Informatie voor hulpvragers over Vrijwillige Hulp Thuis
postadres Postbus 149 2350 AC Leiderdorp T (071) 516 14 45 F (071) 516 13 09 E
[email protected] I www.activite.nl
thuis in wonen, welzijn en zorg
Inleiding Deze folder is bedoeld om u te informeren over welke mogelijkheden er zijn voor van de inzet van een vrijwilliger. Er zijn verschillende vormen van vrijwilligerswerk. Deze worden toegelicht in deze folder, evenals de procedure.
Bereikbaarheid van maandag t/m vrijdag Bureau Informele Zorg Postbus 149 2350 AC Leiderdorp T (071) 516 14 45 E
[email protected] I www.activite.nl
Bureau Informele Zorg - Informatiefolder voor hulpvragers– februari 2014
Inhoud 1. De inzet van een vrijwilliger
3
1.1. Vrijwillige Hulp Thuis
3
1.2. Buddyzorg
4
1.3. Netwerkcoach
4
2. Uitgangspunten
4
3. Consulenten
5
4. Procedure
5
4.1.
Kennismakingsgesprek
5
4.2.
Koppelingsgesprek
5
4.3.
Beëindiging van de koppeling
6
4.4.
De hulpvragerlijst
6
5. Gemaakte kosten
6
6. Rechten en plichten
7
6.1
Bejegening
7
6.2
Geheimhouding
7
6.3
Aanneming en levering
7
6.4
Registratie
8
6.5
Geschillen
8
7. Verzekering voor vrijwilligers
2
8
1. De inzet van een vrijwilliger Soms is het fijn als een vaste vrijwilliger ondersteuning biedt in een thuissituatie. Deze ondersteuning kan naast de familie, vrienden of professionele hulpverleners, maar ook wanneer er geen netwerk is. De mogelijkheden zijn Vrijwillige Hulp Thuis, Buddyzorg en Netwerkcoaching. 1.1. Vrijwillige Hulp Thuis Bij de Vrijwillige Hulp Thuis is er vooral praktische, emotionele en sociale ondersteuning aan volwassenen en kinderen met een beperking, chronische ziekte of een niet aangeboren hersenletsel. Ook bij kinderen met ontwikkelings- en/of gedragsstoornissen of bij volwassenen met dementie is inzet mogelijk. Bij volwassenen Mensen met een beperking of chronische ziekte kunnen vaak extra ondersteuning gebruiken om zo lang mogelijk zelfstandig te blijven. Daarnaast kan het zijn dat de mantelzorger behoefte heeft aan tijd voor zichzelf. Er zijn verschillende mogelijkheden, zoals: − Er samen op uit bijvoorbeeld naar de film of het museum. − Ondersteuning bij een hobby. Door de ziekte of handicap is de hulpvrager beperkt in het uitvoeren van hobby’s. De vrijwilliger kan hierin ondersteuning bieden door dit samen te gaan doen, zoals handwerken en fotograferen. − Gezelschap bieden door samen koffie te drinken, een gesprek of een blokje om te gaan. − Respijtzorg: terwijl de vrijwilliger de hulpvrager gezelschap biedt, kan de mantelzorger tijd voor zichzelf vrijmaken. Bij kinderen Een kind met een beperking of chronische ziekte heeft extra aandacht nodig. In een gezin kan een vrijwilliger op verschillende manieren ondersteuning bieden: − Als speelhulp iets leuks binnenshuis of buitenshuis ondernemen. − Als pedagogische hulp de ontwikkeling van het kind stimuleren door spel of oefening, de concentratie te oefenen en/of vaardigheden te helpen ontwikkelen.
3
−
Als oppas de zorg (tijdelijk) overnemen en/of iets leuks ondernemen waardoor de ouder/mantelzorger even tijd voor de andere kinderen of zichzelf heeft.
1.2. Buddyzorg Bij Buddyzorg biedt een vrijwilliger emotionele steun en begeleiding aan hulpvragers met een ziekte. De hulpvrager bij de Buddyzorg heeft te maken heeft met verlies (werk, gezondheid, zelfstandigheid) en het verwerken van de emoties die hierbij horen. Buddyzorg wordt uitgevoerd door speciaal hiervoor opgeleide vrijwilligers (buddy’s). 1.3. Netwerkcoach Soms heeft een hulpvrager of mantelzorger geen of een beperkt sociaal netwerk. Dit kan veroorzaakt worden door bijvoorbeeld vereenzaming bij ziekte of door een gebrek aan tijd door de verzorging die gegeven wordt door de mantelzorger. Een netwerkcoach kan helpen om een eigen sociaal netwerk te leren opbouwen. De inzet van een netwerkcoach is voor maximaal één jaar. Vrijwillige Hulp Thuis en Netwerkcoaching worden geboden in de gemeenten Leiden, Leiderdorp, Oegstgeest en Zoeterwoude. Buddyzorg wordt geboden in de gemeente Leiden.
2. Uitgangspunten De vraag van de hulpvrager bepaalt de soort ondersteuning die nodig is: Vrijwillige Hulp Thuis, Buddyzorg of Netwerkcoaching. Daarnaast gelden de volgende richtlijnen: • De ondersteuning vervangt geen professionele hulp. • De inzet van een vrijwilliger kan ook worden geleverd in situaties waar geen professionele zorg aanwezig is. • De vrijwilligersdiensten werken vanuit een zorgconcept. Dat betekent dat er gewerkt wordt vanuit duidelijke procedures, omschreven in de Handboeken van de Vrijwillige Hulp Thuis, Buddyzorg en van Netwerkcoaching.
4
3. Consulenten De consulent begeleidt het contact tussen de hulpvrager en de vrijwilliger. De consulent: − Werft, selecteert, ondersteunt en begeleidt vrijwilligers. − Behandelt de aanvragen van hulpvragers, geeft adviezen en verwijst, indien nodig, door. − ‘Koppelt’ een vrijwilliger aan een hulpvrager. − Begeleidt de koppeling d.m.v. regelmatige (tussentijds) evaluaties met de hulpvrager en vrijwilliger. − Organiseert bijeenkomsten en deskundigheidsbevordering voor vrijwilligers.
4. Procedure 4.1. Kennismakingsgesprek Een hulpvrager kan zelf bij Bureau Informele Zorg een vrijwilliger aanvragen, maar dit kan ook via een verwijzer worden geregeld, bijvoorbeeld een verpleegkundige of vanuit het eigen netwerk. Wanneer de aanmelding past binnen de doelgroep van de Vrijwillige Hulp Thuis, Buddyzorg of Netwerkcoaching, maakt de consulent een afspraak voor een kennismakingsbezoek bij de hulpvrager thuis. In dit gesprek kan de hulpvrager al zijn vragen stellen en er gekeken naar de wensen, behoeften en interesses van de hulpvrager. Daarna wordt er gekeken of er een passende vrijwilliger beschikbaar is. 4.2. Koppelingsgesprek Wanneer er een geschikte vrijwilliger is gevonden, vindt er een kennismakings- en koppelingsgesprek plaats. Er kan een consulent bij dit gesprek aanwezig zijn. In het gesprek maken de hulpvrager en vrijwilliger kennis met elkaar en worden afspraken gemaakt zoals: bezoekfrequentie en -tijdstip, vergoeding van eventueel te maken kosten, ideeën voor activiteiten, eventuele beperkingen en verdere zaken die van belang zijn om de koppeling naar wens te laten verlopen. Ook worden de contactgegevens uitgewisseld. De vrijwilliger krijgt zo nodig instructie over het veilig gebruik van hulpmiddelen. De mantelzorger, de hulpvrager zelf of professionele hulp moet de vrijwilliger hierover inlichten.
5
In de week van het kennismakingsgesprek neemt de consulent contact op met de hulpvrager (en de vrijwilliger) om te informeren of het contact naar wens is verlopen en of de afspraken naar ieders tevredenheid zijn gemaakt. Wij verwachten van de hulpvrager dat hij/zij actief contact zoekt met de consulent als er tussentijds problemen en/of vragen zijn. 4.3. Beëindiging van de koppeling Beëindiging van de koppeling kan op verzoek van de hulpvrager, de vrijwilliger of de consulent. De inzet van een vrijwilliger stopt ook wanneer een hulpvrager gaat wonen in een verzorgingshuis, verpleeghuis, een beschermde of andere woonvorm waar 24-uurs zorg geboden wordt. Afhankelijk van de reden van beëindigen, kan de hulpvrager weer ingeschreven worden op de wachtlijst en zal gezocht worden naar een nieuwe vrijwilliger. Om privacyredenen zijn de namen van hulpvragers op de wachtlijst altijd gefingeerde namen. De inzet van een netwerkcoach is voor maximaal 1 jaar. Hierna kan een vrijwilliger van de Vrijwillige Hulp Thuis of Buddyzorg ingezet worden. 4.4. De hulpvragerlijst De zorgvuldigheid in de procedure van koppeling tussen hulpvrager en vrijwilliger brengt met zich mee dat er soms gewacht moet worden op de juiste vrijwilliger voor de juiste situatie. Dit houdt in dat u niet bovenaan of onderaan een wachtlijst geplaatst wordt, maar wachttijden zijn niet te vermijden. U wordt hierover in het kennismakingsgesprek geïnformeerd.
5. Gemaakte kosten Reiskosten voor ‘woon-werkverkeer’ van de vrijwilliger (de afstand van de woonplaats van de vrijwilliger naar de woonplaats van hulpvrager) worden vergoed door Bureau Informele Zorg. De onkosten die gemaakt worden door de vrijwilliger voor vervoersbegeleiding of voor uitstapjes, komen voor rekening van de hulpvrager. In het koppelingsgesprek met de vrijwilliger worden hier afspraken over gemaakt.
6
6. Rechten en plichten Ook in het vrijwilligerswerk heeft u, als hulpvrager, met regels te maken. Afspraken zijn nodig om het contact goed te laten verlopen. De vrijwilliger moet weten waar hij/zij aan toe is zodat hij/zij gemotiveerd het werk kan doen. Als hulpvrager moet u van de vrijwilliger op aan kunnen en hem/haar kunnen vertrouwen. 6.1. Bejegening − U en de vrijwilliger hebben een correcte en respectvolle benadering naar elkaar. − De vrijwilliger en de hulpvrager houden zich beiden aan onderlinge afspraken. Bij verhindering meldt u dit tijdig aan de vrijwilliger. − U respecteert elkaars privacy. − De vrijwilliger heeft recht op een rookvrije omgeving tijdens het bezoek aan de hulpvrager. 6.2. Geheimhouding Vertrouwelijke informatie wordt door de vrijwilliger niet aan anderen doorgegeven. Deze verplichting geldt ook na beëindiging van het vrijwilligerswerk. Uitzondering hierop is informatie die, in uw belang, belangrijk is voor de consulent van Bureau Informele Zorg. 6.3. Aanneming en levering Het is de vrijwilliger niet toegestaan om: − Geld van en aan hulpvragers en/of hun naasten te lenen. − Geld te halen (bijvoorbeeld pinnen) of het zich laten machtigen voor het halen van geld voor hulpvragers en andere zakelijke handelingen te verrichten. − Giften en cadeaus van hulpvragers aan te nemen. − Erfenissen of legaten van hulpvragers of diens naasten te aanvaarden. − Inzage te hebben in de cliëntgegevens. Echter, registratie van gegevens in het patiëntendossier is toegestaan in overleg met de hulpvrager en de consulent. − Medicijnen te geven aan hulpvragers. In het koppelinggesprek dienen afspraken gemaakt te worden over het verstrekken van medicijnen door iemand anders dan de vrijwilliger. − Hulpvragers te tillen, wel is het toegestaan de hulpvrager te helpen zich te verplaatsen van bijvoorbeeld een stoel naar de rolstoel. Vrijwilligers kunnen hier in geschoold worden. − Seksuele handelingen te verrichten met degene(n) die aan de organisatie/zorg van de vrijwilliger is of zijn toevertrouwd. 7
6.4. Registratie Voor de ondersteuning en begeleiding van hulpvragers en vrijwilligers is het nodig om gegevens te registreren. De wijze van registratie en verwerking van gegevens voldoet aan de eisen zoals gesteld in de wet Persoonsregistratie. 6.5. Geschillen In geval van geschillen tussen vrijwilliger en hulpvrager worden deze voorgelegd aan de consulent. Indien de klacht niet mondeling met de tussenkomst van de consulent opgelost kan worden, dient de klachtenprocedure te worden gevolgd. Het Klachtenreglement van ActiVite is van kracht voor de vrijwilligersdiensten van ActiVite. Dit reglement is via de consulenten op te vragen.
7. Verzekering voor vrijwilligers Alle vrijwilligers zijn verzekerd voor: 1. Aansprakelijkheid voor schade door hem of haar veroorzaakt aan goederen of personen. 2. Schade die de vrijwilliger leidt bij het uitoefenen van zijn of haar werkzaamheden (werknemersverzekering). 3. Bij vervoer met de auto van de vrijwilliger wordt bij schade de wettelijk verplichte verzekering Wettelijke Aansprakelijkheid Motorrijtuigen (WAM) van de vrijwilliger aangesproken. Als deze verzekering niet volledig uitkeert, draagt ActiVite het verschil bij vanuit de dienstrittenverzekering die zij heeft afgesloten. Bij vervoer met een auto van ActiVite door de vrijwilliger, wordt schade verhaald op de WAM-verzekering van ActiVite. Schade, waarvoor de vrijwilliger aansprakelijk wordt gesteld of schade die voortvloeit uit het vrijwilligerswerk, dient binnen drie werkdagen mondeling of schriftelijk bij de consulent worden gemeld.
8
