Teamwork: emerging principles gebrek aan voorgeschreven begeleiding voor organisaties in thermen van hoe het potentiële synergie die teams bieden te kapitaliseren. - synergie = samenwerking is effectiever dan wanneer iedereen apart zou werken. Toch veel onderzoek maar nog verwarring door: 1: teamwerk is multidimensioneel construct dat dynamisch en ongrijpbaar 2: verwarring over gebrek aan helderheid in specifieke componenten die team processen bevatten. 3: niet alle teams worden gelijk gevormd. Er zijn verschillende types van teams (actie, productie, management) deze vereisen een licht verschillend proces om goed te functioneren. In dit artikel: antwoord op vraag wat is teamwerk? Inzoomen op versch teamwerk principes. 1. Wat is teamwerk? Sommige principes ineffectief teamwerk = kan voor problemen zorgen. - technologische vooruitgang = to do more with less o interindependentie tussen jobfuncties verhogen o veel gebruik van teams van individuen om taken te bereiken die complexer zijn geworden voor het individu alleen. Gezamenlijke verantwoordelijkheid voor beslissingmaken Meer bronnen en ideeën - Het vereist meoite om individuen te transormeren in effectief werkteam. o Fout: individuen samenzetten en denken dat het in effectieve performantie leidt. zie vliegtuigaccident, faillsementen.. door geen interactie tussen teamleden. Artikel bekijkt een overzicht van werk dat poogt een antwoord te vinden op wat is teamwerk en welke kennis, vaardigheden en attitudes omvatten effectief teamwerk? 2. teams in organisaties a. teams definitie eerste stap in transformeren individuen in effectief werkend team vereist een verstaan van hoe teams verschillen van groepen. Teams en groepen verschillen in taak interdependentie, structuur en tijdsspan. - team = een set van 2 of meer individuen die adaptief interageren, interdependent zijn en dynamisch tov een gemeenschappelijk en gewaardeeld doel. o Teamleden = hebben elk specifieke rol/functie uit te voeren o Team = beperkte tijd van bestaan. definitie impliceert: team is subset van grotere groep team heeft dus unieke karakteristieken die belangrijk zijn voor het verstaan om zo een effectieve team performantie te kunnen aanmoedigen. - uniekheid van een team: 3 karakteristieken: o 1: teamleden vereisen interdependent te werken (aanwezigheid van een leider)
1
ze moeten in staat zijn co-ordinatie en bijstellen van hun acties effectief aan de eisen van andere leden tegemoet te komen. o 2: team werkt in complexe omgeving die adaptatie vereist, teamleden moeten in staat zijn om info en dynamische bronnen uit te wisselen. o 3: teams hebben beperkte levensspan tijdens welke effectieve teamprocessen (team interacties) bevordert moeten worden door een gedeelde visie tussen teamleden zodat elk gemotiveerd is om te werken naar een gemeenschappelijk doel! b. teamwerk definitie teameffectiviteit begrijpen = - focus op input team: taak design, indiv karaktersitieken en team karakterist - hoe deze taak outputs: tevreden heid en performantie beïnvloeden. modellen om uit te leggen: verschillen in componenten van teamwerk. Vele conceptuele modellen, taxonomieën en epirische studies die belangrijkheid van teamwerk voor de effectiviteit van team performantie aanduiden. Toch is er nog verwarring betreffende de kern: kennis, vaardigheden en mogendheden die teamwerk omvatten. Tot heden 3 belangrijke redenen kenmerken van teamwerk: 1) teamwerk = multidimensionaal contstruct het dynamisch en multidimensioneel karakter van teamwerk maakt het een ongrijpbaar en moeilijk construct om te bestuderen. 2) alle teams worden niet gelijk gecreëerd. Teams bereiken versch taken en zijn geconfronteerd met versch omgeving en situationele factoren die het teamproces beînvleden. 3) de grootste reden dat iets fout gaat is het feit dat labels en definities gegeven aan de verschillende aspecten van teamwerk geven inconsistentie en verwarring. 3. alle teams worden niet hetzelfde gecreëerd. Studie naar labels voor teamwerk dimensies resulteren in: 8 kerndimensies: 1: aanpassen 2: gedeelde situationele awareness 3: performance monitoring en feedback, 4: leiderschap/team management 5: interpersoonlijke relaties 6: coördinatie 7: communicatie 8: beslissingmaking
2
3
Door de karakteristieken van teams proberen grenzen stellen met types van groepen. Maar ook rekening mee houden dat er verschillende types van teams zijn die binnen een organisatie werken. hierdoor: sommige componenten belangrijker dan andere binnen een bepaalde setting voor het teamwerk er zijn volgens Sundstrom 6 verschillende werkteams: ngl welk werk ze moeten bereiken: 1: productie 2: service 3: management 4: project 5: actie/performantie 6: parallelle teams Elk van deze teams verschillen in termen van de laatste 4 kern factoren. 1: level van authority binnen de organisatie 2: tijd tot team uit elkaar gaat 3: graad van specialisatie, onafhankelkheid en autonomie in realtie met andere werkunits. 4: graad in welke met interdependent is binnen het team en krachten buiten het team. -
1: productie team 2: service team 3: management team (= executive team) o gemadigd tot hoge team autoriteit o tijd: permanent 4
Soort team
Productie
Service
Management
Project = task
voorbeeld
=Assembly team, koolmijnen
= retail, HR training team
= executive team
force team design team
autoriteit Tijd Specialisatie/
laag permanent laag
laag Perm of tijdelijk laag
Gematigd-hoog permanent Gematigd
onafhankelijk/
Hoge externe links
Hoog externe links
Hoge externe link
gevarieerd tijdelijk Hele team specialisatie Hoge externe link
Relatie met andere (autonoom) Interdependentie binnen team
Hoog, veel linken laag
Meer variatie binnen team specialisatie
Gevarieerd binnen team specialisatie
Binnen groep specialisatie
actie teams (bv. reddignsteam) en parallel teams (bv. kwaliteitsteams, selectie commitee) verschillen van de andere teams in bovenstaande kenmerken. Elk team is gedreven door functioneel (belangrijkh en usefullnes) van versch componenten van teamwerk. type team = belangrijk in determineren functionaliteit van specifieke teamwerk competenties. Dit heeft implicaties voor selectie en training. kennis, vaardigheden en attitudes die nodig zijn voor het teamwerk: 2 assen 1: team specificiteit of algemeen - algemeen= competenties door individuele teamleden en kan invloed hebben op teamperformantie ongeacht of welke teamleden betrokken zijn. (bv. communicatie) - specifiek = individuele teamleden maar beïnvloeden performantie enkel op het team waar het individu is aan het werken (kennis van team-mate karakteristieken2: taak specificiteit of algemeen - algemeen = competenties die belangrijk zijn voor de taak deze beïnvloeden het teamperformantie overheen alle taken (bv. planningsvaardigheden - specifiek = taak specifieke competenties gebonden zijn aan bevorderen effectieve performantie op een specifieke taak of context. Obv deze kunnen we een indeling maken voor teamcompetentie: 1) context gedreven = taak specifiek en team specifiek 2) team contingent = team specifiek en taak algemeen 3) taak contingent = team algemeen en taak specifiek 4) transportable = team algemeen en taak algemeen competenties hangen niet af van taak of team. 5
bv. kennis competentie sleutel strategie associatie = context gedreven: strategie hangt af van specifieke taak en specifieke leden team cohesie: wens van de groepsleden om samen te blijven = team specifiek, maar taak algemeen. Tabel geeft richting in hoe beschrijven van kennis, vaardigheden en mogendheden die leden toestaan om te coördineren en synchroniseren van acties verschillen afhankelijk van taak of/en team.
6
4. Emerging teamwerk principes
1. Principe 1: teamwerk is gekarakteriseerd door een set van flexibele en adaptieve gedragingen, cognities en attitudes. Teamwerk kan gedefinieerd woren als een set van intergerelateerde gedragingen en acties die voorkomen onder teamleden tijdens het uitoefenen van een taak. Teamwerk is het mechanisme door wie leden in staat zijn m zich aan te passen en over te nemen van de timing van actie om tegemoet te komen aan de eisen van de andere teamleden. resultaat: coördinatie, synchrone collectieve actie (Salas and Cannon-Bowers in press). kern van teamcompetenties kunnen bestaan, maar ze verschillen in hun instrumentaliteit (belangrijkheid) volgens de specifieke karakteristieken of type van het team. Bv. hoge eisende taken = snelle strategie nodig. Goede kennis nodig van andere teamleden… vliegteams: mensen komen en gaan. Hier is het belangrijk dat kennis, vaardigheden en mogendheden specifiek zijn voor de taak. 2. principe: teamwerk vereist dat leden elkaars gedrag monitoren en actie en zich vrij voelen om en te accepteren van feedback gebaseerd op het gemonitorde gedrag. Teams zijn kwetsbaar voor social loafing = sommige individuen doen niet met volle kracht mee. performantie monitoring is belangrijk: 7
-
het verschaft de kans om fouten ongedaan te maken. Ontmoedigen van social loafing door leden verantwoordelijk te maken voor hun daden. Teamleden moeten zicht situationeel ervan bewust zijn en constructieve feedback verschaffen dat geaccepteerd wordt door teamleden. situationele alertheid: - teamleden die sutationeel alert zijn, zijn in staat om leden hun performantie te monitoren en beseffen wanneer men bep leden overlaad en hun taak niet meer succesvol kunnen afwerken. - = cognitief proces elk lid heeft een beperkt beeld van de complexe omgeving waarin het team interageert. Om effectief te zijn moet situationele alertheid gedeeld wordn onder leden van het team. Elk individu zijn perceptie moet geïntegreerd worden met die van de teamleden voor het einddoel om een gedeeld beeld van de omgeving en problemen te krijgen. voice communication: dat collectieve alertheid in situatie binnen en buiten team promoot. - krijg je door: feedback geven o combinatie van performing monitoring en constructieve feedback verschaft een kans oor de leden om zelf en situationeel bewust te worden van wat er in de omgeving gebeurd. - Feedbck = follow up gedrag van perfrmance monitoring Effectieve communicatie van constructieve feedback kan een randvoorwaarde zijn voor performantie monitoring om effectief te zijn. constructief communiceren van het probleem moet voor het op te lossen. feedback is essentieel voor het team omdat het een team input wordt: zo leren teamleden van fouten. Info moet op constructieve manier meegedeeld worden: voorwaarden: 1: klimaat bestaan die leden eerlijke feedback laat geven zonder angst. team zo open en productief, moniteren leden hun acties 2: feedback moet in een tijdsmanier gegeven worden 3: gefocust op de taak 4: vermijden benadrukken van karakteristieken om anderen te negeren 5: FB moet specifiek zijn en training principe 3: teamwerk is gekenmerkt door leden die bereid en in staat zijn om gezellen leden op te vangen tijdens operaties Back-up gedrag is een vaardigheid die team in staat stelt om te werken zodat het meer is dan de som van de delen. team voordeel: flexibel, adaptief compensatorisch gedrag! Competentie in eigen doelen maar ook in andere leden. Kennis is nodig! Anders kunnen leden niet adaptief en compensatorisch gedrag verschaffen als andere leden overlladen worden. als compenatorisch gedrag bestaat: relocatie bronnen of info geven. Dit is meer effectief van teams die niet in staat zijn om adaptief en flexibel te zijn. Prinicpe 4: teamwerk betrekt helder en bondige communicatie
8
Communicatie = het proces in welk info is helder en accuraat uitgewisseld tussen 2 of meer teamleden in een voorgeschreven manier en met eigen terminologie, de mogendheid om te verhelderen of toekennen van een deel van info. - helder en bondige info! - Goede managing van infobronnen! - Closed loop communication: Boodschapper: aanvaarden boodschap en FB geven, zender checks dat boodschap is aangekomen. kwaliteit van communicatie en statemenst is meest effectief. Principe 5: teamwerk vereist coördinatie van collectieve onafhankelijkheidsactie Goede coördinatie beperkt schade door slecht werkend apparatur. coördinatie is belangijk voor implementatie van effectief teamwerk en teamperformantie. - impliciete coördinatie: mogendheid in staat te zijn om bronnen accuraat over te brengen aan teamleden zonder dat het gevraagd werd en zonder behoefte voor openlijke actieplannen. Als leden zelfde kennis hebben, dan gaan ze op dezelfde manier onder zelfde assumpties te werk. (same sheet of music) dit biedt een gids voor indiv leden en het team als geheel om op omgevingsgevolgen en aspecten van de taak en situatie onder de aandacht te brengen. gedeelde kennissystemen vereisen een gezamenlijk verstaan onder leden inzake verwachte collectieve gedragspatronen tijdens teamactie interpersoonlijke relaties verbeteren voor interactie bij teamleden te verbeteren. play nicely als geen goede interpersl realties kan men indiv capaciteiten niet meer realiseren, leden zijn gefocust om hun manier van denken te verdedigen = resulteert in gesloten opinies door gevoelens van conflict en vervreemding. interpersoonlijke relaties: als goed an leden vrij om te focussen op andere apsecten dan de taak. kan conflict voorvallen maar wordt effectief opgelost. Want conflict kan leden een baan verschaffen voor frustratie te uiten en aandacht te vestigen op het probleem. - effectieve teams = interpersoonlijke relaties inwelke leden een probleem identificeren door het benoemen van de zorgen, oplossingnen en werk door interpersoonlijke problemen collaboratief te ontwikkelen. Principe 6: teamwerk vereist leiderschap dat de richting, planning, distributie en coördinatie van activiteiten vergemakkelijkt. Effectief leiderschap beïnvloed de performantie van alle teams en kan de richting van de teamontwikkeling veranderen. structureren taak, missi analyseren en motiveren van anderen. Ze verschaffen een duidelijke richting voor he team. Zo hebben leden een bewustzijn van wat verwacht wordt en waarom het belangrijk is voor het algemeen doel.
9
dudielijke richting stelt team in staat om plannen en acties uit te werken om zo situationele tekenen te begrijpen. ook leiderschapsvaardigheden gebruikt om struktuur in taak te bregnen door normen te creëren die gedurende periode van lage werkdruk effecteif teamwerk creëert door ontwikkelen van gedeelde kennis van de taak en team. = ° performanite omgeving dus wanneer een stresvolle situatie komt dan kunnen ze terugvallen op gedeelde kennis om impliciete coördinatie strategieën toe te passen. Leden moeten zich gesteund voelen zowel in bronnen als interpersoonlijk. Cognitief model van probleem bekijken update situational awareness (= basis leiding van hoe een team een situatie moet aanpakken, wat verwacht en verlangd wordt) leider = motiveren teamleden leider belangrijk bij effectief beslissingsmaking = verzamelen en integreren van info, beoordeling, identifi alternatieven en selecteren van beste oploss en evalueren van gevolgen. Principe 7: teamwerk is beïnvloed door de context en de taakvereisten Specifieke cmpetenties zijn afhankelijk van soort taak en team. Coördinatie, FB en comunicatie kan verschillen van catego van werkteams. Specifieke teamcompetenties die essentieel zijn voor effectieve uitwerking van teamwerk omvat of de competenties algemeen of specifiek zijn.
10
