INFORMAČNÍ SYSTÉMY PRO KRIZOVÉ ŘÍZENÍ

INFORMAČNÍ SYSTÉMY PRO KRIZOVÉ ŘÍZENÍ STRUKTURA A FUNKCE INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ A JEJICH UPLATNĚNÍ V MANAGEMENTU ORGANIZACÍ - T2 Prof. Ing. Jiří Urbánek, CSc. Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost

Projekt: Vzdělávání pro bezpečnostní systém státu (reg. č.: CZ.1.01/2.2.00/15.0070)

Informace • výsledek vyhodnocování smyslových vjemů, zpracování nebo organizace dat • zpráva zasílaná od vysílače k přijímači • snižuje neurčitost v rozhodování • vjem, který je syntakticky, sémanticky a pragmaticky významný • zdroj poznání

Sémiotický rámec informace vyjadřuje vlastnosti znaků a formalizovaných znakových soustav (jazyků); Syntaktická významnost informace zajišťuje porozumění obsahu sdělení přijímajícím subjektem; Sémantická závažnost informace vyjadřuje vztah mezi formou a významem zprávy (co znamená, co vypovídá jeho okolí o subjektu ); Pragmatický vliv informace spočívá ve sdělením způsobeném vjemu, objasňující smysl zprávy přijímajícímu subjektu.

Data • potencionální informace • je možné je ignorovat nebo využít později • je možné je transformovat - jsou pak vyjádřena fyzickým nosičem • mají vypovídací schopnost • v praxi data = zprávy

Vlastnosti sdělení Relativní: Ve sdělení jsou informace sdíleny jednosměrně a po přijetí jsou vyhodnoceny příjímajícím subjektem a jednorázovým procesem (v reálném čase). Absolutní: Přesné, věrné s vysokou aktuálností; Obsahují absolutní čísla s možností srovnání s jinými; Zřetelně jsou znázorněny pomocí tabulek; Posloupnosti procesů jsou alternativně a spolehlivě znázorněny ve vývojových diagramech (algoritmech).

Znalosti Ekonomický pohled na znalosti F. Drucker: „Znalosti a informace jsou dnes jediným smysluplným zdrojem. Tradiční výrobní faktory – půda, práce a kapitál nezmizely, ale staly se druhořadými. Hlavním producentem bohatství jsou informace a znalosti“.

Robert M. Hayes: Znalosti jsou výsledkem porozumění informaci, která byla právě sdělena, a její integrace s dřívějšími informacemi. Čím více informací a znalostí máme, tím méně času máme na rozhodování!

Informační systém (IS) Informační systém je pro podnik totéž, co šaty pro člověka (M. Koch) V dnešní společnosti jsou IS v Organizacích zcela nezbytné, protože jsou vyžadovány okolím. Organizaci přináší výhody a reprezentují ji.

Co je IS? • Informační systém je soubor pravidel pro sběr, uchování, zpracování a prezentaci dat ve formě informací pro různé úrovně využití. • Množina prvků, jejich vzájemné vazby a chování.

Prvky IS • • • • • •

hardware software orgware datové zdroje peopleware okolí

HARDWARE • veškeré fyzicky existující počítačové systémy doplněné o periferní jednotky • technické prostředky

SOFTWARE • data a programové prostředky • aplikační a systémové programy (řídí chod počítače, efektivní práci s daty, komunikaci počítačového systému s reálným světem) SW + HW = INFORMAČNÍ TECHNOLOGIE

ORGWARE • organizační prostředky • soubor nařízení a pravidel, definují provozování a využívání IS a informačních technologií PEOPLEWARE • lidská složka • adaptace a účinné fungování člověka v počítačovém prostředí OSTATNÍ • informační zdroje, legislativa, normy

Holistický pohled na IS Neformalizova né informace

IS/IT Formalizované informace

Cíle IS • strategické (plánování investic…), • taktické (vedení, kontrola rozpočtů…), • operační (každodenní rutina)

Znalosti (interpretované informace, výsledek aktivního učení)

Znalosti informace

Algoritmy interpretace

Sdělení Zprávy informace

Informace (strukturovaně působící, integrovaná data)

informace

Sumární a průřezová data

DATA

Algoritmy zpracování

datainformacezprávy, sdělení znalosti ZNALOSTNÍ KOMPETENCE

datainformacezprávy, sdělení znalosti ZNALOSTNÍ KOMPETENCE

Motto F. Drucker: „Znalosti a informace jsou dnes jediným smysluplným zdrojem. Tradiční výrobní faktory – půda, práce a kapitál nezmizely, ale staly se druhořadými. Hlavním producentem bohatství jsou informace a znalosti“.

Erb základních environmentálních sfér a jeho regulace z hlediska udržitelného rozvoje O s a p r o d u k c e

TSF

NAT

ISF

ASF

ESF

BSF

ASF,

TSF, ISF,

O s a

p o z n á n í

Domény: NAT ……. Příroda; ESF …… ekosféra; BSF …… biosféra; Regulovatelné entity: ASF …… antroposféra; TSF …… technosféra; ISF …… průmyslová (industriální) sféra

Environmentální (ENV) role IS/IT ENV (prostředí) podnikatelský ENV organizační kultury Organizační struktura

ENV Organizace

STRATEGIE

Management a jeho procesy

Jednotlivci a jejich role

Technologie

Informační technologie

Jak probíhají změny v Organizaci implementací IS/IT míra změny v organizaci

změny systému Organizace

Nové vymezení samotného pojetí Organizace

Nové pojetí Organizace jako systému

změny procesů Organizace

Využití IT bez větších změn organizačních procesů

Změny podnikatelských záměrů, managementu a charakteru Organizace

IS/IT ovlivňují evolučně vnitřní organizační procesy, jejich strukturu i chování

IS/IT ovlivňují i vnější organizační procesy, Zejména jejich chování k okolí organizační přínosy IS/IT

Nízké

Etapa: Automatizace

Střední

Informatizace

Vysoké

Transformace

Dominantní trendy - klíčové faktory “Rychlost, řízení změny” Měsíční výkazy

Denní výkazy

Hierarchické struktury Ploché struktury

Komunikační systémy vhodný pro BIS jedn. rozhodování

plná síť - otevřený

řetěz

hvězda - uzavřený

kruh

Tradiční oblasti uplatnění IS v podnikatelských Organizacích (pO) IS

finančně účetní administrativa

Výrobní plánování, Řízení a plánování výroby

CAD, PPS, CAD/CAM

zpracování textů a prezentace

IS z pohledu úrovně řízení

Manažerské informační systémy Hlavním cílem této přednášky je obeznámení studentů s teoretickými základy nutnými pro pochopení role manažerských informačních systémů (MIS) v Organizaci. Doplňková literatura: • DOUCEK: Řízení projektů informačních systémů , Praha:Professional Publishing, 2004, s.162 ISBN 8086419711 • PALMER, S., WEAVER, M.Úloha informací v manažerském rozhodování. Praha: Grada Publishing 2000, str.166, ISBN 807169-940-3

Typy BIS-MIS

Typy Národní

Typy EIS DSS RIS TPS

Nadnárodní ROZSÁHLÉ

PODNIKOVÉ

OSOBNÍ

Úlohy IS • • • •

manažerské (EIS - Executive IS) taktické (DSS - Decision Support System) vedení (MIS - Management IS) expertní (KWS - Knowledge Work System) • kancelářské (OIS - Office IS) • operativní

Typy BIS-MIS Systémy pro podporu kancelářských prací (OAS) – (organization admin.) textové editory, mail, elektronické konference apod.

Transkační Procesní systém (TPS)- podporuje denní operace objednávky, účetnictví apod.

RIS – (reporting) podporuje řízení, shromažďuje infoamace, rutinní výstupy pro kontrolní procesy pro plánování a organizaci

Systémy pro podporu rozhodování (DSS) -

méně strukturované problémy než oba předchozí typy

Systémy pro podporu vrcholového řízení - (EIS - Exec. Info. Sys.) - sledují i vztahy mezi daty

Dělení BIS podle Tranzitních (doplňkových) funkcí Administrativní - HZD, psaní dopisu, skladové hospod., konta v bankách Dispoz.

- Spojení mezi HZD a modely oper. výzk. - volba dodavatelů - vyt. strojů za omezení - přík. pro výrobu a nákup cizího zboží

RIS Plánování

Kontrolní

- agregace údajů z nižších úrovní, vyhodnocování - podpora plánování a rozhodování investice, zisk, personální, org. struktury - sledování plánu a skut., Comp. Integr. Manuf., návrhy korek. opat.

Dělení IS podle hierarchie základních funkcí

BIS

Kontrolní Plánování a rozhodování Reportovací

Dispoziční Administrativní

Systém informací

Celek

Cíl Plán

Agregovaná data

MIS

Analýza

Kontrola

Detail

OperačníIS

Data

Rozlišovací úroveň - tvorba BIS Podklady pro tvorbu Řízení dat

Metodologie, Principy, Návrhy

Model tvorby systému

Řízení tvorby systému

Řízení nástrojů

Nástroje

Integrace do celku

Řízení projektu

BIS – vazby X vztahy INFORMAČNÍ TECHNOLOGIE

ORGANIZACE

INFORMAČNÍ MANAGEMENT

INFORMAČNÍ VZTAHY (synergie)

Pyramida BIS aplikací

BIS aplikace strategie analýza, plánování, design monitorování

DATA

Funkce BIS aplikací Terminální

EIS

Tranzitní

DSS

EIS

RIS DSS RIS Operační Operační

Terminální

Produkce



Dominantní Minulé století trendy rovnováha nabídky a poptávky 





budování provozních IS hospodárné využití zdrojů



orientace na vnitřní funkce Organizací

Minulé desetiletí  

převaha nabídky nad poptávkou trh s informacemi



rozšíření IS Organizací efektivní využití provozního IS



integrace na potřeby trhu



www, E- aplikace

Současnost 

Řízení kvality a bezpečnosti



Integrace, interoperabilita, flexibilita a adaptivita



Informační a znalostní společnost



Talentismus

Překrývání dat v BIS aplikacích EIS

DSS

RIS

Operační

Skutečnost

Předpoklady pro nasazení BIS Centrální sběr dat a jejich příprava. Flexibilita dat. Patrné rozdíly mezi podstatnými a nepodstatnými sděleními Zohlednění rizika a nejistoty. Adaptivita systému - změna dat jej nenaruší. Orientace na budoucnost a zároveň minulost. Událostně, příčinně a časově orientovaný.

IS a struktura řízení Struktura po zavedením IS

Struktura před zavedením IS

Struktura 1

Struktura 1

Struktura 11

Struktura 111

Struktura 1111

Struktura 12

Struktura 112

Struktura 13

Struktura 121

Struktura 1211 Struktura 1212

Struktura 11

Struktura 12

Struktura 112 Struktura 121

Struktura 13

Struktura 111 Struktura 1211

Struktura 1211 Struktura 1212 Struktura 1111

Architektura MIS/EIS v podnikatelských Organizacích (pO)

Složky MIS pO

účetnictví

řízení výroby

obchod

vývoj výrobků

nákup ŘLZ, personalistika, PaM

finančnictví

Je informace managerská ? To záleží: Na velikosti organizace a oboru Organizační struktuře firmy Hloubce informačního členění Tvorbě informace Názorech managera na řízení firmy

Úlohy informačního managementu Plánování informační potřeby

Podpora hospodářských funkcí systému

Rozšiřování a údržba stávajícícho systému

Role managementu projektu Vedoucí skupiny Stratég

Diplomat

Diagnostik

Odborník na problém

Konflikt man.

Vedoucí projektu

Kontrolor

Poradce

Plánovač

Psycholog Revizor

Filtr

Typy projektových týmů Osamělý vlk Nestrukturované

Horda Demokratická skupina Vedoucího chirurga

Strukturované

Hlavního chirurga Vícetýmová organizace

Strukturované týmy Hlavní chirurg Spec.

HCh

Vedoucí chirurg Zást.

Skupina řízení projektu

VCh

Sekr.

Zást.

Výkonné skupiny Výkonné skupiny

Maslowova pyramida Motivátory

Demotivátory

Pocit úspěchu, obsah práce, nové přístupy, ukončení etapy nebo celku, podávání dobrých výkonů Pochvala, spravedlivé ocenění, zpětná kontrola

Pracovní klima, styl vedení, spolupráce, kontakt s lidmi Pracovní místo a postavení, org. struktura, kontinuita vývoje Spravedlivý plat, ergonomické prostředí

Rutinní práce, nesmyslné úkoly nevyužívání schopností

Seberealizace

Společenské uznání

Kritika, ignorování nápadů, ničení výsledků práce

Příslušnost k Organizaci Jistoty Fyziologické potřeby

Nedostatečné informace a komunikace, autoritativní vedení Desorganizace, nejasnost prostředí, odstraňování osob Přetížení, stres, podceňování

Zobecnění znalostí při vývoji EIS Tvůrce EIS aplikace EIS 1 EIS 2 EIS 3

Zákazník Zákazník Zákazník

Zkušenosti a znalosti

Zobecněné moduly

Metodologie Model tvorby EIS aplikace

Strategie vývoje EIS Tvůrce EIS aplikace Zákazník

EIS 1 EIS 2

Zákazník

EIS 3

Zákazník

Typový EIS 1

Typový EIS typová část individuální část

Typový EIS 2 Typový EIS 3

Charakteristika EIS aplikací •Jedná o relativně programově a projekčně méně rozsáhlé aplikace. •Podle potřeby vytvářejí vlastní datové struktury s částečné agregovanými daty. •EIS aplikace jsou přísně hierarchizované informační systémy. •Tvorba EIS aplikací je spjatá s objektovým přístupem. •Rozsahem je dána i jejich nutnost údržby a dalšího vývoje. •Navigace v aplikaci je intuitivní pomocí grafického rozhraní. •EIS aplikace je nutno dodávat s uživatelskou dokumentací. •Technologicky jsou EIS aplikace charakterizovány použitím multidimensionálních databázích.

Pohled na data Správní rada

Dozorčí rada Ředitel Finanční Manažer

Obchodní Manažer

Personální Manažer

Výrobní Manažer

Účetnictví Saldokonto

PaM

DATA

Cash Flow

Externí informace

Fakturace

Osobní evidence

Vstupující z různých modulů IS Organizace

Vrstva EIS Generální ředitel Ředitel pro techniku

Fin. ředitel

Pers. ředitel

Výr. ředitel

Vrstva EIS (data,prostředí)

Datová základna Organizace

Analýza EIS aplikací • klasická analýza informačních potřeb a dekompozice celé úlohy na menší části, • datová analýza již existujících informačních systémů a její porovnání s informačními potřebami uživatelů a nalezení vazeb mezi informační potřebou a jejím krytím zdroji informací, •

celková syntéza poznatků o systému.

Podpora tvorby EIS aplikací Technologická •Aplikace musí být datově nezávislá •Možnost modelového přístupu k datům •Grafické uživatelské rozhraní •Jednoduchá navigace v aplikaci

Organizační •Možnost propojovat různé formáty dat •Schopnost nadefinovat vztahy mezi datovými strukturami různých formátů •Přehodnotit stávající oběh informací ve firmě a aktualizovat jej (workflow)

Faktory - uživatel, tvůrce Faktory ovlivňující tvorbu EIS aplikací Uživatel •

Schopnost indikovat informační potřebu • Odpovídající znalost IT • Schopnost využívat IS/IT • Úroveň manažerských znalostí zaměstnanců • Kvalita firemních dat pro EIS

Tvůrce •Volba technologie a uživatelského rozhraní •Správná dekompozice •Integrace různých IT a uživatelských platforem •Další služby (konsultace, vývoj)

Útvar IS v Organizaci MIS

Zpracování dat

Podpora uživatele

Údržba dat Vývoj

Vývoj systému

Běžná obsluha

Knihovna

Podpora

Systémová podpora

Dokumentace

Konzultace

Školení

Role při zadávání EIS aplikace

Finance

Sponzor

Představy o řešení, návrhy na řešené oblasti

Tvůrce

Informace o rozsahu financování účelu vynaložených prostředků

Odborná příprava na provoz EIS aplikace, školení, konzultace

Objednatel

Vymezení EIS aplikace, uživatelské rozhraní, úvodní studie

Požadavky na řešení EIS aplikace

Správce

Informace o limitech aplikace, představy o řešení, konzultace řešených oblastí

Seznámení se s podmínkami provozu EIS aplikace u uživatele

Uživatel

Vývojový pracovník, správce a uživatel Uživatel Informace, modifikace, školení

Správce

Aplikace

Užívá aplikaci Zpětná vazba

Náměty a připomínky

Dokumentace, školení

Tvůrce Podněty a připomínky

Udržuje aplikaci, provádí změny a úpravy (znalost technologie)

Navrhuje aplikaci na základě znalostí technologie a věcné problematiky

Úloha auditora při tvorbě EIS aplikací Najímá auditora, předává pokyny k práci, konzultuje situaci

Auditor Sponzor

Podává auditorskou zprávu, konzultuje problémy a situaci, odpovídá za dodržení postupu řešení projektu Informace o rozsahu financování, účelu vynaložených prostředků, Umožní přístup auditorovi konzultace pracovního postupu, kontrola dodržování harmonogramu k projekční dokumentaci, informuje jej o změnách projektu, čerpání financí v postupech, problémech Představy o řešení, návrhy na řešené oblasti při řešení, změnách technologií konzultace postupu prací, informace a nástrojů proti původnímu o nestandardních situacích během řešení projektu projektu

Objednatel

Dohlíží nad dodržováním pracovních postupů, technologií, termínů a nad čerpáním a nakládáním s finančními prostředky

Tvůrce

Správce EIS aplikace v Organizaci Znalost vývojového prostředí a globální přehled o datových strukturách celé firmy. Ošetřovat provoz EIS aplikace ve firmě. Sledovat průběžné dynamické změny datové základny a řídit je z pohledu EIS aplikace. Modifikace obrazovek podle aktuální potřeby uživatelů a shromažďování požadavků na další rozvoj systému tvůrcem EIS aplikace. Průběžná aktualizace dokumentace EIS aplikace. Agregace a transformace nových poznatků o nasazení EIS aplikace. Pravidelně se účastnit školení správců EIS aplikací.

Distribuce - dělená, nekopírovaná Počítač 1 Aplikace 1 DB / OS

X Y

Počítač 2 Aplikace 2 DB / OS

W Z Datová základna

Distribuce - dělená, částečně kopírovaná Počítač 1 X Aplikace 1 Aplikace 2 DB / OS

Y W

Počítač 2 Aplikace 2 DB / OS

Y Z

Datová základna

Centralizovaná data Mainframe

Aplikace 1 Aplikace 2 DB / OS

X Y W Z

Distribuce - nedělená, kopírovaná Počítač 1 X Aplikace 1 Aplikace 2 DB / OS

Počítač 2

Y W Z

Kopie 1 X

Aplikace 1 Aplikace 2

Y

DB / OS

W Z Kopie 2

Datová základna

Srovnání organizace dat

Centrální zpracování

Distribuované zpracování

typ DB

jedna

dělená, nekopírovaná

nedělená, kopírovaná

dělená, kopírovaná

PŘEDNOSTI -

rostoucí výkon

+

-

rostoucí autonomie

+

-

rostoucí flexibilita

+

-

rostoucí spolehlivost

+

NEVÝHODY + +

rostoucí náklady rostoucí obtížnost kontroly

-

+

rostoucí riziko zneužití

-

Tvorba informace - LightShip technologie Informace

Data

Konsolidace Sumarizace LightShip Link

LightShip Modeler

LightShip Professional

LightShip Server

Odchylky Drill Down Trendy Předpovědi

Přístup k datům

Analýza dat

Prezentace dat

LightShip - architektura LightShip Professional LightShip Lens

LightShip Server

LightShip Link

Báze dat

LightShip Modeler

Uložení dat

OLAP - architektura

External Source

Analýza dat

ASCII

Prezentace

Internal Source SQL Oracle RDB Informix Sybase DB2 OS400 DBMgr ...a další

OLTP Server

Link

manažer

OLAP Server

IS pro skupiny „A, B a C“

Skupina B

Skupina C Skupina A

Data Hlavní komunikační cesty Komunikace mezi skupinami

Společné objekty algoritmy

IS skupiny „C“

Skupina C Algoritmy a programy pro skupinu

Skupinová data

Hlavní komunikační cesty

Data

Společné objekty algoritmy

Osobní manažerské informační systémy

Osobní MIS

Část jiného IS Pracuje s nimi pouze jedna osoba

Pro osobní potřebu Diáře Plánovací zápisníky Příruční databanky Programové produkty Většinu funkcí a činností si musí navrhnout uživatel sám -

nemá k dispozici kvalifikovaného informatika

Individuální IS

Osobní počítače

IIS

Diáře

Databáze

Ano

A

Tabulkový kalkulátor

A

A

Textový editor

A

Ne

Grafický editor

A

N

Komunikace

A

?, N

Osobní IS - datové toky Komunikace

Textový editor

Grafický editor

Databáze

Tabulkový kalkulátor

Podíl uživatele na tvorbě osobního MIS

Informatik

Uživatel

Vývoj

Obsluha

Užívání

Osobní Podnikový

Osobní Podnikový Osobní Podnikový Osobní

Řešení

Podnikový

Architektura Pilot Architektura Client/Server

Klient

Knihovny

Architektura Pilot

Návrh aplikace a GUI

Provoz aplikace

Analytická knihovna Vazba MS Excel

OLAP Server pro NT nebo UNIX

Server Analysis Server pro NT

Analysis Server pro Unix

Otevřené prostředí Pilot Crystal Reports Focus Reporter Report Smith ostatní produkty

Prohlížeče Internetu Vizualizace Multimédia

ODBC

OLE

PILOT DLL MS Excel Lotus Notes Elektronická pošta

SQL

ODBC Oracle Sysbase

Struktura MIS EIS Výroba

Reporting Tools výkazy, sestavy

Majetek

Finance

DSS

Zásoby

Obchod

Tabulkové kalkulátory, textové procesory

Marketing

Přístup k primárním datům Organizace

Primární data Organizace

Oblast - Pohled Produkce

Obchod a marketing Prodej v regionu Praha

Objem výroby v Kč podle poboček Obrat s odběrateli Náklady na dopravu

Přehled plán x skutečnost

Personalistika Ekonomika Mzdy podle oddělení

Fluktuace podle příčin

Splátky úvěrů podle věřitelů Platy podle odbornosti

Odpisy podle poboček

MIS/EIS data

Operativní data

Vrstvy programového vybavení

Aplikační programy

Uživatel

Nadstavby operačního Operační systému systém např. WINDOWS

Strojový kód

Počítač

Datové velkosklady EIS aplikace Zjišťování trendů a dlouhodobých šetření Vrstva dat EIS aplikace

Datové toky aktuálních dat od vrstvy EIS aplikace

Pravidelná archivace primárních dat do datového velkoskladu

Datový velkosklad

Aktuální data

Data mining EIS aplikace

Firemní analytik

Data v novém kontextu

Zjišťování trendů a dlouhodobých šetření Vrstva dat EIS aplikace

Požadavky na nové vztahy mezi daty Vyhledávání dat v archivu - data mining

Data v novém kontextu

Datové toky aktuálních dat od vrstvy EIS aplikace

Pravidelná archivace primárních dat do datového velkoskladu

Datový velkosklad

Aktuální data

Řízení kvality EIS aplikací Datový velkosklad datamining

Skutečný svět

Organizační struktury Analýza

DATA

Popis prototypu Nástroje Know how

Peníze Pracovníci Čas

TVURCE Vývoj EIS aplikace

UŽIVATELSKÁ Organizace interní

Proces implementace EIS aplikace

Řešení na zakázku nebo prototyp EIS Vývojové prostředí EIS aplikace aplikace

Rutinní provoz

IS ve firmě

Technologie Metodologie

Komunikace, přenosová rychlost, přenášený objem, chybovost, dostupnost

Rozhraní Moduly, komponent, subdodávky

Meta Systém pro řízení kvality

externí

Audit x Změny

Využití manažerských aplikací EIS

DSS Analýza identifikace problému

EIS

Kontrola (zpětná vazby)

Návrh řešení (projektu) Prosazení navrhovaného řešení (projektu)

WorkFlow, SW pro podporu organizace

Děkuji za pozornost. Prof. Ing. Jiří URBÁNEK, CSc.

• • • • • •

Katedra ochrany obyvatelstva Univerzita obrany Kounicova 65 662 10 Brno e-mail: [email protected] tel.: +420 973 442 578