INFORMATIEBROCHURE GEZINSZORG

OCMW ASSENEDE DIENST VOOR GEZINSZORG

INFORMATIEBROCHURE

GEZINSZORG

Hoogstraat 57, 9960 Assenede Tel: Algemeen nummer: 09/341.72.72 De Vilder Tim, Gezinszorg: 09/341.72.75 Fax: 09/343.07.43 [email protected] E-mail:

DIENST VOOR GEZINSZORG O.C.M.W. ASSENEDE HOOGSTRAAT 57 9960 ASSENEDE TEL: 09 / 341 72 75

Mevrouw, Mijnheer,

Ter gelegenheid van uw vraag om beroep te doen op de dienst gezinszorg van het O.C.M.W.- Assenede, bieden wij u deze brochure aan. Tijdens het huisbezoek dat de aanvraag vooraf gaat zal de maatschappelijk werker u omtrent onze diensten uitleg geven zodanig dat u inzicht krijgt in het doel en de werking van onze diensten. Deze brochure is daarvan de schriftelijke neerslag. Zo kan u alles wat gezegd is tijdens het huisbezoek zelf nog eens rustig nalezen, of het aan uw omgeving (kinderen - familie) laten lezen. Ons personeel heeft een verzorgende, morele en sociale taak. Zij helpen u en uw gezin door moeilijke tijden van ziekte, hospitalisatie, al dan niet tijdelijke handicap e.d. Wij verwachten van u dat deze hulp gewaardeerd wordt, dat u een vertrouwensrelatie met hen opbouwt, met andere woorden dat u hen niet aanziet als een goedkope dienstmeid of kuisvrouw. Wij hopen dat u tevreden bent van de geboden hulp en dat deze zal leiden tot een oplossing voor de problemen die zich, al dan niet tijdelijk, stellen.

Met oprechte hoogachting,

Namens het O.C.M.W.,

Tim De Vilder

Geert De Pauw

Verantwoordelijke thuiszorg

Secretaris

Erik Roegis Voorzitter

I.

HULP IN HET HUISHOUDEN

Het O.C.M.W. van Assenede voorziet in 2 soorten gezins- en bejaardenzorg: 1. KLASSIEKE GEZINSZORG ======================= De klassieke gezinszorg wordt gegeven aan bejaarden, maar ook aan gezinnen, die naast het onderhoud van de woning, hulp vragen bij een aantal andere huishoudelijke activiteiten. Minimum één derde van de activiteiten van de gezinshelpster moet bestaan uit andere zaken dan poetsen. Wij trachten zoveel mogelijk met een vaste helpster binnen 1 gezin te werken. Wij houden echter het recht om een helpster ten alle tijde terug te roepen om haar elders in te zetten. De helpster komt hier een volledige voor- of namiddag. Indien dat nodig blijkt, kan een helpster 2 tot zelfs 3 maal per week langskomen. 2. WIJKWERKING ============== Niet altijd kon de dienst gezinszorg een passend antwoord geven op de vraag naar hulp. Daarom werd het systeem “wijkwerking” in het leven geroepen. Deze gezinsverzorgsters doen dezelfde activiteiten als hun collega's uit de klassieke hulp, maar de organisatie van het werk is wel iets anders. Een wijkwerking is een groep van een vijf- à zevental helpsters die verantwoordelijk is voor een groep gezinnen binnen 1 dorp. Bij die gezinnen wordt hulp gegeven op die momenten dat de hulp het meest nodig is. In het algemeen wordt er gewerkt in blokken van 2 uur. Om via de wijkwerking hulp te genieten is het niet altijd nodig dat er alle dagen hulp wordt gevraagd, ook wanneer kortere periodes hulp aangewezen zijn komt het gezin in aanmerking voor wijkwerking. Het grote voordeel van de wijkwerking is het soepel kunnen inspelen op de behoeften van de cliënt. In de wijkwerking is het ook mogelijk dat twee helpsters op hetzelfde moment in één gezin werken.

II. WIE WORDT GEHOLPEN? Het is normaal dat men niet zomaar aanspraak kan maken op gezinszorg. De hulp moet gegeven worden op het ogenblik dat deze onontbeerlijk is en stopgezet worden zodra betrokkene terug zelf kan instaan voor de uitvoering van zijn huishoudelijke taken. Gezinszorg is in eerste plaats een aanvulling van de mantelzorg, d.w.z. van de hulp die kinderen, buren, kennissen, familie, m.a.w. de naaste omgeving, geven. Waar mantelzorg ontoereikend is, kan hulp van één van onze diensten ingeschakeld worden. De bedoeling is dat aan ouderen de kans wordt gegeven om, indien zij dat wensen, zolang mogelijk thuis te blijven. Wij zijn niet altijd in staat hulp te geven in de mate dat erom gevraagd wordt. Een sociaal onderzoek door de maatschappelijk werker die verantwoordelijk is voor de dienst zal de noodzaak en voorrang bepalen. We houden in dit geval rekening met: - De hoogdringendheid van de hulp: de mate waarin door het wegvallen van de centrale verzorger, die ook de cliënt zelf kan zijn, het normaal functioneren van het gezin in het gedrang komt. - De fysieke afhankelijkheid van de hulp; zo zal iemand die nood heeft aan maaltijden of lichaamsverzorging voorgaan op een vraag naar hoofdzakelijk poetswerk. - De daadwerkelijke aanwezigheid van mantelzorg: bij iedere aanvraag wordt nagegaan of iemand beroep kan doen op mantelzorg. Dat de mantelzorg taken overneemt, stimuleren wij omdat wij waarde hechten aan de solidariteit tussen de generaties. Niet altijd is die mantelzorg echter mogelijk. Er zal dus nagegaan worden in hoeverre mantelzorg daadwerkelijk beschikbaar is. - De mate waarin mantelzorg ondersteuning nodig heeft : In een aantal gevallen wordt hulp gegeven juist om die mantelzorg te ondersteunen. Deze hulp heeft dan uiteindelijk als bedoeling de mantelzorger zodanig te ondersteunen dat zijn taak draaglijker wordt. - Bewoners van de serviceflats of woningen met dienstverlening hebben wettelijk voorrang bij een hulpvraag. Met deze elementen wordt rekening gehouden bij het starten van de hulp, maar in de loop van de hulpverlening, in periodes van ziekte of verlof zal vanuit dezelfde visie gehandeld worden.

Wanneer wij absoluut geen hulp kunnen geven, wordt soms doorverwezen naar privé-diensten. Deze diensten werken op ongeveer dezelfde manier en vragen dezelfde bijdrage. III. OPLEIDING VAN DE HELPSTERS De helpsters die in de gezinszorg werken hebben een opleiding genoten, hetzij via een erkend opleidingscentrum, hetzij in een hogere secundaire beroepsschool. Zij zijn in het bezit van een officieel brevet van polyvalent personenverzorgster, afgeleverd door het Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap. Er worden door onze dienst regelmatig bijscholingen georganiseerd. In deze vormingen worden uiteenlopende onderwerpen behandeld zoals: dieetleer, omgaan met ouderen, rugschool, enz...

IV. DE OPDRACHT VAN DE HELPSTERS De verzorgenden hebben een aanvullende taak. Dit houdt in dat zij proberen de zelfredzaamheid te stimuleren, dus: - wat de cliënt nog zelf kan, moeten zij hem zelf laten doen, - zaken die de cliënt niet (meer) kan, leren zij hem in de mate van het mogelijke (opnieuw) aan, - zij proberen samen met de cliënt te zoeken naar manieren om hem onafhankelijker te maken. Zowel zelfredzaamheid stimuleren als samenwerken met de mantelzorg veronderstellen een sfeer van wederzijds vertrouwen. Wij vragen om ongeveer halfweg de voor- of namiddag de helpsters even te laten pauzeren om bvb. een kopje koffie te drinken of iets te eten. Dat is immers het moment dat een gesprek op een rustige manier mogelijk is en dat kan het vertrouwen alleen maar ten goede komen. De helpsters zijn gebonden door hun beroepsgeheim. Van het gezin verwachten we dat ze daar rekening mee houden en bvb. geen vragen stellen betreffende andere gezinnen.

V. WERKZAAMHEDEN VAN DE HELPSTERS Vanzelfsprekend zijn de werkzaamheden van de helpsters omschreven. A. Is toegelaten: 1. Normaal huishoudelijk werk: - het bereiden van maaltijden, - was en strijk , - naaien en verstellen, - verzorging van en toezicht op de kinderen, … 2. Gewone hygiënische, niet-geneeskundige verzorging: - hulp bij lichaamsverzorging, haartooi, voetverzorging, bewegings- of lenigheidstherapie. - zorg voor toepassing van doktersvoorschriften en aangepaste voeding. 3. Sociale hulp: - hulp bij invullen van formulieren, - begeleiden bij het doen van doktersbezoeken, boodschappen, wandelingen, … 4. Normaal onderhoud van de bewoonde plaatsen. Aangezien de verzorgenden een opleiding gehad hebben, verwachten wij dat hun taak uit méér bestaat dan enkel poetsen. Minimaal één derde van de taken, zijn andere taken dan poetswerk. Is dit niet het geval, dan verwijzen wij door naar de poetsdienst. B. Is niet toegelaten: - gevaarlijk werk, - grote schoonmaak, - poetsen van auto, - opruimen van de garage, - hulp in de winkel, café of zaak, … Hierboven staan richtlijnen waaraan de helpster zich strikt dient te houden. De ervaring leert echter dat het soms moeilijk is een lijn te trekken. Als uzelf of de helpster nog vragen heeft omtrent een bepaalde uit te voeren activiteit, dan kunt u contact opnemen met de verantwoordelijke van de dienst. Samen wordt de

situatie bekeken en naar een oplossing gezocht. Op die manier kunnen afwijkingen toegestaan worden. Het is niet omdat onze helpsters niet alles mogen doen wat u vraagt, dat u daarom in de kou moet blijven staan. Wij willen er op deze plaats op wijzen dat er dikwijls een andere oplossing is voor uw problemen. 1) Zo kan u voor zwaardere karweien een aanvraag doen bij de karweidienst van het OCMW. Wij beschikken over een karweiman die instaat voor bijvoorbeeld beperkt schilder- en behangwerk, kleine reparaties, enz … 2) Voor het afwassen van allerlei zaken en het boenen van meubelen, kunt u een beroep doen op de grote schoonmaakploeg. Daartoe dient u een aanvraag te doen bij de maatschappelijk werker. Die maakt dan een sociaal verslag op en brengt dit op het Sociaal Comité. Het Sociaal Comité beslist dan op basis van het verslag of uw aanvraag al dan niet in aanmerking komt. Heeft u bijvoorbeeld problemen met uw was, dan kan u als bejaarde een beroep doen op onze wasserijdienst. Per wasmachine van 5 kg betaalt u voor zowel wassen als strijken respectievelijk 2 Euro. Ook strijken kan in deze dienst gebeuren aan de prijs van 1 Euro voor een groot stuk of 10 kleine stukken.

VI. BIJDRAGE Een uur gezinshulp kost aan de gemeenschap naast het loon van helpster ook de werkingkosten. Het O.C.M.W. krijgt van het Ministerie een subsidie om die lasten te kunnen dragen. Daarnaast wordt ook een bijdrage gevraagd aan de personen die hulp krijgen. Deze bijdrage stijgt naarmate het inkomen stijgt. Met welke inkomsten dient rekening gehouden te worden? Men moet rekening houden met alle inkomsten: - van een alleenstaande persoon, - van twee echtgenoten, - van twee personen die een huishouden vormen (dwz: die in dezelfde woning verblijven en er gemeenschappelijk leven).

Wat dient verstaan te worden onder inkomen? Beroepsinkomen - voor loontrekkenden: het netto-inkomen - voor zelfstandigen: het netto belastbaar bedrag vermeld op de laatste belastingaangifte of het aanslagbiljet. Onroerende goederen - het kadastraal inkomen per jaar, de eigen woonst wordt niet meegerekend. Sociale uitkeringen - bvb: ziekte-, werkloosheids- en invaliditeitsvergoeding, ouderdoms- of overlevingspensioen, gewaarborgd inkomen, bestaansminimum. Andere inkomsten - vergoeding voor ongeval - rente van levensverzekering - oorlogsinvaliditeit enz... - enz. Voor de bijdrage van de gezinszorg zijn we verplicht ons te baseren op de lijst door het ministerie opgesteld. Het bedrag van het kadastraal inkomen wordt, zoals door de minister vastgesteld, gedeeld door 12. Voor zwaar zorgbehoevende cliënten wordt een korting toegestaan en wel op volgende manier: - Van het ogenblik dat de cliënt op de BEL-profiel score 35 of meer haalt, wordt een korting van 0,65 Euro toegekend. - Heeft de cliënt intensieve hulp, d.w.z. vanaf 60 uur per maand, dan wordt een bijkomende korting van 0,35 Euro per uur toegekend. - Krijgt de cliënt reeds meer dan 1 jaar hulp (met BEL-

profielscore van 35 of meer), dan stijgt de korting nog eens met 0,25 Euro. Deze kortingen zijn onderling cumuleerbaar. Er wordt rekening gehouden met medische kosten indien deze meer bedragen dan 10 % van het inkomen. Deze medische kosten moeten kunnen bewezen worden.

VII. OPMERKINGEN In verband met de werkverdeling is het noodzakelijk dat wij op voorhand op de hoogte zijn van eventuele wijzigingen. De roosters worden op woensdag van de week voordien opgemaakt. Indien u weet niet thuis te zullen zijn op de dag waarop uw helpster normaal gezien komt, vragen wij U om de dienst te verwittigen vóór de woensdag van de week die de week waarin de wijziging zich voordoet, voorafgaat. Vb: Maandag 1 8

Dinsdag 2 9

woensdag Donderdag Vrijdag 3 4 5 10 11 12

zaterdag 6 13

zondag 7 14

U wenst geen hulp op vrijdag de twaalfde, gelieve dit dan vóór woensdag de derde te laten weten. Voor de wijkwerking dienen wij op de hoogte te zijn van de wijziging voor de planning van de betreffende groep. Voor Bassevelde is dat op maandag van 12.00 tot 13.30 uur, voor Assenede is dat op donderdag van 09.00 tot 10.30 uur, voor Boekhoute op donderdag van 12.30 tot 14u00 uur, voor Oosteeklo op vrijdag van 12.30 tot 14u00 uur. Voor wat betreft de wijkwerking mag dit verwittigen ook via de helpster gebeuren. * In principe wordt de helpster niet vervangen bij verlof of ziekte. Voor die periode dient u dus te zorgen voor een andere oplossing zoals burenhulp, hulp van kinderen, enz …

In vakantieperiodes trachten wij ervoor te zorgen dat u minimaal de helft van de normale hulp krijgt. * Het is de verzorgende toegelaten u te begeleiden bij het doen van boodschappen. Zij is dit echter niet verplicht. Indien zij haar eigen auto gebruikt, wordt zij daarvoor niet vergoed door het O.C.M.W. en is zij niet verzekerd voor materiële schade. Is zij wel bereid op uw vraag in te gaan, dan betaalt u haar een vergoeding. Als richtprijs hiervoor nemen we 0,25 Euro/km. (= 10,-BEF) Anderzijds kunt u ook een beroep doen op het vrijwillig personenvervoer van aan-Z, tel.: 09 / 344 36 10. * Mogelijks heeft u bepaalde opmerkingen over de werking van de dienst: een tekort, een klacht over een bepaald personeelslid, of een positief punt waarvan u denkt dat het zeker moet behouden blijven. Door deze opmerkingen aan ons door te geven help je ons de werking van de dienst te verbeteren. Wat betreft de behandeling van klachten kunnen we stellen dat iedere klacht individueel bekeken wordt. Een klacht betreffende een personeelslid zal met betrokkene bekeken worden en samen zal er worden gezocht naar een passende oplossing. Het geheel aan klachten wordt gebundeld en bijgehouden en op die manier krijgen we een duidelijker zicht op het geheel van de opmerkingen en kunnen we de werking - waar mogelijk – aanpassen. Vanzelfsprekend vragen we U naam, adres en datum te vermelden zodat we in verband met de afwikkeling terug contact met U kunnen opnemen. Met anonieme klachten of opmerkingen kunnen we geen rekening houden. Met blijvende en onbeantwoorde klachten over de werking van de dienst gezinszorg kunt u in laatste instantie ook terecht bij het bevoegde ministerie: Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid Koning Albert II-laan 35 bus 33, 1030 Brussel 1030 Brussel tel: 02/ 507.33.22

Wij danken u in alle geval voor het vertrouwen welke u in onze diensten stelt en zullen alles in het werk stellen om dat vertrouwen waardig te zijn.

MELDINGSFORMULIER ++++++++++++++++++++ Wij vinden het belangrijk om te weten wat U vindt van onze hulpverlening. Misschien hebt u bedenkingen over de eerste kennismaking, de hoeveelheid hulp, de manier van verwittigen of over een bepaald personeelslid … Wij hadden dat graag geweten omdat wij op die manier onze hulpverlening kunnen verbeteren. U kan dat steeds telefonisch melden aan de secretaris (09/341.72.72) of naar aanleiding van een bezoek van de maatschappelijk werker, of u kan dit formulier gebruiken. U kan dit formulier dan onder gesloten omslag bezorgen aan de secretaris Geert De Pauw of één van de maatschappelijk werkers. Iedere melding wordt individueel bekeken en wij willen samen met U zoeken naar een gepaste oplossing. Klachten of opmerkingen in verband met personeelsleden worden steeds met die personeelsleden besproken. Met anonieme klachten wordt echter geen rekening gehouden. Met blijvende en onbeantwoorde klachten over de werking van de diensten kunt U in laatste instantie ook terecht bij de administratie van het bevoegd ministerie Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid Koning Albert II-laan 35 bus 33, 1030 Brussel 1030 Brussel tel: 02/ 507.33.22

Naam:……………………………………………………………………………. Adres en telefoon: ……………………………………………………………………………………. Suggestie / opmerking / klacht: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Datum en handtekening