��� � ����� ����� �� ����� �� ������� �����
�� ��� ��� ��� �����������
������������� ������� ����
���� �������� ����
2
3
Zorggroep Meander biedt zorg op maat, in of dichtbij de eigen woonomgeving. De meeste mensen willen tegenwoordig zo lang mogelijk zelfstandig thuis wonen en, indien nodig, een beroep doen op thuiszorg. Pas wanneer dat niet meer gaat, komt een kleinschalig verzorgings- of verpleeghuis in eigen stad of dorp in aanmerking. Zorggroep Meander biedt die mogelijkheden. Zo kunnen we tegemoet komen aan de veelzijdige zorgvraag in de regio. In deze brochure geven we informatie over Thuiszorg Meander. U krijgt antwoord op vragen als: Wat houdt thuiszorg precies in? Hoe komt u ervoor in aanmerking? Welke vormen van thuiszorg biedt Thuiszorg Meander? Wat zijn de kosten? Het kan zijn dat u na lezing van deze folder nog specifieke vragen hebt. Dan kunt u bellen naar ons informatiepunt:
0900-1000-220
4
Zorg bij u thuis Veel mensen willen graag zo lang mogelijk thuis blijven wonen. Temidden van hun eigen spullen kunnen ze hun leven op hun eigen manier inrichten. Maar soms lukt dat niet zonder hulp. Voor veel ouderen breekt een moment aan dat het huishouden ‘net iets teveel’ wordt. Maar ook voor jongere mensen met een ziekte of een handicap kan een goede persoonlijke verzorging al snel in het gedrang komen. Soms zijn familie, vrienden of kennissen bereid om bij te springen, maar dat is lang niet altijd mogelijk, wenselijk of voldoende. Voor deze situaties biedt Thuiszorg Meander een professionele oplossing. De zorg die Thuiszorg Meander biedt, omvat bijna alles wat nodig is om zelfstandig te blijven wonen: huishoudelijke hulp, persoonlijke verzorging in de vorm van wassen en aankleden, verpleging, het leveren van hulpmiddelen, het daarmee leren omgaan, advies over voeding en lichaamsverzorging en nog veel meer.
Hoe 1
krijgt u thuiszorg?
3
3. Goede afspraken maken en de zorg kan starten Zo spoedig mogelijk na ontvangst van het indicatie-
1. Het begint met uw aanmelding
advies neemt een medewerker van Thuiszorg
Misschien vindt u zelf dat u thuiszorg nodig hebt.
Meander contact met u op. Met deze medewerker
Misschien heeft een familielid of uw huisarts u op
maakt u heldere afspraken over de uitvoering van
de mogelijkheid gewezen. Of u in aanmerking komt
de zorg. De afspraken worden zoveel mogelijk
voor thuiszorg is ter beoordeling van het Centrum
schriftelijk vastgelegd. U krijgt een informatiemap
Indicatiestelling Zorg (CIZ). Om u aan te melden
en tevens wordt aangegeven wie uw contactpersoon
kunt u bellen met het CIZ (0597-645188).
is. Dit is degene bij wie u terecht kan met vragen,
2
2. Het indicatieadvies
aanvullende wensen, eventuele klachten en voor het opgeven van gewijzigde omstandigheden.
Nadat u zich hebt aangemeld, wordt zo spoedig mogelijk contact met u opgenomen door een
Nu kan de thuiszorg echt beginnen. Op gezette
indicatieadviseur van het CIZ. Meestal gebeurt
tijden komen onze medewerkers bij u langs om
dit telefonisch. Samen met u stelt deze vast
de afgesproken zorg te bieden. We werken in kleine
welke zorg u nodig hebt, hoe vaak en wanneer.
teams. Daardoor kennen wij uw situatie, kunnen
U kunt zelf kiezen welke organisatie de zorg aan
we makkelijk voor elkaar invallen en de zorg
u levert. De indicatieadviseur stelt vervolgens
afstemmen op uw wensen en omstandigheden.
het indicatieadvies op en zorgt dat dit zo snel
Uiteraard gaan wij zeer discreet om met de aan
mogelijk wordt doorgegeven aan Thuiszorg
u verleende zorg en respecteren wij uw privacy.
Meander. Dan wordt ook bepaald wanneer onze thuiszorgmedewerker voor het eerst bij
Thuiszorg Meander heeft enthousiaste,
u kan komen.
deskundige medewerkers op allerlei gebieden. Wij willen zo goed mogelijk aan uw zorgvraag voldoen. Daarom bieden wij een scala van
De indicatiestelling is wettelijk vastgelegd en echt nodig. Maar Thuiszorg Meander zorgt er wel voor dat niemand door formele afspraken tussen wal en schip valt. Twee voorbeelden: In sommige gevallen moet (tijdelijk) méér zorg worden gegeven dan in het indicatieadvies is vermeld. Om teveel administratieve rompslomp en vertraging te voorkomen, is afgesproken dat een bepaalde afwijking van het indicatieadvies, naar boven of naar beneden, is toegestaan. Uw contactpersoon kan u hierover nader informeren. Als acuut zorg moet worden verleend, dan doen wij dat ook. De aanmeldingsprocedure is dan niet aan de orde. Pas achteraf wordt een indicatieadvies opgesteld en ook achteraf ontvangt u de informatiemap.
mogelijkheden. Om u een breed zorgpakket van hoge kwaliteit te bieden werkt Thuiszorg Meander samen met andere organisaties. Op de volgende pagina’s een overzicht van de diensten.
5
6 Thuiszorg bestaat in verschillende vormen. Hieronder worden ze allemaal genoemd en kort omschreven. Ons zorgaanbod is continue een punt van aandacht. Uitbreiding van diensten en producten staat voor de komende jaren op het programma. Hierover wordt u apart geïnformeerd door uw contactpersoon.
verschillende vormen De
van thuiszorg die wij bieden
Zorg voor de huishouding Soms is de huishouding te zwaar. Bijvoorbeeld als u ziek bent of andere beperkingen heeft. In die gevallen kan Thuiszorg Meander u helpen. U blijft zelf verantwoordelijk voor de huishouding, maar wij nemen een deel van die zorg van u over, onze medewerkers maken schoon, wassen en strijken. Ook kunnen we u (tijdelijk) helpen met de verzorging van uw minderjarige kinderen. Alphahulp Als u meer dan drie maanden hulp in de huishouding nodig heeft kan Alphahulp uitkomst bieden. U moet wel in staat zijn om 3 weken zonder hulp te kunnen overbruggen, als de Alphahelpende met vakantie is. De Alphahelpende is bij u in dienst. U bent werkgever en maakt zelf afspraken over het werk. De Alphahelpende helpt bij klussen die u niet meer alleen kunt doen. U betaalt eerst zelf de uurloonvergoeding van uw hulp. Na aftrek van de eigen bijdrage ontvangt u dit bedrag terug van Thuiszorg Meander.
7
De zorg voor u zelf
Specialistische Thuisverpleging
Wassen, aankleden, opstaan en naar bed gaan.
Steeds vaker gebeurt het dat patiënten vroeger
Op een bepaald moment lukt het niet meer om voor
uit het ziekenhuis ontslagen worden en thuis in
uzelf te zorgen op de manier die u gewend was.
hun eigen omgeving verpleging ontvangen.
Familie, buren en vrienden willen dan meestal wel
Hierbij kunt u denken aan sondevoeding, nier-
tijdelijk inspringen, bijvoorbeeld om boodschappen
dialyse, bloedtransfusie of medicinale zuurstof.
te halen of te koken. Maar bij lichamelijke ver-
Thuiszorg Meander werkt nauw samen met
zorging zult u misschien niet zo snel een beroep
huisartsen en specialisten van ziekenhuizen.
op anderen doen. Onze verzorgenden kunnen u
De verpleegkundigen die deze specialistische
dan helpen.
zorg verlenen, zijn hier uiteraard voor opgeleid.
Intensieve thuiszorg
Verpleging bij u thuis
Soms is er tijdelijk extra zorg nodig. Bijvoorbeeld
Bij een ernstige ziekte of handicap gaat u soms
als u vervroegd het ziekenhuis verlaat om thuis
naar een ziekenhuis of verpleeghuis. Maar in veel
te herstellen. Of als u een ongeneeslijke ziekte
gevallen kunt u met een lichamelijke beperking
hebt en ervoor kiest om thuis te sterven. In die
goed zelfstandig blijven wonen. Onze verpleeg-
gevallen kunnen wij intensieve zorg bieden. Ook
kundigen zijn opgeleid om bijvoorbeeld injecties
een waakdienst bij iemand in de laatste levensfase
te geven, medicijnen toe te dienen of wonden te
behoort tot de mogelijkheden. Als dergelijke extra
verzorgen. Indien nodig kan deze zorg ook ’s avonds,
zorg nodig is dan regelen wij dit.
’s nachts en in het weekend worden geboden.
8
Avond, nacht en weekendzorg
Dagopvang
Huishoudelijk verzorging wordt op werkdagen en
Soms is het belangrijk om wat extra’s te doen
uitsluitend overdag gegeven. Lichamelijke verzorging
om in het sociale leven te staan, om gezamenlijk
en verpleging kan, waar nodig, ook ’s avonds,
met anderen iets te ondernemen of gewoon wat
’s nachts en in het weekend worden uitgevoerd.
te praten. Wij bieden de mogelijkheid om op gezette tijden in één van onze verzorgingshuizen,
Gespecialiseerde verzorging
in een prettige omgeving, een deel van de dag
De gespecialiseerde verzorging biedt een combinatie
door te brengen. Vervoer kan worden geregeld.
van huishoudelijke en persoonlijke begeleiding bij problemen die het dagelijks leven ernstig verstoren. Hierbij kunt u denken aan, bijvoorbeeld, problemen bij het opvoeden van kinderen of het organiseren van de huishouding. Soms is er hulp nodig na ontslag uit een verslavingskliniek of psychiatrische instelling. Voor deze situaties bieden wij zorg door gespecialiseerde medewerkers, vaak in samenwerking met andere hulpverleners. Tijdelijke verpleegopname In een aantal situaties hebben thuiszorgcliënten even extra zorg nodig. Een ongelukje of een stevige griep kan een tijdelijke opname noodzakelijk maken. Zorggroep Meander biedt ook deze mogelijkheid via één van onze verpleeghuizen.
9 Voor de volgende dienstverlening is geen indicatie nodig. Deze kunt u rechtstreeks aanvragen.
De alarmknop: veilig gevoel
Voorlichting geven en ervaringen uitwisselen
Stel u bent uw medicijnen vergeten en u wordt
Tot zover hebben we het gehad over tastbare
onwel. Of u valt en bent niet meer in staat
vormen van ondersteuning. Maar onze
de telefoon te bereiken. Dan is de alarmknop
dienstverlening gaat nog verder. Wij streven
(het “Hulp Oproep Systeem”) een uitkomst.
ernaar dat u zich prettig voelt in uw eigen huis.
Dit apparaat kunt u altijd bij u dragen.
Een belangrijk aspect daarbij is hoe u zelf
In geval van nood drukt u op de knop. Onze
omgaat met ziekte of lichamelijke ongemakken.
alarmcentrale zorgt dan dat er onmiddellijk
Daarom worden cursussen en gespreksgroepen
iemand naar u toekomt. Het gebruik van de
georganiseerd. Bij dergelijke bijeenkomsten
alarmknop met aansluiting op de alarmcentrale
krijgt u nuttige informatie. Bovendien krijgt
kost een vast bedrag per maand.
u de gelegenheid om ervaringen uit te wisselen met anderen. Het is onze ervaring dat de
Hulpmiddelen
deelnemers hierdoor beter leren omgaan met
Verpleegartikelen en hulpmiddelen die u bij
hun situatie. En dat betekent bijna altijd dat
ziekte of een (tijdelijke) handicap nodig heeft
men zich prettiger voelt. Via ons informatiepunt
kunt u lenen bij Thuiszorg Meander. Denk
0900-1000-220 kunt u informatie krijgen over
bijvoorbeeld aan krukken, een rolstoel of een
ons aanbod.
verhoogd bed. Deze middelen kunt u verkrijgen via onze uitleencentra. Voor een aantal artikelen is een verpleegkundige indicatie nodig. De medewerkers adviseren u graag. Ergotherapie Veel mensen met een handicap of aandoening zijn gebaat met ergotherapie. De ergotherapeut geeft praktische adviezen, oefeningen en hulpmiddelen waardoor u zich op allerlei gebied beter kunt redden, thuis en op het werk. Na verwijzing door de huisarts worden in de meeste gevallen de kosten vergoed. Voeding en dieetadviezen Dat goede voeding belangrijk is voor uw gezondheid is algemeen bekend. Maar wat nu precies gezond is, daarover bestaan nog veel misverstanden. De diëtisten kunnen u helpen bij een gezonde levenswijze. Voor vragen over voeding kunt u altijd bellen. Voor uitgebreid dieetadvies moet eerst een afspraak worden gemaakt. Daarvoor is wel een verwijsbrief nodig van huisarts of specialist.
10
moet weten
Wat u verder nog
Hoe wordt de zorg betaald? De kosten van de thuiszorg worden betaald uit fondsen volgens de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Voor huishoudelijke zorg, persoonlijke verzorging en verpleging betaalt u wel een eigen bijdrage. Deze is afhankelijk van uw inkomen en wordt landelijk vastgesteld. Informatie over de bedragen en de wijze waarop deze worden geïnd vindt u in de informatiefolder CAK (Centraal Administratiekantoor bijzondere zorgkosten). Deze folder krijgt u na aanmelding. Daarnaast bestaat voor sommige cliënten
Vindt u dat moeilijk, dan kunt u ook uw contact-
de mogelijkheid van het Persoons Gebonden
persoon bij Thuiszorg Meander bellen. Komt u
Budget (PGB). In plaats van zorg in natura door
er samen niet uit, dan horen wij dat graag, liefst
een zorginstelling ontvangt u een geldbedrag
schriftelijk. Wij doen ons best om de klacht op te
waarmee u zorg kunt inkopen. Informatie hier-
lossen en ervan te leren voor de toekomst. Als wij
over kunt u aanvragen via ons informatiepunt:
uw klacht niet tot uw tevredenheid oplossen, kunt
0900-1000-220.
u zich wenden tot een onafhankelijke klachtencommissie. We hebben een speciale folder waarin
Onze leveringsvoorwaarden
de klachtenprocedure is beschreven. Deze ontvangt
Bij het begin van de zorgverlening maken we
u bij aanvang van de zorgverlening.
heldere afspraken over wat u van ons mag verwachten. Omgekeerd verwachten wij ook
Respect voor uw privacy
iets van u. Wij maken afspraken over veilige
Om ons werk goed te kunnen doen hebben wij
werkomstandigheden, geschikt werkmateriaal
een aantal gegevens van u nodig. Daar gaan
en schadeaansprakelijkheid. De wederzijdse
wij natuurlijk uiterst zorgvuldig mee om. Alle
rechten en plichten zijn vastgelegd in de
thuiszorgmedewerkers van Thuiszorg Meander
Algemene Voorwaarden. Bij aanvang van de
hebben een geheimhoudingsplicht. Bovendien
zorgverlening ontvangt u daarvan een exemplaar.
is er een privacyreglement, gebaseerd op de Wet Personenregistratie. Dit geeft u onder meer
Klachtenprocedure
het recht op inzage in de gegevens die wij van u
Over het algemeen zijn onze klanten erg tevreden
hebben. Informatie hierover kunt u aanvragen
met onze thuiszorgmedewerkers. Maar het blijft
via ons informatiepunt.
mensenwerk en dus kan het wel eens gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent. In dat geval
Hoe zijn wij bereikbaar?
kunt u terugvallen op een klachtenprocedure.
Voor al uw vragen is Thuiszorg Meander 24 uur per dag bereikbaar op nummer: 0900-1000-220
Overigens adviseren wij om eerst te praten met de betrokken thuiszorgmedewerker zelf.
11
Thuiszorg Meander is onderdeel van Zorggroep Meander. Zorggroep Meander biedt zorg op maat, dicht bij de eigen vertrouwde woonomgeving. Dat is kort gezegd onze filosofie. De meeste mensen willen tegenwoordig zo lang mogelijk zelfstandig thuis wonen en, indien nodig, een beroep doen op professionele zorg. Pas wanneer dat niet meer gaat, komt een kleinschalig verzorgings- of verpleeghuis in eigen stad of dorp in aanmerking. Zorggroep Meander biedt die mogelijkheden. Zo kunnen we vanuit één organisatie tegemoet komen aan de veelzijdige zorgvraag in de regio. Het grote voordeel: wij kennen de individuele cliënt en kunnen dus beter op veranderende omstandigheden inspelen.
���� �������� ����
��� ���� ��� ����������� ���� �� �� ������ �� ��������� ������� �� ��� ��� ��� ���������� �� �������
������������� ������� ���� ������� �� � ���� �� ������� ���������������������� � �����������������������
