1
IDENTIFIKASI PERAN-PERAN INDIVIDU DALAM JARINGAN KOMUNIKASI INFORMAL DAN MODEL JARINGAN KOMUNIKASI PT. ENVIRONMENTAL INDOKARYA
SKRIPSI Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S1) Ilmu Komunikasi Bidang Studi Public Relations
Disusun Oleh : CITRA LARASWATI 0420212 – 033
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2010
2
UNIVERSITAS MERCU BUANA FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI JURUSAN PUBLIC RELATIONS
LEMBAR PERSETUJUAN SIDANG SKRIPSI
Nama
: Citra Laraswati
NIM
: 0420212 – 033
Judul Skripsi : Identifikasi
Peran-Peran
Individu
Dalam
Jaringan
Komunikasi Informal Dan Model Jaringan Komunikasi PT. Environmental Indokarya
Jakarta, April 2010
Mengetahui,
Dosen Pembimbing
(Dra. Agustina Zubair, M.Si)
i
3
UNIVERSITAS MERCU BUANA FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI JURUSAN PUBLIC RELATIONS
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
Nama
: Citra Laraswati
NIM
: 0420212 – 033
Judul Skripsi : Identifikasi
Peran-Peran
Individu
Dalam
Jaringan
Komunikasi Informal Dan Model Jaringan Komunikasi PT. Environmental Indokarya
Jakarta,
April 2010
Pembimbing
(Dra. Agustina Zubair, M.Si)
Mengetahui, Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi
Ketua Program Studi Public Relations
(Dra. Diah Wardhani, M.Si)
(Dra. Diah Wardhani, M.Si)
ii
4
UNIVERSITAS MERCU BUANA FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI JURUSAN PUBLIC RELATIONS
LEMBAR TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI
Nama
: Citra Laraswati
NIM
: 0420212 – 033
Judul Skripsi :
Identifikasi
Peran-Peran
Individu
Dalam
Jaringan
Komunikasi Informal dan Model Jaringan Komunikasi PT. Environmental Indokarya
Jakarta, 17 April 2010
1. Ketua Sidang Marhaeni Fajar K, S.Sos, M.Si
(....................................)
2. Penguji Ahli Drs. Akhmad Mulyana, M.Si
(....................................)
3. Pembimbing Dra. Agustina Zubair, M.Si
(....................................)
iii
5
UNIVERSITAS MERCU BUANA FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI JURUSAN PUBLIC RELATIONS
LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI
Nama
: Citra Laraswati
NIM
: 0420212 – 033
Judul Skripsi : Identifikasi
Peran-Peran
Individu
Dalam
Jaringan
Komunikasi Informal dan Model Jaringan Komunikasi PT. Environmental Indokarya
Jakarta,
April 2010
Disetujui dan Diterima Oleh : Pembimbing
( Dra. Agustina Zubair, M.Si )
Mengetahui, Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi
Ketua Bidang Studi Public Relations
( Dra. Diah Wardhani, M.Si )
(Dra. Diah Wardhani, M.Si)
iv
6
UNIVERSITAS MERCU BUANA FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI JURUSAN PUBLIC RELATIONS ABSTRAKSI Nama NIM Judul Skripsi
Bibliografi
: Citra Laraswati : 0420212 – 033 : Identifikasi Peran-peran Individu dalam Jaringan Komunikasi Informal dan Model Jaringan Komunikasi PT. Environmental Indokarya : 5 Bab; 89 halaman; 19 tabel; Daftar Pustaka ; Lampiran Daftar Pustaka (1973-2005)
Jaringan komunikasi informal terbentuk melalui kabar selentingan karena adanya hubungan antar personal dan interaksi komunikasi antar personal tanpa adanya aturan resmi di dalamnya. Kedisiplinan kerja merupakan aturan-aturan kerja yang berlaku pada suatu perusahaan dan merupakan salah satu faktor tercapainya keberhasilan perusahaan, apabila kedisiplinan menjadi masalah maka tujuan perusahaan akan terhambat.Dengan jaringan komunikasi informal akan membantu meningkatkan kedisiplinan kerja yang ada, juga akan mempercepat penyebaran komunikasi. Adapun rumusan masalah yang diangkat adalah bagaimana peran-peran individu dalam jaringan komunikasi informal serta model jaringan komunikasi di kantor pusat PT.Arla, oleh karena itu tujuan dari penelitian ini adalah ingin mengindentifikasi adanya jaringan komunikasi informal dalam kedisiplinan kerja kantor pusat PT.Arla Penelitian ini berdasarkan pada konsep-konsep yang berkaitan dengan jaringan komunikasi informal,yaitu kegunaan dan fungsi jaringan komunikasi informal, sifat jaringan komunikasi, karakteristik jaringan komunikasi informal, peran-peran jaringan komunikasi informal dan model-model yang terbentuk pada klik. Penelitian bersifat deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, metode jaringan komunikasi. Populasi penelitian 25 orang dengan teknik penarikan dengan menggunakan total sampling. Dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner. Dengan analisa jaringan komunikasi dan menggunakan data sosiometri. Hasil penelitian ini menemukan ada peran-peran responden dalam jaringan komunikasi yaitu : Opinion leader, Gate keeper, Cosmopolite, Liasion, Isolate dan Star. Pada jaringan ini juga terdapat 4 klik dengan model all channel 1 dan 3 model wheel.
v
7
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kepada Allah SWT Atas segala Rahmat dan Hidayah-Nya. Serta doa dan dorongan dari berbagai pihak sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul penulisan “Identifikasi Peran-Peran Individu Dalam Jaringan Komunikasi Informal dan Model Jaringan Komunikasi PT. Environmental Indokarya”. Skripsi ini disusun guna melengkapi sebagian syarat dalam mencapai jenjang Sarjana Strata Satu (S1) pada Jurusan Public Relations, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Mercu Buana. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih memiliki kekurangan karena keterbatasan yang dimiliki oleh penulis. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang telah banyak membantu hingga penulisan ini dapat terselesaikan, diantaranya : 1. Ibu Dra. Agustina Zubair, M.Si selaku dosen pembimbing atas bimbingan, saran, dorongan kepada penulis. Juga terima kasih atas waktu yang ibu luangkan untuk penulis. 2. Ibu Dra. Diah Wardhani, M.Si selaku ketua dekan dan ketua bidang studi Public Relations Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Mercu Buana. 3. Ibu Marhaeni Fajar K, M.Sos, M.Si, selaku ketua sidang, untuk bantuan dan dukungannya kepada penulis. 4. Bapak Drs. Akhmad Mulyana, M.Si, selaku penguji ahli skripsi, terima kasih untuk saran yang diberikan untuk penyempurnaan skripsi ini. 5. Ibu Murti Raehani, selaku president direktur PT.Arla, terima kasih atas pengertian dan supportnya kepada penulis. 6. Ibu Yenna Roseva Bur, pimpinan bagian keuangan pksm, atas segala support dan bantuan kepada penulis sehingga membuat penulis merasa seperti punya orang tua sendiri di kampus. 7. Seluruh staff TU Fikom, mas Mawi, mba Hesti, mas Erfan, mba Lila terima kasih atas segala bantuan administrasi perkuliahan selama ini. 8. Para staf perpustakaan yang membantu berbagai keperluan penulis dalam mencari data yang dibutuhkan.
vi
8
9. Mama, suami tercinta Wan Triyono, Abiel anak penulis, mbah dan bapak yang selalu membuat penulis yakin dan bisa menyelesaikan skripsi ini. Skripsi ini Penulis persembahkan untuk kalian. 10. R4, Mba Sulis, terima kasih atas dukungan dan motivasi kepada penulis untuk tetap semangat dalam menyelesaikan skripsi ini. 11. Pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu per-satu namanya, yang telah banyak memberikan bimbingan materi dan dorongan moril kepada penulis selama penyusunan skripsi ini. Semoga kepada semua pihak-pihak tersebut diatas akan mendapatkan Ridho dan balasan dari ALLAH SWT. Penulis berharap penelitian ini dapat memberikan masukan bagi pihak yang membacanya maupun pada bidang akademik.
Jakarta, April 2010
Citra Laraswati
vii
9
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL LEMBAR PERSETUJUAN SIDANG SKRIPSI ........................................... i LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ............................................................. ii LEMBAR TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI ............................................ iii LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI .................................... iv ABSTRAKSI...................................................................................................... v KATA PENGANTAR....................................................................................... vi DAFTAR ISI...................................................................................................... viii DAFTAR TABEL ............................................................................................. xi BAB I
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang............................................................................. 1 1.2 Perumusan Masalah..................................................................... 9 1.3 Tujuan Penelitian......................................................................... 9 1.4 Signifikansi Penelitian................................................................. 9 1.4.1 Signifikansi Akademis........................................................ 9 1.4.2 Signifikansi Praktis............................................................. 10
BAB II
KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Komunikasi Organisasi................................................................. 11 2.2 Fungsi dan Tujuan Komunikasi dalam Organisasi....................... 14 2.3 Komunikasi Antar Pribadi ............................................................ 16 2.4 Jaringan Komunikasi Informal ..................................................... 17
viii
10
2.5 Humas Internal ............................................................................. 25 2.6 Kedisiplinan dalam Bekerja.......................................................... 27 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Tipe Penelitian.............................................................................. 30 3.2 Metode Penelitian ......................................................................... 32 3.3 Populasi dan Sampel..................................................................... 32 3.4 Teknik Penarikan Sampel............................................................. 33 3.5 Teknik Pengumpulan Data ........................................................... 33 3.6 Teknik Analisa Data ..................................................................... 34 3.7 Definisi dan Operasionalisasi Konsep ......................................... 38 3.7.1 Definisi Konsep ................................................................... 38 3.7.2 Operasionalisasi Konsep...................................................... 40 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ...................................................... 43 4.1.1 Sejarah PT. Environmental Indokarya (PT. Arla)............... 43 4.1.2 Struktur Organisasi PT. Arla............................................... 44 4.1.3 Komitmen PT. Arla ............................................................. 49 4.1.4 Keunggulan-keunggulan PT. Arla....................................... 49 4.1.5 Visi dan Misi PT. Arla ........................................................ 50 4.1.6 Klien-klien PT. Arla............................................................ 51 4.2 Hasil Penelitian dan Analisis Data ............................................... 52 4.2.1 Hasil Penelitian ................................................................... 52 4.2.2 Karakteristik Responden ..................................................... 52 4.2.3 Permasalahan Dominan Jaringan Komunikasi Informal..... 56
ix
11
4.2.4 Metriks Hubungan dalam Jaringan Komunikasi Informal............................................................................... 61 4.2.5 Peran-peran Karyawan dalam Jaringan Komunikasi Informal.............................................................................. 64 4.2.6 Model-model Jaringan Komunikasi Informal ..................... 73 4.3 Analisa Data ................................................................................. 79 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan................................................................................... 87 5.2 Saran ............................................................................................ 89
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
x
12
DAFTAR TABEL
Tabel 3.7.2
Operasionalisasi konsep…………………………………………40
Tabel 4.1.6
Klien-klien PT. Arla…………………………………….............51
Tabel 4.2.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin…..............53 Tabel 4.2.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia……………………..53 Tabel 4.2.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan……..54 Tabel 4.2.2.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja…………...55 Tabel 4.2.3.1 Intensitas dalam membicarakan Peraturan Kedisiplinan Kerja….56 Tabel 4.2.3.2 Alasan Memilih Orang yang sering diajak bicara……………….57 Tabel 4.2.3.3 Topik Masalah Yang Biasa Dibicarakan………………………...59 Tabel 4.2.3.4 Rasa Puas Terhadap Peraturan Kedisiplinan Yang Berlaku…….60 Tabel 4.2.5.1 Peran Reponden Sebagai Opinion Leader……………………….65 Tabel 4.2.5.2 Peran Responden Sebagai Gate Keeper………………………....66 Tabel 4.2.5.3 Peran Responden Cosmopolite………………………………….67 Tabel 4.2.5.4 Peran Responden Sebagai Liasion………………………………68 Tabel 4.2.5.5 Peran Responden Sebagai Bridge……………………………….70 Tabel 4.2.6.1 Responden Pada Klik 1………………………………………….74 Tabel 4.2.6.2 Responden Pada Klik II…………………………………………76 Tabel 4.2.6.3 Responden Pada Klik III………………………………………...78 Tabel 4.2.6.4 Responden Pada Klik IV………………………………………...79
xi
