HR Pulse. Role HR při řízení změn. Průzkum společnosti PwC

HR Pulse Role HR při řízení změn

Průzkum společnosti PwC

Poradenská společnost PwC realizovala na začátku roku 2015 průzkum názorů HR ředitelů „HR Pulse: Role HR při řízení změn“. Zjišťovali jsme, jaká je role HR oddělení při řízení změn a do jaké míry je v České republice HR oddělení integrovanou součástí a ambasadorem change managementu.

Obsah Shrnutí výsledků průzkumu Change management jako systematický nástroj řízení změn KPIs change managementu Change management často nemá pána Experti na řízení změn by měli být součástí každé změny v procesech HR jako vedoucí součást byznys změny- posílení strategické pozice

-2-

HR Pulse: Role HR při řízení změn

Posílení role HR jako strategického partnera při řízení změn Shrnutí výsledků průzkumu Již několik let je HR prostředí v České republice konfrontované otázkami o své funkci a přidané hodnotě. Mnohé firmy na základě objednávky byznysu a tlaku trhu upravily své procesy, nastavily pro-klientsky orientovanou strukturu a do hloubky si nastudovaly obsah hlavního byznysu firmy. Všechno to jsou výborné zprávy. Jedna věc, která nadále nedovoluje ocenit HR oddělení pomyslnou zlatou medailí za zásluhy při rozvoji firem, je jejich podíl na transformačním – změnovém procesu firem. To je jeden z nejdůležitějších závěrů průzkumu, jelikož 68 % respondentů má v plánu posílit roli strategického změnového partnera. Rovněž 68 % dotázaných odpovědělo, že jejich manažeři nebyli proškoleni na metody řízení změn, kde manažeři nebyli proškoleni na metody řízení změn. Úzce to souvisí s faktem, že jen asi 1/4 dotazovaných firem používá change management jako běžný strategický nástroj a dokonce více než polovina nemá formální entitu, kde by se know-how o řízení změn koncentrovalo. Jen minimum ze vzorku (13 %) řídí změny ve firmách lidmi z HR. Pozitivním je fakt, že dvě třetiny účastníků v průzkumu měly svého HR reprezentanta zapojeného do důležitého změnového projektu. Ti se soustředili primárně na úpravy organizační struktury, benefitového systému, akvizice či implementaci nových HR systémů.

68 % HR lídrů má v plánu posílit svou roli jako strategického změnového partnera

68 % firem nemá manažery proškolené na aplikaci nástrojů change managementu

67 % firem zapojuje reprezentanta HR oddělení do významných byznys změn

Průzkum společnosti PwC

-3-

Change management jako systematický nástroj řízení změn Přibližně 75 % všech programů zaměřených na organizační změny selhává. Často to je z důvodu, že zaměstnanci se cítí vynecháni z procesu a nezískají potřebnou motivaci, schopnosti a vědomosti, aby se přizpůsobili novým systémům a postupům. Recept na úspěšné řízení změny je známý a zdánlivě jednoduchý – dosáhnout součinnosti lidí, procesů a technologií prostřednictvím kvalitního vedení a efektivní podnikatelské strategie. Jen asi čtvrtina dotazovaných firem však potvrzuje, že nástroje řízení změn jsou přirozenou součástí jejich firemního života. Pro zbytek to tedy znamená příležitost zaměřit se na implementaci nových prvků do řízení firmy tak, aby se zvýšily šance na úspěšné splnění strategie a příslibů zákazníkům.

24 % HR lídrů uvedlo, že change management je součástí všech klíčových projektů v jejich organizaci

28 % firem v České republice nemá jasně definovanou roli change managementu

Má Vaše organizace jasně definovanou roli change managementu jako systematického nástroje?

O change managementu se u nás hovoří jen občas, pokud se vyskytne konkrétní problém.

12%

36%

Ne, nemá. 24%

Ano, change management je součástí všech klíčových projektů v naší organizaci.

28%

-4-

HR Pulse: Role HR při řízení změn

Máme definovaný teoretický koncept, ale není zavedený.

KPIs change managementu HR lídrů jsme se zeptali, jestli sledují ukazatele výkonnosti, kterými roli change managementu měří. Více než polovina respondentů (60 %) uvedla, že se měřením výkonnostních ukazatelů spojených s řízením změn nezaobírají. Jde o riziko, jelikož monitoring na pravidelné bázi poskytuje zpětnou vazbu, jestli je změna na správné cestě. Jsou případy firem, které své změny úspěšně dovedly do neúspěšného konce, jelikož během realizace nehleděly kolem a často naivně doufaly, že se mýlí všichni, jen ne oni. Tvrdá fakta nepotřebují vysvětlení, mluví jasnou řečí, proto se měření nesmí v žádném případě podceňovat. Zjišťovali jsme i to, které KPIs firmy v České republice sledují. Nejčastěji je vyhodnocována návratnost investice, projektové ukazatele a zákaznická zpětná vazba (viz graf níže). Akceptace změny zaměstnanci zaostává – v tom vnímáme pro organizace výzvu, kterou může zastřešit právě oddělení lidských zdrojů. Pro dosažení kýženého obchodního výsledku jsou totiž rozhodující právě detailnější aspekty podnikatelských změn, jakými jsou změna chování, zainteresovanost zaměstnanců, rozvoj schopností zaměstnanců, řízení lidských rizik a organizační restrukturalizace.

Které ukazatele výkonnosti sledujete? Respondenti měli možnost označit všechny relevantní ukazatele. 80%

Návratnost investice – ROI Projektové ukazatele spojené s časem implementace, kvalitou apod.

80% 70%

Zákaznická zpětná vazba 40%

Index angažovanosti zaměstnanců 10%

Stádium akceptace změny zaměstnanci Jiné, prosím, specifikujte

0%

Průzkum společnosti PwC

-5-

Change management často nemá pána Z našeho průzkumu vyplynulo, že ve stejné míře (13%) je funkce change managementu nejčastěji integrována do HR oddělení, strategického managementu nebo oddělení organizačního rozvoje. Nadále však platí, že polovina firem ve své struktuře change management zahrnutý nemá. Jsme přesvědčeni, že v dnešní dynamické době je podstatné, aby měly firmy řízení změn formálně zastřešené a nepodceňovaly ho. Neexistuje jeden model vhodný pro každou organizaci, ale z naší praxe formalizace procesu změnových projektů výrazně zvyšuje jejich úspěšnost.

53 % firem nemá definovanou entitu, která by řízení změn v jejich organizaci zastřešovala

Do které organizační jednotky je ve Vaší společnosti change management, jako interní entita, integrovaný?

7%

Nemáme definovanou entitu, která by měla change management v kompetenci

13%

HR oddělení

13%

53%

Organizační rozvoj Strategický management

13%

-6-

HR Pulse: Role HR při řízení změn

Projektový management

Experti na řízení změn by měli být součástí každé změny v procesech Co všechno chápeme jako změnu ve firmě a do kterých typů projektů by měly být zapojené systematické nástroje change managementu? Zajímalo nás, jaká je v tomto směru situace v České republice. Bezpochyby a jednoznačně jde o každou změnu v klíčových procesech a optimalizaci nákladů – potvrdilo to shodně 50 % našich respondentů. Ještě o něco více firem (56%) použilo nástroje change managementu při změnách na úrovni firemní kultury a organizační struktury. Nejméně dotazovaných zapojuje experty na řízení změn do projektů v oblasti akvizic, vztahů se zákazníky nebo vyjednávání s odbory. Do kterých významnějších organizačních projektů byly za posledních 12 měsíců zapojené systematické nástroje change managementu? Respondenti měli možnost označit všechny relevantní projekty. 0%

100%

Změna firemní kultury

56%

Změna organizační struktury

56%

Zásadní změna klíčových procesů

50%

Optimalizace nákladů

50%

Inovační management

39%

Změny v odměňování

33%

Nasazení nových IT systémů

33%

Zvyšování výkonnosti

28%

Akvizice

17%

Vztahy se zákazníky

11%

Vyjednávání s odbory Jiné, prosím, specifikujte

6% 0%

Průzkum společnosti PwC

-7-

HR jako vedoucí součást byznys změnyposílení strategické pozice Na otázku, jestli byl reprezentant HR oddělení za posledních 12 měsíců change managerem nějaké významné byznys změny, odpověděly kladně dvě třetiny respondentů. Šlo o projekty jako změna organizační struktury/ reorganizace, změna v systému odměňování, akvizice, případně implementace nového HR softwaru. Primárně jde o druh změn, které logicky svojí podstatou patří do zodpovědnosti HR. Tento trend je dlouhodobě neměnný. Naopak, jedna třetina respondentů neměla za posledních 12 měsíců svého HR zástupce jako manažera významné změny.

68 % firem stanovuje člena HR oddělení jako manažera projektů významných byznys změn Zapojení HR do jiného druhu projektů v pozici lídra je velkou výzvou spojenou s požadovaným profilem. Nesmírně důležitá je finanční inteligence, znalost trhu a konkurence, vliv dovnitř organizace a dostatek formálních pravomocí.

Mít v organizaci specialisty z řad manažerů vyškolených na řízení změn je v České republice již běžná praxe. Aplikace nástrojů change managementu si totiž vyžaduje expertízu. Je potěšující konstatovat, že počet manažerů, kteří znají principy řízení změn, roste, i když výsledky průzkumu mluví o mírném optimizmu a velikém prostoru na zlepšení (viz graf dole). Jsou ve Vaší organizaci manažeři vytrénovaní na aplikaci nástrojů change managementu?

Ne

8% 8%

Ano, do 25 % manažerů

8%

44%

16%

Ne, ale zvažujeme realizaci v roce 2015 Ano, do 50 % manažerů Ano, do 75 % manažerů

16%

Máte v plánu zlepšit pozici HR v následujícím roce jako strategického partnera pro řízení změn? Máme to v naší HR strategii jako důležitý bod

8% 16%

Dobrý nápad, zamyslíme se nad tím 52%

24%

-8-

HR Pulse: Role HR při řízení změn

Tento rozměr je již pevně zabudovaný do HR agendy Neuvažujeme o tom

Tým HRM Consulting Daniel Soukup Manager / HRM Consulting Tel: +420 251 152 595 Cell: +420 602 714 492 [email protected]

Anna Růžičková Senior Consultant/ HRM Consulting Tel: +420 251 152 614 Cell: +420 730 184 612 [email protected]

Andrea Linhartová Palánová Manager / HRM Consulting Tel: +420 251 152 568 Cell: +420 734 798 869 [email protected]

Martin Valenta Consultant/ HRM Consulting Tel: +420 251 152 514 [email protected]

Informace obsažené v této publikaci mají obecný charakter a neslouží jako zdroj odborného poradenství. Nedoporučujeme, abyste na základě těchto informací podnikali konkrétní kroky bez dodatečné odborné konzultace. Neposkytujeme žádná prohlášení ani záruky (výslovné ani učiněné mlčky), pokud jde o úplnost a přesnost informací obsažených v této publikaci. PricewaterhouseCoopers Česká republika, s.r.o., její členové, zaměstnanci a spolupracovníci, v rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy, neodpovídají za jakékoliv následky způsobené případným jednáním, zdržením se jednání, spoléháním se na informace obsažené v této publikaci či jakýmkoliv rozhodnutím učiněným na základě informací v této publikaci. © 2015 PricewaterhouseCoopers Česká republika, s.r.o. Všechna práva vyhrazena. “PwC” je značka, pod níž členské společnosti PricewaterhouseCoopers International Limited (PwCIL) podnikají a poskytují své služby. Společně tvoří světovou síť společností PwC. Každá společnost je samostatným právním subjektem a jednotlivé společnosti nezastupují síť PwCIL ani žádnou jinou členskou společnost. PwCIL neposkytuje žádné služby klientům. PwCIL neodpovídá za jednání či opomenutí jednotlivých společností sítě PwC, ani nemůže kontrolovat výkon jejich profesionální činnosti či je jakýmkoli způsobem ovlivňovat.

Průzkum společnosti PwC

-9-