatives, friends, acquaintances, and others whom the consumer perceives to be expert or well informed.

ii. Mass Media general sources include the editorial content of newspapers and magazines, books, television, and radio programs, and any other information channel that reaches large segments of the buying public. Although not controlled by marketers, such media often use public relations releases from the marketer when disseminating information. Aside from Duncan’s, there is also another survey regarding the source credibility:

Figure 1.3 Believability of Information Sources

Source: Lindquist and Sirgy (2009, P.52)

set is made up of all product, service, outlet, or brand alternatives in the marketplace to which the consumer has reasonable access, whether she or he is aware of them or not. Of these, a retrieval set is the subset that consumers can bring up from memory. The objective for marketers is to make sure that their products, services, outlets, or brands are, at a minimum, part of the latter set and therefore remembered when it comes time to buy. However, the key is to be part of the consideration set. Consumer sets are extremely important for marketers who want to attempt to influence alternative evaluation. Duncan (2002, P.178) stated that as a result of evaluating brand choices, customers form attitudes, or dispositions regarding objects, people, and ideas associated with a brand.

From the above explanation, the writer comprehend that brand awareness is highly important to be ‘slipped’ through from the very first step – problem/opportunity recognition. Brand awareness at least has the power to ensure the brand/product to be considered in the consideration set, and then moving on to the information search. However, company should also be careful in choosing the right media to enhance their credibility. 2.3.2.3 Step III: Evaluation of Choices Lindquist and Sirgy (2009, P.64) stated that alternative evaluation (evaluation of choices) involves two types of consumer sets. The universal 9

this research. Interpretive paradigm holds an understanding that social reality is subjective. It is a reality which experienced internally, built by social interactions and interpreted by the individuals who actively build the reality itself. This research used a case study method which discussed a specific matter (the role of marketing public relations in cognitive-decision making process through the enhancement of brand awareness) in a holistic manner of a certain period (year 2011 - year 2013). The reason why it was chosen was based on Denzin and Lincoln (20011, p.17) who stated that a case study is the choice of the individual unit of study and the setting of its boundaries. Case study also comprises more detail, richness, completeness, and variance. Therefore, case study was a perfect fit for this research.

He also wrote that in attitude formation, there are two salient components: likability and credibility. As explained before, advertising is no longer considered as a preferred or trustworthy source. This is why the writer herself want to prove that the role of marketing public relations –which often linked directly with credibility and likability- is real in the decision making process with this study case. 2.3.2.4 Step IV: Behavior and Action (Make Buying Decision) The behavioral stage is the one in which a customer takes some type of action in response to a message. At one time, marketers were concerned about generating only one type of behavior- a purchase. However, they have learned that there are other behaviors that are important for many product categories and for customers (Duncan, 2002, P.182). 2.3.2.5 Step V: Review of Buying Decision

3.2 Data Collecting Technique This paper is considered as a pilot research. Hence, writer used more of library research looking through several news or articles in regards to Chevrolet Spin to know the tonalities of most of the news that appeared. In addition to that, there were indeed several consumers of Chevrolet Spin who have been casually-interviewed as the primary data for this paper. However, the entire discussion would be focusing more on the secondary rather than primary data.

The review process involves learning, which is a change in the knowledge base that comes from exposure to new information or experiences. Psychologists have two basic theories about how most of customers learn. The first is the cognitive learning theory, which is a view of learning as a mental process involving thinking, reasoning, and understanding. The second is conditional learning theory, which is a view of learning as a trial-anderror process. Learning also intersects with involvement in that cognitive learning typically occurs with high-involvement products, and conditional learning with low-involvement products.

Discussion The ASEAN region has been predicted to be one of the world’s biggest automotive industries. It was stated that ASEAN is assessed to be offer a great opportunity for global car manufacturers. Vijay Rao, Research Director of Frost & Sullivan Automotive and Transportation Practice in Asia Pacific, conveyed that the automotive market in ASEAN has increased by 5.8% in the period of 2012-2013. This was due to the current market development in Indonesia and Thailand. Moreover, the weak level of ASEAN’s motorization was also supporting the growth of automotive industry. Similar as the condition in the United States of America, the heat of competition would also rise due to this reason. Frost & Sullivan has also predicted that Indonesia is going to be the biggest automotive market in ASEAN by 2019 with vehicles sales amounting to 2.3 million. This growth would be boosted by a stable economy growth, the rise of middle-class society, and investment increment in automotive sector, as well as the enforcement of automotive regulation which capable of supporting the market growth.

Research Method 3.1 Research Approach Qualitative research consists of a set of interpretive, material practices that make the world visible. These practices transform the world. They turn the world into a series of representations, including field notes, interviews, conversations, photographs, recordings, and memo to the self. At this level, qualitative researchers study things in their natural settings, attempting to make sense of or interpret phenomena in terms of the people bring to them (Denzin & Lincoln, 2011, p.3). Even in applied research, this methodology has become more popular because of its finding that takes the form of a detailed and exhaustive narration. Thus, this is what the writer aims for, a detailed description which is deep but also understandable. Since the qualitative method was chosen, the interpretive paradigm would also come along with 10

seating in the common large size configuration). It is usually known as minivan in the American English term. MPV is designed taller than a sedan, hatchback, or station wagon. Seats are placed higher, giving passengers a more upright posture and providing more legroom. To be short, this is a type of car which can caries the whole family or friends. There are several reasons of why MPV is dominating the market. The first and the main reason are the aspiration and behavior of Indonesian people. According from the news from koran-sindo.com, a survey by Google Inc. has found that 48% consumers in Indonesia is considering the number of additional family members when purchasing or replacing their car. If there would be any additional member in the family, consumer will automatically replaces their car with the one that is more spacious and has many seats. In other words, Indonesian Society has the characteristic where they prefer a car which capable of carrying many people at one time, or so we called as family oriented / social oriented. They love travelling together with their friends and family. The other reason is in regards to the sustainability of the vehicle. Indonesian prefers cars those are able to stand the rough roads and MPV definitely has a higher ground clearance than any other car type. MPV is tougher to be driven on broken roads or puddle. From the reason above, we can notice that the most preferred car is the ‘family car’ type. According to the data from Indonesian Automotive Industry Association (Gaikindo), more than the half of the automotive market share in Indonesia is being dominated by low MPV. In 2013, the sales for this segment have reached 434,289 units, conquered 54.8% of the whole market share. It was also stated that the presence of Low Cost Green Car (LCGC), which is just being launched in 2013, would not be able to avert the market. Finding a car that fits the whole family is still becoming the priority. This shows that price is indeed important, but not the most important factor for buyers. In integrated marketing communications, there are three types of brand decision-making process: Cognitive Model, Experiential Model, and Habit/Repeat Model. Cognitive Decision Making which depends on information processing. It says that once a customer recognizes a problem or opportunity, they (1) think about it; (2) search for the information, comparing product features that will help solve the problem or take advantage of the opportunity; (3) rationally evaluate the alternatives; and (4) make a decision as objective

As had been studied by Frost & Sullivan, automotive industry would indeed become the backbone of all industries and Indonesian industrialization itself. Vice President of Indonesia, Boediono (as quoted from Tempo.co), once stated that the performance of automotive industry in the recent years has made it become one of the Indonesia’s mainstays. This is in fact a very dynamic industry with its strategic position that capable of doing exports and as well as having a multiplier effect. Therefore, automotive is expected to strengthen Indonesia’s economy. Currently in 2014, the government has placed the development of automotive industry as a priority. Anticipating the Free Trade Agreement (FTA) Era in ASEAN and East Asia region, Indonesia’s automotive industry is certainly being demanded to do innovations in creating vehicles which capable of fulfilling the market needs (domestic and export). The Head of Public Communications Center, Ministry of Industry, Hartono, explained that if we could not fulfill the market demand domestically (as in automotive products), then it will be undertaken by imported products. Seeing a ‘green light’ from the government itself, the automakers have now prepared their ‘engine’ to be as innovative as they can to win the Indonesians’ heart. In 2013, we could all see how in heat the automotive industry was – and is until now. All of the automakers, especially for car segment, were competing by launch their newest products or conducting some programs for the customers to make sure their brand will keep their place in the customer’s mind. Until the last October 2013, the total of new vehicles reached the number of 112.038 units across Indonesia, while the total number of vehicle from January to October was recorded as 1.020.389 units. Surveyed by various first tier websites in Indonesia (okezone.com, viva.com, detik.com, kompas.com, etc.), the top car brands which were chosen the most by Indonesian customers in 2013 are Toyota and Daihatsu. There are also other brands such as Suzuki, Nissan, and Honda who follow after Toyota and Daihatsu in the list. In addition of asking the respondent and judging from the sales in order to know the most favorite car brand, they also did the survey regarding the favorite car type. The top car type in 2013 (and predicted to continue) turns out to be the low multi-purpose vehicle or MPV for short. MPV (multi-purpose vehicle) is a large car, similar to a van, and designed to carry up to eight passengers (however, it is usually a 7 passengers 11

needs a cognitive decision-making process. For most people, a car is a type of product which we find it expensive and infrequently purchased. Therefore, the step of information-search plays an important role in the decision-making process. During the information search, brand awareness has also becomes crucially important. Customers or potential customers may first begin searching their memories for information to help satisfy their needs and wants. For a brand message to have an impact on this search, it must do more than gaining attention, which means that advertising needs to be complemented with other strategy. According to Paul Peter and Jerry Olson, there are various sources of information which can be accessed by public:

as possible. Emotion can exist within this model, but it plays a minor role. Customers are described to use the cognitive model in situations where there is a significant element of risk and they are aware of the consequences of their actions. They are thus inclined to take more time to become informed and think carefully about the alternatives before taking some kind of actions. That is why such purchases are sometimes called considered-purchase. According to this model, prospects and customers are likely to use rational criteria when considering an expensive product; an unfamiliar product; an infrequently purchased product; or a high-involvement product category. Once consumers take an action, they evaluate it rationally as well. With that being said, we can categorize Chevrolet Spin as the product which Source Past Experience Personal Sources (e.g., friends) Marketing Communications Public Sources (e.g., media) Product examination and trial

Effort Required Low Low Medium Low High

Believability High High Low High High

first attracted to Chevrolet Spin through the news, not advertising or other promotional strategies. They were also convinced to purchase Chevrolet Spin from only reading the news from various automotive news source; either it is online or offline media. Most of the respondents admitted that they have had not seen or did a test drive before the purchase. Purely from their judgment from the news they read – or so we say as marketing public relations. When being asked about other promotional strategies and advertising, three respondents admitted that they have never seen the advertising before (at least before the purchase decision). One respondent said that although he has had seen the advertising, it didn’t have an effect, and another conveyed that he indeed saw the advertising and aware about Chevrolet Spin, but the advertising was definitely not the reason to do the purchase. Lastly, six respondents admitted that they much prefer to ask other car users and read the news from online or offline media than have to go to the dealership straight away. They said that going to the dealership will complicate their ‘life’ because the sales person would aggressively ‘chase’ them. They prefer to see the promotions and sales when they have decided to do the purchase. They also conveyed that during their decision-making, they have always been active in

From the table above, we can see that the most effective and efficient way to provide source are the public sources, and personal sources with low effort required yet have a high believability level, while marketing communications turns out having a medium effort required but only produce low believability level (Past experience also shows a low effort required and high believability, but this source can’t be used due the status of ‘new product’ for Chevrolet Spin. In other words, GM Indonesia is aiming for the new users. From this comparison, we have to find a strategy which able to complement other common marketing tools (direct marketing, advertising, etc.), and that is marketing public relation. However, there are proofs that it will be better if the awareness of the brand has been built from the first time; even before the problem/opportunity recognition occurred. As being stated by Lindquist and Sirgy (2009), what the most important thing is to include the brand in the consumer’s consideration set. Therefore, to complement the secondary data, the writer also interviewed six different customers of Chevrolet Spin. Shockingly, the assumption of the writer is true. All six customers have had known Chevrolet Spin far before they felt that they need to replace their car. Awareness had come first. Aside from this fact, four of them were also 12

for credibility. This also occurs for the ASEAN Economic Community competitiveness. How to win the market’s heart is no longer about the budget you spent for advertising and other promotional strategies. To win the market in this tight competition of AEC, marketing public relations will be very effective and also efficient.

searching for the news in online or offline media, even after they have bought Chevrolet Spin. This once again means that MPR has a strong role in consumer decision-making process, in regards to Chevrolet Spin’s case. In addition, it also explains that other strategies are also needed, but not in the term of credibility which is highly acquired in the consumer decision-making process. This has proven that Chevrolet Spin has succeeded to win the market’s heart by implementing marketing public relations. The writer believes that this is a high achievement because we have to remember that Chevrolet Spin is a high-involvement product which needed credibility message to be sent to the prospect and consumers. This research has proved how marketing public relations is linked to the credibility. However, as what quoted from Yasminda Prihadi, Account Manager, Weber Shandwick Public Relations Consultant (trusted by PT General Motors (GM) Indonesia to organize the strategies for publicity and media relations), that even in these days where marketing public relations is no longer a rare term among the industries, people still don’t understand what it stands for. Most of industries or companies are still considering marketing public relations as a strategy or tool which heading directly to sales; which make sales as the measurement of marketing public relations’ success. This is also a huge misunderstanding which needed to be fixed. Marketing public relations = credibility. It is neither profit nor sales. The writer is also convinced that if this strategy were implemented, ASEAN will become their market; either if it is among the region or outside the region. We all have to remember that ‘credibility’ is now the key (especially for a new high-involvement product). It doesn’t matter how much budget you spent for advertising or other promotional strategies if you don’t send ‘trust’ to your prospect and consumers.

References Book Bryman, A, 2008, Social Research Methods, Oxford University Press, New York. Chitty W, Barker N, Shimp T A, 2005, Integrated Marketing Communications, Thomson Learning, South Melbourne. Denzin, N L & Lincoln, Y S, 2011, The SAGE Handbook of Qualitative Research, SAGE Publications, United States of America. Duncan T R, 2002, IMC: Using Advertising & Promotion to Build Brands, McGraw-Hill Education. Harris & Whalen, 2006, The Marketer’s Guide to Public Relations in the 21st Century, Thomson learning, United States of America. Lindquist, J & Sirgy, M.J, 2009, Shopper, Buyer, and Consumer Behavior, 4th edition, Cengage Learning, India. Moleong, L J, 2001, Metodologi Penelitian Kualitatif, PT. Remaja Rosdakarya, Bandung. Peter and Olson, 2003, Consumer Behavior and Marketing Strategy, 7th edition, McGrawHill, New York. Semenik et.al, 2012, Advertising and Promotions: An Integrated Brand Approach, 6th edition, Cengage Learning, South Western.

Conclusion It is quite clear that marketing public relations indeed has some kind of impact to the consumer’s mind. Chevrolet Spin has succeeded in going through the consumer’s mind with an essence of credibility. Thus, the conclusion of this research has been emphasized so many times: the importance of marketing public relations’ role in the consumer decision-making process. Now, MPR is the new word for ‘credibility’, ‘likability’, and ‘trust’. However, complementing it with other strategies will be best. It will also be better if all business understood MPR as a mandatory strategy

Sutopo, H B, 2006, Metode Penelitian Kualitatif: Dasar Teori dan Terapannya dalam Penelitian, Universitas Sebelas Maret, Surakarta. E-Journal Collie & Corwin 2013, 2013 Booz & Company/Bloomberg U.S. Automotive Industry Survey and Confidence Index, viewed on 12 January 2014, 13

marsdd.com/articles/marketingcommunication-overview/

http://www.booz.com/global/home/whatwe-think/reports-white-papers/articledisplay/2013-us-automotive-industrysurvey-confidence-index

E-News

Public Relations Society of America, 2012. What is Public Relations?, viewed on 9 February 2014, http://www.prsa.org/aboutprsa/ publicrelationsdefined/#.UvZl7_vcP3U

Ali, F 2013, Indonesia is ASEAN’s Biggest Automotive Market, viewed on 11 January 2014, http://www.tempo.co/read/news/ 2013/08/21/090506006/Indonesia-PasarOtomotif-Terbesar-di-ASEAN

Ray, N 2013, 300 People Has Booked Chevrolet Before The Launching Time, viewed on 12 January 2013, http://www.otosia.com /berita/belum-luncur-sudah-300-orangpesan-chevrolet-spin.html Yulisman, L 2013, Executive Column: General Motors: Strong Brand First, Then Up Capacity, viewed on 12 January 2014, http://www.thejakartapost.com/news/2013/ 05/27/executive-column-general-motorsstrong-brand-first-then-capacity.html

Anton, 2013, Low MPV is Tougher, viewed on 12 January 2014, http://www.koran-sindo. com/node/342621 Ardani, F 2013, The 15 Most Purchased Car in Indonesia, viewed 11 January 2014, http://autos.okezone.com/read/2013/11/15/ 52/897519/nih-15-mobil-terlaris-diindonesia

Williams, 2011, What is Research Methodology and Its Importance, viewed on 16 February 2014, http://www.howtodo. dissertationhelpservice.com/what-isresearch-methodology-and-its-importance

Canadian Public Relations Society, 2009, Public Relations Definition, Viewed on 9 February 2014, http://www.cprs.ca/

Wolf & Scott 2013, Nielsen: Earned Advertising Remains Most Credible Among Consumers; Trust in Owned Advertising On The Rise, viewed on 12 January 2014, http://www.nielsen.com/us/en/pressroom/2013/nielsen-earned-advertisingremains-most-credible-amongconsumer.html

Cohen, H, 2011, 31 Public Relations Definitions, viewed on 9 February 2014, http://heidicohen.com/public-relations-definition/ Dhemas, R 2013, Vice President: Automotive Industry is The Backbone of Economy, viewed 11 January 2014, http://www.tempo.co/read/news/2013/09/19/09051 4964/Wapres-Industri-Otomotif-TulangPunggung-Ekonomi General Motors Indonesia, 1927- The History of GM-Chevrolet in Indonesia, viewed on 12 January 2014, http://www.chevystory.com/ sejarah-gm-chevrolet-di-indonesia/ Mahatma, Y 2013, Three Strategies of Ministry of Industry to Develop Automotive Industry, viewed on 12 January 2014, http://www.metrotvnews.com/metronews/read/201 3/11/15/2/194940/Tiga-Jurus-KemenperinKembangkan-Industri-Otomotif Mars, 2013, Marketing Communication Overview, viewed on 8 February 2014, http://www.

14

15

Political Parties Re-Disconnected? Websites and Social Media of Indonesian Political Parties Authors Gilang Desti Parahita dan Nella Aprilia Puspitasari 2 Abstract Political parties of Indonesia today have created their own websites in which the patterns of the use of ICT (Information and Communication Technology) by political parties are much affected by the political and media system (Anstead and Chadwick, 2010; Ward and Gibson, 2010). What are the patterns of Indonesian political parties in utilizing websites for their political communications? The political culture, digital divides, and media system have shaped the practices of websites and social media of political practices. In the previous environment of media, citizens were disconnected from the membership of Indonesian political parties. New media, instead of giving more ways to let netizens engage and participate in political parties’ activities, treats netizens, once again, merely as passive parties’ message consumers. In other words, political parties are re-disconnected from their constituents after its first disconnection: the massive use of television for political campaign and the loose political membership. The research then concludes that the political parties in Indonesia tend to employ a cartel party strategy through online communication as coined by Löfgren and Smith (2003). The web practices of political parties are more concentrated on informing prior to and during the political campaign period. By contrast, involving and connecting the supporters are shown less in both periods. Social media are expected to be more involving and opening up online forums during the campaign period. However, though interactivity occurs in some degrees, the vertical interactivity was happening less compared to the horizontal one, which, in this case, is also more prone to endorse less substantial comments.

Keywords : cartel politics, websites, social media, web practices, party system Interact, Vol. 3, No. 1, Mei 2014, Hal. 16-33, Prodi Komunikasi, Unika Atma Jaya Jakarta.

2

Researchers in the Faculty of Social and Political Sciences, Gadjah Mada University, Indonesia. The researchers can be contacted at [email protected] and [email protected].

16

Introduction for political messages 4. Yet, it is also possible that the Internet as the least number of political information sources of citizens (Ambardi, 2014) will change in near future as the political parties may enhance the use of websites and social media to support their functions. In response, this research attempts to record the current trend of web and social practices of Indonesian practices. So far, research on the ICT practices of political parties is still limited in the use of websites by political parties Hameed during electoral campaign (Hameed, 2007). Websites, by contrast, have potentials in attracting political participation of citizens not only during the election period, but also in pre-election period. In addition, Indonesian parties’ websites are mostly more linked to their social media accounts rather than websites with an expectation that it can involve more netizens.

Although a number of international researches has emerged a consensus pessimistically viewing the benefits of the Internet-political parties relation towards democracy, (Gibson, et.al. 2003), it is still deemed necessary to study the use of ICT (Information and Communication Technology) by political parties. The probability of political parties to use the Internet canal to communicate with both individuals and organization as stated by Norris (2005) is still considered essential in future (e.g. the evolutive political website in United States (Howard, 2011:83) and tendencies showing that media and communication drive politics (Gibson and Rommelee ). Moreover, two benefits can, at least, be obtained by the political parties from ICT, namely (a) being able to reach the young voters rather than using traditional media and (b) being able to strengthen the participating activities from the activists that, in turn, can more add the activities of the parties (Gibson, et al., 2003). The skeptical view towards the Internet use by the political parties for democracy is also formed by the fact that the use of the internet has been shaped by the structure of politics, social, and ‘old’ media environment. Criticizing the flaw of the view of the optimists and the pessimists, Anstead and Chadwick (2010: 58) believe that the political institutions are potential to act as a catalyst for the internet integration in political campaign - yet not for other parts. In other words, the use of ICT (Information and Communication Technology) by the political parties is also formed by other structures encompassing the political parties (Gibson and Ward, 2010; Anstead and Chadwick 2010). For this reason, the use of ICT by the political parties and (the absence) of its effects on the democracy are needed to be examined that is by positioning those practices in certain political, social and media environment contexts. In Indonesia, the number of the Internet users in Indonesia has reached 63 million 3. Here, the websites of the political parties in Indonesia are usually connected to social media. The number of users and owners of social media accounts like Facebook and Twitter in Indonesia indicate that many Indonesian netizens then can be the market

Problem Statement 1) Are web and social media practices of Indonesian political parties supporting more participation of netizens in the roles of political parties? 2) What are political, social and media structures that create the web and social media practices?

Conceptual Framework Web and Social Media Practices of Political Parties Digital democracy is not able to be merely reduced to the sense of political communication and ICT (information and communication technology). It is due to that digital democracy refers to information and communication technology (ICT) and the man behind the gun, namely the applications of ICT requiring the analogue policies and acts to realize the democracy itself - for example equity for access and opportunities towards technology, act initiatives, policy making and aspirations in the form of democracy. Based on the above points, the roles and functions of the political parties in the political process for democracy cannot be ignored in order to observe the relationship

4

http://m.bisnis.com/en/read/20131205/92/22191/ indonesia-tops-4th-rank-for-the-world-highestfacebook-users and http://www.greyreview.com/2010/01/26/twitter-inasia-total-users-by-country/

3

Nurhasim, “Pengguna Internet Indonesia sama dengan 8 Negara”, Tempo Dotco, accessed on page: http://www.tempo.co/read/news/2013/03/12/17346652 2 on 25 June 2013.

17

(Weissenbach, 2010:8-16). Since the context of this research is prior to the general election of 2014, the research will be more focused on the roles of the political parties in the current government and as a political organization. To sharpen the analysis on the use of website for the roles and functions of the political parties, it is deemed essential to differentiate those two roles (Table 1).

between political parties and digital democracy in Indonesia. For this reason, this research uses the roles and functions of the political parties in government in accordance to Weissenbach explaining that the function of political parties is varied into three roles: roles in election (group and constituency of party), roles as an organization and roles in government

Table 1. Role and Function of Political Parties Roles

Political Organization

Related to Governance

Functions  Recruiting a political leader and seeking  the position in government    Training the political elites  Articulating the political interest   Collecting the political interests  

Creating majority in government Implementing policies For the opposition, managing some different opinions Showing political responsibilities Watching governmental administration Guaranteeing stability in government

Source: Weissenbach (2010:8-16). according to Foot et.al. (2007:94-95) include informing, involving, connecting, and mobilizing along with a number of modifications to adjust with the context of the roles of the parties in government and in political organization. Informing refers to a web practice in which a site producer gives an opportunity for visitors to be informed about the political actors (parties, party officials, or parliament members) or parties and government. Participation, as this research asked, is operationalized by web practice of involving, a web practice giving an opportunity for the web visitors to interact with the web producer such as the opportunity to register to the organization, mailing list subscription, registering as volunteers, financial contribution and discussion forum. Furthermore, connecting, as its name implies, is seen from the online structure connecting the site users to the third political actors such as press organization, other government political parties, or political rivals. Technology to connecting refers to link but Foot et al. (2007) does not limit this as it can include the cognitive mentality of the users enabling the connection to be decided by the user (mentally connected, connected by opening the webpage of the third party, or connected by pressing the click button provided). Mobilizing, lastly, is a web practice enabling the stalwarts to be directly active in programs held by the party or to be encouraged by the party to interact with other political actors (citizens, candidates, party officials, government, or media). Foot et al. (2007)

The function and roles of political parties both as a political organization and as a part of government, in fact, are disjoint. This differentiation, however, needs to be well considered in that such roles and function in those two contexts are different in essence. As a political organization, the political parties act to collect and manage any equal stakeholders purposely to maintain electability, compete with other political parties and win the general election. In other words, all kinds of activities conducted by a political party will be finally addressed for the interest of the party itself and its stalwarts. As explained by Weissenbach (2010) in Table 1, the function of the political party as a political party, at least, includes building a community that has an equal political interest; voicing the political messages; organizing political movements; and recruiting and regenerating political cadres. Political parties as a part of/related to government, meanwhile, function to participate in realizing a government aspiration in which this will involve the position of the parties both in legislative and in executive body and citizens in general (not only the stalwart of the pertinent political parties). This is done by participating in the government management, implementation of accountability, stability maintenance and policy control (Weissenbach, 2010). Furthermore, to show how the website is used by the political parties for democracy, this research involved four types of web practices, which 18

strategies of the parties in which it has been adapted from the typology of the party of Elihu Katz and Peter Mair (Margetts, 2001). One of the typologies of Löfgren and Smith (2003) in the strategy of the use of ICT by the political parties is characterized by the manifestation of ICT use in the forms of websites used to strengthen one-way communication, intended to boost political campaign and distribute political contacts, showing the relations between parties and state, rather than civil society, and deepening the elite discourse already occurred in mass media. Lőfgren and Smith (2003:43) use an equal term to describe that the adaptation of the party in the new ICT is not deterministic and one-way only but complex and interactive. They (2003:44) further explained that the traditions, norms, and customs of the political parties play a quite critical role in the way of adopting and using the new technology. Similar to Löfgren and Smith (2003), Ward and Gibson (2010) explain three structures of the shaper of the level of the online activities and strategy: (1) systemic and technological structure covering the environment of conventional media and the spread of new media geographically or demographically; (2) structure of organizational capacity; and (3) organizational incentive structure.

exemplified the web practice enabling the users to send the web page to friend, print the brochures to be offline distributed, access to electronic promotional-kit, or give supporting statements to public (e.g. mail to editors, interaction with poster and media). Those web practices on purpose are simply to fulfil the roles and functions of political parties both as a part of government and as a political organization. Social media becomes a potential medium for political campaign. In one side, it is a new term that has been becoming an inherent part on internet for so long that is as an internet-based application enabling the users to create and to share their works. Simply, the internet-based application facilitates the users to participate further in virtual world (Effing et al., 2011). Since the political campaign in essence refers to communication practice that embed both the event of wide information delivery to public in order to make the public able to have a rational choice and the event of behavior change required by the communicator (Krukonen, 2009), the social media is able to be a medium of social campaign that not only provides the information but also attracts the netizens to take a part in a further political process.

Socio-Political and Conventional Media Environment Structure

Research Method

Socio-political context in a national scope has colored the use of ICT by political parties. Criticizing the flaw of optimism and skepticism, Anstead and Chadwick (2010: 58) believed that the political institutions are potential to be a catalyst of integral internet in political campaign but not in other parts. In line with Anstead and Chadwick (2010), Gibson and Ward (2010) affirmed that the emergence of the political web-sphere is caused by the structures of systemic and technological opportunity, organizational intensive structure and organizational capacity structure. What has been proposed either by Anstead and Chadwick (2010) or by Gibson and Ward (2010) is not something new, in fact. That the use of ICT by the political parties related to other political parties either as external or as internal political parties has been realized by Löfgren and Smith (2003) formulating the typology of the strategy of the political parties in the use of ICT. Is the cartel politics addressed to the cartel strategy of political parties in using ICT? Löfgren and Smith (2003) implicitly are in agreement with this. The typology of online strategy of Löfgren and Smith (2003) describes the communication

The empiric exploration of the web practice of political parties and media in Indonesia was conducted through two ways – analysis on the technology features and activities of the web and social media of political parties. The analysis on the web was conducted using two phases; those are by mapping the web practices of the political parties in the pre-campaign period and during the campaign period. In the pre-campaign period, the web practice of the political parties was mapped in accordance with the models of web practice as formulated by Foot et.al. (2007: 94-95) encompassing informing, involving, connecting and mobilizing. Those web practices then were combined with the functions of the political parties that act as the fraction in government or as a political organization (Weissenbach, 2010). Each function of each role of political parties was then crossed with the variety of the web practices according to Foot et al. (2007) in order to find the maximal score of each type of technology feature in each variety of web practice in vertical column when each function of each role in horizontal column has been fulfilled. By so doing, this research is still open for any probabilities of the roles of the political parties’ 19

the political structures catalyzing the development of the websites of the political parties to certain direction.

website for the communication strategy of political parties in the culture of cartel politics in Indonesia beyond the election campaign period. It is only nine political parties that have the legislative crossbenches in the period of 2009-2014 to be observed in this phase including Partai Demokrat (Democratic Party), Partai Golkar (Functional Group Party), Partai Persatuan Pembangunan/PPP (Development Unity Party), Partai Kebangkitan Bangsa/PKB (National Resurrection Party), Partai Amanat Nasional/PAN (National Mandate Party), Partai Keadilan Sosial/PKS (Prosperous Justice Party), Partai Hati Nurani Rakyat/Hanura (People Conscience Party), Partai Demokrasi Indonesia-Perjuangan/PDI-P (Struggle Indonesia Democracy Party), and Partai Gerakan Indonesia Raya/Gerindra (Great Indonesia Movement Party). Once the general trends had been figured out, the next phase of the web analysis was intended to observe closer the use of dominant technological features on the websites of the political parties in the period of legislative election campaign of 2014. The emphasis of the descriptive analysis of the web was on the web practice of informing and the attempt of involving the netizens in the legislative campaign period. Hence, the census was conducted by identifying the existence of the technology features explaining the web practices. In this phase, 11 (eleven) websites of the political parties were analyzed including Partai Demokrat, Partai Golkar, PPP, PKB, PAN, PKS, Partai Hanura, Partai Nasdem, Partai Gerindra, PKPI and PBB, both of which are the participants of the legislative election in 2014. In this case, PDI-P (Struggle Indonesia Democracy Party) for having no website was not involved in this research. Meanwhile, the focus of the observation of the social media was on the activities of the account of the political parties in social media in the campaign period here by presenting the practice of spreading the camp of the information and the attempt of building the vertical interactivity (admin-netizen) and horizontal interactivity (among netizens). The accounts of social media of political parties that have been observed include Facebook and Twitter. Meanwhile, the verification of the validity of the social media account of the political parties was done by looking at the link of the media social of the political parties from each website. In addition to the analysis on the websites and the social media, this research was conducted to some officials of the political parties purposely to observe the role of the websites deeper in the political communication of the political parties or

Results and Analysis Website Practice of Pre-Election 2014: Website as Political Brochure The website of political parties in precampaign period, for some reasons, merely acts as an online political brochure. The political brochure here means that the websites of the political parties firstly is primarily to inform more about the activities of the political parties as a political organization, rather than about their contribution or view and attitude towards the government policy. In addition to this, these websites tend to emphasize on the function of mobilizing the activities of the political parties as a political organization. The index of informing for the role of political parties regarding governance (as the part or the opponents of the government) and political organization tends to be at high level. All of the political parties here optimize the function of informing the political organization (Diagram 1). Partai Demokrat (Democratic Party) as the ruling party in the Election of 2009, in this case, has the highest index in the use of website as a part of governance. This party is quite proportional in the use of four functions of the website in order to run its role as a part of government. Meanwhile, PDI P (Struggle Indonesian Democracy Party) and Gerindra (Great Indonesian Movement Party) also do the practice of the information web related to the governance in which they at this point show their attitude as the opponents of the government party (ruling party). By contrast, the index of involving is much lower than the informing one in which it shows the low involvement of netizens to surf farther on the website. It occurs in the role of political parties either as a political party or as a part of governance. Nevertheless, the index for the website practice regarding government is much lower than the role of political parties as a political organization. Further, index of connecting of the political parties websites related to the roles of political parties in governance and in political organization is little bit higher compared to the function of involving. Yet, the function of connecting for the role of political parties as a political organization is three times higher than its function regarding government. The low practice of connecting web 20

indicates that the political parties tend to neglect websites to lead to the netizens to the websites of under bow or external political organizations. The political parties in Indonesia have shown their awareness towards the mobilization of the practices of informing and the mobilization as a political organization as seen from the high percentage of those two functions (see Diagram 2). On the other side, the level of the mobilizing index to actualize the role of political parties regarding government is much lower still. Though being relatively high, the practice of mobilizing is fulfilled in view of the high number of application features through share web pages in a number of social media. If it is relatively high, the practice of mobilizing, in fact, has been fulfilled for the high number of features of application through the share web pages in several social media. Though the variety of technology features used in practice of mobilizing is limited, more functions of the political parties in two roles of the political parties as a political organization and as the one related to governance are fulfilled through the technology features of share web pages. Even though the technology feature of share web pages is presented, it in fact does not mean that it will be used by the netizens. Hence, the index of mobilizing practice does not reflect whether the mobilization is done or not but merely showing intention. The high level of the web practice of informing and mobilizing in the roles of political parties in the era of pre-election indicates that the websites become the media for communicating the politic of the political parties in one direction without any guarantee that it is able to mobilize the netizens. A further scrutiny on the practice of informing and mobilizing in the era of campaign through the websites and social media can make it clear how the website and social media of the political parties support the campaign for the political parties election.

Development Party), Gerindra (Great Indonesia Movement Party) and Golkar (Functional Group Party) are the political parties that use the websites for informing at most. Even though becoming the only one party presenting the online donation or having a tendency to attempt to attract the participation of the netizen, Gerindra Party, in fact, does not give any information related to the process of General Election or Campaign. Even, Democratic Party as the ruling party does the same thing. One of technology features in this case not provided in almost all websites of political party is the agenda of the party. Since the pre-campaign period, this element is rarely given on almost all the websites of political parties except PPP (United Development Party). This in fact is still continued until the campaign period in which the agenda is supposed to be provided to give information to the constituents in order to increase the number of the mass in an open campaign (Diagram 6). The practice of mobilizing on the websites until the end of the campaign period is not done optimally (Diagram 7). At least, there is one type of netizen mobilization that is not done yet on all websites of the political parties; i.e. volunteering. Meanwhile, the feature of Online Joining the Political Party is only done by Partai Nasdem (National Democratic Party). Furthermore, it is also found that the use of websites as a polling medium to obtain the picture of the netizens’ opinion about the capacity of the candidate of the president is only used by PPP (United Development Party) and PBB (Crescent Star Party) The low level of the web practice of involving and correlating the political party websites in the period of the pre-election or General Election 2014 then stimulates a question whether the social media is used by the political parties to compensate the fact of having fallen behind for the practice of involving, particularly in the interactivity dimension.

The Web Practice of Political Parties in the Election Period of 2014: Not maximal informing and mobilizing In the campaign period, the supply of information about the political parties is higher in comparison to the information specifically related to the general election itself. The campaign period does not have any significant change on the practice of informing on the website of the political parties (Diagram 6). The endeavor of the political parties to provide the information through the websites is varied. In this case, PPP (Unity

The Account of Social Media of Political Party: “interaktivitas tidak maksimal” The types of interactivity occurred in social media include the vertical communication at the first level (initial communication between admin and netizen), the vertical communication at the second level (communication at the second level and so on between admin and netizen) and horizontal communication (communication among netizens). Of those three types of communication, there is another type of communication; i.e. the vertical-horizontal interactive communication at 21

level one. In other words, the real interactive communication in which the admin of the social media account makes a monologue through the status or tweets and then commented by the followers is not occurred. In the vertical communication at the first level, many inconsequential comments dominate 5. Based on the observation during the campaign period, the vertical communication at the second level is not well constructed as proven from the absence of the response of the admin of political party web towards the responses given by the netizens or based on the status previously made by the admin (Diagram 9). Interactivities among netizens occur for the interaction of the netizens in giving comments to each other. Even, this could be continued into the discussion among netizens without any intervention of the admin. In short, the admin acts only as the one giving the feedback for the information. Hence, the interactivities built in social media do not reach one per a hundred of the number of feedback given by the admin.

the practice of informing is not further elaborated in that more information regarding the legislative election is not included. In addition to that function, the functions of the following websites are gained through the interviews with the figures of the political parties. Firstly, the websites of the political parties unaffiliated with the owner of the mainstream media function as the spreader of the information to counter the alternative news in any mass media 7. Nevertheless, the existing alternative information is still focused more on the leader, rather than on the party as a whole. Second, the websites of certain political parties are designed to show the existence of the political party as a political organization that is aware of technology 8 or as a party that has accountability 9. Thirdly, the websites are admitted to act in helping the political campaign during the election term 10 though the statistical results above show that the technology communication, in fact, can be created through social media.

Social Structure, Politics and Mass Media in Indonesia Empirically, there are at least some functions of the websites and social media account for the political parties in Indonesia. The websites merely function as a spreader of information from the central to the local or from the elites to the “voters”. The result of the statistical data above show that the highest level of the practices of the website use are the practices of informing and mobilizing towards the roles as the political organization. 6 Ironically, in the campaign period,

7

As stated by Dedi Supriyadi, the Secretary of DPP of PKS in Public Relation Division and IT that websites so far is able to help the Public Relation Division in countering the information internally related to the news about the corruption case done by the politician from PKS that, in this case, has been widely spread through the mainstream mass media (3 November 2013).

8

Sigit Hariyanto, the Deputy of Secretary General of DPP PPP (Development Unity Party) clarified that though PPP is known as an old, old-fashion, conservative party, it attempts to put itself as a party that is close to the young and modernity through the making of websites. This also is supported by the position of PPP as the first political party that has a website in Indonesia (7 November 2013).

5

Many comments are not opening a space for substantial discussion. Commonly, the comments are in the forms of scolding or a mere normative sympathy.

9

Fadli Zon, the Deputy of Chairman and The Head of Communication Division of Gerindra clarified that the completeness of the features of the websites of Gerindra is one of the forms of the attitude of the party as an accountable party in which on the website there are some features such as Online Donation, Online Registration and Online Financial Report (7 November 2013).

6

A number of the care-takers of public relation, IT and some political parties prefer to use social media to distribute the messages made on the websites. PKS (Prosperity Justice Party) (Dedi Supriyadi, Secretary of Central DPP (Leadership of political party at national level in the field of Public Relation and IT of PKS, 3 November 2013) and PAN (National Mandate Party) (Haris Fikri, Head of Media Division of PAN, 5 November 2013) admit that social media is able to act as a media to distribute the content embedded on the websites. Similarly, Gerindra (Great Indonesian Movement Party) (Fadli Zon, the Deputy of Chairman and the Head of Communication Division of Gerindra, 7 November 2013) and Hanura (People Conscience Party) (M. Fariza Irawadi, SE. MM, Head of IT Centre Hanura. 5 November 2013) also admit that an intensive

10

Sigit Hariyanto, the Deputy of Secretary General of DPP of United Development Party (PPP) said that the website is able to increase the electability of the party from the top 10 to Top 6. This is due to the content of the websites providing the new brand of PPP as the young, open but still keep on maintaining the identity of its Islamic values (7 November 2013).

22

feature of informing and mobilizing in the campaign period is not maximal yet. Fourthly, the websites facilitate the political party to establish a new group of sympathizers from the young. 11 In addition, there are other structures that also build the practice of the websites and social media of political party in the minimum political communication. First, the direct representative system has led the candidates to campaign for themselves and tend to compete with other candidates from the same political party. It means that the representation of the political party and the candidates on the website of the political party is weakening since the candidates tend to concern with his or her own campaign. The second one is related to the custom of recruitment and political socialization that, in fact, are not supporting yet. PDI P (Struggle – Indonesia Democratic Party) for instance prefers to choose the face-to-face mechanism for the recruitment and political socialization as this party realizes how important to have a culture of direct communication in Indonesia and to maintain the roles and functions of the local political branches party 12. At this point, PKS (Prosperous Justice Party) is also known as a party that has a capability of modern political recruitment. Thirdly, the political socialization is also related to the structure of conventional media environment. In the context of Indonesia, the television local channel in Jakarta with a national broadcast (Armando, 2011) is identified through the result of survey of LSI (Indonesia Survey Organization known as LSI) as a main media of spreading political information and as the tool for the most massive political persuasion (2008). This finding is confirmed (Danial, 2009) stating that the appearance of the figures of the president candidates in political advertisement and the willingness of the politicians to take a part in political debates have become the phenomenon in the campaign period of the president election in 2004 and 2009. Though the existence of the political discourse on television mostly dominated by the elites and the experts has not been scientifically confirmed, the political affiliation of television media and political party (Nugroho &

Syarief, 2013: 36) explicitly has caused the striking differences in package for a similar event. The significance of the accessibility towards the conventional media in the form of the ownership of a television station towards the political communication of the party has been admitted by the parties 13. The parties that have an access for the conventional media in the form of an ownership such as Partai Hanura (People Conscience Party) and Partai Golkar (Functional Group Party) tend to make an agenda of mass communication through the conventional media as one of their main agenda 14. Fourth, the absence of the membership or the definitive bases of the party that can support the party ideologically and financially tend to emerge in Indonesia. Though some of the parties such as PPP (Development Unity Party), Partai Golkar (Functional Group Party), PDIP (Struggle Indonesia Democracy Party) (Hara, 2001) and PKS (Prosperous Justice Party) (Choi, 2010) still have the mass that can be mobilized in the period of legislative and president election, the mass bases after the period of election are no longer becoming a consideration in making a policy as the transactional politic more dominates (Ambardi, 2009). From the perspective of the party finance in which the absence of the partisans legitimating themselves by routinely donating to the political parties since the era of New Order and the removal of the subsidy for the political party in 2005, the political parties in Indonesia have attempted to find an alternative way in financing the political expense through some unclear ways including by exploiting legislative and executive body (Mietzner, 2007). Fifth, it is related to the gap in the internet access among the netizen either in the gap in the 13

M Fariza Irawadi, SE.MM, the Head of IT Center, clarified the discourse of the political party elites that the conventional media is able to support the political socialization conducted by Wiranto-Hary Tanusudibyo (5 November 2013). This indicates that the political party has some political agenda for the mainstream mass media towards the elites of its party. 14

Based on the interview with Hanura (People Conscience Party) (M. Fariza Irawadi, SE. MM, Head of IT Center, 5 November 2013), one of the main political agendas is to have the solid coordination with MNC Group. Metro TV similarly also has an affiliation with the Nasdem (National Democratic Party) for having TV owned by Surya Paloh, one of the president candidates from Nasdem. This research, however, does not include the Nasdem Party.

11

Interview with Fadli Zon, the Deputy of Chairman of Gerindra (Great Indonesia Movement Party) and the Head of Communication Division of Gerindra (7 November 2013) 12

Interview with the Web Master and the Politician of DPP PPP Harry Dewabarata, 13 November 2013.

23

capability in technology comprehension or in the existence or inexistence of technology in a geographical territory. The closeness of netizen to the new media is also influenced by age factor. On average, the politicians from any political parties reveal that the audiences of their websites are the beginners and the candidate of young voters 15.

for the web practices for mobilizing, connecting and involving. At this point, the practice of mobilizing is still potential. This study does not see to what extent the article of the political parties are shared by the netizens. A dysfunction in fact has occurred in the practice of connecting and involving on the websites. The social media used as the alibi by the political parties as an interactive space in fact also does not give any guarantee for the interactivity between the political parties and netizen. In other word, both the website and social media are not becoming a space for the emergence of the personal relationship between political parties and netizen. ICTs are used as what Römmele (2003) has coined as the vote maximizers. This then reminds about the use of the mass media as a main communication media between the political parties and the candidates of the voter. Television does not directly relate the political parties to the bases of the voters. The websites expected to tighten the relationship between the political parties and the voters, in fact, are disconnected (as there is no substantial discussion) from the community. It adds the conclusion drawn by Howard (2005) that though political data for policy making is rich, people are not substantively engaged in political process. The tendency of websites and social media accounts that disconnect parties from etizens are structured by its social, political and media environment forces. First, the direct representative system has led the candidates to campaign for thus the parties’ websites are irrelevant to boost their images personally. The political socialization and recruitment are mostly conducted through face-toface or conventional communication. Thirdly, television channels have been dominating in political socialization. Fourth, the absence of the membership or the definitive bases of the party that can support the party ideologically and financially tend to emerge in Indonesia. Fifth, it is related to the gap in the internet access among the netizen either in the gap in the capability in technology comprehension or in the existence or inexistence of technology in a geographical territory.

Conclusion In general, this study shows an indication of compatibility between the strategy theory of the cartel party and the use of information and communication technology (ICT) by the political parties as stated by Löfgren & Smith (2003) that the websites are merely viewed as (1) the accessory of communication that in its role more acts as a clarification media (for the political parties not affiliated with the owner of media such as PKS (Prosperous Justice Party), Democratic Party; and (2) the supporters of the political campaigns (for the political parties affiliated with the owner of the media such as Hanura (People Conscience Party) and Golkar (Functional Group Party). For some of political parties such as Gerindra (Great Indonesia Movement Party) that are not affiliated with the media of national broadcast private television, websites become a very crucial media in the effort of showing the image of the political party that has sensitivity to technology, accountability and involving the young. Meanwhile, PPP (Development Unity Party) and PDIP (Struggle Indonesia Democracy Party) still view that face-to-face communication channel is more strategic in running the functions of the party - for example for the political socialization and recruitment targeted to public. There is no so far an effort to optimize the function of the websites until the campaign period, even for the web practice for informing, especially 15

Based on the interview with PPP (Development Unity Party) (Sigit Hariyanto, the Deputy of Secretary General of DPP PPP for IT division, 7 November 2013), PAN (National Mandate Party) (The Head of Media Division, PAN, Haris Fikri, 5 November 2013), PKS (Prosperous Justice Party) (Head of Public Relation and IT Division, Dedi Supriyadi , 3 November 2013), Hanura (People Conscience Party) (M. Fariza Irawadi, SE. MM, Head of IT Centre of Hanura, 5 November 2013) and Gerindra (Great Indonesia Movement Party) (Fadli Zon, the Deputy of Chairman and the Head of Communication Division of Gerindra 7 November 2013) that principally the target of their audiences are addressed to the voters and the candidates of the voters. The next trend is the beginner voters, the young that is aware of online media.

24

DATA Diagram 2. Index of Political Parties’ Websites in Pre Electorial Campaign Period

Diagram 3. Practices of Political Parties’ Websites that act both as Political Organization and as Governmental Organization

25

PKS

Golkar

PDIP

Hanura

PAN

Gerindra

PKB

GOVPROC AGDGOV VIS REP ARCHPOSGOV ARCHPOLPOS ARCHPOL ARCHEV DISFOR Involving DIRMAIL EBUZ EPOLL Connecting INTHYP EXTHYP SHWEB Mobilizing PRNT Total Informing

Demokra t PPP

Technolo gical Features

Web Practices

Diagram 4. Details of Political Parties’ Web Practices in Fulfilling the Role as a Part or Opponents to Governmental Process

1 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 3 2 2 2 14

1 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3

1 1 1 1 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 7

1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 7

1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2

0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1

1 1 1 0 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 3 9

1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 2 0 0 7

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1

Explanations: GOVPROC AGDGOV VIS

Webpage of information related to governmental process Information related to governmental process Information of party’s positions related to governmental process REP Information of party’s representative in legislative ARCHPOSGOV Archives of support or rejection toward policies ARCHPOLPOS ARCHPOL ARCHEV

Information of consensual/oppositional positions Archive page of governmental policies Archive page of evaluations to governmental policies

DISFOR DIRMAIL EBUZ EPOLL INTHYP EXTHYP SHWEB

Discussion Forum for governmental issues and policies Direct-mail to legislative representatives and/ executives E-mail buzz to political supporters E-poll Hyperlink to governmental bodies Hyperlink to state bodies Share the web page related to governmental issues and policies Printable online brochures

PRNT

26

Web Practices

Technolo gical Features

Demokra t PPP

PKS

Golkar

PDIP

Hanura

PAN

Gerindra

PKB

Diagram 5. Details of Political Parties’ Web Practices in Fulfilling the Role as Political Organizations

Informing

OFF PAGE FIN VIS AGD INFOREC E-Poll EREG ESHOP DISFOR POLAC EREC INTHYP EXTHYP SHWEB PRNT Total

1 0 1 1 0 0 1 0 0 0 0 2 2 3 2 13

1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 4 0 7

1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 4 0 13

1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 3 2 3 2 16

1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 2 0 6

1 0 1 1 1 0 1 0 0 0 1 3 1 3 0 13

1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 2 4 3 17

1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 2 2 3 2 13

Involving

Connecting Mobilizing

Explanations: OFF PAGE FINC VIS AGD INFOREC E-Poll EREG ESHOP DISFOR POLAC EREC INTHYP EXTHYP SHWEB PRNT

1 0 1 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 3 1 10

Information of organizational structure Information of party’s financing Webpage for vision and program of party Information of party’s agenda Information for recruitment E-Polling E-mail registration E-Shop for merchandise E-shop for merchandise Discussion Forum E-Registration for political action E-recruitment Hyperlink to internal party’s institutions Hyperlink to other parties’, candidates’, or oppositional political actors’ webpages Share the web pages related to issues and programs of party Printable online brochures, emblems related to issues and programs of party

27

Nasdem

PKB

PKS

Golkar

Gerindra

Demokrat

PAN

PPP

Hanura

PNA

PA

PBB

PKPI

VIS VIDPOL ELVID BIO AKBIO CAL LSTCDT TRCCDT CPRCDT CPGFNC INFELCP

1 0 0 1 0 0 1 1 1 0 0

1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0

1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0

1 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1

1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0

1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 1

1 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0

1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1

1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0

1 1 0 0 0 0 1 0 1 0 1

1 1 0 1 0 0 1 1 1 0 0

1 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0

0 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0

12 11

INFREG ISBYCN D SPCBYC N TOTAL

1

0

0

1

0

0

0

1

0

1

0

0

0

4

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

0

0

1

1

0

0

0

1

0

0

1

1

7

6

5

10

10

7

5

11

7

7

7

6

5

Explanations: VIS VIDPOL ElVID BIO AKBIO CAL LSTCDT TRCCDT CPRCDT CPGFNC INFELCP INFREG ISBYCND SPCBYCN

Political programs of political parties if they pass parliament threshold Audio/ video of basic information on elections Video about Election Biography of political parties Biography of political parties’ figures Calendar of Electoral Events of Political Party List of candidates Track record of candidates Compare (comparison of issue positions of candidates/parties National campaign fund Information about the electoral campaign process Information about the voting/ registration process List of issue positions held by party/leader/candidate sites Speech/ article by candidates or party representatives

28

TOTAL

Technological Features

Diagram 6. Informational Provision on Political Parties’ Websites

7 12 6 1 5 5 7 1 4 13 5 93

Explanations: CONTACT DONATE EPARA FORUM GETMAIL JOIN OFFDIST PUBSUP REGIS SHARE/SEND LINKS VOLUNT POLLING

Demokrat

PAN

PPP

Hanura

PNA

1 1 0 1

1 0 0 1

1 0 0 1

1 0 1 1

1 0 0 1

1 0 0 1

0 0 0 1 0

0 0 1 1 0

1 0 1 1 1

0 0 1 1 1

0 0 0 1 0

0 0 1 1 1

0 0 0 1 1

0 0 1 1 0

0 0 0 2

1 0 0 4

0 0 0 7

1 0 0 6

0 0 0 3

0 0 1 7

0 0 0 4

1 0 0 5

0

1

0 0 4

0 0 5

1 0 0 1

1 0 0 1

1 0 0 1

1 0 0 1 1

0 1 1 0

0 0 0 0 0

0 0 0 5

0 0 1 5

0 0 0 2

TOTALL

Gerindra

0 0 0 1

PKPI

Golkarr

1 0 0 0

PBB

PKS

0 0 0 0 1 0 1 1 1

1 0 0 0 0 1 0 1 1

PA

PKB

CONTACT DONATE EPARA FORUM GETMAIL JOIN OFFDIST PUBSUP REGIS SHARE/SE NDLINKS VOLUNT POLLING TOTAL

Nasdem

Features Present on Site

Diagram 7. Constituent Engagement on Political Parties’ Websites during the Electoral Campaign of 2014

11 1 1 10 3 1 7 12 7 4 0 2 59

information provided on site for contacting party/leader/candidate donate banners, posters, screensavers possibility to participate in online forum or other communication site possibility to receive email from party/ candidate opportunity for visitors to join or become member of party site encourages offline distribution of election-related materials i.e. poster site encourages/ enables visitors to make a public statement supporting a political actor enables visitors to participate to elections site enables a visitor to send a link from this site to a friend encourages visitors to volunteer for the electoral campaign Polling in political parties web sites

29

INTWEB

EXTWEB

TWT

0

0

250

622

1038

3

1913

PKB

34

1

1

0

81

0

0

0

117

PKS

3

1

11

2

0

0

0

0

17

PDI P

3

5

4

2

141

360

411

76

1002

GOLKAR

11

0

5

1

167

56

214

13

467

GERINDRA

0

0

18

7

0

0

0

0

25

DEMOKRAT

17

0

0

4

32

0

118

1

172

1

0

1

0

0

0

53

0

55

30

VID

VID

TOTAL

EXTWEB 0

STAT

INTWEB

Nasdem

0

PAN

Parties’ Names

Diagram 8. Informational Provision of Political Parties’ Social Media Accounts during 2014 Electoral Campaign Social Media FACEBOOK TWITTER

Explanations: Intweb Extweb Status Video

PPP

5

1

5

0

427

133

131

11

713

HANURA

23

3

26

1

43

2

19

0

117

PNA

0

2

8

0

0

0

0

0

10

PA

0

0

0

0

0

0

0

0

0

PBB

6

0

0

0

7

0

0

0

13

PKPI

0

0

0

0

0

66

0

0

66

TOTAL

103

13

79

17

1148

1239

1984

104

4687

Status/tweets sharing webpage of its party Status/tweets sharing webpage of other organizations Status/tweets contain only statement Status/tweets contain video

31

Diagram 9. Interactivity in Political Parties’ Social media Accounts during 2014 Electoral Campaign Interactivity in Political Parties’ Social Media Accounts Parties’ Names Nasdem PKB PKS PDI P GOLKAR GERINDRA DEMOKRAT PAN PPP P HANURA PNA PA PBB PKPI TOTAL Abbreviations: PDI P Golkar Gerindra Demokrat PKB PKS PAN Nasdem PPP Hanura PBB PKPI

Vertical Communications Level One

Vertical Communication Level 2

6 20 0 1 3 0 5 0 7 1 9 0 1 0 53

0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 3

Partai Demokrasi Indonesia Perjuangan Partai Golongan Karya Partai Gerakan Indonesia Raya Partai Demokrat Partai Kebangkitan Bangsa Partai Keadilan Sejahtera Partai Amanat Nasional Partai Nasional Demokrat Partai Persatuan Pembangunan Partai Hati Nurani Rakyat Partai Bulan Bintang Partai Keadilan dan Persatuan Indonesia

Horizontal Communications

Total

2 12 5 5 1 7 14 1 0 9 0 0 3 0 59

8 32 5 6 5 7 19 1 8 10 9 0 5 0

Struggle Indonesian Democracy Party Party Functional Group Great Indonesian Movement Party Democratic Party National Resurrection Party Prosperous Justice Party National Mandate Party National Democratic Party Development Unity Party People Conscience Party Crescent Star Party Indonesian Justice and Unity Party

Indonesia Era Reformasi’, Jakarta: KPG and LSI. Armando, A. (2011), Televisi Jakarta di Atas Indonesia, Yogyakarta: Bentang. Choi, J. (2010), ‘District Magnitude, Social Diversity, and Indonesia’s Parliamentary Party System from 1999 to 2009’, Asian Survey, 50(4).

Books and Journals Ambardi, K. (2014), ‘Mapping Digital Media: Indonesia’, Open Society Foundations, downloaded at www.opensocietyfoundations.org/.../mappin g-digital-media-indonesia. Ambardi, K. (2009), ‘Mengungkap Politik Kartel: Studi Tentang Sistem Kepartaian di

32

Krukonen, M.G. (1980), ‘Predicting Presidential Performance through Political Campaigns’, Presidential Studies Quarterly, Vol. 10 (4) Liddle, W.R. & Mujani, S. (2006). ‘Indonesia in 2005: A New Multiparty Presidential Democracy’, Asian Survey, Vol. 46 (1) Löfgren, K. & Smith, C. (2003) “Political parties and democracy in the information age”, in R. Gibson, et al. (eds.) Political Parties and the Internet: Net Gain? London: Routledge. Margetts, H. (2001, April). “The Cyber Party.” Paper in the workshop of ‘The Causes and Consequences of Organisational Innovation in European Political Parties, 6-11 April, Grenoble Mietzner, M. (2007), ‘Party Financing in PostSoeharto Indonesia: Between State Subsidies and Political Corruption,’ Contemporary Southeast Asia, Vol. 29 (2). Norris, P. (2005), Political Parties and Democracy in Theoretical and Practical Perspectives: Developments in Party Communications, The National Democracy Institute for International Affairs. Nugroho, Y. & Syarief, S.S. (2013). ‘Beyond Click-Activism? New Media and Political Processes in Contemporary Indonesia’, Fesmedia Asia Series, Berlin: Friedriech Ebert Stiftung. Römmele, A. (2003), ‘Communication technologies, political parties, party communication and new information,’ Party Politics, 9:7. Riyanto, P., et.al. (2012), Digitalisasi Televisi di Indonesia: Ekonomi Politik, Peta Persoalan, dan Rekomendasi Kebijakan, Yogyakarta: PR2Media and Yayasan Tifa. Ward, S. and Gibson, R. (2001) “European political organizations and the Internet: mobilization, participation, and change”, in A. Chadwick and P.N. Howard (eds.). The Routledge Handbook of Internet Politics, New York: Routledge. Weissenbach, K. (2010), Political Parties and Party Types: Conceptual Approaches to the Institutionalization of Political Parties in Transitional States, Makati City: KonradAdenaur Stiftung.

Danial, A (2009). Iklan Politik TV: Modernisasi Kampanye Politik Pasca Orde Baru, Yogyakarta: LKIS. Effing, R., et al., (2011), ‘Social Media and Political Participation: Are Facebook, Twitter and Youtube Democratizing our Political Systems?’ in E. Tambouris, A. Macintosh, and H. de Bruijn (eds.), E Part, LNCS 6847. Foot, K.A., Schneider, S.M. & Dougherty, M. (2007) ‘Online structure for political action in the 2004 U.S. Congressional electoral web sphere’, in R. Kluver, et al. (eds.), The Internet and National Elections: A Comparative Study of Web Campaigning, Oxon: Routledge. Gibson, R.K. and Ward, S. (2003), “Letting the daylight in? Australian parties’ use of the World Wide Web at the state and territory level” in R. Gibson et al. (eds.), Net Gain? Political Parties and the Internet, London: Routledge. Gibson, R.K. and Römmele, A. (2003), ‘Communication in democratic politics, Development of political communication in different disciplines, bringing the disciplines together research in campaigning the new political communication’, in D. Caramani (ed.), Comparative Politics, Oxford: Oxford University Press, 2007. Gibson, R.K.and Ward, S. (2010), ‘European political organizations and the internet: mobilization, participation, and change,’ in A. Chadwick and P.N. Howard, The Routledge Handbook of Internet Politics, Hara, A.E. (2001). ‘The Difficult Journey of Democratization in Indonesia,’ Contemporary Southeast Asia, Vol. 23 (2). Howard, P.M. (2005), ‘Deep democracy, thin citizenship: the impact of digital media in political campaign strategy’, Annals of the America Academy of Political and Socal Science, Vol. 597. Howard, P.N. (2011), The Digital Origins of Dictatorship and Democracy: Information Technology and Political Islam, Oxford: Oxford University Press. Katz, R.S.and Mair, P. (2009), ‘The Cartel Party Thesis: A Restatement’, Perspectives on Politics, Vol. 7, No. 4, pp: 753-766.

Adoption Belief Mobile Communication: 33

Konvergensi aktivitas menguatkan Adoption Belief Smartphone, Tablet, dan Handphone Jandy Luik 16

Abstract Decision of using mobile communication device is not a single-independent event, rather it is a series of cognitive understanding. Adopting a model of adoption decision-making process, this paper describes one of the events namely adoption belief. Adoption belief of young people becomes important because they are potential early adopter on technology-based innovation. How these group of people understand the meaning of having one or more than one gadget would determine the potential adopting decision. Therefore, this paper elaborates adoption belief of a survey on high school student in Surabaya. Result shows that smartphone has received highest adoption belief, followed by tablet and cellular phone. Kata Kunci

: Adoption Belief, Mobile Communication, New Media, Youth, Adoption of Innovation.


16

[email protected], Prodi Ilmu Komunikasi. UK Petra, Surabaya.Jl. Siwalankerto 121-131, Surabaya 60236

34

yang tercantum di beberapa media, isu usia kepemilikan handphone, jenis aplikasi yang tepat, dan jenis handphone yang digunakan menjadi perhatian dari publik. Dari sisi akademik, akses terhadap mobile communications, dalam hal ini bisa handphone, smartphone, maupun tablet, juga menjadi salah satu fokus kajian. Akan tetapi, fokus mengenai akses tidak saja cukup, kajian juga dikembangkan ke arah penggunaan dan pentingnya piranti mobile communication di kalangan anak muda. Tercatat ada beberapa pakar di bidang komunikasi yang melakukan kajian di bidang ini seperti Sonia Livingstone yang memfokuskan pada kajian new media and youth(Livingstone, 2002), Manuel Castells dan rekan-rekan di Annenberg School for Communication yang pernah melakukan kajian mengenai social uses of wireless communication technology (Castells & Qiu, 2004), dan James Katz yang telah melakukan berbagai kajian dan dipublikasi dalam mobile communications studies (Katz, 2008). Selain itu, piranti mobile communications seperti smartphone (Blackberry, IPhone, dll) dan tablet (IPad, Blackberry Playbook, Samsung Galaxy Tab, dll) menjadi fenomena yang menarik pada masa kini. Memang sampai saat ini, pengguna smartphone dan tablet masih belum sebesar handphone, akan tetapi keputusan pengguna untuk mengadopsi teknologi komunikasi ini meninggalkan beberapa pertanyaan. Faktorfaktor apa saja yang mempengaruhi keputusan adopsi mobile technology? Bagaimana peran dari atribut mobile teknologi terhadap keputusan adopsi? Bagaimana kemudahan utilitas dari teknologi tersebut dalam mempengaruhi keputusan adopsi teknologi mobile? Jika ditarik ke studi mengenai teknologi komunikasi, pertanyaanpertanyaan ini memiliki kaitan dengan Teori Difusi Inovasi yang dikemukakan oleh Everett M. Rogers(Rogers, 1983). Tentunya, sudah ada berbagai penelitian sebelumnya yang menggunakan model yang dikemukakan oleh Rogers tersebut, bahkan sudah dikembangkan menjadi berbagai teori ataupun model yang lebih spesifik. Salah satu yang membuat beberapa penelitian terkait adopsi teknologi komunikasi adalah Carolyn Lin yang melakukan penelitian tentang faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi multimedia cable technology(Lin & Jeffres, 1998), adopsi online radio(Lin, 2009). Selain itu, Lin juga memaparkan mengenai interactive communication technology adoption model yang bisa menjadi kerangka dalam riset mengenai adopsi teknologi komunikasi yang baru(Lin, 2003). Shu-Cu dan Sarrina Li juga

1. Pendahuluan “Watson, come here; I need you.” Merupakan pesan suara yang pertama kali diucapkan via telepon oleh Alexander Graham Bell pada tahun 1876. Pesan suara yang menandakan dimulainya era telekomunikasi. Setelah itu, Martin Cooper dari Motorola melakukan telepon pertama kalinya melalui cellular phone kepada Joel Engel menandakan dimulainya era komunikasi mobile (Katz, 2008). Kajian-kajian yang berkaitan dengan telepon pun diarahkan untuk semakin menyempurnakan komunikasi jarak jauh, mulai dari suara yang pendek sampai pada percakapan yang cukup panjang, mulai dari suara yang terdapat gangguan sampai pada suara yang belum terdapat gangguan, mulai dari komunikasi melalui suara sampai pada komunikasi melalui audiovisual. Bersamaan dengan itu, tentulah terjadi perkembangan dalam perilaku komunikasi antar manusia. Waktu untuk saling berkomunikasi semakin tinggi dan semakin intens. Begitu pula dengan komunikasi instan tanpa harus mempedulikan jarak, sepanjang jaringan komunikasi telah hadir di setiap lokasi tersebut. Dengan semakin berkembangnya perilaku komunikasi manusia, maka kajian-kajian yang terkait dengan perilaku komunikasi mobile juga semakin berkembang. Salah satunya adalah kajian yang mengarah pada keputusan untuk mengadopsi sebuah teknologi komunikasi mobile seperti handphone, smatphone dan tablet. Kepemilikan piranti mobile communications di kalangan anak muda sudah bukan lagi hal yang istimewa. Terlihat di akhir tahun 1990-an dan awal 2000-an, kepemilikan handphone merupakan sebuah hal yang istimewa. Hal ini disebabkan kepemilikan handphone pada masa itu masih terpusatkan pada aktivitas orang dewasa atau pada kelas sosial ekonomi tertentu. Kondisi ini menjadi sangat berbeda setelah satu dasawarsa dilalui. Kepemilikan handphone oleh anak muda sudah merupakan sebuah kelaziman. Handphone pertama yang dimiliki tidak perlu harus menunggu sampai pada SMA atau berkuliah, tetapi bisa dimiliki sejak berada di bangku sekolah dasar, atau bahkan di taman kanak-kanak. Sehingga, fakta ini mendukung apa yang dikatakan oleh Gerrad Goggin “ownership of first mobile gadget is not a matter of being mature, but decreasing to very young age” (Goggin, 2013). Penggunaan piranti mobile communications, salah satunya handphone, mendapat perhatian khusus dari berbagai pihak baik itu dari publik maupun komunitas akademik itu sendiri. Seperti 35

Sementara, keputusan mengadopsi televisi memiliki konsekuensi perilaku tersendiri. Ketika memutuskan untuk mengadopsi komunikasi mobile, maka pengguna pun akan masuk dalam sebuah ruang perilaku komunikasi mobile. Sebuah ruang perilaku yang menjadi sangat instant dan non-linear. Instant dalam artian komunikasi bisa dilakukan kapan saja dan dimana saja, sementara non-linier berarti adanya peluang untuk multiperspektif dalam komunikasi. Sehingga, potensi konsekuensi inilah yang menjadi sebuah pertimbangan dalam memutuskan untuk mengadopsi inovasi. Inilah yang menjadi sebuah dasar dalam adoption belief. Berkaitan dengan uraian kemampuan teknologi komunikasi di paragraf sebelumnya, maka adoption belief dapat diartikan pada harapan akan kemampuan teknologi komunikasi untuk memenuhi perilaku komunikasi yang ada. Dengan demikian, pertanyaan yang dijawab dalam tulisan ini adalah apakah anak-anak muda memiliki adoption belief terhadap handphone, smartphone, dan tablet? Dengan mengetahui adoption belief, maka akan memberikan informasi mengenai preferensi teknologi komunikasi mobile yang menjadi pilihan anak-anak muda.

pernah melakukan penelitian mengenai faktorfaktor yang mempengaruhi adopsi Interactive Cable TV Services di Taiwan(Li, 2006). Untuk mobile communications, Ran Wei pun pernah melakukan penelitian yang berfokus pada Cell Phones Laggards di Hong Kong(Wei, 2001). Ruang kosong yang menjadi fokus dalam penelitian ini adalah proses kognisi dalam benak anak muda dalam memaknai mobile communications. Khususnya, anak muda yang berada pada masa transisi dari masyarakat yang ‘fixed’ menuju masyarakat yang ‘mobile’. Proses transisi perilaku komunikasi yang berbasiskan PC atau telepon rumah menuju komunikasi bergerak, membutuhkan kesiapan berbagai aspek salah satunya adalah kemampuan piranti mobile. Dalam konteks ini, piranti mobile diharapkan mampu menyamai fungsi-fungsi yang dikerjakan oleh piranti komunikasi yang tidak bergerak. Ambil contoh personal computer(PC) yang dapat melakukan pekerjaan-pekerjaan mengetik, kalkulasi, programming, dan manipulasi object atau image. Dengan koneksi internet, pengguna PC mampu melakukan proses browsing, membaca artikel-artikel, mengirim email, dan komunikasi dua arah secara instant. Ketika pengguna akan melakukan transisi ke komunikasi bergerak, maka pengguna perlu untuk mendapatkan kepastian bahwa kualitas piranti mobile setidaknya mampu melakukan fungsi yang sama dengan PC (Donner, 2008). Untuk mendukung kebutuhan sosialnya, penggunaan perangkat komunikasi bergerak akan memberikan keleluasaan yang melampaui batas ruang dan waktu jika dibandingkan dengan menggunakan komunikasi yang tidak bergerak (Schroeder, 2010). Begitu juga dengan aktivitas leisure seperti bermain games, dimana kehadiran piranti mobile diharapkan mampu mengembangkan aktivitas gaming (Livingstone, 2002). Apalagi, games akan sangat dimudahkan dengan konsep kepraktisan bentuk dan kemudahan dibawa kemana-mana. Tentunya, tidak bisa dilupakan keunggulan alami yaitu piranti mobile harus berkualitas dalam menjamin percakapan lisan dua arah dan juga mengirim pesan singkat/ SMS (Leung & Wei, 2000). Keputusan untuk mengadopsi sebuah inovasi bukan saja dimaknai sebagai sebuah keputusan menggunakan inovasi saja, tetapi ada konsekuensi perilaku dan budaya yang terikat di dalam inovasi tersebut. Ketika pembaca memutuskan untuk membeli surat, maka perilaku membaca dilakukan dengan duduk di sebuah lokasi sambil fokus membaca kata per kata dan baris per baris.

2. Metode Penelitian Adoption Belief merupakan sebuah keyakinan bahwa dengan mengadopsi teknologi komunikasi akan meningkatkan kemudahan melakukan aktivitas keseharian dari adopter. Terdapat empat aktivitas utama yaitu berbicara jarak jauh, menggunakan jejaring sosial, bermain games, belajar dan kerja tugas.Pernyataan untuk indikator yang disebutkan dibawah ini diukur dengan menggunakan skala Likert 1-5. 1. Saya yakin dengan menggunakan HP/ Smartphone/ Tablet akan memu-dahkan saya berbicara jarak jauh. 2. Saya yakin dengan menggunakan HP/ Smartphone/ Tablet akan memu-dahkan saya menggunakan jejaring sosial. 3. Saya yakin dengan menggunakan HP/ Smartphone/ Tablet akan memu-dahkan saya untuk bermain games. 4. Saya yakin dengan menggunakan HP/ Smartphone/ Tablet akan memu-dahkan saya untuk belajar dan kerja tugas. Survei dilakukan terhadap siswa/I SMA yang merupakan salah satu elemen dari anak muda. Secara purposif, total ada 168 responden yang mengisi kuisioner. Untuk analisis data, dilakukan dengan membuat analisis deskriptif.

36

mobile seperti handphone, smartphone dan tablet/pad. Untuk itu responden diberikan pertanyaan mengenai pengeluaran per bulannya seperti pada Diagram 1.

Hasil Penelitian Responden yang merupakan siswa/i SMU/sederajat merupakan responden yang berpotensi menggunakan teknologi komunikasi

Diagram 1. Pengeluaran Responden Per Bulan

kunci di atas menjadi sangat kecil. Dengan kata lain, jawaban terhadap pertanyaan kuesioner adalah keyakinan terhadap kemampuan handphone, smartphone, dan tablet, bukan pada kemampuan untuk membeli teknologi tersebut.

Dari Diagram 1 di atas terlihat bahwa mayoritas pengeluaran per bulan adalah 250 ribu sampai 500 ribu. Pengeluaran per bulan yang dimaksud disini adalah pengeluaran dalam hal jajan/belanja di sekolah. Jumlah ini tergolong kecil karena siswa/i pada umumnya tidak mengeluarkan uang transport karena fasilitas antar jemput. Siswa/i juga membawa bekal makanan dari rumah sehingga membelanjakan uang jajannya untuk mendapatkan makanan ringan atau minuman. Pengeluaran pulsa ataupun pengeluaran internet tidak termasuk di dalam pengeluaran per bulan ini karena merupakan tanggungan dari orang tua. Selain itu, sifatnya adalah pengeluaran fixed per bulan. Dengan demikian, terlihat bahwa pengeluaran di atas merupakan pengeluaran yang di luar dari biaya-biaya tetap di atas. Sehingga, responden dengan jenis pengeluaran seperti ini adalah responden dengan kategori menengah ke atas. Dalam kaitannya dengan adoption belief¸ terdapat keyakinan adopsi yang berbeda jika dilihat dari sisi socio economic status. Melihat dari harga piranti komunikasi mobile, maka responden ini merupakan responden yang tidak mengalami kendala dalam hal membeli teknologi tersebut. Sehingga, peluang adanya interferensi dari faktor ekonomi terhadap keyakinan bahwa sebuah teknologi mampu menjalankan empat aktivitas

Responden dalam penelitian ini memiliki preferensi yang bervariasi dalam mengakses website. Terlihat dalam Tabel 1, ada 11 jenis kategori website yang paling sering diakses. Situs jejaring sosial, situs pencarian data dan video sharing merupakan tiga situs teratas yang paling sering diakses oleh para responden yang dalam hal ini adalah siswa/i SMU. Situssitus populer seperti Facebook dan Twitter menjadi pilihan yang paling sering diakses. Situs jejaring sosial seperti ini menjadi salah satu pilihan utama karena memberikan kesempatan bagi pengguna untuk menjadi pengirim, tidak hanya sebagai penerima pesan. Boyd dan Ellison, dalam Papacharissi (2009), menyatakan bahwa jejaring sosial ini menjadi salah satu pilihan juga karena jejaring sosial bisa digunakan sebagai salah satu sarana untuk mempertahankan komunikasi dengan temantemannya, bukan untuk menemukan temanteman baru. 37

Tabel 1. Website yang paling sering diakses responden Website yang paling sering diakses

%

Jejaring sosial

34%

Situs pencarian data

26%

Situs video sharing

11%

Komik online

9%

Lainnya (pusheen, lirik lagu, play store,finance,fanfiction)

6%

Situs games

6%

Situs berita dan informasi

4%

Situs download

3%

Blogger

1%

Forum

1%

Majalah online

1%

para siswa. Salah satu yang menarik dari temuan ini adalah komik online 9gag (www.9gag.com) seperti pada gambar berikut ini. Situs ini menjadi menarik karena memberikan karikatur-karikatur maupun gambar-gambar yang mengandung humor maupun sindiran tentang kehidupan sehari-hari dan khususnya pada teknologi komunikasi. Terlihat juga dari Tabel 1, responden yang sering mengakses website berita dan informasi memiliki jumlah yang tergolong rendah yaitu empat persen (4%). Data ini memberikan informasi mengenai preferensi responden siswa/i SMU terhadap situs-situs berita dan ensiklopedia. Ternyata, wikipedia sudah diketahui oleh siswa/i SMU tetapi masih belum menjadi web yang paling sering diakses. Data ini bisa terjadi karena dua hal yaitu adanya fungsi informasi yang juga dijalankan oleh situs jejaring sosial dan adanya situs pencarian data. Saat ini, berbagai media sudah merambah ke jejaring sosial, pada umumnya Twitter dan Facebook. Sehingga, responden mengakses situs jejaring sosial sudah bisa sekaligus memenuhi kebutuhan informasinya. Sedangkan pada situs pencarian data seperti google dan yahoo, adanya highlight atau summary di tampilan hasil search membuat pengguna hanya melihat informasi yang sepintas saja tanpa menuju ke website aslinya. Dalam kaitannya dengan adoption belief, hasil dari Tabel 1 menunjukan indikasi bahwa responden ini merupakan responden yang tidak berpotensi sebagai kaum Laggards dalam proses adopsi. Atau dengan istilah terkini, responden masuk dalam kategori digital native. Dengan sudah fasih nya responden untuk melakukan aktivitasaktivitas dalam dunia maya yang sangat padat

Sementara untuk situs pencarian data seperti Google dan Yahoo menjadi pilihan kedua karena situs-situs ini sudah menjadi pilihan utama jika ingin mendapatkan informasi atau pengetahuan tambahan. Kemudahan akses dengan hanya mengetikkan kata kunci membuat situs-situs ini menjadi sangat mudah untuk digunakan. Begitu juga dengan situs video sharing seperti Youtube, dimana para pengakses bisa melihat video-video yang ada di dalam situs tersebut dan bahkan bisa melakukan download. Dari Tabel 1 ini, terdapat pesan implisit yaitu para siswa/i masih lebih menikmati website yang membuat mereka menjadi pembaca atau komunikan. Lebih dari 50% responden telah mengakses website yang menyediakan pesan-pesan saja. Sementara untuk situs-situs yang membuka kesempatan bagi responden untuk bisa menjadi komunikator ataupun produser, memiliki prosentase sebesar 47%. Dari jumlah itu, belum tentu semuanya pernah menjadi komunikator. Akan tetapi, data ini tidak bermakna bahwa kehadiran website-website ini belum berhasil menggerakkan pengguna untuk menjadi lebih aktif. Terlihat bahwa kehadiran website-website yang membuka peran pengguna menjadi pembaca sekaligus penulis telah mendapatkan perhatian dari responden yang dalam hal ini adalah anak-anak SMU. Salah satu temuan menarik yang muncul di kalangan siswa/i SMU ini adalah komik online yang mendapat prosentase terbesar ke-empat. Komik dengan siswa/i bukan hal baru, hanya saja kali ini format mediumnya yang berbeda. Dengan model digital seperti ini, maka frekuensi update dan kemudahan akses menjadi sangat mudah untuk 38

keseharian dari responden. Berikut ini deskripsi Tabel 2 yang akan dibagi per-alat teknologi yang diteliti. Keyakinan tertinggi ada pada Smartphone. Hal ini terlihat dari nilai mean total adoption belief responden terhadap Handphone sebesar 3,41. Selanjutnya, mean total adoption belief pada Smartphone sebesar 4,09 dan mean total adoption belief pada Tablet sebesar 3,79. Keyakinan yang tinggi ini diwakili dengan nilai tertinggi dari setiap pertanyaan tentang Smartphone. Namun, tidak termasuk keyakinan atas Smartphone sebagai teknologi yang memudahkan dalam bermain games. Keyakinan pada Smartphone yang tergolong tinggi antara lain penggunaan Smartphone sebagai alat untuk berbicara jarak jauh (mean: 4,28), alat untuk memudahkan untuk menggunakan jejaring sosial (mean: 4,36), dan

konvergensi, maka responden ini merupakan responden yang terkategorikan fasih dalam aktivitas konvergensi. Pertanyaan penelitian yang disampaikan memiliki makna konvergensi, dimana ke-empat aktivitas tersebut bukan tidak mungkin dapat dilakukan melalui sebuah piranti teknologi komunikasi mobile saja. Kefasihan responden terhadap aktivitas konvergensi ini menjadi penting untuk dipastikan dari sisi responden mengingat responden kategori inilah yang merupakan calon-calon early adopter dari tren inovasi teknologi komunikasi. Tren inovasi yang semakin mengarahkan pada sebuah teknologi yang bisa multi-platform dan multiaktivitas. Sementara itu, Tabel2 menginformasikan tentang adoption belief atau keyakinan bahwa dengan mengadopsi teknologi seperti Handphone, Smartphone dan Tablet akan meningkatkan kemudahan melakukan aktivitas komunikasi dan

Tabel 2. Skor Adoption Belief Handphone, Smartphone, dan Tablet Adoption Belief HandPhone akan memudahkan saya berbicara jarak jauh

Mean

Std. Dev

4,13

0,91

HandPhone akan memudahkan saya menggunakan jejaring sosial

3,34

0,92

HandPhone akan memudahkan saya untuk bermain games

3,13

1,02

HandPhone akan memudahkan saya untuk belajar dan kerja tugas

3,01

1,08

Mean AB Handphone

3,41

0,98

4,28

0,73

SmartPhone akan memudahkan saya berbicara jarak jauh SmartPhone akan memudahkan saya menggunakan jejaring sosial

4,36

0,73

SmartPhone akan memudahkan saya untuk bermain games

3,82

0,98

SmartPhone akan memudahkan saya untuk belajar dan kerja tugas

3,89

1,02

Mean AB Smartphone

4,09

0,87

Tablet akan memudahkan saya berbicara jarak jauh

2,98

1,09

Tablet akan memudahkan saya menggunakan jejaring sosial

4,02

0,88

Tablet akan memudahkan saya untuk bermain games

4,39

0,81

Tablet akan memudahkan saya untuk belajar dan kerja tugas

3,76

1,04

Mean AB Tablet

3,79

0,95

bermain games ada pada penggunaan Tablet. Di samping itu sebagai pembanding, keyakinan akan handphone sebagai alat untuk meningkatkan kemudahan dalam bermain games ada pada mean total sebesar 3,13 dan pada Smartphone sebesar 3,82. Hal lain yang dapat ditemukan dari tabel diatas adalah angka terendah dan tertinggi dalam tabel pada bagian Tablet. Angka rata-rata adoption

alat untuk memudahkan dalam belajar dan mengerjakan tugas (mean: 3,89). Keyakinan tertinggi penggunaan alat teknologi untuk memudahkan bermain games ada pada penggunaan Tablet yaitu sebesar 4,39. Hal diatas menunjukkan bahwa meski keyakinan atas peningkatan kemudahan melakukan aktivitas secara keseluruhan ada pada Smartphone, namun untuk keyakinan atas peningkatan kemudahan 39

ternyata teknologi dan pengguna berada pada sebuah titik yang sama yaitu konvergensi. Teknologi memampukan berbicara jarak jauh, berjejaring sosial, mengambil gambar, rekam video, memutar lagu pilihan, bermain games dan berbagai aktivitas lainnya dalam satu gadget. Sementara itu, budaya konvergensi juga terjadi di sisi pengguna. Bermain games sambil berbicara dengan teman, mengerjakan tugas sambil mendengarkan lagu, bahkan bisa juga sambil menonton film. Sehingga, apa yang dikatakan oleh Henry Jenkins mengenai convergence culture menjadi terlihat jelas di generasi mobile ini(Jenkins, 2006). Kemampuan konvergensi di smartphone memudahkan untuk berjejaring sosial. Selain karena memudahkan untuk melakukan update status atau posting, bagi yang memiliki kesukaan dalam posting foto akan sangat terbantu dengan smartphone. Keyakinan pengguna juga terhadap kemampuan smartphone juga tidak bisa dilepaskan begitu saja dari terpaan berbagai iklan yang memakai smartphone sebagai teknologi untuk mendukung jejaring sosial. Apalagi, dengan pesan kunci di setiap iklan provider yang mempersuasi khalayak untuk memanfaatkan layanan data dan koneksi internet dengan berbagai promo menarik. Sehingga, jejaring sosial dan smartphone menjadi seakan-akan satu buah paket ampuh dalam memasuki dunia sosial di jagat maya. Sementara untuk kerja tugas maupun belajar, sangat didukung oleh dua hal utama yaitu kehadiran browser internet dan aktivitas instant messenger (IM). Browsing tentunya akan memudah untuk mencari referensi atau pun bacaan tambahan. Dan, IM seperti BBM, WhatsApp, Line dan YM memudahkan pengguna untuk berdiskusi atau bahkan langsung menanyakan jawabanjawaban dari tugasnya. Keterbatasan fitur dan kapasitas teknologinya, membuat smartphone belum dilengkapi dengan program-program yang bisa mendukung aktivitas primer dalam mengerjakan tugas, membuat presentasi, melakukan kalkulasi, atau membuat sebuah gambar dengan perangkat lunak profesional. Handphone dan tablet masing-masing memiliki posisi yang berstatus pelengkap dari kepemilikan smartphone. Kondisi ini berbeda sekali dengan kondisi akhir 1990-an dan awal 2000-an, dimana kepemilikan handphone menjadi sebuah hal yang primer. Pergeseran ini tidak bisa dipungkiri karena dua hal sebelumnya yaitu perkembangan teknologi menuju ke konvergensi dan kebutuhan pengguna yang ingin melakukan aktivitas secara konvergen. Lalu, apakah

belief tablet/Pad untuk berbicara jarak jauh merupakan angka terendah dibanding nilai ratarata lainnya. Hasil yang diperoleh menyentuh nilai 2,98. Dimana nilai mean lainnya tidak ada yang memiliki nilai kurang dari 3. Berbeda dengan penggunaan Handphone untuk berbicara jarak jauh yang memiliki nilai tertinggi dari kegunaan Handphone lainnya (mean: 4,13). Perbedaan sebanyak 1,15 poin ini merupakan angka yang cukup banyak untuk menunjukkan sebuah fakta bahwa tablet cenderung tidak diyakini sebagai alat yang memudahkan untuk berbicara jarak jauh. Sedangkan angka terendah ada pada keyakinan atas penggunaan Handphone untuk memudahkan dalam belajar dan mengerjakan tugas (mean: 3,01). Hasil diatas menunjukkan bahwa responden cenderung yakin bahwa Handphone memudahkan untuk berbicara jarak jauh dan cenderung tidak yakin dalam menggunakan Handphone untuk memudahkan dalam belajar dan mengerjakan tugas. Sedangkan responden cenderung yakin Tablet dapat memudahkan untuk bermain games dan cenderung tidak yakin bahwa Tablet memudahkan untuk berbicara jarak jauh. 3. Pembahasan Kehadiran teknologi komunikasi mobile seperti handphone, smartphone, dan tablet telah memberikan ruang memilih yang luas bagi pengguna komunikasi mobile. Ruang memilih yang terlihat dari keyakinan akan kemampuan teknologi komunikasi tersebut untuk melakukan aktivitas yang sama, dan bahkan lebih baik, dari menggunakan teknologi komunikasi yang tidak bergerak. Beberapa aktivitas yang terlihat mampu ditangani oleh teknologi komunikasi mobile adalah berbicara jarak jauh, berjejaring sosial, bermain games, dan belajar/kerja tugas. Akan tetapi, setiap jenis teknologi diyakini oleh pengguna memiliki keunggulan yang berbeda-beda bergantung pada jenis aktivitasnya. Terlihat bahwa smartphone diyakini memiliki keunggulan di berbagai aspek aktivitas primer dari pengguna mobile communication. Menurut pengguna, smartphone memiliki keunggulan dalam berbicara jarak jauh, berjejaring sosial dan menunjang aktivitas belajar ataupun kerja tugas. Berbicara jarak jauh dengan smartphone ternyata memiliki preferensi yang tinggi karena didukung oleh mayoritas responden memiliki smartphone. Awalnya, dengan fitur unggulan berbicara sambil bergerak membuat handphone diyakini mampu mengganti peran dari telepon rumah atau kantor. Seiring dengan perkembangan waktu, 40

dipakai untuk meresponi keyakinan pengguna terhadap kemampuan tablet untuk mendukung aktivitas bekerja. Khusus bagi tablet, status menjadi pelengkap ini juga bisa saja diyakini sebagai benar-benar pelengkap, tidak bergerak naik untuk menggeser smartphone. Adoption belief sebagai pelengkap ini bisa bermakna tablet hanya dipakai semata-mata sebagai pelengkap status. Mengingat smartphone yang sudah menjadi primer dan pengguna membutuhkan sebuah penanda untuk mengesankan lebih up-to-date atau bahkan lebih berkelas. Sehingga, dengan memiliki dua buah teknologi komunikasi mobile akan meningkatkan citra diri dari pengguna. Lalu, apakah yang menjadi penting dari temuan ini?Adoption belief untuk smartphone memang paling tinggi, tetapi tablet tidak ketinggalan jauh. Sementara handphone akan menjadi pilihan untuk aktivitas dasar saja seperti berbicara jarak jauh. Peluang adopsi yang lebih tinggi untuk aktivitas yang bersifat konvergensi akan jatuh ke smartphone dan tablet. Proses untuk melakukan adopsi sebuah inovasi bukanlah sebuah proses sederhana yang insidentil, tetapi sebuah rangkaian berbagai peristiwa kognisi yang terjadi di sisi calon adopter. Dalam tulisan ini, satu saja faktor yaitu adoption belief terhadap inovasi itu telah menunjukan sebuah keterkaitan antara kebutuhan konvergensi dan kemampuan konvergensi. Harus diakui bahwa faktor ini saja tidak cukup, ada faktor-faktor lainnya yang juga berkontribusi dalam mengadopsi sebuah inovasi, sebut saja faktor kepemilikan teknologi yang sudah ada saat ini, faktor kepemilikan teknologi temanteman sekitar, dorongan eksternal dari media dan promo-promo yang ada, dan juga budaya komunikasi yang sedang berkembang di masyarakat. Melihat profil responden, tidak menutup kemungkinan jika konvergensi aktivitas masih belum bisa dipenuhi oleh satu teknologi komunikasi saja, maka bisa saja terjadi adopsi pada dua buah teknologi atau ketiga teknologi sekaligus. Hal ini terlihat dari tidak dominannya Smartphone dalam meyakinkan pengguna untuk menjalankan ke-empat aktivitas tersebut secara maksimal. Dengan keyakinan terhadap bermain games, atau aktivitas leisure, yang kalah dari Tablet, bukan tidak mungkin akan terjadi adopsi kedua teknologi tersebut dalam rangka memenuhi kebutuhannya. Aktivitas adopsi yang merupakan sebuah runtutan dari proses kognisi dan afeksi dalam setiap individu, akan membuat adoption belief menjadi salah satu faktor penting untuk memahami

handphone akan ditinggalkan? Tentu ini bisa menjadi sebuah bahasan tersendiri, tetapi secara umum: handphone tidak mati. Mengapa? Handphone akan mendapatkan posisi khusus seperti hal-nya surat-menyurat di masa kini, radio di masa dominasi televisi, pager di masa dominasi handphone. Intinya, media tersebut akan menjalani prinsip metamorphosis (Fidler, 1997). Status pelengkap bagi kedua teknologi ini tidaklah sama, yang satunya dalam posisi yang tergeser sedangkan yang lain dalam posisi yang sedang berkembang. Seperti bahasan sebelumnya, handphone mengalami pergeseran melihat adanya kebutuhan konvergensi. Tablet memiliki posisi yang sedang menanjak karena tablet pun mulai memfokuskan pada pemenuhan kebutuhan empat aktivitas di atas. Tablet memang masih bergulat dengan aktivitas berbicara jarak jauh. Ada beberapa tablet yang mampu, sementara ada yang tetap memposisikan diri sebagai bentuk lebih praktis dari laptop. Sehingga, adoption belief responden tidak memfavoritkan tablet untuk aktivitas ini. Berbeda dengan aktivitas berbicara jarak jauh, tablet mendapatkan keyakinan bahwa mampu mendukung tiga aktivitas lainnya. Bahkan, untuk bermain games, tablet diyakini memiliki kemampuan yang lebih tinggi dari kedua teknologi lainnya. Tentunya keleluasaan fisik dan tampilan visual dari tablet memberikan kontribusi yang besar terhadap keyakinan ini. Aktivitas games di layar yang lebih besar diyakini memberikan sebuah kenyamanan yang lebih. Apalagi, jika berbicara mengenai kapasitas perangkat keras dari tablet. Tentu, kapasitas perangkat keras tablet lebih tinggi daripada smartphone dan handphone. Dari temuan di Tabel 2, aktivitas jejaring sosial dan mengerjakan tugas melalui tablet masih memiliki ruang untuk dikembangkan Jejaring sosial yang selama ini identik dengan smartphone, bisa saja mengalami pergeseran ke tablet jika ada tambahan fitur yang mampu mewadahi kebutuhan konvergensi pengguna. Apalagi, untuk beberapa tablet yang memiliki platform tertentu, maka akan sangat mudah melakukan sinkronisasi dengan berbasis teknologi cloud. Tablet bisa dipakai sebagai perpanjangan dari laptop atau PC. Satu yang menjadi tantangan tablet adalah membuat tablet bisa menjadi mesin bekerja secara mobile, dibandingkan dengan laptop. Laptop sudah menjadi sebuah mesin pekerja yang mobile, tetapi melihat perkembangan teknologi yang mengarah pada semakin sederhana (dalam hal ini, kecil dan mudah dibawa kemana-mana), maka tablet bisa mengisi ruang ini. Inilah salah satu cara yang bisa 41

komunikasi mereka. Kebutuhan tersebut diantaranya dalam melakukan akses ke situs jejaring sosial dan bermain games. Hanya saja, untuk berkomunikasi jarak jauh melalui audio seperti layaknya handphone dan mengirim pesan singkat masih belum mendapat keyakinan yang tinggi dari responden. Akan tetapi, perlu diperhatikan juga mengenai keyakinan adopsi dari tablet yang bisa saja hanya sebagai alat untuk meningkatkan citra diri.

preferensi dari sebuah inovasi. Smartphone yang mendapat nilai adoption belief yang tertinggi menunjukan hal ini. Faktanya, saat ini smartphone digunakan oleh begitu banyak anak muda, mengapa ini bisa terjadi? Jika ditarik mundur, adopsi terhadap smartphone bisa terjadi jika terdapat preferensi yang tinggi terhadap smartphone. Sementara itu, preferensi bukan muncul secara tiba-tiba tetapi ada adoption belief yang tinggi mendorong preferensi. Untuk smartphone, urutan ini menjadi jelas. Akan tetapi, tulisan ini belum memberikan sebuah data mengenai preferensi yang tinggi dari sisi smartphone itu sendiri. Hal senada juga terlihat bagi handphone dan tablet. Berdasarkan fakta-fakta terkini, penggunaan handphone menjadi rendah di kalangan anak-anak SMA/sederajat, mengingat keterbatasan konvergensinya. Hal senada juga terjadi pada tablet yang faktanya memiliki penggunaan yang masih kalah dibandingkan dengan smartphone. Akan tetapi, preferensi terhadap kedua jenis teknologi ini masih belum tertuang dalam tulisan ini, sehingga terdapat sebuah titik kosong untuk melakukan interelasi dari adoption belief, preferensi dan adopsi itu sendiri. Dengan demikian, adoption belief ini bisa dimaknai sebagai keyakinan terhadap kemampuan teknologi komunikasi untuk menjalankan konvergensi aktivitas saja.

5. Daftar Pustaka Castells, M., & Qiu, J. L. (2004). Annenberg Research Method on The Mobile Communication Society uses of wireless communication technology. California. Fidler, R. (1997). Mediamorphosis: Understanding New Media. California: Pine Forge Press. Goggin, G. (2013). Youth culture and mobiles. Mobile Media & Communication, 1(1), 83– 88. doi:10.1177/2050157912464489 Jenkins, H. (2006). Convergence Culture: When Old and New Media Collide (p. 318). New York: New York University Press. Katz, J. (2008). Digital Divides and Social Mobility. In J. E. Katz (Ed.), Handbook of Mobile Communication Studies. Cambridge, Massachusetts: The MIT Press.

4. Penutup Keyakinan mengadopsi teknologi komunikasi mobile tidak bisa terlepaskan dari kemampuan teknologi komunikasi itu untuk menjawab tantangan konvergensi kebutuhan pengguna. Sampai pada saat ini, smartphone memiliki keunggulan tersebut karena diyakini oleh pengguna mampu menjalankan aktivitas dasar seperti berbicara jarak jauh dan sekaligus aktivitas lainnya seperti jejaring sosial, bermain games, dan bekerja. Keyakinan adopsi terhadap handphone dan tablet telah dan atau masih tertinggal dari smartphone. Dari skor adoption belief, terlihat bahwa dominasi keyakinan terhadap handphone perlahan-lahan mulai tergeser oleh smartphone. Sementara itu, tablet diyakini bisa saja berpeluang naik untuk menggeser keyakinan pengguna terhadap smartphone dalam menjalankan fungsi konvergensinya sepanjang mampu meningkatkan kapasitas teknologinya. Keyakinan untuk mengadopsi tablet/pad sangat didukung dengan keyakinan dari responden bahwa tablet/pad mampu memenuhi kebutuhan

Leung, L., & Wei, R. (2000). More Than Just Talk on the Move: Uses and Gratifications of the Cellular Phone. Journalism and Mass Communication Quarterly, 77(2), 308–320. doi:10.1177/107769900007700206 Li, S. S. (2006). Exploring the Factors Influencing the Adoption of Interactive Cable Television Services in Taiwan. Journal of Broadcasting & Electronic Media, 48(3), 466–483. Lin, C. A. (2003). An Interactive Communication Technology Adoption Model. Communication Theory, XIII(4), 345–365. Lin, C. A. (2009). Exploring The Online Radio Adoption Decision-Making Process: Cognition, Attitude, and Technology Fluidity. Journalism & Mass Communication Quarterly, 86(4), 884–899.

42

Lin, C. A., & Jeffres, L. W. (1998). Factors Influencing the Adoption of Multimedia Cable Technology. Journalism & Mass Communication Quarterly, 75(2), 341–352. doi:10.1177/107769909807500209 Livingstone, S. (2002). Young People and New Media: Childhood and the changing media environment. London, California, New Delhi: SAGE Publications. Rogers, E. M. (1983). Diffusion of Innovation (3rd ed.). New York: The Free press. Schroeder, R. (2010). Mobile phones and the inexorable advance of multimodal connectedness. New Media & Society, 12(1), 75–90. doi:10.1177/ 1461444809355114 Wei, R. (2001). From Luxury to Utility: A Longitudinal Analysis of Cell Phone Laggards. Journalism & Mass Communication Quarterly, 78(4), 702–719. doi:10.1177/107769900107800406

43

Komunikasi Politik di Komunitas Virtual Satria Kusuma

Abstract Political communication is aesthetic especially the mass mediated political communication. By exploiting political communication’s aesthetic properties similar to a game, political leaders use the channel to generate a movement of people by using political symbolism. One of the mass channels is the Internet which elevates individuals out of the isolation created by the walls of the old media-especially when these walls are reinforced in the context of urban culture. In the information society people increasingly interact with computer screens developing face-to-screen relationships rather than face-to-face. The 'Age of Internet' is identical with the opportunity to build virtual communities in which we participate with people from all over the world. Computermediated communication in the traditional type of decision making activities such as voting, characterizes the type of participatory democracy. This review summarizes that Indonesia, which is ranked the world's fifth with the highest number of Twitter accounts and become the country with the highest Twitter penetration rates in the world, has the highest potential target of the presidential candidates in Indonesia. The majority of Twitter users in Indonesia are 16-20 years old, comprising one-third of the 187 million voters in the 2014 presidential election. Key words

: participatory democracy, political communication, political information, virtual communities


44

imbauannya dengan titik pandang pendengar karena khalayak memilih komunikasi yang oleh mereka dianggap paling menyenangkan. Untuk melakukan hal itu persuader mengumpulkan keterangan mengenai apa yang menyenangkan bagi anggota kelompok melalui teknik polling. Kedua, karena persuasi adalah proses satu-kepadabanyak dan juga satu-kepada-satu, persuader menggunakan teknologi yang tepat untuk menyebarkan pesan kepada anggota kelompok (dalam kasus propaganda), perseorangan (dalam kasus periklanan massal), atau kolaborator yang potensial (dalam kasus retorika). Ini melibatkan pilihan antara teknologi lisan, cetakan, dan elektronik, antara penampilan pribadi, surat kabar atau majalah, dan radio, televisi, internet sebagai media. Ketiga, persuader memilih sarana dan gaya linguistik yang tepat untuk menuangkan propaganda, periklanan, dan retorikanya. Komunikator politik, apakah dia politikus, profesional, atau aktivis, menggunakan pembicaraan persuasif, baik untuk saling mempengaruhi maupun untuk mempengaruhi anggota khalayak yang kurang terlibat di dalam politik. Alat atau upaya yang digunakan untuk mengirimkan pesan itu ialah saluran dari “siapa mengatakan apa kepada siapa”. Seperti yang dilakukan oleh psikolog George Miller (1967: 47), kita harus “menganggap manusia sebagai saluran komunikasi, dengan masukan yang disediakan oleh rangsangan yang kita berikan dan keluaran yang merupakan tanggapannya terhadap rangsangan itu” Berbeda dengan megafon, alat untuk memperkuat bunyi, atau telepon yang mengubah suara manusia menjadi isyarat listrik dan kembali lagi menjadi suara manusia pada ujung penerima, manusia sebagai saluran mengubah masukan menjadi keluaran dengan cara yang aneh, kreatif, dan sering tak dapat diduga. Saluran komunikasi manusia bukanlah pemancar informasi bersambung yang memiliki high fidelity. Manusia juga tidak seperti telepon, hanya mata dan selektif, tidak pasif dan netral. Otak manusia menyandikan kembali dan mentransformasi pesan, bukan mekanisme untuk pengalihan bersambung yang sederhana. Menurut Tamotsu Shibutani (1966: 21) dengan mengingat bahwa manusia adalah saluran dan juga sumber serta penerima dalam komunikasi, maka yang pertama-tama kita tekankan ialah saluran manusia bagi komunikasi politik. Namun, kita tidak akan mengabaikan media mekanis, teknik, dan sarana yang meningkatkan konstruksi citra manusia melalui saling tukar lambang. Akan tetapi, justru itulah guna alat-alat tersebut, yakni

1. Pendahuluan Komunikasi Politik kini semakin kuat dilakukan di media sosial Indonesia. Jika dibandingkan dengan media cetak dan elektronik, masyarakat lebih mudah berinteraksi di media sosial karena efisiensi waktu dan biaya. Seperti pendeklarasian capres yang terkenal dengan “blusukan”-nya Jokowi, dimana tidak meninggalkan kebiasaan blusukan off air dengan mengunjungi Rumah si Pitung di Marunda. Selain sebagai wujud kepedulian budaya, Rumah si Pitung dianggap menjadi simbol perjuangan rakyat kecil pada zaman kolonial. Jokowi juga melakukan blusukan on line di Twitter yang merupakan media sosial paling banyak digunakan saat ini. Penelitian terdahulu yang terkait dengan komunikasi politik antara lain pengaruh pemanfaatan media sosial pada Pilkada DKI yang lebih menekankan pada seberapa besar kampanye politik di sosial media menjadi penentu kemenangan kandidat Pilgub. Selama ini komunikasi politik memang lebih banyak dilakukan dengan cara berkampanye melalui media konvensional (cetak dan elektronik), namun dalam perkembangannya semakin beragam aktifitas yang dilakukan, dan tidak hanya terfokus pada penyebaran informasi melalui media umum seperti koran, majalah, radio dan televisi. Tulisan ini bertujuan untuk membahas bagaimana komunikasi politik yang dilakukan oleh seseorang di komunitas virtual dapat mempengaruhi partisipasi publik dalam menentukan sikapnya.

2. Komunikasi Politik Politik seperti komunikasi, adalah proses yang melibatkan pembicaraan. Ini bukan pembicaraan dalam arti sempit seperti kata yang diucapkan, melainkan pembicaraan dalam arti yang lebih inklusif, yang berarti segala cara orang bertukar simbol, kata-kata yang dituliskan dan diucapkan, gambar, gerakan, sikap tubuh, perangai, dan pakaian. Ilmuwan politik Mark Roelofs (1967) mengatakan dengan cara sederhana, Politik adalah pembicaraan atau lebih tepat, kegiatan politik (‘berpolitik’) adalah berbicara. Ia menekankan bahwa politik tidak hanya pembicaraan, juga tidak semua pembicaraan adalah politik. Akan tetapi, hakikat pengalaman politik, dan bukan hanya kondisi dasarnya, ialah bahwa ia adalah kegiatan berkomunikasi antara orang-orang. Kampanye persuasif dalam politik kontemporer mengandalkan tiga teknik yang membentuk jenis-jenis komunikasi yang relevan dengan opini publik. Pertama, karena persuasi adalah proses dua arah, timbal-balik, persuader harus menyesuaikan 45

pemerintah, yaitu penggunaan simbolisme politik sebagai penolong. Salah satu saluran massa yaitu Internet mengangkat individu-individu keluar dari isolasi yang dibuat oleh dinding-dinding media– khususnya saat tembok-tembok ini diperkuat dalam konteks perkotaan. Dalam masyarakat informasi, individu semakin berinteraksi dengan layar komputer, mengembangkan hubungan faceto-screen (wajah ke layar) daripada hubungan faceto-face. Namun, oposisi ini tak lagi signifikan, menurut Sherry Turkle (2012), saat konteks kultural lebih besar dari masyarakat pos-industrial mengikis batas-batas antara yang real dan yang virtual. Tidak mungkin memikirkan individu sendiri saja bersama komputernya. Suatu sistem jaringan yang berkembang cepat, yang secara kolektif dikenal sebagai internet, mengaitkan jutaan orang dalam ruang baru yang mengubah cara kita berpikir, sifat seksualitas kita, bentuk komunitas kita, jati diri dalam diri kita (Turkle, 2012). Apa yang Turkle gambarkan sebagai ‘Age of Internet’ ini identik dengan kesempatan untuk membangun komunitas-komunitas virtual dimana kita berpartisipasi dengan orang dari seluruh dunia, orang-orang yang kita ajak berbicara sehari-hari, orang-orang yang mungkin memiliki hubungan cukup akrab dengan kita, tetapi kita mungkin tidak pernah bertemu secara fisik. Sejauh mana pujian terhadap internet sebagai sarana mengatasi fragmentasi dan individualism adalah cukup luar biasa dalam literatur terbaru. Dalam beberapa kasus, hal ini dikaitkan dengan fungsi integratif yang mampu mengoreksi kecenderungan yang ada sejak lebih dari dua ratus tahun. Pesan berupa penebusan yang dipromosikan dalam tesis second media age, apakah itu publik atau privat, adalah cukup gemilang; suatu pesan yang mimpinya tentang persatuan telah memiliki nada teologis. Tesis second media age adalah turunan dari keyakinan neo-liberal yang lebih luas dalam potensi emansipatoris bagi cara-cara baru komunikasi, terlepas dari pertukaran aktual apa yang didorong dengan cara seperti itu. Armand Mattelart (2010) mengisyaratkan, “ideologi tentang komunikasi tak terbatas – tetapi tanpa aktor sosial” telah mengambil alih “ideologi tentang kemajuan tak terbatas”. Ada penjelasan alternatif bagi interactivities lewat elektronik yang secara signifikan mendahului tesis second media age, yaitu perspektif komunikasi yang dimediasi komputer. Perspektif komunikasi yang dimediasi komputer ini saling tumpang tindih dengan perspektif second media age, tetapi sangat khas tertuju pada cara

untuk memudahkan, tetapi bukan untuk menjamin ketepatan. Saluran komunikasi itu lebih daripada sekedar titik sambungan, tetapi terdiri atas pengertian bersama tentang siapa dapat berbicara kepada siapa, mengenai apa, dalam keadaan bagaimana, sejauh mana dapat dipercaya. Salah satu tipe utama saluran menekankan komunikasi dari satu-kepada-banyak, yaitu komunikasi massa. Ada dua bentuk saluran komunikasi massa yang masing-masing berdasarkan tingkat langsungnya komunikasi satukepada-banyak. Bentuk yang pertama terdiri atas komunikasi tatap muka seperti bila seorang kandidat politik berbicara di depan rapat umum atau ketika seorang presiden muncul di depan reporter dalam konferensi pers. Bentuk yang kedua terjadi jika ada perantara ditempatkan di antara komunikator dan khalayak seperti media, teknologi, sarana, dan alat komunikasi lainnya. Saluran komunikasi interpersonal merupakan bentukan dari hubungan satu-kepada-satu. Saluran ini pun bisa berbentuk tatap muka maupun berperantara. Seorang kandidat kepresidenan yang berjalan melalui orang banyak sambil berjabat tangan atau seorang kandidat lokal yang melakukan kunjungan dari rumah ke rumah di daerah pinggiran kota merupakan contoh saluran interpersonal tatap muka.

3. Informasi Politik Politik dari titik pandang publik dilihat Stephenson (1967) sebagai permainan: “Para diplomat dan politikus melakukan pekerjaannya; publik hanya mempunyai sesuatu yang diberikan kepada politik untuk dibicarakan, untuk memberi kesenangan berkomunikasi kepada mereka.” Ilmuwan politik Murray Edelman (1964), dalam membedakan semantik dan estetik informasi, mengemukakan bahwa akibat-akibat komunikasi politik massa adalah terutama permainan. Informasi politik semantik itu berfaedah: ia dirancang untuk memajukan suatu kepentingan, agar seorang kandidat terpilih, untuk mencapai tujuan kebijakan. Informasi estetik, seperti permainan, menciptakan keadaan citra yang menggairahkan pikiran, dapat menyenangkan, barangkali bahkan mengejutkan. Sebagian besar dari komunikasi politik, demikian ditunjukkan oleh Edelman, adalah estetik, terutama komunikasi politik massa. Dengan mengeksploitasi sifat-sifat estetik komunikasi politik yang mirip dengan permainan, para pemimpin politik menggunakan saluran massa untuk membangkitkan gerakan rakyat dan diam-diam menerima keputusan 46

komputer menyalurkan dan memediasi model komunikasi face-to-face. Dalam perspektif ini, komputer adalah alat sebagaimana window bagi cyberspace. Apa yang akan dimediasi dalam perspektif ini adalah interaksi face-to-face, baik tatap muka antara dua orang atau banyak orang seperti dalam chat group. Suatu gejala menarik dalam fakta ini adalah literatur komunikasi yang dimediasi komputer sering mengarah pada bagaimana individu mencoba mengembangkan cara-cara menggantikan ketiadaan hubungan tatap-muka di internet: misalnya, dengan menjalankan netiquette (Shea, 1994). Gagasan bahwa cyberspace juga menuntut bentuk-bentuk protokol sopan yang diharapkan orang dalam kehidupan terwujud, atau pertumbuhan emoticon (simbol-simbol yang digunakan dalam email untuk menunjukkan ekspresi wajah). Ada empat cara utama pada literatur komunikasi yang dimediasi komputer berbeda dari tesis second media age (Armand Mattelart, 2010). Pertama, fokus pada keunikan peristiwa komunikasi dalam cyberspace. Kedua, lebih terkait dengan interaksi daripada integrasi, yaitu selukbeluk berbagai interaksi individu daripada konteks sosial keseluruhan dan ritual dimana interaksi ini menjadi bermakna. Ketiga, tidak seperti ‘studistudi media’, beberapa kerangka kerja komunikasi yang dimediasi komputer lebih tertarik pada bagaimana ‘faktor-faktor eksternal’ memengaruhi peristiwa komunikasi. Dengan analisis broadcast, sangat sedikit eksplorasi terjadi tentang bagaimana konteks luar memengaruhi isi media; melainkan, konten media dinilai menurut bagaimana itu mungkin mencerminkan atau mengekspresikan realitas non-media. Keempat, walau tidak peduli pada jenis-jenis integrasi sosial yang mungkin mendukung komunikasi yang dimediasi komputer, itu lebih mengarah ke integrasi informasi, yakni cara dimana berkomunikasi dengan komputer didasarkan dalam proses informasi yang dapat ditemukan dalam sejumlah interaksi yang dimediasi komputer. Poin terakhir ini membuka domain-domain tentang cybernetics dan masyarakat informasi–bidang analisis yang dapat secara luas dikumpulkan bersama di bawah payung teori informasi. Menurut Smith (1995), terdapat empat aspek interaksi virtual yang membentuk perilaku komunikasi yang berlangsung dalam mereka: • Interaksi virtual bersifat aspatial (tak kenal ruang), di mana jarak yang bertambah jauh tidak memengaruhi peningkatan jenis interaksi yang mungkin terjadi. Karena hal

•

•

•

•

itu, co-presence (saling-kehadiran) ini digantikan ke titik di mana mutual presence (kehadiran bersama). Interaksi virtual melalui sistem pada umumnya bersifat asinkron (tidak beriringan). Dengan pengecualian internet Relay Chat, maka komunikasi yang dimediasi komputer (misalnya: sistem konferensi dan email) beroperasi dengan fleksibilitas mengirim pesan-pesan yang dapat dijawab sesuai dengan kenyamanan zona dan waktu si pengguna sendiri atau jadwal kerjanya. Seperti dengan komunitas cendekiawan yang koneksinya dimediasi oleh cetak, komunikasi yang dimediasi komputer bersifat acorporeal (tidak jasmaniah), karena medium hanya-teks. Efek ganda dari fitur asinkron dan acorporeal dari komunikasi yang dimediasi komputer adalah fasilitasinya bagi interaksi antara kelompok-kelompok yang cukup besar, jauh melampaui, misalnya apa yang bisa dilakukan konferensi telepon. Komunikasi yang dimediasi komputer bersifat astigmatic; yaitu diferensiasi sosial berdasarkan pada stigma cenderung ditiadakan karena hanya ada sangat sedikit isyarat yang terlihat dan hanya sedikit tanda-tanda atau perilaku yang menempatkan seorang individu dengan status sosial tertentu. Dalam bukunya Cyberpower Jordan (2013) menjelaskan, komunikasi yang dimediasi komputer secara inheren adalah antihierarkis. Karena identitas di cyberspace jarang diidentifikasi dengan hierarki secara off-line, diferensiasi berdasarkan status ini adalah sangat sulit terjadi. Kedua, menurut Spears dan Lea (2011) kapasitas many-tomany dari internet menciptakan lingkungan yang jauh lebih inklusif dan partisipatif dimana budaya pengecualian yang sering terjadi di kehidupan off-line sulit untuk dilakukan.

4. Demokrasi Partisipatif Salah satu implikasi paling menonjol dari konsekuensi-konsekuensi second media age adalah cara bagaimana untuk memungkinkan pembaruan kembali ranah publik. Pada tahun 1970-an, sejumlah pemikir mengutarakan penurunan individu dan ruang publik (Gouldner, 1976; Habermas, 1962, 1989, 1974; Sennett, 1978). 47

pragmatif. Menurut Habermas (1989), pengembangan ranah publik demokratis seperti itu bisa terjadi pada abad ke-17 dan ke-18 tetapi telah diencerkan pada periode saat ini oleh kenyataan bahwa aparat media dikendalikan oleh kepentingan tertentu yang secara sistematis mendistorsi isi wacana publik. Namun, yang juga ditekankan dalam karya awal Habermas adalah pentingnya ‘literasi’ dalam pembentukan wacana publik. Baginya, pers ada di pusat bagi proyek rasional menuju demokrasi. Dengan mengambil Inggris sebagai model, Habermas berpendapat bahwa para pengusaha kapitalis mempromosikan ‘jagat huruf-huruf’: “Ranah publik dalam bidang politik berevolusi dari ranah publik menjadi jagat huruf-huruf” (1989: 3031). Melalui salon, teater, dan rumah kopi, percakapan berganti jadi kritik dan bon mots (katakata cerdas) menjadi argument, saat wacana publik menjadi otonom dari gereja dan negara, kaum borjuis yang meningkat ini segera menyerukan nilai-nilai pencerahan bagi ‘kebebasan berbicara’ dan debat dalam langkah yang sama saat mereka berusaha menghilangkan hambatan bagi pasar bebas (Hawisher dan Selfe, 2013). Nilai-nilai tersebut memungkinkan kelas-kelas terdidik dan berkepemilikan untuk mempertahankan power ideologis, namun menjunjung tinggi etos kebebasan berkesempatan dan rasa kemasyarakatan yang menyertainya. Sejauh mana internet dan teknologi-teknologi ‘interaktif’ baru memfasilitasi dan memelihara keaksaraan yang diperlukan bagi proyek rasional Habermas adalah hal penting dalam memutuskan kontribusi apa yang mereka dapat lakukan bagi bentuk musyawarah demokratis. Tentu saja studistudi tentang bagaimana sub-sub media internet biasa menunjukkan bahwa mereka sangat berbasis teks. Akan tetapi, sejauh mana komunikasi tekstual seperti itu hanya reproduksi dari komunikasi offline dan sejauh mana komputer personal yang menggunakan grapich user interface bisa berbagi dengan tv games dan video games dengan memanfaatkan emosi dan empati dan bukannya penalaran dan penilaian. (Kaplan, 2006: 208). Menurut narasi utopis dan etnosentris, jaringan komputer canggih yang diproduksi oleh para ilmuwan berpandangan jauh ke depan dan para teknisi yang berpendidikan dalam budaya demokratis dan sangat teknologis akan berfungsi untuk menghubungkan masyarakat dunia dalam komunitas global sangat luas yang menembus batas-batas geopolitik saat ini. Dengan terhubung melalui komunitas elektronik ini, masyarakat dunia akan menemukan dan mengomunikasikan tentang

Penjelasan Post-broadcast terhadap ranah publik mengklaim jenis-jenis baru ‘perkumpulan elektronik’, dan bahkan kembalinya demokrasi partisipatif dengan cara komunikasi yang dimediasi komputer. Pada 1990-an promotor paling antusias atas demokrasi elektronik datang dari para editor majalah Wired. Jon Katz memprediksi tentang munculnya ‘digital nation’ (bangsa digital) di mana budaya online akan menawarkan sarana-sarana bagi individu untuk punya suara asli dalam keputusan-keputusan yang memengaruhi kehidupan mereka. Kevin Kelly melihat di internet akan adanya kebangkitan kembali “mimpi 200-tahun Thomas Jefferson tentang aktualisasi diri dari individu-individu dalam demokrasi” (dikutip dalam Lax, 2012: 160) Teks kunci mengenai peran internet dalam mengubah sifat ranah publik, Poster (2013) mengklaim bahwa “hubungan-hubungan sosial kontemporer tampaknya dibebaskan dari tingkat dasar praktek interaktif”. Menurut Poster, forumforum fisik untuk “praktik interaktif…, misalnya agora, balai kota New England, gereja desa, rumah kopi, kedai, lapangan umum, gedung pertemuan, ruang serikat kerja, taman, ruang makan pabrik, dan bahkan sudut jalan”, sedang mengalami kemunduran. Faktor utama dibalik kemunduran ranah pertemuan fisik itu adalah, menurut Poster, seiring dengan munculnya media broadcast yang “mengisolasi warga dari satu sama lainnya dan mengganti mereka dengan ruang politik yang lebih tua”. Poster mengambil argumen Hartley (2010) bahwa untuk semua maksud dan tujuan, media broadcast adalah ranah publik: “Televisi, surat kabar popular, majalah terkemuka dan fotografi, media popular dalam periode modern, adalah domain publik, adalah tempat dan sarana publik diciptakan dan memiliki keberadaannya sendiri.” Dalam pandangan Hartley, media memberikan ruang seperti cermin yang meski kurang memiliki kemungkinan bagi interaksi langsung, memungkinkan peserta mengekspresikan opini publik melalui tindakan mengonsumsi media serta berhubungan dengan budaya umum atas suatu wacana. Jika benar bahwa, seperti diisyaratkan Hartley, media elektronik telah mencaplok dan menggantikan ranah publik, maka banyak tekanan akan ditempatkan pada pemahaman atas jenis ranah publik elektronik apa yang media hasilkan. Dalam karya sentral, The Structural Transformation of Public Sphere (1962, 1989), Habermas mendefinisikan ranah publik sebagai domain bagi percakapan tanpa paksaan yang diarahkan secara eksklusif ke persetujuan 48

lewat media massa, sesuai dengan cara-cara berbeda untuk “memilih, mengelompokkan dan menyebarkan informasi” (Becker dan Wehner, 2001)

keprihatinan mereka bersama, kebutuhan bersama dan kepentingan-kepentingan, dengan menggunakan media netral budaya berupa komunikasi berbasis komputer. Ketika individu dalam komunitas global menemukan melalui komunikasi yang meningkat, bahwa kepentingan bersama dan kesejahteraan bersama, mereka akan melumerkan perbedaan mereka dan mengidentifikasi cara-cara pemecahan masalah global yang melampaui batas-batas negara bangsa (Hawisher dan Selfe, 2013). Jika kita mengambil pengamatan Hawisher, Selfe dan Habermas bahwa ranah publik borjuis sangat terbatas pada kelas berpendidikan dan kelas melek huruf, serta konsentrasi mereka secara global ada di negara-negara Barat yang kuat, maka menjadi sulit untuk membaurkan ranah publik lewat internet dengan sesuatu semacam ‘global village’. Saat setiap bangsa dan setiap populasi adalah bagian dari dunia, ternyata tidak semua orang ambil bagian dalam arena publik yang indah ini. Gitlin (2013) tidak membahas peran komunikasi yang dimediasi komputer dalam jenis tradisional aktivitas pengambilan keputusan seperti pemungutan suara, yang mencirikan jenis demokrasi partisipatif (Sobchack, 2004), namun sebaliknya, menunjukkan bahwa ranah publik elektronik, apa yang Thompson (2011) sebut ‘mediated publicness’, memfasilitasi model keterlibatan demokratis tentang ‘permufakatan’. Pandangan Gitlin ini sejalan dengan tesis Becker dan Wehner (2001), yang berpendapat bahwa media interaktif mendukung pembentukan ‘partial public’, wacana yang ditandai oleh strategi argumentasi spesifik konteks dan tema-tema khusus. Becker dan Wehner masih jadi pengikut gagasan bahwa media massa tradisional memiliki peran sentral dalam memobilisasi dan melembagakan opini publik, tetapi mereka berpendapat bahwa media interaktif sedang tumbuh secara signifikan sebagai ranah bagi formasi bentuk-bentuk opini publik ‘prainstitusional’. Media interaktif memungkinkan jenis-jenis alternatif opini publik ‘kealternatifan’ ini tidak keluar dari reaksi ideologis terhadap nilai-nilai dominan dalam media, tetapi dari struktur medium-medium interaktif itu sendiri. Dengan demikian, Becker dan Wehner mengikuti Neidhardt dan Gerhads dalam berargumen bahwa forum-forum berbeda bagi opini publik, berdasarkan interaksi langsung atau yang diperluas, lewat pertemuan semacam majelis, atau

5. Komunitas Virtual Pengamatan Poster (2013) bahwa tempattempat pertemuan virtual direplikasi dalam bentuk fisik berupa cybercafé. Secara simbolis maupun fungsional, cybercafé ini sangat menarik. Ia sangat kuat menegaskan kembali ide bahwa basis jaringan seluler untuk mendapatkan akses ke ranah publik cukup mendominasi, bahkan salah satu institusi terkuat dari kehidupan publik terwujud dapat dibuat lagi dalam komunikasi yang dimediasi komputer. Tidak ada seorangpun yang bertemu face to face di cybercafé, sebagaimana interaksi face to screen menghalangi kontak dialogis dalam bentuk apapun selain elektronik. Keberhasilan bagi setiap argumen untuk mengklaim satu peran khusus bagi internet dalam pembentukan ranah publik baru terletak pada kemampuannya untuk membentuk kesatuan praktis/ imajiner dimana semua peserta memiliki kesempatan sama untuk ‘observasi’ dan komunikasi. Kesatuan imajiner yang didalilkan ini, yang dikenal dengan frasa ‘virtual community’, jarang menyatukan diri dengan fakta bahwa internet sama sekali tidak secara teknis homogen dan justru tersegmentasi menjadi berbagai properti dan kemampuan yang masing-masing membawa potensi dan efek secara sosiologis dan komunikatif yang berbeda. Benar bahwa, tidak seperti televisi, internet adalah network dan ‘dialogis’ karena mampu membuat dialog dua arah. Tetapi, sifat jaringannya jarang diwujudkan dalam komunikasi secara langsung, dan jarang menjadi jaringan quabermakna. Itu karena, sebagaimana Becker dan Wehner (2001) tunjukkan, individu hanya pernah ‘menggunakan’ internet dalam sub-medium yang terdefinisi dengan baik. Bar (2000) membagi berbagai jenis interaksi di internet ke dalam enam kategori: 1. One to one messaging (mengirimkan pesan dari satu ke satu pihak) misalnya: email 2. One to many messaging (mengirimkan pesan dari satu ke banyak) misalnya: ‘listserv’ 3. Database pesan yang terdistribusi, misalnya: USENET news groups 4. Real-time communications (komunikasi langsung) misalnya ‘Internet Relay Chat’ 49

Odeo, startup (perusahaan rintisan) yang dibangun oleh Glass dan Williams pada tahun 2005. Selain tweet, Twitter juga memiliki ciri khas lain, yaitu Retweet dan Trending Topic World Wide (TTWW). Retweet adalah istilah yang digunakan apabila kita setuju atau merasakan hal yang sama dengan tweet teman kita. Sedangkan Trending Topic World Wide (TTWW) adalah istilah yang digunakan saat tweet yang diposting oleh orangorang berada dalam jumlah banyak, sehingga menjadi salah satu topik di dunia. Agar bisa menjadi TTWW, postingan tweet harus menggunakan hashtag (#) sesuai dengan topik yang ada. Masyarakat Indonesia sangat pintar dalam membuat TTWW dibanding negara lain. Seperti acara televisi Indonesian Idol dan Hari Ibu pada 22 Desember 2012 lalu misalnya, masyarakat Indonesia berhasil membuat Hari Ibu menjadi TTWW dengan hashtag #TerimakasihIbu. Perbandingan tweet yang satu dengan yang lainnya hanya berkisar rata-rata 1 menit, bahkan ada yang hanya beberapa detik saja. Ini berarti kecepatan masyarakat Indonesia dalam memposting tweet sangat cepat. Hal positif yang dilakukan masyarakat Indonesia di Twitter adalah sebagai sarana promosi dalam berjualan atau yang lebih dikenal online shop, sebagai sarana penyampai motivasi dari para motivator terkenal seperti Mario Teguh dan Felix Siauw, atau sebagai sarana penyampai informasi pendidikan, contohnya pada akun Twitter @infoSNMPTN. (http://udienroy.wordpress.com/2013/01/08/perkem bangan-twitter-di-indonesia/)

5. Pemanfaatan komputer jarak jauh dalam waktu nyata, misalnya: ‘telnet’ 6. Pencarian kembali informasi secara jarak jauh, misalnya: ‘ftp’, ‘gopher’ dan World Wide Web. Dapat dilihat dari daftar ini bahwa internet menyediakan lingkungan generik bagi sejumlah mode interaksi berbeda yang dapat bervariasi menurut real time atau stored time, dialog simetris vs asimetris, mengirim dan menerima broadcast, dan mengirim atau mengambil informasi. Tetapi masing-masing mode interaksi ini berkaitan sangat berbeda dengan pembentukan yang mungkin atas ‘ranah publik elektronik’. Selain itu, kemungkinan-kemungkinan informasi dan komunikasi dalam internet lebih sering daripada tidak bersifat parasit bagi komunikasi melalui broadcast. Pertumbuhan situs-situs pendamping yang menyertai organisasi-organisasi media, surat kabar, produk konsumen, acara olahraga, dll, telah menyediakan dorongan menakjubkan bagi penggunaan pencarian informasi, listserv dan database interaktif yang tersedia di internet.

6. Komunikasi Politik di Media Sosial Indonesia Sebagai salah satu media sosial yang sering digunakan untuk kegiatan komunikasi politik, Twitter mempunyai keunikan dalam melibatkan follower-nya untuk membuat suatu informasi menjadi trending topic. Twitter yang didirikan oleh Evan William, Jack Dorsey, Christoper “Biz” Stone dan Noah Glass, pada tahun 2006 ini, berawal dari jejaring sosial berbasis microblog yang lahir setelah

Bagan 1: 20 Negara dengan Akun Twitter Terbanyak

Sumber: lembaga analisis Semiocast, 2012

50

Dikutip dari Venturebeat, Indonesia duduk di peringkat ke-lima dunia dengan jumlah user Twitter mencapai 29 juta akun. Data ini di ambil di tahun 2012 Jumlah tersebut mengalahkan negara-negara maju yang memiliki akses internet jauh lebih cepat seperti Korea Selatan, Belanda, Perancis, Jerman ataupun Rusia. Sedangkan negara yang berada di atas Indonesia adalah: 1. Amerika Serikat dengan jumlah user mencapai 140 juta akun, 2. Brazil 40 juta akun, 3. Jepang 34 juta akun dan 4. Inggris 32 juta akun. Jika Amerika Serikat mengalami penambahan user sekitar 30 juta akun, maka Indonesia meningkat sebesar 9 juta akun Twitter. Jumlah tersebut lebih baik dibandingkan Brazil ataupun Inggris yang memiliki kenaikan sekitar 7 juta akun.

Data lembaga analisis Semiocast menganalisis data dari tweet hingga menggunakan petunjuk seperti penggunaan bahasa, zona waktu, profil user hingga data GPS. Dalam data yang sama, Jakarta menjadi kota dengan jumlah tweet terbanyak mengalahkan kota-kota megapolitan dunia. Jakarta mengalahkan Tokyo, London dan New York dan menempatkan Bandung di peringkat enam dunia mengalahkan Los Angeles dan Paris. (http://www.tribunnews.com/lifestyle/2012/07/31/s emiocast-posting-twitter-jakarta-no-1-duniabandung-no-6) Menurut laporan terbaru dari Onavo Insight pada Agustus 2013, Indonesia menjadi negara dengan tingkat penetrasi Twitter tertinggi di dunia, yakni mencapai 64%. Perkembangan microblogging Twitter memang sangat pesat dan kini sudah memiliki user lebih dari 500 juta.

Bagan 2: 20 Jangkauan Global Twitter

Sumber: Onavo Insights, 2013

51

besar puluhan grup pendukung Jokowi ini tidak dikoordinasi dalam satu wadah, karena setiap pengguna Facebook bisa saja membuat grup Jokowi-JK. Bahkan bisa jadi Jokowi dan Jusuf Kalla tidak tahu-menahu soal grup-grup sukarelawan mereka di Facebook. Jumlah pengguna Facebook di Indonesia sampai akhir 2013 tercatat 48,8 juta orang. Pengguna Facebook di seluruh dunia (Februari 2014) 1,23 miliar. Maraknya media sosial di dunia maya dalam kampanye Pilpres 2014 berkaitan dengan makin banyaknya pengguna internet di negeri ini. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) mengungkapkan, jumlah pengguna internet di Indonesia meningkat 20-30 %, menjadi 80 juta orang pada akhir 2013. Ini berarti penetrasi internet tumbuh menjadi 33,3 %, dibanding dengan penetrasi internet di sejumlah negara di kawasan ASEAN, seperti Malaysia (60,7 %), Vietnam (33,9 %), Thailand (30 %), dan Singapura (75 %). Belajar dari pemilu Amerika Serikat seperti halnya John F Kennedy yang memanfaatkan televisi, Barack Obama merupakan presiden media sosial pertama. Pada 2008, kampanye pilpres Obama membuat sejarah. Bukan hanya karena Obama orang Amerika keturunan Afrika pertama yang terpilih sebagai presiden, melainkan juga kandidat presiden pertama yang secara efektif memanfaatkan media sosial sebagai strategi kampanye utama. (http://indonesiasatu.kompas.com/read/2014/0 6/24/0245002/semarak.media.sosial.selama.pilpres ?utm_source=WP&utm_medium=box&utm_camp aign=Ktswp) Namun ditengah trendnya yang sedang melambung dimasyarakat, ternyata kampanye melalui sosial media masih kurang menjangkau masyarakat di daerah-daerah terpencil di Indonesia seperti pedalaman Kalimantan, dan masyarakat daerah-daerah pegunungan yang masih jauh dari jangkauan komunikasi elektronik. Dalam pemanfaatan jejaring sosial, banyak para oknum yang tidak bertanggung jawab menyalahgunakan “Kampanye Hitam” atau “Black Campaign” yang melanggar etika politik. (http://www.tempokini. com/ 2014/06/ peran-sosial-media-sebagai-mediakampanye-politik/)

Kepopuleran jejaring tersebut diakui banyak pihak menjadi salah satu sarana efektif untuk menyampaikan berbagai hal, baik opini, pesan, hingga iklan. Dalam laporannya, Onavo menyebutkan bahwa penetrasi Twitter terlihat pesat di negara-negara berkembang seperti Indonesia menduduki posisi pertama dengan tingkat penetrasi sebesar 64%, Mexico 52% dan Afrika Selatan 44%. Berbeda dengan negara-negara berkembang tersebut, negara-negara maju di dunia tidak memiliki fenomena serupa. Bahkan Jerman menjadi negara dengan penetrasi terendah yakni 8%, Australia 15% dan Korea Selatan 11%. Demikian juga dengan negara asalnya Amerika Serikat, hanya memiliki penetrasi sebesar 36% padahal di sana pengguna iPhone adalah mayoritas. Dari riset yang dirilis Onavo terlihat bahwa pengguna Twitter cenderung merupakan pengguna dengan usia muda yang bisa diartikan sebagai hal yang baik karena mengindikasikan perkembangan pengguna dimana hal ini berlawanan dengan pengguna Facebook yang cenderung berusia dewasa dimana pengguna mudanya sudah mulai meninggalkan Facebook dan beralih ke jejaring sosial lain yang baru. (http://www.jagatreview.com/2013/09/indonesianegara-dengan-tingkat-penetrasi-twitter-tertinggidi-dunia) Yang menarik dari komunikasi politik di media sosial ini adalah fenomena unfriend dan unfollow. Banyak pengguna Facebook terpaksa mengambil keputusan unfriend terhadap kawankawannya yang berbeda pilihan dan memberi komentar yang dianggap kurang pas. Ada juga yang memutuskan untuk unfollow, yang artinya tetap bersahabat tetapi tidak ingin berbagi posting sahabatnya dibaca di timeline-nya. Jokowi Widodo memiliki 1,62 juta follower Twitter, hampir dua kali lipat ketimbang follower Prabowo 905.000. Jumlah pengguna Twitter di Indonesia lebih dari 20 juta. Jakarta merupakan kota yang penggunanya aktif ngetwit (2,4 persen dari jumlah twit berasal dari Jakarta). Sebagian besar pengguna Twitter berusia 16-20 tahun. Usia ini merupakan sepertiga dari 187 juta pemilih dalam Pilpres 2014. Di Facebook, grup-grup pendukung Jokowi bertebaran dengan banyak nama. Kemungkinan

52

pegunungan keterbatasan pendukung.

Dari cuplikan percakapan Twitter tentang pendeklarasian Capres dari PDIP Jokowi tersebut, terlihat respon para pendukung dengan nama Projo: Pro Jokowi. Banyak akun yang meretweet “Mega Deklarasikan” dengan hashtag #JKW4P. Istilah “Mega Deklarasikan” mengacu pada konferensi pers Ketua Umum PDIP Megawati yang membacakan surat mandat pendeklarasian Capres Jokowi. Sedangkan hashtag #JKW4P memiliki makna “Jokowi for Presiden”. Singkatan dan tagline yang digunakan terkait Deklarasi Capres Jokowi adalah kampanye kreatif dan aktual. Kreatif dengan penggunaan kata yang mudah diingat seperti penyebutan JKW4P yang mirip nama singkatan grup musik anak muda JKT48. Aktual karena menyesuaikan nilai berita yang terjadi pada saat itu. Pertimbangan sederhana lainnya adalah pesan dibatasi oleh 140 karakter. Selain tentang deklarasi Mega dan dukungan terhadap Capres Jokowi, dalam percakapan tersebut muncul pula topik mengenai pendapat Prof Amien Rais tentang Pencapresan Jokowi, Jokowi yang menjadi trending topic Twitter, ajakan untuk mengawal pelaksanaan Pileg & Pilpres serta pesan untuk tidak melakukan black campaign. Media sosial di Indonesia membawa perubahan dalam komunikasi politik. Kampanye politik yang dulu selalu memobilisasi ribuan massa di suatu tempat terbuka, sekarang berubah menjadi pertemuan jutaan orang dalam suatu grup sosmed. Media sosial memiliki kelebihan menjangkau khalayak yang lebih luas dan besar dengan kecepatannya menyebarkan informasi. Selain itu sangat terbuka untuk menjangkau setiap lapisan masyarakat baik generasi muda maupun tua, dengan berbagai latar belakang ekonomi & pendidikan. Keterbukaan media ini tidak hanya menjadi kekuatan dalam berkomunikasi, tetapi memiliki konsekuensi munculnya kampanye hitam (black campaign) yang merugikan pihak lain. Media sosial juga memiliki kelemahan belum mampu menjangkau daerah terpencil atau wilayah

karena sarana

Penutup Meski sebagai negara berkembang namun tingkat penetrasi Twitter di Indonesia mengalami perkembangan yang sangat pesat. Indonesia menjadi negara dengan tingkat penetrasi Twitter tertinggi di dunia, yakni mencapai 64%. Jumlah pengguna Twitter di Indonesia lebih dari 20 juta dimana Jakarta merupakan kota yang penggunanya aktif ngetwit (2,4 persen dari jumlah twit berasal dari Jakarta). Sebagian besar pengguna Twitter berusia 16-20 tahun, dimana usia ini merupakan sepertiga dari 187 juta pemilih dalam Pilpres 2014. Capres Jokowi Widodo memiliki 1,62 juta follower Twitter, hampir dua kali lipat dibandingkan follower Prabowo 905.000. Hingga kini, media sosial Twitter terus bertumbuh. Twitter telah menjadi alat marketing dalam bisnis, menjadi media kasual untuk berkomunikasi, bahkan menjadi alat kampanye dalam berpolitik. Saat ini, orang-orang biasa hingga tokoh-tokoh penting seperti para pemimpin negara, Paus, selebritis, serta penyiar radio dan televisi, telah menggunakan Twitter.(http://tekno.kompas. com/read/2013/11/25/0929570/mengupas.buku.seja rah.twitter.penuh.intrik) Kampanye persuasif dalam politik kontemporer di media sosial mengandalkan tiga teknik yang membentuk jenis-jenis komunikasi yang relevan dengan opini publik. Pertama, karena persuasi adalah proses dua arah, timbal-balik, persuader harus menyesuaikan imbauannya dengan titik pandang pendengar karena “khalayak memilih komunikasi yang oleh mereka dianggap paling menyenangkan”. Untuk melakukan hal itu persuader mengumpulkan keterangan mengenai apa yang menyenangkan bagi anggota kelompok melalui teknik polling. Kedua, karena persuasi adalah proses satu-kepada-banyak dan juga satukepada-satu, persuader menggunakan teknologi yang tepat untuk menyebarkan pesan kepada anggota kelompok (dalam kasus propaganda), perseorangan (dalam kasus periklanan massal), atau 53

Virtual Politics: Identity and Community in Cyberspace, London: Routledge. Sobchack, V. (2004), ‘Democratic Franchise and the Electronic Frontier’ dalam Z. Sardar dan J. Ravetz (eds), Cyberfutures: Culture and Politics on the Information Superhighway, London: Pluto Press. Schramm, Wilbur. 1955. “Information Theory and Mass Communication”, Journalism Quarterly. Shea, V. (1994). Netiquette, San Fransisco: Albion Books. Shibutani, Tamotsu. 1966. Improvised News, The Bobbs-Merrill Co., Inc, Indianapolis. Smith, M. (1995). ‘Voices from the Well: The Logic of the Virtual Commons’, disertasi PhD. University of California, http://www.netscan. sscnet.ucla.edu/soc/csoc/papers/voices/Voi ces.htm Spears, R. dan Lea, M. (2011). ‘Panacea or Panopticon? The Hidden Power of Computer-Mediated Communication’, dalam Communication Research, Vol 21, No. 4: 427-59. Stephenson, William. 1967. The Play Theory of Mass Communication, University of Chicago Press, Chicago. Turkle, S (2012). Life on the Screen: Identity in the Age of the internet, New York: Simon and Schuster. Thompson, J.B. (2011), The Media and Modernity: A Social Theory of the Media, Stanford, CA: Stanford University Press. Wright, Charles. 1959. Mass Communication: A Sociological Perspective, Random, House, New York.

kolaborator yang potensial (dalam kasus retorika). Ini melibatkan pilihan antara teknologi lisan, cetakan, dan elektronik, antara penampilan pribadi, suratkabar atau majalah, dan radio, televisi, internet sebagai media. Ketiga, persuader memilih sarana dan gaya linguistik yang tepat untuk menuangkan propaganda, periklanan, dan retorikanya.

7. Daftar Pustaka Buku Becker, B. dan Wehner, J. (2001), ‘Electronic Media and Civil Society’, dalam Proceedings of Cultural Attitudes Towards Technology and Communication, 1st Conference, http:// www.it.murdoch.edu.au/~sudweeks/catac9 8/ Gitlin, T. (2013). ‘Public Sphere or Public Sphericules?’ dalam T. Liebes dan J. Curran (eds), Media, Ritual, Identity, London: Routledge. Habermas J. ([1962] 1989). The Structural Transformation of the Public Sphere: An Inquiry into Bourgeois Society, Cambrige: Polity. Hartley, J. (2010). The Politics of Pictures: The Creation of the Public in the Age of Popular Media, New York: Routledge. Hawisher, G.E. dan Selfe, C.L. (2013). ‘Introduction: Testing the Claims’, dalam Global Literacies and the World Wide Web, London: Routledge. Holmes, D. 2005. Communication Theory: Media, Technology & Society. London: Routledge Jordan, T. (2013). Cyberpower: The Culture and Politics of Cyberspace and the internet, London: Routledge. Kaplan, N (2006). ‘Literacy Beyond Books’ dalam A. Herman dan T. Swiss (eds), The World Wide Web and Contemporary Cultural Theory, London: Routledge. Lax, S. (2012). ‘The Internet and Democrazy’ dalam D. Gauntlett (ed.). Web Studies: Rewiring Media Studies for the Digital Age, Oxford: Oxford University Press. Mattelart, A (2010). Networking the World, 17942000, Minneapolis & London: University of Minnesota Press Nimmo, Dan. 2005. Political Communication and Public Opinion in America. Goodyear Publishing Co. Poster, M. (2013) ‘Cyberdemocrazy: Internet and Public Sphere’, dalam D. Holems (ed.),

Internet Dahlan Dahi 2012. Semiocast: Posting Twitter Jakarta no. 1 Dunia, Bandung no. 6, 31 Juli 2012, diakses 1 Juli 2014, http://www.tribunnews.com/lifestyle/2012/ 07/31/semiocast-posting-twitter-jakartano-1-dunia-bandung-no-6 Ninis Chairunnisa 2014, Kenapa-JokowiNyatakan-Jadi-Capres-di-Marunda, 14 Maret 2014, diakses 14 Juni2014. http://pemilu.tempo.co/read/news/2014/03/ 14/269562236/Kenapa-Jokowi-NyatakanJadi-Capres-di-Marunda Reza Wahyudi 2014, Mengupas.buku.sejarah.Twitter.penuh.intr ik, 25 November 2013, diakses 14 Juni 2014. 54

http://tekno.kompas.com/read/2013/11/25/ 0929570/mengupas.buku.sejarah.twitter.pe nuh.intrik Rizviany Saputri 2014. Peran Sosial Media Sebagai Media Kampanye Politik, 7 Juni 2014, diakses 1 Juli 2014,http://www.tempokini.com/2014/06/ peran-sosial-media-sebagai-mediakampanye-politik/ Robert Adhi KSP. Semarak Media Sosial Selama Pilpres, 24 Juni 2014, diakses 1 Juli 2014,http://indonesiasatu.kompas.com/rea d/2014/06/24/0245002/semarak.media.sosi al.selama.pilpres?utm_source=WP&utm_ medium=box&utm_campaign=Ktswp Udienroy 2013. Perkembangan Twitter di Indonesia, 8 Januari 2013, diakses 1 Juli 2014, http://udienroy.wordpress.com/2013/01/08/ perkembangan-twitter-di-indonesia/ Tim Jagatreview. Indonesia Negara dengan Penetrasi Twitter Tertinggi di Dunia, 30 September 2013, diakses 1 Juli 2014, http://www.jagatreview.com/2013/09/indones ia-negara-dengan-tingkat-penetrasi-twittertertinggi-di-dunia

55

Dampak Penggunaan Email dan Instant Messenger terhadap Komunikasi Organisasi Isabella Astrid Siahaya 17

Abstract This article aims to know the impact of communication technology in organizational communication. As we know organizational communication has limitations because of distortions, one of which is caused by physical distance. However, with the development of technology, physical distance can be overcome by sending the work instruction, discussion, and decision-making through email or instant messengers like WhatsApp, Blackberry Messenger that can be accessed by simply using the phone. The advantage of instant messaging services is that it can be used by anyone, anywhere and anytime without the need to meet at the office. Technology changes offices into virtual ones. Distortion due to the dissolution of the message on one level in the organizational structure can be minimized because employees who are members within the group instant messenger can read messages simultaneously. Additionally nonverbal message during face to face communication can be replaced with emoticons. But the downside is the time to work is often used for informal messaging not relevant with work and the employee ultimately can be drowned in a flood of data, including ones not needed to complete the job. Keywords

: communication technology, data glut, drowning in data, data smog, data starvation, instant messenger, media richness model, virtual office


17

Penulis adalah dosen pada Program Studi Komunikasi Unika. Atma Jaya, Jakarta dan dapat dihubungi di [email protected] / [email protected]

56

1. Pendahuluan Enam tahun yang lalu, jarak geografis, masih dapat menjadi sumber masalah dalam komunikasi organisasi. Untuk organisasi/perusahaan yang kantor cabangnya tersebar di berbagai kota, informasi hanya dapat dikirimkan dengan cepat melalui telpon, fax, sms dan email. Telepon memang cepat namun tidak tertulis sehingga besar kemungkinan terjadi kesalahan. Fax tertulis namun membutuhkan waktu untuk mengakses terutama bagi karyawan yang lebih sering bekerja di luar kantor. SMS juga tertulis tetapi memiliki keterbatasan karakter. Sedangkan pesan yang disampaikan melalui email memang dapat lebih lengkap informasinya, hanya saja pada saat ini email belum dapat diakses melalui telpon genggam seperti saat ini. Karyawan yang berada di Palembang, misalnya, bisa terlambat melaksanakan instruksi dari pimpinan yang berada di Jakarta karena informasinya dikirimkan melalui email dan terlambat dibaca. Namun perkembangan teknologi mengikis hambatan seperti contoh di atas. Perusahaan seperti Unilever Indonesia, bahkan memberlakukan kebijakan flexy hour dan work from home (Rahayu, 2011). Ini berarti dengan adanya teknologi komunikasi, maka pekerjaan dapat dilakukan kapanpun dan dimanapun. Makalah ini bermaksud membahas mengenai penggunaan teknologi komunikasi, khususnya email dan instant messanger terhadap komunikasi internal perusahaan. Termasuk membahas mengenai konsep-konsep dan dampak dari penggunaan teknologi komunikasi.

2.

3.

4.

2. Kerangka Teori A. Hambatan dalam Komunikasi Organisasi Komunikasi dalam organisasi jelas tidak selamanya berlangsung lancar. Banyak hambatan komunikasi yang kemudian menimbulkan masalah dan berdampak kepada tugas-tugas, pengambilan keputusan bahkan berdampak terhadap hubungan dengan karyawan. Menurut Robbins (2002) hambatan dalam komunikasi organisasi adalah sebagai berikut: 1.

menjadi senang. Di dalam praktek, hal ini sering disebut sebagai komunikasi yang bersifat ABS (Asal Bapak Senang). Komunikasi semacam ini dapat berakibat buruk bagi organisasi, karena jika informasinya dijadikan dasar pengambilan keputusan, maka keputusan yang kelak akan dihasilkan berkualitas rendah. Persepsi selektif Hambatan ini merupakan keadaan dimana penerima pesan di dalam proses komunikasi melihat dan mendengar atas dasar keperluan, motivasi, latar belakang pengalaman, dan ciri-ciri pribadi lainnya. Jadi, boleh jadi tidak sama dengan apa yang dilihat dan didengar oleh orang lain. Perasaan Hambatan ini merupakan bagaimana perasaan penerima pada saat dia menerima pesan komunikasi akan mempengaruhi cara dia menginterpretasikan pesan. Pesan yang sama yang diterima oleh seseorang di saat sedang marah akan berbeda penafsirannya jika ia menerima pesan itu dalam keadaan normal. Bahasa Kata-kata memiliki makna yang berbeda antara seseorang dengan orang lain. Kadang-kadang, arti dari sebuah kata tidak berada pada kata itu sendiri tetapi pada kita. Umur pendidikan, lingkungan kerja dan budaya adalah hal-hal yang secara nyata dapat mempengaruhi bahasa yang dipakai oleh seseorang atau definisi yang dilekatkan pada suatu kata.

Merujuk pada keempat hambatan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa hambatan komunikasi dalam organisasi terbagi menjadi hambatan personal dan hambatan secara struktural. Hambatan personal terjadi karena ada kepentingan pribadi dan atau karena keterbatasan pengetahuan seorang karyawan. Sementara hambatan secara struktural bisa terjadi karena tingkat (level) dan peran yang berbeda dalam struktur organisasi. Selain itu Gibson & Hodgets (1991: 265-278) juga menuliskan hambatan yang terjadi dalam komunikasi organisasi sesuai stuktur organisasi. Hambatan dibagi menjadi dua yaitu yang disengaja (deliberate) dan yang tidak disengaja (unintentional) yang dapat muncul dalam komunikasi ke atas, ke bawah, horizontal dan diagonal. Berikut penjelasan hambatan tersebut:

Penyaringan (filtering) Hambatan ini merupakan komunikasi yang dimanipulatifkan oleh si pengirim sehingga nampak lebih bersifat menyenangkan si penerima. Banyak manajer melaporkan keadaan yang tidak sebenarnya atau menutup-nutupi kebenaran hanya karena ingin atasannya 57

1.

berupaya mencari alasan mengapa masalah tersebut terjadi agar kesalahan tidak ditimpakan kepadanya. Jelas ini menimbulkan distorsi. Sementara karyawan yang tidak berorientasi pada karir akan menyampaikan apa yang sebenarnya terjadi.

Komunikasi ke atas a. Hambatan yang disengaja terjadi karena:

b.

i.

Semua orang ingin dilihat baik oleh orang lain karena itu mereka memutarbalikkan kebenaran agar tetap aman.

ii.

Hanya menyampaikan informasi yang akan membuat pimpinan senang dan sengaja mengabaikan kabar buruk.

iii.

Memotong level yang terdapat dalam hirarki. Karyawan melakukan hal ini karena mereka menilai pimpinan yang berada langsung di atasnya kurang simpatik, tidak memiliki kekuatan atau justru merupakan penyebab utama dari masalah yang dihadapi. Melompati level dalam rantai komando, untuk alasan apapun, biasanya akan mengakibatkan kesalahpahaman, distorsi dan kesenjangan komunikasi.

iii. Hampir sama dengan faktor kepercayaan dan aspirasi adalah rasa aman yang dimiliki oleh karyawan. Semakin karyawan memiliki rasa aman, maka karyawan tersebut cenderung lebih terbuka dan jujur. iv. Keterbatasan fisik dalam struktur organisasi dapat menghambat dan mendistorsi komunikasi ke atas. Mayoritas komunikasi organisasi dilakukan antara mereka yang jarak kantor/ruangan berdekatan. 2. Komunikasi ke bawah a.

Hambatan yang disengaja terjadi karena manajer yang menolak menyampaikan feedback dan tidak nyaman untuk menyampaikan kabar buruk

b.

Hambatan yang tidak disengaja dapat terjadi karena terdapat managerial anxiety dan multiple transmissions. Managerial anxiety menyebabkan konflik internal dan dapat menghasilkan distorsi informasi. Anxiety dapat terjadi karena status anxiety dan/atau competition anxiety. Status anxiety merupakan konflik yang timbul karena harus menjadi pimpinan dan keinginan untuk disukai oleh karyawan dan rekan kerja. Mana yang lebih penting bagi manajer dapat mempengaruhi komunikasinya. Competition anxiety merupakan konflik yang terjadi karena sifat kompetitif dalam pekerjaan manajerial. Manajerial adalah dunia politik, dan realita politik dari pekerjaan tersebut dapat menjelaskan terjadinya distorsi dalam komunikasi. Distorsi yang diakibatkan oleh multiple

Hambatan yang tidak disengaja terjadi karena: i. Kepercayaan karyawan terhadap supervisornya. Jika karyawan merasa bahwa mereka dapat mempercayai supervisornya, tanpa takut akan terjadi balas dendam atau menjadi bahan gosip, maka komunikasi ke atas akan lebih mungkin terjadi. ii. Aspirasi karyawan juga memainkan peran dalam mendukung komunikasi supervisor seringkali gagal dalam menilai aspirasi yang berbeda dri karyawannya. Ada karyawan yang sangat career oriented tetapi ada juga yang sebaliknya. Reaksi yang berbeda akan terjadi pada kedua karyawan tersebut saat akan menyampaikan kabar buruk kepada pimpinannya. Karyawan yang berorientasi pada karir akan berupaya menghindari menyampaikan kabar buruk atau 58

seringkali mendapatkan sanksi dari direct supervisor;

transmission, merupakan masalah yang sering terjadi. Setiap kali pesan diulang, maka pesan tersebut dapat tersesat semakin jauh dari pesan aslinya.

b.

3. Komunikasi Horizontal a.

Hambatan yang disengaja kebanyakan terjadi karena gossip dan rumor dan dari sifat pekerjaan itu sendiri.

b.

Hambatan yang tidak disengaja terjadi karena overuse komunikasi horizontal dapat merugikan komunikasi ke atas dan ke bawah. Komunikasi horizontal memotong komunikasi vertical dan merusak komunikasi ke atas dan ke bawah.

Melalui penjelasan habatan komunikasi di atas, maka dapat disimpulkan bahwa hambatan komunikasi dapat terjadi karena penyaringan informasi, persepsi individu, sengaja melewati level dalam hirarki, rumor/gosip, keterbatasan fisik, atau justru karena transmisi yang terjadi berulangkali. Tabel berikut dibawah ini adalah penjelasan singkat mengenai distrosi yang dapat menghambat komunikasi organisasi menurut Gibson & Hodgets (1991):

4. Komunikasi Diagonal a.

Hambatan yang tidak disengaja yang diakibatkan oleh skipping level komunikasi formal dalam hirarki dapat menyebabkan kesenjangan komunikasi. Informasi dibagikan antar departemen tetapi tidak dibagikan dalam departemen. Sementara pihak yang berada diluar departemen selalu berasumsi bahwa semua orang yang berada dalam departemen tersebut telah terinformasikan.

Hambatan yang disengaja terjadi karena dalam komunikasi diagonal selalu memotong level yang

Tabel 1 Jenis-Jenis Distorsi dalam Komunikasi Organisasi Level

Deliberate Distortion

Unintentional distortion

Upward communication

Desire to look good Avoiding responsibility for failure Reluctance to give boss bad news Bypassing levels

Subordinate's trust in superior Subordinate's aspiration needs Insecurity of employees Physical distance Formal organization structure

Downward communication

Inadequate feedback Uncomfortable with bad news

Managerial anxiety Multiple transmissions

Horizontal communication

Gossip and rumors Work specialization

Diagonal communication

Bypassing level

Used as a substitute for downward and upward communication Overproliferation of horizontal Communication Communication gaps

All Levels Information ownership Sumber: (Gibson & Hodgets, 1991: 269) Distorsi yang dijelaskan pada Tabel 1 menyebabkan informasi yang disampaikan menjadi

Uncertainty absorption

tidak jelas maknanya. Goldhaber dalam buku Organizational Communication (1993) 59

yang memiliki cabang dibeberapa wilayah mengadakan meeting melalui audio and video conferencing karena lebih efektif dibandingkan harus mengunjungi setiap cabang untuk mengadakan meeting. Namun untuk melakukan video conference masih diperlukan persiapan khusus karena jenis komunikasinya adalah formal. Electronic mail (email) dan Instant messanger dalam bentuk Blackberry Messanger (BBM) dan WhatsApp (WA) juga menjadi media komunikasi antar anggota organisasi yang dapat diakses dimanapun dan kapanpun melalui telpon genggam. Perkembangan teknologi menjadikan komunikasi organisasi semakin mudah karena batasan waktu dan jarak semakin minim. Perkembangan teknologi komunikasi memungkinkan nonverbal dapat diwakilkan, salah satunya melalui emoticons. Menurut Krohn (2004) emoticon yang merupakan kependekan dari emotion dan icon, pertama kali digunakan pada tahun 1982 oleh Scott E. Fahlman seorang ilmuan computer. Emoticon yang awalnya hanya  saat ini sudah berkembang menjadi berbagai macam termasuk yang bisa bergerak, tertawa terbahakbahak sambil berguling.

menyatakan bahwa pesan yang tidak lengkap ibarat melihat wujud manusia yang mata, hidung dan mulutnya tidak terlihat dengan jelas. Kita mengetahui yang kita hadapi adalah manusia tetapi sulit untuk mengenalinya. Demikian juga dengan pesan yang telah mengalami distorsi: pesan rusak sehingga penerima tidak dapat mengenali/ memaknai sebagaimana mestinya. B.

Teknologi dalam Komunikasi Organisasi Seiring dengan perkembangan teknologi komunikasi maka media komunikasi yang digunakan oleh organisasi pun berkembang dari tradisional media menjadi media berbasis teknologi. Tradisional media seperti surat, memo, dan telpon tetap masih digunakan hingga saat ini namun teknologi komunikasi seperti instant messaging berkembang pesat dan menjadi media komunikasi yang digunakan oleh organisasi Berikut dibawah ini beberapa contoh teknologi yang digunakan sebagai media komunikasi dalam organisasi. Contoh teknologi yang terdapat di tabel 2 merupakan media komunikasi yang saat ini umum digunakan disetiap organisasi. Perusahaan besar

Tabel 2 Berbagai Contoh Teknologi Komunikasi Organisasi (Examples of Organizational Communication Technology) Teknologi Electronic mail Instant messaging (IM)

Deskripsi User creates a written documents at a computer and sends the document via computer to other user(s) allows immediate communication with others online via keyboard

Voice mail

Messages are left and retrieved via voices synthesis technology on telephone.

Facsimile (fax)

Document images are transmitted to another location by telephone and communication technology Allows participation in group meeting by participants at many locations. The conference can involve voice, image, and graphic material. Allows synchronous or asynchronous participation in a conference on a specified topic. Typically includes the ability to poll participants and to maintain a transcript of proceedings. Computer system that stores and integrates information from throughout the organization for retrieval and use in decision making Computer and communication technologies configured to maintain data sources, enhance information capacity, and provide decision-making structures for individuals and groups. the internet is a complex system of telecommunication linkages among major computer facilities worldwide Cellular telephones are the most familiar form of wireless communication. Computers and handheld computing devices (e.g., personal digital assistants) can also be connected in wireless networks for a variety of business applications

Audio and video conferencing computer conferencing

Management information system Group decision support system (GDSS) Internet and World Wide Web (WWW) Wireless networks

Sumber : Miller, K (2009: 239) Jika email dan instant messenger: WA dan BBM telah digunakan sebagai media komunikasi

organisasi, maka pertanyaan yang timbul adalah apakah hambatan komunikasi organisasi yang 60

pun dapat dilakukan melalui WA, BBM dan/atau email group. Pimpinan dan karyawannya dapat bertukar pendapat dan mengambil keputusan hanya melalui WA grup.

dikemukakan oleh Robbins ataupun Gibson and Hodgets masih relevan saat ini?

3. Pembahasan 3.1 Komunikasi Organisasi tanpa Batas Perkembangan teknologi pada akhirnya memungkinkan seorang karyawan untuk mengakses informasi dari siapapun, dimanapun dan kapanpun. Di mobil dalam perjalanan ke dan pulang kantor, di bus, sambil makan, bisa dilakukan sambil memberi instruksi kerja kepada bawahan, melaporkan perkembangan kerja kepada atasan dan rekan kerja. Semua dapat dilakukan setiap saat melalui email, WA ataupun BBM dengan hanya menggunakan handphone. Untuk semakin memudahkan, maka koordinasi biasanya dilakukan melalui group WA, BBM dan email. Group tersebut memungkinkan infomasi yang dikirimkan serentak diterima dan dibaca oleh setiap anggota. Jika informasi dapat diakses serentak oleh setiap anggota grup, maka apakah masih mungkin menyaring pesan agar pimpinan tidak mengetahui kesalahan/kegagalan? Sulit karena anggota group mengetahui apa yang sebenarnya terjadi di lapangan.

d. Meminimalisir bypass atau melewati satu level dalam hirarki dalam penyampaian pesan karena pimpinan dan karyawan pada level apapun dapat langsung mengetahui informasi. e. Meminimalisir penyaringan. Pimpinan dan karyawan akan mempertimbangkan untuk membelokkan kebenaran jika informasinya melalui WA, BBM atau email grup karena semua orang mengetahui kesalahan yang dilakukan. Dengan demikian, kabar buruk mengenai kesalahan atau kegagalan tetap harus disampaikan. f.

3.1.1 Efek positif

Teguran dan evaluasi untuk perbaikan semua dikomunikasikan melalui WA group, BBM group atau email group. Biasanya dengan tujuan agar anggota lain dapat belajar dari kesalahn tersebut.

g. Mencegah karyawan melakukan penundaan dalam melaksanakan tugas. Instruksi yang dikirimkan melalui email dan di carbon copy ke pimpinan, atau melalui WA grup, BBM group agar pimpinan mengetahui bahwa instruksi telah disampaikan kepada karyawan. Sulit untuk berkelit bahwa belum informasi belum disampaikan karena ada bukti tertulis.

WA, BBM dan email group memberi dampak positif terhadap komunikasi organisasi. Hambatan-hambatan komunikasi organisasi dapat diminimalisir bahkan ditiadakan melalui teknologi baru tersebut. Berikut beberapa efek positif dari penggunaan teknologi terutama WA, BBM dan email untuk mengirimkan informasi mengenai pekerjaan. a. Informasi akan dikirim dan diterima dengan lebih cepat, bahkan saat itu juga. Tidak membutuhkan waktu berjam-jam bahkan berhari-hari. Semakin cepat menerima informasi akan semakin cepat juga feedback yang diberikan kepada pengirim.

h. Penggunaan teknologi komunikasi berdampak pada efektivitas waktu dan uang. Pada akhirnya, karena semua pesan disampaikan secara serentak melalui grup, maka tidak ada lagi alasan mengenai pesan yang tidak sampai ke atas ataupun ke bawah. Tidak ada lagi edit pesan di satu level tertentu. Tidak ada lagi alasan mengenai jarak dan waktu. Kemungkinan terputusnya komunikasi dapat diminimalisir dengan melalui penggunaan WA grup, BBM grup ataupun email. Goldhaber (1993: 6) mengemukakan bahwa teknologi memang mampu membuat pesan dikirim dan diterima dengan lebih cepat tetapi teknologi membatasi pertemuan tatap muka

b. Tidak ada batasan fisik bahkan geografis karena komunikasi dapat dilakukan walapun terpisah tempat. Dibelahan dunia manapun seorang karyawan berada, Ia dapat menerima dan mengirim pesan. c. Tidak hanya sekedar memberi instruksi kerja atau mengirimkan laporan, meeting 61

dan intonasi suara juga dapat terdengar jelas atau sehingga membatasi komponen nonverbal yang dengan kita dapat mengetahui emosi pengirim. dapat diekspresikan dalam komunikasi tatap Selain itu, jika tidak menggunakan video muka. Sekali lagi, dengan perkembangan maka untuk memperlihatkan emosi dapat teknologi, keterbatasan ini dapat diatasi. menggunakan simbol-simbol tertentu atau yang Kelebihan lain dari instant messager WA disebut dengan emoticons. Ekspresi manusia yang adalah dapat mengirimkan video. Sehingga jika senang, tertawa, tersenyum, sedih, kecewa, cemas pesan tertulis tidak jelas, pesan kemudian dapat dapat diwakili oleh emoticons. Emoticons disampaikan secara lebih detail melalui video. merupakan komunikasi nonverbal, seperti di Bentuk komunikasinya lengkap yaitu lisan dan bawah ini. tulisan. Raut wajah pengirim pesan dapat terlihat Gambar 1. Emoticons

Sumber: Rao (2014) seperti gosip di kantor. Begitu juga digunakan Tidak hanya instruksi kerja atau laporan untuk obrolan santai seputar politik, olahraga dan pekerjaan tetapi pengambilan keputusan pun dapat artis sebagai intermesso untuk sejenak dilakukan melalui email group, WA group atau menghilangkan penat saat bekerja. Pertanyaan BBM group, tanpa pertemuan tatap muka. Diskusi selanjutnya adalah berapa banyak waktu yang dan perdebatan untuk pengambilan keputusan digunakan oleh karyawan di jam kerja untuk dapat dilakukan di group tersebut dan semua bergosip melalui WA, BBM atau email group? tertulis, dibaca oleh banyak orang sehingga, sekali Berapa banyak waktu yang digunakan oleh lagi, sulit untuk mengingkari keputusan yang telah karyawan pada jam kerja untuk melakukan disepakati. Pengambilan keputusan dapat membaca gosip artis atau melakukan online dilakukan dengan cepat dan efektif karena tidak shopping? Berapa banyak waktu yang digunakan perlu tertunda saat terjebak macet dalam oleh karyawan pada jam kerja untuk berkicau di perjalanan ke kantor. Kantor secara fisik tetap ada twitter, update status di fb dan upload foto di tetapi rapat, diskusi, pengambilan keputusan, instagram yang semuanya dilakukan pada jam instruksi kerja dan laporan kerja dapat dilakukan kerja, bahkan mungkin pada saat meeting atau tanp bertemu dikantor dalam satu atap. Pada sedang mengikuti pelatihan atau workshop? akhirnya, secara perlahan-lahan, semua menjadi virtual office. Selain WA, BBM ataupun email, saat ini 3.1.2 Efek negatif organisasipun menggunakan social media yaitu Uraian di atas menjelaskan bahwa teknologi Facebook, Twitter, Instagram, Path serta Link komunikasi memungkinkan pekerjaan untuk melalukan komunikasi. Memang bukan diselesaikan dengan lebih cepat, mudah dan mengenai instruksi kerja, laporan kerja atau mengikis hambatan komunikasi antara atasan, evaluasi kerja tetapi karyawan yang juga sering bawahan dan horizontal. Namun bukan berarti update status atau berkicau mengenai event yang tidak ada efek negatifnya karena multiple tengah berlangsung dan upload dokumentasi transmission sebenarnya semakin meningkat. event. Komentar dari teman atau like dari teman Pengiriman informasi mengenai pekerjaan terjadi akan semakin menyebarkan informasi tersebut. berulang karena semua media digunakan baik Bahkan biasanya event baru diketahui oleh yang tradisional, apalagi melalui media baru. karyawan lain melalui social media. Sebagai contoh untuk rapat rutin yang Kembali pada WA, BBM dan email group, dilakukan setiap awal bulan, undangan biasanya ketiganya tidak hanya berlaku untuk komunikasi dikirim melalui undangan hardcopy kemudian formal tetapi juga untuk komunikasi informal 62

hanya dengan pertimbangan mempersingkat waktu dibandingkan jika dilakukan dengan tatap muka? Atau pertimbangan lain menggunakan email adalah agar tidak bertemu langsung dengan karyawan? Setidaknya Miller (2009: 242) menyatakan bahwa pemilihan media untuk melakukan komunikasi didalam organisasi harus dapat dipertimbangkan dengan baik. Daft dan Langel dalam Miller (2009: 243) mengemukakan teori Media Richness Model. Teori ini menggunakan empat kriteria untuk membedakan kapasitas media pembawa pesan, yaitu: (1) kemungkinan terjadinya feedback secara instant, (2) penggunaan berbagai isyarat, (3) penggunaan bahasa natural, (4) perhatian seseorang pada medium tersebut. Saluran komunikasi yang memiliki seluruh atau sebagian dari kriteria tersebut dikategorikan sebagai rich media. Jika hanya memiliki satu atau bahkan samasekali tidak punya kriteria tersebut dikategorikan sebagai lean media. Selain itu Daft dan Langel membagi tugas/pekerjaan karyawan menjadi unambiguous task dan ambiguous task. Untuk tugas yang tidak ambigu, atau dengan kata lain tugas rutin seperti menghadiri rapat, maka cukup menggunakan lean media, seperti memo. Tetapi untuk tugas yang dapat berpotensi menimbulkan interpretasi yang berbeda-beda, kesalahpahaman, dan konflik sebaiknya menggunakan rich media, seperti pertemuan tatap muka. Keputusan mengenai media mana yang tepat digunakan untuk tugas tertentu akan meminimalisr terjadinya distorsi pesan. Berikut adalah tabel penjelasan untuk pemilihan media yang tepat dalam komunikasi organisasi:

melalui email. Sehari sebelum pelaksanaan rapat karyawan akan diingatkan kembali melalui email gruoup, WA group dan/atau BBM grup. Pada hari h, karyawan kembali diingatkan secara lisan dan sekali lagi melalui grup instant mesanger. Contoh di atas hanya untuk satu rapat yang diinformasikan melalui tradisoional media yaitu surat hardcopy, dan diingatkan berulang kali melalui email, WA dan BBM. Dalam satu bulan ada berapa kali rapat? Sehingga dalam setahun ada berapa banyak informasi mengenai rapat rutin yang dikirim berulang kali? Selain rapat rutin, biasanya karyawan juga akan ditugaskan mengikuti pelatihan/workshop. Undangan pelatihan dan surat penugasan dikirimkan melalui surat hardcopy dan akan reminder melalui email, WA dan/atau BBM. Bahkan untuk reminder workshop biasanya digunakan juga social media. Selain itu reminder juga dilakukan secara lisan. Pertanyaannya adalah berapa banyak workshop yang diikuti setiap bulan dan tahun? Berapa banyak informasi mengenai workshop yang dikirim berulang kali? Contoh lain adalah untuk tugas memberikan evaluasi terhadap kinerja karyawan yang buruk. Seorang pimpinan memberikan evaluasi tertulis berupa surat yang dikirimkan melalui email dan menuliskan sebagai acuan untuk memperbaiki kinerja. Setelah itu reminder kepada karyawan melalui WA group bahwa evaluasi telah dikirim. Sama sekali melalukan pertemuan tatap muka untuk mendiskusikan mengapa kinerja karyawan dinilai buruk. Pertanyaannya adalah apakah karyawan memahami kesalahannya? Apakah untuk tugas menyampaikan evaluasi ini tepat menggunakan email dan WA sebagai media

Tabel 3 Prediksi Pemilihan Media yang Efektif (Effective Media Selection Predictions) Rich media

Lean media

Unambiguous task Communication failure Data glut. Rich media used for routine tasks. Excess cues cause confusion and surplus meaning Effective communication Communication success because media low in richness match routine messages

Ambiguous task Effective communication Communication success because rich media match ambiguous tasks Communication failure Data starvation. Lean media used for ambiguous messages. Too few cues to capture message complexity

Sumber: Daft and Langel dalam Miller (2009: 243) email grup, WA grup dan BBM grup dan secara lisan, maka menurut Miller (2009: 243) akan terjadi data glut atau data berlimpah sehingga

Berdasarkan Tabel 3 dapat dijelaskan bahwa untuk pertemuan rutin bulanan sebaiknya hanya menggunakan lean media seperti memo agar efektif. Namun jika masih dikirimkan melaui 63

komentar atau mengucapkan terima kasih kepada teman yang like? Efek negatifnya bukan hanya pada waktu yang terbuang atau karyawan akan terkena “polusi data” yang merusak tujuan utama mereka untuk bekerja. Lebih lanjut, Tanaka (Miller, 2009: 249) menjelaskan data glut dapat mengakibatkan drowning in data atau karyawan akan tenggelam dalam data yang sangat banyak. Shrenk (Miller, 2009: 249) menjelaskan dampak lainnya yaitu akan terjadi data smog atau asap data karena karyawan terus menerus dikepung, terutama, oleh informasi yang tidak penting /tidak relevan dengan pekerjaan berbagai sumber.

communication failure akibat begitu banyaknya data informasi yang diterima. Sebaliknya ada tugas yang memiliki makna ambigu tinggi seperti contoh sebelumnya yaitu jika seorang supervisor harus menginformasikan hasil evaluasi kerja (apalagi yang buruk). Untuk tugas seperti ini maka atasan harus menggunakan rich media yaitu dilakukan tatap muka agar feedback dapat langsung disampaikan. Selain itu komunikasi nonverbal pun terlihat jelas. Komunikasi tatap muka akan mencegah terjadinya kesalahpahaman karena distorsi pesan. Maka jika menggunakan lean media hanya dengan pertimbangan cepat dan tidak ingin menyampaikan langsung kepada karyawan hal ini justru akan mengakibatkan data starvation. Karyawan akan bingung karena kekurangan data dan akhirnya communication fail (Miller, 2009). Penjelasan di atas adalah kegagalan komunikasi organisasi karena menggunakan teknologi sebagai media komunikasi namun tidak sesuai dengan tugas yang dijalankan. Tetapi efek negatif juga bisa terjadi salah memanfaatkan teknologi. Seperti yang telah diuraikan sebelumnya kemudahan yang disediakan teknologi komunikasi membuat karyawan seringkali melakukan intermesso secara berlebihan pada jam kerja. Catatan pentingnya adalah pimpinan harus mengetahui berapa banyak waktu yang dihabiskan oleh seorang karyawan pada jam kerja untuk melakukan intermeso melalui WA, BBM, email atau social media? Karyawan belanja online pada jam kerja, mencari ticket dan hotel promo untuk berlibur juga dilakukan pada jam kerja. Jika waktu yang digunakan untuk intermeso dikalikan dengan seluruh karyawan dalam kurun waktu tertentu maka akan terlihat total waktu yang terbuang bukan untuk bekerja. Khusus mengenai social media, jika karyawan menggunakannya sebagai media untuk melampiaskan emosi terkait masalah di kantor. Hal ini memeberi efek negatif karena secara tidak langsung karyawan tersebut sedang membeberkan keburukan internal perusahaan. Karyawan yang marah dan kecewa pada pimpinan, rekan atau bawahan dan menuliskan statusnya di Facebook dan berkicau di Twitter sehingga temannya bahkan warga social media mengetahui sisi negatif perusahaan. Selain itu berapa banyak waktu dalam satu bulan atau bahkan satu tahun yang dihabiskan oleh seorang karyawan untuk menuliskan kekesalannya kepada perusahaan, pimpinan, rekan kerja? Berapa banyak waktu yang dihabiskan pada jam kerja untuk membalas

4. Kesimpulan Tidak hanya komunikasi eksternal yang berubah seiring dengan perkembangan teknologi komunikasi. Teknologi komunikasi memberi dampak kepada komunikasi organisasi. Penggunaan WA group, BBM group dan email group mampu membuat komunikasi keatas, ke bawah dan horizontal dapat dilakukan lebih cepat karena oleh siapapun, kapanpun dan dimanapun. Pengambilan keputusan juga demikian dapat dilakukan melalui WA dan atau BBM group. Hambatan komunikasi antara ke atas, ke bawah dan horizontal dapat diminimalisir. Jika dalam banyak teori mengenai komunikasi organisasi disebutkan bahwa hambatan yang terjadi akibat distrosi yang disebabkan oleh penyaringan pada satu level dalam struktur organisasi atau karena jarak fisik, maka perkembangan teknologi mampu mengikis hambatan tersebut karena seluruh karyawan dapat mengakses pesan secara serentak dimanapun dan kapanpun. Dampak positif jika dilihat dari sudut pandang bahwa tidak membuang waktu, tidak perlu menunggu hingga bertemu tatap muka dikantor untuk menyampaikan instruksi kerja bahkan mengambil keputusan. Pertemuan dilakukan melalui email, WA group atau BBM group. Tidak perlu menyampaikan pesan secara serial satu per satu karena satu pesan dikirim semua orang langsung dapat membaca. Pesan nonverbal pun dapat disampaikan melalui emoticons. Pimpinan langsung dapat mengetahui komunikasi mengenai pekerjaan yang terjadi di lini bawah. Pimpinan dapat mengetahui siapa yang bekerja atau tidak bekerja. Sulit untuk melakukan manipulasi, mengingkari bahwa belum menerima pesan, karena semua anggota bisa menerima, membaca bahkan bukti tertulis bisa dilacak. Semuanya aktifitas dilakukan melalui 64

email dan instant messager sehingga pada akhirnya kantorpun menjadi virtual office. Dampak negatifnya adalah semua media lantas digunakan untuk menyampaikan pesan tanpa mempertimbangkan apakah pesan yang disampaikan adalah untuk tugas rutin atau untuk tugas yang memiliki makna ambigu. Selain itu banyak waktu kerja yang terbuang karena karyawan menggunakan WA group, BBM group dan email untuk intermesso. Pada akhirnya karyawan akan tenggelam dalam data atau terkepung polusi data yang sama sekali tidak relevan dengan tugas dan tanggung jawab pekerjaannya. Jika digunakan dengan bijaksana, maka teknologi komunikasi memang membuat komunikasi organisasi lebih efektif untuk penggunaan waktu dan uang. Namun jika digunakan tanpa pertimbangan maka justru akan membuat tugas-tugas utama menjadi terbengkalai dan tidak lagi efektif. Untuk menghindari masalah yang justru ditimbulkan oleh teknologi maka sudah saatnya perusahaan memberikan edukasi bagi karyawan agar dapat menggunakan teknologi komunikasi sesuai dengan tugas dan tanggungjawab di tempat kerja.

Internet: Metrotvnews 2014, ‘Belanja Online semakin Ngetren di Dunia’, 28 Februari 2014, diakses pada 28 Februari 2014, http://ekonomi.metrotvnews.com/read/2014 /03/02/215031/belanja-online-semakinngetren-di-dunia Firdaus E, 2014, ‘Tips untuk Caleg dan Capres yang Menggunakan Media Sosial,’ Tribunnews.com, 23 Februari, diakses pada 01 Maret 2014, http://www.tribunnews. com/pemilu-2014/2014/02/23/tips-untukcaleg-dan-capres-yang-menggunakanmedia-sosial Maulana, A, 2014, ‘Inilah 10 Akun Twitter Dengan Follower Terbanyak,’ Liputan6. com, 26 Maret 2014, diakses pada 27 Maret 2014, http://tekno.liputan6.com/read /2027831/inilah-10-akun-twitter-denganfollower-terbanyak Nurbaiti (ed) 2014, ‘Akun @Agnezmo Tembus 10 Juta Follower, Terbanyak di Indonesia’, Bisnis.com, 06 Maret 2014, diakses pada 06 Maret 2014, http://m.bisnis.com /showbiz/read/20140306/226/208288/akunagnezmo-tembus-10-juta-followerterbanyak-di-indonesia Rahayu EM (2011), ‘Tahun 2012 Unilever Targetkan 50% MT yang Direkrut Wanita’, 13 Mei 2011, diakses pada 02 Maret 2014, http://swa.co.id/listed-articles/tahun-2012unilever-targetkan-50-mt-yang-direkrutwanita Rao, AV, 2014, It’s Raining Emoticons Everywhere!, in.socialdaily.com, 05 Februari 2014, diakses pada 28 Februari 2014, http://in.socialdaily.com/articles /2014/02/05/it-s-raining-emoticonseverywhere

Daftar pustaka Buku: Gibson JW & Hodgets RM, (1991), Organizational communication, 2nd (edn), HarperCollinsPublsiher, New York. Goldhaber, GM (1993), Organizational communication, 6th(edn), McGrawHill, New York. Miller, K (2009), Organizational communication, approaches and processes, 5th(edn), WADSWORTH CENGANGE Learning, Boston. Robbins, SP (2002), Prinsip-Prinsip Perilaku Organisasi, Erlangga, Jakarta.

Jurnal: Krohn, FB (2004). ‘A Generational Approach to Using Emoticons as Non-Verbal Communication,’ Journal of Technical Writing and Communication, 43, 321–328.

65

BOOK REVIEW “A GIFT FROM 3 PRECIOUS MOMENTS OF LIFE” Yohanes Temaluru 18

Penulis Cover Tebal Terbit Penerbit

: : : : :

Th. Wiryawan Softcover 268 halaman Apr-14 Maharsa Publishing House

Dari sudut tata bahasa, buku ini sudah memenuhi kaidah tata bahasa baku, meskipun bukan merupakan sebuah karya ilmiah yang sangat ketat dengan berbagai kaidah penulisan ilmiah. Membaca buku ini terasa ringan dan mudah dipahami karena bahasanya yang populer sehingga membuat semua topik yang ditulis sebanyak 11 bab dalam jumlah 268 halaman menjadi tidak berat dan enak untuk ”dikunyah”. Dari sudut isi, buku ini menunjukkan sebuah kekayaan jelajah dunia oleh penulis (seperti yang ditulis oleh Prof. Koerniatmanto dalam bagian prolog buku ini), yang inovatif, lengkap dan memberikan gambaran tentang tiga peristiwa penting dalam hidup, yaitu: kelahiran, pernikahan dan kematian. Begitu banyak peristiwa dalam perjalanan hidup seseorang, namun tiga momen ini yang dianggap paling penting karena ketiganya kita yakini sebagai “penyelenggaraan Ilahi” dan tidak melulu karena kehendak dan upaya mandiri kita sendiri. Peristiwa kelahiran mendominasi isi buku ini dengan 9 bab, sementara perkawinan 1 bab, dan kematian 1 bab. Untuk episode kelahiran, masing-masing diberi sub judul yaitu “better

Buku “A Gift From 3 Precious Moments of Life” yang ditulis oleh Th. Wiryawan, alumni FIABIKOM Unika Atma Jaya (angkatan ’85), merupakan sebuah buku yang cukup menarik untuk dibaca dan disimak karena mengandung pesan-pesan empatik bagi rekan, kerabat dan keluarganya yang sedang mengalami salah satu dari tiga peristiwa penting dalam hidup, yaitu ulang tahun kelahiran, perkawinan, dan kematian. Buku ini dibuka dengan prolog oleh Prof. Koerniatmanto, Guru Besar Fakultas Hukum Universitas Parahyangan Bandung, dan ditutup dengan epilog oleh Ari Bernardus, Senior Management CIMB Niaga, Semarang. Keduanya merupakan sahabat baik penulis. Tampilan, Tata Bahasa, dan Isi Dari segi tampilan, meskipun tidak dengan tata warna yang menyolok, tampilan buku ini cukup bagus dan menarik. Gambar cover berupa sepasang kaki mungil dalam genggaman terbuka sepasang tangan tampak menarik karena memberikan kesan multiinterpretatif sehingga sangat terbuka peluang bagi pembaca untuk menafsirkannya sendiri. 18

Penulis adalah dosen pada Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis dan Ilmu Komunikasi UNIKA Atma Jaya Jakarta; mengajar psikologi komunikasi.

66

tidak bermakna, namun lebih karena pertimbangan agar para pembaca menemukan sendiri makna dalam setiap gift dalam buku ini. Syaratnya hanya “membaca dengan hati”. Gift “PERAHU KEHIDUPAN” merupakan gift pertama yang memberi inspirasi dan peneguhan untuk terus “berlayar dalam lautan kehidupan” dengan mengalami “jatuh bangun” kehidupan. Tetaplah berjalan ke depan apapun rintangan dan halangan yang menghadang. Dalam gift “BETTER SIDE”, pembaca diingatkan bahwa hidup memiliki dua sisi untuk kita pilih di mana posisi kita. Mau menjadi sahabat atau musuh, mau menjadi positif atau negatif merupakan contoh bagaimana penulis menggambarkan kedua sisi hidup tersebut. Akan terasa pas jika penulis memberi penekanan bagi pembaca untuk memilih dalam menentukan sikap pribadinya masing-masing sebagai yang “positif”. Gift “KASTUBA” tidak hanya memberikan inspirasi tegar (bandel) dalam hidup, tetapi juga memberi informasi kepada pembaca pengetahuan umum yang bermanfaat, terutama dalam bidang kesehatan. Gift “AKU BAHAGIA” merupakan inspirasi yang sifatnya self-suggestion yang kuat untuk bangkit dari “kejatuhan” dan berjuang untuk pencapaian diri. Dalam kasanah ilmu psikologi, salah satu kekuatan untuk dapat bangkit dari kejatuhan adalah dengan “positive self-talk” yang terus menerus diucapkan oleh dan untuk diri sendiri. Jika hal ini dilakukan dengan sebuah keyakinan, maka kekuatan “penyembuh”nya akan sangat luar biasa. Dalam gift Kasih dan Komitmen, ada beberapa gift yang mempunyai kekuatan memberi inspirasi, peneguhan dan refleksi pribadi “sudahkah saya mencintai ibu saya”; gift Pelukan yang dilakukan dengan tulus dan penuh cinta mampu tidak hanya menyembuhkan tetapi juga menghidupkan. Catatan kecil yang ingin diberikan dalam kelompok gift ini adalah gift “KESEDERHANAAN” pada halaman 38 lebih menonjolkan “SIKAP JUJUR” dbandingkan dengan “SIKAP SEDERHANA” sehingga disarankan kepada penulis untuk dipertimbangkan dalam penulisan edisi berikut buku ini. Dalam gift Berkah Kehidupan, penulis menyajikan pesan-pesan tentang kesuksesan, kebahagiaan, dan rasa bersyukur. Gift “MELEBIHKAN RASA SYUKUR” pada halaman 76 mengajarkan kepada kita tentang arti penting “bersyukur” yang bermuara pada kebahagiaan. Sering kita terlalu asyik mengeluhkan apa saja tentang “berbagai kekurangan” yang

side of your life”, “kasih dan komitmen”, “berkah kehidupan”, “berani bermimpi”, “membagi kepedulian”, “perayaan hidup”, “indahnya berbagi”, “introspeksi”, dan “never give up”. Cara penulis mengangkat semua topik untuk ketiga peristiwa hidup ini mungkin bukan yang pertama, seperti diakui oleh penulis sendiri: “banyak inspirasi yang muncul dari cerita-cerita menarik yang saya dapat dari kawan-kawan seperti…. Saat saya tanya dari mana cerita-cerita tersebut, mereka bilang tidak tahu atau lupa sehingga saya tidak bisa mencantumkan sumber penulisan”. Hal ini menunjukkan sebuah pengakuan jujur penulis, namun demi menjaga agar tidak ada “gugatan” dari orang lain yang mungkin merasa cerita giftnya diambil, sebaiknya penulis mengupayakan mencari sumber-sumber sebagai referensi bukunya. Daya Tarik buku ini adalah bahwa penulis menuangkan seluruh isi tulisan tentang tiga momen penting ini dalam “bahasa hati”- bahasa empati sehingga mampu menggetarkan hati pembaca jika dibaca dengan hati. Hal menarik lainnya adalah proses penulisan ini kebanyakan terjadi di dalam mobil di tengah kemacetan kota Jakarta, sehingga oleh penulisnya disebut “sebagai karya jalanan di tengah kemacetan”. Secara keseluruhan buku ini sangat menarik karena menceritakan berbagai pengalaman hidup, memberikan beberapa informasi tentang belahan dunia lain (bukan setting Indonesia – misalnya tentang “KASTUBA” pohon kemeriahan Natal dari Meksiko bagian Selatan dan Amerika Tengah, yang ternyata tidak sekedar bunga dengan warna menarik tetapi juga punya kasiat untuk kesehatan terutama untuk infeksi kulit (hal 5). Juga halaman 7 tentang “SPEAKERS’ CORNER”. Tempat ini menjadi seperti sebuah kanal untuk menyalurkan segala protes tentang apa saja. Dalam perspektif psikologi, kanal memang bukan sebagai sebuah penyelesai masalah, namun dia bisa meredakan berbagai ketegangan psikologis yang menumpuk dan mendesakkan dada. Berbagai gift yang dituliskan dalam buku ini, oleh penulisnya sendiri diakui sebagai sangat personal, yang diberikan kepada beberapa sahabat dan karibnya yang berulang tahun, ulang tahun perkawinan, atau yang berduka cita. Membaca semua gift ini memberi refleksi batin bagi pembacanya. Ada rasa damai, ada semangat untuk tetap bergerak ke depan, dan ada refleksi tentang akhir kehidupan. Beberapa gift yang ditampilkan di sini bukan bermaksud untuk mengatakan bahwa gift yang lain (yang tidak dituliskan di sini) tidak penting dan 67

simpul-simpul masalah yang dapat mengganggu harmonisasi hubungan antar pasangan. Bagian Gift terakhir yaitu Wafat, tetap menarik untuk disimak, meskipun tidak memberikan kesan yang kuat seperti ketika membaca dua kelompok gift lainnya. Sebagai catatan akhir, meskipun sudah diakui oleh penulisnya tentang keterbatasan sumber, baik juga dipertimbangkan untuk menelusuri sumbersumber inspiring story dari berbagai sumber yang tersedia di berbagai web atau situs dunia maya. Semoga penulis terus produktif menghasilkan karya-karya inspiring story yang berguna bagi pembaca, memberikan–dalam istilah saya— “Vitamin Jiwa”. Semoga penulis terus berkarya dan berbagi bagi para pembaca yang mencari ideide inspiratif.

menghabiskan energy, sehingga tak bersisa lagi energy untuk bersyukur. Gift “KISS BOX” pada halaman 72 juga memberi inspirasi cinta dan perhatian yang sering kali lewat dari perhatian kita. Dalam ekspresi polos seorang anak, kita belajar bagaimana cinta dan perhatian itu bisa hadir dalam kehidupan kita. Dalam kelompok gift “BERANI BERMIMPI”, penulis menyajikan beberapa kisah menarik tentang pentingnya seseorang mempunyai mimpi yang mengarahkan tujuan hidupnya. Gift “I Have A Dream” halaman 98 sangat inspiratif. Ilustrasi salah satu pidato terbaik dunia oleh Martin Luther King, Jr, memberi pelajaran penting bagi kita, perlunya setiap orang mempunyai MIMPI. Dalam perspektif psikologi motivasi, mimpi adalah “motif” yang menggerakkan seseorang untuk terus maju menggapai cita-citanya. Mimpi juga yang mengantarkan seorang Colonel Sanders dengan KFC-nya, yang awalnya ditolak di berbagai restoran ketika ia menjual resep ayam ibunya. Baru pada investor ke-1009 resepnya dibeli. Perjuangannya yang tak kenal lelah pada akhirnya menghasilkan buah indah. Saat ini KFC memiliki kurang lebih 18.500 outlet di 120 negara. Semua indah pada waktunya. Banyak contoh di dalam hidup yang bersabar atas mimpinya. Kisah menarik dalam gift “Nanda” sangat menyentuh. Diceritakan bahwa seorang direktur yang merasa hidupnya tidak bahagia meskipun mempunyai segalanya secara materi. Dia diajak kawannya ke panti asuhan dan di sana dia menemukan kebahagiaan hanya karena Nanda seorang anak perempuan kecil minta dibolehkan memanggil “ayah” ke sang direktur. Dalam gift “Membagi Kepedulian”, “Perayaan Hidup”, “Indahnya Berbagi”, “Introspeksi”, dan “Never Give Up”, penulis secara apik menyajikan berbagai “kisah” yang memberi inspirasi hidup bagi para pembaca. Pada bagian kedua buku ini, penulis menyajikan gift tentang Pernikahan. Gift “Kesempatan dan Keputusan” memberi inspirasi bagi pembaca yang sangat menyentuh, “kita tidak mencari seseorang yang sempurna untuk dicintai, tetapi kita mencintai orang yang tidak sempurna dengan cara yang sempurna”. Pesan penting lain dalam gift Perkawinan adalah komunikasi. Komunikasi dalam berbagai bentuk dan dimensinya dapat membuat sebuah perkawinan menjadi langgeng atau berantakan. Pesan moral gift ini “berkomunikasilah selalu dengan pasangan anda”. Dengan berkomunikasi, akan mampu membuka sekat-sekat pemisah dan 68

InterAct Journal on Communication

Recommend Documents