Elke Kestens - Elcatraz People coach MBTI specialist Verandermanagement
[email protected] www.elcatraz.be Hulsbergweg 52 3220 Holsbeek 0476-98.37.70
Achtergrond
Als ervaren coach focus ik op de echte verbetering binnen de verandering. Hoe werk ik? Ik luister met veel empathie naar het verhaal van de klant. Daarna maak ik de juiste analyse. Van daaruit streef ik naar een duurzame vernieuwing: een verbetering op lange termijn. Dat doe ik met veel aandacht voor klantentevredenheid en nazorg. Zo ga ik voor een unieke ondersteuning van de opdrachtgever of klant.
Competenties en talenten
Je vindt in mij een ideeënfontein, een doordenker en een idealist. Geen tijd voor relativering. Wel voor actie! Ik ben een enthousiaste doorzetter – gestructureerd en doordacht – dankzij mijn wiskundige achtergrond ben ik vertrouwd met cijfers en analytische resultaten. Mijn empathische aanpak maakt me tot een motiverende, behulpzame en betrouwbare teamplayer - ik heb een heldere communicatiestijl en ik ben een actieve luisteraar met oog voor opvolging van de mensen en inlevingsvermogen –
Ik bruis van de ideeën en voer ze graag uit – met veel verantwoordelijkheidsgevoel en een gezonde dosis zelfreflectie en leergierigheid
Bereikte successen
uitbouw van veranderingsbeleid: opdrachten in verschillende bedrijfsafdelingen om een bestaand team terug op te bouwen, visie en richting te geven en de mensen van de afdeling te begeleiden in het hele veranderingsproces succesvolle implementatie van visie, missie en ambitie samen met de teamleden: mensen met uiteenlopende profielen via eigen inbreng en goed uitgekozen oefeningen meenemen in het veranderingsverhaal drijvende kracht achter een efficiënte en warme ouderparticipatie in Vrije basisschool de Plein o o o o
omvormen van de structuur naar zelfstandige werkgroepen waarin ouders hun eigen ideeën omzetten in concrete acties voorzitten van de maandelijkse vergaderingen met ouders, directie en leerkrachten aantrekken en motiveren van nieuwe ouders inzet voor Milieuzorg op School en stimuleren van een groene schoolomgeving: samen uitwerken en aanleggen van een groene speelplaats, invoeren van koekendoosjes
toegevoegde waarde voor “ Holsbeek 2018”: een denktank van 8 Holsbekenaars die samen met
de burgemeester nadenken over de toekomst van de gemeente Holsbeek: creatieve inbreng, durven dromen van een groene toekomst voor onze gemeente en onze kinderen opvoeding van 3 kinderen (13, 11 en 9) tot zelfstandige, authentieke en wereldbewuste personen die naar het waarom durven vragen
Trainingscertificaten en cursussen
Selfcoaching specialisatie certificaat - Prana (2016) – in opleiding (okt 2015-april 2016) Effectief leiderschap – Stephen Covey (2015) Change management champion “From Good to Gold” - Senn Delaney (2014) MBTI Specialist - OPP België (2012) Change management Buying clock model - Perpetos (2012) Leiderschap en verandering in de 21ste eeuw - Peter De Prins (2011) Kilimanjaro Leiderschapstraject – Still Movin (2011) Story Telling - Cute Solutions (2011) Coachen aan de hand van insight profielen - Cameleon Training (2010)
2
Verschillende trainingen rond situationeel leiderschap, effectieve communicatie en emotionele intelligentie, Self management (< 2010)
Professionele ervaring
Oprichten van Elcatraz, bedrijf rond creatieve coaching en duurzame verandering (2015-nu) Taken en realisaties - Ondernemingsplan uitwerken - Bedrijfsbeheer bestuderen - Coaching frame uitwerken Leiding geven aan de commissie afdeling, Sales divisie Proximus (2013-2015) Taken en realisaties -
Coachen en aansturen van 10 sterk analytische profielen HR transformatie van de commissie afdeling, uitbouwen van nieuwe missie en visie, vertrouwen van collega’s herstellen Presenteren voor grote groepen Uittekenen van commissie strategie (3 jaar plan, 5 jaar plan) Toelichten van de resultaten aan het bedrijfsmanagement Verantwoordelijkheid nemen voor budgetbeheer
Leiding geven aan de trainingsafdeling, Salesdivisie Belgacom (2010-2012) Taken en realisaties -
Trainingsafdeling opnieuw op de rails zetten, nieuwe missie en visie uitbouwen Coachen en aansturen van trainers, administratieve coördinatoren en copyrighters Vaardigheidstrainingen uitbouwen samen met teamleden en externe trainingsbureaus Uittekenen van training strategie (3 jaar plan, 5 jaar plan) Trainingen geven aan nieuwe en ervaren verkopers People managementtrainingen geven aan bedrijfsleiders Nemen van budget en HR verantwoordelijkheid
Managen van het Incentive – en fraude team, Indirect Saleskanaal Belgacom & Proximus (2008-2010) Taken en realisaties -
Aansturen van het incentive team Plannen en opvolgen van budgetten Kwaliteit garanderen van de rapportering
3
-
Uitstippelen en convergeren van incentive strategie voor Proximus en Belgacom Verantwoordelijkheid nemen voor incentive budget
Marketing analist en adviseur, Marketing Divisie voor de particuliere klant, Proximus (20062008) Taken en realisaties -
Plannen van budgetten en marketing acties voor de producten in de team portefeuille Analyseren van portfolio KPI’s (winst, marge, aantal klanten, gemiddeld gebruik van het product etc.) Definiëren van communicatie acties om geplande inkomsten te verzekeren
Statistisch analist, Market Intelligence Services, Proximus (2002-2006) Taken en realisaties -
Construeren van statistische modellen in verband met evoluties in de telecom markt Impact bepalen van marketing campagnes Segmentatiemodel opbouwen in het kader van gesegmenteerde marketing Marketing ondersteunen via markt onderzoek
Lector en wetenschappelijk onderzoeker, Centrum voor Statistiek, Katholieke Universiteit Leuven (1997-2001) Taken en realisaties -
Begeleiden van thesis studenten bij hu wetenschappelijk onderzoek Lesgeven aan studenten Master in statistiek Praktijkvakken geven aan studenten wetenschappen Wetenschappelijk onderzoek uitvoeren: toepassing van statistische modellen op verschillende domeinen
BASISOPLEIDING
Master in wiskunde en statistiek, Katholieke Universiteit Leuven (1993 – 1997) Latijn – wiskunde, St Ursula Lyceum, Onze-Lieve-Vrouw-Waver (1987 – 1993)
Tools en talen
Nederlands: moedertaal – Frans & Engels: vloeiend mondeling en schriftelijk Ervaren met MS Excel, MS Powerpoint, MS Word, Access, Mindmapping, Prezi
4
5
