Informační technologie by měly být jedním ze zdrojů konkurenční výhody podniku! (Rozhodně by neměly být příčinou problémů!)
RNDr. Martin Ohlídal, MBA Senior Business Consultant LogicaCMG
Welcome to LogicaCMG
09 March 2005
1
Co je a co není konkurenční výhoda? Negativní (neexistuje nebo nefunguje správně)
Neutrální (nepřináší výhody ani problémy)
(důsledky dovnitř firmy)
-1
0
2
Externě (důsledky mimo firmu)
-2
1
3
Interně
Výhodný (přináší výhodu pro firmu)
Řada společností se nenamáhá definovat, co je „NEVÝHODA“, kterou by měly IT/IS vyřešit. Za takové situace jen stěží mohou určit jakou „VÝHODU“ by měly IT/IS přinést. Welcome to LogicaCMG
09 March 2005
2
Konkurenční výhoda není vše, co nám zrovna dobře funguje. Musí být… KONKURENČNÍ VÝHODA
STRATEGIE
KLÍČOVÉ FAKTORY ÚPĚCHU
NAŠE SCHOPNOSTI = KOMPETENCE
ZDROJE SPOLEČNOSTI
HMOTNÉ •FYZICKÉ •FINANČNÍ
NEHMOTNÉ •TECHNOLOGIE •REPUTACE •KULTURA
LIDSKÉ LIDSKÉ •SPEC. DOVEDNOSTI A ZNALOSTI •KOMUNIKAC AA •KOMUNIKACE SPOLUPRÁCE •MOTIVACE
… „Nenapodobitelná, Trvalá, Relevantní a Přivlastnitelná“ [Robert M. Grant; Contemporary strategy analysis, Blackwell Publishers 1998].
Welcome to LogicaCMG
09 March 2005
3
Bežně uváděné důvody pro nákup IT/IS…
• IT/IS bude šetřit firmě peníze • IT/IS poskytne lepší informace pro řízení • IT/IS bude mít příznivý vliv na hospodářský výsledek firmy • IT/IS bude znamenat konkureční výhodu pro naši společnost????????
…jsou konkurenční výhodě velmi vzdáleny. Welcome to LogicaCMG
09 March 2005
4
Příklad 1- Výrobce technických plastů pro automobilový průmysl • Společnost dodávající technické a pohledové plastové díly do automobilního sektoru • V oboru je vysoká míra konkurence. • Podíl lidské práce významně prodražuje produkci • Největší počáteční investice představují technologie, které značným tempem morálně stárnou • Požadavek na efektivitu narůstá s cenovým tlakem koncových výrobců automobilů. • Vyjednávací pozice je slabá proti klientům (automobilky a jejich prvo-sledoví dodavatelé) i dodavatelům (chemické koncerny, výrobci technologií, dodavatelé lisovacích nástrojů).
Kde tedy najít zdroj konkurenční výhody? Welcome to LogicaCMG
09 March 2005
5
Příklad 1- Co je zde zdrojem konkurenční výhody? • Při stavbě nového provozu a pořizování technologií byl stanoven jasný cíl = informační systém v přímé vazbě na produkci. • Všechna technologická zařízení (lisy) jsou svojí řídící jednotkou propojena do informačního systému. • Informační systém je postaven na principech Balanced scorecard BSC. • Provozní část sbírá data rovnou z provozu
Welcome to LogicaCMG
09 March 2005
6
Co je konkurenční výhoda v masové produkci tohoto typu?
Kritickým parametrem je využití strojů měřitelné třeba s pomocí
OEE (overall equipment efficiency) %Výkonu X % fondu strojového času X % zmetkovitosti
Konkurenční výhoda vzniká tehdy, když firma na plný výkon realizuje větší % fondu strojního času než konkurence při srovnatelné nebo nižší míře zmetkovitosti. Jak toho dosáhnout? Welcome to LogicaCMG
09 March 2005
7
Příklad 1 – Jak dosáhnout konkurenční výhody?
finance
zákazníci
procesy
zlepšování
Důsledně sledovat, měřit a řídit vytížení strojů! Welcome to LogicaCMG
09 March 2005
8
Příklad 2 – Dceřinná společnost nadnárodního koncernu Využívají stejný IS jako mateřská společnost, ale na řízení výroby vyvinuli vlastní aplikaci. Přesto, že nejlépe implementovaný je finanční modul IS, jsou věci okolo finančního řízení zajišťovány mimo systém. Tento systém jim formou outsourcingu poskytuje jiná z „dcer“ centrály. Jsou hrdí na důkladný reporting centrále, ale většinu dat pořizují mimo systém. Neoficiálně si většina manažerů stěžuje, jak jim reportování ubírá čas a síly.
Welcome to LogicaCMG
09 March 2005
9
Příklad 2 - Aplikační pokrytí potřeb firmy (výroba je zcela mimo) Nevýrobní proces
•Využití možností IS v oblasti financí je slabé a jsou využívána dodatečná řešení •Pokrytí aplikacemi je heterogenní = zvýšené nároky na integrační vazby
Pokrytí nevýrobních procesů ERP systémem Řízení jakosti 100%
Finance a controlling
ERP, Cognos DW, SQL, Portál, Multicash, Access, Excel
Řízení jakosti
Excel, Visual Basic for applications, Cognos DW, EISOD
Údržba strojů a zařízení
TIS, ERP
Prodej
ERP, HP, Cognos DW, Excel
Skladování
ERP
Nákup
ERP, Excel
Životní prostředí
EVI, Corel Draw, Excel, ERP
BOZP
Excel, TARGET
Údržba budov
ERP, Portál, Excel
Řízení lidských zdrojů
Excel, TARGET, Access
Řízení IS/IT
Excel, Portál, speciální aplikace
Finance a controlling 80% Řízení IS/IT
60% Údržba strojů a zařízení 40% 20%
Řízení lidských zdrojů
0%
Prodej
BOZP
Skladování
Údržba budov
Nákup Životní prostředí
Welcome to LogicaCMG
Hlavní používané aplikace
09 March 2005
10
Příklad 2 – Finanční reporting o „kohoutkovi a slepičce“
Stejná lokalita
IS firma
Sídlo firmy
Export dat
SQL
Export dat
Ex
IS centrála
Welcome to LogicaCMG
Export dat
MS Excel
t da t r po
Access
09 March 2005
11
Co je a co není konkurenční výhoda?
Negativní (neexistuje nebo nefunguje správně)
Interně (důsledky dovnitř firmy)
Externě (důsledky mimo firmu)
Neutrální (nepřináší výhody ani problémy)
Příklad -1 2
0
-2
1
Výhodný (přináší výhodu pro firmu)
2
Příklad31
Někdo má výhodu a jiný štěstí, že nedopadl ještě hůř! PROČ??? Welcome to LogicaCMG
09 March 2005
12
Jak hledat v IT/IS konkurenční výhodu? Toky INFORMACÍ ó ICT/IS Toky MATERIÁLŮ A ZBOŽÍ ç?èICT/IS Toky FINANCÍ ó ICT/IS
Dodavatelé
Dopravci
Výrobci a finalisté
Distributoři/ Velko obchodníci
Prodejci/ Malo obchodníci
Zákazníci
ICT - představuje neuronovou síť firemního organismu (…někdy i zboží se dá vyrobit „po drátě“.) Welcome to LogicaCMG
09 March 2005
13
Navzdory tomu IT/IS má jen okrajovou roli ve strategickém řízení firem • Řada manažerů zaměňuje znalost IT/IS za znalost toho jak využít IT ve prospěch podnikání a fungování společnosti. • Jen 25% manažerů jsou zkušení uživatelé IT/IS, kteří jsou schopni používat IT/IS ke zvyšování své osobní efektivity a k lepšímu řízení společnosti. • Méně než 40% firem využívá svoje firemní IT/IS k získávání a zpracování interních a externích podkladů pro přípravu strategie a podnikatelského plánu. • Méně než 10% společností používá IT/IS k systematickému vyhodnocování a monitorování plnění strategických cílů tak, aby tyto výsledky sloužili pro průběžnou řídící praxi jejich manažerů.
Welcome to LogicaCMG
09 March 2005
14
Jak může dobrá „nervová“ soustava zajistit konkurenční výhodu? • „Přehlednost“ Informace, o kterých manažer neví mu neumožňují jednat. • „Rychlost“ - Informace, které přicházejí pozdě vedou manažery ke špatným rozhodnutím. • „Pružnost“ - Informace, které jsou v nevhodné formě či struktuře ztěžují správné rozhodování a včasnou reakci.
Welcome to LogicaCMG
09 March 2005
15
Většina společností však tyto nároky na svůj systém informací neaplikuje. • Nejlépe si firmy v České republice stojí v oblasti odpory svých klíčových procesů. • Téměř 60% firem má systémy, které jsou koncipovány a umožňují podporovat klíčové procesy většinou provozního charakteru. • Ale jen málo přes 20% firem má stanovena výkonnostní měřítka, kterými by hodnotila tyto IT/IS resp. jejich průběžnou výkonnost. • Méně než 30% společností využívá IT/IS jako nástroj manažerského reportingu i v jiných než čistě finančních oblastech. Systémy shromažďují data, se kterými se nepracuje. Welcome to LogicaCMG
09 March 2005
16
Některé důležité parametry nejsou ani sledovány ani řízeny, • Jen zhruba 15% firem shromažďuje a zpracovává svá obchodní data s pomocí IT/IS tak, aby bylo možné měřit a monitorovat přímá či nepřímá měřítka spokojenosti zákazníků. • Jen málo pod 40% společností je schopno komplexně řídit svoje lidské zdroje s pomocí IT/IS. • Jen výjimečně méně než v 5% případů monitorují firmy s pomocí svých IT/IS vliv svého působení na svoje okolí a životní prostředí.
…přestože právě nasazení IT/IS k tomu dává jedinečnou příležitost. Welcome to LogicaCMG
09 March 2005
17
Celkové využití IT/IS k řízení neodpovídá ani možnostem,… Jak firm y vyu žívají IT/IS k řízení klíčo vých aspektů podn ikání Řízení otázek živ otního prostředí Řízení vztahů se zákazník y Kom plexní řízení a m ěření výkonnosti firm y Řízení v ztahů se zam ěstnanci Vrcholové řízení společnosti Řízení lidských zdrojů Správa hm otných zdrojů Strategické a dlouhodobé plánov ání Řízení firem ních procesů
0%
20%
40%
60%
vůbec
80%
100%
d oko nale
… ani faktickým potřebám! Welcome to LogicaCMG
09 March 2005
18
Řízení IT/IS je často neadekvátní… • Ve více než 70% společností není IT manažer/ředitel členem nejvyššího vedení. • Méně než třetina podniků buduje své informační systémy na základě dlouhodobé strategie vycházející z celkové podnikatelské strategie. • Většina podniků pojala IT/IS jako tradiční aktivum, majetek, který je: – ve více než 55% společností systematicky spravován a ošetřován. – pouze 30% společností věnuje trvalou pozornost rozvoji lidských zdrojů v oblasti IT – pouze 20% z nich se snaží nějakým způsobem měřit svůj lidský potenciál v této oblasti a jeho výsledky.
• Ve více než 60% firem není IT/IS řízeno procesním způsobem a téměř stejné procento firem neplánuje IT ve vazbě na strategické potřeby svého podnikání. • V méně než 10% firem jsou jasně definovány úrovně poskytovaných služeb ostatním vnitřním útvarům společnosti. … a zcela odporuje proklamovaným záměrům při jeho pořízení Welcome to LogicaCMG
09 March 2005
19
Řízení se neopírá o IT/IS a
Do jaké m íry um í firm y využívat IT/IS k řízení
Jak jsou firm y schopny efektivně řídit své IT/IS?
Velmi dobře 5
5
4
4
3
3
2
2
1
1
Velmi špatně 0%
10%
20%
30%
40%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
… a IT/IS na oplátku není řízeno! Welcome to LogicaCMG
09 March 2005
20
LogicaCMG má pro své klienty řešení.
Je IT/IS řízeno podle nejlepších praxí?
MODEL EFQM
IT Business Excelence ©
Informační struktura
Podporuje IT/IS Excelenci společnosti
• • • •
Welcome to LogicaCMG
Podporuje plánování? Podporuje realizaci? Umožňuje měřit výsledky? Umožňuje zlepšovat?
09 March 2005
21
Co dělat, aby se konkurenční výhoda s pomocí IT/IS dala uskutečnit?
i. Podporovat strategické a vrcholové řízení s pomocí IT/IS ii. Využívat data, která se v informačních systémech shromažďují a zpracovávají iii. Nasadit IT/IS v oblastech řízení, které mají zásadní význam (a jsou dnes přehlíženy) iv. Mít odpovídající formy a způsoby řízení firemního IT/IS Welcome to LogicaCMG
09 March 2005
22
IT/IS není rozhodně pro kočku, ale je nezbytné vědět proč ho máme!
Welcome to LogicaCMG
09 March 2005
23
Děkuji za pozornost
RNDr. Martin Ohlídal, MBA Senior Business Consultant, LogicaCMG, s.r.o.
[email protected] TEL. 284020454 Mob. 603 181844
Welcome to LogicaCMG
09 March 2005
24
