HUMAX HD Hibaelhárítási útmutató Jelmagyarázat: - PIROS (vastag betű): Ügyfél - KÉK: Ügyfélszolgálati munkatárs Fontos: Minden esetben ellenőrizze a garancia matrica sértetlenségét! Hiba 1: A készülék nem működik a)
A készülék előlapján van kijelzés? i)
Nincs kijelzés (1) Ellenőrizze a készülék hátulján lévő kapcsolót, hogy be van e kapcsolva (ON) (1. ábra). (2) Ellenőrizze a hálózati adaptert más eszközzel csatlakoztatva. Ha az adapter másik eszköz üzembe hozható, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába...
ii) Idő kijelzése, vagy csak a piros lámpa világít (2. ábra)– STB ki van kapcsolva, ebben az esetben kapcsoljuk be a csatorna gombokkal (számok) vagy a bekapcsoló gombbal, ezután csatorna a szám jelenik meg a kijelzőn. Abban az esetben, ha nem kapcsol be a készülék, ellenőrizze a távirányító (RCU) elemét, vagy a STB kapcsolóját. Ha még mindig nincs eredmény, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába.. iii) Csatorna szám kijelzésre kerül, de nincs megjelenített kép – Ellenőrizze, hogy a Scart (3. ábra) vagy HDMI (4. ábra) kábel csatlakoztatva van-e és a TV-készülék AV csatornára van-e hangolva. Ha még mindig nincs kép, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába...
1. ábra
2. ábra
1
3. ábra
4. ábra
Hiba 2: STB lefagy, Időszakos hiba a) Ellenőrizze, hogy az antenna csatlakoztatva van-e (5. ábra) b) Ellenőrizze, a jelerősségét az alábbiak szerint: i) Nyomja meg a <MENU> gombot a távirányítón ii) Válassza „Beállítások” menüpontot (6. ábra) iii) Válassza „Üzembe helyezést” (7. ábra) iv) Írja be a PIN kódot (gyári beállítás: 0000, ha a gyári beállítást megváltoztatta, és az ügyfél elfelejtette, a telefonos ügyfélszolgálat visszaállíthatja) v) Válassza ki a „Csatornakeresést” (8. ábra) vi) A műholdnak minden esetben a Thor-ra kell állítva lennie (9. ábra) vii) “Jelerő” minimuma: 60 és “Jel minőség” minimuma: 25 (10. ábra). (1) Ha ezeknél az értékeknél jelentősen kevesebbet, vagy 0 jelerőt tapasztal, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába...
5. ábra
6. ábra
2
7. ábra
8. ábra
9. ábra
10. ábra
Hiba 3: STB hangolása nem lehetséges a) Ellenőrizze, hogy az antenna csatlakoztatva van-e b) Ellenőrizze, hogy a STB Thor műholdra van-e állítva: i) Nyomja meg a <MENU> gombot a távirányítón ii) Válassza „Beállítások” menü pontot iii) Válassza „Telepítést” iv) Írja be a PIN kódot (gyári beállítás: 0000, ha a gyári beállítást megváltoztatta, és az ügyfél elfelejtette, a telefonos ügyfélszolgálat visszaállíthatja) v) Válassza a „Gyári beállításokat” (11. ábra) vi) Válassza Igen, majd írja be a PIN-t (gyári beállítás: 0000, ha a gyári beállítást megváltoztatta, és az ügyfél elfelejtette, a telefonos ügyfélszolgálat visszaállíthatja) (12. ábra) vii) Várja meg a a készülék újraindulását viii) Válasszon nyelvet majd országot ix) Válassza a „Tovább” opciót x) Alapértelmezett műhold: Thor “Jelerő” minimum: 60 és “Jel minőség” minimum: 25. (1) Ha ezeknél az értékeknél jelentősen kevesebbet, vagy 0 jelerőt tapasztal, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába... xi) Várja meg a telepítés befejezését (3-5 perc) (13. ábra)
3
11. ábra
12. ábra
13. ábra
Hiba 5: Távirányító (RCU) nem működik a) Ellenőrizze az elemet a távirányítóban. Ha az elem rendben van, cserélje ki a távkapcsolót, ha a hiba még mindig fenn áll jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába... Hiba 6: Újraindul, kikapcsol magától a) Ellenőrizze, hogy nincs-e beragadt gomb a távkapcsolón (vagy takarja le a távkapcsolót) (1) Ha nincs beragadt gomb, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába...
Hiba 7: Kártyaolvasó hiba a) b) c) d)
A kártyát húzza ki, majd helyezze vissza, így kiküszöbölve az esetleges érintkezési hibát (14. ábra) Ellenőrizze, hogy a kártya chip-je felfelé nézzen, és teljesen be legyen helyezve a nyílásba Ellenőrizze a chip felületét, hogy sima és tiszta-e, ha karcos vagy szennyezett csere szükséges Ha a kártya sérüléstől mentes és a hiba fennáll, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába..
4
14. ábra
Hiba 8: Alacsony / rossz képminőség a) Ellenőrizze, hogy a Scart vagy RCA-kábel megfelelően csatlakozik-e i) Ha a kép "képpontokra szétesik" ellenőrizze a jelerősséget: ii) Nyomja meg a Menü gombot a távirányítón iii) Válassza a Beállítások” menüpontot iv) Válassza az „Üzembe helyezést” v) Válassza a „Csatornakeresést” vi) Az antenna beállítása minden esetben: a Thor műhold “Jelerő” minimuma: 60 és “Jel minőség” minimuma: 25 (1) Ha ezeknél az értékeknél jelentősen kevesebbet, vagy 0 jelerőt tapasztal, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába... Hiba 9: Nincs kép a) A menü elérhető? i)
Még a menü sem jelenik meg: Ellenőrizze, hogy a Scart vagy a HDMI megfelelően van-e csatlakoztatva, illetve hogy a TV készüléken az AV vagy a HDMI bemenet van-e kiválasztva. Ha a hiba továbbra is fennáll, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába..
ii) Menü elérhető: (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)
Ellenőrizze, hogy az antenna csatlakoztatva van-e Ellenőrizze a jelerőt Nyomja meg a Menü gombot a távirányítón Válassza a „Beállítások” menüpontot Válassza a „Üzembe helyezést” Válassza a „Csatornakeresést” Az antenna beállítása minden esetben: a Thor műhold “Jelerő” minimuma: 60 és “Jel minőség” minimuma: 25 1. Ha ezeknél az értékeknél jelentősen kevesebbet, vagy 0 jelerőt tapasztal, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába...
5
Hiba 10:
Nincs vagy torz hang hallható
a) Ellenőrizze a Scartot, az RCA kapcsolódást, az SPDIF kapcsolatot, vagy a HDMI csatlakozást b) Ha a csatlakozások rendben találhatóak, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába.. Hiba 11:
Hiányzó csatornák
a) STB újratelepítése: i) Nyomja meg a Menü gombot a távirányítón ii) Válassza a Beállítások menü pontot iii) Válassza ki a Telepítést és írja be a PIN-t (gyári beállítás: 0000, ha a gyári beállítást megváltoztatta, és az ügyfél elfelejtette, a telefonos ügyfélszolgálat visszaállíthatja) iv) Válassza a „Csatornakeresést” v) Válassza a „Keresést” vi) Várja meg a csatornakeresést vii) Nyomja meg a Mentés gombot, és válassza az Igen-t
6
