SEMINAR NASIONAL PERPUSTAKAAN 14 JUNI 2014 STIE PERBANAS SURABAYA
IMPLEMENTASI MANAJEMEN PERPUSTAKAAN DAN PENGEMBANGAN SOFTSKILL PUSTAKAWAN MENUNJANG LAYANAN PERPUSTAKAAN UNTUK PENDIDIKAN, PENGABDIAN MASYARAKAT DAN PROSES PEMBELAJARAN MANDIRI Oleh : Koko Srimulyo Dosen Dept Dept.IIP IIP Fisip UNAIR
y
P t k “Perpustakaan
b i wahana h b l j sebagai belajar sepanjang hayat mengembangkan potensi masyarakat k t agar menjadi j di manusia i yang beriman dan bertakwa kepada Tuhan YME, b khl k mulia, berakhlak li sehat, h t berilmu, b il cakap, k kreatif, mandiri, dan menjadi warga negara yang demokratis d k ti serta t bertanggungjawab b t j b dalam mendukung penyelenggaraan pendidikan didik nasional” i l” ( UU RI No. N 43 Th 2007 tentang Perpustakaan)
PERTANYAANNYA ? SUDAKAH FUNGSI DAN PERUNTUKAN, PENGELOLAAN, SERTA PENGEMBANGAN SERANGKAIAN AKTIVITAS SELAMA INI PADA PERPUSTAKAAN TELAH SEJALAN DAN SUPPORTIVE TERHADAP GAMBARAN IDEAL TERSEBUT ?
The ((academic) Th d i ) lib library iis d dead! d! Long live the (academic) library.
Fenomena dlm Implementasi Manajemen y
y
y y
y
Penetrasi Teknologi Informasi di Perpustakaan d dewasa i i Î perubahan ini b h R l i users dan Relasi d perpustakaan Implementasi fungsi-fungsi Perpustakaan yang b l belum optimal ti l Î persepsii users atas t perpustakaan Ekspektasi users yang semakin meningkat t t tentang “k lit ” layanan “kualitas” l perpustakaan t k Tuntutan adanya “perubahan” dalam pengelolaan perpustakaan Î peningkatan kinerja perpustakaan dan kemampuan menciptakan perubahan dsb.
ARAH IMPLEMENTASI MANAJEMEN PERPUSTAKAAN Æ SUPPORTIVE THD PENDIDIKAN,, PENGABDIAN MASYARAKAT DAN PENDIDIKAN PROSES PEMBELAJARAN MANDIRI
y
REVITALISASI SISTEM
y
PENCITRAAN ORGANISASI
y
PENGEMBANGAN KUALITAS LAYANAN
REVITALISASI SISTEM y
Revitalisasi mentransformasi segenap aktivitas Perpustakaan ke dalam fungsi “resource center” : - Penyediaan bahan-bahan bacaan wajib dan “recommended readings “ dengan pendidikan, pengabdian kpd masy. masy dan pembelajaran mandiri. mandiri - Pengelolaan “koleksi” yang berbasis kurikulum Î “Learning Resources Center” - Penyediaan fasilitas bagi proses belajar mandiri di i Æ mengupayakan k i interaktivasi ki i teknologi informasi sebagai sarana (komunikasi) pembelajaran mandiri
y
M b k “interconnection” “ ” (INTEGRASI, (INTEGRASI Mengembangkan KOORDINASI DAN KERJASAMA) antar perpustakaan maupun p elemen-elemen ppendidikan , baik secara manual maupun on line : - Resource Sharing dalam suatu sinergi menuju produktivitas d kti it dan d kemanfaatan k f t bersama. b - Kerjasama dalam berbagai kegiatan : misal ppengadaan, g , ppengolahan, g , ppeminjaman, j , ppenyediaan y fasilitas dsb - “Standarisasi” dalam pengelolaan aktivitas perpustakaan k - Perpustakaan menjadi “Episentrum” dinamika elemen-elemen ppendidikan lainnya. y
PENJA MINAN PENG MAS MUTU
PUBLIKA SI
Program Kreativitas
EPISENTRUM PERPUSTAKAAN BAHAN AJAR
PENELITIAN
PENDIDIKAN
DLL
IMPLEMENTASI MANAJEMEN
Kerjasama, erjasama, Integra Integrasi si dan Koordinasi
HAL--HAL YANG DIPERHATIKAN HAL y
y y
Inventoryy dan Pengembangan g g aktivitas di perpustakaan yang ‘relevan’ terhadap pproses ppembelajaran j mandiri, ppengabdian g masy. dan Research. Optimalisasi p Promosi Î ‘all p people p in the company is a marketer’. Cooperative p Team Buildingg antara perpustakaan/pustakawan dengan sivitas akademika maupun stakeholders.
PENCITRAAN ORGANISASI
y
Pengembangan Budaya Organisasi
y
Pengembangan sebagai ‘Produk-produk’ perpustakaan
y
P Pengembangan b L k Lingkungan P Perpustakaan k
LINGKUNGAN PERPUSTAKAAN y y y
y
Lokasi perpustakaan Library layout Rangsangan dalam perpustakaan : tanda petunjuk atau informasi lainnya, warna, ruang rak & displai, musik Atmospherics p pperpustakaan p Æ lebih umum daripada tata ruang, meliputi kemampuan memanipulasi desain bangunan, ruang interior, lorong, tekstur karpet, dinding, warna, bau, suara dsb Æ dimaksudkan untuk menghasilkan pengaruh emosional khusus kepada users
PENGEMBANGAN KUALITAS LAYANAN
Continous Improvement terhadap kualitas layanan perpustakaan y Fokus pada Users y Pemberdayaan dan Pengembangan SDM perpustakaan k / pustakawan k (P f (Performance simpatik, empatif dan responsif) Î LAYANAN PRIMA / LAYANAN y
CINTA
Key Success Ditentukan oleh adanya Pengembangan Karakter (Softskill) Pustakawan
GROWING COMPANIES Harus
GROW WITH CHARACTER (Hermawan Kartajaya)
PENGERTIAN KARAKTER
y
Karakter adalah sifat-sifat kejiwaan, akhlak atau budi pekerti, pekerti kepribadian yang membedakan seseorang dari yang lain, biasanya dengan sifat-sifat sifat sifat yang relatif tetap.
y
GAMBARAN BATHINIYAH (KEJIWAAN) ( J ) SESEORANG YANG TERBANGUN KARENA SUATU PROSES
y
MIND ÎBELIEVE ÎATTITUDE ÎHABIT Î CHARACTER
Apakah anda seorang PUSTAKAWAN yang b KARAKTER MENYENANGKAN? berKARAKTER ber y y y y y y y y y
Antuasias; semangat hidup Berwibawa; menggerakkan orang Positif; melihat setiap peluang Supel; pandai bergaul H moris; lapanghati Humoris; la an hati menerima salah Luwes F ih Fasih Tulus db dsb
Pemain Sepak Bola Hard Skills
o Berlari o Mengoper bola o Merebut bola o Bertahan B t h o Menyerang
Soft Skills
9Kerja Tim 9Gigih dan berani 9Sportif 9Mengambil M bil Inisiatif 9Berani Mengambil Keputusan
MEMBINA KARAKTER PUSTAKAWAN = MEMBINA KEPRIBADIAN PUSTAKAWAN
KEPRIBADIAN
Tutur bahasa
Sik Sikap
Perilaku
Sebagai Pustakawan y y y
Sikap melayani para user dengan ramah dan murah senyum Perilaku yang baik Tutur bahasa yang memikat – memberikan informasi yang lengkap mengenai informasi yang ada, ada menarik dan diperlukan oleh para user
M t Edwin Ed i Louis L i C l : Menurut Cole 1 1.
Anda “memiliki memiliki lebih daripada dugaan Anda
banyak” banyak
2.
Anda “dapat melakukan lebih banyak” daripada dugaan Anda
3.
Anda sendiri “bertanggung jawab” menggunakan kecerdasan, bakat, keterampilan yang anda miliki
Memikat Para User Dengan keyakinan yang dikemukakan oleh Edwin Louis Cole tersebut di atas, maka sebagai b i Pustakawan, P k ki dapat kita d melayani l i para user dengan lebih : - kreatif - inovatif - komunikatif
Jadi sebenarnya : 1.
Tidak ada individu yang tidak menarik
2.
Tidak ada individu y yang g tidak sukses
3 3.
Yang ada adalah individu yang TIDAK MAU BERKEMBANG
Maukah Pustakawan berkembang? Nafas hidup Pendidikan, Perpustakaan, selain l i tergantung t t d i fasilitas dari f ilit yang ada, d juga j ditentukan oleh kualitas para SDMnya (Saudara). y
Maukah Pustakawan berkembang g? Dengan banyak belajar dari buku-buku saja tidaklah cukup. Perilaku di lapangan membuktikan b ktik apakah k h Pustakawan P t k mau berkembang. y
Asal-usul Asal usul NASIB THOUGHTS becomes Words A i Words becomes Action
Habit A ti creates Action Habit creates Character DESTINY Character brings 29
y
MEMPERSIAPKAN DIRI UNTUK MEMBANGUN KESAN DALAM SETIAP PELAYANAN
y
MENGEMBANGKAN “ MOMENT OF TRUTH “ DI LINGKUNGAN PERPUSTAKAAN
Bagaimana kesan dapat dibentuk? dibentuk? K Kesan I Interpersonal l didasarkan did k pada: d ◦ Verbal messages (apa yang diucapkan) ◦ Vocal V l messages (b (bagaimana i di diucapkan) k ) ◦ Nonverbal messages (raut wajah/gerakan/ruang) Kesan pertama
7% 38% 55% 100%
You can see from this chart that your “body language” can be powerful in sending positive messages.
“Body Body Language”/Bahasa Language /Bahasa Tubuh y y
Bahasa Tubuh mencakup aspek “non-verbal”. Beberapa aspek penting: ◦ Raut Muka: mencakup ekspresi, anggukan kepala, senyuman ◦ Figur: mencakup postur, postur pakaian pakaian, sikap, sikap penampilan ◦ Fokus: mencakup lama dan tajamnya kontak pandang, Budaya membedakan cara memandang dengan mata. ◦ Intonasi: mencakup volume, nada, includes the volume, pitch, dan intonasi
◦ Teritori: mencakupp kenyamanan y fisik ketika berhadapan p dengan tamu kita.
Orangg akan mudah mengingat g g y
Pelayanan yang baik…
y
Pelayanan jelek…
◦ Selama 18 bulan dan diberi tahukan kepada 9 12 orang 9-12 ◦ Selama 23 tahun dan diberi tahukan ke 20 orang per tahuan
Penting untuk memberikan pelayanan yang bagus karena pelayanan jelek lebih lama diingatnya g y
Services Marketing Mix Product
4P
Service Marketing Mix The 7 P’s
Promotion
Physical y Evidence
Price
Place
Process
People
Ditinjau dari 4 hal berikut ini ini:: Kualitas PRODUK DAN JASA y SERVICE system y MINDSET PELAYANAN y RELATIONSHIP with customer (before and after transaction) y
Berada di anak tangga pelayanan yang mana milik ilik Anda A d saat ini i i?
Tangga pelayanan gg p y UNBELIEVABLE SURPRISING DESIRED EXPECTED BASIC CRIMINAL
PENAMPILAN
• • • •
Enak dipandang p g Serasi dalam warna Proporsional terhadap tubuh Serasi dalam kesempatan, tonjolkan yang positif
