INFORMACE PRO KLIENTY a jejich blízké

Domov důchodců Rokytnice nad Jizerou Liberecký kraj

příspěvková organizace Dolní Rokytnice 291 512 44 Rokytnice nad Jizerou

INFORMACE PRO KLIENTY a jejich blízké

Domov se zvláštním režimem

Služba Domov se zvláštním režimem Vážení klienti a jejich blízcí, dovolujeme si vám nabídnout bližší informace z vnitřních pravidel o službě, o vašich právech a povinnostech při jejím využívání. V první části najdete základní údaje o našem zřizovateli, adresu domova a kontakty. Dále veřejný závazek, principy a cíle naší služby. Popsány jsou i ubytovací možnosti, personální a finanční zajištění služby, návaznost na další služby, pravidla pro dary. Ve druhé části vyjmenováváme všechny základní činnosti, které poskytujeme v souladu se zákonem o sociálních sužbách (č. 108/2006 Sb.) a které klient nebo jeho zástupce za pomoci důvěrného pracovníka a sociální pracovnice/sociálního pracovníka upravují ve Smlouvě o poskytování služby a v Individuálním plánu. Uvádíme také pravidla poskytování lékařské a ošetřovatelské péče. Ve třetí části zmiňujeme práva klientů při poskytování služby, předcházení jejich porušování a řešení stížností. Dále možnosti, které jsou na výběr- např. při volbě bydlení. Dále zde zmiňujeme některé povinnosti klientů, které nejsou uvedeny v Domácím řádu, např. jak se postupuje v nouzové nebo havarijní situaci. V poslední části jsou informace pro návštěvy. Vážení blízcí klienta, onemocnění demencí nedovoluje klientovi správně posoudit důsledky z uzavřených právních úkonů, a je proto velmi vhodné, budete-li se zajímat o naplňování jeho práv a plnění jeho povinností a hájit jeho zájmy. I služba chce poskytnout klientovi „pro něj“ to nejlepší a při vzájemné součinnosti se nám to určitě podaří.

Věříme, že vám tyto informace pomohou k lepší orientaci při využívání naší služby. Pokud budete mít nejasnosti nebo náměty na zlepšení v jakékoliv oblasti, budeme rádi, když se na nás s důvěrou obrátíte, a problém společně vyřešíme. Děkujeme a těšíme se na dobrou spolupráci! Zaměstnanci DD

Obsah: 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8.

Základní údaje Základní prohlášení Popis realizace sociální služby Místní a časová dostupnost služby Návaznost služby na další zdroje Poštovní zásilky klientů Zajištění voleb klientů Přijímání darů

2.1. Individuální plán klienta 2.2. Důvěrný pracovník 2.3. Zajištění zdravotní péče klientům 3.1. Práva klientů 3.2. Pravidla pro uplatnění práv a oprávněných zájmů 3.3. Ochrana klientů před předsudky a negativním hodnocením 3.4. Pravidla pro podávání stížností klienty 3.5. Pravidla pro volbu bydlení 3.6. Pravidla pro přidělování klíčů klientům 3.7. Nouzové a havarijní situace 4.1. Informace pro návštěvy 4.2. Pravidla pro využití prostor DD 4.3. Souhrn informací

Domov důchodců Rokytnice nad Jizerou příspěvková organizace Dolní Rokytnice 291 512 44 Rokytnice nad Jizerou

Liberecký kraj

Základní údaje Zřizovatel: Krajský úřad Libereckého kraje U Jezu 462/2a, 461 80 Liberec 2 Odbor sociálních věcí Adresa: Domov důchodců Rokytnice nad Jizerou, p.o. Dolní Rokytnice 291 52 44 Rokytnice nad Jizerou Statutární zástupce: ředitelka Mgr. Helena Housová

Kontakty: Tel.: 481 553 311 Fax: 481 553 355 E-mail: [email protected] www: ddrokytnice.cz Bankovní spojení: KB Rokytnice nad Jizerou Číslo účtu: 19339581/0100 Kapacita: 110 klientů Počet zaměstnanců: 78 Poskytované registrované služby:  Domov pro seniory 

Domov se zvláštním režimem


Liberecký kraj

Poslání Posláním služby Domov se zvláštním režimem Rokytnice nad Jizerou, příspěvkové organizace Libereckého kraje, je poskytování celoročních pobytových sociálních služeb v klidném prostředí se zahradou. Služba je poskytována seniorům od 60-ti let, kteří trpí stařeckou, Alzheimerovou či jinou demencí především z oblasti Západních Krkonoš a Libereckého regionu, kteří jsou plně odkázáni na pravidelnou pomoc jiné osoby a jejichž stáří, zdravotní stav a snížená soběstačnost jim nadále neumožňují setrvat v dosavadním

prostředí.

Služba

podporuje

udržení

zachovaných

schopností

a

soběstačnosti seniora a vychází z jeho individuálních potřeb.

Principy služby 

přizpůsobení služeb potřebám klientů



podpory soběstačnosti klienta



odbornosti



respektování soukromí



respektování individuální volby



respektování zvyků



spolupráce s rodinou

Cíle služby 

Poskytovat základní činnosti služby tak, aby byla v maximální míře podporována ještě zachovaná soběstačnost a schopnosti klienta



Poskytnutí základní ošetřovatelské péče



Zajištění dietního stravování a možnost výběru jídel - 2 x v týdnu



Bezbariérové bydlení



Bydlení v jednolůžkových a dvoulůžkových pokojích, u dvoulůžkových možnost bydlení pro partnerské páry



Podpora kontaktů s přirozeným společenským prostředím



Podpora spolupráce s rodinou



Možnost krátkodobého ubytování osob blízkých klientovi



Zajištění příjemného prostředí v domově i jeho okolí



Poskytnutí pomoci při pozitivním hodnocení života, pomoc při nacházení smyslu života na jeho sklonku a doprovázení v posledních dnech života


Liberecký kraj

Popis realizace sociální služby I.

Základní činnosti

1. Ubytování 2. Celodenní stravování 3. Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu 4. Pomoc při osobní hygieně 5. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím 6. Aktivizační činnosti 7. Sociálně terapeutické činnosti 8. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí 9. Zdravotní péče Rozsah a četnost činností při poskytování sociální služby jsou stanoveny ve Smlouvě o poskytnutí sociální služby a v individuálním plánu péče klienta.

II. Podmínky poskytování služby Ubytování 

Klienti jsou ubytování v bezbariérové budově v jednolůžkových a dvoulůžkových pokojích.



Pokoje jsou vybaveny základním nábytkem, klient si pokoj může dovybavit vlastními předměty – lednička, televize, rádio, křeslo, květiny, obrazy, fotografie, osobní věci apod.



Sociální zařízení jsou společná obvykle po 2 klienty.



V případě, že je klient ubytován v jiném druhu pokoje, než si přál, z důvodu nedostatku vhodného místa, je možné jeho přestěhování po uvolnění žádaného druhu bydlení.



Klient má právo vybrat si spolubydlícího a v případě, že se neshodnou se stávajícím spolubydlícím, je po dohodě možné přestěhování.

Personální zajištění 

Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu a pomoc při osobní hygieně zajišťuje 25 pečovatelek.



Kontaktu se společenským prostředím, aktivizační činnosti a sociálně terapeutické činnosti zprostředkují 2aktivizační pracovnice-



Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí poskytuje 1 sociální pracovník



Zdravotní péči v Domově důchodců zajišťuje 8 zdravotních sester.



Dietní stravování plánuje společně s klientem a ošetřujícím lékařem.



Celodenní stravování se v Domově důchodců stará 7 zaměstnanců. Vaří se ve vlastní kuchyni DD.



Prádlo ve vlastní prádelně perou 3 pradleny a spravuje 1 švadlena



Ubytovací prostory domova uklízí 6 uklízeček



Objekt udržuje 1 údržbář a zahradu se zelení v budově 1 zahradnice.

Fakultativní činnosti Domov zprostředkuje placené služby jiných poskytovatelů: kabelovou televizi, telefon na pokoji, kadeřnice a pedikúra.

Finanční zajištění služby 

Sociální služba je poskytována za úhradu. Klient ze svého příjmu hradí ubytování a stravování. Poskytovaná péče se hradí ve výši klientovi přiznaného příspěvku na péči.



Na dofinancování služeb poskytovatel žádá:

a) o dotaci ministerstva práce a sociálních věcí b) o dotaci zřizovatele 

Aktivizační činnosti a kulturní akce pro klienty jsou hrazeny z darů.


Liberecký kraj

Místní a časová dostupnost služby Objekt Domova důchodců Rokytnice nad Jizerou je umístěn na kraji města uprostřed přírody cca 2,5 km od center okolních měst Rokytnice nad Jizerou a Jablonec nad Jizerou. Nedaleko vede hlavní silnice Liberec – Vrchlabí. Na blízké křižovatce jsou zastávky autobusů místní přepravy i dálkových spojů na trase Ústí nad Labem – Náchod. V okolí DD je dostatek parkovacích ploch pro návštěvníky i zaměstnance DD. Pěší chůzí po vedlejších komunikacích s krásným výhledem na panorama Krkonoš nebo údolí řeky Jizery lze center blízkých měst dosáhnout za 45. min. Klienti DD jsou lidé se sníženou soběstačností a městskou dopravu proto většinou nemohou použít pro vyřízení svých úředních záležitostí a využití služeb ve městech.

Časová dostupnost Služby DD jsou pobytové a jsou poskytovány nepřetržitě. 

Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu a pomoc při osobní hygieně zajišťuje pečovatelky v nepřetržitém provozu.



Zdravotní péči zajišťují zdravotní sestry v nepřetržitém provozu, praktický lékař dochází do zařízení 3x týdně.



Pracovníci v nepřetržitém provozu pracují podle předem určeného rozpisu směn.



Dostupnost zaměstnanců pro klienty je 24 hodin denně: -

na každém oddělení jsou přítomné minimálně 2 pečovatelky, v noci jedna

-

nepřetržitě je ve službě aspoň 1 zdravotní sestra

-

klient si je může přivolat pomocí signalizace, kterou má u lůžka a v sociálním zařízení



Kontakt se společenským prostředím, aktivizační činnosti a sociálně terapeutické činnosti zprostředkují aktivizační pracovnice v pracovních dnech od 7.00 do 15.30, ve dnech pracovního volna podle potřeby klientů.



Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí poskytují sociální pracovnice v pracovních dnech od 7.00 do 15.30 a v úředních dnech od 7.00 do 17.00.



Cvičení a ruční práce s klienty provádějí aktivizační pracovnice v pracovních dnech od 7.00 do 15.30.



Strava se podává 5xdenně, vaří se ve vlastní kuchyni.



Prádlo se pere denně ve vlastní prádelně průběžně podle potřeby klientů kromě nedělí a svátků.



Návštěvy klientů nejsou časově omezené. Návštěvám, které se chtějí svým blízkým věnovat delší dobu, je možné v areálu DD zajistit ubytování.



Telefonicky kontaktovat administrativní pracovníky a vedoucí ošetřovatelské péče lze v pracovních dnech od 7.00 do 14.30.



Klienty lze telefonicky kontaktovat kdykoliv.



Klienti mohou pobývat mimo DD kdykoli, na neomezenou dobu.

1. Zprostředkování kontaktu klientů s přirozeným sociálním prostředím Klientům s úplnou závislostí na pomoci druhé osoby: 

Zajištění dopravy ke stomatologovi do Rokytnice nad Jizerou



Zajištění dopravy ke gynekologovi do Jablonce nad Jizerou



Zajištění léků



Zprostředkování lékařské péče: diabetolog a oční lékař dojíždějí do DD, kde využívají prostor ordinace praktického lékaře, ostatní péči zajišťuje praktický lékař



Zajištění dopravy na poštu a městský úřad



Zprostředkování úředních záležitostí

Klientům, kteří jsou schopni si svoje úřední záležitosti zařídit sami: 

Zajištění dopravy na úřady, nákupy a k lékařům jako fakultativní službu

2. Dostupnost dalších služeb Nákupy 

Klienti si mohou zajet do blízkých měst veřejnou dopravou



Noviny, cigarety a nápoje lze zakoupit v blízké benzínové pumpě



Ve vestibulu budovy si lze zakoupit nápoje v automatu



Každou středu mají klienti v rámci aktivity „Klub důchodců“ možnost zakoupit si malé občerstvení (káva, zákusky, poháry)



Příležitostně přijíždějí prodejci různého zboží (drogerie, prádlo, oblečení)



Klientům s omezenou soběstačností zprostředkovává 1x/měsíčně potřebné nákupy aktivizační pracovnice (potraviny, hygienické potřeby, prádlo, oděvy, obuv)



Nákup léků zprostředkuje vedoucí ošetřovatelské péče

Stravování  DD zajišťuje celodenní stravování  Vzhledem k cílové skupině se nepočítá, že by si klienti sami vařili  Kávu nebo čas si klienti mohou uvařit ve společné kuchyňce na oddělení nebo o uvaření požádat zaměstnance  V rámci aktivizačních činností se mohou podílet na společném vaření a pečení  Osoby blízké mohou klientovi uvařit jeho oblíbené jídlo v prostorách „U Rybiček“ Sociální pracovnice poskytuje klientům podporu při hospodaření s finančními prostředky uloženými v DD i v bance.

Zprostředkované služby za úhradu ze zdrojů klienta  Kadeřnice – 2x do měsíce  Pedikúra – na objednávku podle požadavků

3.

Dostupnost informací  Podle individuálních potřeb, zájmu a schopností klienta ho informuje především důvěrný (klíčový) pracovník.  Důležité informace jsou vyvěšeny na nástěnkách.  Výňatky z vnitřních předpisů DD jsou umístěny ve společenských prostorách DD.  Každý měsíc se koná Výbor obyvatel s paní ředitelkou, kde jsou klienti informováni o aktuálních změnách a mohou se na cokoliv zeptat.  Klientům kdykoliv v pracovní době předá potřebné informace sociální pracovnice nebo na úrovni svých kompetencí kterýkoliv zaměstnanec.  Osobám blízkým poskytne informace sociální pracovnice nebo vedoucí oddělení.

 Informovanost o dění ve městě Rokytnice nad Jizerou – kabelová televize. Jsou zde uváděny i záznamy z akcí, které proběhly v DD.


Liberecký kraj

Návaznost služby na další zdroje 

Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostíúřady a instituce, jejich služby může klientovi pomoci zprostředkovat sociální pracovnice



Klient si může vybrat ošetřujícího lékaře



Podpora klientů v kontaktech s přirozenou sociální sítí

Zajištění služeb poskytovaných jinými organizacemi či fyzickými osobami: 

V DD - pedikúra, kadeřnice, prodej zboží



Mimo DD – stravování v restauraci



Kulturní akce konané v DD jsou přístupné veřejnosti



Pravidelné bohoslužby jsou přístupné veřejnosti

Akce mimo DD 

Divadelní představení, koncerty, výstavy a bohoslužby v okolních obcích



Účast výrobků klientů na výstavách i na prodejních výstavách po okolí



Kulturní podniky pořádané jinými spřátelenými organizacemi


Liberecký kraj

Poštovní zásilky klientů Cíl pro klienty 

Možnost zachování písemného kontaktu s úřady, příbuznými a známými



Jistota, že s jejich poštovními zásilkami je nakládáno tak, že není porušováno listovní tajemství



Jistota, že jsou jim doručeny poštovní zásilky adresované do DD na jejich jméno



Možnost odesílat poštovní zásilky z DD

Klientům jsou nabízeny tyto možnosti: A. ODESLÁNÍ POŠTOVNÍCH a)

K odeslání obyčejných listovních zásilek využít poštovní schránku umístěnou u recepce 

Klient sám vhodí listovní zásilku do poštovní schránky.



Klient z důvodů omezení hybnosti nebo snížené schopnosti dobře se orientovat v prostorách DD požádá o pomoc někoho z klientů



nebo ze zaměstnanců v přímé péči a ten mu poskytne potřebnou míru pomoci (doprovod ke schránce nebo převzetí zásilky od klienta a její vhození do schránky).

b) Odeslání doporučené listovní zásilky  Klient sám nebo za pomoci zaměstnance předá ofrankovanou zásilku včetně vyplněného podacího lístku v recepci DD.  Recepční zásilku převezme, uloží v recepci DD na nezbytně nutnou dobu a při nejbližší příležitosti zásilku předá zaměstnanci, který v ten den jede pro poštovní zásilky na poštu. Poštovní úřednice potvrdí převzetí zásilky na podací lístek, který zaměstnanec DD předá zpět recepčnímu a ten zajistí jeho předání Klientovi. c)

Odeslání balíku – postup stejný jako u bodu b).  V případě, že klient dopředu neví, kolik bude odeslání balíku stát, předá pracovníkovi recepce s balíkem, vyplněným podacím lístkem i finanční hotovost, z níž bude poštovné uhrazeno. Zbytek peněz recepční vrátí klientovi.

B. VYZVEDNUTÍ POŠTOVNÍCH ZÁSILEK NA POŠTĚ a) Obyčejné poštovní zásilky 

Pracovníci České pošty obyčejné poštovní zásilky do DD nedonášejí, pouze vybírají poštovní schránky.



Pověřený zaměstnanec DD je vyzvedne na poště a předá pracovníkovi recepce.



Zásilky adresované Klientům recepční předá přímo Klientům buď v prostorách recepce, kam si pro zásilku Klient přijde, nebo zásilku v době mezi 12.30 – 13.00 hod přinese a předá Klientovi v jeho pokoji

b) Doporučené poštovní zásilky 

Doručuje poštovní doručovatelka přímo klientům. Recepční sdělí doručovatelce číslo pokoje, na kterém daný klient bydlí.

Ad a) i b) Klient má možnost kdykoliv požádat sociální pracovnici (přímo nebo prostřednictvím ošetřovatelského personálu) o pomoc s otevřením poštovní zásilky, případně požádá o přečtení či podporu při dalších krocích, vyplývajících z jejího obsahu (odpověď, jednání s úřady, s příbuznými). c) Finanční hotovost 

Pověřený pracovník oznámí pokladní klientů, že na poště vyzvedl hotovost pro klienta a předá ji pokladní klientů, ta zapíše do příslušného sešitu datum, příjmení adresáta, částku a pověřený zaměstnanec potvrdí podpisem její předání.



Pověřený zaměstnanec ve spolupráci s pokladní klientů hotovost předá Klientovi, který si hotovost ponechá, nebo požádá SP o vložení hotovosti na osobní konto, pak se dále postupuje dle pracovního postupu „Pohyby na kontě klienta“.



V případě, že si klient hotovost ponechá, podepíše SP do sešitu její převzetí.


Liberecký kraj

Zajištění voleb klientů Každý klient způsobilý k právním úkonům má právo volit do:  Evropského parlamentu  Poslanecké sněmovny Parlamentu České republiky  Senátu Parlamentu České republiky  Krajských zastupitelstev  Zastupitelstev měst a obcí

Klient může volit: 1. V DD, má-li zde trvalé bydliště 2. V místě svého trvalého bydliště, kam si může zajet sám nebo s pomocí rodiny 3. V DD na základě voličského průkazu, který si klient zařídí sám, s pomocí rodiny nebo s podporou sociální pracovnice. Písemná žádost o vystavení voličského průkazu musí být doručena obvykle 7 dnů před volbami.

Hlasování v DD 

V termínu stanoveném pro aktuální volby zaměstnanci MÚ Rokytnice nad Jizerou doručí hlasovací lístky, které předají SP a ta je podle jmenovek na obálkách rozdá Klientům do jejich pokojů.

 Volební místnost příslušného okrsku je zřízena přímo v budově DD, v přízemí v rehabilitační místnosti – informace o tom podá klientům SP, a pokud se chtějí aktivně účastnit hlasování, opět jim nabídne potřebnou míru pomoci (doprovod, dovezení pomocí invalidního vozíku).

 Klienty, kterým jejich zdravotní stav neumožňuje zúčastnit se voleb přímo v hlasovací místnosti, navštíví v jejich pokoji členové volební komise s přenosnou volební hlasovací schránkou a tak jim umožní zúčastnit se voleb.  U klientů s onemocněním demencí záleží na schopnostech a vůli klienta, zda se chce voleb zúčastnit.


Liberecký kraj

Přijímaní darů Dary vůči Domovu důchodců Rokytnice nad Jizerou: 1.

Domov důchodců v Rokytnici nad Jizerou, příspěvková organizace, může přijímat dary od právnických i fyzických osob ve formě věcné i peněžní. Účelově určené dary mohou být přijaty až po schválení zřizovatelem.

2.

Dary jsou přijímány na základě darovací smlouvy mezi dárcem a obdarovaným. Dary jsou využívány pro hlavní činnost organizace.

3.

Ve finanční podobě mohou být přijaty v hotovosti nebo převodem na účet.

4.

Darovací smlouvu podepisuje za Domov důchodců v Rokytnici nad Jizerou ředitelka DD.

5.

Dárce může určit způsob a účel použití daru. Dar musí být využit k účelu uvedenému ve smlouvě.

6.

Dary od zájemců o službu, žadatelů o umístění nebo od příbuzných zájemců a žadatelů nejsou zásadně přijímány.

7.

Na dary, které mají pro dárce nulovou hodnotu, není sepisována darovací smlouva (charita). Použití daru ve prospěch klientů a)

financování kulturních a společenských akcí (vstupenky, doprava, honorář za vystoupení, občerstvení)

b)

nákup květin a drobných dárků k výročím klientů

c)

nákup a pronájem rehabilitačních a terapeutických pomůcek

d)

zpříjemnění prostředí

e)

kulturní vybavení (knihy, časopisy, filmová DVD, hudební CD, televize, domácí kino, umožnění přístupu na internet pro klienty)

f)

zlepšení podmínek poskytování služeb (schodolez, úpravy pro bezbariérový přístup)

g)

nákup materiálu pro ruční práce

Dary vůči zaměstnancům 1. Poskytované služby hradí klienti na základě rozhodnutí o úhradě, v rámci příspěvku na péči nebo jako sjednané fakultativní služby. 2. Zaměstnanci nejsou oprávněni žádat od klientů za poskytované služby další úhradu nebo věcné dary ani přijímat finanční dary. 3. Zaměstnanci mohou přijímat od klientů nebo osob klientům blízkých drobné věcné dary, které jsou darovány z vlastní svobodné vůle dárce. 4. S darem musí být naloženo podle přání dárce. 5. Nemá-li dárce speciální přání, jsou věcné dary shromažďovány ve společných prostorách daného pracovního úseku a jsou spotřebovávány společně veškerým personálem. 6. Finanční dary mohou být přijímány výhradně na základě darovací smlouvy. 7. Zaměstnanci mají povinnost dárce, který nabízí finanční dar, informovat o postupu předání finančního daru organizaci.


Liberecký kraj

Individuální plán klienta DZR Posláním služby Domov se zvláštním režimem Rokytnice nad Jizerou je poskytování celoročních pobytových sociálních služeb seniorům nad 60 let, kteří trpí stařeckou, Alzheimerovou či jinou demencí, kteří jsou plně odkázáni na pravidelnou pomoc jiné osoby. Služba podporuje udržení zachovaných schopností a soběstačnosti seniora a vychází z jeho individuálních potřeb. Proč plánovat službu každému individuálně? o Plánováním přizpůsobujeme poskytování služby klientovi tak, aby mu bylo zajištěno vše potřebné, snažíme se navázat na jeho zvyklosti. o Plánování upřesňuje podporu a činnosti, které pracovníci služby budou poskytovat, a zajišťuje, aby všichni pracovníci postupovali stejně podle předem dohodnutých podmínek. o Důvodem také je, aby nebyla všem klientům poskytována stejná péče, která by jim nevyhovovala a omezovala by je v jejich právech a svobodné volbě. o Plánování musí proběhnout s každým uživatelem služby- je to zákonná povinnost. U člověka s onemocněním demence se na plánování podílejí i jeho blízcí a pomáhají personálu v hledání jeho potřeb a přání. o Po nastěhování do domova má klient k dispozici důvěrného (klíčového) pracovníka, který jeho přání a potřeby zapíše do individuálního plánu a po 6 měsících (pokud nedojde ke změnám) plán vyhodnotí a aktualizuje. o Plánování probíhá vlastně kdykoliv, kdy se personál domlouvá s klientem nebo jeho blízkými o tom, co by klient potřeboval. Pracovníci si informace předávají.

Co se objeví v plánu?

o Přání a potřeby, tj. věci, které jsou pro klienta důležité nebo je má rád o Popis podpory v úkonech, které jsou pro něho obtížné nebo nemožné o Zápisy důležitých změn a spokojenost/nespokojenost klienta o Jak tráví svůj volný čas, způsobem který má rád: -

někdo využije nabízených akcí (zpívání, kino, klub důchodců, mše svatá)

-

někdo raději odpočívá, ať už ve svém pokoji nebo venku v zahradě

o Individuální plán zajistí jenom takovou pomoc, kterou klient potřebuje, a tím bude zachována jeho důstojnost a svoboda o Rizika, který by mohla nastat o Do plánu jsou zahrnuty i podmínky poskytování fakultativních služeb o Ošetřovatelská péče je popsána v Ošetřovatelském plánu Postup tvorby individuálního plánu: 

Osobní cíl si budoucí klient tvoří již za pobytu doma – je to všechno to, co od služby očekává a potřebuje.



Cíl je součástí Smlouvy o poskytování sociální služby.



Měnit nebo víc konkretizovat se může během doby seznamování se se životem v DD i během dalšího pobytu v závislosti míře chorosti sebeobsluhy.



Důvěrný (klíčový) pracovník s klientem probere vše, co klient postupně od služeb DD očekává, jaké jsou možnosti zaměstnanců DD klientovi vyhovět a jaké jsou možnosti klienta se aktivně do péče zapojit. Vše důvěrný pracovník zapíše v podobě tzv. individuálního plánu.



Na informativních schůzkách důvěrný pracovník předává ostatním pracovníkům přímé péče se souhlasem klienta všechny důležité informace, které se týkají péče o něj.



Na vykonávání služeb pro klienta se podílejí všichni zaměstnanci, kteří jsou právě ve službě. Přiměřenou podporu a péči poskytují podle individuálního plánu i podle momentálních potřeb klienta.



Zaměstnanci provádějí záznam provedených výkonů pomocí čteček čárových kódů.



Důvěrný pracovník společně s klientem individuální plán pravidelně hodnotí a přizpůsobuje ho potřebám a možnostem klienta.



Sestavený individuální plán i jeho hodnocení klient podepisuje na důkaz, že ho s důvěrným pracovníkem vytvořili společně.

Slovníček pojmů Individuální plán (IP) Upřesnění poskytovaných služeb tak, aby byly respektovány odlišnosti a osobní přání každého klienta, aby byly zachovány jeho zvyklosti a dosavadní soběstačnost, aby byla řešena jeho nepříznivá situace. Na vytvoření IP se podílí klienti a důvěrník, sociální pracovník/ce, případně osoby blízké, přizvaní odborníci. Má několik částí. Infoschůzka Časový prostor vyhrazený pro týmové sdílení pracovníků ohledně individuálních plánů klientů a pro sjednocení pracovních postupů. Na infoschůzce může být přítomen i klient, pokud má zájem upravovat službu s týmem pracovníků. Plán péče Popis základních poskytovaných činností. V plánu péče je všeobecně cílem klienta i služby poskytnutí podpory v péči o sebe s využitím zdrojů, aby klient mohl žít běžný život v co největší míře. Společný cíl klienta a služby Vychází z přání klienta a možností služby (zachování zvyklostí z minulosti, přání a představy o budoucnosti)


Liberecký kraj

Důvěrný pracovník DZR Co má na starosti? 

Radí klientovi při řešení problémů.



Hájí práva a zájmy klienta, na přání rodiny bere až druhotný zřetel.



Pomáhá při stanovení potřeb v plánu, ve využit zdrojů klienta.



Zprostředkovává informace mezi ostatními zaměstnanci a vedením služby.



Zajišťuje realizaci cílů naplánovaných v individuálním plánu.



Ověřuje spokojenost klienta se službou.

Kdo je důvěrníkem? 

Důvěrník je klientovi přidělen z řad pracovníků přímé péče na daném oddělení.



V případě, že si klient s důvěrníkem nevyhovují, je možná výměna na přání klienta i na přání pracovníka po vzájemné domluvě s vedoucí oddělení. Ke změně může dojít i provozních důvodů (přidělení zaměstnance na jiné patro).

Co ještě dělá důvěrník? 

Dokáže si na klienta udělat čas a vytváří vztah důvěry.



Podporuje klientovy schopnosti.



Klientovi pomáhá v bezradnosti a slovně doprovází jeho činnosti a zajišťuje jeho bezpečnost.



Dovede si všímat Vašich problémů při běžných činnostech jako podnětů k řešení.



Podporuje kontakt klienta s rodinou, blízkými osobami, aby nebyly zpřetrhány dřívější vztahy.



Podporuje kontakt i s ostatními klienty, s nimiž sdílí klient společné prostory, zároveň však respektuje, kdy se s ostatními stýkat nechce.



Zajišťuje a podporuje jeho zájmy a oblíbené koníčky z dřívější doby a snaží se mu nabídnout aktivity v novém prostředí. Zajišťuje požadavky na fakultativní služby (např. nákup, kadeřník, pedikúra atd.).



Důvěrník přenáší podněty na zlepšení služby od klienta a jeho blízkých k vedení zařízení, aby se zvyšovala kvalita služeb.

Nedovolené počínání ze strany pracovníka: 

Důvěrník vystupuje z mocenské pozice, k něčemu klienta nutí.



Poučuje a moralizuje („já vím co je pro vás dobré“).



Má ke klientovi dětinský přístup, vytváří závislost ve vztahu.



Upřednostňuje svoje potřeby, raději vše udělá za klienta, nedá mu možnost provést činnost samostatně nebo s podporou.



Porušuje právo na dobrou pověst (nálepkování, předsudky, diskriminace, pomluvy klienta).



Zesměšňuje klienta mezi ostatními, mluví o něm s ostatními za jeho přítomnosti.



Snižuje důležitost jeho potřeb („ale prosím vás, vy naděláte“).



Nerespektuje soukromí klienta.



Zamlčuje přání a potřeby klienta.

Pokud se setkáte s některým chováním výše uvedeným, prosíme Vás, o sdělení této skutečnosti vedoucí oddělení, sociální pracovnici/sociálnímu pracovníku nebo ředitelce domova.


Liberecký kraj

Zajištění zdravotní péče A) LÉKAŘSKÁ PÉČE Klienti DD se mohou rozhodnout, budou-li po přestěhování do DD nadále navštěvovat svého praktického lékaře, nebo se zaregistrují u praktického lékaře, do jehož obvodu DD spadá. V případě, že: a) zůstanou pacienty původního lékaře, navštěvují ho sami nebo za pomoci rodiny nebo si sami sjednávají jeho návštěvu v DD. b) jsou pacienty místního praktického lékaře, lékař dochází do zařízení 3x týdně, na zavolání k urgentnímu případu ihned.

Vyšetření u odborných lékařů mimo zařízení objednává praktický lékař, který rovněž posoudí, je-li klient schopen navštívit lékaře sám nebo mu objedná sanitu.

Dojíždění odborných lékařů do DD 

oční lékařka z Jilemnice dojíždí 1x za 3 měsíce



kontrolu diabetiků zajišťuje lékařka z Jilemnice 1x za 2 měsíce



zubní lékař z Rokytnice přijede na požádání ke klientům, kteří ze zdravotních důvodů nemohou navštívit zubní středisko

B) ZDRAVOTNÍ PÉČE Ošetřovatelskou péči zajišťuje DD prostřednictvím svých 8 kvalifikovaných registrovaných zdravotních sester, z nichž 1 je vedoucí ošetřovatelské péče.

Úhrada zdravotní péče Zdravotní péče je vyúčtována zdravotním pojišťovnám.

C) ZAJIŠTĚNÍ LÉKŮ Není-li klient schopen si sám nebo za pomoci rodiny zajistit léky, může mu je na základě Smlouvy zajistit DD. Léky klient může mít u sebe a užívat je sám nebo při neschopnosti klienta užívat pravidelně v doporučených dávkách je podává zdravotnický personál.

Klient, který není schopen si lékařskou péči, pomůcky pro inkontinenci nebo léky obstarat sám nebo za pomoci rodiny, a přeje si, aby mu to zajistil DD, vloží 1.000,-Kč na do pokladny DD jako zálohu na doplatky na léky. Poplatky za léky jsou hrazeny průběžně, klient proplácí účtenky pracovníkovi, který službu zprostředkovává. Záloha je klientovi vyúčtována na konci pobytu.


Liberecký kraj

Práva klientů  Práva a povinnosti klientů jsou popsána v Domácím řádu  Práva a povinnosti zaměstnanců jsou popsána v Pracovním řádu a v Etických normách zaměstnance DD  Výčet nejdůležitějších lidských práv: 

Každý je způsobilý mít práva



Lidé jsou svobodní a rovní v důstojnosti a právech



Právo na osobní svobodu a svobodu pohybu



Právo na soukromí



Právo na respektování soukromého a rodinného života



Právo svobodně se rozhodnout



Právo na respektování vlastní vůle



Svoboda myšlení, svědomí a náboženského vyznání



Zákaz diskriminace



Právo na důstojné zacházení



Právo na práci a o odměnu za práci, právo práci odmítnout



Právo stěžovat si



Právo na účast na společenském životě



Právo na ochranu listovního tajemství



Právo na ochranu osobních údajů



Pravidla pro uplatnění práv a oprávněných zájmů Cíl pro klienty: 

Být si vědom svých práv a povinností



Vědět, jaké chování nebude tolerováno a jaké za to budou sankce

Cíl pro zaměstnance: 

Být si vědom svých práv a povinností



Získání přehledu o způsobech dodržování a ochraně práv klientů



Přehled o opatřeních, která preventivně brání možnému nebo neúmyslnému poškozování práv klientů

Sociální služba je služba, která nabízí pomoc a podporu lidem v nepříznivé sociální situaci ve formě, která zaručuje zachování lidské důstojnosti, ctí individuální lidské potřeby a současně vytváří podmínky, které jsou srovnatelné s běžným způsobem života ve společnosti a s životem jejich vrstevníků se srovnatelnou úrovní soběstačnosti, kteří žijí doma. Uživatel sociální služby je aktivním partnerem v procesu plánování a poskytování služby.

Běžný způsob života je situace, kdy má klient možnost využívat: 

běžné služby poskytované veřejností



sociální síť (kontakt s ostatními lidmi)



vlastní zdroje (popis činností, které je klient schopen provést sám, co je pro dosažení svého cíle ochotný udělat - jeho osobní vklad, snaha - nebo s pomůckami - chodítko, ovladač - a jeho v nitřní motivace).

Právo – oprávnění jednat, práv se nelze vzdát žádnou smlouvou. Základní lidská práva náleží každému bez rozdílu. Skupiny osob, které se octnou v nepříznivé životní situaci, např. senioři, jsou schopny realizovat svá práva pouze s pomocí ostatních lidí. Jedná se o práva, která jsou v běžném způsobu života samozřejmostí. Služba má zajistit dodržování lidských práv klientů i pracovníků. Oprávněný zájem – je vztah osoby k určitému jednání jiné osoby nebo stavu, který je pro tuto osobu žádoucí nebo výhodný, avšak na jeho dosažení nemá subjektivní právo, nicméně její snaha jednání nebo stavu dosáhnout je legitimní, tj. zájem klienta o naplnění svého práva nebo o činnost, která ho zajímá. Příkladem oprávněného zájmu seniorů žijících v DD je zachování kontaktu s přirozeným sociálním prostředím, nebo zachování životních zvyklostí a zájmů, pokud to nenarušuje soužití s ostatními klienty DD. Povinnost – kde začíná právo jednoho, končí právo druhého. Nikdo nesmí zneužívat svých práv na úkor druhého. Povinnosti lze ukládat v mezích zákona. Respektovat práva ostatních mají zaměstnanci i klienti.

ZPŮSOB

DODRŽOVÁNÍ

ZÁKLADNÍCH

LIDSKÝCH

PRÁV

A

OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ „Jak chcete, aby lidé jednali s vámi, tak jednejte vy s nimi.“ Lk 6,31 „Jakou měrou měříte, takovou Bůh naměří vám, a ještě přidá.“ Mt 4,24 Cíle DD v oblasti dodržování práv a oprávněných zájmů: A) Klienti a zaměstnanci musí si být vědomi svých práv. Každému člověku bez ohledu na změněné schopnosti či zbavení způsobilosti k právním úkonům přísluší stejná práva ve stejném rozsahu. B) Klienti a zaměstnanci si musí být vědomi svých povinností a vědět, že za porušování práv druhých ponesou následky C) Poskytnout potřebnou míru podpory těm, kteří si sami svá práva obhájit nedokáží, a jejich práva a oprávněné zájmy hájit.

Základní podmínkou uvědomování si svých práv a oprávněných zájmů a oblastí, kde jsou porušována, je schopnost se rozhodovat a mít možnost volby. Platí to o klientech i zaměstnancích. Rozdíl je v tom, že zaměstnanec žije ve svém přirozeném prostředí a není ohrožen nepříznivou životní situací. Klient je v tomto případě v nerovnoprávném postavení a je třeba mu pomáhat: 1. Rozvíjet jeho schopnost rozhodovat se 2. Bránit jeho práva a oprávněné zájmy 3. Neschopnost komunikovat nemusí znamenat neschopnost se rozhodnout

Možnosti jakými klient může upozorňovat na porušování svých práv nebo se domáhat dodržování svých práv a oprávněných zájmů 1. Během procesu individuální plánování 2. Rozhovorem s důvěrným (klíčovým) pracovníkem 3. Vyjednávání, rozhovor, domluva s vedoucí oddělení, sociální pracovnicí, ředitelkou 4. Podáním stížnosti vedení DD 5. Podání stížnosti zřizovateli, tj. Libereckému kraji

Podmínky, za kterých je zaměstnanec oprávněn omezit nebo usměrnit vůli klienta 

Klient není schopen sám přiměřeně posoudit situaci a pochopit následky špatného rozhodnutí – je třeba tuto situaci probrat v týmu postupovat podle nejlepší možnosti pro klienta



Následky špatného rozhodnutí by mohly vést k ohrožení zdraví klienta nebo jiné osoby. Ochrana zdraví a života je důležitější než vůle klienta.



Svým jednáním a chováním klient porušuje práva jiných klientů nebo zaměstnanců. V tomto případě je nezbytné postup na ochranu práv klientů nebo zaměstnanců důkladně zvážit, písemně popsat, vést o něm evidenci a průběžně přehodnocovat, je-li ještě nutný.


Liberecký kraj

Ochrana klientů před předsudky a negativním hodnocením Život v místním společenství  Klienti DD mají možnost se účastnit akcí konaných v okolí DD – mohou tam sami zajít nebo v rámci individuální podpory jejich aktivizace je jim pro účast na akci zajištěna doprava a doprovod.  Akce pořádané domovem jsou otevřeny také veřejnosti. Zábav, koncertů a kulturních vystoupení se mohou účastnit místní občané, příbuzní a známí klientů. Pravidelné bohoslužby jsou začleněny do pravidelného programu farností.  Zahradu v areálu DD mohou využívat k odpočinku či procházkám klienti DD, jejich návštěvy i náhodní kolemjdoucí.  Nápojový automat může využívat kdokoli, kdo v DD pobývá nebo přijde na návštěvu.  Klienti mají možnost si nakoupit v okolí DD (noviny, cigarety)  V případě, že klienti nemají chuť na oběd naplánovaný v jídelníčku, mohou si ho dopředu odhlásit a zajít na oběd do jedné ze dvou blízkých restaurací.  Příležitostně uveřejňujeme v místních zpravodajích a kabelové televizi Rokytnice nad Jizerou aktuální informace z DD.

Život v domově  Klienti mají ustanovený výbor obyvatel, každý klient se v něm může aktivně účastnit  Hlavní vchod do budovy je DD otevřen denně od 6.00 do 19.30 hod. Kdokoliv si může přijít DD prohlédnout, navštívit klienty nebo se účastnit pořádaných akcí.  V případě, že se návštěva opozdí, požádá pečovatelku ve službě o odemčení dveří.  Návštěvám klientů je umožněno v DD se ubytovat v případě, že se chtějí své osobě blízké věnovat více dní.  Návštěvám klientů je umožněno stravovat se v jídelně DD.  V prostorách jídelny se pořádají prodejní akce, aby si mohli klienti sami vybrat a nakoupit nabízené zboží.  Zaměstnanci i klienti obědvají ve společné jídelně.  Partnerům je umožněno bydlet ve společném pokoji, k dispozici mají vlastní sociální zázemí.  V případě, že klient nemá chuť na jídlo podle jídelního lístku, může si stravu dopředu odhlásit a zajít do restaurace.  Klient má možnost volby praktického lékař, stomatologa i ostatních lékařů.  Do DD chodí občas dobrovolníci, kteří klientům předčítají, zpívají s nimi, chodí s nimi na procházky nebo si jen tak povídají.  Do DD přicházejí děti z místních škol se svými vystoupeními, mohou si s našimi klienty povídat, přinášejí jim vlastnoručně vyrobené dárky.  Ochrana oblečení klientů - oděvy je nutné z důvodu třídění v prádelně označit, ale je značeno na místech, která nejsou zvnějšku viditelná.


Liberecký kraj

Podávání stížností 1. K podání stížnosti při nespokojenosti s kvalitou poskytovaných služeb v Domově se zvláštním režimem Rokytnice nad Jizerou je oprávněn klient nebo občan, který jedná v jeho zájmu. Stěžovatel má možnost zvolit si nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížností zastupovat a doprovázet. 2. Stížnost může být podána: a) ústně, b) písemně zápisem do knihy stížností, c) písemně, i anonymně do k tomu účelu určených schránek stížností, připomínek a pochval, které jsou umístěny na každém oddělení u výtahu a v prostoru recepce. Schránky jsou umístěny takovým způsobem, aby byla zajištěna možná anonymita stěžovatele. d) písemně oznamovacím dopisem vedení. 3. Stížnost musí být prověřena v celém rozsahu. Postupy prověřování musí být voleny tak, aby vedly k rychlému zjištění skutečného stavu, nesnižovaly důstojnost žádného z účastníků a neovlivňovaly nežádoucím způsobem budoucí vztahy mezi účastníky. 4. Postup při zpracování stížnosti: a) Příjemce ústní stížnost zapíše do knihy stížností, oznámí ji svému vedoucímu pracovníkovi, který určí další postup. Pověřený pracovník vyřeší stížnost co nejdříve, učiní zápis do knihy stížností, s nímž stěžovatele seznámí. Stěžovatel potvrdí seznámení s obsahem vyřešení stížností svým podpisem. b) Je-li stížnost písemná, do 30 dní je stěžovatel písemně vyrozuměn, pokud uvede adresu. 5. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti má stěžovatel právo se odvolat proti způsobu vyřízení stížnosti a požádat o prošetření postupu při vyřizování stížnosti nadřízený nebo nezávislý orgán.

1. Na pracovníky domova ředitelka

Mgr. Helena Housová tel.: 481 553 366

zástupkyně ředitelky

Bc. Svatava Kučerová

ekonomka

tel.: 481 553 315

2. Na nadřízený orgán:

za zřizovatele Domova důchodců v Rokytnici nad Jizerou: Krajský úřad Libereckého kraje Odbor sociálních věcí U Jezu 642/2a 460 01 Liberec 2

3. Nezávislé orgány:

Kancelář veřejného ochránce práv Údolní 39 602 00 Brno

Český helsinský výbor Štefánikova 21 150 00 Praha 5 (budova Úřadu práce MČ Praha 5, 1. patro)



Pravidla pro zacházení s klíči u klientům DZR 1.

Na základě zkušeností se z bezpečnostních důvodů klientům s onemocněním demencí klíče nevydávají.

2.

Pokud klient vysloveně trvá na tom, aby měl klíč od svého pokoje, služba instaluje „alternativní“ zámek, kterým lze dveře v případě nouze otevřít i z chodby.

3.

Pokud se klient zamkne v koupelně, personál má možný přístup ke klientovi přes koupelnu spolubydlícího.

4.

Pro onemocnění demencí je typické, že se klientovi „věci ztrácejí, někdo je ukradl“. V takovém případě personál danou věc hledá, ověří, zda se opravdu mohla ztratit nebo jestli ji klient jen někam založil a nemůže ji najít.

5.

Klíče od pokojů jsou uloženy na pracovně přímé péče včetně náhradních. Cennosti klienti u sebe většinou nemívají, pokud si klient přeje zamknout některé své věci do skříňky, je mu to umožněno, ale náhradní klíč vždy zůstává na pracovně.

6.

V domově je i uzavřené oddělení z důvodu bezpečnosti klientů, kteří mají snahu odcházet. Klíč od dveří je uložen na pracovně a chce-li klient jít ven, tak pouze s doprovodem personálu nebo jeho blízkých, aby nezabloudil a neztratil se.

7.

Při zacházení s majetkem klienta jsou pracovníci vázáni Etickým kodexem pracovníka DD.

8.

Při dlouhodobé nepřítomnosti je pokoj klienta uzamčen a klíč je na pracovně přímé péče.

9.

Klientovi, který nechce být rušen, může personál na dveře zavěsit cedulku „Prosím nerušit“.


Liberecký kraj

Nouzové a havarijní situace Havarijní situace je škodlivé působení náhlé, neplánované a nebezpečné události způsobené člověkem, technickou závadou nebo přírodními vlivy ohrožující život, zdraví, majetek nebo přírodní prostředí. Dojde při ní k narušení péče o klienty. Hrozící nebezpečí nelze odvrátit a způsobené škody odstranit běžnou údržbou. Havarijní situace vyžaduje okamžité řešení. Nouzová situace je dočasné působení škodlivé náhlé neplánované události omezující provoz, nejedná se o ohrožení života. Cílem je její co nejrychlejší ukončení a během jejího průběhu zajištění základních nezbytných potřeb klientů. Mimořádná situace je taková situace, která může nastat v souvislosti s poskytovanou službou, neohrožuje životy lidí ani majetek, narušuje obvyklý život domova Zásady rychlého opuštění budovy 

Klient si s sebou nic neodnáší, všechno nechá na svém místě, aby se nezdržoval, měl volné ruce, neměl zbytečnou zátěž a předměty, které by jemu nebo jiným bránily v pohybu.



Mobilní klient, který k pohybu nepotřebuje kompenzační pomůcky, co nejrychleji uniká směrem ven z budovy. Pohybuje se po schodech, neblokuje výtah méně pohyblivým klientům.



Klient pohybující se za pomoci kompenzačních pomůcek nebrání v pohybu rychlejším klientům.



Imobilní klient volá „Pomoc“ a čeká na obsluhující personál nebo záchranáře.

Způsoby rychlého opuštění budovy 

po hlavním schodišti



po únikovém schodišti z jižního křídla (vchod vedle společných hygienických zařízení), u dveří visí ve skříňce klíč pro nouzové otvírání dveří



po požárním schodišti ze severního křídla (vchod naproti nákladnímu výtahu), u dveří visí ve skříňce klíč pro nouzové otvírání dveří

Východy z budovy  hlavní vchod s východem na dvůr  vchod proti hlavnímu schodišti s východem na silnici za hlavní budovu  vchod vedle kuřárny s východem směrem k parkovišti  východ ze schodiště jižního křídla vedle vrátnice na dvůr  východ z požárního schodiště severního křídla směrem za budovu k parkovišti HAVARIJNÍ SITUACE A) Požár a) Klient, který zpozoruje požár, voláním „HOŘÍ“ přivolá personál a sám co nejrychleji opustí budovu. b) Imobilnímu klientovi nezbude než čekat na pomoc. B) Zastavení výtahu za jízdy a) Stlačením tlačítka se znakem zvonku rozezvučí zvonek u dveří výtahu a přivolá pomoc. b) Nefunguje-li zvonek, boucháním na dveře a volání „Pomoc!“ klient upozorní personál. c) Žádná další tlačítka nemačká, nesnaží se násilím otevřít dveře a řídí se pokyny zaměstnanců

C) Ohrožení života svého nebo spolubydlícího (zranění, dušení, nalezení spolubydlícího ve vážném zdravotním stavu, úmrtí) Klient okamžitě přivolá službukonajícího pracovníka přímé péče zvonkem zdravotnické signalizace, voláním nebo doběhnutím pro pomoc.

D) Napadení jiným klientem nebo rvačka klientů mezi sebou Klient okamžitě přivolá službukonajícího pracovníka přímé péče. E) Jiný klient hrozí sebevraždou Klient okamžitě přivolá službukonajícího pracovníka přímé péče. F) Přerušení vodovodního potrubí – rozbití vodovodní baterie spojené unikáním proudu vody, přerušené vedení, voda teče z míst, kde téct za normálně nemá a) Klient přivolá jakéhokoliv službukonajícího zaměstnance b) Snaží se dostat z dosahu působení vody, zvlášť horké G) Neprůchodnost odpadů Všimne-li si klient že: 

hladina ve WC, nebo sifony v umyvadlech „bublají“



uvolňuje se zápach



případně již vytéká odpadní voda okamžitě přivolá jakéhokoliv službukonajícího zaměstnance

H) Výpadek elektrického proudu v celém zařízení 

klient zůstane v místě, kde se právě nachází



službukonající zaměstnanec postupně obejde všechny klienty s baterkou a zjistí jejich situaci

NOUZOVÉ SITUACE A) Výpadek elektrického proudu v místě, kde se nachází klient 

klient zůstane v místě, kde se právě nachází



může se pokusit otevřít dveře do vedlejšího prostoru a zjistit, svítí-li se aspoň tam



přivolá na pomoc zaměstnance

B) Neteče voda 

Klient nahlásí závadu personálu



Nepokouší se násilím manipulovat s uzávěry vody

C) V zimním období netopí ústřední topení a v pokoji je zima V každém pokoji klienta je umístěný nástěnný teploměr, aby kdokoliv mohl zkontrolovat teplotu v místnosti. Může se stát, že je radiátor chladný, ale v místnosti je dostatečná teplota (norma 22°C). -

Klient se nesnaží otáčet ventilem radiátoru a násilím ho otočit do jiné polohy

-

Nahlásí závadu zaměstnancům

-

Víc se oblékne nebo se přikryje dekou

-

Klesne-li teplota pod 18°C, je situace nouzová a klient se co nejvíce oblékne, zabalí do deky a řídí se pokyny zaměstnanců

D) Voda vytéká z ústředního topení Způsobeno většinou mechanicky – pádem předmětu na ventil či potrubí topení -

Přivolat zaměstnance

E) Rozbité okno Neuklízet, nepřibližovat se, okamžitě událost nahlásit nejbližšímu zaměstnanci F) Výskyt onemocnění, která vyžadují karanténní opatření Klienti se vždy řídí pokyny zaměstnanců. V tomto případě může dojít z důvodu zabránění šíření přenosné choroby k omezení práva: 

na svobodu pohybu. Omezení pohybu je klient povinen se podřídit z důvodu ohrožení zdraví sebe i ostatních klientů či zaměstnanců



práva na soukromí a nedotknutelnosti obydlí – zaměstnanci jsou povinni provést nezbytná hygienická opatření i proti vůli klienta, klient je povinen se podřídit

NAHLÁŠENÍ VEDOUCÍ ODDĚLENÍ, která situaci bude řešit: G) Poškození majetku domova klientem H) Ztráta finančních prostředků nebo klíčů klienta I) Špatná hygienická situace jiného klienta, který tím omezuje jiné klienty J) Alkohol či indispozice zaměstnance K) Jakákoliv technická závada L) Jakákoliv situace, která klienta ohrožuje nebo omezuje

Nouzové a mimořádné situace nahlásí klienti zaměstnancům a řídí se jejich pokyny.



Milí návštěvníci, 

navštěvujte svého blízkého či známého často, protože přinášíte kontakt s okolním světem a pomáháte tak k udržení jeho psychické pohody.



Ideální doba návštěv je každý den od 9:00 do 19:30 hodin, pouze v čase podávání jídla je doporučeno nerušit klienty při konzumaci stravy.



Zvolte přiměřenou dobu a délku návštěvy, mějte na mysli zdravotní stav blízkého, zvažte také počet návštěvníků, raději rozložte možnosti návštěv do pravidelných a častějších termínů.



Své blízké můžete navštěvovat v prostorách k tomu určených (pokoj klienta, jídelny, zahrada, posezení ve vyhrazených prostorách na jednotlivých patrech, terasa).



Na více-lůžkových pokojích jsou návštěvy možné pouze po dohodě se spolubydlícím.

Společně strávené chvíle 

Svého blízkého potěšujte, posilujte v něm zdravé sebevědomí a vůli ke zlepšení jeho stavu či k vyrovnání se svým osudem, nejednejte s ním jako s malým dítětem a respektujte jeho osobnost.



Buďte vstřícní a ochotní vyslechnout všechny jeho obavy a strasti, respektujte jeho názory.



Nesnažte se o tzv. radostný hovor za každou cenu, ale ani neprobírejte obtížné situace a nepřesouvejte na něj závažná rozhodnutí.



Když hovor vázne, snažte se být iniciativní, ale nemluvte zbytečně a příliš, společné mlčení má také svůj smysl a původ, senior se tak cítí přijímaný.



Sledujte únavu svého blízkého a návštěvu taktně zkraťte.



Při loučení sdělte, kdy přijdete příště, slíbený termín se snažte dodržet nebo o sobě dejte vědět. Nedodržená návštěva i zpoždění je vaším blízkým přijímáno úzkostně, protože hodně času spojuje právě s čekáním návštěv a odmítá kvůli tomu jiné aktivity.

Praktické rady pro dobrou spolupráci 

Služba je plánována individuálně každému klientovi a jejich blízcí mohou personálu poskytnout cenné informace o zvyklostech, zájmech a potřebách klienta, budeme proto rádi, když se plánování zúčastníte, bližší informace poskytne vedoucí oddělení.



Pokud chcete svému blízkému něco přinést, vycházejte z jeho skutečných osobních potřeb, o vhodnosti dárku se můžete poradit s personálem.



Oznamte personálu, že dáváte svému blízkému nové ošacení, neboť věci je potřeba označit, aby nedošlo k jejich záměně nebo ke ztrátě.



V případě, že berete blízkého mimo areál Domova (na nákup, k lékaři, na pobyt domů), oznamte to personálu a pokud potřebujete spolupráci personálu v oblékání, sbalení věcí, léků apod., dodržujte, prosíme dostatečný časový předstih.



Potřebujete-li přemístit svého blízkého, půjčit vozík, křeslo, požádejte o pomoc personál, ale buďte tolerantní a trpěliví, pokud pracovníci právě vykonávají činnosti u jiných klientů.



Se svým blízkým se můžete zúčastnit kulturních a společenských akcí, které v domově probíhají.



Při návštěvě se chovejte ohleduplně k ostatním klientům a respektujte jejich přání a soukromí.



Návštěvy jsou zakázány v době vyhlášených karanténních opatření nebo zvýšeného nebezpečí infekčních nemocí na základě rozhodnutí hygienické služby.



Jste-li zdaleka nebo nemáte-li dobré spojení veřejnou dopravou, můžete přenocovat na vedlejší ubytovně, cena za lůžko je 120,-Kč, za garsoniéru 250,-Kč, dále si můžete objednat stravu (cena za snídani je 35,-Kč, za oběd 54,-Kč, za večeři 42,-Kč).



K dispozici je kuchyňka na patře, kde můžete svému blízkému uvařit oblíbený nápoj, ohřát potraviny, dále je k dispozici kuchyňka u jídelny, kde můžete strávit společný čas a uvařit něco dobrého k jídlu (viz informace Kuchyňka pro příbuzné klientů).



V prostorách domova můžete svému blízkému uspořádat narozeninovou či jinou oslavu nebo se můžete účastnit oslavy pořádané na jeho počest ze strany DD.



Na oddělení se zvláštním režimem má každý klient (nejčastěji na věšáku) umístěné desky, kam vkládáme různé požadavky či dotazy na rodinu nebo příbuzné, i vy můžete do těchto desek dát své podněty a připomínky (zvlášť o víkendu, protože na oddělení nebývají odpovědní pracovníci).

Věci poslední 

Služba většinou uvědomí rodinu, pokud by se klientův zdravotní stav zhoršoval a nasvědčoval brzkému skonu, aby se s ním blízcí mohli rozloučit.



V případě, že se život vašeho blízkého chýlí ke konci a prostory pokoje to dovolují, můžete u svého blízkého zůstat i přes noc (služba poskytne rozkládací křeslo na přespání apod.).


Liberecký kraj

Souhrn informací o poskytovaných sociálních službách Soubor základních informací: 

Soubor vnitřních předpisů Domova důchodů Rokytnice nad Jizerou



Internetové stránky Domova důchodů Rokytnice nad Jizerou: www.ddrokytnice.cz



Internetové stránky zřizovatele Domova důchodů Rokytnice nad Jizerou Libereckého kraje: www.kraj-lbc.cz



Katalog poskytovatelů sociálních služeb oblasti Jilemnicko



Katalog poskytovatelů sociálních služeb oblasti Libereckého kraje



Informační letáky

Veřejný závazek byl uveřejněn: 

Internetové stránky Domova důchodů Rokytnice nad Jizerou: www.ddrokytnice.cz



Kabelová televize Rokytnice nad Jizerou



Katalog poskytovatelů sociálních služeb oblasti Jilemnicko



Katalog poskytovatelů sociálních služeb oblasti Libereckého kraje



V prostorách zařízení



Informační letáky jsou k dispozici: -

u ředitelky DD

-

sociální pracovnice

-

v recepci DD Mgr. Helena Housová

V Rokytnici nad Jizerou 1.1.2014

ředitelka DD

INFORMACE PRO KLIENTY a jejich blízké

Recommend Documents