Hogyan mérhet és javítható az informatikai szolgáltatások értékteremtése? Polgár Endre

Hogyan mérhet és javítható az informatikai szolgáltatások értékteremtése? Polgár Endre

A válság hatása az IT pénzügyekre

Válság • Feler södött a szervezetek költségérzékenysége • El térbe kerültek a hatékonysági kérdések IT és üzleti oldalon egyaránt •

ttek a bels adatszolgáltatási igények

• A beruházások jóváhagyásához több adatot és számítást kérnek

• Az informatikai szolgáltatások értékteremtését mérni és javítani kell!

• A döntéshozatal gyakran az üzlet kezébe került, ahol inkább csak számokat látnak • A megtérülés kérdése kulcsfontosságú • A jellemz en fejletlen IT pénzügyi menedzsment általában jelent sen javult

Copyright © Capgemini 2013. All Rights Reserved

2

Az értékteremtés életciklusa

Igény

Els körös jóváhagyás

• Rögzítés

• Célszer ség

• Besorolás

• Stratégiához illeszkedés

• Rövid leírás

Business case

Jóváhagyás

Megvalósítás

Visszamérés

• Részletes tervezés

• Költségvetési • Változtatási forrás igények

• Megvalósítási költségek

• Költségek

• Bels er források

• BC frissítése

• El nyök

• Er források követése

• Fenntartási költségek

• Költségek figyelése

• Megtérülés

• Hasznok • Törvényi kötelezettség • Megtérülés • Kockázatok


3

Az értékteremtés mérésének alapja: a Business Case

• Valós megtakarítások • Megvalósítási költségek – Capex

• Virtuális megtakarítások • Nehezen mérhet el nyök

– Opex • Fenntartási költségek

El nyök

Költségek

A BC nem pénzügyi részeit itt nem tárgyaljuk!


4

IT Pénzügyi Menedzsment ITIL folyamat

Költségvetés tervezése Számvitel IT Pénzügyi Menedzsment folyamat

Költségterhelés


5

Az IT Pénzügyi Menedzsment f bb kapcsolatai

Projekt- és Portfólió Menedzsment

Pénzügy, Számvitel, Kontrolling

Stratégiakészítés

Igénykezelés

IT Pénzügyi Menedzsment

Szolgáltatáskatalógusmenedzsment

Szolgáltatásportfóliómenedzsment

Konfiguráció- és eszközkezelés

A d lt bet k az ITIL folyamatokat jelentik.


6

A szervezet és az IT eltér pénzügyi adatigényei Szervezet

IT

• Projektszint beruházási nyilvántartás (pl. vállalatirányítási rendszer)

• Eszközszint beruházási nyilvántartás (pl. szerver, licenc)

• Projekt életciklus

• Eszköz életciklus

• Eszközök költsége csoportosan (pl. MS szerver licencek)

• Fontos az üzemeltet személyzet költsége

• Személyzeti költség szervezeti szinten

• Licencek és támogatási szerz dések eszközhöz rendelése

• Támogatási szerz dések

• Megosztott er források alábontása • Technikai és üzleti szolgáltatások költségei

• Érdektelenség

• Saját nyilvántartások és rendszerek

• Adathiány

• Eltér adatok


7

A legnehezebb kérdés: mibe kerül most?

Problémák • Üzleti szolgáltatás – technikai szolgáltatás – rendszer – eszköz költségei • Megosztott eszközök költségeinek szétosztása „fogyasztás” szerint: Monitoring, mentés, tárolórendszerek, ESB (Enterprise Service Bus), adatbázis, virtuális szerver és annak fizikai szervere, csoportos támogatási és karbantartási szerz dések... • Üzemeltet k költsége

• Eszköznyilvántartás (licencek is) • Szerz désnyilvántartás • Szolgáltatásfa • Kapcsolatok a fentiek között • Költségstruktúra és költséghely

• Üzleti költségvetésben megjelen IT költségek (licenc, energia, helyiségbérlet) • Mindezek összegzése egyetlen számba • Az IT kontroller szerepkör hiányzik


8

Valós és virtuális megtakarítások

Valós

Virtuális

• Pénzben még nem mérhet • Pénzben azonnal mérhet hatású

• Hatékonyságnövekedés • Tartalékot képez jöv beli költésre vagy pénzben mérhet megtakarításra

Nehezen mérhet el nyök: pl. hangulat, ügyfélelégedettség, elvándorlás


9

Jellemz költségcsökkentési módok

Költségcsökkentés • Életciklus meghosszabbítása (alkalmazás ráncfelvarrása, asztali gép vékony kliensként) • Létszámcsökkentés, feladatok szétosztása • Szerz dések újratárgyalása, tartalom csökkentése (kevesebb támogatási nap, rosszabb szintid k) • ELA/EA megszüntetése • Kiszervezés • Kiszervezett feladatok visszahozása • Licencgazdálkodás javítása • Manuális munka automatizálása (pl. CLIP: Closed Loop Incident Management Process) • Leírási kulcs csökkentése


10

About Capgemini With more than 120,000 people in 40 countries, Capgemini is one of the world's foremost providers of consulting, technology and outsourcing services. The Group reported 2011 global revenues of EUR 9.7 billion. Together with its clients, Capgemini creates and delivers business and technology solutions that fit their needs and drive the results they want. A deeply multicultural organization, Capgemini has developed its own way of working, the Collaborative Business ExperienceTM, and draws on Rightshore ®, its worldwide delivery model. Rightshore® is a trademark belonging to Capgemini

www.capgemini.com

The information contained in this presentation is proprietary. © 2012 Capgemini. All rights reserved.

Hogyan mérhet és javítható az informatikai szolgáltatások értékteremtése? Polgár Endre

Recommend Documents