Hogyan mérhet és javítható az informatikai szolgáltatások értékteremtése? Polgár Endre
A válság hatása az IT pénzügyekre
Válság • Feler södött a szervezetek költségérzékenysége • El térbe kerültek a hatékonysági kérdések IT és üzleti oldalon egyaránt •
ttek a bels adatszolgáltatási igények
• A beruházások jóváhagyásához több adatot és számítást kérnek
• Az informatikai szolgáltatások értékteremtését mérni és javítani kell!
• A döntéshozatal gyakran az üzlet kezébe került, ahol inkább csak számokat látnak • A megtérülés kérdése kulcsfontosságú • A jellemz en fejletlen IT pénzügyi menedzsment általában jelent sen javult
Copyright © Capgemini 2013. All Rights Reserved
2
Az értékteremtés életciklusa
Igény
Els körös jóváhagyás
• Rögzítés
• Célszer ség
• Besorolás
• Stratégiához illeszkedés
• Rövid leírás
Business case
Jóváhagyás
Megvalósítás
Visszamérés
• Részletes tervezés
• Költségvetési • Változtatási forrás igények
• Megvalósítási költségek
• Költségek
• Bels er források
• BC frissítése
• El nyök
• Er források követése
• Fenntartási költségek
• Költségek figyelése
• Megtérülés
• Hasznok • Törvényi kötelezettség • Megtérülés • Kockázatok
Copyright © Capgemini 2013. All Rights Reserved
3
Az értékteremtés mérésének alapja: a Business Case
• Valós megtakarítások • Megvalósítási költségek – Capex
• Virtuális megtakarítások • Nehezen mérhet el nyök
– Opex • Fenntartási költségek
El nyök
Költségek
A BC nem pénzügyi részeit itt nem tárgyaljuk!
Copyright © Capgemini 2013. All Rights Reserved
4
IT Pénzügyi Menedzsment ITIL folyamat
Költségvetés tervezése Számvitel IT Pénzügyi Menedzsment folyamat
Költségterhelés
Copyright © Capgemini 2013. All Rights Reserved
5
Az IT Pénzügyi Menedzsment f bb kapcsolatai
Projekt- és Portfólió Menedzsment
Pénzügy, Számvitel, Kontrolling
Stratégiakészítés
Igénykezelés
IT Pénzügyi Menedzsment
Szolgáltatáskatalógusmenedzsment
Szolgáltatásportfóliómenedzsment
Konfiguráció- és eszközkezelés
A d lt bet k az ITIL folyamatokat jelentik.
Copyright © Capgemini 2013. All Rights Reserved
6
A szervezet és az IT eltér pénzügyi adatigényei Szervezet
IT
• Projektszint beruházási nyilvántartás (pl. vállalatirányítási rendszer)
• Eszközszint beruházási nyilvántartás (pl. szerver, licenc)
• Projekt életciklus
• Eszköz életciklus
• Eszközök költsége csoportosan (pl. MS szerver licencek)
• Fontos az üzemeltet személyzet költsége
• Személyzeti költség szervezeti szinten
• Licencek és támogatási szerz dések eszközhöz rendelése
• Támogatási szerz dések
• Megosztott er források alábontása • Technikai és üzleti szolgáltatások költségei
• Érdektelenség
• Saját nyilvántartások és rendszerek
• Adathiány
• Eltér adatok
Copyright © Capgemini 2013. All Rights Reserved
7
A legnehezebb kérdés: mibe kerül most?
Problémák • Üzleti szolgáltatás – technikai szolgáltatás – rendszer – eszköz költségei • Megosztott eszközök költségeinek szétosztása „fogyasztás” szerint: Monitoring, mentés, tárolórendszerek, ESB (Enterprise Service Bus), adatbázis, virtuális szerver és annak fizikai szervere, csoportos támogatási és karbantartási szerz dések... • Üzemeltet k költsége
• Eszköznyilvántartás (licencek is) • Szerz désnyilvántartás • Szolgáltatásfa • Kapcsolatok a fentiek között • Költségstruktúra és költséghely
• Üzleti költségvetésben megjelen IT költségek (licenc, energia, helyiségbérlet) • Mindezek összegzése egyetlen számba • Az IT kontroller szerepkör hiányzik
Copyright © Capgemini 2013. All Rights Reserved
8
Valós és virtuális megtakarítások
Valós
Virtuális
• Pénzben még nem mérhet • Pénzben azonnal mérhet hatású
• Hatékonyságnövekedés • Tartalékot képez jöv beli költésre vagy pénzben mérhet megtakarításra
Nehezen mérhet el nyök: pl. hangulat, ügyfélelégedettség, elvándorlás
Copyright © Capgemini 2013. All Rights Reserved
9
Jellemz költségcsökkentési módok
Költségcsökkentés • Életciklus meghosszabbítása (alkalmazás ráncfelvarrása, asztali gép vékony kliensként) • Létszámcsökkentés, feladatok szétosztása • Szerz dések újratárgyalása, tartalom csökkentése (kevesebb támogatási nap, rosszabb szintid k) • ELA/EA megszüntetése • Kiszervezés • Kiszervezett feladatok visszahozása • Licencgazdálkodás javítása • Manuális munka automatizálása (pl. CLIP: Closed Loop Incident Management Process) • Leírási kulcs csökkentése
Copyright © Capgemini 2013. All Rights Reserved
10
About Capgemini With more than 120,000 people in 40 countries, Capgemini is one of the world's foremost providers of consulting, technology and outsourcing services. The Group reported 2011 global revenues of EUR 9.7 billion. Together with its clients, Capgemini creates and delivers business and technology solutions that fit their needs and drive the results they want. A deeply multicultural organization, Capgemini has developed its own way of working, the Collaborative Business ExperienceTM, and draws on Rightshore ®, its worldwide delivery model. Rightshore® is a trademark belonging to Capgemini
www.capgemini.com
The information contained in this presentation is proprietary. © 2012 Capgemini. All rights reserved.