INHOUDSOPGAVE Aanmelden op Abrasive Connection ............................................................................................................................... 4 www.abrasiveconnection.com ..................................................................................................................................... 4 Aanmelden ....................................................................................................................................................................... 4 Europese Catalogus: Nederland NL.............................................................................................................................. 4 Europese Catalogus: Luxemburg NL ............................................................................................................................. 4 Wachtwoord of Gebruikers-ID vergeten ........................................................................................................................... 5 Nederland ......................................................................................................................................................................... 5 België.................................................................................................................................................................................. 5 Foutief wachtwoord of Gebruikers-ID ingevoerd ............................................................................................................ 5 Home Page ............................................................................................................................................................................ 6 Welkom .............................................................................................................................................................................. 6 Quick Tools (Sneltoetsen) ................................................................................................................................................ 6 Creëer Order ................................................................................................................................................................ 6 Creëer Order met Bestelsjabloon.............................................................................................................................. 6 Creëer Bestelsjabloon ................................................................................................................................................. 6 Artikel details ..................................................................................................................................................................... 6 Prijs uitzondering ........................................................................................................................................................... 6 Artikelnummer .............................................................................................................................................................. 6 Gebruikers Handleiding................................................................................................................................................... 6 Menubalk ............................................................................................................................................................................... 7 Home.................................................................................................................................................................................. 7 Creëer Order..................................................................................................................................................................... 7 Mijn transacties ................................................................................................................................................................. 7 Zoek Producten ................................................................................................................................................................ 7 Winkelwagen .................................................................................................................................................................... 7 Wijzig wachtwoord........................................................................................................................................................... 7 Contact.............................................................................................................................................................................. 7 Help..................................................................................................................................................................................... 7 Afmelden ........................................................................................................................................................................... 7 Creëer Order ......................................................................................................................................................................... 8 Uw referentienummer ...................................................................................................................................................... 8 Uw omschrijving ................................................................................................................................................................ 8 Afleveradres ...................................................................................................................................................................... 8 Leveringssoort ................................................................................................................................................................... 8 Contract ............................................................................................................................................................................ 8 Leveringsprioriteit.............................................................................................................................................................. 8 Artikelnummer/Uw artikelnummer ................................................................................................................................. 8 Hoeveelheid...................................................................................................................................................................... 8 Aantal posities................................................................................................................................................................... 9 Bestellen ............................................................................................................................................................................. 9 Order verzenden .............................................................................................................................................................. 9 Cancel ............................................................................................................................................................................... 9 Ontvangstbevestiging ..................................................................................................................................................... 9 Creëer Bestelsjabloon ........................................................................................................................................................ 10 Creëer bestelsjabloon ................................................................................................................................................... 10 Bestelsjabloon opslaan.................................................................................................................................................. 11 Ontvangstbevestiging ................................................................................................................................................... 11 Creëer Order met Bestelsjabloon..................................................................................................................................... 12 Selecteer bestelsjabloon............................................................................................................................................... 12 Prullenbak ........................................................................................................................................................................ 13 Actualiseren .................................................................................................................................................................... 13 Artikel verwijderen uit Bestelsjabloon.............................................................................................................................. 13 Extra Artikelinformatie (tijdens orderinvoer)................................................................................................................... 14 Omschrijving.................................................................................................................................................................... 14 Terug................................................................................................................................................................................. 14 1
Totaalprijs ......................................................................................................................................................................... 14 Product details................................................................................................................................................................ 15 Artikel Verwijderen (tijdens orderinvoer) ........................................................................................................................ 16 Order Annuleren (tijdens orderinvoer) ............................................................................................................................ 16 LET OP! .............................................................................................................................................................................. 16 Mijn Transacties................................................................................................................................................................... 17 Zoeken naar................................................................................................................................................................ 17 Status............................................................................................................................................................................ 17 Gecreëerd op ............................................................................................................................................................ 17 Zoeken op ................................................................................................................................................................... 17 Start zoeken..................................................................................................................................................................... 17 Mijn Transacties - Zoeken Bestelling ................................................................................................................................ 18 Mijn Transacties - Zoeken Artikel...................................................................................................................................... 18 Mijn Transacties - Verwachte leverdatum / Controle afleveradres ........................................................................... 19 Verwachte leverdatum van alle items ....................................................................................................................... 19 Extra informatie afleveradres ....................................................................................................................................... 19 Mijn Transacties - Bestellen vanuit bestaande order .................................................................................................... 21 Bestel selectie.................................................................................................................................................................. 21 Nieuwe transactie .......................................................................................................................................................... 21 Bestelling .......................................................................................................................................................................... 21 Creëer Bestelformulier ................................................................................................................................................... 21 Zoek Producten ................................................................................................................................................................... 22 Boomstructuur ................................................................................................................................................................. 22 Zoekresultaten................................................................................................................................................................. 23 Extra artikelinformatie .................................................................................................................................................... 23 Prijsdetails......................................................................................................................................................................... 24 Product details................................................................................................................................................................ 24 Boomstructuur sluiten..................................................................................................................................................... 24 Zoek producten op product details: Bonded & Slijpstenen / Coated & Non-Woven.............................................. 25 Bonded & Slijpstenen ..................................................................................................................................................... 25 Coated & Non-woven................................................................................................................................................... 25 Schijf type ........................................................................................................................................................................ 25 Productnamen................................................................................................................................................................ 25 Zoeken.............................................................................................................................................................................. 25 Zoek Producten: Producten selecteren en bestellen.................................................................................................... 26 Vanuit zoekresultaten direct bestellen ....................................................................................................................... 26 Hoeveelheid.................................................................................................................................................................... 26 Product toevoegen aan Winkelwagen...................................................................................................................... 26 Meerdere producten toevoegen................................................................................................................................ 26 Bestel Selectie ................................................................................................................................................................. 26 Nieuwe transactie .......................................................................................................................................................... 28 Bestelling .......................................................................................................................................................................... 28 Creëer Bestelformulier ................................................................................................................................................... 28 Bestelling voortzetten..................................................................................................................................................... 28 Zoek Producten: Selectie vergelijken.............................................................................................................................. 29 Selectie vergelijken ........................................................................................................................................................ 29 In de boodschappenmand.......................................................................................................................................... 29 Selectie opheffen........................................................................................................................................................... 31 Terug naar Categorieën ............................................................................................................................................... 31 Transactie wordt bewerkt .................................................................................................................................................. 32 Wijzig wachtwoord ............................................................................................................................................................. 32 Wachtwoord opslaan.................................................................................................................................................... 32 Annuleren ........................................................................................................................................................................ 32 Contact................................................................................................................................................................................. 33 E-mail ................................................................................................................................................................................ 33 Demotour......................................................................................................................................................................... 33 Veelgestelde vragen (FAQ) .............................................................................................................................................. 33 2
Begrippenlijst ................................................................................................................................................................... 33 Klantenservice................................................................................................................................................................. 33 Contact - E-mail.................................................................................................................................................................. 34 Uw email adres ............................................................................................................................................................... 34 C.C. e-mailadres ............................................................................................................................................................ 34 Uw vraag/opmerking..................................................................................................................................................... 34 Adres wijzigen ............................................................................................................................................................. 34 Feedback.................................................................................................................................................................... 34 Algemene vraag........................................................................................................................................................ 34 Nieuw afleveradres.................................................................................................................................................... 34 Nieuw contact............................................................................................................................................................ 34 Bestel issue................................................................................................................................................................... 34 Prijs issue....................................................................................................................................................................... 34 Product issue............................................................................................................................................................... 34 Tekstvak............................................................................................................................................................................ 34 Verzenden ....................................................................................................................................................................... 34 Annuleren ........................................................................................................................................................................ 34 Bevestiging verzonden email ....................................................................................................................................... 35 Antwoord......................................................................................................................................................................... 35 Terug naar on-line support voor klanten .................................................................................................................... 35 Contact - Demotour ........................................................................................................................................................... 35 Contact - Veelgestelde vragen (FAQ) ............................................................................................................................ 35 Contact - Begrippenlijst ..................................................................................................................................................... 36 Zoeken op trefwoord ..................................................................................................................................................... 36 Contact - Klantenservice................................................................................................................................................... 36 Help ....................................................................................................................................................................................... 37 Afmelden.............................................................................................................................................................................. 37 Opnieuw aanmelden .................................................................................................................................................... 37 Foutmeldingen .................................................................................................................................................................... 38 Bestelnummer is vereist.................................................................................................................................................. 38 Afleveradres is vereist .................................................................................................................................................... 38 Het is niet mogelijk verkoopdocumenten aan te maken voor dit product ......................................................... 38 Het creëren van verkoopdocumenten voor dit product is uitsluitend met een waarschuwing toegestaan 38 Artikel XXXXXXXXXX is uitlopend, u kunt uw bestelling voortzetten ........................................................................ 38 Product XXXXXXX staat niet in systeem....................................................................................................................... 38 Aantal is geen veelvoud van de verpakkingseenheid............................................................................................ 38 Ingevoerd aantal is geen veelvoud van de verpakkingseenheid. Deze lijn kan worden afgerond. .............. 38 Producten zonder prijsstelling kunnen niet worden besteld. Neem contact met ons op via de Help button 38 Dit product is niet meer leverbaar, verwijder alstublieft van uw bestelling. Neem contact met ons op via de Help button...................................................................................................................................................................... 38 Voor opdrachtgever XXXXXX bestaat verkoopsector-afhankelijke orderblokkering (Algemene blokkering) 39
3
Aanmelden op Abrasive Connection • • • •
Ga naar www.abrasiveconnection.com Beweeg met uw muis over Europe Region en een lijst met verschillende landen zal worden getoond Klik vervolgens op Belgium (Belgische klanten) of op Netherlands (Nederlandse klanten). Selecteer uw taal: Dutch
• • • •
U kunt nu inloggen met uw persoonlijke Gebruikers-ID en Wachtwoord. Klik op Aanmelden. Selecteer voor Nederland : Europese Catalogus: Nederland NL Selecteer voor België : Europese Catalogus: Luxemburg NL U wordt nu doorverwezen naar de Home page (zie pagina 6)
4
Wachtwoord of Gebruikers-ID vergeten Wanneer u uw wachtwoord of Gebruikers-ID vergeten bent, dient u contact op te nemen met onze klantenservice. Nederland • Email • Telefoonnummer • Faxnummer
:
[email protected] : +31 (0) 545 466 466 : +31 (0) 545 476 376
België • Email • Telefoonnummer • Faxnummer
:
[email protected] : +32 (0) 2 267 21 00 : +32 (0) 2 267 84 24
Vermeld duidelijk dat het om een vergeten wachtwoord of gebruikers-ID gaat van Abrasive Connection.
Foutief wachtwoord of Gebruikers-ID ingevoerd Wanneer u een foutief wachtwoord of gebruikers-ID invoert tijdens de aanmelding, krijgt u de onderstaande foutmelding. Voer alle gegevens nogmaals in en probeer u opnieuw aan te melden. LET OP! Wanneer u driemaal een foutief wachtwoord heeft ingevoerd, dient u contact op te nemen met onze klantenservice. U zult dan een nieuw wachtwoord ontvangen.
5
Home Page
Welkom Berichten van Saint-Gobain Abrasives betreffende de Abrasive Connection Express website. Quick Tools (Sneltoetsen) Creëer Order : Creëren van een nieuwe order. (zie pagina 8) Creëer Order met Bestelsjabloon : Creëren van een nieuwe order aan de hand van een bestelformulier wat u eerder heeft opgeslagen. (zie pagina 12) Creëer Bestelsjabloon : Creëren van sjabloon bestelformulier voor steeds terugkerende orders. U kunt zo snel en eenvoudig een nieuwe order plaatsen. (zie pagina 10) Artikel details Prijs uitzondering Artikelnummer betreffende
: Niet van toepassing : Voer ons 11-cijferig artikelnummer in voor extra productinformatie omschrijving, prijs, beschikbaarheid en verpakkingsdetails.
Aanvullende informatie Nieuwe Gebruikers Handleiding: Digitale Gebruikers Handleiding Abrasive Connection Express
6
Menubalk De Menubalk zal altijd bovenin zichtbaar zijn op de website:
Home
: U keert terug naar de homepage. (zie pagina 6)
Creëer Order
: Creëren van een nieuwe order. (vanaf pagina 8)
Mijn transacties
: Bekijken van uw orders, facturen en creditfacturen. (vanaf pagina 17)
Zoek Producten pagina 21)
: Zoeken naar producten en gedetailleerde omschrijving van een product. (vanaf
Winkelwagen
: Uw winkelwagen. Laat waarde en aantal producten van uw lopende order zien.
Wijzig wachtwoord
: Wijzigen van uw huidige wachtwoord. (zie pagina 29)
Contact de
: Contactgevens van uw Saint-Gobain Abrasive klantenservice. U heeft hier tevens
pagina 30)
mogelijk om direct een e-mail te sturen met uw vraag of opmerking. (vanaf
Help
: - Digitale hulp betreffende de Abrasive Connection website (zie pagina 34) - Veel gestelde vragen - Begrippenlijst - Klantenservice
Afmelden (zie pagina 34)
: Afmelden van Abrasive Connection website. U keert terug naar de inlog pagina.
7
Creëer Order Klik in de Menubalk of onder Quick Tools op Creëer Order en u krijgt het volgende scherm te zien:
• Vul vervolgens onderstaande gegevens in: Uw referentienummer Uw omschrijving Afleveradres Leveringssoort Contract (alle regels) Leveringsprioriteit heeft besteld,
: : : : : :
Vul hier uw ordernummer in Vul hier het ordernummer van uw klant in (indien van toepassing) Selecteer het juiste afleveradres (indien er meerdere bekend zijn) Wordt automatisch gevuld N.v.t. Wordt automatisch gevuld op Normaal. Wanneer u de order met spoed nodig heeft, neem dan, nadat u de order telefonisch contact op met onze klantenservice.
Artikelnummer/Uw artikelnummer : Vul hier ons 11-cijferige artikelnummer in of uw artikelnummer. Hoeveelheid : Vul hier het aantal in wat u wilt bestellen. Houd hierbij rekening met de verpakkingshoeveelheid van het artikel. • Druk op Enter en de overige gegevens van het artikel worden automatisch gevuld.
8
• • • •
Het volgende artikel kan worden ingevoerd. Links onderin, kunt u het Aantal posities wat in uw scherm moeten worden weergegeven, aanduiden. Heeft u alle benodigde artikelen ingevoerd, klik dan rechts onderin op Bestellen. Klik op OK om de order te verzenden of op Cancel om terug te keren naar de order.
• Wanneer de bestelling akkoord is en u op OK heeft geklikt krijgt u in uw scherm de Ontvangstbevestiging te zien. • De orderbevestiging wordt automatisch naar u verzonden • Klik op Afdrukken om de bevestiging te printen. • Klik op Sluiten en u keert terug naar de Home page.
9
Creëer Bestelsjabloon Wanneer u bepaalde artikelen vaker bestelt, kunt u hiervoor een bestelsjabloon voor aanmaken. Hierdoor kunt u regelmatig terugkerende orders eenvoudig en snel bestellen. • Klik op de Homepage onder Quick Tools op Creëer Sjabloon Orderformulier.
U wordt doorverwezen naar het scherm Creëer Bestelformulier. De invoerwijze verloopt hetzelfde zoals bij een normale order. (zie hoofdstuk Creëer Order, pagina 8)
10
• Voer in het Bestelformulier de producten in, die u regelmatig bestelt en klik op Opslaan. • Vergeet niet een referentienummer op te geven, welke u weer kunt aanpassen zodra u de goederen daadwerkelijk bestelt. • Klik op OK om het Bestelformulier op te slaan of op Cancel om terug te keren naar het sjabloon.
U krijgt nu de Ontvangstbevestiging in uw scherm te zien en het door u gecreëerde sjabloon Bestelformulier is opgeslagen. • Klik op Afdrukken om het sjabloon op te slaan of op Sluiten om terug te keren naar de Homepage.
11
Creëer Order met Bestelsjabloon Wanneer u met een opgeslagen Bestelsjabloon een order wilt creëren, doet u het volgende: • Ga naar de Homepage • Klik op Creëer order met Bestelformulier • Een nieuw scherm wordt geopend met een lijst van alle opgeslagen Bestelsjablonen.
• U kunt de gevonden Bestelsjablonen af- of oplopend sorteren door bovenaan de kolom op Transactie, Bestelnummer (klant), Datum of Omschrijving te klikken.
• Klik op de blauwe link onder Transactie en het opgeslagen Bestelsjabloon wordt geopend • U wordt doorverwezen naar de Bestelpagina
12
• Vervolg uw bestelling, zoals in hoofdstuk Creëer Order is omschreven. (zie pagina 8)
Artikel verwijderen uit Bestelsjabloon • • •
Klik, in de desbetreffende artikelregel, in het lege vakje onder de Prullenbak Klik daarna op Actualiseren Artikel is verwijderd uit de order
13
Extra Artikelinformatie (tijdens orderinvoer) • Klik onder Omschrijving op de blauwe link voor extra artikelinformatie zoals, productomschrijving, voorraad, verpakking etc
• Klik links bovenin op Terug en u keert terug naar uw order.
• Klik onder Totaalprijs op de blauwe link voor extra prijsgegevens betreffende prijs, korting en eventueel behandelingskosten.
14
Klik onder Product details op de blauwe link voor extra artikelinformatie betreffende verpakkingshoeveelheid, beschikbare voorraad, gewicht, levertijd en brutoprijs.
15
Artikel Verwijderen (tijdens orderinvoer) • • • •
Klik, in de desbetreffende artikelregel, in het lege vakje onder de Prullenbak Klik daarna op Actualiseren Artikel is verwijderd uit de order U kunt verder gaan met bestellen
Order Annuleren (tijdens orderinvoer) • • •
Klik rechts onderin op Afbreken Klik daarna op OK om terug te keren naar de Homepage of klik op Cancel om terug te keren naar de order
LET OP! Wanneer u een order/artikel wilt annuleren, nadat u besteld heeft, dient u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Orders vóór 12uur besteld, worden dezelfde dag nog in behandeling genomen en afgehandeld. 16
Mijn Transacties Klik op de Homepage in de Menubalk op Mijn Transacties en u wordt verwezen naar de onderstaande pagina. Op deze pagina kunt u uw lopende en afgehandelde orders, facturen en creditnota’s bekijken.
U kunt het zoeken sorteren op het volgende: • Zoeken naar : Bestellingen, Facturen, Creditnota’s (afbeelding. A) • Status : Willekeurig, Open, Afgehandeld (afbeelding B) • Gecreëerd op : keuze uit diverse data (afbeelding C) • Zoeken op : Bestel-, Bevestigings- en Artikelnummer, Bestelnummer van uw klant (afbeelding D) Het zoeken zal beginnen wanneer u op Start heeft gedrukt.
Afb. A
Afb. B
Afb. C
Afb. D 17
Mijn Transacties - Zoeken Bestelling Wanneer u onder Mijn Transacties een eerder geplaatste bestelling wilt zoeken, vult u de volgende gegevens in: • Zoeken naar : Bestellingen • Status : Willekeurig • Gecreëerd op : De afgelopen 30 dagen • Zoeken op : Bestelnummer • Klik op START • Klik vervolgens bij de zoekresultaten onder Transacties op het betreffende bestelnummer. • De bestelling zal in het rechterscherm worden getoond. • De zoekresultaten kunnen in het linkerscherm op- of aflopend gesorteerd worden door op Status, Transactie of Bestelnummer (klant) te klikken.
Mijn Transacties - Zoeken Artikel Wanneer u zoekt naar een specifiek bestel- of artikelnummer, omschrijving etc., vult u bij Zoeken naar dit specifieke nummer in en drukt u op START. In de onderstaande afbeelding een voorbeeld wanneer u willekeurig zoekt naar een bestelling waarin het artikelnummer 63642534758 is besteld. In het linkerscherm worden de zoekresultaten weergegeven. • Klik vervolgens onder Transacties het bevestigingsnummer aan en de bestelling zal in het rechterscherm worden getoond.
18
Mijn Transacties - Verwachte leverdatum / Controle afleveradres • Klik op Verwachte leverdatum van alle items:. In een nieuw scherm zal de verwachte leverdatum aangegeven worden.
• Klik vervolgens op Sluiten en u keert weer terug naar het vorige scherm.
• Wanneer u in de bestelling op het envelopje klikt naast het afleveradres zullen alle gegevens betreffende dit adres in een nieuw scherm worden geopend. Klik op Sluiten om terug te keren naar het vorige scherm.
19
20
Mijn Transacties - Bestellen vanuit bestaande order • Wanneer u een eerder besteld artikel opnieuw wilt bestellen, kunt u deze in een bestaande order selecteren door het lege vakje vóór het betreffende artikel aan te vinken en op Bestel selectie te drukken.
• Er opent zich een nieuw scherm, waarin u aangeeft welke Nieuwe transactie u wilt creëren. • Wanneer u een nieuwe bestelling wilt plaatsen vinkt u Bestelling aan en klik op Creëren. • Wanneer u een nieuw bestelformulier wilt aanmaken voor bestellingen die vaker zullen plaatsvinden, vinkt u Creëer Bestelformulier aan. Zo kunt u eenvoudig steeds terugkerende orders opnieuw bestellen. • Zodra u op Creëren heeft gedrukt wordt u doorverwezen naar de Bestel(formulier)pagina.
U vervolgt uw bestelling, zoals in hoofdstuk Creëer Order is beschreven. (zie pagina 8)
21
Zoek Producten Klik in de Menubalk op de Homepage op Zoek Producten en u wordt verwezen naar de onderstaande pagina. Hier kunt u zoeken naar een specifiek product door middel van een zogenaamde boomstructuur.
Wanneer u een Doorslijpschijf Staal- RVS voor een haakse slijper zoekt doet u het volgende: •
• •
22
U klikt op de volgende plusjes [+]: [+] Doorslijp- en Afbraamschijven [+] Haakse slijper-doorslijpen [+] Staal-Roestvaststaal [+] Best [+] Beter [+] Goed Selecteer merk In het rechtergebied worden alle beschikbare producten getoond onder vermelding van Productnummer, Beschrijving en Prijs / Product details.
Onder de zoekresultaten kunt u aangeven hoeveel producten (5, 10, 25, 50 of Alle) er per pagina moeten worden weergegeven.
•
Klik op de blauwe link onder Beschrijving en extra artikelinformatie (zoals productomschrijving, voorraad, verpakking etc.) zal worden weergegeven in een nieuw scherm.
U keert weer terug naar de zoekresultaten door te klikken op Terug : Norton / Flexovit links bovenin de rechterpagina.
23
•
Klik onder Prijs / Product details op de vermelde prijs en een nieuw scherm met alle prijsgegevens en eventuele korting zal worden weergegeven.
•
Klik onder Prijs / Product details op Product details en een nieuw scherm met alle productdetails wordt weergegeven.
•
De boomstructuur zal weer sluiten, wanneer u op het min-teken [-] vóór Doorslijp- en Afbraamschijven klikt.
24
Zoek producten op product details: Bonded & Slijpstenen / Coated & Non-Woven U heeft tevens de mogelijk om uitgebreid te zoeken onder de categorie Bonded & Slijpstenen en Coated & Non-woven. Voorbeeld: Klik op de blauwe link Bonded & Slijpstenen en u wordt doorverwezen naar een nieuw scherm.
•
•
Wanneer het nummer van het type schijf niet bij u bekend is, klikt u op de blauwe link Schijf type. Een lijst met Schijf type nummers en Productnamen zal worden getoond..
•
U zoekt een rechte slijpsteen (type 01) met de afmeting 100x20x20mm. Klik op Zoeken.
•
25
In het rechtergebied worden alle beschikbare producten getoond. Rechts bovenin kunt u aangeven hoeveel producten er per pagina moeten worden weergegeven.
Het zoeken naar producten onder Coated & Non-woven verloopt op dezelfde manier, zoals hierboven omschreven.
Zoek Producten: Producten selecteren en bestellen Vanuit de zoekresultaten kunt u producten direct bestellen. • • • •
Vink het lege vakje voor het product aan, welke u wilt bestellen. Vul het aantal stuks in onder Hoeveelheid. klikken. Wanneer u 1 product aan uw winkelwagen wilt toevoegen kunt u direct op de afbeelding Wanneer u meerdere producten aan uw winkelwagen wilt toevoegen, vinkt u de desbetreffende producten aan. • Klik op Bestel Selectie
26
27
• •
• • • •
28
Er opent zich een nieuw scherm, waarin u aangeeft welke Nieuwe transactie u wilt creëren. Wanneer u een nieuwe bestelling wilt plaatsen vinkt u Bestelling aan en klik op Creëren.
Wanneer u een nieuw bestelformulier wilt aanmaken voor bestellingen die vaker zullen plaatsvinden, vinkt u Creëer Bestelformulier aan. Zo kunt u eenvoudig steeds terugkerende orders opnieuw bestellen. Zodra u op Creëren heeft gedrukt worden de geselecteerde producten toegevoegd aan uw winkelwagen. U kunt nu verder gaan met zoeken of uw bestelling voortzetten. Wanneer u uw bestelling wilt voortzetten, klikt u op de Winkelwagen en wordt u doorverwezen naar de bestelpagina. U vervolgt uw bestelling, zoals in hoofdstuk Creëer Order is beschreven. (zie pagina 7)
Zoek Producten: Selectie vergelijken U heeft ook de mogelijkheid om de gevonden producten met elkaar te vergelijken. U kunt zoveel producten met elkaar vergelijken als u zelf wilt, met een minimum aantal van twee artikelen. •
Vink de lege vakjes vóór de desbetreffende producten aan, die u wilt vergelijken, en klik op Selectie vergelijken.
Een nieuw scherm wordt geopend, waarin de producten met elkaar worden vergeleken. Vanuit dit scherm kunt u producten direct in uw winkelwagen plaatsen. • U voert het benodigde aantal in en vinkt het lege vakje aan onder het aantal stuks. • Bij 1 geselecteerd product klikt u direct op de afbeelding . • Bij meerdere geselecteerde producten klikt u op In de boodschappenmand • Wanneer u andere producten met elkaar wilt vergelijken klikt u op Sluiten en keert u terug naar de zoekresultaten.
29
30
• U kunt de geselecteerde producten deselecteren door op Selectie opheffen te klikken.
• U keert weer terug naar de boomstructuur door op Terug naar Categorieën te klikken.
31
Transactie wordt bewerkt Wanneer u in de Menubalk op Transactie wordt bewerkt (Winkelwagen) klikt zult u doorverwezen worden naar de Homepage.
Wanneer de Winkelwagen artikelen bevat, die u net heeft ingevoerd maar nog niet besteld, zult u doorverwezen naar de Bestelpagina. U kunt uw bestelling voortzetten.
Wijzig wachtwoord U kunt uw huidige wachtwoord wijzigen door in de Menubalk op Wijzig wachtwoord te klikken.
Een nieuw scherm wordt geopend. Klik vervolgens op de link Wachtwoord wijzigen.
U voert de volgende gegevens in: • • • •
32
Oud wachtwoord Nieuw wachtwoord Herhaal nieuw wachtwoord Klik op Wachtwoord opslaan of op Annuleren om uw huidige wachtwoord te behouden.
• Wanneer u uw nieuwe wachtwoord hebt opgeslagen wordt dit bevestigd met het volgende scherm. • Klik vervolgens op Sluiten of op het kruisje
.
Contact • Klik in de Menubalk op Contact en extra contactinformatie van Saint-Gobain Abrasives zal in een nieuw scherm worden weergegeven.
Hier kunt u tevens extra informatie over Abrasive Connection inwinnen of wijzigingen doorgeven door op één van de onderstaande links te klikken: • • • • •
E-mail Demotour Veelgestelde vragen (FAQ) Begrippenlijst Klantenservice 33
Contact - E-mail Klik op de blauwe link E-mail en het onderstaande scherm wordt geopend. Vul de volgende gegevens in: • Uw email adres (verplicht) • Eventueel een C.C. e-mailadres om een kopie van uw e-mail naar te verzenden • Uw vraag/opmerking. U kunt een keuze maken uit de volgende onderwerpen: - Adres wijzigen (Verhuizing) - Feedback (verzoek om terugkoppeling van de klantenservice) - Algemene vraag - Nieuw afleveradres - Nieuw contact (als uw vaste contactpersoon is gewijzigd) - Bestel issue (vraag/opmerking over uw bestelling) - Prijs issue (vraag/opmerking over een prijs) - Product issue (vraag/opmerking over een product) • Vermeld vervolgens in het Tekstvak wat uw vraag of opmerking is. • Klik op Verzenden • Of klik op Annuleren om terug te keren naar de beginpagina van de link Contact
34
• Wanneer u de e-mail heeft verzonden zal dit bevestigd worden door onderstaand scherm. • Binnen ca. 2 werkdagen zal uw vraag/opmerking beantwoord worden door onze Klantenservice. • Klik vervolgens op Terug naar on-line support voor klanten om terug te keren naar de beginpagina.
Contact - Demotour • Klik op de link Demotour en u kunt deelnemen aan vier verschillende interactieve tours, die u wegwijs maken op de Abrasive Connection website. • Deze demotours laten u zien hoe u bijvoorbeeld een artikel in de winkelwagen kunt leggen of een order kunt creëren etc.
Contact - Veelgestelde vragen (FAQ) • Via de link Veelgestelde vragen (FAQ) kunt u zoeken op trefwoord of op een bestaande vraag voor extra informatie.
35
Contact - Begrippenlijst Via de link Begrippenlijst worden diverse begrippen, welke vermeld zijn op de Abrasive Connection website, nader uitgelegd. • Door op de linkerpagina op één van de blauwe links te klikken wordt dit begrip (met extra uitleg) bovenaan de lijst op de rechterpagina weergegeven. • U heeft tevens de mogelijkheid om op de linkerpagina te zoeken op trefwoord.
Contact - Klantenservice Via de link Klantenservice zal contactinformatie van onze klantenservice in Nederland en België worden weergegeven. U heeft hier ook weer de mogelijkheid ons een e-mail te zenden, zoals in hoofdstuk Contact - E-mail is omschreven. (zie pagina 31)
36
Help • Klik op de Help button in de Menubalk en u wordt doorwezen naar de onderstaande pagina.
• Hier kunt u kiezen tussen de links Demotour, Veelgestelde vragen (FAQ), Begrippenlijst en Klantenservice, zoals onder hoofdstuk Contact is beschreven. (zie pagina 30)
Afmelden • Klik in de Menubalk op Afmelden en u wordt afgemeld van de Abrasive Connection website.
• U kunt zich direct weer aanmelden door op Hier kunt u zich weer aanmelden te klikken.
37
Foutmeldingen Alle foutmeldingen worden met een kleur aangeduid Groen : Ter uw informatie, u kunt verder gaan met bestellen. Geel : Ter uw informatie en als actie van uw kant vereist is zal dit worden aangegeven en kunt u de bestelling voortzetten. Rood : Verwijder het artikel uit de bestelling en neem contact op met onze klantenservice. U kunt de onderstaande foutmeldingen tegenkomen tijdens het bestellen: 1. Bestelnummer is vereist. Uw eigen bestelnummer (referentienummer) moet ingevuld worden om een bestelling te kunnen plaatsen. 2. Afleveradres is vereist. Er zal een afleveradres aangegeven moeten worden om een bestelling te kunnen plaatsen. 3. Het is niet mogelijk verkoopdocumenten aan te maken voor dit product. Artikel is niet meer leverbaar en er zal een alternatief gezocht moeten worden. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie. 4. Het creëren van verkoopdocumenten voor dit product is uitsluitend met een waarschuwing toegestaan. Artikel is niet meer voorradig en moet speciaal geproduceerd worden. U kunt doorgaan met bestellen. 5. Artikel XXXXXXXXXX is uitlopend, u kunt uw bestelling voortzetten. Artikel is uitlopend, zolang de voorraad strekt kan dit artikel nog besteld worden. Zodra de voorraad leeg is zal er of een alternatief moeten worden gezocht of kan het artikel speciaal geproduceerd worden. 6. Product XXXXXXX staat niet in systeem. - Het artikelnummer wat u heeft ingevoerd komt niet voor in de catalogus. Probeer het opnieuw. - Of wanneer u uw eigen artikelnummer heeft ingevoerd, kan het zijn dat deze niet is gekoppeld aan ons artikelnummer. Neem voor het juiste artikelnummer contact op met onze klantenservice. 7. Aantal is geen veelvoud van de verpakkingseenheid. Wanneer de verpakkingseenheid 10 stuks is en u vult 2 stuks in, kunt u bovenstaande foutmelding krijgen. U zult het aantal van 10 stuks of een veelvoud hiervan moeten invoeren. 8. Ingevoerd aantal is geen veelvoud van de verpakkingseenheid. Deze lijn kan worden afgerond. Afronding is… Wanneer de verpakkingseenheid 10 stuks is en u vult 2 stuks in, kunt u bovenstaande foutmelding krijgen. Het aantal zal automatisch worden afgerond naar een veelvoud van de verpakkingseenheid. 9. Ingevoerd aantal is geen veelvoud van de verpakkingseenheid. Deze lijn kan worden afgerond. Minimum verpakkingseenheid is… Wanneer de verpakkingseenheid 10 stuks is en u vult 2 stuks in, kunt u bovenstaande foutmelding krijgen. De minimum verpakkingseenheid zal worden aangegeven en u zult hier een veelvoud van moeten invoeren. 10. Producten zonder prijsstelling kunnen niet worden besteld. Neem contact met ons op via de Help button. De prijs voor het ingevoerde product is niet gevuld en kan daardoor niet worden besteld. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie. 11. Dit product is niet meer leverbaar, verwijder alstublieft van uw bestelling. Neem contact met ons op via de Help button. Het artikel is niet meer leverbaar en er zal een alternatief moeten worden gezocht. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie. 38
12. Voor opdrachtgever XXXXXX bestaat verkoopsector-afhankelijke orderblokkering (Algemene blokkering U heeft tijdens het inloggen gekozen voor de “Europese Catalogus: Luxemburg NL” in plaats van de Nederlandse. U dient zich af te melden en opnieuw aan te melden onder Nederland (Europese Catalogus: Nederland NL).
39
