ING Merchant Services Algemene voorwaarden

ING Merchant Services Algemene voorwaarden

Definities van toepassing voor hoofdstukken I t.e.m. III van de overeenkomst

van de Betaalterminal op het moment dat de betaling wordt uitgevoerd door de kaarthouder.

Activering: het tot stand brengen van de eerste succesvolle verbinding tussen de Betaalterminal en de centrale computer van ING om te kunnen genieten van de Diensten.

Overdracht: storting van het elektronische geld dat opgeslagen wordt in de Betaalterminal op de bankrekening die de Klant voorafgaandelijk bepaald heeft voor de toepassing Bancontact/Mister Cash.

Bancontact/Mister Cash-kaart (BC/MC kaart): een specifieke debetkaart, uitgegeven door een financiële instelling die aangesloten is bij het betaalschema.

Raamcontract: dit document, het Bestelformulier en zijn Bijlagen die samen alle contractuele betrekkingen tussen ING en de Klant bevatten (hierna ook «het Contract» genoemd).

Bestelformulier: het speciaal daartoe voorziene formulier waarmee de Klant de Levering van Betaalterminals en de aansluiting van bepaalde Diensten bij ING kan bestellen, desgevallend in overeenstemming met de overeengekomen bestelprocedure.

SIM-kaart: module die tot doel heeft om de GSM-of GPRS-oproepen van de Terminal te authenticeren, en die enkel in het kader van dit Contract kan gebruikt worden. De SIM-kaart blijft eigendom van de telecom operator.

Betaalterminal: terminal en de bijbehorende accessoires die door ING ter beschikking van de Klant gesteld worden.

Transactie: totstandkoming van een verbinding tussen een Betaalterminal en de centrale acquiring-computer, met het oog op de betaling van een aankoop via een betaalschema dat toelaat om een elektronische betaling uit te voeren.

Betaling: voor de uitvoering van dit Raamcontract is een betaling gerealiseerd, van zodra de bank waar de Klant de bankrekening aanhoudt die hij voor de doeleinden van dit Raamcontract heeft meegedeeld, de sommen die het voorwerp uitmaken van de betaling ontvangen heeft.

Uitbreiding dienst: Platform geïnstalleerd op de Betaalterminal, dat het gebruik van programma’s geschreven in Java-taal mogelijk maakt. Verzending: afgifte van de Betaalterminal door ING aan de firma die instaat voor het transport van de Betaalterminal naar de Klant. De Klant zal de ontvangst van de verzending aftekenen.

Betalingstransactie: een transactie, overmaking van geldmiddelen voortvloeiend uit de aankoop van goederen of diensten, en waarvan de betaling met een betaalkaart geregeld wordt.

HOOFDSTUK I. Bijzondere bepalingen van toepassing op de dienst Bancontact/Mister Cash

Betalingsdienstaanbieder: ING. Beveiligingsmodule (CSM): Chip Security Module, een module die tot doel heeft de veiligheid te waarborgen en de gegevensuitwisseling tussen de centrale computer van ING en de betaalterminal te authenticeren.

Artikel I.1. Voorwerp Deze specifieke bepalingen bevatten de rechten en plichten van ING en van de Klant in het kader van de elektronische betalingsopdrachten, met inbegrip van de omvang en de aard van de door ING in dit kader aangeboden Diensten, de betalingscriteria en -modaliteiten.

Dienst: dienst die door ING onder het Contract wordt geleverd en die in de Bijzondere Bepalingen nader wordt omschreven. Acquiris (voorheen E.P.C.I.): instelling die handelt als dienstverlener voor de beheersorganismen van betaalkaarten die de Transacties verwerven met behulp van Betaalterminals. Vanuit dit oogpunt, vervult Acquiris twee functies: het reguleren van de distributie van de specificaties naar de verkopers van betaalterminals en het reguleren van de certificatieprocedure van betaalterminals.

Artikel I.2. Elektronische overschrijvingsopdrachten via Bancontact/Mister Cash ING activeert de diensten Bancontact/Mister Cash volgens de op het Bestel­formulier vastgelegde voorwaarden. De Activering van een of meer Diensten wordt als effectief beschouwd zodra de verbinding tussen de Betaalterminal van de Klant en de centrale acquiring-computer tot stand is gebracht.

Klant: andere Partij aan dit Contract. Levering: afgifte van de Betaalterminal op het door de Klant op het Bestelformulier opgegeven adres.

Onverminderd wat in artikel III.3.3 en III.7.3 van Hoofdstuk III Algemene Bepalingen is voorzien, voert ING de transfers met zorgzaamheid en stiptheid uit.

Offline: van een Transactie wordt gezegd dat ze “offline” uitgevoerd wordt wanneer er geen verbinding is tussen de centrale acquiring-computer en de Betaalterminal op het moment dat de betaling wordt uitgevoerd door de kaarthouder.

ING hoeft geen elektronische transfer te verrichten in de volgende gevallen: foutief gebruik van de Betaalterminal door de Klant en/of de kaarthouder; onjuiste gegevensverwerking, te wijten aan een defect in een element dat niet door ING werd geleverd; gebrekkige werking van de Betaalterminal, veroorzaakt door interventies die niet onder de verantwoordelijkheid van ING werden uitgevoerd.

Online: van een Transactie wordt gezegd dat ze “online” uitgevoerd wordt wanneer er een verbinding is tussen de centrale acquiring-computer

1

Artikel I.3. Te crediteren bankrekening

van de bepalingen van het Contract en/of de installatiehandleiding. Voor de Betaalterminals die op het telefoonnet worden aangesloten, dient de Klant op eigen verantwoordelijkheid te beschikken over een telefoonlijn en een 220V-stopcontact uitgerust tegen elektrische en elektromagnetische storingen. Partijen komen uitdrukkelijk overeen dat ING geen enkele aansprakelijkheid draagt voor enige schade ten gevolge van een disfunctie van de telefoonlijnen en/of stroomvoorziening. De Klant mag de Betaalterminal in geen geval buiten de exploitatieplaats, vermeld in het Bestelformulier, verplaatsen zonder voorafgaande en schriftelijke toestemming van ING , uitgezonderd wanneer de Betaalterminal is uitgerust met een GSM of GPRS-communicatiekaart, alsook met de gepaste SIM-kaart. De Klant zorgt ervoor dat alle infrastructuur, zoals bekabeling en IT voorzieningen, noodzakelijk voor de installatie en het functioneren van de Betaalterminal aanwezig zijn. Bij gebreke hieraan behoudt ING zich het recht voor een tweede interventie met het oog op de installatie van de Betaalterminal, aan de Klant aan te rekenen, in overeenstemming met de geldende tarieven.

Het ING-rekeningnummer waarop de sommen ontvangen als gevolg van het gebruik van de Bancontact/Mister Cash-kaarten moeten worden ge­boekt wordt vermeld in het Bestelformulier. De maximale uitvoeringstermijn bedraagt “D+2” waarbij “D” wordt gedefinieerd als de dag waarop de Betalingstransactie wordt geïnitieerd en “2” de tweede werkdag volgend op “D”. Artikel I.4. Vergoeding De Klant vergoedt ING voor elke elektronische Betaaltransactie alsook, in voorkomend geval, voor elk gebruik van de Betaalterminal in het kader van de Diensten die in het Bestelformulier gekozen worden. Vergoeding van de Bancontact/Mister Cash-dienst

Artikel II.A.4. Betaling

De Klant vergoedt ING op basis van een bedrag per Transactie, afhankelijk van de gekozen abonnementsformule

De aankoopprijs van de Betaalterminal in geval van aankoop, en de huurprijs in geval van huur, zijn opeisbaar vanaf de Levering (indien het een fysieke installatie door een technicus die in hoofde van ING de installatie uitvoert) of Verzending (indien het een “Plug & Play installatie betreft) van de Betaalterminal. De installatiekosten voor een fysieke installatie door een technicus zijn opeisbaar vanaf de installatie/Activering van de Betaalterminal. De kosten voor een “Plug & Play” installatie zijn opeisbaar op het moment van de Verzending van de betaalterminal.

Bijkomende administratieve en technische handelingen ING behoudt zich het recht voor om een vergoeding aan te rekenen voor bijkomende administratieve en technische handelingen. Artikel I.5. Kaarten De Klant zal elke BC/MC kaart aanvaarden die op diens verkooppunten worden aangeboden.

Artikel II.A.5. Overdracht van eigendom en risico

HOOFDSTRUK II. Bijzondere bepalingen van toepassing op de terbeschikkingstelling van een betaalterminal

II.A.5.1. Elk risico op beschadiging, verlies, vernieling of diefstal van de Betaalterminal en van zijn onderdelen gaat over op de Klant, vanaf het moment van de Levering of ontvangst van de Verzending van deze Betaalterminal op de plaats die partijen in het Bestelformulier overeengekomen zijn.

Afdeling II.A - Terbeschikkingstelling van de terminal

II.A.5.2. Indien de Klant opteerde voor koop, blijft ING eigenaar van de Betaalterminal zolang de volledige aankoopprijs niet betaald werd; zolang is het de Klant verboden om: de Betaalterminal om op het even welke wijze te bezwaren (pand, borgstelling, hypotheek, …) of hem als zekerheid aan te bieden. de Betaalterminal te vervreemden of ter beschikking te stellen van een derde.

Artikel II.A.1. Voorwerp Deze bijzondere bepalingen bevatten de rechten en plichten van ING en van de Klant in het kader van de aankoop, huur, van een Betaalterminal, de voorwaarden betreffende Levering, installatie en vergoeding.

Indien de Klant opteerde voor huur, blijven deze verbodsbepalingen steeds gelden.

Artikel II.A.2. Wijze waarop de betaalterminal ter beschikking wordt gesteld

II.A.5.3. ING blijft eigenaar van de Betaalterminals die door de Klant gehuurd worden.

II.A.2.1. De Betaalterminal wordt ter beschikking gesteld overeenkomstig de hieronder beschreven voorwaarden, in functie van de optie die door de Klant op het Bestelformulier werd aangeduid. De aangekochte of gehuurde Betaalterminal bestaat uit de hardware met toebehoren, met uitzondering van de software en, in overeenstemming met de bepalingen van Artikel II.A.5., van de SIM-kaart voor de Betaalterminals die geschikt zijn voor betalingen via GSM en GPRS.

II.A.5.4. De software en de beveiligingsmodule (CSM) blijven exclusieve eigendom van ING. De SIM-kaart waarvan de diensten worden gefactureerd door ING blijft eigendom van de telecom operator ongeacht of de Klant al dan niet eigenaar is van de Betaalterminal en of de Klant al zijn financiële verplichtingen jegens ING is nagekomen. De Klant verbindt zich er tevens toe deze op eerste verzoek terug te geven aan ING. Deze teruggave kan nooit aanleiding geven tot enig recht op vergoeding voor de Klant.

II.A.2.2. Aankoop van de Betaalterminal De prijs en de installatiekosten met betrekking tot Betaalterminals die onder dit Contract door ING aan de Klant worden verkocht, worden bepaald in het Bestelformulier.

II.A.5.5. In geval van huur verbindt de Klant zich er tevens toe de buiten gebruik gestelde of de niet gebruikte Betaalterminals, alsmede de SIMkaart, zonder vergoeding, op zijn volledige verantwoordelijkheid en in perfecte staat op eerste verzoek terug te bezorgen aan ING.

II.A.2.3. Huur van de Betaalterminal De maandelijkse huurprijs en de installatiekosten worden berekend op basis van de op het Bestelformulier vermelde bedragen. De klant heeft een bedenktijd van 48 uur na ondertekening van de bestelbon om zijn huurcontract op te zeggen, voor zover de terminal nog niet geïnstalleerd werd. Dit kan per fax of per aangetekende brief, waarbij de postdatum geldt als bewijs.

II.A.5.6. Wanneer de Klant in gebreke blijft één of meerdere facturen te betalen tijdens een onafgebroken periode van 3 maanden volgend op de datum van hun opeisbaarheid, behoudt ING zich het recht voor om de eigendom van de bij haar gehuurde Betaalterminal op te eisen. ING behoudt zich ook het recht voor om de kosten voortvloeiend uit de reactivering van de geschorste Diensten aan de Klant te factureren. In voorgaand geval behoudt ING zich het recht voor om de teruggave van de ter beschikking gestelde Betaalterminal(s) te eisen, en dit onder voorbehoud van haar recht om de Klant de aan de teruggave verbonden kosten aan te rekenen.

Artikel II.A.3. Installatie van de betaalterminal De Klant kiest volledig op eigen verantwoordelijkheid de opstellingsplaats van de Betaalterminal en bereidt deze plaats voor met inachtneming

2

Artikel II.A.6. Onderhoud en gebruik van de betaalterminal

De telefonische bijstand van de Dienst Klantenrelaties. De Dienst Klantenrelaties is het enige contactpunt voor de Klant en biedt volgende prestaties aan: de registratie van de technische storingen die door de Klant worden gemeld; indien mogelijk, het doorgeven van alle technische informatie die het door de Klant gemelde probleem kunnen helpen oplossen; melding aan de Klant van de gevolgen die aan zijn verzoek zijn gegeven. Wanneer de storing niet telefonisch kan worden opgelost, wordt deze doorgegeven aan de dienst ‘interventie’ (cf. 2). Interventie ter plaatse van een technicus. Deze interventie omvat: de verplaatsing van een technicus tot bij de betreffende Betaalterminal; het opsporen van eventuele storingen of onregelmatigheden in de werking van de Betaalterminal of de toebehoren; naar keuze van ING: herstellen of vervangen van defecte onderdelen van de Betaalterminal die de storingen of onregelmatigheden hebben veroorzaakt of het integraal vervangen van de aanwezige Betaalterminal door een Betaalterminal met dezelfde werkingsmogelijkheden.

II.A.6.1. De Klant verbindt zich ertoe de Betaalterminal(s) als goede huisvader, en volgens de aanwijzingen van de handleiding die hij van ING heeft ontvangen te gebruiken en de kaarthouder de gelegenheid te bieden er correct gebruik van te maken. Het is de Klant ten strengste verboden de Betaalterminal verder te verhuren, ter beschikking te stellen van een derde of onder bezwarende titel over te dragen tenzij met voorafgaande en schriftelijke toestemming van ING. II.A.6.2. De Klant en/of zijn werknemer(s) en/of aangestelde(n) mogen in geen geval het geheime codenummer van de kaarthouder invoeren, het te betalen bedrag bevestigen of de verrichting annuleren. Alleen de kaarthouders zijn bevoegd om deze verrichtingen uit te voeren. II.A.6.3. ING heeft het recht de Betaalterminal(s) die in de handelszaak van de Klant zijn geïnstalleerd op elk ogenblik te inspecteren zonder aankondiging of vergoeding.

II.B.2.3. Onderhoud van de software (Service Pack) Dit onderhoud omvat: Een corrigerend onderhoud om de onregelmatigheden in de werking van de software recht te zetten. Een aanpassend onderhoud met het oog op de verbetering van de bestaande functies van de software. Dit onderhoud kan worden uitgevoerd door middel van een afstandsverbinding met of zonder begeleiding van de Klant of door middel van een interventie ter plaatse. Het betreft bijvoorbeeld de rangschikking van het menu en conformiteit met de PCI reglementering. Een Klant dient gedurende 1 jaar ononderbroken een contract van technische bijstand onderschreven te hebben, alvorens hij kan beroep doen op dit aanpassend onderhoud, zonder hiervoor bijkomend gefactureerd te worden, zoals voorzien in Artikel II.B.8.1.a) Het evolutieve onderhoud bestaat uit toevoeging en activering van nieuwe functionaliteiten. Dit betreft bijvoorbeeld de EID applicatie, de SIS applicatie, de Low Power applicatie … Dit onderhoud is niet begrepen in de prijs voor onderhoud van de software en kan apart door ING worden aangerekend.

II.A.6.4. De Klant verbindt zich ertoe om de richtlijnen van ING nauwgezet op te volgen wanneer de Betaalterminal wordt geprogrammeerd. Wanneer de Klant over een draagbare Betaalterminal beschikt, zorgt hij ervoor dat deze Betaalterminal op de lader is geplaatst en daar ook tijdens de gehele programmering blijft. Artikel II.A.7. Aansprakelijkheid II.A.7.1. Het verdient aanbeveling dat de Klant (de) Betaalterminal(s) die hem ter beschikking wordt (worden) gesteld in uitvoering van een huurcontract op eigen kosten voor de nieuwwaarde laat verzekeren tegen elk risico van verlies, vernieling, beschadiging, brand en diefstal. II.A.7.2. In geval van huur van de Betaalterminal is de Klant vanaf de Levering of ontvangst van de Verzending, volledig aansprakelijk voor elk risico van verlies, opzettelijke vernieling, beschadiging of diefstal van de Betaalterminal, en dient ING in voorkomend geval schadeloos te stellen. De waarde van de Betaalterminal wordt bepaald op basis van de ouderdom van de terminal. ING is gerechtigd deze waarde aan de Klant te factureren in geval van verlies, opzettelijke vernieling, beschadiging of diefstal van de Betaalterminal.

Artikel B.3. Algemene bepalingen in verband met de technische bijstand II.B.3.1. De technische bijstand gebeurt op uitdrukkelijk verzoek van De Klant. De Klant dient de klantendienst van ING zo spoedig mogelijk telefonisch op de hoogte te brengen van een eventuele storing, slechte werking van de Betaalterminal of van de ingebouwde software.

II.A.7.3. Zodra de Betaalterminal geleverd wordt of de Verzending ontvangen is, draagt de Klant in alle omstandigheden het volledige risico van verlies, vernieling, beschadiging of diefstal van de CSM en de SIM-kaart. Als het geval zich voordoet zal de Klant ING schadeloos stellen volgens de bepalingen van III.A.7.2.

II.B.3.2. De interventie van de technicus ter plaatse wordt niet verleend op zon- en feestdagen behoudens andersluidende bepalingen in dit Contract. Een uitzondering bestaat voor 4 zondagen waarop de winkels in België geopend zijn en geldt indien de klant een onderhoudscontract Express heeft getekend bij de aankoop.

In geval van een gebrek aan de Betaalterminal, te wijten aan ING, is de aansprakelijkheid van ING uitdrukkelijk beperkt tot de enkele herstelling of tot de enkele vervanging van deze Betaalterminal (naar keuze van ING) op voorwaarde dat het betrokken gebrek schriftelijk ter kennis van ING werd gebracht, binnen de termijnen bepaald in Artikel III.4 van Hoofdstuk III Algemene Bepalingen.

II.B.3.3. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ING is het de Klant strikt verboden de Betaalterminal te wijzigen of te herstellen. Bij niet-naleving van deze verplichting heeft ING het recht het Contract onmiddellijk te beëindigen, zonder enige opzeggingstermijn of vergoeding, onverminderd haar recht op schadeloosstelling.

Afdeling II.B - Technische bijstand Artikel B.1. Voorwerp

II.B.3.4. Het is de Klant in geen geval toegestaan de Betaalterminal open te maken behalve voor zover strikt noodzakelijk door taken eigen aan het gebruik van de Betaalterminal met printer, bv. het vervangen van papierrollen e.d. De Klant dient deze taken zelf uit te voeren en moet zelf zorgen voor het daartoe benodigde materiaal.

Deze specifieke bepalingen bevatten de rechten en plichten van ING en van de Klant in het kader van de onderhoud- en herstellingsdiensten voor de ING Terminals, software en toebehoren in het bezit van een Klant op het Belgisch grondgebied. Artikel B.2. Begrip technische bijstand

II.B.3.5. Wanneer een door ING uitgevoerde interventie geen deel uitmaakt van de technische bijstand zoals in deze afdeling is bepaald, stelt de technicus een verslag op dat hij door de Klant laat ondertekenen en waarvan hij zelf een kopie bewaart. Dit verslag dient als basis voor de bijkomende facturering overeenkomstig de bij ING geldende tarieven.

II.B.2.1. De technische bijstand omvat de door ING aangeboden diensten zoals beschreven in Artikel II.B.2.2. Deze diensten worden gekenmerkt door verschillende eigenschappen (zoals aangeduid in Artikel II. B.4) die de Klant in acht dient te nemen.

II.B.3.6. Bij storing in de Betaalterminal waardoor het totaal van de elektronische Proton tegoeden onleesbaar wordt, verleent de Klant aan ING uitdrukkelijk de toestemming om de Betaalterminal en/of de CSM zolang als nodig mee te nemen teneinde het veiligheidsgeheugen te onderzoeken.

II.B.2.2. De diensten worden aangeboden op verzoek van de Klant die daartoe op het Bestelformulier dient in te vullen voor welke configuratie(s), vermeld in Artikel II.B.4, hij opteert en waarvan hij wenst gebruik te maken:

3

Artikel II.B.6. Uitgesloten interventies

II.B.3.7. Procedure in geval van defecten aan een gehuurde Betaalterminal. Technische bijstand is inbegrepen in de huurprijs voor de huurformules. Elke gehuurde Betaalterminal zal naar keuze van ING, en dit zonder kosten voor de Klant, kunnen vervangen worden door een andere Betaalterminal met dezelfde functionaliteiten, of door een Betaalterminal van een nieuwe generatie die ten minste dezelfde functionaliteiten heeft als de te vervangen Betaalterminal.

II.B.6.1. Volgende interventies en kosten zijn niet begrepen in de Diensten verleend onder Artikel II.B.4. en worden aan de Klant gefactureerd volgens de tarieven die op het ogenblik van de interventie binnen ING van toepassing zijn: storingen veroorzaakt door een bedieningsfout of door gebruik van de Betaalterminal voor doeleinden waarvoor deze niet bedoeld of geschikt is. Dit omvat ook de schade ontstaan door behandelingen waartegen dit toestel niet bestand is, zoals elektrische stroomstoten, zware schokken en stoten, onderdompelen in vloeistoffen e.d.; een verplaatsing door de ING technicus na een ongerechtvaardigde oproep door De Klant; schade door onderhoud of herstelling uitgevoerd door andere personen dan de daartoe gemachtigde ING medewerkers of onderaannemers; interventies voor het verhelpen van een gebrekkige werking van de Betaalterminal, veroorzaakt door niet door ING geleverde apparatuur of programmatuur, of door slechte elektrische leidingen of telefoonverbindingen; schade te wijten aan nalatigheid, inbraak, vandalisme, sabotage, stakingen, betogingen of oorlog; schade veroorzaakt door blikseminslag, brand, water, instorting van gebouwen en in het algemeen alle ongevallen of rampen die de Betaalterminal kunnen beschadigen zonder dat ING hiervoor aansprakelijk kan worden gesteld; schade veroorzaakt door het gebruik van slechte, beschadigde of niet ISO-conforme kaarten; reiniging en onderhoud van de buitenkant van de Betaalterminal; vervanging of levering van accessoires of verbruiksartikelen, zoals papier en reinigingskaarten; kosten van door de Klant gevraagde extra diensten; vervanging van een defecte batterij; defecten veroorzaakt door de installatie en het gebruik van accessoires en verbruiksartikelen die niet voldoen aan de door de handleiding opgelegde specificaties; het vrijmaken van de Betaalterminal en/of diens bekabeling gedurende een interventie waarbij de Betaalterminal en/of de bekabeling ingebouwd of niet vrij zijn, tenzij hiervoor een specifiek onderhoudscontract getekend werd.

Artikel II.B.4. Mogelijke configuraties voor technische bijstand II.B.4.1. Technische bijstand “Standaard” a) Telefonische bijstand Met deze formule kan de Klant beroep doen op de telefonische klantendienst die bereikbaar is van maandag tot vrijdag tussen 8u en 17u. b) Interventie ter plaatse van een technicus De Klant kan een interventie van een technicus op de exploitatieplaats (of de leveringsplaats voor een draagbare Betaalterminal) verzoeken van maandag tot en met vrijdag (dus niet op zaterdagen, zondagen en feestdagen). ING verbindt zich ertoe een technicus ter plaatse te sturen ten laatste om 13u van de 3de werkdag volgend op de oproep van de Klant, indien die plaatsvond tussen 8u en 13u. Indien de oproep van de Klant plaatsvindt tussen 13u en 20u verbindt ING zich ertoe een technicus ter plaatse te sturen ten laatste om 17.30u van de 3de volgende werkdag. Dit voor zover het probleem niet telefonisch kan opgelost worden. c) Onderhoud van de software De bepalingen van artikel II.B.2.2.3. van het Raamcontract voor de terbeschikkingstelling van een Betaalterminal zijn van toepassing. II.B.4.2. Technische bijstand “Express” Deze configuratie heeft volgende eigenschappen: a) Telefonische bijstand Met deze formule kan de Klant een beroep doen op de telefonische klantendienst die bereikbaar is van maandag tot zaterdag tussen 8 en 20 uur, en op zondag en feestdagen tussen 8 en 16 uur. b) Interventie ter plaatse van een technicus De Klant kan een interventie van een technicus op de exploitatieplaats (of de leveringsplaats voor een draagbare Betaalterminal) verzoeken van maandag tot en met zaterdag. ING verbindt zich ertoe om de Betaalterminal opnieuw in orde te maken overeenkomstig volgende termijnen: • oproep van de Klant voor 13 uur van maandag tot zaterdag: interventie in de namiddag van dezelfde dag (tussen 13u en 17.30u) • oproep van de Klant na 13 uur van maandag tot vrijdag: interventie in de voormiddag van de dag na de dag waarop de Klant de oproep heeft gedaan (tussen 8.30u en 13u) • oproep van de Klant na 13 uur ‘s zaterdag: interventie in de voormiddag van de maandag of de volgende werkdag indien deze maandag een feestdag is. c) Onderhoud van de software De bepalingen van Artikel II.B.2.2.3) zijn van toepassing.

Artikel II.B.7. Toegang en diverse voorwaarden II.B.7.1. De Klant verbindt zich ertoe de ING technici zonder enige kosten of vergoeding vrije toegang te verlenen tot de exploitatiezetel (of een andere plaats op het Belgisch grondgebied) en de Betaalterminals om de technische bijstand uit te voeren. II.B.7.2. De Klant zal zijn Betaalterminal ’s nachts niet afzetten opdat de software updates zouden kunnen doorgevoerd worden, en zal de richtlijnen voor gebruik die hem door ING werden meegedeeld strikt naleven. II.B.7.3. Indien De Klant de Artikelen II.B.7.1 tot II.B.7.2. niet naleeft, zal ING de pannes, werkingsonregelmatigheden, veroudering van de niet verbeterde of aangepaste Betaalterminal in geen geval kunnen oplossen. In het bijzonder, indien De Klant Artikel II.B.7 niet naleeft, zal ING nooit verantwoordelijk zijn omtrent de niet-naleving van de termijnen zoals bepaald in Artikel II.B.4.

Artikel II.B.5. Technische bijstand voor een draagbare betaalterminal II.B.5.1. Voor een draagbare Betaalterminal kan een beroep worden gedaan op de technische bijstand zoals beschreven in Artikel II.B.4.1, II.B.4.2. en II.B.7. Interventies en kosten aan de Betaalterminal naar aanleiding van verkeersongevallen zijn in deze diensten inbegrepen. Wanneer in dit geval de aan een Betaalterminal veroorzaakte schade van die aard is, dat de technicus het noodzakelijk acht om de beschadigde Betaalterminal met accessoires door een nieuwe te vervangen, dekt het technische bijstand contract een enkele vervanging van de Betaalterminal met accessoires per jaar en per contract.

Afdeling II.C - Dienst uitbreiding van de software van de betaalterminal Artikel II.C.1. Voorwerp Deze specifieke bepalingen bevatten de rechten en plichten van ING en van de Klant uit hoofde waarvan ING de Klant toestaat om gebruik te maken van de dienst Uitbreiding. Deze dienst bestaat uit een operatief systeem dat op de Betaalterminal wordt geïnstalleerd en waardoor programma’s die in Java-taal geschreven zijn, kunnen worden gelezen.

Bij defect aan de carkit moet deze volledig (kabels inbegrepen) naar ING worden teruggestuurd.

Artikel II.C.2. Activering

II.B.5.2. Alle interventies die aan een draagbare Betaalterminal dienen te worden uitgevoerd, moeten op een vaste plaats tijdens de normale openingsuren worden uitgevoerd. Deze plaats moet in de overeenkomst tussen ING en de Klant als exploitatieplaats zijn vermeld.

ING activeert de dienst Uitbreiding door de software van de Betaalterminal uit te breiden waardoor een in Java-taal geschreven programma kan worden binnengehaald en uitgevoerd.

4

Artikel II.C.3. Incompatibiliteit

Ingeval de Klant overlijdt of zijn activiteiten overdraagt of stopzet, kan het Raamcontract zonder opzeggingstermijn worden beëindigd, mits het schriftelijke bewijs van dit overlijden, overdracht of stopzetting aan ING wordt meegedeeld.

In het geval dat ING een in Java-taal geschreven programma niet offi­cieel goedkeurt, kan zij zonder vooraankondiging een einde stellen aan de dienst Uitbreiding en de programma’s die in Java zijn geschreven, schrappen.

Elke partij kan dit Raamcontract, of één van de Diensten met onmiddellijke ingang opzeggen mits schriftelijke en gemotiveerde kennisgeving aan de andere partij, waarbij de eerste partij geen enkele schadevergoeding verschuldigd is, wanneer: de andere partij in gebreke blijft om een bedrag dat onder dit Raamcontract opeisbaar is geworden, te betalen, overeenkomstig de modaliteiten van artikel III.10, binnen een termijn van dertig (30) dagen na de factuurdatum zonder dat een expliciete voorafgaande ingebrekestelling vereist is; de andere partij een ernstige inbreuk begaat op een bepaling van dit Raamcontract en in gebreke blijft deze inbreuk te herstellen binnen een termijn van zestig (60) dagen na ontvangst van een schriftelijke ingebrekestelling waarin de inbreuk wordt omschreven en de beëindiging van de Overeenkomst wordt aangekondigd; de andere partij verwikkeld geraakt in een procedure van ontbinding, faillissement, staking van betaling, vereffening of insolvabiliteit.

Artikel II.C.4. Vergoeding De Klant vergoedt ING voor de dienst Uitbreiding door middel van: de activeringskosten, bepaald in het Bestelformulier; een forfaitair bedrag per maand mede voor het gebruik en eventuele aanpassingen van bijkomende software.

HOOFDSTUK III. Algemene bepalingen van toepassing op alle door ING geleverde diensten aan de klant zoals voorzien in hoofdstukken I en II, met uitzondering van de verwerking van kredietkaarten en internationale debetschema’s zoals voorzien in hoofdstuk IV Artikel III.1. Algemeen

ING kan het Raamcontract met onmiddellijke ingang stopzetten zonder enige vorm van schadevergoeding voor de Klant, indien de licentie voor het betaalschema Bancontact Mister Cash van Atos Worldline NV zou stopgezet worden. Atos Worldline NV is evenmin gehouden tot enige schadevergoeding aan de Klant in voorkomend geval.

De bepalingen van dit Hoofdstuk III zijn van toepassing op elke Levering van goederen, software en/of Diensten die door ING aan de Klant worden aangeboden onder hoofdstuk I en II van deze overeenkomst, tenzij expliciet anders vermeld in dit Hoofdstuk III.

Artikel III.3. Wijziging, stopzetting en schorsing van een dienst

De personen die dit Raamcontract ondertekenen waarborgen dat zij gemandateerd werden om dit contract te ondertekenen, en over de nodige bevoegdheid beschikken om de Klant te verbinden.

III.3.1 Wijziging ING behoudt zich het recht voor, zonder dat dit aanleiding kan geven tot schadeloosstelling van de andere partij, in de Producten, software of Diensten alsook in de documentatie en procedures, wijzigingen of verbeteringen aan te brengen die ING nuttig of noodzakelijk acht voor de continuïteit, de ontwikkeling en de beveiliging van het betaalsysteem en/of van haar elektronische netwerk.

Onderhavige overeenkomst is onderworpen aan de reglementen van ING zoals maar niet beperkt tot het Algemeen Reglement der Verrichtingen en het Bijzonder Reglement voor Betalingstransacties, die onverkort van toepassing blijven voor zover onderhavige overeenkomst er niet uitdrukkelijk van afwijkt. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Algemene Bepalingen en de Bijzondere Bepalingen van onderhavige overeenkomst, zullen de Bijzondere Bepalingen voorrang hebben.

De Klant verbindt zich ertoe deze verbeteringen en wijzigingen te aanvaarden, en de instructies van ING betreffende hun implementatie op te volgen, indien de betrokken Diensten ten gevolge daarvan tijdelijk geschorst worden. Indien de Klant dit niet aanvaardt, kan ING in geen geval verplicht worden tot het verhelpen van storingen, problemen bij de bediening of problemen veroorzaakt door veroudering welke naderhand optreden op niet gewijzigde of niet-verbeterde systemen.

De Klant doet hierbij uitdrukkelijk afstand van zijn eigen algemene voorwaarden, niettegenstaande elke verwijzing naar dergelijke voorwaarden. ING vertrouwd de uitvoering van bepaalde verplichtingen beschreven in de hoofdstukken I tot en met IV onder dit contract toe aan:

III.3.2 Stopzetting ING behoudt zich het recht voor om te allen tijde de Levering van de Diensten alsook de Levering en de werking van de Betaalterminals stop te zetten, zonder dat dit aanleiding kan geven tot schadevergoeding van de Klant: wanneer ING dit noodzakelijk acht omwille van de veiligheid en integriteit van de geleverde Diensten en/of Betaalterminals, het elektronische netwerk van Atos Worldline N.V. en/of het elektronische betalingsverkeer in het algemeen; of wanneer de Klant of zijn werknemers, onderaannemers of vertegenwoordigers bedrieglijk gebruik maken van de Betaalterminal of van één van de Diensten.

Atos Worldline S.A., Chaussée de Haecht 1442 B-1130 Brussels – Tel. +32 (0)2 727 88 89 - Fax +32 (0)2 727 67 67 – TVA BE 0418.547.872 - RPR Brussel atosworldline.be Atos Worldline NV is de acquirer voor de acquiring diensten onder dit Raamcontract. Atos Worldline NV staat in voor alle rechten en plichten t.a.v. de betrokken betaalschema’s, en in dat kader heeft Atos Worldline NV het recht om een contract afgesloten onder dit Raamcontract te weigeren of om de acquiring diensten op eender welk moment en zonder recht op vergoeding voor de Klant, stop te zetten wanneer Atos Worldline NV dit noodzakelijk acht omwille van de veiligheid en integriteit van de geleverde Diensten en/of Betaalterminals, het elektronische netwerk van Atos Worldline NV en/of het elektronische betalingsverkeer in het algemeen, of omwille van instructies vanwege een regulator of een betaalschema. Atos Worldline heeft in dat kader tevens het recht om de Klant rechtstreeks te contacteren (bv. inzake charge backs, fraude onderzoek en andere operationele aspecten).

ING zal het nodige doen om de Klant zo spoedig mogelijk en op de meest geschikte wijze op de hoogte te brengen van deze beslissing. Zij zal ook eventueel een transitieperiode opstellen. III.3.3. Schorsing ING behoudt zich het recht voor om de uitvoering van een Dienst te schorsen teneinde de veiligheid en de integriteit van haar netwerk te garanderen, zonder dat deze schorsing aanleiding geeft tot schadevergoedingen voor de Klant. ING zal de Klant zo snel mogelijk en op de meeste geschikte manier op de hoogte brengen van deze beslissing.

Artikel III.2. Duur Dit Contract wordt gesloten voor een minimumduur van 1 jaar te rekenen vanaf de ondertekeningsdatum. Een Dienst kan echter pas gefactureerd worden op de datum waarop de betrokken Dienst wordt geleverd of gepresteerd. Na afloop van 1 jaar vanaf ondertekeningsdatum kan het contract door ING of de Klant op elk moment worden opgezegd mits inachtneming van een opzegtermijn van 3 maanden.

Artikel III.4. Vaststelling van een gebrek Behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst, worden de Betaal­ terminals in hun installatie, de software en hun implementatie alsook de Diensten, geacht definitief en onherroepelijk aanvaard te zijn, indien de 5

ING verleent aan de Klant, een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht (de “Licentie”) op de software en de documentatie voor zover en in de mate dat dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van dit Raamcontract.

geval, vervangen of aanpassen, zodat het gebruik daarvan niet langer een inbreuk vormt op de Intellectuele Eigendomsrechten van derden; in geval de bovenstaande opties economisch niet haalbaar zijn, kan ING de Klant verzoeken het product, software, documentatie of Diensten, al naargelang het geval, terug te bezorgen aan ING onder betaling, door ING, van de aankoopprijs onder aftrek van een redelijk bedrag voor afschrijvingen zoals aangegeven in de boeken van de Klant; op voorwaarde echter dat: • de Klant ING onmiddellijk inlicht over een dergelijke aanspraak en dat hij zich ervan onthoudt hierop te reageren zonder voorafgaande toestemming van ING; • de Klant volledig aan ING overlaat deze aanspraak te behandelen en op te lossen; • de vastgestelde inbreuk niet wordt veroorzaakt door het feit dat de Klant het product, software, documentatie of Diensten, al naargelang het geval, in strijd met het Raamcontract of op manifest onredelijke wijze gebruikt; • de vastgestelde inbreuk niet wordt veroorzaakt door het gezamenlijk gebruik van het product, software, documentatie of Diensten, al naargelang het geval, met een product, dienst of andere zaak die niet door ING werd geleverd.

De Licentie is beperkt. Zij omvat enkel de rechten die strikt noodzakelijk zijn om de software en/of documentatie te gebruiken voor het doel dat onder dit Raamcontract wordt beoogd.

Indien de Klant deze voorwaarden niet naleeft, vervalt ieder verhaal dat de Klant had kunnen indienen met betrekking tot de inbreuken van de intellectuele rechten van derden tegen ING.

De Licentie is niet-exclusief. ING is dus volledig vrij om al haar intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de software en documentatie uit te oefenen. ING mag licenties aan derden verlenen.

De Klant verbindt zich ertoe om de beveiligingsmodule (CSM) op eerste verzoek en zonder schadevergoeding aan ING terug te geven indien deze overeenkomst om welke reden ook wordt beëindigd. Deze teruggave geeft de Klant geen recht op enige schadevergoeding. De beveiligingsmodule en de software blijven exclusieve eigendom van ING.

Klant niet binnen een termijn van 3 werkdagen na de installatie of implementatie een schriftelijk en gemotiveerd protest aan ING heeft gestuurd. Indien de Klant tijdens de uitvoering van dit Raamcontract een gebrek aan een door ING geleverde Dienst of Product vaststelt, dat te wijten is aan ING, dient hij de klantendienst van ING over dit gebrek te informeren. Een klacht moet binnen een periode van 10 kalenderdagen na de vaststelling van het gebrek worden ingediend. De Klant verbindt er zich toe om zijn Betaalterminal als een goede huisvader te gebruiken, onder andere door na te kijken of de gegevens die op het ticket dat uit de printer van de Betaalterminal komt overeen- stemmen met de gegevens die tijdens het instellen van de parameters in de Betaalterminal geregistreerd worden, alsook overeenstemmen met de financiële gegevens eigen aan elke Betalingstransactie. Artikel III.5. Licentie

De Licentie is niet-overdraagbaar en kan door de Klant dus niet aan derden worden overgedragen behalve in geval van overname van het handelsfonds van de Klant volgens de procedure zoals beschreven in artikel III.8.2. Het recht om de software aan te passen of op enige wijze te veranderen is uitdrukkelijk uitgesloten uit de Licentie.

Artikel III.7. Aansprakelijkheid III.7.1. Verantwoordelijkheid voor de werknemers en aangestelden van de Klant De Klant draagt volledig het risico van kwaad opzet van zijn werknemer(s) en is volledig aansprakelijk voor eventueel misbruik of fraude die zijn personeel of andere werknemers zouden begaan tijdens het gebruik van de Betaalterminal en/of van de Diensten die ING levert, en staat in voor de fouten begaan door zijn werknemers en aangestelden.

De Klant zal in geen enkel geval het recht hebben om de software te ontmantelen, kennis te nemen van de broncodes ervan of deze weder samen te stellen. De Klant verbindt er zich toe om, indien hij over bepaalde informatie dient te beschikken teneinde de compatibiliteit met onafhankelijk ontwikkelde software te verzekeren zoals bedoeld onder de wet van 30 juni 1994 betreffende de bescherming van computerprogramma’s, eerst te goeder trouw met ING te onderhandelen teneinde overeen te komen onder welke voorwaarden dergelijke informatie ter beschikking kan worden gesteld door ING.

De Klant dient ervoor te zorgen dat klachten van de kaarthouder uitsluitend aan de Klant worden gericht. Indien de Klant de kaarthouder niet kan antwoorden, moet hij deze naar ING doorverwijzen. ING behoudt zich het recht voor een einde te stellen aan dit Raamcontract of aan een Dienst, zonder opzegtermijn en zonder schadevergoeding, indien de Klant of zijn aangestelde de Diensten voor bedrieglijke doeleinden gebruikt, dit Raamcontract niet zou naleven of er niet zou voor zorgen dat derden het Raamcontract naleven.

Alle rechten die niet uitdrukkelijk onder dit Raamcontract door ING aan de Klant worden verleend, zijn uit de Licentie uitgesloten en komen enkel aan ING toe. De software en documentatie zullen te allen tijde eigendom blijven van ING of haar leveranciers. De Klant aanvaardt en bevestigt dat de software en documentatie zal worden behandeld als vertrouwelijke informatie en bedrijfsgeheimen van ING.

III.7.2. Wijziging aan de Betaalterminal en/of aan de Diensten De Klant draagt de volledige verantwoordelijkheid voor de gevolgen van elke wijziging die door hemzelf of door een derde werd aangebracht aan de in het kader van onderhavige Raamcontract door ING ter beschikking gestelde Betaalterminals en/of aangeboden Diensten, en in het bijzonder voor de gevolgen van elke wijziging en/of verstoring van de software die de aard van de Diensten die in zijn voordeel werden geactiveerd, zou kunnen wijzigen.

Artikel III.6. Rechten van intellectuele eigendom Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de producten, software, documentatie en Diensten berusten uitsluitend bij ING of haar leveranciers. ING zal de Klant vrijwaren voor elke door ING of een rechter als gegrond bevonden aanspraak van een derde, die zou beweren dat het correcte en in overeenstemming met het Raamcontract gemaakte gebruik van een product, software, documentatie of Diensten, al naargelang het geval, een inbreuk zou uitmaken op de intellectuele eigendomsrechten van derden.

III.7.3. Omvang van de verantwoordelijkheid van ING ING zal streven naar een zoveel als mogelijk ongestoord functioneren van de onder haar beheer staande apparatuur en infrastructuur. ING is aansprakelijk indien een tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen voortvloeiend uit dit Raamcontract te wijten is aan haar bewezen nalatigheid als professionele beheerder of krachtens de wet. In dat geval dient ING de schade te vergoeden die een onmiddellijk en rechtstreeks gevolg is van haar tekortkoming.

In dergelijk geval zal ING, naar eigen keuze en op haar eigen kosten: bekomen dat de Klant het gebruik van het product, software, documentatie of Diensten, al naargelang het geval, kan behouden; het product, software, documentatie of Diensten, al naargelang het

In aanvulling op het voorgaande, zal ING niet aansprakelijk zijn voor het eventueel verlies van elektronische of andere gegevens of gelijk welke andere schade omwille van een voorval buiten haar wil zoals diefstal, vernieling,

6

brand, vandalisme, hacking, informaticafraude, enz. hem betrekking hebben en ze laten verbeteren. Elke natuurlijke persoon kan zich gratis en op verzoek verzetten tegen de verwerking door ING en/ of Atos Worldline van de gegevens die op hem betrekking hebben met het oog op direct marketing en/ of tegen de mededeling van die gegevens aan andere vennootschappen van de groep ING in een lidstaat van de Europese Unie en/of Atos Wordline met het oog op direct marketing.

Artikel III.8. Overdraagbaarheid en wijzigingen aan de identificerende gegevens III.8.1. De Klant kan dit Raamcontract of een Dienst niet aan een derde overdragen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van ING. III.8.2. Wanneer de klant zijn handelsfonds overdraagt, moet hij ING schriftelijk op de hoogte brengen van deze overdracht. De Klant verbindt zich tot naleving van zijn verplichting tot betaling van de facturen en zijn verplichtingen voortvloeiend uit het Raamcontract na te leven tot de einddatum van zijn Raamcontract.

Voor meer informatie kan artikel 6 (Bescherming van de persoonlijke levenssfeer) van het Algemeen reglement van de Verrichtingen van ING België worden geraadpleegd.

III.8.3. De Klant dient ING schriftelijk op de hoogte te brengen van alle wijzigingen betreffende zijn benaming, zijn belangrijke gegevens zoals zijn adres, zijn faxnummer door middel van het betreffend formulier dat op de internetsite van ING of op eenvoudig verzoek gericht aan de klantendienst van ING beschikbaar is. Er zal geen rekening gehouden worden met de wijzigingen indien de Klant deze niet meegedeeld heeft met behulp van het betreffend formulier.

Technische documentatie, o.a. de gebruiksaanwijzingen die een uitleg bevatten betreffende de werking, de behandeling en het gebruik van de diensten maken deel uit van dit raamcontract.

Artikel III.12. Diversen

HOOFDSTUK IV. Bijzondere voorwaarden van het Raamcontract Aansluiting verwerking kredietkaarten en internationale debetschema’s “Point of Sale” (POS)

III.8.4. De aanvragen waarvan sprake in artikel III.8.2. en III.8.3. moeten naar ING minimum 10 werkdagen voor de effectieve datum van de overname van handelsfonds of van de wijziging gestuurd worden.

Afdeling IV.A. Voorwerp van de overeenkomst Dit Raamcontract regelt de werkingsmodaliteiten tussen de Handelaar en ING. De Handelaar aanvaardt hierbij, in functie van de inhoud van de Bijzondere Aansluitingsvoorwaarden door beide partijen ondertekend, alle geldige Visa, Visa Electron, V PAY, MasterCard en Maestro Kaarten in zijn handelsza(a) k(en). ING staat in voor de verwerking van de Visa, Visa Electron, V PAY, MasterCard en Maestro Transacties haar door de Handelaar overgemaakt.

Artikel III.9. Publiciteit Telkens als de Klant de naam en/of het logo van «Bancontact/Mister Cash» wil gebruiken voor reclame-, promotiedoeleinden of voor informatie naar de klanten toe, moet zij op voorhand schriftelijke toestemming van ING krijgen, uitgezonderd wat betreft het promotiemateriaal dat de Klant van ING ontvangt.

De handleidingen en communicaties aan de Handelaar over het aanvaarden van de Kaart (bijvoorbeeld: de informatie vermeld op de website van ING -www.ing.be-, de opleidingen die aan de Handelaar en aan zijn personeel gegeven wordt, de PCI voorschriften …), maken integraal deel uit van dit Raamcontract. Partijen aanvaarden dat dossiergegevens en documenten op andere dragers dan papier dezelfde bewijswaarde hebben als papieren versies, en dat deze juridisch bindend zijn. ING behoudt zich het recht voor documenten aan de Klant te verstrekken via het medium dat zij het meest geschikt acht, zoals Internet. Partijen zullen de toelaatbaarheid van documenten niet betwisten om de eenvoudige reden dat zij in elektronische vorm beschikbaar of verstrekt zijn.

Het reclamemateriaal dat ING kosteloos ter beschikking van de Klant heeft gesteld voor promotiedoeleinden of informatie naar de klanten toe, dient op een zichtbare wijze in het verkooppunt van de Klant te worden geplaatst. Artikel III.10. Betaling van de diensten De diensten verleend onder hoofdstuk I en II zullen aan de klant worden gefactureerd volgens de tarieven zoals vermeld op de Bestelbon. De rekening van de klant vermeld op de Bestelbon zal gedebiteerd worden voor de op de factuur vermelde kosten en de daarop verschuldigde BTW op de datum van de factuur.

Afdeling IV.B. Toepasselijke reglementen

Artikel III.11. Verwerking persoonsgegevens

Onderhavige algemene voorwaarden zijn onderworpen aan de reglementen van ING zoals maar niet beperkt tot het Algemeen Reglement der Verrichtingen en het Bijzonder Reglement voor Betalingstransacties, die onverkort van toepassing blijven voor zover onderhavige overeenkomst er niet uitdrukkelijk van afwijkt.

De gegevens die worden meegedeeld in het kader van deze overeenkomst of later in het kader van de uitvoering van deze overeenkomst, worden verwerkt door ING België NV, Marnixlaan 24 te 1000 Brussel, met het oog op centraal beheer van de cliënten, beheer van rekeningen en betalingen, marketing van bank- en verzekeringsdiensten (behoudens verzet van de betrokken natuurlijke persoon, kosteloos en op eenvoudig verzoek, tegen direct marketing), globaal overzicht van de cliënt, controle op de verrichtingen en preventie van onregelmatigheden, en in voorkomend geval vermogensbeheer (beleggingen), kredieten en bemiddeling (o.a. verzekeringen).

Afdeling IV.C. Terminologie «Kaart»: elke geldige betaalkaart met het logo dat voldoet aan de specifieke kenmerken van de producten van Visa en/of MasterCard, V-Pay en/ of Maestro. «Kaarthouder»: de persoon waarvan de naam op de Kaart is gedrukt, en wiens handtekening overeenkomt met deze op de keerzijde van de Kaart, met uitzondering van prepaid Kaarten. «Betalingstransactie»: elke overmaking van geldmiddelen voortvloeiend uit de aankoop van goederen of diensten, met uitzondering van de opname van contant geld, en waarvan de betaling met de Kaart geregeld wordt. «Aankoopbewijs» (sales Voucher): het document dat als bewijs van de Betalingstransactie wordt uitgebracht door de Betaalterminal of kassa. Het document wordt ook Transactieticket genoemd. «Kredietnota» (Credit Voucher): het document dat wordt opgemaakt ter annulering van een overgemaakte Betalingstransactie of een gedeelte ervan. «Aanvaardingslimiet» (Floor Limit): het maximumbedrag waarvoor een Handelaar een Betalingstransactie mag aanvaarden zonder het bekomen van een Autorisatiecode. «Interne Rekening»: een door de acquirer op naam van een Handelaar

Deze gegevens worden meegedeeld aan de andere vennootschappen van de groep ING in de Europese Unie (lijst op aanvraag) die bank-, verzekerings- of financiële activiteiten uitoefenen, met het oog op centraal beheer van de cliënten, marketing (behoudens verzet van de betrokken natuurlijke persoon, kosteloos en op eenvoudig verzoek, tegen direct marketing), globaal overzicht van de cliënt, verstrekken van hun diensten (in voorkomend geval) en controle van de regelmatigheid van de verrichtingen (met inbegrip van het voorkomen van onregelmatigheden). Deze gegevens worden ook doorgegeven aan ATOS Worldine N.V., Chée de Haecht 1442 Haachtsestwg B-1130 Brussels – Tel. +32 (0)2 727 88 89 - Fax +32 (0)2 727 67 67 – BTW BE 0418.547.872 - RPR Brussel, atosworldline.be, die de gegevens verwerkt in het kader van de op haar rustende verplichtingen als acquirer voor de betrokken betaalschema’s en voor de levering van de in de ING Algemene Voorwaarden Merchant Acquiring voorziene diensten en uitoefening van de daarin voorzien rechten.

7

Zij zijn dan verplicht een addendum en/of afwijkende overeenkomst te ondertekenen voor Betalingstransacties waarbij de kaart niet gelezen wordt. Deze Handelaren dragen in elk geval alle financiële risico’s die voortvloeien uit de betwisting van deze Betalingstransacties.

aangehouden interne rekening die voor de uitvoering van betalingstransacties wordt gebruikt. «Betaalterminal»: elke terminal die naast het autoriseren van de Betalingstransactie, indien niet gekoppeld aan een kassa eveneens een Aankoopbewijs (Sales Voucher) kan uitprinten, als de automatische verzending van de Transactie naar ING genereert en die door een bevoegd controleorganisme werd gecertificeerd. «Autorisatiecode»: deze code geeft aan dat de Kaart mag aanvaard worden, op voorwaarde dat de Handelaar tegelijk al de controleverplichtingen ter aanvaarding van een Kaart nakomt. De code betekent enkel dat er op dat ogenblik geen verzet is op de Kaart, dat de Gebruikslimiet niet overschreden wordt en dat de geldigheidsperiode van de Kaart niet verstreken is. Het verkrijgen van een Autorisatiecode impliceert niet noodzakelijk dat de Kaart geldig is of dat de persoon die de Kaart aanbiedt, ook de rechtmatige kaarthouder is. Betalingsdienstaanbieder: ING «Gebruikslimiet»: het maximum totaalbedrag dat de Kaarthouder met zijn Kaart kan uitgeven. «Geheime Code» of «PIN Code»: code die de Kaarthouder op het beveiligde toetsenbord van de Betaalterminal moet ingeven om de Betalingstransactie te valideren, wanneer de Betaalterminal het vraagt. «PCI: «Payment Card Industry» programma»: een internationale standaard die ondersteund wordt door de belangrijkste kredietkaartmaatschappijen zoals Visa en MasterCard Internationaal en als doel heeft mogelijk misbruik met kredietkaartgegevens tegen te gaan. «Raamcontract»: dit betalingsdienstencontract tussen ING en de Handelaar - bestaande uit de deze algemene voorwaarden, de Bijzondere Aansluitingsvoorwaarden en eventuele bijlagen- dat de toekomstige uitvoering regelt van afzonderlijke en opeenvolgende betalingstransacties. «Betaling»: voor de uitvoering van dit Raamcontract is een betaling gerealiseerd van zodra de rekening van de acquirer is gedebiteerd.

ING behoudt zich het recht voor om een vergoeding aan te rekenen voor bijkomende administratieve en technische handelingen. Artikel IV.D.3. Controle en autorisatie van een betalingstransactie IV.D.3.1 De Handelaar zal voor elke Kaart die hem ter betaling wordt aangeboden, volgende elementen voorafgaandelijk nagaan, namelijk of: a. deze beantwoordt aan de beschrijving onder artikel IV.B.1; b. wanneer de Kaart een chip draagt, deze geen uiterlijke kenmerken van beschadiging vertoont (anders dan die, welke aan een normale slijtage van de Kaart verbonden zijn); c. de naam van de Kaarthouder en het Kaartnummer, al dan niet in reliëf, op de Kaart zijn gedrukt; d. de Kaart door de Kaarthouder is ondertekend; e. de uiterlijke kenmerken van de Kaarthouder overeenstemmen met de gegevens vermeld op de Kaart, en onder meer met de foto die eventueel op de Kaart aanwezig is; f. de Kaart niet vervallen is: de vervaldatum van de Kaart, al dan niet in reliëf, gedrukt staat op de Kaart voor Visa, Visa Electron, V PAY en MasterCard; voor de Maestro betaalkaart kan de geldigheidsdatum op de Kaart hernomen zijn maar enkel op het Aankoopbewijs wordt deze met zekerheid vermeld; g. de Kaart geen uiterlijke tekenen van namaak of vervalsing vertoont, waarbij (niet limitatief) de volgende elementen nagekeken moeten worden: • de weergave van het officiële logo voor Visa, Visa Electron, V PAY MasterCard en Maestro; • de UV-reactie voor Visa en MasterCard.

Afdeling IV.D. Werkingsmodaliteiten Artikel IV.D.1. Aansluiting

Wanneer de Kaart niet beantwoordt aan de hierboven beschreven controles, verbindt de Handelaar zich ertoe de CODE 10-lijn (+32 2 205 85 65) te contacteren en de instructies van de operator te volgen.

Aan de Handelaar worden één of meerdere aansluitingsnummers door ING toegekend. Dit/Deze aansluitingsnummer(s) is/zijn vermeld in de Bijzondere aansluitingsvoorwaarden. De Handelaar verbindt er zich toe, na te kijken of het/de in de Betaalterminal geïnitialiseerde nummer(s) overeenstem(t) men) met het/de nummer(s) toegekend door ING. Indien dit niet het geval is, mag hij in geen geval Betalingstransacties aanvaarden en moet hij eerst ING contacteren. Dit geldt in het bijzonder bij overdracht van een handelszaak. Elke Transactie die aanvaardt wordt ondanks deze verplichting, mag opnieuw van de rekening van de Handelaar gedebiteerd worden. ING zal één of meerdere Interne Rekeningen bijhouden op naam van de Handelaar, waarop alle Aankoopbewijzen of Kredietnota’s zullen worden geboekt.

IV.D.3.2 De Handelaar verbindt zich ertoe, voor ongeacht welk bedrag, een Autorisatiecode te verkrijgen via de Betaalterminal. De Handelaar mag onder geen enkele voorwaarde een Betalingstransactie opsplitsen in verschillende Aankoopbewijzen om de aanvraag van een Autorisatie te omzeilen. In geval van het niet functioneren van de Betaalterminal, moet de Handelaar contact opnemen met het Communication Center van ING, beheerd door Atos Worldline N.V. (+32 2 727 88 33) en met de leverancier van de Betaalterminal voor technische ondersteuning. Indien voor het probleem geen oplossing gevonden wordt die erkend en goedgekeurd is door ING, mag hij de Kaart niet aanvaarden. De werkingsnormen en veiligheidsparameters van de Betaalterminal worden bepaald en ingebracht door ING. Noch de Handelaar, noch derden die handelen in naam van een andere opdrachtgever dan ING mogen enige wijziging aanbrengen aan deze werkings- normen en veiligheidsparameters. De Handelaar verbindt er zich toe de Betaalterminal voortdurend ingeschakeld te laten en onmiddellijk ING te verwittigen in geval van onderbreking. ING behoudt zich het recht voor alle wijzigingen of verbeteringen aan de programma’s en de gebruiks- procedures toe te brengen die zij nuttig acht voor de ontwikkeling en de bescherming van het betaalsysteem. De Handelaar verbindt zich ertoe elke wijziging of verbetering te aanvaarden en hun toepassing mogelijk te maken voor de bij hem geplaatste Betaalterminals. De Handelaar verbindt zich ertoe de Betaalterminal enkel te gebruiken in het overeengekomen verkooppunt. Hij mag de Betaalterminal niet verplaatsen zonder schriftelijke vermelding aan ING.

Artikel IV.D.2. Aanvaarding van de kaart en vergoeding van de dienst Vanaf de datum van de ondertekening van het Raamcontract, zal de Handelaar elke Kaart die door de Kaarthouder wordt aangeboden en die voldoet aan artikel IV.B.1 en IV.B.2, ter betaling aanvaarden. De Handelaar betaalt aan ING een vergoeding voor de verwerking van de Betalingstransacties. Deze bestaat uit een percentage zoals bepaald in de Bijzondere Aansluitingsvoorwaarden. De Handelaar aanvaardt de tariefstructuur zoals deze is aangeboden door ING. Mocht de Handelaar een andere tariefstructuur wensen, dan zal deze dit schriftelijk aan ING verzoeken. Indien de Handelaar aan de Kaarthouder bij de aanbieding van een Kaart een prijsverschil, heffing, voorwaarde, verplichting of speciale waarborg zou opleggen, zal die voldoende zichtbaar geafficheerd zijn vóór de initiatie van de Betalingstransactie, en zal die in verhouding staan tot de vergoeding die de Handelaar betaalt voor de verwerking van zijn Betalingstransacties.

IV.D.3.3 Op verzoek van ING, bij een onregelmatigheid, indien de Kaart tekenen van vervalsing vertoont of als het duidelijk, waarschijnlijk of mogelijk is dat de aanbieder van de Kaart niet de rechtmatige Kaarthouder is, dient de Handelaar de CODE 10-lijn (+32 2 205 85 65) te contacteren of, indien mogelijk, de hem aangeboden Kaart in te houden en deze, in twee stukken te knippen, en aan ING terug te bezorgen. Deze intrekking zal gebeuren zonder vermijdbare schade te berokkenen aan personen of goederen. De Handelaar zal ING vrijwaren van elke klacht of vordering die zou kunnen rijzen naar aanleiding van dergelijke inhouding.

De Handelaar mag geen Betalingstransacties aanvaarden in afwezigheid van de Kaart en de Kaarthouder. Bepaalde Handelaren aanvaarden Betalingstransacties zonder de aanwezigheid van de Kaarthouder (in sectoren zoals de hotelsector, reisagenten, autoverhuur, Internethandel,…).

8

IV.D.3.4 Wanneer de Kaarthouder de Handelaar een Kaart aanbiedt die van een chip voorzien is, stopt deze de Kaart in de chiplezer en volgt de instructies zichtbaar op de Betaalterminal. Indien de chip beschadigd is, zal de Betaalterminal vragen de magnetische strip van de Kaart te lezen. Hij zal de Kaarthouder eveneens melden dat de chip van zijn Kaart beschadigd is en uitnodigen hieromtrent contact op te nemen met de uitgever van zijn Kaart.

en het uur van de Betalingstransactie. Artikel IV.D.5. Verrekening van de betalingstransacties De acquirer zal op de Interne Rekening(en) van de Handelaar het totale bedrag boeken van de aanvaarde Betalingstransacties, na aftrek van de commissie vermeld in de bijzondere Aansluitingsvoorwaarden. De acquirer eigent zich het recht toe om alle Betalingstransacties van de Handelaar te controleren. De Handelaar machtigt de acquirer om bij onregelmatigheden of indien deze voorwaarden niet strikt en volledig werden nageleefd, zijn Interne Rekening voor elk positief of negatief verschil te debiteren of te crediteren. De acquirer zal het bedrag van de Betalingstransacties, na aftrek van de commissie, storten op de bankrekening waarvan het nummer door de Handelaar aan ING schriftelijk werd medegedeeld. De maximale uitvoeringstermijn is “D+ 4”, waarbij “D” wordt gedefinieerd als de dag waarop de transactie door Atos Worldline N.V. wordt ontvangen en “4” de dag waarop de opdracht tot betaling van de bank van Atos Worldline N.V., aan ING wordt gegeven. Alle openstaande betaal rekeningen op naam van de Handelaar bij de acquirer maken deel uit van een zelfde rekening. De acquirer kan op eender welk ogenblik de compensatie tussen deze rekeningen doorvoeren. De acquirer behoudt zich het recht voor, en de Klant aanvaardt dit recht, om alle bedragen die de Klant hem verschuldigd is en die vervallen zijn op de uitvoeringsdatum van de Betaaltransactie of op de ontvangstdatum van de overschrijvingsopdracht, af te houden van de bedragen betreffende een Betaaltransactie die ten voordele van de Klant worden gevraagd.

Artikel IV.D.4. Opmaken van een aankoopbewijs (sales voucher) en kredietnota (credit voucher) IV.D.4.1 Aankoopbewijzen (Sales Vouchers) door de Betaalterminal of kassa geprint: De geldigverklaring van een Betalingstransactie door de Kaarthouder kan uitgevoerd worden op twee manieren: Aanvaarding van Betalingstransacties door invoering van de pincode: In dit geval geeft de Kaarthouder zijn Geheime Code (pincode) in op het beveiligde en hiertoe voorziene toetsenbord van de Betaalterminal. Na invoering van zijn Geheime Code drukt de Kaarthouder op de «OK»toets van de Betaalterminal. De Handelaar garandeert de Kaarthouder de mogelijkheid om zijn Geheime Code in volledige discretie in te geven. De Betalingstransactie werd enkel door ING ontvangen indien het scherm van de Betaalterminal dit bevestigt. De Betaalterminal drukt 2 tickets af; het klantenticket wordt aan de Kaarthouder overhandigd; het handelaarsticket komt toe aan de Handelaar. (zie ook artikel IV.D.8.). Aanvaarding van Betalingstransacties door middel van de ondertekening van een Aankoopbewijs: De Handelaar is steeds gehouden de gegevens geprint op het Aankoopbewijs te vergelijken met deze vermeld op de Kaart (en met name de overeenstemming van de uitgeprinte naam van de Kaarthouder en kaartnummer met de naam en het nummer weernomen op de Kaart). Bij afwijking moet hij onmiddellijk de CODE 10-lijn (+ 32 2 205 85 65) verwittigen en de Betalingstransactie weigeren. Voor elk geldig Aankoopbewijs verzoekt de Handelaar de Kaarthouder het Aankoopbewijs op de daartoe aangeduide plaats te ondertekenen. De Handelaar controleert de overeenstemming van de handtekening die op het Aankoopbewijs aangebracht wordt, met deze die op de Kaart voorkomt. Indien de handtekening van de Kaarthouder overeenstemt met deze op de Kaart wordt een kopie van het Aankoopbewijs overhandigd aan de Kaarthouder. Indien de handtekening niet identiek is, vraagt hij de kaartaanbieder bijkomende identiteitsbewijzen om aan te tonen dat hij wel degelijk de gerechtigde Kaarthouder is. Van deze bijkomende identiteitsbewijzen houdt de Handelaar een kopie of de (door ING op hun waarachtigheid controleerbare) gegevens bij, die te allen tijde kunnen opgevraagd worden door ING. De wijze waarop de Betalingstransactie gevalideerd wordt, wordt door de Kaart bepaald en mag in geen geval door de Handelaar gewijzigd worden. De Handelaar is ertoe verplicht bij de aanvaarding van de Kaart de aanwijzingen van de Betaalterminal te volgen. In geval van betwisting zullen de historiek en de computeroverzichten van ING als bewijs dienen om te weten of de Handelaar de aanwijzingen van de Betaalterminal nageleefd heeft of niet. In geval van ongewoon gedrag, ongewone uitgaven en/of vermoeden van de minste onregelmatigheid, belt de Handelaar onmiddellijk de CODE 10-lijn (+32 2 205 8565) alvorens de Betalingstransactie te aanvaarden. De Handelaar zal dan de instructies van de operator volgen.

Enkel voor betwistingen zal deze afhouding evenwel slechts worden uitgevoerd nadat de Klant door ING werd in gebreke gesteld. ING behoudt zich bovendien het recht voor de Klant de kosten aan te rekenen, die met deze afhouding gepaard gaan. Indien de verplichtingen van deze overeenkomst niet strikt worden nageleefd of indien ING anomalieën heeft vastgesteld, behoudt ING zich het recht voor de Handelaar pas te crediteren na ontvangst van de betaling van de Kaarthouder of afsluiting van de betwisting. Deze tijdelijke opschorting van betaling geeft aan de Handelaar geen recht tot een vergoeding. In geen enkel geval zal een betaling van ING aan de Handelaar kunnen beschouwd worden als een erkenning door ING van de geldigheid van een Betalingstransactie. In geen geval zal ING gehouden zijn tussen te komen in een betwisting tussen de Handelaar en een Kaarthouder, noch er op welke manier ook rekening mee te houden. ING zal te allen tijde, en zonder enige beperking in de tijd, de betaalrekening van de Handelaar kunnen debiteren in de volgende gevallen (niet limitatieve opsomming): a. indien het Raamcontract niet stipt werden nageleefd; b. indien de Handelaar de verwerkingswijze van de Kaart (lezen van de chip indien deze aanwezig is / lezen van de magnetische strip) en de wijze van validatie van de Betalingstransactie (Geheime Code /handtekening) bepaald door de Kaart en de Betaalterminal, niet nageleefd heeft ; c. indien het geheel van de controles die aan de aanvaarding van de Kaart voorafgaan en in artikel IV.D.3.1 beschreven staan, niet nageleefd werden. d. indien de Aankoopbewijzen niet of slecht getekend zijn (enkel voor Betalingstransacties die door de handtekening van de Kaarthouder gevalideerd moeten worden); e. indien een Kaarthouder de verkoop, de levering van de goederen of de uitvoering van diensten met betrekking tot het Aankoopbewijs betwist, de conformiteit van de geleverde goederen betwist en/ of indien het bedrag van de Betalingstransactie niet weernomen was op het Aankoopbewijs op het ogenblik van de ondertekening ervan door de Kaarthouder f. indien de goederen werden teruggegeven of teruggezonden; g. indien de verkoop van de goederen of de uitvoering van diensten die het voorwerp uitmaken van de Transactie een schending uitmaakt van wetten, verordeningen of andere van kracht zijnde voorschriften en/of strijdig zijn met de Goede Zeden en de Openbare Orde; h. indien de Aanvaardingslimiet overschreden werd zonder voorafgaande Autorisatie; i. indien de Kaart en de Kaarthouder niet aanwezig was/waren bij de Betalingstransactie;

IV.D.4.2 Opmaken van Kredietnota’s en annulering van Betalingstransacties: Indien de Kaarthouder geldige klachten heeft betreffende de verkochte goederen of diensten, of de goederen wegens een geldige reden teruggeeft, mag de Handelaar niet weigeren deze te ruilen of een Kredietnota op te maken, enkel op grond van het feit dat de goederen zijn betaald door middel van een Kaart. De terugbetaling zal onder geen enkele voorwaarde in contanten geschieden. Indien de Handelaar een Kredietnota opmaakt om een Betalingstransactie verricht met de Kaart te annuleren en hij hierbij niet via zijn Betaalterminal werkt, zal hij slechts die Kredietnota’s mogen gebruiken die door ING werden goedgekeurd. De gegevens van de Kaart, alsook datum en bedrag, worden op de Kredietnota opgenomen. Deze Kredietnota moet binnen 12 kalenderdagen na uitgiftedatum aan ING worden toegestuurd. De Kredietnota wordt enkel opgemaakt in het voordeel van de Kaart waarmee de Betalingstransactie verricht werd. De Handelaar uitgerust met een Betaalterminal beschikt over de mogelijkheid om binnen een termijn van 11 kalenderdagen een Betalingstransactie te annuleren via zijn Betaalterminal door het inbrengen van de Autorisatiecode, de datum

9

officiële logo of eender welke verwijzing naar Visa, Visa Electron, V PAY, MasterCard, Maestro en BCC.

j. indien het/de in de Betaalterminal geïnitialiseerde nummer(s) niet overeenstem(t)(men) met het/de nummer(s) toegekend door ING; k. indien de naam van de Kaarthouder en/of het Kaartnummer uitgeprint op het Aankoopbewijs of het Transactieticket niet overeenkomt met de naam en/of het nummer weernomen op de Kaart; l. indien blijkt dat de Handelaar contant geld heeft afgeleverd aan de kaartaanbieder; m. indien de Handelaar niet voldaan heeft aan art. IV.D.8 (enkel voor Betalingstransacties die, door de handtekening van de Kaarthouder gevalideerd moeten worden); n. indien blijkt dat de Kaart niet getekend was.

Afdeling IV.F Verantwoordelijkheid van de partijen

IV.F.1 ING verbindt er zich toe de evoluties opgelegd door de internationale betalingsorganismen te volgen op het gebied van de aanvaardingssystemen en netwerken. IV.F.2 ING werkt enkel met Betaalterminals die door een daartoe bevoegde instantie gecertificeerd werden. Het is de Handelaar verboden te werken met Betaalterminals die niet gecertificeerd werden door Acquiris. De Handelaar die niet uitgerust is met een Betaalterminal, die in staat is Betalingstransacties te verwerken die met chipkaarten gebeuren en door invoering van de Geheime Code van de Kaarthouder gevalideerd worden, draagt alleen het financiële risico van betwistingen uitgaande van Kaarthouders betreffende Betalingstransacties uitgevoerd op zijn Betaalterminal. ING kan niet verantwoordelijk worden gesteld in geval van directe of indirecte schade in hoofde van de Handelaar als gevolg van niet-functionering, onderbreking, ongeval of het niet respecteren van de gebruiksaanwijzing van de Betaalterminal, of als gevolg van het niet bereikbaar zijn van ING.

Indien de Interne Rekening van de Handelaar een saldo vertoont ten gunste van de acquirer, zal hij gehouden zijn dit bedrag onmiddellijk terug te betalen, op eerste aanvraag van de acquirer. Op dit saldo zal van rechtswege een debetintrest aangerekend worden van 1% per maand, berekend van dag tot dag. Indien de acquirer een bedrag opvraagt van de Handelaar en deze laatste niet onmiddellijk betaalt na de eerste aanmaning die hem wordt toegestuurd per aangetekende brief, behoudt de acquirer zich het recht voor de Handelaar van rechtswege een forfaitaire schadevergoeding ten bedrage van 12 % van het openstaande saldo, met een minimum van 125 euro, als dossierkosten aan te rekenen. In dat geval kan ING, na kennisgeving vanwege de acquirer van voormelde feiten, onmiddellijk een einde stellen aan het Raamcontract.

IV.F.3 De Handelaar draagt het volledige risico voor zijn nalatigheid en opzet en is verantwoordelijk voor misbruiken en fraudes, met inbegrip van eventuele boetes en kosten die door Visa en/of MasterCard zouden worden opgelegd aan ING, die zijn aangestelde of andere personen, welke dan ook, zouden kunnen plegen bij het aanvaarden van de Kaart.

Artikel IV.D.6. Invordering van het transactiebedrag ING heeft als enige het recht betalingen te ontvangen van de Kaarthouder voor de Betalingstransacties die door de acquirer werden verwerkt. De Handelaar verbindt zich ertoe niets te ondernemen ter invordering bij de Kaarthouder zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van ING. Indien een dergelijke machtiging wordt gegeven, verplicht de Handelaar zich ertoe elke ontvangst van elke betaling met betrekking tot de Betalingstransactie te melden aan ING.

IV.F.4 ING is niet verantwoordelijk voor de gevolgen van een onjuist of frauduleus gebruik van de Betaalterminal. Zodra de Handelaar een schending van de beveiligingsmechanismen vaststelt of vermoedt dat hij te maken heeft met een (poging tot) oplichting of met een frauduleuze Kaarthouder (bijv. omwille van het bedrag, het aantal, de aard of de oor- sprong van de Transacties, verschil in het adres van de Kaarthouder,…), moet hij onmiddellijk de code 10 lijn (+32 2 205 85 65) hiervan op de hoogte brengen, om mogelijke bijkomende schade te beperken.

Artikel IV.D.7. Betwistingen

IV.F.5 De Handelaar is verantwoordelijk voor misbruiken en fraudes die personen, welke dan ook, zouden kunnen plegen bij het aanvaarden van de Kaart in zijn verkooppunt(en).

De Handelaar beschikt over een termijn van 45 kalenderdagen na de uitgiftedatum van een Aankoopbewijs om ofwel een niet-uitbetaling, ofwel een onjuistheid in het bedrag te melden. Hij aanvaardt onherroepelijk de boekhoudkundige stand van zijn betaalrekening eenmaal deze termijn verstreken is (onverminderd de bepalingen van art. IV.D.5). Indien ING overgegaan is tot debiteren van de rekening van de Handelaar in toepassing van artikel IV.D.5, beschikt de handelaar over 30 dagen om het debet gemotiveerd en aangetekend te betwisten. Eens deze termijn verstreken is, wordt de Handelaar verondersteld de stand van zijn rekening onvoorwaardelijk te aanvaarden.

IV.F.6 De Handelaar en zijn medecontractanten, waarvoor de Handelaar zich sterk maakt, zijn verplicht de Transactiegegevens te beschermen tegen elke vorm van onderschepping tijdens hun transport, alsook bij het stockeren ervan, voor zover dit door de regels van PCI zou toegestaan zijn. De handelaar erkent op de hoogte te zijn van de PCI (Payment Card Industry) normen en deze te aanvaarden (https://www.pcisecurity- standards.org). Fraude, te wijten aan niet-conformiteit aan deze normen zal op de handelaar verhaald worden, met inbegrip van alle boetes die, in voorkomend geval, door Visa en/of MasterCard zouden worden opgelegd.

Artikel IV.D.8. Bewaring aankoopbewijzen, kredietnota’s en samenvattende fiches Wat betreft Betalingstransacties door middel van ondertekening van een aankoopbewijs verbindt de Handelaar zich ertoe de originele Aankoopbewijzen door de Kaarthouder ondertekend, Kredietnota’s en samenvattende fiches, evenals de details van de verkoop, minstens 2 jaar na hun uitgiftedatum te bewaren. Wat betreft Betalingstransacties door invoering van de pincode zal de Handelaar het Handelaarsticket bijhouden tot het ogenblik van de uitbetaling. Op schriftelijk verzoek van ING, zal de Handelaar binnen de 10 kalenderdagen een volledige en leesbare kopie toe sturen van de relevante bewijzen, bij gebreke waarvan ING gerechtigd is de rekening te debiteren, conform artikel IV.D.5.

IV.F.7 De Handelaar zal aansprakelijk gesteld worden, met inbegrip van eventuele boetes en kosten die door Visa en/of MasterCard zouden worden opgelegd aan ING, voor het misbruik van onderschepte gegevens of voor eventuele vervalsingen van Kaarten indien zijn verkooppunt werd gedefinieerd als «COMMON PURCHASE POINT» (dit is het verkooppunt van de Handelaar dat geïdentificeerd werd als het gezamenlijk punt dat, voorafgaandelijk aan de vervalsing, heeft gediend voor authentieke Betalingstransacties, authentieke pogingen tot Betalingstransactie of waar het kaartnummer werd bewaard) voor wat betreft authentieke Kaarten.

Afdeling IV.E. Publiciteit

IV.F.8 Indien ING een gegrond vermoeden (bijvoorbeeld op basis van identificatie van de handelaar via een fraude detectiesysteem) heeft om de Handelaar als «COMMON PURCHASE POINT» te identificeren, dan zal:

Artikel IV.E.1. Verplicht aanbrengen officiële logo’s De Handelaar zal minstens aan de ingang van zijn verkooppunt(en) op zichtbare wijze de officiële logo’s van de Kaarten aanbrengen om aan het publiek kenbaar te maken dat de Visa, Visa Electron, V PAY, MasterCard en Maestro Kaarten door hem ter betaling worden aanvaard.

a. ING gerechtigd zijn onmiddellijk de Interne Rekening van de Handelaar te blokkeren tot er op de Interne Rekening een bedrag staat dat minstens gelijk is aan de hierna vermelde provisie, waarbij de daaruit voortvloeiende vertraging van betaling geen recht op interesten of enige andere vergoeding zal geven; b. ING gemachtigd zijn om van de sommen die beschikbaar zijn op de Interne Rekening van de Handelaar een provisie aan te leggen voor de betaling van alle fraude, boetes en andere kosten die gerelateerd zijn aan het incident. Deze provisie zal worden begroot op basis van factoren

Artikel IV.E.2. Eigen publiciteitsmateriaal De Handelaar verbindt zich er tevens toe om van ING voorafgaandelijk een schriftelijke toestemming te bekomen indien hij eigen publiciteitsmateriaal wenst te produceren en/of te verdelen met vermelding van de naam, het 10

zoals het aantal betrokken Betaalkaarten, de tarieven en boetes zoals die vastgelegd zijn door Visa en Mastercard. Bij het afsluiten van het incident zal ING het eventueel overblijvende saldo aan de Handelaar overmaken via diens Interne Rekening. Mocht de provisie of de beschikbare sommen op de Interne Rekening ontoereikend zijn, dan zal ING het saldo bij de Handelaar kunnen invorderen; c. de Handelaar op eerste verzoek van ING en binnen 48 uur na de melding van ING dat de Handelaar vermoed wordt een «COMMON PURCHASE POINT» te zijn, een door PCI erkende forensische auditor aanstellen op eigen laste, die de opdracht zal krijgen een forensische audit te verrichten met betrekking tot het incident. De Handelaar zal zich ervan verzekeren dat ING inzage krijgt in alle rapporten die door de forensische auditor worden afgeleverd met betrekking tot het incident. Indien de Handelaar de termijn voor het aanstellen van een forensisch auditor niet respecteert, dan zal ING gerechtigd zijn zelf een forensisch auditor aan te stellen ten laste van de Handelaar. De kosten hiervan zullen dan eveneens begroot worden in de provisie en aan de Handelaar aangerekend worden. IV.F.9 Indien komt vast te staan dat de Handelaar niet overeenkomstig de dan geldende regels van PCI handelde, of enige andere fout maakte die betrekking heeft of het incident, dan is de Handelaar aansprakelijk voor alle kosten, boetes van Visa en Mastercard, de onkosten gerelateerd aan de forensische audit, en de betrokken frauduleuze transacties door middel van vervalste kaarten of onderschepte gegevens verricht zijn. IV.F.10 ING neemt geen enkele waarborg noch verantwoordelijkheid op zich aangaande de kwaliteit van de door de Handelaar geleverde goederen of diensten. De Handelaar vrijwaart ING voor elk verhaal die tegen haar zouden gericht zijn uit hoofde van de levering uitgevoerd door de Handelaar. IV.F.11 De Handelaar die zijn klanten Kaarthouders, door middel van zijn Betaalterminal, de mogelijkheid biedt om een fooi te betalen door op het Aankoopbewijs, naast het bedrag van de Betalingstransactie, ook nog het bedrag van een fooi aan te brengen, draagt hiervoor uitsluitend het risico. In geval van betwisting door de Kaarthouder zal zijn Interne Rekening gedebiteerd worden met het bedrag van de fooi. IV.F.12 De Handelaar verbindt zich ertoe betalingen met de Kaart enkel te aanvaarden voor de activiteit vermeld in de Bijzondere Aansluitingsvoorwaarden. Hij zal slechts Betalingstransacties aanvaarden voor zijn eigen rekening.

Afdeling IV.G Wet tot de bescherming van de persoonlijke levenssfeer De Handelaar verbindt zich ertoe de gegevens omtrent de Kaarthouders, die hij zal verkrijgen in de loop van de uitvoering van dit Raamcontract enkel te gebruiken binnen het kader van de doelstellingen ervan. Hij zal er met alle mogelijke middelen moeten over waken dat deze gegevens noch gekend, noch onderschept worden door derden. De Handelaar mag deze gegevens niet verwerken, noch gebruiken voor andere doeleinden, noch ze ten gunste van wie dan ook vervreemden, onder welke vorm dan ook. De Handelaar is zich ervan bewust dat een schending van deze bepaling een inbreuk inhoudt op de wetgeving tot bescherming van de persoonlij-

ke levenssfeer van de betreffende Kaarthouders en zal bijgevolg als enige de gevolgen dragen van zijn daden, alsmede van die van zijn aangestelde of medecontractanten, zonder dat ING hierdoor enige verantwoordelijkheid zou treffen. De persoonsgegevens betreffende de Handelaar, door hem of door derden verstrekt, worden geregistreerd in één of verschillende bestanden. De houder van deze bestanden is ING. Deze gegevens zullen door ING gebruikt worden voor de voorbereiding en het beheer van haar relatie met de Handelaar, voor haar eigen commercieel gebruik en van haar business partners, en ter voorkoming en bestrijding van misbruiken. De Handelaar heeft het recht kennis te krijgen van deze gegevens. Indien deze onjuist, onvolledig of niet ter zake dienend zijn, kan hij de verbetering of de verwijdering ervan vragen. De Handelaar die van dat recht gebruik wenst te maken, kan dat doen door een schriftelijke aanvraag die gedateerd, ondertekend en vergezeld van de kopie van zijn identiteitskaart (voor- en achterzijde) is, te richten aan ING. (Dienst Aansluiting Handelaren). Bij de Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer wordt een register bijgehouden van de geautomatiseerde verwerkingen van persoonsgegevens. De Handelaar die bijkomende inlichtingen wenst, kan dat register raadplegen.

Afdeling IV.H. Aanvang en beëindiging van de aansluitingsovereenkomst Dit Raamcontract gaat in op de dag van de ondertekening en wordt aangegaan voor 1 jaar te rekenen vanaf de ondertekeningsdatum. Na afloop van voormelde termijn kan dit contract door elk van beide partijen beëindigd worden met een schriftelijke vooropzeg van drie maanden. ING heeft echter een bijzonder recht om het Raamcontract en alle verplichtingen die daaruit voortvloeien, de inhouding van betalingen inbegrepen, te allen tijde en met onmiddellijke ingang op te schorten of het Contract te beëindigen zonder enige vorm van schadevergoeding, bijvoorbeeld indien zij niet meer voldoende vertrouwen kan opbrengen in de Handelaar, de veiligheid van de betaalsystemen dit wenselijk maakt, bij wanbetaling of insolvabiliteit van de Handelaar, bij vermoeden van fraude, bij eenzijdige beëindiging door Visa en/of MasterCard van de licentie om Betalingstransacties te verwerken. Tot het Raamcontract beëindigd is, moet de Handelaar de Kaart volledig aanvaarden. ING en de Handelaar behouden zich echter het recht om het Raamcontract met onmiddellijke ingang op te zeggen in geval van niet respecteren van dit contract door de andere partij. Alle verplichtingen van de partijen, ontstaan ten laatste op datum van de beëindiging van het Raamcontract, zullen na die datum gehandhaafd blijven. Het Raamcontract zal beide partijen, hun rechtsopvolgers en rechthebbenden binden. De Handelaar zal alle publiciteitsmateriaal en mededelingen betreffende Visa, Visa Electron, V PAY, MasterCard en Maestro onmiddellijk verwijderen na beëindiging van het contract. De Handelaar zal ING onmiddellijk per aangetekend schrijven en per fax kennis geven van de stopzetting, om welke reden dan ook, van zijn activiteiten. Dergelijke stopzetting stelt, van rechtswege en met onmiddellijke ingang, een einde aan het Raamcontract. Elke verdere aanvaarding van een Kaart door de Handelaar zal voor ING geen verplichtingen inhouden. Bij wijziging van het juridisch statuut of de commerciële activiteit van de Handelaar, behoudt ING zich het recht voor het Raamcontract te beëindigen. In dergelijk geval kan een nieuwe overeenkomst worden opgesteld

ING Belgique SA – Siège social : Avenue Marnix 24, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0403.200.393 – BIC : BBRUBEBB – IBAN : BE45 3109 1560 2789. Éditeur responsable : Inge Ampe – Cours Saint-Michel 60, B-1040 Bruxelles – 708643N – 04/14 © Editing Team & Graphic Studio – Marketing ING Belgium.

11

en ondertekend. Bij gebrek hieraan heeft ING geen verplichtingen, indien de Handelaar na de statuutwijziging Kaarten ter betaling aanvaardt.

12