INFORMACE O POBYTU V Domově Odry ROZŠÍŘENÝ O VŠEOBECNÉ INFORMACE PRO CELOROČNÍ POBYTOVÉ SLUŽBY a) Domov pro seniory a) Domov se zvláštním režimem – ALDa
Tyto „informace“ obsahují zásady pro pořádek a klidné, ohleduplné soužití v našem domově. Zásady v něm uvedené jsou směrodatné jak pro uživatele, tak pro zaměstnance a návštěvníky domova. Každý uživatel má právo na slušné a správné oslovování a určité soukromí. Každý zaměstnanec musí být poučen o standardech chování k uživateli domova. Miroslava Chodurová
Ubytování Uživatel nastupuje na předem domluvený pokoj a lůžko (pokud je v domově více volných míst, pak si uživatel volí dle svého přání). V zařízení je rovněž možnost pozdějšího přemístění uživatele na jiný pokoj, jiné lůžko, a to na přání samotného uživatele. Nejde-li o manžele (druh, družka), jsou ubytováni muži i ženy zvlášť. Na základě přání uživatelů, kteří chtějí bydlet ve společném pokoji, je jim toto umožněno (pokud není volný pokoj jsou zařazeni do pořadníku). Pokoje jsou vybaveny základním nábytkem (lůžko, noční stolek, šatní skříň, stolek, židle, televizor, police) a pokud to není na obtíž spolubydlícím, může si uživatel zpříjemnit prostředí vlastním vybavením : (nábytek, přikrývky, obrazy, sošky, porcelán), po dohodě s ředitelkou může chovat i drobné zvířectvo (dle určitých pravidel viz. Příloha č. 1 ).
Během pobytu si uživatel zajišťuje údržbu vlastního nábytku a majetku na vlastní náklady. Nesmí jakýmkoliv způsobem omezovat spolubydlící, což si uživatel zajistí předchozí domluvou se spolubydlícím. Výslovně je zakázáno na pokojích či v jiných prostorách domova přechovávat zbraně, či jiný nebezpečný materiál. Uživatelům jsou předány klíče od pokoje, skříně (popř. trezorku), od boxu v lednici. Každý uživatel domova má právo vyjádřit svůj názor k úrovni svého ubytování a požadovat nápravu nebo podat návrh na vylepšení.
Přijetím do domova nejsou omezena žádná ze základních lidských práv uživatelů. Stravování Strava se připravuje podle jídelního lístku v rozsahu minimálně 3 hlavních jídel. Jídelníček je možno upravit dle konkrétních přání a připomínek uživatelů na základě stravovací schůzky s uživateli, která se koná 1x měsíčně. Dietní stravování si vybírá uživatel sám. Uživatel je poučen o zdravotních důsledcích
1
v případě nedodržení dietního režimu a svým podpisem stvrzuje poučení a za následky si odpovídá sám. Poskytujeme :
Snídani Oběd Svačinu Večeři
od od od od
7,45 hod. 11,45hod. 15,00 hod 17,15 hod.
uživatel se může rozhodnout zda bude odebírat svačinu či nikoli, druhá večeře nabízena jako fakultativní služba. Na ALDě pomáhá s výběrem – personál (zjišťujeme, která jídla měl uživatel oblíbená a podle toho se řídíme). Uživatelé mají každou středu možnost výběru ze dvou poledních jídel – sladkého a masitého. Celý týden si mohou uživatelé vybírat večeři ze dvou nabídek – v pondělí - pátek výběr mezi teplou nebo studenou večeří, v sobotu a v neděli výběr ze 2 druhů studených večeří. V pondělí a v pátek mají výběr ze dvou snídaní. Je umožněn i výběr příloh (místo podávání rýže, hranolek a amerických brambor je možnost náhradní přílohy – těstoviny, brambory jinak upravené). Podává se strava normální, diabetická, žlučníková. Pokud si uživatelé sami vyberou druh stravy (nebo si přejí odebírat, či odhlásit svačinu), musí toto nahlásit sociální pracovnici (či klíčovému pracovníku) a změna bude provedena od následujícího měsíce. Dle polykacích možností – mohou uživatelé odebírat stravu mletou nebo mixovanou. Uživatelé, kteří nemají pohybové problémy, se stravují v jídelně. Ostatní, kterým pohyb působí potíže a ti, kteří o to požádají, dostávají stravu na pokoj. Uživatelé, kteří nejsou schopni samoobsluhy při podávání stravy – pomáhá obslužný personál ( porcování, krmení…) Po dohodě se uživatelům, kteří se nemohou ve stanovenou dobu dostavit k jídlu z důvodu lékařského vyšetření, vycházky atd., se domluví s úsekovou sestrou, která zajistí uložení stravy v lednici. Pokud se uživatel nedomluví a stravu neodebere z kuchyně je jídlo uchováno v termosu nejdéle po dobu 4 hodin od přípravy (dle hygienických předpisů - HACCP), potom je strava (bohužel) vyhozena do zbytků. V obývacích místnostech nesmí být uchovány potraviny podléhající zkáze. K dispozici jsou společné lednice ( 5 lednic je vybaveno samostatnými boxy – od kterých dostane uživatel vlastní klíč). Na chodbách jsou pro uživatele k dispozici v termosu nápoje (čaj) a v barelech minerální voda. Těm uživatelům, kteří se nejsou schopni sami obsloužit, podává nápoje obslužný personál.
2
Úhrada za pobyt, péči a výplata důchodu Úhrada za pobyt (ubytování a strava) je stanovena ve „Smlouvě o poskytnutí služby sociální péče“. Výše úhrady je závislá na kategorii pokoje, na kterém je uživatel umístěn a na počtu odebraných jídel. Po zaplacení úhrady za pobyt musí uživateli zůstat alespoň 15 % jeho příjmu (zejména důchod), tzv. „minimální zůstatek důchodu“, pokud uživatel nemá dostatečný příjem na úhradu nákladů (viz. § 71 odst. 3 zák. č. 108/2006 Sb.) je upozorněn na možnost dohodnout se na spoluúčasti na úhradě nákladů s manželem (manželkou), rodiči nebo dětmi i jinými osobami. Xxx , kteří mohou „dohodou“ úhradu nebo část úhrady měsíčně doplácet. Pokud je uživatel příjemcem příspěvku na péči, náleží příspěvek na péči zařízení v plné výši. Není-li uživatel příjemcem příspěvku na péči musí si úkony péče (uvedené v Ceníku služeb) hradit sám ze svých finančních prostředků (viz. příloha č. 2). Jakým způsobem bude hrazena úhrada za pobyt si uživatel (opatrovník) dohodne se sociální pracovnicí např.: Uživatel souhlasí s tím, aby jeho důchod byl poukazován hromadným seznamem na běžný účet poskytovatele a z tohoto účtu mu bude pravidelně k výplatnímu dni důchodu ( dle vnitřních předpisů o úhradách) vyplacen zůstatek důchodu za kalendářní měsíc, za který náleží Hotově do hlavní pokladní knihy Inkasem Převodem z účtu Uživatele nebo opatrovníka na bankovní účet domova V průběhu pobytu může dojít ke zvýšení platby za ubytování a stravování (rozhodnutí poskytovatele - dle možností zákona 108 /2006 Sb. a jeho případných dodatků ), což je dohodnuto v dodatku ke smlouvě. Důchod je vyplácen 15. den v měsíci, pokud je důchod uživateli vyplácen hromadným výplatním seznamem ČSSZ Praha na účet zařízení. Připadá-li den výplaty důchodu na neděli, vyplácí se zůstatek důchodu následující pracovní den (v pondělí), připadá-li na sobotu, vyplácí se zůstatek důchodu předchozí pracovní den (v pátek), připadá-li den výplaty důchodu na den pracovního klidu, vyplácí se zůstatek důchodu následující pracovní den. Po dohodě a se souhlasem uživatele, popřípadě zákonného zástupce je z důchodu automaticky odečtena úhrada za pobyt (ve výši dle „Smlouvy o poskytnutí služby sociální péče“) a zůstatek důchodu je uživateli v tentýž den vyplacen sociální pracovnicí za účasti 2 svědků. Při převzetí zůstatku důchodu je předán uživateli doklad, na kterém je uvedena výše jeho důchodu, úhrada za pobyt a zůstatek důchodu. Uživatel má možnost uložit si zůstatek důchodu nebo jeho část k sociální pracovnici na svůj depozitní účet vedený v zařízení, tzv. konto, popř. na svou 3
vkladní knížku. O příjmech a výdajích na kontě a VK je vedena evidence, která podléhá kontrole ředitelky domova.
Nákupy Hromadné nákupy uživatelům se provádí 1x za čtrnáct dní nákup minerálek a 1x za čtrnáct dní ostatní nákupy (zpravidla ve čtvrtek). Zajištění individuálních potřeb uživatelů dle domluvy. Také imobilní uživatelé mají možnost si osobně (na invalidním vozíčku) nakoupit za asistence zaměstnance. U uživatelů, kteří mají finanční hotovost uloženou na kontě, je vedena evidence o výdajích s přiloženými paragony. K vyřízení různých záležitostí uživatele (lékař, nákupy, styk s institucemi, návštěvy) je k dispozici i osobní automobil (o zvážení důležitosti použití rozhoduje ředitelka). Do domova jezdí prodejci s prádlem a textilem.
Hygiena v domově Uživatelé se myjí podle svých návyků. Koupou se a sprchují podle svých potřeb. Pokud to vyžaduje jejich zdravotní stav nebo v případě snížené pohyblivosti jim pomáhá personál, který si mohou sami určit. Během pobytu uživatelé sami (dle vlastních schopností) pečují o osobní čistotu, čistotu prádla a obuvi a udržují v čistotě svěřené věci (přiměřeně svým možnostem), jinak tuto činnost provádí personál – rozsah je uveden v individuálním plánu uživatele. K dodržování osobní hygieny patří i holení, stříhání vlasů, stříhání nehtů, případně odborné ošetření nohou. Tyto služby zajišťuje Domov prostřednictvím svých zaměstnanců nebo je zajišťuje prostřednictvím soukromých subjektů za příslušný poplatek, který si uživatel zaplatí. Uživatel si může výše uvedené služby zajistit sám, popřípadě prostřednictvím členů své rodiny.
Hygiena prostředí V obývacích místnostech a ostatních prostorách domova se dodržuje pořádek a čistota. Totéž platí o skříních a jiném nábytku, v němž se nesmí ukládat zbytky jídel a odpadky. Hotová jídla donesená na pokoj jsou určena k okamžité spotřebě. Skladovat potraviny ve společných lednicích – jen potraviny k tomu vhodné, nejdéle do doby jejich minimální trvanlivosti. Kouření je možné jen v místnostech k tomu určených tzv. kuřárnách a přilehlých zahradách. Úklid pokojů probíhá dle dohody s uživatelem buď za jeho přítomnosti nebo s jeho 4
souhlasem při jeho nepřítomnosti v pracovní dny (pondělí – pátek, mimo svátků) v době od 7.00 hodin do 14.30 hodin, uživatelé si mohou individuelně dohodnout čas úklidu. Úklid zahrnuje 1x denně mytí podlahy, umyvadla a WC, mytí povrchů, vynesení odpadků. Mytí oken, dveří a dalšího vybavení probíhá dle plánu v zařízení. Úklid nočního stolku a skříně se provádí dle potřeby na požádání uživatele. Údržbu pokojů provádí údržbář domova nebo je zajištěna pracovníky odborných firem a zahrnuje běžnou údržbu, opravy, malování dle potřeby.
Uložení věcí uživatelů Osobní věci, které si uživatel přinese do domova, zůstávají jeho majetkem. Věci uživatelům přidělené do užívání jsou majetkem domova. Vlastní oděv a prádlo je potřeba označit značkou (označení na nenápadném místě), která je uživateli přidělena, označením se předchází ztrátě oblečení. Jestliže není prádlo označeno, nelze zaručit jeho vrácení majiteli. Označení prádla je v režii domova. Prádlo ložní i osobní se pere ve vlastní prádelně, provádějí se zde i drobné opravy prádla (je zahrnuto v úhradě za pobyt). Větší opravy prádla si mohou dohodnout s personálem za úplatu ( jako fakultativní službu). Uživatelé mohou užívat ložní prádlo domova. Donášku čistého osobního prádla provádí ošetřující personál, prádlo se vrací uživatelům na pokoj, kteří si samy prádlo uloží. Uživatelům, kteří se nemohou ze zdravotních důvodů o své osobní prádlo postarat, provádí tuto činnost ošetřující personál. Občanský průkaz, kartu pojištěnce, popřípadě jiné důležité doklady (ZTP, aj.) si uživatel ponechává u sebe nebo může požádat o uložení na ošetřovně. Vkladní knížky, hotovost a jiné cenné věci si může uživatel dát do úschovy k sociální pracovnici. Drobné cenné věci jsou řádně označeny a uloženy v trezoru. Šperky jsou zfotodokumentovány. Na takto uložené věci je vyhotoven složní list ve 2 výtiscích (jeden obdrží uživatel, druhý je uložen u sociální pracovnice) O svěřených věcech je vedena evidence. Nejsou-li takto uloženy, domov za ně neručí.
Volný čas Jsou respektovány zájmy uživatele a právo svobodného rozhodování v otázkách volného času. Pořádají se taneční zábavy, návštěvy různých kulturních akcí (divadlo, , koncerty), zájezdy, vystoupení dětských souborů, atd.. Další aktivity probíhají ve všední dny za účasti animačních pracovnic (ranní cvičení, cvičení s overballem, trénink paměti, soutěže, kuželky, šipky, „severská 5
chůze“). K dispozici je knihovna a PCs připojením na internet. V areálu se nachází dvě zahrady, které slouží k aktivnímu i pasivnímu odpočinku, je zde též ZOO koutek s kozlíky, s kohoutky a slepičkami (liliputky), jezírka s rybičkami, vodními želvami. K dispozice je i venkovní hřiště pro seniory s několika cvičícími prvky. Za příznivého počasí se pořádají různé akce v přírodě (opékání, sportovní soutěže, hry), vycházky do města s imobilními uživateli na invalidních vozících za doprovodu zaměstnanců. V domově se také věnuje pozornost rozvoji výtvarné činnosti, k dispozici je i keramická pec. Pro duchovní útěchu se pravidelně konají v domově bohoslužby. Pravidelně domov navštěvuje canisterapeut a nabízíme i felinoterapii s vlastní kočkou. V rámci pracovní terapie mohou uživatelé dobrovolně dle svého zájmu, zdravotního stavu a schopností vykonávat pomocné práce (viz. příloha č. 3).
Doba klidu Aby nebylo rušeno soukromí ostatních uživatelů, je dodržována doba klidu (po dohodě s uživateli) od 22.00 do 6.00 hodin. Polední klid je od 12.00 do 14.00 hodin. V době klidu se mohou uživatelé věnovat vlastním činnostem, ale vždy s ohledem na ostatní odpočívající uživatele. Noční klid je třeba dodržovat ve vztahu k spolubydlícím na pokoji např. noční sledování televize je možné na základě vzájemné dohody (je doporučeno při poslechu rozhlasu či TV používat sluchátka). Výjimkou dodržování klidu jsou případy, kdy je nutné podat léky nebo poskytnout nutnou ošetřovatelskou či zdravotní péči. Noční kontroly jsou prováděny na základě žádosti samotného uživatele.
Doba návštěv Uživatelé Domova mohou přijímat návštěvy každý den neomezeně. K návštěvám mohou využívat pokoje i ostatní přístupné prostory (jídelny, kuřárny, Tančírnu, zahrady). Doporučujeme návštěvy nevykonávat v době nočního klidu. V případě vážného zdravotního stavu uživatele je umožněno rodinným příslušníkům setrvat u uživatele potřebnou dobu. Na návštěvu nebude vpuštěn člověk, který je opilý, pod vlivem drog nebo agresivní. Nebude vpuštěn také v případě, že si uživatel návštěvu nepřeje přijmout.
6
Vycházky a pobyt mimo domov Domov má pro tyto příležitosti podrobně vypracovanou „Databázi“ služeb, institucí, odborníků našeho města, ve které je uvedena - bariérovost, otevírací doba, adresa, telefon…(viz. příloha č. 4). Kontakt se službami a s místní komunitou – se snažíme méně schopným uživatelům zajistit doprovodem našich zaměstnanců nebo dobrovolníků. Uživatelé mohou svůj volný čas trávit mimo domov (pokud se pobyt mimo domov protáhne do pozdních hodin je na každé budově k dispozici klíč od hlavních dveří, který si mohou uživatelé na požádání vypůjčit). Odchod na dovolenku je třeba z důvodu odhlášení stravy nahlásit úsekové sestře, a to v dostatečném časovém předstihu. Uživatelům na ALDě – je při pohybu mimo areál domova – vždy zajištěn doprovod. 1) Za předem nahlášený pobyt mimo domov se uživateli vrací v následujícím měsíci (do 7. dne) finanční částka za neodebranou stravu (v hodnotě nákladů na suroviny dle kalkulace denní stravovací jednotky) ve formě "vratek". 2) Za předem nenahlášený pobyt mimo domov ztrácí uživatel nárok na vrácení příslušné části zaplacené stravy. Pokud uživatel dluží zařízení (i částečně) úhradu za stravu a bydlení a náleží mu za tento měsíc vratka za stravu, nebude vratka vyplacena. Vratka za stravu se v tomto případě vypočte a uživateli je vyplacena až poté, co uživatel zaplatí dlužné úhrady za ubytování a stravu nebo může být dohodnuto s uživatelem, že vratka bude započtena na zaplacení dlužné úhrady (viz. příloha č. 5). Je-li uživatel mimo domov a je příjemcem příspěvku na péči, má nárok na vrácení finanční hotovosti, a to v poměrné výši za každý kalendářní den pobytu mimo zařízení, a to za předpokladu, že se jedná o minimálně 14 kalendářních dnů (vcelku) mimo domov (viz. příloha č.6).
Používání elektrických spotřebičů Na každém pokoji je instalován televizor. Uživatel může se souhlasem ředitelky používat vlastní elektrické přístroje. Při používání vlastního elektrospotřebiče a za revize platí uživatel skutečné náklady /domov může zajistit provedení revize/, za odběr elektřiny platí paušální poplatek dle ceníku fakultativních služeb. Uživatel zodpovídá za bezpečný provoz elektrospotřebiče. Elektrické spotřebiče (mikrovlnná trouba, lednice, varná konev) umístěné ve společných prostorách domova mohou uživatelé využívat bezplatně. Uživatel musí zachovávat všechny bezpečnostní předpisy a při mimořádných událostech se řídit pokyny příslušných orgánů.
7
V domově není umístěn veřejný telefonní přístroj. Důležité soukromé telefonní hovory jsou uživatelům umožněny z telefonních přístrojů umístěných na ošetřovnách a v kancelářích. Je také možnost hovorů ze služebních mobilních telefonů. Takovéto hovory si uživatel hradí ze svých prostředků vždy na začátku následujícího měsíce při vyúčtování.
Zdravotní péče Zdravotní péči poskytuje zdravotní personál. Do domova dochází 3x týdně ústavní lékař (ordinační hodiny – pondělí, středa, pátek vždy od 13 hodin), který zajišťuje léčení, potřebná hygienická a protiepidemiologická opatření, a 1x měsíčně psychiatr . Odborní lékaři dochází dle potřeby. Pokud má uživatel svého osobního lékaře má tento k tomuto účelu volný přístup do domova (zdravotní péči či ordinaci musí řešit s úsekovou sestrou). Uživatel je ve vztahu k lékaři ve stejném postavení, jako kterýkoliv občan, má tedy právo lékařem navržený lék či úkon odmítnout. Uživatel, jehož zdravotní nebo psychický stav neumožňuje jasné rozpoznání naléhavosti zdravotního zásahu nebo jehož zdravotní stav se dramaticky zhoršil, bude ošetřen na základě upozornění ošetřujícího personálu. Léky jsou majetkem uživatele. Pokud chce mít uživatel léky u sebe a chce si je sám dávkovat, je toto možné, po projednání s lékařem. Jinak jsou léky uloženy na ošetřovně a vydává je dle pokynů lékaře zdravotnický personál, který kontroluje správné dávkování a užívání a zajišťuje jejich doplňování. Doplatky za léky vybírá na základě paragonů sociální pracovnice, a to po dohodě s uživateli zpravidla v den výplaty důchodu. Na odborná vyšetření je zajištěn sanitní vůz, popř. služební automobil, a dle zdravotního stavu uživatele i doprovod.
Zachování bezpečnosti Uživatel musí zachovávat všechny bezpečnostní předpisy týkající se ochrany zdraví, života a majetku, zejména prevenci úrazů a protipožární předpisy. Při mimořádných událostech se musí řídit pokyny příslušných orgánů. Vlastní úraz nebo úraz jiné osoby hlásí uživatel ihned sestře konající službu.
Odpovědnost uživatele za škody Uživatel domova zodpovídá za škody (podle občanského zákoníku), které způsobí na majetku domova nebo na majetku jiných osob. Také zodpovídá za jejich ztrátu a šetrné zacházení. Ztrátu nebo poškození je uživatel povinen ihned nahlásit zaměstnanci konajícímu službu, který informuje příslušného vedoucího zaměstnance. 8
Uživatel je povinen dodržovat zásady hospodárnosti, šetřit elektrickou energii a spotřebu vody. Opatření Při nedodržování podmínek daných vnitřními předpisy zařízení se postupuje takto :
Domluva ředitele Písemné napomenutí Návrh na ukončení pobytu (zkušební lhůta) Ukončení pobytu
Ředitelka může ukončit pobyt uživatele z těchto důvodů : pokud uživatel nedodržuje podmínky „Smlouvy“, případně jiným způsobem narušuje soužití mezi uživateli (hrubé chování, častá opilost, která způsobuje znečištění a napadání uživatelů, personálu) neplatí předepsané úhrady u uživatele došlo ke změnám potřeb, které zařízení není schopno zajistit. Výpovědní lhůta pro výpověď danou ředitelkou činí 2 měsíce a počíná běžet 1. dnem kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž byla tato písemná výpověď uživateli doručena.
Individuální plánování (plán spolupráce) Domov se zavazuje a je povinen uživatele podpořit při realizaci jeho osobních cílů, kterých chce uživatel dosáhnout při využívání poskytované služby. Uživatel si stanoví při nástupu do zařízení své osobní cíle, na kterých dále spolupracuje s přiděleným patronem. Na ALDě je vhodná - při stanovení osobních cílů spolupráce - Patrona s příbuznými.
Stížnosti a připomínky Všichni zaměstnanci jsou povinni akceptovat veškeré řádné připomínky a stížnosti uživatelů. Tyto dle možností budou řešeny ihned, stížnosti závažnějšího rázu (potřeba prošetření) budou řešeny do 14 dnů. Uživatelé mohou své připomínky navrhnout ústně i písemně, ale také anonymně. Na každou připomínku bude do 14 dnů odpovězeno. Jestliže uživatel nebude spokojen s řešením stížnosti může se obrátit na nezávislé orgány ...... (viz. příloha č. 7).
9
Uživatel je povinen se seznámit s tímto materiálem „Informace o pobytu v Domově Odry“ při přijetí do Domova. Nápomocný je mu jeho patron. Uživatelé se mohou podílet na uspořádání života v zařízení. Se svými požadavky a podněty se mohou obrátit na svého patrona, ředitelku nebo na kteréhokoli zaměstnance domova nebo se vyjádřit na poradách s uživateli.
Pobyt v zařízení může uživatel ukončit dohodou nebo výpovědí, a to kdykoliv, i bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď danou uživatelem činí 7 dní, nedohodne-li se s ředitelkou jinak. Lhůta začíná běžet od následujícího dne po doručení výpovědi. Výpověď musí být podána písemně.
Přeji Vám klidný a šťastný pobyt v našem domově. Máte-li připomínky či návrhy k doplnění tohoto „ informačního materiálu“, prosím obraťte se přímo na moji osobu.
Děkuji s úctou Miroslava Chodurová
Platnost od 1.1.2008 Aktualizace 1.8.2009 Aktualizace 20.5.2010 Akt. Platnost od 4.4.2012 účinnost od 1.5.2012
10
SEZNAM PŘÍLOH K INFORMACÍM
příloha č. 1 – Mazlíčci v domově příloha č. 2 – Ceník služeb
příloha č. 3 – Odměny za pomocné práce vykonané v rámci pracovní terapie v zařízení příloha č. 4 – Databáze dostupnosti služeb v Odrách
příloha č. 5 – Směrnice k výpočtu úhrady za ubytování a stravu a vrácení finanční hotovosti za dny nepřítomnosti uživatele v zařízení (vratka, přeplatek) příloha č. 6 – Směrnice k úhradám za péči a vratka příspěvku na péči (PnP) příloha č. 7 – Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb v zařízení
Kompletní soubor příloh k Informacím pro uživatele jsou k dostupné na nástěnkách domova a jsou k dispozici k nahlédnutí v kanceláři sociální pracovnice a v kanceláři ředitelství.
11
