Provincie
N oord-Holland
jaarverslag
Colofon Uitgave Provincie Noord-Holland Postbus 123 2000 MD Haarlem Tel.: (023) 514 31 43 Fax: (023) 514 40 40 Internetadres: www.noord-holland.nl E-mailadres:
[email protected] Eindredactie Provincie Noord-Holland Directie Beleid Sector Verkeer en Vervoer Grafische verzorging Thieme GrafiMedia Groep Papier Hello matt, houtvrij MC Oplage 300 exemplaren
Haarlem, juli 2008
OV-Taxi Zuid-Kennemerland/IJmond 2007
jaarverslag
OV-Taxi Zuid-Kennemerland/IJmond 2007
1 januari 2007 t/m 31 december 2007
n
P R O V I N C I E
N O O R D- H O L L A N D
n n n
Inhoudsopgave
n n
5
1 Inleiding
6
2 Gebruik van de ov-taxi
11
14
2.1 Ontwikkeling aantal reizigers
2.2 Ontwikkeling aantal ritten
2.3 Aandeel Wmo- en OV-reizigers
2.4 Wmo-vervoer per gemeente
2.5 Overige vervoerskarakteristieken
3 Uitvoeringskwaliteit
3.1 Stiptheid
3.2 Klachten en suggesties
3.3 Telefonische bereikbaarheid
4 Financiën
j aa r v e r s l a g ov - T A X I
z u i d - k e n n e m e r l a n d / i j m o n d
2 0 0 7
n
n
P R O V I N C I E
N O O R D- H O L L A N D
n
1
n n
Inleiding
n n
Sinds 1 juli 2004 rijdt in Zuid-Kennemerland/IJmond
gemeenten de ontwikkelingen rond de OV-Taxi op
de OV-Taxi, een collectief vraagafhankelijk vervoers
de voet. Het jaarverslag doet hiervan verslag.
systeem dat rijdt als aanvulling op het bestaande
Achtereenvolgens komen de volgende onderwerpen
openbaar vervoer. Het gaat om vraagafhankelijk
aan de orde:
vervoer, dat zonder vaste haltes en dienstregeling
■
het gebruik;
rijdt (deur tot deur-vervoer). De routes worden
■
de uitvoeringskwaliteit;
flexibel ingevuld op basis van de actuele vraag. Het
■
de financiële aspecten.
systeem is vraagafhankelijk; de klanten moeten zich van tevoren aanmelden (minimaal een uur). Waar
Dit jaarverslag gaat over de periode 1 januari 2007
mogelijk worden de ritten van verschillende
tot en met 31 december 2007 en geeft daar waar
passagiers gecombineerd.
mogelijk een vergelijking met de vervoersperiode van 1 januari 2006 tot en met 31 december 2006. Voor
De passagiers kunnen OV-reizigers zijn of mensen
het jaarverslag worden managementgegevens
d ie va l le n onder de We t Maat s c h appel ijke
gebruikt die afkomstig zijn van de vervoerder, de
Ondersteuning (Wmo) 1) . Het vervoer van Wmo-
onafhankelijke klachtenlijn en eigen gegevens.
geïndiceerden vindt plaats in opdracht van de gemeenten: Bennebroek, Beverwijk, Bloemendaal,
Het gebruik van de OV-Taxi is in 2007 afgenomen
Haarlem, Haarlemmerliede en Spaarnwoude,
ten opzichte van 2006. Deze afname (-10,7%) is voor
Heemskerk, Heemstede, Uitgeest, Velsen en
een belangrijk deel toe te schrijven aan de afname in
Zandvoort. Naast de eigen bijdrage van de passagiers
het gebruik van de OV-reductie reizigers (-25,7%:
wordt de OV-Taxi bekostigd vanuit het Wmo-budget
van 18.000 naar 14.000), OV-vol reizigers (-30,4%: van
van bovengenoemde deelnemende gemeenten. De
12.000 naar 8.000) Wmo reizigers (-9,2%: van 325.000
provincie Noord-Holland is de opdrachtgever van
naar 295.000) en Wmo+ reizigers (-27,1% van 13.000
de OV-Taxi Zuid-Kennemerland/IJmond .
naar 9.000).
Connexxion voert sinds januari 2005 – na een
Een van de mogelijke oorzaken van deze afname
overbruggingsjaar en een openbare aanbesteding –
is o.a. de herindicering van Wmo pashouders in
de exploitatie van de OV-Taxi Zuid-Kennemerland/
2007 na de invoering van de Wmo en dat grotere
IJmond uit.
instellingen speciaal vervoer voor gehandicapten op een andere wijze inkopen dan voorheen. De
In de overeenkomst met de vervoerder is een aantal
verhouding tussen het aandeel Wmo reizigers, OV-
afspraken vastgelegd omtrent de kwaliteit. Om vast
vol en OV-reductie reizigers is nagenoeg gelijk
te kunnen stellen in hoeverre de vervoerder deze
gebleven.
afspraken nakomt, volgen de provincie en de
1) Per 1 januari 2007 is de Wet Voorzieningen Gehandicapten (Wmg) opgegaan in de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo). In dit jaarverslag spreken we daarom van Wmo.
j aa r v e r s l a g ov - T A X I
z u i d - k e n n e m e r l a n d / i j m o n d
2 0 0 7
n
n
2
n n
Gebruik van de OV-Taxi
n n
2.1 Ontwikkeling aantal reizigers
Figuur 1 n Ontwikkeling aantal reizigers 2005-2007
In 2007 vervoerde de OV-Taxi in totaal 316.819 reizigers 2) . Ten opzichte van 2006 is het aantal reizigers gedaald met 10,7%. Na een gelijk gebleven aantal in 2006 is de vervoersomvang van de OV-Taxi Zuid-Kennemerland/IJmond in 2007 afgenomen.
Tabel 1 n Aantal reizigers per maand 2005-2007.
januari
februari
maart
april
mei
2005
24.162
24.663 26.367 27.953 27.108 28.020 27.789
27.036
28.876
30.782
32.102
30.874
335.732
2006
30.487
28.878 33.282 30.836 30.652 28.478 26.197
27.632
28.073
30.191
31.562
28.632
354.900
2007
29.101
27.971 30.492 27.248 26.460 26.207 25.006
21.213
24.806
26.577
26.748
24.990
316.819
2.2 Ontwikkeling aantal ritten
juni
juli augustus september oktober november december
Figuur 2 n Ontwikkeling aantal ritten per maand 2004-2007
Om tot een efficiëntere exploitatie te komen, mag Connexxion de ritten van verschillende reizigers combineren. Hierdoor ligt het aantal verschillende ritten dat met de OV-Taxi gereden wordt per definitie lager dan het aantal vervoerde reizigers. In de praktijk blijkt de combinatiegraad, gedefinieerd als het gemiddelde aantal reizigers per rit, met 1,13 echter beperkt. In 2007 voerde Connexxion in totaal 280.499 ritten met de OV-Taxi in Zuid-Kennemerland/ IJmond uit. Dit is 9,9% minder dan in 2006 (was 311.199).
2) Dit betreft het aantal reizigers inclusief begeleiders (zie ook paragraaf 2.5).
n
P R O V I N C I E
N O O R D- H O L L A N D
totaal
Tabel 2 n Aantal ritten per maand 2004-2007
januari
februari
maart
april
mei
juni
juli augustus september oktober november december
2004
13.205
2005
21.657
21.876
23.555
24.866
23.967
24.687
2006
26.759
25.560
29.383
27.124
26.795
2007
25.619
24.641
26.811
23.779
23.728
totaal
93.927
13.894
16.732 17.008
16.706
16.382
24.067
23.308
25.287 26.955
28.201
26.651 295.077
24.826
22.913
23.817
24.498 26.667
27.893
24.964 311.199
22.823
21.778
20.935
21.800 23.335
23.521
21.729 280.499
2.3 Aandeel Wmo- en OVreizigers
gezien een lichte toename van het aandeel van deze groep ten opzichte van 2006 (was 91,4% = 324.518). Het aandeel gebruikers van de OV-Taxi dat reisde
In 2007 reisde 93,1% (=294.804) van alle OV-
tegen OV-vol en reductietarief is in afgenomen van
Taxireizigers op een Wmo-pas. Dit is procentueel
8,6% (= 30.382) in 2006 naar 6,9% (= 22.015) in 2007.
Figuur 3 n Ontwikkeling aandeel van de reizigersgroepen 2004-2007
Tabel 3 n Ontwikkeling aandeel van de reizigersgroepen 2004-2007
januari
februari
maart
april
mei
juni
juli augustus september oktober november december
totaal
0
0
0
0
0
0
174
177
275
180
172
185
1.163
2005
540
560
794
714
584
592
1.163
1.046
1.091
1.167
1.317
1.363
10.931
2006 1.341
1.203
1.356
1.212
1.117
976
859
1.000
677
741
760
717
11.959
2007
867
848
949
702
73
692
751
726
584
640
764
724
8.320
0
0
0
0
0
0
364
273
333
340
263
363
1.936
2005 1.647
1.704
1.884
1.783
1.748
1.674
1.662
1.799
1.521
1.643
1.667
1.743
20.475
2006 1.732
1.622
1.895
1.646
1.502
1.476
1.496
1.521
1.309
1.380
1.354
1.490
18.423
2007 1.298
1.353
1.398
1.196
1.180
1.150
1.117
1.116
1.008
1.017
915
947
13.695
Wmo
2004
0
0
0
0
0
0
12.667
13.444
16.124 16.488
16.271
15.834
90.828
2005 21.975
22.399
23.689
25.456
24.776
25.754
24.964
24.191
26.264 27.972
29.118
27.768 304.326
2006 27.414
26.053
30.031
27.978
28.033
26.026
23.842
25.111
26.087 28.070
29.448
26.425 324.518
2007 26.936
25.770
28.145
25.350
25.207
24.365
23.138
19.371
23.214 24.920
25.069
23.319 294.804
OV-vol 2004
OV-reductie 2004
Totaal 2007 29.101 27.971 30.492 27.248 26.460 26.207 25.006 21.213 24.806 26.577 26.748 24.990 316.819
j aa r v e r s l a g ov - T A X I
z u i d - k e n n e m e r l a n d / i j m o n d
2 0 0 7
n
2.4 Wmo-vervoer per gemeente
Figuur 4 n Ontwikkeling aantal Wmo-reizigers per gemeente 2005-2007
Het aantal vervoerde Wmo-reizigers is in 2007 ten opzichte van 2006 afgenomen met 9,2%. In 2007 is van het totaal aan gereden Wmo-ritten 47,5% binnen en vanuit de gemeente Haarlem verricht. De ontwikkeling per gemeente wordt in figuur 4 en tabel 4 geschetst.
Tabel 4 n Aantal Wmo-reizigers per gemeente in 2007
januari
februari
maart
april
mei
juni
563
566
618
622
626
649
637
580
668
772
811
556
7.668
Beverwijk
1.503
1.567
1.568
1.270
1.404
1.432
1.261
1.103
1.340
1.446
1.541
1.397
16.832
Bloemendaal
1.094
1.144
1.123
940
1.042
977
945
754
833
1.035
1.053
848
11.788
13.037
12.137
13.229
11.904
11.990
11.379
10.496
9.228
11.078 12.052
12.051
Haarlemmerliede 334
337
381
359
364
370
334
280
Bennebroek
Haarlem
juli augustus september oktober november december
283
334
363
totaal
11.474 140.055 323
4.062
Heemskerk
1.497
1.505
1.566
1.247
1.131
1.150
1.161
918
1.188
1.203
1.153
1.148
14.867
Heemstede
3.015
2.929
3.266
3.311
2.811
2.878
3.196
2.001
2.779
2.877
2.840
2.744
34.647
357
291
296
296
334
345
302
262
241
313
238
243
3.518
Velsen
4.099
3.876
4.468
3.946
4.026
3.798
3.413
3.147
3.471
3.477
3.671
3.164
44.556
Zandvoort
1.437
1.418
1.630
1.455
1.479
1.387
1.393
1.098
1.333
1.411
1.348
1.422
16.811
Uitgeest
Totaal (incl. Wmo+) 26.936 25.770 28.145 25.350 25.207 24.365 23.138
In het vervoersgebied kunnen reizigers met een Wmo+ indicatie gebruik maken van kamer/kamer vervoer in plaats van deur/deur vervoer. De gemeenten betalen voor dit vervoer een hogere zoneprijs. In 2007 is 9.426 ( 3,0%) van het totaal aantal gereden Wmo-ritten verricht onder de condities van Wmo+. Ten opzichte van 2006 is dit een daling van 27,1%. Met name het aantal Wmo+ ritten binnen de geme enten Haa rlem en He em stede i s sterk verminderd ten opzichte van 2006. Het aantal Wmo+ ritten bin nen de gemeenten Bloemendaal en Beverwijk is nagenoeg gelijk gebleven, terwijl de gemeente Velsen juist een grote toename kent. De ontwikkeling per gemeente wordt in tabel 5 en 6 weergegeven.
n
P R O V I N C I E
N O O R D- H O L L A N D
19.371 23.214 24.920 25.069 23.319 294.804
Tabel 5 n Aantal Wmo+ ritten 2007
januari
februari
maart
april
mei
juni
Bennebroek
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Beverwijk
9
4
14
4
7
10
15
2
13
22
12
9
121
Bloemendaal
0
0
0
0
0
0
0
1
2
0
1
0
4
647
572
666
563
558
546
315
366
467
664
616
715
6.695
Haarlemmerliede
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Heemskerk
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Heemstede
215
221
219
208
213
169
102
169
184
314
200
193
2.407
0
2
4
2
8
0
0
0
0
0
0
3
19
10
11
9
5
13
22
13
22
13
23
15
23
179
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
1
881
810
912
782
799
747 445 560 679
1.023
845
943
9.426
Haarlem
Uitgeest Velsen Zandvoort
Totaal
Bennebroek
Verschil
Voor Wmo-geïndiceerden met een begeleiderindicatie
0
0
0
123
121
-2
is het mogelijk om één gratis begeleider mee te
4
4
0
nemen in de OV-Taxi. In 2007 werden Wmo-reizigers
9.620
6.695
-2.925
tijdens 35.866 ritten daadwerkelijk vergezeld door
Haarlemmerliede
0
0
0
een begeleider (= 12,2% van alle ritten gemaakt door
Heemskerk
0
0
0
Wmo-reizigers). Ten opzichte van 2006 is dit een
Heemstede
3.114
2.407
-707
stijging van 0,3%. Verder werden in 2007 29.829
Uitgeest
14
19
+5
ritten gemaakt door Wmo-reizigers in een rolstoel
Velsen
52
179
+127
(= 10,1% van alle ritten gemaakt door Wmo-
4
1
-3
reizigers). Ten opzichte van 2006 is dit een stijging
Beverwijk Bloemendaal Haarlem
Zandvoort
totaal
2.5 Overige vervoers karakteristieken
Tabel 6 n Wmo+ ritten 2006-2007 2005 2006
juli augustus september oktober november december
van 1,3%. Totaal
12.931
9.426
-3.505
Tabel 7 n Aandeel Wmo-reizigers met rolstoel en/of begeleider in 2007
januari februari
maart
april
mei
juni
Wmo 2007
26.936 25.770 28.145 25.350 25.207 24.365
juli augustus september oktober november december
23.138
19.371
23.214 24.920
25.069
totaal
23.319 294.804
Rolstoelen 2007
2.463
2.573
2.819
2.511
2.534
2.502
2.536
2.117
2.354
2.545
2.448
2.427
29.829
Begeleiding 2007
3.189
3.073
3.329
3.112
3.039
3.022
2.863
2.756
2.741
2.939
2.894
2.909
35.866
z u i d - k e n n e m e r l a n d / i j m o n d
2 0 0 7
j aa r v e r s l a g ov - T A X I
n
Tabel 8 n Aandeel OV-vol- en reductiereizigers met rolstoel of begeleider 2007
januari februari
maart
april
mei
juni
juli augustus september oktober november december
totaal
2.165
2.201
2.347
1.898
1.253
1.842
1.868
1.842
1.592
1.657
1.679
1.671
22.015
Rolstoelen 2007
189
182
252
225
213
206
188
231
219
249
203
241
2.598
Begeleiding 2007
91
86
96
91
133
102
101
70
83
78
82
81
1.094
Vol + reductie 2007
Ook een deel van de reizigers die tegen het OVvoltarief of OV-reductietarief met de OV-Taxi in Zuid-Kennemerland/IJmond reizen hebben de mogelijkheid om een begeleider mee te nemen (bijvoorbeeld Wmo-geïndiceerden woonachtig in gemeenten die niet in de OV-Taxi participeren). In 2007 gebeurde dit tijdens 5,0% van alle door deze g ro epen rei zigers gemaa kte r it ten (= 1.094 begeleidende reizigers); een vermindering van 0,1% ten opzichte van 2006. Verder was in 11,8% van de gevallen sprake van rolstoelvervoer (= 2.598 reizigers); dit is een stijging van 4,7% ten opzichte van 2006.
10
n
P R O V I N C I E
N O O R D- H O L L A N D
n
3
n n
Uitvoeringskwaliteit
n n
3.1 Stiptheid
onderdelen stiptheid algemeen, extra malus stiptheid en de omrijtijd bij combinatieritten beneden de
Reizigers dienen binnen een kwartier voor of een
ondergrenzen is gepresteerd.
kwartier na de gewenste tijd (productformule)
Op de onderdelen klachtenafhandeling, terugbel
opgehaald te worden. In 2007 werd 86,0% (2006:
service en telefonisch bereikbaarheid is boven de
87,6%) van de reizigers binnen deze tijdsinterval
ondergrenzen gepresteerd.
opgehaald, waarvan 37,2% (2006: 38,5%) binnen een marge van 5 minuten rond het gewenste vertrek
Daarmee voldeed Connexxion in 2007 niet aan haar
tijdstip. Daarmee voldeed in 2007 Connexxion niet
contractuele verplichtingen 3) . Het van A naar B
aan haar contractuele verplichtingen. De vervoerder
vervoeren van personen wordt sterk beïnvloed door
moet hier voldoen aan de ondergrens van 92%.
veel externe, en nauwelijks te beïnvloeden factoren.
De vervoerder wordt voor de bonus/malusregeling
Denk hierbij aan spitsuren, de opbrekingen en
beoordeeld op een zevental punten en het stiptheids
afzettingen van delen van steden en wegen, gesloten
percentage vormt de basis voor deze berekening. In
verklaringen in de binnenstad en het hebben van
dit percentage is rekening gehouden met het feit dat
voldoende geschoold personeel enerzijds en
een substantieel deel van de reizigers (50%) het niet
anderzijds het gedrag van de te vervoeren personen.
hinderlijk vindt wanneer de OV-Taxi maximaal
Hierbij staat voorop dat rekening moet worden
15 minuten te vroeg bij het vertrekadres arriveert en
gehouden dient te worden met de beperkingen van
er heeft een correctie plaatsgevonden met betrekking
de vervoerde personen, maar dat van deze personen
tot de vele langdurige wegwerkzaamheden in en
ook verwacht mag worden dat zij zorgvuldig hun
nabij Haarlem en de regelmatig tijdens de ochtend-
ritten boeken en plannen en dat zij, voor zover
en avondspits voorkomende wegblokkeringen op de
mogelijk is, rekening houden met spitsuren en
A22 (Velsertunnel). Deze wegwerkzaamheden en
opbrekingen in en om de stad. Op deze wijze kan
het wegvallen van chauffeurs door de gewijzigde
wederzijdse inleving in elkaars mogelijk- en
wetgeving hebben er in 2007 toe geleid dat de
onmogelijkheden ook zorgen voor een betere
prestaties achter zijn gebleven aan het gestelde.
kwaliteit van het vervoer.
Connexxion heeft gewerkt aan het verbeteren van de prestaties van de OV-Taxi Zuid-Kennemerland/
De provincie Noord-Holland heeft ingevolge de
IJmond. Ondanks deze verbeteringen drukken de
bonus/malus regeling en met inachtneming van
mindere prestaties door in het jaarscorings
artikel 19 van de vervoersovereenkomst Connexxion
percentage.
een malus toegepast over de periode 1 januari 2007 tot en met 31 december 2007 van € 50.130,–.
Elke maand wordt het maandscoringspercentage bepaald. Aan de hand van deze scoringspercentages kan het jaarscoringspercentage bepaald worden,
3) De vervoerder is contractueel verplicht 92% van de uit te voeren ritten
zijnde het gemiddelde van de maandscorings
binnen de marge van 15 minuten voor en na de gewenste ophaaltijd te
percentages. Vastgesteld is, dat over de periode van 1 januari 2007 tot en met 31 december 2007 op de j aa r v e r s l a g ov - T A X I
voldoen. Ook in 2007 heeft de opdrachtgever de vervoerder maandelijks op de prestaties aangesproken en deze heeft waar nodig en mogelijk maatregelen genomen om de vervoersprestaties te verbeteren.
z u i d - k e n n e m e r l a n d / i j m o n d
2 0 0 7
n
11
Figuur 5 n Stiptheid 2007
Tabel 9 n Stiptheid 2007 Stiptheid
Aantal
%
1 >30 minuten te vroeg
1.013
0,4%
2 15-30 minuten te vroeg
7.988
2,8%
3 5-15 minuten vroeger, binnen marge
52.519
18,7%
104.493
37,3%
5 5-15 minuten later binnen marge
84.124
30,0%
6 15-30 minuten te laat
15.246
5,4%
7 >30 minuten te laat
15.116
5,4%
4 op gewenste tijd, minder dan 5 minuten te laat of te vroeg
Totaal 280.499
3.2 Klachten en suggesties
Naast de geregistreerde klachten die Connexxion heeft ontvangen via de onafhankelijke klachtenlijn
In 2007 is 2.123 maal contact gezocht met de
zijn er in 2007 ook nog klachten rechtstreeks bij
onafhankelijke klachtenlijn van de OV-Taxi Zuid-
Connexxion binnengekomen. De meerderheid van
Kennemerland/IJmond en de klantenservice van
de klachten (56,6%) heeft betrekking op de stiptheid
Connexxion. Van de 2.123 klachten in 2007 hadden
van de OV-Taxi, 7,9% op de dienstverlening door het
1.203 klachten direct betrekking op de stiptheid van
personeel.
het vervoer (zie ook tabel 10). Bij een totaal aantal vervoerder reizigers van 316.819 komt dit overeen
3.3 Telefonische bereikbaarheid
met een percentage van 0,67 % (was 0,8% in 2006).
In 2007 zijn er 247.282 belpogingen geweest, waarvan
Zes klachten konden niet in behandeling worden
244.180 daadwerkelijk tot een gesprek hebben geleid.
genomen omdat de klager weigerde zijn/haar NAW-
De meeste belpogingen die niet tot een gesprek
gegevens te geven. De resterende klachten (2.117)
hebben geleid, betroffen bellers die bij het horen van
zijn door Connexxion afgehandeld en de gemiddelde
de tariefmelding de verbinding hebben verbroken.
afhandelingtermijn bedroeg elf dagen.
In de overige gevallen (3873 oproepen) was er sprake van onderbezett i ng of overbelast i ng van de
12
n
P R O V I N C I E
N O O R D- H O L L A N D
Tabel 10 n Aantal en aard van de afgehandelde klachten in 2007 Categorie
totaal
jan.
febr.
maart
april
mei
juni
juli
aug.
sept.
okt.
nov.
dec.
N/B
0
0
3
2
0
1
0
0
0
0
0
0
6
Annuleringsservice
0
0
0
0
0
1
2
0
0
1
0
0
4
(Kwitantie)bon niet ontvangen
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
1
Boekingsfout
3
6
15
10
14
15
7
12
5
7
14
10
118
Combinatie van ritten
2
2
5
6
4
4
5
2
8
1
2
5
46
Diversen
6
7
10
15
17
10
10
9
10
3
2
3
102
dubbele betaling
0
0
1
2
0
1
0
1
1
1
2
1
10
Fout ophaal/bestemmingsadres
2
2
6
0
4
2
1
2
1
2
1
0
23
Gedrag agent
1
0
0
0
1
1
0
1
2
1
0
0
7
Gedrag andere medewerker
1
1
4
2
1
2
2
3
2
1
1
1
21
12
10
20
15
10
11
6
9
9
7
12
9
130
0
0
0
0
1
0
2
0
2
1
1
0
7
Informatievoorziening van de agent 0
0
0
3
1
0
1
0
0
2
0
1
8
Gedrag chauffeur Geen klacht; informatievraag
Klachtafhandeling
15
12
9
9
21
11
15
9
11
11
10
4
137
Ophaal- of aankomsttijd
58
87
89
76
59
82
60
55
121
91
40
26
844
Overig
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
3
2
7
Reistijd
4
5
3
6
2
4
0
2
1
4
2
1
34
Rijgedrag
1
1
0
1
3
1
0
0
1
1
0
1
10
Ritprijs/ Betaling
17
5
6
5
5
7
10
3
10
9
1
10
88
Spelregels
0
1
0
0
1
0
2
0
1
1
0
3
9
Staat en soort voertuig
3
4
3
1
6
2
5
4
2
4
1
3
38
Stt thuis ophaal/aankomsttijd
1
0
0
2
0
3
2
0
0
0
0
0
8
Taxi niet geweest
25
18
43
39
22
21
24
34
48
32
25
28
359
Telefonische bereikbaarheid
10
0
1
15
1
11
5
1
10
3
0
1
58
Terugbelservice
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
1
Terugbetaling
0
0
0
1
6
2
0
0
1
0
0
0
10
Veilig vervoer klant
0
0
2
4
1
1
0
0
1
3
3
1
16
Verwerking debiteurengegevens
0
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
1
3
Verwerking pasaanvraag
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
2
Verwerking wijziging rit of route
0
10
1
0
1
0
1
0
1
2
0
0
16
172 222 214
181
193
161
147 248
190
121
Totaal
161
113 2.123
telefooncentrale waardoor de oproep niet tijdig kon worden beantwoord. De gemiddelde duur van de gesprekken die hebben plaatsgevonden was in 2007 2:50 minuten.
j aa r v e r s l a g ov - T A X I
z u i d - k e n n e m e r l a n d / i j m o n d
2 0 0 7
n
13
n
4
n n
Financiën
n n
In 2007 hebben de betrokken overheden, te weten de provincie Noord-Holland en tien deelnemende gemeenten in Zuid-Kennemerland/IJmond, in totaal € 4.443.552,– bijgedragen in de exploitatiekosten van de OV-Taxi Zuid-Kennemerland/IJmond. De kosten voor de provincie Noord-Holland bedroegen in 2007 € 261.054,–. Tabel 11 n Kosten OV-vol, OV-reductie en Wmo (incl. Reizigersbijdrage)
januari
februari
maart
april
mei
juni
OV-vol
12.619
12.629
14.872
11.648
11.906
10.661
11.933
10.868
9.523 11.025
12.028
11.768
141.480
OV-reductie 17.957
19.175
19.512
17.514
17.825
16.435
15.599
16.417
15.376 15.143
12.545
13.823
197.321
395.313 379.610 415.712 381.986 377.623 369.942 347.869 322.924
355.368 381.901
Wmo
juli augustus september oktober november december
totaal
374.841 350.428 4.453.517
Totaal 425.888 411.414 450.096 411.148 407.353 397.039 375.401 350.209 380.267 408.069 399.414 376.019 4.792.318
De totale rei zigersbijdrage bedroeg i n 2007
Figuur 6 n Kostenverdeling OV-vol, OV-reductie en
€ 348.766,–. Figuur 6 geeft de ontwikkeling in de
Wmo (in miljoenen euro’s)
verdeling van de overheidsbijdrage aan de OV-Taxi Zuid-Kennemerland/IJmond weer. Daarbij is een onderscheid gemaakt tussen het bedrag dat de provincie Noord-Holland en het bedrag dat de deelnemende gemeenten bijdragen voor het vervoer van Wmo-geïndiceerden (tabel 12). Van de totale bijdrage aan de OV-Taxi is 92,9% gerelateerd aan de Wmo-functie en 7,1% gerelateerd aan de OV-functie (vol- en reductietarief).
14
n
P R O V I N C I E
N O O R D- H O L L A N D
Tabel 12 n Bijdrage Provincie en gemeenten aan de OV-Taxi in 2007 (excl. Reizigersbijdrage)
jan.
febr.
maart
april
mei
juni
juli
aug.
sept.
okt.
nov.
dec.
totaal
Provincie
23.539 24.641 26.452
22.453 22.853 21.113 21.052
21.052
19.119
20.245
18.984
19.551
261.054
Bennebroek
10.512 10.278 11.477
11.741 11.573 12.132 11.467
11.526
12.004
14.638
15.617
10.572
143.539
Beverwijk
21.488 22.574 22.328
18.291 20.663 21.383 17.610
18.825
20.484
20.723
21.855
20.219
246.443
Bloemendaal
15.779 15.974 16.290
13.555 15.168 14.001 13.700
13.531
11.788
14.958
14.769
12.588
172.101
Haarlem Haarlemmerliede
171.572 160.690 174.018 160.316 158.782 154.953 140.110 142.975 150.212 163.965 159.626 153.642 1.890.863 5.178
5.225
5.769
5.888
5.508
6.384
5.860
5.320
4.444
5.557
5.919
5.114
66.166
Heemskerk
22.354 24.850 25.922
21.700 19.159 19.187 20.639
19.804
20.652
21.637
19.476
17.891
253.272
Heemstede
38.480 36.033 40.428
41.115 36.303 37.032 38.476
28.935
36.546
36.058
35.251
33.418
438.075
4.826
5.263
4.062
6.269
4.552
4.648
61.776
Uitgeest
6.491
5.139
5.109
4.951
5.359
5.106
Velsen
57.367 54.104 62.705
58.250 59.164 55.647 51.540
53.866
51.362
52.216
53.484
47.218
656.922
Zandvoort
22.581 22.298 26.226
23.190 23.399 21.464 22.159
2.000
21.453
22.926
21.829
23.815
253.340
Totaal 395.341 381.807 416.724 381.451 377.931 368.403 347.440 323.098 352.126 379.192 371.364 348.677 4.443.552
j aa r v e r s l a g ov - T A X I
z u i d - k e n n e m e r l a n d / i j m o n d
2 0 0 7
n
15
16
n
P R O V I N C I E
N O O R D- H O L L A N D
Provincie
N oord-Holland
jaarverslag
Colofon Uitgave Provincie Noord-Holland Postbus 123 2000 MD Haarlem Tel.: (023) 514 31 43 Fax: (023) 514 40 40 Internetadres: www.noord-holland.nl E-mailadres:
[email protected] Eindredactie Provincie Noord-Holland Directie Beleid Sector Verkeer en Vervoer Grafische verzorging Thieme GrafiMedia Groep Papier Hello matt, houtvrij MC Oplage 300 exemplaren
Haarlem, juli 2008
OV-Taxi Zuid-Kennemerland/IJmond 2007
