Inleiding Hierbij overhandigen wij u het dienstverleningsdocument (tevens dienstenwijzer) van Assurantiekantoor TKA Verzekeringen, Gronausestraat 65, 7533 BW te Enschede. Het dienstverleningsdocument heeft tot doel u inzicht te geven in wat wij voor u kunnen doen en wat u van ons kan en/of mag verwachten. Tevens kunt u hierin vinden hoe wij worden beloond en wat de hoogte is van onze beloning. Indien u besluit van onze diensten gebruik te maken, weet u waar u aan toe bent en wat wij wederzijds van elkaar mogen verwachten.
TKA Verzekeringen biedt u deskundig advies en bemiddelingsdiensten aan op het gebied van: ▪ ▪ ▪
Schadeverzekeringen Zorgverzekeringen Arbeidsongeschiktheidsverzekeringen
1.
Schadeverzekeringen Vrijwel iedereen heeft één of meer schadeverzekeringen. Wellicht hebt u ook behoefte aan schadeverzekeringen die u beschermen tegen financiële schade die ontstaat door bijvoorbeeld brand, diefstal of aansprakelijkheid.
2.
Zorgverzekeringen De zorgverzekering of basisverzekering is een verplichte ziektekostenverzekering voor ingezetenen van Nederland. De zorgverzekering dekt noodzakelijke, op genezing gerichte, zorg. De nieuwste zorgverzekering is sinds 1 januari 2006 van kracht.
3.
Arbeidsongeschiktheidsverzekering Onder arbeidsongeschiktheid wordt verstaan het niet in staat worden geacht arbeid te verrichten met een erkende economische meerwaarde. Dat men geheel of gedeeltelijk arbeidsongeschikt is, kan een lichamelijke of psychische oorzaak hebben.
Dienstverleningsdocument
Wie zijn wij
Geschiedenis van ons kantoor TKA Verzekeringen is een onafhankelijk tussenpersoon waarbij Arjan ten Kate ruime ervaring heeft opgedaan. Deze ervaring is opgedaan bij gerenommeerde bedrijven. Belangrijk is dat wij samen voor een goed verzekerde toekomst willen gaan! Wij hebben een persoonlijk contact, dit vinden wij erg belangrijk! Tevens willen wij ervoor zorgen u optimale service te bieden. Door de jaren heen heeft Arjan ten Kate een vast klantenbestand opgebouwd, zowel voor particulieren als voor bedrijven. Hierdoor hebben wij dan ook een flink assortiment aan verzekeraars in ons bestand. Door de goede ervaringen van bestaande klanten breidt ons klantenkring zich nog steeds uit.
Onze relatie met verzekeraars Ons kantoor werkt met door ons zorgvuldig geselecteerde verzekeringsmaatschappijen. Wij baseren onze advisering en bemiddeling op onze ervaring met deze aanbieders en op een gedegen analyse van de ruime keus aan producten. Door deze selectie van aanbieders kunnen wij niet alle producten van alle aanbieders adviseren. Mogelijk hebben andere aanbieders ook producten die voor u geschikte zijn. Naar deze informatie moet u zelf op zoek gaan.
Contactgegevens
TKA Verzekeringen, Gronausestraat 65, 7533 BW Enschede Telefoonnr: 06-55563008 Email:
[email protected]
Dienstverleningsdocument
Onafhankelijk intermediair, waarom? Wij zijn volledig adviesvrij. Dat wil zeggen dat wij geen enkele contractuele verbintenis hebben met een verzekeraar. Anders gezegd houdt dit in dat wij niet verplicht zijn u producten aan te bieden van bepaalde verzekeraars. Periodiek maken wij een selectie van verzekeraars die naar onze mening de beste prijs kwaliteit/kwaliteit/verhouding bieden. Een belangrijk voordeel van de onafhankelijke tussenpersoon is het brede aanbod aan verzekeraars. Het scheelt u veel werk in het vergelijken. Dat doen wij voor u! Door deze selectie van aanbieders kunnen wij niet alle producten van alle aanbieders adviseren. Mogelijk hebben andere aanbieders ook producten die voor u geschikt zijn. Naar deze informatie moet u zelf op zoek gaan.
Dienstverlening Elke klant is voor ons uniek. Wat wij exact voor u kunnen betekenen hangt af van uw specifieke wensen en omstandigheden. In het algemeen ziet onze dienstverlening als volgt uit: ▪ ▪
▪
▪
▪
▪
Oriëntatie Wij bespreken de probleemstelling en de mogelijkheden die wij daaromtrent kunnen bieden. Inventarisatie Wij inventariseren uw wensen en mogelijkheden en brengen uw persoonlijke/financiële situatie in kaart (kennis en ervaring, risicobereidheid, wensen, behoeftes en overige relevante informatie). Analyse Wij beoordelen en waarderen van alle relevante informatie welke tijdens en na de inventarisatie is verkregen ten behoeve van het oplossen van de probleemstelling. Advisering Wij geven advies met betrekking tot de probleemstelling dat aansluit op de inventarisatie en analyse. Hierbij baseren wij ons advies op onze kennis van de producten van een aantal verzekeraars waarmee wij regelmatig samenwerken. Wij zijn vrij in onze advisering. Met geen enkele bank of verzekeringsmaatschappij zijn wij een verplichting aangegaan om specifiek de producten van de instelling te adviseren of te bemiddelen. Bemiddeling Wij verzorgen de contacten tussen u als klant en de verzekeringsmaatschappij waarbij u overweegt een product af te sluiten. Nazorg Wij begeleiden u na het afsluiten van het gewenste product. Deze begeleiding bestaat uit het beantwoorden van algemene vragen over het betreffende product. Ook staan wij u bij wanneer u veranderingen wilt aanbrengen in dit product.
Dienstverleningsdocument
Wat mogen wij van u verwachten? U mag aan onze adviezen en dienstverlening zeer hoge eisen stellen, tegelijkertijd verwachten wij van u ook de volgende medewerking: ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
Juiste en volledige informatieverstrekking Informatie doornemen Wijzigingen doorgeven Totaalbeeld Persoonsgegevens
1.
Juiste en volledige informatieverstrekking Voor onze adviezen zijn wij afhankelijk van de informatie die u ons verstrekt. In de relatie die wij met u hebben vragen wij van u, afhankelijk van actualiteiten, dat u ons regelmatig informeert. Bijvoorbeeld of er wijzigingen zijn in uw gezinssituatie. De informatie die wij van u ontvangen is mede bepalend voor de adviezen die wij u geven.
2.
Informatie doornemen Indien wij voor u een bepaalde dienst verrichten zal het vaak voorkomen dat wij u informatie dan wel officiële stukken zenden. Soms zijn wij wettelijk verplicht u bepaalde informatie te verstrekken. Tevens kunnen wij u informatie toesturen zodat u zich nog beter kunt oriënteren op bestaande of nieuwe producten en diensten. Wij vragen u al onze informatie aandachtig door te lezen en ons zo nodig te raadplegen. In ieder geval vragen wij u de polissen altijd zelf te controleren en vast te stellen of deze zijn opgesteld conform uw wensen. Uiteraard controleren wij de documenten ook.
3.
Wijzigingen doorgeven Vanzelfsprekend vragen wij u ons te informeren over wijzigingen in uw persoonlijke situatie die van invloed kunnen zijn op uw pakket. Denkt u aan bijvoorbeeld verhuizing, een andere baan, een huwelijk, een geboorte, werkloos worden of arbeidsongeschikt.
4.
Totaalbeeld Uw financiële portefeuille kunt u het beste vergelijken met een puzzel. Het beeld is pas compleet te maken als alle puzzelstukjes bekend zijn. Het is mogelijk dat u bepaalde financiële producten elders laat begeleiden. Om uw belangen optimaal te kunnen behartigen is het voor ons van beland een totaalbeeld te hebben.
5.
Persoonsgegevens Om uw belangen te behartigen op het gebied van verzekeringen, zullen wij u om een aantal persoonsgegevens/bedrijfsgegevens vragen. Uiteraard gaan wij hier zorgvuldig en discreet mee om.
Welke beloning voor welke dienst: Schadeverzekeringen:
provisie
Zorgverzekeringen:
provisie
Arbeidsongeschiktheidsverzekering
vast tarief
Dienstverleningsdocument
Productenrange Wij maken regelmatig een selectie van verzekeraars gebaseerd op voorwaarden en prijs. Naast een groot aantal rechtstreeks agentschappen kunnen wij zaken doen met de meeste verzekeraars in Nederland via o.a. een overkoepelende organisatie, genaamd VKG.
Hier aan aantal verzekeraars uit ons assortiment:
Particulier
:
▪ Reaal ▪ DAS ▪ AEGON ▪ Avéro ▪ Ardanta ▪ Klaverblad
▪ ASR ▪ De Goudse ▪ Allianz ▪ Turien&Co ▪ De Amersfoortse ▪ Europeesche
Zakelijk
:
▪ Reaal ▪ Chubb ▪ De Amersfoortse
▪ ASR ▪ Delta Lloyd ▪ Turien&Co
▪ Nationale Nederlanden ▪ De Goudse ▪ DAS
Zorg
:
▪ Menzis ▪ De Amersfoortse
▪ ONVZ ▪ Avéro
▪ CZ ▪ Delta Lloyd
Dienstverleningsdocument
Algemene informatie Wij zijn als assurantiekantoor uiteraard ook verplicht dan wel vrijwillig aangesloten bij diverse organisaties. ▪ ▪ ▪ ▪
Kamer van Koophandel Autoriteit Financiële Markten [AFM] KiFiD Beroepsaansprakelijkheid
Kamer van Koophandel Elke zelfstandige ondernemer of bedrijf is verplicht zich in te schrijven bij de Kamer van Koophandel. Ons nummer bij de Kamer van Koophandel is 08218855 Autoriteit Financiële Markten [AFM] Ons kantoor heeft volgens de Wet op het Financieel Toezicht (WFT) een vergunning van de AFM onder nummer 12042932 voor het uitoefenen van ons bedrijf. Klachteninstituut Financiële Diensten [KiFiD] Ons aansluitnummer bij het Klachteninstituut Financiële Diensten is 300.015932. Mocht u toch een klacht over onze dienstverlening hebben wij komen er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot het KiFiD. Beroepsaansprakelijkheid Ons streven is om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht er toch onverhoopt iets niet goed gaan, zijn wij hiervoor verzekerd door onze beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar.
Als u een klacht hebt… Wij behartigen uw belangen op het gebied van financiële diensten zo goed mogelijk. Maar ook wij kunnen fouten maken. En dat kan ertoe leiden dat u een klacht hebt. Eerst de klacht kenbaar maken aan ons: Indien u een klacht hebt, vragen wij u dit eerst kenbaar te maken aan ons kantoor. In de meeste gevallen zullen wij u klacht snel kunnen verhelpen. Uw klacht wordt behandeld volgens onze klachtenregeling: een vaststaande procedure die voor u waarborgt dat de klacht correct, adequaat en vlot wordt behandeld. Binnen maximaal 72 uur zullen wij schriftelijk reageren op uw klacht. Wij stellen vervolgens alles in het werk om te komen tot een oplossing waarmee u kunt instemmen. Daarna eventueel naar het klachteninstituut: Indien wij er samen niet uitkomen kunt u zich altijd wenden tot het KiFiD, een onafhankelijke stichting die uw klacht verder zal beoordelen. U kunt zich hiervoor wenden tot: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening [KiFiD] Postbus 93257 2509 AG DEN HAAG Internet : www.kifid.nl
Dienstverleningsdocument
