Inhoud. 12. Arbeidsgeneesheer. 21. Grensoverschrijdend gedrag

Onthaalbrochure

Inhoud. 1.

Structuur PWA Beerse.

2.

Werking PWA.

3.

Visie.

4.

Werking dienstencheques.

5.

Papieren dienstencheques.

6.

Elektronische dienstencheques.

7.

Invullen van de papieren dienstencheques.

8.

Contactpersonen.

9.

Interne werking.

10. Afspraken. 11.

Ziekte / AO / Verlof.

12. Arbeidsgeneesheer. 13.

Zwangerschap.

14.

Takenpakket.

15.

Deze taken mogen wij niet doen!

16.

Goed materiaal.

17.

Javel / Ammoniak.

18. Veiligheid voor iedereen. 19. Veiligheid en gezondheid. 20. Welzijn op het werk.

21.

Grensoverschrijdend gedrag.

22.

Externe dienstverlening.

23. Gebruik van een trapladder. 24.

Ergonomie.

25.

CPBW.

26. Ondernemingsraad. 27. Syndicale afgevaardigden. 28. Lonen. 29. Varia. 30. Nuttige info. 31. Onze gegevens.

Voorwoord. Welkom bij PWA Beerse vzw - afd. Dienstencheques. Al enkele jaren zijn wij als firma actief in Beerse en omstreken en dit met een groot succes. Het uitgangspunt is simpel. Wij trachten om op een kwaliteitsvolle manier klanten te helpen bij hun huishoudelijke taken. Zo proberen we op een flexibele en mensvriendelijke wijze personeel aan te werven en te begeleiden in hun taak als poetshulp. Met fierheid mogen wij dan ook zeggen dat we tot één van de grootste firma’s van het Vlaamse landschap behoren. Vandaar dit woordje aan u gericht. Sta mij toe u te bedanken voor het vertrouwen dat u stelt in onze onderneming. Wij willen u een praktische gids aanbieden. Een brochure die u onmiddellijk wegwijs zal maken binnen onze onderneming. Dit boekje is tot stand gekomen door een samenwerking van de Raad van Bestuur en de mensen van de dienst, zeg maar “den bureau”. De dienstenchequefirma staat onder dagelijkse leiding van Michel Biermans en zijn team van enthousiaste bedienden. Zoals de wetgever het vraagt staat de vzw onder toezicht van een Raad van Bestuur. Het goed draaien van de onderneming creëert ruimte voor het uitwerken van opleidingsplannen en voorzieningen om de toekomst zo sterk mogelijk tegemoet te kunnen gaan. Wij wensen u alvast veel leesplezier. Als u twijfels, vragen of opmerkingen hebt, blijf er niet mee zitten en spreek meteen iemand aan die u verder kan helpen. Het verleden leert ons dat openheid de gezondste basis is voor een goede samenwerking. Alvast bedankt voor de positieve samenwerking.

Raad van Bestuur

1. Structuur PWA Beerse. De Raad van Bestuur is samengesteld uit: 7 vertegenwoordigers van het gemeentebestuur van Beerse. 7 vertegenwoordigers uit de sociale partners zoals vakbonden en Boerenbond.

2. Werking PWA. De oorspronkelijke en belangrijkste taak van het PWA is en was de langdurige werklozen terug te integreren en te laten doorstromen naar de arbeidsmarkt.

Momenteel toegekende werkervaringsplaatsen als PWA-taak zijn: •

Tuinonderhoud bij particulieren.

•

Onderhoudswerken bij vzw’s.

•

Middagmoeders bij scholen.

•

Verkeersbrigadiers.

•

Arbeid verrichten bij tuinbouwers.

De klanten (werkplaatsen) worden ingeschreven bij PWA Beerse vzw vooraleer een werkloze een PWA-taak mag uitvoeren.

Suzy Van Rooy Verantwoordelijke PWA Tel : 014/61 56 69 [email protected]

3. Visie. PWA Beerse vzw afdeling dienstencheques hanteert een sociaal familiale formule in hun hele werking. Wij bieden kansen aan laaggeschoolden en huisvrouwen op een volwaardige job. Eén van de vaste aandachtspunten is om altijd een kindvriendelijk uurrooster aan te bieden. Als tweede punt wordt er steeds aandacht gegeven aan de thuis- werkverplaatsing. De werkadressen worden gezocht binnen een straal van enkele kilometers van u thuis. Voor een volwaardige job en het correcte loon vragen wij u om een correcte dienstverlening aan onze klanten aan te bieden. Het familiaal karakter wordt geregeld gestimuleerd door regelmatig teamoverleg en toepasselijke opleidingen. Op die manier kan u bovendien kennis maken met uw collega’s.

4. Werking dienstencheques. Sinds april 2004 werd de erkenning verkregen om met een dienstenchequebedrijf te beginnen. Destijds zijn wij gestart met 12 poetshulpen en 1 bediende om de cheques te verwerken. Momenteel zijn er meer dan 350 poetshulpen en 14 bedienden. De huishoudelijke taken omvatten :

•

Poetsen / klein occ. naaiwerk.

•

Wassen en strijken bij de mensen thuis.

•

Ramen wassen.

•

Kleine maaltijden bereiden.

Michel Biermans Directeur Tel : 014/61 56 69 michel [email protected]

5. Papieren DC. De klanten betalen met dienstencheques:1 cheque per gewerkt uur. De waarde hiervan wordt bepaald door de federale overheid. Controleer altijd de vervaldatum van de cheque en kijk na dat u en uw klant alle gegevens hebben ingevuld met blauwe of zwarte inkt, binnen de voorziene vakken, niet door de barcode schrijven of tekenen. De cheques moeten binnengebracht worden in het begin van de maand en rond de 15de van de maand. Hiervoor stelt het bedrijf gratis enveloppen ter beschikking. Gelieve alle afwijkingen aan uw uurrooster te noteren op de envelop (datum + klant).

6. Elektronische DC. U presteert mogelijk binnenkort prestaties bij zo’n gebruiker. Enkel klanten met een vast telefoontoestel of een GSM (die u mag gebruiken op de poetsdag) komen in aanmerking voor elektronische dienstencheques. Wanneer u klaar bent met uw werk, volgt u de onderstaande instructies die u ook kan vinden op de achterkant van uw pasje. Op het einde van de opname hoort u nog eens een samenvatting van alles. U kan de gegevens dan alsnog bevestigen of weigeren. De interactieve spraakdienst registreert automatisch de datum en de plaats van de prestatie. P.S.: Om de account te activeren heeft u de 1ste keer een paswoord nodig, deze code kan u opvragen bij ons kantoor. Gelieve uw pasje met uw unieke login goed te bewaren!

Na het leveren van de dienst Belt u naar 0800 40 089 (met vaste lijn of gsm van de klant)

Geef uw persoonlijke code in: vb.: 123456

Geef uw soort prestaties en gepresteerde uren door

7. Invullen van de papieren DC. De voorzijde moet volledig door de klant worden ingevuld. Kijk even na of de klant alle gegevens correct en in de voorziene vakjes heeft ingevuld en de geldigheidsdatum niet is overschreden.

Op de achterzijde van de cheque vult u uw rijksregisternummer, naam, voornaam en handtekening in (bovenste gedeelte van de cheques aangeduid in het blauw op het voorbeeld) of gebruik uw stempel.

8. Contactpersonen. De dienstencheques worden binnengebracht bij:

Patricia Duarte Coördinator / Boekhouding / personeelszaken GSM : 0473 /21 92 97 patricia .duarte@pwabeerse .be

Elke Cools Onthaal / contracten / uurroosters GSM : 0474 / 44 83 60 elke [email protected]

Daisy Jansen Onthaal Tel : 014 /61 56 69 daisy .jansen@pwabeerse .be

9. Interne werking. Deze personen werken achter de schermen en staan in voor de verwerking van alle gegevens.

Laurinda Biermans Chequeverwerking / debiteuren laurinda [email protected]

Olga Ooms Chequeverwerking olga [email protected]

Luc Cuypers Systeembeheerder / lonen luc [email protected]

10. Afspraken. Elke uurrooster wordt opgesteld volgens persoonlijke voorkeur. U moet op het afgesproken tijdstip op het werkadres aanwezig zijn en mag zeker niet vroeger doorgaan. Alle afwijkingen zoals wissels en extra uren moeten dezelfde dag worden doorgegeven aan onze administratie. U heeft 10 minuten pauze per halve dag en 15 minuten middagpauze indien 6 of meer uren bij dezelfde klant wordt gewerkt. Pauzes vallen binnen de werktijd en mogen niet worden gebruikt om vroeger door te gaan. Er mag geen gebruik worden gemaakt van een GSM, tenzij voor contact met het kantoor of in noodgevallen. U dient in een gezonde toestand te beginnen aan de arbeid. Alcohol en / of drugs zijn ten allen tijde verboden. Roken = verboden tenzij met uitdrukkelijke toelating van de klant. Het is ten strengste verboden te roken binnen de gebouwen van de arbeidsplaats. De achterzijde van de cheque vult u in op het einde van de werktijd. Kijk ook even na of de klant alle gegevens correct heeft ingevuld en de geldigheidsdatum niet overschreden is. Sinds april 2012 bestaat er de mogelijkheid voor de klant om over te schakelen op elektronische dienstencheques, de klant moet wel beschikken over een vaste lijn of GSM die gebruikt mag worden op de poetsdag. Het bedrijf stelt voldoende werkkledij ter beschikking. Polo’s - t-shirts - sweaters - topjes werkschoenen, dit alles is verplicht, handschoenen en 1-3 schorten (voor de liefhebbers), er is ook een handcrème ter beschikking. Bij slijtage of tekort kan er altijd bijkomende werkkledij verkregen worden. Wij voorzien voor u jaarlijks minstens 2 verplichte opleidingsmomenten.

Jaarlijks wordt u ook uitgenodigd voor een functioneringsgesprek. U dient al uw afwezigheden te melden aan de klanten en het kantoor. Al de gemiste uren mogen ingehaald worden. U krijgt jaarlijks een verlofkalender omstreeks einde april, die aan de klanten moet gegeven worden -> graag ontvangen wij deze terug uiterlijk rond 31 mei. Vervangingen zijn verplicht. Tijdelijke werkloosheid wegens werkgebrek kan enkel ingeroepen worden indien er geen vervangingswerk voorhanden is en indien u alle overuren hebt opgenomen.

Alle beschadigingen mogen worden doorgegeven zodat wij het nodige kunnen doen bij onze verzekeraar. Bij diefstal wordt de politie onmiddellijk gewaarschuwd. U bent beleefdheid verplicht tegenover het toezichthoudende personeel en de klanten. Het toezichthoudende personeel is ertoe gehouden tegenover u de regels van rechtvaardigheid, billijkheid en achting na te leven.

11. Ziekte / AO / Verlof. Ziekte. Voortaan worden enkel nog telefonische ziektemeldingen aanvaard tussen 8.00 u en 12.30 u. op het gratis nummer 088-96110 (enkel voor werknemers). Doktersattesten moet u binnen de 2 dagen binnenbrengen op ons kantoor. Het eerste werkadres moet door u zonder uitzondering zelf verwittigd worden. Arbeidsongevallen. Bij een arbeidsongeval moet u ons kantoor zo snel mogelijk verwittigen. Indien mogelijk kunnen de nodige documenten (verzekering) voor het dokters- of ziekenhuisbezoek afgehaald worden. U bent verzekerd voor arbeidsongevallen en alle aangegeven kosten m.b.t. een ongeval worden terugbetaald. Verlof. Verlof moet u 1 week op voorhand aanvragen bij ons kantoor en u moet de klanten hiervan zelf op de hoogte stellen. Het jaarlijkse verlof wordt voor einde mei doorgegeven met de verlofkalenders.

Melissa Cuyt Interne klantenconsulente GSM : 0474 /44 83 33 melissa .cuyt@pwabeerse .be

12. Arbeidsgeneesheer. U kan als werknemer steeds bij onze arbeidsgeneesheer terecht als u met vragen zit over ergonomie, werkomstandigheden, of u wilt iemand (anders dan de vertrouwenspersoon) in vertrouwen nemen. Het is belangrijk te benadrukken dat de arbeidsgeneesheer niet de functie van een curatieve geneesheer mag overnemen, m.a.w. een arbeidsgeneesheer is er niet om medicatie voor te schrijven. PWA Beerse vzw is aangesloten bij een externe geneeskundige dienst, namelijk IDEWE. Deze organisatie heeft dokter A. Der Weduwe toegewezen aan PWA Beerse vzw. Tel : 014 / 40 02 20

13. Zwangerschap. Er zijn risico’s tijdens de zwangerschap bij het uitvoeren van huishoudelijke taken. Indien u zwanger bent zal u automatisch een afspraak krijgen bij de arbeidsgeneesheer in verband met de risico’s, zoals fysieke overbelastingsletsels, het gebruik van reinigingsmiddelen, het cytomegalovirus en toxoplasmose. Deze kan dan de specifieke situatie beoordelen en voorstellen doen voor aanpassingen van de arbeidsomstandigheden. In principe gaan zwangere werkneemsters na zes maanden zwangerschap op rust en kunnen mits goedkeuring van de arbeidsgeneesheer genieten van een tiende week bevallingsrust na de bevalling.

14. Takenpakket. Thuishulp van huishoudelijke aard omvat volgende activiteiten die ten huize van de klant worden verricht, voornamelijk schoonmaken en strijken, eventueel ook wassen, koken en klein naaiwerk. De voornaamste taak is het onderhoudswerk, namelijk de ruimtes proper, hygiënisch, ordelijk en gezellig houden door een methodisch onderhoud en dit uitsluitend in privé ruimtes (geen beroepslokalen zoals winkels, cafés, burelen, praktijken enzovoort -> zelfs niet de ramen of de deuren). Huishoudelijke taken omvatten: 1. Organiseren van het werk: • Sommige taken worden wekelijks gedaan, andere tweewekelijks, maandelijks, 3-maandelijks, jaarlijks.

2. Schoonmaken omvat: • Reinigen van de vloer: schuren, boenen, dweilen (opgepast met azijn op natuursteen -> vloer, werkblad in de keuken, badkamer,…). • Reinigen van het sanitair: lavabo, douche, bad, toilet, uitwassen van kasten, koelkast, diepvries, …-> opgepast met schuursponzen! • Schoonmaken van ramen, wanden, plafonds, meubilair, radiatoren, trappen, terras, stoep,… • Stof afnemen (meubels, lampenkapjes, …), verwijderen van spinnenwebben. • Stofzuigen van tapijten. • Reinigen van schoonmaakmateriaal en op zijn plaats terug zetten.

3. Huishoudelijke taken: • Bedden opmaken. • Tafel afruimen. • Afwas / vaatwasser leegmaken. • Kleren wassen, strijken en eventueel verstellen, knopen aannaaien. • Maaltijden bereiden of reeds bereide maaltijden opwarmen.

4. Instaan voor milieu, hygiëne en welzijn op het werk: • Vuilbakken ledigen (indien voorzien van een vuilzak) op de aangegeven plaats -> binnenshuis. Vraag aan de klant producten die het milieu zo min mogelijk schaden. • Zorg voor uw veiligheid door het naleven van veiligheidsregels en instructies. • Zorg voor uw gezondheid door aandacht voor arbeidshygiëne en ergonomisch handelen. • Onthoudt u van geweld, pesterijen of ongewenst seksueel gedrag op het werk.

5. Administratie: • Het invullen van de cheques -> einde werktijd.

15. Deze taken mogen wij niet doen! • • •

• • • • •

Poetsen van auto’s (binnenkant noch buitenkant), geen zware voorwerpen verplaatsen, geen dierenverblijven -> hondenhokken, kattenbakken, stallen, …reinigen. Dakgoten of ramen hoger dan 2,70 meter poetsen (of moeilijk bereikbare plaatsen). Gevaarlijke taken uitvoeren (bijvoorbeeld: niet op een onveilige trapladder staan, werken met een elektrisch toestel dat niet in orde is, loshangende stopcontacten, opletten met gevaarlijke producten). Uitvoeren van ‘vieze’ taken (bijvoorbeeld: opruimen van extreem vuile kelders en zolders, ontstoppen van wc’s, opruimen van menselijke en dierlijke uitwerpselen). Taken waarin u zich niet veilig of zeker voelt (bijvoorbeeld: niet in de hoogte werken bij hoogtevrees,…). Kinderoppas. Tuinonderhoud. Containers uitwassen (GFT en restafval).

16. Goed materiaal. Om de taken zo efficiënt mogelijk te laten verlopen is volgend materiaal onontbeerlijk bij het onderhouden van de werkplek -> vraag ernaar bij de klant. • Allesreiniger. • 6 micro-vezeldoekjes (dunne) -> met gekleurde doekjes werken. • 2 synthetische dweilen. • 1 grote en 1 kleine emmer met goede handgreep. • 1 zachte veegborstel (steel van minstens 1.50 meter) . • 1 goed werkende stofzuiger met stofzakken. • Afwasmiddel. • 1 fles azijn (oppassen bij natuursteen). • 2 sponzen. • 1 kleine raamaftrekker. • 1 aftrekker (steel van minstens 1.50 meter). • 1 plumeau / ragebol met lange steel. • 1 handveger en borsteltje. • Plakkers, schaar en ontsmettingsmiddel. • Veilige trapladder (bij voorkeur met een beugel). • 1 harde veegborstel (steel van minstens 1.50 meter). • 2 synthetische zeemlappen. • 1 WC borstel per toilet. • 2 vaatdoeken. • 1 keukenrol. • Keukenhanddoeken. • Vuilniszakken. • WC reiniger. • Vloerzeep / schuurproduct zoals CIF,…

Uiteraard moeten de poetsproducten regelmatig aangevuld worden en de materialen moeten in goede en nette staat verkeren en mogen geen gebreken vertonen.

17. Javel / ammoniak. Javel en andere bleekmiddelen draaien al heel wat jaren mee in het huishouden, helaas ten onrechte. Volgt u even mee : • Bleekwater of javel wordt vaak gebruikt bij het reinigen van sanitair. • Bleekwater of javel is weliswaar goed om te desinfecteren, maar het kent slechts een heel beperkt reinigend effect. • Het vormt een ernstige belasting voor de ademhalingswegen. • In combinatie met andere schoonmaakmiddelen kunnen giftige chloorgassen gevormd worden. Voor uw eigen veiligheid is het werken met javel niet toegelaten. Producten waarbij javel één van de ingrediënten is, mogen nog wel gebruikt worden. Even ter verduidelijking : Bleekmiddelen geven maar al te vaak aanleiding tot vergiftiging of intoxicaties, zowel bij volwassenen als bij kinderen. De meeste vergiftigingen met huishoudproducten die een ziekenhuisopname tot gevolg hebben betreffen drogisterijproducten en producten voor doehet-zelvers (ammoniak, white spirit en thinners,…), gevolgd door algemeen onderhoudsproducten zoals ontstoppers, ontkalkers voor elektrische toestellen, chemische ontvetters… en bleekmiddelen. Ongevallen veroorzaakt door bleekwater of afgeleide producten komen dikwijls voor -> meer dan drie oproepen per dag bij het antigifcentrum betreft een product van deze categorie. Interessante weetjes over huishoudproducten. Bewaar de producten : • Buiten bereik van kinderen en huisdieren. • Op een schone, droge en goed geventileerde plaats. • Ver van voedingsmiddelen. • Ver van iedere ontstekings- of warmtebron. • Bewaar de producten in hun originele verpakking (niet overgieten in een drankverpakking) en draag zorg voor het etiket, zorg dat de producten goed en zichtbaar zijn gelabeld. • Gelieve schoonmaakproducten in spuitbussen (onder druk) te vermijden.

18. Veiligheid voor iedereen. De Raad van Bestuur van de vzw PWA Beerse afdeling Dienstencheques heeft beslist om het gebruik van schoonmaakmiddelen te beperken. Voortaan mag u niet meer werken met schoonmaakproducten die het gevaarsymbool giftig, schadelijk of corrosief dragen, de beperking geldt ook voor het product ‘javel’. Corrosieve producten. Gevaarsymbool: 2 reageerbuisjes, een hand en een metalen plaat , met de vermelding ‘corrosief’ of ‘ C’. Voorbeelden: ontstopper, bijtende soda, ammoniak, reinigers bv.: Harpic Power Plus, Cillit Bang Power Cleaner vuil en toilet,…. Risico: corrosieve stoffen tasten bij contact de weefsels aan en kunnen zware chemische brandwonden veroorzaken. Schadelijke producten. Gevaarsymbool: een zwart uitroepteken met de vermelding ‘Schadelijk’ of ‘Xn’. Voorbeelden: ontvlekkers, vloeibare boenwas, schimmelreinigingsproducten, white-spirit,… Risico: schadelijke producten hebben reeds in een relatief kleine hoeveelheid een weerslag op de gezondheid, met eventuele dood tot gevolg. Deze producten dringen het lichaam binnen via contact met de huid, door inademing of door inname via de mond.

Zeer giftige – giftige producten. Gevaarsymbool: een zwart doodshoofd met de vermelding ‘giftig’ of ‘T’ / ‘zeer giftig’ of ‘T+’. Voorbeelden: Methanol (brandalcohol),... Risico: giftige producten hebben reeds in een zeer kleine hoeveelheid een weerslag op de gezondheid, met eventueel de dood tot gevolg. Deze producten dringen het lichaam binnen door contact met de huid, door inademing of door inname langs de mond.

19. Veiligheid en gezondheid. Een preventieadviseur geeft advies over verschillende welzijnsaspecten (zoals veiligheid, gezondheid, hygiëne, ergonomie of stress) -> met als doel het voorkomen van arbeidsongevallen of ziektes. In de praktijk betekent dit vooral dat een preventieadviseur werkplaatsen zal bezoeken en analyseren, informatie zal verzamelen en maatregelen zal voorstellen voor verbetering van het welzijn van de werknemers. Filosofie Veilig werken verloopt in drie fasen: • Tijdig herkennen wat slecht kan aflopen (= risico’s inventariseren). • Beoordelen van de risico’s (= risico's evalueren). • Gepaste acties ondernemen (= risico's beheersen). De aloude spreuk “Beter voorkomen dan genezen" is zeker van toepassing. Veiligheid en gezondheid van de medewerkers vindt PWA Beerse vzw - afd. Dienstencheques zeer belangrijk.

Preventieadviseur: Katrin Adriaensen .

Katrin Adriaensen

Preventieadviseur GSM : 0492 /61 57 28 katrin .adriaensen@pwabeerse .be

20. Welzijn op het werk. Bij het streven naar de vooropgestelde ondernemingsdoelstellingen wenst de onderneming in geen geval de welzijnsaspecten van de werknemers en alle betrokkenen uit het oog te verliezen. De gezondheid, de veiligheid en het algemeen sociaal en psychologisch welbevinden zijn het hoogste goed van de werknemers. Er wordt een continue verbetering van de arbeidsomstandigheden nagestreefd, hiertoe zijn middelen en tijd nodig, maar ook de samenwerking van alle werknemers en klanten. Jaarlijks worden concrete doelstellingen vastgelegd en geëvalueerd. Geweld, pesterijen en grensoverschrijdend gedrag op het werk worden als onaanvaardbaar beschouwd en zullen worden aangepakt. Om dit te bereiken moeten alle betrokkenen hun best doen. De onderneming engageert zich om de nodige middelen ter beschikking te stellen om een actief preventiebeleid te kunnen uitvoeren. De onderneming geeft alle steun aan de preventiedienst om samen tot een geïntegreerde en dynamische aanpak te komen. Door middel van periodieke audits, registratie in de behandeling van incidenten en ongevallen en via het opvolgen van de indicatoren van het welzijn op het werk volgen wij alles nauwgezet op. Van u wordt verwacht dat u de aangeboden werkkledij draagt, de beschermingsmiddelen gebruikt, aandacht hebt voor de veiligheids- en de gezondheidsaspecten en dat u werkt volgens de gegeven instructies. Van de klanten wordt verwacht dat zij de gevaren en risico’s op de werkplek preventief aanpakken om het welzijn van u te garanderen. Zij verbinden zich ertoe om ook behandelingen met een chemo – of bestralingskuur te melden. De overgebleven en verborgen risico’s in de woning kunnen besproken worden met de externe klantenconsulenten, de interieurcoaches en met u -> om zo snel mogelijk een oplossing te vinden voor het risico. Inspraak, overleg en deskundig advies zijn de elementen die aanzetten tot voortdurende vooruitgang en bijsturing. Iedereen wordt aangemoedigd om hier zijn / haar steentje bij te dragen om samen te werken aan een gezonde en veilige werksituatie.

21. Grensoverschrijdend gedrag. Grensoverschrijdend gedrag komt overal voor waar mensen samenwerken, ook mogelijk bij PWA Beerse vzw. De ideale oplossing is deze waarbij het ongewenste gedrag stopt en de betrokkene geen nadelige gevolgen ondervindt van zijn / haar acties. De term "pesten" betekent elk gedrag onder de vorm van gedragingen, woorden en gebaren met als doel de waardigheid van de andere aan te tasten of een vijandige of kwetsende omgeving te creëren. Het kan gaan over systematisch roddelen of hinderen, dit mag niet verward worden met een wederzijds conflict of vriendschappelijke plagerijen. Onder "geweld" verstaan we psychisch of fysisch lastigvallen, aanvallen of bedreigen. Het begrip "ongewenst seksueel gedrag" is zeer ruim. Het gaat om ongewenst gedrag van seksuele aard, of elk ander op geslacht gebaseerd gedrag, dat afbreuk doet aan de waardigheid van de betrokkene. Hieronder valt lichamelijk, verbaal of non-verbaal gedrag dat de betrokkene als onaangenaam ervaart. Zelden zal het hier aanranding of verkrachting betreffen, we hebben het hier meestal over opmerkingen, verzoeken, aanrakingen, of manier van kijken, … Grensoverschrijdend gedrag kan een eenmalig feit zijn, maar het kan zich ook gedurende een langere periode plaatsvinden. Het kan dus een zeer subjectief begrip zijn. In zekere mate bepaalt u zelf uw grenzen, wie deze zonder uw toestemming overschrijdt, begaat soms ongewenste intimiteiten. Begrijp echter, dat deze grenzen voor een stuk ook cultureel en maatschappelijk bepaald worden. Sommige fenomenen kunnen u tegen de borst stoten, maar zijn voor anderen perfect aanvaardbaar. Tracht deze dan ook niet té persoonlijk op te vatten, maar leer ze te relativeren. De vertrouwenspersoon heeft de taak om werknemers, die het slachtoffer zijn van grensoverschrijdend gedrag op de werkvloer, te helpen en te ondersteunen om de ongewenste omgangsvormen te stoppen. Van elk incident wordt een verslag opgemaakt. Eventueel kan er ook worden doorverwezen naar de psychosociale dienst van IDEWE.

Katrin Adriaensen GSM : 0492 /61 57 28 Vertrouwenspersoon katrin .adriaensen@pwabeerse .be

22. Externe dienstverlening. Deze personen leggen de eerste contacten met de klant specifiek voor taakinhoud, veiligheid en tevredenheid.

Katrin Adriaensen Coördinator / preventieadviseur / vertrouwenspersoon GSM : 0492 / 61 57 28 katrin .adriaensen@pwabeerse .be

Kristine De Prins Externe klantenconsulente

Christel Meynendonckx Externe klantenconsulente

Bij de eerste stappen binnen de onderneming zal de interieurcoach (na overleg met de klant) u één of meerdere dagen begeleiden tijdens de eerste weken. Later gebeuren deze begeleidingen op regelmatige en aangekondigde tijdstippen.

Lea Lumen Interieurcoach

Jessica van den Heuvel Interieurcoach / klantenconsulente

23. Gebruik van een trapladder. Werken in hoogte veronderstelt het gebruik van hulpmiddelen zoals een opstapje of een trapladder. U dient zelf de trapladder te controleren op stabiliteit en antisliptreden alvorens er gebruik van te maken. Indien de trapladder niet veilig is hoeft u deze niet te gebruiken (veiligheid voor alles). De maximum werk(reik)hoogte is 2m70. Enkele tips: •

Zet de trap op een stevige ondergrond -> moet u toch in het gras staan, vraag dan twee stevige planken waar u de ladder op zet. • Zet de ladder op een vlakke ondergrond -> anders wordt de balans verstoord, nooit op een tafel, kist of stapel stenen. • Een vuile trap is levensgevaarlijk -> verwijder vuil, vet, verf en cementresten. Het bordes en de treden moeten schoon en droog zijn. • Nooit ingeklapt gebruiken -> de trap kan uitglijden. • Reik nooit te ver opzij -> de ladder verliest balans wanneer u uw gewicht te ver opzij brengt. Steun niet op de vensterbank, tafel of andere -> verplaats de ladder. • Sta niet op de beugel -> de maximale stahoogte is het bordes, de beugel dient als knie of handsteun. • Voorkom inklappen -> controleer voordat u de trap beklimt of het bordes volledig is uitgeklapt -> pas dan is de spreidstand verzekerd. • Er is maar 1 kant te beklimmen -> sta niet op het achterrek, draai de trap om.

24. Ergonomie. Belast de rug zo goed mogelijk (gedragsmatige maatregel).

Dit vereist een aanpassing van het gedrag. Dat blijkt in de praktijk niet altijd gemakkelijk. Vaak willen mensen dingen te snel doen en dan kan een goede techniek in het gedrang komen. Dat het niet altijd lukt om de rug op de goede manier te belasten, is niet erg. Maar als u het wel probeert, wordt het steeds ‘normaler’ de rug goed te gebruiken. Om goed te tillen kunt u de volgende praktische tips gebruiken: • • • • • • • • •

• • •

Ga zo dicht mogelijk bij het voorwerp staan, zodat het gewicht zo dicht mogelijk bij het lichaam is. Ga zo staan dat u makkelijk vanuit de benen kunt tillen. U kunt meerdere basishoudingen aannemen. Span de been-, buik- en rugspieren aan. Haal de kracht uit de benen, niet uit de rug. Kijk naar voren, niet naar beneden. Ga nu staan waarbij u uw rug licht hol houdt. Dit is de natuurlijke stand van uw rug. Til nooit te veel. U kunt beter meerdere keren een licht gewicht tillen dan één keer een zwaar gewicht. Houd de rug recht. Probeer gewichten zo gelijk mogelijk over het lichaam te verdelen. Neem bijvoorbeeld liever één emmer in elke hand dan een zware in één hand (opgepast op een trap -> hou hier één hand vrij voor de trapleuning). Til bij voorkeur niet op borsthoogte. De kans dat u de rug te hol trekt, is dan groter. Schakel hulp van anderen in om gezamenlijk te tillen. Draai uw rug niet terwijl u tilt. Laat dus nooit uw voeten staan terwijl u de romp draait.

Zorg voor een goede conditie. Spaar uw rug u heeft er maar één.

25. CPBW. Ook het personeel denkt mee over het preventiebeleid binnen onze onderneming en dit via maandelijkse besprekingen in het CPBW (Comité Preventie en Bescherming op het Werk). Dit orgaan is samengesteld uit mensen die de werknemers -> dus u, vertegenwoordigen, mensen die de Raad van Bestuur vertegenwoordigen en de preventieadviseur / coördinatrice externe klantenconsulenten. Een greep uit wat het Comité tot hier toe realiseerde: opmaak van een beleid rond alcohol en drugs, de samenstelling van een informatiefolder voor de klanten, de opmaak van een onthaalbrochure voor de werknemers, waarin onze mensen wegwijs gemaakt worden binnen onze onderneming (de werking, afspraken en regels, nuttige telefoonnummers van de bedienden en van de syndicale delegatie, tips en weetjes, enz…), arbeidskledij, werkschoenen, handschoenen en crèmes, opleidingen, enz…, alsook het bespreken van vragen en voorstellen van werknemers rond welzijn en preventie. Vanaf nu zullen wij ook regelmatig de achterkant van de ‘Nieuwsbrief’ gebruiken om de werking en de resultaten van het Comité kenbaar te maken en handige tips mee te geven in ons CPBWeetje. Heeft u vragen, opmerkingen of voorstellen omtrent veiligheid en preventie mogen deze altijd aan ons gesteld worden: [email protected] of [email protected]

26. Ondernemingsraad. De OR is een overlegorgaan net zoals het CPBW -> tussen een werkgever en zijn werknemers. Hij wordt paritair samengesteld -> dit wil zeggen dat hij bestaat uit evenveel werkgevers- als werknemersafgevaardigden. De OR moet worden betrokken bij het sociaal, economisch en financieel beleid van de onderneming. Dit orgaan moet worden opgericht in alle ondernemingen van de privésector die 100 of meer werknemers tewerkstellen. Samenstelling. Een ondernemingsraad bestaat uit: vertegenwoordigers die bij de sociale verkiezingen verkozen zijn door de werknemers van de onderneming. Afgevaardigden aangesteld door de werkgever, van het leidinggevend personeel. Hun aantal mag niet hoger zijn dan dat van de werknemers. Werking. De ondernemingsraad wordt voorgezeten door de werkgever. Het secretariaat wordt waargenomen door een lid van de werknemersvertegenwoordiging. Bevoegdheden. De belangrijkste opdrachten van de ondernemingsraad zijn: Een actieve opdracht -> die voornamelijk bestaat uit het uitbreiden of aanpassen van het arbeidsreglement dat van toepassing is in de onderneming / vastleggen van vervangende feestdagen. Een raadplegingsopdracht -> die bestaat uit advies geven en voorstellen formuleren over de werking van de onderneming. Een controleopdracht -> dit betekent dat wordt gecontroleerd of de reglementaire bepalingen die de werknemers beschermen, goed worden nageleefd. Een informatieve opdracht -> de ondernemingsraad moet een hele reeks gegevens ontvangen over de situatie van de onderneming (bestellingen, economische vooruitzichten, personeelsbezetting …). Deze gegevens moeten de ondernemingsraad helpen om meningen, adviezen of doelstellingen te formuleren.

27. Syndicale afgevaardigden.

Bosman Ann

Broomans Alexandra

Willemsens Els

Wynants Agnes

Broomans Claudine

Jansen Daisy

Daeleman Vicky

De vakbondswerking in de onderneming betekent veel meer dan met de werkgever gaan praten. Overleggen doen wij enkel met het uitzicht op resultaten die onze stempel dragen. Goede resultaten boeken, kan alleen wanneer we sterk staan, wanneer leden en militanten ons actief steunen. Alleen dan kunnen we onze eisen de nodige kracht bijzetten. Wij hebben ook een ideeënbus voor klachten, opmerkingen en / of verbeteringen in de inkomhal van ons kantoor. U kan ook een persoonlijk gesprek aanvragen met iemand van de syndicale afvaardiging via het onthaal.

28. Lonen. De betaling van het loon gebeurt door middel van een overschrijving op uw persoonlijke rekening, omstreeks de 1ste werkdag van de maand.

Er kan een voorschot gevraagd worden. Dit voorschot zal betaald worden omstreeks de 15de van de maand en is standaard € 300.

Er is een wasvergoeding en er zijn verplaatsingsvergoedingen voorzien volgens de normen van de CAO.

Jaarlijks wordt in juni het vakantiegeld betaald. Onze aanvullende eindejaarspremie wordt steeds uitbetaald in de maand december. Voor de gesyndiceerde werknemers is er ook een aanvullende syndicale premie voorzien.

Extra: elke maand worden maaltijdcheques uitgereikt. Deze kunnen afgehaald worden vanaf de 15de van de maand op het kantoor.

29. Varia.

30. Nuttige info. Sociaal Secretariaat Acerta - Evelyn Rogiers Groenenborgerlaan 16 2610 Wilrijk (Antwerpen)

Rijksdienst voor Sociale Zekerheid Victor Hortaplein 11 1060 Brussel 02 / 509 31 11

Acerta Kinderbijslagfonds Patersstraat 100 2300 Turnhout 014 / 40 02 30

Rijksdienst voor Jaarlijkse vakantie Elyzeeseveldenstraat 12 1050 Brussel 02 / 627 91 11

Verzekeringen BA Ethias Prins Bisschopssingel 73 3500 Hasselt 011 / 28 21 11 BA (Burg. Aansprakelijkheid) polisnummer: 45122989. Het dienstenbedrijf heeft een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid, met een vrijstelling van 10% en een minimum van 25.00 euro die door de gebruiker zelf gedragen wordt. In geval van schade dient de gebruiker de verantwoordelijke van het dienstenbedrijf onmiddellijk op de hoogte te stellen die dan op zijn beurt de verzekering kan inschakelen.

Securex N.V. Swaegers Verzekeringen Kempenlaan 27 1 2300 Turnhout 014 / 63 90 00 In geval van een AO (arbeidsongeval) dient u de verantwoordelijke van het dienstenbedrijf onmiddellijk op de hoogte te stellen die dan op zijn beurt de verzekering kan inschakelen. Polisnummer AO (arbeidsongeval): 194899

Externe Dienst voor Preventie en Bescherming op het werk Idewe Patersstraat 100 2300 Turnhout 014 / 40 02 20

Arbeidsinspectie Sociale inspectie Warandestraat 49 2300 Turnhout 014 / 44 50 10

Medische inspectie Italiëlei 124 bus 77 2000 Antwerpen 03 / 232 79 05

Antigifcentrum : Tel : 070 / 245 245

31. Onze gegevens.

Openingsuren kantoor Beerse:

ma: di: woe: do: vr:

8.30 - 12.30 u. 8.30 - 12.30 u. 8.30 - 12.30 u. 8.30 - 12.30 u. 8.30 - 12.30 u.

18.00 - 20.00 u. 13.00 - 16.00 u. 13.00 - 16.00 u. -

PWA Beerse VZW – Afd. Dienstencheques Vrijwilligersstraat 8 2340 Beerse Tel: 014 / 61 56 69 www.pwabeerse.be [email protected]

Indien u tevreden bent over onze diensten mag u dit altijd verder vertellen tegen familie, vrienden, kennissen en buren. Wij aanvaarden nog steeds nieuwe poetshulpen in Beerse en omliggende gemeenten.