HOFIA Curriculum Vitae

HOFIA Curriculum Vitae Mijn gegevens Naam

:

Hermann-Otto F. Israël

Nationaliteit

:

Nederlands

Adres

:

Hertogenlaan 48 4902 AS Oosterhout

Geboren

:

Breda, 31 mei 1967 (44 jaar)

Niveau

:

HBO werken denkniveau

Mijn profiel Mijn sterke punt is op een zeer betrokken wijze, rekening houdend met de randvoorwaarden en cultuur van de opdrachtgever, medewerkers (collega’s) weten te motiveren en individuele doelstellingen in te passen of af te stemmen met de doelstellingen van de afdeling of ICT organisatie. De hieronder staande rollen heb ik in de verschillende processen in de IT vervuld: -

Process Manager Project Management Officer (PMO) Internal auditor Interim manager ITIL Support Organisatie Als consultant Opstellen/bespreken/bewaken Sevice Level Agreements Als consultant Opstellen/bespreken/bewaken Service Portfolio Als consultant Inrichten/verbeteren ITIL service support processen Helpdesk Management Problem Management Configuration Management Change Management Cost Management Contingency Planning Availability Management Capacity Management Security Management Service Level Management SQL Server specialist (SSIS,SSRS,C#)

Hermann-Otto F. Israël | Hertogenlaan 48, 4902 AS Oosterhout | The Netherlands HOFIA.com | [email protected] | +31654257954 | +31162463557 KVK: 201026460000

HOFIA Curriculum Vitae Hermann-Otto F. Israël Mijn werkervaring

Database specialist (SSIS,SSRS,C#), Project Manager mei 2010 - Huidige functie BI-Architects (op Freelance basis) | Geertruidenberg Branche: Chemische producten / Petrochemische stoffen Voor BI Architects in Geertruidenberg bouw ik SQL Server oplossingen voor interfacing en management in een divers applicatielandschap, daarnaast ben ik verantwoordelijk voor het opzetten van het project management proces voor de interne organisatie. In de periode dat ik voor BI Architects werkzaam ben, heb ik verschillende interfaces gebouwd en geïmplementeerd, die variëren van SQL Server naar SQL server, SQL Server naar (RESTful) webservices, SQL Server van en naar flat files en SQL Server naar AS/400. Voor het bouwen van de interfaces zijn SQL Server ontwikkel componenten SSIS, C# en SSRS toegepast. Naast de hierboven genoemde werkzaamheden ben ik verantwoordelijk voor de professionalisering van werkzaamheden binnen BI Architects door het inrichten, structureren en het managen van de project management activiteiten (PMO) en kwaliteitsprocessen. Kwaliteiten: SQL Server 2008, SSIS, SSRS, C#, Project management, PMO, kwaliteitsmanagement Social Media Specialist januari 2012 Blokland non ferro (op Freelance basis) | Sliedrecht Branche: Toeleverancier pleziervaart, bedrijfsvaart en industrie Blokland non ferro heb ik geholpen bij het opstarten van haar social media activiteiten. Het opstarten van de social media activiteiten bestond uit het geven van een social media presentatie, leiden van een workshop, enthousiasmeren van de medewerkers, uitzetten van acties en het begeleiden hiervan. Kwaliteiten: Social Media (algemeen), Facebook, Blogger, LinkedIn, Twitter en Youtube.


HOFIA Curriculum Vitae Process management – Order process Juni 2011 – Augustus 2011 Internationale horeca leverancier/groothandel (op Freelance basis) | Breda Branche: Horeca groothandel Voor deze horeca groothandel is het order proces onderzocht, herzien en gestroomlijnd met kwaliteitsverbetering als doel. De aanpassingen zijn vastgelegd als afspraken in procesbeschrijvingen, procedures en werkinstructies, die (nieuwe) medewerkers in staat stellen hun werk beter te doen en elkaars werkzaamheden beter over te kunnen nemen. Kwaliteiten: Kwaliteitsmanagement, people management en project management Teamleider Webmasters oktober 2010 - februari 2011 DELA (via Senet) | Eindhoven, Noord-Brabant Branche: Verzekeringen Voor Senet Eindhoven heb ik de webmasterdienst voor DELA opgezet en ingeregeld. Het structureren van de dienst en het borgen van de dienst middels een Service Level Agreement is, naast het aansturen van de webmasters, mijn verdienste geweest. Kwaliteiten: Service management, Team Leiderschap, Kwaliteitsmanagement, Projectleider / Troubleshooter september 2010 - november 2010 Stichting Hogeschool van Arnhem en Nijmegen | Arnhem, Gelderland Branche: Onderwijs Gedurende deze periode ben ik vooral actief geweest om een uit de hand gelopen project (zwak project en verwachtingsmanagement) vlot te trekken door partijen (klant, projectteam en leveranciers) samen te brengen.


HOFIA Curriculum Vitae Project Management, troubleshooting, Verwachtingsmanagement, Senior Business Consultant december 2009 - mei 2010 Universiteit van Tilburg (via Senet) – Fac. Sociale Wetenschappen - Planning & Control | Tilburg Branche: Onderwijs Voor de afdeling Planning & Control kwaliteitssysteem voor de afdeling Planning & Control binnen de faculteit Sociale Wetenschappen heb ik een kwaliteitssysteem en -proces ingericht. Na een inventarisatie van bestaande documentatie en het voeren van gesprekken met medewerkers heb ik mijn conclusie vastgelegd in document, waarin het resultaat van de gesprekken en inventarisatie plus een plan van aanpak met de uit te voeren activiteiten en een inschatting van de hiervoor benodigde uren zijn opgenomen. Dit plan is door het hoofd(/controller) van Planning & Control en directie FSW gewogen en goed bevonden. Gedurende de implementatie van het kwaliteitssysteem (raamwerk en eerste aanzet vulling van het systeem) heb ik gebruik gemaakt van de diensten van Surfgroepen (in MS SharePoint) en zijn de procesverantwoordelijken door mij getraind en geënthousiasmeerd om het kwaliteitssysteem te (kunnen) onderhouden binnen de afdeling. De afdelingsleiding en medewerkers zijn zeer content met het nieuwe systeem en zien de implementatie als een verrijking voor hun afdeling Kwaliteiten: Procesverbetering, SharePoint inrichting, Kwaliteitsmanagement Senior Business Consultant mei 2009 - december 2009 Universiteit van Tilburg (via Senet) - Faculteit Sociale Wetenschappen - SpITs | Tilburg, Noord-Brabant Branche: Onderwijs Voor de afdeling Planning & Control kwaliteitssysteem voor de afdeling SpITs binnen de faculteit Sociale Wetenschappen heb ik een kwaliteitssysteem en -proces ingericht. Na een inventarisatie van bestaande documentatie en het voeren van gesprekken met medewerkers heb ik mijn conclusie vastgelegd in document, waarin het resultaat van de gesprekken en inventarisatie plus een plan van aanpak met de uit te voeren activiteiten en een inschatting van de hiervoor benodigde uren zijn opgenomen. Dit plan is door het hoofd(/controller) van Planning & Control en directie FSW gewogen en goed bevonden. Gedurende de inrichting en de implementatie zijn de process-verantwoordelijken getraind en Hermann-Otto F. Israël | Hertogenlaan 48, 4902 AS Oosterhout | The Netherlands HOFIA.com | [email protected] | +31654257954 | +31162463557 KVK: 201026460000

HOFIA Curriculum Vitae daarna via tutoring en mentoring klaargestoomd en geënthousiasmeerd om het kwaliteitssysteem te onderhouden, verbeteren en het kwaliteitssysteem te propageren binnen de afdeling SpITs. De leiding en medewerkers zijn zeer content met het nieuwe systeem en zien de implementatie als een verrijking voor hun afdeling. Kwaliteiten: Procesverbetering, Kwaliteitsmanagement, Sharepoint inrichting Process Manager / Project Management Officer april 2005 - december 2009 Philips Medical Systems / Philips Healthcare (via Senet) | Best, Noord-Brabant Branche: Industrie Als process manager op de afdeling Customer Support & Operations ben ik verantwoordelijk voor de kwaliteit van de verschillende processen conform het ITIL process model. In deze functie ben ik in samenwerking met de proces verantwoordelijken en haar medewerkers de verschillende processen aan het verbeteren. De processen worden regelmatige getoetst door middel van interne en externe audits (ISO), waarbij ik de proces verantwoordelijken voorbereid op de audit en ervoor zorg dat de processen en werkelijkheid op elkaar zijn afgestemd. Verder wordt ik door de afdeling gezien als een onbezoldigd vertrouwenspersoon. Als enig Management Teamlid zonder afdeling ben ik vaak het aanspreekpunt voor problemen met hiërarchisch leidinggevenden. Uit deze gesprekken komen vaak punten naar voren, die ik in het MT bespreekbaar kan maken. In mijn periode bij Philips Healthcare in Best is naast het opzetten van de ITIL processen ook het herstructureren en opnieuw inrichten van het Project Managementproces een belangrijke activiteit geweest. Tijdens en na de implementatie van het Project Managementproces heb ik projectleiders begeleid, gecoacht en ondersteund (PMO activiteiten). ITIL Consultant, project manager december 2000 - april 2005 Philips Digital Systems Laboratories (via Senet) | Eindhoven, Noord-Brabant Branche: Elektronica, Componenten en Halfgeleider productie Door middel van een projectmatige aanpak met een sterk pragmatisch karakter kent, heb ik een aantal ITIL processen geïntroduceerd en geïmplementeerd binnen PDSL. Om een zo breed mogelijke acceptatie te verkrijgen binnen de beheerorganisatie heb ik gekozen voor een Hermann-Otto F. Israël | Hertogenlaan 48, 4902 AS Oosterhout | The Netherlands HOFIA.com | [email protected] | +31654257954 | +31162463557 KVK: 201026460000

HOFIA Curriculum Vitae workshop georiënteerde werkwijze. De implementatie is onder mijn verantwoordelijkheid uitgevoerd en na oplevering geleidelijk overgedragen aan de reguliere supportorganisatie. Tevens is door mij het project management proces van de afdeling PDSL-IS geanalyseerd en verbeterd. De project management methode van de interne automatisering (PDSL-IS) is afgestemd op de Standard Life Cycle van PDSL en gebaseerd op de methode Prince 2. Daarnaast de volgende activiteiten uitgevoerd: · Ver-ITIL-iseren en uitbreiden van het Service Management pakket “Support Magic”; · Uitbreiding gecoördineerd m.b.v. SQL Server 2000; · Uitbreiding Support Magic rondom “Equipment Management” gerealiseerd m.b.v. de database MS SQL Server; · Voorbereiden en begeleiden van de afdeling Equipment Management in het komen tot een kwaliteitssysteem (in verband met ISO-certificering); . Overgang Equipment Management naar ActMan van Agilent, welke mede ontwikkelt is door Philips Research. Liaison officer november 2003 - mei 2004 Philips Nederland, IT Services Benelux (via Senet) | Eindhoven Branche: Elektronica, Componenten en Halfgeleider productie Als liaison officer ben ik gestart met het realiseren van de ICT service catalogus van ICT Services Benelux. Daarna ben ik lid geworden van het zogenaamde Engagement Team voor het afsluiten van de bijbehorende Service Level Agreements (SLA) met de verschillende interne klanten deze service organisatie. Projectleider Kwaliteitsverbetering Vrumona Informatisering en Automatisering december 1999 - november 2000 Heineken - Vrumona Bunnik (via Senet) | Bunnik Branche: Industrie en detailhandel In het kader van kwaliteitsverbetering op de afdeling VIA van Vrumona, de frisdrankentak van Heineken, heb ik een onderzoek gedaan naar de wensen en eisen voor het verbeteren van de kwaliteit van de serviceverlening door de VIA. Na acceptatie van de wensen en eisen door de VIA ben ik verantwoordelijk gesteld voor de implementatie van de vastgestelde wensen en eisen. Gedurende de implementatie van de vastgestelde wensen en eisen ben ik verantwoordelijk Hermann-Otto F. Israël | Hertogenlaan 48, 4902 AS Oosterhout | The Netherlands HOFIA.com | [email protected] | +31654257954 | +31162463557 KVK: 201026460000

HOFIA Curriculum Vitae geweest voor de helpdesk in de rol van Manager Helpdesk, en het verbeteren van de overlegstructuur binnen de VIA met behulp van de ITIL variant IPW. De IPW/ITIL processen die zijn ingevoerd c.q. verbeterd zijn: · Helpdesk; · Configuratiebeheer; · Probleembeheer; · Wijzigingsbeheer. Voor het vastleggen van alle storingsmeldingen, vragen en aanvragen / wijzigingsverzoeken (RFC) is het pakket Assyst van Axios Systems, door de Information Managers van Heineken, aangewezen. Voor de implementatie van Assyst binnen Vrumona ben ik verantwoordelijk geweest. Gedurende de SAP implementatie binnen Vrumona ben ik ook aangesteld geweest als Incident manager binnen het project team en ben verantwoordelijk geweest voor de vastlegging en opvolging van alle incidenten en calamiteiten. Naast eerder genoemde taken ben ik als vertegenwoordiger van de VIA betrokken geweest bij het opstellen van de underpinning contracts met de verschillende leveranciers van netwerk en server diensten ten behoeve van het Sap project. ITIL Consultant oktober 1999 - februari 2000 Lekkerland (via Senet) | Son en Breugel (Eindhoven) Branche: Detailhandel Het verbeteren en opnieuw inrichten van de ICT-supportorganisatie van de Lekkerlandvestigingen te Son, Waddinxveen, Meppel, en Temse (België) in verschillende fasen. F1) Inventariseren en structureren werkwijze en procedures; F2) Voorbereiding op de serviceverlening ICT-helpdesk; F3) Starten service verlening ICT-helpdesk; F4) Nazorg.


HOFIA Curriculum Vitae Crystal Reports / SQL Server programmeur juli 1999 - september 1999 Brunel Support (via Brunel ICT) | Arnhem Branche: Overige Het bouwen van een rapportage systeem op basis van Crystal Reports, welke informatie ontrekt uit een SQL-server database omgeving. ITIL consultant juli 1998 - juni 1999 Philips Design (via Brunel ICT) | Eindhoven Branche: Elektronica, Componenten en Halfgeleider productie Philips Design heeft mij ingehuurd om de bestaande support processen in kaart te brengen en in ITIL processen om te zetten. Na een inventarisatie van lopende processen en verantwoordelijkheden zijn de volgende ITIL service support processen ingevoerd: · Helpdesk · Configuration Management · Change Management Om de processen te bewaken en te meten is gekozen voor Support Magic Enterprise Edition als registratie- en informatie tool (gebaseerd op Oracle) en als projectmanager ben ik verantwoordelijk geweest voor de implementatie van de Support Magic Enterprise omgeving. Helpdeskmanager mei 1998 - augustus 1998 DMV International (via Brunel ICT) | Veghel Branche: Detailhandel De belangrijkste taak die hier door mij uitgevoerd is, was de herstructurering van een in bedrijf zijnde 1e-lijns helpdesk. Dit is gerealiseerd door het opstellen van helpdeskprocedures, gebaseerd op de ITIL methodiek. Vervolgens is met Support Magic, waar al voor gekozen was, een registratiesysteem opgezet en met behulp van Crystal Reports is management informatie beschikbaar gekomen. Naast deze werkzaamheden ben ik verantwoordelijk geweest voor de dagelijkse leiding over de IT support specialisten.


HOFIA Curriculum Vitae ITIL Support Manager maart 1996 - april 1998 van Spaendonck (via Brunel ICT) | Tilburg Branche: Bankwezen en consumenten leningen 1) Vastleggen processen en procedures; 2) Helpdesk coordinator; 3) Consultant Support Magic als helpdeskregistratiesysteem voor de support organisatie; 4) Het opstellen van de eerste Service Level Agreements tussen IT support organisatie en de verschillende afdelingen binnen Van Spaendonck; 5) Bewaking van de SLA’s naar de gebruikersgroepen 6) Risico analyses m.b.t. de migratie van nieuwe software; 7) Leveren van management informatie met behulp van de tool ‘Crystal Reports’. Netwerk consultant maart 1996 - mei 1996 Eemeroord (via Brunel ICT) | Baarn Branche: Gezondheidszorg Bij Eemeroord was een Novell 3.12 netwerk in gebruik genomen. Voor dit netwerk heb ik de netwerkbeveiliging verscherpt, de beheers- en support procedures opgesteld en vastgelegd. Lotus 123 macro programmeur april 1996 - april 1996 Malmberg uitgeverij b.v (via Brunel ICT) | Den Bosch Branche: Onderwijs Het converteren van Lotus 123 versie 2.1 macros naar Lotus 123 voor windows macro's. Operator, Netwerkbeheerder, Helpdesk oktober 1991 - januari 1996 Record Service Benelux b.v. | Breda Branche: Overige Bij RSB ben ik gestart als Systeem Operator op S/36, AS/400 midrangesystemen, waarna ik netwerkbeheerder ben geworden op het hierop aangesloten Novell Netwerk en heb ik de helpdesk opgezet.


HOFIA Curriculum Vitae Systeem operator augustus 1987 - oktober 1991 Schiefelbusch B.V. | Breda Branche: Elektronica, Componenten en Halfgeleider productie Mijn intrede in de IT als systeemoperator in een AS/400 midrange omgeving. Een van mijn deeltaken was het ondersteunen van gebruikers bij het werken met Personal Computer applicaties.

Opleidingen/cursussen Certificaat November 2009 / December 2010 ITIL 3 · ITIL 3 Foundation (ITIL Trainingzone) · ITIL 3 Online ITIL Expert program (ITIL Trainingzone) – Geen certificaat Certificaat November 2002 Prince 2 · PRINCE2 Foundation (PinkRoccade) · PRINCE2 Practitioner (PinkRoccade) Certificaat December 2000 Informatiebeveiliging (Hogeschool Rotterdam) | · Introductie Informatiebeveiliging · Informatiebeveiliging onder controle · Afhankelijkheids- en Kwetsbaarheidsanalyse · Juridische aspecten · Technische aspecten · Toepassingsmogelijkheden


HOFIA Curriculum Vitae Certificaat April 1999 IT Infrastructure Library (ITIL) | · ITIL Essentials · ITIL Service Management Certificaat Mei 1998 SupportMagic | · Enterprise Edition (Oracle/SQL) · Realisatie IT Helpdesk · Rapporteren m.b.v. Crystal Reports Certificaat December 1997 Project Management | · Projectmanagement voor Projectleden (BDO) · Projectmanagement voor Projectleiders (BDO) Certificaat April 1993 Novell | · Novell Netware Systeembeheer · Novell Netware Advanced System Manager Certificaat December 1992 AS/400 | · Kennismaking AS/400 · Bediening & Utilities AS/400 · Control Language AS/400 · SQL AS/400 · QRY AS/400


HOFIA Curriculum Vitae Talen Nederlands

Moedertaal

Engels

Gevorderd

Duits

Gemiddeld


HOFIA Curriculum Vitae

Recommend Documents