Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning?
Qi ict Delftechpark 35-37 2628 XJ Delft T: +31 15 888 04 44 F: +31 15 888 04 45 E:
[email protected] I: www.qi.nl
De
s er v i ce - o v eree n k o m s t e n
va n
Q i
i c t
Continuïteit is van levensbelang. Bij Qi ict realiseren we ons dat als geen ander. Daarom zetten we ons elke dag in om de continuïteit van onze klanten te waarborgen, zonder uitval van systemen, zonder technische belemmering, zonder downtime. ‘Living Uptime’ noemen we dat. Onze service-overeenkomsten zijn daarvan sprekende voorbeelden. Met deze overeenkomsten maximaliseert u uw uptime. Waar dan ook. Wanneer dan ook. In deze brochure lichten we graag uw mogelijkheden toe. Zo heeft u de keuze uit drie verschillende service-overeenkomsten:
1 Qi ict onderhoudsovereenkomsten 2 Qi ict Remote Control overeenkomsten 3 Qi ict User Experience Monitoring overeenkomsten
Alle Qi ict diensten worden gecoördineerd en gecontroleerd vanuit het moderne Qi ict Network Control Center (NCC) in Delft. Het NCC beschikt over een professioneel datacenter dat zowel fysiek als digitaal beveiligd is.
NCC in Delft
Wat zijn de voordelen?
1
Q i
• Professioneel georganiseerde dienstverlening, vastgelegd in glasheldere, interne procedures
i c t
o n der h o ud s o v eree n k o m s t e n
Met een Qi ict onderhoudsovereenkomst worden alle zorgen uit handen genomen. U wordt gegarandeerd snel geholpen bij problemen, u zit nooit zonder goed werkende apparatuur en u kunt met vragen altijd terecht bij de Qi ict helpdesk. Een Qi ict onderhoudsovereenkomst biedt dus meer zekerheid dan een standaard overeenkomst van een fabrikant.
en controles.
• Eigen spares voor alle hardware, zodat
n.a.v. customer satisfaction interviews.
reparatietijden altijd (dag en nacht)
• Dubbele escalatie procedure: 1) per e-mail waarbij de escalatie door de directie
waar kan maken, zonder van fabrikanten afhankelijk te zijn.
gedurende de werkdag wordt opgepakt en 2) buiten kantooruren is er naast het standaard
Qi ict onderhoudsovereenkomsten
servicenummer een escalatienummer via een
Bij Qi ict onderhoudsovereenkomsten heeft u
call center, waarbij direct de verantwoordelijke
zelf de keuze welke soort uptime het beste bij
manager wordt gecontacteerd.
uw infrastructuur past: volledige ondersteuning op hardware of op software. Hierbij kunt u
call dispatch center. Ook ’s nachts, in het
kiezen uit 5 dagen per week, 8 uur per dag,
weekend en gedurende feestdagen
of 7 dagen per week, 24 uur per dag. Dit is ook
(365 dagen x 24 uur).
uit te breiden met Remote Control, zodat Qi ict
service-overeenkomsten.
Een Qi ict onderhoudsovereenkomst kan worden afgesloten op alle door Qi ict geleverde
• Bewaking van softwarelicentie verlengingen.
hardware en software. Maar ook wanneer uw apparatuur niet bij Qi ict is aangeschaft kan een
• Inclusief 2 x per jaar installatie van updates op locatie (indien van toepassing). • Technische nieuwsbrieven die de belangrijkste
Voor welke hardware en software?
nieuwsberichten van fabrikanten voor u
Qi ict onderhoudsovereenkomsten zijn beschikbaar voor alle door Qi ict gevoerde fabrikanten en
samenvatten.
hun producten. Kijk voor een actueel overzicht op www.qi.nl/partners.
hands-on training van engineers.
Qi ict de afgesproken response- en
• Service-portal: online inzage in uw lopende
Qi ict onderhoudsovereenkomst worden afgesloten.
nabootsen en oplossen van problemen en
• Continue verbetering van dienstverlening
• Direct de engineer aan de telefoon en geen
Voor wie?
• Testlab voor testen van nieuwe software,
uw infrastructuur op afstand in de gaten kan houden, kan rapporteren en wijzigingen kan doorvoeren.
Voor welke hardware en software?
2
Qi
ict
R em o t e
Control
o v eree n k o m s t e n
Met een Remote Control Overeenkomst kan Qi ict uw ict-infrastructuur
Qi ict Remote Control overeenkomsten zijn
configuratie gemaakt. Daardoor kan Qi ict
beschikbaar voor een groot aantal door Qi ict
bij een storing de juiste configuratie snel op
gevoerde fabrikanten en hun producten.
de apparatuur terugzetten. Als Qi ict een
Qi ict is koploper op het gebied van het aantal
spare levert bij uitval, is deze dus identiek
ondersteunde producten. Kijk voor een actueel
geconfigureerd als het defecte apparaat.
overzicht op www.qi.nl/remotecontrol. Qi ict Remote Control en veiligheid
op afstand beheren. Daarvoor heeft Qi ict een professioneel ingericht Network Control Center (NCC) dat 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar is.
Wat zijn de voordelen?
Bij Qi ict geldt altijd: safety first. Zeker bij
• Kostenbesparing: geen training meer nodig
beheer op afstand. Het Network Control Center
voor complexe infrastructuur systemen. • Extra capaciteit: bij vakanties of ziekte van
Het Network Control Center Vanuit het NCC worden diensten aangeboden die naadloos aansluiten op uw Qi ict onderhoudsovereenkomsten. Dit betekent voor u een gegarandeerde hoge beschikbaarheid van uw netwerk en de aanwezige diensten. Qi ict monitort, controleert en beheert uw switches, routers, firewalls,
• Op vaste tijden worden back-ups van de
beschikt over een eigen datacenter, beveiligd met fysieke toegangscontrole en met state-of-
eigen medewerkers, of bij vertrek van
the-art firewall systemen. Ook wordt er gebruik
medewerkers bent u verzekerd van beheer
gemaakt van versleutelde verbindingen op
van uw infrastructuur.
basis van IPsec en SSL, aangevuld met
• Continuïteit: Qi ict Remote Control is 24x7 beschikbaar. • Geavanceerde remote control mogelijk-
token-authenticatie. Kritieke systemen zijn dubbel uitgevoerd. En er worden regelmatig door een externe partij security-audits uitgevoerd.
VPN-gateways, storage systemen, backup systemen, bandbreedtemanagers en diverse andere
heden, met deels zelf ontwikkelde tools voor
ICT-infrastructuurcomponenten. Via een beveiligd Qi ict Remote Control portal kunt u ook zelf
monitoring van apparatuur en processen,
Qi ict Remote Control varianten
online de status van uw ICT-infrastructuur controleren.
365 dagen per jaar, 24 uur per dag.
Qi ict Remote Control overeenkomsten zijn
• Qi ict Remote Control meetrapporten worden
er in een aantal varianten. U kunt kiezen voor
Voor wie?
automatisch gegenereerd, maar altijd door
monitoring, rapportage en alarmering. Maar u
Qi ict Remote Control overeenkomsten kunnen worden afgesloten op vrijwel alle door Qi ict
een engineer gecontroleerd, beoordeeld en
kunt dit ook uitbreiden met change management
geleverde hardware en software. Maar ook wanneer uw apparatuur niet bij Qi ict is aangeschaft,
voorzien van heldere adviezen.
en daadwerkelijk ingrijpen in configuraties en
kan een Qi ict Remote Control overeenkomst worden afgesloten.
verkeersstromen.
Living Uptime met Qi ict
ICT is de facilitator geworden van de menselijke vooruitgang. De rol van informatie- en communicatietechnologie wordt groter en groter. En daarmee groeit de afhankelijkheid van de technologie. ICT móet werken. 24 uur per dag. Overal ter wereld. In bedrijven en winkels. Op kantoor en thuis. De wereld zonder ICT bestaat niet meer. De realisatie van ICT-infrastructuren is onze business. En ‘living uptime’ is onze ambitie.
Continu en veilig beschikbaar Dat we elke dag gebruik kunnen maken van de laatste technologische ontwikkelingen móet ook normaal zijn. Om efficiënter te kunnen werken, plezieriger te leven, zorgelozer te winkelen, sneller te reizen en ga zo maar door. Technologie heeft pas rendement als de kennis er is om er optimaal gebruik van te maken. Die kennis heeft Qi ict. De technologische componenten komen van ’s werelds beste merken. Die combinatie maakt dat Qi ict behoort tot de top van de markt, actief voor uiteenlopende gebruikers in diverse sectoren. De rode draad: een continue en veilige beschikbaarheid van kritische data.
Meer informatie? Wilt u meer informatie over de service-overeenkomsten van Qi ict of wat deze overeenkomsten voor uw organisatie kunnen betekenen? Kijk dan op www.qi.nl of bel 015 888 04 44.
