IKEA Lakberendezési Kft. Általános Szerződési Feltételek online vásárláshoz

IKEA Lakberendezési Kft. Általános Szerződési Feltételek online vásárláshoz Az IKEA Lakberendezési Kft., (székhelye: 1148 Budapest, Örs vezér tere 22., Fióktelep: 2040 Budaörs Sport u. 2-4) cégjegyzékszáma: 01-09-162734, adószáma: 10731084-2-44; nyilvántartását vezeti a Fővárosi Törvényszék Cégbírósága, elektromos levelezési címe: [email protected] (a továbbiakban: IKEA) jelen Általános Szerződési Feltételei (a továbbiakban: ÁSZF) 2017. március 28. napján lépnek hatályba, amely az IKEA által a webáruházán keresztül nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra vonatkozik. IKEA Lakberendezési Kft az Országos Kereskedelmi Szövetség tagja. Tárhelyszolgáltató: Cégnév: IKEA IT AB Elérhetőség: [email protected] Székhely: Ikeagatan 7, SE- 343 81 Älmhult, Svédország AZ IKEA fenntartja a jogot, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeket módosítsa vagy kiegészítse. A módosítások, illetve kiegészítések a www.ikea.hu internetes oldalon lesznek elérhetőek. A jelen Általános Szerződési Feltételek bármely változása nem alkalmazandó azon megrendelésekre, amelyek az ilyen módosítás vagy kiegészítés hatálybalépése előtt kerültek leadásra. 1 Általános rendelkezések A jelen ÁSZF az www.IKEA.hu címen elérhető webáruházból történő online vásárlásra vonatkozik. A termékek az ÁSZF-ben meghatározott feltételekkel rendelhetők meg, azonban az online vásárlás során házhozszállítás és összeszerelés nem kérhető, e szolgáltatásokat az áruházban személyesen lehet megrendelni. A 1. sz. Mellékletben felsorolt termékek nem érhetők el, illetve nem rendelhetők online. A termékekre vonatkozó alapvető jellemzők, illetve egyéb lényeges információ az IKEA honlapján (www.IKEA.hu) elérhető. Azokon a napokon, amikor az áruház zárva tart (így a munkaszüneti napokon és december 24-én és 31-én) a Vásárló az online felületen a rendelést feladhatja, azonban az IKEA az áru összekészítését és átadását ezeken a napokon nem teljesíti. Kérjük, tájékozódjék az áruház nyitva tartásáról a rendelés megkezdése előtt! Az ÁSZF az IKEA mint eladó és a vásárló mint vevő (a továbbiakban: Vásárló) jogait és kötelezettségeit tartalmazza. Fogyasztók és fogyasztónak nem minősülő szervezetek és jogi személyek is jogosultak online vásárolni (továbbiakban együtt, mint Vásárló). A fogyasztónak nem minősülő vásárlók vásárlására az ÁSZF rendelkezései alkalmazandók azzal az eltéréssel, hogy a fogyasztónak nem minősülő vásárlókra nem vonatkoznak a jelen ÁSZF azon rendelkezései, amelyek a jogszabályok és az IKEA szabályzatai szerint kifejezetten a fogyasztókra vonatkoznak (pl. jogorvoslat, jótállás, elállási jog, elsődlegesen a jelen ÁSZF 8.1 pontjában szabályozva). Fogyasztónak minősül a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy, aki az IKEA-val szerződésre vagy egyéb kereskedelmi kapcsolatba lép. A rendelés leadásával a rendelést leadó Fogyasztó, illetve egyéb fogyasztónak nem minősülő Vásárló elismeri, hogy megismerte a jelen ÁSZF - et és mellékleteit, valamint az Adatkezelési Tájékoztató

1

rendelkezéseit és kifejezetten elfogadja azokat a rendelés leadásakor érvényes szövegezésük szerint. Az IKEA online áruházából csak 18. életévüket betöltött személyek rendelhetnek. Az IKEA ajánlatában megjelölt termékek megvásárlásával a Vásárló nem válik jogosulttá az IKEA vagy az IKEA-val szerződéses kapcsolatban álló vállalkozók védjegyei, üzleti elnevezése, logója, stb. használatára. 2 Termékek rendelése A termékek bármely megjelenítése a www.ikea.hu címen csak tájékoztató jellegű. A termékek megjelenítése nem értelmezhető a jelen rendelkezésben előírt ajánlatként. Az IKEA fenntartja a jogot, hogy korlátozza a www.IKEA.hu e-shopon keresztül megvásárolható egyes termékek darabszámát. A korlátozás a vonatkozó ajánlatnál kerül feltüntetésre. A rendelés leadása Regisztráció nem szükséges, azonban a Vásárlónak előzetesen meg kell adnia az adatait, beleértve a rendeléshez szükséges személyes adatokat is. A rendelés leadása előtt a Vásárló ellenőrizheti a bevitt adatokat és szükség esetén módosíthatja azokat. Az átvétel időpontját a Vásárló „a kívánt átvételi dátum” kiválasztásával jelöli meg (továbbiakban az átvétel kiválasztott napja). A termékek a bevásárlókosárba helyezéssel és a megrendelőlap kitöltésével kerülnek megrendelésre, ide értve a „Fizetés most” gombra kattintással a vételár kiegyenlítését is. Az adatbeviteli hibák azonosításához és kijavításához biztosított eszközök: Kérjük, ellenőrizze a rendeléshez biztosított adatait és a kosár tartalmát, ide értve a megrendelendő egyes tételek típusát és darabszámát mind az adatok megadásakor, mind a rendelés leadásakor! A Vásárló adatai a rendelés leadásakor bármikor szerkeszthetők vagy módosíthatók a „Számlázási adatok” oldalra történő visszatéréssel (a „Szerkesztés” gombra vagy a böngésző „Vissza” gombjára kattintva) vagy a „Szerkesztés” linkre/opcióra kattintva a „Rendelés áttekintése és fizetés” rész számlázási adatok szekciójában. A megrendelendő tételek eltávolíthatók vagy módosíthatók a rendelés leadásakor a Bevásárló listához történő visszatéréssel vagy a „Szerkesztés” gombra kattintással. A tételek eltávolíthatók az „eltávolítás” gombra kattintással. A rendelés leadását követően a Vásárló az IKEA-t értesíti emailben az adatbeviteli hibákról még árufelvételt megelőzően vagy legkésőbb az árufelvételkor. Amennyiben a Vásárló ezt elmulasztja, az ebből eredő következményekért az IKEA nem felel. A Megrendelést a „Fizetés most” gombra történő kattintással a fizetés teljesítését követően lehet leadni. Amennyiben a kiválasztott tétel nincs készleten, vagy nincs elegendő tétel készleten a megrendelt mennyiség teljesítéséhez, a rendelés nem kerül visszaigazolásra, és az IKEA megfelelően tájékoztatja a Vásárlót a rendelés leadása előtt. Az IKEA kizárja a kiegészítéssel vagy módosítással történő választ. A rendelés elfogadásakor az IKEA e-mailben egy megrendelési visszaigazolást küld a Vásárlónak. Az ÁSZF hatályos szövege és mellékletei a jótállási tájékoztatóval együtt, amely az ÁSZF 2. számú melléklete, PDF formátumban csatolásra kerül a visszaigazoló emailhez. A jótállásra és panaszkezelésre vonatkozó további általános tájékoztató az alábbi linken is

2

elérhető: http://www.ikea.com/ms/hu_HU/customer_service/ikea_services/ikea_quality_guarante e.html A megkötött szerződés nem minősül írásbelinek, nem hozzáférhető, azonban az IKEA annak érdekében iktatja, hogy biztosítsa a szerződés rendelkezéseinek sikeres teljesítését és az esetleges hibás teljesítés miatti felelősségből fakadó kötelezettségek teljesítését. Az adásvételi szerződés nyelve a magyar. Az adásvételi szerződés nem a rendelés leadása, hanem az IKEA általi visszaigazolása pillanatában köttetik meg, amikor az a Vásárló számára hozzáférhetővé válik. Ebben a pillanatban keletkeznek a Vásárló és az IKEA közötti kölcsönös jogok és kötelezettségek. Ezen jogokat és kötelezettségeket az adásvételi szerződés és az adásvételi szerződés részét képező jelen ÁSZF tartalmazza. Az IKEA és a Vásárló közötti szerződésre a magyar jog az irányadó. Fogyasztónak minősülő vásárló esetében a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet irányadó a szerződésre. 3 Tulajdonjog Az adásvételi szerződés megkötésével az IKEA vállalja, hogy átadja az adásvétel tárgyát képező termékeket és lehetővé teszi, hogy a Vásárló megszerezze a termék tulajdonjogát. A Vásárló a teljes vételár megfizetésével válik tulajdonossá. Az IKEA köteles a termékeket, ide értve az azokra vonatkozó dokumentumokat átadni a Vásárlónak. A termékeket a személyes árufelvétel időpontjában kell a Vásárló részére átadottnak tekinteni. 4 Az átvétel módjai Az IKEA az alábbi átadási módot kínálja: • – Személyes árufelvétel 5 A személyes árufelvétel Az IKEA a Vásárlót külön e-mail útján tájékoztatja arról, hogy a termék átvételre kész. A Vásárló az általa kiválasztott terméket legkésőbb az átvétel kiválasztott napja napján köteles átvenni. Az IKEA ezt megelőzően, illetve az átvétel kiválasztott napját megelőzően külön e-mailben tájékoztatja a Vásárlót, ha az átvétel az átvétel kiválasztott napján nem lehetséges. Kivételes esetekben az összekészítés ideje hosszabb is lehet. A termék átadása nem foglalja magában a termékeknek az összeszerelését vagy a beüzemelését. A termékekkel együtt a Vásárló magyar nyelven használati és összeszerelési útmutatót kap. Ezen útmutatók a www.ikea.hu alatti e-shop-ban is elérhetőek. Átadáskor a Vásárló köteles gondosan ellenőrizni a csomagolás sértetlenségét. Sérült csomagolás esetén a Vásárló köteles az átvétel során tájékoztatni az IKEA árukiadásért felelős munkatársát. A Vásárló sérülésmentes csomagolású termék átvételére jogosult. Az IKEA székhelye vagy telephelye (fiók telepe) tekintendő az átadás helyének, amelyet a Vásárló a megrendelésben köteles megjelölni, amely jelen esetben a Budaörsi áruház, 2040 Budaörs Sport utca 2-4. valamint Budapesti áruház, 1148 Budapest, Ösr vzér tere 22. A Vásárló köteles legkésőbb az átvétel kiválasztott napján átvenni a termékeket, kivéve, ha az IKEA előzetesen arról tájékoztatja a Vásárlót a jelen ÁSZF rendelkezései szerint, hogy az átvétel más időpontban lehetséges. Amennyiben a Vásárló az átvétel kiválasztott napján nem veszi át a termékeket, ezeket maximum 4 áruházi nyitvatartási napig az IKEA tárolja a Vásárló költségén. A tárolás díja bruttó 1000 Ft /rendelés/nap. A tárolási díj a termék átvételekor fizetendő és annak rendezéséig az IKEA jogosult a termék visszatartására. Amennyiben a Fogyasztó, illetve a fogyasztónak nem minősülő Vásárló az

3

átvétel kiválasztott napján vagy az IKEA által a fentiek szerint megjelölt időpontban nem veszi át a terméket és a Fogyasztó nem élt az elállási jogával, úgy ebben az esetben az IKEA jogosult elállási jogával élni a jelen ÁSZF szerint. Az összekészítés díja: bruttó 3000 Ft/megrendelés, ha a termékek az áruházban és nem az áruház külső árukiadójában találhatóak. A megrendelés elküldése előtt a Vásárló tájékoztatást kap arról, hogy a fenti költség felszámításra kerül-e vagy sem. A termékeket – a rendelési visszaigazolás felmutatásával – nyitvatartási időben személyesen lehet átvenni az alábbi IKEA telephelyeken: •Budaörsi áruház: 2040 Budaörs, Sport utca 2-4. Nyitvatartási idő: hétfő - vasárnap: 09:00 - 21:00 •Budapesti áruház: 1148 Budapest, Örs vezér tere 22. Nyitvatartási idő: hétfő - vasárnap: 09:00 - 21:00 Vásárló a rendelés feladása során jogosult a személyes átvételre harmadik felet megjelölni. Az IKEA jogosult – de nem köteles – azonosítani az árufelvételkor eljáró személyt, vagyis ellenőrizni személyi azonosító igazolványt vagy más hasonló hivatalos okmányt. Az IKEA kifejezetten kizárja a felelősséget a visszaigazolás felmutatása, illetve az áruátvétel során felmerülő bármely visszaélésért. A Vásárlót terheli a felelősség azért, hogy a megrendelés visszaigazolását bizalmasan kezelje és azt kizárólag a megrendelésben általa a termék átvételére megnevezett személynek hozza tudomására, illetve adja át. 7 Fizetési feltételek A Vásárló kizárólag online fizetheti meg a vételárat bankkártyával. A Vásárló VISA és MasterCard típusú bankkártyákat használhatja a fizetés során. Nem használhatók fizetésre IKEA ajándékkártyák és utalványok. Az IKEA csak a vételárnak az IKEA részére történő megfizetését követően köteles az átvételre összekészíteni a termékeket. A megrendelés visszaigazolásában szereplő árak véglegesek és az áfát, valamint az egyéb költségeket is tartalmazzák. A Vásárló nem köteles megfizetni semmilyen további díjat. Valamennyi termék a számlával kerül átadásra. Az IKEA fenntartja a jogot, hogy az e-shopban módosításokat eszközöljön, ide értve az árváltoztatást is. A rendelés időpontjában a közzétett érvényes vételár alkalmazandó a szerződésre. Az akciós, kedvezményes termékek vagy a www.ikea.hu oldalon található szórólapokon megjelenített termékek vételára az akciós darabszámra vagy időtartamra vagy a készlet erejéig érvényes.

4

8 Fogyasztói jogok és jótállási rendelkezések 8.1 A Fogyasztónak minősülő Vásárló elállási joga A 45/2014. (II. 26.) Kormányrendeletnek megfelelően a fogyasztónak minősülő Vásárló jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől a termékek átvétele előtt vagy az azt követő, illetve több termék vagy több darabból álló termék vásárlása esetén az utolsó termék vagy darab átvételét követő 14 napon belül. Az elállást a (36)1 460-31-60 információs vonalon, vagy az [email protected] címre küldött e-mailben vagy levélben lehet bejelenteni. A fogyasztónak minősülő Vásárló jogosult, azonban nem köteles használni a Kormányrendeletben meghatározott elállási nyilatkozat-mintát. A formanyomtatvány 4. számú mellékletként csatolásra kerül a rendelési visszaigazoláshoz. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Vásárló úgy dönt, hogy a megjelölt határidőn belül eláll, az IKEA köteles a kifizetett teljes összeget (a vételárat és az összekészítés díját, illetve tárolási díjat, amennyiben az felszámításra került) visszatéríteni a Fogyasztónak. Az IKEA a visszajáró összeget a Fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A Fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján az IKEA a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a Fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletköltség nem terhelheti. Amennyiben a Fogyasztó csak részben áll el a szerződéstől, az IKEA a visszahozott termékek vételárát téríti vissza és az összekészítési díjat abban az esetben nem, ha az az elállással nem érintett további termékek vonatkozásában is felszámítandó. Az IKEA csak a termékek Fogyasztó általi visszahozatalát vagy ha a Fogyasztó kétséget kizáróan igazolta, hogy visszaküldte a terméket, a visszaküldést (amelyik korábbi) követően eszközöl visszafizetést. Elállás esetén a Fogyasztó köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszajuttatni annak az IKEA áruháznak a címére, ahol a megrendelést teljesítették (Budaörsi IKEA áruház). A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a Fogyasztó a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi, feladja. Elállás esetén a Fogyasztó a termék visszaküldésének közvetlen költségét viseli a 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet 24. § (2) bekezdésének megfelelően. A Fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Ilyen esetben az IKEA fenntartja a jogot, hogy egyoldalúan beszámítsa a termékek értékcsökkenéséből adódó kártérítési követelését a Fogyasztó vételár visszakövetelési követelésével szemben. A Fogyasztó nem jogosult elállni a szerződéstől a 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet 29. § (1) bekezdésében meghatározott esetekben. Így a Fogyasztó nem jogosult elállni a szerződéstől: • olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza; • olyan termék esetében, amelyet a Vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak. 8.2 Termékvisszavitel 365 napon belül A Vásárló jogosult a www.ikea.hu e-shop-ban vásárolt termékeket a Fogyasztót megillető fenti 14 napos határidő lejártát követően is visszavinni, legkésőbb az átvételtől számított, illetve több termék vagy több darabból álló termék vásárlása esetén az utolsó termék átvételétől számított 365 napon belül az IKEA erre vonatkozó feltételei szerint. A termékeket az IKEA a cserejogra vonatkozó szabályzatában (ld. 3 számú melléklet) meghatározott rendelkezések szerint kell visszavenni. A Vásárló ezen jogát abban az IKEA áruházban jogosult gyakorolni, ahol átvette a megrendelt termékeket.

5

8.3 Panaszkezelés Az IKEA Lakberendezési Kft. minden panaszt az IKEA Panaszkezelési szabályzatának rendelkezései alapján kezel. Reklamáció esetén a Vásárló az alábbiak szerint érheti el az IKEA-t: Postacím: 2040 Budaörs, Sport utca 2-4. (Budaörsi áruház) 1148 Budapest, Örs vezér tere 22. (Budapesti áruház) Telefon: (36)1 460-31-60, e-mail: [email protected] 8.4. Kellékszavatosság, termékfelelősség és jótállás Az IKEA-t a 151/2003 (IX.22.) Korm. rendelet alapján a rendeletben felsorolt termékekre vonatkozásában kötelező jótállási kötelezettség terheli (kötelező jótállás). Az IKEA 24 havi jótállást biztosít a fogyasztói szerződés keretében vásárolt termékekre. Fogyasztónak nem minősülő Vásárló esetében a jótállási idő 12 hónap. A jótállási idő a termék átvételének napján kezdődik. A jótállás, a Fogyasztó törvényből eredő szavatossági és egyéb jogait nem érinti. A Kellékszavatosság, termékfelelősség és jótállás további feltételeit az 2. sz. Melléklet részletesen tartalmazza, de ezek az alábbi linken elérhető tájékoztatóban is megtalálhatóak. http://www.ikea.com/ms/hu_HU/pdf/Privacy_Policy/Fogyaszto_tajekoztatasa_ke llekszavatossag_jotallas_bekelteto_testulet_2017%20januar.pdf 9 Az IKEA elállása a szerződéstől Az IKEA a termék Vásárlónak történő átadása előtt jogosult elállni a szerződéstől, amennyiben a termékek gyártása vagy értékesítése megszűnik vagy a készlet adatokat esetleges érintő technikai okok miatt, illetve az átadást követően, ha minőségi vagy gyártási hiba miatt a terméket az IKEA visszahívja a piacról. Az IKEA jogosult elállni a szerződéstől, ha a Vásárló az átvétel kiválasztott napján, illetve az IKEA által a jelen ÁSZF szerint megjelölt időpontban nem veszi át a megrendelt termékeket és a Fogyasztó a 8.1. pontban meghatározott jogát nem gyakorolta. Amennyiben az IKEA él az elállási jogával, köteles haladéktalanul tájékoztatni a Vásárlót. Elállás esetén az IKEA köteles visszautalni a megfizetett vételárat továbbá az összekészítési és tárolási díjat is, amennyiben felszámításra került) a lehető legrövidebb időn belül. 10 Személyes adatok védelme Az IKEA az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: a „Törvény”) szerint mint adatkezelő kezeli a Vásárló megrendelésben szereplő személyes adatait a szerződés teljesítésének céljából, a szerződés teljesítéséhez szükséges ideig, a Vásárló hibás teljesítésből adódó panaszainak kezeléséig és amennyiben szükséges, úgy a jogszabályok által megkövetelt ideig. Az IKEA mind automatizált, mind kézi adatkezelést végez és nem továbbítja a személyes adatokat harmadik személyeknek a megrendelés teljesítését, pl. az e-shop működtetését, a termékek kifizetésének bonyolítását, szállítását stb. biztosító szerződéses partnerek kivételével. A személyes adatok megadása önkéntes alapú, azonban amennyiben a Vásárló nem járul hozzá a személyes adatai megadásához a fenti célra, a megrendelést nem lehet teljesíteni. A Vásárló jogosult hozzáférni a személyes adataihoz, továbbá azok kijavítását kérni és a Törvényből adódó egyéb jogait gyakorolni. A Vásárló a jogait az adatkezelő alábbi címén gyakorolhatja: IKEA Lakberendezési Kft. részére levelet küldhet az alábbi címre 1148 Budapest, Örs vezér tere 22, vagy e-mait írhat az alábbi címre: [email protected]. Amennyiben a Vásárló hozzájárul az ilyen felhasználáshoz, az IKEA a személyes adatokat vásárlóelégedettségi felméréshez is kezelheti. A Vásárló írásban bármikor visszavonhatja a megadott

6

hozzájárulását az adatkezelő alábbi elérhetőségén: IKEA Lakberendezési Kft. 1148 Budapest, Örs vezér tere 22, vagy e-mailben: [email protected]. Az IKEA online vásárlással kapcsolatos adatkezelési tájékoztatója 5. számú mellékletként csatolva, az IKEA Adatkezelési Szabályzata elérhető az alábbi címen: http://www.ikea.com/ms/hu_HU/pdf/Privacy_Policy/Adatkezelesi_tajekoztato.pdf Adatkezelés nyilvántartásba vételi száma:2140273/2017/N 11 Felelősség kizárása Az IKEA nem felelős a weboldal használatából vagy működtetéséből adódó károkért, vagy az alábbi esetek bármelyikéért, adódjon az bármilyen okból: az interneten küldött és/vagy fogadott adat meg nem érkezése; az internethálózat jelen szerződés teljesítését megakadályozó működési hibái; a fogadó készülékek vagy kommunikációs vonalak meghibásodása, bármely tartalom vagy adat elveszése; bármely szoftver vagy weboldal meghibásodása; programhibák, rendkívüli események következményei vagy technikai hibák; ide értve a vis majort; valamint a Vásárló internetszolgáltatójának díjait is. Bár gondosan ellenőriztük a weboldalon szereplő árakat, fenntartjuk magunknak a jogot bármely számítási, szerkesztési illetve elírásból származó nyilvánvaló tévedés miatti árváltoztatásra vagy egyéb módosításra. 12 Záró rendelkezések A jelen Általános Szerződési Feltételekre Magyarország jogszabályai irányadók. Fogyasztói panasz esetén a Fogyasztó az alábbi testületekhez fordulhat: Pest Megyei Kormányhivatal Érdi Járási Hivatala (2030 Érd, Budai út 7/b), vagy Budapest Főváros Kormányhivatala V. Kerületi Hivatala (1051 Budapest, József Nádor tér 10.). A Vásárló az itt felsorolt hatóságokhoz is fordulhat panaszával: http://www.pea.hu/node/4306 valamint a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz is (www.nmhh.hu). Az online leadott megrendelésekből adódó, a Társaság és a fogyasztónak minősülő Vásárló közötti fogyasztói jogviták peren kívül is rendezhetők. Az ilyen peren kívüli vitarendezésre a Békéltető Testületek rendelkeznek hatáskörrel. Az IKEA székhelye szerint illetékes Békéltető Testület a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető Testület; postacíme: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. és a Pest Megyei és Érd Megyei Jogú Városi Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület, postacíme:1119 Budapest Etele út 59-61. További békéltető testületek felsorolását a 2. sz. mellékletet tartalmazza, illetve az alábbi linken érhető el http://www.ikea.com/ms/hu_HU/pdf/Privacy_Policy/Fogyaszto_tajekoztatasa_kellekszavatossag _jotallas_bekelteto_testulet_2017%20januar.pdf http://fogyasztovedelem.kormany.hu/) http://fogyasztovedelem.kormany.hu/node/8579 A vitarendezésre az Online Vitarendezési honlap (https://webgate.ec.europa.eu/odr) is használható. A személyes adatok védelme tekintetében a jogszabályi megfelelőség felügyeleti szerve a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (www.naih.hu). Kelt: Budapesten, 2017. márcisu 28-án.

7

Mellékletek: 1.

számú melléklet (Online nem rendelhető termékek listája)

2.

számú melléklet (Jótállás feltételei, panaszkezelés)

3.

számú melléklet (365 napos cserjog feltételei)

4.

számú melléklet (Elállási nyilatkozat minta)

5.

számú melléklet (Adatkezeléssel kapcsolatos tájékoztató)

1.

számú melléklet - Online nem rendelhető termékek

A felsorolásban szereplő termékek nem rendelhetőek interneten keresztül: •

Zöld (élő) növények

•

Keleti szőnyegek

•

Textil méteráruk (kivéve az előre méretre vágott termékek)

•

Különböző színű, de azonos cikkszámmal rendelkező termékek

•

Limitált kollekciók, csak egy adott áruház vagy ország specifikus termékek

•

Karácsonyi vagy nyári, időszakosan elérhető termékek

•

Rendelésre legyártott termékek

•

Forgalomból kivont, megszűnő termékek

•

Élelmiszerek és italok

•

Azok a termékek amelyeket jogszabály kizár

2. számú melléklet A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló tájékoztatás 1. Kellékszavatosság Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával? Ön az IKEA hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján? Ön - választása szerint-az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy az IKEA számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát az IKEA költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az IKEA adott okot. Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

8

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő legfeljebb egy év. Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Ön az IKEA-val szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást az IKEA nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. 2. Termékszavatosság Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával? Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön - választása szerint - az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával (IKEA) szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: - a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy - a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy - a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti. 3. Jótállás Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

9

Hibás teljesítés esetén a Ptk. 6:159 szakasza alapján Ön kellékszavatosságra vonatkozó igényét terjesztheti elő. Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján? Az IKEA-t a 151/2003 (IX.22.) Korm. rendelet alapján a rendeletben felsorolt termékekre vonatkozásában kötelező jótállási kötelezettség terheli (kötelező jótállás). Jogos reklamáció esetében Ön kérheti a termék kijavítását, kicserélést, árleszállítást vagy elállhat a vásárlástól. A reklamáció érvényesítésével kapcsolatos költségek az IKEA-t terhelik. Amennyiben a hiba a vásárlástól számított 3 napon belül jelentkezik a hibás terméket kicseréljük. Az IKEA 24 hónap önként vállalt jótállási kötelezettséget vállal az általa forgalmazott termékekre a jótállási tájékoztatóban foglaltak szerint (ld. 4. pont). Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól? Az IKEA a jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Felhívom a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok az 1. és a 2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik. 4. IKEA által önként vállalt jótállás feltételei 24 havi önként vállalt jótállást biztosítunk a háztartásban használt, fogyasztói szerződés keretében Magyarországon vásárolt új termékekre, kivéve azokat, amelyekre az IKEA által közzétett vagy általános szerződési feltételekben eltérő jótállási feltételek vonatkoznak vagy ahol az IKEA jótállási kötelezettséget nem vállal. A Fynd részlegen elhelyezett fogyasztói szerződés keretében vásárolt termékekre a jótállás 12 hónap, de ez nem vonatkozik azokra a hibákra, amelyekre való tekintettel az árcsökkentés megállapításra került. Az alábbi termékekre a 24 havi jótállás helyett 12 havi jótállás vonatkozik: izzókra, növényekre, elemekre IKEA Family kozmetikai termékekre. A jótállási rendelet hatálya alá tartozó termékek, illetve a rendeletben foglalt jótállási idő (12 hónap) alatt érvényesített jogos reklamáció esetén javítás, csere, árleszállítás kérhető vagy elállhatsz a vásárlástól. Jogos reklamáció esetén a vásárlástól számított 3 munkanapon belül kicseréljük a terméket, egyéb estekben 15 munkanapon belül kijavítjuk vagy kicseréljük a hibás terméket. Csere esetén a jótállási idő a kicserélt termékre újra kezdődik. Javítás esetén csak új alkatrész szerelhető be és a jótállási idő meghosszabbodik azzal az idővel, ameddig a terméket nem tudtad használni a terméket annak hibája miatt. A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek az IKEA-t terhelik. A rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha a javítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról az IKEA gondoskodik. A jótállás, a fogyasztó törvényből eredő szavatossági és egyéb jogait nem érinti. A jótállás nem vonatkozik a nem rendeltetésszerűhasználatból eredő hibákra, sérülésekre. Nem érvényesíthető, ha a beltéri terméket külterületen vagy nedves környezetben tartották. A termékek beltéri használatra alkalmasak, kivéve, ha a csomagoláson vagy a termékleírásban eltérő az utalás. Élelmiszerre a hatályos jogszabályok szerinti szavatossági idő érvényes. Fogyasztónak nem minősülő Vásárló részére, illetve az IKEA business program részvételi feltételei szerint az IKEA által önként vállalt jótállási idő 12 hónap, a program további eltérő feltételeket is tartalmazhat! További kérdés esetén kérjük, hogy az IKEA vevőszolgálathoz forduljon (Postacím: 1148 Budapest, Örs vezér tere 22., 2040, Budaörs Spot u. 2-4, Tel.: (36) 1 460 3160, e-mail cím: [email protected]) Amennyiben észrevételére nem kapott kielégítő választ, további panasszal az alábbi jogorvoslati testületekhez fordulhat: A fogyasztók 2017. január 1-től panaszaikkal elsősorban a területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhatnak. Elérhetőségek: http://jarasinfo.gov.hu/. Pest Megyei Kormányhivatal Érdi Járási Hivatala Cím: 2030 Érd, Budai út 7/b

10

E-mail: [email protected] Telefon: 06-23-504-100 06-23-504-182 Budapest Főváros Kormányhivatala V. Kerületi Hivatala Cím: 1051 Budapest, József Nádor tér 10. Levelezési cím:1369 Budapest, Pf. 284 E-mail: [email protected] Telefon: 06-1-79-59652

Békéltető Testületek: Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető Testület Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefon: 06-1-488-2131 Fax: 06-1-488-2186 E-mail: [email protected] Pest Megyei Békéltető Testület Cím: 1119 Budapest, Etele út 59-61. II. emelet 240. Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81 Telefon: 06-1-269-0703 Fax: 06-1-269-0703 Bács-Kiskun megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.Levelezési cím: 6001 Kecskemét Pf. 228. Telefon: 06-76-501-500 Fax: 06-76-501-538 Baranya Megyei Békéltető Testület Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. Telefon: 0672-507-154 Fax: 0672-507-152 E-mail:[email protected] Békés megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető testület Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefon: 06-66-324-976 Fax: 06-66-324-976 Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefon: 06-46-501-091, 501-870

11

Fax: 06-46-501-099 Csongrád megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefon: 06-62-554-250/118 Fax: 06-62-426-149 E-mail: [email protected] Fejér megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefon: 06-22/510-310 vagy 06/22-510-323 Fax: 06-22-510-312 E-mail: [email protected] Győr-Moson-Sopron megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefon: 06-96-520-217 Fax: 06-96-520-218 E-mail: [email protected] Hajdú-Bihar megyei Békéltető Testület Székhely: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. Ügyintézés helyszíne: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15. Telefon: 06-52-500-710, 06-52-500-745 Fax: 06-52-500-720 E-mail: [email protected] Heves megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 3300 Eger, Faiskola út 15. Telefon: 06-36-429-612/122 Fax: 06-36-323-615 Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellet működő Békéltető Testület Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park. 8. III. emelet 305.-306. szoba. Telefon: 20/373-2570 E-mail: [email protected] Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület Cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 36. Telefon: 06-34-513-027

12

Fax: 06-34-316-259 Email: [email protected] Nógrád Megyei Békéltető Testület Cím: 3100 Salgótarján, Alkotmány u. 9/A Telefon: 06-32-520-860 Fax: 06-32-520-862 E-mail: [email protected] Somogy Megyei Békéltető Testület Cím: 7400 Kaposvár, Anna u. 6. Telefon: 06-82-501-000 Fax: 06-82-501-046 Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefon: 06-42-311-544 Fax: 06-42-311-750 E-mail cím.: [email protected] Tolna Megyei Békéltető Testület Cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. Telefon: 06-74-411-661 Fax: 06-74-411-456 E-mail: [email protected] Vas megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2. Telefon: 06-94-312-356 Fax: 06-94-316-936 Veszprém Megyei Békéltető Testület Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. Pf.: 220 Telefon: 06-88-429-008, 08-88-814-111 Fax: 06-88-412-150 E-mail: [email protected] Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Telefon: 06-92-550-513

13

Fax: 06-92-550-525 E-mail: [email protected]

3. számú melléklet 365 napos cserejog (*) Amennyiben mégsem vagy maradéktalanul elégedett a termékeinkkel, 365 napon belül visszahozhatod azokat, mindenfajta indoklás nélkül. Az eredeti vásárlást igazoló nyugtával együtt visszavesszük a nem használt termékeket és választhatsz helyettük újat, vagy visszafizetjük a termékek vásárláskor általad kifzetett vételárát az eredeti vásárláskor alkalmazott fzetési móddal megegyezően. Bármilyen IKEA-terméket visszahozhatsz az áruházakba, még akkor is, ha már összeszerelted, amennyiben tiszta, sérülésmentes, működőképes és a higiéniai előírásoknak megfelelő állapotban van. Ha tudod, az eredeti csomagolását is hozd magaddal. Amennyiben a visszahozott termék nem felel meg a fenti követelményeknek, az IKEA áruházak fenntartják maguknak a jogot a visszavásárlás elutasítására, vagy az eredeti vételár IKEA által egyoldalúan meghatározott százalékával csökkentett áron veszik vissza a terméket. A meggondolt vásárlást annak visszaélésszerű (azaz jelentősebb tételekre, nagyobb mennyiségben vagy értékben, ismétlődő vagy egyéb üzleti érdekből történő) gyakorlása esetén az IKEA jogosult visszautasítani. Élelmiszertermékekre a cserejog nem vonatkozik. * Ezek a feltételek a törvényben foglalt jogokon felül érvényesek. Cserejog matracokra Próbáld ki otthon az új matracodat a vásárlástól számított 90 éjszakán keresztül, és ha mégsem felel meg, a sértetlen, tiszta, jó állapotban lévő matracot visszahozhatod az IKEA áruházakba és választhatsz helyette egy másikat. Annyi a teendőd, hogy visszahozod a matracodat a vásárlást igazoló eredeti nyugtával együtt, és mi segítünk, hogy megtaláld helyette a Neked valót, vagy a matrac vásárlásakor kifizetett vételárát az eredeti vásárláskor alkalmazott fizetési móddal megegyezően visszaadjuk. A matracteszt minden olyan matracra érvényes, amelyre 25 év garanciát biztosítunk. Ha ki szeretnéd cserélni egy másikra a nálunk vásárolt matracodat, és a másik többe kerül az eredetinél, a különbözetet Neked kell állnod. Amennyiben az új matrac kevesebbe kerül az eredetinél, a különbözetet IKEAkártyán jóváírjuk Neked, amelyet levásárolhatsz bármelyik magyarországi IKEA áruházban. A 90 éjszakás matracpróba során lehetőséged van az összes olyan matracunkat kipróbálni, amelyre 25 év garanciát biztosítunk (a 25 év garancia és a használat feltételeit, valamint a kezelési útmutatókat megtalálod a www.IKEA.hu weboldalon és az áruházakban.) A 90 napos matracpróba feltételei a fogyasztó törvényből eredő szavatossági jogait, továbbá a kötelező jótállás hatálya alá eső termékek esetében a rendeletben meghatározott 4. számú melléklet Elállási/Felmondási nyilatkozatminta (csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza) Címzett: IKEA Lakberendezési Kft (Budapesti áruház) postacím: 1148 Budapest, Örs vezér tere 22. vagy IKEA Lakberendezési Kft. (Budaörsi áruház) postacím: 2040 Budaörs, Sport u. 2-4. (Tel.: +36 1 460-31-60, e-mail: [email protected]) Alulírottak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében (kérlek jelölje meg a termékeket): …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja: ………………………………………………………………………………………………. A fogyasztó neve: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… A fogyasztó címe: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… A fogyasztó aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): _______________________

14

(aláírás) Kelt

5. számú melléklet – Adatkezeléssel kapcsolatos tájékoztatás az online kereskedelmi szolgáltatás igénybe vételéhez Az IKEA Lakberendezési Kft. (cím: 1148 Budapest, Örs vezér tere 22.) mint adatkezelő az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvénynek (a továbbiakban: „Törvény”) megfelelően kezeli a vásárló, mint érintett megrendelésben megadott személyes adatait a szükséges időtartamra az adásvételi szerződés teljesítése, az esetleges követelések rendezése és a külön jogszabályok szerint szükséges további adatkezelés céljából. Távollévők között létrejött szerződés esetén a kezelt adatok köre: azonosítószám, e-mail cím, IKEA Family kártyaszám, név, telefonszám, (mobil telefonszám), lakcím, bankkártya adatok, bankszámlaszám, vásárolt termékek (és azok vételára). Az IKEA automatizáltan és/vagy manuálisan kezeli az adatokat és nem adja át őket harmadik személyeknek, kivéve az adásvételi szerződés teljesítéséhez szükséges szolgáltatást biztosító szerződéses partnereit, így az online értékesítési weboldal működtetetését, a kártyás fizetés lebonyolítását, termékek szállítását stb. Az IKEA jogosult adatfeldolgozó közreműködésének igénybevételére. A személyes adatok megadása önkéntes, de amennyiben a vásárló megtagadja a megadását az adásvételhez, úgy az online adásvétel nem teljesíthető. A vásárló jogosult a személyes adataihoz való hozzáférésre, azok helyesbítésére és egyéb jogainak gyakorlására. Ezen jogok írásban gyakorolhatók az IKEA címén (1148 Budapest, Örs vezér tere 2.) vagy az Adatkezelési biztos részére küldött e-mailben a [email protected] címen. Amennyiben a vásárló megadja a hozzájárulását, úgy az IKEA cég ezen személyes adatokat az elégedettségi felméréshez is használja. A hozzájárulás bármikor visszavonható az IKEA címén vagy az Adatkezelési biztos részére küldött e-mailben a [email protected] címen. Az adatkezelés időtartama: adatkezelési cél megvalósulásáig, továbbá a jogszabályok által előírt időtartam (8 év a számlák tekintetében). Vásárlók, mint érintettek adatkezeléssel kapcsolatos jogai Az érintett kérelmére az adatkezelő tájékoztatást ad az érintett általa kezelt, illetve az általa vagy rendelkezése szerint megbízott adatfeldolgozó által feldolgozott adatairól, azok forrásáról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, az adatfeldolgozó nevéről, címéről és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, az adatvédelmi incidens körülményeiről, hatásairól és az elhárítására megtett intézkedésekről, továbbá - az érintett személyes adatainak továbbítása esetén - az adattovábbítás jogalapjáról és címzettjéről. Az érintett továbbá kérheti személyes adatainak kijavítását vagy megváltoztatását, illetve – a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével – törlését. A tájékoztatás ingyenes. Az IKEA az érintett adatkezelésre vonatkozó megkeresésére a legrövidebb időn, de legfeljebb 25 napon belül köteles közérthető formában reagálni – az érintett kérésének elutasítása esetén indoklással ellátni válaszát. Amennyiben az érintett az IKEA által meghozott döntéssel vagy végrehajtott intézkedéssel nem ért egyet, a döntés vagy intézkedés ellen – annak közlésétől számított 30 napon belül – bírósághoz fordulhat. Az érintett tájékoztatását az adatkezelő csak törvényben meghatározott esetekben tagadhatja meg. A tájékoztatás megtagadása esetén az IKEA közli az érintettel, hogy a felvilágosítás megtagadására a törvény mely rendelkezése alapján került sor. Ha a személyes adat a valóságnak nem felel meg, és a valóságnak megfelelő személyes adat az adatkezelő rendelkezésére áll, a személyes adatot az adatkezelő helyesbíti. A személyes adatot törölni kell, ha (a) kezelése jogellenes; (b) az érintett a megfelelő módon kéri; (c) az hiányos vagy téves - és ez az állapot jogszerűen nem orvosolható -, feltéve, hogy a törlést törvény nem zárja ki; (d) az adatkezelés célja megszűnt, vagy az adatok tárolásának törvényben meghatározott határideje lejárt; (e) azt a bíróság vagy a Hatóság elrendelte.

15

Törlés helyett az adatkezelő zárolja a személyes adatot, ha az érintett ezt kéri, vagy ha a rendelkezésére álló információk alapján feltételezhető, hogy a törlés sértené az érintett jogos érdekeit. Az így zárolt személyes adat kizárólag addig kezelhető, ameddig fennáll az az adatkezelési cél, amely a személyes adat törlését kizárta. Az adatkezelő megjelöli az általa kezelt személyes adatot, ha az érintett vitatja annak helyességét vagy pontosságát, de a vitatott személyes adat helytelensége vagy pontatlansága nem állapítható meg egyértelműen. A helyesbítésről, a zárolásról, a megjelölésről és a törlésről az érintettet, továbbá mindazokat értesíteni kell, akiknek korábban az adatot adatkezelés céljára továbbították. Az értesítés mellőzhető, ha ez az adatkezelés céljára való tekintettel az érintett jogos érdekét nem sérti. Ha az adatkezelő az érintett helyesbítés, zárolás vagy törlés iránti kérelmét nem teljesíti, a kérelem kézhezvételét követő 25 napon belül írásban vagy az érintett hozzájárulásával elektronikus úton közli a helyesbítés, zárolás vagy törlés iránti kérelem elutasításának ténybeli és jogi indokait. Az érintett a jelen Adatkezelési Tájékoztató elfogadásával kifejezetten hozzájárul az elektronikus kapcsolattartáshoz e tekintetben is. A helyesbítés, törlés vagy zárolás iránti kérelem elutasítása esetén az adatkezelő tájékoztatja az érintettet a bírósági jogorvoslat, továbbá a Hatósághoz fordulás lehetőségéről. Jogorvoslat A Hatóságnál (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság http://www.naih.hu/ ; székhely: 1125 Budapest Szilágyi Erzsébet fasor 22/c.; postacím: 1530 Budapest, Pf.: 5., telefon: +36 (1) 391-1400.) bejelentéssel bárki vizsgálatot kezdeményezhet arra hivatkozással, hogy személyes adatok kezelésével, illetve a közérdekű adatok vagy a közérdekből nyilvános adatok megismeréséhez fűződő jogok gyakorlásával kapcsolatban jogsérelem következett be, vagy annak közvetlen veszélye fennáll. A Hatóság vizsgálata ingyenes, a vizsgálat költségeit a Hatóság előlegezi és viseli. Az érintett a jogainak megsértése esetén az adatkezelő ellen bírósághoz fordulhat. A bíróság az ügyben soron kívül jár el. A per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik. A per - az érintett választása szerint - az érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható. Az adatkezelő az érintett adatainak jogellenes kezelésével vagy az adatbiztonság követelményeinek megszegésével másnak okozott kárt köteles megtéríteni. Az érintettel szemben az adatkezelő felel az adatfeldolgozó által okozott kárért is. Az adatkezelő mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a kárt az adatkezelés körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő. Nem kell megtéríteni a kárt annyiban, amennyiben az a károsult szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásából származott. Ha az adatkezelő az érintett adatainak jogellenes kezelésével vagy az adatbiztonság követelményeinek megszegésével az érintett személyiségi jogát megsérti, az érintett az adatkezelőtől sérelemdíjat követelhet.

16