Informatie voor cliënten 2013
Waarom deze brochure? Deze brochure geeft informatie over de behandeling bij Faas Psychologie. Er staat in vermeld wat je kunt verwachten. Hoe bijvoorbeeld de vergoeding is geregeld en wat de wederzijdse rechten en plichten zijn. Wat houdt een BIG-registratie in? Klinisch Psychologen, psychotherapeuten en gezondheidzorgpsychologen (gz-psychologen) zijn door de overheid geregistreerd in het BIG-register (zie ook www.bigregister.nl). Deze registratie houdt in dat de psycholoog voldoet aan de eisen die de overheid stelt aan opleiding en beroepsuitoefening. Aan welke opleidingseisen moet een gz-psycholoog, psychotherapeut en klinisch (neuro)psycholoog voldoen? Een gz-psycholoog heeft na zijn universitaire psychologieopleiding de tweejarige, postdoctorale opleiding tot gz-psycholoog gevolgd; een klinisch psycholoog is een gz-psycholoog die de vierjarige specialistische opleiding tot klinisch (neuro)psycholoog heeft gevolgd en daarmee automatisch ook psychotherapeut is; een psychotherapeut heeft na zijn universitaire of vergelijkbare opleiding de vierjarige postdoctorale opleiding psychotherapie afgerond. Deze postdoctorale opleidingen bestaan uit theorie, praktijk, supervisie en leertherapie. Wat doet een psycholoog? De gezondheidszorgpsycholoog geeft kortdurende psychologische hulp in de eerste lijn. Het gaat daarbij om psychische klachten die korter dan zes maanden bestaan, die zich niet in combinatie met andere fysieke of psychische klachten voordoen en die nog niet eerder behandeld zijn. Zijn de problemen complexer en langdurend, dan kan je terecht bij een psychotherapeut of klinisch psycholoog in de tweede lijn waar ook langer durende behandelingen mogelijk zijn. Beiden zijn gespecialiseerd in het toepassen van verschillende wijzen van behandelen en/of psychologisch onderzoek. Hoe wordt psychische zorg vergoed in de vrijgevestigde praktijk? Zie voor vergoedingen je zorgpolis of het overzicht op www.kiesbeter.nl. Met klachten over bijvoorbeeld de vergoeding door de zorgverzekering kan je terecht bij de onafhankelijke Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen www.skgz.nl. Je kunt daarnaast een melding doen via www.clientenrechten.nl
Basisverzekering Eerstelijnspsychologische hulp wordt vergoed vanuit de basisverzekering. Om voor vergoeding in aanmerking te komen, heb je een verwijsbrief nodig van je huisarts. Je krijgt per kalenderjaar maximaal vijfconsulten vergoed. Dit betreft het standaardconsult van 45 minuten. De individuele intake of individuele gesprekken gelden als één consult, de dubbele groepssessies van 120 minuten tellen per bijeenkomst als een half consult en een telefonisch consult of een sessie per mail tellen als een kwart consult. Faas Psychologie heeft contracten gesloten met alle zorgverzekeraars. Eigen bijdrage Voor eerstelijnspsychologische zorg geldt een wettelijke eigen bijdrage. Deze kosten worden niet vergoed uit het basispakket en komen bovenop het verplicht eigen risico. De wettelijk verplichte eigen bijdrage betekent dat je zelf een stuk van de kosten betaalt voor de behandeling. Via een aanvullende verzekering is het, naast de eventuele extra zittingen, soms mogelijk (een deel van) deze eigen bijdrage terug te krijgen. Kijk hiervoor in de polisvoorwaarden van je aanvullende verzekering. Indien je de eigen bijdrage direct aan Faas Psychologe dient te betalen, ontvang je een factuur. • intake: 20 euro • individueel consult: 20 euro • dubbel individueel consult: 40 euro • individueel kort consult: 10 euro • groepsbijeenkomst 4 t/m 8 personen (twee uur): 10 euro • groepsbijeenkomst 4 t/m 8 personen (een uur): 5 euro • telefonisch consult: 5 euro • e-mailconsult: 5 euro Eigen risico Voor iedereen geldt ook een verplicht eigen risico in de zorgverzekering. Dit betekent dat je elk jaar een door de overheid te bepalen maximaal bedrag per persoon zelf moet betalen voor zorg die in het basispakket zit. Het eigen risico wordt altijd door je zorgverzekeraar met je verrekend. Standaardprijslijst 2013 De tarieven voor niet-verzekerde zorg voor 2013 bedragen: • intake (45 minuten): 84 euro • individueel consult (45 minuten): 84 euro • dubbel individueel consult (90 minuten): 168 euro • individueel kort consult (25 minuten): 42 euro • groepsbijeenkomst 4 t/m 8 personen (twee uur): 42 euro • groepsbijeenkomst 4 t/m 8 personen (een uur): 21 euro • telefonisch consult: 21 euro • e-mailconsult: 21 euro
Algemene voorwaarden artikel 1 Deze betalingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingsovereenkomsten tussen Faas Psychologie en de cliënt. artikel 2 Afspraken moeten bij afwezigheid uiterlijk tot 24 uur voor het tijdstip van de behandeling telefonisch geannuleerd of verplaatst worden. Dit kan op maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur. Voor het annuleren van afspraken in de avonduren geldt dat dit uiterlijk om 17.00 uur op de dag voorafgaand aan de afspraak plaats dient te vinden. Voor het annuleren van afspraken op maandag geldt dat dit uiterlijk op vrijdag dient plaats te vinden. Bij niet annuleren, annuleringen die niet telefonisch plaatsvinden en bij annuleringen die niet tijdig plaatsvinden, zal de afspraak in rekening worden gebracht volgens de Standaardprijslijst. Deze kosten zijn niet bij de verzekeraar te declareren. artikel 3 De kosten voor de wettelijk verplichte eigen bijdrage worden door Faas Psychologie in rekening gebracht, tenzij dit door de verzekeraar wordt afgehandeld. artikel 4 De door Faas Psychologie aan de cliënt gedeclareerde kosten voor de behandeling dient door de cliënt binnen 30 dagen na de datum van de factuur te zijn betaald. artikel 5 Indien de cliënt het verschuldigde bedrag niet binnen 30 dagen na de factuurdatum heeft betaald, is de cliënt in verzuim, zonder dat daartoe een ingebrekestelling is vereist. Faas Psychologie brengt rente in rekening van 1% per maand of een gedeelte van een maand over de hoofdsom zolang de cliënt in gebreke blijft aan zijn verplichtingen te voldoen. artikel 6 Bij niet-betaling binnen 30 dagen na de factuurdatum stuurt Faas Psychologie de cliënt een betalingsherinnering. Voor het verzenden van deze betalingsherinnering wordt een bedrag van 5 euro aan de cliënt in rekening gebracht. artikel 7 Voldoet de cliënt binnen 14 dagen na de datum van de betalingsherinnering niet aan zijn verplichtingen, dan is Faas Psychologie zonder nadere ingebrekestelling gerechtigd incassomaatregelen te tre en, dan wel door derden te laten uitvoeren. artikel 8 Alle buitengerechtelijke incassokosten verband houdende met de invordering van de gedeclareerde bedragen komen ten laste van de cliënt. De buitengerechtelijke incassokosten zijn vastgesteld op ten hoogste 15% van de hoofdsom met een minimum van 40 euro. artikel 9 Bij betalingsachterstand is Faas Psychologie gerechtigd - tenzij de behandeling zich hiertegen verzet - verdere behandeling op te schorten totdat de cliënt aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan. plichtingen heeft voldaan.
Rechten en plichten van de psycholoog en de cliënt De vrijgevestigde psycholoog is verplicht zich bij de uitoefening van zijn beroep te houden aan bepaalde regels. Deze staan voor gz-psychologen in de Beroepscode voor psychologen 2007 (zie www.psynip.nl). Verder heeft de overheid een aantal wetten tot stand gebracht, zoals de Wet BIG (Wet op de Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg), de WGBO (Wet op de Geneeskundige Behandelovereenkomst) en de WKCZ (Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector), waarin de rechten en plichten van zorgaanbieders en cliënten zijn vastgelegd. De belangrijkste punten worden hieronder toegelicht. De behandelrelatie De psycholoog is verplicht zijn werk zorgvuldig te doen en de cliënt met respect te behandelen; hij mag geen misbruik maken van zijn positie. Er is sprake van een strikt beroepsmatig contact. Zolang de behandeling plaatsvindt, mag de psycholoog geen overeenkomst met de cliënt sluiten waarvan hij voordeel zou kunnen hebben. Geheimhouding van gegevens De psycholoog heeft een geheimhoudingsplicht tegenover derden. De cliënt moet toestemming geven om gegevens aan derden te kunnen verstrekken. De psycholoog mag alleen in noodsituaties zijn geheimhoudingsplicht doorbreken, bijvoorbeeld als mensen in gevaar zouden komen. De psycholoog heeft geen toestemming nodig wanneer hij over de behandeling overleg wil plegen met collega’s, die overigens ook een geheimhoudingsplicht hebben. Het behandelplan De psycholoog is verplicht de cliënt te informeren over wat hij denkt dat er met de cliënt aan de hand is. Hij moet met de cliënt overleg plegen over het doel van de behandeling en de manier waarop dat doel bereikt kan worden en zal de cliënt ook vertellen hoe lang de behandeling mogelijk gaat duren. Op grond van deze informatie geeft de cliënt toestemming voor de behandeling. De behandelaar zal ook het verdere verloop van de behandeling blijven bespreken. De psycholoog mag alleen informatie onthouden, wanneer de cliënt daarvan ernstig nadeel zou ondervinden, maar moet daarvoor wel eerst overleg plegen met een collega. Het dossier De psycholoog bewaart de gegevens in een dossier. Dat zijn de indicatiestelling, brieven van de cliënt en over de cliënt, alsook aantekeningen over de voortgang van de behandeling. De behandelaar moet het dossier en het gegevensbestand zó inrichten dat geheimhouding van de inhoud en bescherming van de persoonlijke levenssfeer verzekerd zijn. De cliënt mag het dossier inzien en fotokopieën maken. De cliënt heeft geen recht op informatie die vertrouwelijk is gegeven door anderen die, met toestemming van de cliënt, bij de behandeling zijn betrokken. Evenmin heeft de cliënt recht op inzage in de persoonlijke werkaantekeningen van de behandelaar. De cliënt mag wel iets aan het dossier toevoegen maar er niets uithalen.
Zo mag de cliënt bijvoorbeeld op- of aanmerkingen over de behandeling toevoegen of kritiek over de manier waarop uw situatie is weergegeven. Na beëindiging van de professionele relatie bewaart de psycholoog het op naam gestelde dossier volgens de wettelijke bewaartermijn waarna tot vernietiging zal worden overgegaan. De cliënt heeft het recht het dossier voortijdig te laten vernietigen en moet daar schriftelijk om verzoeken. Tevredenheidsonderzoek Het verloop van de behandeling wordt bewaakt aan de hand van door de cliënt ingevulde vragenlijsten. De psycholoog gebruikt vragenlijsten bij het onderzoeken van de klachten en het verloop ervan tijdens de behandeling. Een van de vragenlijsten is een onderzoek naar de tevredenheid van de cliënt over de behandeling. De privacy van de cliëntgegevens is ook hier gegarandeerd. Hoe te handelen bij klachten over de behandelaar Als je klachten hebt over de psycholoog of de behandeling, dan kan je die in eerste instantie het beste met de psycholoog zelf bespreken. In de praktijk zijn KWOS-formulieren aanwezig, waarop een eventuele klacht kan worden aangegeven. Mogelijk gaat het om misverstanden die in een gesprek opgelost kunnen worden. Wanneer het niet lukt om de gerezen problemen rechtstreeks met de behandelaar op te lossen, dan kan je een klacht indienen bij het College van Toezicht van het NIP (zie www.psynip.nl). Tuchtrecht Op grond van de Wet BIG vallen gz-psychologen onder het Tuchtrecht. Op grond van deze wet kan je ook een klacht indienen bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Informatie over welke soort klachten in behandeling worden genomen, is te vinden op www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl/ikhebeenklacht Centraal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg
Regionaal Tuchtcollege Den Haag
Postbus 20302
Postbus 97831
2500 EH Den Haag
2509 CE Den Haag
telefoon 070 3405417
telefoon 070 3500973
Klachten over overbodige of ingewikkelde formulieren Over overbodige of onnodig ingewikkelde formulieren van de zorgverzekeraar of behandelaar kan je op basis van artikel 23 van de Wet Marktordening Gezondheidszorg (WMG) een klacht indienen bij de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa). De NZa kan daarover vervolgens een bindend advies uitbrengen. Meer informatie over waar en hoe een klacht over formulieren kan worden ingediend, is te vinden op www.nza.nl. Er kan ook een melding worden gedaan zonder dat de NZa hier een bindend advies aan verbindt.
